Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

24.06.2023

Кира

Авиакомпания Smartavia мне раньше была незнакома, летела с ними впервые и осталась довольна, буквально всем. Низкие тарифы, при желании можно воспользоваться дополнительной услугой " Выбор места". Борт самолёта чистый, кресла удобные, спинку можно откинуть назад. Над каждым сиденьем мини кондиционер, который реально работает. Правда, туалет очень маленький, но цивильный. Стюардессы вежливы и всегда приходят по первому зову. Пилоты профессионалы своего дела.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 29

23.06.2023

Гость

Ни в одной бумажке , ни на сайте , нигде нет информации о стоимости регистрации , если ты изза очереди опаздал на нее даже на 1 минуту. На стойке сказали 3500р платите , или до свидания. При посадке взяли 4500 р! Разница в дезинформации компанию не волнует. Это раз. При окончании регистрации сотрудники стоек должны эту информацию распространять в громкоговоритель ! чтобы люди, которые стоят в очереди это слышали! а не бубнить под нос себе , в шуме аэропорта , где ничего не слышно через два метра уже. И откуда такие цены на регистрацию? с чего? 4500 р это стоимость перелета! Уважаемая компания , Вы что делаете там за 4500 рублей за две минуты регистрации , что эта цифра сравнима со стоимостью билета?! Это наглость зажравшихся буржуев ! Никому не посоветую и везде напишу отзывы и жалобу еще !

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 5

23.06.2023

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Позвольте прокомментировать: поскольку мы работаем по модели low-cost, мы стремимся предоставить нашим пассажирам как можно более доступные цены на билеты. Поэтому у нас есть различные дополнительные услуги за отдельную плату. Таким образом, покупая билет, пассажир сам выбирает, какие услуги ему необходимы при перелёте, и имеет возможность управлять стоимостью своего билета. Также добавим, что при оформлении билета, пассажир знакомится и соглашается с правилами провоза ручной клади и багажа, в которых указаны габариты и вес ручной клади, разрешённой к провозу без взимания дополнительной платы. Вне зависимости от выбранной авиакомпании, мы рекомендуем всегда внимательно знакомиться с правилами во избежание непредвиденных расходов и негативных эмоций во время путешествия. Приносим глубочайшие извинения за возможные доставленные неудобства!

Смартавиа - отвратительная авиакомпания. Впервые летали с этими ребятами и это, однозначно, была наша ошибка!!! Такое ощущение, что основная задача у данной авиакомпании это развести пассажиров на деньги.Начиная от габаритов ручной клади ( в калибратор помещается лишь дамская сумочка) и заканчивая всевозможными доплатами, в буквальном смысле за ВСЁ!!! Также отличился аэропорт Храброво, которые с 01.06.2023 при оплате багажа стали взымать кассовый сбор.
Однозначно не рекомендую!!!!!👎🏻

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

23.06.2023

Гость

Самая ужасная ав.компания!
НЕРЕКОМЕНДУЮ! ОТ СЛОВА СОВСЕМ.
Пожалеете при регистрации на рейс.))

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 4

23.06.2023

Smartavia

Добрый день.
В случае необходимости получения ответа на интересующие вас вопросы вы можете обратиться на форму обратной связи по данной ссылке flysmartavia.com/about/feedback, ... уточнив номер билет или бронирования.
Если у смартавиа махинации с ручной кладью типа в целях безопасности прокатывают по ФАП, то отказ в вынужденном возврате в связи с изменением расписания и переносе рейса менее чем на 2 часа — это грабёж и противоречие ФАП!
С3,14дили деньги за неоказанную услугу.
Жулики и мошенники из смартавиа, верните деньги добровольно и без волокиты в виде обращений к вашим ботам и досудебных претензий на юридический адрес.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

23.06.2023

Гость

Если к безумным расценкам Smartavia добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании, унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше на плацкарте у туалета или пешком.
Вывод::
«Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 5

23.06.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить бортпроводники всегда готовы придти на помощь пассажиру в случае необходимости. Но по правилам безопасности полета на время снижения и посадки бортпроводники обязаны находится на своих рабочих местах и быть пристегнуты ремнями безопасности. Это обусловлено правилами безопасности полета и выполнения должностных инструкций. Сожалеем, что ваше самочувствие ухудшилось. В случае необходимости помощи после посадки самолета вам необходимо было повторно обратиться к бортпроводникам для получения первой необходимой помощи и в случае необходимости вызова медицинской помощи на борт самолета.

20.06.2023 совершали полет рейсом 5N803 Сочи-Пермь.
При посадке самолета у меня резко заболела голова и я думала, что она у меня сейчас лопнет ( такой приступ был лет 10 назад, после летала отлично, такого не было), а тут, как будто мне прокололи одной огромной иглой шею и голову.Боль жуткая, я нажимаю на кнопку над собой, о вызове стюардессы!У меня немеет лицо и боль усиливается!!!Начинают трястись руки, это был АД.
НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ!!!!НИКТОООООО!
Муж сидел в начале салона, поэтому не мог мне помочь.Хорошо, что дети спали и не напугались от моего приступа!

Я БЛАГОДАРЮ неравнодушную пассажирку, которая дала мне в руки бутылку с водой, советовала умыть лицо, разговаривала со мной, а когда сел самолет, позвала моего мужа, чтобы он меня встретил с детьми!Муж на тот момент уже вышел из самолета и побежал по трапу ко мне, расталкивая всех пассажиров, а стюардессы очень мило улыбаясь, продолжали провожать пассажиров из салона.Зачем мужчина несется с криком ЧТО С МОЕЙ ЖЕНОЙ????обратно в салон самолета, никого не волновало!!!!
Даже после посадки самолета ни одна из проводниц не среагировали!Это ваш обученный персонал, это ваш уровень профессионализма?????!!!Это ваше отношение к жизни и здоровью пассажиров??!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

23.06.2023

Гость

18 июня 2023 года летела Москва-Калининград. При регистрации если попросите место возле окошка надо заплатить 300 руб.
В самолёте не кормят. Билеты не такие уж и дешёвые, без багажа 5670, обратно взяли Аэрофлот 6400, так это с багажом и в самолёте кормят. На Смартавии бесплатная регистрация онлайн не предусмотрена, что не удобно.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 2

22.06.2023

Гость

Это был мой первый опыт перелета со Smartavia и точно не последний. Очень удобная регистрация онлайн, главное много времени не заняла. Бортпроводники оказались очень приятны и вежливы. По просьбе приносят воды. После набора высоты можно воспользоваться бортовой системой wow. Там нашел интересную телепередачу "камеди клаб", с удовольствием посмотрел. Пилоты профессионально посадили самолёт. Спасибо за качественный перелет.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 41

22.06.2023

Гость

Если у смартавиа махинации с ручной кладью типа в целях безопасности прокатывают по ФАП, то отказ в вынужденном возврате в связи с изменением расписания и переносе рейса менее чем на 2 часа — это грабёж и противоречие ФАП!
С3,14дили деньги за неоказанную услугу.
Жулики и мошенники из смартавиа, верните деньги добровольно и без волокиты в виде обращений к вашим ботам и досудебных претензий на юридический адрес.

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 3

22.06.2023

Smartavia

Добрый день. Смена выхода на посадку всегда отражается на информационном табло. Объявления по громкой связи зависят от оперативных возможностей аэропорта. Приносим извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства в данной ситуации, но пассажирам необходимо быть предельно внимательными в поездке, интересоваться актуальной информацией, размещенной на информационном табло. Летний сезон отличается большим пассажиропотоком, загрузкой аэропортов, техническое обеспечение рейсов тоже испытывает нагрузку, поэтому смена выхода на посадку иногда происходит.

21.06.2023 Лилия
Добрый день! Хотя трудно назвать его таким. Приехала заранее в аэропорт, прошла регистрацию, находилась в зоне ожидания возле указанного в билете гейта. Объявляли об изменении гейтов по другим рейсам, о моем ничего. Когда за 20 минут до вылета посадка так и не была озвучена, пошла к сотрудникам аэропорта выяснять в чем дело, и оказалось, что изменили гейт, он был в другой стороне аэропорта и на другом этаже, конечно же посадку уже закрыли к моменту, когда я добежала до нужного гейта. Самолет улетел без меня, потрачены деньги, время и силы. О том, что гейты могут меняться, нужно писать хотя бы в билете, как человек , летящий второй раз данной авиакомпанией, разочарована очень. Когда летела первым рейсом в сторону Санкт-Петербурга из Самары посадку задержали и впустили на нее только за 15 минут до вылета, вылет задержали на 40 минут. Как пассажир, вовремя прибывала оба раза в назначенное место к гейту, указанному в билете, но в первый раз компания задержала посадку и вылет, второй раз компания не сообщила об изменениях в зоне вылета.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

22.06.2023

Гость

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека авиакомпании «Смартавиа» по жалобе пассажира было объявлено официальное ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ* о недопустимости нарушения п. 227 ФАП-82 и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки условий ущемляющих права потребителя, а именно, в том, что вынужденный возврат допускается только при задержке рейса более чем на 2 часа.
Данный отказ в вынужденном возврате по вине авиакомпании считаю банальным воровством денежных средств пассажира.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 5

22.06.2023

Гость

22.06.2023 Гость
Смартавиа-отстой, просто на регистрации стоят и побираются оплатой ручной клади, не вошедшей в калибратор. Везде мой багаж проходит как ручная, и в Победе тоже, а здесь оплата сверх нормы. Взяла в первый раз билет у этого переврзчика, и зря. До свидания, Смартавиа, до свидания)))

Совершенно верно!
У Победы калибратор больше в сумме трёх измерений и расценки за сверхгабаритную ручную кладь в 2 раза меньше)
Смартавиа отличается своей алчностью и непорядочностью во всём и вся.
Нам тоже с ней больше не по пути!

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 4

21.06.2023

Олеся

20.06.2023 совершали полет рейсом 5N803 Сочи-Пермь.
При посадке самолета у меня резко заболела голова и я думала, что она у меня сейчас лопнет ( такой приступ был лет 10 назад, после летала отлично, такого не было), а тут, как будто мне прокололи одной огромной иглой шею и голову.Боль жуткая, я нажимаю на кнопку над собой, о вызове стюардессы!У меня немеет лицо и боль усиливается!!!Начинают трястись руки, это был АД.
НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ!!!!НИКТОООООО!
Муж сидел в начале салона, поэтому не мог мне помочь.Хорошо, что дети спали и не напугались от моего приступа!

Я БЛАГОДАРЮ неравнодушную пассажирку, которая дала мне в руки бутылку с водой, советовала умыть лицо, разговаривала со мной, а когда сел самолет, позвала моего мужа, чтобы он меня встретил с детьми!Муж на тот момент уже вышел из самолета и побежал по трапу ко мне, расталкивая всех пассажиров, а стюардессы очень мило улыбаясь, продолжали провожать пассажиров из салона.Зачем мужчина несется с криком ЧТО С МОЕЙ ЖЕНОЙ????обратно в салон самолета, никого не волновало!!!!
Даже после посадки самолета ни одна из проводниц не среагировали!Это ваш обученный персонал, это ваш уровень профессионализма?????!!!Это ваше отношение к жизни и здоровью пассажиров??!!!!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 11

21.06.2023

Лилия

Добрый день! Хотя трудно назвать его таким. Приехала заранее в аэропорт, прошла регистрацию, находилась в зоне ожидания возле указанного в билете гейта. Объявляли об изменении гейтов по другим рейсам, о моем ничего. Когда за 20 минут до вылета посадка так и не была озвучена, пошла к сотрудникам аэропорта выяснять в чем дело, и оказалось, что изменили гейт, он был в другой стороне аэропорта и на другом этаже, конечно же посадку уже закрыли к моменту, когда я добежала до нужного гейта. Самолет улетел без меня, потрачены деньги, время и силы. О том, что гейты могут меняться, нужно писать хотя бы в билете, как человек , летящий второй раз данной авиакомпанией, разочарована очень. Когда летела первым рейсом в сторону Санкт-Петербурга из Самары посадку задержали и впустили на нее только за 15 минут до вылета, вылет задержали на 40 минут. Как пассажир, вовремя прибывала оба раза в назначенное место к гейту, указанному в билете, но в первый раз компания задержала посадку и вылет, второй раз компания не сообщила об изменениях в зоне вылета.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 5

21.06.2023

Гость

Смартавиа - отвратительная авиакомпания. Впервые летали с этими ребятами и это, однозначно, была наша ошибка!!! Такое ощущение, что основная задача у данной авиакомпании это развести пассажиров на деньги.Начиная от габаритов ручной клади ( в калибратор помещается лишь дамская сумочка) и заканчивая всевозможными доплатами, в буквальном смысле за ВСЁ!!! Также отличился аэропорт Храброво, которые с 01.06.2023 при оплате багажа стали взымать кассовый сбор.
Однозначно не рекомендую!!!!!👎🏻

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 5

20.06.2023

Гость

Летела туда и обратно а/к. С правилами ознакомилась заранее, проверила багаж прописанный в билете на соответствие. Зарегистрировалась с первого раза он лайн. На борту обслуживали быстро и вежливо, подключилась к внутренней системе обслуживания без проблем, купила горячий чай, хотя и дорого, но не каждый же день летаю, а еда была своя, воду приносили без проблем.
Взлет и посадка очень плавные, без перегрузок. А320 нео визуально не старые.
Не совсем понимаю претензии по багажу, пассажиры должны понимать, что это лоукостер и ознакомиться с правилами заранее, а не надеяться на авось.
А задержки бывают у всех а/к, а причины разные.
На данный момент претензий нет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 73

20.06.2023

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления о полёте рейсом нашей авиакомпании. Позвольте прокомментировать: при покупке билета пассажир знакомится с правилами провоза багажа и ручной клади и подтверждает своё согласие с ними, покупая билет. Согласно правилам провоза багажа и ручной клади, каждый пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы пассажир может перевезти указанные в п. 133 и 135 ФАП №82 предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна, в том числе рюкзак габаритами до 30х25х7 см и весом до 3 кг. При превышении норм провоза требуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки ручной клади. По ситуации некорректного общения представителя авиакомпании с пассажирами информация передана в профильное подразделение для проведения проверки и принятия мер по улучшению качества обслуживания пассажиров. Благодарим вас за обратную связь! Каждый отзыв важен для нас, так как помогает сделать наш сервис лучше.

Самая ужасная авиакомпания, только бы содрать денег с пассажиров, расширили ручную кладь перед вылетом за доп. плату. На двоих было 2 чемодана и один рюкзак. В Нижнем Новгороде никто не придирался. А вот на посадке из Санкт-Петербурга , отвратительная женщина сначала докопалась до размеров чемодана, предоставили ей билеты, где указано, что ручную кладь расширили. Далее не выпускала нас из-за рюкзака, пока мы не оплатим 3500. В правилах авиакомпании указано, что пассажир может взять с собой рюкзак. Сотрудник не хотела нас слушать, сказала коротко, либо платите, либо вы сейчас опаздываете на рейс и вас никто ждать не будет! Купить билеты в этой авиакомпании, была самая большая ошибка!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

20.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

19.06.2023 Светлана
Отвратительная авиакомпания! Летела рейсом 5n509 из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород 09.06.2023. Рейс задержали на 6 часов, все это время представители Смартавиа в Пулково: Семен и Андрей бегали и прятались от пассажиров. Семен сбежал с регистрации, когда рейс перенесли в первый раз, а Андрей заперся в офисе Смартавиа на втором этаже и не открывал дверь несколько часов, после чего все же набрался смелости и отправил пассажиров в кассу Смартавиа сдавать билеты. В кассе в сдаче билетов было отказано. Самолет чинили прямо на наших глазах, а когда посадили в него пассажиров, то запретили ходить по салону, отстегивать ремни и пользоваться туалетом на протяжении всего полета. Это к слову о безопасности, которой они так хвалятся на словах. Теперь о "низких ценах". Мой билет обошелся 12600 рублей. В воздухе мы провели полтора часа в страхе за свои жизни, в ожидании еще 6 часов. Судите сами, дешево это или нет. К слову при регистрации они еще требуют доплату за перевес багажа, но не покилограммово, а фиксированно. Будь перевес 10 кг или 2 кг, все равно доплата одинаковая. Так что билет встал 14600 рублей, если считать багаж! Это плата за часы издевательств и профессионалтной непригодности со стороны Смартавиа. Не пользуйтесь их услугами НИКОГДА, если думаете о своей жизни и безопасности!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

20.06.2023

Гость

Самая ужасная авиакомпания, только бы содрать денег с пассажиров, расширили ручную кладь перед вылетом за доп. плату. На двоих было 2 чемодана и один рюкзак. В Нижнем Новгороде никто не придирался. А вот на посадке из Санкт-Петербурга , отвратительная женщина сначала докопалась до размеров чемодана, предоставили ей билеты, где указано, что ручную кладь расширили. Далее не выпускала нас из-за рюкзака, пока мы не оплатим 3500. В правилах авиакомпании указано, что пассажир может взять с собой рюкзак. Сотрудник не хотела нас слушать, сказала коротко, либо платите, либо вы сейчас опаздываете на рейс и вас никто ждать не будет! Купить билеты в этой авиакомпании, была самая большая ошибка!!!!

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 3

19.06.2023

Светлана

Отвратительная авиакомпания! Летела рейсом 5n509 из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород 09.06.2023. Рейс задержали на 6 часов, все это время представители Смартавиа в Пулково: Семен и Андрей бегали и прятались от пассажиров. Семен сбежал с регистрации, когда рейс перенесли в первый раз, а Андрей заперся в офисе Смартавиа на втором этаже и не открывал дверь несколько часов, после чего все же набрался смелости и отправил пассажиров в кассу Смартавиа сдавать билеты. В кассе в сдаче билетов было отказано. Самолет чинили прямо на наших глазах, а когда посадили в него пассажиров, то запретили ходить по салону, отстегивать ремни и пользоваться туалетом на протяжении всего полета. Это к слову о безопасности, которой они так хвалятся на словах. Теперь о "низких ценах". Мой билет обошелся 12600 рублей. В воздухе мы провели полтора часа в страхе за свои жизни, в ожидании еще 6 часов. Судите сами, дешево это или нет. К слову при регистрации они еще требуют доплату за перевес багажа, но не покилограммово, а фиксированно. Будь перевес 10 кг или 2 кг, все равно доплата одинаковая. Так что билет встал 14600 рублей, если считать багаж! Это плата за часы издевательств и профессионалтной непригодности со стороны Смартавиа. Не пользуйтесь их услугами НИКОГДА, если думаете о своей жизни и безопасности!

Отзыв полезен? Да 91 / Нет 5

19.06.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что ваши впечатления от полёта были омрачены. По правилам авиакомпании пассажиру разрешается к провозу только одно место ручной клади. Установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Дополнительно пассажир может взять рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф.

19.06.2023 Гость
Аэропорт Уфы, это пздц (по другому не сказать) полный!!! Сотрудники данной компании (smartavia) хамло редкостное в частности Фомичева Ю. Ф. и ее надзиратель Бакуридзе И. Д.!!! Которые нарушают правила своей же компании, написано что в ручную кладь я могу брать рюкзак, в итоге заставили вынуть все чтоб прошел в калибратор, какая разница если я пройду контроль и засуну все обратно!
Люди заходят с шоперами 50х20х30 и с ручной кладью до 10 кг и их пропускают, но данные сотрудники выборочно принимают решения кого пропускать, а кого нет.
Как собаки сидят и еще пререкаются с клиентами!
Подробнее на Отзовик:
otzovik.com/review_14856064.html

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

19.06.2023

Smartavia

Добрый день. Понимаем ваши чувства, однако поясним, что Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие.
Ознакомиться с вышеуказанной информацией вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С заботой о вашем комфорте рекомендую заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

18.06.2023 Гость
При регистрации распределяют в разные места, не смотря на то, что мы с маленьким ребёнком и это вообще не удобно. Почему нельзя вместе посадить? Не кормили вообще, хоть бы бутерброд дали. Детям детских наборов не дают. Ну что трудно положить раскраску и карандаши, любому ребёнку было бы приятно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

19.06.2023

Smartavia

Добрый день. Понимаем, что ситуация не из приятных. Будем признательны, если при возникновении технических трудностей или в ситуации, когда оформленная услуга не была оказана, вы обратитесь к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться.

18.06.2023 Гость
Авиакомпания Smartavia - Шарашкина конторка! Сервиса нет, персонал не обучен, грязный салон. Спинки сидений искусственно заблокированы. Авиапарк- дрянные корыта. Всегда думал, Что "Победа"- это самое днище авиаперевозок... Ошибался... Летели с супругой по рейсу Сочи-Казань. Пытался зарегистрироваться на рейс онлайн- не тут то было... Ну хорошо... Попробую места в салоне выбрать... Услуга на сайте - 640 руб. На попытку ввода кода из СМС дается 20 сек., причем, СМС приходит только через 10 сек... С 10-й попытки тренировки и при помощи 2-х смартфонов все таки, пару раз удается успеть ввести код, после чего поля ввода зависают, и дальше ничего не происходит... Ну ладно, не смертельно, думаю, на стойке регистрации решу этот вопрос. Наивный финский юноша... На стойке регистрации подаю 2 паспорта и прошу посадить вместе 2-х человек, на что юная мамзель обьясняет, что эта услуга платная, стоит 1500 руб, что мета для пассажиров выбираются автоматически, компьютером... и т. д. Хорошо, согласен платить, не вопрос... Ой, а я вас уже зарегистрировала... Да ну нах... Места в разных концах салона? Не волнуйтесь, в салоне все решите с бортпроводниками... Вот тут интереснее сюжет начинается: При посадке бортпроводница выслушала просьбу, обьявила, что услуга платная, 2700руб !!!! не места повышенной комфортности, а просто сесть рядом!! Но воспользоваться этой услугой можно лишь после взлета и набора полной высоты... т. е. после 20 мин. полета. Лететь 3 часа... Шепотом была послана между 2-х булок... Кстати, старое корыто с названием "Боинг" было грязным как снаружи, так и в салоне. Самые мерзкие впечатления от авиакомпании "Смартавиа".
Ей бы подошло больше название "СтрЁмавиа".
Не летайте со "СтрЁмавиа".

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

19.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отклик. Будем рады встретить вас вновь на борту наших лайнеров.

Хотела бы выразить огромный восторг🥰 все,что пишут про авиакомпанию начиталась и стало не по себе,ну что делать ,лететь надо. Но ,когда прошла все досмотры и села в самолёт ,не поняла ,кто пишет эту чушь??? Если вы сами не читаете правила компании,при чем здесь остальные??? Спасибо Смартавиа,за отличный полёт и посадку!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

19.06.2023

Гость

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека авиакомпании «Смартавиа» по жалобе пассажира было объявлено официальное ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ* о недопустимости нарушения п. 227 ФАП-82 и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки условий ущемляющих права потребителя, а именно, в том, что вынужденный возврат допускается только при задержке рейса более чем на 2 часа.
P.s.: «В случае неисполнения требования, изложенного предостережении о недопустимости нарушения обязательных требований, лицо, которому оно было объявлено, может быть привлечено к ответственности в соответствии с законодательством РФ.»
Источник: 34.rospotrebnadzor.ru/content/151/10217/...

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 4

18.06.2023

Гость

При регистрации распределяют в разные места, не смотря на то, что мы с маленьким ребёнком и это вообще не удобно. Почему нельзя вместе посадить? Не кормили вообще, хоть бы бутерброд дали. Детям детских наборов не дают. Ну что трудно положить раскраску и карандаши, любому ребёнку было бы приятно.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 8

18.06.2023

Smartavia

Добрый день! Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите детали произошедшей ситуации, которая повлияла на ваше мнение, через любой удобный канал связи, так как конструктивная обратная связь от пассажиров крайне важна для нас, ведь только так мы можем улучшать качество нашего сервиса: flysmartavia.com/about/feedback

17.06.2023 Гость
Отвратительная компания

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

18.06.2023

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания стремится повышать качество услуг, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, вопросы по возврату билета и пр. обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали.

17.06.2023 Гость
Если к неадекватным расценкам смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании плюс унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше в плацкарте или пешком.
Слоган:
«Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

18.06.2023

Гость

18.06.2023 Smartavia
… В случае переноса времени вылета пассажир вправе обратиться в авиакомпанию в претензионном порядке, если у него есть материальные требования. Претензия будет рассмотрена в установленный законодательством срок.

Знаем про свои права: в течение 30 дней будет предоставлена отсебятина от авиакомпании!
Поэтому будем действовать так:
- Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека авиакомпании Смартавиа было объявлено ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения п. 227 ФАП-82 и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки условий ущемляющих права потребителя, а именно, в том, что вынужденный возврат допускается только при задержке рейса более 2 часов. -
(Копия нарушения ФАП и ВК отправлена Управлением* в Росавиацию.)

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 2

18.06.2023

Smartavia

Добрый день. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 и согласно правилам авиакомпании пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг. Если требования были соблюдены, но потребовалась оплата в аэропорту, то вы можете обратиться в авиакомпанию. Мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. На сайте раздел "связаться с нами".

17.06.2023 Гость
Данный персонаж при регистрации выборочно придерается к ручной клади, придралась к пустому рюкзаку висевшему у меня за спиной, считая его второй ручной кладью. При том что многие пассажиры имели якобы ручную клад, это чемоданы на колесиках явно превышающие нормативные размеры, и поскольку они имеют колеса это уже по определению не ручная кладь, но к ним вопросв почемуто нету. На лицо неадекватная оценка багажа со стороны сотрудника регистрации. Уважаемое руководство компании, с таким отношением вы растеряете всех клиентов, я по крайней мере после этого инцидента постараюсь не пользоваться вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

18.06.2023

Smartavia

Добрый день. В случае переноса времени вылета пассажир вправе обратиться в авиакомпанию в претензионном порядке, если у него есть материальные требования. Претензия будет рассмотрена в установленный законодательством срок.

17.06.2023 ❌
Смартавиа нарушает Федеральные авиационные правила‼!
Правила у Смартавиа противоречат ФАП-82, например, эти:
«Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях:
«✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)»
Это некомпетентная «самодеятельность»псевдолоукостера!
Если нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета, то — это полный вынужденный возврат!
Смартавиа, верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции.
Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение* о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «про 2 часа задержки».

Смартавиа, исправляйте свои правила!
Росавиация уже в курсе что вы творите и сколько пассажиров обманули.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

18.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Позвольте уточнить, шопер - это сумка для шопинга, в связи с чем можно сделать вывод о том, что шопер позволяет разместить в себе большой вес и объём вещей, что может поставить под сомнение возможность безопасного размещения шопера на борту. Таким образом шопер действительно не относится к категории дамской сумки, а значит, должен быть оплачен в соответствии с тарифом, если пассажир желает разместить его на борту в качестве дополнительного места ручной клади.

17.06.2023 Гость
Шопер — это не дамская сумка?
А что это: баул, спортивная сумка или китайская сумка в клетку?
Самая дебильная авиакомпания, видимо, с таким же руководством и сотрудниками юридического отдела!
Когда-то Победа заставляла платить за рюкзаки, но быстро получила по соплям от прокуратуры, а теперь Смартавиа штрафует за шопер, наступая на те же грабли ))

Теперь даже у Победы ручная кладь в сумме трёх измерений больше, чем ручная кладь у Смартавиа.

Если не хотите, чтобы Вас обманули или ободрали как липку — не летайте со Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

18.06.2023

Гость

Авиакомпания Smartavia - Шарашкина конторка! Сервиса нет, персонал не обучен, грязный салон. Спинки сидений искусственно заблокированы. Авиапарк- дрянные корыта. Всегда думал, Что "Победа"- это самое днище авиаперевозок... Ошибался... Летели с супругой по рейсу Сочи-Казань. Пытался зарегистрироваться на рейс онлайн- не тут то было... Ну хорошо... Попробую места в салоне выбрать... Услуга на сайте - 640 руб. На попытку ввода кода из СМС дается 20 сек., причем, СМС приходит только через 10 сек... С 10-й попытки тренировки и при помощи 2-х смартфонов все таки, пару раз удается успеть ввести код, после чего поля ввода зависают, и дальше ничего не происходит... Ну ладно, не смертельно, думаю, на стойке регистрации решу этот вопрос. Наивный финский юноша... На стойке регистрации подаю 2 паспорта и прошу посадить вместе 2-х человек, на что юная мамзель обьясняет, что эта услуга платная, стоит 1500 руб, что мета для пассажиров выбираются автоматически, компьютером... и т. д. Хорошо, согласен платить, не вопрос... Ой, а я вас уже зарегистрировала... Да ну нах... Места в разных концах салона? Не волнуйтесь, в салоне все решите с бортпроводниками... Вот тут интереснее сюжет начинается: При посадке бортпроводница выслушала просьбу, обьявила, что услуга платная, 2700руб !!!! не места повышенной комфортности, а просто сесть рядом!! Но воспользоваться этой услугой можно лишь после взлета и набора полной высоты... т. е. после 20 мин. полета. Лететь 3 часа... Шепотом была послана между 2-х булок... Кстати, старое корыто с названием "Боинг" было грязным как снаружи, так и в салоне. Самые мерзкие впечатления от авиакомпании "Смартавиа".
Ей бы подошло больше название "СтрЁмавиа".
Не летайте со "СтрЁмавиа".

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 2

18.06.2023

Алина

Хотела бы выразить огромный восторг🥰 все,что пишут про авиакомпанию начиталась и стало не по себе,ну что делать ,лететь надо. Но ,когда прошла все досмотры и села в самолёт ,не поняла ,кто пишет эту чушь??? Если вы сами не читаете правила компании,при чем здесь остальные??? Спасибо Смартавиа,за отличный полёт и посадку!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 60

17.06.2023

Гость

Шопер — это не дамская сумка?
А что это: баул, спортивная сумка или китайская сумка в клетку?
Самая дебильная авиакомпания, видимо, с таким же руководством и сотрудниками юридического отдела!
Когда-то Победа заставляла платить за рюкзаки, но быстро получила по соплям от прокуратуры, а теперь Смартавиа штрафует за шопер, наступая на те же грабли ))

Теперь даже у Победы ручная кладь в сумме трёх измерений больше, чем ручная кладь у Смартавиа.

Если не хотите, чтобы Вас обманули или ободрали как липку — не летайте со Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 98 / Нет 4

17.06.2023

Гость

Если к неадекватным расценкам смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании плюс унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше в плацкарте или пешком.
Слоган:
«Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Отзыв полезен? Да 81 / Нет 3

17.06.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, однако позвольте пояснить, что по правилам авиакомпании пассажиру разрешено только одно место провоза ручной клади с ограничением по весу - 10 кг и ограничением по габаритам - 40х30х20 см. К провозу сверх нормы на бесплатной основе также принимается дамская сумка. Уточним, что шопер не относится к категории дамской сумки, поэтому должен быть оплачен в соответствии с тарифом. С дружественным посылом рекомендуем с особым вниманием отнестись к правилам авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

14.06.2023 Наталья Гость
14.06.2023 г летела из Москвы в Самару из терминала В.
Рейс 5 N 279, я никогда не летала этой компанией, теперь я её запомню навсегда, чтобы никогда не летать. С самой регистрации на рейс на стойке хамское отношение молодых людей, которые ведут эту регистрацию это стойки были 115 и 116 ., а началось с того что попросили рюкзак поместить в рамку ограничителя - всё вошло и закрылась крышка, потому что я специально купила по размерам указанным в билете этот рюкзак, но этого оказалась мало, заявив, что в руках у меня не та сумка, а маленький шокер это сказали не дамская сумка, сказав если я не оформлю багаж, не пойду регистрацию. Это нарушение всех прав человека , т к ручная кладь моя была 7 кг вместе с сумкой моей, просто ужас от этой компании никогда не летайте люди этой компанией беспредел полный

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

17.06.2023

Гость

Данный персонаж при регистрации выборочно придерается к ручной клади, придралась к пустому рюкзаку висевшему у меня за спиной, считая его второй ручной кладью. При том что многие пассажиры имели якобы ручную клад, это чемоданы на колесиках явно превышающие нормативные размеры, и поскольку они имеют колеса это уже по определению не ручная кладь, но к ним вопросв почемуто нету. На лицо неадекватная оценка багажа со стороны сотрудника регистрации. Уважаемое руководство компании, с таким отношением вы растеряете всех клиентов, я по крайней мере после этого инцидента постараюсь не пользоваться вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 2

17.06.2023

Smartavia

Добрый день. В норму по тарифу входит только одно место ручной клади до 10кг 40*30*20см. Есть перечень, допустимых сверх нормы вещей. Верхняя одежда входит в данный перечень, но она не должна быть взята в качестве дополнительного места ручной клади. Верхняя одежда должна быть на пассажире или в руках. Пакет с вещами это дополнительное место ручной клади. Рекомендуется знакомиться с правилами до вылета во избежание недоразумений в аэропорту. Благодарим за понимание.

15.06.2023 Гость
Ещё забыла добавить. У меня был рюкзак (ручная кладь) с собой и пакет с рубашкой жилеткой, (ещё меньше рюкзака) поскольку погода при посадке была другая, я показала, что там вещи, которые я одену при выходе, по весу ничего не превышало, но меня не пропустили, пришлось одеть прямо на входе все, а пакет пронести в руках, и естественно пройдя вход я все вернула в пакет, 🤦🏻♀. Ладно, я была одна, а если делать эти телодвижения с детьми ради прохода - абсолютно глупо, для прохода должна быть одна сумка, а пакет считается - ещё одной равноценной сумкой.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

17.06.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. В подобной ситуации просьба обратиться в службу поддержки с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами").

15.06.2023 Гость
Доброго дня! Летели 31 мая из Санкт-Петербурга в Уфу. Остались малоприятные впечатления. В Пулково на регистрацию пришли вовремя. Но в регистрации нам отказали, сказали подойти к стойке минут через 40, ссылаясь на сбой в системе. Хотя кого-то пропускали на регистрацию. 5 человек остались ждать. В итоге в самолете было только 2 свободных места. Двоих посадили, остальным пришлось ждать следующий рейс

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

17.06.2023

❌

Смартавиа нарушает Федеральные авиационные правила‼!
Правила у Смартавиа противоречат ФАП-82, например, эти:
«Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях:
«✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)»
Это некомпетентная «самодеятельность»псевдолоукостера!
Если нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета, то — это полный вынужденный возврат!
Смартавиа, верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции.
Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение* о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «про 2 часа задержки».

Смартавиа, исправляйте свои правила!
Росавиация уже в курсе что вы творите и сколько пассажиров обманули.

Отзыв полезен? Да 93 / Нет 2

16.06.2023

Smartavia

Юлия, добрый день! Позвольте уточнить: тариф Smart включает провоз 1 места багажа весом до 10 кг и габаритами до 203 см в сумме трёх измерений. Багаж до 23 кг включён только в тариф Smart Pro. Ситуация по вашем обращению будет рассмотрена в рамках направленной вами претензии.
Контроль качества является ключевой составляющей нашей деятельности, и поэтому информация передана в соответствующее структурное подразделение. Необходимые меры будут приняты в случае выявления некорректного обслуживания. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса. Благодарим вас за ваш отзыв - это важно для нас, и помогает нам делать путешествия наших пассажиров комфортнее!
Добавим, что ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.
Также отметим, что мы всегда тщательно готовим наши самолёты к перелёту, в том числе следим за наличием всех необходимых средств гигиены в туалетной комнате. Форма бортпроводников в обязательном порядке подлежит подготовке. Информация будет также передана для проверки.
В случае возникновения трудностей при использовании системы развлечений на борту, вы можете обратиться к бортпроводнику за помощью, нажав на кнопку вызова сотрудника, которая также находится над креслом.

Летели 2 января из Мосвы в Сочи. Билеты были куплены заранее на сайте авиакомпании по тарифу Smаrt, в который включен багаж 23 кг и ручная кладь 10 кг. Перед полетом, почитав правила и отзывы, сто раз перемерили ручную кладь, чтобы она, не дай бог, ни на миллиметр не вылезала из колибратора. Казалось бы, все должно пройти идельно. НО НЕТ! На регистрации обнаружилось, что багажа 23 кг. в системе НЕТ. Сотрудник на месте сначала заявил, что мы купили билет на левом сайте, а потом предложил нам сказать ему "спасибо", что он вообще решает проблему.

В аэропоту Сочи 9 января нас ждало тоже самое! Но там сотрудица в принципе не соизволила подойти на стойку для решения проблемы. Чтобы не портить отпуск скандалом, пришлось доплатить за уже оплаченный багаж! Т. е. фактически у вас вымогают деньги.
Судя по отзывам, нас таких много. Претензия написана, ждем возврата средств.
Относительно раней покупки билетов, очень разочарована ценником. Билеты покупали в сентября, а в конце декабря по тем же ценам можно было купить билеты у Аэрофлота. Поэтому не вижу смысла дале летать сомнительным "лоукостером". Выбор на него пал только из-за удобного расположения аэропорта и времени вылета.
Из претензий к полету:
- в туалете не было мыла,
- форму бортпроводников не мешала бы почистить,
- приложение авиакомпании на борту работает плохо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

15.06.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим за позитивную обратную связь о нашей авиакомпании! Рады, что ваш перелёт прошёл с комфортом. Будем счастливы видеть вас вновь на наших рейсах!

В конце мая летали из Казани в Петербург и обратно этой компанией. Все прошло хорошо, без эксцессов. Да, онлайн регистрация возможна при покупке места, но места практически везде платные(стоимость одного места копеечная - от 300 до 350 руб).У нас с собой была на каждого
ручная кладь, соответствующая размерам, указанным на сайте компании, и дамская сумочка для документов и мелочей. Никто из сотрудников не придирался на пустом месте. Регистрация и посадка прошли оперативно и спокойно. Да, еда и напитки на борту платные, но нигде на сайте иного и не указано. В общем, наш полет прошел абсолютно нормально.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 41

15.06.2023

Гость

Ещё забыла добавить. У меня был рюкзак (ручная кладь) с собой и пакет с рубашкой жилеткой, (ещё меньше рюкзака) поскольку погода при посадке была другая, я показала, что там вещи, которые я одену при выходе, по весу ничего не превышало, но меня не пропустили, пришлось одеть прямо на входе все, а пакет пронести в руках, и естественно пройдя вход я все вернула в пакет, 🤦🏻♀. Ладно, я была одна, а если делать эти телодвижения с детьми ради прохода - абсолютно глупо, для прохода должна быть одна сумка, а пакет считается - ещё одной равноценной сумкой.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 4

15.06.2023

Гость

Отвратительная компания, если есть возможность - обойдите ее стороной, впечатления ужасные. Кресла не все работают, на аэрофлоте можно за ту же цену улететь и покормят и розетки в самолётах есть. Чтобы пересесть на другое свободное место - нужно заплатить в самолете 200 р. Но мы покупали места в аэропорту, каждое стоило 400 р, но выбрать не дали, хоть у окна посадили, как просили, и на том спасибо, говорили, что осталось 12 мест на весь самолёт, по итогу, треть самолёта пустая. Кормить вас не будут, у нас перелёт был 6,5 часов, даже воду не предлагают, только платно, за конские цены. Есть «вип» места (чуть больше места для ног) можно оплатить в самолете дополнительно - 2000 р. Первый раз такую наглость вижу. Стюардессам желаю уйти из этой компании, представляю сколько они выслушивают за из политику. Надеюсь, что больше никогда не полечу с ними. А компания просто дерёт деньги с людей на чем только может.

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 3

15.06.2023

Гость

За последние 2 года я летала,наверное раз 16-18, какими только АК....Но вот СмартАвиа летела впервые.Из С- ПБ - Уфа и обратно .Купила сразу два билета и лишь после этого стала читать отзывы ..Сразу,конечно,бросился негатив по поводу багажа, сдирания денег за него и маленький калибратор...Поэтому сразу взяла только шопер( но большой).., который кстати,легко вошёл и вышел🤘Оке,тут пронесло вроде!, когда летела в Уфу, было прямо тяжко...То ли самолёт не оч.новый,то ли пилот,не оч.опытный, то ли погода хреновая ..Но трясло,скрипело и пело, ....долго,очень долго взлетали...казалось,что самолёт никак не может набрать высоту...Обратный полет- как по маслу .. Много в отзывах про цветы, что якобы стебли заставляют обрезать ..Я,наоборот,только в этой компании увидела,что люди везли огромные букеты цветов.Кстати, в отличие от "победы", "России", в самолётах этой АК достаточно много места между рядами кресел, ноги спокойно размещаются, и стало понятно почему такие ограничения по габаритам. Потому что там реально есть место перед сиденьем для багажа! Стюарды говорили,что их полки предназначены для лёгких вещей! По поводу платной еды...ну что ж...Если вы не можете 2 часа лететь ничего не жуя, покупайте....А в общем,начитавшись негатива ,я реально боялась лететь этой АК, но оказалось не так страшен "черт"...... Поняла,что эти ограничения для людей,которые путешествуют налегке,либо летят куда то не надолго..Ну, либо платите за багаж....Кстати,я не видела ни грубости,ни хамства....Меня больше бесили мои соседи по самолёту 😂
Единственный огромный минус- это общение с кулцентром...Платный звонок!, на который мне даже не ответили( сэкономила деньги🤘)... и в соц.сетях- ненавистный бот...Правда,в итоге мне ответила "живая" Мария😁

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 42

15.06.2023

Гость

Доброго дня! Летели 31 мая из Санкт-Петербурга в Уфу. Остались малоприятные впечатления. В Пулково на регистрацию пришли вовремя. Но в регистрации нам отказали, сказали подойти к стойке минут через 40, ссылаясь на сбой в системе. Хотя кого-то пропускали на регистрацию. 5 человек остались ждать. В итоге в самолете было только 2 свободных места. Двоих посадили, остальным пришлось ждать следующий рейс

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 3

14.06.2023

Наталья Гость

14.06.2023 г летела из Москвы в Самару из терминала В.
Рейс 5 N 279, я никогда не летала этой компанией, теперь я её запомню навсегда, чтобы никогда не летать. С самой регистрации на рейс на стойке хамское отношение молодых людей, которые ведут эту регистрацию это стойки были 115 и 116 ., а началось с того что попросили рюкзак поместить в рамку ограничителя - всё вошло и закрылась крышка, потому что я специально купила по размерам указанным в билете этот рюкзак, но этого оказалась мало, заявив, что в руках у меня не та сумка, а маленький шокер это сказали не дамская сумка, сказав если я не оформлю багаж, не пойду регистрацию. Это нарушение всех прав человека , т к ручная кладь моя была 7 кг вместе с сумкой моей, просто ужас от этой компании никогда не летайте люди этой компанией беспредел полный

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 2

14.06.2023

Гость

В конце мая летали из Казани в Петербург и обратно этой компанией. Все прошло хорошо, без эксцессов. Да, онлайн регистрация возможна при покупке места, но места практически везде платные(стоимость одного места копеечная - от 300 до 350 руб).У нас с собой была на каждого
ручная кладь, соответствующая размерам, указанным на сайте компании, и дамская сумочка для документов и мелочей. Никто из сотрудников не придирался на пустом месте. Регистрация и посадка прошли оперативно и спокойно. Да, еда и напитки на борту платные, но нигде на сайте иного и не указано. В общем, наш полет прошел абсолютно нормально.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 76

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все