Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4368. Отзывов: 6556. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.12.2023

Гость

Начну с посадки в Москве.
И хочу попросить службы НЕМЕДЛЯ ПРОВЕРИТЬ качество продоставляемых услуг данной авиакомпании. Бывшая Нордвин , вы остались такой же не безопасной.

У мужа было с собой 2 пакета с игрушками. По всем параметрам помещалась в ручн.кладь. Елена выписала штраф, на возражение даже посажиров: Девушка это игрушки, зачем вы пристали к молодому человеку , ответ сотрудника :"Вас что снять с рейса"?.
Дальше еще вежлевее.
На автобусе привезли к самолету и ждали 30 минут на улице пока начнут впускать- уникальный случай, неправда?)
Сотрудники в салоне, улыбка-что это? Вежливые слова-они их вообще не знают.

Еда-покупать-качество-ну у нас собаки лучше едят. Муж купил все что было в списке меню у данной авиакомпании. Не сьедобно.

Полет-такое ощущение что летел пьяный пилот - то вправо, то влево, то наберем высоту ,то опустится. При посадке откроет шосси спустится ниже облаков /подымит шосси уже над облаками летит. И так раза три.
Повезло летели люди отзычивые , добрые. Помогли разместить пакеты, стюардесы не решали проблему с тем что вещей много и не помещается- говорили -заборт выкиньте. И смеялись- пыиались всем самолетом сделать позитивное настроение.

На земле, было тоже весело. Встречала я мужа на табло не было рейса вообще долгое время потом появился-исчез-помпнял время прилета- походу родары тоже не знали долетит колымага или нет.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 6

27.12.2023

Гость

«24.12.2023. Boeing-737 RA-73657 SmartAvia.
При заходе на посадку в аэропорт назначения Сочи, Адлер, Краснодарского края России, в условиях порывистого попутно-бокового ветра, зафиксировано кратковременное превышение максимальной скорости полёта с механизацией крыла выпущенной в положении «30» на 4,9 узла при попадании самолёта в сдвиг ветра, с последующим уходом на второй круг.
…»

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 4

26.12.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за доверие и выбор авиакомпании. В нашей карте полетов множество направлений, которые вы можете освоить со своими друзьями. А мы будем вас ждать на борту!

26.12.2023 Гость
На новогодние праздники решили с друзьями отправится в Сочи. Поступило предложение от друзей лететь со Smartavia. Мы так и сделали. Регистрация, посадка прошли по расписанию. К багажу не цеплялись. Главное соблюдать их условия по габаритам и весу и все будет круто. Места бронировали сами, чтобы сидеть рядом. Кресла вполне удобные. Заказывали себе напитки. Время в полете пролетело незаметно. Посадка, мягкая. Багаж получили целым и невредемым. Благодарим за классный сервис.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 22

26.12.2023

Smartavia

Добрый день. Готовы помочь разобраться в произошедшем.
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 20

26.12.2023

Гость

На новогодние праздники решили с друзьями отправится в Сочи. Поступило предложение от друзей лететь со Smartavia. Мы так и сделали. Регистрация, посадка прошли по расписанию. К багажу не цеплялись. Главное соблюдать их условия по габаритам и весу и все будет круто. Места бронировали сами, чтобы сидеть рядом. Кресла вполне удобные. Заказывали себе напитки. Время в полете пролетело незаметно. Посадка, мягкая. Багаж получили целым и невредемым. Благодарим за классный сервис.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 27

24.12.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за приятный отзыв. Рады, что выбираете нас для ваших путешествий. Будем рады новой встрече на рейсах Smartavia.

22.12.2023 Леша
Летаю уже не первый раз со Smartavia. Даже успел оформить их подписку, для получения приятных предложений. Нравится их профессионализм. Багаж всегда сдаю без каких либо доплат. Бортпроводники всегда улыбчивы и вежливы. Нравится их бортовая система развлечений. Отличный выбор на любой вкус. Спасибо за хороший сервис и приятные перелеты.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 22

24.12.2023

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашей ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи flysmartavia.com/feedback/ , поможем разобраться.

22.12.2023 Гость
Здравствуйте, на сегодня были куплены 2 билета, пришли ещё до 10 утра. Вылет писался не в 10:40, а уже в 10:55. В итоге на стойках регистрации никого уже не было, хотя на самом табло писалось, что регистрация идёт

В итоге нам говорят, что они ушли вовремя, хотя в 10 мы были, даже фото в это время было сделано...

И говорят, что не может писаться, что регистрация идёт, а никого за местами нет. Оказывается, может. При этом ещё и билеты ни заменить, ни сдать нельзя. Просто впустую потраченные 10 тысяч...

Благодарю за лучший подарок на Новый год 👏🏼👏🏼👏🏼

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 22

24.12.2023

Гость

Двум женщинам и ребëнку стало плохо из-за духоты в самолëте Сочи — Москва.
По информации SHOT, рейс авиакомпании "Смартавиа" должен был вылететь в столицу ещë днëм, однако из-за плохих метеоусловий вылет несколько раз откладывали.
Около пяти часов люди провели в аэропорту, затем их запустили в самолëт.
За несколько часов на борту стало очень душно, в какой-то момент стало плохо матери с ребëнком и ещë одной женщине, им не хватало воздуха. В результате на место вызвали скорую помощь, после осмотра медики увезли обеих женщин и малыша в больницу.
—————-
Мерзкая авиакомпания!
Зачем людей загонять в самолёт?
Экономят на всём: на услугах Аэропорта, на вентиляции.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 7

22.12.2023

Леша

Летаю уже не первый раз со Smartavia. Даже успел оформить их подписку, для получения приятных предложений. Нравится их профессионализм. Багаж всегда сдаю без каких либо доплат. Бортпроводники всегда улыбчивы и вежливы. Нравится их бортовая система развлечений. Отличный выбор на любой вкус. Спасибо за хороший сервис и приятные перелеты.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 44

22.12.2023

Гость

Здравствуйте, на сегодня были куплены 2 билета, пришли ещё до 10 утра. Вылет писался не в 10:40, а уже в 10:55. В итоге на стойках регистрации никого уже не было, хотя на самом табло писалось, что регистрация идёт

В итоге нам говорят, что они ушли вовремя, хотя в 10 мы были, даже фото в это время было сделано...

И говорят, что не может писаться, что регистрация идёт, а никого за местами нет. Оказывается, может. При этом ещё и билеты ни заменить, ни сдать нельзя. Просто впустую потраченные 10 тысяч...

Благодарю за лучший подарок на Новый год 👏🏼👏🏼👏🏼

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 8

19.12.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Рады, что ваши перелёты с нами проходят комфортно и безопасно, так как этот наш приоритет. Надеемся, что вы выберете нашу авиакомпанию для своего путешествия вновь!

19.12.2023 Гость
Не понимаю, почему так много негативных отзывов пишут про Smartavia? Ведь покупая билет эконом - класса, каждый должен понимать, что это не бизнес - класс! Я часто пользуюсь услугами этой авиакомпанией и меня всегда всё устраивает. Сотрудники в аэропорту адекватны , экипаж профессионально выполняет свою работу, при желании можно воспользоваться бортовой системой, салон авиалайнера чист, кресла технически исправны. Респект!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 21

19.12.2023

Smartavia

Приветствуем! Нам жаль осознавать, что ваше впечатление от полёта было испорчено. Впредь мы не хотели бы доставлять дискомфорт вам и другим пассажирам, поэтому будем признательны, если вы расскажете нам о произошедшем более подробно через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/feedback/

18.12.2023 Гость
Авиакомпания с отвратительным сервисом. Победу, конечно, сложно было переплюнуть, но Смартавиа можно теперь признать всероссийским лидером по скотскому отношению к пассажирам. Если хотите наплевательского отношения, вранья, игнорирования и пряток от представителей авиакомпании, вместо помощи, отношения как к последней скотине - вы по адресу, добро пожаловать.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 18

19.12.2023

Гость

Не понимаю, почему так много негативных отзывов пишут про Smartavia? Ведь покупая билет эконом - класса, каждый должен понимать, что это не бизнес - класс! Я часто пользуюсь услугами этой авиакомпанией и меня всегда всё устраивает. Сотрудники в аэропорту адекватны , экипаж профессионально выполняет свою работу, при желании можно воспользоваться бортовой системой, салон авиалайнера чист, кресла технически исправны. Респект!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 23

18.12.2023

Гость

Авиакомпания с отвратительным сервисом. Победу, конечно, сложно было переплюнуть, но Смартавиа можно теперь признать всероссийским лидером по скотскому отношению к пассажирам. Если хотите наплевательского отношения, вранья, игнорирования и пряток от представителей авиакомпании, вместо помощи, отношения как к последней скотине - вы по адресу, добро пожаловать.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 4

18.12.2023

Smartavia

Добрый день, Сергей. Благодарим, что делитесь своими впечатлениями о путешествиях. Жаль, что в этот раз впечатления не самые лучшие. Приносим извинения за доставленные неудобства, в связи с задержкой рейса. Мы стремимся минимизировать подобные ситуации, но не всегда все зависит только от авиакомпании. Места в салоне распределяются автоматически системой регистрации, ввиду технических особенностей. Но если пассажиры желают лететь на соседних креслах, то есть возможность оформить услугу Выбор места. Авиакомпания работает в формате low-cost, что предполагает комфортную стоимость билета и наличие дополнительных услуг, которые оформляются за отдельную плату на усмотрение пассажира. Но многие хотят сэкономить, поэтому не пользуются дополнительными услугами. Авиакомпания предлагает выбор пассажирам.

17.12.2023 Сергей Митин
Добрый день. 14.12.2023 г я с супругой отправился самолётом этой авиакомпании. из Архангельска в Санкт Петербург. Вылет рейса задержали на 1 час 15 мин. В результате наш график пребывания в Санкт Петербурге был нарушен. На стойке регистрации нам выдали посадочные талоны на разных рядах, хотя прекрасно видели по паспортам, что летят близкие родственники. Некоторое уточнение: В самолёте на протяжении всего полёта оставались свободными целые ряды кресел. Объявляют: если хотите пересесть на другое кресло-платите деньги. 16.12.2023 самолётом этой же авиакомпании возвращались из Санкт Петербурга в Архангельск. История повторилась: супругам дали посадочные талоны на 7-м и 23-м рядах. Регистрировались в самом начале регистрации. До конца полёта так же оставались свободными ряды кресел. Это же не прикрытое вымогательство денег. Очень не приятный осадок остался

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

17.12.2023

Сергей Митин

Добрый день. 14.12.2023 г я с супругой отправился самолётом этой авиакомпании. из Архангельска в Санкт Петербург. Вылет рейса задержали на 1 час 15 мин. В результате наш график пребывания в Санкт Петербурге был нарушен. На стойке регистрации нам выдали посадочные талоны на разных рядах, хотя прекрасно видели по паспортам, что летят близкие родственники. Некоторое уточнение: В самолёте на протяжении всего полёта оставались свободными целые ряды кресел. Объявляют: если хотите пересесть на другое кресло-платите деньги. 16.12.2023 самолётом этой же авиакомпании возвращались из Санкт Петербурга в Архангельск. История повторилась: супругам дали посадочные талоны на 7-м и 23-м рядах. Регистрировались в самом начале регистрации. До конца полёта так же оставались свободными ряды кресел. Это же не прикрытое вымогательство денег. Очень не приятный осадок остался от этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

17.12.2023

Smartavia

Добрый день. Для перевозки животного необходимо предварительно согласовать перевозку с авиакомпанией. Необходимо наличие ветеринарного паспорта. О прививках по возрасту можно проконсультироваться в любой ветеринарной клинике или в ветеринарном пункте в аэропорту вылета. Подробная информация по перевозке животных на наших рейсах по ссылке flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

16.12.2023 Гость
Какие нужны прививки для перевоза кошки на самолете?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

15.12.2023

Smartavia

Добрый день, Анжела!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их в рамках вашего обращения в Поддержку. Мы будем рады вам помочь!

15.12.2023 Анжела Торовина
Отвратительная авиакомпания! 1декабря2023г. проходили регистрацию на рейс москва-екатеринбург! очень медленно оформляли, программа постоянно "висла"по несколько раз заставляли измерять багаж ручной клади, на одной стойке сумма, за ручную кладь и багажное отделение, отличается от стойки рядом, ощущение ,что ты находишься на рынке, кто сколько предложит....нас оформили в 1.45, оформление было минут 30, за то время ни разу в аэропорту не было озвучено ,что заканчивается посадка на данный рейс! Мы с мужем оплатив багаж, пошли на стойку перед посадкой, подошли в 1.59, яя подаю документы, женщина, которая представилась Любовью, потом как я спросила ее имя, т.к бейджа нет, сказала другой ,чтоб та закрыла ленточку перед нами....а мужу нужно было улетать в этот же день ночью на СВО!та самая Любовь сказала идите на вверх ищите представителя и разбирайтесь...в результате оказалось ,что типа она и есть этот представитель!все сотрудники данной авиалинии хамки....клиентоориентированнность на -10
ответ на мою жалобу представитель отвечал 2недели. и ответ никаких подтверждающих доводов, что мы виноваты не предоставил....фактов нет! зато факты подтверждающие что мы успевали у меня есть! но им вообще все равно! кто все таки улетел из наших сотрудников .сказали, что перелет был отвратительный, постоянно трясло и было ощущение, что самолет развалится.....

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

15.12.2023

Анжела Торовина

Отвратительная авиакомпания! 1декабря2023г. проходили регистрацию на рейс москва-екатеринбург! очень медленно оформляли, программа постоянно "висла"по несколько раз заставляли измерять багаж ручной клади, на одной стойке сумма, за ручную кладь и багажное отделение, отличается от стойки рядом, ощущение ,что ты находишься на рынке, кто сколько предложит....нас оформили в 1.45, оформление было минут 30, за то время ни разу в аэропорту не было озвучено ,что заканчивается посадка на данный рейс! Мы с мужем оплатив багаж, пошли на стойку перед посадкой, подошли в 1.59, яя подаю документы, женщина, которая представилась Любовью, потом как я спросила ее имя, т.к бейджа нет, сказала другой ,чтоб та закрыла ленточку перед нами....а мужу нужно было улетать в этот же день ночью на СВО!та самая Любовь сказала идите на вверх ищите представителя и разбирайтесь...в результате оказалось ,что типа она и есть этот представитель!все сотрудники данной авиалинии хамки....клиентоориентированнность на -10
ответ на мою жалобу представитель отвечал 2недели. и ответ никаких подтверждающих доводов, что мы виноваты не предоставил....фактов нет! зато факты подтверждающие что мы успевали у меня есть! но им вообще все равно! кто все таки улетел из наших сотрудников .сказали, что перелет был отвратительный, постоянно трясло и было ощущение, что самолет развалится.....

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

12.12.2023

Smartavia

Добрый день, Ксения!
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
По вашему отзыву хотели бы пояснить, что при задержке рейса более двух часов авиакомпанией в аэропорту предоставляются прохладительные напитки для пассажиров, ожидающих вылет рейса. Обеспечение горячим питанием осуществляется авиакомпанией в аэропорту при ожидании отправления рейса более четырех часов (предоставление услуги осуществляется в конкретных точках питания аэропорта).
В полете пассажирам всегда предоставляется питьевая вода без дополнительной оплаты, для этого пассажир может нажать на кнопку вызова бортпроводника, расположенную над пассажирским креслом.

11.12.2023 Суетина Ксения
Отвратительная SmartAvia, задерживает рейсы и не выполняет своих обязательств по компенсации , которая сама же обещает в аэропорту (прохладительные напитки , а также еда на борту , в смс обещают а проводники отказывают), при обращении на горячую линию в телеграме , отправляют на юридический адресс и только через претензию готовы слушать (делают так специально, чтобы дальше не решать вопрос и ничего не компенсировать , зная что люди большинство не будет тратить своего времени на претензионные письма)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

12.12.2023

Smartavia

Добрый день, Ирина!
Спасибо, что остановили свой выбор на нашей авиакомпании. Мы рады, что нам удалось оправдать ваши ожидания и обеспечить комфортные условия в полете. Ежедневно наша команда трудится, чтобы поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне и ваша обратная связь для нас имеет большое значение. До новых встреч!

11.12.2023 Ирина
Искала бюджетную авиакомпанию. Нашла такую. Ей оказалась Smartavia. Регистрация прошла отлично. В самолете тоже все на хорошем уровне. Очень понравилась бортовая система развлечений WOW. Бортпроводница была любезна и вежлива. Воспользовалась кнопкой вызова, попросила воды, принесла с улыбкой. Самолет приземлился без задержки. Багаж получила целый и невредимый. Очень рада, что нашла вас и вы мне понравились!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

12.12.2023

Smartavia

Добрый день, Виталий!
От лица авиакомпании приносим извинения за возможные неудобства, побудившие вас оставить данный отзыв.
Для проверки информации по указанным вами комментариям и предоставления ответа просим вас обратиться на официальный сайт авиакомпании по ссылке:
flysmartavia.com/feedback/

11.12.2023 Виталий Листков
Смарт авиа, уже давал себе слово не пользоваться услугами этой мошеннической конторки. И вот опять без вариантов рейс Самаре Москва - 11.12.2023 перелет должен был быть в 20:20, третий перенос, уже на 23:30 сидим в аэропорту, возможно перенос не последний. Понятно что ситуация та же, самолетампросто нет и не должно было быть. Ну уйдите с рынка , днище а не компания.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 11

11.12.2023

Суетина Ксения

Отвратительная SmartAvia, задерживает рейсы и не выполняет своих обязательств по компенсации , которая сама же обещает в аэропорту (прохладительные напитки , а также еда на борту , в смс обещают а проводники отказывают), при обращении на горячую линию в телеграме , отправляют на юридический адресс и только через претензию готовы слушать (делают так специально, чтобы дальше не решать вопрос и ничего не компенсировать , зная что люди большинство не будет тратить своего времени на претензионные письма)

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

11.12.2023

Виталий Листков

Смарт авиа, уже давал себе слово не пользоваться услугами этой мошеннической конторки. И вот опять без вариантов рейс Самаре Москва - 11.12.2023 перелет должен был быть в 20:20, третий перенос, уже на 23:30 сидим в аэропорту, возможно перенос не последний. Понятно что ситуация та же, самолетампросто нет и не должно было быть. Ну уйдите с рынка , днище а не компания.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

11.12.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что ваше впечатление об авиакомпании имеет негативный характер. Приносим извинения за возможные неудобства ввиду необходимости ожидания посадки в самолёт. Мы всегда следуем таймингу осуществления посадки в самолёт, однако в некоторых случаях в целях наиболее тщательной подготовки воздушного судна требуется чуть больше времени. Рекомендуем вам в будущих путешествиях перед началом посадки в самолёт надевать верхнюю одежду, особенно в зимний период, во избежание негативного влияния резкого перепада температур и холода на организм.

10.12.2023 Гость
Отвратительная компания! Летели группой из Казани в Санкт Петербург 10 декабря 2023г
Когда началась посадка мы с детьми прошли первые , но неожиданно в переходе где на минуту -30 нас остановили , дети были разделы, тк в аэропорту жарко , а тут мы попадаем в условия где минус , они нас держали 10 мин и не хотели ничего объяснять , вопрос какого черта вы начинаете посадку , когда самолёт ещё не готов ? Все дети в итоге слегка с температурой! Мы выбираем самолёты за комфорт , а по итогам получаем больных детей!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 14

10.12.2023

Гость

Отвратительная компания! Летели группой из Казани в Санкт Петербург 10 декабря 2023г
Когда началась посадка мы с детьми прошли первые , но неожиданно в переходе где на минуту -30 нас остановили , дети были разделы, тк в аэропорту жарко , а тут мы попадаем в условия где минус , они нас держали 10 мин и не хотели ничего объяснять , вопрос какого черта вы начинаете посадку , когда самолёт ещё не готов ? Все дети в итоге слегка с температурой! Мы выбираем самолёты за комфорт , а по итогам получаем больных детей!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 7

10.12.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за доверие. Мы понимаем, что пассажиру, который перевозит животное важен не только свой комфорт, но и комфорт питомца. Готовы предложить лучшие условия перевозки. Будем вас ждать на борту снова!

09.12.2023 Влада
Перелет был со щенком. Очень переживала, как мы будем лететь. Очень долго изучала предложения разных авиакомпаний. Но больше всего мне понравились условия в Smartavia. Регистрацию прошли в аэропорту. По габаритам и весу прошли и малыш летел со мной в салоне. На борту стюардесса предложила помощь разместить переноску и я воспользовалась. Лететь было удобно. Щенок весь перелет проспал и никому не мешал. Я воспользовалась WOW. Хороший выбор сериалов. Спасибо за отличные условия.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 16

09.12.2023

Влада

Перелет был со щенком. Очень переживала, как мы будем лететь. Очень долго изучала предложения разных авиакомпаний. Но больше всего мне понравились условия в Smartavia. Регистрацию прошли в аэропорту. По габаритам и весу прошли и малыш летел со мной в салоне. На борту стюардесса предложила помощь разместить переноску и я воспользовалась. Лететь было удобно. Щенок весь перелет проспал и никому не мешал. Я воспользовалась WOW. Хороший выбор сериалов. Спасибо за отличные условия.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 20

07.12.2023

Smartavia

Виктория и Артём, добрый день! Благодарим вас за добрые слова в адрес нашей авиакомпании! Будем рады новым встречам на борту! А также желаем вам как можно больше самых выгодных покупок со Smart Up, ведь мы нередко любим баловать участников подписки специальными закрыми распродажами и спецпредложениями😊

05.12.2023 Вика и Артем
Я с мужем часто путешествую. Для перелета выбираем Smartavia. Вот и решили оформить годовую подписку Smart Up, чтобы получать больше привилегий, тариф выбрали «1+1». Вышло даже со скидкой 50%, как я держатель ЕКП. Регистрацию всегда проходим онлайн, это очень удобно. Позволяет экономить время в аэропорту. На борту всегда чисто, удобное расположение кресел. Бортпроводники вежливы, приходят на помощь. От перелета всегда остаются только положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 20

07.12.2023

))

Это да! Про раздолбанные кресла в старых самолётах никто не спорит. Они, действительно, «расположены» удобно))
Про вежливость бортпроводников недавно все СМИ писали, как одна из них курила и полицейских материла))

05.12.2023 Вика и Артем
Я с мужем часто путешествую. Для перелета выбираем Smartavia. Вот и решили оформить годовую подписку Smart Up, чтобы получать больше привилегий, тариф выбрали «1+1». Вышло даже со скидкой 50%, как я держатель ЕКП. Регистрацию всегда проходим онлайн, это очень удобно. Позволяет экономить время в аэропорту. На борту всегда чисто, удобное расположение кресел. Бортпроводники вежливы, приходят на помощь. От перелета всегда остаются только положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

06.12.2023

Smartavia

Добрый день! Нам очень жаль получить такой отзыв от вас, сожалеем, что вы оказались в такой ситуации и впечатление о работе нашей авиакомпании было испорчено. Напишите нам, пожалуйста на Форму обратной связи номера ваших билетов для проведения проверки по ситуации: flysmartavia.com/feedback Будем благодарны предоставленной информации.

05.12.2023 Гость
Хочу обратить внимание авиакомпании на компетенцию своих (ладно, не всех сотрудников), но хотя бы представителей в городе Махачкала. В частности, Мадина Салихбекова (точно фамилию не знаю, представитель не захотела нормально представиться, сказала, что делать этого не обязана). Так же был сотрудник Абдулла. И еще женщина, сидящая на втором этаже на кассе.. Неделю назад летели смартавия с ребенком 1 год Москва-Махачкала. Все отлично. Один багаж 10 кг, второй 20 кг - объединили. Так как по правилам авиакомпании такая возможность предусмотрена, мы уточняли это заранее. И вот через неделю на рейс Махачкала-Москва представитель Мадина сначала сказала сотруднице, что объединение возможно, если летит ребенок до 2-х лет. Но у них возникли сложности в системе, после чего они просто решили, что так нельзя. Сказали куда-то девать лишние 10 кг) представьте ситуацию. Мы не носим с собой лишние чемоданы, мы заранее ознакомились с правилами, у нас не было перевеса. Мы точно при таких условиях буквально неделю назад прилетели в Махачкалу. Мы спросили какое решение они предлагают. Но его не было. Просто переложить куда-то 10 кг, что невозможно. Сотрудники не хотели помочь, разобраться. Решили переложить ответственность за свое невежество в технических вопросах на нас. Не предложили даже нормально хотя бы оплатить багаж в качестве решения проблемы. только через полчаса разборок. Но мы и этого делать не должны. Больше всего разозлило то, что не было желания разобраться в элементарных правилах авиакомпании, в которой работают, «нам плевать, мы бы пропустили, авиакомпания не пропускает» . Практически дословная цитата. В итоге мы настояли на своем. Женщина на втором этаже позвонила куда-то и сказала, что действительно, если бронь одна, то можно объединить. Никто даже не подумал извиниться. Не было ни капли сожаления или чувства вины. Напомню, что при этом с нами был взрослый отец и маленький ребенок, которых задержали и заставили нервничать просто на ровном месте. Нас с ребенком рассадили в разных местах самолета. Что тоже дико неприятно.

Справедливости ради дополню, что затем на трапе нас сотрудницы пропустили без очереди, так как с ребенком. Бортпроводники были любезны. Полет прошел отлично. Мягкие взлет и посадка.
К авиакомпании вопросов вообще нет. Только обратить внимание и принять меры. Обучить сотрудников. Они лицо авиакомпании. И они его портят. Я объективна. Понимаю, что вина конкретно на людях. Но рядом со мной сидела женщина с другой проблемой, которая сказала, что если такие «правила авиакомпании», то она смартавиа больше не полетит. И такое слышала не раз.

Только еще просьба пополнить аптечку жаропонижающими. У ребенка другого на борту поднялась температура и ничего не нашлось ему дать. Ни у пассажиров, ни у работников.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

05.12.2023

Вика и Артем

Я с мужем часто путешествую. Для перелета выбираем Smartavia. Вот и решили оформить годовую подписку Smart Up, чтобы получать больше привилегий, тариф выбрали «1+1». Вышло даже со скидкой 50%, как я держатель ЕКП. Регистрацию всегда проходим онлайн, это очень удобно. Позволяет экономить время в аэропорту. На борту всегда чисто, удобное расположение кресел. Бортпроводники вежливы, приходят на помощь. От перелета всегда остаются только положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 30

05.12.2023

Гость

Хочу обратить внимание авиакомпании на компетенцию своих (ладно, не всех сотрудников), но хотя бы представителей в городе Махачкала. В частности, Мадина Салихбекова (точно фамилию не знаю, представитель не захотела нормально представиться, сказала, что делать этого не обязана). Так же был сотрудник Абдулла. И еще женщина, сидящая на втором этаже на кассе.. Неделю назад летели смартавия с ребенком 1 год Москва-Махачкала. Все отлично. Один багаж 10 кг, второй 20 кг - объединили. Так как по правилам авиакомпании такая возможность предусмотрена, мы уточняли это заранее. И вот через неделю на рейс Махачкала-Москва представитель Мадина сначала сказала сотруднице, что объединение возможно, если летит ребенок до 2-х лет. Но у них возникли сложности в системе, после чего они просто решили, что так нельзя. Сказали куда-то девать лишние 10 кг) представьте ситуацию. Мы не носим с собой лишние чемоданы, мы заранее ознакомились с правилами, у нас не было перевеса. Мы точно при таких условиях буквально неделю назад прилетели в Махачкалу. Мы спросили какое решение они предлагают. Но его не было. Просто переложить куда-то 10 кг, что невозможно. Сотрудники не хотели помочь, разобраться. Решили переложить ответственность за свое невежество в технических вопросах на нас. Не предложили даже нормально хотя бы оплатить багаж в качестве решения проблемы. только через полчаса разборок. Но мы и этого делать не должны. Больше всего разозлило то, что не было желания разобраться в элементарных правилах авиакомпании, в которой работают, «нам плевать, мы бы пропустили, авиакомпания не пропускает» . Практически дословная цитата. В итоге мы настояли на своем. Женщина на втором этаже позвонила куда-то и сказала, что действительно, если бронь одна, то можно объединить. Никто даже не подумал извиниться. Не было ни капли сожаления или чувства вины. Напомню, что при этом с нами был взрослый отец и маленький ребенок, которых задержали и заставили нервничать просто на ровном месте. Нас с ребенком рассадили в разных местах самолета. Что тоже дико неприятно.

Справедливости ради дополню, что затем на трапе нас сотрудницы пропустили без очереди, так как с ребенком. Бортпроводники были любезны. Полет прошел отлично. Мягкие взлет и посадка.
К авиакомпании вопросов вообще нет. Только обратить внимание и принять меры. Обучить сотрудников. Они лицо авиакомпании. И они его портят. Я объективна. Понимаю, что вина конкретно на людях. Но рядом со мной сидела женщина с другой проблемой, которая сказала, что если такие «правила авиакомпании», то она смартавиа больше не полетит. И такое слышала не раз.

Только еще просьба пополнить аптечку жаропонижающими. У ребенка другого на борту поднялась температура и ничего не нашлось ему дать. Ни у пассажиров, ни у работников.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

30.11.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление. Мы всегда рядом и готовы разбираться с каждым конкретным случаем. Просим вас написать нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/feedback/ или в личные сообщения официальных каналов социальных сетей, указав номер вашего билета. Проведем проверку и предоставим ответ на основании полученной информации.

30.11.2023 Гость
✔ Кривой сайт  
✔ Неадекватные правила  
✔ Автоматическое навязывание услуг  

✔ Платный коллцентр  
✔ Небюджетные тарифы  
✔ Бестолковые менеджеры  
✔ Старый и маленький парк самолётов
✔Овербукинг, замены и переносы рейсов

🖤 В чёрный список такие авиакомпании 🔜

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 41

30.11.2023

Гость

✔ Кривой сайт  
✔ Неадекватные правила  
✔ Автоматическое навязывание услуг  

✔ Платный коллцентр  
✔ Небюджетные тарифы  
✔ Бестолковые менеджеры  
✔ Старый и маленький парк самолётов
✔Овербукинг, замены и переносы рейсов

🖤 В чёрный список такие авиакомпании 🔜

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 8

29.11.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства ввиду переноса времени вылета вашего рейса. Позвольте уточнить. При переносе времени вылета рейса более чем на 2 часа вперёд или более чем на 15 минут ранее вынужденный возврат билета осуществляется без дополнительных сборов.

29.11.2023 Гость
Перенесли на сутки рейс, пришлось возвращать билеты с материальными потерями:
За возврат — 500 руб. за каждого пассажира
2% от стоимости заказа — 152 руб.
За оформление заказа — 622 руб.
Не рекомендую данную авиакомпанию, помимо того, что переносят рейсы и ты должен найти оперативно билеты на эту дату, еще и потеряете в деньгах.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 27

29.11.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. В первую очередь, позвольте принести извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать. Мы обязательно проведем работу с нашим персоналом, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Что касается ручной клади, то согласно правилам нашей авиакомпании, размеры ручной клади должны соответствовать определенным параметрам, а именно, предусмотрена норма ручной клади в количестве одного места весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. Это сделано для обеспечения безопасности полета и комфорта всех пассажиров. Если ручная кладь превышает допустимые размеры, она должна быть сдана в багаж. Однако, учитывая, что Вы путешествуете с грудным ребенком, вы также можете провезти сверх нормы ручной клади детское питание в количестве, необходимом на период полета. Прочие вещи для ребенка могут быть перевезены в ручной клади в рамках нормы по авиабилету взрослого пассажира. По авиабилету младенца до 2-х лет, совершающего перелет без предоставления отдельного места, ручная кладь не предусмотрена. По авиабилету данного пассажира предусмотрена норма багажа в количестве одного места весом до 10 кг габаритами до 115 см в сумме трех измерений (данное место сдается именно в багаж).

28.11.2023 Гость
Думала хуже победы не будет авиакомпании! Но Смартавия просто перебил все рейтинги!!!
Купили билеты Питер - Пермь
На сайте перед покупкой я увидела что габариты для ручной клади не такие как везде, а мы с грудным ребёнком на руках!!! Естественно у нас рюкзак с детскими вещами с термо сумкой для грудного молока, памперсы и прочее необходимое для ребенка! Я звоню перед тем как купить билет в колл центр объясняю что у нас термо рюкзак и он больше ваших размеров, на что мне в кол.центре говорят, что все нормально можете брать детский рюкзак! На регистрации молодая хабалка судя по говору вышла с рынка и пришла людей регистрировать на рейс! Короче эта мадам говорит что этот рюкзак нельзя брать в самолёт мол платите или сдавайте в багаж! Я говорю спокойно мы звонили в кол центр у вас все разговоры записываются! Нам сказали, что можно! На что она сказала её мало это волнует и тд. "Ребёнок это не резонно"
Ну я открываю рюкзак начинаю выкладывать перед ней прям на стойку памперсы, салфетки, присыпку запасную одежду, одеялко, бутылочки и пакеты с молоком... после чего рюкзак влез в их мини коробку... а потом говорю а теперь вы должны как-то объяснить всем пассажирам самолёта что если ребенок обосрется его будет не чем протереть и не во что переодеть, если он будет плакать его будет не чем успокоить потому что нет еды...

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 26

29.11.2023

Гость

29.11.2023 Гость
Перенесли на сутки рейс, пришлось возвращать билеты с материальными потерями:
За возврат — 500 руб. за каждого пассажира
2% от стоимости заказа — 152 руб.
За оформление заказа — 622 руб.
Не рекомендую данную авиакомпанию, помимо того, что переносят рейсы и ты должен найти оперативно билеты на эту дату, еще и потеряете в деньгах.
—————————————————-
У вас вынужденный полный возврат по вине авиакомпании!
Вы билет покупали у посредников или на официальном сайте авиакомпании?
Если у авиакомпании, то вынужденный возврат должен быть полный без комиссий.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 4

29.11.2023

Гость

Перенесли на сутки рейс, пришлось возвращать билеты с материальными потерями:
За возврат — 500 руб. за каждого пассажира
2% от стоимости заказа — 152 руб.
За оформление заказа — 622 руб.
Не рекомендую данную авиакомпанию, помимо того, что переносят рейсы и ты должен найти оперативно билеты на эту дату, еще и потеряете в деньгах.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 5

28.11.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что смогли оправдать ваши ожидания и порадовать хорошим сервисом. Наша бортовая система IFE WOW имеет еще много интересных и полезных опций. Рекомендуем попробовать в следующем полете😉

28.11.2023 Гость
Со Smartavia мне понравилось лететь. Хорошее качество обслуживания и сервис. Бортпроводники вежливы и отзывчивы. На борту есть бортовая система развлечений WOW. Приложение очень понравилось, прикольно, что если не повезло с соседом, можно пересесть на любое свободное место. Кресло оказалась тоже удобное, даже спинку можно откинуть. От перелета остались только положительные впечатления.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 20

28.11.2023

Гость

Думала хуже победы не будет авиакомпании! Но Смартавия просто перебил все рейтинги!!!
Купили билеты Питер - Пермь
На сайте перед покупкой я увидела что габариты для ручной клади не такие как везде, а мы с грудным ребёнком на руках!!! Естественно у нас рюкзак с детскими вещами с термо сумкой для грудного молока, памперсы и прочее необходимое для ребенка! Я звоню перед тем как купить билет в колл центр объясняю что у нас термо рюкзак и он больше ваших размеров, на что мне в кол.центре говорят, что все нормально можете брать детский рюкзак! На регистрации молодая хабалка судя по говору вышла с рынка и пришла людей регистрировать на рейс! Короче эта мадам говорит что этот рюкзак нельзя брать в самолёт мол платите или сдавайте в багаж! Я говорю спокойно мы звонили в кол центр у вас все разговоры записываются! Нам сказали, что можно! На что она сказала её мало это волнует и тд. "Ребёнок это не резонно"
Ну я открываю рюкзак начинаю выкладывать перед ней прям на стойку памперсы, салфетки, присыпку запасную одежду, одеялко, бутылочки и пакеты с молоком... после чего рюкзак влез в их мини коробку... а потом говорю а теперь вы должны как-то объяснить всем пассажирам самолёта что если ребенок обосрется его будет не чем протереть и не во что переодеть, если он будет плакать его будет не чем успокоить потому что нет еды...
Но даже после этого мадам начала истерить и продолжать настаивать на своём мол платите или сдавайте в багаж... муж начал уже с ней перепалку
Я дозваниваюсь снова в кол.центр и о чудо там мне снова говорят что все таки такой рюкзак можно!!!
В итоге эта отвратительная мадам отдала наши документы но бирку на ручную кладь не повесила...
После чего мы проходим в зал ожидания и наш рейс задерживают на два часа!
Мы прождали это все время объявления о посадке не было, хорошо что мы гуляли по аэропорту и увидели что начали запускать на наш рейс, в итоге зашли последние объявления о посадке так и не было ((( при входе в самолёт стоят женщины и снова вымеряют размеры сумок! Но тут нам повезло мы женщине показали что там ТОЛЬКО все детское и она нас пропустила без вопросов! Долетели спокойно! Но очень не удобно что нет кармашка перед креслом особенно когда ребёнок на тебе спит и нет возможности туда сюда вставать за сумкой, а так все нормально!
Мы уже подросли и эту сумку платье с собой уже нет необходимости, но теперь буду очень долго думать на сколько мне нужна эта авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 9

23.11.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв и высокую оценку качества нашего сервиса. Будем рады видеть вас на борту авиакомпании Smartavia вновь!

22.11.2023 Гость
От перелета остались положительные впечатления. Летаю часто и разными авиалиниями. Хоть это и бюджетная авиакомпания, сервис у них на хорошем уровне. На борту даже есть бортовая система развлечений. С неплохим выбором, на любой вкус. Есть где разместить верхнюю одежду. Кресло вполне удобное, можно и подремать. Спинка откидывается, место для ног тоже хватает. Понравился перелет со Smartavia.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 20

22.11.2023

Гость

От перелета остались положительные впечатления. Летаю часто и разными авиалиниями. Хоть это и бюджетная авиакомпания, сервис у них на хорошем уровне. На борту даже есть бортовая система развлечений. С неплохим выбором, на любой вкус. Есть где разместить верхнюю одежду. Кресло вполне удобное, можно и подремать. Спинка откидывается, место для ног тоже хватает. Понравился перелет со Smartavia.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 19

21.11.2023

Smartavia

Дмитрий, добрый день! Благодарим вас за обратную связь, за развёрнутый позитивный отзыв! Мы очень рады, что Вы довольны полётом с авиакомпанией Smartavia. Для нас это очень важно! До новых встреч на борту наших самолетов!

20.11.2023 Дима
Полет прошел хорошо. Летел авиалиний Smartavia. Удобно, что регистрацию можно пройти онлайн и не терять время в аэропорту. Самолёт большой. Внутри есть бортовая система развлечений. Можно посмотреть фильм и даже послушать аудиокнигу. Сервисом остался доволен. Бортпроводники были вежливы, никто не грубил. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

20.11.2023

Дима

Полет прошел хорошо. Летел авиалиний Smartavia. Удобно, что регистрацию можно пройти онлайн и не терять время в аэропорту. Самолёт большой. Внутри есть бортовая система развлечений. Можно посмотреть фильм и даже послушать аудиокнигу. Сервисом остался доволен. Бортпроводники были вежливы, никто не грубил. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 15

16.11.2023

Smartavia

Добрый день, Игорь!
Рады, что смогли создать для вас комфортные условия в полете, а также, что смогли удивить вас удобством нашего приложения и подписки.
Всегда рады будем отправиться с вами в новое путешествие! Летайте с нами!

16.11.2023 Игорь
Неоднократно пользовался услугами Smartavia и не раз не пожалел. Хороший сервис, при покупке билета можно заказать перекус, выбрать место. К экипажу вопросов нет. Работают на совесть. На борту можно воспользоваться бортовой системой и погрузиться в мир развлечений: смотри, читай, играй. Поэтому оформил годовую подписку Smart Up и получаю гарантированные скидки, а приобрел её со скидкой 50% (т.к. у меня карта петербуржца). Спасибо! Вы лучшие!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

16.11.2023

Smartavia

Дмитрий, добрый день. Благодарим вас за обратную связь. Рады, что полёт со Smartavia вам понравился. Надеемся, что в скором времени нам вновь удастся подарить вам приятные впечатления.

15.11.2023 Дима
Я достаточно часто летаю. Поэтому есть с чем сравнить. Перелет был со Smartavia. Билеты покупал на официальном сайте, там прошел и регистрацию. Все достаточно просто и быстро. Посадка на бортовое судно было без задержки. У стюардесс привлекательная форма одежды. Кресла нормальные. Понравилась их бортовая система WOW. Хороший выбор фильмов и передач. Я остался доволен.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

16.11.2023

Игорь

Неоднократно пользовался услугами Smartavia и не раз не пожалел. Хороший сервис, при покупке билета можно заказать перекус, выбрать место. К экипажу вопросов нет. Работают на совесть. На борту можно воспользоваться бортовой системой и погрузиться в мир развлечений: смотри, читай, играй. Поэтому оформил годовую подписку Smart Up и получаю гарантированные скидки, а приобрел её со скидкой 50% (т.к. у меня карта петербуржца). Спасибо! Вы лучшие!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 22

15.11.2023

Дима

Я достаточно часто летаю. Поэтому есть с чем сравнить. Перелет был со Smartavia. Билеты покупал на официальном сайте, там прошел и регистрацию. Все достаточно просто и быстро. Посадка на бортовое судно было без задержки. У стюардесс привлекательная форма одежды. Кресла нормальные. Понравилась их бортовая система WOW. Хороший выбор фильмов и передач. Я остался доволен.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 28

15.11.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте дать комментарий. Экипаж воздушного судна, выполнявшего 12.11.2023 регулярный рейс 5N-582 по маршруту Самара - Санкт-Петербург, через некоторое время после взлёта принял решение вернуться в аэропорт вылета. Аварийная посадка экипажем не декларировалась. По данным объективного контроля систем воздушного судна, параметры работы системы герметизации не превышали пороговых значений. Сигнализации отказов в системе герметизации воздушного судна также не было, равно как и не требовалось использование на борту самолета кислородного оборудования. Все пассажиры рейса были обслужены в терминале аэропорта Самары согласно Федеральным авиационным правилам ФАП №82, а затем резервным самолётом были доставлены в аэропорт назначения.

13.11.2023 Гость
СмартАвиа. Негерметичность ВС.

12.12023 18.13 (мск) аэропорт Самара (Курумоч).
После взлёта экипаж ВС В-738 доложил о не герметичности ВС и принял решение о возврате на аэродром вылета в аэропорт Самара, приступил к выработке топлива.
Посадка благополучно 19.13.
Самолёт В-737-800, RA-73658, рейс AUL582 Самара (Курумоч) - Санкт-Петербург (Пулково).
Эксплуатант ООО «Авиакомпания «СмартАвиа».

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 192021 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 ...Показать все