Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4191. Отзывов: 6352. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

22.04.2023

Smartavia

Добрый день. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Ужасная кампании. Деньги дерут по любому поводу, за места рядом 1500руб, за ручной кладь 10кг в размеры которого помещается только маленький пакет 2500руб, в итоге дороже чем купить дорогой билет у других компаний

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

22.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Позвольте заметить, наша компания функционирует в сегменте low-cost, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и другие.
Представитель авиакомпании находится на стойках регистрации рейсов авиакомпании, получает всю информацию от экипажа и смежных служб для дальнейшего донесения до пассажиров.

Задержали рейс из-за непогоды. Всё понимаю, форс-мажор, но я из-за этого на следующий рейс опоздал. Ладно, иду искать представителя в аэропорту и его тупо нигде нет. Захожу в интернет, а там только платные телефоны поддержки. Захожу в бот телеграмм, а там мне предложили не переживать и идти к представителю, вот текст из бота :
От лица авиакомпании прошу принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства 💜.
Понимаю задержка рейса очень волнительна.
Если вы находитель в аэропорту, то в данной ситуации можно обратиться за всей информация к представителю авиакомпании или на стойку информации аэропорта.
Да пошли вы в баню с такой поддержкой, я благополучно решил вопрос в компании "туту.ру", где покупал билет на трансферный рейс.
Кстати, нас потом благополучно не покормили в течение всего 6,5 часового полёта.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

22.04.2023

Гоша

Отличная авиакомпания не дорого комфортно. А баульщикам туда и дорога, в кассу.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 14

22.04.2023

Smartavia

Добрый день. Услуга Выбор места является дополнительной, оформляется на усмотрение пассажира. Регистрация в аэропорту проходит бесплатно, но если вы хотите выбрать определенное место в салоне, то можете оплатить соответствующую услугу. Приносим извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в связи с задержкой рейса. Мы всегда стремимся выполнять рейсы по расписанию, задержка рейса для авиакомпании тоже сложная ситуация и за пассажиров мы искренне переживаем, понимаем, что нарушаются планы и комфорт. В сбойной ситуации взаимодействие авиакомпании и аэропорта зависит от технических оперативных возможностей. Надеемся, что оправдаем ваши ожидания в дальнейшем.

21.04.2023 Гость
Всё платно, при регистрации выбор места 200 рублей если раньше приходишь. Задержали рейс, со всеми бывает, но зачем людей вывезли на аэродром, в автобусах стояли минут 40, потом опять отправили в аэропорт. Сплошной негатив.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

22.04.2023

Smartavia

Добрый день. Мы тоже ждем вас на борту! Благодарим, что нашли время высказать свое мнение и поделиться впечатлениями. Надеемся, они помогут сомневающимся пассажирам определиться с выбором авиакомпании!

21.04.2023 Олег
Летели Арх-Спб 14 апреля 11:20.
Борт B738 RA-73654. Состояние отличное. Сидели в 17 ряду, шаг кресел большой, можно ногу на ногу положить.( у меня рост 176). С багажом проблем не было ( читать
что написано в билете умею и рулетка дома есть). Не первый и не последний раз летим Смартавиа. Всём рекомендую.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

21.04.2023

Smartavia

Сергей, добрый день.
В авиакомпании строгие нормы провоза ручной клади.
Бесплатно без взимания платы можно перевезти ручную кладь до 10 кг. размерами 40х30х20 см.
В случае превышения с клиента взимается дополнительная плата.
Таковы правила.

20.04.2023 Сергей николаев
Авиакомпания смарт авиа занимается вымогательством денег самая худая авиакомпания как и победа
При покупке билета с багажом заставляют на посадке доплачивать за ручную кладь представитель компаний в лице нахтарминой татьяны владимировны умышленно вымогаю деньги с пассажиров ни в одной серьезноц авиакомпании такого нет
Летел 20.04 из владивостока в архангельск

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

21.04.2023

Smartavia

Андрей, приветствуем.
Очень приятно читать позитивные отзывы.
Спасибо.
До новых встреч на борту Smartavia.

20.04.2023 Андрей
Несколько раз летали этой авиакомпанией и все было супер!!!!Одно было не хорошо ,что попросил бортпроводникоков принести книгу благодарностей,чтоб экипаж поблагодарить за хорошую работу,но увы у них ее не оказалось,но это не беда!Все На высоком уровне у вас ребята,нам с дочерью очень все понравилось и сейчас дочь будет стремиться попасть в ваш замечательный коллектив,чтоб вместе с вами развиваться на должности бортпроводника!!!!!А то что у кого то чемоданы не заходят в калибраторы так надо изучать правила перевозчика и все будет в норме!!!!С уважением Андрей Михайлов !Калининград!!!!ВыСупер!!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

21.04.2023

Инна

Уважаемые пассажиры, если Вы планируете путешествие, то ни в коем случае не выбирайте компанию Smartavia. Сегодня я осуществляла перелет по маршруту Москва- Санкт-Петербург. У меня был приобретен билет без багажа, моя сумка весила 5 кг и полностью вошла бы в калибратор. Но провожавший меня племянник принес мне в аэропорт бумажный пакетик с коробочкой конфет размером 15 на 15 см. На стойке регистрации никаких вопросов к моему багажу не возникло, сумка получила этикетку «Ручная кладь» и я спокойно прошла к выходу на посадку. Правда, не совсем спокойно. У стойки регистрации и в посадочном талоне в аэропорту Шереметьево был указан выход на посадку 114, затем было объявление о переносе выхода на номер стойки 103. Дальше мы, как обычно, ждали. Потом открылись два пропускных коридора, но меня, как и некоторых других пассажиров, не пропустили, т.к. по визуальной оценке моя сумка была большой и надо было подождать представителя компании Smartavia. После 10 минут ожидания девушка пришла, начала бойко предлагать пассажирам поместить сумки в калибратор, да так, чтобы даже крышка полностью закрылась. Мне она посоветовала либо разместить то, что находится в пакетике, в сумку, либо выбросить. При этом пассажиры, вещи которых не прошли проверку калибратором, стали оплачивать багаж через ее ручной терминал. Удивило то, что во время оформления на рейс место багажа стоило 1900 рублей, здесь сумма выросла до 3500. Когда я все-таки поднималась по трапу самолета, пассажиры шутили, что сейчас на входе в самолет будет еще раз проверен багаж и самые стойкие заплатят уже по 5 тысяч. Заканчивая историю, хочется сказать, что я «засунула» конфеты в сумку, 5 минут ждала, пока девушка вернется к своему любимому средству «издевательства над пассажирами», у которого изнывал молодой человек, ведь крышка над его сумкой закрылась не совсем свободно. После того, как я попросила представителя компании решить вопрос с сумкой молодого человека, чтобы я могла воспользоваться калибратором, девушка сообщила, что теперь с моими вещами все в порядке и я могу проходить на посадку. В итоге я попала в автобус в числе самых последних пассажиров, испытала стресс при прохождении посадки в самолет. Хотелось бы уточнить у компании Smartavia насколько законны данные колебания цен за провоз багажа и почему у данной компании такие специфические размеры ручной клади? Хотелось бы также сказать об электронной регистрации на рейс: все за дополнительную плату, без нее я не смогла выбрать место даже на последний ряд кресел. В тоже время, когда два дня назад я регистрировалась на сайте на рейс компании S7, мне совершенно бесплатно было предоставлено место в 6 ряду. Возвращаясь к началу моего отзыва, если хотите путешествовать и не тратить впустую свои силы и нервы, выбирайте S7, Аэрофлот. Ценовая политика практически одинаковая, но чувствуешь уважение и бережное отношение к пассажирам! Всем удачных полетов.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

21.04.2023

Гость

Всё платно, при регистрации выбор места 200 рублей если раньше приходишь. Задержали рейс, со всеми бывает, но зачем людей вывезли на аэродром, в автобусах стояли минут 40, потом опять отправили в аэропорт. Сплошной негатив.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

21.04.2023

Гость

Задержали рейс из-за непогоды. Всё понимаю, форс-мажор, но я из-за этого на следующий рейс опоздал. Ладно, иду искать представителя в аэропорту и его тупо нигде нет. Захожу в интернет, а там только платные телефоны поддержки. Захожу в бот телеграмм, а там мне предложили не переживать и идти к представителю, вот текст из бота :
От лица авиакомпании прошу принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства 💜.
Понимаю задержка рейса очень волнительна.
Если вы находитель в аэропорту, то в данной ситуации можно обратиться за всей информация к представителю авиакомпании или на стойку информации аэропорта.

Да пошли вы в баню с такой поддержкой, я благополучно решил вопрос в компании "туту.ру", где покупал билет на трансферный рейс.

Кстати, нас потом благополучно не покормили в течение всего 6,5 часового полёта.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

21.04.2023

Олег

Летели Арх-Спб 14 апреля 11:20.
Борт B738 RA-73654. Состояние отличное. Сидели в 17 ряду, шаг кресел большой, можно ногу на ногу положить.( у меня рост 176). С багажом проблем не было ( читать
что написано в билете умею и рулетка дома есть). Не первый и не последний раз летим Смартавиа. Всём рекомендую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

20.04.2023

Сергей николаев

Авиакомпания смарт авиа занимается вымогательством денег самая худая авиакомпания как и победа
При покупке билета с багажом заставляют на посадке доплачивать за ручную кладь представитель компаний в лице нахтарминой татьяны владимировны умышленно вымогаю деньги с пассажиров ни в одной серьезноц авиакомпании такого нет
Летел 20.04 из владивостока в архангельск

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

20.04.2023

Андрей

Несколько раз летали этой авиакомпанией и все было супер!!!!Одно было не хорошо ,что попросил бортпроводникоков принести книгу благодарностей,чтоб экипаж поблагодарить за хорошую работу,но увы у них ее не оказалось,но это не беда!Все На высоком уровне у вас ребята,нам с дочерью очень все понравилось и сейчас дочь будет стремиться попасть в ваш замечательный коллектив,чтоб вместе с вами развиваться на должности бортпроводника!!!!!А то что у кого то чемоданы не заходят в калибраторы так надо изучать правила перевозчика и все будет в норме!!!!С уважением Андрей Михайлов !Калининград!!!!ВыСупер!!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

18.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
По правилам авиакомпании каждый клиент имеет право без взимания платы моет перевезти 1 место до 10 кг. размерами 40х30х20 см.
Напишите, нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Проведем проверку.

18.04.2023 Последний раз летаю на поганой авиакомпании
Самая ужасная авиакомпания.
Полетел без ручной клади, без багажа, взял с собой пиццу 😅 запретили провозить в коробке 30х35 сантиметров.

Такого бреда я нигде не видел никогда

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 0

18.04.2023

Последний раз летаю на поганой авиакомпании

Самая ужасная авиакомпания.
Полетел без ручной клади, без багажа, взял с собой пиццу 😅 запретили провозить в коробке 30х35 сантиметров.

Такого бреда я нигде не видел никогда

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 8

18.04.2023

Гость

Реально скотовозка. Это не "Смартавиа", а "Безысходность". Рейс 5N 598 13.04. На посадке в салоне жара, кондей отключен, пилот торчит из форточки - охлаждается (Б-Безопасность) - экономят керосин. Проводник на вопрос хамит, пробегая мимо не останавливаясь - "Кондиционер включат, когда запустят двигатели". Отлично Кэп, первый раз летаем, не знали!
В результате через пять минут все в салоне потные и вонючие, как после суток в плацкарте, спасибо!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

18.04.2023

Smartavia

Марина,приветствуем 👋
Спасибо за положительный отзыв.
Желаем вам новых счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

17.04.2023 Марина
Летала на самолёте компании Smartаvia 17.04.2023. Сочи-Омск. Начитавшись негативные отзывы, то я сначала очень расстроилась, но это был единственный прямой билет, а лететь нужно. У меня была ручная кладь- рюкзак. Как многие пишут, что ручную кладь запихивали в ящик, но я этого не делала. В ящик, ручную кладь помещали те, у кого действительно она была большая. И на остальных осмотрах к моему рюкзак не было вопросов. В салоне самолёта чисто, бортпроводницы очень вежливые, всегда быстро реагировали на просьбы пассажиров. Единственный минус, это нет питания, только за дополнительную плату. Воду дают в любом количестве бесплатно. Прилетели без задержки. Мне понравилось летать на этой авиакомпании. Спасибо большое. Обратно полечу 24 апреля Омск-Сочи, обязательно оставлю отзыв.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

17.04.2023

Марина

Летала на самолёте компании Smartаvia 17.04.2023. Сочи-Омск. Начитавшись негативные отзывы, то я сначала очень расстроилась, но это был единственный прямой билет, а лететь нужно. У меня была ручная кладь- рюкзак. Как многие пишут, что ручную кладь запихивали в ящик, но я этого не делала. В ящик, ручную кладь помещали те, у кого действительно она была большая. И на остальных осмотрах к моему рюкзак не было вопросов. В салоне самолёта чисто, бортпроводницы очень вежливые, всегда быстро реагировали на просьбы пассажиров. Единственный минус, это нет питания, только за дополнительную плату. Воду дают в любом количестве бесплатно. Прилетели без задержки. Мне понравилось летать на этой авиакомпании. Спасибо большое. Обратно полечу 24 апреля Омск-Сочи, обязательно оставлю отзыв.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

17.04.2023

Smartavia

Приветствую 👋
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях.
Примите наши глубочайшие извинения за задержку рейса.

Что касается норм провоза ручной клади в авиакомпании строгие правила. Ручная кладь проверяется на всех этапах обслуживания рейса, данная информация не скрывается и представлена на нашем официальном сайте (скриншот во вложении).

Несмотря на данную ситуацию, надеемся увидеть вас вновь на рейса нашей авиакомпании, чтобы изменить впечатление. (◍•ᴗ•◍)

16.04.2023 Гневный пассажир
Отвратительная авиакомпания. Сначала задержали рейс из-за каких-то причин, мол их не выпускали из СПб и проверяли самолет. Я все понимаю, тоже могу кучу оправданий придумать и отмазок, но это попахивает просто не профессионализмом. Воскресенье вечера планировал провести дома, готовясь к предстоящей неделе, так как это воскресенье, и завтра начинается рабочая неделя. Вместо этого благодаря «великолепной авиакомпании» провел это время в аэропорту и прилетели на 2,5 часа позже установленного времени. Плюс перед посадкой проверяли по второму кругу ручную кладь, ведь наклейка ничего не значит и клеится, по всей видимости, для красоты. Также компания позиционирует себя, как Лоу-костер, но из низкого там только качество обслуживания и отношение к клиентам. Цена, как у обычного перевозчика 10тыс за билет, а сервис просто без комментариев. Итог: никому никогда не советую данную авиакомпанию! Обходите ее стороной, в следующий раз лучше на кукурузнике полечу!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

17.04.2023

Smartavia

Приветствую 👋
В нашей авиакомпании установлены строгие нормы провоза ручной клади.
Ручная кладь ограничивается не только весом, но и размерами 40х30х20 см.
В случае превышения взимается дополнительная плата.
Таковы правила, с которыми каждый клиент должен ознакомиться перед покупкой билета, нажимая кнопку "Оплатить" клиент соглашается, что ознакомился с всеми правилами перевозок.

С теплотой и желание позаботиться о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

16.04.2023 Гость
Не понравилось!!!!Жуть(((
Это не про сам экипаж и не про стюардесс в самолёте там было все норм, хотя могли бы напитки предлагать разные бесплатно.
А настроение и нервы попортили перед проходом в рукав, (аж поднялось давление) про того кто проводил регистрацию перед самой посадкой (Марина)
Нет человеческого отношения к людям. да мы выбрали дешёвый билет, но это не говорит о том что надо обдирать людей в три дорого за малейшие отклонения норм. Ведь в вашем Боинге место предостаточно.
Да у меня чемодан был не 40см., а 55см., Но он был всего 6 кг.вместо 10кг( по норме.) И за это брать 3500 как доплату за то что крышка не закрылась в калибраторе просто ЖУТЬ.
Но потрошили и людей даже тех кто был с рюкзаками и дорожными (небольшими) сумками. Причём у них и бирки были от предыдущего осмотра. Как будто бы сумки у людей подросли и распухли. Что бы вы понимали рюкзак не как не будет плоским если в него складываем вещи, т.к. он мягкий он округляется . Так же и сумки.
Но у вашей компании какие-то интересные калибраторы в них не помещается даже полупустой мягкий рюкзак. Вы пишите что можно до 3 кг, но если сложить вещи на 3 кг он не как плоским не будет, а сумка тем более.Ноут нести в подмышке или плати за багаж, портфель стандарт для документов в колибратор не проходит !!! БРЕД!!!
В других компаниях все прекрасно проходит, делают скидку на некоторые погрешности.
Почему у вас так не понятно. Ведь нужно быть заинтересованным в своей репутации.
Если немного размер не подходит, но вес меньше или наоборот. Можно же одно компенсировать другим
И что значит у вас рюкзак(а он полупустой( маленький)и пакет где малюсенькие 2 Пасхи были доплачивать надо .
Вообщем : проверьте свои калибраторы почему у других входит та или иная сумка , а у вас эта же не входит?
Доплату то же нужно разную делать. Т.к есть существенная разница перегруз в 5-10кг и больше или просто все подходит но немного не закрывается крышка или торчит ручка самоката.а доплата одна?

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

16.04.2023

Гневный пассажир

Отвратительная авиакомпания. Сначала задержали рейс из-за каких-то причин, мол их не выпускали из СПб и проверяли самолет. Я все понимаю, тоже могу кучу оправданий придумать и отмазок, но это попахивает просто не профессионализмом. Воскресенье вечера планировал провести дома, готовясь к предстоящей неделе, так как это воскресенье, и завтра начинается рабочая неделя. Вместо этого благодаря «великолепной авиакомпании» провел это время в аэропорту и прилетели на 2,5 часа позже установленного времени. Плюс перед посадкой проверяли по второму кругу ручную кладь, ведь наклейка ничего не значит и клеится, по всей видимости, для красоты. Также компания позиционирует себя, как Лоу-костер, но из низкого там только качество обслуживания и отношение к клиентам. Цена, как у обычного перевозчика 10тыс за билет, а сервис просто без комментариев. Итог: никому никогда не советую данную авиакомпанию! Обходите ее стороной, в следующий раз лучше на кукурузнике полечу!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

16.04.2023

Гость

Не понравилось!!!!Жуть(((
Это не про сам экипаж и не про стюардесс в самолёте там было все норм, хотя могли бы напитки предлагать разные бесплатно.
А настроение и нервы попортили перед проходом в рукав, (аж поднялось давление) про того кто проводил регистрацию перед самой посадкой (Марина)
Нет человеческого отношения к людям. да мы выбрали дешёвый билет, но это не говорит о том что надо обдирать людей в три дорого за малейшие отклонения норм. Ведь в вашем Боинге место предостаточно.
Да у меня чемодан был не 40см., а 55см., Но он был всего 6 кг.вместо 10кг( по норме.) И за это брать 3500 как доплату за то что крышка не закрылась в калибраторе просто ЖУТЬ.
Но потрошили и людей даже тех кто был с рюкзаками и дорожными (небольшими) сумками. Причём у них и бирки были от предыдущего осмотра. Как будто бы сумки у людей подросли и распухли. Что бы вы понимали рюкзак не как не будет плоским если в него складываем вещи, т.к. он мягкий он округляется . Так же и сумки.
Но у вашей компании какие-то интересные калибраторы в них не помещается даже полупустой мягкий рюкзак. Вы пишите что можно до 3 кг, но если сложить вещи на 3 кг он не как плоским не будет, а сумка тем более.Ноут нести в подмышке или плати за багаж, портфель стандарт для документов в колибратор не проходит !!! БРЕД!!!
В других компаниях все прекрасно проходит, делают скидку на некоторые погрешности.
Почему у вас так не понятно. Ведь нужно быть заинтересованным в своей репутации.
Если немного размер не подходит, но вес меньше или наоборот. Можно же одно компенсировать другим
И что значит у вас рюкзак(а он полупустой( маленький)и пакет где малюсенькие 2 Пасхи были доплачивать надо .
Вообщем : проверьте свои калибраторы почему у других входит та или иная сумка , а у вас эта же не входит?
Доплату то же нужно разную делать. Т.к есть существенная разница перегруз в 5-10кг и больше или просто все подходит но немного не закрывается крышка или торчит ручка самоката.а доплата одна?

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

16.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Позвольте уточнить, авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost, это значит, что ряд дополнительных услуг, которые другие авиакомпании включают в стоимость авиаперелёта, предлагаются нашей авиакомпанией за дополнительную плату. Так, пассажиры могут самостоятельно выбрать необходимый для себя уровень комфорта и не переплачивать за то, чем они не воспользуются.
Рассадка пассажиров на борту автоматизирована. Ребёнка до 12 лет система обязательно посадит с сопровождающим взрослым. В случае, если с ребёнком летит больше, чем один взрослый или группа взрослых пассажиров желает сидеть во время полёта вместе, то им необходимо оформить услугу "Выбор места". Так пассажиры смогут гарантированно провести полёт рядом друг с другом.
Также позвольте уточнить, что каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает правила провоза ручной клади, в нашем случае допустимые габариты - 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета располагаются специальные калибраторы. Ручная кладь должна помещаться в них без усилий, крышка калибратора должна закрываться. В случае, если ручная кладь превышает допустимые размеры - её необходимо сдать в багаж. Эти правила отображены на сайте Smartavia и в маршрутной квитанции пассажира. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с ними во время оформления билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании и строго им следовать, чтобы обеспечить для себя максимальный уровень безопасности и комфорта на время полёта!

16.04.2023 Александр
Здравствуйте. Самая ужасная авиа компания.
1. Семью из трех человек мама папа ребенок рассаживают. Папа летит в другом ряду.
2. Не разрешили провести самокат ребенка. Маленький трехколесный разборный. Перед посадкой в самолет уложили в ручную кладь. Из сумочки самокат торчал 10см. И все равно не разрешили.
Если есть возможность полететь другой авиа компанией то смело используйте эту возможность.
В Nordwind самокат разрешили провести. Семью посадили вместе.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

16.04.2023

Александр

Здравствуйте. Самая ужасная авиа компания.
1. Семью из трех человек мама папа ребенок рассаживают. Папа летит в другом ряду.
2. Не разрешили провести самокат ребенка. Маленький трехколесный разборный. Перед посадкой в самолет уложили в ручную кладь. Из сумочки самокат торчал 10см. И все равно не разрешили.
Если есть возможность полететь другой авиа компанией то смело используйте эту возможность.
В Nordwind самокат разрешили провести. Семью посадили вместе.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

16.04.2023

Smartavia

Добрый день!
Спасибо, что уделили свое время для того, чтобы поделиться своим опытом использования услуг нашей авиакомпании, для нас это очень важно.
Мы всегда стараемся обеспечить максимальный комфорт в полете для каждого пассажира и с особой благодарностью относимся к пассажирам, которые внимательно знакомятся с правилами перевозки багажа, а также с условиями перевозки на рейсах нашей авиакомпании.
Будем рады вновь встретить вас на борту среди пассажиров!
Летайте с нами!

15.04.2023 Наталия
На днях впервые летела авиакомпанией Смартавиа . Все супер!!!
Осталась очень довольна.
Купив билет , решила посмотреть отзывы и пришла в небольшую панику . Много отрицательных отзывов. Весь сыр бор о ручной клади. Но там и было указаны габариты . Что возмущаться то? Люди хотят дешево и все включено.
У меня ручная кладь была , по весу и габаритам соответствовало. Проблем не создалось .
При приобретение билета купила и обед .
Наисвежайший сэндвич, натуральный вкусный кофе)))
Ну и самое главное- борт проводники вежливые , компетентные, отзывчивые!
Очень мягкий взлет , самая нежная посадка. Пилоты на высшем уровне!
Рекомендую на 100%

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

16.04.2023

Smartavia

Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
Авиакомпанией осуществляется проверка норм багажа и ручной клади на этапе регистрации и при выходе на посадку. Понимаем, что данные процедуры могут занимать дополнительное время и вызывать дискомфорт, по этой причине мы призываем наших пассажиров заранее ознакомиться с нормами багажа по приобретенному тарифу, во избежание неприятных ситуаций. Нормы багажа и ручной клади прописаны в маршрут-квитанции пассажира, также с ними можно ознакомиться на сайте авиакомпании в момент оформления заказа. Зачастую пассажирами не соблюдаются габариты и вес ручной клади, в связи с чем производится контроль с помощью калибраторов, установленных в зоне регистрации и посадки.
Полки для ручной клади предназначены для размещения малогабаритной ручной клади и верхней одежды, сверхнормативная ручная кладь может быть размещена под впереди стоящим пассажирским сиденьем.

15.04.2023 Макс

Считал что хуже Победы не бывает. А вот бывает, СмартАвиа. Это просто фууу. Как театр начинается с раздевалки, так и полтора начинается с аэропорта и регистрации. Про Шарик писать смысла нет, отстойное место. Про регистрацию, малыш на стойке регистрации просто упивается своей возможностью показать насколько он важен. При этом тупит нещадно. При посадке весь цирк с ящиками и замерами багажа повторяется вновь. Как будто бы сумки у людей подросли и распухли. В самолёте пилот почему то указывает что багаж нужно класть под сидение а на полки только одежду. Блин. Хорошо что стюарды на этот бред не ведутся иначе совсем капец.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

16.04.2023

Гость

Если стоит выбор не или даже разница в цене, лучше выбрать другого перевозчика! Летаю очень много!!! Хуже не было, если еще на стюардесс хотели посмотреть то вы будете не приятно удивлены, ноут нести в подмышке или плати за багаж, портфель стандарт для документов в колибратор не проходит !!! В итоге дороже чем Аэрофлотом, тем кто хочет не тратить лишние деньги , эта компания не для вас , тем кто готов тратить деньги тем более не для вас - у этих ни сервиса ни того что может радовать глаз

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

16.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Прошу принять глубочайшие извинения за задержку рейса и доставленные неудобства. Мы обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы поделитесь с нами подробностями о произошедшем через любой удобный канал связи для проведения проверки по предоставленной информации: flysmartavia.com/about/feedback
Не забудьте, пожалуйста, при обращении указать номер билета или бронирования.

15.04.2023 Инна
Отвратительная политика компании, зарабатывать на обмане свох пассажиров!!! Покупала билеты на официальном сайте компании. Билеты приобритала с пересадкой в Москве, для себя и мамы. Как разумный человек, оплатила за 2 билета дополнительную услугу: увеличение ручной клади. По факту при посадке на самолет, у нас на двоих получилась: одна стандартная и одна увеличенная ручная кладь. А на регистации выяснилось, что услуга оплачена только до Москвы. Как так получается? Это что специально так делается, чтобы люди переплачивали при посадке на самолёт? Сайт спецально так сделан, чтобы мы заранее неправильно оплачивали?Компания на багаже деньги зарабатывает? У нас было оплачено две услуги, почему сотрудники отказались переоформить вторую услугу на следующий рейс? Ведь по факту за одну ручную кладь я оплатила трижды!!! При посадке в Москве с меня опять взяли деньги 3500 руб. Откуда такие цены??? Сотрудники на посадке в самолёт специально создают суету, кричат, запугивают, торопят, оскорбляют, в грубой форме заставляют оплатить ручную кладь, одна из низ ещё и в самолёт прибежала, видать не договорила! Рейс как всегда задержали на 1 час, нас торопили, заставляли прям бежать в самолёт. В итоге мы стояли в закрытом душном автобусе 15 минут, затем сидели ещё 30 минут до взлёта. Из-за задержки рейса опоздали на поезд, следующий только через сутки. В итоге этот перелет мне стоил дорого: 2087 руб - доплата за ручную кладь на сайте, 3500 руб. за эту же ручную кладь при посадке на самолёт, стоимость жд билетов 4240 руб., оплата отеля 4800 руб., такси 1000 руб. и питание. Кто оплатит наши потраченные нервы и денежные средства? Смартавиа?
Не рекомендую эту компанию!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 0

15.04.2023

Инна

Отвратительная политика компании, зарабатывать на обмане свох пассажиров!!! Покупала билеты на официальном сайте компании. Билеты приобритала с пересадкой в Москве, для себя и мамы. Как разумный человек, оплатила за 2 билета дополнительную услугу: увеличение ручной клади. По факту при посадке на самолет, у нас на двоих получилась: одна стандартная и одна увеличенная ручная кладь. А на регистации выяснилось, что услуга оплачена только до Москвы. Как так получается? Это что специально так делается, чтобы люди переплачивали при посадке на самолёт? Сайт спецально так сделан, чтобы мы заранее неправильно оплачивали?Компания на багаже деньги зарабатывает? У нас было оплачено две услуги, почему сотрудники отказались переоформить вторую услугу на следующий рейс? Ведь по факту за одну ручную кладь я оплатила трижды!!! При посадке в Москве с меня опять взяли деньги 3500 руб. Откуда такие цены??? Сотрудники на посадке в самолёт специально создают суету, кричат, запугивают, торопят, оскорбляют, в грубой форме заставляют оплатить ручную кладь, одна из низ ещё и в самолёт прибежала, видать не договорила! Рейс как всегда задержали на 1 час, нас торопили, заставляли прям бежать в самолёт. В итоге мы стояли в закрытом душном автобусе 15 минут, затем сидели ещё 30 минут до взлёта. Из-за задержки рейса опоздали на поезд, следующий только через сутки. В итоге этот перелет мне стоил дорого: 2087 руб - доплата за ручную кладь на сайте, 3500 руб. за эту же ручную кладь при посадке на самолёт, стоимость жд билетов 4240 руб., оплата отеля 4800 руб., такси 1000 руб. и питание. Кто оплатит наши потраченные нервы и денежные средства? Смартавиа?
Не рекомендую эту компанию!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

15.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Позвольте пояснить, при покупке авиабилета через сторонние агентства, не всегда есть техническая возможность оформить дополнительные услуги через наш сайт.
В данном случае вы можете оформить дополнительный багаж во время веб-регистрации, либо во время регистрации в аэропорту вылета.
Также вы можете обратиться в поддержку для оформления услугу через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback
При обращении не забудьте указать номер билета.

15.04.2023 Неля
Добрый день!

В силу неопытности купила билет без багажа. Не на сайте компании, а на сайте OneTwoTrip.
Теперь пытаюсь оплатить перевозку багажа, но это нереально!

Номер билета на сайте компании не воспринимается, и оплатить через сайт компании никак не получается.

Телефоны, указанные на сайте авиакомпании, недоступны.

Ну, разумеется, мне это не нравится.
Потратила уйму времени, а результата ноль.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

15.04.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем, что предполётные процедуры могут вызывать неприятные эмоции, однако позвольте уточнить, что ручная кладь пассажира должна соответствовать установленным нормам.
На рейсах Smartavia допустимый размер ручной клади - 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор, крышка калибратора должна закрываться без усилий. На каждого пассажира без дополнительной оплаты допускается лишь одно место ручной клади. В целях обеспечения безопасности проверка ручной клади производится дважды: на регистрации и на посадке на рейс. В случае нарушения правил провоза ручной клади представитель имеет право наложить на пассажира штраф, при отказе оплаты которого пассажир может быть не допущен к посадке на рейс. Все эти правила отображены на сайте авиакомпании, пассажир подтверждает своё согласие с ними при оформлении авиабилета.
Помните, если вы столкнулись с несправедливым отношением на любом этапе перелёта, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи, постараемся помочь разобраться в ситуации: flysmartavia.com/about/feedback

15.04.2023 Гость Галина
Ужаснее авиакомпании я ещё не встречала
Безразличное отношение к пассажирам, специально тянут время перед посадкой в автобус, чтобы ещё заплатили за якобы невходящий в колибратор ручной клади
Люди, под страхом не улететь платят ещё по 3-7тысяч.....
Хотя бирки, что ручная кладь уже есть, из прикрепили на регистрации

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

15.04.2023

Гость Галина

Ужаснее авиакомпании я ещё не встречала
Безразличное отношение к пассажирам, специально тянут время перед посадкой в автобус, чтобы ещё заплатили за якобы невходящий в колибратор ручной клади
Люди, под страхом не улететь платят ещё по 3-7тысяч.....
Хотя бирки, что ручная кладь уже есть, из прикрепили на регистрации

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

15.04.2023

Неля

Добрый день!

В силу неопытности купила билет без багажа. Не на сайте компании, а на сайте OneTwoTrip.
Теперь пытаюсь оплатить перевозку багажа, но это нереально!

Номер билета на сайте компании не воспринимается, и оплатить через сайт компании никак не получается.

Телефоны, указанные на сайте авиакомпании, недоступны.

Ну, разумеется, мне это не нравится.
Потратила уйму времени, а результата ноль.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

15.04.2023

Наталия

На днях впервые летела авиакомпанией Смартавиа . Все супер!!!
Осталась очень довольна.
Купив билет , решила посмотреть отзывы и пришла в небольшую панику . Много отрицательных отзывов. Весь сыр бор о ручной клади. Но там и было указаны габариты . Что возмущаться то? Люди хотят дешево и все включено.
У меня ручная кладь была , по весу и габаритам соответствовало. Проблем не создалось .
При приобретение билета купила и обед .
Наисвежайший сэндвич, натуральный вкусный кофе)))
Ну и самое главное- борт проводники вежливые , компетентные, отзывчивые!
Очень мягкий взлет , самая нежная посадка. Пилоты на высшем уровне!
Рекомендую на 100%

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 17

15.04.2023

Макс

Считал что хуже Победы не бывает. А вот бывает, СмартАвиа. Это просто фууу. Как театр начинается с раздевалки, так и полтора начинается с аэропорта и регистрации. Про Шарик писать смысла нет, отстойное место. Про регистрацию, малыш на стойке регистрации просто упивается своей возможностью показать насколько он важен. При этом тупит нещадно. При посадке весь цирк с ящиками и замерами багажа повторяется вновь. Как будто бы сумки у людей подросли и распухли. В самолёте пилот почему то указывает что багаж нужно класть под сидение а на полки только одежду. Блин. Хорошо что стюарды на этот бред не ведутся иначе совсем капец.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

14.04.2023

Smartavia

Ольга, приветствуем (◍•ᴗ•◍)
Сожалеем, что с вами произошла такая ситуация.
Позвольте пояснить в авиакомпании строгие правила по перевозке ручной клади.
Ручная кладь ограничена не только весом до 10 кг., но и размерами 40х30х20 см.
Данная информация не скрывается и прописывается перед покупкой билета, а также информация представлена и отдельном блоке на официальном сайте.

Ввиду информации выше рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Благодарим за внимание.

13.04.2023 Ольга
От авиакомпании Smartavia осталось впечатление крысятничества после перелета Архангельск-Москва с вылетом 13 апреля в 16.25. Чемодан весом 6 кг при норме 10 кг предназначенный для ручной клади умещался в калибровочную проверочную сетку, но был выше на 2 см. Из-за этого придрались и обязали оплатить 3.500 рублей с пенсионера! Летала ранее с этим чемоданом ручной клади другими авиакомпаниями без проблем-впервые столкнулась с такой алчностью. Так рьяно выполняла обязанности сотрудник авиакомпании, представившаяся Марией, но отказалась даже показать фамилию и данные на бейджике! В чеке-Прялухина Мария Ивановна. Процветания ей и компании((

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

13.04.2023

Smartavia

Евгений, приветствуем 👋
Напишите на форму обратной связи детали ситуации: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться.

13.04.2023 Леньшин Евгений
Поганая компания. Перенесли рейс в Сочи на 2 недели.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

13.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
По вашему бронированию произошла сбойная ситуация в платёжной системе.
В авиакомпанию денежные средства не поступали.
Как только платежная система поняла, что произошла сбойная ситуация. Вам незамедлительно были возвращены денежные средства на счёт.
От лица авиакомпании примите извинения за произошедшее.

12.04.2023 Гость
здравствуйте. хочу поделиться своей ситуацией. 11.04.23 на официальном сайте приобрел билеты. время оплаты заказа заканчивалось в 19:11 по московскому времени. я оплатил через сбп - деньги поступили на счет данной авиакомпании в 19:03, т.е. за семь минут до окончания ожидания оплаты (подтверждается электронным чеком банка). после оплаты на странице сайта появилось уведомление, что ожидается поступление оплаты. в 19:20 появилось уведомление о том что заказ отменен. иными словами деньги взяли, а билеты отдавать не захотели. попытался позвонить на горячую линию - но у нас же все для людей, т.к. чтобы позвонить по бесплатному номеру нужна подписка за 1500 рублей. но это мне сказал бот. а на официальном сайте про это ни слова. пришлось звонить по платной линии 45р./минута. звонить пришлось 4 раза и каждый раз получал разную информацию: то деньги к ним не поступали; то я не успел оплатить до 19:11; то деньги поступили и мне их отправили обратно и я должен решать со своим банком и у них спрашивать где деньги. и только на четвертый раз оператор мне сказала что произошел сбой программного обеспечения, деньги мне вернут в ближайшее время. все удовольствие от общения стоило порядка 1400 рублей. в 20:04 мне был осуществлен перевод денежных средств со счета Смартавиа (это куда деньги якобы не приходили). и как итог во всей этой ситуации выиграл колл центр Смартавиа, а в сбое программного обеспечения виновата ну ни как не авиакомпания - клиент виноват. вчера также написал в группу вк смартавиа - сегодня продолжаем общение. там еще интереснее - авиакомпания мне уже деньги перечислила, а специалист утверждает что деньги им еще не поступали.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

13.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
В авиакомпании установлены строгие правила перевозки ручной клади.
Разрешается перевезти без взимания дополнительной платы 1 место до 10 кг. размерами 40х30х20 см.
В случае превышения взимается дополнительная плата.
Таковы правила.

13.04.2023 Гость
Просто какое-то безобразие!!!!
За теннисные ракетки доплата 3500. Плоский и лёгкий багаж, который прекрасно идёт как ручная кладь. Создали большую очередь и почти с каждого пассажира брали дополнительно деньги за багаж!!!!!
Никому не рекомендую данную авиалинию!!!!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

13.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Мы всегда оповещаем наших клиентов о задержке рейса.
Если авиакомпания узнала, что придется задержать рейс, когда до вылета осталось немного времени, то клиенты оповещаются о задержке уже по факту в аэропорту. Оповещение в аэропорту происходит по средством табло/оповещения по громкой связи.
От лица авиакомпании примите глубочайшие извинения за задержку рейса.

13.04.2023 Гость
Если вы утверждаете,что рейсы проходят вовремя. И занимаете чуть ли не первые места, по точному времени вылетов. Тогда почему нас не предупреждают о задержке рейса? Почему мы просто стоим и ждём, а время на табеле вылета,спокойно меняется. Отвратительно,ждать в неизвестности и не знать к какому ты времени будешь дома. В следующий раз я задумаюсь,брать ли у вас авия билеты

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

13.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Проведем проверку.

12.04.2023 Гость
Перелет омрачен тем, что выбранные за дополнительную плату и заранее места, не соответствуют уровню комфорта.
При покупке билетов, я нашла информацию о самолете который был указан в билетах - AIRBUS 320 NEO, оплатила выбор мест на борту. Также в форме оформления заявки места продавались как комфортные, с увеличенным расстоянием для ног. Это также было на других сайтах об этом самолете - 11 ряд отмечен как повышенной комфортности. По факту на борту оказалось, что только на этом ряду не опускается спинка сиденья, о чем нигде не предупреждалось!!! Мы два пассажира с больной спиной, и нам нужен комфорт кресел, за который мы и заплатили. в результате 4 часа мучений в вертикальном положении. После обращения в авиакомпанию с просьбой заменить места, вернули половину стоимости услуги выбора места только одного пассажира. и то это решалось сутки!!! Я категорически не понимаю, почему вообще авиакомпания берет плату за те места, которые лишены минимального стандартного комфорта!!! Этот ряд, и самый последний у стенки не должны быть в продаже!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

13.04.2023

Smartavia

Сергей, приветствуем 👋
В данной заявки запросили у вас дополнительную информацию.
Пожалуйста, проверьте электронную почту и по возможности ответьте нам в рамках заявки на форме обратной связи.

12.04.2023 Сергей
Смартавиа, своим ответом Вы перележолили обязанность на контроль багажа на меня, хотя у Вас на сайте написано, что Ваши работники ведут контроль багажа на всех этапах. И "недопонимание" решается по другому, а Ваше "недопонимание" чуть не стоило мне 7000 руб, сжалостивились до 3500 руб, СПАСИБО.
Вот Ваш ответ:

"Сожалею, что ваше впечатление от полёта было испорчено, однако позвольте пояснить, что сотрудники наземного обслуживания (аэропорта), осуществляющие регистрацию на рейс не могут знать наверняка о ваших намерениях, поэтому, безусловно, необходимо уточнять для них информацию о том, как именно вы бы хотели оформить свою сумку - как багаж или как ручную кладь.

В данном случае недопонимание привело к тому, что вместо положенного вам одного места багажа и одного места ручной клади, вы попытались бесплатно пронести с собой два места ручной клади, что противоречит правилам авиакомпании, поэтому действия сотрудника нашей авиакомпании (наложение штрафа на пассажира) - правомерны, соответственно денежные средства, потраченные на оплату штрафа, возвращению не подлежат.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

13.04.2023

Леньшин Евгений

Поганая компания. Перенесли рейс в Сочи на 2 недели.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

13.04.2023

Antidruzh

Тяжело быть таким глупым. Ты дома не мог измерить свои ракетки и понять, укладываются они в допустимые габариты ручной клади, определенные компанией, или нет? Заодно мог убедиться, что в правилах провоза ручной клади нет исключения специально для теннисных ракеток.
Но ты считаешь себя выше всей этой суеты. За свою гордость (и тупость!) приходится доплачивать

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

13.04.2023

Гость

Просто какое-то безобразие!!!!
За теннисные ракетки доплата 3500. Плоский и лёгкий багаж, который прекрасно идёт как ручная кладь. Создали большую очередь и почти с каждого пассажира брали дополнительно деньги за багаж!!!!!
Никому не рекомендую данную авиалинию!!!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

12.04.2023

Гость

Перелет омрачен тем, что выбранные за дополнительную плату и заранее места, не соответствуют уровню комфорта.
При покупке билетов, я нашла информацию о самолете который был указан в билетах - AIRBUS 320 NEO, оплатила выбор мест на борту. Также в форме оформления заявки места продавались как комфортные, с увеличенным расстоянием для ног. Это также было на других сайтах об этом самолете - 11 ряд отмечен как повышенной комфортности. По факту на борту оказалось, что только на этом ряду не опускается спинка сиденья, о чем нигде не предупреждалось!!! Мы два пассажира с больной спиной, и нам нужен комфорт кресел, за который мы и заплатили. в результате 4 часа мучений в вертикальном положении. После обращения в авиакомпанию с просьбой заменить места, вернули половину стоимости услуги выбора места только одного пассажира. и то это решалось сутки!!! Я категорически не понимаю, почему вообще авиакомпания берет плату за те места, которые лишены минимального стандартного комфорта!!! Этот ряд, и самый последний у стенки не должны быть в продаже!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

12.04.2023

Сергей

Смартавиа, своим ответом Вы перележолили обязанность на контроль багажа на меня, хотя у Вас на сайте написано, что Ваши работники ведут контроль багажа на всех этапах. И "недопонимание" решается по другому, а Ваше "недопонимание" чуть не стоило мне 7000 руб, сжалостивились до 3500 руб, СПАСИБО.
Вот Ваш ответ:

"Сожалею, что ваше впечатление от полёта было испорчено, однако позвольте пояснить, что сотрудники наземного обслуживания (аэропорта), осуществляющие регистрацию на рейс не могут знать наверняка о ваших намерениях, поэтому, безусловно, необходимо уточнять для них информацию о том, как именно вы бы хотели оформить свою сумку - как багаж или как ручную кладь.

В данном случае недопонимание привело к тому, что вместо положенного вам одного места багажа и одного места ручной клади, вы попытались бесплатно пронести с собой два места ручной клади, что противоречит правилам авиакомпании, поэтому действия сотрудника нашей авиакомпании (наложение штрафа на пассажира) - правомерны, соответственно денежные средства, потраченные на оплату штрафа, возвращению не подлежат.

С уважением, команда поддержки"

Здравствуйте, Смартавиа. 04.04.23 летел Вашей авиакомпанией из Архангельска в Санкт-Петербург в 07-00. Билеты брал через Ваш сайт (это конечно отдельная история, сейчас не об этом). Билеты брал с багажом в 10 кг, т.к. в ручную кладь хотел взять ноутбук, вещи отдельной багажом. При регистрации мне на сумку прикрепили бирку "Ручная кладь" (сумка весом 6 кг, но в Ваш калибратор ручной клади явно не входит). Я удивился про себя, ну думаю ладно, значит так надо (на самолетах летаю редко). Но при выходе на самолет, работник Прялухина Мария мне сказала, что сумка не подходит под ручную кладь, ПЛАТИТЕ 7000 РУБЛЕЙ. Я испытал настоящий шок!!! Стал объяснять, что у меня оплачен багаж, не знаю почему не взяли в багаж сумку, а прикрепили бирку РУЧНАЯ КЛАДЬ. Работница спросила, что во второй сумке, я ответил - ноутбук. Она мне давай что-то рассказывать про правила перевозки ноутбука, что я уже особо не слышал, т.к. находился в шоковом состоянии, выкидывать 7000 рублей на ветер в планах не было. Заставила ноутбук поставить в калибратор (хотя и так было видно, что он проходит). Она в этом убедилась, ну тогда говорит 3500 рублей. Я что попытался поспорить, но бесполезно, а лететь надо было, заплатил 3500, + к той сумме, что заплатил при покупке билета через сайт. Причем эта работница тоже стояла при регистрации, и ничего не сказала, что сумку надо в багаж (хотя, надо признать, в это время она с другой девушки деньги брала). В ИТОГЕ у меня ВОПРОСЫ: 1) Должен ли я как пассажир, подсказывать Вашим работникам при регистрации, что сумка не проходит в ручную кладь, зачем Вы меня подставляете, берите в багаж? 2) Как мне вернуть 3500 рублей? Т.к. считаю, что с меня их взяли незаконно, за багаж 10 кг я платил, а то что его не взяли - ну я откуда знал, что Вашим работникам надо подсказывать. А вообще все похоже на заранее спланированную подставу, что бы заработать денег из ничего. 3) И почему работница уверенно стала требовать с меня 7000 руб, но потом почему-то сбавила ценник до 3500, хотя сразу было видно, что сумка с ноутбуком проходит, пыталась "развести" на деньги по максимуму!!! Был бы кто-нибудь другой, он бы заплатил плюсом 7000 руб ни за что!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

12.04.2023

Гость

здравствуйте. хочу поделиться своей ситуацией. 11.04.23 на официальном сайте приобрел билеты. время оплаты заказа заканчивалось в 19:11 по московскому времени. я оплатил через сбп - деньги поступили на счет данной авиакомпании в 19:03, т.е. за семь минут до окончания ожидания оплаты (подтверждается электронным чеком банка). после оплаты на странице сайта появилось уведомление, что ожидается поступление оплаты. в 19:20 появилось уведомление о том что заказ отменен. иными словами деньги взяли, а билеты отдавать не захотели. попытался позвонить на горячую линию - но у нас же все для людей, т.к. чтобы позвонить по бесплатному номеру нужна подписка за 1500 рублей. но это мне сказал бот. а на официальном сайте про это ни слова. пришлось звонить по платной линии 45р./минута. звонить пришлось 4 раза и каждый раз получал разную информацию: то деньги к ним не поступали; то я не успел оплатить до 19:11; то деньги поступили и мне их отправили обратно и я должен решать со своим банком и у них спрашивать где деньги. и только на четвертый раз оператор мне сказала что произошел сбой программного обеспечения, деньги мне вернут в ближайшее время. все удовольствие от общения стоило порядка 1400 рублей. в 20:04 мне был осуществлен перевод денежных средств со счета Смартавиа (это куда деньги якобы не приходили). и как итог во всей этой ситуации выиграл колл центр Смартавиа, а в сбое программного обеспечения виновата ну ни как не авиакомпания - клиент виноват. вчера также написал в группу вк смартавиа - сегодня продолжаем общение. там еще интереснее - авиакомпания мне уже деньги перечислила, а специалист утверждает что деньги им еще не поступали.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

12.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии.
Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно.
Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия.
Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя.
В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
От лица авиакомпании примите примите извинения за задержку рейса и доставленные неудобства.

11.04.2023 Гость
Здравствуйте!
Посчастливилось полететь мне рейсом 522 Мурманск -Москва 06.04.2023, но счастьем это не назовёшь! Была задержка рейса на 9 часов ,и каждый раз без объяснение откладывали на час ,ничего не обещая. Когда подходишь к сотрудникам аэропорта или звонить на горячую линию ,все говорят сейчас полетим ,но вылета так и не было. После 4 часов ожидания ,по правилам авиакомпании должны были кормить ,но это тоже полный ужас. Сначала нужно сходить взять талон ,для этого нужно выйти из зала ожидания ,простоять огромную очередь и только потом простоять отдельную очередь за едой,КОШМАР один словом!!!Были люди которые с детьми,о них видимо в этой ситуации вообще не думала ,как они с маленьким ребёнком на руках будут стоять эту очередь. Так потом ещё и еда закончилась ,всех разогнали ,сказали что не рассчитывали на такое количество людей. Если у вас возникают такие проблемы с задержками ,то нужно все предусматривать. Вопрос о вылете так и не был понятен ,ибо обещали что прилетит новый самолёт ,но его так и не прилетело. Хочу отметить что погода была в Мурманске хорошая для вылета ,солнечная. До этого 2 самолета улетели вообще без проблем. Спустя 9 часов ожидания мы все таки полетели ,борт-проводники всегда добрые и отзывчивые ,а на этот раз они были недовольные и они всем видом это показывали, это не они сидели в ожидании столько часов.
Мой совет если у вас важная встреча и билет на другой самолёт ,не покупайте билет на смартавиа ибо не факт что вы улетите во время ,так ещё и обещаниями будут кормить,во всем смыслах этого слова.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

11.04.2023

Гость

Здравствуйте!
Посчастливилось полететь мне рейсом 522 Мурманск -Москва 06.04.2023, но счастьем это не назовёшь! Была задержка рейса на 9 часов ,и каждый раз без объяснение откладывали на час ,ничего не обещая. Когда подходишь к сотрудникам аэропорта или звонить на горячую линию ,все говорят сейчас полетим ,но вылета так и не было. После 4 часов ожидания ,по правилам авиакомпании должны были кормить ,но это тоже полный ужас. Сначала нужно сходить взять талон ,для этого нужно выйти из зала ожидания ,простоять огромную очередь и только потом простоять отдельную очередь за едой,КОШМАР один словом!!!Были люди которые с детьми,о них видимо в этой ситуации вообще не думала ,как они с маленьким ребёнком на руках будут стоять эту очередь. Так потом ещё и еда закончилась ,всех разогнали ,сказали что не рассчитывали на такое количество людей. Если у вас возникают такие проблемы с задержками ,то нужно все предусматривать. Вопрос о вылете так и не был понятен ,ибо обещали что прилетит новый самолёт ,но его так и не прилетело. Хочу отметить что погода была в Мурманске хорошая для вылета ,солнечная. До этого 2 самолета улетели вообще без проблем. Спустя 9 часов ожидания мы все таки полетели ,борт-проводники всегда добрые и отзывчивые ,а на этот раз они были недовольные и они всем видом это показывали, это не они сидели в ожидании столько часов.
Мой совет если у вас важная встреча и билет на другой самолёт ,не покупайте билет на смартавиа ибо не факт что вы улетите во время ,так ещё и обещаниями будут кормить,во всем смыслах этого слова.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 353637 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ...Показать все