Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10478. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

22.07.2021

Гость

Только что взяли за негабарит ручной клади 3500( это за одно место). Уже на выходе при посадке на автобус до самолёта. Сотрудник авиакомпании вёл себя как шериф, который поймал преступника. Не очень приятная ситуация. Билет регистрировали онлайн, поэтому сразу пошли на посадку. Этой зимой летали с этим же чемоданом, никаких вопросов по его габаритам не возникало.
Будьте внимательны, габариты ручной клади у этой авиакомпании не больше дамской сумочки.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

22.07.2021

Smartavia

Добрый день, Елена!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация связана с техническими неполадками. В ближайшие дни чек будет вам направлен на электронную почту.

21.07.2021 Елена
Купила билеты на официальном сайте, но кассовый чек из электронной почты намертво удалила. Сейчас он понадобился. Обратилась в службу поддержки, вторую неделю пишут, что для решения моего вопроса надо чуть больше времени..А всего-то и надо вытащить чек с платформы ОПФ. Не особо любимый мной РедВингз решил эту проблему в течение суток. Я так понимаю, что сотрудники этой авиакомпании абсолютно не компетентные люди. Кстати, ответа нет до сих пор.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

22.07.2021

Гость

Читаю отзывы и просто в шоке!
Люди вы вообще обарзели! С каких деревень повылазили?! Хотя читая направления рейсов этот вопрос отпадает сам собой… Радуйтесь что с ваших колхозов хоть какая-то компания вас возит! А скот именно возят! Другим словом вас не назвать, если вы позволяете себе оскорблять персонал компании, называть обслугой, стюрлядью и т.д. Кем же вы и где работаете тогда, если не предоставляете в той или иной степени услугу населению? Летите Лоукостером из/в деревню за 3 копейки, а вам и сэндвич подай, и напои персонально, и ещё баул с зефирками разреши пронести на борт, а потом его размести да так чтобы рядом и не помялся! Читайте правила перевозки, ограничения, требования-все это есть на сайтах компаний, или по вашему мнению (если оно есть конечно, кроме стадного инстинкта) каждому пассажиру должен сотрудник компании позвонить и перечислить лично все правила? Живем в XXI веке, а такое ощущение что большая часть нашего населения только из каменного выпали!
Особенно убивают фразы «Часто летаю», «Сколько летаю», так летайте дальше только Эмирейтс, Катаром ну или Аэрофлотом в конце концов, но только одно НО, цена не позволяет да? Или может в вашу деревню они не летают?
Стыд и позор вам, а ведь это наше будущее…
ТЕРПЕНИЯ СОТРУДНИКАМ И ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 20

22.07.2021

Гость карина

Подписываюсь под каждым абсолютно негативным комментарием. Самая худшая авиакомпания. Это просто вымогательство денег и цирк, который вы устраиваете со своим колибратором , который только у вас стоит и при регистрации и перед посадкой. Просто позор. При покупке указана была ручная кладь до 10 кг, по факту пришлось доплатить 1900 за багаж, потому чтот якобы по вашим меркам он не подходит. Вот у всех авиакомпаний подходит, у вас нет! Цирк и позор !!! Ваш колибратор явно отличается от всех стандартных!!! А вы специально это делаете, чтобы срубить больше денег. Больше ни при каких условиях и обстоятельствах вашими авиалиниями не полечу. Так из-за вашего цирка с ручной кладью, не только у меня проблемы были, а практически у каждого 3 го пассажира. Из ща этого только на ваши рейсы стояли очереди, позор! Подавитесь деньгами , которые вы вымогаете за багаж своими продуманными условиями!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

22.07.2021

Гость

Андрей И., а повернуть не пробовали, ну видно же, что ваш чемоданчик не 35-30-20. :)) и как ни крути не войдет в калибратор, даже если снять колеса (не колесики).

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

22.07.2021

Татьяна

Сегодня "посчастливилось" лететь вашим самолётом. Возмутили нормы провоза ручной клади. См собой был ноутбук и маленький рюкзачок, не больше дамской сумки. Его я вынуждена была сдать в багаж. Вы вообще оборзели! Никогда больше не куплю билет вашей жадной, убогой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

21.07.2021

Antidruzh

Лена, а через 10 дней ты подашь в суд на сайт airlines-inform.ru ?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

21.07.2021

Елена

Дополняют отзыв. Уважаемые сотрудники Смартавиа, не надо направлять на сайт и форму обратной связи. Там я уже была. Ответьте на обращение PMJ-32068. Жду кассовый чек 10 дней.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

21.07.2021

Гость

Smartavia
flysmartavia.com
Авиакомпания ∙ Железнодорожные и авиабилеты

Андрей И.

21 июл 2021
В первый раз и такое отвратительное впечатление от данной авиакомпании, специально взяли с собой наш любимый чемоданчик с размерами 35х20х30 полностью соответствующий размерам ручной клади для всех нормальных линий, но только не для этой... Их калибратор явно меньше по размерам и "настроен" якобы так, что в длину 40 см, а в ширину 20 и наш чемоданчик никак не влезает, как и у многих других пассажиров. Была потребована рулетка, но сотрудники отказали, сославшись на их калибратор, который является эталоном... За 2см пришлось доплатить 1900 рублей. Кроме этого ужасное хамское отношение сотрудников на регистрации, особенно поразил Хамзиев Константин Маратович инженер по оноп ак "смартавия", который позволил себе грубость и неподобающее поведение, ругаясь матом. Разочарование и позор такой авиакомпании, больше, как говорится ни ногой, насчёт пунктуальности этих авиалиний ничего плохого не могу сказать, но портит впечатление столь отвратное помойное отношение и политика... Надеюсь они насытятся нашими 1900 сверху)))))

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

21.07.2021

Максим

Отвратительный сервис. Чек за авиабилет выпрашиваю 9 дней. Каждый раз говорят, что вот сейчас отправим!!! Непонятно почему нельзя прислать сразу, баз отдельного запроса, как делают все нормальные фирмы

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

21.07.2021

Smartavia

Добрый день, Геннадий!
Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 1,5-2 часа до вылета рейса. За 40 минут до вылета рейса регистрация автоматически закрывается, данные о зарегистрированных пассажирах направляются в следующие структурные подразделения аэропорта. Регистрация пассажиров и организация погрузки багажа и посадки пассажиров на борт - это очень сложный многоуровневый процесс, в котором задействованы все службы аэропорта. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение. При наличии технической возможности, пассажиру предлагается представление услуги повторное открытие регистрации, хотим обратить внимание, данная услуга может технически быть недоступной. (предоставляется на платной основе) Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

20.07.2021 Шокоров Геннадий
Компания которая не ценит и не уважает своих клиентов! 24.06.21, я опоздал на регистрацию на 10 минут. Рейс Домодедово - Самара. Ни одно окно на регистрацию уже не работало. (хотя знаю что в других авиакомпаниях имеются окна для опаздывающих на рейс! К примеру S7!) В итоге после не долгих скитаний по аэропорту мне сначала указали на дверь представительства авиакомпании SmartAvia, где мне сказали что уже технически ничего сделать невозможно и направили на кассу 51! Хотя до вылета было ещё 20 минут!!! Я очень расстроен и пожалел что обратился в вашу авиакомпанию. Ваш бывший пассажир Геннадий Александрович Ш.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

21.07.2021

Гость

Здравствуйте! Полностью подписываюсь под каждым негативным отзывом. Худшая компания, хуже Победы и Уральских . Но даже после них я не писала отзывы, это первый, уж очень хочется предостеречь людей, рассказала всем знакомым , чтобы избегали полетов на ней любыми способами. Жалко, что нельзя поставить минус и ноль.
Летели с этой компаний первый и надеюсь последний раз, выбрали только из за удобного времени переплёта. Рейс СПб- Мурманск

Летаю я очень часто, мне есть с чем сравнить.
Забавно читать положительные и явно заказные отзывы о мягких полетах и том, как кто то потешался над дураками, что не прочитали о габаритах ручной клади.

1. Невозможно зарегистрироваться на рейс бесплатно. Только с выбором места за деньги.
Тоесть по сути платная онлайн регистрация

2. Да у нас тоже возник затык с ручной кладью. Чемодан который везде проходит пришлось сдать в багаж. 1900р Ну и хрен с вами, подовитесь. Но интересно другое, при этом у нас была ещё сумка и рюкзак и на регистрации никто не попросил засунуть в калибратор, не предупредил , что любая дамская сумка и рюкзак тоже считаются отдельным местом, но и бирку о ручной клади не повесили . На то и расчёт видимо
И конечно при входе в самолёт стоял гражданин с терминалом который просил всех запихнуть сумки в самый маленький на свете колибратор , который на вид ещё меньше заявленных размеров.
Сумка была мягкая , мы вытащили пару вещей и она влезла , переложили в рюкзак. На что он с усмешкой сказал, что мол вы теперь будете обратно перекладывать , суйте рюкзак.
Но и рюкзак влез! Вот чудо то . При этом я вслух озвучила что это ещё за отношение, на что он ответил мне, что мол оставьте свои комментарии при себе . Серьезно? Хамло полное. Понятно, что довольный жизнью и условиями работы человек не будет работать в такой шараге и получать удовольствие от унижения людей , могу его только пожалеть .
Да, я считаю если условия перевозки ручной клади отличаются абсолютно от всех авиакомпаний и как вы заявляете связаны с размером багажных полок, то вы обязаны информировать об этом заранее. А так понятно, что цель у вас одна, срубить бабки. Позорище просто.
И хоть у меня и прошла ручная по вашим габаритам, тот цирк что вы устраивайте это отвратительно и унизительно.

3. В самолёте душно и нечем дышать , регулировка воздуха не работала у половины салона.

4. Стакан Воды пришлось просить 5 раз, стюардесса просто обещала и не несла.
При этом они отлично сидели и болтали между собой за шторой. Абсолютный непрофессионализм

5. Был на рейсе достаточно буйный пассажир, вставал во время взлёта, а во время посадки спал на разложенном кресле а стюардесса пару раз потолкав его , махнула рукой , нарушив тем самым технику безопасности при посадке.

6. Кстати чудесный представитель с терминалом собирая бабки за возможность пересесть на свободное место на борту общался с этим товарищем и было видно что он неадекватен, но представителю на это плевать, главное тыщу с него взять. Тут то он был вежлив и учтив.

7. По вине этого гражданина который спал и его не могли разбудить держали 10 мин автобус со всеми пассажирами, уж могли бы отправить автобус , а его на отдельном, но нет же это же лишние бабки. Позорище

8. Долетели нормально, к пилотам претензий нет .

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

21.07.2021

Елена

Купила билеты на официальном сайте, но кассовый чек из электронной почты намертво удалила. Сейчас он понадобился. Обратилась в службу поддержки, вторую неделю пишут, что для решения моего вопроса надо чуть больше времени..А всего-то и надо вытащить чек с платформы ОПФ. Не особо любимый мной РедВингз решил эту проблему в течение суток. Я так понимаю, что сотрудники этой авиакомпании абсолютно не компетентные люди. Кстати, ответа нет до сих пор.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

21.07.2021

Sergi

Компания совершенно не заботится о комфорте пассажиров!
1. Онлайн регистрация только платная. (Во время пандемии не стоило бы собирать толпу людей у стойки регистрации).
2. Ручная кладь!!! Это просто издевательство какое то. Наблюдал как молодой человек сумку в которую влезет пара трусов, рубашек и полотенец, затрамбовывал ногами в ящик с надписью SmartAvia, в результате крышка которая размещена у этого ящика не закрылась и беднягу отправили оплачивать багаж который весил 3 кг. (причем ценник у них не кислый, около 30% от стоимости билета). С Xеpа ли баня сгорела????
3. К самолетам и персоналу претензий нет. Стюардессы- умнички, красавицы.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

20.07.2021

Шокоров Геннадий

Компания которая не ценит и не уважает своих клиентов! 24.06.21, я опоздал на регистрацию на 10 минут. Рейс Домодедово - Самара. Ни одно окно на регистрацию уже не работало. (хотя знаю что в других авиакомпаниях имеются окна для опаздывающих на рейс! К примеру S7!) В итоге после не долгих скитаний по аэропорту мне сначала указали на дверь представительства авиакомпании SmartAvia, где мне сказали что уже технически ничего сделать невозможно и направили на кассу 51! Хотя до вылета было ещё 20 минут!!! Я очень расстроен и пожалел что обратился в вашу авиакомпанию. Ваш бывший пассажир Геннадий Александрович Ш.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

20.07.2021

Юлия

Летала из Минеральных вод в Мурманск, и обратно, проблемм не возникло никакой задержки рейса не было.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

20.07.2021

Гость

19.07.2021 Гость
18.07.21 рейс 5N-532 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 7.5 часов.
Вместо 14:25 самолёт вылетел в 21:56.
Следующий рейс 5N-582 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 3 часа. Вместо 22:15 18.07.21 вылетел в 01:41 19.07.21....
Очень показательно работает авиакомпания на примере одного дня. И это не в первый раз.
Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

Отвечаю на ваше сообщение, по возможности разрешить ситуацию: бесплатный обмен билета.....
Так как рейс 5N-582 был задержан на 3 часа с вылетом в 01:30, пытался зарегистрироваться на рейс 5N-532 , также задержанный вылетающий в 21-56, но на стойке регистрации был отправлен в кассу, для покупки нового билета. Места были.
А вы пишите, что можете предложить варианты для разрешения ситуации.... Никто разрешить ситуацию даже не пытался.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

20.07.2021

Smartavia

Юлия, добрый день.
Благодарны за доверием к нам и прекрасный отзыв.
Чудесных полётов со Smartavia. Мы вас не подведём!

20.07.2021 Юлия Стеблянко
Летали со СмартАвиа в конце июня 2021г. "Санкт-Петербург - Самара", проблем не возникло, задержек рейса тоже. Большое спасибо Сергею Панькину за мягкую посадку и чёткое выполнение своей работы!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

20.07.2021

Smartavia

Виталий, добрый день.
Спасибо вам за то, что вы выбираете Smartavia для своих полётов. Всегда рады стараться.

20.07.2021 Виталий
Рейс 5н546 Девочки спасибо вам за безупречную работу!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

20.07.2021

Smartavia

Виталий, добрый день.
Благодарим за прекрасный отзыв.
Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia.

20.07.2021 Виталий
19.07.2021вылетели рейсом 5н546 Сочи- Санкт- Петербург. Очень понравилась работа персонала! Отзывчивые, приветливые и просто красавицы борт проводницы. Самолет чистый. Безупречная работа. Спасибо большое вам!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

20.07.2021

Smartavia

Мила, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом.
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
номер вашего билета или бронирования. Проведем проверку.

19.07.2021 Мила
Несмотря на то, что я предоставила больничный и вовремя предупредила об отмене поездки (на билет обратно точно могли еще кого-то найти), никаких денег назад я не получила. Связываться с этой компанией больше не собираюсь. Идите лесом!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

20.07.2021

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

19.07.2021 Гость
18.07.21 рейс 5N-532 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 7.5 часов.
Вместо 14:25 самолёт вылетел в 21:56.
Следующий рейс 5N-582 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 3 часа. Вместо 22:15 18.07.21 вылетел в 01:41 19.07.21....
Очень показательно работает авиакомпания на примере одного дня. И это не в первый раз.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

20.07.2021

Smartavia

Добрый день.
По правилам безопасности жидкости перевозятся в ёмкостях до 100 мл., если ёмкость с жидкостью превышает 100 мл., то она может быть перевезена в багаже.
По индивидуальному запросу у бортпроводников вода на борту прилагается бесплатно всем пассажирам.
Что касается некорректного поведения бортпроводников, мы готовы инициировать разбирательство.
Для этого напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... детали произошедшего и номер вашего билета.
Заранее будем очень признательны за обратную связь.

19.07.2021 Не летайте смартавиа
Обслуга с порога орёт на нормальных пассажиров, а пьяных драчунов не снимает с рейса, только поддакивает им! Измерение моего стресса показало 90. В полете не дают воды. Сдирают несколько тысяч рублей за "багаж" - обычные городские сумки, рюкзаки и даже бутылки с грязью 0.33, которые из Израиля везём бесплатно. Ради наживы грязь объявили жидкостью! Позорище! Худшая авиакомпания в мире!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

20.07.2021

Smartavia

Добрый день. Позвольте прокомментировать ситуацию.
В нашей авиакомпании размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

19.07.2021 Гость
Первый и последний раз летели этой авиакомпанией. Стандартный детский чемодан для ручной клади из-за декоративных частей не вошёл в калибратор, выяснилось это перед посадкой в самолёт, предложили либо оплатить 3500❗, либо выложить содержимое из чемодана, и взять содержимое на борт, это вообще нормально!!!! Мы часто летаем, и с этим чемоданом в том числе,никогда проблем не было, в калибратор не прошли колёса, и рожки декоративные. Мы оставили чемодан в аэропорту, ребёнок плакал весь полёт! При нас мужчину не пропускали с сумкой и ноутбуком, все вместе тоже не входило в калибратор, такое впечатление, что делают это специально, почему на регистрации не обращают на это внимание, пропускают, а потом требуют оплатить, при чём в разы дороже. Нас летело 2 взрослых и двое детей, ручной клади было злополучный чемодан, и небольшой рюкзак, неужели нельзя было пропустить! Клиентоориентированность на высоте! Никому не советую эту авиакомпанию! Цены и так не маленькие, отношение к людям отвратительное!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

20.07.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Заверяем вас подобные обращения не остаются без должного внимания, так как мы нацелены на повышение уровня обслуживания.
Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в обращении на форму обратной связи и напишите номер билета.
Предоставим полным комментарий по ситуации.
Форма обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

19.07.2021 Гость
Не летайте авиакомпанией смартавиа!!! 19.07.2021 без объяснения задержали рейс. Для регистрации открыты только две стойки: 109, 110. Очередь на весь аэропорт Пулково, так как регистрируют ПЯТЬ РЕЙСОВ!!! В очереди провела 2 ЧАСА!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

20.07.2021

Юлия Стеблянко

Летали со СмартАвиа в конце июня 2021г. "Санкт-Петербург - Самара", проблем не возникло, задержек рейса тоже. Большое спасибо Сергею Панькину за мягкую посадку и чёткое выполнение своей работы!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

20.07.2021

Smartavia

Алексей, добрый день.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Мы готовы помочь разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите номер вашего бронирования и детали ситуации на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Заранее признательны за обратную связь.

19.07.2021 Алексей
Рейс задержали по непонятным причинам на 5 с лишним часов. В аэропорту давка людей,жарко плачут дети. О какой защите от коронно вирусной инфекции может идти речь???
Отвратительное отношение к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

20.07.2021

Smartavia

Мария, добрый день.
В авиакомпании установлены единые правила для всех пассажиров без исключения.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь в том числе и ноутбук должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

18.07.2021 Мария
В дополнение к предыдущему своему отзыву добавлю - о том, что можно взять ноутбук в салон самолета без чехла и заплатить за это всего 1000 руб. - узнала сейчас, читая отзывы других пассажиров, представитель авиакомпании ни словом об этом не обмолвилась! Ещё одно подтверждение, что сотрудники намеренно и без зазрения совести обирают своих клиентов, что правила - это абсолютная условность, и тыкают ими лишь когда удобно! У меня есть фио сотрудника авиакомпании, аудио и видео доказательства указанной несправедливости, буду писать жалобу в соответствующую инстанцию.

18.07.2021 Мария
Добрый день! Очень возмущена условиями провоза ручной клади, но ещё больше возмущена тем, что обязаны доплатить за ненормативную ручную кладь не все пассажиры у которых размеры ручной клади превышают положенное (в моем случае на 4 см), а выборочно, буквально несколько человек за рейс! Летела из Самары в Москву, с собой была сумка с вещами, весом 4,7 кг и ноутбук. При беглом осмотре регистратор сказала, что нужно сумку сдать в багаж (и видимо уже на этом этапе решила что я должна доплатить). Я положила сумку в специальный измеритель, по размерам она проходила. Регистратор вызвала представителя авиакомпании, которая сказала, что нужно разместить одновременно и сумку и ноутбук - сумка проходит, но не проходит ноутбук (помещается в отделение для бесплатной ручной клади, но выступает в высоту на 4 см и из-за этого крышка не находится строго горизонтально!!!). Это уже не по правилам авиакомпании и нужно что-то из этого сдать в багаж. Я сдала в багаж сумку, заплатив за это 2100 рублей! Далее, когда ждала посадки на рейс - увидела, что у порядка 35-40% пассажиров была ручная кладь намного превышающая требуемые размеры!!! Там были и объемные рюкзаки, и дорожные, и спортивные сумки, даже пенка-коврик для пикника!!! Снова подошла к тому же представителю авиакомпании, уточнила в связи с чем такой разный подход к пассажирам??? На что она ответила - что все (!!!) эти пассажиры доплатили за дополнительное место ручной клади заранее (!) в приложении. Дополнительное место ручной клади если платить за 24 часа (!) стоит 2000 руб. И теперь получается очень интересная ситуация - человек, который вёз рюкзак и пенку - минимум за 24 часа до полёта заплатил за эту пенку 2000 руб.???? Если он изначально знал правила авиакомпании, то почему не сдал пенку в багаж и доплатил за него около 1000 руб.???? Как-то совсем не логично выходит… В дополнение хочу сказать, что я специально смотрела как регистрировали на рейс - заставили поставить в специальный измеритель буквально 4 человек, остальных пропускали даже не взглянув. А при посадке поставить в измеритель попросили лишь одну женщину (и она доплатила уже 3500 руб.). Видимо таким образом компенсируют невысокую стоимость билетов. Поголовно всех не могут (никто не будет пользоваться их услугами), так хотя бы выборочно. Не советую и не рекомендую эту авиакомпанию, пользоваться ее услугами больше не буду.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

20.07.2021

Smartavia

Виктория, добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом и поэтому хотим предоставить вам комментарий.
1. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности. От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Если у вас имеются материальные требования, то вы имеете право написать с официальную письменную претензию и отправить её на юридический адрес.
2. Каждый пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 40 минут до вылета - это обусловлено договором воздушной перевозки с авиакомпанией и ФАП №82 п. 81. Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе.
3. Безопасность наших пассажиров главный приоритет. Ребенок без предоставления отдельного места должен располагаться на руках взрослого пассажира (совместно следующего с ним).
4. Что касается работы колл-центра, сообщите, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , детали произошедшего и номер бронирования.
Проведем проверку.

18.07.2021 ВИктория
Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

20.07.2021

Виталий

Рейс 5н546 Девочки спасибо вам за безупречную работу!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

20.07.2021

Виталий

19.07.2021вылетели рейсом 5н546 Сочи- Санкт- Петербург. Очень понравилась работа персонала! Отзывчивые, приветливые и просто красавицы борт проводницы. Самолет чистый. Безупречная работа. Спасибо большое вам!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

19.07.2021

Мила

Несмотря на то, что я предоставила больничный и вовремя предупредила об отмене поездки (на билет обратно точно могли еще кого-то найти), никаких денег назад я не получила. Связываться с этой компанией больше не собираюсь. Идите лесом!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

19.07.2021

Гость

18.07.21 рейс 5N-532 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 7.5 часов.
Вместо 14:25 самолёт вылетел в 21:56.
Следующий рейс 5N-582 Самара - Санкт-Петербург был задержан на 3 часа. Вместо 22:15 18.07.21 вылетел в 01:41 19.07.21....
Очень показательно работает авиакомпания на примере одного дня. И это не в первый раз.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

19.07.2021

Не летайте смартавиа

Обслуга с порога орёт на нормальных пассажиров, а пьяных драчунов не снимает с рейса, только поддакивает им! Измерение моего стресса показало 90. В полете не дают воды. Сдирают несколько тысяч рублей за "багаж" - обычные городские сумки, рюкзаки и даже бутылки с грязью 0.33, которые из Израиля везём бесплатно. Ради наживы грязь объявили жидкостью! Позорище! Худшая авиакомпания в мире!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

19.07.2021

Гость

Первый и последний раз летели этой авиакомпанией. Стандартный детский чемодан для ручной клади из-за декоративных частей не вошёл в калибратор, выяснилось это перед посадкой в самолёт, предложили либо оплатить 3500❗, либо выложить содержимое из чемодана, и взять содержимое на борт, это вообще нормально!!!! Мы часто летаем, и с этим чемоданом в том числе,никогда проблем не было, в калибратор не прошли колёса, и рожки декоративные. Мы оставили чемодан в аэропорту, ребёнок плакал весь полёт! При нас мужчину не пропускали с сумкой и ноутбуком, все вместе тоже не входило в калибратор, такое впечатление, что делают это специально, почему на регистрации не обращают на это внимание, пропускают, а потом требуют оплатить, при чём в разы дороже. Нас летело 2 взрослых и двое детей, ручной клади было злополучный чемодан, и небольшой рюкзак, неужели нельзя было пропустить! Клиентоориентированность на высоте! Никому не советую эту авиакомпанию! Цены и так не маленькие, отношение к людям отвратительное!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

19.07.2021

Гость

Не летайте авиакомпанией смартавиа!!! 19.07.2021 без объяснения задержали рейс. Для регистрации открыты только две стойки: 109, 110. Очередь на весь аэропорт Пулково, так как регистрируют ПЯТЬ РЕЙСОВ!!! В очереди провела 2 ЧАСА!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

19.07.2021

Алексей

Рейс задержали по непонятным причинам на 5 с лишним часов. В аэропорту давка людей,жарко плачут дети. О какой защите от коронно вирусной инфекции может идти речь???
Отвратительное отношение к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

18.07.2021

Мария

В дополнение к предыдущему своему отзыву добавлю - о том, что можно взять ноутбук в салон самолета без чехла и заплатить за это всего 1000 руб. - узнала сейчас, читая отзывы других пассажиров, представитель авиакомпании ни словом об этом не обмолвилась! Ещё одно подтверждение, что сотрудники намеренно и без зазрения совести обирают своих клиентов, что правила - это абсолютная условность, и тыкают ими лишь когда удобно! У меня есть фио сотрудника авиакомпании, аудио и видео доказательства указанной несправедливости, буду писать жалобу в соответствующую инстанцию.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 2

18.07.2021

Мария

Добрый день! Очень возмущена условиями провоза ручной клади, но ещё больше возмущена тем, что обязаны доплатить за ненормативную ручную кладь не все пассажиры у которых размеры ручной клади превышают положенное (в моем случае на 4 см), а выборочно, буквально несколько человек за рейс! Летела из Самары в Москву, с собой была сумка с вещами, весом 4,7 кг и ноутбук. При беглом осмотре регистратор сказала, что нужно сумку сдать в багаж (и видимо уже на этом этапе решила что я должна доплатить). Я положила сумку в специальный измеритель, по размерам она проходила. Регистратор вызвала представителя авиакомпании, которая сказала, что нужно разместить одновременно и сумку и ноутбук - сумка проходит, но не проходит ноутбук (помещается в отделение для бесплатной ручной клади, но выступает в высоту на 4 см и из-за этого крышка не находится строго горизонтально!!!). Это уже не по правилам авиакомпании и нужно что-то из этого сдать в багаж. Я сдала в багаж сумку, заплатив за это 2100 рублей! Далее, когда ждала посадки на рейс - увидела, что у порядка 35-40% пассажиров была ручная кладь намного превышающая требуемые размеры!!! Там были и объемные рюкзаки, и дорожные, и спортивные сумки, даже пенка-коврик для пикника!!! Снова подошла к тому же представителю авиакомпании, уточнила в связи с чем такой разный подход к пассажирам??? На что она ответила - что все (!!!) эти пассажиры доплатили за дополнительное место ручной клади заранее (!) в приложении. Дополнительное место ручной клади если платить за 24 часа (!) стоит 2000 руб. И теперь получается очень интересная ситуация - человек, который вёз рюкзак и пенку - минимум за 24 часа до полёта заплатил за эту пенку 2000 руб.???? Если он изначально знал правила авиакомпании, то почему не сдал пенку в багаж и доплатил за него около 1000 руб.???? Как-то совсем не логично выходит… В дополнение хочу сказать, что я специально смотрела как регистрировали на рейс - заставили поставить в специальный измеритель буквально 4 человек, остальных пропускали даже не взглянув. А при посадке поставить в измеритель попросили лишь одну женщину (и она доплатила уже 3500 руб.). Видимо таким образом компенсируют невысокую стоимость билетов. Поголовно всех не могут (никто не будет пользоваться их услугами), так хотя бы выборочно. Не советую и не рекомендую эту авиакомпанию, пользоваться ее услугами больше не буду.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

18.07.2021

ВИктория

Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

18.07.2021

Smartavia

Олеся, приветствуем! Выражаем благодарность за отзыв. Мнение наших пассажиров очень весомо для нас, каждое обращение не остаётся без должного внимания, ведь вследствие таких отзывов мы имеем возможность улучшать качество обслуживания.
По вашему комментарию поясняем, с нормой провоза багажа и ручной клади пассажир должен ознакомиться при покупке билета. Нажимая кнопку "Оплатить", клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет.
Кроме того, норму провоза мы не скрываем. Она указана в маршрутной квитанции, при оформлении билета и на сайте авиакомпании в открытом доступе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
По тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений. Благодарим за понимание!

18.07.2021 Олеся
Возмущена условиями провоза ручной клади, установленной компанией. Летели из СПБ ручная кладь стандартная 55*40*20 до 10 кг. И уже на просадке нам говорят о необходимости доплаты по 3500 за каждую единицу ручной клади, т.к. размеры ручной клади у компании 40*30*20 (???). В итоге пришлось выложить 7000 руб. Как за 2 билета. Это попадос!!! И спокойно разрешили пронести нашу "негабаритную" ручную кладь, которая свободно разместилась в отсеке для ручной клади. Что за правила, отличный от других? В билетах ничего, кстати не указано было про размеры багажа. И вообще, что нужно положить таких размеров сумки весом 10 кг. Не советую и не рекомендую данную авиалинию, больше не буду пользоваться вашими услугами! Это не клиентоориентированный подход.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

18.07.2021

Smartavia

Ольга, добрый день! Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Заверяем вас подобные обращения не остаются без должного внимания, так как мы нацелены на повышение уровня обслуживания.
По вашему отзыву уточним, что при подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если всё же несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.

17.07.2021 Ольга
Самолёт по расписанию в 18.30, перенос времени на 20.10. SMS-оповещение о задержке рейса, когда люди уже были в аэропорту. В 20.00 в расписании время просто поменяли на 20.30. Сейчас уже 20.25, в самолёт проходить не предлагают, объяснений нет. Очередь из взрослых, детей и инвалидов впритык друг к другу. Жара. А что с пандемией?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

18.07.2021

Smartavia

Анна, приветствуем! Пожалуйста, не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе, по результатам которого вы сможете сложить окончательное мнение о нас. Надеемся изменить его в лучшую сторону.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
Так, по тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Добавим также, что на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту за наличный расчет.
Спасибо за обратную связь. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.

17.07.2021 Анна
Ужасная авиалиния и сервис, ручная кладь заявлена 10 кг, по факту вы можете взять маленький рюкзак 20 на 40 см, никто на встречу не идёт, будьте добры доплатить 2000 р и в итоге за эти деньги можно купить билет Аэрофлота, где и ручная кладь стандартного размера и водички вам предложат. Не советую и не рекомендую данную авиалинию, больше не буду пользоваться вашими услугами! Всего доброго с таким «клиентоориентированным» подходом ;)

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

18.07.2021

Smartavia

Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
Добавим также, что провоз жидкостей в ручной клади разрешен в ёмкостях до 100 мл (при этом суммарный объём жидкостей не должен превышать 1 литр на пассажира). В магазинах беспошлинной торговли в аэропорту продажа товаров осуществляется на основании декларации безопасности, которую предоставляют поставщики. В связи с чем провоз данных товаров разрешен в ручной клади.
Обращаем ваше внимание, что на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту за наличный расчет.
Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

17.07.2021 злой гость
Я огорчена. Глава первая... на пункте регистрации сотрудники общались с пассажирами по хамски. Там же стоит корзинка в которую нужно впихнуть ручную кладь. Моя сумка четко подходит по параметрам, и у меня был рюкзак в котором лежал ноутбук. Нам говорят "суйте в эту корзину сумку и рюкзак, если не вмещается, то нужно сумку сдавать в багаж и доплачивать". стоимость билета с ручной кладью составляла 6000+-, за багаж доплатили 2400, в итоге выходит почти полная стоимость билета с багажом. Глава вторая... Я прохожу ленту. Я знаю что можно проносить бутылочки до 100мл. У меня была бутылка питьевой воды 0,33мл. Ее благополучно забрали. Дальше на пути у нас магазины ГДЕ МОЖНО КУПИТЬ ВОДЫ. В итоге все летели с литровыми бутылками воды. Глава третья... В самолете было душно и жарко. К сожалению , не давали бутербродики, но это пол беды. Не давали выпить воды хотя бы. На сколько я знаю, можно было выпить воды только за деньги. Самолет произвел довольно жесткую посадку, но я цела, спасибо) видимо Из за того, что я немного поругалась с сотрудницей, меня посадили в хвост самолета. летела из Санкт-Петербурга до Оренбурга 23 июня

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

18.07.2021

Светлана

Отличный полет! Вылет минуту в минуту, прилет на почаса раньше, чем заявлено. В самолёте чисто, все новое, кондей отличный. Всем посоветую, мне понравилось))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

18.07.2021

Smartavia

Приветствуем! Благодарим за отзыв, высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. До новых встреч на борту Smartavia!

16.07.2021 Кс
Летела Волгоград Сочи 16 июля в 2:20
Всем довольна, к багажу не придрались, но у меня все по правилам компании было соблюдено.
Место у элюминатора оказалось автоматически.
Стюардессы вежливые, салон чистый

Взлет и посадка, все прошло хорошо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

18.07.2021

Smartavia

Добрый день! Пожалуйста, очистите кэш браузера и пройдите онлайн-регистрацию через 30 минут. Тайм-лимит для повторного прохождения онлайн-регистрации составляет 30 минут.
В случае повторной ошибки напишите нам на форму обратной связи или в социальных сетях. Будем рады помочь!

18.07.2021 Гость
Регистрируюсь на рейс. Сайт показал выбор места, сумму оплаты, а следующая страница - пустая. Нет возможности оплатить.
Хорошо, начал все заново. Но не тут-то было: место занято, а на мой билет система пишет что ждет оплаты.
Звоню в поддержку. 2 минуты слушал робота пока не соединили с оператором; оператор выслушал и переключил на отдел регистрации; слушал музыку еще 10 минут. В итоге оператор на мое возмущение сказала: "Есть такие проблемы если регистрироваться с телефона, зайдите через компьютер"; "у меня нет возможности через компьютер"; "тогда попросите кого-нибудь другого".
Отличный сервис, отличный сайт, отличная кампания (ирония)!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

18.07.2021

Smartavia

Альбина, приветствуем! Очень обеспокоены вашим отзывом. Мы хотим попытаться изменить ваше мнение в лучшую сторону. Для этого укажите, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Мы проверим информацию и возможность возврата средств за услугу.

16.07.2021 Гость Альбина
Здравствуйте.сегодня втроём прилетели из Москвы на борту Смартавиа ,заплатила за место у иллюминатора 400р,дали место над крылом,а место 10F с удовлетворительным видом из иллюминатора заменили без моего ведома на другое место.это выглядит как издевательство с вашей стороны.испортили впечатление от перелёта!у вас практикуется такой обман клиентов?в таком случае опускаете свой рейтинг!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

18.07.2021

Гость

Регистрируюсь на рейс. Сайт показал выбор места, сумму оплаты, а следующая страница - пустая. Нет возможности оплатить.
Хорошо, начал все заново. Но не тут-то было: место занято, а на мой билет система пишет что ждет оплаты.
Звоню в поддержку. 2 минуты слушал робота пока не соединили с оператором; оператор выслушал и переключил на отдел регистрации; слушал музыку еще 10 минут. В итоге оператор на мое возмущение сказала: "Есть такие проблемы если регистрироваться с телефона, зайдите через компьютер"; "у меня нет возможности через компьютер"; "тогда попросите кого-нибудь другого".
Отличный сервис, отличный сайт, отличная кампания (ирония)!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

18.07.2021

Smartavia

Светлана, добрый день! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу.
Обращаем ваше внимание, что на данный момент габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40*30*20 см. Норму провоза мы не скрываем. Она указана в маршрутной квитанции, при оформлении билета и на сайте авиакомпании в открытом доступе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.

16.07.2021 Светлана
Отвратительнейшая компания!!!! Ручную кладь весом 4 кг была сдана в багаж с доплатой 1900!!!! Это крахоборство! Чемодан который влетает в калибратор и в ЛЮБОЙ другой авиакомпании проходит как ручная кладь. Самолеты ужасные, чуть не разваливаются в воздухе, после прошлого раза зарекалась что в жизни не полечу, решила дать второй шанс. Теперь НИ ЗА ЧТО! И никому из знакомых не порекомендую!!!! Ни никаком комфорте речи тут нет!!! 100 раз подумайте прежде чем решить лететь этой «динамично развивающейся» компанией…

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 777879 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все