| 29% | 67% | 4% |
Самая ублюдская компания которой летал последнее время. Требуют 3500 доплаты за вещи которые сами по себе стоят дешевле. На моём рейсе около 10 человек остановили на посадке и начинали попрошайничать при условии что на регистрации никаких вопросов не возникало. С нетерпением жду их банкротства.
Добрый день. Система автоматически рассаживает пассажиров по салону. Не всегда есть техническая возможность изменить автоматическую рассадку вручную. Можно заранее оформить услугу "Выбор места", если рассадка рядом при перелете необходима.
10.05.2021 Елена
Летели с Калининграда, муж и жена, одна фамилия, просим посадить вместе, говорят нет возможности, система сама распределяет, но за 1000 рублей нам продали места рядом, ребята, что за мелочность. Персонал борта вежлив и приятен. Но посоветовать кому то-НИКОГДА
Добрый день. Нормы ручной клади обозначены по двум критериям, а именно по весу (10 кг) и по габаритам ( 40*30*20 см.). Соблюдение нормы требуется строгое не только по весу, но и по габаритам. Сверх нормы ручной клади вы можете взять дамскую сумку/портфель/рюкзак до 3 кг 30*25*7 см. Данные вещи должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (один 40*30*20 см и другой 30*25*7см). Рекомендуем заранее знакомиться с правилами авиакомпании в любых официальных источниках или в службе поддержки.
09.05.2021 Гость
Ужас ужас и ещё раз ужас, летела не первый раз и что багаж что ручной кладь соотвествовал весу указанном на билете, помучали меня с ручным кладом , должно было быть 10кг и то не было 5 кг не полезло в их железку сделала 3кг и то ели какой то мужчина со всеми силами помог запихать сумку в этот ящик, получаеться я заплатила за 10кг а они не пропустили и выход из ситуации был доплатить 3т заставили нервничать довели до слез. Не кому не советую хуже не куда.
Добрый день. Если пассажир допускает превышение нормы ручной клади, обозначенной правилами авиакомпании взимаются сборы. В аэропорту сборы выше, чем оформление дополнительных услуг заранее. Если вы знаете, что у вас будет багаж удобнее сразу оформлять билет с багажом. Если у вас планируется ручная кладь, превышающая нормы, можно оформить дополнительное место ручной клади. Стоимость услуг (багаж/ручная кладь) варьируется от 1500 руб.
09.05.2021 Гость
Таких зверских размеров ручной клади нет ни у кого! Будьте готовы заплатить 3500 на посадке за рюкзак
Добрый день. При оформлении формы возврата билета на сайте пассажир видит фразу выделенную красным цветом крупно под восклицательным знаком "Возврат провозной платы осуществляется в виде денежных средств в соответствии с условиями тарифа («Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами) по месту приобретения билета". Пока пассажир не отметит галочкой "даю согласие на снятие мест, в том числе для невозвратных билетов и подтверждаю, что ознакомлен(а) с ограничениями по тарифам" заявка на возврат не может быть отправлена. Таким образом, пассажир знакомится на сайте с правилами тарифа при оформлении билета и подтверждает, что ознакомлен с правилами при возврате билета. Обмен билета со сборами возможно произвести через колл-центр авиакомпании.
09.05.2021 Алексей
Сделал заказ 19 апреля на полет 2 июня, 9 мая понял, что не смогу полететь.На сайте есть возможность сделать отмену билета, НО ПРИ ОТМЕНЕ ТЕБЕ НИКТО НЕ СКАЖЕТ ЧТО В ТАРИФЕ ЛАЙТ ТЕБЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ.Те кто скажет, что я сам виноват и должен помнить условия полета всех авиаперевозчиков, идите лесом. Уважающая своих клиентов кампания ДОЛЖНА перед отменой напоминать о таких вещах. Позвонил через минуту в колл центр, думаю ладно, как- нибудь подстроюсь и полечу все же, но хрен вам, девушка сказала, что ничего больше не сделать и мои 30 тыс улетели в трубу))
На почту пришло письмо "Места на рейсе аннулированы. Так как места были аннулированы до вылета рейса, Вам доступна возможность изменения даты вылета в течение срока годности билета, с взиманием сборов. Изменения можно произвести на сайте авиакомпании или в одном из собственных офисов продаж." Сколько я не смотрел на сайте авиакомпании, там ни черта нельзя изменить, отмененная бронь не активна,а изменения в датах стоит 2800 на человека, нас четверо, туда-обратно бы стоило 22400, весело у вас Smartavia. Спасибо, что напоминаете где мы живем и как к нам относятся
Добрый день. В авиакомпании есть дополнительная услуга Выбор места (стоимость от 250 руб.) и дополнительная услуга Онлайн регистрации с выбором места (стоимость от 300 руб.) Выбор места можно оформить заранее, онлайн регистрацию можно пройти на сайте только не ранее, чем за 24 часа до вылета. Услуга Выбор места и онлайн регистрация может быть не доступна, если рейс совместный двух авиакомпаний по договору кодшеринга. Из отзыва суть проблемы не совсем понятна. Рекомендуем, если остались вопросы обратиться в авиакомпанию через обратную связь, указав номер билета flysmartavia.com/about/feedback/
...
09.05.2021 Алексей
Худшая кампания, сделал бронирование билетов на два дня, один билет можно было выбрать место, второй билет нельзя, нигде нет информации по месту на второй билет, информация появляется после того как проходит оплата и билет приходит на почту, операторы ссылаются на то что можно пройти онлайн регистрацию за ранее и выбрать место, когда я не хочу этим заниматься перед вылетом, сейчас просят сделать доплату в размере ~5000 рублей, худший сервис, больше не полечу им никогда
Добрый день. Габариты ручной клади приведены к единым стандартам лоукостера в связи с переходом компании на новый формат. Стоимость билета при этом достаточно комфортна. Соблюдая нормы ручной клади, можно совершить перелет налегке и не оплачивать дополнительные сборы. Или спланировать свой багаж заранее, проконсультироваться в службе поддержки, ознакомиться с правилами на сайте, подобрать тариф с багажом. Также можно заранее оплатить дополнительную услугу багаж/ручная кладь. Мы стремимся сохранять комфортные цены на билеты и давать возможность пассажирам оформлять дополнительные услуги по желанию.
09.05.2021 Алексей
Компания отстой полный, ручная кладь размер уменьшен от стандата, при том, если доплачивать то ценник половина стоимости билета. Одниим словом вторая победа, надеемся на ближайшее банкротство этой компании с таким подходом.
Добрый день. Рекомендуем заранее знакомиться с нормами ручной клади. При соблюдении нормы дополнительные сборы не взимаются. При покупке билета через агентство, рекомендуем уточнить напрямую в авиакомпании нормы провоза ручной клади и багажа. За информацию, предоставленную на сторонних сайтах авиакомпания не может отвечать. На официальном сайте авиакомпании очень подробно и адаптировано дана информация по всем вопросам, условиям, правилам. Также всегда рада ответить на ваши вопросы служба поддержки.
07.05.2021 Владимир
ВНИМАНИЕ: SmartAvia и City.Travel - в стоп-лист!!!
100 раз подумайте, прежде чем покупать билеты на SmartAvia, особенно, если берёте билет туда и обратно (туда, например, S7, а обратно SmartAvia😡😡😡 Ручная кладь и там, и там по 10 кг. ВНИМАНИЕ, разница в размере ручной клади:
у S7 55:23:42
у SmartAvia 30:20:40
Почувствуйте разницу.
О размере ручной клади на SmartAvia надо поискать информацию на сайте авиакомпании (она не выделена крупным на стартовой странице). У агентства City.Travel тоже нет никаких предупреждений при покупке авиабилетов.
Мы узнали о том, что надо сдать ручную кладь (стандартный размер cabin) в багаж и доплатить авиакомпании 2250₽ за одно место ручной клади при перевозке в багаже, уже в аэропорту!(((
Как всегда в России - виноват покупатель: надо было смотреть заранее перед покупкой авиабилетов.
ВОПРОС: зачем нужны такие авиакомпании и агентства, которые паразитируют на своих клиентах???
Летели с Калининграда, муж и жена, одна фамилия, просим посадить вместе, говорят нет возможности, система сама распределяет, но за 1000 рублей нам продали места рядом, ребята, что за мелочность. Персонал борта вежлив и приятен. Но посоветовать кому то-НИКОГДА
Ужас ужас и ещё раз ужас, летела не первый раз и что багаж что ручной кладь соотвествовал весу указанном на билете, помучали меня с ручным кладом , должно было быть 10кг и то не было 5 кг не полезло в их железку сделала 3кг и то ели какой то мужчина со всеми силами помог запихать сумку в этот ящик, получаеться я заплатила за 10кг а они не пропустили и выход из ситуации был доплатить 3т заставили нервничать довели до слез. Не кому не советую хуже не куда.
Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации.
Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов.
По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений. Спасибо за понимание!
07.05.2021 Гость
За штатив от фотоаппарата который на 5см не вошёл в валидатор пришлось доплатить 3500 (он стоил немного дороже :D). Ужасный сервис, везде выкачивают деньги, хуже победы (хотя казалось бы куда хуже :D)
Анна, приветствуем! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. В свою очередь хотим отметить, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Благодарим за понимание. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту.
07.05.2021 Анна
Думаю, что впредь никогда не воспользуюсь услугами данной авиакомпании. 1 мая вылетали из Москвы в Симферополь, наш багаж проходил, как ручная кладь. 7 мая , вылетали обратно, пришлось доплатить 2500. Уважаемые, вы определитесь уже, чтобы пассажиры могли тоже планировать либо доплату, либо количество багажа. С этим столкнулась не только я , возле стойки регистрации многие пассажиры с недоумением отправлялись доплачивать за багаж. Думаю, что негативных отзывов в ближайшее время здесь будет очень много.
Таких зверских размеров ручной клади нет ни у кого! Будьте готовы заплатить 3500 на посадке за рюкзак
Сделал заказ 19 апреля на полет 2 июня, 9 мая понял, что не смогу полететь.На сайте есть возможность сделать отмену билета, НО ПРИ ОТМЕНЕ ТЕБЕ НИКТО НЕ СКАЖЕТ ЧТО В ТАРИФЕ ЛАЙТ ТЕБЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ.Те кто скажет, что я сам виноват и должен помнить условия полета всех авиаперевозчиков, идите лесом. Уважающая своих клиентов кампания ДОЛЖНА перед отменой напоминать о таких вещах. Позвонил через минуту в колл центр, думаю ладно, как- нибудь подстроюсь и полечу все же, но хрен вам, девушка сказала, что ничего больше не сделать и мои 30 тыс улетели в трубу))
На почту пришло письмо "Места на рейсе аннулированы. Так как места были аннулированы до вылета рейса, Вам доступна возможность изменения даты вылета в течение срока годности билета, с взиманием сборов. Изменения можно произвести на сайте авиакомпании или в одном из собственных офисов продаж." Сколько я не смотрел на сайте авиакомпании, там ни черта нельзя изменить, отмененная бронь не активна,а изменения в датах стоит 2800 на человека, нас четверо, туда-обратно бы стоило 22400, весело у вас Smartavia. Спасибо, что напоминаете где мы живем и как к нам относятся
Вот клянусь ни разу не летал данной компанией, зашел почитать отзывы перед полетом.
удивлен вашей тупости народ. Вы выбираете САААМЫЙ дешевый билет который только можно купить, а хотите что бы полет был "БИЗНЕС" классом что ли? У всех банальное нытье. Ручная кладь не поместилась, ручная кладь не влезла. Написано же SMART авиа!! Хватит запихивать в ручную кладь все свои наряды, которые только можно!! Оставьте их дома и гуляйте в них ДОМА! Ручная кладь предназначена для самого необходимого! Летите куда-то на несколько дней, вам с горой хватит ручной клади, а если на долго летите, ну значит покупайте БАГАЖ. Что здесь сложного? Противно читать ваше нытье. Хотите комфорт, платите больше!! Это ноющим людям, которые хотят не дорогое и лучшее одно временно!!
Иван, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. При этом проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете.
Также добавим, что по правилам авиакомпании вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Обращаем ваше внимание, при регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
07.05.2021 Иван
На стойке регистрации сидела тв...
Летели с женой и маленьким ребёнком до 2-х лет,но все равно взяли место для ребёнка ,чтоб было удобнее.В ручной клади были памперсы ,детская смесь,игрушки,водичка,вообщем все для ребенка.соответсвенно все это не влезло в их ящик и получился скандал.на что после скандала эта су... рассадила нас всех по разным местам,пришлось в самолёте договариваться с другими людьми.тоже очень постараюсь не летать больше этой авиакомпанией
Худшая кампания, сделал бронирование билетов на два дня, один билет можно было выбрать место, второй билет нельзя, нигде нет информации по месту на второй билет, информация появляется после того как проходит оплата и билет приходит на почту, операторы ссылаются на то что можно пройти онлайн регистрацию за ранее и выбрать место, когда я не хочу этим заниматься перед вылетом, сейчас просят сделать доплату в размере ~5000 рублей, худший сервис, больше не полечу им никогда
Компания отстой полный, ручная кладь размер уменьшен от стандата, при том, если доплачивать то ценник половина стоимости билета. Одниим словом вторая победа, надеемся на ближайшее банкротство этой компании с таким подходом.
Алексей, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Сумка с ноутбуком/ноутбук не обозначены п. 135 ФАП 82 как дополнительное место ручной клади, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
06.05.2021 Алексей
Унижать своих пассажиров наверное не самое правильное поведение компании. Столкнулся с непонятным поведением сотрудников в аэропорту Пулково. 15 апреля вылетая из аэропорта Талаги с портфелем для перевозки ноутбука не получал замечаний по несоответствию его параметрам ручной клади. Летаю с данной ручной кладью уже 10 лет самолетами разных авиакомпаний. При возвращении обратно 06.05 сотрудники аэропорта (со ссылкой на требования авиакомпании) заставили вытащить вещи из багажа и вместо них упаковать в багаж портфель для ноутбука. Вещи пришлось перегрузить в пакет и продолжить путешествие с ним. Тем кто собирается путешествовать этой авиакомпанией, рекомендую подумать.
Обычные бестолковые барыги. Лечу с Вами последний раз. Чемодан фирмы аэропорт стандарт ручная кладь во всех авиакомпаниях в мире воспринимается как ручная кладь, а тут чудеса математики это багаж. И отправляют на доплату. А надо то всего ничего, создаешь стеклянный ящик по своим убогим размерам и об этом сообщаешь пассажиру перед вылетом о том, что он идиот и не подходит под Ваши критерии. Желаю Вам поскорее разориться и уступить место достойным компаниям.
Добрый день, Максим. Нам приятно видеть ваш тёплый отзыв о работе наших сотрудников и авиакомпании - стремимся к постоянному повышению уровню сервиса обслуживания и передадим ваши слова коллегам.
Ценим ваше доверие в отношении профессионализма наших пилотов. Мы будем рады новым встречам с вами и в случае если возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь к нам на форму обратной связи, в социальные сети или мессенджеры.
06.05.2021 Макс
Все кто пишут про ручную это полная чепуха! Летел рейсом из Минеральных Вод в Москву, с собой рюкзак, они его даже в рамку не сказали опускать, девушка на стойке регистрации просто посмотрела и сказала «хорошо», при мне мужик огромную мягкую сумку запихал в калибратор, крышка закрылась и его пропустили, взлетали в условиях грозы и дождя все просто гладко, пилоты вежливые, про стюардесс вообще даже сложно подобрать слова восхищения, все на высшем уровне! После армейки и полетах на военной авиации развилась жуткая аэрофобия, но полетав смартавиа я переборол в себе эту боязнь! Спасибо вам за качественный подбор персонала, в частности лётного состава! И да, для всех всех негодующих, которые пишут гневные отзывы про отношения к пассажирам в аэропорту - помните, что на самолёт вас сажает представитель аэропорта и его хамское поведение никакого отношения к авиакомпании не имеет, на посадке присутствует представитель авиакомпании, но в моем случае это была милая, вежливая девушка! Обязательно полечу с вами снова!
Сотрудники авиакомпании не пропустили на борт самолёта около 12 человек на рейс Махачкала-Москва,хотя были электронные билеты уже на руках.До вылета оставался час.Просили оплатить штраф 3700 при стоимости билета 3500.Буду всем своим друзьям,родственникам и знакомым делать вам "хорошую" рекламу.
Просто ужасссс!! Сейчас была «приятно « удивлена при регистрации на рейс из Москвы в Ростов. С сумкой летаю не первый год, с этой же сумкой 3 недели назад летела также этой авиакомпанией из Москвы в Ростов- все было ок. Сейчас за 2,8 кг , я доплатила 2 тысячи🤦Просто , потому что бок сумки не закрылась крышка... ок , может сейчас кто напишет , что не почитала условия и т.д.
Но каким ф... у вас один раз можно , второй нельзя ... при чем на стойках, даже с маленькими рюкзаками отправляли на доплату.
Володя, а на ком еще паразитировать, если не на тупоголовых пассажирах? Ты реально читаешь только то, что написано жирным шрифтом на стартовой странице? Так ты просто классическая финансовая жертва!
ВНИМАНИЕ: SmartAvia и City.Travel - в стоп-лист!!!
100 раз подумайте, прежде чем покупать билеты на SmartAvia, особенно, если берёте билет туда и обратно (туда, например, S7, а обратно SmartAvia😡😡😡 Ручная кладь и там, и там по 10 кг. ВНИМАНИЕ, разница в размере ручной клади:
у S7 55:23:42
у SmartAvia 30:20:40
Почувствуйте разницу.
О размере ручной клади на SmartAvia надо поискать информацию на сайте авиакомпании (она не выделена крупным на стартовой странице). У агентства City.Travel тоже нет никаких предупреждений при покупке авиабилетов.
Мы узнали о том, что надо сдать ручную кладь (стандартный размер cabin) в багаж и доплатить авиакомпании 2250₽ за одно место ручной клади при перевозке в багаже, уже в аэропорту!(((
Как всегда в России - виноват покупатель: надо было смотреть заранее перед покупкой авиабилетов.
ВОПРОС: зачем нужны такие авиакомпании и агентства, которые паразитируют на своих клиентах???
Добрый день ! Летели 30 апреля Домодедово - Калининград и соответственно 4 мая обратно ! Первый раз данной авиакомпанией . Ничего плохого сказать не могу от слова совсем . Платную регистрацию не брали . Ребёнка посадили вместе с мамой , папа за спиной . 2 обычных рюкзака были . Правила провоза багажа прочитала заранее . Да некоторых просили пройти измерение ручкой клади , но чтоб « лютовали « как пишут в других отзывах— такого не было . Видимо мне просто повезло , или люди должны реально оценивать свой багаж . Хотя в самолёт потом такие баулы заносили . Кресла очень удобные , большой ( очень большой ) шаг кресла , спинка откидывается . В салоне чисто . Да персонал не очень улыбчивый , НО практически не было общения — потому что лететь мало , сейчас не кормят ( где тут общаться ) . При полёте в Калининград была небольшая задержка ; так и командир и бортпроводник извинились несколько раз.
За штатив от фотоаппарата который на 5см не вошёл в валидатор пришлось доплатить 3500 (он стоил немного дороже :D). Ужасный сервис, везде выкачивают деньги, хуже победы (хотя казалось бы куда хуже :D)
Худший опыт полета, сотрудники некомпетентные. При посадке оказалось, что не проходит по параметрам сумка с ноутбуком, при регистрации говорили, все с этим ок. Сотрудник просто стоял, скрестив руки: «ваша сумка не проходит, я тут выявляю нарушения». Что делать дальше, он мне сказать не мог. Посадка заканчивается, я понимаю, что не успею бежать на другой этаж и оформлять багаж. То есть мне или ноутбук выбрасывать, или отпуск отменять. Потом оказалось, что можно прямо на посадке доплатить 3500 за сумку. Но почему сразу нельзя было предоставить пути разрешения проблемы? Всю информацию надо вытаскивать клещами. Если бы я сама не доконала их расспросами, мы бы так и не улетели, наверное. Никому не советую.
Самая отвратительная авиакомпания по условиям и организации.
Должны были лететь из Москвы в Самару 02.05.2021 из Домодедово. Приехали,прошли регистрацию,сдали багаж. Потом сотрудник на стойке регистрации замечает, что места назначены не по правилам, так как ребенок 3 лет не может сидеть у аварийного выхода, потом ждали администратора, чтобы изменить посадочные места. И это не наша ошибка, что затратилось время!!! В итоге времени дойти до гейта осталось совсем мало,а он находится далековато, плюс у меня имеется инвалидность и ограничения по передвижению, соответственно бежать я не могла, еще и маленький ребенок со мной. На посадку опоздали на 1,5 минуты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Пришлось потратить в 2 раза больше денег на новые билеты. Никому не советую летать данной авиакомпанией!!!!
Думаю, что впредь никогда не воспользуюсь услугами данной авиакомпании. 1 мая вылетали из Москвы в Симферополь, наш багаж проходил, как ручная кладь. 7 мая , вылетали обратно, пришлось доплатить 2500. Уважаемые, вы определитесь уже, чтобы пассажиры могли тоже планировать либо доплату, либо количество багажа. С этим столкнулась не только я , возле стойки регистрации многие пассажиры с недоумением отправлялись доплачивать за багаж. Думаю, что негативных отзывов в ближайшее время здесь будет очень много.
На стойке регистрации сидела тв...
Летели с женой и маленьким ребёнком до 2-х лет,но все равно взяли место для ребёнка ,чтоб было удобнее.В ручной клади были памперсы ,детская смесь,игрушки,водичка,вообщем все для ребенка.соответсвенно все это не влезло в их ящик и получился скандал.на что после скандала эта су... рассадила нас всех по разным местам,пришлось в самолёте договариваться с другими людьми.тоже очень постараюсь не летать больше этой авиакомпанией
Унижать своих пассажиров наверное не самое правильное поведение компании. Столкнулся с непонятным поведением сотрудников в аэропорту Пулково. 15 апреля вылетая из аэропорта Талаги с портфелем для перевозки ноутбука не получал замечаний по несоответствию его параметрам ручной клади. Летаю с данной ручной кладью уже 10 лет самолетами разных авиакомпаний. При возвращении обратно 06.05 сотрудники аэропорта (со ссылкой на требования авиакомпании) заставили вытащить вещи из багажа и вместо них упаковать в багаж портфель для ноутбука. Вещи пришлось перегрузить в пакет и продолжить путешествие с ним. Тем кто собирается путешествовать этой авиакомпанией, рекомендую подумать.
Добрый день. В требованиях к ручной клади есть два критерия: вес и габариты. Сумма сбора за превышение по весу или по габаритам не отличается. Применяется сбор "за нарушение правил перевозки ручной клади" . Сравнение с другими компаниями не совсем корректно, т.к. правила перевозчиков могут отличаться и необходимо знакомиться с правилами именно авиакомпании-перевозчика, с которой вы заключаете Договор воздушной перевозки.
06.05.2021 Анна
Самая идиотская авиакомпания. Заплатила стоимость билета для взрослого за сумку, которая по мнению компании, имея вес 5 кг при разрешенном 10 кг, не влезла в рамку, и поэтому не может быть ручной кладью, которая входит в стоимость билета. При этом оформили доплату за не как не соответствующую по габаритам, а как перевес. Почему-то Аэрофлот не собирает деньги таким мошенническим способом и имеет высокий рейтинг. Смарт Авиа, я очень постараюсь больше не летать вашими рейсами. Не желаю вам успеха
Добрый день. Благодарим за уточнение, что к работе экипажа рейса нет претензий. Уверяем, что и у сотрудников наземных служб нет предвзятого отношения к пассажирам, в их обязанность входит контроль за соблюдением норм. Сборы за превышение нормы багажа/ручной клади отличаются в зависимости от категории багажа и места оформления. Если пассажир знает, что полетит с багажом, выгоднее сразу оформлять тариф, в который включен провоз багажа. Или можно оформить услугу Дополнительный багаж (от 1500 руб,).
05.05.2021 Валентина
Авиакомпания откровенно разводит пассажиров на деньги .Покупаешь билет относительно недорого, но онлайн регистрация на рейс платная (+450 руб), за Cabin Bag весом 5,5 кг пришлось доплатить 1900 руб, потому что размеры калибратора этой компании индивидуальные ,отличные от других
Почему так? В самолетах этой авиакомпании особые размеры кресел и багажных полок? Если сумма трех измерений ручной клади не превышает норму Смартавиа , почему сотрудники компании унижают своих пассажиров, заставляя на виду у всех вытаскивать содержимое сумок и укладывать так, чтобы сумка приняла форму калибратора? А очередь ждет, наблюдает, время идет . Видела, как женщину заставляли пасхальный кулич впихнуть в калибратор. Кажется, что сотрудники получают удовольствие, наблюдая за смущенными, нервными пассажирами. Не собираюсь покупать новую сумку, просто никогда не куплю билет на рейс Смартавиа. К экипажу самолета плохие слова не относятся .
Добрый день. Авиация требует дисциплины. Время на решение всех возникающих недоразумений в аэропорту ограничено. Рекомендуем более ответственно подходить к установленным правилам и вы сможете оценить комфорт перелета, поддержку сотрудников компании, наличие низких по стоимости тарифов, удобных дополнительных услуг. Опоздания, нарушения, превышения норм не допускаются ни в одной компании. Будьте, пожалуйста, внимательны и знакомьтесь накануне полета со всеми требованиями. Будем рады встрече.
05.05.2021 Олег П
Самая днищенская компания с самыми худшими сотрудниками! Опоздал на 3 минуты на регистрацию, администратор где ходил 5 минут, содрали денег на ещё один билет, так ещё и сотрудники заставляют рюкзак 8 литровый в ящики совать, хотя и так уже меня задержали! Кто любит побегать по Домодедово и заплатить двойную цену за билет - рекомендую! Не зря тут рейтинг ниже плинтуса, потому что компании и сотрудникам на него пофиг, о чем они открыто говорят.
Хуже наверное только на кукурузнике.
Добрый день. Благодарим, что отметили положительно работу экипажа. Не рекомендуем выбрасывать чемодан, с которым вы летали раньше. У нас есть новая услуга дополнительное место ручной клади 10 кг/55*40*20 см. Мы перешли на новый формат low-cost, в связи с чем изменены нормы ручной клади, включенной в тариф. Но дополнительно вы можете оформить необходимую ручную кладь или багаж. Пассажиры имеют возможность купить билет по комфортной цене и докупить необходимые услуги по желанию. Благодарим за отзыв о службе поддержки. Мы готовы отвечать на вопросы пассажиров и консультировать по любым вопросам, в том числе, о более выгодных вариантах оплаты багажа. Переходный период не может быть простым, но мы надеемся сохранить ваше доверие, всегда готовы помочь.
05.05.2021 Павел
На примере авиакомпании Смартавиа необходимо учить всех других перевозчиков! Учить как нельзя работать! Смартавиа - это СТАНДАРТ ДНА сервиса и услуг! Я много и часто летаю - и по работе и как турист, и по России и заграницу, но такого отношения к клиентам не встречал даже в самых дешевых компаниях в нищих странах Африки. Руководство этой конторы совершенно не думают ни о пассажирах, ни о своих сотрудниках, заботит только возможность собрать денег. Отныне я и моя семья будем выбирать эту недокомпанию только в самых крайних случаях, когда не будет никаких других вариантов, и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не летать С/а.
Летел 05.05.2021 рейсом 5N115 из Архангельска в Москву, с самого утра был в отличном настроении, но не долго - пока не дошёл до выхода для посадки в самолёт, где мне вынужденно пришлось доплатить 3500 руб за ручную кладь, которая всегда проходит во всех остальных компаниях и даже до не давних пор в самой Смартавиа (летел в марте 2021 из Москвы с тем же чемоданом cabine bage и не было никаких проблем). Вроде и сумма то небольшая, но это, на самом деле, 60% от стоимости билета с багажом!, которую я заплатил (5750 руб).
Много лет назад специально покупал небольшой чемодан для использования в ручной клади, и все эти годы успешно и радостно его использовал, и так поступают очень много людей. Теперь надо менять чемодан? Судя по множеству других отзывов, смартавиа решили так зарабатывать?
Отдельно позлило, что у выхода стоял специальный подготовленный человек с заряженным банковским терминалом, т.е. все их сотрудники были проинструктированы и дана четкая указка - не пропускать на самолёт без дополнительной оплаты! И зачем работникам смартавиа в этом случае щебетать, что покупая билет мы соглашаемся с условиями полёта, если им уже изначально самим понятна суть обмана? В их оправдание, предполагаю, что их руководству наплевать, что работникам приходится на себе ощущать все недовольства.
Мне вот интересно, тот супермегаэффективный менеджер, придумавший этот способ честной обдираловки пассажиров, и руководители этой конторы, принявшие это весёлое решение, часто испытывает приступы диареи? Ведь ничего другого разозлённые пассажиры им не желают!
К экипажу на борту никаких претензий нет, хотя и оценивать их особо не за что.
Добрый день. В настоящее время в аэропортах нашей маршрутной сети установлены новые калибраторы, соответствующие требованиям авиакомпании к габаритам ручной клади. Норма ручной клади по весу до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Сверх нормы ручной клади вы можете бесплатно взять дамскую сумку/рюкзак до 3 кг 30*25*7 см. Данные вещи должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (один 40*30*20 см и другой 30*25*7см). За превышение взимаются сборы. Пожалуйста, знакомьтесь с правилами тарифа и нормами перевозки багажа заранее.
04.05.2021 Гость
летела с москвы, дикий обман на ручной клади, полнейший развод на деньги...на уровне вымогательства. на сайте и заказе билета ручная кладь 20\30\40, а в аэропорту, на регистрации, ровно в два раза меньше... и требуют доплату 1900 рублей у меня был чемоданчик, ровно под размер, но пришлось доплатить. потом общалась с другим пассажирами, я далеко не одинока... 5 человек, которые не согласились доплачивать, со скандалом, сняли с рейса.. сотрудник аэропорта сказал, что у них даже до мордобоя, на посадке, доходит.. приземлились, в калининграде,с таким грохотом, что желания хлопать, моло у кого было, больше испуга..
Добрый день. Мы рады, что наши пассажиры находят время оставить хороший отзыв. Благодарим вас и надеемся, что ваш отзыв будет полезен для других пассажиров.
04.05.2021 Гостья
Прежде чем купить билет читайте правила полета, размер ручной клади и багажа! Впервые летели АК Смартавиа Челябинск-Санк-Петербург, самолет новый, стюардессы приветливые, взлет-посадка отличные, все прошло по-расписанию. Почти всегда путешествуем только с ручной кладью, сумка подходит и для Победы и для Смартавиа. Он-лайн регистрацию прошли из дома, посадочные распечатали, даже на стойку подходить не надо, никто на ручную кладь пристально не смотрел. Можно летать..
Добрый день. Правила по провозу ручной клади изменены на рейсах весенне-летнего расписания, начиная с 28 марта. На момент покупки билета на сайте уже была размещена информация о новых правилах. Габариты ручной клади приведены к единым стандартам лоукостера в связи с переходом компании на новый формат. В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, пассажир заранее может оплатить дополнительное место ручной клади 10 кг/55*40*20 см. Надеемся вы сможете оценить наши новые тарифы и услуги.
04.05.2021 Юлия
Никогда больше не полечу данной авиакомпанией. Последние 3,5 мес вынуждена постоянно летать Ростов-Питер и обратно. Всегда без багажа, чемодан куплен стандарт под ручную кладь среднюю. Не раз уже попадала на данную авиакомпанию , все было стандартно, но сегодня вылетав с Питера , заставили доплатить 3550 за сверхгабаритную ручную кладь, тк якобы у них появились новые нормы с 1 апреля . Покупав билеты на сайте ничего сказанно не было, сдавать в Багаж абсолютно пустой чемодан, который Весит 1,5 кг и ждать час выдачи багажа возможности тоже нет, тк перелёты и нахождение в городах рассчитано поминутно. И следом за мной , на регистрации был мужчина с большой дорожной , полной сумкой и вот он почему то прошёл, хотя длина его сумки значительно превышает длину моего чемодана . На мой вопрос в чем дело, сотрудники ответили, что якобы они очень честно выполняют свою работу , но их коллеги нет, поэтому мне не повезло и меня не пропустили, по якобы Новым резко появившимся габаритам
Добрый день. Покупая билет, пассажир имеет возможность и должен ознакомиться с правилами тарифа. Есть невозвратные тарифы, об этом пассажир предупрежден заранее. При этом авиакомпания всегда возвращает денежные средства за билет по вынужденным причинам. На сайте есть информация об условиях вынужденного возврата. Обращаем внимание, в настоящий момент у нас новая линейка тарифов, в которой есть тариф Smart Pro, возвратный без удержаний при снятии мест более, чем за 24 часа до вылета, обмен разрешен без удержаний при снятии мест до вылета (при наличии аналогичного подкласса на новом рейсе).
04.05.2021 Гость
SmartAvia - это омерзительная шарага под руководством жуликов, которая считает, что вправе брать деньги за билеты и не возвращать ни копейки за сданные билеты! Считаю это неуважением простых человеческих прав на возврат приобретенных и НЕ ОКАЗАННЫХ услуг и мне плевать на вашу недалёкую и мошенническую тарифную политику. Очень надеюсь на скорейшее банкротство и ликвидацию этой конторы.
Добрый день. Благодарим, что оценили работу экипажа положительно. Касательно багажа. Есть линейка багажных тарифов. В зависимости от места приобретения услуги и от категории багажа, сумма сбора отличается. На данный момент сумма 1500 руб., обозначенная вами- это сбор за дополнительный багаж 1 место 10 кг./203 см. при оформлении напрямую в авиакомпании (при покупке билета, через поиск заказа, через колл-центр). Сумма 7000 руб, не может относиться только к одному превышению. Такого сбора нет в авиакомпании на данный момент. Смеем предположить, что этот сбор состоит из нескольких, не на одного пассажира. Рекомендуем заранее оценивать вес и габариты планируемого багажа и ручной клади и, если необходимо, оплатить превышение нормы заранее, это будет более выгодно, чем оплата в аэропорту. Если у вас останутся вопросы, обратитесь к нам на форме обратной связи на сайте, указав номер билета.
04.05.2021 Кристина
Самая ужасная авиакомпания (к экипажу никаких претензий нет).
Летели рейсом Москва-Новосибирск 04.05.2021 и при посадке, к которой мы пришли за 30 минут до начала, не пропускали практически всех людей с ручной кладью, объясняя это тем, что ручная кладь не подходит, но тут сразу вопрос «как вы определяете ручную кладь??, по внутренним размерам?», так как кейс для примерки ручной клади был с огромными, толстыми стенками, в итоге у маленького чемодана не влезли колесики и нам пришлось доплатить !! 7 тысяч рублей!! Когда на сайте этой «авиакомпании» написано, что для клади сверх норм предусмотрена доплата в размере 1500 тысяч. Решили, что никогда больше не купим билеты в смартавиа!
Самое ужасное, что при объявлении окончания посадки молодой человек, который примерял и досматривал ручную кладь стал работать намного медленнее, все пассажиры были в шоке...
Удивляюсь людям , которые тут возмущаются, что ноутбук 15,6 дюйма !! в сумке не влезает в калибратор :))) У меня специально куплен 14 дюймов, так он впритык влезает в ручную кладь 40-30-20 :)) Ну не позорьтесь когда пишите здесь комменты!!!
Добрый день. Дело в том, что есть нормы провоза ручной клади. Норма должна быть соблюдена по весу и по габаритам. В правилах тарифа нет понятия "маленький чемодан". Если чемодан не более 40*30*20 см и 10 кг, то он соответствует норме. Правила различных авиакомпаний могут отличаться. Поэтому необходимо знакомиться с правилами конкретного перевозчика. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы в официальных источниках.
04.05.2021 Елизавета
Я много лет путешествую,но такого ужасного отношения не встречала ни в одной авиакомпании! В поездку брала маленький чемодан,размера s,который всегда проношу в ручной клади,при входе в самолёт его заставили положить в корзину,которая подразумевает более маленькие габариты,сказали доплачивать,но посадка уже заканчивалась! Сотрудница авиакомпании сказала переложить все в пакет и оставить чемодан,если я хочу полететь данным рейсом!
Мне пришлось оставить Новый,дорогой чемодан,перекладывать из него все в пакеты,чтобы пройти на борт! Такое унижение заставили испытать,я беременная с утренним токсикозом возилась с этим чемоданом! Просто позор,скотское отношение ко мне,как к пассажиру,оплатившему билет! Весь полёт прошёл в слезах и отвратительном настроении!
Добрый день. Данная ситуация может быть связана с тем, что ваш рейс совместный двух авиакомпаний. Одна является перевозчиком, другая коммерческим партнером по договору кодшеринга. В таких случаях услуга Выбор места не доступна.
04.05.2021 Гость
Все хорошо, кроме онлайн регистрации, когда предлагают выбрать место, а его нет😳😳😳бред какой-то исправьте косяк и будет отлично
Добрый день. Сбор за повторное открытие регистрации, о котором вы говорите, взимается, если пассажир опоздал на регистрацию. Время окончания регистрации- за 40 минут до вылета. Регистрация закрывается автоматически. Все необходимые сведения о зарегистрированных пассажирах из системы передаются в разные службы аэропорта, авиакомпании, экипажу. Для того, чтобы дать им обратный ход и внести изменения, производятся определенные действия и не всегда это возможно, поэтому пассажиру могут предложить оплатить сбор за повторное открытие регистрации или он может не лететь данным рейсом. Необходимо рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени для прохождения всех обязательных предполетных процедур.
03.05.2021 Гость
И еще хочу отметить интересный факт из жизни компании смартавиа. Неделю назад у знакомого сын студент возвращался рейсом из Питера в Симферополь и опоздал на 5 мин на регистрацию. Это конечно же проблема пассажира и по большому счету если бы его не пустили на рейс все было бы законно. Но в компании смартавиа "пошли на встречу" и содрали с него просто штраф 3т.руб., хотели еще обилетить его на несоответствие габаритам ручной клади, но поскольку у студента на карте оставалось всего 3 т.руб а их уже благополучно забрали, то сделали одолжение и пропустили. Постараюсь и дальше следить за проделками этих "авиаторов" и выкладывать интересные истории из жизни сматравиа и ее несчастных пассажиров
Добрый день. Вся информация размещена в свободном доступе на сайте авиакомпании. Интересующие вопросы всегда можно задать через службу поддержки по любым удобным каналам связи. Калибраторы, установленные в аэропортах, имеют два отсека: 40*30*20 см. и 30*25*7 см., в соответствии с требованиями авиакомпании к ручной клади. Если обнаруживается превышение нормы, ручная кладь может быть перевезена за дополнительную плату по багажным тарифам.
03.05.2021 Гость
Вы именно скрываете информацию поскольку при оформлении авиабилета у Вас стоят габариты ручной клади 40х30х20 , при этом по факту в Ваш ящичек ( который к слову имеет намного меньшие габариты по видимому вполне осознанно ) стандартный чемоданчик для ручной клади весом 5 кг никак не вмещается. При этом его габариты полностью соответствуют указанными Вами при бронировании ( могу скинуть фото с размерами ). Кроме того впихнуть в Ваш ящичек стандартный ноутбук 15,6 дюйма в стандартной сумке тоже не представляется возможным ( можете попробовать сами это сделать ) . И ваши "супер умные" работники заставляют сумку от ноутбука сдавать в багаж, а ноутбук просто тащить в руках. То есть вся система приема ручной клади у Вас заточена под обилечивание людей на дополнительную оплату. Все эти выводы я выложу не только в ответе Вам , но и в отзывах о Вашей компании. чтобы люди были готовы к ньюансам полетов с Вами. а лучше вообще выбрали другого авиаперевозчика
Самая идиотская авиакомпания. Заплатила стоимость билета для взрослого за сумку, которая по мнению компании, имея вес 5 кг при разрешенном 10 кг, не влезла в рамку, и поэтому не может быть ручной кладью, которая входит в стоимость билета. При этом оформили доплату за не как не соответствующую по габаритам, а как перевес. Почему-то Аэрофлот не собирает деньги таким мошенническим способом и имеет высокий рейтинг. Смарт Авиа, я очень постараюсь больше не летать вашими рейсами. Не желаю вам успеха
Все кто пишут про ручную это полная чепуха! Летел рейсом из Минеральных Вод в Москву, с собой рюкзак, они его даже в рамку не сказали опускать, девушка на стойке регистрации просто посмотрела и сказала «хорошо», при мне мужик огромную мягкую сумку запихал в калибратор, крышка закрылась и его пропустили, взлетали в условиях грозы и дождя все просто гладко, пилоты вежливые, про стюардесс вообще даже сложно подобрать слова восхищения, все на высшем уровне! После армейки и полетах на военной авиации развилась жуткая аэрофобия, но полетав смартавиа я переборол в себе эту боязнь! Спасибо вам за качественный подбор персонала, в частности лётного состава! И да, для всех всех негодующих, которые пишут гневные отзывы про отношения к пассажирам в аэропорту - помните, что на самолёт вас сажает представитель аэропорта и его хамское поведение никакого отношения к авиакомпании не имеет, на посадке присутствует представитель авиакомпании, но в моем случае это была милая, вежливая девушка! Обязательно полечу с вами снова!
Авиакомпания откровенно разводит пассажиров на деньги .Покупаешь билет относительно недорого, но онлайн регистрация на рейс платная (+450 руб), за Cabin Bag весом 5,5 кг пришлось доплатить 1900 руб, потому что размеры калибратора этой компании индивидуальные ,отличные от других
Почему так? В самолетах этой авиакомпании особые размеры кресел и багажных полок? Если сумма трех измерений ручной клади не превышает норму Смартавиа , почему сотрудники компании унижают своих пассажиров, заставляя на виду у всех вытаскивать содержимое сумок и укладывать так, чтобы сумка приняла форму калибратора? А очередь ждет, наблюдает, время идет . Видела, как женщину заставляли пасхальный кулич впихнуть в калибратор. Кажется, что сотрудники получают удовольствие, наблюдая за смущенными, нервными пассажирами. Не собираюсь покупать новую сумку, просто никогда не куплю билет на рейс Смартавиа. К экипажу самолета плохие слова не относятся .
Самая днищенская компания с самыми худшими сотрудниками! Опоздал на 3 минуты на регистрацию, администратор где ходил 5 минут, содрали денег на ещё один билет, так ещё и сотрудники заставляют рюкзак 8 литровый в ящики совать, хотя и так уже меня задержали! Кто любит побегать по Домодедово и заплатить двойную цену за билет - рекомендую! Не зря тут рейтинг ниже плинтуса, потому что компании и сотрудникам на него пофиг, о чем они открыто говорят.
Хуже наверное только на кукурузнике.