Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10522. Отзывов: 5822. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

12.04.2024

Smartavia

Борис, добрый день.
На этапе оформления билета вы самостоятельно можете выбрать интересующее вас место. Рекомендуем проверять все добавленные услуги до момента оплаты.

12.04.2024 Борис
Я еще не улетел но уже понял с каким дном я связался.
Купил билет, оплатил услугу выбора места, пришло письмо что открыта регистрация, перехожу по ссылке, и что я вижу? Мое место уже за меня выбрано, в самом хвосте! Пытаюсь исправить - невозможно изменить, пытаюсь позвонить в колл центр, один номер по подписке. (890₽) необходимо заплатить чтобы пообщаться, второй номер 59₽/минута. Ок, звоню, оператор выслушала, проверила, да говорит, ничего не поделать, пишите через форму обратной связи заявление на возврат денег за услуги. Говорю - мне не нужны деньги, я хочу услугу. Повторно оплатить и выбрать - нельзя. Пытаюсь заполнить форму с телефона, днище продолжается, в форму нельзя вставить скопированные номер билета и номер брони, ПОЧЕМУ? Такой троллинг, тут то что? Может надо заплатить за ctrl +c ctrl+v? Представляю что же будет дальше, плевки в лицо на регистрации? Понимаю что лоукостер, но не в ущерб элементарным вещам, берите деньги но услугу предоставляйте, а то ни денег ни услуги.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

12.04.2024

Борис

Я еще не улетел но уже понял с каким дном я связался.
Купил билет, оплатил услугу выбора места, пришло письмо что открыта регистрация, перехожу по ссылке, и что я вижу? Мое место уже за меня выбрано, в самом хвосте! Пытаюсь исправить - невозможно изменить, пытаюсь позвонить в колл центр, один номер по подписке. (890₽) необходимо заплатить чтобы пообщаться, второй номер 59₽/минута. Ок, звоню, оператор выслушала, проверила, да говорит, ничего не поделать, пишите через форму обратной связи заявление на возврат денег за услуги. Говорю - мне не нужны деньги, я хочу услугу. Повторно оплатить и выбрать - нельзя. Пытаюсь заполнить форму с телефона, днище продолжается, в форму нельзя вставить скопированные номер билета и номер брони, ПОЧЕМУ? Такой троллинг, тут то что? Может надо заплатить за ctrl +c ctrl+v? Представляю что же будет дальше, плевки в лицо на регистрации? Понимаю что лоукостер, но не в ущерб элементарным вещам, берите деньги но услугу предоставляйте, а то ни денег ни услуги.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 4

10.04.2024

Smartavia

Ульяна, добрый день.
Просим вас обратиться к нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/feedback/
Будем рады помочь прояснить ситуацию.

10.04.2024 Ульяна
Прибыли к стойке регистрации в аэропорту Пулково ровно в минуту окончания регистрации на рейс (в 8:20 утра по Московскому времени, 10 апреля, вылет в Нижний Новгород). Предварительно написали боту SmartAvia, чтобы уточнить детали регистрации и посадки. В боте было сказано, что если по каким-либо причинам пассажир не прошел регистрацию, то его будут ожидать на 19-20 стойках. Девушки, сидевшие за ними, с абсолютно безразличным лицом, незаинтересованные в пассажирах и какой-либо заботе о них, даже не попытавшись посмотреть возможность регистрации, демонстративно показали рукой и отправили нас к другой стойке, тем самым мы потратили дополнительное время. Уже у другой стойки представитель авиакомпании, при том что посадка на самолет заканчивалась через 25 минут и мы бы успели пройти пункты досмотра, с таким же незаинтересованным видом предложил нам доплатить по 4500 рублей с каждого человека за повторное открытие регистрации. Время на часах было 8:23. А затем на наши любые попытки задать уточняющие вопросы мы получали ответы из разряда: «Я не знаю». Вы считаете это нормальное отношение к вашим пассажирам? Мы понимаем, что билеты вашей авиакомпании стоят не так много по сравнению с другими, но это не умаляет никаких прав пассажиров и тем более не дает право вашим работникам так к ним относиться. Мы еще никогда не сталкивались с таким бестактным отношением, всегда авиакомпании в разумных пределах времени шли на встречу. Спасибо компании SmartAvia за приятный полет! Было незабываемо.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 12

10.04.2024

Ульяна

Прибыли к стойке регистрации в аэропорту Пулково ровно в минуту окончания регистрации на рейс (в 8:20 утра по Московскому времени, 10 апреля, вылет в Нижний Новгород). Предварительно написали боту SmartAvia, чтобы уточнить детали регистрации и посадки. В боте было сказано, что если по каким-либо причинам пассажир не прошел регистрацию, то его будут ожидать на 19-20 стойках. Девушки, сидевшие за ними, с абсолютно безразличным лицом, незаинтересованные в пассажирах и какой-либо заботе о них, даже не попытавшись посмотреть возможность регистрации, демонстративно показали рукой и отправили нас к другой стойке, тем самым мы потратили дополнительное время. Уже у другой стойки представитель авиакомпании, при том что посадка на самолет заканчивалась через 25 минут и мы бы успели пройти пункты досмотра, с таким же незаинтересованным видом предложил нам доплатить по 4500 рублей с каждого человека за повторное открытие регистрации. Время на часах было 8:23. А затем на наши любые попытки задать уточняющие вопросы мы получали ответы из разряда: «Я не знаю». Вы считаете это нормальное отношение к вашим пассажирам? Мы понимаем, что билеты вашей авиакомпании стоят не так много по сравнению с другими, но это не умаляет никаких прав пассажиров и тем более не дает право вашим работникам так к ним относиться. Мы еще никогда не сталкивались с таким бестактным отношением, всегда авиакомпании в разумных пределах времени шли на встречу. Спасибо компании SmartAvia за приятный полет! Было незабываемо.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 11

05.04.2024

Smartavia

Денис, добрый день.
Для проверки информации на факт ошибки на сайте, обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback/ Будем рады помочь в возникшей ситуации.

05.04.2024 Денис
Почему мой отзыв о СмартАвиа крайне негативный?
Рассказываю, я столкнулся с тем что в купленных мною электронных билетах были кривые данные. А именно, отчество супруги и номер моего паспорта были не верными! При заполнении данных я делал скриншоты и проверял всё досконально! И какого было моё негодование когда в аэропорту при прохождении регистрации и получении билетов я обнаружил ошибки, так как данные изменились! Считаю что СмартАвиа делает это специально, на сайте. В этой день со мной в очереди были ещё клиенты СмартАвиа! Которые также как и я возмущались происходящим безпределом, ведь при покупке в других авиакомпаниях за всю жизнь не было таких проблем, я к слову путешествую на самолётах регулярно, но в СмартАвиа - впервые.
За внисение изменений в билетные данные, СмартАвиа попросила 1185 руб за каждую ошибку. Офис СмартАвиа открыт с 7:30-23:00, поэтому внести изменения можно только если у вас дневной рейс, если ночной вам придется покупать другой билет и скорее всего на другой день и рейс.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 15

05.04.2024

Денис

Почему мой отзыв о СмартАвиа крайне негативный?
Рассказываю, я столкнулся с тем что в купленных мною электронных билетах были кривые данные. А именно, отчество супруги и номер моего паспорта были не верными! При заполнении данных я делал скриншоты и проверял всё досконально! И какого было моё негодование когда в аэропорту при прохождении регистрации и получении билетов я обнаружил ошибки, так как данные изменились! Считаю что СмартАвиа делает это специально, на сайте. В этой день со мной в очереди были ещё клиенты СмартАвиа! Которые также как и я возмущались происходящим безпределом, ведь при покупке в других авиакомпаниях за всю жизнь не было таких проблем, я к слову путешествую на самолётах регулярно, но в СмартАвиа - впервые.
За внисение изменений в билетные данные, СмартАвиа попросила 1185 руб за каждую ошибку. Офис СмартАвиа открыт с 7:30-23:00, поэтому внести изменения можно только если у вас дневной рейс, если ночной вам придется покупать другой билет и скорее всего на другой день и рейс.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 9

31.03.2024

Светлана

Из Архангельска 23.03.2024 вылетали авиалиниями Смартавиа, первое впечатление отвратительное и соответственно отпуск уже был испорчен, а именно сотрудник на стойке регистрации попросила нас проверить сумку на габариты, такого издевательства над сумкой даже не представить. В итоге нам сказали, доплатить 5300 руб и примут её только в багаж. В итоге сидим уже перед посадкой и оказывается столько людей было с сумками больше нашей, даже с чемоданами. Эта как называется? Сегодня 31.03. летим обратно в Архангельск из Сочи и представляете проблем нет!!! Это как называется?

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 9

30.03.2024

Ольга

Мне необходима нужна была перезагрузка. Бросила все и полетела в Мурманск из Москвы. Купила билеты на сайте. Регистрация в аэропорту прошла быстро. Досмотр тоже много времени не занял. Отлично, что на борту оказалась бортовая система. Через нее смогла забронировать себе экскурсию с походом в необычный музей-ледокол и посмотреть, как живут страусы на арктической страусиной ферме. К бортпроводникам претензий нет. Полет отличный с плавной посадкой.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 27

30.03.2024

Иванова Ирина

Так и не удалось воспользоваться услугами Смартавиа,17.03.2024 приобрела билет Санкт-Петербург -Казань на май .27.03.2024 получаю письмо об отказе рейса на выбранное время,пришлось лихорадочно менять планы,так как ко времени вылета была спланирована поездка, посещение мероприятий и время обратного вылета ,пришлось покупать билет у другой компании.Деньги были возвращены в полном объёме,на карту,так как был оформлен вынужденный возврат...Но поволноваться пришлось!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 24

28.03.2024

Smartavia

27.03.2024 Иришка
Это был мой необычный перелёт. Который я совершала со своим любимцем Лёликом -это котёнок. Выбрать авиакомпанию с подходящими для меня условиями перевозки животных мне помогла моя лучшая подруга Надюша. Очень сильно переживала за перелёт и котенка, чтобы все пошло хорошо. К счастью все прошло достаточно хорошо и мило. Котенок весь перелет проспал. Стюардесса была внимательна и вежлива. На борту никаких конфузов не было. Рейс прибыл по расписанию. Очень рада, что выбрала Вас.

Ирина, благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис! Мы понимаем, что перелет с любимцем может вызвать переживания, поэтому относимся с большой заботой и вниманием ко всем категориям наших пассажиров, даже к маленьким и пушистым. С радостью ожидаем вас вновь на борту лайнеров Smartavia!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 25

28.03.2024

Алёна

Ужаснейшая авиакомпания, которая взымает деньги за все, что можно. Диктуют свои правила, некорректно ориентируя во времени.
За перевес пришлось платить 2к, и то перевес был сомнительным, потому что весы у них очень странно отображали цифру.
Девушки-сотрудницы некорректно и бестактно разговаривают с клиентами, подгоняют, суетятся.
Людей запихнули в автобус так, что все друг на друге стояли в ожидании, пока автобус отправится к транспорту.
Единственное, кто понравился и хоть как-то спас ситуацию — улыбчивые стюардессы.
В общем, не рекомендую никому выбирать данную компанию для перелетов.
Лучше уж летать другим Лоукостером в России.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 12

28.03.2024

Гость

Саша с ноутбуков.
Твой ноут за 100к в недёшевом чехле мог спокойно лететь и в чехле, но ты же зажопил 2 копейки за это заплатить.

В так это доп ручная кладь, с чего вдруг она должна перевозится бесплатно? Что бы ты сэкономил? Прости, твои желания в расчёт не берутся

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 25

28.03.2024

Гость

Ксения, те ты купила самый дешёвый билет, проверить даты мозгов не хватило, а виновата Ак?))
И заплатив 4600 на чай тебе уже не хватило?))
Ксения - ты жмот.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 22

28.03.2024

Саша

Хуже авиакомпании я не видела! Заставили нести ноут в руках, чехол засунуть себе либо в задницу видимо, либо выкинуть нафиг дорогой чехол, который стоил не 50 рублей. Я понимаю, да, действительно сдираете 3 шкуры с людей законно. Есть документы и все дела.
Но какой смысл в этом? Какая нахрен разница будет этот ноут на руках БЕЗ ЧЕХЛА или В ЧЕХЛЕ. На 3 см увеличится в толщине. Самим не смешно? Мой ноут стоит больше 100к, вы такую сумму мне выплатите, если я попаду с ним под дождь или снег пока иду к самолету? А именно так и шли. Ворота внизу, стоишь под снегом с ноутом голым в руках. Очень круто вы придумали, сраная вы контора. Билеты на вашу говнокомпанию никогда в жизни не возьму, лучше пешком пойду.
Многие люди летают со своими ноутбуками. И такого цирка нет нигде.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 8

28.03.2024

Ксения С.

Гнилая, алчная до мозга костей контора. С учетом всего, что они с вас вытянут лоукост превращается совсем недешевый вариант с лоукост сервисом. Да и на лоукостах мы на разных летали,- smartavia им в подметки не годится!
Ошибся с датой билета, тариф позволяет это сделать, да только на сайте это сделать невозможно, предлагает позвонить в call центр... конечно за деньги 54 руб/мин , включая прослушивание музыки.
В итоге объявили 4600 за перенос даты на сутки вперед.
Никогда не связывайтесь с этой конторой. Они будут вымогать с вас деньги за каждый чих, начиная с ваших вещей, заканчивая чаем (при отсутствии питания на борту даже при 4х часовом полете) за 150 руб.
Это реально развод на деньги при полном отсутствии сервиса.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 11

27.03.2024

Иришка

Это был мой необычный перелёт. Который я совершала со своим любимцем Лёликом -это котёнок. Выбрать авиакомпанию с подходящими для меня условиями перевозки животных мне помогла моя лучшая подруга Надюша. Очень сильно переживала за перелёт и котенка, чтобы все пошло хорошо. К счастью все прошло достаточно хорошо и мило. Котенок весь перелет проспал. Стюардесса была внимательна и вежлива. На борту никаких конфузов не было. Рейс прибыл по расписанию. Очень рада, что выбрала Вас.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 20

27.03.2024

Smartavia

Иван, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями из-за отмены рейса по погодным условиям. Осознаем всю серьёзность ситуации и готовы оказать поддержку в разбирательстве. Направьте, пожалуйста, по форме обратной связи детали ситуации и номер вашего билета (номер начинается на 316 и состоит из 13 цифр): flysmartavia.com/feedback

27.03.2024 Иван
Компании хуже я не встречал, отношение к пассажирам никакое, организованности никакой нет, по погодным условиям сели на соседний аэродром в другом городе, как и все остальные, мало того что последних вывезли с самолета в терминал, так и еще накормили только после того как оборвали горячую линию, всем выдали в терминале, нас вообще вывели из здания, в соседний корпус, выдали непонятное горячее питание и сказали что к месту назначения дальше на автобусе, а это 8 часов, все остальные компании выждали время улетели и через полчаса сели по месту назначения.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 15

27.03.2024

Иван

Компании хуже я не встречал, отношение к пассажирам никакое, организованности никакой нет, по погодным условиям сели на соседний аэродром в другом городе, как и все остальные, мало того что последних вывезли с самолета в терминал, так и еще накормили только после того как оборвали горячую линию, всем выдали в терминале, нас вообще вывели из здания, в соседний корпус, выдали непонятное горячее питание и сказали что к месту назначения дальше на автобусе, а это 8 часов, все остальные компании выждали время улетели и через полчаса сели по месту назначения.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

26.03.2024

Гость

Ужасная авиакомпания!! Особенно что касается норм провоза багажа ( что в ручной клади, что платный багаж). При покупке билета не обозначаются габариты бесплатного багажа , указан только вес 10 кг. И когда получаешь билет - вот там габарит указан и начинаешь понимать, что тебя тупо развели: габарит, куда они предлагают запихнуть 10 кг- это женский маленький рюкзачок. А багаж оплачиваемый у них тоже 10 кг, не до 23 кг как в других авиакомпаниях
Получается: билет купи, место купи, потом по приезду в аэропорт и пройди квест как впихнут сумку, вес которой 8 кг в калибратор. Дно в сумке жёсткое - невозможно сложить, не хватило впихнуть каких- то 2 см. И таких людей возмущённых целая очередь!!
Сижу в самолёте и вижу картину : люди заходят с чемоданами в ручной клади!
На что представитель ответил: мы сфотографировали и потом будем разбираться)) отсмеяться можно. Я бы тоже так хотела - улететь , не оплачивать дополнительно 2500 рублей , а потом хоть заразбирайтесь..
Лечу впервые этой компанией - это просто жуть!
Летала практически всеми авиакомпаниями мира - такого отношения не видела ни в одной.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 6

26.03.2024

Smartavia

Артем, добрый день! Выражаем благодарность за высокую оценку нашей работы. С нетерпением ждём новых встреч на борту Smartavia.

25.03.2024 Артем

Благодарность за отличный перелет и качественное обслуживание. Рейс Москва-Самара. Билеты покупал в call-центре, менеджер был тактичен, на все вопросы получил ответы. Большое спасибо экипажу за комфортный полет и мягкую посадку.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 14

25.03.2024

Артем

Благодарность за отличный перелет и качественное обслуживание. Рейс Москва-Самара. Билеты покупал в call-центре, менеджер был тактичен, на все вопросы получил ответы. Большое спасибо экипажу за комфортный полет и мягкую посадку.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 18

24.03.2024

Гость

Ужасная,отвратительная авиакомпания.Чтобы позвонить на горячую линию звонок платный ,минута стоит 70 рублей,операторы отвечают очень долго,чтобы объяснить всю ситуацию и решить её нужно на счет ставить минимум 1000-2000 рублей.Я нигде еще не видел ,чтобы звонок на горячую линию был платным

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 7

24.03.2024

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями во время полёта с нами. Мы стараемся делать всё возможное, чтобы полёт каждого пассажира проходил с комфортом, поэтому уверяем вас: подобные ситуации - это исключение, а не правило для нас. Просим вас принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Если у вас имеются какие-либо вопросы, либо вы желаете оставить жалобу - вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/feedback/

23.03.2024 Ник
Отвратительно. Летел 12 марта: Мурманск-Москва. На регистрацию прибыл за 50 мин. до вылета, на стойке сказали вашей брони нет, т.к. у них сбой в системе и билетов было продано больше чем мест в самолете, ждите "у моря погоды". После окончания регистрации девушка сообщила, что может посадить в самолет вместо какого-то другого не прибывшего пассажира? Вопрос-а где мой купленный билет. На стойке регистрации заставили запихать маленькую дорожную сумку в калибратор (уместил), чем вызвал недовольство сотрудников, т к. пытались содрать с меня доп.деньги за второй багаж, хотя при посадкн в самолет некоторые пассажиры с такими чемоданами залазили, что я "немного" удивился. При полете все за деньги (напитки), хотя билет не из самых дешевых. Не советую данную авиакомпанию к полету.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

23.03.2024

Ник

Отвратительно. Летел 12 марта: Мурманск-Москва. На регистрацию прибыл за 50 мин. до вылета, на стойке сказали вашей брони нет, т.к. у них сбой в системе и билетов было продано больше чем мест в самолете, ждите "у моря погоды". После окончания регистрации девушка сообщила, что может посадить в самолет вместо какого-то другого не прибывшего пассажира? Вопрос-а где мой купленный билет. На стойке регистрации заставили запихать маленькую дорожную сумку в калибратор (уместил), чем вызвал недовольство сотрудников, т к. пытались содрать с меня доп.деньги за второй багаж, хотя при посадкн в самолет некоторые пассажиры с такими чемоданами залазили, что я "немного" удивился. При полете все за деньги (напитки), хотя билет не из самых дешевых. Не советую данную авиакомпанию к полету.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 6

23.03.2024

Гость

В марте нами была совершена семейная поездка из Питера в Мурманск. Перелет был утром, поэтому было решено позавтракать уже в самолете. При изучении меню сразу не могли выбрать, на чем остановиться (такое большое разнообразие). Но по итогу все понравилось (брали блинчики и сырники, кофе и чай). В полете чувствовали себя в безопасности. Турбулентности не было. Спасибо, Всем остались довольны.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 21

22.03.2024

Гость

Это был перелет из Нарья-Мар в Архангельск. Отменно, что билет удалось купить за день до полета и еще он оказался по субсируемоему тарифу, тут мне подфартнуло конечно. Регистрация, посадка это все норм. Самолет тоже хороший и к персоналу нет претензий! Пилоты знают свое дело!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 26

21.03.2024

)))

Зачем перенесли этот отзыв?
Для хорошей статистики )))

20.03.24 13:55 Гость
Похоже, сотрудниц компании в аэропортах просто натаскивают на сбор денег. И отбирают соответствующим образом. Хамство, неумение (и нежелание) работать с людьми. Куда делся воздушный образ? Начиная со стойки регистрации, сразу пытаются втюхать "дополнительные услуги" - пересадить на соседнее кресло. Потом торги на посадке за каждый миллиметр ручной клади, с терминалами наготове. Когда сказала, что больше этой компанией не полечу - немедленно получила в ответ "И не надо, летайте другими!". В самолете ряды вплотную, кроме первого опять же платного, из услуг осталось только приветствие. Даже воду приносят только по заказу - это в двухчасовом перелете! Стыдоба. Давно переплюнули пресловутую "Победу".

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 10

20.03.2024

Анна

Отвратительно было всё. Багаж, который входит в билет с багажом -- 10 кг, какой смысл такого багажа, если только один пустой чемодан весит около 3 кг. Пришлось естественно докупать еще 10 кг. В общей сумме оплата за багаж 20 кг. вышла около 7 тыс. Тогда как везде багаж 23кг стоит 2,5-3 тысячи дороже. low cost?))) Посадку на рейс задержали почти на полчаса, а когда пассажиров запустили в самолет. Бортпроводник раз 10 торопил всех быстрее садиться на свои места, т.к. мы опаздываем. Хотя никакого столпотворения в проходе не было, все с обычной скоростью рассаживались по местам. Может быть стоило вовремя начать посадку, а не торопить всех пассажиров? По 3 раза досматривали ручную кладь и требовали засовывать ее в измерительные коробки. На посадке девушки открыто обсуждали, к кому подойти и прикопаться к количеству или размеру ручной клади. Это позорище. Полёт был практически 5 часов, на рейсе не кормили и не предоставляли напитки. Но что самое удивительное, впервые в жизни я столкнулась с тем, что на борту самолёта ПРОДАВАЛИ еду и напитки. Ощущение было как будто мы в электричке в 2005 году. Позорище. Одноразовый стаканчик с еле теплым чаем, налитым на половину этого стаканчика -- 150 руб, адекватно?
Купили билет вашей авиакомпанией впервые, т.к. купленный нами изначально рейс другой нормальной авиакомпанией отменили. И этот первый раз стал одновременно и последним. Стоимость билета ни разу не low cost, 1-2 тыс. дешевле nordwind или аэрофлот. Но при этом отношение к пассажирам, как на базаре, где тебя со всех сторон пытаются надуть на деньги и всучить какую-нибудь ерунду подороже.
Раньше худшей авиакомпанией, на мой взгляд, была победа. Но вы умудрились её переплюнуть. Знала бы, что смартавиа это такое позорище ни за что бы не брала билеты, лучше бы лишнюю ночь переночевали в питере и улетели нормальной авиакомпанией.
вдобавок насчет лоукостера и демократичных цен. стоимость ваших лоу кост билетов без нормального размера багажа и питания вышла дороже, чем билеты нормальной авиакомпание с включённым 23кг багажа и питанием. и после отмены рейса нордвиндом ваш лоукост взлетал по прайсу на глазах. так что сказки про демократичные цены рассказывать не нужно.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 8

20.03.2024

Smartavia

Елена,добрый день! Спасибо за ваш положительный отзыв и за выбор нашей авиакомпании. Мы рады быть причастными к исполнению вашей мечты и всегда будем стремиться к тому, чтобы вы были довольны нашими услугами. Желаем вам приятных полетов и только позитивного настроения. Всегда вам рады, до встречи на борту лайнеров Smartavia.

20.03.2024 Елена
Просто в шоке от огромного количества негативных отзывов, так и лететь не захочется!
Что на деле: перелёт был СПб-Казань 23.02, Казань-СПб 27.02.
Билеты покупали за месяц, достались очень дешёвые, без всяких подписок смарт.
Никаких допуслуг не покупали.
Летели с маленькими рюкзачками, никто перед гейтом их не заставлял калибровать.
В Пулково нашим маленьким детям подарили раскраски и карандаши, приятно.
Места дали всем в одном и том же ряду, мы их не покупали.
Полёт в Казань прошёл отлично. Посадка и высадка по телетрапу, без задержек.
Из Казани также дали места всем (мы летели вчетвером) в одном и том же ряду, даже одно место у окошка дали. Ничего не просили мы, сами. Любезно.
Задержка была на час из Казани, неприятно, но терпимо. Посадка по телетрапу, в Пулково на кобусе.
Перелётом довольны. Испонили мечту посмотрели Казань. Слетали хорошо и дёшево.
Кучи негатива в адрес а/к не понимаю.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 19

20.03.2024

Анатолий

АК меня устроила от а до я. Свой дорожный баул решил проверить еще дома и не зря…был перевес. Отлично, что не поленился и все заранее перепроверил, а то попал бы на бабки. Посадка в самолет была без задкржек. Милая стюардесса по просьбе Воду принесла еще и бесплатно. Зачет!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

20.03.2024

Елена

Просто в шоке от огромного количества негативных отзывов, так и лететь не захочется!

Что на деле: перелёт был СПб-Казань 23.02, Казань-СПб 27.02.

Билеты покупали за месяц, достались очень дешёвые, без всяких подписок смарт.

Никаких допуслуг не покупали.
Летели с маленькими рюкзачками, никто перед гейтом их не заставлял калибровать.

В Пулково нашим маленьким детям подарили раскраски и карандаши, приятно.

Места дали всем в одном и том же ряду, мы их не покупали.
Полёт в Казань прошёл отлично. Посадка и высадка по телетрапу, без задержек.

Из Казани также дали места всем (мы летели вчетвером) в одном и том же ряду, даже одно место у окошка дали. Ничего не просили мы, сами. Любезно.

Задержка была на час из Казани, неприятно, но терпимо. Посадка по телетрапу, в Пулково на кобусе.

Перелётом довольны. Испонили мечту посмотрели Казань. Слетали хорошо и дёшево.

Кучи негатива в адрес а/к не понимаю.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 17

20.03.2024

Эмин

Думаю не стоит летать этой компанией. С вас по любому в аэропорту найдут причину доп денег содрать! В основном за габариты. Могут даже за планшет заставить платить! Выбирайте нормальные компании!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

19.03.2024

Гость

Привет смартавиа!Недавно летал в Санкт петербург.Мне все понравилось но особенно понравилось что прилетел самолет раньше запланированного времени.Рекомендую данную авиакомпанию,и привет всем кто работает в этой авиакомпании,вы молодцы

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

19.03.2024

Гость Игорь

В первый и последний раз лечу этой компанией. Раньше критиковали Победу из за калибраторов ручной клади. Однако, моя сумка, легко проходившая калибратор Победы по габаритам, не вместилась в заявленные требования по габаритам Смартавиа. При весе сумки около 6 кг, без проблем пропускаемой в качестве ручной клади Уральскими авиалиниями или Победой, вынужден был сдать ее в багаж.
Элементарная обдирадовка пассажиров.
Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 5

18.03.2024

Аглая

Причитав отзывы об авиакомпании, начала понимать насколько они разные. Не знаю, но меня все устроило. Билеты в этой авиакомпании по адекватной цене. Сдача багажа правда была немного волнительна…но все прошло как по маслу… . на досмотре случилась небольшая задержка: у мужика постоянно, что то сигналило, не смог сразу все нормально выложить в корзину. На воздушном судне обслуживание и безопасность была на хорошем уровне. Без предъяв!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 17

18.03.2024

Smartavia

Добрый день, Павел!
Благодарим вас за оставленный отзыв и высокую оценку обслуживания. Мы рады, что смогли помочь вам с обменом билета и сделать ваше путешествие более комфортным. Наша команда всегда готова прийти на помощь и найти оптимальное решение для каждого пассажира.
Мы рады, что Вам понравился полет с нами! Smartavia всегда стремится к тому, чтобы каждый пассажир чувствовал себя комфортно и уютно на борту нашего самолета. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг и стараемся предвосхищать ожидания наших клиентов.
Будем рады видеть Вас снова на борту нашего авиалайнера! Непременно поделитесь впечатлениями от полета с Вашими друзьями и знакомыми - мы будем признательны, если вы порекомендуете нас.

17.03.2024 Павел К.
Помогли обменять билет бесплатно из-за небольшого переноса рейса. Я уже и не надеялся на такое. А тут раз и за полчаса всё сделали. Не ожидал, удивился, обрадовался и решил написать отзыв в качестве благодарности. Спасибо большое Смартавиа. Буду рекомендовать всем друзьям. И сам полёт прошёл идеально, даже быстрее чем планировалось. Не успел устать в самолёте. Здорово!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 23

17.03.2024

Гость

Возникла необходимость обменять билет на другую дату, с чем возникли большие сложности. На сайте и в мобильном приложении обмен не возможен, предлагаемая вкладка не активна, звонить можно по двум номерам, один доступен по какой-то платной подписке, по второму снимают 53руб.за минуту. Это ужасно, сначала играет музыка, потом оператор тянет время, потом прослушивание ненужной информации и перевод на другой отдел для доплаты, опять ждать и слушать эту дебильную музыку и... сброс звонка и все это за деньги. В итоге билет не обменяла, но потратила 2тр на эти звонки. Мошенничество и издевательство над клиентами в чистом виде!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 6

17.03.2024

Саша

обычно не пишу отзывы, но в этот раз решила, что будет полезно почитать собачникам, как я)) так получилось, что я сама живу в питере, но вся семья из калининграда, мы часто туда-сюда мотаемся, и причем я с собакой, у меня бигль, ну то есть понятно, что тут только отдавать в багажное отделение. каждый раз у меня перед вылетом просто истерика, начитавшись о трагедиях, которые случаются с питомцами в багаже на некоторых авиакомпаниях. я, конечно, все равно понервничала знатно так, но сама регистрация в аэропорту прошла быстро, без приключений, все спокойные, сидят улыбаются, а у меня у одной походу коленки трясутся)))) уже в полете бортпроводница заметила, что я уже чуть ли сама не скулила от переживаний за собаку)) успокоила, очень вежливо пообщалась со мной, принесла воды я попросила, мне прям правда легче стало)) мы с майлушей долетели без каких-либо проблем, поэтому я искренне советую данную авиакомпанию, здесь работают очень чуткие сотрудники!)))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 22

17.03.2024

Павел К.

Помогли обменять билет бесплатно из-за небольшого переноса рейса. Я уже и не надеялся на такое. А тут раз и за полчаса всё сделали. Не ожидал, удивился, обрадовался и решил написать отзыв в качестве благодарности. Спасибо большое Смартавиа. Буду рекомендовать всем друзьям. И сам полёт прошёл идеально, даже быстрее чем планировалось. Не успел устать в самолёте. Здорово!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 18

17.03.2024

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета (номер билета начинается с 316 и состоит из 13 цифр), заполнив форму обратной связи на нашем сайте по ссылке и уточнив детали ситуации flysmartavia.com/feedback
Проверим информацию и проведём проверку.

17.03.2024 ГостьЯ
Хуже авиакомпании в мире по-моему не существует. Это просто ужас. Они переплюнули ПОБЕДУ!!! Я думала, что мы никогда не встретим ничего страшнее победы, но нет, оно существует. На регистрации заставили вытащить детское питание(смесь, ребёнку 5 мес). За него запросили дополнительные деньги(что кстати противоречит закону, в любой авиакомпании детское питание можно провозить БЕСПЛАТНО!!!). А собственно после этого меня с мужем посадили на разные места. Даже в голову не пришло что я держа ребёнка не смогу ни смесь развести, ни покормить и элементарно даже в туалет сходить. В этой компании всем плевать на людей, это как будто перевоз домашнего скота, относятся как к животным.
Не берите туда никогда билет, поверьте, ничего более унизительного с вами не будет.
Лучше доплатить 1000-1500 за аэрофлот, чем пройти все этапы унижения и в итоге доплачивать ещё за него от 3000 минимум.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

17.03.2024

Smartavia

Добрый день! Понимаем, что незапланированные траты во время путешествия - это всегда неприятно, однако позвольте уточнить, что правила провоза ручной клади опубликованы на сайте авиакомпании. Отдельно отметим, что правила провоза ноутбука также указаны на сайте. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/condit...

15.03.2024 Настя
Авиакомпания Smartavia - Весьма огорчительный и неприятный опыт.
Отжимание денег у пассажиров за то, что обычно у всех авиакомпаний входит в стоимость билета (перевоз ноутбука).
Сотрудник на стойке регистрации изначально был не очень компетентен, передо мной раздал посадочные талоны людям на другое имя (перепутал), а когда подошла моя очередь, мне торжественно объявили, что ноутбук я могу перевозить только без чехла, а мол в чехле это уже считается доп ручной кладью, и ее нужно будет оплатить. Вы серьезно?? Я должна была в руках вместе с зарядкой и повербанком перевозить свой ноутбук? Когда я спросила об этом сотрудника на стойке регистрации, не считает ли он это бредом, он ответил, что считает, Но увы, правила перевозки такие, и я могу сдать свою изначальную ручную кладь в багаж, а ноут пойдет как ручная кладь. Вариант запихнуть сумку от ноута в ручную кладь и везти сам ноут в руках меня вообще не устроил. Да кого бы он в полной мере устроил?? Расчет на безвыходность положения. Вышла эта услуга 1900, парень на стойке регистрации тут же мне и в терминале оперативно вбил эту сумму.
Вывод: компания действительно ориентирована на максимальный выжим денег за якобы доп услуги.
Просто очень неприятное ощущение осталось, после такого принципиально не стану более летать этой компанией.
Простите, но а/к - 💩

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

17.03.2024

ГостьЯ

Хуже авиакомпании в мире по-моему не существует. Это просто ужас. Они переплюнули ПОБЕДУ!!! Я думала, что мы никогда не встретим ничего страшнее победы, но нет, оно существует. На регистрации заставили вытащить детское питание(смесь, ребёнку 5 мес). За него запросили дополнительные деньги(что кстати противоречит закону, в любой авиакомпании детское питание можно провозить БЕСПЛАТНО!!!). А собственно после этого меня с мужем посадили на разные места. Даже в голову не пришло что я держа ребёнка не смогу ни смесь развести, ни покормить и элементарно даже в туалет сходить. В этой компании всем плевать на людей, это как будто перевоз домашнего скота, относятся как к животным.
Не берите туда никогда билет, поверьте, ничего более унизительного с вами не будет.
Лучше доплатить 1000-1500 за аэрофлот, чем пройти все этапы унижения и в итоге доплачивать ещё за него от 3000 минимум.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 2

17.03.2024

Smartavia

Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета нам в личные сообщения в мессенджерах (номер билета начинается с 316 и состоит из 13 цифр) или заполните форму обратной связи на нашем сайте по ссылке, указав детали ситуации flysmartavia.com/feedback
Обязательно разберемся в ситуации.

Должны были лететь с сыном. Сын заболел. В один конец билет был "Уральских авиалиний"- деньги вернули по заявке на сайте моментально. Smartavia - даже с медицинскими документами - деньги не вернули. Компания работает как лохотрон 90-х.
Не задумывается ни о репутации, ни о пассажирах.
Принцип действия: срубить денег по-быстрому.
Прогорают, меняют название, бегут гендиректора - текучка кадров и отток пассажиров.
Обобрали на 12 158 рублей.
Воры и мошенники!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

16.03.2024

Smartavia

Ирина, добрый день. Обеспокоены описанной в вашем отзыве ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи на сайте flysmartavia.com/feedback/ , - проведём проверку по ситуации и найдём решение.

16.03.2024 Ирина
Это просто что-то с чем-то, я думала таким уже никакая авиакомпания не занимается.
Если вы хотите испорченное настроение и обрушенные планы на весь день то летайте только этой авиакомпанией. Моя мама купила билет примерно за 2-3 неделе до вылета, в итоге по приезде в аэропорт, ей сказали что мест нет в самолете и делайте, что хотите. Почему же мы не зарегистрировались? Потому что это платно и мы даже не подумали, что такое вообще может быть! В итоге моей маме САМОСТОЯТЕЛЬНО пришлось купить билет на другой рейс, который вылетает позже и за свои деньги, и не факт вернуться ли деньги от авиакомпании, я просто в шоке. Мой вам совет не летайте с ними!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 10

16.03.2024

Мария Сергеевна Луговая

Должны были лететь с сыном. Сын заболел. В один конец билет был "Уральских авиалиний"- деньги вернули по заявке на сайте моментально. Smartavia - даже с медицинскими документами - деньги не вернули. Компания работает как лохотрон 90-х.
Не задумывается ни о репутации, ни о пассажирах.
Принцип действия: срубить денег по-быстрому.
Прогорают, меняют название, бегут гендиректора - текучка кадров и отток пассажиров.
Обобрали на 12 158 рублей.
Воры и мошенники!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

16.03.2024

Ирина

Это просто что-то с чем-то, я думала таким уже никакая авиакомпания не занимается.
Если вы хотите испорченное настроение и обрушенные планы на весь день то летайте только этой авиакомпанией. Моя мама купила билет примерно за 2-3 неделе до вылета, в итоге по приезде в аэропорт, ей сказали что мест нет в самолете и делайте, что хотите. Почему же мы не зарегистрировались? Потому что это платно и мы даже не подумали, что такое вообще может быть! В итоге моей маме САМОСТОЯТЕЛЬНО пришлось купить билет на другой рейс, который вылетает позже и за свои деньги, и не факт вернуться ли деньги от авиакомпании, я просто в шоке. Мой вам совет не летайте с ними!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 2

15.03.2024

Настя

Авиакомпания Smartavia - Весьма огорчительный и неприятный опыт.
Отжимание денег у пассажиров за то, что обычно у всех авиакомпаний входит в стоимость билета (перевоз ноутбука).
Сотрудник на стойке регистрации изначально был не очень компетентен, передо мной раздал посадочные талоны людям на другое имя (перепутал), а когда подошла моя очередь, мне торжественно объявили, что ноутбук я могу перевозить только без чехла, а мол в чехле это уже считается доп ручной кладью, и ее нужно будет оплатить. Вы серьезно?? Я должна была в руках вместе с зарядкой и повербанком перевозить свой ноутбук? Когда я спросила об этом сотрудника на стойке регистрации, не считает ли он это бредом, он ответил, что считает, Но увы, правила перевозки такие, и я могу сдать свою изначальную ручную кладь в багаж, а ноут пойдет как ручная кладь. Вариант запихнуть сумку от ноута в ручную кладь и везти сам ноут в руках меня вообще не устроил. Да кого бы он в полной мере устроил?? Расчет на безвыходность положения. Вышла эта услуга 1900, парень на стойке регистрации тут же мне и в терминале оперативно вбил эту сумму.
Вывод: компания действительно ориентирована на максимальный выжим денег за якобы доп услуги.
Просто очень неприятное ощущение осталось, после такого принципиально не стану более летать этой компанией.
Простите, но а/к - 💩

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

15.03.2024

Анна Б.

Летела с ребенком 1,8 мес. Взяла билет на себя, а ребенку бесплатный без места. Вылетали из Шереметьево, там есть стойка, на который мы прошли регистрацию без очереди. Это оказалось ооочень удобно, когда летишь с малышом. Кстати багаж на ребенка бесплатный был, поэтому себе я брала тариф без багажа - вышло экономно. Бортпроводницы настоящие профессионалы. Когда женщине на соседнем кресле стало плохо, ей сразу оказали помощь, еще принесли сладкий чай. Прилетели вовремя.
После перелёта билет обратно я взяла этой же авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 17

15.03.2024

Александр

Не компания, а шаражкина контора. Купил за 3 месяца два билета.
Приехал за полчаса до конца регистрации.
В посадке отказали, типа мест нет.
Одно место нашлось, а второго нет. Обещали посадить на следующий самолёт в Питер, билетов опять нет.
В результате опаздываю на свадьбу.
Еду в автобусе до Москвы, оттуда купил билет на самолёт до Питера, за сумасшедшие деньги.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

15.03.2024

Кира

Уже раз пять летала со смартавиа. И каждый раз есть переживание, что ручная кладь может не поместиться в калибратор и всегда напрасно, все супер. Стюардессы всегда работают на отлично. Быстрое решение ситуаций, без лишнего пафоса.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

Смотреть дальше

123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все