Отзывы об авиакомпании Смартавиа. Страница 94.

16.05.2023

Приветствуем 😊
Как приятно читать приятные отзывы.
Приглашаем вас вновь на борт авиакомпании Smartavia.
Постараемся порадовать вас вновь. ❤️

12.05.2023 Гость
По совету подруги, покупала билеты в Smartavia и осталась довольна их услугами. Регистрацию прошла в аэропорту достаточно быстро. Багаж и ручная кладь по габаритам прошли. Заранее загрузила приложение ife wow, чтобы в полете посмотреть что-нибудь интересное. На борту работали вежливые бортпроводники. Кресло достаточно удобное, спинка откидывалась. Есть кнопка вызова бортпроводника, просила воды, принесли без проблем. Багаж был не утерян. Спасибо 🤗

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

16.05.2023

Даник

Нужно было срочно лететь на родину. Воспользовался услугами Smartavia. У них оказались адекватные цены. Решил заранее загрузить приложение, чтобы заказать перекус и посмотреть фильм. На борту работал великолепный персонал, не грубили, были весьма вежливы. Перелётом остался доволен.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

15.05.2023

Гость

Сегодня мы прибыли транзитом и приобрели билеты. Две ручной клади по 10 кг (в 2 рюкзаках едва набралось 8 кг), заплатили за багаж (2 чемодана) при покупке билета 4000, и при регистрации на рейс эти 2 чемодана пришлось полностью оплачивать 5.400. Выходит за багаж взяли дважды. К тому же мы супруги оказались в разных местах ( то есть дали места в разных местах), сказали что места рядом нужно оплачивать. Ни в одной компании такого безобразия нет, с пенсионеров последнюю шкуру снимают. Плохо то, что и здесь работают не для людей, а против людей. Очень не понравилось, посмотрим что скажут при посадке в самолете, и как будкт работать обслуживающий персонал.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

15.05.2023

Катрин

Летаю уже не первый раз со Smartavia. Успела даже оформить их подписку Smart Up, чтобы получать больше акций и скидок. Часто пользуюсь регистрацией онлайн, очень удобная функция. Бортпроводники всегда вежливы и приветливы. Место было возле крыла самолёта. Лететь было комфортно. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга. Посмотрела кино и не успела опомниться, как уже прилетела. Очень рада, что нашла это чудесную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

15.05.2023

Гость

Санкт-Петербург-Калининград рейс 5N 539! Ужас! Задержка рейса без объявления! Стоим 30 минут около стойки регистрации! Смартавиа, а можно как-то поуважительней относится к своим пассажирам. Теперь максимально буду обходить вашу компанию стороной. Очень разочаровали!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

15.05.2023

Гость

Да все как и обещали, маленькая сумка , рюкзак и пакет. Рюкзак в пакет засунули по совету регистратора. Особо не придирались к багажу. В Нижнем проверили, в Питере так на глазок прикинули и пропустили. Летели из Нижнего Новгорода в Питер. Боинг 737, все как у всех, стюардессы вежливые, все по расписанию. Бутылку воды забрали при посадке и потом две своих подарили.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

15.05.2023

Гость

Настолько лоукостер, что продали мне чай в процессе полета (полет шёл 4 часа, было бы здорово горячий напиток включить по умолчанию). Места крошечные, ноги упираются в соседа. Крошечные размеры для ручной клади: визуально меньше, чем у Победы.

При мне застопили семью с тремя маленькими детьми и заставили доплатить за какой-то пакет (в пакете была еда для детей, а не шубы), дескать овер для ручной клади.

С одной стороны имеют право - если это прописано в договоре оферты, с другой стороны, ну камон.

Единственный плюс: очень приятные стюардессы, вежливые и улыбчивые.

Рейс Сочи-Нижний Новгород.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

15.05.2023

Гость

Ужасная авиакомпания!! Особенно что касается норм провоза багажа ( что в ручной клади, что платный багаж). При покупке билета не обозначаются габариты бесплатного багажа , указан только вес 10 кг. И когда получаешь билет - вот там габарит указан и начинаешь понимать, что тебя тупо развели: габарит, куда они предлагают запихнуть 10 кг- это женский маленький рюкзачок. А багаж оплачиваемый у них тоже 10 кг, не до 23 кг как в других авиакомпаниях
Получается: билет купи, место купи, потом по приезду в аэропорт и пройди квест как впихнут сумку, вес которой 8 кг в калибратор. Дно в сумке жёсткое - невозможно сложить, не хватило впихнуть каких- то 2 см. И таких людей возмущённых целая очередь!!
Сижу в самолёте и вижу картину : люди заходят с чемоданами в ручной клади!!!!!!!
На что представитель ответил: мы сфотографировали и потом будем разбираться)) отсмеяться можно. Я бы тоже так хотела - улететь , не оплачивать дополнительно 2500 рублей , а потом хоть заразбирайтесь..
Лечу впервые этой компанией- это просто жуть!!!
Летала практически всеми авиакомпаниями мира- такого отношения не видела ни в одной.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

15.05.2023

Анастасия

Если вы хотите просто погулять по аэропорту, то тогда smartavia именно та компания, которая вам нужна. Была записана в визовый центр Екатеринбурга в 11 часов. Приехала из Вологды на автобусе ( билет 1300) . Такси до аэропорта 900 рублей. И билет из Москвы до Вологды на поезде 4200 (купе). Плюс деньги на авиабилеты в обе стороны.
Столько трат для того чтобы просто погулять по аэропорту. Так как в самолёте мне не хватило места. Они продают билеты и даже не знают сколько у них мест в самолёте.
Вот поехала обратно в Вологду. Так как в Екатеринбург я не попала.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

14.05.2023

Гость

Задержали рейс на 4 часа в свободном аэропорту в воскресенье. Вылет должен был быть в 21:15, сейчас вылет планируется в 1:00. Причина «в связи с позднем прибытия самолета». Очень не рекомендую летать этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

14.05.2023

Диконедовольный

Пишем комментарий до полёта, пока худший сценарий за 20 лет перелётов .
Самолет задержан на 4 часа ( 3 раза переносили время вылета) это пока…
Как выяснилось багаж не оплачен ( хотя покупались сдвоенные билеты и багаж оплачивался отдельно ) итог +2900
Рассадили с женой в разные концы самолёта, на вопрос почему так было сделано: надо за всё доплачивать .
Когда спросили будут ли принесены какие то извинения , выкатили тележку с какой то бутилированной водой которую даже страшно пить было и предложено взять по бутылочке.
Надеемся что всё закончиться хорошо, долетим и багаж долетит.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

14.05.2023

Гость

На регистрации пробили 3 ручных клади когда нас было двое , но на одного человека одно место ручной клади . В итоге на выходе к автобусу нас и еще множество людей задержали из-за того что у нас и у остальных людей больше чем одна ручная кладь на человека и просили запихивать одну сумку в другую когда нам пробили больше чем одну кладь. Женщина на выходе забрала у нас билеты на 5-10 минут и задержала нас , из за того что якобы мы ее обозвали нецензурным словом. Весь персонал самолета был очень хорошим и приветливым и всем помогали , но те люди кто стоят на выходе ужасны и невнимательны и говорят что они в этом не виноваты когда нам и другим пробили больше чем одну кладь на место. Вывод: самолёты и стюардессы хорошие , а женщины на входе ужасны.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

14.05.2023

Ксения

Ужасное представительство (или как это называется?) авиакомпании в аэропортах (и в Пулково, и в Емельяново). Задержали рейс оба раза по неизвестным пассажирам причинам. В Пулково вообще держали всех в закрытых, не проветриваемых помещениях. При этом были старые люди, а также те, кто держал малышей на руках. Ужасно и бесчеловечно. Девушки на посадке в этот момент все видели и насмехались над ситуацией. Это, конечно, испортило наше впечатление о полете и об авиакомпании в целом.
Хотя надо отметить, что сам полет и бортпроводники - молодцы. С работой своей справляются на «Ура». Только вот с авиакомпанией им не повезло, она мешает оценить их труд по достоинству.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

14.05.2023

Марина

Летала этой авиакомпанией впервые из Оренбурга в Питер и обратно ( до этого летали только Аэрофлотом и нордвином)! Начиталась отзывов и понимаю, насколько у нас злые люди! Есть правила провоза ручной клади, информация в свободном доступе- нет же тащить огромные чемоданы, рюкзаки и пр! Сами хамят орут на бедных девчонок регистраторш! Мы спокой всегда проходим онлайн регистрацию это удобно, никаких нервов, проблем! Кстати цены за выбор места у смартавиа более чем демократичны! У нас никаких вопрос по поводу ручной клади не было ее даже не проверяли! Самолёт чистый, уютный, никто там никаких спиртных напитков не распивал! Стюардессы симпатичные аккуратные девочки! Мне все понравилось! Удачи и процветания Вам, а на злых и нищих людей не обращайте внимание- они за свои копейки слишком много хотят)))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

13.05.2023

Гость

Летел по маршруту Петербург - Калининград - Москва. Начитался отзывов на этом сайте и пребывал в состоянии тревожности. Внимательно перечитал требования к ручной клади и взял ровно столько, сколько помещалось в лимит по габаритам и массе (рюкзак 20х30х40 см). Никаких проблем ни при регистрации, ни при посадке не испытал. Прилетели точно по расписанию.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

12.05.2023

Гость

По совету подруги, покупала билеты в Smartavia и осталась довольна их услугами. Регистрацию прошла в аэропорту достаточно быстро. Багаж и ручная кладь по габаритам прошли. Заранее загрузила приложение ife wow, чтобы в полете посмотреть что-нибудь интересное. На борту работали вежливые бортпроводники. Кресло достаточно удобное, спинка откидывалась. Есть кнопка вызова бортпроводника, просила воды, принесли без проблем. Багаж был не утерян. Спасибо 🤗

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

12.05.2023

Smartavia

Просто интересно, кто ни будь из представителей авиакомпании, читает отзывы?
Про старые самолеты, не буду, а вот представители авиакомпании в аэропорту Адлера, это рэкетиры и хамы какие то. Пришли с ручной кладь, онлайн регистрация, при посадке на самолет окружили два неприятных типа( одна из которых, девушка), не представились и просто сказали, что у нас ручная кладь, превышает норму (Была сумка 8,5 кг., помещалась в калибратор и рюкзак 3 кг, то же помещался, до этого в Адлер летел с таким же багажом, лоукостером) и что если не оплачу 3900 руб., то на рейс не пустят, летел с ребенком, поэтому оплатил. Но что интересно, оплатил на два платёжных терминала, 3 500 руб. и 400 руб., без объяснения причин, почему так.
Не летайте самолётами авиакомпании смартавиа!!!!! Сам самолет и обслуживание в нем, то же отдельная печальная песня.
Приветствуем.
По всей тарифной линейке предусмотрен провоз 1 места ручной клади габаритами 40*30*20см вес 10 кг.
В случае превышения установленных габаритов, вас могу попросить превышение установленной нормы.
Проверка ручной клади осуществляется на регистрации и на выходе на посадку.
В случае необходимости вы можете оформить услугу "Дополнительное место ручной клади 55*40*20см" или "Ручная кладь Плюс".
Ознакомиться с правилами, способами оформления и стоимостью услуг вы можете на сайте авиакомпании flysmartavia.com/online/add-ticket#bagga...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

12.05.2023

Smartavia

ИТОГ:
После долгого ожидания и просьб пересадить на другой рейс, женщина твердила что нужно покупать новый билет. Я была в полном ах...нии, подобную ситуацию даже не могла представить в современном мире. Так как специалисты (по идее) должны быть компетентными, а не хабалистыми (по культурному и не выразиться сейчас).
Наиля, полный ответ по вашему обращению вам был предоставлен в личных сообщениях в ВКонтакте.

Информация по факту некорректного общения/поведения сотрудника передана в профильно подразделение, будет проведена проверка и приняты необходимые меры.

По вопросу касаемо провоза ручной клади если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Оплата производится в аэропорту во время регистрации на рейс или на стойке при выходе на посадку. В случае если оплата не произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке.

Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

12.05.2023

Smartavia

Если не хотите испортить себе настроение, не вздумайте летать этой авиакомпанией. На посадке снимают деньги за ручную кладь круче, чем «победа»! Ноут в чехле у них - также относится к ручной клади. Много ещё разных неприятностей, полёт испорчен, как никогда! И то, с чем я ещё нигде и никогда не сталкивалась (летаю часто) - Грубят пассажирам. Читайте внимательно правила полёта у этой авиакомпании. На регистрации ни о чем не предупреждают! Неприятные сюрпризы вас будут ожидать на посадке!

Добрый вечер.
Позвольте пояснить, по всей тарифной линейке предусмотрен провоз 1 места ручной клади габаритами 40*30*20см вес 10 кг.
В случае превышения установленных габаритов, вас могу попросить превышение установленной нормы.
В случве необходимости вы можете оформить услугу "Дополнительное место ручной клади 55*40*20см" или "Ручная кладь Плюс".
Ознакомиться с правилами, способами оформления и стоимостью услуг вы можете на сайте авиакомпании flysmartavia.com/online/add-ticket#bagga...
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

12.05.2023

Smartavia

Хочется поделиться своим мнением о полете. Может кому то это может определиться в авиакомпанией.
Летели вдвоем 28.04.2023 из Казани в Сочи, на стойке регистрации подали паспорта и нам выдали посадочные билеты. Отойдя от стойки и проверив документы, обнаружили, что мы летим вдвоем на одном месте. Пришлось возвратиться на стойку регистрации, нам конечно оформили второе место, но не каких извинений. Для них видимо это норма.
Но дальше было еще интереснее. В салоне самолета стали предлагать купить спиртное (виски, коньяк, вино), выдавали одноразовые стаканчики. И тут началось коллективное распитие спирного. В самолете была группа школьников (летели на соревнования), а рядом сидели пили виски. На мой вопрос, почему так происходит, получила конкретный ответ, что они оформили лицензию на продажу спиртного и как в кафе имеют законное право продавать, а моральный аспект их не интересует. Только почему на сайте отсутствует об этом информация? ВООБЩЕМ, каждый выбирает сам авиакомпанию,ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ЛЕТЕТЬ В ОБЩЕСТВЕ ПЬЯНЫХ И ПЬЮЩИХ В САМОЛЕТЕ, обходите стороной эту компанию.

Приветствуем. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию по данной ситуации направим в обслуживающую организацию в аэропорту, с целью повышения качества обслуживания.
В данном случае спиртные напитки предлагается к продаже в качестве дополнительного сервиса. Понимаю ваши чувства, но позвольте заметить безопасность на борту самолета является более важным аспектом. При необходимости вы всегда можете обратиться к экипажу для получения помощи в решении тех или иных вопросов.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

12.05.2023

Smartavia

Всем добрый день! Оставлю свое впечатление и негативный осадок об авиакомпании. Летела я из Сочи в Екатеринбург.
Проходим на посадку и меня останавливают сотрудники с целью заработать деньги на ручной клади.
Остановили , сумка в калибратор не вошла. Говорят: платите 4900 . В аэропорту была подруга, которая ехала следующим рейсом. В моих электронных билетах было невозможно купить багаж потому что написано было, что исполнено ( это еще было до вылета) в итоге у меня взяли билет что б проверить. И больше его не собирались отдавать, пока я не оплачу багаж. Стояла женщина с коробкой в которую деньги собирала и парень. Я попросила вернуть билет что бы выйти и отдать подруге сумку -не выпустили ( дело было уже в коридоре перед самолетом). Билет сказали отдадим, когда оплачу. А мне реально платить нечем ….
Я стала звонить подруге, что бы она мне принесла хотя бы пакет. После чего они начали заявлять что сейчас меня снимут с рейса. В итоге женщина, которая проходила мимо достала мне свой пакет.

В итоге я переложила вещи в пакет а сумка вынуждена была остаться там. Я просила ее передать моей подруге или хотя бы вынести с коридора. Но подруга подошла и там было все уже закрыто.
Допустим я должна соблюдать правила перевозки, но зачем такое хамство ? …
Весь полет потом не могла уснуть. Прилетела, написала претензию. Попросила указать где моя сумка теперь. Ответ прикреплен. Хотя могли бы как положено сдать вещь в комнату потеряшек…

Приветствуем. От лица авиакомпании приношу искренние извинения за доставленные неудобства.
Позвольте уточнить, по всем тарифным планам разрешен провоз ручной клади габаритами 40*30*20 см вес 10кг - 1 место. При обнаружение превышения установленных норм вас могут попросить оплатить превышение.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

12.05.2023

Елена

Летели 10.05.2023 Санкт-Петербург - Самара Очень неприятная поездка!!!! У наземных работников главной целью является не оказание качественной услуги и не вежливое обращение с со своими покупателями, а грубое вытягивание денег. От этого чувствуешь себя отвратительно! Мы везли картину с выставки и только при посадке в самолет, где стоит ещё один калибратор, выяснилось, что длина картины на 1см превышает норму - крышка не до конца закрылась. Нам надо было или заплатить 3500 или выкинуть картину. Причем при регистрации на рейс, когда багаж ещё не сдан это стоит 2500. Нам пришлось сломать рамку,причём в пределах ограниченного времени, так как нас предупредили, что закроют посадку ровно по времени, и регулярно напоминали, что наше время вышло и мы опоздали на рейс. Сумка для перевозки ноутбука это тоже дополнительная ручная кладь и за неё надо заплатить, либо взять в руки ноутбук, а сумку смять и засунуть в другую ручную кладь. А то, что вместе сажают членов семьи только за плату, они заявляют официально! И без доплат никогда вместе не посадят, даже при наличии свободных мест. Насколько законно мерить кладь перед посадкой в зоне вылета, когда уже сдан багаж и нет вариантов, а не при регистрации на рейс? У нас был куплен тариф с багажом, но багаж отправили почтой и вполне можно было упаковать картину и отправить багажом🤔

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

12.05.2023

Гость

Ужасная авиакомпания. Никогда ее никому не посоветую.
Не упустят ни единого шанса, чтоб содрать с вас лишние деньги. Очень внимательно относятся к габаритам и весу ручной клади и багажа. Так что, не рискуйте. Обмануть и обхитрить не получится. Заставят платит 100%.
Если пронести сумку, которую не показывали на стойке регистрации, на выходе на посадку грузанут вас на 3750 руб. (3500 руб. - провоз негабаритной ручной клади, так еще и сервисный сбор 250 руб.). Впервые такое вижу. Обычно, на выходе на посадку никто на это не смотрит. Но не в этой авиакомпании.
Плюс ко всему, ужасно неудобный салон самолета. Очень узкие сидения, мало места для ног, так еще и спинки кресел не откидываются.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

12.05.2023

Гость

Ужасная авиакомпания. Летела с Санкт-Петербурга в Красноярск, задержали на час рейс без объяснений и извинений, держали целый час в посадочном коридоре, к слову у меня и у других людей была пересадка в Красноярске, не успели на регистрацию другого рейса! Путешественники, не портье себе нервы, выбирайте с умом!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

11.05.2023

Smartavia

Добрый вечер. Летела ночью сегодня 8 мая в 1.50 из Санкт Петербурга в Тюмень,взлёт, перелёт и посадка прошли великолепно. Не первый раз совершаю перелёты авиакомпанией Смарт.Спасибо вам большое. Стараюсь брать билеты только на рейс с вашей компанией.

Добрый вечер. Благодарим за доверие и выбор нашей авиакомпанией. Будем рады видеть вновь на борту наших самолетов.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

11.05.2023

Smartavia

Худшая компания. Летела из Челябинска в Санкт Петербург. С собой был рюкзак и ноутбук.
Регистрацию прошла успешно, но при посадке потребовали заплатить ща ноутбук. Аргументируя тем что, в одни руки - одна ручная кладь.
В итоге пришлось заплатить еще 3900р.
А сам билет был куплен за 4200.
Также в самолете, жутко тесно.

Никому не рекомендую летать, с данной авиакомпанией.

Приветствуем. По правилам авиакомпании по всем тарифам предусмотрено 1 место ручной клади габаритами 40*30*20 см вес 10 кг. В случае превышения веса/габаритов/количества мест вас могут попросить оплатить превышение.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
С теплотой и желанием позаботиться о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

11.05.2023

Даниил

Летели 10.05 Москва (Шереметьево) - Казань
Был задержан рейс на 1 час, далее мы проходим контрольный осмотр нам говорят что у вас осталось 15 минут, мы побежали и успевали на автобус, нашли выход за минут 5-10, нам сказали якобы автобус уехал с вас доплата, доплата была дороже билета и был предлог, что заедет автобус, за мной догоняла девушка и на выходе сказали: "Если ее не будет в течении одной минуты мы вас не пустим". Окей, спускаемся автобус на месте со всеми пассажирами, оказалось что перед нами тоже был мужчина который оплатил и после нас была семья, которую мы так же подождали в автобусе 3-5 минут, они так же оплатили, вылет был раньше указанного времени по плану, соответственно задержки не было, и компания заработала с 6ых как минимум пассажиров с помощью наглости.

ИТОГ: Компанию не волнует что сами задержали рейс и пассажиров на час, зато можно выписать штрафы, по стоимости дороже билета ,последним пассажирам на рейс, которые ни кого не задерживали.

Читаю все отзывы авиакомпании и понимаю, что штрафы и задержки для них нормально... Все для клиента.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

11.05.2023

0леся

год назад воспользовалась услугами Смартавиа (Питер-Уфа-Питер) Еще на стадии покупки билетов вымотали мне все нервы! То имя фамилию перепутала местами, то вместо багажа 23 кг купила 10кг (билеты были транзитные и везде багаж 20кг, я никак не могла ошибиться)! чудеса да и только!!! в итоге, оказалось, что я оформила билеты на их старом сайте который не рабочий. за устранения ошибки с ФИО 1000руб, за увеличение багажа до 23 кг по 2500руб в каждую сторону.
сейчас снова встал вопрос перелета по России, сижу читаю отзывы, Смартавиа уже "пробила дно"!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

10.05.2023

Гость

Всем добрый день! Оставлю свое впечатление и негативный осадок об авиакомпании. Летела я из Сочи в Екатеринбург.
Проходим на посадку и меня останавливают сотрудники с целью заработать деньги на ручной клади.
Остановили , сумка в калибратор не вошла. Говорят: платите 4900 . В аэропорту была подруга, которая ехала следующим рейсом. В моих электронных билетах было невозможно купить багаж потому что написано было, что исполнено ( это еще было до вылета) в итоге у меня взяли билет что б проверить. И больше его не собирались отдавать, пока я не оплачу багаж. Стояла женщина с коробкой в которую деньги собирала и парень. Я попросила вернуть билет что бы выйти и отдать подруге сумку -не выпустили ( дело было уже в коридоре перед самолетом). Билет сказали отдадим, когда оплачу. А мне реально платить нечем ….
Я стала звонить подруге, что бы она мне принесла хотя бы пакет. После чего они начали заявлять что сейчас меня снимут с рейса. В итоге женщина, которая проходила мимо достала мне свой пакет.

В итоге я переложила вещи в пакет а сумка вынуждена была остаться там. Я просила ее передать моей подруге или хотя бы вынести с коридора. Но подруга подошла и там было все уже закрыто.
Допустим я должна соблюдать правила перевозки, но зачем такое хамство ? …
Весь полет потом не могла уснуть. Прилетела, написала претензию. Попросила указать где моя сумка теперь. Ответ прикреплен. Хотя могли бы как положено сдать вещь в комнату потеряшек…

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

10.05.2023

Марина

Хочется поделиться своим мнением о полете. Может кому то это может определиться в авиакомпанией.
Летели вдвоем 28.04.2023 из Казани в Сочи, на стойке регистрации подали паспорта и нам выдали посадочные билеты. Отойдя от стойки и проверив документы, обнаружили, что мы летим вдвоем на одном месте. Пришлось возвратиться на стойку регистрации, нам конечно оформили второе место, но не каких извинений. Для них видимо это норма.
Но дальше было еще интереснее. В салоне самолета стали предлагать купить спиртное (виски, коньяк, вино), выдавали одноразовые стаканчики. И тут началось коллективное распитие спирного. В самолете была группа школьников (летели на соревнования), а рядом сидели пили виски. На мой вопрос, почему так происходит, получила конкретный ответ, что они оформили лицензию на продажу спиртного и как в кафе имеют законное право продавать, а моральный аспект их не интересует. Только почему на сайте отсутствует об этом информация? ВООБЩЕМ, каждый выбирает сам авиакомпанию,ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ЛЕТЕТЬ В ОБЩЕСТВЕ ПЬЯНЫХ И ПЬЮЩИХ В САМОЛЕТЕ, обходите стороной эту компанию.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

10.05.2023

Светлана

Если не хотите испортить себе настроение, не вздумайте летать этой авиакомпанией. На посадке снимают деньги за ручную кладь круче, чем «победа»! Ноут в чехле у них - также относится к ручной клади. Много ещё разных неприятностей, полёт испорчен, как никогда! И то, с чем я ещё нигде и никогда не сталкивалась (летаю часто) - Грубят пассажирам. Читайте внимательно правила полёта у этой авиакомпании. На регистрации ни о чем не предупреждают! Неприятные сюрпризы вас будут ожидать на посадке!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

10.05.2023

Андрей

Просто интересно, кто ни будь из представителей авиакомпании, читает отзывы?
Про старые самолеты, не буду, а вот представители авиакомпании в аэропорту Адлера, это рэкетиры и хамы какие то. Пришли с ручной кладь, онлайн регистрация, при посадке на самолет окружили два неприятных типа( одна из которых, девушка), не представились и просто сказали, что у нас ручная кладь, превышает норму (Была сумка 8,5 кг., помещалась в калибратор и рюкзак 3 кг, то же помещался, до этого в Адлер летел с таким же багажом, лоукостером) и что если не оплачу 3900 руб., то на рейс не пустят, летел с ребенком, поэтому оплатил. Но что интересно, оплатил на два платёжных терминала, 3 500 руб. и 400 руб., без объяснения причин, почему так.
Не летайте самолётами авиакомпании смартавиа!!!!! Сам самолет и обслуживание в нем, то же отдельная печальная песня.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

10.05.2023

Гость

ИТОГ:
После долгого ожидания и просьб пересадить на другой рейс, женщина твердила что нужно покупать новый билет. Я была в полном ах...нии, подобную ситуацию даже не могла представить в современном мире. Так как специалисты (по идее) должны быть компетентными, а не хабалистыми (по культурному и не выразиться сейчас).

Как итог, мне пришлось покупать новые билеты за 7.000₽ на 22:30 авиакомпанией Победа. И доплачивать за багаж (потому что в этой компании свои условия провоза багажа). В итоге все это вышло мне в 10.000р.

Проясните, пожалуйста:
1. Почему Ваш представитель не предложила билеты для обмена или не посодействовала по урегулированию ситуации?
2. Почему Ваш представитель забрала мой посадочный талон, потом в глаза врала что не брала его… это произошло прям перед посадкой на самолёт при всех пассажирах?
3. Почему Ваш представитель вел себя как необученный сотрудник?
4. Почему Ваш представитель не считает пассажиров за людей и может вести себя с нами как посчитает нужным из-за своего настроения, неприязни и прочее?

Задето личное достоинство, моральное, этическое и физическое здоровье.

ВТОРОЙ ИТОГ: испорченные нервы, потраченное время, потраченные деньги. Я приехала домой в 2 часа ночи, хотя должна была прибыть домой в 10 вечера (край). С утра мне необходимо было идти на работу. В каком состоянии я туда пришла ? В нерабочем.

ЭПИЛОГ:
Очень неприятная и отвратительная женщина-представитель у вас в Самаре. Не идёт на уступки, врет в глаза.

ПРОСЬБА/ ТРЕБОВАНИЕ:
Прошу возместить мне полную стоимость за билет Самара- Москва 9 мая рейс 18:20 и моральный ущерб. Прошу отстранить эту женщину (КСТАТИ имя она не сказала, чтобы я не смогла здесь написать, да прям сложно посмотреть по графику кто работали в это время), от своего рабочего места для обучения навыкам коммуникации в стрессовых ситуациях.

ВОЗМОЖНЫЙ ПЛАН:
Письменная претензия в Ваш офис на адрес:
163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск. С привлечением юриста. (это не угроза, просто возможный вариант развития событий)

Ужасно испортилось представление о компании. К сожалению, больше не воспользуюсь вашими услугами.
В инстаграмм, на личной странице отметила Вашу компанию. Мои друзья ответили с негативом на эту ситуацию и не планируют приобретать у Вас билеты.

PS В этой ситуацией оказалась не только я. Еще один человек. Если нужны будут его показания, я могу сообщить контакты человека (Он уже попадал в эту ситуацию год назад с этой же женщиной. Ему пришлось покупать новый билет за 20.000р).

Также, было около 5ти человек, которые на рейс не попали так как у компании "задвоился" заказ на одно посадочное место)) Ну это уже другая история, могу также сообщить все подробности при звонке от компании.

Буду ожидать обратную связь. Доброго дня

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

10.05.2023

Наиля

ВСТУПЛЕНИЕ:
Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.

СИТУАЦИЯ:
Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что необходимо оплатить за сумку 3.500р (Все было сказано на недовольных тонах и с пренебрежительной улыбкой).
В один миг, она забрала у меня посадочный талон, так как я находилась несколько секунд в состоянии аффекта и не понимала почему должна доплачивать.
Я уже летела с таким-же багажом из Москвы в Самару 10 дней назад, по ручной клади не было претензий. И на стойке регистрации мне приклеили 2 стикера на багаж с допуском.

Когда я попросила объяснить почему должна быть еще оплата 3.500р женщина начала говорить с претензионым тоном : Читайте на сайте, там все есть. Хотя в билете этого не написано, просто указано: ручная кладь до 10кг. По кол-ву сумок нет уточнения.

Я начала спрашивать повторно ПОЧЕМУ должна быть доплата? Женщина мне ответила: Либо Вы оплачиваете 3.500р, либо я снимаю с рейса (УГРОЗА). Я еще раз спросила: покажите , где написано что нужно доплачивать за багаж в договоре (так как посадка была окончена за 2 минуты по причине задержки рейса).
Женщина не стала мне ничего объяснять и просто СНЯЛА С РЕЙСА по личной инициативе. Далее просила подписать документ, что я отказалась оплачивать доп багаж. Я ничего не подписала.

Другие пассажиры согласились оплатить 3.500р на месте, так как была стрессовая ситуация и было сложно сказать НЕТ, ведь существовала опасность остаться без перелета и без денег.

Как МОЖНО БЫЛО адекватно решить ситуацию без негатива:
Женщина могла бы мне показать что на сайте написаны все условия и надо сделать доплату. Я бы безоговорочно оплатила на месте. Но она этого не сделала, а лишила меня возможности вернуться в Москву и выйти на работу во время.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СИТУАЦИИ:
После того, как меня сняли с рейса, я попросила ее вернуть посадочный билет (чтобы совершить спокойно возврат и написать претензию в Смартавиа), но женщина начала мне ВРАТЬ в глаза , что НЕ БРАЛА билет. СЕРЬЕЗНО?.. Там везде камеры, смотрите, я врать не стану да и не зачем.

Крайне неприятная женщина, которой необходимо работать в другом месте (может в колонии строгого режима, но не рядом с адекватными пассажирами, которым необходима помощь в решении некоторых вопросов.)

На уступки она не пошла, а сказала что надо покупать новый билет. На другой рейс. ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, дата 9 мая 19:00 и мне завтра на работу. Я специально покупала билеты чтобы отдохнуть после перелета и спокойно добраться до дома.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

09.05.2023

Гость

Сказать что я ва@уе, ничего не сказать!
Летела вместе с мужем 04.05 Новосибирск-Питер. Взяли билеты туда и обратно
Выбрали именно их, потому что подходило время и даты
С нск в Питер регистрировались онлайн, выкупила места и все прошло успешно
Не стали приезжать заранее на регистрацию, сразу прошли в самолет
Стюардессы угрюмые, самолет вообще оставляет желать лучшего
Рейс задержали, ссылаясь на то, что на посадочной полосе какие то поломки произошли, но это был полный бред, потому что они просто не успели заправить кондиционеры, и занимались этим уже с полным самоедом людей
Приземлились с треском
Ладно, главное что долетели без приключений
Самое интересное началось тогда, когда я начала повторно проходить регистрацию онлайн
Проделала ту же самую процедуру, что и с самого начала
Мы не торопясь приехали в аэропорт, регистрация уже окончена, а на посадку нас не пропустили! Потому что якобы мы не прошли регистрацию!
Впопыхах я начала звонить им ( а звонок стоит 54 руб/мин) и выяснять в чем проблема
Оказывается, регистрацию на сайте я не прошла, был какой то сбой, и на самолет мы уже не попадаем
Узнаю как можно вернуть деньги
Вернуть их нельзя, т.к на сайте сказано, что при покупке оформляется добровольный отказ от денежных средств, и эти билеты можно только обменять но с доплатой за каждого по 6300 руб
Повторюсь, сказать что я ва@уе, ничего не сказать

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

09.05.2023

Елена,не гость ,а ваш пассажир

28.04.23 летела из Новосибирска в Москву.Заявлен бесплатный багаж до 10 кг,у меня было 8,1кг,но в коллибратор 20*30*40 ,(причём крышка калибратора должна закрываться без «напряжения») по сути -это размер дамской сумки ,не вошла моя сумка.Заплатила за багаж 2700 рублей.В Аэропорту Толмачево несколько перевозчиков и при вопросе ,где касса оплаты багажа определенной компании ,представители другой типа не знают где касса другой!Это беспредел какой то !Не кормят,сразу не поняла…ну да Бог с ними,из услуг только вода и не более двух 200 граммов стакан.Ни когда не полечу вашей компанией больше,просто даты подошли по времёни.Вы продали относительно не дорогие билеты,но добрали на багаже и еде.Скупердяи!Ни кому не рекомендую и всем друзьям расскажу,что бы не пользовались!!!!Отправила свой багаж обратно box berry,в два раза тяжелее 15 кг за 800 рублей!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

08.05.2023

Татьяна

Добрый вечер. Летела ночью сегодня 8 мая в 1.50 из Санкт Петербурга в Тюмень,взлёт, перелёт и посадка прошли великолепно. Не первый раз совершаю перелёты авиакомпанией Смарт.Спасибо вам большое. Стараюсь брать билеты только на рейс с вашей компанией.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 29

07.05.2023

Гость

Худшая компания. Летела из Челябинска в Санкт Петербург. С собой был рюкзак и ноутбук.
Регистрацию прошла успешно, но при посадке потребовали заплатить ща ноутбук. Аргументируя тем что, в одни руки - одна ручная кладь.
В итоге пришлось заплатить еще 3900р.
А сам билет был куплен за 4200.
Также в самолете, жутко тесно.

Никому не рекомендую летать, с данной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

07.05.2023

Гость

Редко выбираем эту компанию, в этот раз очень подходило время. На этом всё хорошее закончилось. Летели из Мурманска в Санкт - Петербург на борту было очень холодно, все седели в куртках. А не следующий день летели обратно из Санкт- Петербурга в Мурманск (рейс 5N520). Рейс задержали более чем на 40 минут. Пассажиров об этом не предупредили, держали в автобусе на улице всё это время. После посадки в самолёт причину задержки никто не пояснял, пилот как будто так и надо объявил новое время прилёта. Нам даже чай не предложили. Из-за того что самолёт прилетел в такое неудачное время, я переплатила за такси 500 рублей, а многие пассажиры вообще не смогли вызвать через приложение. Также авиакомпания навязывает огромное количество платных услуг, которые они и так обязаны предоставлять. Вам предложат заплатить даже за просмотр развлекательного контента в приложении на борту. Бесплатно только на цены в меню можно глянуть🤣. Уборные очень грязные. Слив в раковине не работал, туалетной бумаги не было. В общем ужас 🤦🏼♀

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

06.05.2023

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания Smartavia работает в формате low-cost. Требования к габаритам ручной клади мы не скрываем, они указаны на всех информационных площадках авиакомпании. Во время покупки билета или позднее, пассажиру предлагается с ними ознакомиться. Ноутбук не входит в перечень вещей, допустимых сверх нормы ручной клади по Федеральным Авиационным Правилам 82 п.133, Ноутбук можно перевезти в рамках нормы или за дополнительную плату. Также, по правилам авиакомпании ноутбук можно провезти бесплатно, сверх нормы, если он без чехла (это бонус от авиакомпании). В норму по тарифу входит только одно место ручной клади до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Благодарим за понимание.

05.05.2023 Юлия
Самая отвратительная авиакомпания! Летела первый раз, так как время совпало с нужным. Больше не полечу никогда. Цены не самые дешёвые, на уровне аэрофлота. А сервис просто дно. Первый раз столкнулась с тем, что ноутбук в ручной клади везти можно. А за чехол для него платить деньги, да и немалые, как за полноценный багаж. За такие деньги сервис убожество!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

06.05.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим за приятный отзыв. Мы всегда нацелены на повышение качества сервиса, поэтому особенно радостно знать, что ваш полёт прошёл комфортно и безопасно. Надеемся встретить вас на борту Smartavia снова!

05.05.2023 Гость
Рейс Новосибирск-Санкт-Петербург
Начитавшись отзывов была в панике, но потом внимательно изучила правила авиакомпании и полет прошёл отлично! В самолёте дополнительно купила кофе, бутерброд взяла с собой. К ручной клади вообще вопросов не было т.к размеры моей сумки соответствовали требованиям.
Самолёт чистый, комфортный. Стюардесы очень вежливые и бегали весь рейс по первому требованию пассажиров. Мира и процветания компании Смартавиа!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 16

06.05.2023

Гость

Самая идиотская авиакомпания, с которой сталкивался в жизни.

Проморозили с рейсом, ничего не говоря, только в конце посадки объявив что мест нет, в системе бронирований какой-то сбой, идите погуляйте и ждите звонка.

Сколько ждать, чего ждать непонятно.
На посадке при всей сложившейся ситуации сотрудники безучастные, с каменными лицами отправляют обратно в терминал ожидания, предварительно принудив подождать 20 минут идущей посадки.

Никому не советую выбирать эту богодельню.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

06.05.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за понимание и положительный отзыв. Для авиакомпании задержка рейса это тоже непростая ситуация и мы стремимся выполнять рейсы по плану. Сотрудники стараются предоставить пассажирам все услуги, предусмотренные Федеральными Авиационными Правилами в подобных ситуациях. Всегда стремимся минимизировать нештатные ситуации.

03.05.2023 Гость
11 апреля в 12:30 ч рейс 5N-508 должны были лететь авиакомпанией Смартавиа Мурманск - Санкт-Перебург - Минеральные Воды. Вылет из Мурманска был задержан по техническим причинам. Вылет состоялся около 18 ч . На рейс из Санкт-Перебурга в Минеральные Воды уже не успели. Хотим сказать огромное Спасибо сотрудникам Смартавиа , работающим в аэропорту Пулково . Нам была предоставлена гостиница , питание. На следующий день нас посадили на рейс до Минеральных Вод .Все расходы компания Смартави взяла на себя . Спасибо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

06.05.2023

Smartavia

Добрый день. Авиация это сложная система, где каждое действие возможно в рамках установленных стандартов и инструкций. В основе лежат критерии обеспечения безопасности. Пассажир несет полную ответственность за вещи, которые он перевозит в ручной клади. Сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию, но и сотрудники аэропорта или авиакомпании не всегда имеют техническую оперативную возможность помочь в решении подобных ситуаций.

03.05.2023 Петр
Очень печальный опыт сервиса работников.
Ситуация следующая. Задержка рейса, ожидание посадки, забытая сумка в зале ожидания перед стойкой выхода. Сумка с документами, оставить было нельзя. Сели в самолет без неё, сразу заметили забытую сумку. Обратились к стюардессе, сказала не беспокоится и сесть на свои места, нажав кнопку вызова бортпроводника. Пообещала принести сумку через доверенное лицо. Терпеливо ждали. Дождались полной посадки но никто не подошел. Снова обратились к стюардессе, как в первый раз выслушала. Посадка закончилась, сойти не разрешили, хотя дойти и взять не более минуты. Перепирались с бюрократами из какой-то обслуживающей организации, которые не выпускали забрать сумку. Предложили два варианта: сойти с самолета и сдать сумку в багаж (дистанционно, так понимаю). Рядом стояли 2 сотрудника службы охраны и бездельничали, не вникнув в ситуацию и не предложив помощь. За время споров можно было принести сумку не один раз. В итоге более старый охранник согласился проверить зал, в котором уже никого не было. Мы подробно объяснили место оставленной сумки. Пришел и развел руками, сказал её там нет. Пришлось сойти с самолета. Он еще не сдвинулся с места, а мы были уже со своей сумкой. Причем посадочные талоны, выданные нам обратно были другие и с другого рейса. Пришлось предоставить паспорта для выхода. Сотрудники полиции поддержали объяснили как поступить дальше. Им спасибо! То есть сейчас мы не можем предоставить документы о снятии с рейса, так как на дали подменнные. Отвратительный сервис не для пассажиров. Предполагаю,есть какая-то мошенническая схема.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

05.05.2023

Smartavia

Елизавета, приветствуем.
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь вам разобраться в произошедшем.

02.05.2023 Елизавета
Отвратительная авиакомпания.
Я девушка вежливая и прошу такого же отношения от других людей.
Сколько раз летала ни разу не сталкивалась с таким грубым отношением представителей компании. Пройдя регистрацию нам с мужем проверили ручную кладь (два небольших рюкзака и одна игрушка для ребенка (все габариты были учтены и проверены!!!!!!!!!).
Когда объявили посадку ручную кладь стали проверять ещё раз и предварительно достали терминал для оплаты багажа, который по их мнению не влезает в калибратор, который кстати в разы меньше чем у других авиакомпаний. Кстати на посадку с такими условиями выделяется всего 20 мин. Когда подошла наша очередь, нас пропустили, мы сели в автобус, зачем представительница авиакомпании зашла в автобус и в грубом тоне сказала что мы сняты с рейса. Мы в недоумении подошли ещё раз к стойке регистрации и нам сообщили что мы должны заплатить за провоз данной игрушки 3500 руб.
Меня начало неимоверно трясти потому что до конца посадки оставалось 5 мин , а сотрудники то и дело, что давили и хамили быстро торопя людей. Кого только можно, они просили доплатить за ручную кладь.
Мы все-таки разорвали упаковку от подарочной игрушки и кое-как упаковали ее в наши рюкзаки. Пол полета я просто ревела от стресса.
Кстати на борту самолета даже воду не предлагают, ну точнее предлагают, но только за деньги.
Вопрос: зачем так издеваться над людьми, почему такие вещи осуществляются прямо перед посадкой на самолет? Почему нельзя быть вежливым и открытым к общению .
Все ваши сотрудники нацелены лишь на то, чтобы выполнить план по продажам на доп.услуги и ладно бы они это делали как -то по-человечки, но нет , они ведут себя как какие -то коллекторы. Я на всю жизнь запомнила, что с вами лететь не стоит .
Полет - это итак очень тяжелей момент для многих людей так и вы ещё добавляете масло в огонь.
Вы нарочно приводите людей в нестабильное состояние вашим отношением и ограниченным временем на посадку надеясь на то, что вам просто заплатят.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 8

05.05.2023

Smartavia

Добрый день. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Если ручная кладь превышает норму, взимаются сборы. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Вы можете воспользоваться услугой "Ручная кладь плюс", увеличив норму ручной клади до габаритов 55*40*20см., а также услугой "Дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см" , если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что она превышает норму. В стоимость билета входит ручная кладь1 место 10кг/40*30*20 см. т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг.

04.05.2023 Алекс
Больше не полечу никогда. Так называемый лоукостер делает деньги на идиотских требованиях к ручной клади. Летаю международными рейсами уже 20 лет, беру стандартную ручную кладь. Тут летела Питер - Самара на выходные, взяла поменьше сумочку у мамы. Искала билет так, чтобы туда её сдать как багаж, т.к.везла жидкости, а обратно чтобы без багажа соответственно. Смотрела Аэрофлот - там так нельзя было. Купила Смартавиа билет, т. к. можно было комбинировать тарифы в билете. К моему большому удивлению столкнулась с непроницаемыми сотрудниками, которые заставляют запихивать всё в их микрокалибратор. Не хватало 0.5см,чтобы вошла ручка нормально. В итоге заплатила за и сдала ручную кладь как багаж. Так вот вывод :лучше бы я купила билет Аэрофлота и вообще о таком бреде не думала. Для сравнения у Аэрофлота стандарт для ручной клади как у любой другой нормальной летающей авиалинии. Попытка заработать на пассажирах таким образом - это просто убожество, которое я никак своим рублём больше поддерживать не собираюсь. Прилагаю фото калибраторов Смартавиа и Аэрофлота. Как видите, если бы не жидкости в один конец в моем случае, то без багажа прекрасно можно слетать Аэрофлотом, в то время как Смартавиа заставит вас платить за это как за багаж. Я стояла в аэропорту Пулково по прилёте и смотрела :все что выезжало на ленте багажа на самом деле было размером с ручную кладь на любой нормальной авиакомпании. Подумайте и сравните заранее, а будет ли действительно разница в цене по факту, или вы как и я в итоге заплатите также.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

05.05.2023

Smartavia

Добрый день. Лекарства, необходимые на время полета, пассажир вправе взять на борт сверх нормы ручной клади, установленной тарифом. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием в аэропорту, просим вас обратиться на форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании с указанием номера билета. Мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Позвольте принести извинения от лица авиакомпании.

04.05.2023 Валерий
Имел несчастье лететь авиакомпанией Смартавиа по маршруту Сочи-Нижний Новгород 30.04.2023
Это было ужасно. Кошмар начался уже после регистрации на рейс и получения посадочного талона. При выходе на посадку в Сочинском аэропорту (г.Адлер) трое сотрудников, один из которых (очень предусмотрительно) кассир, вновь начали оценивать ручную кладь на предмет перевеса. Ну допустим.

Дело в том, что это было ужасно унизительно. Буквально издевательство. Таких издевательств и унижения я не испытывал никогда. Меня инвалида 1группы заставили платить за пакет с лекарствами и едой, который я держал в руке, сказали что должно быть только одно место (я летел с рюкзаком). Открыто при других пассажирах насмехались над тем, что я стоял перед выбором, что выбросить лекарства или еду. Предъявил справку об инвалидности, говорил что лекарства жизненно необходимы, лечу на очередной сеанс иммунотерапии, пакет весил 500-1000гр, просто откровенно вымогали деньги. Если бы мне срочно не надо было лететь, я бы не стал проходить на посадку.

что интересно, представители авиакомпании отказывались называть свои фамилии, прятали свои бейджики под куртки! почему? это что-то противоправное?)

В результате взяли деньги за увеличенный объем ручной клади 3500р. За что взяли доп.400р - я не понял. Видимо за то, что я выбрал авиакомпанию Смартавиа в качестве перевозчика.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

05.05.2023

Гость

Рейс Новосибирск-Санкт-Петербург
Начитавшись отзывов была в панике, но потом внимательно изучила правила авиакомпании и полет прошёл отлично! В самолёте дополнительно купила кофе, бутерброд взяла с собой. К ручной клади вообще вопросов не было т.к размеры моей сумки соответствовали требованиям.
Самолёт чистый, комфортный. Стюардесы очень вежливые и бегали весь рейс по первому требованию пассажиров. Мира и процветания компании Смартавиа!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 21

04.05.2023

Алекс

Больше не полечу никогда. Так называемый лоукостер делает деньги на идиотских требованиях к ручной клади. Летаю международными рейсами уже 20 лет, беру стандартную ручную кладь. Тут летела Питер - Самара на выходные, взяла поменьше сумочку у мамы. Искала билет так, чтобы туда её сдать как багаж, т.к.везла жидкости, а обратно чтобы без багажа соответственно. Смотрела Аэрофлот - там так нельзя было. Купила Смартавиа билет, т. к. можно было комбинировать тарифы в билете. К моему большому удивлению столкнулась с непроницаемыми сотрудниками, которые заставляют запихивать всё в их микрокалибратор. Не хватало 0.5см,чтобы вошла ручка нормально. В итоге заплатила за и сдала ручную кладь как багаж. Так вот вывод :лучше бы я купила билет Аэрофлота и вообще о таком бреде не думала. Для сравнения у Аэрофлота стандарт для ручной клади как у любой другой нормальной летающей авиалинии. Попытка заработать на пассажирах таким образом - это просто убожество, которое я никак своим рублём больше поддерживать не собираюсь. Прилагаю фото калибраторов Смартавиа и Аэрофлота. Как видите, если бы не жидкости в один конец в моем случае, то без багажа прекрасно можно слетать Аэрофлотом, в то время как Смартавиа заставит вас платить за это как за багаж. Я стояла в аэропорту Пулково по прилёте и смотрела :все что выезжало на ленте багажа на самом деле было размером с ручную кладь на любой нормальной авиакомпании. Подумайте и сравните заранее, а будет ли действительно разница в цене по факту, или вы как и я в итоге заплатите также.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

04.05.2023

Валерий

Имел несчастье лететь авиакомпанией Смартавиа по маршруту Сочи-Нижний Новгород 30.04.2023
Это было ужасно. Кошмар начался уже после регистрации на рейс и получения посадочного талона. При выходе на посадку в Сочинском аэропорту (г.Адлер) трое сотрудников, один из которых (очень предусмотрительно) кассир, вновь начали оценивать ручную кладь на предмет перевеса. Ну допустим.

Дело в том, что это было ужасно унизительно. Буквально издевательство. Таких издевательств и унижения я не испытывал никогда. Меня инвалида 1группы заставили платить за пакет с лекарствами и едой, который я держал в руке, сказали что должно быть только одно место (я летел с рюкзаком). Открыто при других пассажирах насмехались над тем, что я стоял перед выбором, что выбросить лекарства или еду. Предъявил справку об инвалидности, говорил что лекарства жизненно необходимы, лечу на очередной сеанс иммунотерапии, пакет весил 500-1000гр, просто откровенно вымогали деньги. Если бы мне срочно не надо было лететь, я бы не стал проходить на посадку.

что интересно, представители авиакомпании отказывались называть свои фамилии, прятали свои бейджики под куртки! почему? это что-то противоправное?)

В результате взяли деньги за увеличенный объем ручной клади 3500р. За что взяли доп.400р - я не понял. Видимо за то, что я выбрал авиакомпанию Смартавиа в качестве перевозчика.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа