Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10469. Отзывов: 5796. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

20.04.2022

Smartavia

Добрый день, Галина.
Признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Мы с нетерпением будем ждать вас вновь на борту лайнеров Smartavia.

19.04.2022 Галя
Долго выбирала авиакомпанию и остановилась на Smartavia. Билеты удалось купить недорого. Есть возможность пройти регистрацию онлайн. На борту все чисто, без посторонних запахов. Кресла вполне удобные. Во время полета можно заказать еду и напитки, чем я и воспользовалась, осталась довольна. Для себя решила, что буду летать с ними.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

19.04.2022

Галя

Долго выбирала авиакомпанию и остановилась на Smartavia. Билеты удалось купить недорого. Есть возможность пройти регистрацию онлайн. На борту все чисто, без посторонних запахов. Кресла вполне удобные. Во время полета можно заказать еду и напитки, чем я и воспользовалась, осталась довольна. Для себя решила, что буду летать с ними.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

19.04.2022

Smartavia

Добрый день, Оксана.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.
Поскольку сейчас наблюдается резкое увеличение количества заявок на возвраты, сроки увеличены до 30 календарных дней. рок рассмотрения заявки агентством устанавливает агентство самостоятельно, в соответствии внутренним регламентом. Пожалуйста, ожидайте.

18.04.2022 Оксана
Внезапно отменили рейс Санкт-Петербург - Екатеринбург и обратно. Объяснение - изменения в расписании, это направление закрыто. Стоит ли говорить, что новые билеты пришлось покупать почти в два раза дороже. Ну окей, случилось непредвиденное, бывает, но почему я уже месяц свои деньги не вижу?

17 марта пришло сообщение об отмене. Покупала через Тинькофф. Прошёл месяц, а авиакомпания до сих пор не рассмотрела обращение, ждите ещё. Класс. Хорошо с чужими денежками сидеть, нам ведь они не нужны.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

19.04.2022

Smartavia

Светлана, добрый день! Мы рады, что оправдали ваши ожидания и перелет со Smartavia оказался комфортным. Благодарим вас за отзыв и добрые слова! Будем рады новым встречам на борту!

Летала недавно со Smartavia. Прочитала много отзывов об этой авиакомпании, были разные. После перелета с ними, для себя сделал выводы, что это отличная авиакомпания. Рейс был без задержки. На борту работал вежливый и отзывчивый персонал. Пилоты профессионально посадили самолёт. Багаж получил невредимый.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

18.04.2022

Оксана

Внезапно отменили рейс Санкт-Петербург - Екатеринбург и обратно. Объяснение - изменения в расписании, это направление закрыто. Стоит ли говорить, что новые билеты пришлось покупать почти в два раза дороже. Ну окей, случилось непредвиденное, бывает, но почему я уже месяц свои деньги не вижу?

17 марта пришло сообщение об отмене. Покупала через Тинькофф. Прошёл месяц, а авиакомпания до сих пор не рассмотрела обращение, ждите ещё. Класс. Хорошо с чужими денежками сидеть, нам ведь они не нужны.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

18.04.2022

Светлана

Летала недавно со Smartavia. Прочитала много отзывов об этой авиакомпании, были разные. После перелета с ними, для себя сделал выводы, что это отличная авиакомпания. Рейс был без задержки. На борту работал вежливый и отзывчивый персонал. Пилоты профессионально посадили самолёт. Багаж получил невредимый.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

18.04.2022

Smartavia

Добрый день! К нам поступает большое количество обращений пассажиров, операция возврата производится вручную. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процедуру возврата и изменить ситуацию. На данный момент возвраты производятся в срок - до 30 дней.

Прошу пересмотреть политику компании в части возврата денежных средств за отмененный рейс. Если вы по каким-то причинам отменили наш рейс, то почему возврат денег только через месяц? Деньги пассажирам нужны для приобретения других билетов и не через месяц, а сейчас.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

18.04.2022

Smartavia

Добрый день. Мы спланировали новую линейку тарифов, исходя из потребностей пассажиров и исходя из возможностей авиакомпании. В стоимость тарифа Smart на данный момент входит 10 кг багажа. Если необходим багаж превышающий вес 10 кг, то подойдет более высокий тариф Smart Pro (багаж 23кг). Пассажир имеет возможность выбрать подходящий тариф или воспользоваться услугой Дополнительный багаж. Также есть тариф без багажа и он достаточно востребован!

17.04.2022 Ольга
Ваша Авиакомпания в конец обнаглели! Это что за тарифы- тариф Смарт (всегда багаж был 23 кг)- сейчас багаж сделали 10 кг!!! Вы скоро вообще билеты без багажа будете продавать или как??? Мало того, что ручная кладь в вас имеет самые маленькие размеры из всех авиакомпаний!!! Теперь и за багаж взялись!!?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

18.04.2022

Гость

Прошу пересмотреть политику компании в части возврата денежных средств за отмененный рейс. Если вы по каким-то причинам отменили наш рейс, то почему возврат денег только через месяц? Деньги пассажирам нужны для приобретения других билетов и не через месяц, а сейчас.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

18.04.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв и за такие приятные слова в адрес наших коллег 💜 Благодарим за выбор Smartavia, за то, что вы с нами. Будем рады новым встречам на борту! Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше работать на благо наших пассажиров, зная, что наши пассажиры это ценят💜

Здравствуйте! Только что прилетела вашим рейсом Сыктывкар-Пулково и просто не могу не оставить положительный отзыв )) Такую доброжелательную команду бортпроводников я очень давно не встречала, а может быть, и вообще никогда, хотя летаю очень часто! Девочки работали на 200%, столько улыбок, заботы и внимания! Видно, что люди очень любят свою работу, побольше бы таких. И отдельное спасибо КВС, за мягкую посалку и за то, что рассказывал информацию по ходу полета ) редко сейчас услышишь 😁 дальнейших успехов Вам, Smartavia! И до скорой встречи! )
Рейс 504 17.04.2022

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

17.04.2022

Ольга

Ваша Авиакомпания в конец обнаглели! Это что за тарифы- тариф Смарт (всегда багаж был 23 кг)- сейчас багаж сделали 10 кг!!! Вы скоро вообще билеты без багажа будете продавать или как??? Мало того, что ручная кладь в вас имеет самые маленькие размеры из всех авиакомпаний!!! Теперь и за багаж взялись!!?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

17.04.2022

Гость

Здравствуйте! Только что прилетела вашим рейсом Сыктывкар-Пулково и просто не могу не оставить положительный отзыв )) Такую доброжелательную команду бортпроводников я очень давно не встречала, а может быть, и вообще никогда, хотя летаю очень часто! Девочки работали на 200%, столько улыбок, заботы и внимания! Видно, что люди очень любят свою работу, побольше бы таких. И отдельное спасибо КВС, за мягкую посалку и за то, что рассказывал информацию по ходу полета ) редко сейчас услышишь 😁 дальнейших успехов Вам, Smartavia! И до скорой встречи! )
Рейс 504 17.04.2022

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

16.04.2022

Гость

Это был мой первый перелет со Смартавиа. Качество соответствует цене. На борту все на отлично: чисто, спинки кресла откидываются, можно и еду заказать, если проголодался. Туалет небольшой, главное что чистый. Перелет был по расписанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

16.04.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Искренне сожалеем, что ситуация сложилась тами образом, что вы опоздали на регистрацию.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».

16.04.2022 Женщина
Просто ужасная компания!!!Опоздала на регистрацию на 4 минуты,повторную даже за деньги не открыли!Вылет был через 36 минут после моего прихода,ну неужели нельзя было помочь???С итоге поездка сорвана,потеряны деньги за билет,за забронированный отель.Разочарована!Относитесь к людям более лояльно.Аэрофлот регистрацию за 20 минут заканчивает.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

16.04.2022

Smartavia

Добрый день.
Признательны вам за чудесный отзыв.
До новых встреч на борту Smartavia.

16.04.2022 Гость
Добрый день! Вчера летела по маршруту Санкт-Петербург-Сыктывкар. Большое спасибо всему экипажу за приятный полет ) Вылет вовремя и мягчайшая посадка. Командир Корней Каргин, если правильно запомнила. Спасибо и удачи Вам ❤

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

16.04.2022

Smartavia

Акрамжон, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

16.04.2022 Акрамжон
Никому не рекомендую эту компанию!!! Рейс 5N-118 Шереметьево - Талаги (Архангельк) 14.04.2022 г. вылет был в 18:50, посадка до 18:25, после прохождения регистрации подошёл в 18:22, до меня ещё 2 человека стояли объясняли, что пришли за 5 минут, но их не пускали сказав, что уже посадка закончилась (после прохождения регистрации могли бы, хотя бы 1 раз позвать или на регистрации предупредить) сказав по всем вопросам обращаться в компанию, без объяснений и извинений сотрудница ушла, сказала что это не ее проблемы. Представителей Вашей компании там, нигде не смогли найти. Позвонили на горячую линию, оформили заявку и сказали ответят в ближайшее время, до сих пор тишина.
Я очень надеюсь, что больше не придётся покупать у вашей компании авиабилеты.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.04.2022

Гость

Добрый день! Вчера летела по маршруту Санкт-Петербург-Сыктывкар. Большое спасибо всему экипажу за приятный полет ) Вылет вовремя и мягчайшая посадка. Командир Корней Каргин, если правильно запомнила. Спасибо и удачи Вам ❤

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

16.04.2022

Antidruzh

Не ври, Женщина! У всех авиакомпаний на внутренних рейсах регистрация заканчивается за 40 минут. За 20 минут, а то и больше, заканчивается посадка.
В опоздании нечего винить авиакомпанию, это - только и исключительно вина самого пассажира.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

16.04.2022

Женщина

Просто ужасная компания!!!Опоздала на регистрацию на 4 минуты,повторную даже за деньги не открыли!Вылет был через 36 минут после моего прихода,ну неужели нельзя было помочь???С итоге поездка сорвана,потеряны деньги за билет,за забронированный отель.Разочарована!Относитесь к людям более лояльно.Аэрофлот регистрацию за 20 минут заканчивает.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

16.04.2022

Акрамжон

Никому не рекомендую эту компанию!!! Рейс 5N-118 Шереметьево - Талаги (Архангельк) 14.04.2022 г. вылет был в 18:50, посадка до 18:25, после прохождения регистрации подошёл в 18:22, до меня ещё 2 человека стояли объясняли, что пришли за 5 минут, но их не пускали сказав, что уже посадка закончилась (после прохождения регистрации могли бы, хотя бы 1 раз позвать или на регистрации предупредить) сказав по всем вопросам обращаться в компанию, без объяснений и извинений сотрудница ушла, сказала что это не ее проблемы. Представителей Вашей компании там, нигде не смогли найти. Позвонили на горячую линию, оформили заявку и сказали ответят в ближайшее время, до сих пор тишина.
Я очень надеюсь, что больше не придётся покупать у вашей компании авиабилеты.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

15.04.2022

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания выполняет возвраты по заявкам в течение 30 дней. На сегодняшний день увеличение сроков возврата по заявкам, оформленным напрямую в авиакомпании не наблюдается. Срок возврата через агентства может быть увеличен, в соответствии с внутренним регламентом агентства. Если останутся вопросы, обратитесь к нам на форме обратной связи.

15.04.2022 Андрей
Добрый день! Сообщаю Всем компания не платит возврат за отмену рейсов, можете не ждать деньги, а подавать сразу в суд. Брали билеты Санкт-Петербург Екатеринбург сегодня заканчивается обещание компании оплаты до( именно до) 30 дней. Статус заявления на сегодня обрабатывается, когда они примут решение платить не известно. Смотрите всегда на отзывы.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

15.04.2022

Smartavia

Марина, добрый день! Авиакомпания Smartavia не выполняет собственные регулярные рейсы по маршруту Санкт-Петербург - Кисловодск.
Обращаем ваше внимание, что авиакомпания Smartavia старается уведомлять пассажиров заблаговременно, по факту изменений в расписании полётов. Назвать точный срок очень сложно, так как отмена или перенос каждого рейса носит индивидуальный характер, это очень сложный процесс, зависящий от многих факторов.
Добавим также, что срок рассмотрения заявок на возврат билетов на рейсы Smartavia на данный момент может занимать до 30 календарных дней (по билетам, которые оформлены на сайте авиакомпании или через колл-центр).

15.04.2022 Марина
Добрый день! Были забронированы билеты Санкт-Петербург-Кисловодск. За неделю до отлета рейсы отменили и поездка сорвалась!!! Взяты билеты этой же авиакомпании на конц июня. Если есть проблемы и вероятность отмены рейсов велика, нельзя ли об этом известить пассажиров заранее, а не за неделю до вылета, чтобы люди имели возможность не отменять поездку, а продумать другие варианты поехать в отпуск! Вы рушите все планы на долгожданный отдых!!! Кстати деньги за билеты пока не вернулись.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

15.04.2022

Андрей

Добрый день! Сообщаю Всем компания не платит возврат за отмену рейсов, можете не ждать деньги, а подавать сразу в суд. Брали билеты Санкт-Петербург Екатеринбург сегодня заканчивается обещание компании оплаты до( именно до) 30 дней. Статус заявления на сегодня обрабатывается, когда они примут решение платить не известно. Смотрите всегда на отзывы.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

15.04.2022

Марина

Добрый день! Были забронированы билеты Санкт-Петербург-Кисловодск. За неделю до отлета рейсы отменили и поездка сорвалась!!! Взяты билеты этой же авиакомпании на конц июня. Если есть проблемы и вероятность отмены рейсов велика, нельзя ли об этом известить пассажиров заранее, а не за неделю до вылета, чтобы люди имели возможность не отменять поездку, а продумать другие варианты поехать в отпуск! Вы рушите все планы на долгожданный отдых!!! Кстати деньги за билеты пока не вернулись.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

14.04.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что не смогли оправдать ваш ожидания. Позвольте пояснить по вашем отзыву и попытаться сохранить вашу лояльность в это непростое для авиационной сферы время. Наша авиакомпания делает все возможное, чтобы выполнять все заявленные рейсы строго по расписанию. В то же время, авиакомпания испытывает определенные трудности в сохранении заявленной ранее производственной программы полетов из-за невозможности получения воздушных судов по лизинговым контрактам, включая новые самолеты, которые должны были поступить в феврале 2022 года, но в настоящее время находятся за пределами Российской Федерации и не могут пополнить самолетный парк авиакомпании. Как вы знаете, ввиду сложившейся ситуации, были введены ограничения со стороны лизингодателей по причинам, не зависящим от авиакомпании.

Добрый день уважаемые пассажиры. Не рекомендую авиакомпанию SMARTAVIA, сначала собрали деньги, а через неделю узнали, что у них не хватает самолетов, чтобы закрыть направления, а у пассажиров появляется большая проблема покупки билетов на эти даты, тк уже купленные гостиницы и различные билеты!!!! УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

12.04.2022

Smartavia

Добрый день, Аделя.
Благодарим за теплый отзыв. При подобных ситуациях мы стараемся предоставить пассажирам более комфортные условия и предоставлять все необходимые услуги.
По возникшим недочетам проверим информацию и постараемся учесть в дальнейшей работе.

12.04.2022 Аделя
10.04.22 Санкт-Петербург - Казань была задержка рейса на сутки по причине сильного тумана в городе прилёта. Рейс переносили с интервалами по 1-2 часа. Была предоставлена вода, питание, после 22:00 нас отвезли в гостиницу.
Спасибо авиакомпании, что старались сделать условия для ожидания более комфортными. Отдельная благодарность капитану за то, что ответственно подошёл к ситуации.
Небольшая рекомендация к авиакомпании в похожих случаях задержки: хотелось бы более точного информирования, так как приходилось постоянно подходить к выходу на посадку, чтобы узнавать новости. Представители компании говорили тихо, без микрофона, не все 180 человек могли услышать. Про питание в начале нужно было узнавать самим. Советую наладить информирование пассажиров :)

Со Smartavia также летали из Казани в Санкт-Петербург в июле 2021 и в апреле 2022. Нареканий нет, вылеты были вовремя, все понравилось.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

12.04.2022

Аделя

10.04.22 Санкт-Петербург - Казань была задержка рейса на сутки по причине сильного тумана в городе прилёта. Рейс переносили с интервалами по 1-2 часа. Была предоставлена вода, питание, после 22:00 нас отвезли в гостиницу.
Спасибо авиакомпании, что старались сделать условия для ожидания более комфортными. Отдельная благодарность капитану за то, что ответственно подошёл к ситуации.
Небольшая рекомендация к авиакомпании в похожих случаях задержки: хотелось бы более точного информирования, так как приходилось постоянно подходить к выходу на посадку, чтобы узнавать новости. Представители компании говорили тихо, без микрофона, не все 180 человек могли услышать. Про питание в начале нужно было узнавать самим. Советую наладить информирование пассажиров :)

Со Smartavia также летали из Казани в Санкт-Петербург в июле 2021 и в апреле 2022. Нареканий нет, вылеты были вовремя, все понравилось.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

12.04.2022

Smartavia

Добрый день, Ольга.
Благодарим за понимание ситуации с задержкой рейса.
Мы искренен стараемся.
До новых встреч на борту Smartavia.

11.04.2022 Ольга
Сегодня( 11.04.2022г) прилетела из Санкт-Петербурга в Казань. Была задержка рейса на 24 часа.
Спасибо компании за заботу🙏🏻
Предоставили гостиничный номер на ночь, обеспечили водой и питанием.
Благодарю за заботу!!!
Не могли вылететь по погодным условиям( не принимал город прилета).

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

12.04.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь и за ваш отзыв. Для нас очень приятно, что пассажиры выражают понимание сложившейся ситуации и ценят то, что мы делаем, стараясь не подвести ни одного пассажира и сделать путешествие комфортным, несмотря на сложившиеся обстоятельства. Благодарим вас за выбор Smartavia, за то что вы с нами. Будем рады новым встречам на борту!

Добрый вечер! 10.04.22. была задержка рейса на сутки из-за погодных условий. Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ во-первых, что не рискнули вылетом в сильный туман! За предоставленное питание, воду, переночевать в хорошем номере в гостинице!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

11.04.2022

Катя

Добрый вечер! 10.04.22. была задержка рейса на сутки из-за погодных условий. Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ во-первых, что не рискнули вылетом в сильный туман! За предоставленное питание, воду, переночевать в хорошем номере в гостинице!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

11.04.2022

Ольга

Сегодня( 11.04.2022г) прилетела из Санкт-Петербурга в Казань. Была задержка рейса на 24 часа.
Спасибо компании за заботу🙏🏻
Предоставили гостиничный номер на ночь, обеспечили водой и питанием.
Благодарю за заботу!!!
Не могли вылететь по погодным условиям( не принимал город прилета).

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

10.04.2022

Smartavia

Добрый день! Для проведения проверки по описанной вами ситуации, пожалуйста, напишите на форму обратной связи или в мессенджеры: flysmartavia.com/about/feedback

Покупали билет Архангельск- Санкт-Петербург на 9.04, прислали смс, что рейс перенесён на 17:30.
Приехала в аэропорт и как оказывается, рейс вернули обратно, а смс не прислали. Это как вообще?!
Проветрили по паспорту, что уведомление действительно не пришло и дали билет на следующий день.
Раньше всегда все было без проблем, а тут прям ужас.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.04.2022

Вероника

Покупали билет Архангельск- Санкт-Петербург на 9.04, прислали смс, что рейс перенесён на 17:30.
Приехала в аэропорт и как оказывается, рейс вернули обратно, а смс не прислали. Это как вообще?!
Проветрили по паспорту, что уведомление действительно не пришло и дали билет на следующий день.
Раньше всегда все было без проблем, а тут прям ужас.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

09.04.2022

Smartavia

Добрый день, Юлия.
Для проведения проверки по вашей ситуации, обратитесь к нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем рады оказать содействие.

09.04.2022 Юлия
09.04.22 г.Мурманск , рейс 508. На стойке регистрации попросили ручную кладь положить в калибратор. Затем сказали сверху положить в калибратор дамскую сумку. Естественно она сверху не поместилась. Вынудили меня заплатить 2500 рублей за превышение габаритов, ссылаясь на информацию на сайте. Когда я нашла на сайте информацию о ручной клади и предъявила им, они сказали, что надо было дамскую сумку не сверху ложить, а сбоку есть маленький калибратор. У меня сложилось впечатление, что на мне хотели сделать деньги. Надо быть очень внимательным , общаясь с такими людьми в смартавиа. Пожелание приятного полёта выглядело изделий.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.04.2022

Юлия

09.04.22 г.Мурманск , рейс 508. На стойке регистрации попросили ручную кладь положить в калибратор. Затем сказали сверху положить в калибратор дамскую сумку. Естественно она сверху не поместилась. Вынудили меня заплатить 2500 рублей за превышение габаритов, ссылаясь на информацию на сайте. Когда я нашла на сайте информацию о ручной клади и предъявила им, они сказали, что надо было дамскую сумку не сверху ложить, а сбоку есть маленький калибратор. У меня сложилось впечатление, что на мне хотели сделать деньги. Надо быть очень внимательным , общаясь с такими людьми в смартавиа. Пожелание приятного полёта выглядело изделий.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

07.04.2022

Smartavia

Добрый день, Наталья.
Спасибо за ваше доверие. Безумно приятно слышать слова благодарности.
До новых встреч на борту Smartavia.

07.04.2022 Наталья Ромашина
Берегите команду профессионалов! Это в моём опыте единственная а/к в которую можно всегда дозвониться и получить профессиональный ответ на любой вопрос...от самого дурацкого - как оформить билет, до решения проблем с возвратом билетов. Хочется отметить ещё комфорт на борту во время полёта... Пусть у вашей компании всегда будет много самолётов и возможностей!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

07.04.2022

Наталья Ромашина

Берегите команду профессионалов! Это в моём опыте единственная а/к в которую можно всегда дозвониться и получить профессиональный ответ на любой вопрос...от самого дурацкого - как оформить билет, до решения проблем с возвратом билетов. Хочется отметить ещё комфорт на борту во время полёта... Пусть у вашей компании всегда будет много самолётов и возможностей!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.04.2022

Smartavia

Доброе утро.
Встревожены вашим отзывом. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... детали случившегося. Будем рады вам помочь.

06.04.2022 Гость
Ужасная авиакомпания, которая с каждым годом становится все хуже. Обслуживание хуже чем в Российских лоукостерах, а стоимость как у Аэрофлота. Постоянные (почти 100%) задержки рейсов. Отсутствие какой-либо клиентской поддержки и хотя бы минимальной клиентоориентированности. Каждый раз пытаясь решить вопрос, вызванный их собственной ошибкой, оказываешься неправ, виноват, а они все делают правильно.
За свои косяки даже не извиняются, никакой компенсации не дают.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

06.04.2022

Гость

Ужасная авиакомпания, которая с каждым годом становится все хуже. Обслуживание хуже чем в Российских лоукостерах, а стоимость как у Аэрофлота. Постоянные (почти 100%) задержки рейсов. Отсутствие какой-либо клиентской поддержки и хотя бы минимальной клиентоориентированности. Каждый раз пытаясь решить вопрос, вызванный их собственной ошибкой, оказываешься неправ, виноват, а они все делают правильно.
За свои косяки даже не извиняются, никакой компенсации не дают.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

05.04.2022

Smartavia

Добрый вечер, Вера и Александр.
Приносим искренние извинения за отмену вашего рейса. Отмена рейсов является вынужденной в связи с текущей ситуацией.
Срок рассмотрения заявки на возврат до 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

05.04.2022 Вера и Александр
Бронировали два билета на 5 апреля из Москвы в Калининград. Рейс отменили без возможности поменять билет. Запросили возврат средств и вот уже две недели ждем . Информации никакой. Теперь планируем лететь 5 мая. Тревожимся.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

05.04.2022

Вера и Александр

Бронировали два билета на 5 апреля из Москвы в Калининград. Рейс отменили без возможности поменять билет. Запросили возврат средств и вот уже две недели ждем . Информации никакой. Теперь планируем лететь 5 мая. Тревожимся.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

05.04.2022

Smartavia

Татьяна, добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Согласны, что отмена рейса кардинально меняет планы пассажиров. Для авиакомпании данная ситуация также несёт большие финансовые и репутационные потери. Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Текущие корректировки в расписании полётов вынужденные, в таких случаях всем клиентам предлагаются возможные варианты возврата билетов, обмена или пересадки в зависимости от ситуации.
От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

04.04.2022 Татьяна
В первый раз воспользовалась услугами данной кампании. Бронировала неоднократно билеты, но с таким качеством сталкиваюсь впервые. Мурманск-Москва. Пришло сообщение что ваш рейс отменен. Ок. Смотрим обмен. Обмен предлагает только через 5 дней, что мне делать неделю в Мурманске в апреле, если планировали лететь на 2 дня... Слава богу что не купила билеты туда-обратно....Теперь только с проверенными авиакампаниями.
P/S Если у вас давно нет проблем, хотите испортить поездку, отпуск - вам в Смартавиа)))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

05.04.2022

Smartavia

Добрый день. В индивидуальных случаях рекомендуем обращаться на форму обратной связи на сайте авиакомпании для пояснений по ситуации, с указанием данных пассажира. Готовы разобраться и предоставить комментарии.

05.04.2022 Гость
Не пользуйтесь этой авиакомпанией, летел Питер-Самара до конца посадки оставалось 20 минут, подхожу на посадку а меня не пускают говорят что посадка закончилась по причине полного заполнения салона самолёта и я такой был не один, билетов продают больше чем мест, но что самое ужасное обмен возможен только за доплату. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТО МОШЕННИКИ ЧИСТОЙ ВОДЫ

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

05.04.2022

Antidruzh

Вот ведь дурачок. Тебя не пустили не по причине "полного заполнения самолета" (этот вариант, если вдруг случается овербукинг, отсеивается еще на регистрации), а по причине того, что у тебя не хватило ума подойти к гейту вовремя! Ты банально опоздал, посадка закрылась автоматически точно по времени, а ты получил платный урок.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

05.04.2022

Гость

Не пользуйтесь этой авиакомпанией, летел Питер-Самара до конца посадки оставалось 20 минут, подхожу на посадку а меня не пускают говорят что посадка закончилась по причине полного заполнения салона самолёта и я такой был не один, билетов продают больше чем мест, но что самое ужасное обмен возможен только за доплату. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТО МОШЕННИКИ ЧИСТОЙ ВОДЫ

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

04.04.2022

Татьяна

В первый раз воспользовалась услугами данной кампании. Бронировала неоднократно билеты, но с таким качеством сталкиваюсь впервые. Мурманск-Москва. Пришло сообщение что ваш рейс отменен. Ок. Смотрим обмен. Обмен предлагает только через 5 дней, что мне делать неделю в Мурманске в апреле, если планировали лететь на 2 дня... Слава богу что не купила билеты туда-обратно....Теперь только с проверенными авиакампаниями.
P/S Если у вас давно нет проблем, хотите испортить поездку, отпуск - вам в Смартавиа)))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

04.04.2022

Smartavia

Павел, добрый день! При заполнении заявки на возврат, через сервис "Поиск заказа" на сайте авиакомпании, вы даёте согласие (нажимая галочку и прочитав условия) на снятие мест с рейса, поэтому места автоматически аннулируются.
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления, при этом хотим обратить внимание, что правила вашего тарифа прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. Также правила тарифов указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Если возникают вопросы - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

04.04.2022 Павел
Покупал билеты и потом поменялись планы и я решил вернуть их. В итоге билеты аннулировали, а деньги не вернули, типа тариф такой. Окей, у меня невозвратный тариф, так почему ж вы билеты аннулировали? То есть вы одно и то же место продали 2 раза? Неплохо так людей разводите. А если я захочу поменять дату, то будет сбор за обмен 3290₽. В первый раз решил воспользоваться Smartavia и скорее всего в последний раз. Попросил вернуть билеты, так как деньги не возвращают, я решил полететь, но мне отказали. Спасибо, очень приятно (НЕТ).

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

04.04.2022

Павел

Покупал билеты и потом поменялись планы и я решил вернуть их. В итоге билеты аннулировали, а деньги не вернули, типа тариф такой. Окей, у меня невозвратный тариф, так почему ж вы билеты аннулировали? То есть вы одно и то же место продали 2 раза? Неплохо так людей разводите. А если я захочу поменять дату, то будет сбор за обмен 3290₽. В первый раз решил воспользоваться Smartavia и скорее всего в последний раз. Попросил вернуть билеты, так как деньги не возвращают, я решил полететь, но мне отказали. Спасибо, очень приятно (НЕТ).

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

03.04.2022

Smartavia

Добрый день! В данный момент отмены рейсов связаны с вынужденной корректировкой расписания. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы выполнить каждый рейс согласно утвержденному расписанию и отмена/задержка рейса так же неприятное событие и для нас.
При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.

03.04.2022 Гость
Постоянно отменяют рейсы, по пятницам. Три раза покупала билет - в пятницу приходит смс "Ваш рейс отменен". Устала переносить, подала на возврат. Купила у другой компании. Как быть людям, которые привязаны к дате - не представляю!!! Получается, билеты продают, а рейсы выполнить не могут! Такая ситуация с конца февраля 2022 г. и по настоящий день продолжается.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

03.04.2022

Гость

Постоянно отменяют рейсы, по пятницам. Три раза покупала билет - в пятницу приходит смс "Ваш рейс отменен". Устала переносить, подала на возврат. Купила у другой компании. Как быть людям, которые привязаны к дате - не представляю!!! Получается, билеты продают, а рейсы выполнить не могут! Такая ситуация с конца февраля 2022 г. и по настоящий день продолжается.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 515253 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все