Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4362. Отзывов: 6548. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

04.06.2021

Smartavia

Наталья, добрый день.
Нам необходимо более подробно вникнуть в ситуацию для подготовки полного и корректного ответа.
Для этого понадобится от вас дополнительная информация: номер бронирования/билета и более детальная информация по ситуации на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Заранее признательны за обратную связь. ❤️

03.06.2021 Наталья
С одной и той же сумкой, из Самары в Пулково нармально, из Пулково в Самару сумка оказалась уже большой, хотя с этой сумкой я уже летала. Калибратор явно не для 10 кг, только если вы кирпичи не везёт, у меня туда даже дамская сумка не полезет, хотя звучит громко,, ручная кладь 10.кг.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

04.06.2021

Smartavia

Лиля, добрый день.
От лица авиакомпании выражаем глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.
Если у вас имеются материальны требования к авиакомпании, вы можете написать официальную претензию и отправить её на юридический адрес.
Ознакомиться с условиями оформления можно на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

02.06.2021 Лиля
УЖАС!!! Перенесли рейс Казань-СПб. Задержка десять с половиной часов!!!!! Сорвались встречи. Никто ничего не объясняет. Рейсы других авиакомпании продолжали вылет.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 0

04.06.2021

Smartavia

Виктория, добрый день.
От лица авиакомпании выражаем глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Корректировка в расписании обусловливается многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении такой ситуации, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров об изменениях, а если предложенный рейс для пересадки не подходит, то наши пассажиры могут оформить вынужденный возврат или обмен билета.
Справку об отмене рейса можно получить через обращение на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
В случае материальных требований официальные претензии в авиакомпанию принимаются почтовым отправлениям на юридический адрес.
Ознакомиться с условиями оформления можно на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

02.06.2021 Виктория
Все отвратительно как всегда! Просто взяли и перенесли рейс Волгоград-Анапа на 2 дня!!!!! И пофигу им, что гостиница оплачена, что летит семья 8 человек и это не дёшево. Компенсировать отель не будут, справку об отмене рейса не дают. Один взрослый возвращается раньше и вместо 4 дней, будет 2 дня! Как было всем наплевать на пассажиров, так и осталось. Уважаемые форумчане, посоветуйте, что делать в этом случае!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 1

04.06.2021

Smartavia

Ирина, добрый день.
Обратите внимание на требования к переноске, они должны соответствовать следующим критериям:
• Мягкая переноска с твёрдым каркасом/твёрдая;
• Крепкий замок;
• Размеры контейнера должны быть достаточными для того, чтобы животное могло встать в полный рост и повернуться вокруг себя до 115 см. в сумме 3х измерений;
• Дно переноски должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом;
• По периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала.
В случае несоответствий вышеуказанных критериев в перевозке животного может быть отказано.
Колл-центр 8 800 200 00 55 работает в стандартном режиме, данный номер доступен.
Предварительно вы можете обратиться на форму обратной связи с письменным обращением, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , где наши коллеги помогут разобраться в произошедшем.
Если ссылка на форму обратной связи не открывается и возникает ошибка, рекомендуем проверить сеть интернет провайдера и почистить кэш в браузере. Также форму обратной связи можно найти самостоятельно на нашем официальном сайте, раздел расположен в правом верхнем углу, необходимо нажать на знак вопроса (скриншот прикрепляем).
Претензии принимаются почтовым отправлением на юридический адрес компании, которые прописаны в правилах оформления претензий, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Заранее признательны за обратную связь.

02.06.2021 Ирина
У меня сегодня 02.06.2021. произошла нестыковка с этой авиакомпанией. Летала ею два раза в год в Самару и обратно с собакой (шпиц 4 кг.) Возила её всегда в одной и той же переноске в виде квадратной сумки, которая зашнуровывается. Но сегодня представителю гомосексуального вида показалось, что она не подходит для провоза собаки. Минут 20 он фотографировал, связывался с богами своими. В итоге вынесли вердикт, что нельзя. Пошла в офис, там вышла в коридор (внутрь даже не пустила и вообще пришлось стучаться, закрыто на замок было) просто снежная королева, специально обученная не вникать в проблемы клиентов. На все мои доводы, что я не злостная нарушительница, что я летала с этой переноской не раз, что собака спокойная, не вылазит из этой переноски и что нас надо пропустить, она невозмутимо отвечала Я ВАС НЕ ПРОПУЩУ.... Пропало два билета, т.к. одного ребёнка 15 летнего я не решилась отправить. Самара не конечный пункт и его не кому встретить. Хотела написать претензию ( кассирша посоветовала). Но на сайте не нашла такого пункта, там только правила как её оформить (бланк). а куда отправлять не понятно. Думаю подавать в суд. Телефон горячей линии вещает, что абонент недоступен ( вообще нонсенс) Ссылки , на которые отправляют здесь недовольных, тоже выдают ошибку 404. Я согласна с остальными жалующимися, что билеты не такие уж дешёвые. В компании аэрофлот моя поездка обошлась бы всего на 1000 р дороже. А я потеряла 12000. И ещё, если уж такие правила незыблимые, неужели нельзя продумать какую -то альтернативу . Например в аренду переноску или ещё что - нибудь. Хрен с ним - доплату, они очень любят это делать. Но разворачивать людей в период отпусков, когда там ждёт бабушка внука, пирогов напекла. Что за чёрствость.....

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

04.06.2021

Никита

Я ещё не улетел, но это очень странная авиакомпания. И вот почему:
1. Авторизация для управления бронированием. Если ты хочешь докупить дополнительный багаж - достаточно ввести номер бронирования или номер авиабилета и ты можешь докупать багаж / обменивать или возвращать билет для любого пассажира. Но если ты хочешь зарегистрироваться на рейс, нужно вводить не единый код бронирования, а уникальный номер для каждого пассажира из бронирования отдельно.
2. В разделе Бронирования если кликнуть на описание тарифа - там есть очень подробный текст про коды бронирования, названия УТП и условия со множеством ИЛИ. Камин, ребят, мне нужно посмотреть условия по своему тарифу без всяких ИЛИ, я ведь уже зашел в своё бронирование. И я всего лишь хотел узнать, какой багаж включен в мой билет. Изучите потребности потребителей и выводите актуальную информацию в наглядном виде, юридические подробности тоже нужно оставить, но дайте сначала простую понятную информацию.
3. Докупка дополнительного багажа почему-то стоит в долларах. Чииииво? Вы же летаете в основном на внутренних рейсах, почему цены в долларах стоят?
4. Регистрация в аэропорту Домодедово на сайте заканчивается за шесть часов до вылета, а регистрация в аэропорту примерно за час. Где логика?

В общем, название авиакомпании себя не оправдывает :)

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

03.06.2021

Надежда и Ирина

Летела с подругой отдохнуть в Минеральные Воды. Выбрали авиакомпанию Smartavia и даже не капли не пожалели. Еще до прилета в аэропорт прошли онлайн регистрацию на рейс, там кстати все просто. Места выбрали заранее, чтобы не рассадили. На борт самолета пускали в масках. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

03.06.2021

Гость

Ужасные кровососы! Ребёнку-инвалиду дали горящую путевку, быстро купила ночью авиабилеты. Выбрала с РК-10(!)кг и взвесила маленькие 2 чемодана по 7-8кг. Заставили заплатить 7тыс!
В их крохотный ящик-измеритель даже кирпичей невозможно 10кг вложить!!!!
Отвратительная незнакомая авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

03.06.2021

Гость

Наталья,представляете,у этой а\к есть еще размеры р\к.Превышение их карается.Р\к помимо взвешивания проверяется еще помещением её в калибратор.Закрыться крышка ящика должна аки гробовая крышка над покойником.Ну,чёт я тут распелся.Вы и сами в курсе.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

03.06.2021

Наталья

С одной и той же сумкой, из Самары в Пулково нармально, из Пулково в Самару сумка оказалась уже большой, хотя с этой сумкой я уже летала. Калибратор явно не для 10 кг, только если вы кирпичи не везёт, у меня туда даже дамская сумка не полезет, хотя звучит громко,, ручная кладь 10.кг.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

02.06.2021

Лиля

УЖАС!!! Перенесли рейс Казань-СПб. Задержка десять с половиной часов!!!!! Сорвались встречи. Никто ничего не объясняет. Рейсы других авиакомпании продолжали вылет.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

02.06.2021

Виктория

Все отвратительно как всегда! Просто взяли и перенесли рейс Волгоград-Анапа на 2 дня!!!!! И пофигу им, что гостиница оплачена, что летит семья 8 человек и это не дёшево. Компенсировать отель не будут, справку об отмене рейса не дают. Один взрослый возвращается раньше и вместо 4 дней, будет 2 дня! Как было всем наплевать на пассажиров, так и осталось. Уважаемые форумчане, посоветуйте, что делать в этом случае!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

02.06.2021

Ирина

У меня сегодня 02.06.2021. произошла нестыковка с этой авиакомпанией. Летала ею два раза в год в Самару и обратно с собакой (шпиц 4 кг.) Возила её всегда в одной и той же переноске в виде квадратной сумки, которая зашнуровывается. Но сегодня представителю гомосексуального вида показалось, что она не подходит для провоза собаки. Минут 20 он фотографировал, связывался с богами своими. В итоге вынесли вердикт, что нельзя. Пошла в офис, там вышла в коридор (внутрь даже не пустила и вообще пришлось стучаться, закрыто на замок было) просто снежная королева, специально обученная не вникать в проблемы клиентов. На все мои доводы, что я не злостная нарушительница, что я летала с этой переноской не раз, что собака спокойная, не вылазит из этой переноски и что нас надо пропустить, она невозмутимо отвечала Я ВАС НЕ ПРОПУЩУ.... Пропало два билета, т.к. одного ребёнка 15 летнего я не решилась отправить. Самара не конечный пункт и его не кому встретить. Хотела написать претензию ( кассирша посоветовала). Но на сайте не нашла такого пункта, там только правила как её оформить (бланк). а куда отправлять не понятно. Думаю подавать в суд. Телефон горячей линии вещает, что абонент недоступен ( вообще нонсенс) Ссылки , на которые отправляют здесь недовольных, тоже выдают ошибку 404. Я согласна с остальными жалующимися, что билеты не такие уж дешёвые. В компании аэрофлот моя поездка обошлась бы всего на 1000 р дороже. А я потеряла 12000. И ещё, если уж такие правила незыблимые, неужели нельзя продумать какую -то альтернативу . Например в аренду переноску или ещё что - нибудь. Хрен с ним - доплату, они очень любят это делать. Но разворачивать людей в период отпусков, когда там ждёт бабушка внука, пирогов напекла. Что за чёрствость.....

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

02.06.2021

Smartavia

Евгений, добрый день.
От лица авиакомпании просим принять ваши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут различные критерии влияния.
Мы прилагаем все возможные меры для разрешения ситуации.
Если у вас имеются материальные требования к авиакомпании, то вы можете написать официальную претензию и отправить её на юридический адрес. Претензии принимаются почтовым отправлением.
Ознакомиться с условиями можно на нашем сайте по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

02.06.2021 Евгений
Спойлер: не летайте смартавиа!

Сегодня 02.06.2021 смартавиа прошла нижную точку экстремума дна качества. Хотя не удивлюсь, если снизу постучат и предложат пассажирам самостоятельно выстроиться в форма самолета и проследовать в пункт прилета, не забыв ручную кладь и напитки :(
Где обещанный подменный борт взамен неисправного Спб-Челябинск? Пришла 3я смс о переносе рейса уже на 8 часов.
Вы хоть понимаете сколько планов нарушили? У людей стыковки, дела, для это был единственный утренний рейс из Челябинска.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

02.06.2021

Гость

Официальный представитель Смартавиа, не берите с паксов штрафные деньги за прегрешения на регистрации,посадке и т.п.Вообще не штрафуйте.Просто разворачивайте и не подпускайте близко к самолету своему. Билетный тариф-основа для разборок с гражданами. И сами несите ответственность перед паксами с той же ретивостью с какой требуете соблюдать свои правила.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

02.06.2021

Smartavia

Павел, добрый день.
От лица авиакомпании просим принять ваши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, сообщите номер вашего бронирования или билета, а также продублируйте в обращении ваш отзыв на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Поможем разобраться в ситуации и предоставим комментарий по ситуации.
Будем очень признательны за обратную связь. ❤️

02.06.2021 Павел
В данный момент сижу в Пулково и на протяжении последних 8 часов жду вылета самолёта в Челябинск. Началом стало хамское отношение со стороны сотрудницы на стойке регистрации компании. Затем - сказка .. в процессе разгона на взлёте пилот резко дал по тормозам, вернулись к терминалу и услышали еле-еле разборчивым голосом некого командира судна Андрея, что была найдена неисправность и её будут исправлять. Через два часа повторно уселись на борт. Просидели минут 30, после чего всё тот же дико неразборчивый и, вдобавок, несдержанный и раздражённый, голос того же командира судна Андрея предсказал нам, что по версии комиссии самолёт неисправен, и мы снова возвращаемся в терминал. По возвращении внутрь услышали от представительницы компании (которая, стоит отдать ей должное - держалась молодцом), что через полчаса (по факту прошёл час) выдадут талоны на горячее питание, и что будет пригнан борт из Москвы в течение 3,5 часов (по факту уже прошло 4, и рейс сдвинули ещё на 2 часа).

Итог: вместо вылета в 2:25 сейчас на табло маячит 11:00, и никаких гарантий успешного вылета в это время нет...

Отличная компания :) чёткие временные диапазоны :) своевременная обратная связь :)
Если у вас есть половина суток, которую вы готовы потратить на созерцание работы сотрудников аэропорта, что так весело швыряют чемоданы багажа мимо ленты - очень рекомендую!

P.S. если бы можно было поставить меньше одной звезды, Смартавиа ушли бы в минус.

Цените себя и своё время!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 0

02.06.2021

Smartavia

Анна, добрый день.
Разъясните, пожалуйста, подробности ситуации, о которой вы сообщили на форму обратной связи авиакомпании, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проверим информацию и предоставим комментарий по произошедшему.

02.06.2021 Анна
Самая худшая поездка в Челябинск, как может быть все настолько не продумано, сломался самолёт и они чинят его с 2:25 до 11, говоря, что самолёт прилетит новый, особенно в пандемию такая толпа людей и все вместе столько времени, страшно представить насколько все непродуманно, что не могли проверить самолёт заранее

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

02.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Вы правы, что данный источник не является официальной платформой авиакомпании.
Но на отзывы по ситуации реагирует служба поддержки Smartavia - официальный представитель компании.❤️

02.06.2021 Гость
Все же учитывайте,господа пассажиры,что этот ресурс не обозначен в какой-либо авиакомпании как официальный контактцентр.Поэтому,здесь и нет никаких представителей а\к. Да и какие вопросы обсуждать? Их три.Перевес,негабарит,опоздания.Не опаздывайте,соблюдайте нормы по весу и размерам.В правилах перевозок а\к всё пишут. "Ни грамма в рот, в piz"у ни сантиметра".

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

02.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Хорошо осознаём, что к нововведениям нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы. Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта или неприятного опыта другого пассажира. Приглашаем оценить правила ещё раз, но прежде уточнить все вопросы перевозки в любом канале службы поддержки.❤️

02.06.2021 Гость
Прочитав отзывы пожалел, что купил билет, слава богу есть время все исправить... сколько негатива и ноль эмоций от авиакомпании, кроме дежурного совета читать информацию полностью, перед покупкой. Это конечно правильно, но лучше читать отзывы , после которых и до покупки дело не дойдет, при чем все жалобы связаны с багажом и ручной кладью, обратил внимание на то, как подленько все обставлено.. ручная кладь 10 кг, а размеры мизер, в который видимо и 5 кг. не влезет.... одним словом жлобство мелкое и мерзкое.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

02.06.2021

Евгений

Спойлер: не летайте смартавиа!

Сегодня 02.06.2021 смартавиа прошла нижную точку экстремума дна качества. Хотя не удивлюсь, если снизу постучат и предложат пассажирам самостоятельно выстроиться в форма самолета и проследовать в пункт прилета, не забыв ручную кладь и напитки :(
Где обещанный подменный борт взамен неисправного Спб-Челябинск? Пришла 3я смс о переносе рейса уже на 8 часов.
Вы хоть понимаете сколько планов нарушили? У людей стыковки, дела, для это был единственный утренний рейс из Челябинска.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

02.06.2021

Smartavia

Михаил, добрый день.
Согласно п.51 ФАП№82 (Федеральные Авиационные Правила) билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
Согласно ФАП82 и по правилам авиакомпании ошибки в билете не допускаются, в случае допущенной ошибки в билете необходимо внести изменения в данные пассажира.
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
С заботой о вас рекомендуем проверять все данные в билете, перед оплатой перевозки.

01.06.2021 Михаил
Это самая плохая авиакомпания, которой нам предстоит лететь, трудности начались уже при оформлении билетов. Народ проверяйте правильность заполнения билетов у них стоит авто заполнение и будет заполняться по первому заполненому билету, а исправление платное 1000 рублей. Первый раз такое вижу!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

02.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Заинтересованы привлечь ваше внимание 😉.
Для нас "smart" означает продуманный подход во всех аспектах нашей деятельности, внедрение не только лучших мировых практик, но и инноваций.
Мы всегда анализируем потребности пассажиров и на основании их развиваемся: расширяем маршрутную сеть, внедряем новые сервисы для пассажиров, стандарты работы, улучшаем внутренние бизнес - процессы.
Поясните, пожалуйста, более детально о ситуации, которая повлекла за собой негативный опыт на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем очень признательна за информацию, постараемся изменить ваше впечатление.

01.06.2021 Гость
Да компания ужасная и совсем испортилась. Ещё пару лет назад, когда было Нордавиа (надо же было название поменять на какой/то неблагозвучный для русского ухо Смарт) все было по-другому и лучше: сервис, отношение к пассажирам, нормы багажа и ручной клади. Сейчас жлобская компания. Я ей перестал летать и другим не советую. Пропал прежний шарм

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

02.06.2021

Smartavia

Максим, добрый день.
Мы стремимся создавать атмосферу доверия между нашими пассажирами и авиакомпанией, поэтому позвольте прокомментировать ситуацию.
Прекрасно осознаём, что стоимость перевозки существенный момент, влияющий на выбор авиабилета. Хотим заверить, что наша авиакомпания прилагает все усилия, чтобы предложить вам наиболее привлекательные тарифы по всем направлениям несмотря на критерии влияния.
На текущий момент колл-центр работает в стандартном режиме, нагрузки на линии не наблюдается. Если всё же пассажиру не удаётся быстро связаться с колл-центом, то у нас функционируют каналы связи по средствам письменных обращений, через форму обратной связи на сайте, социальные сети и мессенджеры. Где наши коллеги всегда рады ответить на все интересующие вопросы.
Возвраты и обмены осуществляются по условиям применения тарифа по которому оформлен ваш авиабилет. Условия тарифа прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться.
На выбор пассажира в авиакомпании имеется тариф Smart Pro, где при соблюдении определенных правил сбор за обмен не взимается.
Также обращаем ваше внимание, что вода на борту предлагается бесплатно по индивидуальному запросу пассажиров.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

01.06.2021 Максим
Летаю часто , последний раз Архангельск -Москва и обратно , одна из худших компаний по стране и по ценовой категории и сервис , на горячую линию дозвонится сложно , ошибся в дате покупая билет, взяли штраф 2300₽ , ручная кладь ( сумочка 20 на 30 см ) . Билет в июне с багажом 23 кг. Со штрафом обошёлся примерно 10500₽ , перелёт 1час. 40 мин.уважаемая Смарт Авиа , за такую цену ,хотя бы воду предлагайте пассажирам .

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

02.06.2021

Павел

В данный момент сижу в Пулково и на протяжении последних 8 часов жду вылета самолёта в Челябинск. Началом стало хамское отношение со стороны сотрудницы на стойке регистрации компании. Затем - сказка .. в процессе разгона на взлёте пилот резко дал по тормозам, вернулись к терминалу и услышали еле-еле разборчивым голосом некого командира судна Андрея, что была найдена неисправность и её будут исправлять. Через два часа повторно уселись на борт. Просидели минут 30, после чего всё тот же дико неразборчивый и, вдобавок, несдержанный и раздражённый, голос того же командира судна Андрея предсказал нам, что по версии комиссии самолёт неисправен, и мы снова возвращаемся в терминал. По возвращении внутрь услышали от представительницы компании (которая, стоит отдать ей должное - держалась молодцом), что через полчаса (по факту прошёл час) выдадут талоны на горячее питание, и что будет пригнан борт из Москвы в течение 3,5 часов (по факту уже прошло 4, и рейс сдвинули ещё на 2 часа).

Итог: вместо вылета в 2:25 сейчас на табло маячит 11:00, и никаких гарантий успешного вылета в это время нет...

Отличная компания :) чёткие временные диапазоны :) своевременная обратная связь :)
Если у вас есть половина суток, которую вы готовы потратить на созерцание работы сотрудников аэропорта, что так весело швыряют чемоданы багажа мимо ленты - очень рекомендую!

P.S. если бы можно было поставить меньше одной звезды, Смартавиа ушли бы в минус.

Цените себя и своё время!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

02.06.2021

Анна

Самая худшая поездка в Челябинск, как может быть все настолько не продумано, сломался самолёт и они чинят его с 2:25 до 11, говоря, что самолёт прилетит новый, особенно в пандемию такая толпа людей и все вместе столько времени, страшно представить насколько все непродуманно, что не могли проверить самолёт заранее

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

02.06.2021

Гость

Прочитав отзывы пожалел, что купил билет, слава богу есть время все исправить... сколько негатива и ноль эмоций от авиакомпании, кроме дежурного совета читать информацию полностью, перед покупкой. Это конечно правильно, но лучше читать отзывы , после которых и до покупки дело не дойдет, при чем все жалобы связаны с багажом и ручной кладью, обратил внимание на то, как подленько все обставлено.. ручная кладь 10 кг, а размеры мизер, в который видимо и 5 кг. не влезет.... одним словом жлобство мелкое и мерзкое.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

01.06.2021

Михаил

Это самая плохая авиакомпания, которой нам предстоит лететь, трудности начались уже при оформлении билетов. Народ проверяйте правильность заполнения билетов у них стоит авто заполнение и будет заполняться по первому заполненому билету, а исправление платное 1000 рублей. Первый раз такое вижу!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

01.06.2021

Гость

Да компания ужасная и совсем испортилась. Ещё пару лет назад, когда было Нордавиа (надо же было название поменять на какой/то неблагозвучный для русского ухо Смарт) все было по-другому и лучше: сервис, отношение к пассажирам, нормы багажа и ручной клади. Сейчас жлобская компания. Я ей перестал летать и другим не советую. Пропал прежний шарм

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

01.06.2021

Максим

Летаю часто , последний раз Архангельск -Москва и обратно , одна из худших компаний по стране и по ценовой категории и сервис , на горячую линию дозвонится сложно , ошибся в дате покупая билет, взяли штраф 2300₽ , ручная кладь ( сумочка 20 на 30 см ) . Билет в июне с багажом 23 кг. Со штрафом обошёлся примерно 10500₽ , перелёт 1час. 40 мин.уважаемая Смарт Авиа , за такую цену ,хотя бы воду предлагайте пассажирам .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

01.06.2021

Smartavia

Иван, добрый день.
В связи с переходом нашей авиакомпании в формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40х30х20см. Также в дополнение без взимания платы можно перевезти вещи из перечня ФАП82 п.135. Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40х30х20 и 30х25х7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров может взимается дополнительная плата. Контроль ручной клади производится на всех этапах обслуживания рейса.
Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций с заботой о вас и ваших близких.
Не спешите бесповоротно отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе ❤.
В новых правилах перевозки можно найти плюсы. Например, более ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её могут разместить более оперативно, также с данными нормами на полках для ручной клади стало больше места, что снизило жалобы о его нехватке, габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см. - ведь здорово!
Разъясните, пожалуйста, подробности ситуации по грубому поведению сотрудников на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Данная информация поможет нам в улучшении качества сервиса для наших пассажиров.
Заранее будем очень признательны за обратную связь.

31.05.2021 Иван
Ужаснейшая компания с наглым персоналом и завышенным ценником, по приезду в аэропорт заставили платить за багаж, потому что рюкзак и портфель у них считается за ручную кладь. Крайне не рекомендую летать через данную автокомпанию

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

01.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Расценки по багажным тарифам представлены в общем доступе на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Стоимость услуги зависит от места приобретения, времени и на каком этапе обслуживания в аэропорту требуется оплатить сбор. Таким образом на определенную услугу установлена разная стоимость. Также при оплате в аэропорту к фиксированной сумме может быть добавлен агентский сбор.
В городе Симферополь у нас нет собственного представительства, нас представляет обслуживающая компания и поэтому на посадке к сбору за нарушение правил перевозки ручной клади 3500 руб. был добавлен агентский сбор.
Что касается слов: - "Стоимость перевозки является величиной динамично изменяющейся, и может как увеличиваться, так и уменьшаться. Как правило, чем меньше времени остается до вылета, тем стоимость выше (из-за того, что билеты по меньшей стоимости раскупаются)". Мы прокомментировали стоимость самой перевозки, эти слова не относились к величине сбора за дополнительные услуги. 😉
Как писали ранее, на рейсах авиакомпании производится контроль ручной клади на всех этапах обслуживания. На регистрации не всегда присутствует представитель авиакомпании, так как он может отойти для помощи другим пассажирам, в этот момент на регистрации остается сотрудник аэропорта, который может пропустить с превышениями габаритов, но на посадке представитель обязательно перепроверит нормы. Также обращаем внимание, если пассажир после прохождения регистрации приобретает какие-либо вещи в чистой зоне, то данные вещи также должны быть предъявлены для измерения. В случае превышений норм провоза с пассажира взимается дополнительная плата.
Если у вас имеются материальные требования к авиакомпании, вы имеете право обратиться с претензией в авиакомпанию. Претензии принимаются почтовым отправлением. Подробная информация по условиям оформления представлена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
В случае дополнительных вопросов, вы можете обратиться к нам форму обратной связи, где наши коллеги всегда готовы ответить на все интересующие вопросы: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

31.05.2021 Гость
Уважаемый отвечающий, вы вообще видите в чем суть претензии или с чтением так же как с логикой?
Суть в том что цены нигде не прописаны и почему сотрудником называются разные цифры так же не понятно!
тем более регистрацию я проходила за полтора часа до вылета и при чем тут то, что вы пишете чем меньше времени тем цена дороже. Цена на что на размер чемодана?

А так же основной вопрос в том почему пропустили на регистрации и не надо было сдавать в багаж, который в 3 раза дешевле, чем перед посадкой? это мошенничество и обман называется. Поставили перед фактом, зная, что решений других не будет и придется платить гораздо больше!
почему сотрудник не отправил тогда в багаж а так же я пошла с ним в самолет? он уменьшился после оплаты 3900 и стал соответствовать нормам провоза в кабине самолета?

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

31.05.2021

Иван

Ужаснейшая компания с наглым персоналом и завышенным ценником, по приезду в аэропорт заставили платить за багаж, потому что рюкзак и портфель у них считается за ручную кладь. Крайне не рекомендую летать через данную автокомпанию

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

31.05.2021

Smartavia

Добрый день.
В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментирую ситуацию.
Вэб-регистрация, тот сервис, который предлагается по собственному решению пассажира, где можно выбрать за 24 часа место самостоятельно и поэтому данный сервис предлагается платно.
Возможность пройти регистрацию в аэропорту на бесплатной основе, где место предлагается пассажирам рандомным образом сохранилась.
Что касается стоимости. Стоимость перевозки является величиной динамично изменяющейся, и может как увеличиваться, так и уменьшаться. Как правило, чем меньше времени остается до вылета, тем стоимость выше (из-за того, что билеты по меньшей стоимости раскупаются).
На рейсах авиакомпании производится контроль ручной клади на всех этапах обслуживания рейса.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Таковы правила. По грубому поведению сотрудников аэропорту мы проведем проверку.
В случае выявленных нарушений примем соответствующие меры. Благодарим за информацию.

31.05.2021 Гость
30.05.2021 летела из Симферополя в Москву.
Начну с момента онлайн регистрации, которая возможна только при выборе места за 399 р. В других авиакомпаниях хотя бы рандомно любое место робот выбирает бесплатно, лишь бы вы зарегистрировались.
Мой билет стоил 3100, взяла потому, что время вылета было удобное( это не самый дешевый билет и даже S7 почти в этой же цене был)
Онлайн регистрироваться не стала, подошла к стойке регистрациив аэропорту и сразу же обратила внимание на скотское отношение к пассажирам сотрудников, одна командным тоном и подкатыванием глаз грубо отправляла всех ручную кладь мерить, вторая молча брала паспорт и ни Здравствуйте, ни до свидания.
Мне приклеили наклейку на чемодан "провоз в кабине самолета", и отправили дальше, но на входе на посадку, за 8 мин до вылета мне сказали, что чемодан не габарит, и я должна заплатить сейчас 3900 или оставить чемодан. Напомню билет стоит 3100.
Сдать в багаж при этом при регистрации 2200!
на вопрос почему так дорого мне ответили, мы наемные сотрудники компании сматавиа и нам плевать! 3500 тариф и 400 руб комиссия.
комиссия? за что? за то что мне терминал из-за стола подали? или за то что ваши сотрудники меня внизу пропустили с этим чемоданом?

При этом после оплаты я так же взяла его в самолет. на вопрос а почему тогда не в багаж, мне ответили дословно "вы оплатили-идите, мне насрать"

Сотрудники которые придумывают эти правила с логикой вообще дружите? То есть он не габарит для кабины самолета, но за 3900 он вдруг уменьшился по-вашему??

Скотская ваша компания единственное что хочется сказать вам!!!заявку в роспотребнадзор я обязательно напишу!
Спасибо что обгадили все настроение после отпуска.

Сайт вынуждает ставить хоть одну звезду, но вы не достойны даже авиакомпанией называться!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 3

31.05.2021

Smartavia

Александр, добрый день.
Если по каким-либо причинам вам потребовалось больше вещей для поездки.
Мы предусмотрели такую ситуацию и предлагаем вам оформить услугу "дополнительный багаж" или "дополнительная ручная кладь" тем самым повысить комфорт вашего путешествия.
Не спешите отказаться от нас, предлагаем вам оценить качество сервиса самостоятельно 😊
Также рекомендуем изучить все правила перевозки ручной кади и багажа заранее.
Правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, которые можно найти в "поиске заказа" или ознакомиться с правилами можно на нашем сайте по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Желаем вам приятного полёта!

31.05.2021 Александр
Прочитал комментарии и уже пожалел что взял билет на эту смартавиа. Если бы знал, что ручная кладь таких габаритов не за что бы не купил билет. Кстати он не так уж и дешевле по сравнению с другими. Да еще и из Домодедово. Сегодня 31/05/21. Посмотрю как улечу.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

31.05.2021

Smartavia

Светлана, добрый день.
Очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Обращаем ваше внимание, первостепенно важен не возраст ВС, а качество технического обслуживания. Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов.
Обращаем внимание на запуск программы по обновлению парка, так как мы не хотим останавливаемся на достигнутом. С целью улучшения качества обслуживания будем очень признательны, если вы направите на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , что именно вам не понравилась на регистрации.

Мы с уважением относимся к выбору авиакомпании нашими пассажирами и несмотря на ваше решение всегда рады видеть на рейсах именно нашей авиакомпании.

30.05.2021 Светлана
29.05.2021 члены мои семьи возвращались из отпуска. Были в шоке от начала регистрации на рейс, от самолета(давно не видели такого старья), от обслуживания в салоне, от посадки самолёта. Никогда больше не будем летать этой АК и никому не посоветую.
В отпуск летели Аэрофлотом 5 баллов из 5.
Советую всем писать отзывы и изучать отзывы перед покупкой билетов!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

31.05.2021

Smartavia

Екатерина, добрый день.
Постоянное совершенствование – это один из главных приоритетов. Спасибо за добрый слова.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

30.05.2021 Екатерина
Хочу сказать огромное спасибо за обслуживание ,а также комфортный полет,в самолете было комфортно тепло.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

31.05.2021

Smartavia

Полина, добрый день.
Искренне сожалеем, что вы оказались в такой ситуации.
Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, указанных в пункте 135 ФАП, перевозимых в салоне воздушного судна.
Все найденные вещи бортпроводниками на борту передаются в бюро находок аэропорта вылета.
Вы можете обратиться в данную службу в аэропорту, если в бюро находок нет данной вещи, то напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/, ... где наши коллеги сделают запрос в профильную службу по ситуации.
От лица авиакомпании примите глубочайшие извинения за ранее недостаточное внимание к вашей проблеме.

28.05.2021 Полина
Сегодня в вашем самолёте летела дочь 12 лет рейс 5N 254 Калининград-Москва 11.15 прилёт в 14.15.Когда самолёт приземлился обнаружила пропажу беспроводных наушников,которые держала в руках летя в самолёте.При обращении к борт проводникам с просьбой о помощи в поиске под другим сидением,предполагая что обронив их ,они закатились под другое сиденье,её отправили к выходу,объяснив ей что им некогда,т.к им нужно готовится к следующему рейсу.Благополучно выпроводив её из самолёта.Спасибо вам за ваш сервис и прекрасное отношение к подростку.Это был её первый полёт,спасибо за испорченное настроение и осадок

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

31.05.2021

Гость

30.05.2021 летела из Симферополя в Москву.
Начну с момента онлайн регистрации, которая возможна только при выборе места за 399 р. В других авиакомпаниях хотя бы рандомно любое место робот выбирает бесплатно, лишь бы вы зарегистрировались.
Мой билет стоил 3100, взяла потому, что время вылета было удобное( это не самый дешевый билет и даже S7 почти в этой же цене был)
Онлайн регистрироваться не стала, подошла к стойке регистрациив аэропорту и сразу же обратила внимание на скотское отношение к пассажирам сотрудников, одна командным тоном и подкатыванием глаз грубо отправляла всех ручную кладь мерить, вторая молча брала паспорт и ни Здравствуйте, ни до свидания.
Мне приклеили наклейку на чемодан "провоз в кабине самолета", и отправили дальше, но на входе на посадку, за 8 мин до вылета мне сказали, что чемодан не габарит, и я должна заплатить сейчас 3900 или оставить чемодан. Напомню билет стоит 3100.
Сдать в багаж при этом при регистрации 2200!
на вопрос почему так дорого мне ответили, мы наемные сотрудники компании сматавиа и нам плевать! 3500 тариф и 400 руб комиссия.
комиссия? за что? за то что мне терминал из-за стола подали? или за то что ваши сотрудники меня внизу пропустили с этим чемоданом?

При этом после оплаты я так же взяла его в самолет. на вопрос а почему тогда не в багаж, мне ответили дословно "вы оплатили-идите, мне насрать"

Сотрудники которые придумывают эти правила с логикой вообще дружите? То есть он не габарит для кабины самолета, но за 3900 он вдруг уменьшился по-вашему??

Скотская ваша компания единственное что хочется сказать вам!!!заявку в роспотребнадзор я обязательно напишу!
Спасибо что обгадили все настроение после отпуска.

Сайт вынуждает ставить хоть одну звезду, но вы не достойны даже авиакомпанией называться!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

31.05.2021

Гость

Александр, при оформлении билета все параметры ручной клади указаны, нужно все-таки читать. А негативные отзывы обычно пишут такие как ты, не прочитавшие условия. Зачем придумывать проблемы, которых нет? Ты еще никуда не улетел, а уже поносишь АК. Если примерно за эту же цену были более выгодные предложения, зачем ты брал тогда Смартавиа? Значит, все-таки дешевле. Вот и ответ на все вопросы.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

31.05.2021

Александр

Прочитал комментарии и уже пожалел что взял билет на эту смартавиа. Если бы знал, что ручная кладь таких габаритов не за что бы не купил билет. Кстати он не так уж и дешевле по сравнению с другими. Да еще и из Домодедово. Сегодня 31/05/21. Посмотрю как улечу.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

30.05.2021

Гость

В продолжении:
Цена билетов 14600 (и это не самые дешевые билеты, у S7 предложения были поприятнее)
Доплата за РУЧНУЮ КЛАДЬ в 10 кг, которые входили в стоимостью билетов - 12000

Билеты на аэрофлот - 15800

Кто рассказывает тут про дешевизну перелетов и мягкий взлет, кажется получают за это зп в «ДНОАВИА» большинство пассажиров были недовольны сервисом, манерой общения персонала, которые общаются с тобой как будто это они купили тебе билет, или он стоил таких смешных денег что доплата за багаж - «ну сущие копейки»

Уважаемые адекватные ( а не сотрудники ДНОАВИА ) путешественники, НИКОГДА не пользуйтесь этой авиакомпанией. Сбережете деньги, нервы, и долетите с комфортом и всеми возможными удобствами.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

30.05.2021

Светлана

29.05.2021 члены мои семьи возвращались из отпуска. Были в шоке от начала регистрации на рейс, от самолета(давно не видели такого старья), от обслуживания в салоне, от посадки самолёта. Никогда больше не будем летать этой АК и никому не посоветую.
В отпуск летели Аэрофлотом 5 баллов из 5.
Советую всем писать отзывы и изучать отзывы перед покупкой билетов!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

30.05.2021

Екатерина

Хочу сказать огромное спасибо за обслуживание ,а также комфортный полет,в самолете было комфортно тепло.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

28.05.2021

Полина

Сегодня в вашем самолёте летела дочь 12 лет рейс 5N 254 Калининград-Москва 11.15 прилёт в 14.15.Когда самолёт приземлился обнаружила пропажу беспроводных наушников,которые держала в руках летя в самолёте.При обращении к борт проводникам с просьбой о помощи в поиске под другим сидением,предполагая что обронив их ,они закатились под другое сиденье,её отправили к выходу,объяснив ей что им некогда,т.к им нужно готовится к следующему рейсу.Благополучно выпроводив её из самолёта.Спасибо вам за ваш сервис и прекрасное отношение к подростку.Это был её первый полёт,спасибо за испорченное настроение и осадок

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 13

28.05.2021

Smartavia

Светлана, добрый день.
Спасибо за высокую оценку. Очень приятно получать позитивную отдачу от пассажиров. 😊
На карте наших полетов множество точек для исследования, приглашаем вас на борт Smartavia вновь.❤

27.05.2021 Светлана
Добрый день, летала в Казань из Санкт-Петербурга и обратно Вашей авиакомпанией и хочу выразить благодарность, все чётко по расписанию, с ручной кладью проблем не возникло так как все указано при бронировании и дополнительно можно прочитать на сайте , чего кстати желаю многим из тех кто не доволен размерами р/к.Надо быть внимательным и тогда никаких проблем.
Экипажи приятные, молододые люди, пилоты просто супер взлет/ посадка без проблем.
Буду обязательно рекомендовать Вас своим друзьям . Спасибо!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

28.05.2021

Smartavia

Добрый день.
На бортах воздушных судов нашей авиакомпании Smartavia компоновка мест произведена согласно документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями, в которых указано, что шаг кресел 28 дюймов. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждено737165-SB001 и Бермудским одобрением AW220 за номером BDA/MOD/5775 от 23 мая 2018.
Безопасность пассажиров на первом месте. ❤
Нововведения в авиакомпании не случайны, так как мы перешли на формат обслуживания low-cost smart.
Что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.

27.05.2021 Гость
22 мая летел из Сочи. Ужас. Когда на посадке в аэропорту увидел этот самолетик - удивился, желающих лететь было гораздо больше, чем его объем. Когда зашел, все для себя понял - рядность была сжата до минимума, спинки кресел были зафиксированы в вертикальном положении, сами сиденья вообще трудно назвать креслами. Воду в стаканчиках выдавали только по требованию. Про ручной багаж - это отдельная песня
Вперед летели через Москву Аэрофлотом, было питание и комфортно сидеть, да и сами самолеты были современные и большие, к размеры ручного багажа не было жестких требований (все в пределах разумного).

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

28.05.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом и поэтому хотим прокомментировать ситуацию.
Мы открыты для наших пассажиров, все условиям перевозки прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться, нажимая кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомился с правилами и возражений не имеет.
Также информация прописана в общем доступе на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ещё в авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопросы.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

27.05.2021 Татьяна
Вылетали рейсом 27.05.21 из минвод. При покупке допустимая масса ручной клади составляла 10 кг (указано большими буквами). Но при регистариции Вас ожидает сюрприз в виде того, что Вашу ручную кладь нужно поместить в определённый контейнер с указанными габаритами, которые составляют 7*20*30!!!! А, и не забудьте при этом закрыть крыжечку!!! Так вот, если Ваша ручная кладь не поместилась, Вам придется доплатить 2250!!! И сдать ее в багаж!!! ПОЭТОМУ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАНННОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!! Хамское отношение к пассажирам!! P.s.: при вылете компанией s7 ни одного вопроса по поводу ручной клади не возникло. В итоге Ваш билет будет стоить не 2500, а 4750!!! Будьте внимательны и берегите свои нервы!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

27.05.2021

Светлана

Добрый день, летала в Казань из Санкт-Петербурга и обратно Вашей авиакомпанией и хочу выразить благодарность, все чётко по расписанию, с ручной кладью проблем не возникло так как все указано при бронировании и дополнительно можно прочитать на сайте , чего кстати желаю многим из тех кто не доволен размерами р/к.Надо быть внимательным и тогда никаких проблем.
Экипажи приятные, молододые люди, пилоты просто супер взлет/ посадка без проблем.
Буду обязательно рекомендовать Вас своим друзьям . Спасибо!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

27.05.2021

Гость

22 мая летел из Сочи. Ужас. Когда на посадке в аэропорту увидел этот самолетик - удивился, желающих лететь было гораздо больше, чем его объем. Когда зашел, все для себя понял - рядность была сжата до минимума, спинки кресел были зафиксированы в вертикальном положении, сами сиденья вообще трудно назвать креслами. Воду в стаканчиках выдавали только по требованию. Про ручной багаж - это отдельная песня
Вперед летели через Москву Аэрофлотом, было питание и комфортно сидеть, да и сами самолеты были современные и большие, к размеры ручного багажа не было жестких требований (все в пределах разумного).

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

27.05.2021

Татьяна

Вылетали рейсом 27.05.21 из минвод. При покупке допустимая масса ручной клади составляла 10 кг (указано большими буквами). Но при регистариции Вас ожидает сюрприз в виде того, что Вашу ручную кладь нужно поместить в определённый контейнер с указанными габаритами, которые составляют 7*20*30!!!! А, и не забудьте при этом закрыть крыжечку!!! Так вот, если Ваша ручная кладь не поместилась, Вам придется доплатить 2250!!! И сдать ее в багаж!!! ПОЭТОМУ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАНННОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!! Хамское отношение к пассажирам!! P.s.: при вылете компанией s7 ни одного вопроса по поводу ручной клади не возникло. В итоге Ваш билет будет стоить не 2500, а 4750!!! Будьте внимательны и берегите свои нервы!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 9

27.05.2021

Smartavia

Лилия, добрый день.
Мы кропотливо прорабатываем все моменты, в том числе, которые и касаются качества сервиса. Давайте попробуем разобраться в произошедшем вместе.
Для этого нам потребуется немного больше информации, а именно номер билета или бронирования.
Будем очень признательны если направите эти данные вместе в вашим комментарием на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проведем проверку.

26.05.2021 Лилия
Не сервис, а балаган какой-то! Это тут Вы, представители компании, в отзывах, такие адекватные, а по ту сторону, у стоек регистрации такой позор! Никакой солидарности к старшим, разговаривают так, как будто они всем билеты покупают и багаж еще потом сами доплачивают. Довели мне мать - человек после отдыха летит домой, а у нее давление под 200! Из-за какой то ручной клади, с которой она спокойно вылетела из Москвы! Во первых, раз в Москве, и некоторых других городах судя по отзывам, делают исключения - на будущее предупреждать надо, хотя-бы из моральных принципов каких то. А во вторых, черт с ней, с оплатой - вы как и от куда персонал набираете что они так искусно доводят Ваших же клиентов!? 2 раза разорвали посадочный талон зачем-то, нагрубили с три короба, и в добавок, как человеку уже плохо стало и она попросила вызвать врачей, сказали что еще и полицию вызовут? У меня просто шок, мне маму от истерики чужие люди успокаивали пока Ваша представительница ей хамила как последняя сволочь! Такая вот у Вас в Симферополе практика людей доводить - высший пилотаж. Разбирайтесь с вашим персоналом, иначе они Вам всех клиентов распугают. Мы точно с Вами летать больше не собираемся и другим не то чтобы не посоветуем, а отговаривать будем. К слову, оплату за багаж, Ваша представительница положила куда то себе в кошелёк, советую провести аудит. А то Вам не только клиентов распугают, а еще и обокрадут свои же. Удачи!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99100101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 ...Показать все