| 29% | 67% | 4% |
Летали данной авиакомпанией Санкт-Петербург-Калининград-Санкт-Петербург вдвоем с дочкой. Билеты покупались одновременно на двоих туда-обратно. Был дополнительно куплен сразу багаж и места в самолете. Самолет был заявлен airbus a320neo (для меня очень важно каким самолетом лететь). Накануне вылета зарегистрировалась на сайте компании, сразу и себя и ребенка, по времени это заняло 5 мин. В аэропорту Санкт-Петербурга при регистрации и сдачи багажа проблем не возникло - был один на двоих чемодан весом 17 кг. и у меня дамская сумка, такая вместительная, не ридикюль, у дочки - рюкзак небольшой. В процессе ожидания посадки нам поменяли номер выхода, но это заморочки аэропорта я считаю. Задержки на рейс не было. Сели на свои купленные места, самолет был airbus a320neo, как и заявлено. Чисто. Предложили бесплатно воду, и воспользоваться платными услугами - еда, напитки, развлечения. Не пользовались - лететь всего 2 часа. Сам полет прошел отлично (я аэрофоб) не трясло, мягко сели. В общем полетом в Калининград осталась довольна. А вот обратно - также самостоятельно зарегистрировались накануне. В Храброво прибыли за 2,5 часа, регистрация багажа еще не началась. О начале регистрации узнали случайно, подойдя к стойкам ко времени начала, но она уже шла вовсю. Это можно списать на работу аэропорта. При сдаче багажа возникла проблема - не хотели оформлять багаж, мотивируя, что вес превышает заявленные 10 кг в билете. Объясняю, что 17 кг проходит под мои оплаченные два билета на 20 кг, а также, что мы с этим же чемоданом без проблем прилетели в Калининград, почему возникла проблема на обратном пути. Сотрудник стала со мной спорить, объясняя, что нужно было объединить в одну бронь два билета (ха, я не бронила, а сразу купила все 4 билета), потом сказала - неверно зарегистрировались - тоже не может быть, так как регистрируешь себя, а второй автоматом тянется, поэтому и быстро получается зарегистрироваться. Предложила снять регистрацию и снова зарегистрировать, но тогда слетят мои купленные места (нормально, да?) либо оплатить еще багаж. Честно говоря, уже готова была доплатить, чтобы перед полетом не трепать нарвы, но девушка что-то сделала и пропустила нас, спасибо ей. Посадку задержали на 15 минут. Самолет подали boeing 737, а не airbus a320neo как было заявлено, но чистый (хотя он только вернулся с рейса). И тут началась суета и ужасная духота, так как полный самолет народу, а начинать полет никто не собирался. Из обрывков фраз было понятно, что на боту техническая неисправность. Сотрудники аэропорта угрожали экипажу штрафом за излишнюю стоянку, но мы не взлетели, пока не устранили неисправность. В общей сложности рейс задержался на час. Но в Санкт-Петербург прибыли с опозданием на 30 минут. Спасибо экипажу, что не поддались на шантаж работников аэропорта и не начали полет пока все не исправили. Неисправность была в вентиляции салона. Стюарды, пока мы стояли и нам нечем было дышать, открыли все двери, и разносили воду пассажирам. Считаю, что экипаж сработали профессионально.
В общем да, у компании строгие требования к багажу и это все прописано в правилах при покупке билетов, читайте внимательно. И перед покупкой билета оцените свой багаж. Если вас двое и более, лучше каждому иметь свой чемодан, чтобы не возникло такое же недопонимание как у меня. Да, у них маленькие калибраторы для ручной клади и они выборочно проверяют у пассажиров размер клади, но и размер клади указан в правилах. И кладь в одних руках должна вся помещаться в калибратор (на мой взгляд, логично). Единственное, что на мой взгляд бред - проверять размеры клади при выходе на посадку.
Да, не кормят (что тоже указано), но воду дают бесплатно.
Зато очень профессиональный экипаж.
Для меня безопасность полета в приоритете. И очень хорошо, что салон не загроможден чемоданами, им место все-таки в багажном отсеке.
Наталья, приветствуем.
До момент оплаты билета стоимость перевозки не гарантируется.
Позвольте заметить, что стоимость билета, например, на 19 августа Москва - Улан-Удэ от 10340 руб. по подписке Smart UP, без подписки от 10540 руб., по субсидируемому тарифа от 5900 руб.
Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.
Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
07.07.2022 Наталия
Ужасная авиакомпания и такое же отношение к пассажирам . Забронировали билеты а когда стали выкупать ( в этот же день ) оказалось что билетов нет и предложили купить новые за 70000 рублей 👎и это из Москвы в Улан -Уде . Живу в Японии , билет до Токио покупаю в сегодняшних реалиях в три раза дешевле , но ни в этом даже дело !!!! Москва -Улан -Уде время полёта почти 6 часов никто не предложит перекус , воды никто не предложил !!!!!
Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Позвольте пояснить, что в соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Посадка на рейс, как правило, заканчивается за 25 минут до вылета рейса. Время окончания посадки на рейс указано в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки, может быть отказано в перевозке данным рейсом. В случае изменения расписание мы рекомендуем следить за изменениями на онлайн-табло в аэропорту.
Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
04.07.2022 Гость
Добрый день. Хочу рассказать про свой негативный опыт прям «с пылу с жару».
Вылет был в 9:45: Новосибирск- Санкт-Петербург.
Аэропорт Толмачёво, конечно, в принципе плохо пригоден для людей: бесконечная стройка, узкие коридоры до автостоянки. Приехала заранее, прошла регистрацию - всё как обычно. Постояла в длинющей очереди на предполётный досмотр.
Роман, приветствуем.
Ручная кладь унифицирована под единый размер ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Данная информация прописывается, перед покупкой билета, нажимая кнопку "оплатить" клиент соглашается со всеми условиями перевозки и подтверждает, что возращений не имеет.
Также информация не скрывается и прописана на нашем сайте ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Ввиду информации выше, рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозки, вне зависимости от выбора авиакомпании.
07.07.2022 Роман
Моя маленькая история об авиакомпании. Началось с регистрации, летели с женой и было указано что 10кг ручная кладь и 20 кг багаж но воть только этот вес был СУММАРНЫЙ на двоих. Так же не было ни слова не сказано за габариты которые оказались 40х30х30. Так вот я надеюсь что данный отзыв просить многие и будут умнее меня и позвонят хотя бы им на горячую линию. Но такое отношение к своим пассажирам.... Отвратительно
Алена, приветствуем.
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам.
Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
От лица авиакомпании примите извинения.
07.07.2022 Алена
Ужасная авиакомпания! Постоянно переносят рейсы.
Приветствуем.
Согласно п. 81 ФАП №82 и договора воздушной перевозки.
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.
Пассажирам опоздавшим может быть отказано в перевозке.
Просим заметить, что возвраты осуществляют согласно условий вашего тарифа.
Со всеми условиями тарифа клиент должен ознакомиться, перед покупкой билета
Нажимая кнопку "оплатить" клиент подтверждает, что ознакомится с условиями и возражений не имеет.
Таковы правила.
Ввиду информации выше, рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозки, вне зависимости от выбора авиакомпании.
06.07.2022 Гость
Ужасное отношение к людям! На 5 мин человек опоздал на регистрацию: не пустили, ни копейки не вернули, просто присвоили деньги! 2 дня пришлось жить в аэропорту, поскольку не было доступных рейсов ближе. Ни еды, ни воды не предложили! Позор!
Ужасная авиакомпания и такое же отношение к пассажирам . Забронировали билеты а когда стали выкупать ( в этот же день ) оказалось что билетов нет и предложили купить новые за 70000 рублей 👎и это из Москвы в Улан -Уде . Живу в Японии , билет до Токио покупаю в сегодняшних реалиях в три раза дешевле , но ни в этом даже дело !!!! Москва -Улан -Уде время полёта почти 6 часов никто не предложит перекус , воды никто не предложил !!!!!
Ребята акционеры , пересмотрите своё отношения к заработку , с Вами ведь никто не будет летать !!!!
Наталья, приветствуем.
Напишите на форму обратной связи о ситуации: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.
*Обращаем ваше внимание, что источник Airlines Inform не является официальным каналом связи с авиакомпанией.
06.07.2022 Наталья
02 июля 2022г. мой сын должен был вылететь рейсом 5N1561 из Шереметьево в г. Улан - Удэ, однако пройдя зону досмотра, без объяснения причины, людям, в количестве 8-и человек, включая и моего сына, просто не дали войти в самолет, не пустили на рейс. Это беспредел полнейший!!!! А как альтернативу, предложили рейс на следующие сутки с доплатой до 35 тысяч рублей за билет. Как потом сказал по телефону компании диспетчер, это была техническая ошибка! Ошибка??? Вы о чем??? А если это пожилые люди, матеря с детьми, у которых ограничены денежные возможности? Вы не представили людям гостиницу, бесплатное питание! Сын был вынужден искать и покупать дешевый билет из Москвы в Улан - Удэ и добираться более суток!!!!Пишем претензию, это просто полнейший беспредел!!! Еще напишу о таком случае на сайт Президента России! Компания просто полный отстой!!!
Приветствуем.
Позвольте заметить, если был факт некорректного оповещения в аэропорту, нам необходимо провести проверку.
Голосовое оповещение производится службами аэропорта не авиакомпанией.
Будем ждать детали ситуации на форму обратной связи.
06.07.2022 Гость
Учитывая, сколько под каждым негативным отзывом ответов, что отзыв не полезен, компания видимо решила использовать все способы «смягчения негатива».
Очень интересно, как автор положительного комментария «вскольз» упомянул про зарядку телефона. Сложилось впечатление, что он не очень внимательно читал отзыв за 04.07, где указывается причина опоздания на рейс в виде некорректного объявления о посадке и вылете.
Как я позже прочитала, такие проблемы у компании постоянные. Многие жалуются, что нет объявления о смене выхода (так было и 04.07 - в билете указан был один выход, а на табло другой, но это не было объявлено). В моем случае, когда объявили об окончании посадки - посадка ещё не началась.
Безусловно, на моем поведении сказался опыт полетов другими авиакомпаниями, где о скором прекращении посадки сообщают заранее. В этой авиакомпании такого не принято, но считается нормой объявление о прекращении посадки дважды.
Я, безусловно, видела форму, для обратной связи и напишу для получения объяснения о причинах введения пассажиров в заблуждение. В любом случае, компания работает не профессионально, и это подтверждает такое количество негативных комментариев.
Я надеюсь, что люди, читающие эти комментарии проанализируют каждый и составят свои выводы.
Александр, добрый день.
По правилам авиакомпании ручная кладь унифицирована под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Она проверяется в аэропорту по средствами калибратора на всех этапах обслуживания рейса.
В случае превышений может взиматься доп. плата.
Данные правила не скрываются и прописаны в условиях перед покупкой билета, нажимая кнопку "оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился со всеми условиями перевозки и возражений не имеет.
Таковы правила.
Что касается воды и ценовой политики.
- На рейсах нашей авиакомпании вода прилагается бесплатно по индивидуальному запросу у бортпроводника.
- Ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании.
В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.
Надеемся на понимание.
05.07.2022 Александр
Авиакомпания полной отстой персонал хамит заставляет пехать сумки в калибратор воды даже не предлагают были другие люди с чемоданами и сумками а их не заставляли пихать сумки в калибратор ваша компания полной остой и а цены просто бешенные 0 звезды вам!!!!😡😡
Лидия, приветствуем.
Благодарим за добрые слова и понимание.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас на борт Smartavia вновь.
05.07.2022 Лидия
Летели с мужем первый раз с авиакомпанией смарт авиа, купила билеты, потом только начала читать отзывы, такое большое количество отрицательных отзывов меня огорчило, но всё прошло замечательно! Рейс Пермь- Санкт-Петербург, без задержек, регистрация только началась на 15 минут позже положенного времени, но это не страшно! Про ручную кладь, покупали сумку с размерами 40*30*20, как в принципе и написано было в билете, прошли осмотр без проблем. Так что у кого были проблемы, я думаю, что нужно просто приобрести сумку соответствующих размеров и нареканий со стороны работников авиакомпании не будет, ну а если уж кладь больше, то это наверное проблемы пассажира и если вы не выполнили условия,которые везде прописаны, то платите деньги. Посадка в самолёт прошла так же быстро, о посадке предупредили заранее. Взлёт и посадка были мягкими, вопросов и претензий к стюардессам и пилоту нет)))))За два часа мы не успели проголодаться, поэтому ни о какой еде и речи нет. Обратно летели этой же авиакомпанией и так же всё было отлично! Поэтому совет всем пассажирам, приезжайте заранее, за 2 часа это точно, пройдёте регистрацию без проблем, дома перекусите, зарядите телефоны, заранее сходите в туалет, чтобы не было проблем при посадке в самолёт. У каждого есть язык, если что-то не так ,есть стойка информации, не бойтесь спрашивайте и я думаю отрицательных отзывов будет меньше. Всем добра!
Екатерина, приветствуем.
Согласно тарифа авиабилета ручная кладь допускается размерами до 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Измеряется по средствам калибратора в аэропорту.
В случае превышений взимается дополнительная плата.
Таковы правила, с которыми каждый клиент обязан ознакомиться, перед покупкой билета.
Также правила прописаны на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Ввиду информации выше, рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозки, вне зависимости от выбора авиакомпании.
04.07.2022 Екатерина
Первый и последний раз лечу этой компанией !!!
Сумка на пару см не закрылась в их ней коробке
Сказала что не буду даже выпихивать, т к там есть хрупкие вещи
И доплата + 2500 руб , и на этом ни все ,
Выкинули всю косметику которая стоит раз в 10 дороже этого билета !
Если бы ни срочный вылет должен быть полетела бы следующим .
Персонал ужасно хамит . Только негатив остался !!
02 июля 2022г. мой сын должен был вылететь рейсом 5N1561 из Шереметьево в г. Улан - Удэ, однако пройдя зону досмотра, без объяснения причины, людям, в количестве 8-и человек, включая и моего сына, просто не дали войти в самолет, не пустили на рейс. Это беспредел полнейший!!!! А как альтернативу, предложили рейс на следующие сутки с доплатой до 35 тысяч рублей за билет. Как потом сказал по телефону компании диспетчер, это была техническая ошибка! Ошибка??? Вы о чем??? А если это пожилые люди, матеря с детьми, у которых ограничены денежные возможности? Вы не представили людям гостиницу, бесплатное питание! Сын был вынужден искать и покупать дешевый билет из Москвы в Улан - Удэ и добираться более суток!!!!Пишем претензию, это просто полнейший беспредел!!! Еще напишу о таком случае на сайт Президента России! Компания просто полный отстой!!!
Летели с мужем первый раз с авиакомпанией смарт авиа, купила билеты, потом только начала читать отзывы, такое большое количество отрицательных отзывов меня огорчило, но всё прошло замечательно! Рейс Пермь- Санкт-Петербург, без задержек, регистрация только началась на 15 минут позже положенного времени, но это не страшно! Про ручную кладь, покупали сумку с размерами 40*30*20, как в принципе и написано было в билете, прошли осмотр без проблем. Так что у кого были проблемы, я думаю, что нужно просто приобрести сумку соответствующих размеров и нареканий со стороны работников авиакомпании не будет, ну а если уж кладь больше, то это наверное проблемы пассажира и если вы не выполнили условия,которые везде прописаны, то платите деньги. Посадка в самолёт прошла так же быстро, о посадке предупредили заранее. Взлёт и посадка были мягкими, вопросов и претензий к стюардессам и пилоту нет)))))За два часа мы не успели проголодаться, поэтому ни о какой еде и речи нет. Обратно летели этой же авиакомпанией и так же всё было отлично! Поэтому совет всем пассажирам, приезжайте заранее, за 2 часа это точно, пройдёте регистрацию без проблем, дома перекусите, зарядите телефоны, заранее сходите в туалет, чтобы не было проблем при посадке в самолёт. У каждого есть язык, если что-то не так ,есть стойка информации, не бойтесь спрашивайте и я думаю отрицательных отзывов будет меньше. Всем добра!
Полностью подтверждаю что 04.07.22 рейс с Новосибирска, сначала создали очередь ожидания почти на пол часа, без какой либо информации.
Потом сам рейс, я так думаю руководители компании в молодости часто путешествовали на электричках, где им проходящие мимо продавцы, предлога мороженое , чебуреки, песни кораоки, тоже самое и в самолёте решили реализовать, бедные борт проводники с этим кассовым терминалом, как бармен в ночном клубе, от кресла к креслу бегает по всему салону.
Не смогли даже людям простой воды организовано ВСЕМ разнести или газировки, которая 3 копейки стоит. Только по требованию в пластиковом стакане воды из под крана.
🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
Авиакомпания полный отстой,
Первый и последний раз лечу этой компанией !!!
Сумка на пару см не закрылась в их ней коробке
Сказала что не буду даже выпихивать, т к там есть хрупкие вещи
И доплата + 2500 руб , и на этом ни все ,
Выкинули всю косметику которая стоит раз в 10 дороже этого билета !
Если бы ни срочный вылет должен быть полетела бы следующим .
Персонал ужасно хамит . Только негатив остался !!
Добрый день. Хочу рассказать про свой негативный опыт прям «с пылу с жару».
Вылет был в 9:45: Новосибирск- Санкт-Петербург.
Аэропорт Толмачёво, конечно, в принципе плохо пригоден для людей: бесконечная стройка, узкие коридоры до автостоянки. Приехала заранее, прошла регистрацию - всё как обычно. Постояла в длинющей очереди на предполётный досмотр.
Во первых, ни разу не вылетала с 10 выхода, поэтому какое то время потратила на поиск. Подошла спуску где-то в 9:10 к выходам 9-11. Была огромная очередь, где не могли толком объяснить в какой выход эта очередь. Пришлось одни до начала этой очереди и узнать, что посадка ещё не началась.
Во-вторых, простояла минут 15 в этой очереди было душно - мы стояли на лестнице, людей много, окон или какой либо возможности проветривания нет.
Во-вторых. Сначала перенесли посадку до 9:25, потом до 9:45. У меня садился телефон, а после полёта нужно было связаться со встречающим человеком. Я поднялась зарядить телефон. В 9:40 я спустилась к выходу. Посадка не началась, люди все ещё стояли в этой душной очереди. Я поднялась обратно. Через 5 минут обьявили об окончании посадки. Я побежала к выходу. Посадка ещё не началась. Я попросила одну из пассажирок позвонить мне, когда начнётся посадка.
Поднялась обратно, заряжала телефон. Тут снова обьявили об окончании посадки. Я сначала подумала, что это снова недостоверная информация, но решила спуститься и ждать уже начала посадки внизу.
Когда спустилась, у выхода не было никого.
В-третьих, я позвонила девушке, которая должна была меня предупредить. Возле выхода никого не было, мне попытался помочь сотрудник S7, но не получилось. Я попросила эту девушку обратиться к стюардессе, может можно чем то помочь.
У меня спросили место, сказали ждать у выхода.
Итого, когда я просидела минут 20 и увидела, как улетает самолёт этой чудесной авиакомпании.
Итог: я понимаю, что есть «правила компании», что я, доверяя незнакомому человеку брала на себя ответственность. И я принимаю, что просиди я в этой духоте все 30 минут, я бы не потеряла деньги и улетела бы вовремя, но я хотела бы, чтобы хоть чуть-чуть начали уважать людей.
Если бы было корректно указано, что посадка задерживается, не было бы объявлено об окончании посадки, когда она даже не началась, мне не пришлось бы обращаться к чужому человеку за помощью.
Я понимаю, что единственное, что я могу сделать, это больше не летать этой авиакомпанией. Но, к сожалению, это не изменит итог всей этой истории - вам придётся либо стоять в духоте (там нет сидений на весь самолёт), без возможности даже телефон зарядить, либо берёте на себя риски потери денег, времени и планов.
А если цените свой комфорт и уважение к себе - не пользуйтесь услугами этой авиакомпании.
03.07.2022 Александр
Сегодня прочитал ответ от авиакомпании на свой отзыв о полете на борту компании Смартавиа:
03.07.2022 Smartavia
Александр, добрый день! Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания.
Уважаемые сотрудники компании! Ваш ответ содержит лишь общие фразы о том, какя замечательная компания в которой вы трудитесь! Но вы не вникаете в суть тех претензий, которые выражают вам пассажиры, на чьи деньги вы по сути и существуете! Просто пишете ответ, как положено. Я, например конкретно вам указал на правила перевозки ручной клади! Любому здравомыслящему человеку понятно, что в коробку 40х30х20 вы никак не сможете уложить вещей до 10 кг! Если только это не одежда. Ну, книги, допустим могут иметь такой вес! У вас основная масса пассажиров возит книги вместо носимых вещей?! Так зачем тогда вы отвлекаете внимание написанием в тарифе РУЧНАЯ КЛАДЬ 10 КГ и маленьким серым текстом ниже размеры? Неужели вы всех нас считаете, недоумками? И вот на фоне этого, фраза из вашего ответа : "..Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания..", звучит особо издевательски! Если имеются в виду инновации в способе отвлечения внимания пассажира с целью его дальнейшего развода на деньги, то да! Вы в этом преуспели!
Очень неприятное остаётся впечатление после общения. Почитайте отзывы! Вы действительно, как цыгане! По принципу - деньги не пахнут!
Поэтому всем, с кем общаюсь, буду рекомендовать, категорически избегать пользоваться услугами вашей авиакомпании! И уж если вы пишите ответ, по потрудитесь пожалуйста вникнуть в суть вопроса, по возможности донести её до вашего руководства! Если конечно для вас это что-то значит. А не отвечать дежурными фразами, которые вы копируете из заготовки!
Александр, благодарим за дополнение. Мы стараемся предлагать пассажирам наиболее выгодные варианты перелета. Для комфортной стоимости билета норма провоза ручной клади ограничена, а норму провоза багажа вы можете выбрать самостоятельно, на ваше усмотрение.
Саша, никто не виноват, что ты видишь только то, что тебе выгодно видеть. Когда ты покупал билет, ты ставил галочку, что прочитал в том числе это flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Где ты там видишь мелкий серый шрифт??? 10 кг и габарит 40х30х20 написаны в одной строке, через запятую, одним шрифтом.
Ну и, видимо, ты в своей голове не можешь уложить мысль, что авиакомпания не должна исполнять все твот хотелки, и за гроши перевозить и тебя, и весь твой скарб. Формат лоукостера подразумевает дешевые перелеты налегке, можешь погуглить размеры ручной клади в других российских и зарубежных лоукостерах.
Сегодня прочитал ответ от авиакомпании на свой отзыв о полете на борту компании Смартавиа:
03.07.2022 Smartavia
Александр, добрый день! Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания.
Уважаемые сотрудники компании! Ваш ответ содержит лишь общие фразы о том, какя замечательная компания в которой вы трудитесь! Но вы не вникаете в суть тех претензий, которые выражают вам пассажиры, на чьи деньги вы по сути и существуете! Просто пишете ответ, как положено. Я, например конкретно вам указал на правила перевозки ручной клади! Любому здравомыслящему человеку понятно, что в коробку 40х30х20 вы никак не сможете уложить вещей до 10 кг! Если только это не одежда. Ну, книги, допустим могут иметь такой вес! У вас основная масса пассажиров возит книги вместо носимых вещей?! Так зачем тогда вы отвлекаете внимание написанием в тарифе РУЧНАЯ КЛАДЬ 10 КГ и маленьким серым текстом ниже размеры? Неужели вы всех нас считаете, недоумками? И вот на фоне этого, фраза из вашего ответа : "..Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания..", звучит особо издевательски! Если имеются в виду инновации в способе отвлечения внимания пассажира с целью его дальнейшего развода на деньги, то да! Вы в этом преуспели!
Очень неприятное остаётся впечатление после общения. Почитайте отзывы! Вы действительно, как цыгане! По принципу - деньги не пахнут!
Поэтому всем, с кем общаюсь, буду рекомендовать, категорически избегать пользоваться услугами вашей авиакомпании! И уж если вы пишите ответ, по потрудитесь пожалуйста вникнуть в суть вопроса, по возможности донести её до вашего руководства! Если конечно для вас это что-то значит. А не отвечать дежурными фразами, которые вы копируете из заготовки!
Добрый день, Анна.
Искренне сожалею и приношу извинения от лица авиакомпании за предоставленные неудобства. На этапе планирования рейса количество мест определенно под конкретное воздушное судно. В связи с заменой воздушного судно, изменилась и компоновка, где количество мест менее, чем запланировано. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем.
01.07.2022 Анна
Ничего не гуглила об овербукинге, которую смартавия нещадно юзает, когда забронировать бронировала билет у этой компании.
Итак, и меня не миновала чаша сея - сотрудник сообщает о том, что "есть новости не самые приятные, перед самым отлётом сломался самолёт, пришлось менять на другой, а там мест меньше... " ну и далее по тексту. Сообщает, как водится, после регистрации, и отойдя от окошка доверительно с глазу на глаз (чтобы не распугать остальных ожидающих регистрации. Кроме того, регистрировавшимся одновременно со мной, которые оплачивали перевес багажа, ничего такого не сообщали, позже я поняла почему. И ещё один момент - во время регистрации девушки долго копались, совещались с сотрудникам авиакомпании (позже я увидела, что он выходит на каждую регистрацию - видно не только мой Боинг сломался, а на каждом рейсе у них схожая процедура.
Во время бординга сотрудницы вдруг резко подрываются и несутся закрывать дверь перед носом двух последних пассажиров - первый раз вижу, чтобы бординг (а не регистрация!) был закрыт в определённый момент, независимо от того, все ли прошли.
И тут мне стало понятно. По их словам, места они выдавали в порядке очередности регистрации - кто раньше, тот и успел. Но по факультет места давали тем, кто оплатил багаж. Пару, которая регистрировалась вместе одновременно, "разлучили" - девушке дали место, парню нет. Потому что она
была с багажом, а он нет. Для этого и закрыли дверь перед носом у тех, у кого были посадочные с местом - потому что двум пассажирам с багажом места не хватило.
Далее, сотрудники Пулково - это отдельный разговор. Не дают никакой информации, о чём-то договариваются между собой, водят пассажиров как овец в неведении по аэропорту, обо всём их надо выспрашивать и получать раздражённые ответы, как будто мы им создаём проблемы (хотя дело обстоит ровно наоборот).
Не информируют об имеющихся у пассажиров опциях ("почитайте на сайте"), не дают возможности своевременно принять решение, всё подводят к тому, что выгодно им. Совет - если попадете на смартавию, чем задавать вопросы сотрудникам, лучше погуглите свои права сами. Меня например хотели нагреть на положенную гостиницу, питание и трансфер до следующего рейса, и хотели просто отвезти на таки домой, потому что я местная, хотя эти права есть у пассажира независимо от места жительства. Пришлось ещё с ними за это пободатья.
Должны были предложить прохладительные напитки - и тут пришлось бодаться. Один сотрудник на это ответил "подождите", другой сказал что может предложить воду из кулера. " Предлагаю вам воду из кулера! " - найти его и стаканы в закоулках его кабинета я должна сама.
Короче, смотрите сами...
Добрый день, Любовь Федосеевна.
Нам жаль, что общее впечатление осталось отрицательным.
Хотим отметить, что для каждой авиакомпании установлены свои тарифы и нормы провоза ручной клади и багажа.
При оформлении билета авиакомпании Smartavia действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
01.07.2022 Любовь Федосеевна
Летела из Сочи в Петербург , на регистрации сказали доплатить 2800₽ , я была в ужасе: я десятилетиями летаю с сумочкой с колёсиками и ручкой, которая складывается , везде проходит ручной кладью , сумка весила меньше 10 кг . Мне давно за 70 лет , болят руки и ноги, без колесиков и ручки мне никак, но никому дела нет : плати и все...такого в аэропорту я в своей жизни не видела : как цыгане , честное слово... просто обокрали. Впечатление об отпуске испорчено. Заплатила за ручку с колёсиками 2800₽. Сколько Бог даст буду путешествовать ! Но на смартавиа не сяду и никому не посоветую .
Здравствуйте!
Приятно слышать. На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.
Доброго времени суток. Замечательная авиакомпания. Не знаю откуда столько негативных отзывов, думаю это несправедливо. Уважительное отношение к пассажирам, лояльное отношение к ручной клади, плавный взлёт, мягкая посадка, одним словом - высший пилотаж!
Добрый день.
Выражаем благодарность за оценку нашей работы. Мы очень стараемся.
30.06.2022 Горлов К. В.
Все прошло отлично. Махачкала - Москва все вовремя. СпасиБо. Надо все таки понимать, что большинство отзывов пишут, когда сталкиваются с негативом.
Александр, добрый день! Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Обращаем внимание, что при покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат, мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.
02.07.2022 Гость Александр
Сегодня, 02.07.22 "повезло" лететь а/к Смартавиа. Поневоле вспомнил серые схемы развода в лихих автосалонах и банках, где в договорах мааленьким текстом прописаны жульнические схемы. Так и в этой авиакомпании! Например : Написано - ручная кладь 10 кг. И вроде бы как и у всех уважающих себя авиаперевозчиков! Но нет! Если приглядеться внимательно, то снизу, мелким текстов и серым цветом, стоит размер этой самой клади 40х30х20. В отличие от крупных чёрных букв, где ручная кладь 10 кг. Креативный подход, не так ли?! Такое ощущение, что менеджер компании, который это прописывал, начинал свою карьеру, где нибудь наперсточником на столичном рынке! И вот интересно, из чего должна состоять ручная кладь, чтобы имея такие габариты, весить разрешённые 10 кг? Токарные заготовки? В итоге, милая девушка с приятной улыбкой сообщила, что необходимо доплатить 2300 рублей, за то, что крышечка калибратора не закрывается! А у меня был обычный рюкзак, с которым летаю по всему миру, скроеный по всем параметрам ручной клади почти всех авиакомпаний. Хочется пожелать дальнейших "творческих успехов" менеджменту авиакомпании Смартавиа. Больше туда ни ногой!
Алина, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Мы всегда рядом и готовы разбираться с каждым конкретным случаем. Пожалуйста, сообщите номера билетов и опишите данную ситуацию на форме обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас.
02.07.2022 Алина
Нами были приобретены билеты туда-обратно в направлениях Санкт-Петербург-Сочи 23.06, Сочи-Санкт-Петербург 01.07.
В первом случае рейс выполнялся авиакомпанией Nordwind Airlines.
Рейс прошёл штатно, экипаж и сотрудники авиакомпании вели себя максимально профессионально и клиентоориентированно. Никаких замечаний к данному рейсу не имеем.
В обратном направлении были приобретены билеты у авиаперевозчика SMARTAVIA.
Именно к работе данной авиакомпании и ее сотрудников есть большой перечень претензий и жалоб, а также при взаимодействии с ними возникает ощущение, что 90-е годы давно ушли, а рэкет в данной компании никуда не делся. Авиакомпания больше похожа на мошенников и рэкетиров, чем на добропорядочного перевозчика.
Началось все с того, что в день вылета 01.06.2022 мне на телефон в 7:42 утра пришло смс-сообщение о том, что наш рейс перенесён с 15:01 на 19:00. Отмечу, что данный рейс не является чартерным и, согласно действующему законодательству, при задержке вылета более чем на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание и напитки, пассажирам задержанного рейса, что было предоставлено какой-то «отдельной категории граждан» (так скажем выборочно). Причём, ни один член нашей семьи не был в этом сакральном списке. По громкой связи аэропорта Сочи всех пассажиров задержанного рейса пригласили в кафе «Шоколадница», для получения горячего питания и напитков, но, на месте пробив все наши посадочные талоны в системе, сотрудники кафе сообщили, что по ним нет никаких начислений для получения озвученного питания, а также попросили ещё раз обратиться к представителям авиакомпании. Мы не стали это делать, так как было уже практически, изначально озвученное, время вылета и мы проследовали к выходу на посадку, указанному на электронном табло. Это был выход #13. В районе 18 часов (за час до предположительного вылета) на табло резко поменялся выход на посадку с #13 на #30. Что ни разу не было озвучено по громкой связи. Благодаря нашей бдительности мы просто увидели данный момент. С сумками, с коляской и 3-х летним ребёнком из одного конца аэропорта мы проследовали в совершенно другой конец, к закрытым дверям ведущим к выходу #30. Спустя какое-то время, все остальные возмущённые как и мы пассажиры перешли в данный выход. В районе 18:20 (за 40 минут до предположительного вылета) на табло высветился новый третий выход под #23 (благо находящийся в той же закрытой дверями зоне). Регистрация на рейс, к слову, уже закончилась. Все в недоумении оставались ждать выхода сотрудников авиакомпании, для прохода на посадку, чего так и не произошло. За все это время ни по громкой связи, ни физически, ни один сотрудник аэропорта не вышел на связь, не извинился за предоставленные неудобства. Через приблизительно 10 минут после высвечивания на табло #23 выхода, ко всей ожидающей посадку толпе пассажиров, обратилась сотрудница авиакомпании S7, находящаяся по соседству у выходов на посадку #21 и #22, сообщив нам, что там, где мы находимся зона международных вылетов, и у нас в принципе не может быть здесь посадки, так как наш рейс является внутренним. По внутренней связи она уточнила и сообщила нам всем, что нужно вернуться к первому, изначально объявленному выходу #13, и что посадка у нас будет именно оттуда. На табло все также высвечивалась цифра #23. Доверившись данной добропорядочной, не безразличной к окружающим сотруднице авиакомпании S7, вся толпа снова, как стадо овец, пошла к новому-старому загону #13. На данном выходе была огромная толпа пассажиров различных авиакомпаний. Все перемешались между собой.
На табло по-прежнему высвечивался выход #23. Все несколько раз обращались к белокурой сотруднице выхода #13, для выяснения обстоятельств, откуда будет производиться в итоге выход на посадку. На что, она уклончиво отвечала, что ничего не знает и не имеет никакого отношения к авиакомпании SMARTAVIA. В 18:50, за 10 минут до предположительного вылета, на табло снова поменялось окно выхода на посадку))) с 13-го на 14-е. Все в глубочайшем недоумении и ярости от такого безобразного отношения к пассажирам переместились к 14 выходу. В 19:10 пришло смс-сообщение следующего содержания: «Ваш рейс 5N-546 Сочи-Санкт-Петербург 01.07.2022 перенесен на 19:30 01.07.2022. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Колл-центр +74959700055». И это через 10 минут до положенного вылета в 19:00. Приблизительно в 19:05 «под бурные аплодисменты» всех пассажиров, наконец-то открылись двери выхода на посадку #1, и появились 2 новых сотрудника, помимо той девушки, что сидела у выхода #1. Одна из которых судя по бейджику была сотрудником той самой, злополучной авиакомпании SMART AVIA. И сразу начался хаос. Вместо извинений за столько неудобств, предоставленных всем пассажирам, некто Сухова Эльза Александровна (сотрудница SMART AVIA судя по бейджу) начала перепроверять каждую единицу ручной клади пассажиров на соответствие габаритам ручной клади. Каждую! Вела себя крайне хамски и высокомерно. На наши правомерные вопросы о причинам задержки рейса почти на 5 часов, перекидку от одного выхода на другой без уведомления, не отвечала и даже никак не извинилась. Угрожала моему несовершеннолетнему ребёнку вызвать полицию и снять с рейса, если мы не оплатим за багаж, не вместившийся в их импровизированную станцию по замерке багажа. Причём, при оформлении посадочных талонов сотрудник видимо специально не замеряет багаж и не просит оплатить негабаритный багаж, чтобы все пассажиры платили завышенную почти двухкратный стоимость провоза негабаритной ручной клади багажа. И самое главное, сотрудница авиакомпании оформлявшая посадочный талон при регистрации на рейс, посадила несовершеннолетнего ребёнка с другим нашим трёхлетним ребёнком в хвосте на 30-м ряду, а родителей вообще в другом конце самолета на 17-м и 19-м рядах соответственно. На нашу данную претензию, сотрудница спешно начала менять места старшей дочери и супруги, так, чтобы в итоге ребёнок 3-х лет сидел рядом с родителем. Все изменения просто записала ручкой на посадочном талоне. Талоны сохранились - можем предоставить их в качестве доказательств. Также ещё одна сотрудница оскорбительно высказывалась в адрес нашей семьи и на наши законные требования, тем самым оскорбив наши чувства личного достоинства перед большим количеством людей. К сожалению, не получилось зафиксировать имени и фамилии данной сотрудницы.
Обстоятельства и совокупность всего вышеизложенного указывает на: нарушение наших прав потребителей, некачественное оказание услуг перевозки пассажиров и угрозы применения сил полиции, а также снятие с рейса в адрес несовершеннолетнего ребёнка. Чувство безнаказанности со стороны авиакомпании вынуждает доказать им обратное. Обязательно обратимся в управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека на транспорте, напишем соответствующее заявление в прокуратуру, в федеральное агенство воздушного транспорта. Пусть соответствующие органы проведут разбирательство как в отношении перевозчика, так и в отношений сотрудников авиакомпании по отношению к пассажирам. Также всем пострадавшим рекомендуем отстаивать свои права и подобного рода хамским компаниям давать понять, что на них тоже найдётся управство.
Началось все с того, что в день вылета 01.06.2022 мне на телефон в 7:42 утра пришло смс-сообщение о том, что наш рейс перенесён с 15:01 на 19:00. Отмечу, что данный рейс не является чартерным и, согласно действующему законодательству, при задержке вылета более чем на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание и напитки, пассажирам задержанного рейса, что было предоставлено какой-то «отдельной категории граждан» (так скажем выборочно). Причём, ни один член нашей семьи не был в этом сакральном списке. По громкой связи аэропорта Сочи всех пассажиров задержанного рейса пригласили в кафе «Шоколадница», для получения горячего питания и напитков, но, на месте пробив все наши посадочные талоны в системе, сотрудники кафе сообщили, что по ним нет никаких начислений для получения озвученного питания, а также попросили ещё раз обратиться к представителям авиакомпании. Мы не стали это делать, так как было уже практически, изначально озвученное, время вылета и мы проследовали к выходу на посадку, указанному на электронном табло. Это был выход #13. В районе 18 часов (за час до предположительного вылета) на табло резко поменялся выход на посадку с #13 на #30. Что ни разу не было озвучено по громкой связи. Благодаря нашей бдительности мы просто увидели данный момент. С сумками, с коляской и 3-х летним ребёнком из одного конца аэропорта мы проследовали в совершенно другой конец, к закрытым дверям ведущим к выходу #30. Спустя какое-то время, все остальные возмущённые как и мы пассажиры перешли в данный выход. В районе 18:20 (за 40 минут до предположительного вылета) на табло высветился новый третий выход под #23 (благо находящийся в той же закрытой дверями зоне). Регистрация на рейс, к слову, уже закончилась. Все в недоумении оставались ждать выхода сотрудников авиакомпании, для прохода на посадку, чего так и не произошло. За все это время ни по громкой связи, ни физически, ни один сотрудник аэропорта не вышел на связь, не извинился за предоставленные неудобства. Через приблизительно 10 минут после высвечивания на табло #23 выхода, ко всей ожидающей посадку толпе пассажиров, обратилась сотрудница авиакомпании S7, находящаяся по соседству у выходов на посадку #21 и #22, сообщив нам, что там, где мы находимся зона международных вылетов, и у нас в принципе не может быть здесь посадки, так как наш рейс является внутренним. По внутренней связи она уточнила и сообщила нам всем, что нужно вернуться к первому, изначально объявленному выходу #13, и что посадка у нас будет именно оттуда. На табло все также высвечивалась цифра #23. Доверившись данной добропорядочной, не безразличной к окружающим сотруднице авиакомпании S7, вся толпа снова, как стадо овец, пошла к новому-старому загону #13. На данном выходе была огромная толпа пассажиров различных авиакомпаний. Все перемешались между собой.
Нами были приобретены билеты туда-обратно в направлениях Санкт-Петербург-Сочи 23.06, Сочи-Санкт-Петербург 01.07.
В первом случае рейс выполнялся авиакомпанией Nordwind Airlines.
Рейс прошёл штатно, экипаж и сотрудники авиакомпании вели себя максимально профессионально и клиентоориентированно. Никаких замечаний к данному рейсу не имеем.
В обратном направлении были приобретены билеты у авиаперевозчика SMARTAVIA.
Именно к работе данной авиакомпании и ее сотрудников есть большой перечень претензий и жалоб, а также при взаимодействии с ними возникает ощущение, что 90-е годы давно ушли, а рэкет в данной компании никуда не делся. Авиакомпания больше похожа на мошенников и рэкетиров, чем на добропорядочного перевозчика.
Сегодня, 02.07.22 "повезло" лететь а/к Смартавиа. Поневоле вспомнил серые схемы развода в лихих автосалонах и банках, где в договорах мааленьким текстом прописаны жульнические схемы. Так и в этой авиакомпании! Например : Написано - ручная кладь 10 кг. И вроде бы как и у всех уважающих себя авиаперевозчиков! Но нет! Если приглядеться внимательно, то снизу, мелким текстов и серым цветом, стоит размер этой самой клади 40х30х20. В отличие от крупных чёрных букв, где ручная кладь 10 кг. Креативный подход, не так ли?! Такое ощущение, что менеджер компании, который это прописывал, начинал свою карьеру, где нибудь наперсточником на столичном рынке! И вот интересно, из чего должна состоять ручная кладь, чтобы имея такие габариты, весить разрешённые 10 кг? Токарные заготовки? В итоге, милая девушка с приятной улыбкой сообщила, что необходимо доплатить 2300 рублей, за то, что крышечка калибратора не закрывается! А у меня был обычный рюкзак, с которым летаю по всему миру, скроеный по всем параметрам ручной клади почти всех авиакомпаний. Хочется пожелать дальнейших "творческих успехов" менеджменту авиакомпании Смартавиа. Больше туда ни ногой!
Добрый день! Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может влиять на ваши планы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. Иногда возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.
Если задержка рейса происходит непосредственно в аэропорту вылета, то актуальная информация о задержке отображается на онлайн-табло в аэропорту вылета, следить за информацией возможно и через информирование по громкой связи.
Всю необходимую информацию о рейсе также можно получить у представителя компании
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся вам еще удастся оценить наш сервис в полной мере и изменить свое мнение!
02.07.2022 Гость
Отвратительная авиакомпания, летели два раза из Пулково в Храброво и обратно, туда рейс переносили два раза, про второй раз даже не уведомили, в итоге полетели ещё позже на час, обратно вообще рейс отменили, пересадили на другой, позже на 8 часов, и опять стали по 15 минут задерживать несколько раз, потому что ждали когда прилетит самолет и нас на нем отправят, видимо и тот рейс задержали, цепная реакция какая то, причем, я так понимаю, у них это в порядке вещей. Причинили сплошное неудобство и психоз. Никогда более не воспользуюсь их услугами и буду советовать другим обходить стороной.
Сергей, добрый день! Благодарим вас за добрые слова в адрес наших сотрудников. Мы их обязательно передадим.
И сожалеем, что у вас остались негативные впечатления, после перелета.
И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа.
Если ваша ручная кладь соответствует нормам по тарифу, то повреждений при помещении в калибратор не будет.
В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.
02.07.2022 Сергей
Воспользовался бортом Smartavia 27 и 30 июня
Летчики стараются, 5 баллов, стюарты 3.5 звезды,
Неожиданный подход в измерениях ручной клади( габаритная модель багажа и способы проверки*)
Вас попросят засунуть ручную кладь в с моделированный ящик , даже если вам это повредит ваш багаж"*
Советую , инициатору данной идеи компании засунуть туда голову и проверится, на соответствие нормативу*
Купите упаковочный аппарат , для чемоданов, может быть так больше заработаете, За летчиков ставлю 3 звезды
Добрый день! Огорчены, что после перелета у вас остались негативные впечатление. Позвольте пояснить, что по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Вы можете обратиться к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, с указанным номером билета и фото всей вашей ручной клади для проверки информации.
01.07.2022 Гость
Ужасная авиакомпания! Будьте бдительнее!
Сдирают деньги за все, даже за дамскую сумочку! Никому не советую !!!
Ксения, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Хотим рассказать о правилах авиакомпании подробнее: сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Правила указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.
Отдельно благодарим вас за добрые слова в адрес наших сотрудников! Мы всегда стараемся сделать перелет каждого пассажира наиболее комфортным.
01.07.2022 Ксения
Самая отвратительная авиакомпания!
Нигде не сказано, что в специальный ящик, который измеряет ручную кладь, нужно засовывать и сумку, и ноутбук!! Вся ручная кладь должна быть вместе сложена туда. При мне мужчину с сумкой заставили вытащить вещи (трусы, носки и тд) и засунуть их в два отделения, дабы убедиться, что всё подходит по параметрам. Это заняло много времени, очередь стояла и ждала, никого дальше не пропускали в автобус до самолёта.
Две звёзды за то, что сотрудники вежливые и приятные.
Воспользовался бортом Smartavia 27 и 30 июня
Летчики стараются, 5 баллов, стюарты 3.5 звезды,
Неожиданный подход в измерениях ручной клади( габаритная модель багажа и способы проверки*)
Вас попросят засунуть ручную кладь в с моделированный ящик , даже если вам это повредит ваш багаж"*
Советую , инициатору данной идеи компании засунуть туда голову и проверится, на соответствие нормативу*
Купите упаковочный аппарат , для чемоданов, может быть так больше заработаете, За летчиков ставлю 3 звезды
Отвратительная авиакомпания, летели два раза из Пулково в Храброво и обратно, туда рейс переносили два раза, про второй раз даже не уведомили, в итоге полетели ещё позже на час, обратно вообще рейс отменили, пересадили на другой, позже на 8 часов, и опять стали по 15 минут задерживать несколько раз, потому что ждали когда прилетит самолет и нас на нем отправят, видимо и тот рейс задержали, цепная реакция какая то, причем, я так понимаю, у них это в порядке вещей. Причинили сплошное неудобство и психоз. Никогда более не воспользуюсь их услугами и буду советовать другим обходить стороной.
Самая отвратительная авиакомпания!
Нигде не сказано, что в специальный ящик, который измеряет ручную кладь, нужно засовывать и сумку, и ноутбук!! Вся ручная кладь должна быть вместе сложена туда. При мне мужчину с сумкой заставили вытащить вещи (трусы, носки и тд) и засунуть их в два отделения, дабы убедиться, что всё подходит по параметрам. Это заняло много времени, очередь стояла и ждала, никого дальше не пропускали в автобус до самолёта.
Две звёзды за то, что сотрудники вежливые и приятные.
Ничего не гуглила об овербукинге, которую смартавия нещадно юзает, когда забронировать бронировала билет у этой компании.
Итак, и меня не миновала чаша сея - сотрудник сообщает о том, что "есть новости не самые приятные, перед самым отлётом сломался самолёт, пришлось менять на другой, а там мест меньше... " ну и далее по тексту. Сообщает, как водится, после регистрации, и отойдя от окошка доверительно с глазу на глаз (чтобы не распугать остальных ожидающих регистрации. Кроме того, регистрировавшимся одновременно со мной, которые оплачивали перевес багажа, ничего такого не сообщали, позже я поняла почему. И ещё один момент - во время регистрации девушки долго копались, совещались с сотрудникам авиакомпании (позже я увидела, что он выходит на каждую регистрацию - видно не только мой Боинг сломался, а на каждом рейсе у них схожая процедура.
Во время бординга сотрудницы вдруг резко подрываются и несутся закрывать дверь перед носом двух последних пассажиров - первый раз вижу, чтобы бординг (а не регистрация!) был закрыт в определённый момент, независимо от того, все ли прошли.
И тут мне стало понятно. По их словам, места они выдавали в порядке очередности регистрации - кто раньше, тот и успел. Но по факультет места давали тем, кто оплатил багаж. Пару, которая регистрировалась вместе одновременно, "разлучили" - девушке дали место, парню нет. Потому что она
была с багажом, а он нет. Для этого и закрыли дверь перед носом у тех, у кого были посадочные с местом - потому что двум пассажирам с багажом места не хватило.
Далее, сотрудники Пулково - это отдельный разговор. Не дают никакой информации, о чём-то договариваются между собой, водят пассажиров как овец в неведении по аэропорту, обо всём их надо выспрашивать и получать раздражённые ответы, как будто мы им создаём проблемы (хотя дело обстоит ровно наоборот).
Не информируют об имеющихся у пассажиров опциях ("почитайте на сайте"), не дают возможности своевременно принять решение, всё подводят к тому, что выгодно им. Совет - если попадете на смартавию, чем задавать вопросы сотрудникам, лучше погуглите свои права сами. Меня например хотели нагреть на положенную гостиницу, питание и трансфер до следующего рейса, и хотели просто отвезти на таки домой, потому что я местная, хотя эти права есть у пассажира независимо от места жительства. Пришлось ещё с ними за это пободатья.
Должны были предложить прохладительные напитки - и тут пришлось бодаться. Один сотрудник на это ответил "подождите", другой сказал что может предложить воду из кулера. " Предлагаю вам воду из кулера! " - найти его и стаканы в закоулках его кабинета я должна сама.
Короче, смотрите сами...
Летела из Сочи в Петербург , на регистрации сказали доплатить 2800₽ , я была в ужасе: я десятилетиями летаю с сумочкой с колёсиками и ручкой, которая складывается , везде проходит ручной кладью , сумка весила меньше 10 кг . Мне давно за 70 лет , болят руки и ноги, без колесиков и ручки мне никак, но никому дела нет : плати и все...такого в аэропорту я в своей жизни не видела : как цыгане , честное слово... просто обокрали. Впечатление об отпуске испорчено. Заплатила за ручку с колёсиками 2800₽. Сколько Бог даст буду путешествовать ! Но на смартавиа не сяду и никому не посоветую .
Вера, добрый день.
Ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны (скрин во вложении). Благодарим за внимание.
30.06.2022 Вера
Компания, позиционирующая себя лоукостером, у которой цены билетов такие же как у обычных авиаперевозчиков, вроде аэрофлота, вот только плюсом к этой цене еще надо будет заплатить за питание, багаж (в 2 раза меньше обычных норм), выбор места - всё за деньги.
Лоукостер, уважаемые Смартавиа, это когда цена билета ЗНАЧИТЕЛЬНО ниже и тогда понятны доплаты за все услуги. Ваши ограничения по размерам и весам багажа совершенно не обоснованы.
Приветствуем.
При оформлении билета на официальном источнике нормы провоза прописываются, перед покупкой билета, в маршрутной квитанции, в условиях перевозки, перед оплатой билета.
Также нормы прописаны в отдельной вкладке на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если билет приобретен на стороннем источнике, мы не можем нести ответственность за предоставленную информацию в агентстве. Вы можете написать нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Проведем проверку.
30.06.2022 Гость
Размеры ручной клади небыли указаны в билете а они размером с ручную барсетку для ключей от квартиры. Узнал на стойки регистрации пришлось переплачивать 2500. Буду стараться в следующих поездках не пользоваться этой компанией. Вторая "победа".
Алла, приветствуем.
Сообщите детали ситуации на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.
* Обращаем внимание, что сайт Airlines Inform не является официальным каналом для связи с авиакомпанией.
28.06.2022 Рудой Алла
Здравствуйте, ниже уже писали про то, что компания не пустила на посадку ребенка 15 лет. Хочу высказаться по этому поводу. Мы тоже не попали на свой рейс, хотя прошли регистрацию, компания ничего не объявляла по связи. Изначально было все запутанно, Я крайне не довольна всем произошедшим. Нам не оказали никакой помощи, а лишь послали к мифической кассе смартавиа, которая уже была закрыта. Требую разбирательства по данному поводу. Почему ничего не объявлялось ни в главном зале не на самих посадочных выходах. По сути нас попросту оставили ничего не объявив. Хотя первая наша регистрации в данном аэропорту была чуть ли ни в 22:00
Доброго времени суток. Замечательная авиакомпания. Не знаю откуда столько негативных отзывов, думаю это несправедливо. Уважительное отношение к пассажирам, лояльное отношение к ручной клади, плавный взлёт, мягкая посадка, одним словом - высший пилотаж!
Все прошло отлично. Махачкала - Москва все вовремя. СпасиБо. Надо все таки понимать, что большинство отзывов пишут, когда сталкиваются с негативом.
Компания, позиционирующая себя лоукостером, у которой цены билетов такие же как у обычных авиаперевозчиков, вроде аэрофлота, вот только плюсом к этой цене еще надо будет заплатить за питание, багаж (в 2 раза меньше обычных норм), выбор места - всё за деньги.
Лоукостер, уважаемые Смартавиа, это когда цена билета ЗНАЧИТЕЛЬНО ниже и тогда понятны доплаты за все услуги. Ваши ограничения по размерам и весам багажа совершенно не обоснованы.
Добрый день! Нам невероятно приятно читать такие отзывы. Спасибо за добрые слова и за то, что доверили перелет вашей мамы Smartavia!
Покупала маме билет на сайте Smartavia, так как она несильно разбирается. Решила заодно ей пройти и онлайн регистрацию на сайте, это, кстати, много времени не заняло. Встретила её в аэропорту, рейс прибыл по расписанию. Мама осталась довольно от перелета.
Покупала маме билет на сайте Smartavia, так как она несильно разбирается. Решила заодно ей пройти и онлайн регистрацию на сайте, это, кстати, много времени не заняло. Встретила её в аэропорту, рейс прибыл по расписанию. Мама осталась довольно от перелета.
Алла, по какой "связи" тебе надо что-то объявлять? Еще раз повторюсь: гугли "концепция тихого аэропорта"! Это забота пассажира - быть около нужного гейта к началу посадки. Нужный гейт ищется на информационных табло, коих полно в "чистой зоне", на них же написано время посадки. Что еще дополнительно нужно объявлять "по связи", чтобы недопассажир соблаговолил пройти на гейт?
Если ты настолько недалекая, что не можешь понять, что написано на табло, заказывай услугу сопровождения в аэропорту, она бесплатная, тебя везде провезут на каталке...
Здравствуйте, ниже уже писали про то, что компания не пустила на посадку ребенка 15 лет. Хочу высказаться по этому поводу. Мы тоже не попали на свой рейс, хотя прошли регистрацию, компания ничего не объявляла по связи. Изначально было все запутанно, Я крайне не довольна всем произошедшим. Нам не оказали никакой помощи, а лишь послали к мифической кассе смартавиа, которая уже была закрыта. Требую разбирательства по данному поводу. Почему ничего не объявлялось ни в главном зале не на самих посадочных выходах. По сути нас попросту оставили ничего не объявив. Хотя первая наша регистрации в данном аэропорту была чуть ли ни в 22:00
Алексей, приветствуем.
Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.
Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, мы делаем всё возможное, чтобы отправить рейс согласно расписания.
Примите наши глубочайшие извинения.
28.06.2022 Алексей
Впервые воспользовался услугами авиакомпании Смартавиа. Крайне разочарован. Методы отъема денег у клиентов самые подлые (иначе не назовешь). Для ручной клади сделали такой размер, что в него вписывается разве что булка хлеба. Вынуждают оплачивать багаж на стойке регистрации. Людям не куда деваться. Мне пришлось оплачивать багаж за небольшой чемоданчик, купленный специально под ручную кладь.
В самолете вместе летящих пассажиров рассаживают специально в разных частях самолета вынуждая оплачивать возможность сидеть рядом. При этом очевидно, что в большинстве случаев есть возможность размещать людей рядом. Люди потом, в самолете, начинают менятся местами, задерживая посадку.
Воду принесут только после сигнала бортпроводнику.
И да, мой рейс опоздал на 40 минут (я давно не попадал на задержки рейсов).
Рекомендую не пользоваться услугами авиакомпании Смартавиа. Для себя я сделал вывод, что точно буду строить свои планы на перемещения без СМАРТАВИА.
Обещаю свою точку зрения разместить на максимальном количестве соответствующих ресурсов. Всем своим знакомым и коллегам обязательно расскажу про данную авиакомпанию.