Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

22.05.2023

Гость

Ужасная авиакомпания!!! Вылет должен был состояться в 06:00, рейс переносили 3 раза!!! О последнем переносе уведомили за час до вылета!! В связи с чем опоздала на следующий рейс и потеряла деньги за билет!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

22.05.2023

Лена

Летела со Smartavia. Удобно, что регистрацию на рейс можно пройти онлайн. На сайте это много времени не заняло. Посадка в самолёт была по расписанию. На борту самолёта было чисто. Кресло исправно, даже спинка откидывалась. Во время полета воспользовалась бортовой системой развлечений. Хороший выбор фильмов, передач. В приложении можно сделать заказ и перекусить. В полете не трясло, сели мягко. Спасибо авиакомпании за качественный сервис.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

21.05.2023

Smartavia

Полет в спб не удался .Оповещение о переносе рейса услышала случайно, стоя в очереди на регистрацию. Рейс перенесли на 12 часов, конечно же мне нужно было улететь именно в это время, сказали, что оформите возврат, наверное!!! Наверное вернут. И только за 20 минут до отправления самолета начали рассылать сообщения. Бесцельно потраченное время и нервы. Срыв поездки. Невозможность связаться по горячей линии. Только потом прочитала отзывы о компании((( надежда а то, что вернут деньги растаяла после прочтения отзывов. А билеты в продаже на данный рейс, но уже конечно с овым временем(

Приветствуем.
Для проверки информации и предоставления комментариев по ситуации обратитесь на форме обратной связи flysmartavia.com/about/feedback

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

21.05.2023

Галина

Сегодня 21.05 не удалось вылететь с первого раза из Томска в Москву.Понятно бывают разные случаи.Но почему с нами пассажирами обошлись просто по свински.Три часа нам толком никто не мог ничего сказать.В самолёте просидели три часа, хорошо хоть водой поили.Сказали метео условия,потом экипаж извинился и сказал,что покидает борт(им надо было отдыхать).А нас без объяснений вывели из самолёта,довезли в здание аэропорта и там тоже никаких объяснений от представителя авиакомпании.Выдали воду,а про горячее питание совсем забыли.Через пять часов ожидания наконец то начали заселять в гостиницу, многие уехали домой и только потом пришло официальное уведомление о задержке рейса.Хочется сказать руководству,что нельзя так относиться к людям,надо внимательнее быть и решать вопросы.Многие люди опоздали на стыковочные рейсы,а сколько нервов.Думаю вы сделаете выводы с этой ситуации.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

21.05.2023

Smartavia

21.05. должны были вылететь в 9.30 и сразу же пошло не расписанию самолёт не смог вылететь, якобы из -за сильного ветра и короткой ВПП. Хотя такие авиакомпании как S7, Аэрофлот смогли перед нами вылететь. Не советую летать данной Смартавиа компанией, так как подведут в дальнейшем пути следовании. Безобразие полнейшее.

Добрый день. Позвольте уточнить, разрешение на вылет рейса выдается центром управления полетами, и если вылет был не разрешен, командир воздушного судна не имеет права не выполнять предписание.
Командир ответственен не только за сохранность самолета, но и за безопасность пассажиров.
Для вылета самолета учитываются многие составляющие, в тос числе и погодные условия, которые имеют немаловажную роль и могут меняться стремительно. Поэтому рекомендуем сохранять спокойствие и ожидать вылета. Авиакомпания заинтересована осуществить вылет рейса по расписанию, для сохранения запланированной последовательности полетов.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

21.05.2023

Smartavia

Добрый день! Столкнулся с проблемой по багажу!по прилету в аэропорт сумка была разорвана , после обращения в Пулково направили в смартавиа, эти пожимая плечами ничего весомого не нашли что сказать выдали адрес регистрации данной компании , со словами мол все притензии отправлять им на фактический адрес! Т.е у них слоган таков заплати за багаж , при чем не малые деньги , после бегай ищи концы , вопрос * авиа компании смартавиа вы там * не прихуели ли случайно?,!и да на эту проблему отправку поиски они дают срок в виде 1 недели!
Вывод! Всем кто собирается воспользоваться данной компанией , подумайте 100 раз, я не советую пользоваться данной компанией , тупо делают деньги , а как вопрос возникает по существу ни один номер не активен, все отключены , персонал я бы отправил на пере подготовку, на изучение грамотно общаться к клиентами , это касается аэропорта Пулково те кто там работают!

Добрый день. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.
Для разрешения данной ситуации в первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения. А далее собрать все сопутствующие документы и заполнить форму электронной претензии на нашей официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

21.05.2023

Пассажир

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

21.05.2023

Гость

Добрый день! Столкнулся с проблемой по багажу!по прилету в аэропорт сумка была разорвана , после обращения в Пулково направили в смартавиа, эти пожимая плечами ничего весомого не нашли что сказать выдали адрес регистрации данной компании , со словами мол все притензии отправлять им на фактический адрес! Т.е у них слоган таков заплати за багаж , при чем не малые деньги , после бегай ищи концы , вопрос * авиа компании смартавиа вы там * не прихуели ли случайно?,!и да на эту проблему отправку поиски они дают срок в виде 1 недели!

Вывод! Всем кто собирается воспользоваться данной компанией , подумайте 100 раз, я не советую пользоваться данной компанией , тупо делают деньги , а как вопрос возникает по существу ни один номер не активен, все отключены , персонал я бы отправил на пере подготовку, на изучение грамотно общаться к клиентами , это касается аэропорта Пулково те кто там работают!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

21.05.2023

Гость

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

21.05.2023

Наталья

Доброго времени суток! Худшая авиакомпания за все мои полёты! Летим второй раз данной авиакомпанией и второй раз с приключениями! Первый раз летели из Санкт-Петербурга в Самару, не попали на самолет, т.к. на стойке нам сказали, что посадка окончена, хотя по времени указанному на билетах а на онлайн табло - она еще проходила. регистрация на рейс была! Авиакомпания отказалась как то решать или помогать в решении с этим вопросом. Сегодня летим из Самары в Сочи, заблаговременно приобрели билеты и места на борту. Рейс перенесли (что не удивительно), и наши купленные места пропали... на горячей линии (которая стоит 56р/минута - 7 минут их которых я слушала музыку и ждала ответа оператора) мне сказали что ни чем помочь не могут, нужно покупать места снова, и деньги за изначальную покупку возвращены не будут.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

20.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Благодарим за приятный отзыв о качестве нашего сервиса! Будем очень рады встретить вас на борту Smartavia снова.

20.05.2023 Гость
Летали Смартавиа в Калининград. Летели первый раз. Я начиталась отзывов и как-то загрустила... Перед вылетом сто раз проверила габариты ручной клади. Всех предупредила что судя по отзывам будет не очень)) Но, друзья, мы летали и Победой в Пизу, тоже были ужасные отзывы и РаянЭйр и другими лоукостерами. Что первое удивило со Смартавиа. С нами были наши взрослые дети, им дали места рядом без доплаты и в одну и в другую сторону. На нашу ручную кладь взглянули мельком. Но тех у кого было откровенно больше габарита просили затолкать в калибратор. При полете из Калининграда какому-то мужчине стало плохо и он упал в проходе у туалета. Стюардесса быстро с этим справилась и его привела в чувство. Короче только положительные эмоции остались. И еще, если полет прошел нормально, то человек вряд ли оставит отзыв. Потому что так и должно быть, что он прошел нормально. Но если что-то не понравилось, то скорее всего об этом напишут. Так что да, компании надо придумать какие-то плюшки за отзывы))

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

20.05.2023

Smartavia

Эти клоуны продают больше билетов, чем у них есть в самолете. Если вы решили лететь этой авиакомпанией, то рекомендую перед рейсом сделать расклад таро на удачу.

Добрый день.
Позвольте пояснить данная ситуация могла произойти по причине замены борта воздушного судна, с меньшим колическом мест на борту. Авиакомпания приносит искренние извинения за доставленные неудобства. Для разрешения ситуации необходимо обратиться к представителю авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

20.05.2023

Smartavia

Приветствуем.
Сожалеем, что ваше впечатление от полёта со Smartavia было омрачено. Однако позвольте пояснить, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит поддержка на горячей линии, питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие.
Вы можете обратиться к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback
Будем рады помочь разобраться в ситуации.

20.05.2023 Людмила
Позвонить оператору на горячую линию 45 рублей минута . На сайте зарегестрироваться нельзя , на почту никакая информация не приходи. Вы ни связаться с ними не можете ни самостоятельно ничего сделать и даже в аэропорту никто помочь не может , ссылаются что авиакомпания в Архангельске , все звонки платник а они только билеты продают , сидишь в аэропорту и нихрена сделать не можешь пока регистрация не начнётся . Предлагаю не спонсировать подобные «авиакомпании» без элементарного сервиса . Это вообще за гранью понимания .

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

20.05.2023

Smartavia

Покупать билеты у них можно только по факту, когда точно знаешь, что полетишь и планы уже не поменяются. За 2 месяца купили билеты в Сочи и обратно на всю семью из 4 человек и места, чтобы сидеть всем вместе. Но перед самым отлётом узнаем, что муж не может полететь этим рейсом в Сочи. Хотел прилететь через 2 дня. И с нами лететь обратно по своему билету.
Но его билет автоматически аннулировали и в обратную сторону.
На купленное ему место (посередине из 3х) другого члена семьи посадить отказались. Сказали доплачивайте. На наше возражение, что мы уже оплатили это место, сказали, что оплатили то другому человеку, хотите сами на него сесть - платите. И на обратном пути продали это место и посадили нам женщину посередине. Ладно хоть она пошла на встречу и подвинулась. Дав возможность детям сидеть вместе.
Дозвониться ни на один номер не реально. Даже, где 45 рублей минута
Хорошее могу сказать только
о стюардессах. Очень приятные и отзывчивые

Добрый день.
Позвольте уточнить, если вы не можете использовать первый сегмент, то вы всегда можете сохранить последующие перелёты. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию и снять места за 2 часа до вылета на первом рейсе. Если в вашем заказе более одного пассажира, необходимо отметить пассажиров, которым необходимо снять места.
Важно – при неявке на один из рейсов маршрута все последующие сегменты перелёта аннулируются автоматически, если пассажир не уведомил авиакомпанию о намерении воспользоваться перелётом.
Для уточнения всех вопросов, вы можете обратиться в авиакомпанию на форму обратной связи и решения всех волнующих вопросов.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

20.05.2023

Smartavia

Отвратительная компания. Был стыковочный рейс. Должен был вылететь с этой компанией в уфу, оттуда с нормальным перевозчиком в омск. Прийдя на регистрацию, узнал о том, что у них какие-то проблемы. Представитель ак, Семëн, сначала ждал окончания регистрации, потом ждал окончания посадки, но, видимо, все остальные пассажиры сели в самолëт и свободного места не появилось. То есть, они продали больше билетов, чем мест в самолëте и сослались на технический сбой. Дать письменный отказ в регистрации, Семëн отказался. Будем писать жалобы везде где можно - в пулково, в прокуратуру, в роспотребнадзор.. Может они помогут вернуть деньги..
Уххх.. Даже без матов сумел описать этих п..еревозчиков

Андрей Игоревич, приветствуем.
Сожалеем, что по стечению обстоятельств у вас сложилось данное впечатление об услугах нашей авиакомпании..
Данная ситуация может быть обусловлена также заменой борта самолета на борт с наименьшим количеством мест в салоне. От лица авиакомпании приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

20.05.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление от полёта со Smartavia было омрачено. Просим принять глубочайшие извинения за некорректное отношение со стороны сотрудника. Уверяем вас, подобные ситуации - это исключение, а не правило.
Позвольте пояснить, для совершения перелёта необходимо, чтобы данные в авиабилете полностью совпадали с данными в документе, на который оформлен авиабилет. Данное правило продиктовано мерами безопасности.
Также уточню, что допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.

19.05.2023 Гость
Поставила бы 0, ужасный представитель авиакомпании, никакого дружелюбия. Электронный билет пришел с не тем порядком фамилия сначала а затем имя. При этом все данные верны были, отказали идти навстречу, пришлось почти что купить новый билет за то чтоб поменяли порядок имя и фамилии. Ручная кладь как в победе. Каждого заставляют вещи засовывать даже где очевидно что малый груз. Несоветую автокомпанию за неуважение к клиенту и невнимательность.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

20.05.2023

Гость

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

20.05.2023

Гость

Летали Смартавиа в Калининград. Летели первый раз. Я начиталась отзывов и как-то загрустила... Перед вылетом сто раз проверила габариты ручной клади. Всех предупредила что судя по отзывам будет не очень)) Но, друзья, мы летали и Победой в Пизу, тоже были ужасные отзывы и РаянЭйр и другими лоукостерами. Что первое удивило со Смартавиа. С нами были наши взрослые дети, им дали места рядом без доплаты и в одну и в другую сторону. На нашу ручную кладь взглянули мельком. Но тех у кого было откровенно больше габарита просили затолкать в калибратор. При полете из Калининграда какому-то мужчине стало плохо и он упал в проходе у туалета. Стюардесса быстро с этим справилась и его привела в чувство. Короче только положительные эмоции остались. И еще, если полет прошел нормально, то человек вряд ли оставит отзыв. Потому что так и должно быть, что он прошел нормально. Но если что-то не понравилось, то скорее всего об этом напишут. Так что да, компании надо придумать какие-то плюшки за отзывы))

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

20.05.2023

Андрей Игоревич

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

19.05.2023

Smartavia

Добрый день.
Напишите на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

19.05.2023 Карина
Ужасная компания😪Возврат билетов не производят, все против людей((((Не советую…

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

19.05.2023

Smartavia

Виктор, приветствуем 💗
Спасибо вам, что поделись положительным опытом.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

19.05.2023 Виктор
Всех приветствую! Сегодня(19 мая 2023г) летел первый раз авиакомпанией «смарт авиа», из Москвы с шереметьево в Томск.Летаю уже на протяжении лет 25ти по несколько раз в год разными авиакомпаниями, так что сравнить есть с чем! Перед тем как брать билет, почитал отзывы и ужаснулся, бедные писатели плохих комментариев,такое ощущение, что вас на рейсе только палкой не били🤣🤣🤣. Я конечно тоже немного запереживал , но у меня есть большой опыт с компанией «победа», подумал, и всё таки решил попробовать))) И что вы думаете? Всё прошло отлично. Да не кормят,ну можно взять с собой, если ты не можешь 4-5часов провести без еды. Воду не носят, но я специально подошёл попросил, мне налили, и весь полёт очень красивая девушка ходила и разносила стаканчики с водой , видимо по просьбам пассажиров, да можно и купить в автомате в аэропорту, не обеднейте, да и в самолёте разносят какие то сэндвичи и сладкую водичку, но платно конечно. Ручная кладь ограничена, но так это всё написано, когда вы билет покупаете, следуйте правилам, или переплатите за багаж. Ленту при выходе на посадку, никто перед носом не закрывал, специально постарался встать в конец очереди, чтоб проверить. На стойках регистрации, на выходе и в самолёте видел на лице персонала только улыбки и пожелания счастливого полёта! В общем я получил от полёта только положительные эмоции, и билет мне обошёлся в два раза дешевле7900, аналогичный билет в другой авиакомпании начинался от 14000₽. Советую всем, перед покупкой билета ознакомиться с правилами полёта, в общем то как и в любом другом деле! Авиакомпании и персоналу я говорю Спасибо и желаю успехов и процветания!!!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

19.05.2023

Гость

Поставила бы 0, ужасный представитель авиакомпании, никакого дружелюбия. Электронный билет пришел с не тем порядком фамилия сначала а затем имя. При этом все данные верны были, отказали идти навстречу, пришлось почти что купить новый билет за то чтоб поменяли порядок имя и фамилии. Ручная кладь как в победе. Каждого заставляют вещи засовывать даже где очевидно что малый груз. Несоветую автокомпанию за неуважение к клиенту и невнимательность.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

19.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Рады быть полезными. Спасибо, что поделились своим положительным опытом 💖

19.05.2023 Гость
Не первый раз летаю со Smartavia. Все рейсы вовремя, персонал отличный. Всегда чисто, комфортно. Пользуюсь приложением WOW ,мне нравится. Подключение простое и доступное. Можно заказать перекус. Пилоты асы - полет без турбулентности (может мне просто везёт). Но я всегда доволен перелётом. Спасибо всем!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

19.05.2023

Гость

Вылетал с ребёнком 6-ти лет ,дома,специально замерял размеры сумки, 30×40×20,и что вы думаете ,на стойке регистрации попросили засунуть сумку в этот их мегаизмеритель,сумка зашла,а колеса нет ,подходит чудо в галстуке и вещает, что не,не катит доплатить надо,дайте говорю отвёртку колеса откручу(уже в прикол).,отвернулся что-то пробубнив. лално думаю подавитесь, девушка спрашивает вам как увеличенную ручную кладь считать или багаж, ну я не вникая говорю как ручную кладь увеличенную,посчитала 2500,а багаж стоил 19000,почему спрашиваю про цену не сказали, опустила глаза молчит !алё говорю, гараж (уже на повышенных) почему про цену не сказали ,ноль эмоций ,чудо в галстуке тоже не реагирует, пошёл кого то дальше разводить на деньги!вот такой печальный опыт с чудо-компанией и чудо сотрудниками, первый и последний раз летаю и во всех чатах максимально отговорю друзей знакомых .Мы не быдло чтобы на гас не реагировать и отворачиваться,когда к ним обращаются.Мерзкое ощущение,и никакие красивые стюардессы не поправят уже настроение.Нам санкций не надо мы сами себя сожрём

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

19.05.2023

Виктор

Всех приветствую! Сегодня(19 мая 2023г) летел первый раз авиакомпанией «смарт авиа», из Москвы с шереметьево в Томск.Летаю уже на протяжении лет 25ти по несколько раз в год разными авиакомпаниями, так что сравнить есть с чем! Перед тем как брать билет, почитал отзывы и ужаснулся, бедные писатели плохих комментариев,такое ощущение, что вас на рейсе только палкой не били🤣🤣🤣. Я конечно тоже немного запереживал , но у меня есть большой опыт с компанией «победа», подумал, и всё таки решил попробовать))) И что вы думаете? Всё прошло отлично. Да не кормят,ну можно взять с собой, если ты не можешь 4-5часов провести без еды. Воду не носят, но я специально подошёл попросил, мне налили, и весь полёт очень красивая девушка ходила и разносила стаканчики с водой , видимо по просьбам пассажиров, да можно и купить в автомате в аэропорту, не обеднейте, да и в самолёте разносят какие то сэндвичи и сладкую водичку, но платно конечно. Ручная кладь ограничена, но так это всё написано, когда вы билет покупаете, следуйте правилам, или переплатите за багаж. Ленту при выходе на посадку, никто перед носом не закрывал, специально постарался встать в конец очереди, чтоб проверить. На стойках регистрации, на выходе и в самолёте видел на лице персонала только улыбки и пожелания счастливого полёта! В общем я получил от полёта только положительные эмоции, и билет мне обошёлся в два раза дешевле7900, аналогичный билет в другой авиакомпании начинался от 14000₽. Советую всем, перед покупкой билета ознакомиться с правилами полёта, в общем то как и в любом другом деле! Авиакомпании и персоналу я говорю Спасибо и желаю успехов и процветания!!!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

19.05.2023

Гость

Не первый раз летаю со Smartavia. Все рейсы вовремя, персонал отличный. Всегда чисто, комфортно. Пользуюсь приложением WOW ,мне нравится. Подключение простое и доступное. Можно заказать перекус. Пилоты асы - полет без турбулентности (может мне просто везёт). Но я всегда доволен перелётом. Спасибо всем!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

18.05.2023

Гость

Самая ужасная авиакомпания на которой я летал! Не советую, не рекомендую, поищите другой вариант если есть возможность. Летели с семьёй. На регистрации сразу устроили цирк с мизерным калибратором, вышел дерзкий бык и начал тыкать людям «ТЫ засовывай в калибратор, ты куда пошёл» и всё в таком же духе. Нас 3 человека 1 из которых ребенок 4 года с маленьким чемоданом размерами 40/30/20 короче как положено, но у детского чемодана выпирают колёса и если его засунуть в их калибратор крышка не закроется. А по требованию компании крышка должна закрываться свободно. Люди впереди нас замешкались и выстраились в очередь к калибратору, девушка на стойке крикнула кто следующий. Я спокойно обошёл всю очередь и подал документы, у нас был оплачен один багаж, после проверки документов и отправки багажа девушка задала вопрос есть ли ручная кладь, жена показала женскую сумку, я маленькую сумку под документы и маленький чемоданчик ребёнка, сотрудница авиакомпании спросила засовывали ли мы его в калибратор на что я утвердительно ответил «да». В этот момент супруга спрашивает сотрудницу авиакомпании почему билеты в разных местах и внимание на заднем фоне бычара с калибратора орёт дурниной как истеричка: «Никто детский чемоданчик в калибратор не засовывал» но сотрудница этого слава богу не услышала. Вот так мы и пролезли с детским чемоданчиком. Ну он реально мелкий, дочька сама его катит, ей 4 года напомню. А да, они специально рассаживают людей совершенно в разных частях самолёта. Но мы и тут их нае.. я договорился с людьми и мы поменялись местами. А и коляску детскую нельзя, только трость, за обычную складную доплатите. В зале ожидания люди плакали, кто то доплачивал за багаж по 5-10 тысяч рублей, при стоимости билета в 8 тысяч. Девушка из очереди накануне поменяла паспорт и её заставили платить за «другой номер документа». Всё что можно всё за доп плату.

Итог: Смартавиа вы конченные. Люди не пользуйтесь этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 12

17.05.2023

Гость Екб

Дополню отзыв от утренней ситуации 17.05.23. Екб С-Пб (отпуск испорчен, супруга и ребёнок сидят без вещей и отца). На самом деле вся эта ситуация с выбрасыванием пассажиров с авиаперелётов не случайна (привет Победа), в зоне контроля посадки сидят обученые лица для разводов граждан! Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов. Цены и качество перелёта в остальных авиалиниях такие же, выбирайте.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

17.05.2023

Константин

Пользуясь услугами авиокомпании SMART AVIA из Санкт-Петербурга в Калининград 12.05.2023 года,
был поврежден багаж (для дальнейшего использавания не пригоден) сумма оценненго ущерба составила 1800 рублей.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

17.05.2023

Гость

Задержка 572 не только из Питера в Сиб, но и обратно… Из Сиба вылет перенесли уже на 8 часов :( уведомление прислали только час назад, когда уже время задержки составило 5 часов!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

17.05.2023

Гость

Не впустили на борт с моей ручной кладью и ручная кладь сына, сын с матерью присели на борт, обратно их не выпустили. Рядкин Александр Андреевич запросил доп сумму в 4 тр, хотя моя семья была зарегистрирована совместно, с борта сына не выпустили, данные никто не сличал, запросы на стойку регистрации никто не делал. Несовершеннолетний улетел без предметов личной гигиены, вещи и тп. Нахожусь в аэропорту Кольцово, рейс до Санкт-Петербурга, с семьёй улетел. Вышел из зоны посадки, сижу в зоне ожидания, с ручной кладью, сотрудники аэропорта и таможни ответили, что такого ещё не было, в моей практике также, тычут договор перевозки, на несовершеннолетних и добросовестных пассажиров совсем подло поступают.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

17.05.2023

Владислав Перевощиков

Так же забыл написать, что удобное время у рейсов в Москву, вылет по моему был в 9.40, ну и посадка соответственно так же, а из Шереметьево вылет в 0.30 (мы до аэропорта сначала на метро, потом на аэроэкспрессе добирались), а посадка в 8.30 по новосибирскому времени, тоже уже весь транспорт ходит. Прилетели на полчаса раньше, ну в эту сторону это обычно так.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

17.05.2023

Владислав Перевощиков

Летали этой авиакомпанией в Москву из Новосибирска в конце марта (туда 26.03 обратно 30.03) с женой и дочерью. Цены очень демократичные. Мы летали на легке, без багажа. Туда летели Боингом, обратно Айрбасом. И туда и обратно вылеты во время, полеты прошли хорошо. Места выбирали заранее. Единственное хочу отметить некоторых личностей, (но это не про авиакомпанию) которые с тупыми мордами на регистрации пытались пропихнуть в колибраторы баулы как у челночников из китая, а когда они не влазили и им предлагали оплатить стоимость перевозки багажа - пытались что то кому то доказать и этим задерживали очередь! Это наблюдал и туда и обратно! Мы заранее на сайте посмотрели размеры ручной клади, распределили необходимые вещи на троих по маленьким сумкам/рюкзачкам и вообще проблем это у нас не вызвало.
В целом, как бюджетный авиаперевозчик Смартавиа однозначно думаю зачетная, летом в отпуске планируем слетать в Питербург, полетим Смартавиа)

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

17.05.2023

ГостьЛилия

Рейс 572, это безобразие!!! Задержка на 7 часов(( испорченное начало отпуска!! Не летайте смартавиа!!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

17.05.2023

Павел

Летим из Санкт-Петербурга в Новосибирск. Решили первый раз полететь смартавиа. Рейс уже задерживается на 6 часов, работники авиакомпании вышли один раз, раздали воду и талоны на еду. Представитель авиакомпании по нашему рейсу в грубой форме дала ответ в виде каких то заученных фраз про права и обязанности (сюрприз, а их то особо у пассажиров и нет никаких, и плевать на твои возможные планы, на состояние маленьких детей, которые плачут не переставая несколько часов). Мы не можем получить никакой информации насколько ещё рейс вообще задерживается. Омерзительная авиакомпания, не совершайте ошибку и не летайте этой авиакомпанией. Такие недобросовестные авиакомпании не должны продолжать свое существование.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 0

17.05.2023

Гость

07.05.2023 года Шереметьево-Москва-Калининград. Самая отвратная компания-перевозчик!!! Изначально не объявляли регистрацию на посадку,объясняя тем, что посадка на рейс производится автоматически!Объявили о закрытии посадки за 1 минуту. Около 10-ти человек, включая семью с маленькими детками из 2-ух человек, не посадили на рейс, с учетом предложения представителя этой авиакомпании-Романовской, которая денежную компенсацию за опоздание на рейс не приняла, объяснив, что поздно предложили!!!В течение 8-ми минут вела с нами дискуссию о том, что закончена посадка на рейс -села на ожидавший автобус к нашему самолёту и благополучно уехала!!! Удачи этой компании!!! Желающие осуществить перелёты этой авиакомпанией, прислушивайтесь к отзывам!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

16.05.2023

Наталья

Сегодня 16.05.23 летели рейсом Сочи-Нижний Новгород. Могу сказать только одно - самая мерзкая авиакомпания которой я воспользовалась за всю жизнь, а летаю очень много. Очень жалею что не почитала сначала отзывы. За ручную кладь, причём с которой мы летели в Сочи другой авиакомпании, в авиакомпании smart avia превышала несколько сантиметров, за две сумки нам пришлось заплатить в общей сложности 5.600 рублей - деятельность авиакомпании напоминает какие-то мошеннические действия, вся деятельность авиакомпании направлена только на выкачку денег с пассажиров! Больше ни на что! Пассажиров практически всех заставляют платить за ручную кладь, ручная кладь представляет собой размеры чуть больше косметички в которую предлагают уместить до 10 кг. Ни при каких обстоятельствах не летайте этой компанией!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Ваш прекрасный отзыв поднимает нам настроение. Спасибо.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.

16.05.2023 Даник
Нужно было срочно лететь на родину. Воспользовался услугами Smartavia. У них оказались адекватные цены. Решил заранее загрузить приложение, чтобы заказать перекус и посмотреть фильм. На борту работал великолепный персонал, не грубили, были весьма вежливы. Перелётом остался доволен.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

15.05.2023 Гость
Сегодня мы прибыли транзитом и приобрели билеты. Две ручной клади по 10 кг (в 2 рюкзаках едва набралось 8 кг), заплатили за багаж (2 чемодана) при покупке билета 4000, и при регистрации на рейс эти 2 чемодана пришлось полностью оплачивать 5.400. Выходит за багаж взяли дважды. К тому же мы супруги оказались в разных местах ( то есть дали места в разных местах), сказали что места рядом нужно оплачивать. Ни в одной компании такого безобразия нет, с пенсионеров последнюю шкуру снимают. Плохо то, что и здесь работают не для людей, а против людей. Очень не понравилось, посмотрим что скажут при посадке в самолете, и как будкт работать обслуживающий персонал.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

16.05.2023

Smartavia

Катрин, приветствуем 😊
А мы очень рады, что вы наш клиент ❤️
До новых встреч на рейсах Smartavia.

15.05.2023 Катрин
Летаю уже не первый раз со Smartavia. Успела даже оформить их подписку Smart Up, чтобы получать больше акций и скидок. Часто пользуюсь регистрацией онлайн, очень удобная функция. Бортпроводники всегда вежливы и приветливы. Место было возле крыла самолёта. Лететь было комфортно. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга. Посмотрела кино и не успела опомниться, как уже прилетела. Очень рада, что нашла это чудесную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

15.05.2023 Гость
Санкт-Петербург-Калининград рейс 5N 539! Ужас! Задержка рейса без объявления! Стоим 30 минут около стойки регистрации! Смартавиа, а можно как-то поуважительней относится к своим пассажирам. Теперь максимально буду обходить вашу компанию стороной. Очень разочаровали!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Спасибо за отзыв.
В авиакомпании строгие нормы провоза ручной клади, которых необходимо придерживаться, если клиент не желает дополнительно оформлять услуги.
Информация не скрывается и представлена в общем доступе на сайте авиакомпании.

Что касается бутылки воды, сотрудники на стойке посадки могут попросить бутылку воды убрать в основную ручную кладь, если при этом ручная кладь превысит допустимые нормы, то целесообразней утилизировать или выпить воду на посадке.
На борут вода выдается бесплатно по запросу у бортпроводника. Для этого нажмите кнопку вызова бортпроводника на приборной панели над головой.
Если воду заставили утилизировать в зоне досмотра, то таковы правила безопасности аэропорта. С жидкостями в ёмкостях до 100 мл. нельзя проходить в чистую зону аэропорта (место, которое находится после досмотра и таможенного контроля).
Таковы правила.

15.05.2023 Гость
Да все как и обещали, маленькая сумка , рюкзак и пакет. Рюкзак в пакет засунули по совету регистратора. Особо не придирались к багажу. В Нижнем проверили, в Питере так на глазок прикинули и пропустили. Летели из Нижнего Новгорода в Питер. Боинг 737, все как у всех, стюардессы вежливые, все по расписанию. Бутылку воды забрали при посадке и потом две своих подарили.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Правила перевозки ручная клади представлены вместе размерами ручной клади 40х30х20 см и весом на официальном сайте авиакомпании в отдельной вкладке "Тарифы и условия" flysmartavia.com/info/buying/conditions_... , а также прописываются перед покупкой билета (скриншот во вложении).

Мы предлагаем различные услуги, не только услуги "дополнительный багаж до 10 кг.", но и "дополнительный багаж до 23 кг."
Также в авиакомпании различные тарифные сетки, есть тариф с багажом Smart Pro (где предусмотрен багаж до 23 кг.)

Более подробно об услугах можно почитать тут: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
В случае дополнительных вопросов напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Поможем разобраться в правилах.

15.05.2023 Гость
Ужасная авиакомпания!! Особенно что касается норм провоза багажа ( что в ручной клади, что платный багаж). При покупке билета не обозначаются габариты бесплатного багажа , указан только вес 10 кг. И когда получаешь билет - вот там габарит указан и начинаешь понимать, что тебя тупо развели: габарит, куда они предлагают запихнуть 10 кг- это женский маленький рюкзачок. А багаж оплачиваемый у них тоже 10 кг, не до 23 кг как в других авиакомпаниях
Получается: билет купи, место купи, потом по приезду в аэропорт и пройди квест как впихнут сумку, вес которой 8 кг в калибратор. Дно в сумке жёсткое - невозможно сложить, не хватило впихнуть каких- то 2 см. И таких людей возмущённых целая очередь!!
Сижу в самолёте и вижу картину : люди заходят с чемоданами в ручной клади!!!!!!!
На что представитель ответил: мы сфотографировали и потом будем разбираться)) отсмеяться можно. Я бы тоже так хотела - улететь , не оплачивать дополнительно 2500 рублей , а потом хоть заразбирайтесь..
Лечу впервые этой компанией- это просто жуть!!!
Летала практически всеми авиакомпаниями мира- такого отношения не видела ни в одной.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Анастасия,приветствуем 👋
От лица авиакомпании приносим извинения и готовы инициировать проверку.
Пожалуйста, напишите на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

15.05.2023 Анастасия
Если вы хотите просто погулять по аэропорту, то тогда smartavia именно та компания, которая вам нужна. Была записана в визовый центр Екатеринбурга в 11 часов. Приехала из Вологды на автобусе ( билет 1300) . Такси до аэропорта 900 рублей. И билет из Москвы до Вологды на поезде 4200 (купе). Плюс деньги на авиабилеты в обе стороны.
Столько трат для того чтобы просто погулять по аэропорту. Так как в самолёте мне не хватило места. Они продают билеты и даже не знают сколько у них мест в самолёте.
Вот поехала обратно в Вологду. Так как в Екатеринбург я не попала.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
От лица авиакомпании просим принять извинения за задержку рейса.
К сожалению, задержки случаются во всех авиакомпаниях, так как в основном причины находятся не в руках управления авиакомпаний.
Например, на позднее прибытие самолета может повлиять задержка предыдущего рейса по погодным условиям. Ведь главное - это безопасность наших клиентов.

Надеемся на проявленное понимание.

14.05.2023 Гость
Задержали рейс на 4 часа в свободном аэропорту в воскресенье. Вылет должен был быть в 21:15, сейчас вылет планируется в 1:00. Причина «в связи с позднем прибытия самолета». Очень не рекомендую летать этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
От лица авиакомпании примите глубочайшие извинения за задержку рейса.
Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию.
И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет.
Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.

По ситуации с багажом готовы инициировать проверку. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

Что касается рассадки. Система регистрации рассаживает клиентов рандомно, если клиентам необходимо совершать перелет на местах рядом, то предлагаем приобретать услугу "Выбор места".
Таковы правила.

14.05.2023 Диконедовольный
Пишем комментарий до полёта, пока худший сценарий за 20 лет перелётов .
Самолет задержан на 4 часа ( 3 раза переносили время вылета) это пока…
Как выяснилось багаж не оплачен ( хотя покупались сдвоенные билеты и багаж оплачивался отдельно ) итог +2900
Рассадили с женой в разные концы самолёта, на вопрос почему так было сделано: надо за всё доплачивать .
Когда спросили будут ли принесены какие то извинения , выкатили тележку с какой то бутилированной водой которую даже страшно пить было и предложено взять по бутылочке.
Надеемся что всё закончиться хорошо, долетим и багаж долетит.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Мы проведем проверку и поможем разобраться в произошедшем.

14.05.2023 Гость
На регистрации пробили 3 ручных клади когда нас было двое , но на одного человека одно место ручной клади . В итоге на выходе к автобусу нас и еще множество людей задержали из-за того что у нас и у остальных людей больше чем одна ручная кладь на человека и просили запихивать одну сумку в другую когда нам пробили больше чем одну кладь. Женщина на выходе забрала у нас билеты на 5-10 минут и задержала нас , из за того что якобы мы ее обозвали нецензурным словом. Весь персонал самолета был очень хорошим и приветливым и всем помогали , но те люди кто стоят на выходе ужасны и невнимательны и говорят что они в этом не виноваты когда нам и другим пробили больше чем одну кладь на место. Вывод: самолёты и стюардессы хорошие , а женщины на входе ужасны.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Ксения, приветствуем 👋
От лица авиакомпании примите глубочайшие извинения за задержку рейса.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя.
В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
Предоставление зоны ожидания предлагается аэропортом, такие моменты не находятся напрямую в руках авиакомпании.
Что касается насмешек мы проведем проверку и в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.

14.05.2023 Ксения
Ужасное представительство (или как это называется?) авиакомпании в аэропортах (и в Пулково, и в Емельяново). Задержали рейс оба раза по неизвестным пассажирам причинам. В Пулково вообще держали всех в закрытых, не проветриваемых помещениях. При этом были старые люди, а также те, кто держал малышей на руках. Ужасно и бесчеловечно. Девушки на посадке в этот момент все видели и насмехались над ситуацией. Это, конечно, испортило наше впечатление о полете и об авиакомпании в целом.
Хотя надо отметить, что сам полет и бортпроводники - молодцы. С работой своей справляются на «Ура». Только вот с авиакомпанией им не повезло, она мешает оценить их труд по достоинству.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 😊
Благодарим за слова поддержки и выбор нашей авиакомпании для путешествия.
Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. ❤️

14.05.2023 Марина
Летала этой авиакомпанией впервые из Оренбурга в Питер и обратно ( до этого летали только Аэрофлотом и нордвином)! Начиталась отзывов и понимаю, насколько у нас злые люди! Есть правила провоза ручной клади, информация в свободном доступе- нет же тащить огромные чемоданы, рюкзаки и пр! Сами хамят орут на бедных девчонок регистраторш! Мы спокой всегда проходим онлайн регистрацию это удобно, никаких нервов, проблем! Кстати цены за выбор места у смартавиа более чем демократичны! У нас никаких вопрос по поводу ручной клади не было ее даже не проверяли! Самолёт чистый, уютный, никто там никаких спиртных напитков не распивал! Стюардессы симпатичные аккуратные девочки! Мне все понравилось! Удачи и процветания Вам, а на злых и нищих людей не обращайте внимание- они за свои копейки слишком много хотят)))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

16.05.2023

Smartavia

Приветствуем 😊
Да, если следовать правилам авиакомпании и рекомендациям команды поддержки 😎, то полёт должен пройти комфортно и без непредвиденных ситуаций.
До новых встреч на рейсах Smartavia.
Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов.

13.05.2023 Гость
Летел по маршруту Петербург - Калининград - Москва. Начитался отзывов на этом сайте и пребывал в состоянии тревожности. Внимательно перечитал требования к ручной клади и взял ровно столько, сколько помещалось в лимит по габаритам и массе (рюкзак 20х30х40 см). Никаких проблем ни при регистрации, ни при посадке не испытал. Прилетели точно по расписанию.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 313233 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все