Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10460. Отзывов: 5797. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

17.03.2021

Гость

Почему по ваучеру невозможно приобрести билет в кассах, только на сайте.Что делать, если человек не имеет возможности и не умеет обращаться с интернетом? Мало того, что пенсионер не смог в 2020 году выехать из-за пандемии в отпуск, компания пользуется его деньгами год, а сейчас ещё и проблемы как купить билеты по ваучеру.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

17.03.2021

Светлана

Летели из Архангельска 12 марта в Сочи и обратно через Москву 17 марта. При регистрации туда всё прошло замечательно! Но при возвращении на регистрации в Домодедово оказалось, что система каким- то образом сама рассаживает пассажиров в разных местах самолета, но если заплатим 300 рублей , то посадят рядом!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

17.03.2021

Smartavia

Благодарим за приятный отзыв! Будем рады видеть вас вновь на борту!

16.03.2021 Гость
Летел авиакомпанией Смартавиа, рейсом Москва-Оренбург. Заранее прошел онлайн регистрацию, рейс был ночной. Места оказались довольно комфортные, удалось даже немножко поспать. Полетом остался доволен!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

17.03.2021

Илья

Добрый день Smartavia.
На тарифе смартлайт норма 10 кг и рюкзак должен в нее входить?
А сверхнорма, это дополнительныо к этим 10 кг и рюкзаку?
"30*25*7см весом 3 кг (на рейсы с 28 марта 2021г)."

14.03.2021 Smartavia
13.03.2021 Олег

Добрый день, Олег!
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82 можно перевезти рюкзак, дамскую сумку или портфель габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг (на рейсы до 27 марта 2021г) 30*25*7см весом 3 кг (на рейсы с 28 марта 2021г).

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

16.03.2021

Гость

Летел авиакомпанией Смартавиа, рейсом Москва-Оренбург. Заранее прошел онлайн регистрацию, рейс был ночной. Места оказались довольно комфортные, удалось даже немножко поспать. Полетом остался доволен!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

16.03.2021

Татьяна

Smartavia, в декабре 2020 отменили какие то рейсы, включая мой. День рождения испортили. До сих пор не вернули деньги, сначала говорили в течении 60 рабочих дней, потом ещё сколько то, последний раз на днях написали- в течении 1-2 рабочих дней... первый и последний раз попыталась лететь этим говноперевозчиком, а бабло своё я все равно вытрясу

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

14.03.2021

Smartavia

13.03.2021 Олег
Самая конченная авиакомпания на которой летал. Это что такое с каких пор за рюкзак нужно доплачивать где такое видано. Чтобы я ещё раз летал вашей компанией да никогда в жизни.

Добрый день, Олег!
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82 можно перевезти рюкзак, дамскую сумку или портфель габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг (на рейсы до 27 марта 2021г) 30*25*7см весом 3 кг (на рейсы с 28 марта 2021г).

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

14.03.2021

Гость

Витя, ну Вы и Буратино, деревянный до изумления. Буквально перед Вами Антидруж в доступной даже для кукол форме описал особенности тарифа Нищеброд, то есть Лайт. И Вы тут же следом выдаете свой плач Ярославны. Какое уж тут читайте тарифы перед покупкой... Тут случай вообще, кстати, очень тяжелый - пассажир летит дешевле, чем за 2700 руб и он еще рассчитывает на какую-то раздачу бесплатного в полете, оптимист-халявщик.
А вообще, Витя, меня очень радует, что наконец то авиакомпании начали борьбу с колхозаврами, тащащими с собой в салон свои чемоданы, баулы и мешки. Я только вижу, что 2700 мало, не доходит. 27000 надо брать за попытки с семикилограммовым чемоданом сесть в самолет.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

14.03.2021

Smartavia

14.03.2021 Виктор
Летел в Казань по тарифу Лайт. Электронная регистрация не работала. С собой у меня маленький чемодан. Летаю с ним 10 лет и он всегда помещается как ручная кладь. При регистрации сказали что у них другие нормы ручной клади. И мне нужно доплатить задачу чемодана в багаж. Заплатил за 7 кг 2700, что больше чем стоимость билета. На обратном пути пытался оплатить чемодан заранее, но на сайте постоянно возникала ошибка. Обратился в службу поддержки авиакомпании и мне сказали, что я не могу оплатить ручную кладь до 10 кг. Только 23 кг. Что еще стоило 2700. В полете бесплатно не дают даже воды.

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления! Нормы провоза ручной клади и багажа зависят от выбранного Вами тарифа. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Онлайн регистрация доступна на собственных рейсах из всех аэропортов вылета кроме а/п Казань. Также хотим отметить, что на сайте авиакомпании доступно оформление услугу "Дополнительное место ручной клади до 10кг габаритами 55*40*20см. Оформить услугу можно в разделе "Поиск заказа".
При возникновении ошибок на сайте рекомендуем очистить кэш браузера. Также, Вы всегда можете обратиться на форму обратной связи на сайте, либо через колл-центр авиакомпании по тел: 8-800-200-00-55. Мы всегда рады Вам помочь!
Во время полета предоставляется вода по запросу пассажира.
Надеемся, изменить Ваше мнение в лучшую сторону!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

14.03.2021

Виктор

Летел в Казань по тарифу Лайт. Электронная регистрация не работала. С собой у меня маленький чемодан. Летаю с ним 10 лет и он всегда помещается как ручная кладь. При регистрации сказали что у них другие нормы ручной клади. И мне нужно доплатить задачу чемодана в багаж. Заплатил за 7 кг 2700, что больше чем стоимость билета. На обратном пути пытался оплатить чемодан заранее, но на сайте постоянно возникала ошибка. Обратился в службу поддержки авиакомпании и мне сказали, что я не могу оплатить ручную кладь до 10 кг. Только 23 кг. Что еще стоило 2700. В полете бесплатно не дают даже воды.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

13.03.2021

Smartavia

Добрый день. Обращаем внимание, вода на борту в настоящее время предоставляется по запросу пассажиров. Питание можно оформить как дополнительную услугу на большинстве рейсов. Приносим извинения, если полет для вас оказался не достаточно комфортным. Информацию по рейсу о качестве уборки приняли. Надеемся оправдать ожидания в дальнейшем. Будем рады видеть вас на борту нашего самолета!

13.03.2021 Михаил
Летел вечерним рейсом Ростов - Спб, в 20.10 12.03.2021. Мало того что рядом был пассажир который не вписывался в габбариты сиденья и мешал другим при полном попустительстве бортпроводника. Так еще за весь полет не дали даже воды(не говоря уже о питании). Салон грязный после предыдущего рейса. Отвратительно.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

13.03.2021

Михаил

Летел вечерним рейсом Ростов - Спб, в 20.10 12.03.2021. Мало того что рядом был пассажир который не вписывался в габбариты сиденья и мешал другим при полном попустительстве бортпроводника. Так еще за весь полет не дали даже воды(не говоря уже о питании). Салон грязный после предыдущего рейса. Отвратительно.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

11.03.2021

Smartavia

Добрый день! Искренне сожалеем. По правилам авиакомпании в соответствии с условиями применения вашего тарифа добровольный возврат разрешен со сборами или добровольный возврат не разрешен. Данные правила указаны на нашем сайте и также правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. В данном случае действия авиакомпании носят законный характер. Подробнее ознакомиться с правилами возврата можете по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...

10.03.2021 Ульяна
Случайно ( зашла не на ту почту) отказалась от брони оплаченного билета. В течение 10 мин позвонила с просьбой и слезами. С работы уволили денег нет. Очень нужно вернуться домой. И тут так. Мне объяснили, что билет можно вернуть только с доплатой, ещё раз обьяснила, что нет денег. Обьяснила что гражданка другой страны и даже кредит взять не могу, застряла в чужом городе и с квартиры выселят. Некуда идти. Посоветовали написать в тех поддержку, ответ был таким же. Позвонила узнать есть ли выход. Мне ответила девушка, что начальство такими вопросами не занимается и что я могу делать что хочу. И помогать они в моей проблеме не намерены.
Зла желать не буду, но в бумеранг верю

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

11.03.2021

Анастасия

Начиталась негативных отзывов о провозе ручной клади, плохие ожидания не оправдались. Ручная кладь была немного больше установленных габаритов, но сотрудники ничего не сказали, не потребовали никаких доплат. Полет прошёл замечательно. Всем добра

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

10.03.2021

Юлия

Покупали билеты до пандемии, потом из-за карантина рейс отменили, деньги вернули в виде ваучера, но только половину суммы. Звонки не помогли, на почту писать смысла нет, они сказали, что все равно её не читают. Ужасная авиакомпания, никогда не летайте ею.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.03.2021

Ульяна

Случайно ( зашла не на ту почту) отказалась от брони оплаченного билета. В течение 10 мин позвонила с просьбой и слезами. С работы уволили денег нет. Очень нужно вернуться домой. И тут так. Мне объяснили, что билет можно вернуть только с доплатой, ещё раз обьяснила, что нет денег. Обьяснила что гражданка другой страны и даже кредит взять не могу, застряла в чужом городе и с квартиры выселят. Некуда идти. Посоветовали написать в тех поддержку, ответ был таким же. Позвонила узнать есть ли выход. Мне ответила девушка, что начальство такими вопросами не занимается и что я могу делать что хочу. И помогать они в моей проблеме не намерены.
Зла желать не буду, но в бумеранг верю

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

09.03.2021

Smartavia

Летели 8 марта 2021г, 2 девушки с хорошим настроением!
- настроение испортили уже на стойке регистрации отвратительным хамством
- наш ручной клади чемодан не влез на 5см!!!!! Какие то 5 см!!!
Нас просят оплатить 2700₽ за багаж, хотя на сайте 1500₽
Рабочее настроение персонала удовлетворительное, видать они понимают что работают в самом херовом месте!
На борту ни улыбочки ни доброго слова!
Соответственно ни еды ни напитков предложено тоже не было!!!
Цель этой компании проста: привлечь бюджетных туристов и потом содрать с них и за багаж и за бортпитание!
Я думала победа худшая авиакомпания а нет теперь их 2! В дальнейшем воздержусь от таких полётов! Настроение испорчено!

Добрый день!
По правилам авиакомпании, в случае, если ручная кладь больше разрешенной нормы, потребуется оплатить сбор за превышение установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Вы всегда можете заранее ознакомиться с правилами провоза багажа и ручной клади в правилах вашего тарифа до момента оплаты билета, а также на официальном сайте авиакомпании в разделе "перевозка багажа". Сумма 1500 р. - оплата дополнительного места багажа до 10 кг или дополнительного места клади, данная услуга оформляется в офисах продаж, в колл-центре авиакомпании или на сайте авиакомпании не менее, чем за 24 часа до вылета.
По правилам авиакомпании питание на рейсах не предоставляется. Вода предоставляется по запросу пассажира. Вы можете взять с собой на борт легкие закуски, выпечку, кондитерские изделия, не сочные фрукты. Также вы можете оформить дополнительную услугу "питание" через сервис "поиск заказа" на сайте авиакомпании или по номеру колл-центра: 8 800 200 00 55.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы оправдать Ваши ожидания в дальнейшем.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

08.03.2021

Гость

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 16

07.03.2021

Smartavia

07.03.2021 Гость
При вылете из Самары в Санкт-Петербург не платили за ручную кладь , она подходила под размеры. Полёт из Санкт-Петербурга в Самару заставили платить , будто она не подходит. Благодарю Вашу компанию за испорченный полёт. Больше не полечу авиакомпанией Smaravia . Победа ушла с рынка Самары , думаю вскоре и вы уйдёте такой клиентоориентированностью

Добрый день!
Пытаясь улучшить качество обслуживания, мы просим вас обратиться на форму обратной связи на сайте по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Постараемся разобраться в сложившейся ситуации и изменить Ваше мнение в лучшую сторону!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

07.03.2021

Гость

При вылете из Самары в Санкт-Петербург не платили за ручную кладь , она подходила под размеры. Полёт из Санкт-Петербурга в Самару заставили платить , будто она не подходит. Благодарю Вашу компанию за испорченный полёт. Больше не полечу авиакомпанией Smaravia . Победа ушла с рынка Самары , думаю вскоре и вы уйдёте такой клиентоориентированностью

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

07.03.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Мы очень рады, что полёт принёс вам положительные эмоции. Передадим ваши слова коллегам. Будем рады новым встречам и спасибо, что выбираете Smartavia для своих путешествий!

07.03.2021 Олеся
Летела из Самары в Москву 4 марта в 19:40 боингом компании Смартавиа. Пилоты Михаил Рудаков и Вячеслав Шестернёв(извиняюсь, если не правильно расслышала). Прохладительные напитки по требованию-есть, платный бар-есть, салон чистый. Очень люблю взлет и посадку-пилоты порадовали, всё сделали, четко. Информацию о высоте, температуре в полете говорят. Бортпроводницы вежливые, красивые и очень терпеливые к пассажирам. Минут 15 ждали буксировки после приземления, но это уже к аэропорту вопросы. Негативных эмоций перелет не вызвал, неприятностей от компании не получено)))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

07.03.2021

Smartavia

Добрый день! В аэропорту при регистрации пассажир обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату. Если вы не согласны - вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес авиакомпании.

06.03.2021 Гость
Заставили платить за ручную кладь, из-за того, что она якобы не подходила по параметрам, А ОНА ПОДХОДИЛА! ОТДЕЛЬНЫЙ КОТЁЛ В АДУ ГОРИТ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО КОМПАНИЕЙ!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

07.03.2021

Олеся

Летела из Самары в Москву 4 марта в 19:40 боингом компании Смартавиа. Пилоты Михаил Рудаков и Вячеслав Шестернёв(извиняюсь, если не правильно расслышала). Прохладительные напитки по требованию-есть, платный бар-есть, салон чистый. Очень люблю взлет и посадку-пилоты порадовали, всё сделали, четко. Информацию о высоте, температуре в полете говорят. Бортпроводницы вежливые, красивые и очень терпеливые к пассажирам. Минут 15 ждали буксировки после приземления, но это уже к аэропорту вопросы. Негативных эмоций перелет не вызвал, неприятностей от компании не получено)))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

06.03.2021

Smartavia

Юлия, добрый день.
Мы готовы оказать помощь в расследовании вашей ситуации, для этого направьте номер вашего бронирования или билета, а также подробное описание произошедшего на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
С удовольствием поможем разобраться.

05.03.2021 Юлия Баженова
Отвратительная компания непонятного происхождения. За багаж дерут деньги и на сайте и в аэропорту повторно. Никогда в жизни больше не полечу этой авиалинией.
Билет Самара Москва на 1 человека обошелся на сайте 11500 с БАГАЖОМ и парампаммаапам в аэропорту еще 3 тысячи содрали, т.к. багаж по странным причинам в билете показал 0 кг. За что блин такие деньги. Дно, а не смартавия.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

06.03.2021

Smartavia

Андрей, Smartavia - новое имя Нордавиа.
В авиакомпании существуют строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа по различным тарифным группам. Мы в свою очередь не скрываем данные сведения. С нормами провоза представлены на нашем официальном сайте, а также нормы прописываются при покупке билета с которыми каждый пассажир должен ознакомиться.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С вниманием о вас и ваших близких мы рекомендуем внимательно читать все правила вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем во избежании недоразумений.
Огорчены, что ваш багаж был поврежден. Хотим пояснить: погрузкой и разгрузкой багажа занимаются службы аэропортов, поэтому от подобных ситуаций не застрахована ни одна авиакомпания.
Несомненно, ответственность перед вами лежит на нас, и мы от нее не отказываемся.
Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения.
А далее собрать все сопутствующие документы и направить письменную претензию на почтовый адрес компании.
Подробные правила написания претензии, адрес и перечень документов представлены на сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

06.03.2021

Салман

Когда же вы суккааа перестанете существовать. Жоппа началась с момента регистрации , тупая овца которая сидит на стойке регистрации раскидывает нас с маленьким малышом в жоппу самолёта . в самый конец . Пересадить маму с малышом хотя бы , даже не рассматривают. А всё остальное платно , начиная с 1000 р.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

05.03.2021

Юлия Баженова

Отвратительная компания непонятного происхождения. За багаж дерут деньги и на сайте и в аэропорту повторно. Никогда в жизни больше не полечу этой авиалинией.
Билет Самара Москва на 1 человека обошелся на сайте 11500 с БАГАЖОМ и парампаммаапам в аэропорту еще 3 тысячи содрали, т.к. багаж по странным причинам в билете показал 0 кг. За что блин такие деньги. Дно, а не смартавия.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

05.03.2021

Гость

Купил билеты на семью год назад, деньги не вернули вернули ваучеры! Собрался покупать билеты в этом году, так вот прикинте, билеты пакетом покупать нельзя, каждый билет по отдельности!!!! В пакете билетов двоее детей, покупаешь билеты на взрослых, по тарифу без возврата, а на детях билеты заканчиваются, а у вас путевки! Класная ситуация) влетели на ровном месте!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

04.03.2021

Андрей

Поделюсь информацией об авиакомпании smartavia (которая, вроде как, бывшая nordavia).
Рейс Санкт Петербург - Самара. Рейс 5N 581.
Подошел на стойку регистрации. Девочка за стойкой просит поставить на весы ручную кладь (в ручной клади дорогостоящий хрупкий прибор) и личные вещи (ноутбук). Ставлю. Говорит, что перевес, кладите что-то в багаж. Переложил, что возможно было. Так как аккумуляторы от ноутбука в багаж класть нельзя, положил их в карман. Теперь по весу всё хорошо. Рядом со стойкой стоит лоснящийся парень с рыбьими глазами (на бирке написано Валерий). Говорит "а поставьте ка ручную кладь в ящик" (40*30*20 см). Сумка с прибором чуть-чуть не влезает (на 1 см по короткой стороне). Парень стал требовать с меня 3000 рублей за негабаритную ручную кладь. В итоге под угрозой снятия с рейса пришлось ему заплатить эти деньги.

По прилету в Самару оказалось, что сумку в багаже порвали. На стойке испорченного багажа зарегистрировал событие. Буду разбираться дальше, раз уж такой хамское отношение к пассажирам.

Резюме: авиакомпания - барыги. Лучше бы с багажом аккуратно обращались, чем из людей любой ценой деньги вытряхивать

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

03.03.2021

Smartavia

Добрый день! Услуга изменения данных по правилам авиакомпании предоставляется на платной основе, стоимость представляемой услуги фиксированная.

03.03.2021 Гость
Первый раз столкнулась с тем, что за ошибку в одной цифре паспорта (опечатка при покупке на их сайте) запросили 1000 р. Алчная компания!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

03.03.2021

Гость

Первый раз столкнулась с тем, что за ошибку в одной цифре паспорта (опечатка при покупке на их сайте) запросили 1000 р. Алчная компания!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 13

28.02.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим за отзыв. В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментировать ситуацию: у нас всё сделано согласно документации, одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями, в которых указано, что шаг кресел 28 дюймов. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждено 737165-SB001 и Бермудским одобрением AW220 за номером BDA/MOD/5775 от 23 мая 2018. В вашем случае мы можем предложить выбрать услугу "Комфорт" с увеличенным расстоянием для ног. Также обращаем ваше внимание, что в аэропорту при регистрации пассажир обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату. Вы можете подробнее ознакомиться с тарифами на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...

27.02.2021 Гость
Компания - г... !!!
За все дерут деньги, за 2 лишних см в чемодане берут полную стоимость билета.

Летала неоднократно с этим чемоданом, нигде не возникало претензий. Здесь же содрали 3 тысячи.

Еще раз повторю, компания днище и отстой!!!

Летать с ней категорически не рекомендую.

Самолет тоже отвратителен.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

28.02.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. По вашему вопросу поясняем: в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
В случае если габариты вашей ручной клади превысили норму, сбор за превышение является правомерным.
Если габариты вашей ручной клади превышают установленную норму, рекомендуем заблаговременно оформить услугу "Дополнительный багаж" и перевезти данную ручную кладь в багажном отсеке. Надеемся на понимание! Также данные правила и правила тарифов указаны на нашем сайте в разделе "Тарифы" по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...

25.02.2021 Павел
Ужасная авиакомпания. За лишние несколько сантиметров ручной клади содрали 3000 рублей доплаты в Самаре в конце 2020 года. Постоянно летаю разными авиакомпаниями: ни у кого не было претензий к рюкзаку для фототехники. Да собственно и у этой авиакомпании 3 года подряд претензии не возникали, но видать у сотрудников в этот день было плохое настроение и им надо было его тоже кому нибудь испортить. Больше этой шарашкой летать не собираюсь и никому не советую. Да и к тому же самолеты просто не удобны: сиденья поставлены максимально близко к друг другу, на спинках даже нет сетки, то есть если у вас бутылка с водой - вам просто не куда будет ее положить.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

27.02.2021

Antidruzh

3 тысячи - это хорошо. Как штраф для дуры, у которой дома нет линейки.
Летала она неоднократно... Читай правила!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

27.02.2021

Гость

Компания - г... !!!
За все дерут деньги, за 2 лишних см в чемодане берут полную стоимость билета.

Летала неоднократно с этим чемоданом, нигде не возникало претензий. Здесь же содрали 3 тысячи.

Еще раз повторю, компания днище и отстой!!!

Летать с ней категорически не рекомендую.

Самолет тоже отвратителен.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

25.02.2021

Павел

Ужасная авиакомпания. За лишние несколько сантиметров ручной клади содрали 3000 рублей доплаты в Самаре в конце 2020 года. Постоянно летаю разными авиакомпаниями: ни у кого не было претензий к рюкзаку для фототехники. Да собственно и у этой авиакомпании 3 года подряд претензии не возникали, но видать у сотрудников в этот день было плохое настроение и им надо было его тоже кому нибудь испортить. Больше этой шарашкой летать не собираюсь и никому не советую. Да и к тому же самолеты просто не удобны: сиденья поставлены максимально близко к друг другу, на спинках даже нет сетки, то есть если у вас бутылка с водой - вам просто не куда будет ее положить.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

23.02.2021

Smartavia

Светлана, добрый день! Срок действия ваучера составляет 3 года с даты вылета, указанной в билете, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 г. №991. После 30.04.2021 года срок действия ваучеров будет автоматически пролонгирован. Остаток денежных средств на ваучере подлежит возврату на реквизиты по истечении 3 лет с даты вылета, указанной в билете.

23.02.2021 Светлана: В апреле прошлого 2020г купила возвратные билеты до Мин вод. В связи с пандемией пришлось отказаться.Написала несколько писем в эту компанию. В результате длительной переписки получила ваучер.Использовать который я должна до апреля 2021 г. В результате получается, что самолеты этой авиакомпании более в Мин воды не летают. Деньги они не возвращают. И вылететь КУДА МНЕ НАДО не могу, т к туда просто нет рейсов. Получается, что 7, 5 тыс я просто дарю компании?
Так что же в итоге делать?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

23.02.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим за отзыв. По вашему вопросу поясняем, что в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
В случае если габариты вашей ручной клади превысили норму, сбор за превышение является правомерным.
Если габариты вашей ручной клади превышают установленную норму, рекомендуем заблаговременно оформить услугу "Дополнительный багаж" и перевезти данную ручную кладь в багажном отсеке. Надеемся на понимание!

21.02.2021 Гость: Отвратительно. За лишние 5 см габарита ручной клади содрали 3000 рублей доплаты в Пулково. Это цена билета! Никогда не воспользуюсь больше этой шарашкиной конторой.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

23.02.2021

Smartavia

Добрый день! Перевозка урн с прахом в ручной клади или в зарегистрированном багаже запрещена. Отправление осуществляется через грузовой терминал. Информация представлена на официальном сайте авиакомпании в разделе "Часто задаваемые вопросы". Обращаем ваше внимание, авиакомпания Smartavia на связи 24/7 (колл-центр, социальные сети, мессенджеры, форма обратной связи). Мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы и рады помочь.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

19.02.2021 Гость: Хотела перевести прах родственника на самолете в багажном отделении. Перед этим изучила информацию в интернет. В основном везде была информация, что нужно предупредить авиакомпанию, подготовить необходимые документы, перевозить урну в герметичном контейнере и только в багажном отсеке. Поэтому я специально купила билеты с багажом. Смартавия отказала в перевозке урны с прахом, указав, что я смогу перевезти урну только через грузовой отдел аэропорта. Конечно, за это мне нужно будет заплатиь отдельно. К тому же, чтобы добиться однозначного ответа на свой вопрос, мне пришлось самой провести исследование и спрашивать авиакомпанию несколько раз, сославшись на приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. От 14.01.2019). Нигде в интернете или при покупке авиабилетов этот запрет не был указан. Документ, на основани которого мне отказали, мне не предоставили. Не знаю, законно ли авиакампания запрещает пассажирам перевозить урны с прахом. Уровень осведомленности сотрудников о правилах авиакомпании очень низкий.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

23.02.2021

Smartavia

Ольга, добрый день! Благодарим за отзыв. Будем рады встрече на борту Smartavia вновь!

19.02.2021 Ольга: Летала с мужем в Сочи, устроили себе горнолыжный уикенд)) Выбрали компанию Smartavia, уже как-то летали этой авиакомпанией, устроило время перелета. Цена = качество. Онлайн регистрация помогает приезжать чуть попозже в аэропорт, это очень важно, особенно для нас)) задержки рейса не было. Бортпроводники улыбчивые, хотя под маской не видно))) и внимательные.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

23.02.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим за отзыв. Обращаем ваше внимание, с нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, нажимая кнопку "Оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет. Также информация представлена в общем доступе на официальном сайте авиакомпании.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Благодарим за понимание!

19.02.2021 Гость: Компания ужасная. Компания и сотрудники за все берут деньги. Стоимость одного багажа приравнивается к стоимости билета.
Не советую пользоваться услугами данной компании. Отношение сотрудников отвратительное.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

23.02.2021

Smartavia

Добрый день! От имени авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В целях улучшения качества обслуживания, пожалуйста, обратитесь на форму обратной связи на официальном сайте компании, уточните номер билета и детали ситуации.
Сожалеем о сложившейся ситуации, мы готовы помочь в решении ваших вопросов.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

17.02.2021 Гость Одна из самых отвратительных авиакомпаний страны! Ужасное отношение к клиентам, никакой помощи в сложных ситуациях, при задержке рейса всячески стараются уклониться от исполнения обязанностей, предписанных им ФАП-82! Представители не компетентны и не заинтересованы в решении ситуаций клиентов. На претензию не отвечали до тех пор, пока не обратился в суд. Пилоты, видимо, самой низкой квалификации, при посадке самолета при благоприятных условиях и отличной видимости, удар о посадочную полосу был такой, что самолет подпрыгнул, даже кто-то успел в салоне завизжать! Одним слово, лишь бы заработать денег, а про клиентоориентированность они вообще не знают!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

23.02.2021

СВЕТЛАНА

В апреле прошлого 2020г купила возвратные билеты до Мин вод. В связи с пандемией пришлось отказаться.Написала несколько писем в эту компанию. В результате длительной переписки получила ваучер.Использовать который я должна до апреля 2021 г. В результате получается, что самолеты этой авиакомпании более в Мин воды не летают. Деньги они не возвращают. И вылететь КУДА МНЕ НАДО не могу, т к туда просто нет рейсов. Получается, что 7, 5 тыс я просто дарю компании?
Так что же в итоге делать?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

22.02.2021

Саша

Летаю часто Смартавиа, меня все устраивает. Цены всегда у них адекватные, есть онлайн регистрация. Предпочитаю брать место комфорт у окна. Радует, что обслуживание всегда на высшем уровне. Чувствую себя в безопасности.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

21.02.2021

Гость

Отвратительно. За лишние 5 см габарита ручной клади содрали 3000 рублей доплаты в Пулково. Это цена билета! Никогда не воспользуюсь больше этой шарашкиной конторой.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

19.02.2021

Гость

К вашему сведению любой груз, а в вашем случае груз 200,оформляется в грузовом терминале аэропорта.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

19.02.2021

Гость

Хотела перевести прах родственника на самолете в багажном отделении. Перед этим изучила информацию в интернет. В основном везде была информация, что нужно предупредить авиакомпанию, подготовить необходимые документы, перевозить урну в герметичном контейнере и только в багажном отсеке. Поэтому я специально купила билеты с багажом. Смартавия отказала в перевозке урны с прахом, указав, что я смогу перевезти урну только через грузовой отдел аэропорта. Конечно, за это мне нужно будет заплатиь отдельно. К тому же, чтобы добиться однозначного ответа на свой вопрос, мне пришлось самой провести исследование и спрашивать авиакомпанию несколько раз, сославшись на приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. От 14.01.2019). Нигде в интернете или при покупке авиабилетов этот запрет не был указан. Документ, на основани которого мне отказали, мне не предоставили. Не знаю, законно ли авиакампания запрещает пассажирам перевозить урны с прахом. Уровень осведомленности сотрудников о правилах авиакомпании очень низкий.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

19.02.2021

Ольга

Летала с мужем в Сочи, устроили себе горнолыжный уикенд)) Выбрали компанию Smartavia, уже как-то летали этой авиакомпанией, устроило время перелета. Цена = качество. Онлайн регистрация помогает приезжать чуть попозже в аэропорт, это очень важно, особенно для нас)) задержки рейса не было. Бортпроводники улыбчивые, хотя под маской не видно))) и внимательные.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

19.02.2021

Гость

Компания ужасная. Компания и сотрудники за все берут деньги. Стоимость одного багажа приравнивается к стоимости билета.
Не советую пользоваться услугами данной компании. Отношение сотрудников отвратительное.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

17.02.2021

Гость

Одна из самых отвратительных авиакомпаний страны! Ужасное отношение к клиентам, никакой помощи в сложных ситуациях, при задержке рейса всячески стараются уклониться от исполнения обязанностей, предписанных им ФАП-82! Представители не компетентны и не заинтересованы в решении ситуаций клиентов. На претензию не отвечали до тех пор, пока не обратился в суд. Пилоты, видимо, самой низкой квалификации, при посадке самолета при благоприятных условиях и отличной видимости, удар о посадочную полосу был такой, что самолет подпрыгнул, даже кто-то успел в салоне завизжать! Одним слово, лишь бы заработать денег, а про клиентоориентированность они вообще не знают!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 959697 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все