Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4363. Отзывов: 6549. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

10.10.2021

Smartavia

Здравствуйте, Надежда.
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

10.10.2021 Гость Надежда

Самая отвратительная авиакомпания, разводит на деньги. Сумка с ручной кладью должна Помещаться в их созданный маленький контейнер- если нет с тебя 2.500- плати и лети. Сумку я порвала- очень дорогую- пихали в их контейнер. Довели до приступа астмы. Даже не извинились. Отвратительная компания!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.10.2021

Андрей

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ. НКОГДА НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ У НИХ
Купил билеты в Москву. Должен был улететь с Москвы 9 октября в 10 вечера. Каково было моё УДИВЛЕНИЕ, когда нам сказали что наш самолёт улетел ещё УТРОМ. Уведомления пришли по СМС и эл. почте - в свалке спама любого пользователя эл. устройств. В итоге пришлось заплатить 10 тысяч на новые билеты. СМАРТАВИА ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

10.10.2021

Николай

За год покупал 4 раза билеты, причём заранее за 1,5-2месяца, так 2 раза отменяли рейсы на которые очень рассчитывал и подгонял свои планы, 50/50 что улетите в планируемые даты. Так что тем кто ценит свое время, деньги, и нервы не советую связываться с данной авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

10.10.2021

Иванна

Первый раз летела с Смартавиа, до этого много раз пользовалась услугами другого популярного российского Лоукостера и никогда не возникало проблем с ручной кладью. Из ручной клади у меня был рюкзак и сумка с ноутбуком, при регистрации сотрудник попросила поместить в калибратор сумку, я начала помещать обе, на что она мне в повышенном тоне сказала померить ТОЛЬКО сумку с ноутбуком, естественно она без проблем вошла. Я подумала, раз она так сделала акцент, что проверить отдельно сумку с ноутбуком, то значит отдельно измеряются сумки, со спокойной душой подхожу на посадку. Меня просит сотрудница на посадке поместить обе сумки одновременно в калибратор, они не входят, так как нужно переложить по-другому вещи в рюкзаке, и тогда бы все вошло! Меня ввела в заблуждение сотрудница на регистрации, потребовав положить в калибратор только сумку с ноутбуком! Если бы она сказала, как и полагается, поместить обе сумки в калибратор, я бы заблаговременно переложила вещи как надо, чтобы все вошло, потому что по самим габаритам эти две сумки входят! В итоге на посадке я не успевала переложить вещи и сотрудница на повышенных тонах кричала мне, что снимет меня с рейса , если я не оплачу сейчас же за «перевес», 3500₽ (что дороже самого билета на самолёт!!!). Это просто ужас! Самый ужасный полёт в моей жизни. Никогда больше не воспользуюсь услугами вашей компании и приложу все усилия, чтобы все мои близкие тоже никогда с вами не связывались

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

10.10.2021

Smartavia

Добрый день, Вероника.
В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

09.10.2021 Вероника

Неприятная авиакомпания, мало того, что габариты ручной клади занижены изначально, так ещё и к каждому сантиметру придираются. Оплату наличными за негабарит просят. Самолёты старые, еду не дают, и это при том, что цены на билеты не особо ниже того же Аэрофлота. Поняла, что при наличии альтернативы, лучше лететь другой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

10.10.2021

Smartavia

Добрый день.
Для уточнения информации по вашей ситуации, прошу вас обратиться к нам через любой канал связи, указав номер бронирования или билета. Проверю ваш заказ.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Inst**m: www.instagram.com/flysmartavia/
Face**k: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

09.10.2021 Гость

Задержали рейс на сутки, но за два дня до отменившегося рейса прислали сообщение о том что все в порядке , скоро вылет. Пришлось заново искать гостиницу. Они ни за какие неудобства ответственности не несут. Плохая авиакомпания, не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.10.2021

Smartavia

Добрый день, Эдуард.
Огорчены вашим комментарием. Уточните, пожалуйста, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.

08.10.2021 Гостьэдуард

Летаю уже 30 лет ,но это худшая из того что летал.
Не то что не рекомендую ,а предупреждаю не пользоваться !

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

10.10.2021

Гость Надежда

Самая отвратительная авиакомпания, разводит на деньги. Сумка с ручной кладью должна Помещаться в их созданный маленький контейнер- если нет с тебя 2.500- плати и лети. Сумку я порвала- очень дорогую- пихали в их контейнер. Довели до приступа астмы. Даже не извинились. Отвратительная компания!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

10.10.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания, принципиально не садят рядом, чтобы содрать денег. Ссылаются на программу автоматической рассадки, что за бред. А если хотите рядом, то 400 руб. но и то не факт. Отвратительно, но дёшево.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

09.10.2021

Smartavia

Айгуль, добрый день! Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.

С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

08.10.2021 Айгуль

Летели 04.10.2021 г с Москвы до Оренбурга, все было замечательно, но лучше бы во-время полета на предлагали бы спиртные напитки, мы летели рано утром, после их распития пассажиры сзади сидящие стали шуметь.
А так все хорошо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

09.10.2021

Smartavia

Елена, добрый день. Встревожены вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите детали ситуации, номер билета, дату и номер рейса нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры - проведём проверку. В случае, если у вас возникают трудности или вопросы - рекомендуем обратиться к бортпроводнику для регулирования ситуации.

Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.

09.10.2021 Лена
Я просто а шоке от того, что на борту продают алкоголь людям, которые и так не трезвы и ведут себя вызывающе. Простите, но как вы можете гарантировать безопасность на борту, когда сами спаиваете людей?
Очень приятно лететь 4 часа в алкогольном угаре

Осталось ещё сигареты продавать и пепельницы к ним, раз уж на то пошло

Лучше бы воды людям дали хотя бы

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

09.10.2021

Вероника

Неприятная авиакомпания, мало того, что габариты ручной клади занижены изначально, так ещё и к каждому сантиметру придираются. Оплату наличными за негабарит просят. Самолёты старые, еду не дают, и это при том, что цены на билеты не особо ниже того же Аэрофлота. Поняла, что при наличии альтернативы, лучше лететь другой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

09.10.2021

Гость

Задержали рейс на сутки, но за два дня до отменившегося рейса прислали сообщение о том что все в порядке , скоро вылет. Пришлось заново искать гостиницу. Они ни за какие неудобства ответственности не несут. Плохая авиакомпания, не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

09.10.2021

Лена

Я просто а шоке от того, что на борту продают алкоголь людям, которые и так не трезвы и ведут себя вызывающе. Простите, но как вы можете гарантировать безопасность на борту, когда сами спаиваете людей?
Очень приятно лететь 4 часа в алкогольном угаре

Осталось ещё сигареты продавать и пепельницы к ним, раз уж на то пошло

Лучше бы воды людям дали хотя бы

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

08.10.2021

Гость

Летал со Smartavia. Билеты купил на сайте по неплохой цене. В салоне самолета чисто, кресла целые. Стюардессы улыбчивы, внимательны. Рейс был без задержки. Хоть это и лоукостер, но качество на неплохом уровне.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

08.10.2021

Smartavia

Ирина, добрый день! Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если очень необходимо сидеть вместе.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

По вопросу проверки ручной клади в аэропорту вылета первого рейса - будем признательны, если сообщите детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры - проведем проверку.
С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам.

08.10.2021 Ирина
Летели с сестрой 02 октября данной авиакомпанией, просили посадить нас вместе в результате сидели на разных рядах, хотя регистрировались одни из первых(((( обратно с Санкт-Петербурга летели этой же авиакомпанией и опять мало того что нас посадили на разные ряды, так ещё и мою ручную кладь сказали сдавать в багаж и доплачивать за него, что за двойные стандарты??? Почему в одном аэропорту сумка нормально проходит как ручная кладь, а в другом нет??? При том что у других пассажиров чемоданы в ручной клади больше моей сумки, которая даже по весу меньше 7 кг. Никогда больше не полечу данной авиакомпанией(((( единственный плюс, что рейс вовремя

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

08.10.2021

Smartavia

Леся, добрый день. Встревожены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите детали ситуации нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.
Также хотим пояснить, что картина может быть перевезена в рамках ручной клади или зарегистрированного багажа. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета.

08.10.2021 Леся
Просто Ад и ужас!
Везли холст без рамы, 60/50 весом 300 грамм.Сотрудник Авиакомпании в аэропорту Симферополя Мурашко Ирина Викторовна заявила, что «картины никто не перевозит!»
В хамской форме, на повышенных тонах, с угрозами!! - заставили оплатить 4000р на какое-то левое ИП. (От налогов вероятно уходят).
Постоянно перевожу живопись , первый раз такое!
Даже, на посад!, пассажиров с ручной кладью всех терроризировали и выискивали к чему прицепиться , что бы содрать денег.

Во время полёта, спасательное оборудование не демонстрировали! , даже не показали где аварийные выходы! Маски, за три часа ни разу не поменяли! Данную Авиакомпанию никому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

08.10.2021

Айгуль

Летели 04.10.2021 г с Москвы до Оренбурга, все было замечательно, но лучше бы во-время полета на предлагали бы спиртные напитки, мы летели рано утром, после их распития пассажиры сзади сидящие стали шуметь.
А так все хорошо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

08.10.2021

Smartavia

Наталия, добрый день! Выражаем благодарность за оценку нашей работы. Мы очень стараемся.
Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

07.10.2021 Наталия
Добрый день. Летели с мамой на рейсе Смартавиа Сыктывкар - Симферополь 25.09.2021 г. Начитавшись плохих отзывов я даже хотела отказаться от поездки, боялась. Но все оказалось просто замечательно: новый и чистый самолет, без задержек, воду предлагали. Ничем не хуже других компаний.
Так что спасибо за приятный полет !!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

08.10.2021

Гостьэдуард

Летаю уже 30 лет ,но это худшая из того что летал.
Не то что не рекомендую ,а предупреждаю не пользоваться !

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

08.10.2021

Леся

У хороших Авиакомпаний, взять небольшую картину в салон можно. Обычно персонал идет навстречу и берет даже более габаритные вещи в салон самолета, чем разрешается.
Но, в данном случае сотрудник Smartavia Мурашко, даже не объяснила и не предложила варианты перевозки.. билет был с багажем и варианты были.
Выставили ультиматум забрав два посадочных (хотя второй пассажир ничего не перевозил).

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

08.10.2021

Гость

Леся, да ты просто дура, начиталась Эпикура. А еще ты просто дура, потому что не читаешь правила, и вероятно, начала бычить, полагая, что для тебя одной правила не писаны.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

08.10.2021

Гость

Олежка, компании не объявляют фамилии, а могут лишь объявить о завершении посадки. Ответственность следить за посадкой - обязанность пассажира. Остальные пассажиры вашего тоже опоздали? И если вы с женой бухали в баре или ссали в туалете - это ваши проблемы

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

08.10.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
При оформлении билета на электронную почту, указанную в бронировании, электронный билет, договор и чек о покупке направляется на ваш email.
По предполетным процедурам в аэропорту Пулково, рекомендуем заранее прибыть в аэропорт во избежание непредвиденных ситуаций.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор

05.10.2021 Анастасия
Отвратительный сервис данной авиакомпании начинается с того, что тебе даже не присылают ни подтверждение бронирования, ни электронный билет на почту. Из-за ремонта подъездного пути в аэропорту Пулково я подошла к стойке регистрации за 50 минут до рейса. Я встала в очередь, где на табло был написан конкретно мой рейс, и в которой было меньше всего человек, но по факту там регистрировалась группа детей их учителем, поэтому очередь не двигалась. Я подошла вне очереди к сотруднику, регистрирующему эту группу и сказала, что я боюсь опоздать, попросила помощи. На что она мне ответила: "А что вы встали в эту очередь? Не видите, что тут группа детей? Используйте здравый смысл." Повторюсь, очередь казалась самой короткой, я возмутилась таким ответом и вернулась в конец очереди, через минуту эта же девушка на стойке регистрации крикнула: "Кто на Геленджик? Подходите." Я подошла, и она мне сказала, что я последний пассажир, и не знаю по какой именно причине попросила меня измерить мой рюкзак, хотя я с ним летала на всех лоукостерах, включая SmartAvia, и никто не просил его измерить, т.к. он небольшого размера, но с выдвижной ручкой и колечками. Из-за них, он не вошёл в ящик, и девушка сообщила, что мне нужно идти на посадку, т.к. она скоро начнется, и там нужно будет измерить рюкзак снова, она сделала звонок об этом. Придя на посадку, меня отвели в сторону и попросили всунуть мой рюкзак в ящик, и только из-за ручки и колесиков он не вошёл. Мне не пошли на встречу, хотя я говорила, что прилетела на этом же самолете и с этим же рюкзаком без проблем. В итоге пришлось заплатить за рюкзак дороже, чем стоил сам перелет. Ужасный сервис, ко мне просто придрались. Не полечу больше этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

08.10.2021

Smartavia

Приветствуем.
Благодарим за добрые слова в адрес нашей авиакомпании.
Будем рады видеть вас вновь на рейсах Smartavia.

06.10.2021 Полина
Единственный лоукостер, с которым не возникали проблемы. Вылеты всегда без задержек, а посадка даже чуть раньше назначенного времени.

Можно придраться к тому, что на рейсах до 3х часов нет никаких напитков, кроме воды. И еду не разносят, но для лоукостера это стандартно :)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

08.10.2021

Олег

Отыхал в отпуске с женой и получили первый стресс когда пришла смс об отмене нашего рейса и переносе его на следующий день. У нас все четко было распланировано. Пришлось поменять билеты на предыдущий день, потеряв 1 день отпуска. Причем это регулярный рейс, без обьяснения причин был отменен. Второй стресс был когда мы "опоздали" на посадку! Прошли регистрацию, сдали багаж и находились в зоне вылета соответственно до посадки. Посадка заканчивается за 30 мин до вылета!!! У других компаний это время от 10 до 20 мин. Мы опоздали на 5 мин!!! Представителя авиакомпании на выходе на посадку уже не было. Обьявления об окончании посадки не было. Нас не обьявляли по фамильно, хотя рядом стойка S7 по фамильно на весь аэропорт приглашали опаздывающих пассажиров. На борту самолета оказалась подруга жены, они связались по тел. Та обратилась к бортпроводнику с просьбой забрать нас. На что получила ответ что наш багаж уже выгрузили из самолета. Ну что за "сервис" им проще чемодан найти в самолете, чем людей которые по какой- то причине задержались. А причины были.Жена почувствовала себя плохо. Потом мы долго искали выход на посадку, информационные указатели 56-го гейта в Домодедово не информативны. И как может быть такое: если регистрация заканчивается за 40 мин до вылета а посадка за 30 мин, то пассажиры прошедшие регистрацию на последних минутах просто не успеют физически добежать через весь аэропорт, ведь не все спортсмены, и спуститься по эскалаторам с 3 этажа на 1-ый, не потрявшись на втором потому что нет указателя. Просто нечеловеческое отношение. Если мы сами нашлись и по счастливой случайности дозвонились до экипажа то почему за 20 мин до вылета нас не взять на борт???? Это самая худшая авиакомпания с которой столкнулись.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

08.10.2021

Леся

Просто Ад и ужас!
Везли холст без рамы, 60/50 весом 300 грамм.Сотрудник Авиакомпании в аэропорту Симферополя Мурашко Ирина Викторовна заявила, что «картины никто не перевозит!»
В хамской форме, на повышенных тонах, с угрозами!! - заставили оплатить 4000р на какое-то левое ИП. (От налогов вероятно уходят).
Постоянно перевожу живопись , первый раз такое!
Даже, на посад!, пассажиров с ручной кладью всех терроризировали и выискивали к чему прицепиться , что бы содрать денег.

Во время полёта, спасательное оборудование не демонстрировали! , даже не показали где аварийные выходы! Маски, за три часа ни разу не поменяли! Данную Авиакомпанию никому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

08.10.2021

Леся

Просто Ад и ужас!
Везли холст без рамы, 60/50 весом 300 грамм.Сотрудник Авиакомпании в аэропорту Симферополя Мурашко Ирина Викторовна заявила, что «картины никто не перевозит!»
В хамской форме, на повышенных тонах, с угрозами!! - заставили оплатить 4000р на какое-то левое ИП. (От налогов вероятно уходят).
Постоянно перевожу живопись , первый раз такое!
Даже, на посадке!!!, пассажиров с ручной кладью всех терроризировали и выискивали к чему прицепиться , что бы содрать денег. Во время полёта, спасательное оборудование не демонстрировали! , даже не показали где аварийные выходы! Маски, за три часа ни разу не поменяли! Данную Авиакомпанию никому не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

08.10.2021

Ирина

Летели с сестрой 02 октября данной авиакомпанией, просили посадить нас вместе в результате сидели на разных рядах, хотя регистрировались одни из первых(((( обратно с Санкт-Петербурга летели этой же авиакомпанией и опять мало того что нас посадили на разные ряды, так ещё и мою ручную кладь сказали сдавать в багаж и доплачивать за него, что за двойные стандарты??? Почему в одном аэропорту сумка нормально проходит как ручная кладь, а в другом нет??? При том что у других пассажиров чемоданы в ручной клади больше моей сумки, которая даже по весу меньше 7 кг. Никогда больше не полечу данной авиакомпанией(((( единственный плюс, что рейс вовремя

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

07.10.2021

Наталия

Добрый день. Летели с мамой на рейсе Смартавиа Сыктывкар - Симферополь 25.09.2021 г. Начитавшись плохих отзывов я даже хотела отказаться от поездки, боялась. Но все оказалось просто замечательно: новый и чистый самолет, без задержек, воду предлагали. Ничем не хуже других компаний.
Так что спасибо за приятный полет !!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

06.10.2021

Полина

Единственный лоукостер, с которым не возникали проблемы. Вылеты всегда без задержек, а посадка даже чуть раньше назначенного времени.

Можно придраться к тому, что на рейсах до 3х часов нет никаких напитков, кроме воды. И еду не разносят, но для лоукостера это стандартно :)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

06.10.2021

Smartavia

Добрый день, Андрей.
С благодарностью и уважением относимся к каждому отзыву. Ведь он поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia.
В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил.
Но, мы всегда открыты для наших пассажиров и готовы ответить на все интересующие вопросы в любом удобном канале связи.

06.10.2021 Андрей
Смартавиа, как прокомментируете такое огромное количество негативных отзывом про вашу комаанию, пассажиры дураки или ваша компания работает отвратительно, хотелось бы узнать что вы думаете по этому поводу

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

06.10.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia! В недавнем времени нами были закуплены новые самолеты Airbus A320neo, которые уже сейчас становятся основой нашей авиакомпании. На новых самолетах Airbus A320neo установлен больший размер шага кресел за счет уменьшения подушки кресла при этом не теряя комфорта при перелете. Салон самолетов семейства А320neo предоставляет больше пространства на уровне плеч, имеет улучшенную звукоизоляцию, вместительные багажные полки и оборудован новой системой освещения на основе светодиодной технологии.

05.10.2021 Евгений

Рейс Симферополь-Санкт-Петербург. 5N-526.
Регистрация была электронная с выбранным местом. Выдали посадочный проверили ручную кладь 40х30х20 через калибратор, дали бирку на ручную кладь. Пройдена посадка всё быстро и нормально без эксцессов. Проверяйте свою ручную кладь. И приезжайте к началу регистрации. Компания лоукостер как бы все понятно.
Я специально (когда начал летать) купил у одной фирмы сумку-рюкзак для одной "известной авиакомпании" (которая придирается крайне к ручной клади). Она трансформируется, складывается под самые маленькие размеры.36х30х27,но так как у нее есть специальная молния она становиться 36х30х20.
Почему 4 звезды. Самолет сам салон старый, ну такое Европа начало 2000х.
И тут ребята я понял почему такие размеры ручной клади, полки оччччень маленькие. Прям мелкие и плюс туда еще верхнюю одежду складывать. Вообще все плохо влезает. И еще может и не влезть.O_O
Сидушки крайне тесные, не удобные все такое маленькое. В середине полета заболела спина. Пассажиров набилось полный рейс.
Бортпроводники были спокойные и всё... спокойные, я б даже сказал уставшие.
Летели нормально без качки.
Придирки только к самому самолёту. С водой было непонятно. Ходили с платным минибаром.
Это сильный эконом, такой эконом, что крепитесь если привыкли к другому. Скромно, бюджетно, тесновато, но долетите.
Для комфорта берите беруши, маску на лицо и обязательно подушку. Тогда будет чуть по комфортнее.
Иногда бесили меня пассажиры, которые стояли в проходе на посадке и никого не пропускали. О чем старший бортпроводник, неоднократно просил пропустить пассажиров.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

06.10.2021

Smartavia

Добрый день. Регистрацию в аэропорту вылета производят сотрудники аэропорта, которые не являются сотрудниками авиакомпании, тем не менее мы не снимаем с себя ответственности по произошедшей ситуации. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

05.10.2021 Максим

Ужасные условия провоза багажа! После успешно пройденной регистрации мою сумку зарегистрировали. Перед входом в самолёт на посадку, выяснилось, что моя ручная кладь не подходит по размерам (40-30-20 см). На регистрации никто естественно об этом не сказал. Пришлось платить 3900 за багаж. Отвратительный сервис и отношение с клиентами!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

05.10.2021

Гость

очередная неадеквашка.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

05.10.2021

Анастасия

Отвратительный сервис данной авиакомпании начинается с того, что тебе даже не присылают ни подтверждение бронирования, ни электронный билет на почту. Из-за ремонта подъездного пути в аэропорту Пулково я подошла к стойке регистрации за 50 минут до рейса. Я встала в очередь, где на табло был написан конкретно мой рейс, и в которой было меньше всего человек, но по факту там регистрировалась группа детей их учителем, поэтому очередь не двигалась. Я подошла вне очереди к сотруднику, регистрирующему эту группу и сказала, что я боюсь опоздать, попросила помощи. На что она мне ответила: "А что вы встали в эту очередь? Не видите, что тут группа детей? Используйте здравый смысл." Повторюсь, очередь казалась самой короткой, я возмутилась таким ответом и вернулась в конец очереди, через минуту эта же девушка на стойке регистрации крикнула: "Кто на Геленджик? Подходите." Я подошла, и она мне сказала, что я последний пассажир, и не знаю по какой именно причине попросила меня измерить мой рюкзак, хотя я с ним летала на всех лоукостерах, включая SmartAvia, и никто не просил его измерить, т.к. он небольшого размера, но с выдвижной ручкой и колечками. Из-за них, он не вошёл в ящик, и девушка сообщила, что мне нужно идти на посадку, т.к. она скоро начнется, и там нужно будет измерить рюкзак снова, она сделала звонок об этом. Придя на посадку, меня отвели в сторону и попросили всунуть мой рюкзак в ящик, и только из-за ручки и колесиков он не вошёл. Мне не пошли на встречу, хотя я говорила, что прилетела на этом же самолете и с этим же рюкзаком без проблем. В итоге пришлось заплатить за рюкзак дороже, чем стоил сам перелет. Ужасный сервис, ко мне просто придрались. Не полечу больше этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 14

05.10.2021

Максим

Ужасные условия провоза багажа! После успешно пройденной регистрации мою сумку зарегистрировали. Перед входом в самолёт на посадку, выяснилось, что моя ручная кладь не подходит по размерам (40-30-20 см). На регистрации никто естественно об этом не сказал. Пришлось платить 3900 за багаж. Отвратительный сервис и отношение с клиентами!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 14

05.10.2021

Евгений

Рейс Симферополь-Санкт-Петербург. 5N-526.
Регистрация была электронная с выбранным местом. Выдали посадочный проверили ручную кладь 40х30х20 через калибратор, дали бирку на ручную кладь. Пройдена посадка всё быстро и нормально без эксцессов. Проверяйте свою ручную кладь. И приезжайте к началу регистрации. Компания лоукостер как бы все понятно.
Я специально (когда начал летать) купил у одной фирмы сумку-рюкзак для одной "известной авиакомпании" (которая придирается крайне к ручной клади). Она трансформируется, складывается под самые маленькие размеры.36х30х27,но так как у нее есть специальная молния она становиться 36х30х20.
Почему 4 звезды. Самолет сам салон старый, ну такое Европа начало 2000х.
И тут ребята я понял почему такие размеры ручной клади, полки оччччень маленькие. Прям мелкие и плюс туда еще верхнюю одежду складывать. Вообще все плохо влезает. И еще может и не влезть.O_O
Сидушки крайне тесные, не удобные все такое маленькое. В середине полета заболела спина. Пассажиров набилось полный рейс.
Бортпроводники были спокойные и всё... спокойные, я б даже сказал уставшие.
Летели нормально без качки.
Придирки только к самому самолёту. С водой было непонятно. Ходили с платным минибаром.
Это сильный эконом, такой эконом, что крепитесь если привыкли к другому. Скромно, бюджетно, тесновато, но долетите.
Для комфорта берите беруши, маску на лицо и обязательно подушку. Тогда будет чуть по комфортнее.
Иногда бесили меня пассажиры, которые стояли в проходе на посадке и никого не пропускали. О чем старший бортпроводник, неоднократно просил пропустить пассажиров.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

05.10.2021

Smartavia

Денис, добрый день. По вашему отзыву хотим пояснить, что ноутбук без чехла/фотоаппарат/планшет можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.
Если у вас имеется багаж, можно перевезти ноутбук в зарегистрированном багаже.

Ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.

Обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры, для подробной консультации.

04.10.2021 Денис
На днях лечу из командировки, взял самые дорогие билеты. С собой ноутбук шириной 43 см.
Начитался комментариев и вот не знаю теперь сдавать билеты или нет. Контора оплатит перелет, но разумеется никаких доп. багажей оплачивать не станет.
Какого хрена я не могу просто взять и купить билет с нормальными условиями по провозу багажа? Как понимаете, вопрос не в стоимости билета. Сижу как дурак кручу-верчу ноут - уйдут эти 2-3 см если по диагонали развернуть или нет. ЧТО за сервис дурацкий?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

05.10.2021

Smartavia

Добрый день! Очень признательны вам за высокую оценку нашей работы и рады, что вы получили положительные эмоции от нашего сервиса! Ваши прекрасные отзывы поднимают нам настроение.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

04.10.2021 Гость
Летели 04.10.21 СПб - Сочи. Регистрация началась вовремя, прошли ее онлайн, на стойке просто получили талоны. Спокойно прошли в зал, позавтракали, также неспеша прошли на посадку. Вылетели вовремя, полёт прошёл комфортно, на борту была медиаплатформа через приложение, в полёте смотрели видео и фильмы. Спинки кресел откидывались. Посадка также была мягкой, причем раньше назначенного времени.
Да, обслуживание на борту платное, ограничение по ручной клади. Но об этом изначально пишется авиакомпанией при покупке билетов. Если что-то хотите поменять - на сайте все понятно описано.
Мне понравилось, хороший лоукостер для России. В случае коротких перелетов до 4 часов, с удовольствием снова воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

05.10.2021

Smartavia

Наталья, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
Обращаем ваше внимание, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
В случае опоздания на посадку, отказ в перевозке является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких в дальнейшем рекомендуем следовать условиям договора воздушной перевозки и прибывать в аэропорт заблаговременно (за 1,5 - 2 часа до вылета рейса) для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур. Благодарим за понимание!

04.10.2021 Наталья
4 10.2021 опоздала на посадку рейса СПб-Сыктывкар. На регистрацию была огромная очередь (регистрировал 5 рейсов) , плюс к этому без очереди вызывыли пассажиров, у которых заканчивалась регистрация Доплатила за перевес багажа, тоже отстояв очередь. Следом очередь на паспортный контроль. К месту посадки добралась в 9:45, представитель компании сказала, что самолёт улетел. Ни разу не прозвучало, что такого-то пассажира ждут на посадке, я бы тогда без очереди прошла. Вообщем, летайте самолётами Аэрофлота. Лично мне больше с этой компанией не по пути.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

04.10.2021

Денис

На днях лечу из командировки, взял самые дорогие билеты. С собой ноутбук шириной 43 см.
Начитался комментариев и вот не знаю теперь сдавать билеты или нет. Контора оплатит перелет, но разумеется никаких доп. багажей оплачивать не станет.
Какого хрена я не могу просто взять и купить билет с нормальными условиями по провозу багажа? Как понимаете, вопрос не в стоимости билета. Сижу как дурак кручу-верчу ноут - уйдут эти 2-3 см если по диагонали развернуть или нет. ЧТО за сервис дурацкий?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

04.10.2021

Гость

Летели 04.10.21 СПб - Сочи. Регистрация началась вовремя, прошли ее онлайн, на стойке просто получили талоны. Спокойно прошли в зал, позавтракали, также неспеша прошли на посадку. Вылетели вовремя, полёт прошёл комфортно, на борту была медиаплатформа через приложение, в полёте смотрели видео и фильмы. Спинки кресел откидывались. Посадка также была мягкой, причем раньше назначенного времени.
Да, обслуживание на борту платное, ограничение по ручной клади. Но об этом изначально пишется авиакомпанией при покупке билетов. Если что-то хотите поменять - на сайте все понятно описано.
Мне понравилось, хороший лоукостер для России. В случае коротких перелетов до 4 часов, с удовольствием снова воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

04.10.2021

Мария

Летели 01.10-04.10 Москва-Сочи и обратно. Начитавшись отзывов, ждали супер хамского отношения к себе. Смело скажу-вполне себе хорошая компания. За ручную кладь не брали доплаты, хотя откровенно говоря у многих был багаж не по размеру, никто даже не измерял их. Абсолютно весь наш самолёт прошёл спокойно. С местами тоже повезло, на сайте не регистрировались, дали у аварийного выхода с большим пространством для ног. Полёт был очень спокойным, посадка мягкой. Обратно из Сочи в Москву рейс ненадолго задержали, но прилетели даже раньше, чем если бы вылетели вовремя) как-то так) Ставлю плюсик, чтобы люди понимали, что данная компания не такая ужасная, как о ней пишут. Всем полетов!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

04.10.2021

Никита

Отвратительная авиакомпания! Могут на сутки перенести рейс и даже не извиняются! Два раза за месяц от отменили мне рейс и чуть не сорвали обе деловые встречи, пришлось покупать дорогу е билеты. Надеюсь скоро обанкротятся

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

04.10.2021

Antidruzh

Аэрофлот, как и остальные авиакомпании, тоже не ждет опоздунов. Практичеси во всех аэропортах прекратили или прекращают пофамильно объявлять пассажиров, соблюдая закон об охране персональных данных и принципа "тихого аэропорта". Так что опоздунам выбора не оставляют: не умеешь во-время являться на регистрацию и посадку - не летаешь...

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

04.10.2021

Наталья

4 10.2021 опоздала на посадку рейса СПб-Сыктывкар. На регистрацию была огромная очередь (регистрировал 5 рейсов) , плюс к этому без очереди вызывыли пассажиров, у которых заканчивалась регистрация Доплатила за перевес багажа, тоже отстояв очередь. Следом очередь на паспортный контроль. К месту посадки добралась в 9:45, представитель компании сказала, что самолёт улетел. Ни разу не прозвучало, что такого-то пассажира ждут на посадке, я бы тогда без очереди прошла. Вообщем, летайте самолётами Аэрофлота. Лично мне больше с этой компанией не по пути.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

04.10.2021

Smartavia

Александр, добрый день. Взволнованы вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры. Очень хотим помочь разобраться в причине произошедшего.

03.10.2021 АЛЕКСАНДР
Это группа аферистов которые крадут деньги. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ БАЙКОТИРОВАТЬ ЭТИХ МАШЕННИКОВ И ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ЛЕТАТЬ.
03.10.2021 АЛЕКСАНДР
Всем, всем, всем НЕ ЛЕТАТЬ ЭТО МОШЕННИКИ

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

03.10.2021

Smartavia

Мария, добрый день. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. По вашей ситуации был предоставлен комментарий, что уведомление об изменении времени вылета было направлено вам 23 марта 2021 года. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

03.10.2021 Мария
Не прислали уведомоение о переносе времени рейса и в личном кабинете время также не было обновлено. День назад прислали на имейл уведомление, что время рейса остается таким, как при покупке. В аэропорту выяснилось, что это не так. И рейс перенесен.

Как итог сорвана вечерняя встреча в городе прибытия. И лишние часы ожидания в Пулково.

В Пулково невозможно найти представителя авиакомпании, который мог бы принять претензию и жалобу.

Компании плевать на клиентов, их время, а также свою репутацию.

Жалею, что у меня уже были куплены другие их билеты.
Отвратительное впечатление.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

03.10.2021

Мария

Не прислали уведомоение о переносе времени рейса и в личном кабинете время также не было обновлено. День назад прислали на имейл уведомление, что время рейса остается таким, как при покупке. В аэропорту выяснилось, что это не так. И рейс перенесен.

Как итог сорвана вечерняя встреча в городе прибытия. И лишние часы ожидания в Пулково.

В Пулково невозможно найти представителя авиакомпании, который мог бы принять претензию и жалобу.

Компании плевать на клиентов, их время, а также свою репутацию.

Жалею, что у меня уже были куплены другие их билеты.
Отвратительное впечатление.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 798081 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 ...Показать все