Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.06.2023

Юлия

Летели 2 января из Мосвы в Сочи. Билеты были куплены заранее на сайте авиакомпании по тарифу Smаrt, в который включен багаж 23 кг и ручная кладь 10 кг. Перед полетом, почитав правила и отзывы, сто раз перемерили ручную кладь, чтобы она, не дай бог, ни на миллиметр не вылезала из колибратора. Казалось бы, все должно пройти идельно. НО НЕТ! На регистрации обнаружилось, что багажа 23 кг. в системе НЕТ. Сотрудник на месте сначала заявил, что мы купили билет на левом сайте, а потом предложил нам сказать ему "спасибо", что он вообще решает проблему.

В аэропоту Сочи 9 января нас ждало тоже самое! Но там сотрудица в принципе не соизволила подойти на стойку для решения проблемы. Чтобы не портить отпуск скандалом, пришлось доплатить за уже оплаченный багаж! Т. е. фактически у вас вымогают деньги.
Судя по отзывам, нас таких много. Претензия написана, ждем возврата средств.
Относительно раней покупки билетов, очень разочарована ценником. Билеты покупали в сентября, а в конце декабря по тем же ценам можно было купить билеты у Аэрофлота. Поэтому не вижу смысла дале летать сомнительным "лоукостером". Выбор на него пал только из-за удобного расположения аэропорта и времени вылета.
Из претензий к полету:
- в туалете не было мыла,
- форму бортпроводников не мешала бы почистить,
- приложение авиакомпании на борту работает плохо.

Отзыв полезен? Да 90 / Нет 5

13.06.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за то, что выделили время, чтобы написать этот положительный и ёмкий отзыв. Это очень ценно для нас - получать позитивную обратную связь! Действительно, мы всегда рассаживаем детей в самолёте рядом с родителем. Тщательно следим за состоянием салона воздушного судна и стремимся сделать полёт наших пассажиров максимально комфортным и приятным. Обязательно передадим ваше восхищение работой пилота адресату! Очень рады, что вам удалось преодолеть аэрофобию, и надеемся, что вы ещё много раз выберете нашу авиакомпанию для ваших путешествий!

Всем доброго времени суток, начиталась ужасных отзывов об авиакомпании и очень боялась лететь, ожидая ужасную обстановку,неприятный полет и выкачивания денег, НО летели из Москвы в Калининград 8.06.23 и я скажу так, что каждый пишет отзывы по своим требованиям, я не ем и не пью в самолёте, но за такое короткое время( 2.5 часа) вряд ли можно проголодаться,да, для детей нет подарков и нет бесплатной услуги просмотра кино,если соблюдать все требования авиакомпании в т.ч . размер багажа и провоза ручной клади ничего платить лишнего вы НЕ будете, сотрудники и стюардессы авиакомпании все,абсолютно все!!! были очень приветливы, нас с детьми посадили всех рядом,никто никого специально никуда не рассаживал, места мы НЕ покупали, самолёт был просто идеально чистый, полет был абсолютно незаметным, взлёт быстрый,посадка такой мягкой, что некоторые авиакомпании позавидовали бы, возможно это все зависит от опыта пилота я незнаю( жаль я не запомнила имя пилота, очень вежливый, на протяжении всего полета он нам рассказывал,где мы летим, что за город,чем достоен и в конце полета вышел лично всех проводить)этой авиакомпанией СМАРТАВИА я осталась очень довольна, 2.5 часа я первый раз в жизни не испытала страх полета, мы даже прилетели на 20 минут раньше, без всяких задержек!!!спасибо огромное авиакомпании за такие комфортные условия, смотрите по своим требованиям, что вы ожидаете от авиакомпании и по цене, для нашей семьи было все идеально!!! Спасибо огромное всем сотрудникам авиакомпании СМАРТАВИА, в моей копилке по России, существует ещё одна авиакомпания, с которой я чувствую себя в полной безопасности!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 53

12.06.2023

Гость

Всем доброго времени суток, начиталась ужасных отзывов об авиакомпании и очень боялась лететь, ожидая ужасную обстановку,неприятный полет и выкачивания денег, НО летели из Москвы в Калининград 8.06.23 и я скажу так, что каждый пишет отзывы по своим требованиям, я не ем и не пью в самолёте, но за такое короткое время( 2.5 часа) вряд ли можно проголодаться,да, для детей нет подарков и нет бесплатной услуги просмотра кино,если соблюдать все требования авиакомпании в т.ч . размер багажа и провоза ручной клади ничего платить лишнего вы НЕ будете, сотрудники и стюардессы авиакомпании все,абсолютно все!!! были очень приветливы, нас с детьми посадили всех рядом,никто никого специально никуда не рассаживал, места мы НЕ покупали, самолёт был просто идеально чистый, полет был абсолютно незаметным, взлёт быстрый,посадка такой мягкой, что некоторые авиакомпании позавидовали бы, возможно это все зависит от опыта пилота я незнаю( жаль я не запомнила имя пилота, очень вежливый, на протяжении всего полета он нам рассказывал,где мы летим, что за город,чем достоен и в конце полета вышел лично всех проводить)этой авиакомпанией СМАРТАВИА я осталась очень довольна, 2.5 часа я первый раз в жизни не испытала страх полета, мы даже прилетели на 20 минут раньше, без всяких задержек!!!спасибо огромное авиакомпании за такие комфортные условия, смотрите по своим требованиям, что вы ожидаете от авиакомпании и по цене, для нашей семьи было все идеально!!! Спасибо огромное всем сотрудникам авиакомпании СМАРТАВИА, в моей копилке по России, существует ещё одна авиакомпания, с которой я чувствую себя в полной безопасности!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 88

11.06.2023

Smartavia

Добрый день!
Искренне сожалеем, что у вас осталось именно такое впечатление о нашей авиакомпании.
Хотели бы прокомментировать ваш отзыв и развеять сомнения!
Smartavia действительно является перевозчиком-лоукостером, мы заботимся о том, чтобы предложить нашим пассажирам самые комфортные тарифы на перелеты, при этом, сохраняя высокий уровень сервиса. Концепция low-cost smart также предусматривает расширение спектра дополнительных услуг, включив их в свой заказ, пассажир может создать для себя максимально комфортные условия в полете. Но, в то же время, этот формат удобен для тех, кто не нуждается в дополнительных опциях, тем самым позволяя оплачивать только авиабилет по приятному тарифу.
Безусловно, на стоимость авиабилетов влияет большое количество факторов и, в первую очередь, это спрос. Если вы запланируете свое путешествие заблаговременно, то вы всегда успеете приобрести авиабилеты по самой минимальной стоимости.
Наш авиапарк оснащен воздушными суднами, которые проходят регулярную проверку на соответствие техническим требованиям и мы можем смело заявить, что у вас нет поводов для опасений! Мы с большим трепетом заботимся о безопасности наших пассажиров и тщательно следим за техническим состоянием наших самолетов.
Если вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании, вы можете обратиться на наш сайт и изложить суть ситуации: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... А мы будем рады вас проконсультировать!

Прочитайте этот отзыв и всё поймёте -

«АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги.
Лоукостер а/к Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна.
Правильно, кто-то ниже написал , что лучше в плацкарте или пешком, чем на Смартавиа.
Соглашусь: «Такой лоукостер нам не нужен!»»

Ни я, ни мои близкие, ни мои друзья и знакомые больше ни ногой в эту неадекватную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 65

11.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Наша авиакомпания Smartavia использует модель работы «смарт лоу кост», что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.
Добрый день !
Летим 2 раз Данной авиакомпанией, в прошлый раз рейс задержали на 4 ЧАСА!!!
В этот раз такая же история, посадку просто переносят, за каждую услугу дерут деньги, без покупки места-нельзя купить багаж (на сайте).
Последний раз пользуюсь данной авиакомпанией, если хотите сберечь нервы-лететь НЕ СОВЕТУЮ!!!
Сама не полечу больше !

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 45

11.06.2023

Гость

Анастасии:
Прочитайте этот отзыв и всё поймёте -

«АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги.
Лоукостер АК Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна.
Правильно, кто-то ниже написал , что лучше в плацкарте или пешком, чем на Смартавиа.
Соглашусь: «Такой лоукостер нам не нужен!»»

Ни я, ни мои близкие, ни мои друзья и знакомые больше ни ногой в эту неадекватную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 107 / Нет 6

10.06.2023

Анастасия

Добрый день !
Летим 2 раз Данной авиакомпанией, в прошлый раз рейс задержали на 4 ЧАСА!!!
В этот раз такая же история, посадку просто переносят, за каждую услугу дерут деньги, без покупки места-нельзя купить багаж (на сайте).
Последний раз пользуюсь данной авиакомпанией, если хотите сберечь нервы-лететь НЕ СОВЕТУЮ!!!
Сама не полечу больше !

Отзыв полезен? Да 96 / Нет 6

10.06.2023

Анастасия Андреева

Сегодня, 10.06.2023 г. летела рейсом Пулково - Шереметьево. Номер рейса 5N-276. Впервые летела этой авиакомпанией. Было очень страшно и спасибо девушке, которая сидела на соседнем кресле и меня успокаивала и поддерживала. Я выглядела так, как будто лечу впервые и это при том, что весь загран паспорт в печатях. Настоятельно рекомендую данной авиакомпании лучше проводить обучение пилотов! Нельзя экономить на жизни, с небом шутки плохи! Самолет кренился то в одну то в другую сторону. Создавалось впечатление, что не могли выровнять самолет. Я молилась всем богам. Самолет начал снижение, я уже видела лес и какие то склоны. А потом он стал снова набирать высоту. Посадка была жесткая. Ужас. Примите меры на счет обучения. Или хорошо платите и нанимайте профессионалов.

Отзыв полезен? Да 87 / Нет 8

10.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить, наша авиакомпания Smartavia использует модель работы Low-cost что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату.
В случае отсутствия оформленной услуги "выбор места" система на регистрации автоматическим образом распределяет пассажиров.
Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Заранее проверить ручную кладь. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.
В общем кампания как в 90ые , летели с супругой в отпуск пасадочные талоны дают от болды сказывается если хотите рядом сидеть просят 400 р , в самолёте вакханалия все люди стараются меняться местами, рядом со своими родствениками ,Победа лучше будет, походу , ни когда не впишусь больше с ними и никому не советую .

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 36

10.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Сожалеем, что обстоятельства сложились данным образом.
Позвольте уточнить, В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п. 81 ФАП №82 регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.
В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Время окончания посадки указывается в посадочном талоне, пассажиру необходимо прибыть на стойку выхода на посадку до указанного времени.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов.
Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может нарушить взаимосвязанную последовательность. После закрытия регистрации и посадки на рейс, все сведения автоматически передаются всем задействованным структурам: наземным службам аэропорта, представителям, экипажу.
С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.
Жуткая авиакомпания - SMARTAVIA. Жуткий перелет и отношение!! На 28 мая мною был куплен авиабилет на рейс 5N-874 (Нижний Новгород - Сочи) авиакомпании SMARTAVIA. Вылет в 19:20. Я прибыла в аэпопорт в 17:30, прошла к стойке регистрации и получила посадочный талон. Я путешествую с годовалым ребёнком ОДНА! Ребёнок начал капризится, поскольку проголодалась - мы ехали до Нижнего Новгорода 4 часа. Потом моему ребёнку стало плохо, она обкакалась и я пошла с ней в туалет, дабы все убрать, поскольку от нас неприятно пахло. По итогу в 18:40 я вышла из туалета и последовала на второй этаж аэропорта пройти на посадку. Подала документы в 18:54, их начали принимать и тут объявляют, что регистрация окончена (не посадка! - регистрация). Девушка куда-то звонит и говорит, что стоит пассажир, т.е. Я с ребёнком на этот рейс. Ей ответили, что если за три минуты я справлюсь, то попадаю на посадку. И я справилась. Через три минуты мы с дочкой были у выхода на посадку. И тут мне сообщают, что дверь откроют, если я оплачу 4500 руб!!! У меня билет был куплен дешевле. Я была в шоке, как так. Такого я ещё не встречала. Людей ищут в аэропорту (особенно когда уже на руках посадочный талон и явно, что-то с пассажиром случилось), ждут, когда какие-то проблемы с документами или багажом, провожают в самолет, когда все пассажиры на борту, есть случаи, что уже отвели трап и снова подводят трап и пассажира сажают в самолет. Бесплатно!!!! Тут половина пассажиров еще не на борту, а у меня вымогают деньги, говоря, что дверь к автобусу не откроют, если я не заплачу!! Жуткая авиакомпания! Жуткие и мерзкие люди работают в аэропорту! Видя, что я одна с маленьким годовым ребёнком, так со мной поступили! В итоге, я заплатила, поскольку время позднее, рейс последний, следующий через сутки. Вышла, понимаю, что бананка с документами, телефоном и деньгами осталась у них на ленте, поворачиваюсь и говорю об этом. На что мерзкая тетка говорит, мы вам ее отправим, идите уже! Что?! ОТПРАВИМ!? Я думала, что я в дурдоме! Благо, уже подошла милая женщина, благодаря которой, я и прошла очень быстро ленту (у меня дочка, коляска, рюкзак, сумка для дочки и я обычный человек с двумя руками) и отдала мне бананку. Возле трапа я отдала коляску, зашла в самолёт и заплакала. Нежелаю больше летать еще с этой авиакомпанией и уж точно никому не посоветую!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 32

10.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Если у вас имеются вопросы относительно вашего полета, то вы можете обратиться в авиакомпанию на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback будем рады помочь.

Smartavia, приветствовать будете своих друзей.
«А вы, Smartavia, как ни садитесь;
Всё в друзья и не годитесь.»
Такой авиакомпании и врагу не пожелаешь …
Беспардонность, наглость, алчность вкупе с беззаконием и провинциальными замашками.
Тьфу …

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 19

10.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Для проведения подробной проверки по данной ситуации рекомендую обратиться к нам на форму обратной связи, указав номер билета: flysmartavia.com/about/feedback
Результаты проверки и официальный ответ не могут быть предоставлены в данном источнике.

10.06.2023 Светлана
7 лет летала авиалинией Smartavia по 8 раз в год. Все 7 лет с одной и той же ручной кладью:
- портфель
- шоппер, в котором ноут, планшет, телефон, аптечка, косметичка, документы

Сегодня (Пулково, 10.06.2023) впервые за 7 лет сказали, что с портфелем и шоппером нельзя :) и попросили купить багаж, а второе взять ручной кладью. При этом на сайте написано, что дополнительную сумку взять можно. Заранее отвечу на комментарий компании, который может быть «а шоппер - это не женская сумочка». Ответы:
- тогда могу сказать, что шоппер - это моя основная ручная кладь, а портфель, который соответствует габаритам (30х25/7) и весит 3 кг, может сойти, как за дополнительную сумку.
- почему это выясняется только спустя 51 идентичный полет? При том, что политика компании на сайте не изменена.

Требую предоставить официальный ответ от компании с соответствующими ссылками на документацию.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 15

10.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
В случае превышения норм веса/габаритов/количества мест вас могут попросить оплатить превышение.
С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем.

Доброго времени суток.Сегодня некая особа представительница Вашей авиакомпании устроила мне прям экзекуцию,буквально 1.5 см крышка плотно не закрывалась так она мне с таким предвзятым и недовольным видом требовала чтоб крышка примерочной коробки сама закрылась,я себя буквально узником концлагеря почувствовал.Больше ни ногой на ваши борта не ступлю

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

10.06.2023

Артем

В общем кампания как в 90ые , летели с супругой в отпуск пасадочные талоны дают от болды сказывается если хотите рядом сидеть просят 400 р , в самолёте вакханалия все люди стараются меняться местами, рядом со своими родствениками ,Победа лучше будет, походу , ни когда не впишусь больше с ними и никому не советую .

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 8

10.06.2023

Гость

Жуткая авиакомпания - SMARTAVIA. Жуткий перелет и отношение!! На 28 мая мною был куплен авиабилет на рейс 5N-874 (Нижний Новгород - Сочи) авиакомпании SMARTAVIA. Вылет в 19:20. Я прибыла в аэпопорт в 17:30, прошла к стойке регистрации и получила посадочный талон. Я путешествую с годовалым ребёнком ОДНА! Ребёнок начал капризится, поскольку проголодалась - мы ехали до Нижнего Новгорода 4 часа. Потом моему ребёнку стало плохо, она обкакалась и я пошла с ней в туалет, дабы все убрать, поскольку от нас неприятно пахло. По итогу в 18:40 я вышла из туалета и последовала на второй этаж аэропорта пройти на посадку. Подала документы в 18:54, их начали принимать и тут объявляют, что регистрация окончена (не посадка! - регистрация). Девушка куда-то звонит и говорит, что стоит пассажир, т.е. Я с ребёнком на этот рейс. Ей ответили, что если за три минуты я справлюсь, то попадаю на посадку. И я справилась. Через три минуты мы с дочкой были у выхода на посадку. И тут мне сообщают, что дверь откроют, если я оплачу 4500 руб!!! У меня билет был куплен дешевле. Я была в шоке, как так. Такого я ещё не встречала. Людей ищут в аэропорту (особенно когда уже на руках посадочный талон и явно, что-то с пассажиром случилось), ждут, когда какие-то проблемы с документами или багажом, провожают в самолет, когда все пассажиры на борту, есть случаи, что уже отвели трап и снова подводят трап и пассажира сажают в самолет. Бесплатно!!!! Тут половина пассажиров еще не на борту, а у меня вымогают деньги, говоря, что дверь к автобусу не откроют, если я не заплачу!! Жуткая авиакомпания! Жуткие и мерзкие люди работают в аэропорту! Видя, что я одна с маленьким годовым ребёнком, так со мной поступили! В итоге, я заплатила, поскольку время позднее, рейс последний, следующий через сутки. Вышла, понимаю, что бананка с документами, телефоном и деньгами осталась у них на ленте, поворачиваюсь и говорю об этом. На что мерзкая тетка говорит, мы вам ее отправим, идите уже! Что?! ОТПРАВИМ!? Я думала, что я в дурдоме! Благо, уже подошла милая женщина, благодаря которой, я и прошла очень быстро ленту (у меня дочка, коляска, рюкзак, сумка для дочки и я обычный человек с двумя руками) и отдала мне бананку. Возле трапа я отдала коляску, зашла в самолёт и заплакала. Нежелаю больше летать еще с этой авиакомпанией и уж точно никому не посоветую!!!

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 8

10.06.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим за оставленный отзыв. Позвольте пояснить, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. Также уточним, авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие.
С заботой о вашем комфорте рекомендуем заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

10.06.2023 Снежок
Заставили заплатить за мотошлем как за повышенную ручную кладь, в багаж не сдавал так как оформленная страховка не покрыла бы и половину стоимости шлема, во время полета не то что завтрак, даже воду/сок не предлагали, только за отдельную плату, полечу данной АК только в крайнем случае.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 15

10.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Срок обработки обращения до 30 дней, однако наши сотрудники справляются гораздо быстрее. Вы можете отследить статус обработки вашего обращения, а также связаться с нами по любым вопросам через удобный для вас канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

09.06.2023 Гость
Авиакомпания отменила рейс 13.07.2023 Сочи—>Самара. Заявление о возврате средств составили на сайте, ни ответа, ни привета. Деньги за отмененный ими же рейс не возвращают. Дозвониться даже по платному звонку 45₽\мин невозможно! Что за отношение к клиентам??? Верните деньги за рейс, который вы сами отменили!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 15

10.06.2023

Гость

Smartavia, приветствовать будете своих друзей.
«А вы, Smartavia, как ни садитесь;
Всё в друзья и не годитесь.»
Такой авиакомпании и врагу не пожелаешь …
Беспардонность, наглость, алчность вкупе с беззаконием и провинциальными замашками.
Тьфу …

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 7

10.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Понимаем ваши чувства и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Тем не менее позвольте пояснить, что, при всём желании помочь, сотрудники авиакомпании имеют право действовать только в рамках правил авиакомпании и Федеральных Авиационных правил, согласно которым в соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82).

9.06.2023 Наталья Семочкина
Не объявляют, не приглашают пассажиров. Мы подошли к гейту на 1 минуту позже и нас не посадили. Не вернули за билеты ничего, предложили обменять на билеты на рейс через день, доплатив ещё столько же. Для меня вся эта история была трагедией, потому что я должна была лететь с малышом. Сложилось впечатление, что для компании Смартавия в приоритете продать билеты, а не помочь людям встретиться.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 13

10.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Нам действительно жаль, что нам не удалось оставить положительное впечатление от полёта со Smartavia. Так как мы непрерывно работаем на улучшение качества сервиса, каждый отзыв от пассажиров имеет для нас особое значение. Уточним, что если вы столкнулись с несправедливым отношением или желаете узнать больше о правилах компании, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный для вас канал связи, где мы поможем вам разобраться в любой сложившейся ситуации: flysmartavia.com/about/feedback

09.06.2023 Гость
АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги.
Лоукостер АК Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна.
Правильно, кто-то ниже написал , что лучше в плацкарте или пешком, чем на Смартавиа.
Соглашусь: «Такой лоукостер нам не нужен!»

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

10.06.2023

Smartavia

Добрый день.
В случае если у вас присутствуют вопросы по вашему перелету вы можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback

Смартавиа продолжает удивлять своими фантазиями по теме «вынужденный отказ»!
Такая формулировка в Федеральных авиационных правилах п. 227:
*Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- выполнения рейса не по расписанию;
А вот что придумала Смартавиа:
*Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях:
- отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.);
Данная импровизация авиакомпании противоречит ФАП-82, где нет ни слова про каких-то 2 часа или 15 минутах.
Причём про это* у них нет даже на официальном сайте.

Ps: теперь с этим* разбирается Росавиация и Роспотребнадзор.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 13

10.06.2023

Гость

Самая гнилая авиакомпания в прямом и переносном смысле.
Заманивают на копейку дешевле авиабилетами, чем в других авиакомпаниях, а потом кидают на деньги.
Хуже чем Smartavia авиакомпаний нет!
Никогда не летайте с ней, если хотите сохранить нервную систему и деньги.

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 2

10.06.2023

Светлана

7 лет летала авиалинией Smartavia по 8 раз в год. Все 7 лет с одной и той же ручной кладью:
- портфель
- шоппер, в котором ноут, планшет, телефон, аптечка, косметичка, документы

Сегодня (Пулково, 10.06.2023) впервые за 7 лет сказали, что с портфелем и шоппером нельзя :) и попросили купить багаж, а второе взять ручной кладью. При этом на сайте написано, что дополнительную сумку взять можно. Заранее отвечу на комментарий компании, который может быть «а шоппер - это не женская сумочка». Ответы:
- тогда могу сказать, что шоппер - это моя основная ручная кладь, а портфель, который соответствует габаритам (30х25/7) и весит 3 кг, может сойти, как за дополнительную сумку.
- почему это выясняется только спустя 51 идентичный полет? При том, что политика компании на сайте не изменена.

Требую предоставить официальный ответ от компании с соответствующими ссылками на документацию.

Отзыв полезен? Да 73 / Нет 3

10.06.2023

Снежок

Заставили заплатить за мотошлем как за повышенную ручную кладь, в багаж не сдавал так как оформленная страховка не покрыла бы и половину стоимости шлема, во время полета не то что завтрак, даже воду/сок не предлагали, только за отдельную плату, полечу данной АК только в крайнем случае.

Отзыв полезен? Да 74 / Нет 3

10.06.2023

Гелла

Доброго времени суток.Сегодня некая особа представительница Вашей авиакомпании устроила мне прям экзекуцию,буквально 1.5 см крышка плотно не закрывалась так она мне с таким предвзятым и недовольным видом требовала чтоб крышка примерочной коробки сама закрылась,я себя буквально узником концлагеря почувствовал.Больше ни ногой на ваши борта не ступлю

Отзыв полезен? Да 79 / Нет 3

09.06.2023

Наталья Семочкина

Не объявляют, не приглашают пассажиров. Мы подошли к гейту на 1 минуту позже и нас не посадили. Не вернули за билеты ничего, предложили обменять на билеты на рейс через день, доплатив ещё столько же. Для меня вся эта история была трагедией, потому что я должна была лететь с малышом. Сложилось впечатление, что для компании Смартавия в приоритете продать билеты, а не помочь людям встретиться.

Отзыв полезен? Да 90 / Нет 6

09.06.2023

Гость

АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги.
Лоукостер АК Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна.
Правильно, кто-то ниже написал , что лучше в плацкарте или пешком, чем на Смартавиа.
Соглашусь: «Такой лоукостер нам не нужен!»

Отзыв полезен? Да 107 / Нет 5

09.06.2023

Smartavia

Добрый день.
В случае если у вас имеются вопросы, вы всегда можете обратиться на форму обратной связи любым удобным для вас способом flysmartavia.com/about/feedback

Это самая ужасная афиа компания
Никогда нею не литайте.
Там всё плохо.
Начиная с регистрации

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 32

09.06.2023

Смартавиа продолжает удивлять своими фантазиями по теме «вынужденный отказ»!
Такая формулировка в Федеральных авиационных правилах п. 227:
*Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- выполнения рейса не по расписанию;
А вот что придумала Смартавиа:
*Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях:
- отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.);
Данная импровизация авиакомпании противоречит ФАП-82, где нет ни слова про каких-то 2 часа или 15 минутах.
Причём про это* у них нет даже на официальном сайте.

Ps: теперь с этим* разбирается Росавиация и Роспотребнадзор.

Отзыв полезен? Да 108 / Нет 3

09.06.2023

Smartavia

Благодарим за ваш отзыв.
Обеспокоены вашим отзывом, будем признательны, если вы сообщите нам больше подробностей о произошедшей ситуации через любой удобный для вас канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

09.06.2023 Гость
Дважды пришло смс о переносе рейса, когда уже была в аэропорту. Вместо 8:55 сначала 10:55, потом 12:20. На вопрос о питании получила ответ: «на выходе на посадку предоставят воду». Вы серьезно? 5 часов ожидания и вода при неизвестно когда посадке? Кстати, гарантий, что не перенесут рейс снова, тоже нет, как и объяснений причины. «Если полетит самолет, который уже здесь стоит, то останется 12:20. Если другой, то будем ждать другой». Первый и последний раз лечу этой авиакомпанией. Ужасно.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 33

09.06.2023

Smartavia

Благодарим за отзыв. Будем признательны, если вы направите нам информацию о ситуации, которая повлияла на ваше мнение об авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback

09.06.2023 Гость
ТАКОЙ ЛОУКОСТЕР НАМ НЕ НУЖЕН !!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 28

09.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения за задержку вашего рейса. Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.

09.06.2023 Гость
Рейс должен был состояться в 7.35 , в результате, два переноса предложили подождать до 13.30, 6 часов ожидания, Никой ответственности за свои рейсы.Больше не буду пользоваться услугами этой компании.Раздолбаи.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 27

09.06.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарю за отзыв.
От лица авиакомпании приношу извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за информацию. Данная информация будет передана в профильное подразделение. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback для получения необходимой информации.

Работники не представляются, разговаривают манипулятивно, нагло, пугая записью на айфон
В частности Ухин Андрей Борисович - хамское отношение к клиенту

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 25

09.06.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить, время окончания посадки указывается в посадочном талоне, визуальная информация дублируется на информационные мониторы.
Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов.
Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может нарушить взаимосвязанную последовательность. После закрытия регистрации и посадки на рейс, все сведения автоматически передаются всем задействованным структурам: наземным службам аэропорта, представителям, экипажу.
Именно поэтому повторное открытие посадки- это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможен технически, и услуга предоставляется на платной основе.
С заботой о вас рекомендуем соблюдать вмененные интервалы, определенные на предполетные процедуры.

Ужасно, лучше летать Победой!
Не объявили что началась посадка, пришли минута в минуту когда она закончилась, нас не пускали в самолет и требовали по 4200 руб. с каждого мол для того чтоб снова открыть посадку, наживаются на своих клиентах.
Вымогатели и мошенники, закройтесь уже.
Такой лоукостер нам не нужен!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 22

09.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства, вызванные задержкой рейса! Уверяем вас, каждая задержка рейса обусловлена исключительно обеспечением безопасности полёта. К сожалению, не всегда задержку рейса можно предсказать заранее, ведь внезапные коррективы в расписание полётов могут внести даже неблагоприятные погодные условия.

08.06.2023 Гость
УЖАСНО!!!, мы должны были вылететь в 20 40 и в 20 20 у нас посадка, мы до сих пор ждём и сейчас 9 часов!!! Мы ждём 20 минут и бог знает сколько мы ещё прождем.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 23

09.06.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим за оставленный отзыв. Рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки через любой удобный канал связи для решения вопроса по возврату/обмену билета: flysmartavia.com/about/feedback

08.06.2023 Часто летающий пассажир
Смартавиа продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ.
- (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227.
*Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию; …
Авиакомпания нарушает Федеральные Авиационные Правила!
На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд.
Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд.
Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна и бессмысленна.
Как часто летающий пассажир знаю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а просто пописить сходить.
Штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа.
Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Сиартавиа потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 22

09.06.2023

Гость

Авиакомпания отменила рейс 13.07.2023 Сочи—>Самара. Заявление о возврате средств составили на сайте, ни ответа, ни привета. Деньги за отмененный ими же рейс не возвращают. Дозвониться даже по платному звонку 45₽\мин невозможно! Что за отношение к клиентам??? Верните деньги за рейс, который вы сами отменили!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 2

09.06.2023

Smartavia

Приветствуем. В случае, если вы столкнулись с несправедливым отношением, вы можете обратиться в службу поддержки повторно для проведения повторной проверки через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

08.06.2023 Гость
Не летайте с АК Smartavia, если не хотите потерять деньги и нервы на абсолютно бессмысленную обратную связь.
Ps: необоснованный отказ в возврате денежных средств в связи с нарушением договора воздушной перевозки и изменением расписания рейса.
Pss: обращайтесь во все надзорные органы!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 22

09.06.2023

Гость

Дважды пришло смс о переносе рейса, когда уже была в аэропорту. Вместо 8:55 сначала 10:55, потом 12:20. На вопрос о питании получила ответ: «на выходе на посадку предоставят воду». Вы серьезно? 5 часов ожидания и вода при неизвестно когда посадке? Кстати, гарантий, что не перенесут рейс снова, тоже нет, как и объяснений причины. «Если полетит самолет, который уже здесь стоит, то останется 12:20. Если другой, то будем ждать другой». Первый и последний раз лечу этой авиакомпанией. Ужасно.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 2

09.06.2023

Dana

Это самая ужасная афиа компания
Никогда нею не литайте.
Там всё плохо.
Начиная с регистрации

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 3

08.06.2023

Кристина Игоревна

Работники не представляются, разговаривают манипулятивно, нагло, пугая записью на айфон
В частности Ухин Андрей Борисович - хамское отношение к клиенту

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 2

08.06.2023

Гость

Ужасно, лучше летать Победой!
Не объявили что началась посадка, пришли минута в минуту когда она закончилась, нас не пускали в самолет и требовали по 4200 руб. с каждого мол для того чтоб снова открыть посадку, наживаются на своих клиентах.
Вымогатели и мошенники, закройтесь уже.
Такой лоукостер нам не нужен!

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 3

08.06.2023

Гость

Авиакомпания Смартавиа ещё и овербукингом балуется:
29.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_pu...

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 7

08.06.2023

Часто летающий пассажир

Смартавиа продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ.
- (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227.
*Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию; …
Авиакомпания нарушает Федеральные Авиационные Правила!
На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд.
Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд.
Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна и бессмысленна.
Как часто летающий пассажир знаю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а просто пописить сходить.
Штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа.
Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Сиартавиа потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы.

Отзыв полезен? Да 83 / Нет 1

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Если ваш билет оформлен напрямую в авиакомпании, то обмен возможен на официальном сайте. Если билет оформлен на стороннем сайте (через агентство), то обмен оформляется по месту приобретения. При возникновении сбоя на сайте, рекомендуем почистить кэш, поменять браузер, устройство, сменить канал доступа в интернет и повторить попытку оформления. Ошибка может быть на стороне вашего устройства. При личном обращении в ВКонтакте служба поддержки отвечает оперативно, в режиме вопрос-ответ. Обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами")

06.06.2023 Гость
Самая замороченная авиа компания. В данный момент прохожу квест по обмену обратного билета и не могу пройти. Пытаюсь обменять на официальном сайте - выдает ошибку. Отправляют в колл-центр. Звоню по указанному номеру - предлагают платные развлечения и отключаются (не знаю, сколько денег снимут за этот звонок-обман в колл-центр). Указаны два телефона горячей линии, один номер не обслуживается, другой не доступен. Пишу в службу поддержки - дают шаблонные ответы, много, что неясно, а задать вопросы и уточнить некому. Пишу в телеграмм, в ВК - спросят номер билета и в ответ тишина. Чтобы позвонить им на бесплатный номер телефона и задать интересующие вопросы, надо оформить годовую платную ( в районе минимум 1,5 тыс. рублей) подписку. И тогда вы бесплатно будете им звонить. Подобного бреда я ещё не встречала.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 41

08.06.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства. Сожалеем, что ваш опыт со Smartavia не оставил положительных впечатлений. Уточним, что для проведения проверки по данному вопросу, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

07.06.2023 Гость
Очень жаль,что не читала отзывы прежде чем купить билет.У стойки регистрации такое впечатление,что находишься на базаре,сотрудники общаются между собой криками.У меня был багаж 10 кг,так как сумка не поместилось в стандарты,озвучили сумму 1900 рублей,не спрашивая про способ оплаты.Выдали квитанцию,попросили оплатить и вернуться.Так как у кассы стояла большая очередь, пришлось подождать минут 20,после чего озвучили сумму 2700 р.На мой вопрос почему ответили,что кроме 1900 р есть ещё какой то кассовый сбор.Вернулась на стойку регистрации,объяснила ситуацию.Только тогда вспомнили,что 1900 р если оплатить у представителя авиакомпании,а она уже ушла. Итог-под носом закрыли посадку и не пустили на самолёт.И это в том случае,что регистрацию прошла на час раньше вылета.На мои претензии хотя бы заплатить штраф и улететь следующим рейсом указали купить новый билет и не мешать им работать.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 31

08.06.2023

Smartavia

Приветствуем! Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если для проведения проверки по данной ситуации, вы обратитесь к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

07.06.2023 Елена
Покупала билет через авиакасса, в билете прописано ручная кладь 10 кг и багаж 10 кг, у меня два чемодана (большой и маленький), вещей было немного и чемодан с ручной кладью можно было спокойно разместить в большой чемодан (зная что багаж 20-23 кг я часто так делаю), таким образом вес получился бы 15 кг, далее сотрудница на стойке регистрации видя что у меня два чемодана, не спросила ничего про ручную кладь, не попросила предъявить и разместить в калибратор, а потом при выходе на посадку с меня этаже сотрудница содрала 3500 руб., так как по размерам у меня ручная кладь оказалась больше, после посадки я узнала, что багаж 20 кг можно было, если бы я знала ранее это, я бы разместила чемодан в чемодан и тем самым сэкономила бы свои деньги. Получается ошибка в отправленном на почту билете стоила мне 3500 руб.
На этом ужас не закончился, про питание на борту я знала, что его не будет, но персонал со своим отношением к пассажирам - это вообще отдельная история. Температура на борту была мягко сказать некомфортная, холодно, дует со всех щелей, или у них так принято включать вентиляцию, или самолет дырявый, а может у злых и пристарелых бортпроводниц климакс и им вечно жарко, очень злые и неулыбчивые дамочки, выглядят потасканными и неухоженными, разговаривают сквозь зубы, на просьбу предоставить плед, сказали у них нет такой услуги. Мини-бар на высоте 10 000 кошмарный, самые дешевые товары из фикс-прайса, вообще ассортимент полный отстой, не из чего выбрать элементарный перекус. После выхода в уборную, из-за того что бортпроводники с тележкой продавали товары у моего места, я решила подождать на другом свободном месте пока они пройдут и после планировала вернуться на свое место (к слову, на спинке кресла прописано, что в полете можно занимать любое свободное место), так ко мне подбежала одна из этих и начала возмущаться, чтобы я немедленно села на свое место, на мой ответ что там ваши сотрудники и я хотела их пропустить, она сказала мы из подвинем 😂 В чем была проблема я так и не поняла. Но вывод такой: данной компанией я больше не полечу ни при каких обстоятельствах, более того, я дам отрицательные рекомендации своим родственникам, друзьям и коллегам, чтобы ни при каких обстоятельствах не выбирали Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 29

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Ручная кладь по норме ограничена, но есть возможность добавить соответствующую услугу, при необходимости, увеличив ручную кладь. При этом стоимость билета мы удерживаем на комфортном уровне, поэтому есть возможность сэкономить на перевозке. Продажа на борту производится для удобства пассажиров, она не включена в стоимость билета. Также, можно оформить услугу Бортовое питание и выбрать питание заранее. Служба поддержки старается предоставлять ответы во всех источниках и каналах связи оперативно. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, предлагаем вам обратиться на официальном сайте авиакомпании на форму обратной связи для проведения проверки.

06.06.2023 Гость

Положительные отзывы редко пишут, потому что, если пассажир долетел без проблем, то и нет нужды писать дифирамбы.
Этот «лоукостер» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади!
У АК Победы 36+30+27= 93 см, а у АК Смартавиа 40+30+20 = 90 см.
С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Вес питания и продуктов - это увеличение керосина и удорожание билетов.
Почему пассажиры, которые не пьют и не кушают, а их большинство в самолёте должны платить за дорогую стоянку самолёта в аэропорту и чужую еду?
Лоукостеры экономят на всём, кроме безопасности и летают на новых самолетах!
Смартавиа - это не лоукостер!
Также есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами.
ЗЫ: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это smartavia

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 25

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Услуга Выбор места у окна предполагает не только наличие именно иллюминатора, но и расположение вашего кресла относительно других кресел и относительно прохода. У нас несколько воздушных судов одного типа, одной компоновки, но с различающимся шагом кресел. Заблаговременно предугадать на каком конкретно ряду будет стена или окно не возможно, так как возможна замена воздушного судна. Благодарим за понимание.

06.06.2023 Гость
Если Вы пользуетесь дополнительной опцией и платите за место, например, у окна, то будьте готовы к тому, что окна там нет! Не зная этого, я заплатила за два места, одно у окна и второе рядом..удивлению и негодованию моему не было предела.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 25

08.06.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что наши пассажиры делятся своими положительными впечатлениями о перелете со Smartavia. Для того, чтобы выразить благодарность, не всегда находится время, поэтому мы особенно признательны за вашу оценку и отзыв. Ждем вас на борту снова!

06.06.2023 Наталья
Летали с мужем из СПб в Калининград 2.06.2023 и обратно через три дня. Из багажа был один чемодан на 13 кг и два рюкзака - ручная кладь. Зарегистрировались он-лайн заранее.
Рюкзаки оба раза даже не замеряли, сразу наклеили бирку ручной клади, чемодан уехал в багаж.
Теперь собственно, оценка авиакомпании: абсолютно всё, начиная с регистрации, оформления багажа, рассадки в самолёте, времени вылета, самого полета было идеально. Специально пишу в превосходной степени, потому что перед полётом читала здесь отзывы и ожидала проблем на каждом этапе. Проблем не было. Вообще. Вылет оба раза четко по расписанию, прилёт обратно в СПб на 10 мин раньше. Я не знаю, к чему тут можно придраться! Специально зашла снова на этот сайт, чтобы оставить свой собственный отзыв и оценку ради объективности. А сотрудникам авиакомпании моя благодарность, особенно пилотам, учитывая мой дикий страх перед полетами!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 28

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 181920 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все