Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

18.11.2021

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

16.11.2021 Роман
Приобретал в сентябре 2021 года билеты по маршруту Москва-Владикавказ-Москва.
Были очень привлекательные даты вылетов и отличная цена - 3560 туда-обратно за двоих.
Вылет должен был состояться в конце ноября, но вчера пришли смс-сообщения о том, что рейсы отменены. Чудесное совпадение - проводят акции по продаже "дешевых" билетов, а потом просто отменяют рейсы. В итоге у меня оплачены экскурсии и отель в г. Владикавказе, но для того, чтобы добраться туда я буду вынужден оплатить стоимость новых авиабилетов по стоимости в 3 раза превышающих те, которые мне авиакомпания отменила. Искренне не рекомендую никогда и никому прибегать к услугам данных перевозчиков. Твердый 0 из 5.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

16.11.2021

Гость

Присоединяюсь к предыдущему комментарию: тоже были куплены билеты во Владикавказ на сентябрьской распродаже - идеально на выходные, забронировано жилье, экскурсии, вчера приходит смс, что оба рейса отменены и деньги вернутся непонятно когда. Потому что сегодня - парам-парам-пам - стартует новая распродажа))) Просто прекрсно! Зачем так делать: я была такой ваш лояльный клиент и такое разочарование. Просто ужасно обидно! Позор Вам! Никогда больше не полечу вашей а/к и всех буду отговаривать)

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

16.11.2021

Роман

Приобретал в сентябре 2021 года билеты по маршруту Москва-Владикавказ-Москва.
Были очень привлекательные даты вылетов и отличная цена - 3560 туда-обратно за двоих.
Вылет должен был состояться в конце ноября, но вчера пришли смс-сообщения о том, что рейсы отменены. Чудесное совпадение - проводят акции по продаже "дешевых" билетов, а потом просто отменяют рейсы. В итоге у меня оплачены экскурсии и отель в г. Владикавказе, но для того, чтобы добраться туда я буду вынужден оплатить стоимость новых авиабилетов по стоимости в 3 раза превышающих те, которые мне авиакомпания отменила. Искренне не рекомендую никогда и никому прибегать к услугам данных перевозчиков. Твердый 0 из 5.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

16.11.2021

Smartavia

Карина, добрый день! Благодарим вас за доверие, добрые слова и высокую оценку! Мы очень стараемся. Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь!

15.11.2021 Карина
Давно хотела слетать к родне в Калининград, удалось купить недорогие билеты в Smartavia. У них на сайте можно пройти онлайн регистрацию на рейс, что очень удобно, можно сэкономить время пребывания в аэропорту. На борт пускали в масках. В салоне понравилось, что кресла вполне удобные, хоть и летела эконом-класс. Перелет прошел отлично, не трясло, температура на борту была комфортная. Домой буду возвращаться с ними.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

15.11.2021

Карина

Давно хотела слетать к родне в Калининград, удалось купить недорогие билеты в Smartavia. У них на сайте можно пройти онлайн регистрацию на рейс, что очень удобно, можно сэкономить время пребывания в аэропорту. На борт пускали в масках. В салоне понравилось, что кресла вполне удобные, хоть и летела эконом-класс. Перелет прошел отлично, не трясло, температура на борту была комфортная. Домой буду возвращаться с ними.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

15.11.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

15.11.2021 Гость
на регистрации стоит цыганка и выискивает тех, кто не проверил влезает рюкзак в специальную измерялку для ручной клади и собирает по 3500 "штраф" с тех у кого не влезает уже на выходе на посадку, и не пускает в самолет пока не оплачивают, самое ужасное что размеры у них какието свои. Причем когда ей же оплачивали за 2 багажа она намеренно молчит, тк на стойке регистрации за этот рюкзак стоил бы 1900. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, не раздумывайте!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

15.11.2021

Smartavia

Добрый день!
Встревожены вашим отзывом. Хотим пояснить, что по правилам авиакомпании ноутбук без чехла/фотоаппарат/планшет можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
В связи с переходом авиакомпании на формат low-cost smart. На всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

15.11.2021 Гость
Полетел этой компанией, не задумываясь особо с кем лечу. Рейс удобный по времени....
Это первый и последний раз, когда я с ними полетел... даже сПобедой проблем не было, когда я лечу с рюкзаком, в котором ноутбук и две пары трусов... таких клоунов я больше нигде не видел.
Категорически не рекомендую

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

15.11.2021

Гость

на регистрации стоит цыганка и выискивает тех, кто не проверил влезает рюкзак в специальную измерялку для ручной клади и собирает по 3500 "штраф" с тех у кого не влезает уже на выходе на посадку, и не пускает в самолет пока не оплачивают, самое ужасное что размеры у них какието свои. Причем когда ей же оплачивали за 2 багажа она намеренно молчит, тк на стойке регистрации за этот рюкзак стоил бы 1900. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, не раздумывайте!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

15.11.2021

Гость

Полетел этой компанией, не задумываясь особо с кем лечу. Рейс удобный по времени....
Это первый и последний раз, когда я с ними полетел... даже сПобедой проблем не было, когда я лечу с рюкзаком, в котором ноутбук и две пары трусов... таких клоунов я больше нигде не видел.
Категорически не рекомендую

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

15.11.2021

Галина Мазур

Прошло вот уже две недели, но я до сих с болью вспоминаю неудачный полет. Мы с дочерью купили билеты на самолет компании Смартавиа SH535 на 30 октября на 15-20 из Санкт-Петербурга до Ростова на похороны моей мамы. В аэропорт Пулково1 приехали за 2 часа до вылета. Компания Смартавиа не обеспечила нормальную регистрацию - одновременно на стойке проходила регистрация на 4 или 5 рейсов в разные направления, толпа людей. Мы полтора часа простояли чтобы получить посадочный талон, потом у следующей стойки поставили печать, потом прошли через сканер. Я гипертоник, после инсульта, стрессовая ситуация с потерей близкого человека, я не могла бежать. В итоге, когда мы подошли до выхода D08 в 15-02 , двери оказались закрытыми, мы опоздали на 7 минут посадочного времени. Мы стучали, плакали, просили пропустить нас, но персонал регистрации отмахивался от нас. Через несколько минут вышла одна из персонала, даже слушать нас не захотела и ушла. Самолет еще 17 минут стоял на месте. Об опоздавших на рейс другие компании объявляют громко на весь аэропорт, но мы ни разу не услышали своих фамилий. Хочется понять, как и почему люди стали такими "черствыми", "безсердечными", чужие проблемы никого не волнуют. Я работала на Пулково 2 и не раз была свидетелем, когда задерживали рейс из-за опаздывающего (еще не прошедшего даже регистрацию) пассажира, когда уже к отъезжающему самолету подгоняли трап. Так что же сейчас случилось? Или я человек не того сорта?

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. Вода на борту предоставляется только по запросу от пассажиров к службе бортпроводников. Также для собственного удобства вы можете оформить услугу "Бортовое питание". Условия предоставления услуги на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

13.11.2021 Ирина
Летели из Питера в ростов 9.11.21г.такого позора я ещё не встречала. Вообще обнаглели даже стакана воды не предложили. А только за деньги пиво и др. Фастфуд. Не летайте этой компанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

14.11.2021

Smartavia

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

11.11.2021 Роман
Я летел этой авиакомпанией из Архангельска в Мурманск с пересадкой в Санкт-Петербурге цена билета 4500 руб на что я и повёлся когда билет покупал, с собой был рюкзак маленький и сумка небольшая спортивная, сумку как ручную кладь взять не дают хотя вес позволяет, за багаж пришлось заплатить 3800, у них там ограничение по габаритам 400 ×300×20, в эти габариты нормально поместиться только барсетка.
Если вы с собой везёте хотя бы маленькую сумку не покупайте билеты смартавиа, лучше доплатить немного и взять билеты другого перевозчика.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе.

12.11.2021 Виталия
Пришли на регистрацию одни из первых. Попросили билеты рядом, три пассажира, сотрудник сказал, что система сама рассаживает пассажиров. В итоге имеем три билета в разных частях самолёта. Летала многими компаниями и ни в одной такой проблемы не было. Отвратительно. Даже одну звезду жалко ставить…

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. Свяжитесь с нами для проверки информации в официальных каналах связи. В социальных сетях или через форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

12.11.2021 Гость
Смарт авиа мошенники! Мало того что и пол стакана воды не нальют и предлагают покупать питание, так когда заплатишь, выясняется, что это питание исчезает в неизвестном направлении! Предлагают купить на борту повторно!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. Очень признателен вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие. Мы в авиакомпании Smartavia ответственно относимся к организации перевозки для наших пассажиров, а также прилагаем все усилия, чтобы время препровождение на борту оставило у вас самые добрые эмоции.

12.11.2021 Катя
Рейс был Ростов-На-Дону – Санкт-Петербург. Авиаперелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. К багажу никто не придирался. Бортпроводники работали хорошо, были вежливы и внимательны. Сидеть было удобно даже при моем росте 176см, места для ног хватало. Туалетная комната была чистая, но не большая. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

14.11.2021

Smartavia

Добрый день. При онлайн регистрации рекомендуется самостоятельно распечатать посадочный талон во избежание очереди. Также распечатать посадочный талон вы можете в аэропорту вылета. Для этого необходимо явиться на стойку регистрации не ранее, чем за 50 минут до вылета рейса. Онлайн регистрация является дополнительной услугой и предоставляется только на платной основе совместно с услугой "Выбор места".

11.11.2021 Гость

У авиакомпании есть услуга он-лайн регистрации, она платная. В условиях написано, что это поможет избежать длинных очередей. Однако, распечатать посадочный талон можно только тогда, когда начнётся регистрация на рейс в аэропорту. То есть, если ты приехал рано, то никто тебя не пропустит, потому что девушек на стойках нет, видимо, отдыхают где-то и распечатать самостоятельно тоже нет возможности. Это относится к Пулково, так как в Москве с этим проблем нет.
Получается, они берут деньги и просто обманывают. Мошенничество чистой воды.
Про багаж и ручную кладь я молчу.
Если бы можно было, поставила бы -100

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

14.11.2021

Гость

Самая ужасная авиакомпания В ручную кладь можно взять только дамскую сумочку и не больше, иначе придётся доплачивать Не стесняясь сдирают деньги со своих клиентов, тем самым теряя их

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

13.11.2021

Ирина

Летели из Питера в ростов 9.11.21г.такого позора я ещё не встречала. Вообще обнаглели даже стакана воды не предложили. А только за деньги пиво и др. Фастфуд. Не летайте этой компанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 14

12.11.2021

Гость

Смарт авиа мошенники! Мало того что и пол стакана воды не нальют и предлагают покупать питание, так когда заплатишь, выясняется, что это питание исчезает в неизвестном направлении! Предлагают купить на борту повторно!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

12.11.2021

Катя

Рейс был Ростов-На-Дону – Санкт-Петербург. Авиаперелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. К багажу никто не придирался. Бортпроводники работали хорошо, были вежливы и внимательны. Сидеть было удобно даже при моем росте 176см, места для ног хватало. Туалетная комната была чистая, но не большая. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

12.11.2021

Виталия

Пришли на регистрацию одни из первых. Попросили билеты рядом, три пассажира, сотрудник сказал, что система сама рассаживает пассажиров. В итоге имеем три билета в разных частях самолёта. Летала многими компаниями и ни в одной такой проблемы не было. Отвратительно. Даже одну звезду жалко ставить…

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

12.11.2021

Smartavia

Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв сразу после приземления. Признательны вам за приятные слова и оценку услуг авиакомпании. Путешествуйте с нами! Если понадобится в следующую поездку багаж, то выгоднее сразу покупать билет по тарифу с багажом, а не оформлять как дополнительную услугу. Будем рады помочь подобрать более выгодный тариф при обращении в службу поддержки. Ждем вас на борту.

Пишу отзыв как только приземлилась ❤ Рейс Санкт-Петербург - Ростов. Персоналу большое спасибо за легкий полёт и мягкую посадку, вежливое отношение и внимательность) Страха летать больше нет

P.S. но эт я ещё багаж не брала, может страшно будет от цен на него😂

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.11.2021

Роман

Я летел этой авиакомпанией из Архангельска в Мурманск с пересадкой в Санкт-Петербурге цена билета 4500 руб на что я и повёлся когда билет покупал, с собой был рюкзак маленький и сумка небольшая спортивная, сумку как ручную кладь взять не дают хотя вес позволяет, за багаж пришлось заплатить 3800, у них там ограничение по габаритам 400 ×300×20, в эти габариты нормально поместиться только барсетка.
Если вы с собой везёте хотя бы маленькую сумку не покупайте билеты смартавиа, лучше доплатить немного и взять билеты другого перевозчика.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

11.11.2021

Гость

У авиакомпании есть услуга он-лайн регистрации, она платная. В условиях написано, что это поможет избежать длинных очередей. Однако, распечатать посадочный талон можно только тогда, когда начнётся регистрация на рейс в аэропорту. То есть, если ты приехал рано, то никто тебя не пропустит, потому что девушек на стойках нет, видимо, отдыхают где-то и распечатать самостоятельно тоже нет возможности. Это относится к Пулково, так как в Москве с этим проблем нет.
Получается, они берут деньги и просто обманывают. Мошенничество чистой воды.
Про багаж и ручную кладь я молчу.
Если бы можно было, поставила бы -100

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

11.11.2021

Гость

Пишу отзыв как только приземлилась ❤ Рейс Санкт-Петербург - Ростов. Персоналу большое спасибо за легкий полёт и мягкую посадку, вежливое отношение и внимательность) Страха летать больше нет

P.S. но эт я ещё багаж не брала, может страшно будет от цен на него😂

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

11.11.2021

Михаил Скуба

Доброго времени суток. Имел счастье 30 сентября 2021 года лететь из Сочи в Санкт-Петербург регистрация и полет прошел все прошло на отлично.
Вот только багаж оказался поврежден. В Пулково об этом был составлен акт.
По прилету направил претензию в Смартавиа по всем правилам. От компании пришел запрос сколько же весит ваш чемодан без груза не долго думая взвесил и отправил 4.7 кг.. После чего пришел ответ претензионного отдела компании согласно ВЗК РФ и пр. компания компенсирует мне за каждый килограмм веса багажа по 600 рублей, т.е. 2820 рублей и идите ремонтируйте свой чемодан в свое удовольствие. Багаж поврежденный кстати весил 22 кг., а чемодан был куплен перед полетом стоил 7300 р.
Вообщем как то так, есть огромное желание обходить Смартавиа стороной, хорошо что есть выбор.
Жаль что нет отрицательной оценки а без оценки отзыв не отправить.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

11.11.2021

Гость

Ещё один умник никогда не посещавщий школу. У тебя по тарифу ОДНО место ручной клади и если есть багаж то тоже только ОДНО место. Причём в любой авиакомпании. Где написано, что специально для без грамотных можно провозить две сумки. Хотя есть тарифы, что можно хоть 10, но вот размер суммируется и все должны поместится в калибратор

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

10.11.2021

Гость

Добрый день.! Хочу написать отзыв о компании. Если вы решитесь полететь на
СМАРТАВИА , то это будет самой большой ошибкой. Очень не вежливый персонал.
Я столкнулась с такой проблемой с тем что у меня в сумму билета входило 10кг ручной клади, у меня были две сумки, вдругих авиакомпании нет с этим проблем если оба сумки не превышают 10кг , то без проблем, но нет это компания решила выделится и заставили доплатить за вторую сумку почти ту же сумму как за билет. И ещё был представитель этой компаний, был очень невежливый и постоянно перечил моей маме !
Это просто ужасно !!!!
Даже одна звезда не стоит этой компаний !!!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 19

10.11.2021

Гость

Наслышана о Смарт Авиа (только негатив),решила попытать удачу(время было удобное для вылета) и ПОЖАЛЕЛА ! Может билеты иногда дешевле,НО ЗА БАГАЖ КОТОРЫЙ СТОИТ КАК КРЫЛО САМОЛЕТА ЭТО ТРЕШ!!! Я штатив хотела взять в самолет,за него как за полноценный билет практические заплатила( потому что кончик торчать будет с сумки понимаете ли) в итоге за два багажа платила ,за такие бабки можно было туда обратно слетать

Если срочно куда-то лететь окей,НО так никогда. Дешевле один нормальный билет купить , а не билет+10500 багажей

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 16

09.11.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. Ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.

08.11.2021 Гость

Сейчас в Нарьян Маре идёт сбор подписей под обращением к Губернатору округа с нового года заменить ужасную авиакомпанию Смердавиа на линии Архангельск-Нарьян-Мар. Как только изменили на новое дебильное название а/к, поменяли и сильно уменьшили нормы ручной клади (а цены при этом не снизили, хотя везде кричат, что они лрукост, обманщики), В новом году направление АРХ-ННМ обещают субсидировать и с таким отношением к пассажирам эту компанию лишат субсидий. Ну надоели своим ужасным сервисом

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

09.11.2021

Smartavia

Добрый день, Алексей.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.
Действительно, на этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ...
08.11.2021 Алексей
Нормально слетали 4-7 ноября Саратов-Москва. Без задержек, скандалов и придирок по ручной клади не видел. Хотя конечно калибратор по сравнению с другими ак смешной.
Система рассадки не раскидывает по всему салону как в победе, а сажает на соседний ряд иди через ряд. Но все 6 билетов получились на среднее кресло. Наверно это в начале регистрации так настроено.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

08.11.2021

Алексей

Нормально слетали 4-7 ноября Саратов-Москва. Без задержек, скандалов и придирок по ручной клади не видел. Хотя конечно калибратор по сравнению с другими ак смешной.
Система рассадки не раскидывает по всему салону как в победе, а сажает на соседний ряд иди через ряд. Но все 6 билетов получились на среднее кресло. Наверно это в начале регистрации так настроено.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

08.11.2021

Гость

Сейчас в Нарьян Маре идёт сбор подписей под обращением к Губернатору округа с нового года заменить ужасную авиакомпанию Смердавиа на линии Архангельск-Нарьян-Мар. Как только изменили на новое дебильное название а/к, поменяли и сильно уменьшили нормы ручной клади (а цены при этом не снизили, хотя везде кричат, что они лрукост, обманщики), В новом году направление АРХ-ННМ обещают субсидировать и с таким отношением к пассажирам эту компанию лишат субсидий. Ну надоели своим ужасным сервисом

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 15

08.11.2021

Smartavia

Добрый день! На всех тарифных группах нашей авиакомпании ручная кладь единого размера - 10 кг. габаритами 40/30/20см. Данные условия отображены в правилах тарифа. С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Ужасная авиакомпания, мошенники. Я брала билет на сайте авиакомпании и набрала ручную кладь весом 9 кг, как и у указано было на сайте до 10 кг. Приезжаю в аэропорт, багаж по габаритам не проходит. Оказывается у них есть ещё и размеры ручной клади, чего не указано на сайте, специально, я думаю. Чтобы люди по приезду в аэропорт за багаж платили, и вдвое больше, чем на сайте если бы взяли, например. Чуть не улетел самолёт без меня в этот день, еле успела. Больше, пользоваться этой авиакомпанией не буду.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

08.11.2021

Smartavia

Добрый день! В настоящее время наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, предлагая пассажирам доступное соотношение цены и качества, при этом предоставляя пассажирам самостоятельно, по своему желанию, выбирать необходимые дополнительные услуги за дополнительную плату при необходимости, например, выбор места, бортовое питание и т.д. . В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных каналов соцсетей или в мессенджеры авиакомпании (ссылки на главной странице сайта: flysmartavia.com/) номер вашего обращения. Продублируем ответ на ваш email.

Дурной пример заразителен. Была более менее нормальная авиакомпания. По крайней мере намного ближе к своим пассажирам. Сейчас все "слизала" у "Беды", в некоторых моментах даже переплюнула их. К примеру к калибратору прилепили еще мини-калибратор, куда помещается только женский клач или кошелек. Только "Беда" официально считается лоукостером, а "Смарт" нет.
Читаю "крики" пассажиров, в большей части согласен с ними, часто приходится наблюдать за этим в некоторых аэропортах. При этом компания пытается ответить, ссылаясь на пункты своих правил и статьи Федеральных авиационных правил. Вот только уже пару месяцев не могу получить официальный ответ ни от авиакомпании ни от других надзорных органов на отказ в перевозке связи с отменой рейса. Может здесь хотя бы ответите, по какой причине авиакомпания вправе нарушить договор воздушной перевозки?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

08.11.2021

Наталья

Летели 23.10.21 рейсом 5N-828 Тюмень-Сочи. Спасибо пилотам за мягкие взлет-посадку, полет прошел отлично, экипаж был лаконичен, с грубостью не столкнулись. По поводу габаритов ручной клади все просто - купила сумку соответствующую требованиям авиакомпании и никаких вопросов ни у кого не возникло. Товарищи возмущающиеся, читайте правила перевозки и будет вам счастье!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

08.11.2021

Сорокина

Ужасная авиакомпания, мошенники. Я брала билет на сайте авиакомпании и набрала ручную кладь весом 9 кг, как и у указано было на сайте до 10 кг. Приезжаю в аэропорт, багаж по габаритам не проходит. Оказывается у них есть ещё и размеры ручной клади, чего не указано на сайте, специально, я думаю. Чтобы люди по приезду в аэропорт за багаж платили, и вдвое больше, чем на сайте если бы взяли, например. Чуть не улетел самолёт без меня в этот день, еле успела. Больше, пользоваться этой авиакомпанией не буду.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 13

07.11.2021

Гость

Худшая авиакомпания, с которой доводилось летать! Впервые сталкиваюсь с тем, что при совместной регистрации могут дать места в разных рядах…. Про оплату дороже самого билета ручной клади 8 кг при допустимых 10 кг вообще молчу. Также при посадке женщину с ребёнком хотели без оснований снять с рейса за то, что она взяла с собой коляску при том, что место для коляски было оплачено. Ужас, никому не советую данную авиакомпанию, жаль, что нельзя поставить 0 баллов.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

07.11.2021

Smartavia

Добрый день! Безопасность пассажиров и экипажа в приоритете для авиакомпании. Искренне сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Также ответили вам на форме обратной связи на вашу заявку TJA-33668.

26.10.2021. рейс 5N-504 Сыктывкар-Санкт-Петербурга. Пассажиры: 8 детей (Попова Е.Г., Чирков Я.И., Гавзова Э.В., Милош Д.А., Кубасов П.М., Чучина М.В., Коковкина Т.М., Поташев А.А.)и сопровождающее лицо (преподаватель Попов А.В). Мы-родители этих детей до сих пор находимся в полном потрясении от аварийной посадки рейса №504. Дети не могут прийти в себя уже почти половину суток, находясь вдали от дома и без родителей! Им необходима сейчас срочная психологическая помощь и помощь медицинского персонала! Дети напуганы, у них сильное нервное потрясение! В салоне все плакали, дети сидели, прижимая голову к коленям, и держа голову руками. Слова командира воздушного судна "техническая неполадка..." есть на видео. В каком состоянии дети - у родителей есть видео и переписка с ними! Самолет кружил минут 20. Бортпроводница объявила по громкой связи, что через 10 минут будет экстренная посадка. Все заволновались. Через какое-то время пассажирам было сказано, что экипаж самолета вынужден совершить такую посадку по техническим причинам. Все плакали, у детей тряслись руки. Один мужчина из экипажа сказал, что, возможно, придется спускаться по аварийным надувным трапам, и поскольку возможен взрыв или самовозгорание судна, от самолета нужно убегать как можно скорее. Как после такого нашим детям пользоваться вашими услугами, тогда как обратные билеты куплены также в Вашей авиакомпании на 2 ноября?! Кто сейчас поможет нашим детям? Мы, родители, требуем объяснений от авиакомпании! Также готовим коллективное исковое заявление в адрес авиакомпании. Телефон Нутрихиной Богданы Андреевны (мама одного из детей этой группы)- 89042043977.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

07.11.2021

Smartavia

Добрый день.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ...

07.11.2021 Игорь

Регистрировались семьей из 3 человек и годовалого ребёнка,э единовременно. Нас посадили на места 24b, 25b, 26b.
При этом все 3 ряда оказались пустыми. А чтобы пересесть намередожилм купить места в самолёте.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

07.11.2021

Светлана

Худшая авиакомпания на которой мне довелось летать. После операции просила платное место возле окна слева, оплатила услугу и мне предоставили место возле прохода. Стюардессы в самолете предложили ходить по Пассажирам и просить их поменяться со мной местами 🤯

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

07.11.2021

Игорь

Регистрировались семьей из 3 человек и годовалого ребёнка,э единовременно. Нас посадили на места 24b, 25b, 26b.
При этом все 3 ряда оказались пустыми. А чтобы пересесть намередожилм купить места в самолёте.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

06.11.2021

Smartavia

Добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.

06.11.2021 Гость

Не смотря на адекватный персонал авиалиний на борту, выполнение рейсов вовремя, +/- удобное время перелета из Питера: недовольна и ставлю 1 звезду.

Причины: персонал на стойке регистрации.
- докапываются до ручной клади и багажа как-будто правят миром
- нахамили матери при мне
- теперь даже нельзя взять сумку с ноутбуком отдельно (ноут отдельно в руках можно, а сумку нет - абсурд)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

06.11.2021

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.

При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.

С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

05.11.2021 Гость

Уважаемые, отказываемся в дальнейшем от вас, и всем своим друзьям и знакомым ,максимально убедительно внушим не пользоваться вашей компанией . Уже какой раз пользуемся вашими услугами все норм, но сегодня садясь на рейс, мне пришлось доплатить 2000 рублей за размер сумки, которая весит 8 кг а ОПЛАТИЛ Я ПОКУПАЯ БИЛЕТ , ЗА 10 КГ. ЧТО ЗА МОДА ПОШЛА ЛЮДЕЙ ЗА ДУРАКОВ ДЕРЖАТЬ. ОТКАЗ ,ПОЛНЫЙ ТРЫНДЕЦ

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

06.11.2021

Гость

Не смотря на адекватный персонал авиалиний на борту, выполнение рейсов вовремя, +/- удобное время перелета из Питера: недовольна и ставлю 1 звезду.

Причины: персонал на стойке регистрации.
- докапываются до ручной клади и багажа как-будто правят миром
- нахамили матери при мне
- теперь даже нельзя взять сумку с ноутбуком отдельно (ноут отдельно в руках можно, а сумку нет - абсурд)

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

05.11.2021

Радостные пассажиры

С чувством глубокого удовлетворения прочитали весть о том, что еще один цыган-колхозан, прущийся в салон самолета с 8 килограммовыми узлами во время, когда всем пассажирам надо куда то класть верхнюю одежду, со всем своим табором и знакомыми, видимо тоже настолько умными, что не понимают разницу между ручной кладью и багажом, не полетят больше смартавиа. После следующих полетов они также не полетят Победой, Россией, Уральскими Авиалиниями, Аэрофлотом, что не может не радовать. Да-с. И зачем, действительно, дурака за что то держать? Все равно не удержишь…

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

05.11.2021

Гость

Уважаемые, отказываемся в дальнейшем от вас, и всем своим друзьям и знакомым ,максимально убедительно внушим не пользоваться вашей компанией . Уже какой раз пользуемся вашими услугами все норм, но сегодня садясь на рейс, мне пришлось доплатить 2000 рублей за размер сумки, которая весит 8 кг а ОПЛАТИЛ Я ПОКУПАЯ БИЛЕТ , ЗА 10 КГ. ЧТО ЗА МОДА ПОШЛА ЛЮДЕЙ ЗА ДУРАКОВ ДЕРЖАТЬ. ОТКАЗ ,ПОЛНЫЙ ТРЫНДЕЦ

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 22

05.11.2021

Smartavia

Добрый день! От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback или в личные сообщения официальных каналов соцсетей авиакомпании: flysmartavia.com/ (ссылки на главной странице сайта) детали произошедшего, а также номер вашего билета. Проведем проверку по данной ситуации.

4.11.21г рейс Санкт-Петербург - Тюмень. На борт пустили пьяного. Мужчина был не в состоянии даже встать с кресла. Стюардессы игнорировали его состояние и ничего не делали. Мне и ребенку достались места рядом. Мужчина вечно падал на мое плечо, я уже молчу о запахах исходящих от него. Я несколько раз делала ему замечание, на что он никак не реагировал.
Когда самолет остановился, я не могла выйти со своего места. Стюардессы разбудили его и помогали собираться.
Почему такое наплевательское отношение к другим посажирам? Почему не выводят пьяных и почему их вообще пускают в самолет?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

05.11.2021

Smartavia

Добрый день. Очень признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие. Мы ответственно относимся к организации перевозки для наших пассажиров, приложим все усилия, чтобы время препровождение на борту оставило у вас самые добрые эмоции.

04.11.2021 Гость
Летели рейсом СПб-Калининград 1.11.21 вылет в 15.05. Все прошло хорошо, вылет по расписанию, взлёт и посадка мягкие, были билеты без багажа, только с ручной кладью, если сумки подходят примерно по размерам, то даже в калибратор не просят ставить, надо читать правила провоза ручной клади перед покупкой билета и тогда проблем не будет. Летели втроём - 2 взр и ребёнок, одного взрослого садят с ребёнком, второму билет рядом дали платно - 600 руб ( сбор авиакомпании и аэропорта в них входил), но можно было и не брать место рядом. На борту предлагают за доп плату напитки - чай, кофе

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 727374 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все