Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.07.2022

Эля

Мне очень понравились летать с данной компанией! От людей читаешь только негатив, не дали бесплатно пить, есть, как будто в аэропорту вам дают бесплатную еду и воду! А в самолётах смартавиа воду раздают бесплатно! Мы летели семьёй 19.07 в Калининград - Питер, 28.07 Питер- Калининград. Рейсы оба поздно - вечерние , я очень боюсь летать, самолёт комфортный, можно сказать новый, все работает, чисто, взлет замечательный, посадка мягкая, я не запомнила имена капитанов, но спасибо Вам за профессионализм! на Посадке в Питере немного тресло, зона тарбулентности, но все быстро и терпимо! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 15

28.07.2022

Smartavia

Вера, добрый день.
Искренне хотим вам помочь разобраться в возникшей ситуации. Для этого, обратитесь к нам через форму обратной связи на сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq/ticket-action/ticke... , указав при этом номер билета.

28.07.2022 Вера
Ужасная авиакомпания! Пыталась поменять билет, на что мне отказали, предложив только обмен с дополнительной оплатой…..У меня не было других вариантов, как согласиться на их условия. Девушка-оператор начала переоформление билетов, я продиктовала все данные паспорта и банковской карты( для того, чтобы произвести оплату), после получения информации о моих данных, происходит сбой и звонок прерывается. НИКТО мне не перезвонил( хотя это должно было сделано!!!). Конечно же, я сама снова звоню на горячую линию, жду достаточно долгое время для того, чтобы получить ответ на мой звонок, пытаюсь объяснить свою проблему, на что мне выдвигают условия, которые были предложены ранее, и называют сумму доп.оплаты дороже на несколько тыс, якобы билеты покупают, как «горячие пирожки» , и от этого цена на их продажу растёт с невероятной скоростью! И ДА! При оформлении билетов, мной была куплена услуга по возврату билетов, но, как оказалось, оплата не прошла, снова сбой в системе…. А не кажется ли вам, что слишком много сбоев в вашей авиакомпании??? И как вы можете перевозить людей на такой огромной «птице» , если у вас элементарные проблемы в сети при звонках и оформлении билетов ???
Внятного ответа на мои вопросы от операторов я так и не получила, решение моей проблемы произошло только за крупную сумму денег ( повторюсь, что другого варианта у меня не было, к моему большому сожалению), выводы сделаны! Больше я не полечу с этой авиакомпанией, лучше пойду пешком! Развод на деньги!!!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

28.07.2022

Олег

Рейс Архангельск - Нарьян-Мар осуществляла авиакомпания Smartavia. Билеты покупал на сайте, попал на акцию про дополнительный багаж. Регистрация прошла быстро. На борту все чисто, кресла исправны, спинка откидывается. Можно заказать бутик, по вкусу норм. В полете не трясло, вид потрясающий. Багаж получил невредимый.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 11

28.07.2022

Smartavia

Светлана, добрый день.
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Приносим искренние извинения за модификацию вашего рейса.
На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ...
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в дополнительных услугах могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф, например, питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

27.07.2022 Светлана
Не рекомендую однозначно! Самая отвратительная авиакомпания! Не летайте её самолётами НИКОГДА! Мало того что рейс на сутки позже перенесли, пришлось сдавать билеты и покупать новые, что ручная кладь самая маленькая по размерам, так у них ещё и рассадка платная! Летели с сыном, подошла на "стойку регистрации с детьми" за 2 часа до полета, попросила места впереди, сказав, что я инвалид и укачивает и меня, и ребёнка. Мне дали предпоследний ряд заявив, что за 200 рублей они пересадят, ещё и посадили отдельно от ребёнка. На борту платные напитки, и предложение платно поменять место на более комфортное. В общем, не смотрите на скидки на билеты, они сдерут втридорога в полёте.Лично я больше в жизни не куплю билеты смартавиа и всем знакомым расскажу чтобы не летали этим перевозчиком. Даже одну звезду бы не ставила, но отзыв не уходит. Желаю компании смартавиа скорейшего банкротства! Вы отвратительны!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

28.07.2022

Smartavia

Добрый день, Оксана.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.
Что касается безопасности - безопасность пассажиров и экипажа всегда в приоритете.
Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов.

27.07.2022 Оксана
Возвращаясь с мужем 25 июля из Пулково в Самару испытали целую гамму негативных эмоций (это если деликатно). Покупая билет в авиакомпании Smartavia, не верьте норме «ручная кладь 10кг на человека». Ее габариты таковы, что вместить 10 кг в их калибратор не всегда возможно. И нет вопросов по явному негабариту – лыжам, например.
Я с изумлением наблюдала, как женщина, стоявшая передо мною в очереди с небольшой дамской сумочкой с красным от раздражения лицом, вытащив из неё все содержимое и переложив в пакет пыталась вместить ее в калибратор и ей пришлось изуродовать сумку т.к. дно у сумки было жестким и она в него не входила. Потом очередь дошла до нас. Оказывается, наш рюкзак (емкость 24 литра) весом в 4 кг тоже негабарит (из-за ноутбука) и нам на ходу пришлось переформатировать ручную кладь. И таких как мы, было большинство в очереди и все отнюдь не с лыжами. Почитав дома отзывы от этой компании и посмотрев рейтинг, я поняла, что нам еще "повезло" - отделались негативными эмоциями! Многих отправляют доплачивать, как за багаж.
Сегодня от этих клоунов из Smartavia пришло сообщение с просьбой оценить работу сотрудников авиакомпании - бортпроводников и пилотов. Как раз к этим сотрудникам у меня претензий нет, а вот к эффективному дефективному менеджменту Smartavia претензии есть! Очень хочу оценить. Куда можно поставить, а лучше вставить КОЛ?
В целом отношение к пассажирам издевательское именно в оценке ручной клади. Ни дамские сумочки, ни небольшие рюкзаки/сумки, априори не нужно заставлять помещать в калибратор. Понятно, что влезут. Но осадок останется и не забудется. Какова цель издевательств - поглумиться и отвадить от себя пассажиров? Ну набрали вы плюсом пару лямов от ручной клади в месяц к плану, а на сколько лямов вы клиентов потеряли, как с репутацией компании ?
А теперь давайте подумаем, если они так из пассажиров выжимают по копейке, не смущаясь тем, что репутация у них и так уже ниже плинтуса, то как они выжимают из техники, которую эксплуатируют? Задумайтесь, будущие пассажиры. Это уже вопрос безопасности, т.е. жизни и смерти.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

28.07.2022

Smartavia

Давид, здравствуйте.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

27.07.2022 Давид
Много лет уже я вместе с семьёй летаем на отдых разными авиакампаниями и на этот раз пришлось воспользоватся авиакампанией Смартавиа, цена и день устраивали. На сайте посмотрел что ручная кладь 10 кг входит в стоимость билета. Как раз то что нужно. По прибытии в аэропорт на стойке регистрации нас ожидал большой "сюрприз". Оказалось что ручная кладь должна помещатся в небольшой железный ящичек размером 30×40 и в добавок ещё закрываться стекляной крышкой. Такой ящичек есть только у Смартавиа, который отличается от других авиакампаний!!!!!!! Все утверждения о том что в ручной клади не больше 7 кг оказались бесполезными. В итоге пришлось заплатить 1900 за каждого ( нас было трое) итого 5700(((( Вы бы видели довольное лицо сотрудника когда я оплачивал эту сумму. Что могу сказать в итоге- ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ НЕДОКАМПАНИЯ КОТОРУЮ Я ВСТРЕЧАЛ в жизни!!!!!! Не покупайте у них билеты, если не хотите чтобы у вас тоже упало настроение как произошло с нами и с другими такими же пострадавшими как мы!!! Даже одной звезды вы недостойны!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

28.07.2022

Игорь

В жизни больше не буду летать на самолетах этой авиакомпанией. Потребовалось вернуть билет в связи с запретом врачей на перелет, так столько отмазок от их отдела по возврату билетов я нигде не встречал. Плюнул на все это и просто забил, естественно это был мой последний купленный билет в смарте.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

28.07.2022

Smartavia

Мария, добрый день.
Нормы провоза ручной клади ограничены, согласно компоновке воздушного судна для безопасного размещения на борту. Именно поэтому установлены определенные вес и габариты на каждого пассажира.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

27.07.2022 Мария
Первый раз покупала билеты этой авиакомпании. Отзывы были противоречивые, составила своё мнение. Если коротко - то не рекомендую.
Пришлось в аэропорту доплатить за багаж, хотя дома чемодан весил 9,8. Доплатила 1900. В аэропорту почти все были удивлены наличием перевеса.
Стюардессы не приветливы, но может мне так не повезло. Откидной столик был в крошках, вентиляция работала слабо. Кресла неудобные.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

28.07.2022

Вера

Ужасная авиакомпания! Пыталась поменять билет, на что мне отказали, предложив только обмен с дополнительной оплатой…..У меня не было других вариантов, как согласиться на их условия. Девушка-оператор начала переоформление билетов, я продиктовала все данные паспорта и банковской карты( для того, чтобы произвести оплату), после получения информации о моих данных, происходит сбой и звонок прерывается. НИКТО мне не перезвонил( хотя это должно было сделано!!!). Конечно же, я сама снова звоню на горячую линию, жду достаточно долгое время для того, чтобы получить ответ на мой звонок, пытаюсь объяснить свою проблему, на что мне выдвигают условия, которые были предложены ранее, и называют сумму доп.оплаты дороже на несколько тыс, якобы билеты покупают, как «горячие пирожки» , и от этого цена на их продажу растёт с невероятной скоростью! И ДА! При оформлении билетов, мной была куплена услуга по возврату билетов, но, как оказалось, оплата не прошла, снова сбой в системе…. А не кажется ли вам, что слишком много сбоев в вашей авиакомпании??? И как вы можете перевозить людей на такой огромной «птице» , если у вас элементарные проблемы в сети при звонках и оформлении билетов ???
Внятного ответа на мои вопросы от операторов я так и не получила, решение моей проблемы произошло только за крупную сумму денег ( повторюсь, что другого варианта у меня не было, к моему большому сожалению), выводы сделаны! Больше я не полечу с этой авиакомпанией, лучше пойду пешком! Развод на деньги!!!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

27.07.2022

Светлана

Не рекомендую однозначно! Самая отвратительная авиакомпания! Не летайте её самолётами НИКОГДА! Мало того что рейс на сутки позже перенесли, пришлось сдавать билеты и покупать новые, что ручная кладь самая маленькая по размерам, так у них ещё и рассадка платная! Летели с сыном, подошла на "стойку регистрации с детьми" за 2 часа до полета, попросила места впереди, сказав, что я инвалид и укачивает и меня, и ребёнка. Мне дали предпоследний ряд заявив, что за 200 рублей они пересадят, ещё и посадили отдельно от ребёнка. На борту платные напитки, и предложение платно поменять место на более комфортное. В общем, не смотрите на скидки на билеты, они сдерут втридорога в полёте.Лично я больше в жизни не куплю билеты смартавиа и всем знакомым расскажу чтобы не летали этим перевозчиком. Даже одну звезду бы не ставила, но отзыв не уходит. Желаю компании смартавиа скорейшего банкротства! Вы отвратительны!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

27.07.2022

Оксана

Возвращаясь с мужем 25 июля из Пулково в Самару испытали целую гамму негативных эмоций (это если деликатно). Покупая билет в авиакомпании Smartavia, не верьте норме «ручная кладь 10кг на человека». Ее габариты таковы, что вместить 10 кг в их калибратор не всегда возможно. И нет вопросов по явному негабариту – лыжам, например.
Я с изумлением наблюдала, как женщина, стоявшая передо мною в очереди с небольшой дамской сумочкой с красным от раздражения лицом, вытащив из неё все содержимое и переложив в пакет пыталась вместить ее в калибратор и ей пришлось изуродовать сумку т.к. дно у сумки было жестким и она в него не входила. Потом очередь дошла до нас. Оказывается, наш рюкзак (емкость 24 литра) весом в 4 кг тоже негабарит (из-за ноутбука) и нам на ходу пришлось переформатировать ручную кладь. И таких как мы, было большинство в очереди и все отнюдь не с лыжами. Почитав дома отзывы от этой компании и посмотрев рейтинг, я поняла, что нам еще "повезло" - отделались негативными эмоциями! Многих отправляют доплачивать, как за багаж.
Сегодня от этих клоунов из Smartavia пришло сообщение с просьбой оценить работу сотрудников авиакомпании - бортпроводников и пилотов. Как раз к этим сотрудникам у меня претензий нет, а вот к эффективному дефективному менеджменту Smartavia претензии есть! Очень хочу оценить. Куда можно поставить, а лучше вставить КОЛ?
В целом отношение к пассажирам издевательское именно в оценке ручной клади. Ни дамские сумочки, ни небольшие рюкзаки/сумки, априори не нужно заставлять помещать в калибратор. Понятно, что влезут. Но осадок останется и не забудется. Какова цель издевательств - поглумиться и отвадить от себя пассажиров? Ну набрали вы плюсом пару лямов от ручной клади в месяц к плану, а на сколько лямов вы клиентов потеряли, как с репутацией компании ?
А теперь давайте подумаем, если они так из пассажиров выжимают по копейке, не смущаясь тем, что репутация у них и так уже ниже плинтуса, то как они выжимают из техники, которую эксплуатируют? Задумайтесь, будущие пассажиры. Это уже вопрос безопасности, т.е. жизни и смерти.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

27.07.2022

Давид

Много лет уже я вместе с семьёй летаем на отдых разными авиакампаниями и на этот раз пришлось воспользоватся авиакампанией Смартавиа, цена и день устраивали. На сайте посмотрел что ручная кладь 10 кг входит в стоимость билета. Как раз то что нужно. По прибытии в аэропорт на стойке регистрации нас ожидал большой "сюрприз". Оказалось что ручная кладь должна помещатся в небольшой железный ящичек размером 30×40 и в добавок ещё закрываться стекляной крышкой. Такой ящичек есть только у Смартавиа, который отличается от других авиакампаний!!!!!!! Все утверждения о том что в ручной клади не больше 7 кг оказались бесполезными. В итоге пришлось заплатить 1900 за каждого ( нас было трое) итого 5700(((( Вы бы видели довольное лицо сотрудника когда я оплачивал эту сумму. Что могу сказать в итоге- ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ НЕДОКАМПАНИЯ КОТОРУЮ Я ВСТРЕЧАЛ в жизни!!!!!! Не покупайте у них билеты, если не хотите чтобы у вас тоже упало настроение как произошло с нами и с другими такими же пострадавшими как мы!!! Даже одной звезды вы недостойны!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

27.07.2022

Smartavia

Добрый день! Расскажите, что произошло? Вы можете написать нам в личные сообщения официальных каналов соцсетей: flysmartavia.com/about/feedback детали произошедшего. Будем рады помочь разобраться в ситуации.

Худшая авиакомпания! Никому не советую бронировать перелеты и летать этой недокомпанией. Исключительно негативные впечатления!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

27.07.2022

Мария

Первый раз покупала билеты этой авиакомпании. Отзывы были противоречивые, составила своё мнение. Если коротко - то не рекомендую.
Пришлось в аэропорту доплатить за багаж, хотя дома чемодан весил 9,8. Доплатила 1900. В аэропорту почти все были удивлены наличием перевеса.
Стюардессы не приветливы, но может мне так не повезло. Откидной столик был в крошках, вентиляция работала слабо. Кресла неудобные.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

27.07.2022

Валерий

Я доплатил деньги за выбор мест в начале самолёта, но при посадке второго пассажира пересадили на более дешёвое место в другом конце самолёта. Как это работает - непонятно. При попытке узнать причины такого явления на горячей линии, меня перенаправили в техподдержку, куда необходимо направить документы, которые подтверждают покупку именно тех мест. Это мне показалось странным, учитывая что я брал эти билеты на сайте компании, и у них вся информация об этом должна сохраниться.

Помимо всего прочего, рейс ещё и прибыл на час позже запланированного времени.

В свете вышеперечисленного, не могу рекомендовать данную компанию.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

27.07.2022

Гость

Воспользовался авиауслугами Smartavia. Билеты купил недорого. Летел с ручной кладью, так как была деловая поездка. Регистрацию на рейс прошел на сайте онлайн. Персонал работал на хорошем уровне. На борту есть развлечения, порадовал ассортимент фильмов. Перелет был по расписанию. Остался доволен.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

27.07.2022

Smartavia

Приветствуем.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.
Питание не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" заранее на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket

27.07.2022 Гость авиакомпании
Я сочувствую людям, которые летят этой сволочной авиакомпанией, не берите багаж, летите в чем мать родила, у меня была сумка,с которой я прилетела другой авиакомпанией, была в ручной клади и никаких проблем,здесь заставили заплатить 3.5 тыс рублей!!!за эту сумку или ее бросить,т.к. не прошла по их габаритам,хотя в билете эти габариты не указаны!!кассир, который взимал эти деньги,был до безобразия доволен,что сдернул эти деньги, видели бы это довольное лицо, потом только в самолёте с жутким гулом и шумом в салоне я сообразила,что надо было оставить сумку на память бедствующей авиакомпании.полный трэш!!! В самолёте только платный бар с напитками,а летели 4 часа.!!позорная авиакомпания ,никаких звёзд не может быть 🥶

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

27.07.2022

Гость авиакомпании

Я сочувствую людям, которые летят этой сволочной авиакомпанией, не берите багаж, летите в чем мать родила, у меня была сумка,с которой я прилетела другой авиакомпанией, была в ручной клади и никаких проблем,здесь заставили заплатить 3.5 тыс рублей!!!за эту сумку или ее бросить,т.к. не прошла по их габаритам,хотя в билете эти габариты не указаны!!кассир, который взимал эти деньги,был до безобразия доволен,что сдернул эти деньги, видели бы это довольное лицо, потом только в самолёте с жутким гулом и шумом в салоне я сообразила,что надо было оставить сумку на память бедствующей авиакомпании.полный трэш!!! В самолёте только платный бар с напитками,а летели 4 часа.!!позорная авиакомпания ,никаких звёзд не может быть 🥶

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

26.07.2022

Маша

Летела из Москвы в Уфу и обратно. Самолёт в отличном состоянии и чистый. Кресла расположены на хорошем расстоянии, хоть и летела в эконом-классе. Бортпроводники опрятно одеты и внимательны. Рейс без задержек, все вовремя. Есть бортовая система Wow. Там хороший выбор. Буду летать ещё.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

26.07.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт".
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

26.07.2022 Гость
Ужасная авиакомпания! Испортили все настроение, летели домой из Питера в Пермь итак все уставшие, персонал решить просто добить! Нас была компания 4 человека, я подошла попросить билеты вместе и что вы думаете моих друзей садят рядом в одном ряду, а меня в конец самолёта. Я только понять так и не смогла, это что типо специально так сделали, чтобы больше не просила.
Каждого просили класть сумку в специальный ящик, мы конечно были к этому готовы, но не столько что пакетик самый маленький тоже нужно туда класть. Из за этого стоят огромные очереди, все недовольны, ну вы представьте, что каждый будет засовывать свою сумку в этот железный ящик?! Перед нами стояла женщина с коробкой торта, Дак ее заставили этот торт туда поместить, или отправить его в багажный отсек с чемоданами! Ну вы представьте торт с чемоданами поедет!?Издевательство полное! Торт в итоге вошёл в этот ящик после долгих разбирательств и помощи этой женщине ( причём не сотрудники авиакомпании решили помочь, а люди из очереди) и когда ящик с тортом закрыли, девочка которая сидит за стойкой и главный администратор сделали вид , что не заметили и продолжали требовать деньги. Ну это просто уже нет слов. Фотоаппарат на шее тоже нельзя просят сдать его в багаж, опять же, вы же понимаете что фотоаппарат не доедет, но главное чтобы деньги заплатили. Как будто у них план стоит и они с этого, что то имеют.
Стоишь как девочка трясёшься пройдёт твоя сумка или нет. И это только в аэропорту Питера, в Перми таких проблем вообще не было.
У подруги пропустили сумку на стойке регистрации, но при посадке в самолёт начали заставлять ещё раз пихать сумку в ящик, хотя на ней уже была эта ленточка, что ее проверяли, затем начали фотографировать эту сумку. Я вот только понять не могу для чего это все ? Что нам сумку тут оставить, чтобы домой улететь мы прошли 7 кругов ада. Персонал просто весь недовольный, чем то обижен на жизнь , все такие манерные, не только в авиакомпании, но и на досмотре и на посадке, на охране, даже поесть не смогли нормально там тоже нас начали осаждать. Короче, авиакомпания треш полный, аэропорт Питер треш тоже полный, если полетите, придётся терпеть издевательства эти все, потому что всем пофиг.
Оценка вообще моя -10 из 10, ну реально первый раз с таким столкнулись, думали авиакомпания победа издевается, так нет тут ещё хуже.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

26.07.2022

Гость

Ужасная авиакомпания! Испортили все настроение, летели домой из Питера в Пермь итак все уставшие, персонал решить просто добить! Нас была компания 4 человека, я подошла попросить билеты вместе и что вы думаете моих друзей садят рядом в одном ряду, а меня в конец самолёта. Я только понять так и не смогла, это что типо специально так сделали, чтобы больше не просила.
Каждого просили класть сумку в специальный ящик, мы конечно были к этому готовы, но не столько что пакетик самый маленький тоже нужно туда класть. Из за этого стоят огромные очереди, все недовольны, ну вы представьте, что каждый будет засовывать свою сумку в этот железный ящик?! Перед нами стояла женщина с коробкой торта, Дак ее заставили этот торт туда поместить, или отправить его в багажный отсек с чемоданами! Ну вы представьте торт с чемоданами поедет!?Издевательство полное! Торт в итоге вошёл в этот ящик после долгих разбирательств и помощи этой женщине ( причём не сотрудники авиакомпании решили помочь, а люди из очереди) и когда ящик с тортом закрыли, девочка которая сидит за стойкой и главный администратор сделали вид , что не заметили и продолжали требовать деньги. Ну это просто уже нет слов. Фотоаппарат на шее тоже нельзя просят сдать его в багаж, опять же, вы же понимаете что фотоаппарат не доедет, но главное чтобы деньги заплатили. Как будто у них план стоит и они с этого, что то имеют.
Стоишь как девочка трясёшься пройдёт твоя сумка или нет. И это только в аэропорту Питера, в Перми таких проблем вообще не было.
У подруги пропустили сумку на стойке регистрации, но при посадке в самолёт начали заставлять ещё раз пихать сумку в ящик, хотя на ней уже была эта ленточка, что ее проверяли, затем начали фотографировать эту сумку. Я вот только понять не могу для чего это все ? Что нам сумку тут оставить, чтобы домой улететь мы прошли 7 кругов ада. Персонал просто весь недовольный, чем то обижен на жизнь , все такие манерные, не только в авиакомпании, но и на досмотре и на посадке, на охране, даже поесть не смогли нормально там тоже нас начали осаждать. Короче, авиакомпания треш полный, аэропорт Питер треш тоже полный, если полетите, придётся терпеть издевательства эти все, потому что всем пофиг.
Оценка вообще моя -10 из 10, ну реально первый раз с таким столкнулись, думали авиакомпания победа издевается, так нет тут ещё хуже.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

26.07.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Нормы провоза ручной клади ограничены, согласно компоновке воздушного судна для безопасного размещения на борту. Именно поэтому установлены определенные вес и габариты на каждого пассажира.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

26.07.2022 Гость
Авиакомпания Смартавиа ну полное невероятнеещее говнище.
Летели из Питера в Челябинск.
Каждого заставили в этот лоточек (аля писуар для домашнего питомца) безбожно пихать сумки, если не лезет, плати 2-3 каса за багаж. Даже при выезде уже к самолету пошли на принцип и не хотели пускать пожелую пару, пока не выкачают деньги за багаж! Я испытала испанский стыд за таких бесчеловечных существ.
Сотрудники аэропорта и самой авиакомпании, как сговорились, вели себя редкостным быдло. Им бы пару тренингов дать, чтобы научить нормальному адекватному общению и поддержанию диалога, а не хамству и вешанья сказачной лапши на уши, что аж противно слушать. Такой чуши, что они выставляли как за аргументацию, нормальным человеком не воспринимается.
Больше лететь этой авиакомпанией я не хочу и вам, дорогой читатель, не советую.
Хапанете стресса и пару седых волос.

PS: оценку не хотела ставить, но система не позволила.
Помните, они заслужили только большой жирный минус и не более того!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

26.07.2022

Smartavia

Светлана, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами
Стоимость перелета зависит от многих составляющих. Например, от даты вылета, загрузки рейса, наличия билетов по более выгодному подклассу тарифа, интересующего вас. В свою очередь, авиакомпания всегда готова помочь пассажирам подобрать наиболее выгодное предложение, для этого можно обратиться к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback и по телефону 74959700055.
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки.

26.07.2022 Светлана
Ужасная авиакомпания. Победа куда гораздо лучше. Устраивают с ручной кладью цирк и на стойке регистрации и ещё на выходе на посадку… я доплатила за ручную кладь, за то что она чуть не влазила, но операторша не приклеила бирку на ручную кладь и на выходе устроили весь тот же самый цирк из-за того, что иопепаторша не приклеила эту дурацкую бирку. Другого мужчину не пустили на рейс из-за того, что рюкзак не поместился.
УЖАС!!!
Цены на билеты космос, сервис - отвратительный!!!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

26.07.2022

Smartavia

Добрый день.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.
Нормы провоза ручной клади ограничены, согласно компоновке воздушного судна для безопасного размещения на борту. Именно поэтому установлены определенные вес и габариты на каждого пассажира.
На борту предлагаются легкие закуски и напитки в рамках платного меню.
Согласны, что в полете питание было к месту и к времени. Но, хочу также обратить ваше внимание, что питание можно дополнительно приобрести к вашему билету. Вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket Наличие дополнительных услуг необходимо для комфортной стоимости билета. И вы, в свою очередь, выбираете, те услуги которые нужны именно вам и не переплачиваете за ненужные вам чеки.

26.07.2022 Гость
Больше никогда!
Самые отвратительные впечатления!
Летела 24.07.2022 Сочи - Санкт-Петербург,мало того,что самолёт задержался на 30 минут,а пассажиров об этом не предупредили ,так ещё и сотрудники аэропорта угрожали тем кто недоволен высадкой из самолёта!
Далее -про ручную кладь тут писали все,останавливаться особо нет смысла. Обычный развод.
Еда-ооо... можно конечно заказать заранее еду по конский ценам. Но! При попытке заказать во время рейса выяснилось, что бутербродов то уже и нет в наличии,а на вполне логично негативную реакцию стюардесса практически отчитала пассажира.
Почему нельзя ВКЛЮЧАТЬ в стоимость билета еду и нормальную УВЕЛИЧЕННУЮ (вот же смех) ручную кладь?
Вы действительно думаете ,что за 4 часа полёта пассажир не захочет есть?
Вы на каждом шагу разводите клиентов на деньги.
Заканчиваю -больше никогда,и всему своему окружению убедительно посоветую даже с вами не связываться.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

26.07.2022

Гость

Авиакомпания Смартавиа ну полное невероятнеещее г....
Летели из Питера в Челябинск.
Каждого заставили в этот лоточек (аля писуар для домашнего питомца) безбожно пихать сумки, если не лезет, плати 2-3 каса за багаж. Даже при выезде уже к самолету пошли на принцип и не хотели пускать пожелую пару, пока не выкачают деньги за багаж! Я испытала испанский стыд за таких бесчеловечных существ.
Сотрудники аэропорта и самой авиакомпании, как сговорились, вели себя редкостным быдло. Им бы пару тренингов дать, чтобы научить нормальному адекватному общению и поддержанию диалога, а не хамству и вешанья сказачной лапши на уши, что аж противно слушать. Такой чуши, что они выставляли как за аргументацию, нормальным человеком не воспринимается.
Больше лететь этой авиакомпанией я не хочу и вам, дорогой читатель, не советую.
Хапанете стресса и пару седых волос.

PS: оценку не хотела ставить, но система не позволила.
Помните, они заслужили только большой жирный минус и не более того!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

26.07.2022

Гость

Больше никогда!
Самые отвратительные впечатления!
Летела 24.07.2022 Сочи - Санкт-Петербург,мало того,что самолёт задержался на 30 минут,а пассажиров об этом не предупредили ,так ещё и сотрудники аэропорта угрожали тем кто недоволен высадкой из самолёта!
Далее -про ручную кладь тут писали все,останавливаться особо нет смысла. Обычный развод.
Еда-ооо... можно конечно заказать заранее еду по конский ценам. Но! При попытке заказать во время рейса выяснилось, что бутербродов то уже и нет в наличии,а на вполне логично негативную реакцию стюардесса практически отчитала пассажира.
Почему нельзя ВКЛЮЧАТЬ в стоимость билета еду и нормальную УВЕЛИЧЕННУЮ (вот же смех) ручную кладь?
Вы действительно думаете ,что за 4 часа полёта пассажир не захочет есть?
Вы на каждом шагу разводите клиентов на деньги.
Заканчиваю -больше никогда,и всему своему окружению убедительно посоветую даже с вами не связываться.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

26.07.2022

Smartavia

Добрый день, Юлия! Спасибо за ваш отзыв и за вашу обратную связь! Также благодарим вас за выбор Smartavia для своего путешествия. Рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Будем счастливы увидеть вас вновь на борту!💜

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Летела на отдых из Москвы в Минеральные Воды. Случилось такое, что багаж получился тяжелее, чем допустимо по нормам. Повезло, что сейчас у них проходит акция на дополнительный багаж. В салоне самолёта чисто, стюардессы вполне внимательны и любезны. Во время полета была комфортная температура. Можно заказать перекус, если проголодался. Сэндвич был даже ничего. Багаж получила невредимым.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

26.07.2022

Светлана

Ужасная авиакомпания. Победа куда гораздо лучше. Устраивают с ручной кладью цирк и на стойке регистрации и ещё на выходе на посадку… я доплатила за ручную кладь, за то что она чуть не влазила, но операторша не приклеила бирку на ручную кладь и на выходе устроили весь тот же самый цирк из-за того, что иопепаторша не приклеила эту дурацкую бирку. Другого мужчину не пустили на рейс из-за того, что рюкзак не поместился.
УЖАС!!!
Цены на билеты космос, сервис - отвратительный!!!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

25.07.2022

Юлия

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Летела на отдых из Москвы в Минеральные Воды. Случилось такое, что багаж получился тяжелее, чем допустимо по нормам. Повезло, что сейчас у них проходит акция на дополнительный багаж. В салоне самолёта чисто, стюардессы вполне внимательны и любезны. Во время полета была комфортная температура. Можно заказать перекус, если проголодался. Сэндвич был даже ничего. Багаж получила невредимым.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 13

25.07.2022

Smartavia

Елена, позвольте поблагодарить вас за высокую оценку качества предоставляемых услуг Smartavia! Благодарим за выбор нашей авиакомпании для вашего путешествия! А также за добрые слова, направленные в вашем отзыве. Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше предоставлять качественный сервис наших пассажиров!

Летела в Москву 25.07.2022г. Все по чётко по времени, даже прилетели раньше. Вежливый персонал, все чисто в салоне. Осталась очень довольна. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

25.07.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

24.07.2022 Гость
Категорически НЕ советую эту авиакомпанию. Развод кроликов называется. Кроме ручной клади заявленных меньших размеров чем в других авиакомпаниях, при регистрации на рейс заставляют толкать в калибратор дамские сумочки. Сумочка должна быть ооочень маленькой, буквально под паспорт и телефон. Это нонсенс! Летала разными авиакомпаниями, с таким столкнулась впервые!!! Никогда больше этой компанией Не полечу!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

25.07.2022

ЕЛЕНА

Летела в Москву 25.07.2022г. Все по чётко по времени, даже прилетели раньше. Вежливый персонал, все чисто в салоне. Осталась очень довольна. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

25.07.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить: В случае, если ручная кладь, предъявленная на посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. Во избежание неприятных непредвиденных ситуаций рекомендуем внимательно изучать правила перевозки багажа и ручной клади.
От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства по причине задержки вашего рейса! При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
Также позвольте добавить: создать кресло, полностью подходящее анатомически для каждого пассажира, невозможно, поскольку каждый из нас индивидуален. Таким образом, и компоновка имеет стандартную схему, поэтому не может удовлетворить пожелания каждого. При этом места "Комфорт" имеют увеличенное расстояние для ног.

Летел из сочи в спб.
За превышение размера сумки ручной клади на 20 см содрали 4000 руб., при том, что багажа у меня не было. Я все понимаю, конечно, формально вы правы, только для меня выглядит скотством. Я не использовал свои 23 кг загрузки, соответственно, я вам топливо сэкономил, а вы с меня 4 штуки содрали за 20 см.
Рейс задержали, при этом никто ничего не объяснил.
Купил место «комфорт» в первом ряду. Это шляпа полная, поскольку места для ног меньше, чем в ряду, поскольку в ряду есть место под впереди стоящим креслом, а в комфорте ноги упираются в переборку.
Столик в подлокотнике. Даже, блин, на ту154 столик был на переборке. Понятно, что это вопрос к самолету, но зачем тогда людей в заблуждение вводить, впаривая комфорт. Как итог, полет встал в 13500+1500+4000=19000. Замечу, что из спб в сочи летел за те же 13500 другой компанией без задержек, проблем с местом и грабежа за лишние 20 см.

В общем, так.ребята. Если вы только бабки настроены заколачивать, то вам не место в авиаперевозках. С таким сервисом вы загнетесь.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

24.07.2022

Константин

Летел из сочи в спб.
За превышение размера сумки ручной клади на 20 см содрали 4000 руб., при том, что багажа у меня не было. Я все понимаю, конечно, формально вы правы, только для меня выглядит скотством. Я не использовал свои 23 кг загрузки, соответственно, я вам топливо сэкономил, а вы с меня 4 штуки содрали за 20 см.
Рейс задержали, при этом никто ничего не объяснил.
Купил место «комфорт» в первом ряду. Это шляпа полная, поскольку места для ног меньше, чем в ряду, поскольку в ряду есть место под впереди стоящим креслом, а в комфорте ноги упираются в переборку.
Столик в подлокотнике. Даже, блин, на ту154 столик был на переборке. Понятно, что это вопрос к самолету, но зачем тогда людей в заблуждение вводить, впаривая комфорт. Как итог, полет встал в 13500+1500+4000=19000. Замечу, что из спб в сочи летел за те же 13500 другой компанией без задержек, проблем с местом и грабежа за лишние 20 см.

В общем, так.ребята. Если вы только бабки настроены заколачивать, то вам не место в авиаперевозках. С таким сервисом вы загнетесь.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

24.07.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Воздушные суда авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
Также рекомендую при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт" (не у аварийных выходов). В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел. Вы можете оформить услугу "Комфорт":
- не позднее 24-х часов до вылета рейса через онлайн-сервис "Поиск заказа" flysmartavia.com/avia/ticket или колл-центр компании 84959700055 (круглосуточно);
- менее, чем за 24 часа до вылета рейса - во время прохождения веб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса) flysmartavia.com/check-in/?lang=ru; ...
- перед вылетом в офисах продаж или в аэропорту (в случае наличия свободных мест), возможен дополнительный агентский сбор.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих пассажиров. Инновации по уменьшению ручной клади направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты. ручная кладь размещается под креслом впереди сидящего пассажир, на верхних полках размещается верхняя одежда.

В местах у аварийных выходов размещение ручной клади размещение ручной клади возможно только на багажных полках в целях безопасности пассажиров и экипажа.
Стоимость перелета зависит от многих составляющих. Например, от даты вылета, загрузки рейса, наличия билетов по более выгодному подклассу тарифа, интересующего вас. В свою очередь, авиакомпания всегда готова помочь пассажирам подобрать наиболее выгодное предложение, для этого можно обратиться в любой канал связи службы поддержки: социальные сети, мессенджеры, форма обратной связи на официальном сайте и по телефону 74959700055.
Надеемся вам еще удастся оценить наш сервис в полной мере и изменить свое мнение

24.07.2022 Гость
Очень неудобные сидения, подголовник выпирает, поэтому забудьте о нормальной осанке. Посадили на места рядом с эвакуационным выходом, особо выбора не дали, я на таких местах не сидела никогда, никто не сказал, что там нельзя багаж размещать под сидением (для меня это важно, так как с моим ростом неудобно доставать с багажной полки). Еще и нет столика на таких местах. В общем, одни лишения за ту же цену, что и нормальные места. Из плюсов только простор для ног, что мне не актуально.
Это прям доу лоукостер, еды нет, напитки тоже платно. Крошечные размеры ручной клади, меньше, чем у Победы, наверное, но не сравнивала. Цены не особо низкие при этом, но ниже, чем у Аэрофлота.
В общем, пользовалась услугами компании 2 или 3 раза, всегда на троечку.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

24.07.2022

Smartavia

Добрый день, Андрей!
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.

Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.

23.07.2022 Андрей
Не кормят бесплатно на 5 часовых рейсах. Летел спб - сочи. Говорят мол лоукостер. 18 тыс р в оба конца за с₽аные сочи? Это не лоу кост! Задержка на обоих рейсах. Не советую!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

24.07.2022

Гость

Очень неудобные сидения, подголовник выпирает, поэтому забудьте о нормальной осанке. Посадили на места рядом с эвакуационным выходом, особо выбора не дали, я на таких местах не сидела никогда, никто не сказал, что там нельзя багаж размещать под сидением (для меня это важно, так как с моим ростом неудобно доставать с багажной полки). Еще и нет столика на таких местах. В общем, одни лишения за ту же цену, что и нормальные места. Из плюсов только простор для ног, что мне не актуально.
Это прям доу лоукостер, еды нет, напитки тоже платно. Крошечные размеры ручной клади, меньше, чем у Победы, наверное, но не сравнивала. Цены не особо низкие при этом, но ниже, чем у Аэрофлота.
В общем, пользовалась услугами компании 2 или 3 раза, всегда на троечку.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

23.07.2022

Андрей

Не кормят бесплатно на 5 часовых рейсах. Летел спб - сочи. Говорят мол лоукостер. 18 тыс р в оба конца за с₽аные сочи? Это не лоу кост! Задержка на обоих рейсах. Не советую!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

23.07.2022

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

23.07.2022 Гость
Если вы стали обладателем авиа билета компании Смартавиа дешевле на 1-2 тыс. в сравнении с другими компаниями – это еще не конечный расчет. На стойке регистрации вас встретят неприветливые сотрудники компании, которые долго всматриваясь в монитор будут искать ваш билет. А дальше пойдет уже основная работа – торг по поводу вашего багажа. Компания видимо инструктируют своих сотрудников сделать “план”. И делают они это усердно. Неприятное впечатление от непрофессиональной работы сотрудников. Летел рейсом Санкт-Петербург – Казань. Сумка размером 50 х 36 х 25 не вошла в калибратор. Было оплачено за багаж 2900 руб. (при стоимости билета 4900 руб.). Но и на этом сервис Смаравиа не будет окончен. Уже на самом входе в самолет вас снова остановят сотрудники, чтобы проверить ручную кладь! Больше услугами этой компании не воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

23.07.2022

Гость

Если вы стали обладателем авиа билета компании Смартавиа дешевле на 1-2 тыс. в сравнении с другими компаниями – это еще не конечный расчет. На стойке регистрации вас встретят неприветливые сотрудники компании, которые долго всматриваясь в монитор будут искать ваш билет. А дальше пойдет уже основная работа – торг по поводу вашего багажа. Компания видимо инструктируют своих сотрудников сделать “план”. И делают они это усердно. Неприятное впечатление от непрофессиональной работы сотрудников. Летел рейсом Санкт-Петербург – Казань. Сумка размером 50 х 36 х 25 не вошла в калибратор. Было оплачено за багаж 2900 руб. (при стоимости билета 4900 руб.). Но и на этом сервис Смаравиа не будет окончен. Уже на самом входе в самолет вас снова остановят сотрудники, чтобы проверить ручную кладь! Больше услугами этой компании не воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

22.07.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Искренне сожалеем и приносим извинения от лица авиакомпании за предоставленные неудобства. На этапе планирования рейса количество мест определенно под конкретное воздушное судно. В связи с заменой воздушного судно, изменилась и компоновка, где количество мест менее, чем запланировано. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем.

22.07.2022 Злой пассажир
Вместо того,чтобы улететь своим рейсом,мне сказали,что МЕСТ НЕТ(!!!),как в городской маршрутке!Я в шоке,впервые сталкиваюсь с такой шарагой!Моя оценка -100,одной звёзды и то много!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

22.07.2022

Злой пассажир

Вместо того,чтобы улететь своим рейсом,мне сказали,что МЕСТ НЕТ(!!!),как в городской маршрутке!Я в шоке,впервые сталкиваюсь с такой шарагой!Моя оценка -100,одной звёзды и то много!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 3

22.07.2022

Smartavia

Дмитрий, добрый день.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.

21.07.2022 Дмитрий
21.07.2022 совершил перелет из Петербурга в Москву. На стойке регистрации персонал ведет себя непрофессионально. Единственная цель: заставить заплатить дополнительные деньги за провоз багажа. При выходе с посадочными талонами увидел как сотрудники Smart avia хватают за рукав пассажиров, заставляют сделать "измерение" ручной клади прямо в коридоре на борт самолета. Вижу это в первые в жизни. Больше услугами компании пользоваться не буду.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

22.07.2022

Smartavia

Приветствуем.
Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем.
Обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/luggage/baggage-all...
Будем рады разобраться в ситуации.

21.07.2022 Гость
Вчера 20.07 летел рейсом Санкт-Петербург-Уфа этой авиакомпании. Уровень авиакомпании максимум 0,5 из 5 баллов. Ситуация: купил мисс кликом билеты этой авиакомпании. Было открыто 2 авиакомпании, поторопился + невнимательность и к сожалению приобретаю билеты у смартавиа. К сожалению потому что за те же деньги в другой вкладке мог купить билет с багажом до 23кг, но поторопился и купил ЭТО. Нужно было купить доп место багажа. После долгого ожидания ответа оператора по номеру +7-495 (а не как у нормальных 8-800. Специально сделано чтобы у людей заканчивались деньги на счёте побыстрее и они не могли толком решить любой свой вопрос) сказав что мне нужно доп место багажа до 23кг, мне сказали что это стоит 1900. Я согласился, купил и в итоге я купил не доп место багажа до 23 кг, а расширение багажа с 10 до 23кг. Поняв что работник даун и он прекрасно отображает уровень этой калокомпании, я позвонил еще раз дабы отменить услугу расширения багажа и докупить ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО БАГАЖА ДО 23кг. Мне рассказали как отменить покупку и совершить новую. Что я и сделал.. На почту пришёл чек об оплате услуги по докупке доп места за 2490. Ок. День отлёта. Приезжаю в аэропорт, подхожу на регистрацию где мне говорят что у меня 1 место багажа с услугой по расширению до 23кг. Т.е. мне пришёл чек об оплате услуги, я купил её общаясь с поддержкой по телефону и они дали все инструкции как купить. Купил во время разговора с ними, пришёл чек об оплате, а по факту услуга не была куплена и более того, предыдущая услуга по расширению багажа не была отменена! Уровень авиакомпании: сильно ниже мусорного. Вот представьте: стоите вы, у вас самолёт через час, а вам говорят что у вас 1 место багажа, а у вас монитор и сумка. И нет телефона чтобы позвонить кому нибудь и нет денег на карте чтобы докупить ЕЩЕ РАЗ БАГАЖ!!! Из-за какого-то дауна или даунов в колл-центре этой гаражной компании, которые деньги приняли, а услугу не оформили + не отменили предыдущую. Хотите полететь смартавиа?))) Мне пришлось идти к челам, платить 1600 (чудом хватило, если бы не хватило то или монитор выкидывать или оставлять его где-то там, хз ) чтобы мне обмотали моник + сумку в 1 место багажа и к СЧАСТЬЮ это прошло и по весу и по габаритам, и я смог улететь, чудом смог. Итого я заплатил: 1900 за расширение багажа с 10кг до 23кг + 2490 в никуда, ни за что (по идее за доп место багажа до 23кг) + 1600 в аэропорту за обмотку багажа. Пол звезды из 5 это просто за то что я долетел живой. Уровень этой помойки никакой

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

21.07.2022

Гость

Вчера 20.07 летел рейсом Санкт-Петербург-Уфа этой авиакомпании. Уровень авиакомпании максимум 0,5 из 5 баллов. Ситуация: купил мисс кликом билеты этой авиакомпании. Было открыто 2 авиакомпании, поторопился + невнимательность и к сожалению приобретаю билеты у смартавиа. К сожалению потому что за те же деньги в другой вкладке мог купить билет с багажом до 23кг, но поторопился и купил ЭТО. Нужно было купить доп место багажа. После долгого ожидания ответа оператора по номеру +7-495 (а не как у нормальных 8-800. Специально сделано чтобы у людей заканчивались деньги на счёте побыстрее и они не могли толком решить любой свой вопрос) сказав что мне нужно доп место багажа до 23кг, мне сказали что это стоит 1900. Я согласился, купил и в итоге я купил не доп место багажа до 23 кг, а расширение багажа с 10 до 23кг. Поняв что работник даун и он прекрасно отображает уровень этой калокомпании, я позвонил еще раз дабы отменить услугу расширения багажа и докупить ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО БАГАЖА ДО 23кг. Мне рассказали как отменить покупку и совершить новую. Что я и сделал.. На почту пришёл чек об оплате услуги по докупке доп места за 2490. Ок. День отлёта. Приезжаю в аэропорт, подхожу на регистрацию где мне говорят что у меня 1 место багажа с услугой по расширению до 23кг. Т.е. мне пришёл чек об оплате услуги, я купил её общаясь с поддержкой по телефону и они дали все инструкции как купить. Купил во время разговора с ними, пришёл чек об оплате, а по факту услуга не была куплена и более того, предыдущая услуга по расширению багажа не была отменена! Уровень авиакомпании: сильно ниже мусорного. Вот представьте: стоите вы, у вас самолёт через час, а вам говорят что у вас 1 место багажа, а у вас монитор и сумка. И нет телефона чтобы позвонить кому нибудь и нет денег на карте чтобы докупить ЕЩЕ РАЗ БАГАЖ!!! Из-за какого-то дауна или даунов в колл-центре этой гаражной компании, которые деньги приняли, а услугу не оформили + не отменили предыдущую. Хотите полететь смартавиа?))) Мне пришлось идти к челам, платить 1600 (чудом хватило, если бы не хватило то или монитор выкидывать или оставлять его где-то там, хз ) чтобы мне обмотали моник + сумку в 1 место багажа и к СЧАСТЬЮ это прошло и по весу и по габаритам, и я смог улететь, чудом смог. Итого я заплатил: 1900 за расширение багажа с 10кг до 23кг + 2490 в никуда, ни за что (по идее за доп место багажа до 23кг) + 1600 в аэропорту за обмотку багажа. Пол звезды из 5 это просто за то что я долетел живой. Уровень этой помойки никакой

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

20.07.2022

Smartavia

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации - сообщите нам номер билета в любой канала связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

20.07.2022 Гость
Здравствуйте! Прошу проверить интернет-следы(цифровые следы) вводимых данных пассажирами на сайте авиакомпания Smartavia www.flysmartavia.com и получаемой информации по этим данным. Прошу проверить компанию Smartavia на вымогательство денег под предлогом ошибки граждан в данных заполнения документов. Проще говоря: ты заполняешь верно свои данные, проверяешь, оплачиваешь, они присылают билет, где в данных якобы "оказывается" ошибка в номере паспорта или фамилии и тд. и тут же дают ссылку, чтобы изменить данные за 1000р.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 0

20.07.2022

Smartavia

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв и добрые слова! Будем рады вновь увидеть вас на наших рейсах!

Отличная авиакомпания! Покупали билеты за 1,5 месяца до вылета. Прочитав отзовы именно на этом сайте была в шоке, почти все отрицательные отзовы, готовились к худщему. Но все, что тут пишут оказалось полной чушью. Компания отличная, вылет четко по времени, по ручной клади вопрос не было не туда не обратно! Остались довольны. Самолеты комфортные, предлагали воду и тд. Очень вежливые стюардесы. Не бойтесь лететь авиакомпанией Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 19

19.07.2022

Ирина

Отличная авиакомпания! Покупали билеты за 1,5 месяца до вылета. Прочитав отзовы именно на этом сайте была в шоке, почти все отрицательные отзовы, готовились к худщему. Но все, что тут пишут оказалось полной чушью. Компания отличная, вылет четко по времени, по ручной клади вопрос не было не туда не обратно! Остались довольны. Самолеты комфортные, предлагали воду и тд. Очень вежливые стюардесы. Не бойтесь лететь авиакомпанией Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 33

19.07.2022

Smartavia

Добрый день! Наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Горячее питание предоставляется только при заблаговременном оформлении услуги "бортовое питание". Заранее вы можете оформить дополнительную услугу "бортовое питание" на собственный рейс авиакомпании не позднее 24 часов до вылета по номеру службы поддержки: 84959700055 Или через сервис "поиск заказа" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket На борту производится только продажа лёгких закусок, снеков.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных страниц соцсетей номер вашего рейса и дату вылета для проверки ситуации.

Добрый день всем, летела из Махачкалы 16 июля. Сервис ужасен, мало того, что на боту не предлагают даже напитки, не соблюдают питьевой режим в такое жаркое время года, так и у них и платно НИЧЕГО! не было. Я попросила принеси горячее из меню, в ответ: у нас ничего нет! возьмите алкоголь и батончик! Ничего себе замена питанию. Мой сосед попросил таблетку валидола. Но и ее не было! Причем стюардесса не знает где он лежит в аптечке и вообще как выглядит таблетка. Значит, аптечку видит первый раз.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

19.07.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву:
Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами до 40*30*20 см. При этом колёсики/ручки и другие элементы должны также входить в данные габариты. Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. С дружественным посылом, рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Таке позвольте добавить: ввиду того, что наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира.
При необходимости вы можете оформить дополнительную услугу "бортовое питание" на собственный рейс авиакомпании не позднее 24 часов до вылета по номеру службы поддержки: 84959700055 Или через сервис "поиск заказа" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket

Летела из Москвы в Махачкалу, ручная кладь - это женская сумка, мой маленький чемодан (специально приобретенный для взятия в ручную кладь), везде проходит, а тут размеры превышены. пришлось доплатить 2800. На борту Вам даже не предложат воду, если сами не попросите. 3,5 часа без напитков и еды.
Не советую никому эту компанию.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 545556 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все