Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10474. Отзывов: 5800. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.05.2022

Smartavia

Дарья, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Хотим пояснить, что в аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, я и мои коллеги всегда рады проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

12.05.2022 Дарья
Персонал абсолютно бездушный!!! Прошла регистрацию с ручной кладью без проблем, а когда уже заходила в рукав, чтобы сесть в самолёт, заставили перемерить ещё раз и если на регистрации в рамку того же размера мой рюкзак влезал (и это, как они сами говорят, записывается на камеру), то в ту рамку с глухими стенками не влезла ручка от рюкзака сантиметра на три и за это заставили заплатить 4000 руб, за долбаную телескопическую ручку. Так что персонал заточен на вытягивание денег любыми способами, человечности вообще нет!!!! В общем больше знать не хочу эту контору!!! Подальше от такой держаться!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

13.05.2022

Smartavia

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Срок рассмотрения и согласования авиакомпанией возврата - 30 дней. Если билет был оформлен в стороннем агентстве, то срок может быть увеличен в соответствии с внутренними правилами и регламентом вашего агентства.
Также вы можете обратиться на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, мы всегда рады проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

12.05.2022 Гость
Рейс отменен 23 марта 2022 года. Денег до сих пор не вернули. Однако компании получили деньги на компенсацию данных затрат.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

12.05.2022

Дарья

Персонал абсолютно бездушный!!! Прошла регистрацию с ручной кладью без проблем, а когда уже заходила в рукав, чтобы сесть в самолёт, заставили перемерить ещё раз и если на регистрации в рамку того же размера мой рюкзак влезал (и это, как они сами говорят, записывается на камеру), то в ту рамку с глухими стенками не влезла ручка от рюкзака сантиметра на три и за это заставили заплатить 4000 руб, за долбаную телескопическую ручку. Так что персонал заточен на вытягивание денег любыми способами, человечности вообще нет!!!! В общем больше знать не хочу эту контору!!! Подальше от такой держаться!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

12.05.2022

Smartavia

Добрый день! Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи, в мессенджеры авиакомпании или в личные сообщения официальных каналов соцсетей: flysmartavia.com/about/feedback номер вашего билета, проверим статус запроса от вашего агентства.

Город Оренбург. Мы с супругой пенсионеры. Наш рейс в Симферополь в июле этого года отменили. Заявление на возврат стоимости субсидированных билетов подано 15 апреля. До сих пор деньги нам не выплатили! В авиакассе ссылаются на отсутствие перечисления от авиакомпании. (

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

11.05.2022

Гость

Город Оренбург. Мы с супругой пенсионеры. Наш рейс в Симферополь в июле этого года отменили. Заявление на возврат стоимости субсидированных билетов подано 15 апреля. До сих пор деньги нам не выплатили! В авиакассе ссылаются на отсутствие перечисления от авиакомпании. (

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

11.05.2022

Юрий

Ни за что, никогда не соглашайтесь на услуги это компании. Переплатите, я не знаю, тысячу-две, неважно, но летите любой другой компанией. Это заслуженно самый конченый перевозчик в РФ, я думал после колхозной Победы меня уже ничем не удивить, но эти сначала отменили 4 моих рейса (8 билетов на двоих), и так как с одного аккаунта они не давали разом купить туда-обратно, дешевле было взять по одному билету в заявку туда т по одному обратно, сэкономил думал я. И теперь мне не хотят возвращать деньги тк они не прекращены к одной заявке, подавитесь этими 3600р, я ещё заработаю, а вы кончеными так и останетесь. А по тем билетам, что соизволили вернуть деньги - вернули не на заблоченную карту, на которую я триста раз попросил не возвращать деньги. Хотите остаться без денег и без оплаченной услуги - ваш выбор Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

10.05.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

10.05.2022 Гость
Это самая наиужаснейшая авиакомпания, на которой мне приходилось летать за последние 15 лет. Размер ручной клади согласно официальному сайту 30*40*20, при этом при регистрации ее заставляют засунуть в короб (ограничитель) размером 15*20*20. Даже дамские сумочки необходимо сдавать в багаж. Но это не самое страшное: авиакомпания перенесла вылет на более раннее время (на 18 часов!) и никак не предупредила об этом (при этом, СМС об изменении терминала выслали). Вернуть стоимость билетов или обменять, со слов представителя компании, можно было только до вылета. То есть я должен был знать о том, что самолёт улетит без меня. В итоге сорвалась командировка и пропало 17 тысяч рублей. Ни при каких обстоятельствах не летайте смарт авиа!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

10.05.2022

Гость

Это самая наиужаснейшая авиакомпания, на которой мне приходилось летать за последние 15 лет. Размер ручной клади согласно официальному сайту 30*40*20, при этом при регистрации ее заставляют засунуть в короб (ограничитель) размером 15*20*20. Даже дамские сумочки необходимо сдавать в багаж. Но это не самое страшное: авиакомпания перенесла вылет на более раннее время (на 18 часов!) и никак не предупредила об этом (при этом, СМС об изменении терминала выслали). Вернуть стоимость билетов или обменять, со слов представителя компании, можно было только до вылета. То есть я должен был знать о том, что самолёт улетит без меня. В итоге сорвалась командировка и пропало 17 тысяч рублей. Ни при каких обстоятельствах не летайте смарт авиа!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

08.05.2022

Smartavia

Дарья, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

08.05.2022 Дарья
Смартавиа самая отвратительная авиакомпания, если хотите попортить себе нервы, то можете купить билет именно на этом сайте. Приобрела билеты Санкт-Петербург - Сыктывкар и обратно. Первый рейс они меняли 3 раза!!!! Второй рейс обратно вовсе отменили, а деньги не возвращают, говоря о невозвратных билетах и что возврат сделан добровольно. Просто украли мои деньги, услуга по перелету не оказана. Даже одной звезды не заслуживает эта авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

08.05.2022

Дарья

Смартавиа самая отвратительная авиакомпания, если хотите попортить себе нервы, то можете купить билет именно на этом сайте. Приобрела билеты Санкт-Петербург - Сыктывкар и обратно. Первый рейс они меняли 3 раза!!!! Второй рейс обратно вовсе отменили, а деньги не возвращают, говоря о невозвратных билетах и что возврат сделан добровольно. Просто украли мои деньги, услуга по перелету не оказана. Даже одной звезды не заслуживает эта авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

08.05.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, в связи с чем установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Так, если ручная кладь сверх нормы, указанной в билете, выявлена при регистрации, то пассажиру могут предложить оформление услуги "Дополнительный багаж":
- стоимость 1900 рублей за 1 место до 10 кг, 203 см в сумме трех измерений + возможны агентские сборы;
- стоимость 2900 рублей за 1 место до 23 кг, 203 см в сумме трех измерений + возможны агентские сборы.
С заботой о вас и ваших близких рекомендую в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

07.05.2022 Гость
Моя мама Муслимова А. возраст 65 лет, 29 марта 2022 года, вылет в 20:45, летела вашей авиалинией с города Махачкалы в Москву (Шереметьево). У ней была сумка размеры 37x32x17, вес 9.200 кг. Она прошла регистрацию и была в комнате досмотра, успела отправить верхнюю одежду на ленте, в это время к ней подскочила работница, худая с черной стрижкой, и потащила ее заново в кассу, бросила ее сумку на предмет измерения размера, сумка не прошла и с нее потребовали оплатить дополнительно сумму в размере 2.200 руб. Мама ей стала объяснять, что в сумке пластиковые коробки с едой (пельмени, чуду, 7 шт. по 1 кг. всего 7 кг) и сумка была не набитой, поэтому еда разъехалась, мама попросила разрешить уложить аккуратно, так как первый раз сумка уже прошла, ей не разрешили. В ответ ваш представитель стала кричать, чтоб с мамой не разговаривали и сняли её с рейса. Мама пошла оплачивать сумму 2.200 руб., когда вернулась оказалось, что ее сумку уже отправили в багажное отделение, хотя знали, что там еда и она превратится в кашу. Вам было важно урвать хоть с кого-нибудь любой ценой дополнительно деньги и вы для этого выбрали пожилого человека, еще и с давлением!!! БРАВО!!! Можно же было оформить ручную кладь как не стандартной формы и разрешить взять сумку с собой, а не уничтожать 7 кг. еды и в итоге получается за что она заплатила?! За испорченный багаж?! За грубость и хамское отношение?! Кто теперь за это ответит?! Мама месяц после этого не могла прийти в себя, лечили ее давление. Людям надо помогать уехать, а не устраивать им нервные срывы! Такого представителя как ваш надо гнать поганой метлой! ПРИМИТЕ МЕРЫ И ВЫЛЕЧИТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ ОТ БЕШЕНСТВА!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

08.05.2022

Smartavia

Дарья, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
Так, на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту.
На рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см. Указанные габариты позволяют пассажирам экономить на стоимости перелёта, не переплачивая за ненужные им в путешествии сантиметры ручной клади, или по желанию оформить необходимые дополнительные услуги за отдельную плату ("Дополнительный багаж" или "Дополнительная ручная кладь").
Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. При этом мы внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы, так как безопасность пассажиров – наш главный приоритет. В связи с чем возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс по причинам, которые не зависят от авиакомпании. Также добавим, что в случае задержки вылета на 2 часа и более обмен билетов разрешен на другую дату в пределах +/- 3 дня бесплатно, то есть без сборов.
Спасибо за ваш отзыв, авиакомпания очень ценит обратную связь.

06.05.2022 Дарья
Если бы можно было поставить пол звёзды , то я бы поставила . Даже не крепкая 1. Речь идёт об авиакомпании Smartavia
Ужасная авиакомпания, где на каждом шагу с тебя хотят содрать деньги.
Маленький размер ручной клади- доплачивай 2000+ тыс., хотя со своим маленьким чемоданом размера Xs летала неоднократно на других авиакомпаниях - ни вопрос.
переносят рейс , который по времени тебе никак не подходит, поменять билет - плати 3000тыс.
Перелёт вместо 2 часов - 4часа ( из-за закрытия воздушного пространства) - ланча, чай/кофе не предусмотрено- плати. Про воду такая же история
В общем просто отвратно, НИКОМУ не посоветую данную авиакомпанию. Мой совет- обходить стороной .
Соглашусь с тем, что у них цены на перелёты на пару рублей дешевле, но все их «доп. услуги» станут вам в копеечку. Гарантировано!
Отвратитетельно!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

07.05.2022

Гость

Моя мама Муслимова А. возраст 65 лет, 29 марта 2022 года, вылет в 20:45, летела вашей авиалинией с города Махачкалы в Москву (Шереметьево). У ней была сумка размеры 37x32x17, вес 9.200 кг. Она прошла регистрацию и была в комнате досмотра, успела отправить верхнюю одежду на ленте, в это время к ней подскочила работница, худая с черной стрижкой, и потащила ее заново в кассу, бросила ее сумку на предмет измерения размера, сумка не прошла и с нее потребовали оплатить дополнительно сумму в размере 2.200 руб. Мама ей стала объяснять, что в сумке пластиковые коробки с едой (пельмени, чуду, 7 шт. по 1 кг. всего 7 кг) и сумка была не набитой, поэтому еда разъехалась, мама попросила разрешить уложить аккуратно, так как первый раз сумка уже прошла, ей не разрешили. В ответ ваш представитель стала кричать, чтоб с мамой не разговаривали и сняли её с рейса. Мама пошла оплачивать сумму 2.200 руб., когда вернулась оказалось, что ее сумку уже отправили в багажное отделение, хотя знали, что там еда и она превратится в кашу. Вам было важно урвать хоть с кого-нибудь любой ценой дополнительно деньги и вы для этого выбрали пожилого человека, еще и с давлением!!! БРАВО!!! Можно же было оформить ручную кладь как не стандартной формы и разрешить взять сумку с собой, а не уничтожать 7 кг. еды и в итоге получается за что она заплатила?! За испорченный багаж?! За грубость и хамское отношение?! Кто теперь за это ответит?! Мама месяц после этого не могла прийти в себя, лечили ее давление. Людям надо помогать уехать, а не устраивать им нервные срывы! Такого представителя как ваш надо гнать поганой метлой! ПРИМИТЕ МЕРЫ И ВЫЛЕЧИТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ ОТ БЕШЕНСТВА!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

06.05.2022

Дарья

Если бы можно было поставить пол звёзды , то я бы поставила . Даже не крепкая 1. Речь идёт об авиакомпании Smartavia
Ужасная авиакомпания, где на каждом шагу с тебя хотят содрать деньги.
Маленький размер ручной клади- доплачивай 2000+ тыс., хотя со своим маленьким чемоданом размера Xs летала неоднократно на других авиакомпаниях - ни вопрос.
переносят рейс , который по времени тебе никак не подходит, поменять билет - плати 3000тыс.
Перелёт вместо 2 часов - 4часа ( из-за закрытия воздушного пространства) - ланча, чай/кофе не предусмотрено- плати. Про воду такая же история
В общем просто отвратно, НИКОМУ не посоветую данную авиакомпанию. Мой совет- обходить стороной .
Соглашусь с тем, что у них цены на перелёты на пару рублей дешевле, но все их «доп. услуги» станут вам в копеечку. Гарантировано!
Отвратитетельно!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

04.05.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за подробный отзыв и ценные советы, которые, надеемся, помогут нашим пассажирам сделать выбор в пользу авиакомпании Smartavia. А если вопросы все-таки останутся, мы всегда готовы ответить в любом официальном канале связи.

04.05.2022 Дарья
Хорошая авиакомпания с демократичными ценами.
Быстрая регистрация на рейс, чистый салон самолета, вежливые сотрудники.
Практика показывает, что 95% негативных отзывов основаны исключительно на мнении невнимательных пассажиров, не читающих ни правила перелёта, ни правила провоза багажа. Таких хватает везде.
За все перелеты, а их было более 6, ни разу не возникло проблем с ручной кладью, в которую как правило входит: ноутбук, косметичка, фотоаппарат, а также одежда (!). Весьма приличный список.
Внимательно читайте информацию при покупке билета и перелёт точно не доставит вам никаких неудобств.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

04.05.2022

Дарья

Хорошая авиакомпания с демократичными ценами.
Быстрая регистрация на рейс, чистый салон самолета, вежливые сотрудники.
Практика показывает, что 95% негативных отзывов основаны исключительно на мнении невнимательных пассажиров, не читающих ни правила перелёта, ни правила провоза багажа. Таких хватает везде.
За все перелеты, а их было более 6, ни разу не возникло проблем с ручной кладью, в которую как правило входит: ноутбук, косметичка, фотоаппарат, а также одежда (!). Весьма приличный список.
Внимательно читайте информацию при покупке билета и перелёт точно не доставит вам никаких неудобств.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 13

01.05.2022

Smartavia

Софья, добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Рейс отменен в связи с вынужденной корректировкой расписания. Для нас это такое же неприятное событие. Вынужденный обмен по правилам авиакомпании и в соответствии с условиями тарифа разрешен только в пределах +/- 3 дня по тмоу де маршруту. Вынужденное изменение маршрута не разрешено. Поскольку рейсов для обмена нет, то вы можете оформить вынужденный возврат всего бронирования без удержания сборов.
Дополнительные компенсации не предусмотрены в соответствии со ст. 400 ГК РФ (по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность)).

30.04.2022 Софья
Вот как не хотела связываться с этой авиакомпанией, так в итоге и получилось. Купили билеты из Сочи до Екатеринбурга, можно сказать "словили" недорогие билеты, нас 5 человек, нашли специально денег, чтобы билеты успеть купить по привлекательной цене. Ну и что в итоге... Отменили рейс, просто, вдруг, сами решили не летать в Екатеринбург. Предложили обменять нам билет до Тюмени, там думали на ласточке доехать. Дак нет же, могу только обменять до Екатеринбурга, при этом сами до Екатеринбурга не летают. Это нормально??? Что мне сейчас возврат денег, сейчас уже не смогу купить билет из Сочи до Екатеринбурга по более или менее приемлемой цене, сейчас цены взлетели. В общем, самая отвратительная авиакомпания, никакой клиентоориентированности, просто наплевательское отношение. Можно сказать попользовались нашими деньгами, и отменили рейс, дак теперь ещё и деньги свои жди. Считаю в таких случаях, нужно платить неустойку. А то если сам не смог, дак полностью все сгорает, без возврата, а как сами, дак "лапки кверху", " извините за доставленные неудобства", а что мне ваши неудобства, компенсируйте тогда процентным соотношением, цена билета + минимум 10-20% за ваши "неудобства". Моя оценка даже не 1, это конкретный 0...

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

30.04.2022

Smartavia

Также для улучшения качества обслуживания, пожалуйста, напишите в личные сообщения официальных страниц соцсетей или в мессенджеры авиакомпании детали некорректного обслуживания в аэропорту для проведения проверки. Ссылка на мессенджеры: flysmartavia.com/about/feedback

Самая поганая авиакомпания, которой только летала. Сделано все, чтобы содрать денег с людей. Платная регистрация, багаж с отграничениям по размерам (хочешь больше чемодан- плати). Недогрузила свой багаж, оплатила его, так ручная кладь не устроила рюкзак и пакет(пакет загрузить в рюкзак и чемодан не могла, потому что были хрупкие вещи) заставили все уместить в калибратор. Просто пришлось все вытаскивать и раскладывать в него, чтобы ничего не оплачивать. Хамство и насмешки сотрудников авиакомпании

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

30.04.2022

Smartavia

Добрый день! В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Вся ручная кладь пассажира должна поместиться в установленные нормы - 40*30*20 см. В случае превышения, сотрудник на регистрации/посадке может попросить оплатить сбор за нарушение правил провоза ручной клади.
Рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, чтобы ваш перелет прошел комфортно. Для вашего удобства вы можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также позвольте добавить: в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. Данный формат позволяет пассажирам, которым не требуются те или иные дополнительные услуги, не переплачивать.

Самая поганая авиакомпания, которой только летала. Сделано все, чтобы содрать денег с людей. Платная регистрация, багаж с отграничениям по размерам (хочешь больше чемодан- плати). Недогрузила свой багаж, оплатила его, так ручная кладь не устроила рюкзак и пакет(пакет загрузить в рюкзак и чемодан не могла, потому что были хрупкие вещи) заставили все уместить в калибратор. Просто пришлось все вытаскивать и раскладывать в него, чтобы ничего не оплачивать. Хамство и насмешки сотрудников авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

30.04.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: действительно, срок обработки заявок - до 30 дней. Мы делаем все возможное для более оперативной обработки. Также позвольте добавить:
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условий применения тарифа бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габариты 40*30*20 см.
С дружественным посылом, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Ужасная и отвратительная компания! Летала ей два раза: первый раз отменили обратный билет и деньги спустя 26 дней не вернули. Но возможно еще вернут, т.к срок рассмотрения заявки 30 дней. Полетела через три недели-начали ручную кладь проверять через калибратор. Летала с абсолютно тем же рюкзаком и с меня содрали 2000р за багаж. Итог: заплатила столько же, если бы полетела Аэрофлотом; придется ждать багаж. Не советую это компанию, за что они еще могут сожрать деньги - неизвестно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

30.04.2022

Софья

Вот как не хотела связываться с этой авиакомпанией, так в итоге и получилось. Купили билеты из Сочи до Екатеринбурга, можно сказать "словили" недорогие билеты, нас 5 человек, нашли специально денег, чтобы билеты успеть купить по привлекательной цене. Ну и что в итоге... Отменили рейс, просто, вдруг, сами решили не летать в Екатеринбург. Предложили обменять нам билет до Тюмени, там думали на ласточке доехать. Дак нет же, могу только обменять до Екатеринбурга, при этом сами до Екатеринбурга не летают. Это нормально??? Что мне сейчас возврат денег, сейчас уже не смогу купить билет из Сочи до Екатеринбурга по более или менее приемлемой цене, сейчас цены взлетели. В общем, самая отвратительная авиакомпания, никакой клиентоориентированности, просто наплевательское отношение. Можно сказать попользовались нашими деньгами, и отменили рейс, дак теперь ещё и деньги свои жди. Считаю в таких случаях, нужно платить неустойку. А то если сам не смог, дак полностью все сгорает, без возврата, а как сами, дак "лапки кверху", " извините за доставленные неудобства", а что мне ваши неудобства, компенсируйте тогда процентным соотношением, цена билета + минимум 10-20% за ваши "неудобства". Моя оценка даже не 1, это конкретный 0...

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

29.04.2022

Гость

Ужасная и отвратительная компания! Летала ей два раза: первый раз отменили обратный билет и деньги спустя 26 дней не вернули. Но возможно еще вернут, т.к срок рассмотрения заявки 30 дней. Полетела через три недели-начали ручную кладь проверять через калибратор. Летала с абсолютно тем же рюкзаком и с меня содрали 2000р за багаж. Итог: заплатила столько же, если бы полетела Аэрофлотом; придется ждать багаж. Не советую это компанию, за что они еще могут сожрать деньги - неизвестно.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

29.04.2022

Гость

Самая поганая авиакомпания, которой только летала. Сделано все, чтобы содрать денег с людей. Платная регистрация, багаж с отграничениям по размерам (хочешь больше чемодан- плати). Недогрузила свой багаж, оплатила его, так ручная кладь не устроила рюкзак и пакет(пакет загрузить в рюкзак и чемодан не могла, потому что были хрупкие вещи) заставили все уместить в калибратор. Просто пришлось все вытаскивать и раскладывать в него, чтобы ничего не оплачивать. Хамство и насмешки сотрудников авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

29.04.2022

Smartavia

Добрый день! По правилам предоставления веб-регистрации, регистрация закрывается за 3 часа до вылета рейса (для рейсов из Москвы - за 6 часов до вылета). Хотим заверить, что сотрудники авиакомпании никогда не остаются равнодушными к проблемам пассажиров и предлагают решение вопросов разными способами в рамках правил компании и условий договора воздушной перевозки, а также конкретной ситуации, зависящей от технических особенностей на момент обращения пассажиров. Поэтому если на момент обращения пассажира имеется техническая возможность предоставления платной услуги "повторное открытие регистрации", сотрудник всегда предложит данный вариант, но бывают ситуации, когда технически оформить данную услугу не представляется возможным.

Самая плохая компания. Я не смогла сегодня по дороге пройти онлайн регистрацию(не проходило)опаздала на 3 минуты из-за пробок. Обычно в других компаний можно доплатить , а здесь они не разрешили. Видать продали уже билет мой. Я не рекомендую эту авиалинию. Рейс5N-207

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

28.04.2022

ГостьСаида

Самая плохая компания. Я не смогла сегодня по дороге пройти онлайн регистрацию(не проходило)опаздала на 3 минуты из-за пробок. Обычно в других компаний можно доплатить , а здесь они не разрешили. Видать продали уже билет мой. Я не рекомендую эту авиалинию. Рейс5N-207

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

28.04.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании, выборе места или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

Дополнительно вы можете взять рюкзак, дамскую сумку или портфель весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

Приносим извинения за задержку, на своевременный вылет влияют многочисленные факторы, которые не всегда находятся в руках авиакомпании.
Если у вас имеются замечания и предложения по обслуживанию - обратитесь, пожалуйста, к нам в официальные каналы связи, нам важно ваше мнение!

28.04.2022 Гость
Отвратная компания. Билеты на сайте действительно дешевле чем у других, но за онлайн-регистрацию придётся доплатить, за дамскую сумку также придётся доплатить, о габаритах которой не сообщают на сайте при покупке билета. В итоге легче купить S7 и не нервничать в дороге. Мне также предложили оплатить багаж сначала за 1900, на кассе сумма взлетела до 2000. Данные со стоек регистрации в кассу передавались не вовремя, пришлось ещё и ждать и также переживать, что не успею на посадку. К слову вылетели мы также не вовремя. Очень холодное отношение персонала, я не рекомендую эту авиакомпанию. Рейс Новосибирск - Москва Шереметьево 28.04.2022

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.04.2022

Smartavia

Антон, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Все рейсы отменены, обмен невозможен по причине того, что рейсов для обмена нет. Вынужденное изменение маршрута не разрешено, только по тому же маршруту в пределах +/- 3 дня от даты вылета рейса, в случае, если рейсы есть в расписании.

Поскольку ваш билет оформлен в стороннем агентстве с дополнительными агентскими сборами, то возможен вынужденный возврат стоимости билета и при этом агентство может удержать свои собственные сборы, авиакомпания возвращает только стоимость билета.

Срок рассмотрения и согласования авиакомпанией возврата - 30 дней, затем срок может быть увеличен в соответствии с внутренними правилами и регламентом вашего агентства.

28.04.2022 Антон
Мне не везет - 4 билета на разные даты и все отменены... Покупал не на прямую (за бонусы), - поэтому мне отказывают в обмене на альтернативные маршруты. (только возврат). Очень странно - т.к. по закону я имею права на альтернативный маршрут. Авиакомпания отказывает и перенапрямляет туда, где был куплен билет...
Далее смешное - за оформление возврата 400р с билета!!! (Тут я не понял - это от авиакомпании или через кого купил билет OneTwoTrip).
А теперь вишенка на торте - Авиакомпания не подтверждает возврат денежных средств до сих пор (а завтра должен быть первый полет).
Направление Екатеринбург - С-Петербург - Екатеринбург

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

28.04.2022

Smartavia

Людмила, добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Ваше доверие бесценно, а ваш отзыв добавляет энтузиазма становиться ещё лучше.
Передавайте привет Коркишу. Будем рады видеть вас на борту Smartavia вновь!

27.04.2022 Людмила
Летела не одна, а со своим любимым котиком Коркишом. Это был наш первый совместный перелет. Долго выбирала авиакомпанию, больше всего по условиям перевозки понравилась Smartavia. Цены у них адекватные. Регистрация на рейс прошла хорошо, много времени не заняла. На борту самолёта стюардесса помогла разместить переноску возле моих ног, летелось комфортно. Можно было подключится к системе wow. Хорошее качество обслуживания. Буду летать с вами. Желаю процветания вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

28.04.2022

Антон

Мне не везет - 4 билета на разные даты и все отменены... Покупал не на прямую (за бонусы), - поэтому мне отказывают в обмене на альтернативные маршруты. (только возврат). Очень странно - т.к. по закону я имею права на альтернативный маршрут. Авиакомпания отказывает и перенапрямляет туда, где был куплен билет...
Далее смешное - за оформление возврата 400р с билета!!! (Тут я не понял - это от авиакомпании или через кого купил билет OneTwoTrip).
А теперь вишенка на торте - Авиакомпания не подтверждает возврат денежных средств до сих пор (а завтра должен быть первый полет).
Направление Екатеринбург - С-Петербург - Екатеринбург

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

28.04.2022

Гость

Отвратная компания. Билеты на сайте действительно дешевле чем у других, но за онлайн-регистрацию придётся доплатить, за дамскую сумку также придётся доплатить, о габаритах которой не сообщают на сайте при покупке билета. В итоге легче купить S7 и не нервничать в дороге. Мне также предложили оплатить багаж сначала за 1900, на кассе сумма взлетела до 2000. Данные со стоек регистрации в кассу передавались не вовремя, пришлось ещё и ждать и также переживать, что не успею на посадку. К слову вылетели мы также не вовремя. Очень холодное отношение персонала, я не рекомендую эту авиакомпанию. Рейс Новосибирск - Москва Шереметьево 28.04.2022

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

27.04.2022

Людмила

Летела не одна, а со своим любимым котиком Коркишом. Это был наш первый совместный перелет. Долго выбирала авиакомпанию, больше всего по условиям перевозки понравилась Smartavia. Цены у них адекватные. Регистрация на рейс прошла хорошо, много времени не заняла. На борту самолёта стюардесса помогла разместить переноску возле моих ног, летелось комфортно. Можно было подключится к системе wow. Хорошее качество обслуживания. Буду летать с вами. Желаю процветания вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

26.04.2022

Smartavia

Добрый день! Пожалуйста, напишите на форму обратной связи номер вашего билета, а также направьте, пожалуйста, подтверждение оплаты сбора для проведения проверки по данной ситуации.

Повторный отзыв. Первоначальный почему-то удалён.
Эконом цены данной компании с лихвой компенсируются хваткостью их персонала. При регистрации на рейс 508 Мурманск- С. Петербург 24.04.2022 моя ручная кладь не вызвала никаких нареканий. А вот при получении посадочного талона снова заставили поставить вещи в калибратор. Дорожная сумка и пакет с результатами мед обследований (летела на операцию) встали идеально, но осталась ещё моя дамская сумочка... За которую предложили доплатить 3 500.... Или выбросить. Или передать провожающему, который давно уехал. Денег в наличности было мало. Тогда сумма снизилась до 2 500.. Потом до 1 900...
Причем схема очень интересная- можно заплатить 1900 только безналом, а наличными только 2 500. Автобус на самолёт уехал, в накопителе осталась я одна и четыре сотрудника компании, которые и были на регистрации. От того, что я могу остаться в аэропорту, от стресса, я впервые в жизни забыла свой пин код... Я- пожилой человек, пенсионер и инвалид. В результате с меня взяли наличными 1 900 и через личный кабинет пришлось перевести на карточку сотрудника 600 рублей. И догоняла свой самолёт я пешком, с больными ногами. В этой ситуации я была не единственным пассажиром в такой ситуации. Люди бросали вещи или платили деньги. Впечатление, что это отработанная схема заработка на пассажирах именно при посадке в самолёт. Т.к. все спорные вопросы с ручной кладью вполне могут быть решены при регистрации на рейс. Тогда бы я смогла или переупаковать вещи, вес которых был далёк от 10 кг, или отдать мужу. В курсе ли управление компании о таких схемах работы с пассажирами- не знаю, но обращаться в соответствующие органы придется.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

26.04.2022

Марина

Повторный отзыв. Первоначальный почему-то удалён.
Эконом цены данной компании с лихвой компенсируются хваткостью их персонала. При регистрации на рейс 508 Мурманск- С. Петербург 24.04.2022 моя ручная кладь не вызвала никаких нареканий. А вот при получении посадочного талона снова заставили поставить вещи в калибратор. Дорожная сумка и пакет с результатами мед обследований (летела на операцию) встали идеально, но осталась ещё моя дамская сумочка... За которую предложили доплатить 3 500.... Или выбросить. Или передать провожающему, который давно уехал. Денег в наличности было мало. Тогда сумма снизилась до 2 500.. Потом до 1 900... Причем схема очень интересная- можно заплатить 1900 только безналом, а наличными только 2 500. Автобус на самолёт уехал, в накопителе осталась я одна и четыре сотрудника компании, которые и были на регистрации. От того, что я могу остаться в аэропорту, от стресса, я впервые в жизни забыла свой пин код... Я- пожилой человек, пенсионер и инвалид. В результате с меня взяли наличными 1 900 и через личный кабинет пришлось перевести на карточку сотрудника 600 рублей. И догоняла свой самолёт я пешком, с больными ногами. В этой ситуации я была не единственным пассажиром в такой ситуации. Люди бросали вещи или платили деньги. Впечатление, что это отработанная схема заработка на пассажирах именно при посадке в самолёт. Т.к. все спорные вопросы с ручной кладью вполне могут быть решены при регистрации на рейс. Тогда бы я смогла или переупаковать вещи, вес которых был далёк от 10 кг, или отдать мужу. В курсе ли управление компании о таких схемах работы с пассажирами- не знаю, но обращаться в соответствующие органы придется.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

26.04.2022

Smartavia

Добрый день! Искренне рады и благодарны вам за добрые слова. Наше настроение всегда улучшается, когда мы читаем подобные отзывы. Надеемся, что в будущем будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяем вас, что наши приветливые бортпроводники приложат все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно! Спасибо за доверие и высокую оценку!

25.04.2022 Гость
Авиакомпанию не выбирал, так как летел в командировку. На сайте Smartavia легко можно пройти регистрацию на рейс. На борту работал вежливый персонал и опрятно одетый. Место для ног хватает. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой wow, у них большой выбор, есть что посмотреть или поиграть. Подключение кстати там совсем не сложное. Для себя взял на заметку эту авиакомпанию, буду летать с ними.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

26.04.2022

Smartavia

Добрый день! Мы прикладываем все усилия, чтобы оформить возвраты как можно скорее. Если ваш билет был оформлен на сайте авиакомпании или колл-центр компании, то возврат можно оформить на сайте авиакомпании, срок обработки заявки - 30 календарных дней с даты оформления. Если ваш билет был оформлен в стороннем агентстве, то возврат возможен только по месту покупки билета и срок возврата может быть увеличен в соответствии с регламентом вашего агентства.

25.04.2022 Гость
Добрый день.Никому не советую пользоваться данной авиакомпанией.10марта этого года приобрели билеты Москва-Мин.Воды на 6 апреля.22 марта сообщили об отмене авиарейса.Заявление о возврате денежных средств отправлено 22 марта в авиакомпанию.22 апреля по звонку в авиакомпанию Смарт авиа.ничего так и не пояснили.Дегьги до сих пор не вернули.Никому не советую пользоваться данными услугами.Намерены обратиться в Роспотребнадзор.Пусть разберутся как обманывают людей.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

26.04.2022

Марина

Эконом цены данной компании с лихвой компенсируются хваткостью их персонала. При регистрации на рейс 508 Мурманск- С. Петербург 24.04.2022 моя ручная кладь не вызвала никаких нареканий. А вот при получении посадочного талона снова заставили поставить вещи в калибратор. Дорожная сумка и пакет с результатами мед обследований (летела на операцию) встали идеально, но осталась ещё моя дамская сумочка... За которую предложили доплатить 3 500.... Или выбросить. Или передать провожающему, который давно уехал. Денег в наличности было мало. Тогда сумма снизилась до 2 500.. Потом до 1 900... Причем схема очень интересная- можно заплатить 1900 только безналом, а наличными только 2 500. Автобус на самолёт уехал, в накопителе осталась я одна и четыре сотрудника компании, которые и были на регистрации. От того, что я могу остаться в аэропорту, от стресса, я впервые в жизни забыла свой пин код... Я- пожилой человек, пенсионер и инвалид. В результате с меня взяли наличными 1 900 и через личный кабинет пришлось перевести на карточку сотрудника 600 рублей. И догоняла свой самолёт я пешком, с больными ногами. В этой ситуации я была не единственным пассажиром в такой ситуации. Люди бросали вещи или платили деньги. Впечатление, что это отработанная схема заработка на пассажирах именно при посадке в самолёт. Т.к. все спорные вопросы с ручной кладью вполне могут быть решены при регистрации на рейс. Тогда бы я смогла или переупаковать вещи, вес которых был далёк от 10 кг, или отдать мужу. В курсе ли управление компании о таких схемах работы с пассажирами- не знаю, но обращаться в соответствующие органы придется.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

25.04.2022

Гость

Авиакомпанию не выбирал, так как летел в командировку. На сайте Smartavia легко можно пройти регистрацию на рейс. На борту работал вежливый персонал и опрятно одетый. Место для ног хватает. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой wow, у них большой выбор, есть что посмотреть или поиграть. Подключение кстати там совсем не сложное. Для себя взял на заметку эту авиакомпанию, буду летать с ними.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

25.04.2022

Гость

Добрый день.Никому не советую пользоваться данной авиакомпанией.10марта этого года приобрели билеты Москва-Мин.Воды на 6 апреля.22 марта сообщили об отмене авиарейса.Заявление о возврате денежных средств отправлено 22 марта в авиакомпанию.22 апреля по звонку в авиакомпанию Смарт авиа.ничего так и не пояснили.Дегьги до сих пор не вернули.Никому не советую пользоваться данными услугами.Намерены обратиться в Роспотребнадзор.Пусть разберутся как обманывают людей.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

25.04.2022

Smartavia

Спасибо за ваш отзыв, за ваши добрые слова. Мы очень рады, что вам и вашему любимцу понравился перелет со Smartavia! Будем рады новым встречам на борту💜

Летела со Smartavia с котиком. Регистрация была не долгой. На борту нас встречали вежливые и улыбчивые бортпроводники. Помогли разместить переноску, чтобы никому не мешала. Инструктаж прошел хорошо. Перелет был быстрый. Рейс без задержки.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

25.04.2022

Гость

Уважаемый Антон, гость города Самара! Если будете вовремя прибывать на регистрацию Вашего рейса, тогда не будет оставаться плохое мнение об авиакомпании!
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
Есть очень хорошая пословица: "Кто не успел, тот опоздал!"

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2022

Антон

Добрый день,были гостями города Самара,остались в плохом впечатлении о а/к Smart-Avia опоздали на регистрацию на 5 мин,нам предложили купить балеты за 7800,откуда такая цена?Были без багажа,самолёт из-за нас не задержали,время позволяло выписать нам посадочный талон.Система работы аэропорта не была нарушена,получается клиентоорентирование направлена на то,что-бы забрать с человека больше денег.Ужасная компания,ни когда больше не полетим,не кому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

24.04.2022

Vika

Летела со Smartavia с котиком. Регистрация была не долгой. На борту нас встречали вежливые и улыбчивые бортпроводники. Помогли разместить переноску, чтобы никому не мешала. Инструктаж прошел хорошо. Перелет был быстрый. Рейс без задержки.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

22.04.2022

Smartavia

Добрый день.
Поскольку сейчас наблюдается резкое увеличение количества заявок на возвраты в связи с текущей ситуацией, сроки увеличены до 30 календарных дней. Операция возврата производится вручную, даже при максимальном усилении всех трудовых наших ресурсов время ожидания увеличено. Мы делаем все возможное чтобы ускорить процедуру возврата и изменить ситуацию.

22.04.2022 Гость
Отвратительное отношение к клиентам .
Купили семьей билеты в январе в Мск из Краснодара на апрель .
В марте авиакомпании отменилиа рейсы из Крр ,в связи с закрытием Аэропорта .
Это вынужденный возврат.Сразу написала в 23.03 заявление на возврат
Пишу ,когда будет возврат ?

Стандартная отписка ждите 30 дней,уже 30 дней прошло возврата нет !!!
Вы сами ниже пишете клиентам о 30 днях и не исполняете свои же условия

Я работаю в туризме больше 10 лет и первый раз такое угораздило меня попасть ,все другие авиакомпании вернули ДС за 3-10 дней.

Как самолёты покупать деньги у них есть ,а людям возвращать денег нет ?

Готовлю досудебную претензию в суд,претензию в посавиацию и роспотрнбнадзор.

Отвратительное отношение к клиентам .
Указываю ,что нахожусь в положении и нуждаюсь в ДС игнор.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

22.04.2022

Гость

Отвратительное отношение к клиентам .
Купили семьей билеты в январе в Мск из Краснодара на апрель .
В марте авиакомпании отменилиа рейсы из Крр ,в связи с закрытием Аэропорта .
Это вынужденный возврат.Сразу написала в 23.03 заявление на возврат
Пишу ,когда будет возврат ?

Стандартная отписка ждите 30 дней,уже 30 дней прошло возврата нет !!!
Вы сами ниже пишете клиентам о 30 днях и не исполняете свои же условия

Я работаю в туризме больше 10 лет и первый раз такое угораздило меня попасть ,все другие авиакомпании вернули ДС за 3-10 дней.

Как самолёты покупать деньги у них есть ,а людям возвращать денег нет ?

Готовлю досудебную претензию в суд,претензию в посавиацию и роспотрнбнадзор.

Отвратительное отношение к клиентам .
Указываю ,что нахожусь в положении и нуждаюсь в ДС игнор.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

22.04.2022

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Отмена рейсов связана с вынужденной корректировкой в расписании, связанной с текущей ситуаций.
От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации.

21.04.2022 Гость
Купила билеты за 3 месяца до нужной мне даты,за 3 недели до поездки,отменили рейс! Сейчас в нужное мне направление стоят билеты в 2 раза дороже.
День Рождения испорчено, так как планировала провести его в другом городе!
Не советую другим пользователям!
Если вы хотите испортить себе День рождения и отпуск,то в таком случае обязательно берите билеты!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

21.04.2022

Гость

Купила билеты за 3 месяца до нужной мне даты,за 3 недели до поездки,отменили рейс! Сейчас в нужное мне направление стоят билеты в 2 раза дороже.
День Рождения испорчено, так как планировала провести его в другом городе!
Не советую другим пользователям!
Если вы хотите испортить себе День рождения и отпуск,то в таком случае обязательно берите билеты!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

20.04.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Отмена рейсов связана с вынужденной корректировкой в расписании, связанной с текущей ситуаций.
При отмене рейсов, рейсы не возобновляются и билеты в продаже не заявляются.
Примите наши глубочайшие извинения за отмену вашего рейса.

20.04.2022 Кинутый и обманутый пассажир
Смартавиа, очень сильно надеемся, что в скором времени загнётся!
Приобрели билеты Москва - Калининград, за 3 месяца до вылета. Билеты на конец мая. На днях отменили все билеты туда и обратно без разъяснения причин, без извинений, без денежных возвратов.
Теперь на эти даты появились билеты в 5 раз дороже.
Получается дешёвые, раннее купленные билеты всем клиентам отменили и теперь продают на сайте в 5 раз дороже на эти же даты.
Творят что хотят!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

20.04.2022

Smartavia

Добрый вечер, Ксения.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Агентство автоматически направляет заявку на одобрение в авиакомпанию через автоматизированную систему. Срок рассмотрения заявки в авиакомпании составляет до 30 дней. Срок рассмотрения заявки агентством устанавливает агентство самостоятельно, в соответствии внутренним регламентом.
Все возвраты осуществляются, не переживайте. Просим проявить чуточку терпения.

20.04.2022 Ксения
Первый же опыт с авиакомпанией оказался негативным. Отменили рейсы в направлении Екатеринбург - Санкт-Петербург. В обмене отказано, билеты других компаний на момент отказа значительно выросли.
Билет куплен через сервис Тинькофф, прошёл месяц с подачи заявки на возврат (в авиакомпанию заявка передана 20 марта 2022г) и возврат по прежнему не подтвержден авиакомпанией. Есть подозрение, что денег своих уже не увидим.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

20.04.2022

Ксения

Первый же опыт с авиакомпанией оказался негативным. Отменили рейсы в направлении Екатеринбург - Санкт-Петербург. В обмене отказано, билеты других компаний на момент отказа значительно выросли.
Билет куплен через сервис Тинькофф, прошёл месяц с подачи заявки на возврат (в авиакомпанию заявка передана 20 марта 2022г) и возврат по прежнему не подтвержден авиакомпанией. Есть подозрение, что денег своих уже не увидим.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

20.04.2022

Кинутый и обманутый пассажир

Смартавиа, очень сильно надеемся, что в скором времени загнётся!
Приобрели билеты Москва - Калининград, за 3 месяца до вылета. Билеты на конец мая. На днях отменили все билеты туда и обратно без разъяснения причин, без извинений, без денежных возвратов.
Теперь на эти даты появились билеты в 5 раз дороже.
Получается дешёвые, раннее купленные билеты всем клиентам отменили и теперь продают на сайте в 5 раз дороже на эти же даты.
Творят что хотят!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 515253 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все