Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

24.06.2021

Smartavia

Иван, добрый день.
Огорчены, что вы оказались в такой ситуации.
Вэб-регистрация, тот сервис, который предлагается по собственному решению пассажира, где можно выбрать за 24 часа место самостоятельно и поэтому данный сервис предлагается платно.
Что касается ситуации с очередью напишите, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего бронирования и продублируйте ваш отзыв.
Постараемся помочь разобраться.

23.06.2021 Иван
Цены доступные, из неудобств это платная( по непонятной причине) онлайн регистрация из-за чего собственно большие очереди на живую регистрацию. Пока стоял в очереди опоздал на регистрацию до вылета оставалось около 30 минут в регистрации было отказано, предложили оплатить штраф выше стоимости билета либо купить новый билет. Спасибо за подпорченный отпуск

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

24.06.2021

Анастасия

Добрый день! Дочь 13 лет должна была лететь из Симферополя в Белгород на соревнования. А в Симферополь из Красноярска (при покупке билетов Крым был конечной точкой, но вскоре ситуация изменилась) стыковка 1ч40минут. Но ливень задержал первый рейс итог- посадка самолёта в 11ч, плюс парковка, автобус. А рейс на Белгород в 11:20. Заранее приехав в аэропорт Симферополя, зная, что рейс задерживают, я обратилась к представителю компании. Прорабатывали разные схемы выхода из ситуации, но посадка первого самолёта все задерживалась. Онлайн регистрацию я сделала заранее и была только ручная кладь. Все закончилось благополучно, Спасибо представителю компании Макаровой Карине Руслановне, милой девушке, что так глубоко отнеслась к нашей проблеме. И счастливому стечению обстоятельств. Иногда люди теряются . Не бойтесь подойти спросить и выяснить, как лучше поступить, наверняка Вам помогут. Я думаю отношений работников к пассажирам- это лицо компании. Всем, удачных «стыковок». Для обратной связи naumnastya2011@yandex.ru

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

23.06.2021

Ольга

Летела из Владикавказа в Москву.
Плюсы багаж 23 кг, что больше, чем у других эконом компаний.
Минусы маленькие габариты ручной клади. Но если знать все заранее, и подготовить ручную кладь по размерам, то все ок.
Я сначала купила билет, а потом начиталась тут отзывов. Упаковала свой багаж и ручную кладь согласно правилам а/к и проблем не было.

Но много людей на стойке регистрации ругались и возмущались из-за габаритов.

Когда люди выбирают билеты, все "покупаются" на то, что кладь 10 кг и мало кто смотрит на габариты.

Smartavia следует больше уделять внимание данным о габаритах и выделять крупным красным шрифтом, чтобы человек при выборе и покупке билета более наглядно увидел эту информацию. Именно в момент покупки, а не потом. По практике, потом мало кто внимательно читает свой билет. И информирование о том, что габариты намного важнее, чем вес будет плюсом.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

23.06.2021

Smartavia

Елена, добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см. Нормы проверяются в аэропорту по средствам калибратора. В случае превышений может быть перевезена по багажным тарифам.
Правила представлены при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться и в отдельной вкладе на нашем официальном сайте.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

23.06.2021 Елена
Ужасная авиакомпания((( что за бред, ручная кладь во всех компаниях измеряется вдоль а сжечь поперек(((( уже не знают как деньги отжать(((

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

23.06.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Расскажите, пожалуйста, подробнее о произошедшем на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Проведем проверку.
Будем признательны за предоставленную информацию.

23.06.2021 Гость
Так как очередь на регистрацию шла медленно. Более 30 мин. опоздали зарегистрироваться на 1 минуту. Представителя компании искали больше часа. В итоге сказали сами виноваты

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

23.06.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Мы постоянно трудимся над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров.
По факту жалобы мы проведем проверку в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.
Благодарим за информирование по ситуации.
От лица авиакомпании просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства.

22.06.2021 Татьяна
Самолет экипаж отличные. Но поменяйте персонал на стойках регистрации.хамство их отличительная особенность. 22.06.регистрация на рейс 585 до Краснодара шла 2 часа. Люди падали в очереди в обморок и на просьбу работать быстрее никакой реакции,можете жаловаться куда хотите и сколько хотите.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

23.06.2021

Smartavia

Тимур, добрый день.
По правилам авиакомпании на регулярных рейсах Smartavia можно перевезти ручную кладь до 10 кг. габаритами 40х30х20см и вещи из перечня ФАП.
В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.
Обращаем ваше внимание, что ноутбук не входит в перечень предметов ФАП82 п.135. Ноутбук можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании, кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

22.06.2021 Тимур
Ужасная авиакомпания! Создана для того, чтобы обманывать людей.
Существует такое понятие, как потребительская привычка, и во всех авиакомпаниях дамская сумочка и портфель не считаются ручной кладью! Так же как и провоз ноутбука - это тоже не считается ручной кладью!
У этой авиакомпании все наоборот, если твой рюкзак или дамская сумочка или ноутбук не влезает в разъём 30×25×7, то это считается ручной кладью. Где вы видели рюкзаки таких размеров??? Ноутбуки??? Почему об условиях дополнительно не сообщают, если они кардинально отличаются от правил абсолютно всех авиакомпаний, - непонятно.

Каждый второй из очереди вынужден был идти оплачивать сверх нормы ручной клади, или багаж.

Никогда больше не буду летать вашей компанией, и всем своим знакомым буду советовать отказаться от полёта вашей компанией!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

23.06.2021

Antidruzh

Леночка, в детстве нужно было в школу ходить! Там бы тебя научили читать и писать, а то ты ни прочитать правила авиакомпании, ни выразить на бумаге свои мысли не умеешь...

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

23.06.2021

Елена

Ужасная авиакомпания((( что за бред, ручная кладь во всех компаниях измеряется вдоль а сжечь поперек(((( уже не знают как деньги отжать(((

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

23.06.2021

Гость

Так как очередь на регистрацию шла медленно. Более 30 мин. опоздали зарегистрироваться на 1 минуту. Представителя компании искали больше часа. В итоге сказали сами виноваты

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

22.06.2021

Татьяна

Самолет экипаж отличные. Но поменяйте персонал на стойках регистрации.хамство их отличительная особенность. 22.06.регистрация на рейс 585 до Краснодара шла 2 часа. Люди падали в очереди в обморок и на просьбу работать быстрее никакой реакции,можете жаловаться куда хотите и сколько хотите.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

22.06.2021

Smartavia

Надежда, приветствуем! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

22.06.2021 Гостьнадежда
Компания отстой полный,по правилам ручная кладь 10кг,а металлический измеритеть на пустой рюкзак и еще и дамскую сумку с какого то перепугу гужно испортить и вместить так,что ее потом только выбросить и по размеру измеритель сумочки пларшета,сами сотрудники еще и ведут себя так,как будто даром вас везут,хамят выбивают штраф да еще и не маленький,4000р.всем своим знакомым посоветую десятой дорогой обходить эту компанию,даже одной звездочки не поставлю,был бы минус,поставила бы

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

22.06.2021

Smartavia

Дарья, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, оформить услугу "Дополнительный багаж" на сайте или через колл-центр нет возможности. В этом случае приобретение услуги доступно только в аэропорту перед вылетом.
Добавим также, что обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта, не авиакомпании (представитель компании может не присутствовать). Вы можете написать номер вашего билета и детали ситуации в социальные сети или на форму обратной связи:

flysmartavia.com/about/feedback/ ...

По факту вашего обращения мы проведём проверку и примем меры в целях предотвращения подобного обслуживания в аэропорту вашего вылета.
По вопросу салона отметим, что шаг кресел на наших ВС соответствует международным стандартам. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
При этом пассажиры могут оформить услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги можно выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел.
Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту.

22.06.2021 Дарья
Летела из Симферополя в Москву, в вечер перед вылетом, почитав отзывы, решила от греха подальше оформить доп багаж, но сюрприз: онлайн этого сделать не получилось, как указано на сайте перевозка происходит по код-шеру, поэтому только в аэропорту. Для понимания в багаж сдавалась спортивная сумка 7 кг, параметров ручной клади нормальной авиакомпании.Сотрудницы на стойках это просто песня:ни насрать, ни добрый вечер.То есть серьезно, даже не поздоровались.Объяснили разницу в цене (1500 тысячи на сайте против 2300 в аэропорту) тем, что надо было регистрировать онлайн через вторую компанию. На предложение прописывать эту информацию на сайте, мне ответили гениальное: «Вы НиВнИмАтЕлЬнА ЧиТаЛи».Я не поленилась залезть на сайт, поэтому прикрепляю скрин. А, ну ещё и вес завысили на килограмм, но в моем случае это было не критично.
Из плюсов: перелёт быстрый, салон не отвратительно плох, мне сидеть более менее комфортно было, но предполагаю, что людям чьи параметры далеки от миниатюрных не очень. Вообще очень похоже на электричку.Впечатление усилилось когда борт-проводники начали продавать всякую всячину типа масок и т.д., не хватило только подпитого мужика с гитарой, исполняющего шансон. В общем, динамичного вам развития, летать вами я, конечно, больше не буду.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

22.06.2021

Гостьнадежда

Компания отстой полный,по правилам ручная кладь 10кг,а металлический измеритеть на пустой рюкзак и еще и дамскую сумку с какого то перепугу гужно испортить и вместить так,что ее потом только выбросить и по размеру измеритель сумочки пларшета,сами сотрудники еще и ведут себя так,как будто даром вас везут,хамят выбивают штраф да еще и не маленький,4000р.всем своим знакомым посоветую десятой дорогой обходить эту компанию,даже одной звездочки не поставлю,был бы минус,поставила бы

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

22.06.2021

Smartavia

Эльвира, добрый день.
Не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе. ❤️
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. Габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.

Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета.

Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.

22.06.2021 Эльвира
Абсолютно неконкурентоспособная авиакомпания, которая прососуществует недолго. Даже если у меня не будет других вариантов попасть в другу страну/город, я лучше останусь дома и подожду билетов других авиакомпаний.

Нет слов - одни эмоции, авиакомпания уменьшила ручную кладь в своих правилах. Пришлось за маленькую ручную кладь заплатить 2050 рублей и еще с молодым человеком стояли возле этого калибратора и перекладывали вещи (летали в Калининград и за билеты отдали не маленькие деньги, так как поездка была спонтанной).

Надеюсь, что у представителей авиакомпании хватит мозгов изменить свою политику или просто закрыться, чтобы больше ни один человек не попал на деньги. Я не представляю, как обидно людям, для которых 2000 - это очень значительные деньги, это ведь настоящий грабеж, за который рано или поздно компания поплатится своей репутацией.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

22.06.2021

Smartavia

Юлия, добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию, билеты на чартерную перевозку реализует туроператор. Авиакомпания на данные рейсы предоставляет, лишь воздушно судно в аренду.
За всей информации по перелёту вам необходимо обратиться на прямую к туроператору.
На официальном сайте авиакомпании реализуются билеты на регулярные рейсы.
Благодарим за понимание. ❤️

22.06.2021 Юлия
Да уж, больше покупать их билеты не буду первый и последний. Все ожидали открытия Турции, открыли, а рейсы этой авиакомпании не восстановили в расписании, но билеты попрежнему продаются. У нас полёт 10 июля, уже кучу писем написала, ау... вы летаете или нет, одни несодержательные отписки.
Вы можете прямо ответить, когда ваша компания появится в расписании аэропорта Толмачёва Новосибирск-Анталия? Чартерные билеты куплены, а летим или нет так и не знаем!!! Не покупайте сейчас их билеты, деньги в яму.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

22.06.2021

Smartavia

Александра, добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
В целях улучшения качества обслуживания уточните, пожалуйста, в обращении на форме обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... следующую информацию: номер бронирования, делали негативного впечатления от сервиса на борту, адрес электронной почты с которого вам пришел некорректный ответ на ваше обращение. Поможем разобраться в ситуации и предоставим полный комментарий по ситуации.
Будем очень признательны за обратную связь.

22.06.2021 Александра
Я в бешенстве, наверное. Летала ещё Нордавиа когда вы были много лет, раз в месяц-два. Проездной билет, все удобно. Теперь ваши правила, как вы переименовались в Смарт и отношение к клиентам стали отвратительны.
Отвратительный сервис на борту. Но это не главное. Поменять даты в проездном практически нереально. По горячей линиии отправляют на адрес в Пулково, на адресе в Пулково не отвечают НЕДЕЛЮ!!!. Сегодня ответили - это корпоративная почта, не пишите сюда. Вы там охренели слегка. В принципе понятно, монополия. Других дневных рейсов СПБ- Сыктывкар просто нет. Я молчу уже про ваши махинации с началом действия проездного. Я всегда покупала на любую дату, зная, что можно передвинуть. Теперь три месяца со дня ПЕРВОЙ даты. Так вы сообщите об этом ПРИ покупке. А не когда остался месяц и я за этот месяц должна три раза отьездить. Если бы мне сообщили при покупке, я бы не купила ваш этот чудесный сервис, который сейчас и перенести невозможно. Но в НОРДавиа все было ГОРАЗДО клиентоориентированнее и пусть вас заменит кто-то более гибкий. Желаю вам искреннне провала.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

22.06.2021

Людмила

Летали данной авиакомпанией в Питер из Самары и обратно.Никаких проблем с багажом и ручной кладью не было.На сайте при покупке билетов все было написано чётко и подробно.Заранее купили доп.багаж за 1500р.Долетели в обе стороны просто отлично,даже раньше времени. Посадка и взлёт были практически незаметны. Я рекомендую данную компанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

22.06.2021

Дарья

Летела из Симферополя в Москву, в вечер перед вылетом, почитав отзывы, решила от греха подальше оформить доп багаж, но сюрприз: онлайн этого сделать не получилось, как указано на сайте перевозка происходит по код-шеру, поэтому только в аэропорту. Для понимания в багаж сдавалась спортивная сумка 7 кг, параметров ручной клади нормальной авиакомпании.Сотрудницы на стойках это просто песня:ни насрать, ни добрый вечер.То есть серьезно, даже не поздоровались.Объяснили разницу в цене (1500 тысячи на сайте против 2300 в аэропорту) тем, что надо было регистрировать онлайн через вторую компанию. На предложение прописывать эту информацию на сайте, мне ответили гениальное: «Вы НиВнИмАтЕлЬнА ЧиТаЛи».Я не поленилась залезть на сайт, поэтому прикрепляю скрин. А, ну ещё и вес завысили на килограмм, но в моем случае это было не критично.
Из плюсов: перелёт быстрый, салон не отвратительно плох, мне сидеть более менее комфортно было, но предполагаю, что людям чьи параметры далеки от миниатюрных не очень. Вообще очень похоже на электричку.Впечатление усилилось когда борт-проводники начали продавать всякую всячину типа масок и т.д., не хватило только подпитого мужика с гитарой, исполняющего шансон. В общем, динамичного вам развития, летать вами я, конечно, больше не буду.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

22.06.2021

Эльвира

Абсолютно неконкурентоспособная авиакомпания, которая прососуществует недолго. Даже если у меня не будет других вариантов попасть в другу страну/город, я лучше останусь дома и подожду билетов других авиакомпаний.

Нет слов - одни эмоции, авиакомпания уменьшила ручную кладь в своих правилах. Пришлось за маленькую ручную кладь заплатить 2050 рублей и еще с молодым человеком стояли возле этого калибратора и перекладывали вещи (летали в Калининград и за билеты отдали не маленькие деньги, так как поездка была спонтанной).

Надеюсь, что у представителей авиакомпании хватит мозгов изменить свою политику или просто закрыться, чтобы больше ни один человек не попал на деньги. Я не представляю, как обидно людям, для которых 2000 - это очень значительные деньги, это ведь настоящий грабеж, за который рано или поздно компания поплатится своей репутацией.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

22.06.2021

Тимур

Ужасная авиакомпания! Создана для того, чтобы обманывать людей.
Существует такое понятие, как потребительская привычка, и во всех авиакомпаниях дамская сумочка и портфель не считаются ручной кладью! Так же как и провоз ноутбука - это тоже не считается ручной кладью!
У этой авиакомпании все наоборот, если твой рюкзак или дамская сумочка или ноутбук не влезает в разъём 30×25×7, то это считается ручной кладью. Где вы видели рюкзаки таких размеров??? Ноутбуки??? Почему об условиях дополнительно не сообщают, если они кардинально отличаются от правил абсолютно всех авиакомпаний, - непонятно.

Каждый второй из очереди вынужден был идти оплачивать сверх нормы ручной клади, или багаж.

Никогда больше не буду летать вашей компанией, и всем своим знакомым буду советовать отказаться от полёта вашей компанией!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

22.06.2021

Юлия

Да уж, больше покупать их билеты не буду первый и последний. Все ожидали открытия Турции, открыли, а рейсы этой авиакомпании не восстановили в расписании, но билеты попрежнему продаются. У нас полёт 10 июля, уже кучу писем написала, ау... вы летаете или нет, одни несодержательные отписки.
Вы можете прямо ответить, когда ваша компания появится в расписании аэропорта Толмачёва Новосибирск-Анталия? Чартерные билеты куплены, а летим или нет так и не знаем!!! Не покупайте сейчас их билеты, деньги в яму.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

22.06.2021

Александра

Я в бешенстве, наверное. Летала ещё Нордавиа когда вы были много лет, раз в месяц-два. Проездной билет, все удобно. Теперь ваши правила, как вы переименовались в Смарт и отношение к клиентам стали отвратительны.
Отвратительный сервис на борту. Но это не главное. Поменять даты в проездном практически нереально. По горячей линиии отправляют на адрес в Пулково, на адресе в Пулково не отвечают НЕДЕЛЮ!!!. Сегодня ответили - это корпоративная почта, не пишите сюда. Вы там охренели слегка. В принципе понятно, монополия. Других дневных рейсов СПБ- Сыктывкар просто нет. Я молчу уже про ваши махинации с началом действия проездного. Я всегда покупала на любую дату, зная, что можно передвинуть. Теперь три месяца со дня ПЕРВОЙ даты. Так вы сообщите об этом ПРИ покупке. А не когда остался месяц и я за этот месяц должна три раза отьездить. Если бы мне сообщили при покупке, я бы не купила ваш этот чудесный сервис, который сейчас и перенести невозможно. Но в НОРДавиа все было ГОРАЗДО клиентоориентированнее и пусть вас заменит кто-то более гибкий. Желаю вам искреннне провала.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

21.06.2021

Smartavia

Элина, добрый день.
Взволнованы тем, что не смогли оправдать ваши ожидания.
Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа.
Ручная кладь пассажиров замеряется по средства калибратора в аэропорту на всех этапах обслуживания.
Если нормы провоза будут превышать установленные, то она может быть перевозка за дополнительную плату. С заботой о пассажирах правила находятся в общем доступе на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопки «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Надеемся на понимание и несмотря на ваше решения всегда будем рады видеть на борту рейсов Smartavia.

20.06.2021 Элина
Летели 15 июня, крайне недовольна. Была ручная кладь весом 6 кг, но при этом сумка не вошла в колиблиатор,вынуждена была заплатить 3,5 тысячи. За чем писать ручная кладь 10 кг и делать колиблиатор,куда невозможно поместить 6 кг. Больше никогда не полечу этой кампанией! Рейс Санкт-Петербург- Минводы 16:45 15 июня.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

21.06.2021

Smartavia

Сергей, добрый день.
Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем.
Уточните, пожалуйста, подробности ситуации и номер вашего бронирования/билета на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Можем разобраться в произошедшем. Заранее очень признательны за обратной связь.

20.06.2021 Сергей.
Рейс 561 Москва Улан-Удэ. У нас было 2 багажа. 28 и 9 кг. Оплаченный 23 кг. Мы докупили ещё 23 кг. Итого 46 кг оплаченного.
Потребовали доплатить ещё за 5 кг.
Пришлось в поту перепаковываться . Отношение отвратительное.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

21.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Хотим акцентировать внимание, что в авиакомпании установленные четкие нормы провоза ручной клади, которые не скрываются и прописаны в общем доступе на нашем сайте в разделе "Перевозка багажа и животных", также условия прописаны при покупке билета, нажимая кнопку "Оплатить", клиент соглашается, что ознакомился с правилами и согласен с ними. Если же у клиента остались вопросы по правилам перевозки, то наша служба поддержки всегда подготовлена ответить с радостью на вопросы в режиме 24 на 7.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

20.06.2021 Гость
Люди не ведитесь !! Нужно иметь такую наглость , чтоб людей ставить в безвыходное положение перед посадкой придираются за ручную кладь и подсовывают другие измерители других размеров и выбивают штрафы больше стоимости самого билета

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

21.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы максимально открыты для наших пассажиров и всегда стараемся, чтобы нормы провоза были понятны для всех пассажиров, ввиду этого нормы провоза прописаны, перед покупкой билета, с которыми пассажир должен ознакомиться, на маршрут-квитанции, в отдельной кладке на официальном сайте авиакомпании в разделе "Перевозка багажа и животных". Если пассажир не смог разобраться в правилах самостоятельно, то в компании функционирует круглосуточная служба поддержки, где коллеги всегда рады помочь.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от выбора авиакомпании.

20.06.2021 Гость
Чтоб лететь с этой авиакомпанией имейте ввиду что у вас должны быть дополнительные деньги на их развод с ручной кладью!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

21.06.2021

Smartavia

Добрый день. Обращаем ваше внимание, ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
В случае превышений норма прозова ручная кладь может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв и напишите номер бронирования на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальные/мессенджеры авиакомпании.
Разберемся в ситуации вместе.

20.06.2021 Гость
Буду пояснять и здесь чтоб люди читали и не попадали на такие деньги : Итак : вылет был Краснодар-Москва 16 числа проходили также каким все проверку и там пропустили нас и выделили сами измеряли параметры все подходило, а обратно вылет был сегодня и в Москве также измерили возле нашего выхода на посадку и все подходило , перед тем как зайти уже в самолёт и оставалось 10 минут до вылета нас остановили якобы не подходит багаж и принесли измерять совсем другой с крышкой ( с размером коробка маленького , где явно 10 кг не уместить ) и начал мужчина грубо требовать оплатить с каждого человека по 3500 иначе не пустит на посадку , пришлось оставить один чемодан и оплатить 3500 ( хотя видели прекрасно сколько стояли с ними и не говорили ничего до посадки !!! Полнейший развод , такой компании не должно быть у нас , никакой лояльности к людям , отвратительное отношение , специально оттянули чтоб поиметь с нас деньги , и зачем тогда пропустили в Краснодаре и не предупредили вопрос ??? Буду всем рассказывать об этой ситуации чтоб люди знали что лететь этой компанией нельзя !!! Отвратительная компания и работники наигрубейщие !!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

21.06.2021

Antidruzh

Элина, твой интеллект настолько примитивен, что не в состоянии одновременно оценивать два параметра? Т.е. перед вылетом ты смогла только взвесить свой багаж, но приложить к нему линейку - это перегруз мозга? Это заметно и по письму: одновременно следить за смыслом написанного и грамматикой тебе не под силу, один "колиблиатор" чего стоит! :)
Но не страшно, финансовые уроки быстро выстраивают интеллект в нужную сторону. Раз отказалась летать Смартавиа, опробуй с тем же самым финансовым успехом Победу, Нордвинд, Ред Вингз и т.д. и твои мыслительные способности, возможно, будут немного прокачаны.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

20.06.2021

Элина

Летели 15 июня, крайне недовольна. Была ручная кладь весом 6 кг, но при этом сумка не вошла в колиблиатор,вынуждена была заплатить 3,5 тысячи. За чем писать ручная кладь 10 кг и делать колиблиатор,куда невозможно поместить 6 кг. Больше никогда не полечу этой кампанией! Рейс Санкт-Петербург- Минводы 16:45 15 июня.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

20.06.2021

Сергей.

Рейс 561 Москва Улан-Удэ. У нас было 2 багажа. 28 и 9 кг. Оплаченный 23 кг. Мы докупили ещё 23 кг. Итого 46 кг оплаченного.
Потребовали доплатить ещё за 5 кг.
Пришлось в поту перепаковываться . Отношение отвратительное.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

20.06.2021

Гость

Буду пояснять и здесь чтоб люди читали и не попадали на такие деньги : Итак : вылет был Краснодар-Москва 16 числа проходили также каким все проверку и там пропустили нас и выделили сами измеряли параметры все подходило, а обратно вылет был сегодня и в Москве также измерили возле нашего выхода на посадку и все подходило , перед тем как зайти уже в самолёт и оставалось 10 минут до вылета нас остановили якобы не подходит багаж и принесли измерять совсем другой с крышкой ( с размером коробка маленького , где явно 10 кг не уместить ) и начал мужчина грубо требовать оплатить с каждого человека по 3500 иначе не пустит на посадку , пришлось оставить один чемодан и оплатить 3500 ( хотя видели прекрасно сколько стояли с ними и не говорили ничего до посадки !!! Полнейший развод , такой компании не должно быть у нас , никакой лояльности к людям , отвратительное отношение , специально оттянули чтоб поиметь с нас деньги , и зачем тогда пропустили в Краснодаре и не предупредили вопрос ??? Буду всем рассказывать об этой ситуации чтоб люди знали что лететь этой компанией нельзя !!! Отвратительная компания и работники наигрубейщие !!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

20.06.2021

Smartavia

Приветствуем!
Мы всегда анализируем потребности пассажиров и на основании их развиваемся: расширяем маршрутную сеть, внедряем новые сервисы для пассажиров, стандарты работы, улучшаем внутренние бизнес - процессы.
Поясните, пожалуйста, более детально о ситуации, которая повлекла за собой негативный опыт через любой канал связи:
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

20.06.2021 Гость
Самая плохая компания

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

20.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося любым удобным для вас способом:
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Будем благодарны за обратную связь.

20.06.2021 Гость
НА САЙТЕ ОДНИ ПАРАМЕТРЫ А ПО ФАКТУ ДРУГИЕ , БОЛТШЕ НИКОГДА НЕ ВЫБЕРУ С ВАМИ ЛЕТАТЬ, ОБМАН!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

20.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Огорчены вашим комментарием. Направьте любым удобным для вас способом пояснения, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.
Направить обращение вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

20.06.2021 Гость
Не летайте с ними если не хотите оплатить в 2 раза больше!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

20.06.2021

Smartavia

Приветствуем!
Не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе, по результатам которого вы сможете сложить окончательное мнение о нас.
Обратитесь к нам любым удобным для вас способом и мы обязательно проясним все детали произошедшего и примем соответствующие меры: через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

20.06.2021 Гость
Сколько летаю, но эта Самая Ужасная компания с которой я сталкивалась !!! Пропустили в день вылета не сказав, что параметры не проходят а через несколько дней обратно просто потребовали за 2 чемодана ручной клади 7000 и сделано это чтоб у людей деньги вынимать!! просто свинство , поведение мужчины который пытался как можно скорее взять деньги и кричал оплачивайте , НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ С НИМИ , ОБСЛУЖИВАНИЕ В САМОЛЕТЕ Никакое

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

20.06.2021

Smartavia

Добрый день!
Очень приятно, когда благодарят. С радостью ожидаем вас вновь на борту лайнеров Smartavia.

20.06.2021 Гость
Наконец у меня получилось слетать на родину, в этом мне помогла Smartavia. Хочу поблагодарить экипаж, за хорошо выполненную работу, рейс прошел без задержки, чувство безопасности было от и до.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

20.06.2021

Smartavia

Добрый день!
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

19.06.2021 Гор
Самая худшая авиакомпании. Люди не летайте никогда. Полный обман вам придётся во время регистрации платить очень много денег за багаж. Ручная кладь даже ноутбук 17,3 диаметра не проходит. Не верьте им ценам они сдерут больше на 3 раза. Самая ужасная компания.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

20.06.2021

Smartavia

Приветствуем!
Позвольте прокомментировать ваш отзыв: При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамскую сумку или портфель. Ноутбук при этом должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо в дамскую сумку/рюкзак.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

19.06.2021 Александр
Не приняли ноутбук в ручную кладь...пришлось доплачивать.
Мне теперь ноутбук специально покупать меньше чтобы пользоваться вашими авиалиниями ? Полный бренд, больше не полечу этой компанией.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

20.06.2021

Smartavia

Добрый день!
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.

19.06.2021 Римма
Летали этой авиакомпанией Спб-Челябинск-Спб на этой неделе, отличная компания, самолеты хорошие, персонал очень тактичный и вежливый, пилоты с юмором. Никакой суеты и ничего лишнего.
Господа, кто оставляет негативные отзывы - вы когда соглашаетесь с правилами компании, покупая билеты - смотрите внимательно - там все написано, в том числе размеры ручной клади. Правила пишут не для того, чтобы их нарушали, а для того, чтобы их исполняли. Возьмите сантиметр и измерьте габариты своей ручной клади. Все предельно просто. Причем тут стандарты других авиакомпаний? Самолеты Смарт авиа имеют базовую комплектацию (это видно визуально), соответственно размеры багажных полок и место под сиденьем спереди - имеют небольшие габариты. Чем больше прибамбасов на самолете тем больше цена авиабилета. То же самое на такси, есть эконом, есть комфорт, есть лакшери и так далее по нарастающей. Не нравится - можно лететь другой авиакомпанией, поехать на РЖД или автобусом, или на собственном автомобиле - вариантов много.
В следующий раз опять воспользуемся услугами этой компании. Спасибо вам огромное:))))

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

20.06.2021

Smartavia

19.06.2021 Екатерина
Летела вчера, компания супер, персонал вежливый, надо соблюдать правила и все будет хорошо.Буду летать с Вами.

Добрый день! Направляем вам дружественный привет и приглашаем вас вновь оценить нашу маршрутную сеть.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

20.06.2021

Гость

Сколько летаю, но эта Самая Ужасная компания с которой я сталкивалась !!! Пропустили в день вылета не сказав, что параметры не проходят а через несколько дней обратно просто потребовали за 2 чемодана ручной клади 7000 и сделано это чтоб у людей деньги вынимать!! просто свинство , поведение мужчины который пытался как можно скорее взять деньги и кричал оплачивайте , НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ С НИМИ , ОБСЛУЖИВАНИЕ В САМОЛЕТЕ Никакое

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

20.06.2021

Гость

Наконец у меня получилось слетать на родину, в этом мне помогла Smartavia. Хочу поблагодарить экипаж, за хорошо выполненную работу, рейс прошел без задержки, чувство безопасности было от и до.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

19.06.2021

Гор

Самая худшая авиакомпании. Люди не летайте никогда. Полный обман вам придётся во время регистрации платить очень много денег за багаж. Ручная кладь даже ноутбук 17,3 диаметра не проходит. Не верьте им ценам они сдерут больше на 3 раза. Самая ужасная компания.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

19.06.2021

Александр

Не приняли ноутбук в ручную кладь...пришлось доплачивать.
Мне теперь ноутбук специально покупать меньше чтобы пользоваться вашими авиалиниями ? Полный бренд, больше не полечу этой компанией.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

19.06.2021

Римма

Летали этой авиакомпанией Спб-Челябинск-Спб на этой неделе, отличная компания, самолеты хорошие, персонал очень тактичный и вежливый, пилоты с юмором. Никакой суеты и ничего лишнего.
Господа, кто оставляет негативные отзывы - вы когда соглашаетесь с правилами компании, покупая билеты - смотрите внимательно - там все написано, в том числе размеры ручной клади. Правила пишут не для того, чтобы их нарушали, а для того, чтобы их исполняли. Возьмите сантиметр и измерьте габариты своей ручной клади. Все предельно просто. Причем тут стандарты других авиакомпаний? Самолеты Смарт авиа имеют базовую комплектацию (это видно визуально), соответственно размеры багажных полок и место под сиденьем спереди - имеют небольшие габариты. Чем больше прибамбасов на самолете тем больше цена авиабилета. То же самое на такси, есть эконом, есть комфорт, есть лакшери и так далее по нарастающей. Не нравится - можно лететь другой авиакомпанией, поехать на РЖД или автобусом, или на собственном автомобиле - вариантов много.
В следующий раз опять воспользуемся услугами этой компании. Спасибо вам огромное:))))

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

19.06.2021

Екатерина

Летела вчера, компания супер, персонал вежливый, надо соблюдать правила и все будет хорошо.Буду летать с Вами.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

18.06.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Очень признательны за ваш отзыв. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме, обеспечиваем безопасность и пунктуальность для наших пассажиров, а также очень заботимся о качестве обслуживания. Поэтому просим вас направить на форму обратной связи, flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего бронирования и детали произошедшего.
Инициируем разбирательство.

18.06.2021 Анастасия
Ужасная авиакомпания!
На сайте пишут одну информацию, а уже по факту выясняется другая. Столкнулась с ручной кладью. Я даже измерила свой чемоданчик. И он проходил по стандартам. А потом выяснилось, что видите ли у них другие стандарты. Во-вторых, докапывались до всего: верхнюю одежду снимите, хотя это была обычная курточка (летняя), даже до клатча докопались. Извините, мне дышать можно???? А то вдруг в вашей авиакомпании есть такой запрет! В-третьих, научите ваших стюардесс быть более приветливыми. Хамло одно понабрали.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

18.06.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Пожалуйста, направьте на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... фотографии вашей ручной клади с измерительной лентой по длине-ширине-высоте. Мы проверим информацию.
Заранее признательны за сотрудничество.❤️

18.06.2021 Гость
Громадное разочарование. Из всех авиакомпаний, которые мне попадались, это самая ужасная.
Абсолютно неравнозначное отношение к пассажирам с ручной кладью. Мой багаж спокойно влез в ячейку и весил 5,2кг (маленькая сумочка) и все равно заставили оплатить, как багаж.
Соответственно сумка, которая не предназначалась для сдачи в багаж пострадала и восстановлению не подлежит.
В то время, как на борту самолета были пассажиры с более габаритным багажом и более того даже не с одним.
Сотрудники Компании не комментируют, что в очередной раз подтверждает, что существуют исключительно 2поборы" с пассажиров (молчу о иных сборах с клиентов).
На письма отвечают долго и неохотно. Разумеется остался неприятный осадок и более услугами данной Компании нет желания.

Исключительно надеюсь на то, что будут положительные изменения и комфортные условия для пассажиров. А не испорченный отдых.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

18.06.2021

Smartavia

Изольда, добрый день.
Большое спасибо за высокую оценку услуг. Мы рады быть полезными. ❤️
Позвольте прокомментировать некоторый момент. На бортах ВС Smartavia всё сделано согласно документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждено737165-SB001 и Бермудским одобрением AW220 за номером BDA/MOD/5775 от 23 мая 2018.
В свою очередь желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

18.06.2021 Изольда
После отзывов здесь я думала будет какой-то ужас. Даже строительный метр взяла на случай конфликта. А мне даже не пришлось класть ручную кладь в калибратор, так как было видно, что маленький рюкзачок, хотя я взяла даже блокфлейту и маленькое полотенце. И то я про половину пожалела, что взяла, не пригодилось.

Место для ног действительно маленькое. Но при росте 170 больших неудобств не было. Я особенно поняла, что не перенесла никаких проблем, когда обратно из Калининграда в Москву полетела другой ак. Вот там я думала колени мне к чертям разобьют.

Полчаса по спинке кресла дубасил ребенок. Но это не вина ак. Ребенка утихомирила своими силами, там больше проблема была в ее матери.

Посадка мягкая, я все думала, ну когда же будет толчок, не было.

И самое главное, стюарды не провоцировали скандалы с масками. Надета и ладно. Поэтому народ не психовал и не скандалил со стюардами и между собой, как это, увы, случилось в другом самолете, а молча спокойно долетели. Может в других рейсах всё будет не так гладко, но пока честно не вижу повода снижать оценку.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 929394 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все