Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

06.08.2023

Smartavia

Добрый день.
Выражаем искреннюю благодарность за то, что вы поделись опытом. Наша компания придает большое значение работе с клиентами и уважает их право на качественное обслуживание. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса. Еще раз благодарим вас за ваш отзыв.
Абсолютное свинское отношение к людям.
Грубят. На 4 летнего ребенка накричали, когда он был в капюшоне, чтобы он снял капюшон, он испугался и заплакал. Даже воду не разрешили взять больной маме.
Мы такие башенные деньги платим, а отношение ужасное. Про рассадку пассажиров вообще молчу... Неприятное ощущение осталось, после такого принципиально не стану более летать этой компанией.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 17

06.08.2023

Smartavia

Добрый день. Пассажиру необходимо ознакомиться с нормой ручной клади при покупке билета. Габариты 40*30*20см установлены стандартом low-cost перевозчика. У пассажиров, которые ознакомились с правилами не возникает недоразумений в аэропорту. Если вы запланировали ручную кладь габаритами 55*40*20 см, то можно было оплатить заранее превышение, обратившись напрямую к авиакомпании. Сборы в аэропорту выше, т.к. добавляются агентские сборы. В разные периоды продажи стоимость билета может отличаться. На каждом рейсе минимальные тарифы раскупаются в первую очередь. Наиболее корректное сравнение стоимости перевозки производится одномоментно на аналогичные рейсы разных перевозчиков на текущий момент. Сожалеем, что стечение обстоятельств не позволило вам составить более положительное мнение о сервисе авиакомпании.

05.08.2023 Анна
Я отдала с Новосибирска до Москвы за билет почти 15 тысяч
15 тысяч !!!!!!!!!!!! + 3000₽ собака
Но и этого мало подумала компания и решила внести свою лепту по разводу людей и вместо положеной ручной клади размером 55 x 40 x 20 см как везде кроме ПОБЕДА у которой стоят билеты дешевле в 1,5 раза !!!!! Сказала ой а ваша ручная кладь не
Подходит , у нас размеры 40*30*20 см
Что относится только к небольшой сумке.
Хотите сдать в багаж? Будьте добрый + 2800
Итого билет 15 + 3 + 2,8 = 21 тысяча
С Новосибирска в Москву !!!!! Лета 4 часа .
Какую оценку я ставлю? - 10
Вылет в 9:20 , ой , давайте вылетим позже минут этак на 30 но прилетит мы нееееет не раньше , прилетит позже! Парьтесь люди в самолете , мы
Бюджетная компания у нас нет кондиционеров. Мы экономим.
Абсолютное свинское отношение к людям.
Летела первый и последний раз.
Думала победа худшая компания. Нет! Вы побили все рекорды. Поздравляю

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 23

06.08.2023

Smartavia

Тарифы у нас не очень низкие, но и к ним надо будет добавить платные услуги: багаж, выбор места и питание.  
Заплатив за выбранное кресло в салоне не удивляйтесь, если оно будет заблокировано, потому что пассажиры их ломают. 
А если ваш рюкзак не влезет в наш калибратор, то надо будет заплатить 3500 рублей.  
А он точно не влезет, потому что наш калибратор меньше чем у другого лоукостера.
Коллцентр на аутсорсинге — платный и не совсем адекватный! 
Да за всё надо будет заплатить, не сомневайтесь!  
Ценник у нас конский, ни у кого такого аппетита нет!  
Правила у нас хорошие, но за Овербукинг на нас подаёт в суд Роспотребнадзор, а за Нарушения выдаёт Предостережения.  
Извините нас, пожалуйста, за переносы, задержки и замены воздушного судна. Невиноватые мы и самолётики у нас совсем старенькие, и мало у нас их, а кушать нам хочется.  
Ждём вас на борту смартавиа — будет некомфортно и страшно!  
Несчастливого пути! 💜

Отзыв полезен? Да 74 / Нет 2

05.08.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Приносим извинения за неудобства, связанные с небольшой задержкой вылета и с некоторыми недоразумениями на борту. Рады, что ваш полет прошел, в целом, комфортно и остались положительные впечатления.

04.08.2023 Гость
Летали рейсом Калининград-Москва. Начиталась отзывов, купила багаж, все сдала туда, на руках осталась небольшая сумка кросс-боди. Однако на посадке было много людей с ручной кладью больше калибратора, с них никто не взымал доп деньги.

Билеты были схожи по цене с Уральскими авиалиниями, но времени подходил рейс смартавиа больше, взяли его. Летели на боинге, в принципе самолет чистый, места для ног было достаточно (рост 160 и 175).

Что не понравилось: минут на 20 задержали посадку на рейс, возможно поэтому ручную кладь никто дополнительно не проверял. Но сели в Пулково вовремя. Докупали питание, на вкус неплохое, но подача, конечно «огонь», как будто из кармана вытащили, плюс разогрели хлеб и другие допы, включая шоколад, это было, конечно, смешно

Но в общем и целом, все неплохо, если прочитать нормы провоза ручной клади

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 27

05.08.2023

Antidruzh

Обычная ущербная логика дебилов. Идиоты зачем-то покупают билет у какого-то агента. Агент косячит. Агент отказывается исправлять свою ошибку. Жулики - авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 38

05.08.2023

Гость

Авиакомпания Smartavia - Весьма огорчительный и неприятный опыт.
Отжимание денег у пассажиров за то, что обычно у всех авиакомпаний входит в стоимость билета (перевоз ноутбука).
Сотрудник на стойке регистрации изначально был не очень компетентен, передо мной раздал посадочные талоны людям на другое имя (перепутал), а когда подошла моя очередь, мне торжественно объявили, что ноутбук я могу перевозить только без чехла, а мол в чехле это уже считается доп ручной кладью, и ее нужно будет оплатить. Вы серьезно?? Я должна была в руках вместе с зарядкой и повербанком перевозить свой ноутбук? Когда я спросила об этом сотрудника на стойке регистрации, не считает ли он это бредом, он ответил, что считает, Но увы, правила перевозки такие, и я могу сдать свою изначальную ручную кладь в багаж, а ноут пойдет как ручная кладь. Вариант запихнуть сумку от ноута в ручную кладь и везти сам ноут в руках меня вообще не устроил. Да кого бы он в полной мере устроил?? Расчет на безвыходность положения. Вышла эта услуга 1900, парень на стойке регистрации тут же мне и в терминале оперативно вбил эту сумму.
Вывод: компания действительно ориентирована на максимальный выжим денег за якобы доп услуги.
Просто очень неприятное ощущение осталось, после такого принципиально не стану более летать этой компанией.

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 4

05.08.2023

Анна

Я отдала с Новосибирска до Москвы за билет почти 15 тысяч
15 тысяч !!!!!!!!!!!! + 3000₽ собака
Но и этого мало подумала компания и решила внести свою лепту по разводу людей и вместо положеной ручной клади размером 55 x 40 x 20 см как везде кроме ПОБЕДА у которой стоят билеты дешевле в 1,5 раза !!!!! Сказала ой а ваша ручная кладь не
Подходит , у нас размеры 40*30*20 см
Что относится только к небольшой сумке.
Хотите сдать в багаж? Будьте добрый + 2800
Итого билет 15 + 3 + 2,8 = 21 тысяча
С Новосибирска в Москву !!!!! Лета 4 часа .
Какую оценку я ставлю? - 10
Вылет в 9:20 , ой , давайте вылетим позже минут этак на 30 но прилетит мы нееееет не раньше , прилетит позже! Парьтесь люди в самолете , мы
Бюджетная компания у нас нет кондиционеров. Мы экономим.
Абсолютное свинское отношение к людям.
Летела первый и последний раз.
Думала победа худшая компания. Нет! Вы побили все рекорды. Поздравляю

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 4

04.08.2023

Гость

Летали рейсом Калининград-Москва. Начиталась отзывов, купила багаж, все сдала туда, на руках осталась небольшая сумка кросс-боди. Однако на посадке было много людей с ручной кладью больше калибратора, с них никто не взымал доп деньги.

Билеты были схожи по цене с Уральскими авиалиниями, но времени подходил рейс смартавиа больше, взяли его. Летели на боинге, в принципе самолет чистый, места для ног было достаточно (рост 160 и 175).

Что не понравилось: минут на 20 задержали посадку на рейс, возможно поэтому ручную кладь никто дополнительно не проверял. Но сели в Пулково вовремя. Докупали питание, на вкус неплохое, но подача, конечно «огонь», как будто из кармана вытащили, плюс разогрели хлеб и другие допы, включая шоколад, это было, конечно, смешно

Но в общем и целом, все неплохо, если прочитать нормы провоза ручной клади

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 37

04.08.2023

Smartavia

Добрый день. Мы предлагаем вам ознакомиться с нормой ручной клади заранее, во избежание недоразумений. Сотрудники в аэропорту уполномочены контролировать соблюдение нормы. Если вы заранее проверили ручную кладь, и она оказалась больше нормы, вы можете оплатить соответствующую услугу на сайте. В аэропорту сборы за услуги выше, т.к. могут взиматься дополнительные агентские сборы. Вы можете самостоятельно выбрать место на борту, оформив услугу Выбор места. Дополнительные услуги предоставляются на платной основе. Это позволяет нам минимизировать тарифы на билеты. Если в дополнительных услугах нет необходимости, пассажир экономит на перевозке.

04.08.2023 Гость
Ужасные условия полета(((( Рассадка пассажиров на борту, придирки до миллиметра к размерам ручной клади…. Не удивлюсь, что вскоре данная авиакомпания потеряет часть своих пассажиров!!!
Сама я больше точно не полечу! Лучше с пересадкой (прямой рейс по моему маршруту только в этой авиакомпании) , чем такие условия полета🤮

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

04.08.2023

Smartavia

Добры день. Информация о провозе музыкальных инструментов, которые превышают норму ручной клади размещена на сайте авиакомпании. Можно оформить услугу "багаж в салон", услуга оформляется одновременно с билетом. Консультации в соцсетях, мессенджерах, на форме обратной связи остаются бесплатными. Звонок в колл-центр платный с недавнего времени, но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт.

04.08.2023 Гость
Самая отвратительная компания. Надо платить 56 рублей в минуту просто чтобы позвонить в колл-центр. Мне нужно было просто увезти собой скрипку, у которой вес в лучше случае 3 кг, и то не могу сделать. Специально ничего больше не собиралась брать. Так мне еще за это доплачивать, видите ли в ручную нельзя. В итоге испортилась вся поездка. Всегда можно было спокойно провезти в ручной клади, я впервые сталкиваюсь с такой компанией, никогда в жизни больше не полечу, и всем скажу чтобы никогда не летали. Даже одной звезды нельзя дать! Грабеж!!!
Если отзыв удалят, я еще накатаю!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

04.08.2023

Smartavia

Андрей, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства ввиду задержки вылета вашего рейса. Позвольте прокомментировать. Мы всегда стремимся чётко следовать расписанию вылетов. Однако существуют такие факторы как неблагоприятные метеоусловия или корректировки со стороны аэропорта, на которые не в силах повлиять ни одна авиакомпания. Мы принимаем все необходимые меры, чтобы совершить вылет рейса в установленное время, но при этом ответственно и внимательно относимся к безопасности пассажиров и экипажа. Спасибо, что поделились вашим опытом!

Два года назад летел данной авиакомпанией из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону, рейс задержали на 13 часов. После этого принципиально не летал Смартавиа. В этот раз не было других удобных билетов из Минеральных вод в Санкт-Петербург, пришлось купить, так же купил все услуги, чтобы не было проблем при посадке (место, багаж и т.д), но и в этот раз самолет задержали на 5 часов. Это был последний раз, теперь, как и всегда, только Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

04.08.2023

Гость

Самая отвратительная компания. Надо платить 56 рублей в минуту просто чтобы позвонить в колл-центр. Мне нужно было просто увезти собой скрипку, у которой вес в лучше случае 3 кг, и то не могу сделать. Специально ничего больше не собиралась брать. Так мне еще за это доплачивать, видите ли в ручную нельзя. В итоге испортилась вся поездка. Всегда можно было спокойно провезти в ручной клади, я впервые сталкиваюсь с такой компанией, никогда в жизни больше не полечу, и всем скажу чтобы никогда не летали. Даже одной звезды нельзя дать! Грабеж!!!
Если отзыв удалят, я еще накатаю!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

04.08.2023

Гость

Ужасные условия полета(((( Рассадка пассажиров на борту, придирки до миллиметра к размерам ручной клади…. Не удивлюсь, что вскоре данная авиакомпания потеряет часть своих пассажиров!!!
Сама я больше точно не полечу! Лучше с пересадкой (прямой рейс по моему маршруту только в этой авиакомпании) , чем такие условия полета🤮

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

03.08.2023

Андрей

Два года назад летел данной авиакомпанией из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону, рейс задержали на 13 часов. После этого принципиально не летал Смартавиа. В этот раз не было других удобных билетов из Минеральных вод в Санкт-Петербург, пришлось купить, так же купил все услуги, чтобы не было проблем при посадке (место, багаж и т.д), но и в этот раз самолет задержали на 5 часов. Это был последний раз, теперь, как и всегда, только Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 3

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим искренние извинения от лица авиакомпании, если перелет в некомфортном температурном режиме привел к таким последствиям. Мы стараемся не оставлять подобные отзывы без внимания. Постараемся оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

03.08.2023 Инга
Все понравилось, за исключением температуры на борту: было ооочень холодно! Такого не припомню, даже воздух холодно было вдыхать. Обратилась к стюардессе с соответствующим вопросом, она сказала, что капитан судна в курсе и температуру отрегулируют. Однако, после этого теплее стало не намного. Ребёнок после выхода из самолета начал кашлять и заболел. Рейс 5 N 548 Сочи-Санкт-Петербург от 02 августа 2023 года.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Билеты по трансферным маршрутам или туда-обратно — это единая перевозка. При неявке на рейс по первому сегменту перелета, второй сегмент автоматически аннулируется. Если вы хотите воспользоваться только обратным перелетом, то для этого надо уведомить авиакомпанию, а именно снять места на первом сегменте до вылета рейса и сохранить места на обратном участке. С правилами тарифа и авиакомпании пассажир должен ознакомиться при покупке билета или после в любых официальных источниках.

03.08.2023 Евгений
Воспользовался услугами данной Авиа паскудной компании. Приобретал билеты туда и обратно, сразу в одном месте, чтобы время не терять. В итоге так получается, что это не 2 отдельных билета, а что-то в виде путёвки туда обратно. Если на 1 рейс опоздал, билеты на 2й просто анулируют. Никому никто ничего не сообщают, просто продают твои места по новому и все. А когда тебя уже не пустили на самолёт, тогда сообщают - Дак нас нужно было предупреждать, что вы опоздаете за 40 минут!!! Здравый смысл в этом всем есть какой-то??? Дозвониться куда-то невозможно, номера для звонков только с платной подпиской. Для остальных 50р, минута. Больше пользоваться и этой компанией я не планирую. Всё для людей, как обычно!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в автоматическом режиме. Детей в возрасте до 12 лет авиакомпания размещает на борту рядом с сопровождающим взрослым пассажиром. Если путешествует семья - с одним из родителей. Пассажиры в возрасте от 12 лет относятся к категории взрослых пассажиров, в данном случае место пассажиру назначается автоматически на стойке регистрации.

Поэтому для вашего удобства и более комфортного путешествия мы рекомендуем выбирать услугу "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с правилами предоставления услуги можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Пришли к началу регистрации. Перед нами было всего несколько человек. Каково было наше удивление, когда поняли, что нам при регистрации назначили места не только не рядом, а вообще на разных рядах! Одно место на 15, а второе на 22. Разлучив родителя с несовершеннолетним ребёнком. При этом было сказано, что если хотите сидеть рядом, то доплатите в кассу! Побежали в кассу, отстояли получасовую очередь, заплатили почти тысячу рублей и только тогда для нас нашлись два места рядом. Просто возмутительное скотство!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 11

03.08.2023

Инга

Все понравилось, за исключением температуры на борту: было ооочень холодно! Такого не припомню, даже воздух холодно было вдыхать. Обратилась к стюардессе с соответствующим вопросом, она сказала, что капитан судна в курсе и температуру отрегулируют. Однако, после этого теплее стало не намного. Ребёнок после выхода из самолета начал кашлять и заболел. Рейс 5 N 548 Сочи-Санкт-Петербург от 02 августа 2023 года.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Предлагаем не торопиться с категоричными выводами. Пассажиру необходимо просто ознакомиться до вылета с информацией на сайте авиакомпании, где в свободном доступе, очень подробно и адаптировано дана информация по всем вопросам, условиям, правилам. Также всегда рада ответить на ваши вопросы служба поддержки. Условия перевозки ноутбука, условия услуги Выбор мест и прочее. Все вопросы освещены на сайте. Смена выхода на посадку зависит не от авиакомпании, а от аэропорта. Летний сезон отличается наибольшей загрузкой аэропортов, поэтому необходимо быть внимательным и интересоваться актуальной информацией на табло. Надеемся, что вы сможете оценить услуги авиакомпании в следующий перелет.

02.08.2023 Вячеслав
Политика авиакомпании хуже чем в общественном транспорте. Приобрели два посадочных билета, нас заставили доплачивать за оба просто что мы могли сесть рядом, не смотря на то, что регистрацию проходили сильно заранее.
Так же потребовали овердрайв и за багаж. Далее за 15 минут до вылета они так и не открыли гейт и сменили его, создав огромную толкучку.
Апогеем данного мероприятие стало то, что нас отказались пускать в самолëт, поскольку помимо рюкзаков на руках у нас было по сумке с ноутбуками. Оказывается данная компания требует носить подобного рода технику исключительно в руках! (я уже не говорю о зарядном и девайсах). Сотрудник что остановил нас, отказался представляться и предъявлять бэйджик. Нас пытались отправить повторно оплачивать багаж (ещё раз), а время на посадку у них практически истекло, следовательно по возвращении нас бы просили дополнительно заплатить по 4500р. с человека ЗА ОПОЗДАНИЕ! Выглядит как тривиальная схема.
Впервые воспользовались их услугами и вряд ли совершим эту ошибку вновь.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Действительно, важно сделать свой вывод, основываясь на собственном опыте. Если у пассажиров возникают вопросы, то есть возможность обратиться в службу поддержки и ознакомиться со всеми правилами до вылета. Если пассажир ознакомился с правилами и подготовился к перелету, у него не возникает недоразумений на этапе перевозки или наземного обслуживания. Благодарим вас за выбор авиакомпании! Будем рады видеть вас снова на борту!

02.08.2023 Кристина
Летели 26 июля из Москвы в Калининград, все было отлично. Изначально начитались отзывов и очень переживали- по факту никаких проблем не было вообще, рекомендую авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

03.08.2023

Евгений

Воспользовался услугами данной Авиа паскудной компании. Приобретал билеты туда и обратно, сразу в одном месте, чтобы время не терять. В итоге так получается, что это не 2 отдельных билета, а что-то в виде путёвки туда обратно. Если на 1 рейс опоздал, билеты на 2й просто анулируют. Никому никто ничего не сообщают, просто продают твои места по новому и все. А когда тебя уже не пустили на самолёт, тогда сообщают - Дак нас нужно было предупреждать, что вы опоздаете за 40 минут!!! Здравый смысл в этом всем есть какой-то??? Дозвониться куда-то невозможно, номера для звонков только с платной подпиской. Для остальных 50р, минута. Больше пользоваться и этой компанией я не планирую. Всё для людей, как обычно!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

03.08.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем что при взаимодействии у вас сложилось данное впечатление.
Позвольте уточнить пассажиру необходимо подготовиться заранее к полету, изучить правила перевозки и оформленного тарифа независимо от выбранной авиакомпании во избежание непредвиденных ситуаций.

01.08.2023 года , рейс Санкт - Петербург - Самара, вылет 19.35 Присоединяюсь ко все отзывам! Люди, только в самом последнем при последнем случае выбирайте компанию смартавиа. Жадность данной компании за предельна. Вымогательство денег поставлено на поток, что бы маржа вам поперек горла встала. И у калибраторов размеры поправьте 1,7 см с каждой стороны, уроды. Ехидному улыбающийся персоналу, помните, карма !!!! Командиру корабля данного рейса, отдельный пламенный!!! Троечник хренов, учи как пользоваться СКВ и как она подключается, или опять компании дорого запустить ВСУ или подключить наземный кондиционер. И главное, тоже командиру, при "благоприятном метео", на глиссаде начинаете дергать рычаги управления, по этому посадка - чуть стойки не зашли в салон. ЛЮДИ не летайте смартавиа!!!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

03.08.2023

Вася

Пришли к началу регистрации. Перед нами было всего несколько человек. Каково было наше удивление, когда поняли, что нам при регистрации назначили места не только не рядом, а вообще на разных рядах! Одно место на 15, а второе на 22. Разлучив родителя с несовершеннолетним ребёнком. При этом было сказано, что если хотите сидеть рядом, то доплатите в кассу! Побежали в кассу, отстояли получасовую очередь, заплатили почти тысячу рублей и только тогда для нас нашлись два места рядом. Просто возмутительное скотство!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

02.08.2023

Кристина

Летели 26 июля из Москвы в Калининград, все было отлично. Изначально начитались отзывов и очень переживали- по факту никаких проблем не было вообще, рекомендую авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 29

02.08.2023

Вячеслав

Политика авиакомпании хуже чем в общественном транспорте. Приобрели два посадочных билета, нас заставили доплачивать за оба просто что мы могли сесть рядом, не смотря на то, что регистрацию проходили сильно заранее.
Так же потребовали овердрайв и за багаж. Далее за 15 минут до вылета они так и не открыли гейт и сменили его, создав огромную толкучку.
Апогеем данного мероприятие стало то, что нас отказались пускать в самолëт, поскольку помимо рюкзаков на руках у нас было по сумке с ноутбуками. Оказывается данная компания требует носить подобного рода технику исключительно в руках! (я уже не говорю о зарядном и девайсах). Сотрудник что остановил нас, отказался представляться и предъявлять бэйджик. Нас пытались отправить повторно оплачивать багаж (ещё раз), а время на посадку у них практически истекло, следовательно по возвращении нас бы просили дополнительно заплатить по 4500р. с человека ЗА ОПОЗДАНИЕ! Выглядит как тривиальная схема.
Впервые воспользовались их услугами и вряд ли совершим эту ошибку вновь.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 1

02.08.2023

Александр

01.08.2023 года , рейс Санкт - Петербург - Самара, вылет 19.35 Присоединяюсь ко все отзывам! Люди, только в самом последнем при последнем случае выбирайте компанию смартавиа. Жадность данной компании за предельна. Вымогательство денег поставлено на поток, что бы маржа вам поперек горла встала. И у калибраторов размеры поправьте 1,7 см с каждой стороны, уроды. Ехидному улыбающийся персоналу, помните, карма !!!! Командиру корабля данного рейса, отдельный пламенный!!! Троечник хренов, учи как пользоваться СКВ и как она подключается, или опять компании дорого запустить ВСУ или подключить наземный кондиционер. И главное, тоже командиру, при "благоприятном метео", на глиссаде начинаете дергать рычаги управления, по этому посадка - чуть стойки не зашли в салон. ЛЮДИ не летайте смартавиа!!!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 3

02.08.2023

Гость

Ужас!
Самая отвратительная компания.
Вы бы ещё, для измерения ручной клади - диаметр, 10 см на 10 см сделали, чтобы ни одна сумка не влезла и человек заплатил от безвыходности за габариты. 😂😂😂
особенно при посадке прям «веселые» ребята.
Истеричка при прохождении досмотра перед посадкой.
Однозначно ни кому не посоветую и сами соотвественно этой «супер» компанией не полетим.
Перед покупкой билета плохо отзывы прочитала , это мой минус.
Прикупайте дешевые билеты не забывайте сверху баблишка кинуть.
Недостатки:
Грязный салон.
Не все работницы вежливые.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 1

02.08.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Действительно, пассажиру необходимо быть предельно внимательным в поездке. Летний сезон отличается большим пассажиропотоком, загрузкой аэропортов, техническое обеспечение рейсов тоже испытывает нагрузку. Номер выхода на посадку, а также информация о смене выхода всегда размещается на табло аэропорта. Искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но прибытие на посадку вовремя это зона ответственности пассажира. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.

01.08.2023 Дарья
- Вымогательство неадекватных денег за ручную кладь
- Не объявляют информацию о рейсе в аэропорту
- Ограниченные размеры ручной клади.
- Отмена рейса без объяснения причин
- Полное отсутствие сервиса!!!

Будьте очень внимательны!

Если вдруг решите лететь данной авиакомпанией, то будьте очень внимательны так как данная авиакомпания не объявляет ни начало посадки ни конец, не ждут своих пассажиров, а также меняют номер выхода и это тоже не объявляют.
У меня появилась необходимость в полете внутреннем по России (на похороны) и лететь нам надо было с маленьким ребёнком.
В общем, билеты покупались экстренно и при этом они уже стоили в 3 раза дороже чем если бы мы купили билеты за неделю, приехав в аэропорт заблаговременно меня переключило (не снимаю с себя ответственности за такую ситуацию, но голова совсем не соотражала) перепутала что на билете пишут начало посадки в самолёт, и конечно же маленький шрифт не прочитала, а так как было ещё много времени и с маленьким ребёнком решили пойти перекусить, в общем к выходу мы пришли на 4 минуты позже времени (по моему мнению начала посадки) по правильному времени окончания посадки.
Да и ещё нюанс если уж такое случилось то не бегите искать представителей авиакомпании, а сначала позвоните чтобы аннулировать билеты, так как если вы не анулируете билеты до вылета самолёта то вам их не поменяют.
Мы позвонили аннулировать и пошли менять билеты (если вы приобрели тариф дайте то обмен платный), но это все равно дешевле чем покупать новые билеты.
Пришли к стойке а там большая очередь оказываться одному рейс они перенесли выход и тоже об этом не сообщили и там не улетело пол самолёта.
Так что сидеть просто у выхода и не оьращать внимания на табло тоже не вариант, если уж летите данной авиакомпанией то сидите и ждите вылета рядом с информационным табло аэропорта.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 23

01.08.2023

Дарья

- Вымогательство неадекватных денег за ручную кладь
- Не объявляют информацию о рейсе в аэропорту
- Ограниченные размеры ручной клади.
- Отмена рейса без объяснения причин
- Полное отсутствие сервиса!!!

Будьте очень внимательны!

Если вдруг решите лететь данной авиакомпанией, то будьте очень внимательны так как данная авиакомпания не объявляет ни начало посадки ни конец, не ждут своих пассажиров, а также меняют номер выхода и это тоже не объявляют.
У меня появилась необходимость в полете внутреннем по России (на похороны) и лететь нам надо было с маленьким ребёнком.
В общем, билеты покупались экстренно и при этом они уже стоили в 3 раза дороже чем если бы мы купили билеты за неделю, приехав в аэропорт заблаговременно меня переключило (не снимаю с себя ответственности за такую ситуацию, но голова совсем не соотражала) перепутала что на билете пишут начало посадки в самолёт, и конечно же маленький шрифт не прочитала, а так как было ещё много времени и с маленьким ребёнком решили пойти перекусить, в общем к выходу мы пришли на 4 минуты позже времени (по моему мнению начала посадки) по правильному времени окончания посадки.
Да и ещё нюанс если уж такое случилось то не бегите искать представителей авиакомпании, а сначала позвоните чтобы аннулировать билеты, так как если вы не анулируете билеты до вылета самолёта то вам их не поменяют.
Мы позвонили аннулировать и пошли менять билеты (если вы приобрели тариф дайте то обмен платный), но это все равно дешевле чем покупать новые билеты.
Пришли к стойке а там большая очередь оказываться одному рейс они перенесли выход и тоже об этом не сообщили и там не улетело пол самолёта.
Так что сидеть просто у выхода и не оьращать внимания на табло тоже не вариант, если уж летите данной авиакомпанией то сидите и ждите вылета рядом с информационным табло аэропорта.

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 4

01.08.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что у нас не получилось понять друг друга. Конечно, мы с радостью постараемся исправить это при следующем вашем обращении в личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах. Если же предоставленные комментарии не удовлетворили вас, и вы желаете получить официальный ответ от авиакомпании, на нашем сайте вы можете ознакомиться с правилами подачи претензий: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

31.07.2023 Гость
К следованию расписанию, обслуживанию на борту вопросов нет, но поддержка клиентов- дно!!!
Суть: 10.07.23 осуществлен возврат авиабилетов, оплаченных через СБП, пришли чеки возврата, жду положенные дни, денег нет.
Сегодня 31.07.2023 средства не возвращены.
Уточнения в телеграмм у сотрудников 17.07.2023, 21.07.2023, 27.07.2023 (переписка сохранена) приносят ответы - "деньги перечислены 10.07.2023 на карту, с которой произведен платеж (после уточнения, конечно, исправлялись на комментарий, что на счет, с которого прошел платеж), уточняйте в обслуживающем банке", уточнила, и после направления ответа банка о том, что средства не зачислялись, чудо!, поступает звонок от авиакомпании с комментарием "произошел какой-то сбой, и деньги автоматически не ушли, вы можете еще одну заявку на возврат билетов оформить?"

И это серьезное отношение к клиентам?
То есть 17.07, 21.07.2023 сотрудники поленились проверить, уходили ли деньги вообще?

Важно! в заявке на возврат от 10.07.2023 уже указаны реквизиты счет, с которого проведен платеж, но нет, нужно писать еще одну заявку, потом заполнить в бумаге заявление, отправить (то есть потратить еще сутки-двое своего времени), и получить ответ от офиса "ожидайте".
Чего еще ожидать можно при том, что сроки возврата нарушены уже с 21.07.2023?
Пишу претензию. Конечно, ответа об адресе, куда направляются претензии в бумаге тоже не получила, но удивления это уже не вызывает.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 15

01.08.2023

Smartavia

Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление было испорчено, однако позвольте пояснить, что в нашей авиакомпании установлены правила провоза ручной клади. Так, пассажирам разрешено к провозу только одно место ручной клади с ограничениями по габаритам - 40х30х20 см, по весу - 10 кг. Каждый пассажир соглашается с данным правилом при покупке авиабилета. Напомним, что только взаимное уважение и соблюдение правил с обеих сторон организационного процесса, способно обеспечить безопасный перелёт для пассажиров.

31.07.2023 Карина
Ужасная авиакомпания!!!!!!!!! Летели параллельно с мамой и сестрой (на 2 -х разных самолета одной компании)
У нас одинаковые сумки, летаю часто, не разу нигде не просили оплату, здесь маму и сестру пропустил, а меня под предлогом снятия с рейса, заставили оплатить багаж!!! Крайне не рекомендую из-за глупых правил перевозки!!
Летайте аэрофлот и S7, там нормально пропускаю!!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 11

01.08.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было омрачено. Крайне обеспокоены произошедшей ситуацией. Если у вас имеются какие-либо вопросы или требования к авиакомпании, вы всегда можете связаться с нами через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

31.07.2023 Гость
Рейс Санкт-Петербург — Сочи.
Ужасная авиакомпания Смарт Авия.
В первый раз я должна была делить чемодан по 10 кг, когда нас было двое. Запросили за перевес в 4кг одного чемодана на двоих 2500, хотя во всех ранее авиакомпаниях всегда можно было перевозить багаж на двоих в объеме 20 кг в одном чемодане.
Питание, вода, вода, фильмы , книги на их платформе платно, а стоимость билета как и у всех.
Самолёт старый, предлагали за собой из корзин все убрать и отдать стюардессам. Спасибо, что за наши деньги ещё и довезли.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

01.08.2023

Smartavia

Приветствуем! Позвольте уточнить, что по правилам авиакомпании проверка габаритов ручной клади осуществляется дважды: во время регистрации и во время посадки на рейс. Данное правило прописано на сайте авиакомпании. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами авиакомпании при покупке авиабилета. С дружественным посылом рекомендуем обращать особое внимание на правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы избежать негативных эмоций при покупке авиабилета.

31.07.2023 Гость
Отвратительное отношение к клиентам! Ни одного улыбчивого лица, готового оказать помощь, подсказать. На стойке регистрации нам попросили поместить ручную кладь в ящик, чтобы проверить габариты. Ок, мы прошли проверку. При посадке заставили еще раз это сделать! У вас единственных неудобные габариты провоза ручной клади! Мы были вынуждены пропустить очередь, чтобы СНОВА показать, что все ок!!!!! У нас для этого была бирка, которую ваш же сотрудник прикрепил к сумке!!!!! Посадка задержалась, о чем не было предупреждений (из-за этого поменялось время вылета и прибытия).

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 13

31.07.2023

Гость

К следованию расписанию, обслуживанию на борту вопросов нет, но поддержка клиентов- дно!!!
Суть: 10.07.23 осуществлен возврат авиабилетов, оплаченных через СБП, пришли чеки возврата, жду положенные дни, денег нет.
Сегодня 31.07.2023 средства не возвращены.
Уточнения в телеграмм у сотрудников 17.07.2023, 21.07.2023, 27.07.2023 (переписка сохранена) приносят ответы - "деньги перечислены 10.07.2023 на карту, с которой произведен платеж (после уточнения, конечно, исправлялись на комментарий, что на счет, с которого прошел платеж), уточняйте в обслуживающем банке", уточнила, и после направления ответа банка о том, что средства не зачислялись, чудо!, поступает звонок от авиакомпании с комментарием "произошел какой-то сбой, и деньги автоматически не ушли, вы можете еще одну заявку на возврат билетов оформить?"

И это серьезное отношение к клиентам?
То есть 17.07, 21.07.2023 сотрудники поленились проверить, уходили ли деньги вообще?

Важно! в заявке на возврат от 10.07.2023 уже указаны реквизиты счет, с которого проведен платеж, но нет, нужно писать еще одну заявку, потом заполнить в бумаге заявление, отправить (то есть потратить еще сутки-двое своего времени), и получить ответ от офиса "ожидайте".
Чего еще ожидать можно при том, что сроки возврата нарушены уже с 21.07.2023?
Пишу претензию. Конечно, ответа об адресе, куда направляются претензии в бумаге тоже не получила, но удивления это уже не вызывает.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 1

31.07.2023

Smartavia

Добрый день! Печально, что у вас сформировалось такое впечатление о Smartavia. Мы всегда стремимся чётко соблюдать расписание вылетов. Однако иногда на время вылета могут влиять факторы, напрямую не находящиеся во власти авиакомпании. Приносим извинения за возможные неудобства ввиду изменения времени вылета вашего рейса! Стоимость внесения одного изменения в данные о пассажире в билете составляет 1000 рублей. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112. Благодарим за обратную связь. Мы нацелены на постоянное улучшение качества обслуживания пассажиров, комфорт и безопасность пассажиров - это наш приоритет!

Ужасная компания рейс на 9:45 переносили два раза первый на 12:00 и второй на 14:00 такое ощущение что компании наплевать на людей,все что сделали угостили водичкой в 12:00 которая Стоит 30 рублей при этом что бы внеси корректировки в билет берут 4000 например паспортные данные!!люди с межгорода должны ждать по 6-10 часов просто нет слов.антилюдская компания но вроде как дешевая хотя дешевая относительно других компаний

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 20

31.07.2023

Карина

Ужасная авиакомпания!!!!!!!!! Летели параллельно с мамой и сестрой (на 2 -х разных самолета одной компании)
У нас одинаковые сумки, летаю часто, не разу нигде не просили оплату, здесь маму и сестру пропустил, а меня под предлогом снятия с рейса, заставили оплатить багаж!!! Крайне не рекомендую из-за глупых правил перевозки!!
Летайте аэрофлот и S7, там нормально пропускаю!!!!!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 6

31.07.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за подробное описание вашего опыта полёта со Smartavia! Позвольте прокомментировать. Во избежание всевозможных непредвиденных ситуаций и переживаний, действительно важно подготовиться к полёту заранее - изучить правила авиакомпании, особенно относительно допустимых к провозу параметров ручной клади и багажа и времени начала и окончания регистрации и посадки на рейс. В настоящее время дополнительно к основному месту ручной клади пассажир может бесплатно провезти дамскую сумку/шоппер/дамский рюкзак/поясную сумку.
Онлайн-регистрация доступна при оформлении услуги "Выбор места" - это позволяет пассажирам выбрать наиболее удобное место в самолёте, ведь при регистрации в аэропорту места распределяются автоматической системой в соответствии с безопасностью размещения на борту. При оплате услуги оповещения пассажир получает уведомления об изменениях рейса в приоритетном порядке.
Поскольку мы работаем как low-cost компания, мы даём пассажирам возможность получить наиболее выгодные цены на билеты и самостоятельно выбирать, какие дополнительные услуги включить в свой перелёт, например, питание на борту или дополнительный багаж.
В случае, если вам недостаточно хорошо слышно объявления во время полёта, вы всегда можете обратиться также к бортпроводнику для уточнения информации.
Спасибо, что поделились обратной связью. Это очень помогает нам в нашей работе по улучшению качества сервиса. Мы непрерывно развиваемся и прислушиваемся к мнению наших пассажиров!

Недавно летела самолетом смартавиа из Москвы в Екатеринбург. За пару недель до вылета решила почитать комментарии об авиакомпании и сильно запереживала. Летела с мамой и сестрой, всех заставила 100500 раз перепроверить вес чемоданов и размеры ручной клади, чтобы не пришлось доплачивать лишний раз. В итоге все было нормально, регистрацию прошли быстро (кто-то писал, что очень долго регистрируют, у нас такого реально не было), вылетели и сели вовремя. Совет для всех, кто собирается лететь смартавиа: просто читайте то, что пишут на билете:
- нужно приезжать заранее в аэропорт, чтобы не опоздать (негативные комментарии по этому поводу тоже видела, но по-моему тут вина уже далеко не авиакомпании, на билете они четко пишут, за сколько минут кончается регистрация)
- четкое ограничение по весу багажа тоже прописано
-размеры ручной клади вроде 20-30-40
Как я поняла, большинство негатива по поводу ручной клади и доплаты за нее возникло из-за того, что помимо "основной" ручной клади люди привыкли брать еще какой-нибудь шоппер, который, например, в s7 вообще не считается за ручную кладь, там на него даже не смотрят. Здесь же он считается еще одной сумкой, так что постарайтесь все уместить во что-то одно (совсем маленькие дамские сумочки вроде можно провезти, на сайте инфа должна быть, наверное). С одной стороны это не очень удобно, но с другой - на багажной полке всегда будет место для Вашей ручной клади))
Из минусов, которые я отметила
- самый большой минус - платная онлайн регистрация: мне, честно говоря, не важно место, просто я чувствую себя спокойнее, когда регистрируюсь заранее; в смартавиа онлайн регистрация только с выбором места и, соответственно, платная. Пришлось стрессовать до регистрации в аэропорту)))
- платное оповещение: вроде в других авиакомпаниях это бесплатно, а тут какое-то издевательство с доплатой опять (лично я не выбирала эту опцию и не чувствую, что что-то потеряла)
- во время полета не дают никакого перекуса (например, в s7 при полете на примерно такое же расстояние давали злаковые батончики, на новый год даже шампанское наливали), чай вроде тоже не предлагали, но возможно я проспала этот момент)))
- самолет изнутри выглядит довольно стареньким, больше всего не понравились динамики, не понимала половину из того, что говорят; да, это была базовая инфа по типу "выходы там-то", но в экстренной ситауции хочется слышать каждое слово
В целом впечатления средние. Это было не так плохо, как рассказывают здесь, но если будет выбор, наверное буду летать аэрофлотом или s7, так спокойнее)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

31.07.2023

Алекс

Неуважение к пассажирам, пстоянные проблемы с ручной кладью (ноутбук)!

Летел вчера рейсом 5N-518 Мурманск – Санкт-Петербург. Билет №3166174795598.
С собой был ноутбук и маленький пакет буквально с несколькими личными вещами.
Все вместе весило несколько кг и занимало объем в 2-е меньше разрешённого для ручной клади.
Проблемы начались на регистрации, когда сотрудник компании, заявил, что у меня 2-е ручной клади и потребовал, чтобы я, либо оплатил 2-ю, либо засунул все содержимой в чехол с ноутбуком.
Я продемонстрировал, что пакет и чехол вместе с легкостью помещаются в их измеритель габарита ручной клади и еще остается много места, что я не хочу повредить свой компьютер, который стоит как минимум в 20 раз дороже билета.
Все мои объяснения не привели к результату, мне сказали, что либо, я сейчас все сложу в одну сумку, либо в самолет меня не пустят и чтобы точно не пропустить меня, поставили мне ручкой восклицательный знак на билете.
Все так и произошло, на выходе к самолету, у меня просто забрали билет.
По итогу пришлось на глазах у очереди взять ноутбук в руки, а пакет вложить вместо него, чтобы был один предмет.
В автобусе, естественно, чтобы не выронить ноутбук из подмышки, пришлось все вернуть на свои места.
Да, я понимаю, что такие правила у кампании и да, ранее 15+- лет меня все устраивало (летаю очень часто).
Но, то, что произошло, было публичным унижением меня и неуважением к постоянному клиенту!
Я больше никогда не полечу вашей компанией, это вопрос для меня 100% решенный (разве что передо мной официально извинятся, но этого естественно никогда не произойдет при таких подходах).
Я понимаю, что спрос на перелеты очень высок и ваши самолеты летят заполненные, но это не значит, что такой агрессивный подход в итоге не приведет вас к банкротству!
Пассажиры, прежде всего люди, которых не следует унижать, ради получения дополнительных 2-3 тыс. рублей.
Ps:
Вымогательство неадекватных денег за ручную кладь
Даже еда платная
Из радостей на борту - только вода
Минибар можно оплатить только наличными
Ограниченные размеры ручной клади.
Скудное питание

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 4

31.07.2023

Smartavia

Анастасия, добрый день! Рады, что ваш полёт со Smartavia был комфортным для вас. Благодарим за обратную связь! Помимо основного места ручной клади на наших рейсах пассажир действительно может бесплатно провезти дамскую сумочку/шоппер/поясную сумку/дамский рюкзак. Стоимость оформления услуги "Выбор места" может отличаться в зависимости от способа оформления, выбранного места, направления рейса. Заверяем вас, все воздушные лайнеры Smartavia соответствуют требованиям лётной годности. Желаем акцентировать внимание на важном моменте. Главное - не количественный возраст самолёта, а число взлётов и посадок конкретного воздушного судна. Весь наш авиапарк находится в надлежащем состоянии. Благодарим вас за положительный отзыв о работе нашего персонала и экипажа! Надеемся увидеть вас вновь на наших рейсах.

Мы купили билеты в Сочи и обратно в наш город через тур.агентство (без багажа). С этой авиакомпанией ни разу не летали. Перед вылетом решила почитать отзывы о ней и немного даже расстроилась после прочитанного. Начала переживать за свою ручную кладь, хотя наши дорожные сумки вписывались в габариты 40*30*20. Боялась устрашающих калибраторов из отзывов. В итоге ничего страшного с нами не произошло. Летели с дочкой, у нас были две дорожные сумки(ручная кладь) и два рюкзака (тоже вписывались в размеры). На регистрации сотрудник просто визуально осмотрел наши сумки и приклеил бирки, к рюкзакам никто не придрался. Также было и с обратным полётом. Единственное за что мы заплатили, это за выбранные места в самолёте, мы хотели лететь рядом. Вот только в нашем городе с нас взяли 360 рублей, а когда летели из Сочи домой с нас взяли 800 за ту же самую услугу. За это и занижу оценку. Непонятно из чего складывается цена за одну и ту же услугу. Сами самолёты конечно не новые, но надеюсь их хорошо обслуживают. Во всём остальном нас всё устроило: сотрудники были вежливы, воду в самолёте давали бесплатно по требованию, пилоты и бортпроводники молодцы.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 11

31.07.2023

Smartavia

Наталья, добрый день! Благодарим вас за приятный отзыв. Мы рады, что вам понравилось летать со Smartavia. Мы всегда стремимся следовать чёткому расписанию вылетов и прибытия, только если на расписание не влияют такие факторы как неблагоприятные метеоусловия или корректировки со стороны аэропорта. Также мы предоставляем пассажирам возможность самостоятельно делать свой полёт ещё комфортнее - оформляя или не оформляя на своё усмотрение такие дополнительные услуги как "Выбор места", "Дополнительный багаж", "Питание на борту". Вы абсолютно правы - если перед полётом внимательно ознакомиться с правилами провоза ручной клади и багажа, то можно избежать различных непредвиденных ситуаций при прохождении предполётной подготовки. Спасибо, что нашли время поделиться вашим опытом!

18.07.2023г. Перелёт СПб.- Нижний Новгород, вылет заявлен в 8.40ч., взлёт-секунда в секунду. Кассы регистрации открыты были заранее, что приятно удивило и обрадовало. Места куплены вместе с билетами, выдали посадочный талон, соответствовал нашему выбору. Наш Багаж 10кг и ручная кладь + зонт трость, никаких проблем и проверок. Взвесили только чемоданы и отправили в багаж. Естественно мы ознакомлены с правилами провоза багажа и ручной клади заранее. Начитались негативных отзывов и очень переживали перед полётом, как оказалось - напрасно. Посадка-мягкая, раньше заявленного времени на 10 минут.
Моя мама не летала на самолётах более 15 лет, осталась довольна перелётом. Багаж приехал сразу, как мы только вошли в зал (всё в целости). Спасибо Смартавиа, мы не пожалели, что полетели Вашей компанией. Удачи и процветания !

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

31.07.2023

Antidruzh

Из каких корзин тебя заставили убирать? Корзиной ты называешь карман в спинке впередистоящего сиденья?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 17

31.07.2023

Гость

Рейс Санкт-Петербург — Сочи.
Ужасная авиакомпания Смарт Авия.
В первый раз я должна была делить чемодан по 10 кг, когда нас было двое. Запросили за перевес в 4кг одного чемодана на двоих 2500, хотя во всех ранее авиакомпаниях всегда можно было перевозить багаж на двоих в объеме 20 кг в одном чемодане.
Питание, вода, вода, фильмы , книги на их платформе платно, а стоимость билета как и у всех.
Самолёт старый, предлагали за собой из корзин все убрать и отдать стюардессам. Спасибо, что за наши деньги ещё и довезли.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 4

31.07.2023

Гость

Ненадёжные ребята.

Зачем уважать своих клиентов, если можно этого не делать.
Увы и ах, но так случилось, что мне 3 раза приходилось пользоваться услугами этой компании.
1- отмена рейса,
2 - мусолили всех очень долго на регистрации,
3 - я уже сутки сижу в Новосибирске.

Постоянные переносы рейса уже мягко говоря надоели.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

31.07.2023

Инна

Ничего хорошего.
Одни минусы.
Ужасная авиакомпания. Думала, что хуже Победы ничего нет но оказалось, что ошибалась.
Мало того, что рейс задержали на 1,5 часа так еще и не оповестили о посадке.
Выгрузили багаж и улетели.
Представииеля компании в аэропорту не нашлось.
С грехом пополам вернули багаж через представителя другой авиакомпании.
Если есть возможность старайтесь не летать данной компанией.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

31.07.2023

Гость

Недавно летела самолетом смартавиа из Москвы в Екатеринбург. За пару недель до вылета решила почитать комментарии об авиакомпании и сильно запереживала. Летела с мамой и сестрой, всех заставила 100500 раз перепроверить вес чемоданов и размеры ручной клади, чтобы не пришлось доплачивать лишний раз. В итоге все было нормально, регистрацию прошли быстро (кто-то писал, что очень долго регистрируют, у нас такого реально не было), вылетели и сели вовремя. Совет для всех, кто собирается лететь смартавиа: просто читайте то, что пишут на билете:
- нужно приезжать заранее в аэропорт, чтобы не опоздать (негативные комментарии по этому поводу тоже видела, но по-моему тут вина уже далеко не авиакомпании, на билете они четко пишут, за сколько минут кончается регистрация)
- четкое ограничение по весу багажа тоже прописано
-размеры ручной клади вроде 20-30-40
Как я поняла, большинство негатива по поводу ручной клади и доплаты за нее возникло из-за того, что помимо "основной" ручной клади люди привыкли брать еще какой-нибудь шоппер, который, например, в s7 вообще не считается за ручную кладь, там на него даже не смотрят. Здесь же он считается еще одной сумкой, так что постарайтесь все уместить во что-то одно (совсем маленькие дамские сумочки вроде можно провезти, на сайте инфа должна быть, наверное). С одной стороны это не очень удобно, но с другой - на багажной полке всегда будет место для Вашей ручной клади))
Из минусов, которые я отметила
- самый большой минус - платная онлайн регистрация: мне, честно говоря, не важно место, просто я чувствую себя спокойнее, когда регистрируюсь заранее; в смартавиа онлайн регистрация только с выбором места и, соответственно, платная. Пришлось стрессовать до регистрации в аэропорту)))
- платное оповещение: вроде в других авиакомпаниях это бесплатно, а тут какое-то издевательство с доплатой опять (лично я не выбирала эту опцию и не чувствую, что что-то потеряла)
- во время полета не дают никакого перекуса (например, в s7 при полете на примерно такое же расстояние давали злаковые батончики, на новый год даже шампанское наливали), чай вроде тоже не предлагали, но возможно я проспала этот момент)))
- самолет изнутри выглядит довольно стареньким, больше всего не понравились динамики, не понимала половину из того, что говорят; да, это была базовая инфа по типу "выходы там-то", но в экстренной ситауции хочется слышать каждое слово
В целом впечатления средние. Это было не так плохо, как рассказывают здесь, но если будет выбор, наверное буду летать аэрофлотом или s7, так спокойнее)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

30.07.2023

Анастасия

Мы купили билеты в Сочи и обратно в наш город через тур.агентство (без багажа). С этой авиакомпанией ни разу не летали. Перед вылетом решила почитать отзывы о ней и немного даже расстроилась после прочитанного. Начала переживать за свою ручную кладь, хотя наши дорожные сумки вписывались в габариты 40*30*20. Боялась устрашающих калибраторов из отзывов. В итоге ничего страшного с нами не произошло. Летели с дочкой, у нас были две дорожные сумки(ручная кладь) и два рюкзака (тоже вписывались в размеры). На регистрации сотрудник просто визуально осмотрел наши сумки и приклеил бирки, к рюкзакам никто не придрался. Также было и с обратным полётом. Единственное за что мы заплатили, это за выбранные места в самолёте, мы хотели лететь рядом. Вот только в нашем городе с нас взяли 360 рублей, а когда летели из Сочи домой с нас взяли 800 за ту же самую услугу. За это и занижу оценку. Непонятно из чего складывается цена за одну и ту же услугу. Сами самолёты конечно не новые, но надеюсь их хорошо обслуживают. Во всём остальном нас всё устроило: сотрудники были вежливы, воду в самолёте давали бесплатно по требованию, пилоты и бортпроводники молодцы.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 24

30.07.2023

Наталья

18.07.2023г. Перелёт СПб.- Нижний Новгород, вылет заявлен в 8.40ч., взлёт-секунда в секунду. Кассы регистрации открыты были заранее, что приятно удивило и обрадовало. Места куплены вместе с билетами, выдали посадочный талон, соответствовал нашему выбору. Наш Багаж 10кг и ручная кладь + зонт трость, никаких проблем и проверок. Взвесили только чемоданы и отправили в багаж. Естественно мы ознакомлены с правилами провоза багажа и ручной клади заранее. Начитались негативных отзывов и очень переживали перед полётом, как оказалось - напрасно. Посадка-мягкая, раньше заявленного времени на 10 минут.
Моя мама не летала на самолётах более 15 лет, осталась довольна перелётом. Багаж приехал сразу, как мы только вошли в зал (всё в целости). Спасибо Смартавиа, мы не пожалели, что полетели Вашей компанией. Удачи и процветания !

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 35

30.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Благодарим за то, что вы делитесь своим опытом. Мы ответственно относимся к организации перевозки для наших пассажиров, приложим все усилия, чтобы время препровождение на борту оставило у вас самые добрые эмоции.
Летали с Красноярска до Санкт-Петербурга и обратно . Не знаю , от куда столько отрицательных отзывов , наверно положительные не много кто пишет . Летели с ручной кладью , естественно были знакомы с правилами и размерами , которые должны быть . У нас даже никто ничего не проверял , в колибратор даже не предлагали положить рюкзаки . При нас у некоторых пассажиров брали доп плату за багаж . Так извините , там сумки были в 2 раза больше указанного багажа . Одна женщина утрамбовала буквально свой рюкзак в ручную кладь , ее пропустили спокойно , наверно это человеческий фактор , кто то из персонала может пропустить , кто то нет . По поводу платного питания - это заявлено сразу , что оно оплачивается дополнительно . По мне так лучше вообще не есть , чем есть еду в самолете . Мы ничего не брали . 4,5 часа вполне реально долететь взрослому человеку без еды . Борт проводники очень вежливые , пилоты молодцы !

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

30.07.2023

Юлия

Летали с Красноярска до Санкт-Петербурга и обратно . Не знаю , от куда столько отрицательных отзывов , наверно положительные не много кто пишет . Летели с ручной кладью , естественно были знакомы с правилами и размерами , которые должны быть . У нас даже никто ничего не проверял , в колибратор даже не предлагали положить рюкзаки . При нас у некоторых пассажиров брали доп плату за багаж . Так извините , там сумки были в 2 раза больше указанного багажа . Одна женщина утрамбовала буквально свой рюкзак в ручную кладь , ее пропустили спокойно , наверно это человеческий фактор , кто то из персонала может пропустить , кто то нет . По поводу платного питания - это заявлено сразу , что оно оплачивается дополнительно . По мне так лучше вообще не есть , чем есть еду в самолете . Мы ничего не брали . 4,5 часа вполне реально долететь взрослому человеку без еды . Борт проводники очень вежливые , пилоты молодцы !

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 27

30.07.2023

Гость

Из-за старого парка самолетов задержки, переносы рейсов и замены воздушного судна, и как следствие овербукинг.  Смартавиа - вы самая гнилая и непорядочная авиакомпания!  
Верните пассажирам деньги за неоказанные услуги:  
овербукинг, задержки/переносы, за утерянный багаж, за оплаченные и не предоставленные места из-за замены, а также за заблокированные и сломанные кресла (это не аварийные выходы).

ВОРЫ и Мошенники!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 111213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все