Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

27%

69%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3867. Отзывов: 6003. Рейтинг 3.49 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

14.05.2021

Гость

Ужасная авиакомпания!!!!
Больше никогда не выберу для полета! Только негативные эмоции! На стойке регистрации сидят хамки, представитель оказался таким же!
Ручную кладь уменьшили до невозможных размеров, тем самым заставляют сдавать полупустую сумку сдавать в багаж и платить почти цену билета! Беспредел! Летаю часто, друзья мои тоже! Всем сообщила, чтобы больше не летали этой компанией!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

14.05.2021

Гость

Подтверждаю, переносили выход на посадку сначало D02, затем D026.... В другой конец аэропорта, затем опять на D02, сейчас на D08...... Вроде даже самолётик подогнали....
Вылет планировался на 18-25, сейчас 20-00.....объявили вылет на 20-05....рухнули все планы на отпуск... Афигенная компания....

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

14.05.2021

Денис

Рейс в Самару, что на 18.25 постоянно переносят как время вылета, так и выхода. Сначала D01 в 18.25, потом в другой конец аэропорта D26 в 19.30 потом D02 в 20.05. Теперь это же время в D08. Сидишь в неведении, что происходит, почему задержка. И когда закончится. Сотрудники авиакомпании не выходят никак не комментируют ситуацию.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

14.05.2021

Smartavia

Александра, добрый день.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас.
Направьте, пожалуйста, на форму обратной связи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ) номер вашего билета или бронирования, а также комментарий.
Проведём проверку.
Заранее очень признательны за информацию.

14.05.2021 Александра
Летала первый раз данной авиакомпанией, все было хорошо, думала обойдется без происшествий и тд. Но не тут то было. После того как пилот сообщил что идём на снижение, он начал резко снижаться. Начало закладывать уши от перепада давления, это тоже нормаль, по итогу это было около 10 минут если не больше, уши начали очень сильно болеть, все пассажиры это чувствовали, у всех детки сильно плакали, у меня тоже пошли слезы, до ужаса было больно, уши были заложены еще на протяжение 3-4 часов с сопутствующими болями.
Я летала достаточно много, никогда такого не было, но в этот полет, я думаю виноваты пилоты, ни кого не осуждаю, но прошу авиакомпанию, обратить на это внимание

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

14.05.2021

Smartavia

Олег, добрый день.
Встревожены вашим комментарием. Расскажите нам подробности произошедшего, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем очень признательны за обратную связь.

13.05.2021 Олег
В Пулково, они полные картины. Особеннно Валера которой на стойке работает. Первый раз с таким сталкиваюсь. УЖАСНЫЙ СЕРВИС !!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа.
С нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, нажимая кнопку "Оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в дальнейшем внимательно изучить все условия тарифа вне зависимости от выбора авиакомпании.

13.05.2021 Гость
Самая плохая авиакомпания!!!!! Пишут 10кг ручной клади, а размер ограничен. За 5кг доплатила 1900р. и всё равно сумку отправили в багажное отделение. Ни кому не рекомендую эту авиакомпанию!!!!! Даже одной звезды не хочется ставить.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

14.05.2021

Александра

Летала первый раз данной авиакомпанией, все было хорошо, думала обойдется без происшествий и тд. Но не тут то было. После того как пилот сообщил что идём на снижение, он начал резко снижаться. Начало закладывать уши от перепада давления, это тоже нормаль, по итогу это было около 10 минут если не больше, уши начали очень сильно болеть, все пассажиры это чувствовали, у всех детки сильно плакали, у меня тоже пошли слезы, до ужаса было больно, уши были заложены еще на протяжение 3-4 часов с сопутствующими болями.
Я летала достаточно много, никогда такого не было, но в этот полет, я думаю виноваты пилоты, ни кого не осуждаю, но прошу авиакомпанию, обратить на это внимание

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Условия обмена по тарифным группам различные.
Они нацелены для удобства пассажиров при различных ситуациях.
Обращаем ваше внимание,например по тарифу Smart Pro сбор за обмен при соблюдении правил, прописанных в условиях применения не взимается.
Ознакомиться с условиями тарифов можно на нашем сайте: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...

13.05.2021 Гость
Пришлось сдать билет на обмен. . Ну, так случилось. Сказали, из 4000 возьмут штрафом около 2900. Обидно, но что поделать. Сегодня звоню, оговариваем новый билет и тут сюрприз - надо доплатить 2880. Все бы ничего, но если покупать билет на сайте, то заплатить надо всего 2650. Замечательный обмен. Зачем показывать эту функцию?
Есть такое слово- жлобство..

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Не спешите бесповоротно отказываться от нас.
В новых правилах перевозки можно найти плюсы. Например, более ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её могут разместить более оперативно, также с данными нормами на полках для ручной клади стало больше места, что снизило жалобы о его нехватке, габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., а это ведь здорово.

13.05.2021 Гость
Пользовался услугами авиакомпании, был доволен. Но последний перелет оставил негативные эмоции. Ручная кладь. не влезла в ящик в Самаре, хотя вылетал с Пулково СПб вопросов вообще не возникло, по весу все норм. заставили доплатить 2200 р. + билет 5000 р. За эти деньги можно летать другой авиакомпанией более комфортной!!! В будущем буду рассматривать другого перевозчика и другим советовать!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика. Габариты ручной клади стандартизированы под единые параметры. Но при этом у нас имеются дополнительные услуги, которые могут расширить новые нормы провоза.

13.05.2021 Гость
Так у разных тарифов разные габариты ручной клади, ведь это всё написано в процессе покупки билетов.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены вашим отзывом и поэтому позвольте пояснить по ситуации.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Габариты унифицированы под единый размер. В дополнение к 10 кг. габаритами 40/30/20 см по ФАП 81 п.135 можно перевезти дополнительное место габаритами 30/25/7. Данные вещи должны помещать свободно без усилий вместе с руками и колесиками в калибратор.
В случае количественного превышения мест, габаритов превышающих норму бесплатного провоза ручной клади, она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Вероятно у пассажиров с более габаритными чемоданами/сумками могла быть оформлена опция - дополнительная ручная кладь или оплачено превышение норм.
Также хотим добавить, что погрузкой и разгрузкой багажа занимаются службы аэропортов, поэтому от подобных ситуаций не застрахована ни одна авиакомпания. Несомненно, ответственность перед пассажирами лежит на авиакомпании, и мы от нее не отказываемся.
Наши пассажиры при наличии материальных требований всегда могут отправить претензию на юридический адрес компании.
Надеемся на проявленное понимание. ❤
13.05.2021 Гость
Проблема с ручной кладью. Отправили детей с бабушкой спб-казань. В ручной клади был маленький детский овальный чемодан. В калибратор он невлез из-за пластиковой ручки! Рядом на этот же рейс регистрировалась группа женщин с мягкими рюкзаками, по размеру в два раза больше чем наш злополучный чемодан, и их пропустили без колебаний. Даже не попросили в калибратор засунуть. Так же на этот рейс шел мужчина с обычным пластиковым чемоданом для ручной клади, который и на 1/3 бы не влез в их калибратор и ему так же ничего не сказали. Чем наш чемодан им не понравился вопрос...
У старшего ребенка была при себе спецсумка со скейтом, в которую кроме скейта ничего и не влезет, тоже не пропустили. Зато в прошлый раз в багаже скейт сломали.
Похоже это был последний раз когда мы воспользовались этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
По правилам авиакомпании ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться единовременно в калибратор в два отсека 40х30х20см и 30х25х7 см аэропорту вылета.
Нам нечего скрывать и поэтому все условиям перевозки прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться. Также сведения прописаны на нашем официальном сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , ещё в авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопросы.
Хотим акцентировать внимание, в авиакомпании имеется ряд услуг, одна из них - это "дополнительная ручная кладь до 10 кг. габаритами 55х40х20см". Предполагаем, что пассажир мог пройти с сумками больше по этой причине.
Благодарим за внимание.

13.05.2021 Гость
Непонятные стандарты ручной клади. Рюкзак и пакет с тем же содержимым, что и рюкзак изначально (перекладывала вещи в пакет, чтобы все поместилось в калибратор), прошли. Человек с двумя увесистыми сумками тоже спокойно прошёл

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

14.05.2021

Smartavia

Нина, добрый день.
Не переставая трудимся, чтобы наши плавила были понятны для каждого.
Информация по перевозке багажа и ручной клади подробно прописана на нашем официальном сайте, в общем доступе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также в авиакомпании функционирует круглосуточная служба клиенткой поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все, интересующие вопросы.
Что касается, стоимости перевозки, хорошо осознаём этот существенный момент, влияющий на выбор авиабилета. Хотим заверить, что наша авиакомпания прилагает все усилия, чтобы предложить вам наиболее привлекательные тарифы по всем направлениям несмотря на критерии влияния.
С уважением и заботой о вас и ваших близких, мы настоятельно рекомендуем заранее изучать все правила перевозки вне зависимости от выбора авиакомпании.

13.05.2021 Нина
Ничего личного - просто бизнес! Хуже не придумаешь! 10.05.2021 летела из Питера в Нарьян-Мар с пересадкой в Архангельске. О том, что ручная кладь нынче мизерная по размерам в билете было прописано жирным шрифтом, а о том, что все остальное (в моем случае - дамская сумка) тоже должно влезать в эти габариты - ни слова!!! Естественно сумка вошла, а дамская не влезла в калибратор. Сумку ручной клади пришлось сдать в багаж и все бы ничего, но моя сумка (дамская) состояла из наушников, паспорта и 2 яблок, а та, которую пришлось сдать в багаж весила 4 кг, а мой билет, на минуточку, стоил без малого 18 тысяч рублей (и это "безбагажный билет!!! Здорово правда!?), потому что на неожиданные майские выходные мы задрали цены до небес!!! Вам не стыдно вообще авиакомпания? Вы меня ко всем этим шикарным тратам на ваш безобразный сервис еще красиво и не принужденно на 3800 развели! Куда вообще ФАС смотрит - я не понимаю? Никогда и никуда не летайте этой отвратительной авиакомпанией, потому, что хорошо у них получается только платной едой на борту торговать.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

14.05.2021

Smartavia

Добрый день.
По правилам авиакомпании ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться единовременно в калибратор в два отсека 40х30х20см и 30х25х7 см аэропорту вылета. Габариты и вес проверяются, как при регистрации на рейс, так и при выходе на посадку.
Выход на посадку устанавливается аэропортом и может быть изменен по множествам весомых причин.
Не спешите бесповоротно отказываться от нас. Отправьте на форму обратной связи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ) номер вашего билета/бронирования и ваш комментарий. Давайте попробуем разобраться в данном положении дел вместе. ❤

12.05.2021 Гость
Королева Оксана
Никому не советую, самая отстойная компания
Сначала не устроила ручная кладь ( хотя 6 дней назад летела все устраивает ) ,заставляли впихивать в маленький ящик , ещё и смеялись
Затем поменяли место регистрации ,в другой конец аэропорта , просто не успела добежать , не советую , всегда найдут как развести на деньги и ещё обсмеют

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

14.05.2021

Гость

У этой отвратительной авиакомпании прописаны уменьшенные размеры багажа, поэтому мою сестру не пускали на рейс и заставляли заплатить 3850₽!!! Вымогатели!!! Чтобы вы разорились!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

14.05.2021

Smartavia

Елена, добрый день.
С целью принятия мер по недопущению таких ситуаций. Хотим инициировать внутреннюю проверку для этого направьте, пожалуйста, на форму обратной связи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ) номер бронирования или билета. Будем очень признательны за обратную связь.❤

12.05.2021 Тарасова Елена
Добрый вечер. 12 мая 2021совершаю перелет вашей авиакомпанией Мин-воды-Москва (Домодедово) . Со мной находился ребенок 8 лет. Нам дали билеты на разных рядах. (Ошибка работника при оформлении билетов) При посадке сообщила сотрудникам и меня попытались пересадить. И это оказался 31 ряд. Никогда в других компаниях с таким не сталкивалась, хотя летаем довольно таки часто. Обидно. Это показатель отношения вашей авиакомпании с своим пассажирам.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

13.05.2021

Гость

Самая плохая авиакомпания!!!!! Пишут 10кг ручной клади, а размер ограничен. За 5кг доплатила 1900р. и всё равно сумку отправили в багажное отделение. Ни кому не рекомендую эту авиакомпанию!!!!! Даже одной звезды не хочется ставить.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

13.05.2021

Гость

Пришлось сдать билет на обмен. . Ну, так случилось. Сказали, из 4000 возьмут штрафом около 2900. Обидно, но что поделать. Сегодня звоню, оговариваем новый билет и тут сюрприз - надо доплатить 2880. Все бы ничего, но если покупать билет на сайте, то заплатить надо всего 2650. Замечательный обмен. Зачем показывать эту функцию?
Есть такое слово- жлобство..

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

13.05.2021

Гость

Пользовался услугами авиакомпании, был доволен. Но последний перелет оставил негативные эмоции. Ручная кладь. не влезла в ящик в Самаре, хотя вылетал с Пулково СПб вопросов вообще не возникло, по весу все норм. заставили доплатить 2200 р. + билет 5000 р. За эти деньги можно летать другой авиакомпанией более комфортной!!! В будущем буду рассматривать другого перевозчика и другим советовать!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

13.05.2021

Гость

Так у разных тарифов разные габариты ручной клади, ведь это всё написано в процессе покупки билетов...

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

13.05.2021

Гость

Проблема с ручной кладью. Отправили детей с бабушкой спб-казань. В ручной клади был маленький детский овальный чемодан. В калибратор он невлез из-за пластиковой ручки! Рядом на этот же рейс регистрировалась группа женщин с мягкими рюкзаками, по размеру в два раза больше чем наш злополучный чемодан, и их пропустили без колебаний. Даже не попросили в калибратор засунуть. Так же на этот рейс шел мужчина с обычным пластиковым чемоданом для ручной клади, который и на 1/3 бы не влез в их калибратор и ему так же ничего не сказали. Чем наш чемодан им не понравился вопрос...
У старшего ребенка была при себе спецсумка со скейтом, в которую кроме скейта ничего и не влезет, тоже не пропустили. Зато в прошлый раз в багаже скейт сломали.
Похоже это был последний раз когда мы воспользовались этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

13.05.2021

Гость

Непонятные стандарты ручной клади. Рюкзак и пакет с тем же содержимым, что и рюкзак изначально (перекладывала вещи в пакет, чтобы все поместилось в калибратор), прошли. Человек с двумя увесистыми сумками тоже спокойно прошёл

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

13.05.2021

Нина

Ничего личного - просто бизнес! Хуже не придумаешь! 10.05.2021 летела из Питера в Нарьян-Мар с пересадкой в Архангельске. О том, что ручная кладь нынче мизерная по размерам в билете было прописано жирным шрифтом, а о том, что все остальное (в моем случае - дамская сумка) тоже должно влезать в эти габариты - ни слова!!! Естественно сумка вошла, а дамская не влезла в калибратор. Сумку ручной клади пришлось сдать в багаж и все бы ничего, но моя сумка (дамская) состояла из наушников, паспорта и 2 яблок, а та, которую пришлось сдать в багаж весила 4 кг, а мой билет, на минуточку, стоил без малого 18 тысяч рублей (и это "безбагажный билет!!! Здорово правда!?), потому что на неожиданные майские выходные мы задрали цены до небес!!! Вам не стыдно вообще авиакомпания? Вы меня ко всем этим шикарным тратам на ваш безобразный сервис еще красиво и не принужденно на 3800 развели! Куда вообще ФАС смотрит - я не понимаю? Никогда и никуда не летайте этой отвратительной авиакомпанией, потому, что хорошо у них получается только платной едой на борту торговать.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

12.05.2021

Гость

Королева Оксана
Никому не советую, самая отстойная компания
Сначала не устроила ручная кладь ( хотя 6 дней назад летела все устраивает ) ,заставляли впихивать в маленький ящик , ещё и смеялись
Затем поменяли место регистрации ,в другой конец аэропорта , просто не успела добежать , не советую , всегда найдут как развести на деньги и ещё обсмеют

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

12.05.2021

Тарасова Елена

Добрый вечер. 12 мая 2021совершаю перелет вашей авиакомпанией Мин-воды-Москва (Домодедово) . Со мной находился ребенок 8 лет. Нам дали билеты на разных рядах. (Ошибка работника при оформлении билетов) При посадке сообщила сотрудникам и меня попытались пересадить. И это оказался 31 ряд. Никогда в других компаниях с таким не сталкивалась, хотя летаем довольно таки часто. Обидно. Это показатель отношения вашей авиакомпании с своим пассажирам.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

12.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы кропотливо прорабатываем все моменты, в том числе, которые и касаются качества сервиса.
Из вашего комментария, мы лишь видим, что сотрудник проявляла помощь.
Если мы неправильно поняли и у вас имеется дополнительная информация по работе сотрудника всегда отрыты для тщательного изучения произошедшего, для этого направьте, пожалуйста, информацию на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

12.05.2021 Гость
Да, ещё сотрудница компании в Архангельск с издёвкой говорит « рада, что Сумка под ручную кладь подошла, сейчас открывайте эту и сюда дамскую сумку». Видимо унижение пассажира стандарт компании. Я понимаю правила, но без унизительного тона и издевки, что рады, можно обойтись ?
Супер клиентоориентированность в компании
Установленные нормы, разметки нет, всех в один автобус по рекомендациям Роспотребнадзора не соблюдают
Требую проработать с клиентоориентированностью сотрудников в Архангельске

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

12.05.2021

Smartavia

К ранее написанному хотим добавить, что мы заботимся о качестве сервиса и будем очень признательны, если вы напишите на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... детали некоренного поведения сотрудника и номер вашего бронирования. Проведем разбирательство.

12.05.2021 Гость
Позорище! Дамская Сумка может быть сдана в багаж бесплатно, но размер должен быть и вместиться в ограничитель
Не поверите переложив планшет в ручную кладь вошла Сумка в ваши стандарты. Ну что за обсурд ??? При этом представитель компании вёл себя по хамски. Почему в Москве нет такого отношения

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

12.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Не спешите бесповоротно отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе ❤.
В новых правилах перевозки можно найти плюсы. Например, более ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её могут разместить более оперативно, также с данными нормами на полках для ручной клади стало больше места, что снизило жалобы о его нехватке, габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., а это ведь здорово.😊

12.05.2021 Гость
Позорище! Дамская Сумка может быть сдана в багаж бесплатно, но размер должен быть и вместиться в ограничитель
Не поверите переложив планшет в ручную кладь вошла Сумка в ваши стандарты. Ну что за обсурд ??? При этом представитель компании вёл себя по хамски. Почему в Москве нет такого отношения

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

12.05.2021

Smartavia

Александр, добрый день.
Размер ручной клади видоизменен под единый размер не случайно, наша авиакомпания перешла на новый формат low-cost smart. Рекомендуем более тщательно приглядеться к новым правилам, ведь они помогает улучшить многие критерии обслуживания пассажиров.
С нововведениями всегда так изначально кажутся пугающими, а когда привыкаешь находится много плюсов. 😊

11.05.2021 Александ
Самая петушиная авиа компания , вот почему к нам туристы не едут и никто не хочет после первого раза возвращаться ! Есть мировые стандарты ручной клади , а у них свои мировые стандарты они круче же всем мировых авиа перевозчиков . Никто не сообщает их мировые стандарты ручной клади просто заплатили 3.800 , обратно отправлю свои чемоданы почтой России

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

12.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас.
Направьте, пожалуйста, на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования. После получения от вас необходимых данных мы инициируем разбирательство по качеству обслуживания бортпроводников на вашем рейсе.
Заранее очень признательны за обратную связь.

12.05.2021 Гость
Отвратительно
Стюарды игнорируют все, кроме продажи газировки и еды.
Попросили пересадить на платные места - сказала "сейчас узнаю" и в итоге через 10 минут туда пересели с соседних мест бесплатно, чтобы им попросторнее было. Меня все это время банально игнорировали.
Тележка прямо по ногам ездит не глядя
Поведение конфликтных пассажиров не отслеживается - мужчина передо мной с размаху уронил кресло в нижнее положение прямо по моим коленям и начал ещё прыгать давить ниже, неудобно ему было, хотел ещё ниже (объявление "держите спинки кресел в вертикальном положении" тоже побоку). В итоге при попытке пошевелиться задевала кресло - он ещё и орать начал что сижу неспокойно, замечание что сейчас в принципе их нельзя опускать делала не стюардесса а я почему-то. На ногах в итоге синички, настроение "замечательное", вопрос с пересадкой за доп оплату продолжают игнорировать.
Одним позволяют ходить по салону когда горит табло "не расстёгивать ремень" а других в это время загоняют на места (первые продолжают гулять).
К маскам и прочему так же выборочно - одного чуть ли не как в школе отчитали за приспущенную, рядом сидящие двое без масок совсем - ни слова.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

12.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Согласимся, юридическая составляющая в данном вопросе привлекает интерес.
Хотим акцентировать внимание, что разные авиакомпаний могут устанавливать свои правила перевозки ручной клади.
Перевозка ручной клади не должна противоречить ФАП82 п.133 и п.135, также на борту необходимо строгое соблюдение мер безопасности в них входит и ручная кладь, которая должна, не подвергая опасности размещаться на борту ВС.
Мы бдительно отслеживаем правомерность введенных правил в соответствии с законодательном и все расхождения заблаговременно рассматриваются нашей юридической службой.
Благодарим за внимание.

11.05.2021 Гость
Авиакомпания нагло перевирает и нарушает требования ФАП 82.
Цитирую представителя авиакомпании:
"Также хотим обратить внимание, что все вещи пассажира ручная кладь и предметы из перечня ФАП82 п.135 должны единовременно поместиться в два отсека калибратора. Нормы проверяются на всех тапах обслуживания рейса".
А теперь читаем пункт 135 ФАП: ограничения по размеру относятся ТОЛЬКО к рюкзакам (абз.2 п.135), устройства для переноса ребёнка (абз.6 п.135) и товары, приобретённые в аэропорту (абз.10 п.135). Для остальных предметов из списка, приведённого в пункте 135 ФАП, ограничения по размеру этими правилами не установлены и право устанавливать такие ограничения перевозчику не предоставлено.
Если с Вас потребовали дополнительную оплату за провозку таких предметов - смело можете обращаться с жалобой на компанию в надзорные органы. Они будут только рады.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

12.05.2021

Гость

Отвратительно
Стюарды игнорируют все, кроме продажи газировки и еды.
Попросили пересадить на платные места - сказала "сейчас узнаю" и в итоге через 10 минут туда пересели с соседних мест бесплатно, чтобы им попросторнее было. Меня все это время банально игнорировали.
Тележка прямо по ногам ездит не глядя
Поведение конфликтных пассажиров не отслеживается - мужчина передо мной с размаху уронил кресло в нижнее положение прямо по моим коленям и начал ещё прыгать давить ниже, неудобно ему было, хотел ещё ниже (объявление "держите спинки кресел в вертикальном положении" тоже побоку). В итоге при попытке пошевелиться задевала кресло - он ещё и орать начал что сижу неспокойно, замечание что сейчас в принципе их нельзя опускать делала не стюардесса а я почему-то. На ногах в итоге синички, настроение "замечательное", вопрос с пересадкой за доп оплату продолжают игнорировать.
Одним позволяют ходить по салону когда горит табло "не расстёгивать ремень" а других в это время загоняют на места (первые продолжают гулять).
К маскам и прочему так же выборочно - одного чуть ли не как в школе отчитали за приспущенную, рядом сидящие двое без масок совсем - ни слова.

Плацкарт в небе.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

12.05.2021

Smartavia

Виктория, добрый день.
Осознаем всю серьёзность ситуации и готовы помочь разобраться.
На рейсах авиакомпании Smartavia производится контроль ручной клади на всех этапах обслуживания рейса. Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика, нормы провоза прописаны при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться, в случае возникающих вопросов наша круглосуточная служба поддержки всегда готова прийти на помощь. Также пассажиры могут самостоятельно почитать информацию на нашем официальном сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В случае количественного превышения мест, габаритов или веса ручной клади, она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Эти правила установлены для всех пассажиров без исключения.
Мы обеспокоены ввиду ваших слов о поведении сотрудника на регистрации.
Готовы инициировать разбирательство для этого сообщите на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер бронирования или билета. В случае выявленных нарушений с сотрудником проводится дополненное обучение.
Желаем вашей мама здоровья, а также рекомендуем заблаговременно изучать правила перевозок вне зависимости от выбора авиакомпании.

11.05.2021 Виктория
Никому и никогда не советую связываться с этой авиакомпанией. Бесцеремонные, наглые сотрудники, ничего, кроме наживы, этих людей не интересует.
10.05.2021 в аэропорту Домодедово довели мою мать-пенсионерку до нервного срыва, заявив, что ее ручная кладь не проходит по их особенным стандартам. Ранее с этой сумкой она летала десятки раз различными авиакомпаниями, прилетела и в Москву с ней, но только Смартавиа при вылете не устроило, что она в длину больше на 5 сантиметров, чем их измерительный ящик. При этом весила сумка в районе 3
кг, то есть укладывалась в норму. Сотрудница на стойке регистрации устроила целое шоу с унижениями, насмешками, угрозами снять с самолета, вынудив оплатить 3550 за "негабаритную ручную кладь". Сам билет стоил при этом около 5 тысяч рублей. И все им мало? У моей матери слабое сердце, целый букет хронических заболеваний, какое право сотрудники этой шаражкиной конторы имеют издеваться над пожилым человеком? Немного испугались только, когда пришлось вызывать медиков. И поверьте, если бы что-то произошло с моей матерью, я бы засудила эту забегаловку. А так просто составила о ней свое мнение, никогда больше не воспользуюсь Смартавиа и никому не посоветую.
Надеюсь, Смартавиа эти деньги - треть пенсии пожилой женщины, ветерана труда - помогут просуществовать еще какое-то время и сильно не обеднеть. С таким отношением к своим клиентам заслуженное банкротство не за горами.
Поставила бы ноль, если бы была возможность.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

12.05.2021

Эля

Многие пишут про проблему с ручной кладью у этой авиакомпании,удивлена,поскольку 11.05.2021прилетела этой авиакомпанией из Москвы в Адлер ,но в аэропорту Домодедово никаких проблем не возникло при регистрации просто взвесили ручную кладь и все ,калибраторов не видела вообще ,никаких претензий к ручной клади не было,персонал на борту вежливый ,единственный минус это был взлёт, был оочень жесткий,самолёт трясло некоторое время ,со мной летел мой ребёнок ,старалась не выдавать свой страх 😟никогда не боялась летать,но в этот день хотелось больше никогда не летать самолётами ,страшное для меня было впереди,это полёт над морем и посадка ,но слава богу посадка была лучше🙈Связываю это с тем ,что места были 25 ближе к «хвосту»,возможно поэтому так чувствовался полёт ,единственный вопрос,почему детей рассаживали ближе к «хвосту»,насколько мне известно,дети должны лететь в первых рядах

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

12.05.2021

Гость

Да, ещё сотрудница компании в Архангельск с издёвкой говорит « рада, что Сумка под ручную кладь подошла, сейчас открывайте эту и сюда дамскую сумку». Видимо унижение пассажира стандарт компании. Я понимаю правила, но без унизительного тона и издевки, что рады, можно обойтись ?
Супер клиентоориентированность в компании
Установленные нормы, разметки нет, всех в один автобус по рекомендациям Роспотребнадзора не соблюдают
Требую проработать с клиентоориентированностью сотрудников в Архангельске

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

12.05.2021

Гость

Позорище! Дамская Сумка может быть сдана в багаж бесплатно, но размер должен быть и вместиться в ограничитель
Не поверите переложив планшет в ручную кладь вошла Сумка в ваши стандарты. Ну что за обсурд ??? При этом представитель компании вёл себя по хамски. Почему в Москве нет такого отношения

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

11.05.2021

Ирина К

Виктория, присоединяюсь ко всему, что написал Вам и тов. Александ-у Antidruzh! Я -простой пассажир, постоянно летаю этой компанией и меня так же раздражают возмущенные комменты тут! В июне снова собираюсь лететь, поэтому и слежу за новостями :)). В том что случилось с Вашей мамой, виноваты в первую очередь ВЫ. Читайте правила тарифа (провоз багажа и ручной клади), там черным НА белом!! при покупке билета указаны размеры! А то что Вы не посчитали нужным прочитать, вина Ваша. Компания установила размер ручной клади год назад!!! сейчас только из нового- ограничение размеров доп. ручной клади (дамской сумочки). Летайте другими компаниями, где размеры под Вашу РКл подходят. Даже в гостиницах свои правила, там то вы не качаете права?! И тут так-же. Не устраивают правила этой компании, ищите другую. Как -то так.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

11.05.2021

Antidruzh

Александ, ты свое имя-то не можешь без ошибки написать, о каких "мировых стандартах" ручной клади ты можешь рассуждать?
Просто навскидку тебе для примера нормы ручной клади help.ryanair.com/hc/en-gb/articles/36001... И подобные нормы давно ввели остальные мировые лоукостеры... Но где тебе читать по-английски, ты русский-то не знаешь...

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

11.05.2021

Antidruzh

Вика, вот все, что ты написала здесь в адрес авиакомпании, ты должна высказвать самой себе, стоя перед зеркалом. Ладно, твоя мать, пенсионер, пожилой человек, не сочла нужным смотреть тарифные условия и правила провоза ручной авиакомпании, которой собралась лететь. Но как ты допустила, что твоя мать отправилась на рейс с неподходящей ручной кладью? Почему у тебя не хватило мозгов посмотреть нормы провоза ручной клади? Зато теперь закудахтала на весь интернет, что твою маму обидели...
Все те же самые проблемы твоя мама поимела бы в Победе, Северном ветре и других авиакомпаниях, а ты бы продолжала устраивать шоу в интернете на тему "засужу эти все забегаловки"...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

11.05.2021

Александ

Самая петушиная авиа компания , вот почему к нам туристы не едут и никто не хочет после первого раза возвращаться ! Есть мировые стандарты ручной клади , а у них свои мировые стандарты они круче же всем мировых авиа перевозчиков . Никто не сообщает их мировые стандарты ручной клади просто заплатили 3.800 , обратно отправлю свои чемоданы почтой России

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

11.05.2021

Виктория

Никому и никогда не советую связываться с этой авиакомпанией. Бесцеремонные, наглые сотрудники, ничего, кроме наживы, этих людей не интересует.
10.05.2021 в аэропорту Домодедово довели мою мать-пенсионерку до нервного срыва, заявив, что ее ручная кладь не проходит по их особенным стандартам. Ранее с этой сумкой она летала десятки раз различными авиакомпаниями, прилетела и в Москву с ней, но только Смартавиа при вылете не устроило, что она в длину больше на 5 сантиметров, чем их измерительный ящик. При этом весила сумка в районе 3 кг, то есть укладывалась в норму. Сотрудница на стойке регистрации устроила целое шоу с унижениями, насмешками, угрозами снять с самолета, вынудив оплатить 3550 за "негабаритную ручную кладь". Сам билет стоил при этом около 5 тысяч рублей. И все им мало? У моей матери слабое сердце, целый букет хронических заболеваний, какое право сотрудники этой шаражкиной конторы имеют издеваться над пожилым человеком? Немного испугались только, когда пришлось вызывать медиков. И поверьте, если бы что-то произошло с моей матерью, я бы засудила эту забегаловку. А так просто составила о ней свое мнение, никогда больше не воспользуюсь Смартавиа и никому не посоветую.
Надеюсь, Смартавиа эти деньги - треть пенсии пожилой женщины, ветерана труда - помогут просуществовать еще какое-то время и сильно не обеднеть. С таким отношением к своим клиентам заслуженное банкротство не за горами.
Поставила бы ноль, если бы была возможность.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

11.05.2021

Smartavia

Светлана, добрый день.
Несомненно, задержка рейса неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы, не переставая усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсе регулярности.
Также хотим обратить внимание, что все вещи пассажира ручная кладь и предметы из перечня ФАП82 п.135 должны единовременно поместиться в два отсека калибратора. Нормы проверяются на всех тапах обслуживания рейса.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
По факту вашей жалобы на представителя авиакомпании мы проведём разбирательство в случае выявленных нарушений в работе с сотрудником проводится беседа и дополнительное обучение.

Ужасная авиакомпания....из 4 перелетов за путешествие Архангельск-Москва-Калининград и обратно только 1 вылет был не задержан.
В аэропорту представитель авиакомпании Журавлев С.Г. привязывался ко всем по ручной клади,требовал доплачивать...
Конкретно по мне,допустимо до 10 кг,у меня 4.100 и подушечка под шею(у меня ШОХ) ,требовал ,чтобы я все поместила в калибратор.У меня бы и поместилось,но зашло плотно,т.к. если бы знала,что он придерется ,по другому положила бы вещи(спортивный костюм,тапочки и нижнее белье),до него никто не предьявлял притензий .На что он сказал,что не выполняют свою работу и сказал,что Смартавиа лучшая компания и я сказала не правду про задержанные вылеты.Посадка уже заканчивалась,довел меня до слез,потом сказал,что проходите,ладно...
Такого обращения к своим пассажирам не встечала НИ В ОДНОЙ АВИАКОМПАНИИ! Если будет выбор,ни за что не полечу!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

11.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом и поэтому желаем прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Габариты унифицированы под единый размер.
Рекомендуем более детально приглядеться к новым правилам перевозки ручной клади, ведь они помогают в исключении задержек рейсов при посадке пассажиров на борт, эффективно снижают количество жалоб о нехватке места на полке для ручной клади, а также благотворно являют на оптимизацию тарифов на авиаперевозку и многое другое.

11.05.2021 Гость
Самая отвратительная компания которой летал последнее время. Багаж в 4 кг не проходит в ихнюю миниатюрную калибрование рамку, размеры выдуманы для сбора денег с пассажиров. ЕВЛИ НЕ ХОТИТЕ НЕПРИЯТНОСТЕЙ,
НЕ СОВЕТУЮ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

11.05.2021

Smartavia

Евгений, добрый день.
Каждая компания, стараясь выделиться в современной остро конкурентной среде, использует в своей деятельности различные правила перевозок.
Наши новые правила перевозки ручной клади благотворно являются оптимизацию тарифов на авиаперевозку, эффективно снижают количество жалоб о нехватке места на полке для ручной клади, служат помощником в исключении задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и др.
Надеемся на понимание.

11.05.2021 Евгений
Не советую летать Смартавиа, заставляли впихивать сумку с 5 кг в их придуманную рамку габаритов багажа, такого ещё негде не видел

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

11.05.2021

Smartavia

Светлана, добрый день.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего билета или бронирования, а также опишите ситуацию, которая оставила у вас неприятные впечатления на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем рады помочь разобраться в произошедшем.

11.05.2021 Светлана
Сонласна со всеми отзывами. Действительно самая ублюдская компания по сравнению с другими... лечу с ними в первый и в последний раз! Больше никогда не куплю их. Жуть.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

11.05.2021

Smartavia

Александр, добрый день.
Не спешите бесповоротно отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе.
К нововведениям нужно привыкнуть, они направлены на повышение эффективности и качества обслуживания. Такие нормы помогают сделать наши тарифы более доступными для пассажиров, расширить габариты багажа до 203 см. в сумме 3х измерений, благотворно влияют на снижение количества жалоб о нехватке места на полке для ручной клади, а также делают возможным усилить функциональность дополнительных услуг и др.

10.05.2021 Гость Александп
Если вы хотите чтобы вас как мальчишек и девчонок заставляли впихивать ваши сумки в их придуманную рамку габаритов багажа то летайте.Но учтите что это
просто унизительно.Все друг за другом сминают свои рюкзаки и сумки,да ещё и под присмотром специально выделенного для этого сотрудника.Но а если вопрос денег стоит на первом месте то вперёд.Не советую летать на смартавиа

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

11.05.2021

Smartavia

Денис, добрый день.
Огорчены вашим комментарием. Хотим пояснить по ситуации: на текущий момент размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Габариты унифицированы под единый размер 40х30х20 см.
Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Таковы правила с которыми пассажир должен ознакомиться, перед покупкой билета, также правила прописаны в общем доступе на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Благодарим за внимание.

10.05.2021 Денис
Самая ублюдская компания которой летал последнее время. Требуют 3500 доплаты за вещи которые сами по себе стоят дешевле. На моём рейсе около 10 человек остановили на посадке и начинали попрошайничать при условии что на регистрации никаких вопросов не возникало. С нетерпением жду их банкротства.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

11.05.2021

Светлана

Ужасная авиакомпания....из 4 перелетов за путешествие Архангельск-Москва-Калининград и обратно только 1 вылет был не задержан.
В аэропорту представитель авиакомпании Журавлев С.Г. привязывался ко всем по ручной клади,требовал доплачивать...
Конкретно по мне,допустимо до 10 кг,у меня 4.100 и подушечка под шею(у меня ШОХ) ,требовал ,чтобы я все поместила в калибратор.У меня бы и поместилось,но зашло плотно,т.к. если бы знала,что он придерется ,по другому положила бы вещи(спортивный костюм,тапочки и нижнее белье),до него никто не предьявлял притензий .На что он сказал,что не выполняют свою работу и сказал,что Смартавиа лучшая компания и я сказала не правду про задержанные вылеты.Посадка уже заканчивалась,довел меня до слез,потом сказал,что проходите,ладно...
Такого обращения к своим пассажирам не встечала НИ В ОДНОЙ АВИАКОМПАНИИ! Если будет выбор,ни за что не полечу!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

11.05.2021

Гость

Самая отвратительная компания которой летал последнее время. Багаж в 4 кг не проходит в ихнюю миниатюрную калибрование рамку, размеры выдуманы для сбора денег с пассажиров. ЕВЛИ НЕ ХОТИТЕ НЕПРИЯТНОСТЕЙ,
НЕ СОВЕТУЮ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

10.05.2021

Гость Александп

Если вы хотите чтобы вас как мальчишек и девчонок заставляли впихивать ваши сумки в их придуманную рамку габаритов багажа то летайте.Но учтите что это
просто унизительно.Все друг за другом сминают свои рюкзаки и сумки,да ещё и под присмотром специально выделенного для этого сотрудника.Но а если вопрос денег стоит на первом месте то вперёд.Не советую летать на смартавиа

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 929394 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ...Показать все