Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10463. Отзывов: 5800. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте Алина!
Чудесно, что полет оставил вам положительные эмоции. До новых встреч на борту!

25.04.2021 Алина
летели из Самары в Питер и обратно. никаких проблем на регистрации, посадке и в полете не было, нас 4-ых сажали вместе. экипаж вежливый. если внимательно читать правила, никуда не опаздывать, то от компании вы получите только позитивные эмоции))

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы бы хотели изменить ваше мнение в лучшую сторону и вновь видеть вас на борту Smartavia. Напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Хотели бы выяснить детали рейса во избежании подобных ситуаций в дальнейшем. Будем благодарны за обратную связь!

25.04.2021 Гость
Что то посадка была ну очень жесткая, думали самолёт перевернётся... из Новосибирска в Москву. Не хочется теперь летать совсем от слова. Кресла неудобные, не раскладываются. Все тесно, разрешают бухать пассажирам, остальные сидят это нюхают. Идиотская компашка короче

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Жаль, что ваше мнение складывается именном в таком формате. Понимаем, что для вас неожиданно если при опоздании на рейс сотрудники не пропускают вас. Но, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оформления дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
Увы, не всегда возможно вновь открыть посадку на рейс,т.к. это нарушает всю цепочку выполнения рейса.

25.04.2021 Гость
Самое скотское отношение к пассажирам. Брал билеты туда и обратно из Москвы в Ростов. Приехали за два часа, прошли регистрацию. Перед посадкой ребенок захотел в туалет, работала одна кабинка, остальные сломаны, очередь, которая была занята. В итоге опоздали на посадку на две минуты. Всё, были посланы. Больше из Домодедово рейсов не было, пришлось скакать в Шереметьево, заплатили и улетели. Каково же было удивление сегодня в Ростове на регистрацию на обратный рейс. Аннулировали все четыре билета. Никакого предупреждения, мы снова в пролёте, опять брал новые билеты. Горите в аду, ублюдки. Ручная кладь охренеть какая маленькая должна быть.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте!
Нормы провоза ручной клади и багажа находятся в открытом доступе на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Рекомендуем ознакамливаться с условиями вашего тарифа во избежании недоразумений в аэропорту.

24.04.2021 Гость
Самая ужасная авиакомпания!!! Когда покупала билеты, на сайте был указан только вес ручной клади и ни слова о габаритах! А на стойке регистрации выяснилось, что ручную кладь надо сдать в багаж, т.к. она видите ли не помещается в калибратор!.. И, естественно, заплатить за это! Это у них отлаженная схема развода на деньги: от стойки регистрации до их кассы для проплаты постоянный поток людей!.. Меня просто бомбит от такой наглости! А все хорошие комментарии проплачены, либо сами сотрудники их тут карябают! Желаю поскорее разориться вам! Никому не советую!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Анна!
Просим вас обратиться на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... для того, чтобы уточнить все детали произошедшего. Будем рады изменить ваше мнение в лучшую сторону.

24.04.2021 Анна
Самая убогая авиакомпанич,летели неприрывным рейсом с Осетии в Оренбург с пересадкой в Домодедово.
В Осетии представитель компании нас спокойно просрусьмо с нашей ручной кладью,хотя она была больше по габаритам,а в Москве нас не пропускали,сказали платить 3500!! за багаж. Билет стоит дешевле,чем багаж!
Так ещё и онлайн регистрация платная.
Никогда в жизни больше не полечу этой ужасной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Эмилия!
Мы рады, что полет оставил положительные эмоции. Всегда рады видеть вас на борту Smartavia. До новых встреч!

24.04.2021 Эмилия
Здравствуйте. Летала в гости на выходные со Smartavia взяла тариф Smart Light. Как хорошо, что сейчас можно проходить онлайн регистрацию, чтобы сэкономить время и приехать чуть попозже в аэропорт! На борт самолёта пускают в масках, салон был чистенький, персонал улыбчивый, буду рекомендовать знакомым.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте, Лариса.
Хотели бы обратить внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
В случае сомнения сотрудниками соблюдения норм, вам будет предложено разместить ручную кладь в калибратор. При превышении габаритов взимается сбор.

24.04.2021 Лариса
Журавлев Константин Васильевич, стоя на стойке у гейта, придрался к банажу, который по объему устроил сотрудников на стойке регистрации в последние две минуты до посадки - когда мы, стоя в очереди, бегом забегали в гейт, который не справлялся с потоком. Естественно, за минуту нельзя успеть достать ноут и аккуратно все уложить - пришлось заплатить 3 тысячи рублей вымогателю - не летайте этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Нормы провоза ручной клади примирительны для всех категорий пассажиров. Информация в открытом доступе на официальном сайте, а также ознакомиться с нормами можно при оформлении билета или после в разделе "Поиск заказа". В аэропорту сотрудник может проверить вашу ручную клади на соответствие нормам. Рекомендуем ознакамливаться нормами провоза ручной клади и багажа до регистрации.

24.04.2021 Гость
Отвратительно! Зачем писать о 10кг ручной клади, если потом оказывается, что ещё и габариты только определенные. Отдать 2к за билет и 3к за то, что моя сумка не прошла на 5см ваш чек ручной клади, класс! Ловкий парнишка с терминалом подбежал ещё до того как я засунул свою сумку в ваш отсек для проверки и начал трещать, что платим-платим, выглядело очень ущербно. Правила придуманные просто чтоб срубить денег с пассажиров. Половина самолета была просто пустая, алло! Там можно было ещё такое же количество пассажиров и багажа уместить. Просто бред! Самые негативные впечатления от полёта.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте Алена!
Сожалеем, что ваш отзыв негативный. Позвольте прокомментировать ваш отзыв: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. для всех категорий пассажиров. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор, либо вы можете сдать в багаж. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket

23.04.2021 Алёна
Добрый вечер!
Только что прилетели с мужем и трёхлетним ребёнком с Питера данной авиакомпанией. Впервые пишу отзыв за свою жизнь!!!
Нашему с мужем возмущению нет предела, хотя он моряк и авиарейсов у него бывает порядка 10-ти в год ПО ВСЕМУ МИРУ. И с данным мородёрством (иначе не назвать) столкнулись впервые.
Рюкзак был куплен специально для ручной клади, стандартного размера, подходящего под требования всех авиакомпаний. При вылете в Санкт-Петербург из Ростов-на-Дону вопросов по рюкзаку не возникло (сотрудник попросил поместить его в рамку, всё прошло как надо и мы улетели). На обратном же пути Питер-Ростов в аэропорту Пулково спустя три дня, при регистрации на рейс еще в очереди мы начали наблюдать за тем, как сотрудники данной авиокомпании Смартавиа активно "разводят" и вынуждают отправлять ручную кладь в багаж за 1900 руб. И Были граждане РФ, Бразилии, все были в шоке, мягко сказать. Реально маленькие рюкзаки отправляли в багаж за деньги. Многих отправляя в кассу.
И вот подошла наша очередь и тот же рюкзак, с тем же количеством вещей, что 3 дня назад, не разрешили взять как ручную кладь, он влез без проблем в рамку, но он их не устроил по высоте, превышая якобы на пару сантиметров. По ширине, глубине и всем параметрам стандартный рюкзак, КОТОРЫЙ В РОСТОВЕ И ВО ВСЕХ АЭРОПОРТАХ МИРА ВСЕГДА ЛЕТАЛ В РУЧНОЙ КЛАДИ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
Уже при посадке наблюдали как сотрудник этой авиакомпании довел до слез маму с двумя малышами с еще более маленькой сумочкой с детскими вещами, то есть регистрацию она прошла, а при посадке в автобус возникли вопросы. Она потом нам сказала в самолёте, что при посадке в Ростове-на-Дону, как и у нас, всё было четко, АВИОКОМПАНИЯ ТА ЖЕ.
РЕБЯТ, БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ С ВАМИ НИКУДА. ЦЕНА БИЛЕТА ДАЛЕКО НЕ ДЕШЕВАЯ, СЕРВИСА НОЛЬ. Отвратительное отношение к клиентам

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы готовы принимать как хорошие отзывы, так и плохие. Ваши отзывы помогают нам выявлять ошибки и меняться в лучшую сторону.
На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Нововведение в тарифных группах позволит, при размещении компактной ручной клади на борту, избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и минимизировать жалобы пассажиров связанные с невозможностью размещения ручной клади.
Также, пассажирам доступны дополнительные услуги, в том числе место ручной клади или багажа, при привлекательной стоимости.

23.04.2021 Гость
За хорошие отзывы вам доплачивают видно! Работаете на них? Попробуйте 10кг запихнуть в 40/30/20, смешно! Это дамская сумка или маленький рюкзак! Трюк конечно подлый со стороны авиакомпании, если 10 кг Ручная кладь, то мало кто смотрит габариты, стандартный маленький чемодан, даже 8 кг у многих компаний 55/40/20 или 115 см по сумме всех измерений и вес от 5 до 10 кг!
Как и стремная «победа», поборы за места рядом! Иначе в разных местах салона! Желаю как можно быстрее разориться и вылететь в трубу! Подленькие компашки!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

01.05.2021

Гость

Ну да, сделать такие размеры разрешенного багажа, что бы стандартный "cabin bag" в них не помещался. И б(д)рать денег с тех кто не обратил внимание на размеры или решил, что прокатит (не покупать же новый чемодан). Это красиво! Молодцы. Специально нашел сайт с разрешенными размерами лоукостеров мира - есть разрешенный вес в два раза меньше, но таких микроразмеров больше нет ни у кого. Прекрасный выбор для тех, кто привык летать с двумя пятикилограмовыми гантелями.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Дмитрий, здравствуйте!
Мы сожалеем, что ваше впечатление осталось негативное. Хотели бы изменить ваше мнение и разобраться в ситуации. Просим вас обратиться к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , уточнив в чем заключалось хамское отношение сотрудников. Мы обязательно проверим все детали случившегося.

23.04.2021 Дмитрий
Худшей авиакомпании не видел ни разу за всю жизнь.отношение хамское с ручной кладью полный развод. Больше не полечу с ними даже бесплатно дороже выйдет и в моральном и в финансовом отношении

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор, либо вы можете сдать в багаж. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Также вы всегда можете оформить услугу "Дополнительный багаж". Стоимость от 1500руб.

23.04.2021 Гость
2300 р за лишние 10 см ручной клади !!!!!!!!!!
Позор смартавиа! пусть вам на таблетки эти деньги будут!
Покупайте билеты в других авиакомпаниях ... не ведитесь на 10кг ручной клади! Я за 6 кг заплатил 2300р.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Жаль, что ваше мнение сложилось в негативном ключе. На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Также вам доступны дополнительные услуги про комфортной стоимости в том числе услуга "Дополнительный багаж".
Не смотря на ваше решение всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.

23.04.2021 Гость
очень жесткие требования к ручной клади! Никогда больше не куплю билет этой авиакомпании. Не рекомендую! Шляппа

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. На регистрации пассажиров обслуживают сотрудники аэропорта. Тем не менее, вы всегда можете обратиться к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы свяжемся с коллегами и направим запрос для того, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем. Если сотрудниками было допустимо некорректное отношение или поведения также просим сообщить вас на форму обратной связи.
Что касается ручной клади и багажа хотелось бы отметить: При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить Вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с Ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли Ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

23.04.2021 Гость
Отвратительный сервис и отношение к клиентам!
Места при регистрации рядом не даются принципиально, только за доплату в 400 рублей. На стойках регистрации эту самую доплату оформляют очень не спешно, после еще выясняют где ошиблись и как нужно было. Размер ручной клади значительно ниже, чем у крупных перевозчиков.Еще более возмуьительным является схема обогащения, заключающаяся в ьом, что при регистрации вас просят проверить багаж в стойке, их все устраивает и они дают наклейку ручной клади, но при посадке некий проверяющий просит повторить этот трюк и настаивает, что в эту самую рамку должно поместиться все, что у вас при себе, включая дамские сумки и пакеты.в большинстве случаев его все не устраивает и вынуждает оплатить багаж сверхнормы в размере 3500 рублей, что при уровне их обслуживания и контингента их пользователей является очень приличной суммой. И при всем этом диалог с вами, как с дорогим клиентом, ведется в абсолютно неуважительном, даже хамском ключе. Абсолютно не рекомендую пользоваться услугами этой маршрутки

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте, Денис.
Сожалеем, что ваше впечатление осталось именно таким. Позвольте прокомментировать: ошибки на сайте могут возникать непосредственно в связи с работой вашего браузера. При возникновении ошибок рекомендуем очистить кэш браузера.
На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Также, вы всегда можете обратиться с возникающими вопросами через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

23.04.2021 Денис
Самая убогая авиакомпания. Все начинается с покупки билета на сайте - постоянно ошибки и не прогружается последний этап, когда все данные уже заполнены. Багаж оплатил отдельно в аэропорту потому что по привычке увидел 10кг ручная кладь а размеры не подходят стандартные 55см. Купил выбор места на сайте - оказалось что это на обратный рейс и на самом сайте не понятно что покупаешь.

Короче самая ужасная и отвратительная авиакомпания - полное г... - не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день. Мы всегда рады вводить новые услуги и акции для еще большего удобства для пассажиров. Благодарим за хороший отзыв. Всегда рады видеть вас на рейсах Smartavia.

22.04.2021 Гость
Летаю часто к родным в Краснодар. Билеты заказываю заранее на сайте Smartavia, там не сложно, нравится, что можно проходить онлайн регистрацию. В целом компания оправдывает мое к ним доверие. Буду летать и дальше с ними.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Приятно слышать ваше мнение о перелете. До новых встреч на борту!

22.04.2021 Ольга
Не знаю какие у людей проблемы, летели в Калиниград, все отлично. Без задержек, взлёт и посадка мягкие. Персонал вежливый.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Рады радовать вас. Благодарим за отзыв об авиакомпании Smartavia. Будем рады, если вы вновь выберете нас для своих путешествий.

22.04.2021 Гость
перелет Ростов-на-Дону-СПб прошел прекрасно. летела данной авиакомпанией первый раз. билет был с багажом до 23кг. Ручную кладь - достаточно крупный рюкзак - нигде не взвешивали. никого не просили помещать ручную кладь в "ящик унижения".
Заранее не регистрировалась, удачно дали место у аварийного выхода. Кресла в салоне откидываются
в samrtaivia не кормят, но снэки и чай можно купить на борту за наличку. стакан воды принесут по запросу бесплатно.
самолет вылетел без опозданий.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте!
Приятно слышать добрые отзывы. Благодарим вас. Будем рады видеть вас вновь. До новых встреч!

21.04.2021 Гость
Летела Смартавиа из Сочи 2 недели назад. Все очень понравилось) Чистый самолет, много места для ног, по сравнению с другими лоукостерами, приятные стюардессы и стюарды.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Благодарим за честный отзыв! Будем стараться меняться в лучшую сторону. Будем рады видеть вас на борту.

20.04.2021 Гость
Отзывы, которые здесь даны, просто бред. Люди жалеют 250-350 руб., чтобы выбрать фиксированное место, а потом жалуются на то, что их с женой на полтора часа разлучили. Воду им не подали, Ай-ай! Вызвали и стюардов и готово, так нет пальчиком поработать лень. Это та категория пассажиров, которая, сразу после набора высоты бежит в туалет и сидит там до посадки или бегает в туалетную комнату по 5-6 раз за рейс. Скажу так: компания нормальная, ценовая политика очень даже приемлемая, расписание удобное. Есть, конечно, перегибы с ручной кладью, но уж лучше так, чем лететь самолетом "зеленой" компании с 7-кой на конце и ждать, что тебе прилетит чемодан с багажной полки на голову. Летели из Крыма 31 марта через Питер. Все на твердую четверку. Не идеал, но очень даже приемлемо. Спасибо родной компании!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Согласны, не приятно если ситуация пошла не по плану. Но хотим заметить,что при регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить Вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с Ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли Ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

19.04.2021 Екатерина Королева
Отвратительная компания.
Была оплачена ручная кладь 10 кг,на регистрации девушка наклеила бирку ручная кладь и не сказала ничего прогабариты сумки.
При посадке стоят два сотрудника и ВЫБОРОЧНО тормозят только девушек без сопровождения,заставляют поместить ручную кладь в колибратор.Вопрос поставили ребром,либо плати 3500 (за сумку 4 кг!),либо не полетишь.
Испортил настроение,впечатление.Никогда больше не полечу этими авиалиниями.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

01.05.2021

Рисалат

Все кто купил билет авиакомпании
SMARTAVIA хотелось бы Вас ПРЕДУПРЕДИТЬ если в стоимость билета входит ручная кладь весом 10 кг.
Вас по любому принудят сдать сумку в багаж и естественно ОПЛАТИТЬ его - стоимость будет как у билета на самолёт
1900 р . и выше ., если только Ваша ручная кладь весит 10 кг - и она будет размером как дамская сумка 👜
Уверена что мой отзыв будет Вам полезен

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

01.05.2021

Гость

Компания зарабатывает как может-билеты сделали дешевле,но не упускать же выгоду,надо же чем-то компенсировать,вот и «габариты не те,-оплатите штраф=3500»!не успели зайти в салон-предлагают индивидуальные средства защиты от вирусов=маска и перчатки одноразовые(используемые при окраске волос) стоимостью 250руб. :)) кстати требования по габаритам изменены с 28марта и даже не все операторы по продажам это знают!,а те кто часто летает не предполагает,что можно «втихушу»использовать «эффект неожиданности»:-)! Так что я правильно говорю,товарищи ,ой!ГОСПОДА БОТЫ ,кликавшие дизлайками всех недовольных??

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

30.04.2021

Гость

Ирина, чтоб была понятна ваша история. Можете вы сообщить читателям помещалась ли свободно ваша р/к в измерителе а/к на вашем обратном переплёте?

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

30.04.2021

Веркау Ирина

Хочу сообщить о некомпетентности и хамстве сотрудников компании Смартавиа.
Мною были куплены билеты на авиарейсы вашей компании от 24 апреля из Москвы(Домодедово) в Архангельск номер рейса 118 без багажа--рейс прошел спокойно и в салон меня пустили с ручной кладью без претензий к весу и размеру сумки.
29 апреля я возвращалась из Архангельск в Москву рейс 120 этой же авиакомпании, мною был дополнительно оплачен багаж до 10кг ,который был отправлен в багажное отделение. В салон самолета я вновь несла ту жу ручную кладь--прежнюю сумку, но представители авиакомпании меня не пустили на борт--им не понравились размеры моей сумки--той же с которой меня пустили представители этой же! компании, когда я летела из Домодедово, где я спокойно прошла с ней на борт без претензий. Когда я летела с тем же багажом компанией Смартавиа, меня не пропустили на посадку, я столкнулась с хамством со стороны ваших сотрудников. Все мои аргументы вызывали только насмешки , мне предложили оплатить место за 3500 рублей? Сумку пришлось оставить в аэропорту г Архангельска ,все разложить по пакетам и только тогда разрешено было пройти на борт самолета.
Хочется обратиться к руководству вашей компании: почему действия ваших сотрудников и требования авиакомпании не согласованы? почему сотрудники позволяют себе так разговаривать и хамить пассажирам?

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

30.04.2021

Гость

Компания хорошая. А негативные отзывы, связанные с габаритами ручной клади это только не желание изучить правила авиакомпании перед покупкой. На сайте авиакомпании всё доступно написано и проверки которые возможны при регистрации и выходе на посадке.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

30.04.2021

Гость

На сайтах авиакомпаний русским языком написано, что ручная кладь проверяется ТРИ раза. При регистрации, выходе на посадку и при входе на борт. Это для самых хитрых которые прут свои баулы в салон самолёта. Да и оплата багажа не даёт права тащить в салон самолёта весь свой скарб, якобы как ручную кладь

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 13

30.04.2021

Гость

Компания полна сюрпризов,(смена требований ручной клади) оператор пропускает ручную кладь(не предупреждает,что в чистой зоне будет проверка по габаритам!и естественно!!!не проходит!!хотя багаж оплачен 23кг, но ручная не прошла по габаритам и заплатите 3500!!! СЮРПРИЗ!! Билеты дешевле ,зато багаж-ЗОЛОТОЙ!! Неожиданная радость для пенсионера!! Здесь надо летать-голым,сытым(тк не кормят!) и радостным....

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

29.04.2021

Герман

Авиакомпания неприятная. Придумали новое убогое название Smartavia вместо звучного Nordavia. Постоянно меняют правила провоза ручной клади (за последний год раза два уже). Отменили питание на борту, теперь даже лёгкого перекуса нет. Как-то больше не хочется летать ими, хорошо, что есть альтернатива

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 13

29.04.2021

Гость

Юлия, походу Вы всех обманули, купили не турпакет, а места на чартере. Ну молодец, чо сказать. Теперь если только продавший Вам места турагент по доброй воле согласится вернуть деньги, что вряд ли. А купившие турпакет туристы на какие-то переносы, перебронирования и возврат денег расситывать могут.
Интересно, а за что Вы авиакомпании "плохо" влепили, она то тут причем?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

29.04.2021

Гость

Гость - спорим, что в следующий раз Вы полетите либо другим лоукостом, либо опять Смартавиа, если и в этот раз Смартавиа будет дешевле всех? И опять будете ныть про отвратительное впечатление, заключающееся в том, что не дали нахаляву провести шмудак. Ну и в догонку "не кормят, не наливают, не объявляют" и прочее нытье Вам подобных.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

29.04.2021

Гость

Покупали с женой билеты на 23марта из Санкт Петербурга в Самару и обратно 28 марта. В аэропорту оказалось что обратные билеты на 28 апреля. Как идиоты стояли в аэропорту у стойки регистрации, пришлось лететь 29марта.
Вчера покупали билет из Самары в Санкт Петербург на 12 мая. Смотрю сайт изменил дату на 12 июня, не стал оплачивать. Перезашел на сайт выбрал на 12 мая, оплатил в итоге билет на 12июня оказался ((( В течении 15 минут после покупки позвонил на горячую линию, минут через 30 связали с оператором. Который в итоге ничего не решил. По итогу пришлось оплачивать новые билеты. Ошибочные билеты, не по моей вине которые на 28 апреля и на 12 июня обошлись нам в ~18т.₽ Смысла обменивать их нет т.к. доплата за замену на нужные даты стоит намного дороже чем купить их на сайте, бывает что при замене на нужные даты разница получается -500₽)))
Пришлось купить на 12 мая ещё раз
Итого минус ~18к
Ловкость сайта и никакого мошенничества...
Видно с нас ни разу не получилось содрать за ручную кладь, решили на сайте отнять(((
Думаю уже все в курсе о том как они любят рамки для сумок. На моих глазах у 5-ти летней девочки отняли пластиковый розовый чемоданчик который по высоте на 3 сантиметра не влез, хотя по длине было ещё места сантиметров 15... Жесть что творят...
Больше с данной авиакомпанией никогда не полетим...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 13

28.04.2021

екатерина

после полета поняла, что лучше не читать здесь гневные комментарии неадекватных пассажиров.
Летели с мужем из Домодедова в Архангельск и обратно. Взяли рюкзаки требуемых размеров и все прошло идеально, хотя начитавшись тут всякого было страшно лететь. В аэропортах никаких нареканий, придирок и вымогания (единственную женщину остановили, но у нее реально была слишком огромная сумка).
Вывод: внимательно читайте требования перевозчика, а не всякую чушь от горе путешественников
Авиакомпания понравилась, демократичные цены, качество соответствует. Полетим еще)))

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

28.04.2021

Анастасия

Ужас конечно, весь отпуск был испорчен авиа компанией, когда уже лётное домой. Лучше переплатить пару тысяч но не летать на их старых маленьких самолётах и без всяких проблем с ручной кладью!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 16

28.04.2021

Гость

Авиакомпания ужасная,за каждую мелочь деньги дерут...с ручной кладью тоже возникла проблема...больше не полечу!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

28.04.2021

Гость

Русланочка, Вам самой за себя не стыдно, курортница? Как последняя крохоборка ради смешных 2300 рублей Вы начали вытаскивать из своего рюкзака шмотье и напяливать, причем получившееся из Вас пугало аж на камеры стали снимать. Возможно Вы сейчас звезда ютуба. Ну как так можно, как цыганка какая-то ломиться в салон с багажом, устраивать скандалы в аэропорту, когда Ваш багаж назвали своим именем. Настолько Вы бедная, что ли? Так зачем тогда по крымам разъезжать, между прочим лоу-кост компанией...Сверхбагаж у нее, крохоборки.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 18

28.04.2021

Руслана

До такого разочарования меня не доводила еще ни одна авиакомпания при достаточно большой истории полетов. Есть у меня рюкзак, который в качестве ручной клади я проносила везде! Размеры позволяют поместить его в рамку при небольшом надавливании, т.е. если он пуст, то по бокам СЛЕГКА надо ужать его (он мягкий). Летела в Крым и по пути туда попросили поместить кладь в рамку, да, получилось не с легкостью, но рюкзак пропустили. Обратно же встали в позу и сказали, что кладь должна свободно вмещаться в рамку. Я вытащила из рюкзака почти все и надела на себя, однако не "плюхался" в ограничители. Раз пять я пыталась, пришли сотрудники и стали снимать меня на камеру, а девушка стояла и ухмылялась, явно ожидая вопрос о стоимости незарегистрированного багажа. Отношение просто убило! Спросив, кто устанавливает понятие "свободного" размещения клади, ответа не последовало. Мало того, она мне еще полицией грозилась.
Итог: испорченное настроение и нервы, 2300 за багаж (который ручная кладь по сути) и абсолютное нежелание летать этой компаний. Дешевле аэрофлотом в итоге было бы!
P.S. дамская сумочка тоже должна проходить проверку по габаритам, ширина 7 см - это что, простите? книжка, паспорт и блокнот в сумме больше дают.
P.P.S. мне кажется, у них размеры премий зависят от того, сколько людей они раскрутят на сверх.багаж.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 21

28.04.2021

Гость

Тоже столкнулась с тем, что чемодан, который летал везде тут не подошёл.

Не советую компанию. Теперь только Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 16

27.04.2021

Гость

Лоукост с "человеческим" лицом))))))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

27.04.2021

Ольга

Не рекомендую эту авиакомпанию!
Неприятные сюрпризы в каждом рейсе!!!
Последняя поездка с перевозкой ручной клади.. в одну сторону сумку пропустили без проблем. Возвращаюсь назад- доплатите 2600!
И это в форме, когда хочется крикнуть где вас таких дипломатичных понабирали?!!!
Сумка одна и та же, компания одна и та же, состав Сумки тот же. Вес 7 кг!
Разница в городе? В Питере- все отлично! Из Крыма- сплошные негативные эмоции!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

27.04.2021

Гость

Впервые воспользовалась авиаперевозкой компанией Smart Avia. Два перелета по маршруту Домодедово- аэропорт Мин. Воды и обратно в апреле 2021 прошли без накладок и нареканий, вылеты выполнены строго по расписанию. Калибраторы для ручной клади , состоящие из двух отделений размерами 40*30*20 см и 30*25*7 см, находятся в залах регистрации обоих аэропортов, доступ к ним не ограничен, что позволяет любому пассажиру перепроверить габариты своей ручной клади. На сайте авиакомпании доходчиво изложен раздел "Перевозка багажа", в том числе "Ручная кладь на рейсах". На билете также прописаны условия перевозки ручной клади и багажа. Салон воздушного судна Boing737-800 оставил приятное впечатление. Граждане, читайте условия перед полетом, а не за месяц до него. Иначе будете платить за свою безалаберность. Уверенная "4", выбор места дороговат.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

27.04.2021

Smartavia

Приветствуем! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации.
Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. При этом проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне.
Добавим также, что по объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Спасибо за ваше мнение, мы очень ценим обратную связь.

21.04.2021 Гость
Если вы хотите почувствовать себя по настоящему не комфортно, смело летите этой авиакомпанией!
Все правила направлены на то, чтобы пассажир почувствовал себя униженным. Сначала пришлось некомфортно запихивать ручную кладь в измеритель. Потом оказалось, что ноутбук НЕ ВХОДИТ в ручную кладь, и из-за того, что сумка и ноут были отдельно, заставили доплачивать. Не важно, что они помещались, нет! Нужно что бы они были одной единицей. Такое чувство, что придумывали на ходу, лишь бы содрать денег

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

27.04.2021

Smartavia

Татьяна, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. По вашему комментарию поясняем, в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. По тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамской сумки, или портфеля в соответствии с п. 133 и 135 ФАП 82.
По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.

С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Благодарим за понимание!

21.04.2021 Татьяна
ГААавнокомпания!!! Извиняюсь, за свой "французский"...но, увы, другой лексики для этого "ЧУДО-АВИАперевозчика" НЕТ!!! И, судя по другим отзывам, я НЕ ОДНА придерживаюсь такого мнения!!! Недавно изменили правила перевозки ручной клади, молчат об этом на регистрации, а при выходе на посадку стоят 3 "мордоворота" с мобильным кассовым аппаратом и "доят" пассажиров по 3500 за превышение СМЕШНЫХ РАЗМЕРОВ ручной клади!!! ПОЗОР!!! ЭТО ЧТООО ТВОРИТСЯ! Причем откровенно при этом РЖУТ над пассажирами, издеваются и говорят, что через 2 недели нормы ручной клади вернутся к ПРЕЖНИМ!!! Покупала билет МСК-Ростов еще в феврале, когда нормы были прежние, об изменениях не предупреждали! ПОЗОР!!! ЖЕЛАЮ ВАШЕЙ ГАВНОКОМПАНИИ побыстрее обанкротиться!!! ВЫ просто обираете пассажиров на просадке! В 30 странах была, какими только авиакомпаниями не летала, но ТАКОГО ДЕРЬМА на посадке ни в одной стране мира не видела! П О З О Р ВАМ и быстрешего БАНКРОТСТВА!!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

27.04.2021

Сергей

Летел на встречу с братьями в Тюмень. Как по мне Smartavia оказалась нормальная бюджетная компания с приемлемыми ценами, даже не ожидал, что кресла будут с откидывающей спинкой.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

27.04.2021

Гость

Ужасный опыт- в грубой форме на стойке потребовали оплатить небольшую сумку,( видите ли крышка калибратора не закрывается до конца) как багаж -2500 за сумку 4 кг. Никому не рекомендую эту компанию-на вид дешевые билеты приведут к дополнительным тратам

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

27.04.2021

Артём

Добрый день. Г... но, а не компания. Летал в марте 2020, зная что ручная кладь должна быть минимальной , специально купил для этой компании сумку.... Полетел в апреле, с той же сумкой, а она уже не лезет в калибратор ручной клади. Оказываетсяавиакомпания решила, ещё больше сократить размеры ручной клади.... Чтобы разместиться мне пришлось очень сильно ужать сумку в результате, это привело к порче личного имущества и подарков, что вез.
Лучше уж победой, чем смартавиа
Ужасная компания!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 9

26.04.2021

Татьяна

Летела на самолёте Смартавиа 25 апреля из СПБ в Тюмень. Начиталась негативных отзывов о компании, а на самом деле всё прошло отлично. На регистрации вежливый и доброжелательный персонал. Предложили помощь на посадку в самолёт. Экипаж просто супер, в салоне удобные кресла, для ног достаточно места. После посадки также помогли до самого выхода из здания аэропорта. От всей души благодарю всех от кого зависел мой перелёт и желаю им здоровья и успехов в работе. Рекомендую всем, у кого ограничен бюджет, эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

26.04.2021

Александр

Компания мошенников!
Покупал билеты,в виду подозрения болезни члена семьи решил отменить их с учетом на возврат, либо перенос на другую дату!
В итоге, возврат денег оказался невозможен,при чем это ты понимаешь после того ,как нажал кнопку,а ПРАВИЛА со ссылкой открывают ОШИБКА 404!!
Нонсенс!!! при восстановлении билета я должен оплатить комиссию больше чем стоит сам билет!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

26.04.2021

Ирина

"Летела со Смартавиа, больше не полечу. Впечатление жуткое. Грубость и хамство. Дешёвые билеты это замануха! Сдерут втрое! "
Если следовать инструкциям и внимательно!!! покупать билеты, то проблем не возникнет, от слова СОВСЕМ! Лично я всегда покупаю тариф SmartLite (без багажа, только ручная кладь), стараюсь купить по акциям. И ни разу!! не возникло проблем! Перед вылетом, зная что могут быть "подвохи" со стороны компании, захожу на сайт и подверяюсь: что можно или нет, есть ли какие-то ограничения. Типа как сейчас, с 28 марта изменились, хотя билет на конец июня я покупала (Арханг - Питер 990 рублей) в феврале по акции и размеры ручной клади , вернее дамской сумки были одни, а сейчас- сюрпрайз: другие.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 919293 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все