| 29% | 67% | 4% |
Сергей, спасибо, что оставили свой отзыв. Мы готовы помочь и разобраться вам в ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета и более подробную информацию
01.04.2021 Сергей
Вылетая из аэропорта Пулково Санкт Петербург в Ростов-на-Дону, рейсом 5n 535. Наша семья явилась на стойки регистрации в 14.20, работали 3 стойки, стояли достаточно долгое время в очереди. После оставили работать одну стойку и почему то на нее пропустили людей регистрирующихся на другой рейс, улетающий в Астрахань. Они более 10 минут спорили с представителями вашей авиакомпании, о своей ручной клади и все не могли поместить ее в калибратор. В итоге 2 человека перед нами , наша семья из 3х человек и еще 2е пассажиров, ждали более 30 минут. Когда подошли к стойке регистрации, заявили, что все окончено и можем уходить. На наши вопросы, что делать, посоветовали звонить в авиакомпанию. В итоге я туда дозвонился, и ваша служба поддержки сказала, что могут вопрос решить только представители авиакомпании. Обратились опять к ним, на что они предложили пройти платную дополнительную регистрацию по 3000 рублей с человека, так как будто мы существенно опоздали. Так как других вариантов не было, пришлось согласиться. Наша семья понесла значительные потери, а это 9000 руб, только из на нерасторопности и закрытия других стоек регистрации.
Заранее я пытался пройти онлайн регистрацию еще за 20 часов до вылета, но несмотря на уже оплаченные выбранные места, она предлагала еще раз их оплатить, так как нет желания оплачивать услугу 2 раза, решено было регистрироваться в аэропорту.
Еще один вопиющий случай наблюдал перед посадкой. Ваши сотрудники, девушку которая стояла перед нами, заставили поместить подарок в калибратор, который его значительно помял, хотя и так было видно, что он туда помещается, а так же проходил по всем трем измерениям ручной клади.
Вылетая из аэропорта Пулково Санкт Петербург в Ростов-на-Дону, рейсом 5n 535. Наша семья явилась на стойки регистрации в 14.20, работали 3 стойки, стояли достаточно долгое время в очереди. После оставили работать одну стойку и почему то на нее пропустили людей регистрирующихся на другой рейс, улетающий в Астрахань. Они более 10 минут спорили с представителями вашей авиакомпании, о своей ручной клади и все не могли поместить ее в калибратор. В итоге 2 человека перед нами , наша семья из 3х человек и еще 2е пассажиров, ждали более 30 минут. Когда подошли к стойке регистрации, заявили, что все окончено и можем уходить. На наши вопросы, что делать, посоветовали звонить в авиакомпанию. В итоге я туда дозвонился, и ваша служба поддержки сказала, что могут вопрос решить только представители авиакомпании. Обратились опять к ним, на что они предложили пройти платную дополнительную регистрацию по 3000 рублей с человека, так как будто мы существенно опоздали. Так как других вариантов не было, пришлось согласиться. Наша семья понесла значительные потери, а это 9000 руб, только из на нерасторопности и закрытия других стоек регистрации.
Заранее я пытался пройти онлайн регистрацию еще за 20 часов до вылета, но несмотря на уже оплаченные выбранные места, она предлагала еще раз их оплатить, так как нет желания оплачивать услугу 2 раза, решено было регистрироваться в аэропорту.
Еще один вопиющий случай наблюдал перед посадкой. Ваши сотрудники, девушку которая стояла перед нами, заставили поместить подарок в калибратор, который его значительно помял, хотя и так было видно, что он туда помещается, а так же проходил по всем трем измерениям ручной клади.
Владислав, добрый день. Мы готовы разобраться в данной ситуации. Продублируйте, пожалуйста, отзыв через обратную связь на сайте по ссылке, указав номер билета flysmartavia.com/about/feedback/
...
01.04.2021 Владислав
Добрый день!
Летел 30.04.21 рейсом 5N 503 Спб-Сыктывкар, с костюмом внутри портпледа. На стойке регистрации отказались считать это ручной кладью, хотя на сайте чёрным по белому написано «Портплед с костюмом внутри», предложив оплатить 3500р.
Считаю это грубейшим нарушением и прошу разобраться!
Добрый день!
Летел 30.04.21 рейсом 5N 503 Спб-Сыктывкар, с костюмом внутри портпледа. На стойке регистрации отказались считать это ручной кладью, хотя на сайте чёрным по белому написано «Портплед с костюмом внутри», предложив оплатить 3500р.
Считаю это грубейшим нарушением и прошу разобраться!
Николай, спасибо за ваш отзыв. Для того чтобы мы помогли разобраться в ситуации - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы постараемся помочь!
31.03.2021 Николай
Верно подмечено отзывом ниже. Летел сегодня рейсом питер-сыктывкар, багаж измерил заранее, все было ровно. Рюкзак был не вздутый, полупустой размерами подходящими (Прилетел еще на сайте где заказывал посмотрел размеры рюкзака, верно). Не влез, не понял что не так с их калибратором. Предлагал измерить рюкзак рулеткой, но ее у них не оказалось. 3к в никуда)
Елена, спасибо, что оставили отзыв. Мы готовы помочь разобраться в ситуации - для этого напишите нам, пожалуйста, номер вашего билета и более подробную информацию на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
31.03.2021 Елена
Почему ручная кладь в данной авиакомпании не проходит по размерам, которые обозначены на сайте этого перевозчика? Пришлось доплачивать за багаж, при том, что заранее измерили рюкзак! У «Победы» размеры обозначены меньше, почему-то там прошли замеры нормально, в отличие от «Смартавиа». Какая-то обдираловка! Причем на стойке регистрации говорят одну цену, в кассе другую. Это вообще как? Не рекомендую летать этой авиакомпанией.
Кирилл, спасибо за ваш добрый и детальный отзыв! Передадим ваши слова коллегам! Рады, что полёт принёс вам положительные эмоции и надеемся на новые встречи с вами на наших рейсах. По вопросу доп. багажа вы можете обратиться к нам за подробной консультацией по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в мессенджерах. Также рекомендуем подробнее ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... и ознакомиться с дополнительными услугами по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
31.03.2021 Кирилл
Добрый день. Хочу оставить отзыв об авиакомпании Smartavia. Летал 09.02.2021 рейсом 5N-271 из Москвы (Домодедово DME) в Ростов-на-Дону (ROV). Полет хороший. Экипаж вежливый. Самолет новый (собран 20 декабря 2011), Боинг 737-800 (бортовой номер VP-BAB). Нам попался самый новый самолет из флота авиакомпании. Пролетели очень быстро - всего 1 час 30 минут. Взлет плавный, посадка мягкая. Без задержек, вылетели по расписанию, приземлились на 30 минут раньше запланированного. На борту раздавали чай и кофе за небольшие деньги (≈ 50 RUB). Единственное, что не понравилось — аэропорт Домодедово, от нашего дома слишком далеко. Но это зависит от того, где вы живете: кому-то может этот аэропорт ближайший. Ну и цена билета высокая: за троих без багажа отдали 7500-10000 RUB в одну сторону (обратную не пишу, потому что обратно летели другой авиакомпанией).
Ирина, добрый день! Благодарим, что оставили свой отзыв! В подобных случаях вы всегда можете заранее обратиться к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... или обратиться в мессенджеры для подробной консультации! Рады будем вам помочь!
31.03.2021 Ирина
Ольга, могу Вас удивить, что и затвердевший мед тоже считается жидкостью :)) Домой постоянно привожу кофе из Финляндии, тк кофеманка. Только на досмотре в Пулково поняла, что лоханулась :)) : две банки были жестяные, по глазам работника поняла, что "попала" и уже мысленно распрощалась, тк всё на усмотрение: могут изъять: выкинуть, могут вскрыть и проверить щупом, если им не лень. Предложила вскрыть и пересыпать в пакет, чтоб убедились, что там кофе молотый, тк для себя. Парень долго тряс у уха и... пропустил. Хотя мысленно я уже попрощалась, теперь каждую вещь "проверяю" на "запрет" в ручной клади. То что может вызвать вопросы, сразу выкладываю в контейнер на ленту, не жду когда попросят и не рыться в сумке, тк все кладу сверху. Так что если в чем-то сомневаетесь, то лучше не берите с собой в салон и перелет не доставит вам негатива.
Верно подмечено отзывом ниже. Летел сегодня рейсом питер-сыктывкар, багаж измерил заранее, все было ровно. Рюкзак был не вздутый, полупустой размерами подходящими (Прилетел еще на сайте где заказывал посмотрел размеры рюкзака, верно). Не влез, не понял что не так с их калибратором. Предлагал измерить рюкзак рулеткой, но ее у них не оказалось. 3к в никуда)
Почему ручная кладь в данной авиакомпании не проходит по размерам, которые обозначены на сайте этого перевозчика? Пришлось доплачивать за багаж, при том, что заранее измерили рюкзак! У «Победы» размеры обозначены меньше, почему-то там прошли замеры нормально, в отличие от «Смартавиа». Какая-то обдираловка! Причем на стойке регистрации говорят одну цену, в кассе другую. Это вообще как? Не рекомендую летать этой авиакомпанией.
Добрый день. Хочу оставить отзыв об авиакомпании Smartavia. Летал 09.02.2021 рейсом 5N-271 из Москвы (Домодедово DME) в Ростов-на-Дону (ROV). Полет хороший. Экипаж вежливый. Самолет новый (собран 20 декабря 2011), Боинг 737-800 (бортовой номер VP-BAB). Нам попался самый новый самолет из флота авиакомпании. Пролетели очень быстро - всего 1 час 30 минут. Взлет плавный, посадка мягкая. Без задержек, вылетели по расписанию, приземлились на 30 минут раньше запланированного. На борту раздавали чай и кофе за небольшие деньги (≈ 50 RUB). Единственное, что не понравилось — аэропорт Домодедово, от нашего дома слишком далеко. Но это зависит от того, где вы живете: кому-то может этот аэропорт ближайший. Ну и цена билета высокая: за троих без багажа отдали 7500-10000 RUB в одну сторону (обратную не пишу, потому что обратно летели другой авиакомпанией).
Авиакомпания хорошая, всем советую!
Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
В целях улучшения качества обслуживания, пожалуйста, уточните детали ситуации и номер билета в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте авиакомпании. Мы проверим информацию и примем соответствующие меры.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
30.03.2021 Гость
Отвратительно отношение к клиентам. Кинут при первой возможности и еще попросят заплатить за это
Летел со Smartavia рейс был Уфа - Санкт-Петербург. Прошёл онлайн регистрацию. У них можно взять ручную кладь до 10 килограмм. Полёт прошёл хорошо, приветливые бортпроводники.
Ольга, добрый день! Благодарим вас за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий.
В вашем случае консервы были изъяты в соответствии с Приказом Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. N 104 "Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров". Указанные вами консервы относятся к типу жидкостей, согласно приказу, провоз жидкостей в ручной клади разрешен в ёмкостях до 100 мл (при этом суммарный объём жидкостей не должен превышать 1 литр на пассажира). Кроме того, провоз жестяных литых банок запрещен в ручной клади по технике безопасности в связи с невозможностью произвести их досмотр без вскрытия упаковки.
В магазинах беспошлинной торговли в аэропорту продажа товаров осуществляется на основании декларации безопасности, которую предоставляют поставщики. В связи с чем провоз данных товаров разрешен в ручной клади. На данный момент в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30*25*7 см и весом до 2 кг.
28.03.2021 Ольга
Добрый день! Рейс 5N147 28.03.21 Возвращаюсь из Архангельска в СПб авиокомпанией Smartavia. Прошла контроль по габаритам ручной клади без проблем, но при третьей проверке груза перед стерильной зоной обнаружили в багаже три банки оленьей тушенки (купила в городе как разрекламированный сувенир из Архангельска), изъяли без комментариев. Прошла 10 метров обнаружила такие же банки в продаже в сувенирном ларьке в два раза дороже, но с возможностью пронести на борт в ручной клади. Вернулась на пункт проверки с вопросом "почему изъяли - основание" объяснили, что ларек это стерильная зона и они имеют право продавать, а пассажир купив именно в аэропорту пронесет на борт тушенку без проблем. Прошу обосновать законность действия работника аэропорта. К авиокомпании притенщий нет.
Вот что ж ты за дура! Когда ты купила билет на рейс авиакомпании Смартавиа, авиакомпания обязалась перевезти тебя по заказанному маршруту вместе с твоей ручной кладью, а ты подписала согласие на соблюдение определенных правил, которые размещены на официальном сайте АК. flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В частности, по провозу ручной клади имеются ограничения. Авиакомпания ничего не скрывая, пишет русским по белому допустимые габариты ручной клади. И опять же, открыто пишет, что будет, если пассажир потащит с собой что-то, превышающее установленные габариты: "Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. " Какие именно буквы или слова тебе оказались непонятными? Далее, авиакомпания открыто пишет, когда она производит контроль габаритов ручной клади:
"Размеры и вес ручной клади проверяются:
Во время регистрации на рейс;
Перед выходом на посадку."
Тем самым авиакомпания страхуется от хитровывернутых пассажиров, которые на регистрации показывают не всю ручную кладь.
И как раз для этих хитрожопых пассажиров авиакомпания пишет: "Если пассажир опоздает на рейс, по причинам связанным с произведением оплаты за выявленное нарушение нормы провоза ручной клади - авиакомпания не несет ответственности за любые расходы, связанные с изменениями бронирования авиабилета."
Так вот, когда ты, покупала билет, ты согласилась со всеми этими условиями! Ты посчитала, что эти условия соответствуют той цене, которую ты посчитала уместным заплатить за полет.
Так какое право ты теперь имеешь судорожно сучить ручками по клавиатуре, ругая компанию, которая с точностью исполнила ровно то, о чем написала в своих правилах?
Ужасная организация!!! В габариты не вписался ноутбук на пару см. Авиакомпания ждала до самой последней минуты, до посадки и решила проверить ручную кладь у самолёта в коридоре!!! Молодцы! В аэропорту была сильно раньше, ручную кладь проверили и допустили. Это что за безобразие!!! Поставить одну клетку для вещей и собирать очередь в коридоре в самый последний момент, когда у тебя нет вариантов решения проблемы!!! Авиакомпания смартавиа!!!!! Вставайте на стойку регистрации самостоятельно и самостоятельно проверяйте, то что вам надо!!!! И не надо сваливать вину на работников аэропорта. Либо научитесь договариваться. А не так что либо платите либо не летите! Компании предлагают варианты решения своим клиентам!!!!! Отвратительный подход. Не могли даже две клетки поставить!!!
Добрый день! Рейс 5N147 28.03.21 Возвращаюсь из Архангельска в СПб авиокомпанией Smartavia. Прошла контроль по габаритам ручной клади без проблем, но при третьей проверке груза перед стерильной зоной обнаружили в багаже три банки оленьей тушенки (купила в городе как разрекламированный сувенир из Архангельска), изъяли без комментариев. Прошла 10 метров обнаружила такие же банки в продаже в сувенирном ларьке в два раза дороже, но с возможностью пронести на борт в ручной клади. Вернулась на пункт проверки с вопросом "почему изъяли - основание" объяснили, что ларек это стерильная зона и они имеют право продавать, а пассажир купив именно в аэропорту пронесет на борт тушенку без проблем. Прошу обосновать законность действия работника аэропорта. К авиокомпании притенщий нет
Андрей, да продайте Вы свой дорогостоящий ноутбук и купите линейку или рулетку, что ли. И хоть какие то деньги у Вас появятся, не будете из за справедливо с вас взятых авиакомпанией копеек при копеечном билете истерики в интернете закатывать.
Добрый день! Летел рейсом С-Петербург - Архангельск.
Багажа не было, из ручной клади только дипломат с документами и компьютером (компьютер входит чётко в размеры дипломата).
На стойке регистрации ВСЕХ пассажиров заставили ручную кладь в "калибратор".
Дипломат не вошёл по высоте на 1 см, пришлось доплачивать 3500 рублей, практически стоимость авиабилета.
Ещё 1 пассажир вёз в ручной клади, у него компьютер поместился только ПО ДИАГОНАЛИ в этот "калибратор" (в купе с документами это сделать нельзя).
На официальном сайте flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
указаны следующие данные провоза ручной клади:
1 место до 10 кг.
Габариты 40х30х20 см!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВНИМАНИЕ всем пассажирам!!!
Будьте внимательны, если не хотите оплачивать рейс вдвойне!!!
Особенно хочу обратить внимание владельцев дорогих ноутбуков,
проверьте размеры перед тем как выбирать данную авиакомпанию или готовьте деньги за негабаритное место.
С уважением
Андрей
27.03.2021 Денис
Доброго времени суток. Рейс Домодедово Оренбург. Сотрудник на стойке регистрации силком предлогал впихнуть сумку в калибратор. Сумка спортивная полупустая. Впихнуть не удалось))) соответственно пришлось купить дополнительно место багажное для сумки весом аж целых 6 килограмм к слову цена места оказалась в половину стоимости билета. Полный бред. Первый и последний раз лечу этой компанией.
Добрый день!
Нормы провоза багажа и ручной клади должны соответствовать нормам провоза по выбранному тарифу. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить Вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с Ваших тарифом.
В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
25.03.2021 Дарья
Летели 24 марта рейсом Спб-Симферополь двое взрослых и четверо детей. До посадки прочитали отзывы о маленьких размерах ручной клади на тарифе Лайт, о рамках, в которые пихают ручную кладь, и о возможной грубости персонала. После прочтения негатива было уже страшновато лететь, но, поскольку билеты были куплены, мы изучили тему основательно (как нам показалось). Взяли при покупке доп место багажа (до 151 см по сумме измерений). Поскольку у нас был младенец, которому полагается место багажа, решили при сборах объединить два места в одно большое (10+10). Внимание: не делайте так. На стойке уже узнали, что дополнительное место багажа – отдельное, и не объединяется с другими. В наше положение вошли и оформили багаж без доплаты, за что большое спасибо! В рамки, кстати, никто ничего не запихивал, просто визуальный осмотр и взвешивание. На борту все спокойно, экипаж вежливый. Не к чему придраться.
Добрый день!
Вы можете объединить багаж совместно-следующих пассажиров. Вес объединенного багажа не должен превышать 30кг, габариты 158см.
Для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем и детального разбора ситуации , обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи на сайте по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Также, просим подробно описать ситуацию, уточнив названную причину отказа сотрудником в объединении багажа. От лица авиакомпании приносим вам извинения!
24.03.2021 Гость
Здравствуйте! Хочу оставить благодарность авиакомпании за помощь. Мой сын имеет инвалидность, но ходит самостоятельно. После операции была необходимость воспользоваться сопровождением на коляске. В Домодедово сотрудники прекрасные! Таких добрых людей мало на нашей планете. Все прошло идеально.
По прилету в Оренбург все же хапнули негатив: с самолёта велели спуститься самим, у ребёнка швы ниже живота, спустили. Сели в коляску, зашли за багажом. Такси пришлось ждать, в это время сотрудница начала мотать нервы «Скоро ещё? Я не могу ждать. Работы много» и так несколько раз. Будто это была не работа. Я очень нервничала пока ждала такси. Затем услышала разговор с сотрудницей будто я намерено не разрешаю ребёнку ходить и зачем-то прошу коляску. Это уже к сотрудникам Оренбурга. Прилёт был 20 Марта рано утром.
От всей семьи благодарю авиакомпанию за помощь и отзывчивость! А Оренбургу - расти профессионально.
Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить отзыв. Для нас это очень важно!
Просим вас обратиться на форму обратной связи на сайте по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации произошедшей в аэропорту Оренбурга. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию. Ведется учет подобных обращений и жалоб, с сотрудниками проводятся разъяснительные беседы и брифинги для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения от лица авиакомпании за некорректное поведение сотрудника.
Всегда рады видеть вас на орту Smartavia!
24.03.2021 Гость
Рейс Самара- Москва. Пришло время возвращаться домой со Smartavia. Купили билеты заранее по хорошей цене и время вылета нам подошло. Чтобы не стоять в очередь возле стойки регистрации прошли онлайн регистрацию. Прекрасный экипаж и безопасность на высшем уровне. Спасибо!
Добрый день! Спасибо за добрый отзыв! Мы рады, что полет доставил вам удовольствие! До скорых встреч на борту Smartavia!
Дениска, а зачем ты тут рассказываешь о своей нехватке ума? Ты когда билет покупал, ставил галочку, что ты прочитал и полностью согласен с тарифными условиями и полетными правилами авикомпании. А там русским по белому написаны допустимые габариты ручной клади. flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Не читал? Сам себе злобный Буратино.
Доброго времени суток. Рейс Домодедово Оренбург. Сотрудник на стойке регистрации силком предлогал впихнуть сумку в калибратор. Сумка спортивная полупустая. Впихнуть не удалось))) соответственно пришлось купить дополнительно место багажное для сумки весом аж целых 6 килограмм к слову цена места оказалась в половину стоимости билета. Полный бред. Первый и последний раз лечу этой компанией.
Летели 24 марта рейсом Спб-Симферополь двое взрослых и четверо детей. До посадки прочитали отзывы о маленьких размерах ручной клади на тарифе Лайт, о рамках, в которые пихают ручную кладь, и о возможной грубости персонала. После прочтения негатива было уже страшновато лететь, но, поскольку билеты были куплены, мы изучили тему основательно (как нам показалось). Взяли при покупке доп место багажа (до 151 см по сумме измерений). Поскольку у нас был младенец, которому полагается место багажа, решили при сборах объединить два места в одно большое (10+10). Внимание: не делайте так. На стойке уже узнали, что дополнительное место багажа – отдельное, и не объединяется с другими. В наше положение вошли и оформили багаж без доплаты, за что большое спасибо! В рамки, кстати, никто ничего не запихивал, просто визуальный осмотр и взвешивание. На борту все спокойно, экипаж вежливый. Не к чему придраться.
Гостья, а Вы не ленитесь, пишите официальную жалобу в аэропорт Оренбург, приемная генерального директора: e-mail: info@orenairport.ru стало быть на имя генерального директора. Это даже не для вздрючки сотрудницы надо, а что бы Пан Директор подумал над тем, как у него организована работа, достаточно ли обучены сотрудники каким то этическим нормам, а если обучены, то почему их нарушают. Да и жалоба ему в помощь будет, когда он медицинский аэропортовый подъемник выбивать будет.
Здравствуйте! Хочу оставить благодарность авиакомпании за помощь. Мой сын имеет инвалидность, но ходит самостоятельно. После операции была необходимость воспользоваться сопровождением на коляске. В Домодедово сотрудники прекрасные! Таких добрых людей мало на нашей планете. Все прошло идеально.
По прилету в Оренбург все же хапнули негатив: с самолёта велели спуститься самим, у ребёнка швы ниже живота, спустили. Сели в коляску, зашли за багажом. Такси пришлось ждать, в это время сотрудница начала мотать нервы «Скоро ещё? Я не могу ждать. Работы много» и так несколько раз. Будто это была не работа. Я очень нервничала пока ждала такси. Затем услышала разговор с сотрудницей будто я намерено не разрешаю ребёнку ходить и зачем-то прошу коляску. Это уже к сотрудникам Оренбурга. Прилёт был 20 Марта рано утром.
От всей семьи благодарю авиакомпанию за помощь и отзывчивость! А Оренбургу - расти профессионально.
Рейс Самара- Москва. Пришло время возвращаться домой со Smartavia. Купили билеты заранее по хорошей цене и время вылета нам подошло. Чтобы не стоять в очередь возле стойки регистрации прошли онлайн регистрацию. Прекрасный экипаж и безопасность на высшем уровне. Спасибо!
Добрый день! Изменение данных производят наши сотрудники в ручном режиме. В соответствии с правилами услуги "Изменение данных", после успешной оплаты вы должны получить уведомление с уникальным идентификатором заявки на указанный при заполнении электронный адрес. В течение 24 часов изменения будут внесены, и на указанный в бронировании электронный адрес поступит обновлённая маршрут — квитанция электронного авиабилета.
При заполнении формы на возврат билета на сайте - бронирование автоматически аннулируется системой. Данные правила также указаны на нашем сайте.
22.03.2021 Гость
Добрый день! Искренне сожалеем. По правилам авиакомпании в соответствии с условиями применения вашего тарифа добровольный возврат разрешен со сборами или добровольный возврат не разрешен. Данные правила указаны на нашем сайте и также правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. В данном случае действия авиакомпании носят законный характер. Подробнее ознакомиться с правилами возврата можете по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Получается такой большой компании все ровно на людей оказавшихся в сложной ситуации, в других авиакомпаниях даже нельзя отказаться от такого билета, а у Вас можно и конечно же Вам удобно продать один и тот же билет два раза.
Почему букву в фамилии "ваши" сотрудники изменяют неделями, а отказ от билета проходит за минуты? Я не просила у вас денег или скидку просьба была восстановить мой билет
Добрый день! С заботой о вас и ваших близких мы всегда рекомендуем заранее ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
22.03.2021 Гость
Самая ужасная авиакомпания, которая обкрадывает и обманывает пенсионеров, которые по своей и связанной с возрастом нерешительностью спорить, наивно берут и оплачивают багаж в то время как по габаритам он проходит. Такое случилось сегодня (22.03.2021) с пенсионеркой на рейсе 5N-115 в 7:00 Архангельск-Москва. Рюкзак проходил по всем габаритам ручной клади, однако, так как оснащён ручкой и небольшими колёсами для простоты передвижения( повторяю пассажир -пенсионер с инвалидной группой), он не был расценён как проходящий по размерам! Кощунственно, беспринципно, не заслуживающие ни уважения ни лояльности клиентов компания. Официальная жалоба будет составлена по всем правилам указанным на вашем сайте в установленные сроки.
Рамис, добрый день! В соответствии с условиями применения тарифа добровольны обмен билета возможен со сборами. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. В данном случае действия авиакомпании носят законный характер. В случае ошибочной транслитерации сайта вы можете обратиться к нам на форму обратной связи с запросом: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Услуга изменения данных стоит 1000 руб. Согласно ФАП № 82. информация в билете должна соответствовать данным в документе.
21.03.2021 Рамис
Компания с самыми худшими условиями, которые я встречал за свою жизнь!!!
Первая проблема возникла, когда хотели доплатить деньги за аннулированный билет и купить новый.
Новый билет стоил 6500, попросили доплатить 6100 рублей, НО аннулированный билет стоил 9000+ рублей. Таким образом, мы должны были рассчитывать только на 400 рублей.
Вторая проблема возникла уже при регистрации в аэропорту. При оформлении билета на сайте СМАРТ АВИА, фио пассажира было на кириллице, сайт сам ретранслировал на английский расклад, так вышло, что сайт вместо буквы q поставил k, так при регистрации не пустили из-за данной буквы, попросили поменять, сделали платно, за 1000 рублей. ОДНУ букву поменять за 1000 рублей!!!
В других авио компаниях данные пассажира можно поменять онлайн и совершенно бесплатно, это чтоб вы имели в виду, СМАРТ АВИА! ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ СЕБЕ!!!
Добрый день! Спасибо за добрый отзыв! Мы рады видеть вас и пушистых друзей на наших рейсах! Желаем вам новых позитивных эмоций от полётов Smartavia!
21.03.2021 Кристи
Летела со своим пушистым другом. Поэтому пришлось посидеть на сайтах, для выбора авиакомпании. Smartavia хорошая цена и условия, меня все устроило, полёт прошел с ними. Пушистик весь перелет спал, бортпроводники оказались заботливые и чувства безопасности не покидало меня.
Женя, спасибо за причиняй и добрый отзыв! Мы рады, что вы получили положительные эмоции от полётов с нами! Будем рады новым встречам и спасибо, что выбираете Smartavia для своих путешествий!
19.03.2021 Женя
Я частенько летаю домой, со Smartavia. Чувство безопасности от и до. При этом цена билета не кусается. На борту самолета чувствую себя комфортно, есть место чтобы разместить пальто. Люблю с вами летать, спасибо, что вы есть!
Алексей, добрый день! При оформлении билета на сайте, количество мест по определённому подклассу ограничено. Если в системе бронирования количество билетов необходимого подкласса ограничено, тогда система бронирования автоматически предлагает места по более высокому подклассу.
Когда вы выбираете билет только на одного пассажира в наличии есть одно место по минимальному классу на момент обращения, добавляете ещё одного пассажира - система бронирования автоматически переходит на другой тариф более высокого класса, где есть 2 и более свободных мест. Также, обращаем ваше внимание, что при покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155.
Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому пассажиру, кто первым успел оплатить бронь.
18.03.2021 Алексей
Самая ужасная авиакомпания!
Цены на билеты скачут совершенно по не понятной логике, служба поддержки вялая и больше 15 слов в минуту мне не смогли связать.
Впечатление в общем отвратительное!
Добрый день! Технически оформить билеты по Ваучеру возможно только на сайте. Для вашего удобства рекомендуем обратиться в круглосуточную службу поддержки компании 88002000055 с запросом помощи в оформлении билетов по Ваучеру на нашем сайте.
17.03.2021 Гость
Почему по ваучеру невозможно приобрести билет в кассах, только на сайте.Что делать, если человек не имеет возможности и не умеет обращаться с интернетом? Мало того, что пенсионер не смог в 2020 году выехать из-за пандемии в отпуск, компания пользуется его деньгами год, а сейчас ещё и проблемы как купить билеты по ваучеру.
Светлана, добрый день! При прохождении регистрации на общих условиях в аэропорту вылета - система распределяет места автоматически. Для вашего удобства вы можете воспользоваться услугой "Выбор места"/"Комфорт". Подробнее об услуге на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
17.03.2021 Светлана
Летели из Архангельска 12 марта в Сочи и обратно через Москву 17 марта. При регистрации туда всё прошло замечательно! Но при возвращении на регистрации в Домодедово оказалось, что система каким- то образом сама рассаживает пассажиров в разных местах самолета, но если заплатим 300 рублей , то посадят рядом!
Татьяна, спасибо за ваш отзыв! Для подробной консультации и помощи напишите, пожалуйста, номер вашего билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
16.03.2021 Татьяна
Smartavia, в декабре 2020 отменили какие то рейсы, включая мой. День рождения испортили. До сих пор не вернули деньги, сначала говорили в течении 60 рабочих дней, потом ещё сколько то, последний раз на днях написали- в течении 1-2 рабочих дней... первый и последний раз попыталась лететь этим говноперевозчиком, а бабло своё я все равно вытрясу
Добрый день! Искренне сожалеем. По правилам авиакомпании в соответствии с условиями применения вашего тарифа добровольный возврат разрешен со сборами или добровольный возврат не разрешен. Данные правила указаны на нашем сайте и также правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. В данном случае действия авиакомпании носят законный характер. Подробнее ознакомиться с правилами возврата можете по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Получается такой большой компании все ровно на людей оказавшихся в сложной ситуации, в других авиакомпаниях даже нельзя отказаться от такого билета, а у Вас можно и конечно же Вам удобно продать один и тот же билет два раза.
Почему букву в фамилии "ваши" сотрудники изменяют неделями, а отказ от билета проходит за минуты? Я не просила у вас денег или скидку просьба была восстановить мой билет
22.03.2021 Гость
Самая ужасная авиакомпания, которая обкрадывает и обманывает пенсионеров, которые по своей и связанной с возрастом нерешительностью спорить, наивно берут и оплачивают багаж в то время как по габаритам он проходит. Такое случилось сегодня (22.03.2021) с пенсионеркой на рейсе 5N-115 в 7:00 Архангельск-Москва. Рюкзак проходил по всем габаритам ручной клади, однако, так как оснащён ручкой и небольшими колёсами для простоты передвижения( повторяю пассажир -пенсионер с инвалидной группой), он не был расценён как проходящий по размерам! Кощунственно, беспринципно, не заслуживающие ни уважения ни лояльности клиентов компания. Официальная жалоба будет составлена по всем правилам указанным на вашем сайте в установленные сроки.
Добрый день. Просим обратиться на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Проведем расследование по данному вопросу. Также при регистрации багажа и ручной клади учитываются не только основные габариты сумки, но и колесики. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Если окажется, что ручная кладь больше разрешенной нормы, потребуется оплатить сбор за превышение установленной нормы бесплатного провоза ручной клади.
А ведь детки пенсионерки рейса Архангельск-Москва сволочи первостатейные. Не захотели матери помочь выбрать рюкзак, подходящий по всем размерам для проноса на борт. Измерение рюкзаков не менялось с 17 века. Высоту меряют от пола до самой верхней точки сложенной ручки. Детки, отправляющие родителей лететь на самолёте, сами и топят их в проблемах, которые они же и создают.
Самая ужасная авиакомпания, которая обкрадывает и обманывает пенсионеров, которые по своей и связанной с возрастом нерешительностью спорить, наивно берут и оплачивают багаж в то время как по габаритам он проходит. Такое случилось сегодня (22.03.2021) с пенсионеркой на рейсе 5N-115 в 7:00 Архангельск-Москва. Рюкзак проходил по всем габаритам ручной клади, однако, так как оснащён ручкой и небольшими колёсами для простоты передвижения( повторяю пассажир -пенсионер с инвалидной группой), он не был расценён как проходящий по размерам! Кощунственно, беспринципно, не заслуживающие ни уважения ни лояльности клиентов компания. Официальная жалоба будет составлена по всем правилам указанным на вашем сайте в установленные сроки.
Компания с самыми худшими условиями, которые я встречал за свою жизнь!!!
Первая проблема возникла, когда хотели доплатить деньги за аннулированный билет и купить новый.
Новый билет стоил 6500, попросили доплатить 6100 рублей, НО аннулированный билет стоил 9000+ рублей. Таким образом, мы должны были рассчитывать только на 400 рублей.
Вторая проблема возникла уже при регистрации в аэропорту. При оформлении билета на сайте СМАРТ АВИА, фио пассажира было на кириллице, сайт сам ретранслировал на английский расклад, так вышло, что сайт вместо буквы q поставил k, так при регистрации не пустили из-за данной буквы, попросили поменять, сделали платно, за 1000 рублей. ОДНУ букву поменять за 1000 рублей!!!
В других авио компаниях данные пассажира можно поменять онлайн и совершенно бесплатно, это чтоб вы имели в виду, СМАРТ АВИА! ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ СЕБЕ!!!
Летела со своим пушистым другом. Поэтому пришлось посидеть на сайтах, для выбора авиакомпании. Smartavia хорошая цена и условия, меня все устроило, полёт прошел с ними. Пушистик весь перелет спал, бортпроводники оказались заботливые и чувства безопасности не покидало меня.
Александра,добрый день и благодарим за ваш отзыв. Стоимость услуги "Дополнительный багаж" 1500 руб - при оформлении услуги на нашем сайте и только за 24 часа до вылета рейса. Оформить багаж до 10 кг менее чем за 24 часа технически невозможно. В аэропорту вылета в случае превышения габаритов вашей ручной клади вы можете оформить услугу "Дополнительный багаж" до 23 кг. Данные правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Также на сайте указаны нормы габаритов по каждому тарифу по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... С заботой о вас и ваших близких мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами на нашем сайте или обратиться в колл-центр компании 8 800 200 00 55.
19.03.2021 Александра
Худшая авиакомпания. После этого полёта приняла решение никогда больше не летать на этом кукурузнике. Обманывают с багажом, не дают выложить вещи, которые можно отдать провожающим родственникам и заставляют доплачивать 2700 за багаж, учитывая что на сайте это 1500. Ставят на билете пометку и потом хоть всю сумку отдай провожающим- заставляют оплачивать багаж.
С S7 никогда таких проблем не было, максимально лояльная компания, в отличие от этого гадюшника. Опубликую эту ситуацию у себя в инстаграме и всем знакомым порекомендую обходить эту «компанию» стороной.
Худшая авиакомпания. После этого полёта приняла решение никогда больше не летать на этом кукурузнике. Обманывают с багажом, не дают выложить вещи, которые можно отдать провожающим родственникам и заставляют доплачивать 2700 за багаж, учитывая что на сайте это 1500. Ставят на билете пометку и потом хоть всю сумку отдай провожающим- заставляют оплачивать багаж.
С S7 никогда таких проблем не было, максимально лояльная компания, в отличие от этого гадюшника. Опубликую эту ситуацию у себя в инстаграме и всем знакомым порекомендую обходить эту «компанию» стороной.