Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10490. Отзывов: 5802. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

01.07.2023

Ольга

Очень неприятное впечатление складывается об этой авиакомпании. К летчикам претензий нет, они молодцы!!!
Но сервис просто никакой, как говорится «все для людей»! На рейс был оплачен билет + багаж(на всякий случай, брала давно билет и еще не решила полечу с багажом или нет). Так как летели большой компанией, решила брать с собой только ручную кладь, чтобы не ждать потом багаж. На стойке регистрации посмотрели, взвесили, дали бирку, но при самой посадке на самолет, решили перепроверить (не понимаю по закону имеют право так делать или нет…) типо сумка не подходит по габаритам… Я говорю, что у меня оплачен багаж, и я просто решила взять в салон. Сумка была чуть больше заявленных габаритов на ручную кладь. Объясняю проверяющим всю историю с оплаченным багажом, на что получаю ответ: платите еще за ручную кладь 3500. Конечно вопрос был решен без оплаты, но почему на регистрации изначально пропустили сумку, а потом перед самой посадкой решили потрепать нервы и срубить денег.
И билеты специально дают (якобы программой расформируются) в разнобой, чтоб знакомые друзья летели в разных местах самолета, хотя паспорта вместе подавали. Говорят надо было покупать места заранее!
Вообщем компания обдираловка! Летела на ней первый и последний раз и мои друзья и знакомы теперь тоже!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

01.07.2023

Елизавета

Девиз данной компании - "содрать все деньги с клиентов"
Отношение к людям просто отвратительное, начиная со стойки регистрации, в которой всякое хамло позволяет себе повышать голос, не разрешают объединенять багаж, у нас были чемоданы с весом 10 и 14 кг, мы на сайте заранее оплатили за перевес 10 кг, но нам не разрешили к двум чемоданами сдать ещё сумку весом 3кг и наорали на нас, затем была посадка! В билете указано окончание посадки в 15:05, т. е за 20 минут до вылета, как и положено, но что вы думаете? Людей начали запускать только в 15:10! В результате всё толпились и торопились сесть на свои места! За 4 часа перелёта вас кормить не будут, но вы можете купить отвратные пересоленые сэндвичи за 350 руб и чай за 100, ну и конечно в полёте можно на их сайте посмотреть (платно конечно же) всякие русские неинтересные сериалы. Ну а если у вас возникнут проблемы, то связаться с компанией вы можете позвонить на горячую динию, которая стоит 45р/мин! Включая ожидание оператора!!! Или бесплатно, но с подпиской, которая стоит 1500 (У вас там совесть есть вообще?). В общем такую отвратительную компанию ещё и поискать нужно

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 5

01.07.2023

akula

Татьяна, а почему они не должны отличаться от Аэрофлота? Это 2 разные компании и у них свои правила. И что мешало Вам ознакомиться с этими правилами при покупке билета? Да и в самом билете габариты ручной клади тоже указаны

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

30.06.2023

Лилия

Летела первый раз на smartavia, и последний! Вынос мозга начали ещё на регистрации, у всех практически один стандарт ручной клади, тут чёрт знает что... Это что за габариты такие мизерные!?
Перед полётом, не предлагали одноразовые пакеты, для особо впечатлительных людей, куда деваться в случае плохого самочувствия, не понятно.
Борт проводники - это особая степень высокомерие...
Спасибо за испорченное настроение, потраченные 3500р за якобы большую ручную кладь и хамство!
За такие деньги, никогда больше не воспользуюсь вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

30.06.2023

Гость

Такого бардака я не видел очень давно, это что-то с чем-то!
Позвонить, уточнить? Фиг там был, ни один телефон не работает. Минуточку, один платный 45р/мин - не отвечает, второй только для подписчиков 1500 р/год. Т.е. связи нет.
Купил билет, купил место, зарегистрировался, но планы резко изменились, от билета отказался, деньги не вернуть ни за билет, ни за место. Буду обращаться в прокуратуру на данную авиакомпанию, это просто дурдом.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 6

30.06.2023

Гость

Это просто что-то с чем-то, я думала таким уже никакая авиакомпания не занимается.
Если вы хотите испорченное настроение и обрушенные планы на весь день то летайте только этой авиакомпанией. Моя мама купила билет примерно за 2-3 неделе до вылета, в итоге по приезде в аэропорт, ей сказали что мест нет в самолете и делайте, что хотите. Почему же мы не зарегистрировались? Потому что это платно и мы даже не подумали, что такое вообще может быть! В итоге моей маме САМОСТОЯТЕЛЬНО пришлось купить билет на другой рейс, который вылетает позже и за свои деньги, и не факт вернуться ли деньги от авиакомпании, я просто в шоке. Мой вам совет не летайте ими. Если можно было я бы поставила -5 звезд…

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

29.06.2023

qwedrew

рейс Москва - Сочи. 20.06.2023 20.50 из Шереметьево.
о том что производится посадка объявления по громкой нет.
создаются все условия, чтобы пассажиры дольше стояли в очереди и не улетели.
представитель компании ничего не знает и не может ни на что ответить.
денег, естественно, никто не вернет, судя по всему.
спасибо за урок.
зы. вы НЕ сожалеете, вам пофиг на пассажиров.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

29.06.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление от авиакомпании было омрачено. Позвольте уточнить, что пассажиру разрешается к провозу одно место ручной клади. Установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф.
Если у вас остались вопросы, на которые вы хотели бы получить ответ, рекомендуем обратиться в службу поддержки: flysmartavia.com/about/feedback

29.06.2023 Елена
Хуже авиакомпании не встречала. Представители компании в аэропорту не знают что такое адекватное отношение к людям, пассажиры стояли в очереди больше часа, плакали дети, сотрудники просто болтали и хихикали между собой и не шевелились. Со всех собрали деньги за «дополнительный» багаж, хотя у меня например была ДАМСКАЯ СУМКА, перевоз которой прописан в правилах компании и у других компаний ее наличие не вызывало вопросов. Тут же мне сказали что она недостаточно ДАМСКАЯ И заставили платить 2500 рублей. Прямо перед девушкой закрыли регистрацию, хотя видели что она больше часа в очереди и ни раз повторяла на какой рейс, просила ее обслужить. Вместо этого с ней тянули, в итоге за минуту закрытой регистрации ее заставили платить 4500. Такого отношения я не видела нигде вообще. Вопиющий непрофессионализм, никогда не полечу никуда с данной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

29.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем ваши чувства, однако уточним, что наша основная цель - организация комфортного и безопасного перелёта для пассажира. Достичь эту цель можно только при наличии правил перелёта, в том числе правил провоза ручной клади и багажа. Каждый пассажир подтверждает своё ознакомление и согласие с данными правилами при покупке авиабилета. Только при соблюдении пассажирами данных правил мы сможем гарантировать безопасность и комфорт на протяжении всего полёта. Благодарим за понимание.

29.06.2023 Гость
Хотелось бы сказать хоть что-то хорошее об этой авиакомпании, но к сожалению, это невозможно. Летела рейсом из Санкт Петербурга в Самару 26 июня, в ручной клади был плафон от люстры, легкий, но немного больше калибратора, не разрешили взять в салон без доп оплаты ручной клади в размере, на минуточку, 2500 по карте или 3000 за нал. Нет слов, занавес. Мало того, так в оплаченном багаже было на 300гр больше заявленной нормы, тоже попросили убрать...вы ребята совсем уже что ли ку-ку, называется зарабатываем как можем, обдираем пассажиров по полной. Это уже не лоукостео по цене получается, лучше уж лететь аэрофлотом, тем более, что и кресла в салоне ужасно неудобые, даже 2 часа и то тяжело в таком кресле, что говорить о более длительных перелетах.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

29.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета.
Также уточним, что авиакомпания Smartavia работает в формате "smart low cost" перевозчика.
Дополнительные услуги (питание, багаж и пр.) значительно влияют на стоимость билета, именно поэтому они предоставляются на платной основе, ведь наша цель - сохранять наиболее низкую цену на авиабилет, чтобы сделать перелёты доступными для каждого. Такой подход не отменяет возможность пассажира самостоятельно выбрать и оплатить необходимые дополнительные услуги, чтобы обеспечить для себя максимальный комфорт на протяжении всего полёта.
С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.

29.06.2023 Михаил
Полететь этой компанией было самое худшее решение в моей жизни!!!
Ужасное отношение
Ужасный самолет
Звонок по любому вопросу платный
Оповещение платное
Ручная кладь?? А что это такое тут сумка дамская еле поместилась
Пришлось доплатить еще стоимость билета сверху за два средних рюкзака на двоих
При условии что в любой даже самой плохой компанией эти же рюкзаки всегда и без проблем помещались в ручную кладь на одного человека
В итоге отдал кучу денег и нервов
Хуже только на осле по дну океана

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

29.06.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было испорчено. Уверяем вас, наша основная цель - это организовать комфортный и безопасный перелёт, однако это подразумевает необходимость наличия правил, согласие с которыми пассажир подтверждает при покупке авиабилета. Правила провоза ручной клади отражены на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

29.06.2023 Гост
Отношение к пассажирам еще хуже, чем во всем известном лоукостере на букву П: калибратор для ручной клади неадекватно маленьких размеров, вынуждают пассажиров доплачивать за габариты. Вес багажа не объединяют(!!!), то есть, если пассажиры летят вдвоем, и на каждого человека по 10 кг багажа, то чемодан/сумка должны быть весом до 10 кг каждый, так, чтобы чемодан 17 кг и сумка 3 - не подойдет, заставят переплатить за вес 7 кг (при этом работник ресепшен отказывается назвать точную сумму переплаты). Пришлось разложиться у стойки и перекладывать вещи из сумки в сумку, чтобы вес подошел. Живут по своим правилами в отношении ручной клади, небольшие сумки и рюкзаки повседневной носки уверенно называют ручной кладью и пытаются заставить затолкать их в калибратор. Хотя никогда обычные рюкзаки и сумки не считались ручкой кладью в принципе, тк ручная кладь это маленький чемодан или дорожная сумка, которую в багаж можно не сдавать.
Никому не рекомендую. Вымотали все нервы, мерзкий осадок.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

29.06.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв! Рады, что у нас получилось организовать для вас комфортный и безопасный перелёт. Положительные отзывы о качестве нашего сервиса - это самая ценная награда, которая мотивирует нас идти только вперёд. Будем рады, если однажды вы разделите с нами своё путешествие вновь!

29.06.2023 Анна
Всё что читала в негативных отзывах, не сбылось. Всё прошло отлично от регистрации до возвращения.
Очередь Чел-Сочи была очень долгая и большая. Всё как в отзывах стоял надзиратель на регистрации. Рассаживают всех не вместе. Но я это знала и купила места. Рейс 5N-816 задержали на пол часа.
Посадка была жестковата.
В Сочи мы прошли быструю регистрацию без багажа. Работницы аэропорта что на рег, что на посадке были местные, не от авиакомпании и не до кого не докапывались. Рейс задержали на 40 мин. Пилот на рейсе 5N-815 26.06.23г супер профессионал. Долетели быстрее. Всё рассказывал, полет прошел идеально, посадка самая мягкая в моей жизни.
Воду они не разносят, нужно жать кнопку, это минус. Ну может помогают экологии и экономят. . Я человек стеснительный, че то стремалась. Поэтому когда шла в туалет, кликала через их шторку и мне давали воду)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

29.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв! Для нас крайне важно знать,что пассажиры остаются довольны качеством нашего обслуживания, ведь положительная обратная связь для нас - главный источник мотивации к развитию. Надеемся встретить вас на борту Smartavia вновь!

28.06.2023 Гость
Очень хотелось найти для себя любимую авиакомпанию, с приемлемыми ценами. И мне это удалось. Ей оказалась Smartavia. Персонал вежливый и внимательный. На борту самолёта кресла вполне удобны, спинка откидывается. Можно и перекус заказать, и воспользоваться бортовой системой развлечений. Вот, что я так долго искала и нашла. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

29.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за ваш отзыв. Сожалею, что ваше впечатление было омрачено, однако позвольте уточнить, что по правилам авиакомпании провоз ноутбука в чехле или специальной сумке расценивается как провоз основного места ручной клади, соответственно если у вас при себе, помимо ноутбука, также имеется основное место ручной клади, то ноутбук должен быть оплачен в соответствии с тарифом. Ноутбук без чехла или сумки может перевозиться бесплатно. Данные правила прописаны на сайте авиакомпании, и каждый пассажир соглашается с ними при покупке авиабилета. Подробнее о правилах провоза ноутбука: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

28.06.2023 Роман
Я пролетел несколько стран в этом году на разных автакомпаниях и только в смартавиа меня додумались докопаться до сумки для ноутбука. Везде ноутбук можно пронести бесплатно, никто и слова не скажет. Пришлось заплатить сумму, почти равную цене билета. Остался очень недоволен, больше никогда не полечу смартавиа

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

29.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за отзыв и уважение к правилам авиакомпании! Рады, что нам удалось организовать для вас комфортный и безопасный перелёт, надеемся, что вы выберете нашу авиакомпанию для вашего путешествия вновь!

28.06.2023 Елена
Только что с рейса Уфа-СПб.
Билет схватила не глядя, а уже в аэропорту начиталась отзывов и забеспокоилась насчет габаритов ручной клади.
Напрасно: спортивный рюкзак, набитый двумя сменами одежды, ноутбуком со всеми зарядками и периферией, прекрасно прошёл. Все остальное было ровно так, как ожидаешь от эконома.
В общем, если соблюдать правила, то нормально все.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

29.06.2023

Гость

Хотелось бы сказать хоть что-то хорошее об этой авиакомпании, но к сожалению, это невозможно. Летела рейсом из Санкт Петербурга в Самару 26 июня, в ручной клади был плафон от люстры, легкий, но немного больше калибратора, не разрешили взять в салон без доп оплаты ручной клади в размере, на минуточку, 2500 по карте или 3000 за нал. Нет слов, занавес. Мало того, так в оплаченном багаже было на 300гр больше заявленной нормы, тоже попросили убрать...вы ребята совсем уже что ли ку-ку, называется зарабатываем как можем, обдираем пассажиров по полной. Это уже не лоукостео по цене получается, лучше уж лететь аэрофлотом, тем более, что и кресла в салоне ужасно неудобые, даже 2 часа и то тяжело в таком кресле, что говорить о более длительных перелетах.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

29.06.2023

Анна

Всё что читала в негативных отзывах, не сбылось. Всё прошло отлично от регистрации до возвращения.
Очередь Чел-Сочи была очень долгая и большая. Всё как в отзывах стоял надзиратель на регистрации. Рассаживают всех не вместе. Но я это знала и купила места. Рейс 5N-816 задержали на пол часа.
Посадка была жестковата.
В Сочи мы прошли быструю регистрацию без багажа. Работницы аэропорта что на рег, что на посадке были местные, не от авиакомпании и не до кого не докапывались. Рейс задержали на 40 мин. Пилот на рейсе 5N-815 26.06.23г супер профессионал. Долетели быстрее. Всё рассказывал, полет прошел идеально, посадка самая мягкая в моей жизни.
Воду они не разносят, нужно жать кнопку, это минус. Ну может помогают экологии и экономят. . Я человек стеснительный, че то стремалась. Поэтому когда шла в туалет, кликала через их шторку и мне давали воду)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

29.06.2023

Гост

Отношение к пассажирам еще хуже, чем во всем известном лоукостере на букву П: калибратор для ручной клади неадекватно маленьких размеров, вынуждают пассажиров доплачивать за габариты. Вес багажа не объединяют(!!!), то есть, если пассажиры летят вдвоем, и на каждого человека по 10 кг багажа, то чемодан/сумка должны быть весом до 10 кг каждый, так, чтобы чемодан 17 кг и сумка 3 - не подойдет, заставят переплатить за вес 7 кг (при этом работник ресепшен отказывается назвать точную сумму переплаты). Пришлось разложиться у стойки и перекладывать вещи из сумки в сумку, чтобы вес подошел. Живут по своим правилами в отношении ручной клади, небольшие сумки и рюкзаки повседневной носки уверенно называют ручной кладью и пытаются заставить затолкать их в калибратор. Хотя никогда обычные рюкзаки и сумки не считались ручкой кладью в принципе, тк ручная кладь это маленький чемодан или дорожная сумка, которую в багаж можно не сдавать.
Никому не рекомендую. Вымотали все нервы, мерзкий осадок.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

29.06.2023

Михаил

Полететь этой компанией было самое худшее решение в моей жизни!!!
Ужасное отношение
Ужасный самолет
Звонок по любому вопросу платный
Оповещение платное
Ручная кладь?? А что это такое тут сумка дамская еле поместилась
Пришлось доплатить еще стоимость билета сверху за два средних рюкзака на двоих
При условии что в любой даже самой плохой компанией эти же рюкзаки всегда и без проблем помещались в ручную кладь на одного человека
В итоге отдал кучу денег и нервов
Хуже только на осле по дну океана

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

28.06.2023

Гость

Хуже авиакомпании в мире по-моему не существует. Это просто ужас. Они переплюнули ПОБЕДУ!!! Я думала, что мы никогда не встретим ничего страшнее победы, но нет, оно существует. На регистрации заставили вытащить детское питание(смесь, ребёнку 5 мес). За него запросили дополнительные деньги(что кстати противоречит закону, в любой авиакомпании детское питание можно провозить БЕСПЛАТНО!!!). А собственно после этого меня с мужем посадили на разные места. Даже в голову не пришло что я держа ребёнка не смогу ни смесь развести, ни покормить и элементарно даже в туалет сходить. В этой компании всем плевать на людей, это как будто перевоз домашнего скота, относятся как в животным. Не берите туда никогда билет, поверьте, ничего более унизительного с вами не будет. Лучше доплатить 1000-1500 за аэрофлот, чем пройти все этапы унижения и в итоге доплачивать ещё за него от 3000 минимум.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

28.06.2023

Гость

Очень хотелось найти для себя любимую авиакомпанию, с приемлемыми ценами. И мне это удалось. Ей оказалась Smartavia. Персонал вежливый и внимательный. На борту самолёта кресла вполне удобны, спинка откидывается. Можно и перекус заказать, и воспользоваться бортовой системой развлечений. Вот, что я так долго искала и нашла. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

28.06.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв.
Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Уверяем вас, недостойное поведение и некорректное отношение сотрудников - это исключение, а не правило для нашей авиакомпании. Также уточним, что каждый пассажир соглашается с установленными правилами провоза ручной клади и багажа. Напомним, что допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать незапланированных трат и неприятных эмоций.

28.06.2023 Дарина
Самая ужасная авиакомпания! Калибратор нереально маленького размера, причем при перелете в одну сторону ручная кладь прошла по габаритам, в обратную сторону уже нет! Ужасное отношение сотрудников на стойке регистрации, я бы даже сказала хамское! Никому не советую летать данным перевозчиком!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.06.2023

Smartavia

Добрый день! Просим принять глубочайшие извинения от лица авиакомпании за задержку рейса! Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.
Также уточним, что правила провоза ручной клади отражены на нашем сайте, и каждый пассажир соглашается с ними при покупке авиабилета. Подробнее о правилах: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

26.06.2023 Гость
Отвратительная авиакомпания. Ни за что ответственности не несет. Из-за того, что без причины изменили время вылета из Питера в Сыктывкар, ребенок не успел на стыковочный автобус в Ухту и вынужден сидеть с 23.00 до 4 утра до следующего автобуса.
Про ручную кладь вообще отдельная история. Заставляют пакет сдавать в багаж и доплачивать за него. Если бы можно было поставить оценку -10, то она бы лучше всего характеризовала авиакомпанию. Никому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.06.2023

Smartavia

Добрый вечер.
Позвольте уточнить, Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Здравствуйте! Крайне не довольна условиями перевозки ручной клади!!!! Размеры калибраторы для косметички, просто! Это ужас заставили оформлять багаж, денег на покупку багажа не было, обратилась к представителю авиакомпании, они сказали что снимают с рейса если я не оплачу багаж! Это как вообще? Так можно? Я понимаю, кодекс авиаперевозок, но почему у всех авиакомпаний разумные размеры ручной клади, но только у Смартавии мизерные! Испорчено впечатление полностью об авиакомпании! Никому не посоветую летать вашей компании , слава Богу выручили деньгами друзья и я оплатила свою РУЧНУЮ КЛАДЬ! Ужас, теперь переживаю как полетит мама . (Пенсионер) она точно не сможет оплатить. В итоге расстроится и долбанет давление, кто будет отвечать?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

28.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за положительную оценку качества нашей работы! Мы очень стараемся сделать полёт максимально доступным, комфортным и безопасным - в том числе для любимых питомцев наших пассажиров. Надеемся встретить вас в компании любимца на борту Smartavia вновь!

27.06.2023 Ира
Давно хотела найти авиакомпанию с хорошими условиями для перевозки животных и мне - удалось. Оформила подписку в Smartavia, чтобы воспользоваться акциями, которые у них проходят. Понравилось все, от начала и до конца. Регистрация прошла чётко и быстро. На борту работают внимательные и вежливые бортпроводники. Переноску расположила в ногах. Спокойна была весь полет. Через бортовую систему развлечений wow, можно сделать заказ, если проголодался и посмотреть кино. Прилет был без задержки. Все очень понравилось, рекомендую!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

28.06.2023

Smartavia

Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если вы считаете, что сбор оплачен неправомерно, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали. Постараемся разобраться и прокомментировать. По вопросу об оформлении услуги "Комфорт". Преимущество мест в первом ряду состоит в том, что отсутствуют впередистоящие кресла, никто не откинет спинку кресла, выход из самолета возможен без ожидания очереди. На свое усмотрение пассажир может выбрать любое место в салоне, в зависимости от личных приоритетов.

27.06.2023 Кирилл
Отвратительная и ужасная.
Никогда больше не полечу.
В одну сторону ручная кладь была допустимых размеров, в обратную сторону точно такая же кладь недопустима. В итоге +3400 за ручную кладь.
Так же никогда не берите комфортные места, они еще хуже чем обычные. Сидишь вроде в первом ряду, но никакого покоя с бесконечным потоком людей в туалет. Опять же впустую потраченные почти 2000. Итоге, гораздо спокойнее и ДЕШЕВЛЕ по итогу будет полететь нормальным S7 или Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

28.06.2023

Дарина

Самая ужасная авиакомпания! Калибратор нереально маленького размера, причем при перелете в одну сторону ручная кладь прошла по габаритам, в обратную сторону уже нет! Ужасное отношение сотрудников на стойке регистрации, я бы даже сказала хамское! Никому не советую летать данным перевозчиком!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

28.06.2023

Роман

Я пролетел несколько стран в этом году на разных автакомпаниях и только в смартавиа меня додумались докопаться до сумки для ноутбука. Везде ноутбук можно пронести бесплатно, никто и слова не скажет. Пришлось заплатить сумму, почти равную цене билета. Остался очень недоволен, больше никогда не полечу смартавиа

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

28.06.2023

Елена

Только что с рейса Уфа-СПб.
Билет схватила не глядя, а уже в аэропорту начиталась отзывов и забеспокоилась насчет габаритов ручной клади.
Напрасно: спортивный рюкзак, набитый двумя сменами одежды, ноутбуком со всеми зарядками и периферией, прекрасно прошёл. Все остальное было ровно так, как ожидаешь от эконома.
В общем, если соблюдать правила, то нормально все.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

27.06.2023

Ира

Давно хотела найти авиакомпанию с хорошими условиями для перевозки животных и мне - удалось. Оформила подписку в Smartavia, чтобы воспользоваться акциями, которые у них проходят. Понравилось все, от начала и до конца. Регистрация прошла чётко и быстро. На борту работают внимательные и вежливые бортпроводники. Переноску расположила в ногах. Спокойна была весь полет. Через бортовую систему развлечений wow, можно сделать заказ, если проголодался и посмотреть кино. Прилет был без задержки. Все очень понравилось, рекомендую!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

27.06.2023

Кирилл

Отвратительная и ужасная.
Никогда больше не полечу.
В одну сторону ручная кладь была допустимых размеров, в обратную сторону точно такая же кладь недопустима. В итоге +3400 за ручную кладь.
Так же никогда не берите комфортные места, они еще хуже чем обычные. Сидишь вроде в первом ряду, но никакого покоя с бесконечным потоком людей в туалет. Опять же впустую потраченные почти 2000. Итоге, гораздо спокойнее и ДЕШЕВЛЕ по итогу будет полететь нормальным S7 или Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

27.06.2023

Smartavia

Добрый день. Для многих формат low-cost является удобным, т.к. пассажир сам складывает пазл дополнительных услуг к билету на свое усмотрение. Стоимость билета мы стремимся максимально снизить. Поэтому пассажиры экономят на перевозке. В то же время, если есть необходимость в дополнительном багаже, ручной клади или других услугах их можно добавить к билету. Причем, более выгодно оформлять услуги заранее на сайте авиакомпании, а не в аэропорту, т.к. при оплате в аэропорту могут взиматься дополнительные агентские сборы. В случае возникновения вопросов, обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки. Соцсети, мессенджеры, форма обратной связи остаются бесплатными.

26.06.2023 Виталий
Самая плохая авиакомпания, всё заключенно на всяких финансовых доплат, всё платно, а с ручной кладью вообще ужас, такие размеры детские. Никому не советую летать этой компанией.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

27.06.2023

ЛатилаМария

Здравствуйте! Крайне не довольна условиями перевозки ручной клади!!!! Размеры калибраторы для косметички, просто! Это ужас заставили оформлять багаж, денег на покупку багажа не было, обратилась к представителю авиакомпании, они сказали что снимают с рейса если я не оплачу багаж! Это как вообще? Так можно? Я понимаю, кодекс авиаперевозок, но почему у всех авиакомпаний разумные размеры ручной клади, но только у Смартавии мизерные! Испорчено впечатление полностью об авиакомпании! Никому не посоветую летать вашей компании , слава Богу выручили деньгами друзья и я оплатила свою РУЧНУЮ КЛАДЬ! Ужас, теперь переживаю как полетит мама . (Пенсионер) она точно не сможет оплатить. В итоге расстроится и долбанет давление, кто будет отвечать?

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

26.06.2023

Гость

Отвратительная авиакомпания. Ни за что ответственности не несет. Из-за того, что без причины изменили время вылета из Питера в Сыктывкар, ребенок не успел на стыковочный автобус в Ухту и вынужден сидеть с 23.00 до 4 утра до следующего автобуса.
Про ручную кладь вообще отдельная история. Заставляют пакет сдавать в багаж и доплачивать за него. Если бы можно было поставить оценку -10, то она бы лучше всего характеризовала авиакомпанию. Никому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

26.06.2023

Гость

Отличный полет Калининград-Москва рейс 5n-254 компании, приятное и доброжелательная атмосфера,обслуживание, командиру -пилоту респект, идеальный взлет и посадка, спасибо и выберу последующие свои полеты с Вашей компанией,спасибо всем!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 17

25.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас, что поделились своими впечатлениями. Мы ценим все отзывы и стараемся учитывать их в работе. Но особенно приятно, когда пассажирам настолько понравилось летать с нами, что они находят время выразить благодарность авиакомпании. Ждем вас снова на борту!

25.06.2023 marnik78
Летали авиакомпанией «Смартавиа» 19.06 в Санкт-Петербург и обратно 23.06. Все прошло хорошо. Персонал вежливый, рейсы по расписанию. С нормами ручной клади ознакомились заранее, купили по размеру, вопросов не было. На борту можно было приобрести питание и напитки. Посадки мягкие, спасибо пилотам. Впечатления только положительные.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

25.06.2023

marnik78

Летали авиакомпанией «Смартавиа» 19.06 в Санкт-Петербург и обратно 23.06. Все прошло хорошо. Персонал вежливый, рейсы по расписанию. С нормами ручной клади ознакомились заранее, купили по размеру, вопросов не было. На борту можно было приобрести питание и напитки. Посадки мягкие, спасибо пилотам. Впечатления только положительные.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 41

25.06.2023

Smartavia

Добрый день. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Данное условие прописано в договоре воздушной перевозки, который пассажир получает при оформлении билета. Рекомендуется рассчитывать свое прибытие в аэропорт с учетом времени, необходимого для прохождения всех обязательных предполетных процедур. Регистрация онлайн услуга бесплатная, но она связана с платной услугой Выбор места. Поэтому, если услуга не оформлена заранее, при оформлении билета, то оплачивается во время онлайн регистрации. Оформление услуги не обязательно. Можно зарегистрироваться бесплатно на стойке регистрации в аэропорту. При этом, необходимо соблюдать регламент. Все этапы наземного обслуживания строго регламентированы по времени. В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

25.06.2023 Гость
Отвератительная авиакомпания!первый раз и последний приобретала билеты в этой авиакомпании!
За 6 часов хотела пройти онлайн регистрацию, чтобы не торчать в аэропорту 2 часа. Так мало того, что регистрация платная (не считая питание и выбор места-тоже платно) так ещё и сайт ужасно тупил!!!!решила позвонить, но с ужасом обнаружила, что звонки в службу поддержки тоже ПЛАТНЫЕ!В итоге прибыла за полчаса до вылета, подхожу на стойку регистрации и узнаю,что рейс закрыт!!!!21 век,ребят??????!!!!космические корабли бороздят просторы космоса, а я на самолёт сесть не могу за полчаса до вылета🙆🙆🙆что за обсуд, где так называемая клиентоориентированность???? Представитель компании просто пушка, сделала просто ничего🤦♀🤦♀🤦♀Я говорю, в S7 всегда все норм, почему я не могу получить свой посадочный?на что мне ответили: «да,на s7 так можно, но мы не s7» (почти цитата)
Вывод: авиакомпания-полное г......,никогда больше не полечу этой авиакомпанией!!!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

25.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за обратную связь! Для нас действительно важно знать, что у нас получилось организовать для вас комфортный перелёт. Будем рады, если вы выберете нашу авиакомпанию для своего путешествия вновь. До встречи на борту Smartavia!

25.06.2023 Гоша
На праздники летал в Санкт-Петербург со Smartavia. Бюджетная авиакомпания, с неплохими условиями для перелета. В салоне самолёта кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга, сидеть удобно. Во время полета проголодался и приятно было узнать, что на борту можно сделать заказ для перекуса. Попробовал сэндвич, оказался даже и ничего такой. WC небольшой, но все убрано, без запаха. Багаж был получен достаточно быстро. Буду пользовать их услугами и дальше.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

25.06.2023

Роспотребнадзор

Управление сообщает, что в случае нарушения прав потребителей исполнителем услуги и отказом в добровольном удовлетворении требований граждан, изложенных в претензии, Управлением может быть инициирована подача иска в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц, права которых нарушены.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 3

25.06.2023

Гоша

На праздники летал в Санкт-Петербург со Smartavia. Бюджетная авиакомпания, с неплохими условиями для перелета. В салоне самолёта кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга, сидеть удобно. Во время полета проголодался и приятно было узнать, что на борту можно сделать заказ для перекуса. Попробовал сэндвич, оказался даже и ничего такой. WC небольшой, но все убрано, без запаха. Багаж был получен достаточно быстро. Буду пользовать их услугами и дальше.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 21

25.06.2023

Antidruzh

Да уж... 21 век ребят, а дурочка не знает до сих пор, что регистрация закрывается самое позднее за 40 минут до вылета во всех авиакомпаниях в мире, и ее выдумки про S7 - это только ее выдумки. Кроме того, приехав за 30 минут до вылета в аэропорт, дурочка практически лишила себя возможности успеть на посадку, если бы посадочный талон был у нее на руках.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

25.06.2023

Гость

Отвератительная авиакомпания!первый раз и последний приобретала билеты в этой авиакомпании!
За 6 часов хотела пройти онлайн регистрацию, чтобы не торчать в аэропорту 2 часа. Так мало того, что регистрация платная (не считая питание и выбор места-тоже платно) так ещё и сайт ужасно тупил!!!!решила позвонить, но с ужасом обнаружила, что звонки в службу поддержки тоже ПЛАТНЫЕ!В итоге прибыла за полчаса до вылета, подхожу на стойку регистрации и узнаю,что рейс закрыт!!!!21 век,ребят??????!!!!космические корабли бороздят просторы космоса, а я на самолёт сесть не могу за полчаса до вылета🙆🙆🙆что за обсуд, где так называемая клиентоориентированность???? Представитель компании просто пушка, сделала просто ничего🤦♀🤦♀🤦♀Я говорю, в S7 всегда все норм, почему я не могу получить свой посадочный?на что мне ответили: «да,на s7 так можно, но мы не s7» (почти цитата)
Вывод: авиакомпания-полное г......,никогда больше не полечу этой авиакомпанией!!!!!!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 14

24.06.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление от Smartavia было омрачено! Позвольте пояснить, что мы всегда заинтересованы в получении любой обратной связи от пассажира, ведь только благодаря ей мы можем расти и улучшать качество нашего сервиса. Направили информацию в профильный отдел для проведения проверки, по результатам которой будут приняты соответствующие меры.

24.06.2023 Анна
Более мерзкого полёта не было в жизни, летели 24.06, 10.35 вылет в Санкт- Петербург обслуживание пассажира более 20 минут, хамовство при регистрации

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

24.06.2023

Smartavia

Добрый день! Поясним, что многие пассажиры действительно остаются довольны качеством сервиса и хотят поделиться своими впечатлениями с другими пассажирами, за что мы им безмерно благодарны, ведь любая обратная связь чрезвычайно важна для нас. Также уточним, что данный сервис позволяет оставлять отзывы в свободной форме, правил к оформлению отзыва не существует.

24.06.2023 💬
Все положительные вбросы от срамавиа
как под копирку.
Вбросы видно невооружённым глазом. Единичные хорошие отзывы — это брехня! ))
Ни разу не написали рейс (откуда и куда), но хотя бы имена меняют.
Стрёмавиа, исправляйтесь и меняйте методичку. ;)

Кстати, ни к пилотам, ни к бортпроводникам претензий нет — они работают с тем, что имеют )
Все претензии и жалобы у пассажиров к идиотским правилам псевдолоукостера.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

24.06.2023

Smartavia

Благодарим вас за высокую оценку качества нашего сервиса! Будем рады видеть вас на борту Smartavia снова!

24.06.2023 Кира
Авиакомпания Smartavia мне раньше была незнакома, летела с ними впервые и осталась довольна, буквально всем. Низкие тарифы, при желании можно воспользоваться дополнительной услугой " Выбор места". Борт самолёта чистый, кресла удобные, спинку можно откинуть назад. Над каждым сиденьем мини кондиционер, который реально работает. Правда, туалет очень маленький, но цивильный. Стюардессы вежливы и всегда приходят по первому зову. Пилоты профессионалы своего дела.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

24.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Для уточнения информации по вашему бронированию и предоставления комментария по вашему отзыву просим вас обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback указав номер билета или бронирования.
Ни в одной бумажке , ни на сайте , нигде нет информации о стоимости регистрации , если ты изза очереди опаздал на нее даже на 1 минуту. На стойке сказали 3500р платите , или до свидания. При посадке взяли 4500 р! Разница в дезинформации компанию не волнует. Это раз. При окончании регистрации сотрудники стоек должны эту информацию распространять в громкоговоритель ! чтобы люди, которые стоят в очереди это слышали! а не бубнить под нос себе , в шуме аэропорта , где ничего не слышно через два метра уже. И откуда такие цены на регистрацию? с чего? 4500 р это стоимость перелета! Уважаемая компания , Вы что делаете там за 4500 рублей за две минуты регистрации , что эта цифра сравнима со стоимостью билета?! Это наглость зажравшихся буржуев ! Никому не посоветую и везде напишу отзывы и жалобу еще !

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

24.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за отзыв.
позвольте пояснить, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие.
Ознакомиться с вышеуказанной информацией вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С заботой о вашем комфорте рекомендую заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

23.06.2023 Гость
18 июня 2023 года летела Москва-Калининград. При регистрации если попросите место возле окошка надо заплатить 300 руб.
В самолёте не кормят. Билеты не такие уж и дешёвые, без багажа 5670, обратно взяли Аэрофлот 6400, так это с багажом и в самолёте кормят. На Смартавии бесплатная регистрация онлайн не предусмотрена, что не удобно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

24.06.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Рады, что нам удалось обеспечить для вас комфортный и безопасный перелёт. Будем счастливы, если вы выберете Smartavia в качестве перевозчика для своего следующего путешествия вновь!

22.06.2023 Гость
Это был мой первый опыт перелета со Smartavia и точно не последний. Очень удобная регистрация онлайн, главное много времени не заняла. Бортпроводники оказались очень приятны и вежливы. По просьбе приносят воды. После набора высоты можно воспользоваться бортовой системой wow. Там нашел интересную телепередачу "камеди клаб", с удовольствием посмотрел. Пилоты профессионально посадили самолёт. Спасибо за качественный перелет.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

24.06.2023

Анна

Более мерзкого полёта не было в жизни, летели 24.06, 10.35 вылет в Санкт- Петербург обслуживание пассажира более 20 минут, хамовство при регистрации

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все