Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

19.07.2022

Не выбирайте эту компанию!

Летела из Москвы в Махачкалу, ручная кладь - это женская сумка, мой маленький чемодан (специально приобретенный для взятия в ручную кладь), везде проходит, а тут размеры превышены. пришлось доплатить 2800. На борту Вам даже не предложат воду, если сами не попросите. 3,5 часа без напитков и еды.
Не советую никому эту компанию.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

19.07.2022

Пассажир

Добрый день всем, летела из Махачкалы 16 июля. Сервис ужасен, мало того, что на боту не предлагают даже напитки, не соблюдают питьевой режим в такое жаркое время года, так и у них и платно НИЧЕГО! не было. Я попросила принеси горячее из меню, в ответ: у нас ничего нет! возьмите алкоголь и батончик! Ничего себе замена питанию. Мой сосед попросил таблетку валидола. Но и ее не было! Причем стюардесса не знает где он лежит в аптечке и вообще как выглядит таблетка. Значит, аптечку видит первый раз.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

19.07.2022

Smartavia

Добрый день! Мы очень рады, что вам удалось поучаствовать в нашей акции, а также выражаем восхищение вашему ответственному подходу к соблюдению правил провоза ручной клади/багажа. Согласны с вами, что изучение правил авиакомпании помогает снизить вероятность негативной ситуации на регистрации и сделать свой полет максимальной комфортным.

В январе по акции купил билет, полечу в октябре в Минеральные Воды. Думал, что калибратор у Смартавиа такой же, как у "Победы", поехал в Шереметьево с "победной" сумкой и с рюкзаком померить их в калибраторе Смартавиа. Нет, не такой же оказался калибратор ! В глубину 20 см, а у "Победы" 27 см. В итоге сумка для полётов "Победой" помещается, если на ней не развёрнуто дополнительное пространство (то есть расстёгивается молния, и сумка становится больше). А по ширине и высоте сумка "Победы" входит в калибратор Смартавиа, и крышка закрывается. Ничего доплачивать не придётся, нужно только сумку не расширять.

Рюкзак не вошёл в калибратор по высоте, не закрылась крышка. Однако, я об этом узнал не на регистрации или на посадке в самолёт, а заранее, в тот день, когда я никуда не летел, соответственно, платить 3500 рублей (сейчас такой сбор, как я понял) не пришлось.

Съездив заранее в аэропорт и померив размеры своих сумок или рюкзаков, можно избежать необходимости оплачивать сбор за превышение размеров ручной клади. Калибраторы находятся в свободном доступе рядом со стойками регистрации пассажиров на рейсы Смартавиа, и можно бесплатно измерить свою ручную кладь когда угодно, доступ к калибраторам свободный и бесплатный. Так что можно летать весьма недорого, нужно всего лишь читать правила тарифа и следовать им.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

18.07.2022

Гость

В январе по акции купил билет, полечу в октябре в Минеральные Воды. Думал, что калибратор у Смартавиа такой же, как у "Победы", поехал в Шереметьево с "победной" сумкой и с рюкзаком померить их в калибраторе Смартавиа. Нет, не такой же оказался калибратор ! В глубину 20 см, а у "Победы" 27 см. В итоге сумка для полётов "Победой" помещается, если на ней не развёрнуто дополнительное пространство (то есть расстёгивается молния, и сумка становится больше). А по ширине и высоте сумка "Победы" входит в калибратор Смартавиа, и крышка закрывается. Ничего доплачивать не придётся, нужно только сумку не расширять.

Рюкзак не вошёл в калибратор по высоте, не закрылась крышка. Однако, я об этом узнал не на регистрации или на посадке в самолёт, а заранее, в тот день, когда я никуда не летел, соответственно, платить 3500 рублей (сейчас такой сбор, как я понял) не пришлось.

Съездив заранее в аэропорт и померив размеры своих сумок или рюкзаков, можно избежать необходимости оплачивать сбор за превышение размеров ручной клади. Калибраторы находятся в свободном доступе рядом со стойками регистрации пассажиров на рейсы Смартавиа, и можно бесплатно измерить свою ручную кладь когда угодно, доступ к калибраторам свободный и бесплатный. Так что можно летать весьма недорого, нужно всего лишь читать правила тарифа и следовать им.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

18.07.2022

Smartavia

Людмила, добрый день,
Нормы провоза ручной клади ограничены, согласно компоновке воздушного судна для безопасного размещения на борту. Именно поэтому установлены определенные вес и габариты на каждого пассажира.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Верхняя одежда перевозится сверхнормы в руках или на пассажире.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения. А далее собрать все сопутствующие документы и заполнить форму претензии на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Приносим искренние извинения за повреждение багажа. Доставка багажа находится в компетенции аэропорта вылета/прилёта.
18.07.2022 Людмила
Бессовестная компания. Я лучше полечу в Победе, чем в их комфортном самолёте с вай-фаем и напитками за которые нужно платить. Летела с Чукотки в Новосибирск через Москву.Оплатила перевес багажа 1,6кг., на ладно, это понятно. Но вот ручную кладь весом в 6кг, заставили оплатить и сдать в багаж, хотя по билету оплачено 10кг., ручной клади. Только потому что у меня в руках был пакет с тёплой курткой. Предложили одеть куртку и пройти в самолёт, что бы в руках была одна сумка. На Чукотке холодно- в Москве жарко. Вопрос, с каких это пор верхняя одежда считается за багаж и какая разница на мне она или в пакете? В итоге в любом случае по правилам компании куртка в пакете оказалась в багажном отсеке, а ручная кладь ,которую отобрали, должна быть у меня в ногах. Телефон, паспорт, карты пришлось таскать в руках. Все багажные отсеки в самолёте оказались почти пустыми. Видимо всех людей,,пощипали".Деньги делать компания умеет. В завершении ко всему получив багаж, обнаружила что мне разбили чемодан марки,, Tevin".Отвратительная компания, отвратительное отношение к людям. Не кому не буду рекомендовать летать их самолётами.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

18.07.2022

Людмила

Бессовестная компания. Я лучше полечу в Победе, чем в их комфортном самолёте с вай-фаем и напитками за которые нужно платить. Летела с Чукотки в Новосибирск через Москву.Оплатила перевес багажа 1,6кг., на ладно, это понятно. Но вот ручную кладь весом в 6кг, заставили оплатить и сдать в багаж, хотя по билету оплачено 10кг., ручной клади. Только потому что у меня в руках был пакет с тёплой курткой. Предложили одеть куртку и пройти в самолёт, что бы в руках была одна сумка. На Чукотке холодно- в Москве жарко. Вопрос, с каких это пор верхняя одежда считается за багаж и какая разница на мне она или в пакете? В итоге в любом случае по правилам компании куртка в пакете оказалась в багажном отсеке, а ручная кладь ,которую отобрали, должна быть у меня в ногах. Телефон, паспорт, карты пришлось таскать в руках. Все багажные отсеки в самолёте оказались почти пустыми. Видимо всех людей,,пощипали".Деньги делать компания умеет. В завершении ко всему получив багаж, обнаружила что мне разбили чемодан марки,, Tevin".Отвратительная компания, отвратительное отношение к людям. Не кому не буду рекомендовать летать их самолётами.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

17.07.2022

Smartavia

Добрый день.
По правилам нашей компании, претензии от пассажиров принимаются только на почтовый адрес авиакомпании, заверенные личной подписью.
Срок рассмотрения претензии до 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

17.07.2022 Гость
Уважаемы пассажиры! К моему посту от 06.07.2022г., напоминаю: "02 июля 2022г. мой сын должен был вылететь рейсом 5N1561 из Шереметьево в г. Улан - Удэ, однако пройдя зону досмотра, без объяснения причины, людям, в количестве 8-и человек, включая и моего сына, просто не дали войти в самолет, не пустили на рейс. Это беспредел полнейший!!!! А как альтернативу, предложили рейс на следующие сутки с доплатой до 35 тысяч рублей за билет. Как потом сказал по телефону компании диспетчер, это была техническая ошибка! Ошибка??? Вы о чем??? А если это пожилые люди, матеря с детьми, у которых ограничены денежные возможности? Вы не представили людям гостиницу, бесплатное питание! Сын был вынужден искать и покупать дешевый билет из Москвы в Улан - Удэ и добираться более суток!!!!Пишем претензию, это просто полнейший беспредел!!! Еще напишу о таком случае на сайт Президента России! Компания просто полный отстой!!!".
Написали официальное письмо и отправили заказным письмом 08 июля 2022г. на адрес АО «АК Смартавиа» 163053, обл. Архангельская, пос. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск, д. 4, корп. 1 тел. +7 999 480 0897. У этой компании даже нет электронного адреса, где можно было связаться быстрее с ними. В течении 7-и рабочих дней на почте сказали, должно письмо дойти. Пока тишина, ждем. Параллельно написали письмо в адрес Президента РФ с приложением всех документов.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 0

17.07.2022

Smartavia

Добрый день, Екатерина.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

17.07.2022 Екатерина
Должны были сегодня улетать из Сочи в Москву в 16.15, рейс перенесли на 20.00. Позвонили в колл-центр с вопросом, что делать, почему перенесли, если ли возможность вылететь другим рейсом, но всё-таки не в 20.00, та как прибытие должно быть в 20.15 и дальше нужно в дорогу. Сотрудник колл-центра ответил, что рейс задержали ввиду задержки другого судна (какого именно уточнений не было), что других вариантов вылета нет, что мы можем просто вернуть билет, деньги когда-то там нам вернут (когда, в полном ли размере будут возвращены деньги за билет и прочие нюансы сотрудник колл-центра не уточнил), никаких вариантов компенсации предложено не было, по сути предложили два варианта: или летите как внезапно решила авиакомпания в 20.00 вместо 16.15, или разбирайтесь сами, как хотите. Оценка минус, впечатления негативные.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

17.07.2022

Гость

Уважаемы пассажиры! К моему посту от 06.07.2022г., напоминаю: "02 июля 2022г. мой сын должен был вылететь рейсом 5N1561 из Шереметьево в г. Улан - Удэ, однако пройдя зону досмотра, без объяснения причины, людям, в количестве 8-и человек, включая и моего сына, просто не дали войти в самолет, не пустили на рейс. Это беспредел полнейший!!!! А как альтернативу, предложили рейс на следующие сутки с доплатой до 35 тысяч рублей за билет. Как потом сказал по телефону компании диспетчер, это была техническая ошибка! Ошибка??? Вы о чем??? А если это пожилые люди, матеря с детьми, у которых ограничены денежные возможности? Вы не представили людям гостиницу, бесплатное питание! Сын был вынужден искать и покупать дешевый билет из Москвы в Улан - Удэ и добираться более суток!!!!Пишем претензию, это просто полнейший беспредел!!! Еще напишу о таком случае на сайт Президента России! Компания просто полный отстой!!!".
Написали официальное письмо и отправили заказным письмом 08 июля 2022г. на адрес АО «АК Смартавиа» 163053, обл. Архангельская, пос. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск, д. 4, корп. 1 тел. +7 999 480 0897. У этой компании даже нет электронного адреса, где можно было связаться быстрее с ними. В течении 7-и рабочих дней на почте сказали, должно письмо дойти. Пока тишина, ждем. Параллельно написали письмо в адрес Президента РФ с приложением всех документов.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

17.07.2022

Екатерина

Должны были сегодня улетать из Сочи в Москву в 16.15, рейс перенесли на 20.00. Позвонили в колл-центр с вопросом, что делать, почему перенесли, если ли возможность вылететь другим рейсом, но всё-таки не в 20.00, та как прибытие должно быть в 20.15 и дальше нужно в дорогу. Сотрудник колл-центра ответил, что рейс задержали ввиду задержки другого судна (какого именно уточнений не было), что других вариантов вылета нет, что мы можем просто вернуть билет, деньги когда-то там нам вернут (когда, в полном ли размере будут возвращены деньги за билет и прочие нюансы сотрудник колл-центра не уточнил), никаких вариантов компенсации предложено не было, по сути предложили два варианта: или летите как внезапно решила авиакомпания в 20.00 вместо 16.15, или разбирайтесь сами, как хотите. Оценка минус, впечатления негативные.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 0

17.07.2022

Сергей

Первый раз в жизни летал с компанией Smartavia. Раньше никогда не слышал о такой компании совсем. Но так получилось, что летел в Калининград с "Победой" (остался очень доволен), а обратно компания, о которой не слышал. Выбора не было, поэтому купил билет. И остался даже более чем доволен) Рамку прошли при регистрации. Всё влезло, несмотря на количество купленных сувениров в славном городе Калининграде. Второй раз не было никаких рамок. Сначала показалось, что самолёт какой-то не очень новый, но я летал на таких в США много раз и подумал, что до Питера точно долетит! Вы просто никогда не летали на самолётах, которые пытаются развалиться прямо в небе (пару раз такое было)! Сервис (service) на высшем уровне. Можно недорого купить чай, кофе, еду. Бортпроводники супер. У нас на рейсе главный проводник была Антонина. Спасибо ей особо. Она очень чуткий человек. Все девочки были готовы помочь по любому запросу. Единственный момент, который слегка удивил, так это просмотр фильмов, за которые надо было заплатить 119 рублей) Не готов был платить, поэтому смотрел лекцию по архитектурным стилям бесплатно)))) Рейс в полтора часа по ощущениям прошёл за 15 минут. Доплатил за выбор мест и не пожалел) Взял 5 ряд, в аэропорту сразу дали посадочные талоны с фиксированными местами. Мне всё очень понравилось, особенно возможность оплатить еду и напитки по карте на высоте 9000 метров над землёй)))))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 13

16.07.2022

Smartavia

Добрый день.
Согласны с вами, что условия и нормы провоза должны быть идентичными в каждом аэропорту. По правилам компании нормы провоза ручной клади едины и применительно для всех категорий пассажиров с местом, и для всех аэропортов вылета, в соответствии с маршрутной сетью авиакомпании.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.

С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

16.07.2022 Гость
Отвратительное обращение с клиентами.

Сотрудники на стойке регистрации и при посадке, видимо, ориентируется на разные разрешенные габариты ручной клади (интересно, с каких пор такое нововведение?). Несмотря на билет с заранее оплаченным багажом, приобретенный в расчете на то, чтобы сдать рюкзак и лететь с небольшой сумкой, чтобы все соответствовало правилам перевозок компании, при регистрации на рейс сотрудница проигнорировала тот факт, что два места клади не влезут в калибратор компании смартавиа (в которые, к слову, в принципе сложно вместить что-то весом в положенные по тарифу 10 кг). В результате за 15 минут до вылета два бравых молодых человека настойчиво и даже грубо поставили нескольких пассажиров перед выбором: оплачивать штраф 3500 рублей, избавиться от части клади либо не лететь вовсе.

Если раньше правила компании вызывали недоумение, то теперь они попросту возмутительны. Откровенно наживаются на людях, ставя их в стрессовую ситуацию.

Выражаю свое глубочайшее негодование по поводу отвратительного обращения с клиентами. Это был наихудший опыт полетов в моей жизни. Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа.

ОЦЕНКА 0

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

16.07.2022

Гость

Отвратительное обращение с клиентами.

Сотрудники на стойке регистрации и при посадке, видимо, ориентируется на разные разрешенные габариты ручной клади (интересно, с каких пор такое нововведение?). Несмотря на билет с заранее оплаченным багажом, приобретенный в расчете на то, чтобы сдать рюкзак и лететь с небольшой сумкой, чтобы все соответствовало правилам перевозок компании, при регистрации на рейс сотрудница проигнорировала тот факт, что два места клади не влезут в калибратор компании смартавиа (в которые, к слову, в принципе сложно вместить что-то весом в положенные по тарифу 10 кг). В результате за 15 минут до вылета два бравых молодых человека настойчиво и даже грубо поставили нескольких пассажиров перед выбором: оплачивать штраф 3500 рублей, избавиться от части клади либо не лететь вовсе.

Если раньше правила компании вызывали недоумение, то теперь они попросту возмутительны. Откровенно наживаются на людях, ставя их в стрессовую ситуацию.

Выражаю свое глубочайшее негодование по поводу отвратительного обращения с клиентами. Это был наихудший опыт полетов в моей жизни. Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа.

ОЦЕНКА 0

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

16.07.2022

Алина

Отвратительная компания. Что ручная кладь превышает размеры сказали прям перед входом в самолёт и заставили платить 3900. Хотя за багаж отдали 2400. Несколько раз уточняли за ручную кладь, везде пропустили и никто не сказал купить билет.....а перед самолётом видимо все стало большим. Просто обдираловка денег. Для чего тогда выпускаются стандартные чемоданы, если в данной авиакомпании их использовать нельзя. Оценка 0. Желания пользоваться услугами больше нет. Настроение перед отпуском испорчено.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

16.07.2022

Евгения

Первый раз лечу данной авиакомпанией с подругами. Хуже я ещё не встречала, процедура регистрации - полный бред и цирк! Заставлять взвешивать дамскую сумку - с каких, простите, пор необходимо взвешивать дамскую сумку? Девушка на стойке регистрации обратилась к подруге со словами: «Марина, у вас перевес багажа, вытаскивайте!». А далее последовал вопрос куда мы все это дели, и не стала ли ручная кладь больше.
Габаритная штука, для ручной клади максимально маленькая. Туда влезает только клатч или дамская сумка небольшого размера. Видимо в самолёт я должна заходить только с телефоном и «прекрасным» настроением.
Ужаснао. Самая плохая авиакомпания которой я летала. Если бы была возможность поставить 0 или отрицательный балл - сделала бы.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 5

16.07.2022

Smartavia

Елена, добрый день! Позвольте поблагодарим вас за высокую оценку! Мы всегда будем рады встрече с вами на борту Smartavia! Подарим вам самые красивые виды из иллюминатора и сделаем ваш полёт максимально комфортным!

15.07.2022 Елена
Отличная авиакомпания, правда столкнулась в первый раз.. Заранее прислали сообщение об отменен ном рейсе, за невозвратные билеты вернули деньги в полном обьеме вместе с доп. услугами. Жаль не пришлось полететь с ними... Думаю,, что ещё увидимся. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 7

16.07.2022

Smartavia

Дарья, добрый день! Сожалеем, что у вас остались. Позвольте пояснить, что в соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Если в вашем посадочном талоне указано время окончания посади 15:20, то после указанного времени пассажиры на рейс не допускаются.
Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.

15.07.2022 Дарья
Отвратительное впечатление от авиакомпании. Собирались вылетать 14.07.2022 из Санкт-Петербурга в Минеральные воды. В аэропорт приехали вовремя, зарегистрировались на рейс, прошли досмотр как положено. Постоянно следила за табло, не открыли ли посадку. На посадочном талоне стояло время 15.20 - время начала посадки. При чем объявления по громкой связи не было. В 15.24 с ребенком прибежали на посадку, ее закрыли перед носом. Автобус ещё стоял с открытыми дверями ждал последних, на мои просьбы пропустить сотрудник водил перед моим лицом телефоном и утверждал, что я опоздала на 8 минут, то есть посадка закончилась в 15.16 и и мы никуда не полетим.
Отвратительное хамское отношение и несоблюдение графика.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

15.07.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений.

Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.

По вопросу обслуживания будем признательны, если сообщите детали ситуации в любой канал связи, указанный на сайте: flysmartavia.com/about/feedback Нам очень важно, чтобы каждый пасажир получил комфортный перелет в рамках правил авиакомпании.

14.07.2022 Гость
Клиентоориентированность на нуле. Отвратительное общение сотрудников. Что операционистов, что руководства. Ручную кладь всю замеряют и заставляют оплачивать отдельный багаж за 1900руб. И то выборочно, оценивают взглядом и уже сами говорят, это ручная кладь или придётся оплачивать дополнительно багаж. Навариваются. Больше летать этим дерьмом не буду. Лучше переплатить, чем лететь таким «сервисом». И таким хамским отношением. Худшая авиакомпания из всех, которых я летала. Учитесь уважать своих клиентов и гостей! И научитесь сервису. Ещё и рейс задерживают.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

15.07.2022

Smartavia

Наталья, добрый день! Мы рады читать ваш отзыв. Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяем вас, что они приложат все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно! Спасибо за доверие и высокую оценку!

14.07.2022 Наталья
Летели 9и 14 июля Волгоград -Питер ,начитавшись отзывов -переживала ,но оказалось все отлично ,все четко,без проблем, пассажирам только нужно внимательно читать правила (сумки вошли в калибраторы,на пару сантиметров никто не обращал внимания, жидкости по 100 мл ,и т.д.).все норм , спасибо

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

15.07.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте поблагодарить вас за высокую оценку качества предоставляемых услуг Smartavia! Также от лица авиакомпании выражаем признательность за ваше доверие и добрые слова, направленные в вашем отзыве. Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше работать на благо наших пассажиров.

Рейс 531
14 июля 9:20 - взлёт Питер - Самара
Полёт очень понравился, спасибо огромное квалифицированному составу. Стюардессы огонь) Очень красивые и доброжелательные, с ними приятно общаться. Сам полёт прошёл без каких-либо неполадок, строго по расписанию. Было страшно, но беседа быстро успокоила меня. Огромная благодарность Юлии, Александре, Марине, Кристине, Алексею за профессионализм и приветливость. И конечно же огромное спасибо пилотам за комфортабельный полет.

Желаю чтобы количество взлетов равнялось количеству посадок!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

15.07.2022

Елена

Отличная авиакомпания, правда столкнулась в первый раз.. Заранее прислали сообщение об отменен ном рейсе, за невозвратные билеты вернули деньги в полном обьеме вместе с доп. услугами. Жаль не пришлось полететь с ними... Думаю,, что ещё увидимся. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

15.07.2022

Antidruzh

Даша, не ври про посадочный талон: в нем стоит время окончания посадки (там русским рл белому написано: "Посадка до... "). Но ты, видно, читать совсем не умеешь, раз "Постоянно следила за табло" но так и не прочитала, что посадка началась.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

15.07.2022

Дарья

Отвратительное впечатление от авиакомпании. Собирались вылетать 14.07.2022 из Санкт-Петербурга в Минеральные воды. В аэропорт приехали вовремя, зарегистрировались на рейс, прошли досмотр как положено. Постоянно следила за табло, не открыли ли посадку. На посадочном талоне стояло время 15.20 - время начала посадки. При чем объявления по громкой связи не было. В 15.24 с ребенком прибежали на посадку, ее закрыли перед носом. Автобус ещё стоял с открытыми дверями ждал последних, на мои просьбы пропустить сотрудник водил перед моим лицом телефоном и утверждал, что я опоздала на 8 минут, то есть посадка закончилась в 15.16 и и мы никуда не полетим.
Отвратительное хамское отношение и несоблюдение графика.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

14.07.2022

Гость

Клиентоориентированность на нуле. Отвратительное общение сотрудников. Что операционистов, что руководства. Ручную кладь всю замеряют и заставляют оплачивать отдельный багаж за 1900руб. И то выборочно, оценивают взглядом и уже сами говорят, это ручная кладь или придётся оплачивать дополнительно багаж. Навариваются. Больше летать этим дерьмом не буду. Лучше переплатить, чем лететь таким «сервисом». И таким хамским отношением. Худшая авиакомпания из всех, которых я летала. Учитесь уважать своих клиентов и гостей! И научитесь сервису. Ещё и рейс задерживают.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

14.07.2022

Наталья

Летели 9и 14 июля Волгоград -Питер ,начитавшись отзывов -переживала ,но оказалось все отлично ,все четко,без проблем, пассажирам только нужно внимательно читать правила (сумки вошли в калибраторы,на пару сантиметров никто не обращал внимания, жидкости по 100 мл ,и т.д.).все норм , спасибо

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

14.07.2022

Smartavia

Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Для проверки ситуации и проверки по вопросу обслуживания - обратитесь к нам на форму обратной связи, в социальные сети и мессенджеры.
И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Рекомендованное время прибытия в аэропорт вылета за 2 - 1,5 часа до вылета рейса. Данные правила и рекомендации указаны в договоре воздушной перевозки. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса. Обмен билета возможен в соответствии с условиями вашего тарифа.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.

13.07.2022 Гость
Должны были вылететь рейсом этой авиакомпании 6 июля из Пулково. Как и всегда, приехали в аэропорт за 2 часа до рейса. У Смартавиа работало 3 окошка для регистрации параллельно на 4 или 5 рейсов. Встали в очередь. Двигалась она нереально медленно. Во-первых, у Смартавиа стоят ящики для ручной клади, в которые просто нереально впихнуть то, в чем по идее может содержаться до 10кг. Нет, правда, прошлась потом по аэропорту, и заметила, что у других авиакомпаний этот ящик в 2 раза больше. Так вот каждый, кто стоял в очереди был вынужден чуть ли не ногами утромбовывать свою ручную кладь в этот самый ящик, а потом еще 10 минут корячиться, чтобы ее оттуда достать. Те, кому удалось, ещё счастливчики. Большинство не справлялись и им предъявляли счет в 3к за несоответствие габаритам. Далее ещё интереснее. Доплатить девушке на стойке регистрации нельзя, нужно ждать, пока подойдет парень с терминалом, а он один на 3 окошка, в каждом из которых кто-то за что-то доплачивает. Во-вторых, сотрудники будто намеренно ещё больше затягивают процесс, постоянно на что-то отвлекаясь и переговариваясь друг с другом. Нет, правда, наша девушка разве что в носу не ковырялась, зато постоянно залипала вникуда.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

14.07.2022

Слава

Рейс 531
14 июля 9:20 - взлёт Питер - Самара
Полёт очень понравился, спасибо огромное квалифицированному составу. Стюардессы огонь) Очень красивые и доброжелательные, с ними приятно общаться. Сам полёт прошёл без каких-либо неполадок, строго по расписанию. Было страшно, но беседа быстро успокоила меня. Огромная благодарность Юлии, Александре, Марине, Кристине, Алексею за профессионализм и приветливость. И конечно же огромное спасибо пилотам за комфортабельный полет.

Желаю чтобы количество взлетов равнялось количеству посадок!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

14.07.2022

Smartavia

Юлия, добрый день! Спасибо, что поделились вашим впечатлением о перелете на рейсе. Благодарим вас за высокую оценку, авиакомпания очень старается.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте со Smartavia вновь и вновь!

13.07.2022 Юлия
Летели Смартавиа 3 и 10 июля 2022 г. Мурманск-СПб-Мурманск. Все понравилось, задержек рейсов не было, мягкие взлёты и посадки, пропустили бесплатно негабаритную ручную кладь медицинского назначения (вес укладывался в нормы ручной клади до 10 кг, но в калибратор не вошла немного по ширине). Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

13.07.2022

Smartavia

Добрый вечер.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Питание не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket

13.07.2022 Гость
Сотрудница на стойке регистрации спокойно пропустила нашу ручную кладь, а уже на выходе на посадку двое бравых контролёров в грубой форме начали доказывать, что она не соответствует и надо оплатить дополнительный провоз (3900р), угрожая тем, что сейчас мы никуда не улетим. Неоднократная просьба показать правила провоза была каждый раз проигнорирована с отсылом "вы сами должны были ознакомиться". Считаю это спланированным вымогательством денег, так как за 10 минут до полёта уже не до разбирательств и отрезаны все пути по перераспределению багажа.
Дальнеший полёт лучше не был: обслуживание пассажиров длилось 2 часа (не преувеличение!) из 4х общих часов перелёта, бесплатной из всего предоставленного была ТОЛЬКО вода, никаких соков, чая, кофе или тем более, еды. Всё только за доплату. Старый самолёт. Персонал смотрит на всех как на врагов народа. В общем, теперь Смартавиа в топе самых отвратительных авиакомпаний, чьими рейсами больше никогда и ни за что. Жалоба так же была отправлена в Роспотребнадзор, что советую сделать и всем остальным, столкнувшимся с вымогательствами этой шарашкиной конторы, только так их можно приструнить.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

13.07.2022

Smartavia

Анастасия, здравствуйте.
Сожалеем, что у вас остались отрицательное впечатление о полете.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Агентский сбор взимается агентством, если услуга оформлена не в авиакомпании, а в стороннем агентстве или в обслуживающей организации.
Зона досмотра пассажиров в аэропорту в компетенции аэропорта вылета.

13.07.2022 Анастасия
И плюс ко всему !!снимают какой-то агентский сбор (200 р) к перечисленным 2700 р за ручную кладь!!без предупреждений!!просто по факту
Иначе не допускают на рейс !!!
Уже не знают как содрать деньги, ибо люди один раз посетив данную недоавиакомпанию, напрочь отказываются лететь ещё!!
Ах да. Досмотр, их не устраивают шпильки-снимай, женщину кроссовки заставили снять, а вот парней в кроссовках пропустили
Л-логика-уровень Бог!
Наехали на мать, что она не может успокоить ребёнка в коляске !!они просто ненормальные!!!
Единица !!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0
13.07.2022 Анастасия
Ужасная авиакомпания!!!хамло на стойке регистрации!а ручная кладь, это вообще отдельная песня!
Все кто стоял в очереди
Всем сказали платить 2700
И обратно, если летите так же заставят !!
Я думала дно, но снизу постучали 😒(почитайте отзывы ранее)
Была бы оценка менее 1 заезды, поставила бы минус 100
приятного отдыха!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

13.07.2022

Гость

Должны были вылететь рейсом этой авиакомпании 6 июля из Пулково. Как и всегда, приехали в аэропорт за 2 часа до рейса. У Смартавиа работало 3 окошка для регистрации параллельно на 4 или 5 рейсов. Встали в очередь. Двигалась она нереально медленно. Во-первых, у Смартавиа стоят ящики для ручной клади, в которые просто нереально впихнуть то, в чем по идее может содержаться до 10кг. Нет, правда, прошлась потом по аэропорту, и заметила, что у других авиакомпаний этот ящик в 2 раза больше. Так вот каждый, кто стоял в очереди был вынужден чуть ли не ногами утромбовывать свою ручную кладь в этот самый ящик, а потом еще 10 минут корячиться, чтобы ее оттуда достать. Те, кому удалось, ещё счастливчики. Большинство не справлялись и им предъявляли счет в 3к за несоответствие габаритам. Далее ещё интереснее. Доплатить девушке на стойке регистрации нельзя, нужно ждать, пока подойдет парень с терминалом, а он один на 3 окошка, в каждом из которых кто-то за что-то доплачивает. Во-вторых, сотрудники будто намеренно ещё больше затягивают процесс, постоянно на что-то отвлекаясь и переговариваясь друг с другом. Нет, правда, наша девушка разве что в носу не ковырялась, зато постоянно залипала вникуда.
Кое-как отстояв очередь, дошла очередь и до нас. У нас был перевес багажа. Девушка предложила просто вытащить что-то и надеть на себя, чтобы не платить дословно "огромные деньги", подчеркнув, что она тут и потом можно будет просто подойти к ней. Это оказалось нашей роковой ошибкой. Мы отошли и уже через 5 минут объявили об окончании регистрации на наш рейс, кинулись обратно, а девушки уже и след простыл, стоит другая и говорит встать в очередь. Неужели та первая не видела, что времени уже нет, почему не предупредила нас?! Объяснили ситуацию, девушка минут 10 тупо смотрела в компьютер и только потом соизволила ответить, что посадка уже закончилась. До отлета оставалось еще 45 минут на тот момент. Нам предложили пройти к другой стойке и попробовать обменять билеты.
Билеты покупали за месяц примерно за 5к на человека. Обменять на следующий рейс можно было лишь с доплатой 15к на человека. Так сотрудница ещё и отметила, что на этот рейс осталось всего 2 билета (какое совпадение!) и, если не он, то мы ещё на пару дней застрянем в СПб. Были в шоке и ответили, что хотим подумать, на что девушка любезно предложила забронировать билеты на 20 минут, вот только умолчала, что стоить это будет 145 руб. Потом только узнали, что билетов было достаточно, как и мест в самолете. Делаю на этом акцент, чтобы показать, насколько нагло сотрудники пользуются любой возможностью содрать с вас деньги.
В общем, в итоге кроме доплаты за актуальную стоимость самого билета, заплатили ещё 6к за обмен, 145 руб. за бронь, в которой не было необходимости, 185 руб. за какой-то там бланк, 200 руб. за оформление билета у сотрудника... А перед нами билет менял парень, который был вынужден доплатить 21к сверху. Да и в целом людей много таких оказалось.
Кстати, наш новый рейс сильно задержался: на тот момент, когда должны были вылететь, ещё даже посадка не началась. Зато уж на предыдущий за 45 минут до вылета посадить нас не было никакой возможности.)))
В общем, первый и последний раз летела этой авиакомпанией. Никому не рекомендую! Если, конечно, вам дороги ваши нервы, время и деньги.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

13.07.2022

Юлия

Летели Смартавиа 3 и 10 июля 2022 г. Мурманск-СПб-Мурманск. Все понравилось, задержек рейсов не было, мягкие взлёты и посадки, пропустили бесплатно негабаритную ручную кладь медицинского назначения (вес укладывался в нормы ручной клади до 10 кг, но в калибратор не вошла немного по ширине). Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

12.07.2022

Гость

Всю жизнь летаю с чемоданом для ручной клади, стандартный размер чемодана ,самый маленький в наборе , не пустили с таким чемоданом из-за того что он на 3 см больше чем положено …
Плюс задержка рейса …(никогда не полечу этой авиакомпанией !!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

12.07.2022

Smartavia

Иван, приветствуем вас.
Нормы провоза ручной клади ограничены.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

11.07.2022 Иван
За сумку размерами 60*30*30см пришлось доплачивать отдельно. Видеть ли она не соответствует заданным размерам ручной клади, установленной авиакомпанией. И стоимость доплаты составила 1'900р ( это если сумка летит в багаже), а вот за то, чтобы взять такую сумку с собой надо будет выложить уже 2'500р. Купить билеты без навязанной услуги онлайн не получалось. Вывод: стоят из себя солидного авиаперевозчика, а сами дешёвая вымогательная кампашка.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

12.07.2022

Smartavia

Алина, мы искренне хотим вам помочь. Для этого нам необходимо уточнить подробности произошедшей ситуации. Все же советуем вам обратиться к нам на форму обратной связи.

11.07.2022 Алина
Прочитала Ваш дешевый показушный ответ на мое обращение. Все Вы прекрасно знаете. И ни капли не встревожены. Обо всем об этом видно в отзывах негативных сыплющихся огромным комом каждый день. Ваши заказные отзывы «Нет» на полезность отзывов ничего не исправит. Люди все видят! ВЫ САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ В МИРЕ! И за слёзы моего ребёнка я обязательно устрою Вам праздник. У меня все зафиксировано. Включая видеозапись общения с Вашим хамским персоналом. Все необходимые организации очень скоро будут знать куда нужно идти с проверкой. Это уже дело принципа для меня. Вы слишком уверены в своей безнаказанности. Помогу Вам исправить эту ситуацию

Алина, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Мы всегда рядом и готовы разбираться с каждым конкретным случаем. Пожалуйста, сообщите номера билетов и опишите данную ситуацию на форме обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас.

02.07.2022 Алина
Нами были приобретены билеты туда-обратно в направлениях Санкт-Петербург-Сочи 23.06, Сочи-Санкт-Петербург 01.07.
В первом случае рейс выполнялся авиакомпанией Nordwind Airlines.
Рейс прошёл штатно, экипаж и сотрудники авиакомпании вели себя максимально профессионально и клиентоориентированно. Никаких замечаний к данному рейсу не имеем.
В обратном направлении были приобретены билеты у авиаперевозчика SMARTAVIA.
Именно к работе данной авиакомпании и ее сотрудников есть большой перечень претензий и жалоб, а также при взаимодействии с ними возникает ощущение, что 90-е годы давно ушли, а рэкет в данной компании никуда не делся. Авиакомпания больше похожа на мошенников и рэкетиров, чем на добропорядочного перевозчика.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

11.07.2022

Иван

За сумку размерами 60*30*30см пришлось доплачивать отдельно. Видеть ли она не соответствует заданным размерам ручной клади, установленной авиакомпанией. И стоимость доплаты составила 1'900р ( это если сумка летит в багаже), а вот за то, чтобы взять такую сумку с собой надо будет выложить уже 2'500р. Купить билеты без навязанной услуги онлайн не получалось. Вывод: стоят из себя солидного авиаперевозчика, а сами дешёвая вымогательная кампашка.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

11.07.2022

Smartavia

Давид, добрый день! Спасибо за высокую оценку и добрые слова. Рады, что вы оценили наш сервис. Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте со Smartavia вновь и вновь.

10.07.2022 Давид
Очень удобная авиакомпания. 10 кг багажа + много удобных каналов связи (ВК, Telegram, Viber, Instagram и так далее). Операторы отвечают очень быстро и классно. У некоторых даже крупных авиакомпаний нет настолько хорошего сервиса. Сама авиакомпания летает на новеньких самолётах, что очень круто. Цена за билеты не кусается. Проблем с этой а/к никогда не было. Смартавии процветания 💜

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

11.07.2022

Smartavia

Любовь, добрый день! В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса.
В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров, для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. За повторное открытие регистрации взимается дополнительная плата.
При этом обращаем ваше внимание, что услуга может быть недоступна в вашем аэропорту вылета по техническим причинам или связана с особенностями обслуживания пассажиров в конкретном аэропорту.

10.07.2022 Любовь
8.07 хотели полететь в Волгоград, из за пробок в городе ,опоздали всего на 5 мин на регистрацию,мы с ребенком, нам не пошли на встречу,хотя на сайте написано ,что возможно открыть регистрацию за доп.плату.билеты не возвратные. это ужасно,как мы расстроены ничего не сказать.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

11.07.2022

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе посадки пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае, если габариты превышают допустимых, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Также будем признательны, если сообщите детали ситуации по обслуживанию на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

10.07.2022 Гость
Летели из Санкт-Петербурга в Челябинск, в аэропорту оказалось, что у этой "авиакомпании" своя точка зрения на ручную кладь. Придираются даже к барсеткам...
Обслуживание в самолёте среднее, за стаканчик с мин. водой дерут деньги. Самолёт супер эконом класс, колени упираются в спинки сидений, обедов нет, напитки только за деньги. Стюардессы весь полет отсутствовал... Летайте другими авиакомпаниям... Спасибо что долетели живыми...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

10.07.2022

Давид

Очень удобная авиакомпания. 10 кг багажа + много удобных каналов связи (ВК, Telegram, Viber, Instagram и так далее). Операторы отвечают очень быстро и классно. У некоторых даже крупных авиакомпаний нет настолько хорошего сервиса. Сама авиакомпания летает на новеньких самолётах, что очень круто. Цена за билеты не кусается. Проблем с этой а/к никогда не было. Смартавии процветания 💜

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

10.07.2022

Гость

Летели из Санкт-Петербурга в Челябинск, в аэропорту оказалось, что у этой "авиакомпании" своя точка зрения на ручную кладь. Придираются даже к барсеткам...
Обслуживание в самолёте среднее, за стаканчик с мин. водой дерут деньги. Самолёт супер эконом класс, колени упираются в спинки сидений, обедов нет, напитки только за деньги. Стюардессы весь полет отсутствовал... Летайте другими авиакомпаниям... Спасибо что долетели живыми...

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

10.07.2022

Любовь

8.07 хотели полететь в Волгоград, из за пробок в городе ,опоздали всего на 5 мин на регистрацию,мы с ребенком, нам не пошли на встречу,хотя на сайте написано ,что возможно открыть регистрацию за доп.плату.билеты не возвратные. это ужасно,как мы расстроены ничего не сказать.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

10.07.2022

Smartavia

Добрый день! Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Заверяем вас, что мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Все калибраторы соответствуют данным габаритам.

Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

09.07.2022 Гость
Летали с ними 2 раза и больше никогда не полетим. Рейс Москва-Уфа. 5n 225. Собрали всех в автобус и час мы простояли в автобусе при температуре +30. Могли бы оставить нас ждать в здании аэропорта, но тогда это официальная задержка рейса со всеми вытекающими последствиями., поэтому решили наплевать на пассажиров. Мы были без детей, но чужих малышей тоже было очень жалко. Плакали они все это время. Ещё размеры ручной клади на сайте отличаются от размеров их калибратора в аэропорту.
Дешевле купить билет в аэрофлоте и не платить за багаж. Так и сделаем в следующий раз.
Поставила бы оценку -5. Но минимум 1, к сожалению.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

10.07.2022

Smartavia

Добрый день, Павел! Благодарим вас за выбор Smartavia, а также за ваш отзыв. Согласны с вами, если заранее изучить правила перевозки, то не возникнет неприятных ситуаций, а полет пройдет комфортно и легко. Кроме того, наша служба поддержки готова ответить на любые вопросы пассажиров 24/7, чтобы помочь пассажиру получить только приятные впечатления от перелета. Будем рады новым встречам на борту!

Летали в из Москвы в Сочи и, скажем так, я не ожидал, что все будет настолько хорошо. В самолете оказалось много места для ног, была развлекательная система, которую можно использовать с телефона. Полет нормальный, задержек фактически не было (20-30 минут максимум).
P.S. Много плохих отзывов пишут про маленькую ручную кладь и про рассаживание, но в чем проблема почитать правила авиакомпании? Мы спокойно заранее измерили габариты своих рюкзаков и у нас не было с ними никаких проблем. Также заранее оплатили места, тем более это не так дорого. Если вы не хотите отдельно доплачивать за нужные места или багаж/ручную кладь, то купите билет Аэрофлота, не факт, что у вы что-то выиграете от этого.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

10.07.2022

Smartavia

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. В аэропорту актуальная информация о скором начале посадки, о её начале и скором завершении объявляются по громкой связи в аэропорту, так же информация отображается на онлайн-табло в аэропорту.
По вопросу обслуживания - будем признательны, если сообщите детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.
Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Уверяем вас, что некорректное обслуживание/ошибки сотрудников - это исключение, а не правило.
Мы нацелены на повышение уровня обслуживания!

09.07.2022 Гость
хуже этой авиакомпании я ещё не встречала. время посадки не объявляют) время окончания посадки тоже не объявляют) игнорируют пассажиров, грубят, хамят. измотали все нервы так, что пришлось пить успокоительные. я надеюсь эта компания обанкротится и больше никогда не будет появляться нигде.
ответа на данный отзыв от компании я не жду, и читать не хочу ваши оправдания плохой работы, так как оправдания вам нет никакого. фу.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.07.2022

Павел

Летали в из Москвы в Сочи и, скажем так, я не ожидал, что все будет настолько хорошо. В самолете оказалось много места для ног, была развлекательная система, которую можно использовать с телефона. Полет нормальный, задержек фактически не было (20-30 минут максимум).
P.S. Много плохих отзывов пишут про маленькую ручную кладь и про рассаживание, но в чем проблема почитать правила авиакомпании? Мы спокойно заранее измерили габариты своих рюкзаков и у нас не было с ними никаких проблем. Также заранее оплатили места, тем более это не так дорого. Если вы не хотите отдельно доплачивать за нужные места или багаж/ручную кладь, то купите билет Аэрофлота, не факт, что у вы что-то выиграете от этого.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

09.07.2022

Гость

Летали с ними 2 раза и больше никогда не полетим. Рейс Москва-Уфа. 5n 225. Собрали всех в автобус и час мы простояли в автобусе при температуре +30. Могли бы оставить нас ждать в здании аэропорта, но тогда это официальная задержка рейса со всеми вытекающими последствиями., поэтому решили наплевать на пассажиров. Мы были без детей, но чужих малышей тоже было очень жалко. Плакали они все это время. Ещё размеры ручной клади на сайте отличаются от размеров их калибратора в аэропорту.
Дешевле купить билет в аэрофлоте и не платить за багаж. Так и сделаем в следующий раз.
Поставила бы оценку -5. Но минимум 1, к сожалению.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 1

09.07.2022

Гость

Самая чмошная авиакомпания
Особенно в части ручной клади.
Все думали что победа это днище, а как оказалось Смортавиа…👌
Более чмошного подхода не видел

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 4

09.07.2022

Гость

хуже этой авиакомпании я ещё не встречала. время посадки не объявляют) время окончания посадки тоже не объявляют) игнорируют пассажиров, грубят, хамят. измотали все нервы так, что пришлось пить успокоительные. я надеюсь эта компания обанкротится и больше никогда не будет появляться нигде.
ответа на данный отзыв от компании я не жду, и читать не хочу ваши оправдания плохой работы, так как оправдания вам нет никакого. фу.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 4

08.07.2022

Smartavia

Добрый день.
Благодарим вас за честный и развернутый отзыв.
Постараемся учесть все недочеты в дальнейшей работе.
До новых встреч на борту Smartavia.

08.07.2022 Гость
Летали данной авиакомпанией Санкт-Петербург-Калининград-Санкт-Петербург вдвоем с дочкой. Билеты покупались одновременно на двоих туда-обратно. Был дополнительно куплен сразу багаж и места в самолете. Самолет был заявлен airbus a320neo (для меня очень важно каким самолетом лететь). Накануне вылета зарегистрировалась на сайте компании, сразу и себя и ребенка, по времени это заняло 5 мин. В аэропорту Санкт-Петербурга при регистрации и сдачи багажа проблем не возникло - был один на двоих чемодан весом 17 кг. и у меня дамская сумка, такая вместительная, не ридикюль, у дочки - рюкзак небольшой. В процессе ожидания посадки нам поменяли номер выхода, но это заморочки аэропорта я считаю. Задержки на рейс не было. Сели на свои купленные места, самолет был airbus a320neo, как и заявлено. Чисто. Предложили бесплатно воду, и воспользоваться платными услугами - еда, напитки, развлечения. Не пользовались - лететь всего 2 часа. Сам полет прошел отлично (я аэрофоб) не трясло, мягко сели. В общем полетом в Калининград осталась довольна. А вот обратно - также самостоятельно зарегистрировались накануне. В Храброво прибыли за 2,5 часа, регистрация багажа еще не началась. О начале регистрации узнали случайно, подойдя к стойкам ко времени начала, но она уже шла вовсю. Это можно списать на работу аэропорта. При сдаче багажа возникла проблема - не хотели оформлять багаж, мотивируя, что вес превышает заявленные 10 кг в билете. Объясняю, что 17 кг проходит под мои оплаченные два билета на 20 кг, а также, что мы с этим же чемоданом без проблем прилетели в Калининград, почему возникла проблема на обратном пути. Сотрудник стала со мной спорить, объясняя, что нужно было объединить в одну бронь два билета (ха, я не бронила, а сразу купила все 4 билета), потом сказала - неверно зарегистрировались - тоже не может быть, так как регистрируешь себя, а второй автоматом тянется, поэтому и быстро получается зарегистрироваться. Предложила снять регистрацию и снова зарегистрировать, но тогда слетят мои купленные места (нормально, да?) либо оплатить еще багаж. Честно говоря, уже готова была доплатить, чтобы перед полетом не трепать нарвы, но девушка что-то сделала и пропустила нас, спасибо ей. Посадку задержали на 15 минут. Самолет подали boeing 737, а не airbus a320neo как было заявлено, но чистый (хотя он только вернулся с рейса). И тут началась суета и ужасная духота, так как полный самолет народу, а начинать полет никто не собирался. Из обрывков фраз было понятно, что на боту техническая неисправность. Сотрудники аэропорта угрожали экипажу штрафом за излишнюю стоянку, но мы не взлетели, пока не устранили неисправность. В общей сложности рейс задержался на час. Но в Санкт-Петербург прибыли с опозданием на 30 минут. Спасибо экипажу, что не поддались на шантаж работников аэропорта и не начали полет пока все не исправили. Неисправность была в вентиляции салона. Стюарды, пока мы стояли и нам нечем было дышать, открыли все двери, и разносили воду пассажирам. Считаю, что экипаж сработали профессионально.
В общем да, у компании строгие требования к багажу и это все прописано в правилах при покупке билетов, читайте внимательно. И перед покупкой билета оцените свой багаж. Если вас двое и более, лучше каждому иметь свой чемодан, чтобы не возникло такое же недопонимание как у меня. Да, у них маленькие калибраторы для ручной клади и они выборочно проверяют у пассажиров размер клади, но и размер клади указан в правилах. И кладь в одних руках должна вся помещаться в калибратор (на мой взгляд, логично). Единственное, что на мой взгляд бред - проверять размеры клади при выходе на посадку.
Да, не кормят (что тоже указано), но воду дают бесплатно.
Зато очень профессиональный экипаж.
Для меня безопасность полета в приоритете. И очень хорошо, что салон не загроможден чемоданами, им место все-таки в багажном отсеке.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 454647 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все