| 29% | 67% | 4% |
Александра, добрый день! Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
В целях улучшения качества обслуживания, пожалуйста, напишите детали ситуации и номера билетов через обращение на форму обратной связи на сайте авиакомпании или в сообщениях официальных страниц компании в социальных сетях. Мы готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
15.02.2021 Александра: Не могу не оставить отзыв, уж простите! история началась, когда в посадочном талоне почему то вместо традиционного времени начала посадки в самолет, обозначили окончание посадки. мы пришли минут за 5 до окончания....в вашей авиакомпании ни разу не назвали наши фамилии по радио, ни рядом с выходом. сидели там же.и оказалось, что посадка окончена((.....пошла к представителю авиакомпании, оказалось, что надо покупать новые билеты. а на то, что наши фамилии не озвучили опаздывающих пассажиров, развели руки и все! мы то думали, что это время было начало посадки. про тарифы ручной клади, уже многи4 и так отметили!
Клара, добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Обращаем ваше внимание, согласно Ст. 102 п.2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, в связи с чем норма провоза ручной клади и багажа у разных авиакомпаний может отличаться. На рейсах Smartavia с датой вылета до 27.03 габариты ручной клади установлены в пределах 40*30*20 см (на тарифах "Лайт" и "Стандарт") и 55*40*20 см (на тарифе "Базовый"). С нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, нажимая кнопку "Оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет. Также информация представлена в общем доступе на официальном сайте авиакомпании.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
15.02.2021 Клара: Жулики. В тарифе ручной клади при покупке билета пишут 10 кг, а размеры не указывают. Чемодан 55*40*20 не пропустили в ручную кладь. . В итоге в аэропорту дополнительно заплатила ещё как за билет.
Поступают как жулики на базаре.
Решил удивить свою девушку на день влюбленных и провести выходные дни в Питере. Летели авиакомпанией Smartavia рейс Мурманск — Санкт-Петербург. Заранее на сайте прошли онлайн регистрацию, чтобы не стоять в очереди. Кстати, на борт пускают только в маске, очень важно, что соблюдается меры безопасности.
Клара, когда ты покупала билет, ты ставила галочку, что ты ознакомилась с тарифными условиями flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и что ты с ними согласна. По этой ссылке русским по белому написаны габариты ручной клади в зависимости от приобретаемого тарифа. Или ты не умеешь читать, тогда проси кого-то другого, более грамотного брать тебе билеты, либо ты соврала, когда ставила галочку. И в том и в другом случае жаловаться ты можешь исключительного на себя. Дураков учат деньгами...
Жулики. В тарифе ручной клади при покупке билета пишут 10 кг, а размеры не указывают. Чемодан 55*40*20 не пропустили в ручную кладь. . В итоге в аэропорту дополнительно заплатила ещё как за билет.
Поступают как жулики на базаре.
А почему именно тебе требуется персональное приглашение? Королева?
Открою секрет: в связи с исполнением Закона о персональных данных приглашать по фамилиям авиакомпаниям запрещено. Некоторые еще продолжают, но это ненадолго. Везде в Европе все перешли на принцип "тихих аэропортов", никто никого никуда не зовет.
И вот таких "ядумала, это начало" надо учить, чтобы не "думали", потому как думать там нечем, а просто читали, в посадочном русским по белому написано: "окончание посадки".
Не могу не оставить отзыв, уж простите! история началась, когда в посадочном талоне почему то вместо традиционного времени начала посадки в самолет, обозначили окончание посадки. мы пришли минут за 5 до окончания....в вашей авиакомпании ни разу не назвали наши фамилии по радио, ни рядом с выходом. сидели там же.и оказалось, что посадка окончена((.....пошла к представителю авиакомпании, оказалось, что надо покупать новые билеты. а на то, что наши фамилии не озвучили опаздывающих пассажиров, развели руки и все! мы то думали, что это время было начало посадки. про тарифы ручной клади, уже многи4 и так отметили!
Для меня это был первый перелет из Казани в Санкт-Петербург. Благодаря небольшой по размеру ручной клади, самолет не забит большими чемоданоми, можно комфортно разместить пальто на полке. Полет длился чуть больше двух часов, и он прошёл незаметно.
Летели из Сыктывкара в Санкт-Петербург. Рейс был отложен на пол-дня из-за погодных условий. Хотелось бы порекомендовать авиакомпании Смартавиа в случаях задержек рейсов информировать об этом своих пассажиров. В нашем случае ни смс, ни звонков не было. Приходилось постоянно звонить в справочную. Еще более неприятно то, что сотрудники авиакомпании считают нормальным допускать на борт агрессивных пьяных пассажиров. Почему остальные пассажиры должны терпеть отвратительный запах спиртного и нецензурную брань?! Впредь буду избегать пользоваться услугами данной авиакомпании.
Татьяна, добрый день!
Обеспокоены ситуацией. Пожалуйста, направьте, номер вашего бронирования или дату и номер рейса, а также полное описание инцидента на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы в свою очередь постараемся помочь разобраться.
Заранее признательны за отклик.
07.02.2021 Татьяна
Разочарована!!!!! Очень жаль( Летела в первый раз самолетом Авиакомпании. Поездка была однодневная. Рейс утренний в 10.30 до Ростова на Дону. Перелет вызвал раздражение. Обслуживание в салоне на 2. Борт-проводниц не дождаться. Чтобы попить просто воды....ждала 15 минут. Почему нельзя организовать нормальное обслуживание в салоне при перелетах? Люди, не могли, элементарно, нормально сходить в туалет!!!! Плохо! Ооочень плохо! Рекомендовать знакомым Вашу Авиакомпанию не стала бы. Если еще и придется воспользоваться услугами СмартАвиа, то только в каком то крайнем случае((((
Виолетта, добрый день!
Благодарим вас за искренние слова в адрес авиакомпании!
Мы рады, что полёт принёс вам приятные впечатления.
Желаем новых незабываемых полётов со Smartavia!
07.02.2021 Виолетта
Это был первый мой полёт с авиакомпанией Smartavia. Летела к своей школьной подруге в Оренбург, которую не видела лет 10. Порадовала, что можно пройти бытро онлайн регистрация, а еще, что ручная кладь аж 10 кг. Благодаря профессиональным пилотом взлет и посадка прошли спокойно. Вылет без задержек. Спасибо за приятный полёт.
Разочарована!!!!! Очень жаль( Летела в первый раз самолетом Авиакомпании. Поездка была однодневная. Рейс утренний в 10.30 до Ростова на Дону. Перелет вызвал раздражение. Обслуживание в салоне на 2. Борт-проводниц не дождаться. Чтобы попить просто воды....ждала 15 минут. Почему нельзя организовать нормальное обслуживание в салоне при перелетах? Люди, не могли, элементарно, нормально сходить в туалет!!!! Плохо! Ооочень плохо! Рекомендовать знакомым Вашу Авиакомпанию не стала бы. Если еще и придется воспользоваться услугами СмартАвиа, то только в каком то крайнем случае((((
Это был первый мой полёт с авиакомпанией Smartavia. Летела к своей школьной подруге в Оренбург, которую не видела лет 10. Порадовала, что можно пройти бытро онлайн регистрация, а еще, что ручная кладь аж 10 кг. Благодаря профессиональным пилотом взлет и посадка прошли спокойно. Вылет без задержек. Спасибо за приятный полёт.
Благодарим вас за отзыв! Обращаем ваше внимание, что согласно ст. 102 п. 2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Перед полётом пассажир может ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также для удобства пассажиров рекомуендуем ознакомиться с разделом "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Если у вас остались дополнительные вопросы, замечания или пожелания - вы можете обратиться к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Будем рады вам помочь!
07.02.2021 Владимир
Самая убогая авиакомпания в которой только приходилась летать... начиная со стоек регистрации.. просто делают деньги на людях.. в любой другой авиа компаний нормы багажа приемлемые и одинаковые.. в этой шарашкиной конторе рюкзак ребёнка будет считаться багажом, за который ты заплатишь больше чем стоит перелёт! Никому не советую эту авиа компанию!!!
Самая убогая авиакомпания в которой только приходилась летать... начиная со стоек регистрации.. просто делают деньги на людях.. в любой другой авиа компаний нормы багажа приемлемые и одинаковые.. в этой шарашкиной конторе рюкзак ребёнка будет считаться багажом, за который ты заплатишь больше чем стоит перелёт! Никому не советую эту авиа компанию!!!
Добрый день, Александр! Ввиду технического сбоя со стороны обслуживающих банков средства не были списаны при оформлении ряда услуг с 01.12.2020, авторизации по платежам прошли в день покупки услуг, транзакции проведены 01.02.2021. Уточнить информацию по платежам можно также в обслуживающем банке. Учтём ваше пожелание в работе. От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.
04.02.2021 Александр: Касательно технического сбоя с транзакциями по дополнительным услугам, почему нет информации по данному сбою на сайте компании? И интересно как был оформлено списание, если был сбой с транзакциями? Если старые транзакции не прошли, вы формировали новые транзакции?
Напишите пожалуйста так же, что стало причиной технического сбоя
Касательно технического сбоя с транзакциями по дополнительным услугам, почему нет информации по данному сбою на сайте компании? И интересно как был оформлено списание, если был сбой с транзакциями? Если старые транзакции не прошли, вы формировали новые транзакции?
Напишите пожалуйста так же, что стало причиной технического сбоя
Спасибо за ваш добрый и искренний отзыв! Мы рады, что вы оценили наши дополнительные услуги! Будем рады видеть вас вновь на наших рейсах!
03.02.2021 Карен
Мы с женой недавно купили билет сами через сайт компании Smartavia, оказалось все очень просто, сайт понятен, там же зарегистрировались , не ожидали,что бывают такие удобные сайты для покупки билетов в интернете. Приехали в гости к сыну, спасибо Smartavia!
Мы с женой недавно купили билет сами через сайт компании Smartavia, оказалось все очень просто, сайт понятен, там же зарегистрировались , не ожидали,что бывают такие удобные сайты для покупки билетов в интернете. Приехали в гости к сыну, спасибо Smartavia!
Добрый день! В период с 1 декабря по 26 февраля наблюдался технический сбой с транзакциями по дополнительным услугам. Денежные средства за оформленные дополнительные услуги со счета пассажиров не списывались. На текущий момент сбой был устранен и поэтому со счета сняли средства в размере не оплаченной, но уже оформленной услуги. Вы можете проверить информацию, заказав выписку со счета. Надеемся на понимание!
02.02.2021 Гость
Хотелось бы узнать, почему с моей карты смартавиакомпания сняли 300 руб, летала вообще 25 декабря, один единственный раз. А через месяц и несколько дней решили снять деньги.
Хотелось бы узнать, почему с моей карты смартавиакомпания сняли 300 руб, летала вообще 25 декабря, один единственный раз. А через месяц и несколько дней решили снять деньги.
Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас вновь на борту Smartavia!
01.02.2021 Света
Летела с братом на каникулы к родителям, всё понравилось, будем воззвращаться с ними ж
Юрий, добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить комментарий.
Нормы провоза ручной клдаи и багажа зависят от выбранного вами тарифа. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage
...
Вода на борту предоставляется по запросу пассажира. На текущий момент, питание не предоставляется. Вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
30.01.2021 Юрий
Одна из самых отвратительных авиакомпаний которыми довелось летать , размер ручной клади просто высосан из пальца , он-лайн регистрация только за доп.плату , на борту при 2х перелетах не предложили даже воду продавали пиво и бегали к тем кто его покупал, никому не советую подобную авиакомпанию
Одна из самых отвратительных авиакомпаний которыми довелось летать , размер ручной клади просто высосан из пальца , он-лайн регистрация только за доп.плату , на борту при 2х перелетах не предложили даже воду продавали пиво и бегали к тем кто его покупал, никому не советую подобную авиакомпанию
Валентин, добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. До новых встреч на борту!
28.01.2021 Валентин: Каждый год в Новый год летаю в Калининград к брату. В этом году выбрал для перелета Smartavia. На сайте предлагали разные услуги, взял еду и комфортные места, решил начать год с релакса. ВСе очень было достойна, и еда, и сидел как король, причем на стоимость это не весемо влияет.
Ирина, добрый день!
Хотим пояснить по ситуации. Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа по различный тарифным группам. Мы в свою очередь не скрываем данные сведения. С нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, нажимая кнопку "Оплатить" клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет. Также информация представлена в общем доступе на официальном сайте авиакомпании.
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем чётко придерживать норм провоза по вашему тариф во избежании недоразумений. Надеемся на понимание!
25.01.2021 Ирина
Добрый день.
Что за грабительские тарифы на перевозку ручной клади, которая по наружному обмеру превышает (немного) рамку. Второй билет епрст купила фактически . Можно какие-то человеческие цены? Хоть пол билета, а не ровно ещё один. Сотрудники спокойны и вежливы, все прекрасно. Но у меня то пукан подорвало, особенно когда почти что на нуле возвращаешься из отпуска.
Добрый день.
Что за грабительские тарифы на перевозку ручной клади, которая по наружному обмеру превышает (немного) рамку. Второй билет епрст купила фактически . Можно какие-то человеческие цены? Хоть пол билета, а не ровно ещё один. Сотрудники спокойны и вежливы, все прекрасно. Но у меня то пукан подорвало, особенно когда почти что на нуле возвращаешься из отпуска.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу отправляется в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Стоимость услуги "Повторное открытие регистрации" - от 3000 руб.
22.01.2021 Екатерина
Опаздывала на регистрацию на 8 минут , связалась с представителем авиакомпании, сказали , что если подойти до 19:40 Успею зарегистрироваться, в 19:38 я стояла возле стойки регистрации, регистрацию закрыли, повторный звонок , сказали, что повторное Открытие регистрации платная услуга , цена билета в 3700, рейс 5N536 Ростов-на-Дону-Санкт-Петербург. Рядом со мной стояла ещё одна пассажирка . В итоге с каждой взяли по 3000 рублей. Не стала вдаваться в детали , так как очень важно было улететь . Но все равно интересно, это нормальная Практика ? И почему с каждого пассажира берётся практически полная стоимость авиабилета?
Благодарим вас за приятный отзыв. Учтём ваше мнение в работе! Будем рады видеть вас на наших рейсах вновь!
22.01.2021 Гость
Летела 21.01.2021 рейс 5 N232 Оренбург -Москва. Все прошло отлично и без задержек. Я была приятно удивлена, что в Москве рейс приземлился минута в минуту, в расписании. За последний год летала 3 раза, и это первый мой рейс совсем без задержек! Что касается, размеров ручной клади, если внимательно прочитать условия в билете и выбрать именно тот тариф билета по размерам вашей сумки, то никто ничего не заставит платить. При покупке билета выбирайте его тариф правильно. Единственный минус перелета, сидела впереди, и ногам было холодно. Такое ощущение, что внизу откуда то дуло.
Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы данные ситуации были сведены к минимуму. Авиация состоит из множества факторов, и иногда ситуация не зависит напрямую только от нас. Время задержки так же не всегда возможно точно установить. Мы прекрасно понимаем, что при этом нарушаются планы наших пассажиров.
Для нас это такая же сложная ситуация, в результате которой мы несем потери как финансовые и трудовые, так и репутационные.
Также мы стараемся стараемся придерживаться комфортной ценовой политики.
Калькуляция стоимости услуг состоит из многочисленных факторов.
20.01.2021 Гость
Я в шоке с этой авиакомпании. Раньше все было хорошо, сейчас - полный кошмар. Слупили 3000 (!!!!!!) за багаж, хотя до этого спокойно пропустили с таким же рюкзаком. Выбор места платно, все платно, навстречу сотрудники не идут, разговаривают очень сухо и равнодушно. В самолете теперь воду надо просить отдельно, когда везут платный мини-бар, никто воду тебе не даст, изволь купить, либо жди ещё минут 15, чтобы таблетку запить.
Билеты при этом всем стоят не 1000 рублей, а приличные суммы.
Последний рейс и вовсе отменили и перенесли на более неудобное время, из-за чего пришлось менять планы.
В общем, очень обидно, что компания так скатилась.
Летела 21.01.2021 рейс 5 N232 Оренбург -Москва. Все прошло отлично и без задержек. Я была приятно удивлена, что в Москве рейс приземлился минута в минуту, в расписании. За последний год летала 3 раза, и это первый мой рейс совсем без задержек! Что касается, размеров ручной клади, если внимательно прочитать условия в билете и выбрать именно тот тариф билета по размерам вашей сумки, то никто ничего не заставит платить. При покупке билета выбирайте его тариф правильно. Единственный минус перелета, сидела впереди, и ногам было холодно. Такое ощущение, что внизу откуда то дуло.
Я в шоке с этой авиакомпании. Раньше все было хорошо, сейчас - полный кошмар. Слупили 3000 (!!!!!!) за багаж, хотя до этого спокойно пропустили с таким же рюкзаком. Выбор места платно, все платно, навстречу сотрудники не идут, разговаривают очень сухо и равнодушно. В самолете теперь воду надо просить отдельно, когда везут платный мини-бар, никто воду тебе не даст, изволь купить, либо жди ещё минут 15, чтобы таблетку запить.
Билеты при этом всем стоят не 1000 рублей, а приличные суммы.
Последний рейс и вовсе отменили и перенесли на более неудобное время, из-за чего пришлось менять планы.
В общем, очень обидно, что компания так скатилась.
Добрый день! Сожалеем, что Вы попали в данную ситуацию! Данные в билете и в предъявляемом документе должны совпадать. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
Нормы провоза ручной клади актуализированы для каждого тарифа. Вы можете выбрать тариф с увеличенным размером ручной клади. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage ... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Костюм в портпледе перевозится бесплатно, согласно п.135 ФАП №82.
18.01.2021 виктор
Думал Победа мерзкая компания с её персоналом, ан нет Смартавиа их переплюнула!! В билете была опечатка в имени,вместо ВИКТОР было написано ВИКТО за то чтоб дописать букву взяли 1000р, чуть ухи не хлебнул от услышенного, в сраной победе и то 500р. Дальше больше ,ручная кладь порплед СТАНДАРТНЫЙ не пропустили так как видите ли в нем не один костюм а еще пару кофт и он не входит в их сраный мизерный габарит, за такие габариты руки отрывать.чувствуешь себя как в стране лилипутов и хамов.пришлось еще 2700 заплатить чтоб чемодан в багаж отдать.вообщем цена билета спб -архангельск вместо 2900 вышло 6600,вот вам и дешевые бителы.
Думал Победа мерзкая компания с её персоналом, ан нет Смартавиа их переплюнула!! В билете была опечатка в имени,вместо ВИКТОР было написано ВИКТО за то чтоб дописать букву взяли 1000р, чуть ухи не хлебнул от услышенного, в сраной победе и то 500р. Дальше больше ,ручная кладь порплед СТАНДАРТНЫЙ не пропустили так как видите ли в нем не один костюм а еще пару кофт и он не входит в их сраный мизерный габарит, за такие габариты руки отрывать.чувствуешь себя как в стране лилипутов и хамов.пришлось еще 2700 заплатить чтоб чемодан в багаж отдать.вообщем цена билета спб -архангельск вместо 2900 вышло 6600,вот вам и дешевые бителы.
Благодарим за ваше мнение!
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Также вы можете всегда подробнее ознакомиться с правилами тарифов на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Будем рады видеть вас на наших рейсах!
16.01.2021 Юрий
Граждане, будьте осторожны когда берёте ручную кладь в салон. Если это дорогая сумка и ее размеры даже проходят по параметрам, вас заставят ее впихнуть в рамку и будут с удовольствием наблюдать, как вы ее сминаете и утаптываете. Платите деньги и получаете неактивных от нелояльности авиакомпании смартавиа. Особенно от таких сотрудников, как Полеева Мария, которая сказала, что вы у меня ещё раз запихнёте ее перед посадкой!!!
16.01.2021 Гость: Добрый день!
Хочется выразить этой авиакомпании самые отрицательные эмоции. Летели из СПБ в Архангельск, на регистрации у нас проверили ручную кладь , представитель авиакомпании Самолыгов И.А стоял рядом, и давал комментарии по укладке багажа в специальную штуку, отдали нам посадочные, видели оба , как представитель так и девушка на регистрации, что была ручная кладь и ноутбук, не предупредили нас ни о чем. Подходит время посадки, этот представитель демонстративно выкатывает штуку для проверки габаритов ручной клади, и говорит мол, давайте укладывайте все и ноутбук, очевидно, что разные сумки, но у него уже наготове терминал для оформления штрафа за нарушение провоза багажа . На вопросы о том, почему на регистрации он и дама ничего не сказали, он отмалчивался, на просьбы предоставить официальный документ , в котором прописаны все нормы, он тоже ничего предоставить не смог. Естественно не лететь варианта нет, и приходится платить 3 000 рублей за ноутбук, серьезно? Самые отвратительные условия у Вас Smartavia, ни с какой другой авиакомпанией таких проблем нет, даже с международной. Лояльности к клиентам просто нет, от слова совсем. У вас совсем все так плохо , что Ваши сотрудники выкачивают деньги у пассажиров, которые находятся в безвыходном положении? В чем сложность предупредить пассажиров ещё на этапе регистрации? Ах да, Вы же не получите заветные 3 000 рублей, мерзко...И сотрудники, в особенности, Самолыгов И.А вообще мало того некомпетентен, так и ещё не имеет навыков делового общения, управления конфликтами, может проведёте обучение? Благодаря таким правилам и сотрудникам, лицо и рейтинг Вашей компании всегда будет нулевой, тк клиентоориентированность нулевая. Надеюсь больше не придётся пользоваться услугами вашей авиакомпании.
Добрый день! Благодари м за ваш отзыв!
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа,сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Регистрацию пассажиров и багажа проводят агенты по наземному обслуживанию (сотрудники аэропорта).
Учтём ваше мнение в работе!
Граждане, будьте осторожны когда берёте ручную кладь в салон. Если это дорогая сумка и ее размеры даже проходят по параметрам, вас заставят ее впихнуть в рамку и будут с удовольствием наблюдать, как вы ее сминаете и утаптываете. Платите деньги и получаете неактивных от нелояльности авиакомпании смартавиа. Особенно от таких сотрудников, как Полеева Мария, которая сказала, что вы у меня ещё раз запихнёте ее перед посадкой!!!
Добрый день!
Хочется выразить этой авиакомпании самые отрицательные эмоции. Летели из СПБ в Архангельск, на регистрации у нас проверили ручную кладь , представитель авиакомпании Самолыгов И.А стоял рядом, и давал комментарии по укладке багажа в специальную штуку, отдали нам посадочные, видели оба , как представитель так и девушка на регистрации, что была ручная кладь и ноутбук, не предупредили нас ни о чем. Подходит время посадки, этот представитель демонстративно выкатывает штуку для проверки габаритов ручной клади, и говорит мол, давайте укладывайте все и ноутбук, очевидно, что разные сумки, но у него уже наготове терминал для оформления штрафа за нарушение провоза багажа . На вопросы о том, почему на регистрации он и дама ничего не сказали, он отмалчивался, на просьбы предоставить официальный документ , в котором прописаны все нормы, он тоже ничего предоставить не смог. Естественно не лететь варианта нет, и приходится платить 3 000 рублей за ноутбук, серьезно? Самые отвратительные условия у Вас Smartavia, ни с какой другой авиакомпанией таких проблем нет, даже с международной. Лояльности к клиентам просто нет, от слова совсем. У вас совсем все так плохо , что Ваши сотрудники выкачивают деньги у пассажиров, которые находятся в безвыходном положении? В чем сложность предупредить пассажиров ещё на этапе регистрации? Ах да, Вы же не получите заветные 3 000 рублей, мерзко...И сотрудники, в особенности, Самолыгов И.А вообще мало того некомпетентен, так и ещё не имеет навыков делового общения, управления конфликтами, может проведёте обучение? Благодаря таким правилам и сотрудникам, лицо и рейтинг Вашей компании всегда будет нулевой, тк клиентоориентированность нулевая. Надеюсь больше не придётся пользоваться услугами вашей авиакомпании.
Добрый день! Понимаем ваши эмоции и благодарим за отзыв. По условиям применения вашего тарифа вам к бесплатному провозу на рейсе 5N-519 09.01.2021 было доступно 1 место основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также согласно п. 135 ФАП 82 1 место дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см.
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место ручной клади, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Информация по вашей ситуации принята в работу. Как мы ранее писали, если вы не согласны с предоставленными комментариями, вы можете обратиться на почтовый адрес компании в претензионном порядке.
Сожалеем о сложившейся ситуации. Не смотря на ваше решение, всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.
12.01.2021 Гость: 9 янв 2021 года я вылетала рейсом MMK-LED и столкнулась с неподобающим поведением менеджера стойки регистрации Оксаны Ереминой. Сотрудница стойки регистрации уже отдавала мне билет, как вмешалась Еремина и заявила, что я должна упаковать все вещи из основного места ручной клади (6.4 кг) и небольшого рюкзака с ноутбуком (согласно правилам а/к не учитывается как ручная кладь, менее 3 кг, габариты в рамках правил) в одно место ручной клади, потому что ноутбук - это отдельное место ручной клади, а это запрещено (с). Еремина стояла надо мной, пока я возилась с вещами и непрерывно некорректно обращалась (наезжала). Я попросила у нее пару минут, проверила правила на сайте а/к и предъявила Ереминой, на что она начала говорить, что "нечего тут с кучей вещей таскаться, надо багаж покупать". Отдав мне билет, она еще раз докопалась до меня у гейта - прицельно, только ко мне. Предсказуемо моя сумка снова вошла в калибратор.
Служба поддержки сказала, что раз Еремина говорит, что было нарушение по ручной клади, значит, оно было, и неважно, что я об этом думаю
Приносим извинения, информация в ответе ниже не совсем корректная. На данный момент на рейсах Smartavia, выполняемых до 27.03.2021:
- по тарифу "Лайт" пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также 1 места дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см;
- по тарифу "Стандарт" пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места багажа весом до 23 кг и габаритами 158 см в сумме трех измерений, 1 места основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 55*40*20 см, а также 1 место дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см;
- по тарифу "Базовый" пассажиру разрешен бесплатный провоз 2 мест багажа весом до 23 кг и габаритами 158 см в сумме трех измерений, 1 места основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 55*40*20 см, а также 1 место дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см.
Подробнее с информацией о норме провоза багажа и ручной клади по тарифу можно ознакомиться на сайте авиакомпании в разделе "Перевозка багажа и животных". Благодарим за понимание. Будем рады видеть вас на борту Smartavia!
13.01.2021 Smartavia: Добрый день, Дарья! Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, согласно Ст. 102 п.2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, в связи с чем норма провоза ручной клади и багажа у разных авиакомпаний может отличаться. На рейсах Smartavia габариты ручной клади установлены 40*30*20 см (на тарифах "Лайт" и "Стандарт") и 55*40*20 см (на тарифе "Базовый") в целях безопасности полётов и равномерного распределения ручной клади в салоне.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Учтём ваше пожелание в работе, надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
12.01.2021 Дарья: Обычно летаю из Санкт-Петербурга в Мурманск на S7,но его почему-то не было и пришлось брать билет авиакомпании smartavia. В Пулково моя сумка отлично поместилась с стандартную корзину для ручной клади. В Мурманске же индивидуальные корзины. И вот у меня вопрос: с какой сумкой я должна летать,чтобы она поместилась в ваши стандарты ручной клади? С барсеткой? Моя обычная повседневная сумка туда не влезет. В общем,заплатила не за что 3к. Может вы соизволите сделать нормальный стандарт для РК,как,например, в Аэрофлоте? Моя оценка этой компании 1/10
Добрый день, Дарья! Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, согласно Ст. 102 п.2 ВК РФ Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, в связи с чем норма провоза ручной клади и багажа у разных авиакомпаний может отличаться. На рейсах Smartavia габариты ручной клади установлены 40*30*20 см (на тарифах "Лайт" и "Стандарт") и 55*40*20 см (на тарифе "Базовый") в целях безопасности полётов и равномерного распределения ручной клади в салоне.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Учтём ваше пожелание в работе, надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
12.01.2021 Дарья: Обычно летаю из Санкт-Петербурга в Мурманск на S7,но его почему-то не было и пришлось брать билет авиакомпании smartavia. В Пулково моя сумка отлично поместилась с стандартную корзину для ручной клади. В Мурманске же индивидуальные корзины. И вот у меня вопрос: с какой сумкой я должна летать,чтобы она поместилась в ваши стандарты ручной клади? С барсеткой? Моя обычная повседневная сумка туда не влезет. В общем,заплатила не за что 3к. Может вы соизволите сделать нормальный стандарт для РК,как,например, в Аэрофлоте? Моя оценка этой компании 1/10
Добрый день! Благодарим за отзыв. Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
Обращаем ваше внимание, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
11.01.2021 Гость: Добрый вечер. У меня тоже от этой компании остались не очень приятные воспоминания. Третьего января опаздала на посадку на 5 мин.,на самолёт не пустили как не просила,хотя до конца было ещё достаточно времени. Сказали что мест уже нет,им даже не сложно было найти мой багаж. Я так понимаю,что билетов было продано больше,чем мест в самолете. Ни о какой замене или возврате средств,естественно,речи не шло. Сделала вывод никогда не летать с малоизвестными авиакомпаниями.
Думаю другая уважающая себя компания никогда бы так не поступила со своим клиентом.
брали билет на 25.01.21. сегодня пришло смс что рейс перенесен на день раньше! Какого х.я вы так делаете???!? Вподдержке сказади что это корректировка расписания. Что это за самоуправство, по вашему нормально зять и просто так поменять рейс?! деньги лишние и репутация?
ВЫ- самая говеная компания, не связывайтесь со Смартавиа никогда!
Ужасная компания не кому не рекомендую заказывать у них пёс второй раз за год отменяют или переносят рейс!!!!! Просто ужас и это по Росси
Приобрели билеты 06.01.2021, сегодня 12.01.2021 пришло СМС о том, что рейс отменяется. Странно получается: когда продавали билеты, авиакомпания не знала, что не будет рейса? Зачем продавать билеты на рейс, который не полетит? А мы уже купили билеты дальше на поезд, так же : туда и обратно. Нам теперь нужно сдавать билеты на поезд. Читала отзывы об этой компании на других сайтах, деньги возвращают очень долго (до 4 месяцев). Если так случится будем жаловаться во все инстранции.
9 янв 2021 года я вылетала рейсом MMK-LED и столкнулась с неподобающим поведением менеджера стойки регистрации Оксаны Ереминой. Сотрудница стойки регистрации уже отдавала мне билет, как вмешалась Еремина и заявила, что я должна упаковать все вещи из основного места ручной клади (6.4 кг) и небольшого рюкзака с ноутбуком (согласно правилам а/к не учитывается как ручная кладь, менее 3 кг, габариты в рамках правил) в одно место ручной клади, потому что ноутбук - это отдельное место ручной клади, а это запрещено (с). Еремина стояла надо мной, пока я возилась с вещами и непрерывно некорректно обращалась (наезжала). Я попросила у нее пару минут, проверила правила на сайте а/к и предъявила Ереминой, на что она начала говорить, что "нечего тут с кучей вещей таскаться, надо багаж покупать". Отдав мне билет, она еще раз докопалась до меня у гейта - прицельно, только ко мне. Предсказуемо моя сумка снова вошла в калибратор.
Служба поддержки сказала, что раз Еремина говорит, что было нарушение по ручной клади, значит, оно было, и неважно, что я об этом думаю
Обычно летаю из Санкт-Петербурга в Мурманск на S7,но его почему-то не было и пришлось брать билет авиакомпании smartavia. В Пулково моя сумка отлично поместилась с стандартную корзину для ручной клади. В Мурманске же индивидуальные корзины. И вот у меня вопрос: с какой сумкой я должна летать,чтобы она поместилась в ваши стандарты ручной клади? С барсеткой? Моя обычная повседневная сумка туда не влезет. В общем,заплатила не за что 3к. Может вы соизволите сделать нормальный стандарт для РК,как,например, в Аэрофлоте? Моя оценка этой компании 1/10
Добрый вечер. У меня тоже от этой компании остались не очень приятные воспоминания. Третьего января опаздала на посадку на 5 мин.,на самолёт не пустили как не просила,хотя до конца было ещё достаточно времени. Сказали что мест уже нет,им даже не сложно было найти мой багаж. Я так понимаю,что билетов было продано больше,чем мест в самолете. Ни о какой замене или возврате средств,естественно,речи не шло. Сделала вывод никогда не летать с малоизвестными авиакомпаниями.
Думаю другая уважающая себя компания никогда бы так не поступила со своим клиентом.
Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас вновь на борту Smartavia!
10.01.2021 Стас
Хорошо, когда не нужно ждать праздников, или как мой отпуск выпал на середину декабря. А чем занятся в отпуске в декабре? Съездить в самые красивые города нашей страны. И благодаря Смартавиа нашел 2 идеальных направления - Архангельск , а оттуда Северодвинск. И Казань. все полеты прошли отлично, без задержек, переносов и другой ерунды. Соблюдалась безопасность, все в масках, все чисто и не засталяет нервничать) В общем теперь думаю куда на новогодние каникулы слетать.