Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

24.07.2023

Гость

Лидер низкого сервиса - это smartavia!  Никогда не полечу и другим не рекомендую.
Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться.  
При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета.  
Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 3

24.07.2023

Smartavia

Приветствуем! Благодарим за оставленный отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Питание, загружаемое на рейс, проходит строгую проверку качества. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Если у вас остались вопросы, будем рады помочь. Вы можете обратиться к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

24.07.2023 Наталья
Добрый день!
Не плохая бюджетная авиакомпания. Главное достаточно места между сиденьями для ног. НО, взяли питание: мужу горячее, мне сэндвич с курицей. Если горячее ещё было более менее, то сэндвич с курицей, это ужас холодный и уже с запахом, сделав один укус, живот болел весь полет, а это 3 часа, рвало и ещё сутки было плохо. Поэтому, лучше возьмите что то с собой... Еда -1 звезда.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 19

24.07.2023

Гость

Летаю часто на самолетах авиакомпании Смартавиа и хочу сказать это лучшая авиакомпания на которой я когда либо летал,5 звезд потому что:вежливые стюардессы,на борту самолета есть WI-Fi,удобные сидения,чисто самолете.Советую всем хоть раз слетать этой авиакомпанией,не пожилеете.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 37

24.07.2023

Гость

Сожрать протухший сэндвич и быть на позитиве?
Нонсенс!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 2

24.07.2023

Наталья

Добрый день!
Не плохая бюджетная авиакомпания. Главное достаточно места между сиденьями для ног. НО, взяли питание: мужу горячее, мне сэндвич с курицей. Если горячее ещё было более менее, то сэндвич с курицей, это ужас холодный и уже с запахом, сделав один укус, живот болел весь полет, а это 3 часа, рвало и ещё сутки было плохо. Поэтому, лучше возьмите что то с собой... Еда -1 звезда.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 38

24.07.2023

Smartavia

Приветствуем! Позвольте уточнить, на рейсах нашей авиакомпании действуют следующие правила провоза ручной клади: каждому пассажиру доступно к провозу одно место ручной клади до 10 кг, с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Если данное правило не соблюдено пассажиром - ручная кладь сдаётся в багаж, либо пассажиру предлагается оплатить штраф за нарушение правил провоза ручной клади. Если пассажир отказывается принимать вышеуказанные меры, обеспечивающие безопасность полёта, пассажир может быть не допущен до перелёта.

23.07.2023 Гость
НЕ ЛЕТАЙТЕ с этой отвратительной авиакомпанией. Лучше переплатите 5-7 тысяч за билет от другой компании, потому что эти деньги вы все равно в итоге переплатите здесь, только с ужасным стрессом и нервотрепкой за 5-10 минут до конца посадки. Габарите ручной клади в 2 раза меньше стандартной, но это не самая большая беда. Меня не попускали с рюкзаком, потому что он не вмещался в габариты для личных вещей, для понимания в эту рамку, шириной примерно 2см, не залезет даже самый маленький клатч. Когда посадка уже заканчивалась, меня заставили перекладывать все с рюкзака в дорожную сумку, чтобы он влез в эту рамку(к слову, пустой он тоже туда не залез). Затем заставили заново засовывать дорожную сумку в рамку для ручной клади, после того, как я торопливо переложила туда содержимое рюкзака, она туда конечно не поместилась, и порвалась. Потом я заплатила за багаж 3500р, и мои вещи ВСЕ РАВНО не забрали в багаж, за деньги оказывается все-таки можно провозить это в ручной клади и ничего страшного. Пока шла до самолета, потеряла оригинальную зарядку Эппл, которая выпала из рваной сумки. ИТОГО:3500 за багаж; 3000 за потерянную зарядку, 1500 за рваную сумку. Лучше бы переплатила за билет в НОРМАЛЬНОЙ АВИАКОМПАНИИ. Это просто кошмар. Плюсом выбор мест стоит 700р, если летите парой, заплатите 1500 только за то, чтобы сидеть вместе.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

23.07.2023

Гость

НЕ ЛЕТАЙТЕ с этой отвратительной авиакомпанией. Лучше переплатите 5-7 тысяч за билет от другой компании, потому что эти деньги вы все равно в итоге переплатите здесь, только с ужасным стрессом и нервотрепкой за 5-10 минут до конца посадки. Габарите ручной клади в 2 раза меньше стандартной, но это не самая большая беда. Меня не попускали с рюкзаком, потому что он не вмещался в габариты для личных вещей, для понимания в эту рамку, шириной примерно 2см, не залезет даже самый маленький клатч. Когда посадка уже заканчивалась, меня заставили перекладывать все с рюкзака в дорожную сумку, чтобы он влез в эту рамку(к слову, пустой он тоже туда не залез). Затем заставили заново засовывать дорожную сумку в рамку для ручной клади, после того, как я торопливо переложила туда содержимое рюкзака, она туда конечно не поместилась, и порвалась. Потом я заплатила за багаж 3500р, и мои вещи ВСЕ РАВНО не забрали в багаж, за деньги оказывается все-таки можно провозить это в ручной клади и ничего страшного. Пока шла до самолета, потеряла оригинальную зарядку Эппл, которая выпала из рваной сумки. ИТОГО:3500 за багаж; 3000 за потерянную зарядку, 1500 за рваную сумку. Лучше бы переплатила за билет в НОРМАЛЬНОЙ АВИАКОМПАНИИ. Это просто кошмар. Плюсом выбор мест стоит 700р, если летите парой, заплатите 1500 только за то, чтобы сидеть вместе.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 6

23.07.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленные отзыв, он вызывает крайнее беспокойство. Позвольте уточнить, погрузкой/разгрузкой/выдачей, а также поиском и доставкой потерянного багажа занимаются службы аэропорта. По всем вопросам рекомендует обратиться непосредственно в аэропорт прилёта. Также, если у вас есть вопросы, будем признательны, если вы свяжетесь с нами через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

23.07.2023 Гость Ирина
16 апреля 2023 г я летела из толмачево г Новосибирск в Москву -Шереметьего прилетев в Москву оказалось что моего багажа (чемодан) нет хотелось бы спросить куда делся мой чемодан если его уже ищут 3 месяца сегодня уже 23 июля 2023 г искали в Шереметьего теперь ищут в Толмачево один стресс получила от этой компании будьте бдительны

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

23.07.2023

Гость Ирина

16 апреля 2023 г я летела из толмачево г Новосибирск в Москву -Шереметьего прилетев в Москву оказалось что моего багажа (чемодан) нет хотелось бы спросить куда делся мой чемодан если его уже ищут 3 месяца сегодня уже 23 июля 2023 г искали в Шереметьего теперь ищут в Толмачево один стресс получила от этой компании будьте бдительны

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 1

23.07.2023

Smartavia

Добрый день! Очень рады, что вам и вашему питомцу понравилось летать с нами. Мы действительно стараемся предоставить комфортные условия авиапутешествия не только для пассажиров, но и для животных. Также и наши бортпроводники делают всё возможное для вашего комфорта в салоне воздушного судна. Благодарим вас за приятный отзыв, и до новых встреч на наших рейсах!

Это был мой 1 опыт перелета с моим псом. К выбору авиакомпании подошел тщательно так как искал, чтобы были подходящие условия для перевозки животных. Случайно наткнулся на Smartavia и меня все устроило. Регистрация в аэропорту много времени не заняла. На борту нас встретили красивые, вежливые стюардессы. Предложили помощь в размещении переноски так, чтобы она никому не мешала и всем было лететь комфортно. Еще на Земле решил загрузить приложения IFF WOW и скажу честно, не прогадал. Там отличный выбор передач, смотрел сериал. Время в полете прошло незаметно. Спасибо авиакомпании за отличные условия и качественное обслуживание.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 8

23.07.2023

Гость

Это был мой 1 опыт перелета с моим псом. К выбору авиакомпании подошел тщательно так как искал, чтобы были подходящие условия для перевозки животных. Случайно наткнулся на Smartavia и меня все устроило. Регистрация в аэропорту много времени не заняла. На борту нас встретили красивые, вежливые стюардессы. Предложили помощь в размещении переноски так, чтобы она никому не мешала и всем было лететь комфортно. Еще на Земле решил загрузить приложения IFF WOW и скажу честно, не прогадал. Там отличный выбор передач, смотрел сериал. Время в полете прошло незаметно. Спасибо авиакомпании за отличные условия и качественное обслуживание.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 38

22.07.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за прекрасный отзыв. Нам очень радостно, что ваш полёт с нами доставил вам удовольствие. Действительно, если тщательно подготовиться к полёту, то от путешествия остаются только положительные эмоции. Передадим нашему экипажу обратную связь. Надеемся увидеть вас снова на наших рейсах!

Летел рейсом Самара - Москва и обратно. Летел на легке, взял тариф Smart Light. Ручную кладь по габаритам и весу проверил ещё дома. На стойке регистрации все прошло хорошо. Бортпроводники и пилоты - молодцы. Работали профессионально. Кресло в салоне вполне удобно. На борту есть развлечения. Впечатления от перелета остались приятные

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

22.07.2023

Smartavia

Добрый день. Звонок в колл-центр платный с недавнего времени, но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией на сайте, также сохраняется бесплатная линия для подписчиков Smart Up. И если произошли изменения по времени вылета в билете, то также пассажирам предоставляется возможность пользоваться бесплатной линией. Пассажир может задать интересующие его вопросы в доступных и популярных каналах связи бесплатно. Соцсети, мессенджеры. Отвечаем на вопросы быстро. Касательно стоимости билета, позвольте отметить, что в летний сезон билеты по минимальным тарифам разлетаются , как горячие пирожки. На каждом рейсе количество мест по определенному подклассу ограничено.

22.07.2023 Гость
Не авиакомпания а шарашкина отечественная контора, так и не смог найти телефон и дозвониться как норм компаниям как например эссевен, какой то телефон на 809 минута 50р, неужели нельзя всё сделать просто, чтоб позвонить надо куда-то вступить, и цены дорогие с Уфы до Сочи 12р, как говорится все своего народа, и выбора нормального нет между компаниями а лететь надо. Всем удачи

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

22.07.2023

Гость

Не авиакомпания а шарашкина отечественная контора, так и не смог найти телефон и дозвониться как норм компаниям как например эссевен, какой то телефон на 809 минута 50р, неужели нельзя всё сделать просто, чтоб позвонить надо куда-то вступить, и цены дорогие с Уфы до Сочи 12р, как говорится все своего народа, и выбора нормального нет между компаниями а лететь надо. Всем удачи

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 1

22.07.2023

Гость

Добрый день! Не понятно, кто пишет все эти негативные отзывы, такое ощущение, что большинство из них написаны одним и тем же человеком, причем повторяются много раз, одни и те же.
Расскажу о своем опыте. Летели из Сочи в СПб, четко по расписанию. Здесь пишут про старые самолеты, но я всегда из интереса перед рейсом проверяю возраст самолета, на котором лечу. Загуглила, самолету всего 6 лет. А320 нео. Это старый самолет?? Вы серьезно? ))) новье, и внутри был очень красивый и чистый, мне есть, с чем сравнить )
Отдельно хочется отметить работу пилотов, сколько раз ни летала с вами, самые мягкие посадки у Смартавиа.
При покупке билета заказывали сэндвичи и кофе, на вкус очень даже неплохо ) Спасибо за прекрасный полет. Отличное завершение отпуска! )

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 44

22.07.2023

Саша

Летел рейсом Самара - Москва и обратно. Летел на легке, взял тариф Smart Light. Ручную кладь по габаритам и весу проверил ещё дома. На стойке регистрации все прошло хорошо. Бортпроводники и пилоты - молодцы. Работали профессионально. Кресло в салоне вполне удобно. На борту есть развлечения. Впечатления от перелета остались приятные

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 49

21.07.2023

Smartavia

Добрый день. По вопросу предоставления мест в салоне позвольте пояснить. Услуга Выбор места является дополнительной, в связи с этим, многие места заняты пассажирами по предварительному оформлению. Свободные места распределяются автоматически при прохождении регистрации в аэропорту. Мы предлагаем пассажирам оформить услугу заранее, если необходимо сидеть при совместном следовании рядом. В стоимость билета услуга не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. Детей до 12 лет представители авиакомпании регистрируют на места рядом с сопровождающим взрослым.

21.07.2023 Вадим
Купил два билета жене и дочери эта недокомпания специально раскидала их по салону и стала клянчить доплату 550р с билета чтобы споарить места уроды. Рейс Улан удэ Москва не повезло похоже никому, судя по количеству пар в кассе этой долбанной шараги . Самая гнилая шарага, у попрашаек на улице больше гордости и достоинства чем у этих...

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

21.07.2023

Наталья

Были билеты на 15.25 на 21.07.23 из СПб в Минеральные Воды, прошли регистрацию, на посадочном талоне указано время посадки на борт до 15.00. Но в 14.50 меня на рейс не пустили, посадка оказалась ЗАКОНЧЕНА, как так? Нас оказалось 3 пассажира, которые не попали на самолет. Кто ответить за испорченный отпуск? Кто вернет деньги за билет?

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 1

21.07.2023

Александра

Дотошность и крахоборство.
Нет орентированости на клиентов
Летала компанией с СПб в Екб и обратно.
Полет в Екатеринбург прошёл без происшествий и не вызвал никаких вопросов.
На обратном пути пришлось заплатить 3500 за ту же сумку с которой я начинала свое путешествие, только потому, что я побоялась сломать технику засовывая её в калибратор.
Итог, мягко говоря испорченное настроение и отсутствие денег.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 1

21.07.2023

Smartavia

Добрый день.Благодарим за отклик.
Позвольте уточнить, в стоимость билета не включаются дополнительные услуги(такие как выбор места, провоз багажа и т.д)
Пассажир сам вправе решать за какие услуги платить, а за какие переплачивать не стоит.

Перелётом со Smartavia остался доволен. Быстро можно пройти онлайн регистрацию.

Забыли добавить, что при регистрации смартавиа навязывают доп.услугу - выбор места а это платно. Без выбора места вы не зарегистрируетесь у них в принципе онлайн. Налицо вымогательство денег.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

21.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отклик. Сожалеем, что данное обстоятельство доставило вам дискомфорт.
Для вашего удобства вы можете воспользоваться услугами онлайн-регистрации.
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 3 часа и предлагается при условии приобретения услуги “Выбор места” или “Комфорт”. Будем рады новой встрече на борту Smartavia.

Добрый день! Летели Омск-Сочи 24.06.23г и обратно Сочи-Омск 14,07,23г. Места выкупали. Начитавшись отзывов, пакетов, шопперов не брали, планшет, еду и др положили в мою сумку и детский рюкзак, в т.ч. пачку детского сока. Регистрация в Омске прошла нормально, багаж оплачивали заранее, в 203см укладывались. Самолет мягко взлетел и мягко приземлился. Летели назад, пришлось понервничать, т.к. для регистрации в нескольких направлениях в аэропорту Сочи люди вынуждены стоять в одной очереди к нескольким стойкам. Мне кажется, это относится к организации работы аэропорта г,Сочи. Взлет, посадка были более жесткими, но профессиональными. Бортпроводники вежливые, улыбчивые. Цены на еду конские, но нормальные люди берут еду с собой.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

21.07.2023

Екатерина С.

Добрый день! Летели Омск-Сочи 24.06.23г и обратно Сочи-Омск 14,07,23г. Места выкупали. Начитавшись отзывов, пакетов, шопперов не брали, планшет, еду и др положили в мою сумку и детский рюкзак, в т.ч. пачку детского сока. Регистрация в Омске прошла нормально, багаж оплачивали заранее, в 203см укладывались. Самолет мягко взлетел и мягко приземлился. Летели назад, пришлось понервничать, т.к. для регистрации в нескольких направлениях в аэропорту Сочи люди вынуждены стоять в одной очереди к нескольким стойкам. Мне кажется, это относится к организации работы аэропорта г,Сочи. Взлет, посадка были более жесткими, но профессиональными. Бортпроводники вежливые, улыбчивые. Цены на еду конские, но нормальные люди берут еду с собой.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 46

21.07.2023

Вадим

Купил два билета жене и дочери эта недокомпания специально раскидала их по салону и стала клянчить доплату 550р с билета чтобы споарить места уроды. Рейс Улан удэ Москва не повезло похоже никому, судя по количеству пар в кассе этой долбанной шараги . Самая гнилая шарага, у попрашаек на улице больше гордости и достоинства чем у этих...

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 4

20.07.2023

Гость

Всем привет! Вот честно, мне непонятно, почему все так полощут Smartavia. Вижу много отзывов, что рейсы переносят постоянно - видимо, это пишут люди, которые летали Смартавиа 1-2 раза, я летаю часто (в том числе и другими авиакомпаниями) за все разы, а это не менее 10 раз, скорее даже больше, столкнулась всего один раз с задержкой рейса минут на 40, никто не умер от ожидания за это время, все спокойно ждали. Вряд ли рейс задержали потому что пилот чай решил попить😁 думается мне, что на это есть причины. Еще один раз это был перенос, согласна, неприятно, но мне предложили пересадку. Смысла орать во все дыры о своем негодовании не вижу, что это изменит?🤔 с ручной кладью, на которую жалуются абсолютно все из негативных отзывов здесь, тоже все понятно: габариты известны, правила расписаны. Честно не понимаю негатива, люди как в первый раз летят, авиаперевозка - это же не рейсовый автобус. Все мои перелеты с этой авиакомпанией прошли хорошо, мягко, комфортно. В салоне чисто. От бортпроводников не требую услужливости, излишней любезности, мне достаточно того, что сотрудники вежливы. Кстати, никогда не обращали внимание, что если ты сам вежлив, то и к тебе точно так же отнесутся? При этом многие почему то членов экипажа расценивают как обслуживающий персонал🤦🏼 Люди, включайте голову, читайте правила. Сами себе настроение портите незнанием, нежеланием проявить хоть капельку ответственности.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 60

20.07.2023

Smartavia

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Счастливы, что вы остались довольны💜 Будем рады новым встречам на борту, чтобы вновь приятно удивить вас!

Перелётом со Smartavia остался доволен. Быстро можно пройти онлайн регистрацию. На борту самолёта работал профессиональный экипаж. Сидеть в кресле было комфортно, при желании можно и спинку откинуть, и место для ног вполне хватало. Через приложение можно посмотреть передачу, даже игры есть. Во время полета в турбулентность не попали. Отличная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 19

20.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Огорчены вашим отзывом и искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления об авиакомпании.
Во избежание непредвиденных ситуаций и дополнительных затрат, при прохождении контроля в аэропорту, мы просим наших пассажиров внимательно ознакомиться с нормами багажа и ручной клади по приобретенному тарифу до момента оплаты заказа.
После оформления заказа нормы багажа также подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира, ознакомиться с ними необходимо заблаговременно до вылета и прибыть в аэропорт с ручной кладью и багажом, в соответствии с выбранным тарифом.
По всем тарифным группам авиакомпании предусмотрена норма провоза ручной клади в количестве одного места весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см.
В аэропорту, с целью соблюдения пассажирами установленных норм, производится контроль габаритов ручной клади с помощью калибраторов, установленных в зоне регистрации и посадки.
С правилами перевозки ручной клади и багажа вы можете ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если заблаговременно до вылета рейса вы обнаружили, что ваша ручная кладь превышает установленные авиакомпанией габариты, то вы можете оформить на сайте авиакомпании услугу "Дополнительная ручная кладь" габаритами 55*40*20 см и весом до 10 кг или услугу "Дополнительный багаж" весом до 10 кг или до 23 кг габаритами до 203 см в сумме 3-х измерений. С нашими услугами можно ознакомиться здесь: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

19.07.2023 Не важно.
Люди не вздумайте летать на компании,, смарт авиа".самая конченая компания. Взял билет подешевле, через АВИОСЕЕЛ, так меня в аэропорту всю мою ручную кладь заставили в багаж сдавать. Брал билеты туда и обратно, летали с семьёй, в конце посчитал, что мне всё обошлось дороже самой дорогой авио компании России. Размеры ручной клади, просто ужас, кошелёк не залезет в их проверочную коробочку. Летать только что на вас одето и всё, ручную кладь сразу отправят в багаж.
Тут друзья можно несколько Тамов написать, одних недостатков.
Задумайтесь прежде преобретать билеты в этой авио компании. Звезды даже не заслуживает.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 17

20.07.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем ряд дополнительных услуг предоставляется на платной основе, в число таких услуг входит и "Выбор места". Также просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства, вызванные переносом вашего рейса. Уверяем вас, данные действия вызваны исключительно намерением обеспечить наивысший уровень безопасности полёта.

20.07.2023 Анастасия
Максимально недовольно сервисом, мало того, что купили билеты заранее, за билеты отдельно доплатили за выбор места. Места выбрали специально особой комфортности, через какое то время нам сообщили, что время и день вылета туда и обратно сместилась ( благо подключили ещё доп. услугу, чтобы Уведомляли). В одну сторону места сохранились слава богам, в обратную сторону звонили уточняли, сказали что одно комфортное место около окна, всё как положено, сохранилось, второе к сожалению нет. Смирились, пришли на стойку регистрации и в итоге дают билеты на оба других места. Насколько нужно быть конченными, чтобы брать отдельную плату за выбор места, менять рейсы, ну от этого никто не застрахован, и при этом менять места хотя первоначально было сказано, что одно место сохранилось. Осадок остался, больше не полетим данной авиакомпанией и никому не посоветуем!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

20.07.2023

Анастасия

Максимально недовольно сервисом, мало того, что купили билеты заранее, за билеты отдельно доплатили за выбор места. Места выбрали специально особой комфортности, через какое то время нам сообщили, что время и день вылета туда и обратно сместилась ( благо подключили ещё доп. услугу, чтобы Уведомляли). В одну сторону места сохранились слава богам, в обратную сторону звонили уточняли, сказали что одно комфортное место около окна, всё как положено, сохранилось, второе к сожалению нет. Смирились, пришли на стойку регистрации и в итоге дают билеты на оба других места. Насколько нужно быть конченными, чтобы брать отдельную плату за выбор места, менять рейсы, ну от этого никто не застрахован, и при этом менять места хотя первоначально было сказано, что одно место сохранилось. Осадок остался, больше не полетим данной авиакомпанией и никому не посоветуем!

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 3

19.07.2023

Артур

Перелётом со Smartavia остался доволен. Быстро можно пройти онлайн регистрацию. На борту самолёта работал профессиональный экипаж. Сидеть в кресле было комфортно, при желании можно и спинку откинуть, и место для ног вполне хватало. Через приложение можно посмотреть передачу, даже игры есть. Во время полета в турбулентность не попали. Отличная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 45

19.07.2023

Smartavia

Добрый день! Не согласимся с вами✌ Рекомендуем прибывать в аэропорт заблаговременно (за 1,5 - 2 часа до вылета рейса) для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур. В этом случае вы всё успеете и с комфортом совершите перелет 👍

18.07.2023 Гость
Увы, "чётко прописанные правила* не гарантия попасть на борт. А тайминг, нарушают сотрудники смартавиа т. к. регистрация на рейс представляет собой процедуру шмона в колонии строгого режима.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 14

19.07.2023

Smartavia

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятной для вас ситуацией, и впечатления от перелета были омрачены. Позвольте пояснить: сверх нормы ручной клади пассажир может перевозить вещи из 133 и 135 ФАП 82. Пакет с сувенирами был расценен ка дополнительное место ручной клади, потому сотрудник предложил оплатить сбор за нарушение правил провоза ручной клади. Также хотим добавить: все сотрудники имеют бейдж с именем, прикрепленный к одежде. Во избежание неприятных ситуаций в аэропорту, рекомендуем внимательно изучать правила провоза ручной клади и багажа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Мы со своей стороны также готовы помочь в вашем вопросе в любом удобном для вас канале связи. Если у вас имеются жалобы или пожелания к качеству сервиса, напишите нам, пожалуйста: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем благодарны обратной связи.

Сегодня летели рейсом Санкт-Петербург - Уфа (вылет в 01:45) мои дети (совершеннолетние) пройдя все проверки и стойки регистрации с ручной кладью имея на каждого по сумке и один пакет в котором были только сувениры! перед входом на посадку подошла сотрудница компании Марина и сообщила о том, что пакет это нарушение и взяла штраф в размере 3 500 руб! Когда дети спросили кто Вы какая у вас должность она ответила, что это конфиденциальная информация и отказалась отвечать, а так же Марина фотографировала моих детей при всем этом!
Что за злостное нарушение допустили мои дети? За которое с них взыскали эти деньги!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

19.07.2023

Smartavia

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от перелета. Позвольте пояснить: мы рекомендуем всем нашим пассажирам внимательно изучать правила перевозки ручной клади и багажа, чтобы избежать неприятных ситуаций в аэропорту. Мы, в свою очередь, готовы помочь в вашем вопросе в любом канале связи, чтобы сделать ваш перелет комфортным и легким. Если у вас имеются вопросы, напишите нам, и мы с радостью ответим на них.

Ужасная "авиакомпания", хуже я ещё не видела! Во всех нормальных компаниях нет такого маленького размера ручной клади, чуть чуть крышка не прикрылась, так все! Багаж надо покупать, ТРЕБОВАНИЕ ЭТОЙ ЯКОБЫ АВИАКОМПАНИИ!!! Ладно за небольшой чемоданчик, он сильно не списывается, но маленькая сумочка!!!!! Но чтобы маленькая сумочка!!!! Из которой даже стали выкладывать вещи, крышка закрылась, но все равно нужен багаж! Так как вещи выложили, но с ними бы не вместилась!!!! ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!! Даже победа лучше! Ужас какой, не летайте этой якобы компанией, себе же нервы испортите

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 11

19.07.2023

Не важно.

Люди не вздумайте летать на компании,, смарт авиа".самая конченая компания. Взял билет подешевле, через АВИОСЕЕЛ, так меня в аэропорту всю мою ручную кладь заставили в багаж сдавать. Брал билеты туда и обратно, летали с семьёй, в конце посчитал, что мне всё обошлось дороже самой дорогой авио компании России. Размеры ручной клади, просто ужас, кошелёк не залезет в их проверочную коробочку. Летать только что на вас одето и всё, ручную кладь сразу отправят в багаж.
Тут друзья можно несколько Тамов написать, одних недостатков.
Задумайтесь прежде преобретать билеты в этой авио компании. Звезды даже не заслуживает.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 7

18.07.2023

Екатерина

Добрый день. Летели Смартавиа впервые рейсом Новосибирск - Москва и обратно. Все опасения и сомнения оказались беспочвены. Квалифицированный терпеливый персонал, вежливые бортпроводники, чистый салон самолёта, вполне комфортные взлёт- посадка - спасибо командиру экипажа. Если соблюдать чётко прописанные правила авиакомпании относительно габаритов багажа и тайминга - всё пройдёт отлично!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 45

18.07.2023

Гость

Добрый день. Все весы, находящиеся в аэропорту являются оборудованием, принадлежащим аэропорту. Оборудование проходит своевременную поверку. Если возникли сомнения в исправности оборудования, вы можете обратиться в аэропорт или обратитесь в авиакомпанию на форме обратной связи на официальном сайте. С целью повышения качества обслуживания наших пассажиров мы готовы помочь разобраться в ситуации.

17.07.2023 Евгения
В Пулково на стойках смартавиа стоят заведомо неверные весы, которые обвешивают почти на 40%. Мой чемодан на весах другой авиакомпании весил 8 кг, на весах смартавиа 11 кг 500 г. Заставили платить. Рядом были полицейские, всё видели подала заявление.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 18

18.07.2023

Smartavia

Добрый день. Нам жаль, что данная ситуация вызвала негативные эмоции у вас. Позвольте пояснить: наша авиакомпания функционирует в формате low-cost smart. Отличительная особенность такого формата обслуживания низкая ценовая политика за счёт того, что мы не включаем в стоимость дополнительные услуги. Мы предлагаем возможность нашим клиентам самим решать, за какие услуги платить и за какие не переплачивать. Данный формат обслуживания соответствует low cost. Также хотим добавить: ссылка на оплату действует только при однократном открытии и только в течение установленного времени, после оформления услуги необходимые документы также направляются пассажиру на указанный email. Если у вас имеются вопросы, напишите нам в любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы будем рады вам помочь.

Крахоборы! Заказывала услугу "несопровождаемый ребенок", которую можно оформить непосредственно в представительстве или чере колл-центр. Офигенно -звонишь им чтобы оформить билет, так еще платишь и за сам звонок !!!! 55 р. за минуту!!! А для оформления билета сколько минут нужно потратить...?)))) минимум 5 минут... т.е. к стоимости билета плюсуйте еще 250-300р., ссылка отправленная на почту для оплаты билета не работает, опять звонишь в коллцентр и оплачиваешь через них))) опять плюс 250-300. Ах, да... документы которые нужно заполнить на ребенка и которые они должны были переслать на почту после оплаты, еще не поступили... видимо придется звонить в третий раз!!! Золотой билет какой-то получается.. Легче аэрофлотом воспользоваться и оплатить один раз полую сумму, хотя чуть и выше, а не дополнительно по 200-300 рублей выкидывать 10 раз к стоимости билета

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 18

18.07.2023

Иван С.

Самая поганая авиакомпания. Не связывайтесь с ней, пожалеете.
Тьфу …

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 8

18.07.2023

Ева

Ужасная "авиакомпания", хуже я ещё не видела! Во всех нормальных компаниях нет такого маленького размера ручной клади, чуть чуть крышка не прикрылась, так все! Багаж надо покупать, ТРЕБОВАНИЕ ЭТОЙ ЯКОБЫ АВИАКОМПАНИИ!!! Ладно за небольшой чемоданчик, он сильно не списывается, но маленькая сумочка!!!!! Но чтобы маленькая сумочка!!!! Из которой даже стали выкладывать вещи, крышка закрылась, но все равно нужен багаж! Так как вещи выложили, но с ними бы не вместилась!!!! ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!! Даже победа лучше! Ужас какой, не летайте этой якобы компанией, себе же нервы испортите

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 10

18.07.2023

Гость

Лидер низкого сервиса - smartavia!  Никогда не полечу и другим не рекомендую.
Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться.  
При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета.  
Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 4

18.07.2023

Smartavia

Антонина, добрый день! Огорчены, что вы не планируете больше летать с нами. Однако не торопитесь с нами расставаться. Позвольте пояснить. Вылет рейса - это многоуровневый механизм, в котором каждый заложенный процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может привести к сбою в этой последовательности. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу передаётся в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые ждут пассажиров на выходе на посадку. Поскольку вылет рейса - это довольно трудоёмкий процесс, услуга повторного открытия регистрации или посадки предоставляется на платной основе.
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: при добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
По правилам провоза ручной клади и багажа вы можете провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см, однако дополнительно к ручной клади вы можете бесплатно провезти дамскую сумочку и др. предметы согласно п. 133 и 135 Федеральных авиационных правил № 82.
Поскольку мы работаем как low-cost авиакомпания, мы предоставляем пассажирам возможность самостоятельно формировать конечную стоимость своего перелёта, при необходимости добавляя или не добавляя такие дополнительные услуги как питание на борту, выбор места, дополнительный багаж и др.
Благодарим вас за обратную связь и за высокую оценку труда наших пилотов!

Добрый день всем! Совершали перелет данной Smart Avia компанией первый и последний раз. Прежде чем лететь , подумайте о всех минусах, а в этой компании всё поставлено на заработки денег, а не о качестве вашего перелета. Опоздание стоит 4500р на рейс, неправильное заполнение фамилии или даты 1000р.., багаж сдали только на 10кг и ручная кладь по габаритам должна быть 40x30x50 , если не пройдет по калибровке или вы взяли две маленькие сумки( рюкзак и пакет с едой, вам надо объединить в одно целое) заплатите 2800р. Место вы должны купить себе, если желаете быть рядом или компьютер выдаст разные места, но при согласии пассажира сможете или нет, будете рядом. Можете в самолёте заплатить за пересадку на пустое место 200р. Вся еда и напитки платные, продается алкоголь (виски 50гр -800р+ кола 400р, мороженое 50гр -400р, простая вода 100мл -100р, два блинчика 500р) можете заглушить обиду и раздражение😁. Хорошо хоть туалет бесплатный. 🤭Готовьте деньги!
Плюс: отличные пилоты, которые совершают полёт со скоростью 1100-1200км/час и прилет раньше времени на 15-20 минут. Работникам самолёта ставлю 5⭐ , а вот авиакомпании за обман пассажиров 1⭐, да и то много! Если так будет и дальше работать компания, тогда Вы быстро прогорите!😍😜. Жадность губит всех! 16.07.2023г

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 20

18.07.2023

⚡

Правдивые и негативные отзывы удалили!
Эти отзывы не нарушали правил сайта!
Положительных отзывов нет!
Оставили неадекватные ответы проплаченного PR-менеджера авиакомпании!
Лицемерный и непорядочный сайт как и Смартавиа!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 3

18.07.2023

Ирина

Сегодня летели рейсом Санкт-Петербург - Уфа (вылет в 01:45) мои дети (совершеннолетние) пройдя все проверки и стойки регистрации с ручной кладью имея на каждого по сумке и один пакет в котором были только сувениры! перед входом на посадку подошла сотрудница компании Марина и сообщила о том, что пакет это нарушение и взяла штраф в размере 3 500 руб! Когда дети спросили кто Вы какая у вас должность она ответила, что это конфиденциальная информация и отказалась отвечать, а так же Марина фотографировала моих детей при всем этом!
Что за злостное нарушение допустили мои дети? За которое с них взыскали эти деньги!!!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 5

17.07.2023

Гость

Крахоборы! Заказывала услугу "несопровождаемый ребенок", которую можно оформить непосредственно в представительстве или чере колл-центр. Офигенно -звонишь им чтобы оформить билет, так еще платишь и за сам звонок !!!! 55 р. за минуту!!! А для оформления билета сколько минут нужно потратить...?)))) минимум 5 минут... т.е. к стоимости билета плюсуйте еще 250-300р., ссылка отправленная на почту для оплаты билета не работает, опять звонишь в коллцентр и оплачиваешь через них))) опять плюс 250-300. Ах, да... документы которые нужно заполнить на ребенка и которые они должны были переслать на почту после оплаты, еще не поступили... видимо придется звонить в третий раз!!! Золотой билет какой-то получается.. Легче аэрофлотом воспользоваться и оплатить один раз полую сумму, хотя чуть и выше, а не дополнительно по 200-300 рублей выкидывать 10 раз к стоимости билета

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 4

17.07.2023

Евгения

В Пулково на стойках смартавиа стоят заведомо неверные весы, которые обвешивают почти на 40%. Мой чемодан на весах другой авиакомпании весил 8 кг, на весах смартавиа 11 кг 500 г. Заставили платить. Рядом были полицейские, всё видели подала заявление.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 3

17.07.2023

Гость

Смартавиа раньше называлось нордавиа.
Но у нордавиа был плохой имидж, поэтому провели ребрейдинг. Но стало только хуже.
А до нордавиа это был аэфролот-норд, дочка аэрофлота. Но это была настолько косячная компания, но аэрофлот запретил использовать своё имя, чтобы не краснеть.
А аэрофлот норд знаменит тем, что в 2008 году в Перьми уставший экипаж с пьяным командиром угробили самолет с 82 пассажирами на борту.
Люди, ваша жизнь дороже экономии.
Не летайте смартавиа.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 5

16.07.2023

Гость

Смартавиа оставила очень неприятное впечатление о себе. При оформлении перевеса (сами заранее перед регистрацией обратились в кассу компании, специально приехали в аэропорт пораньше) сотрудница в кассе сделала ошибку - вместо перевеса оформила второй багаж на 10кг, в итоге на стойке регистрации на нас повышали тон, развернули, отправили обратно в кассу для переоформления багажа. На кассе еще раз дополнительно отстояли очередь, перед нами не извинились за свою ошибку, еще и общались так, как будто виноваты мы сами. Потом отстояли еще одну очередь опять на регистрацию, где с нами общались отстранённо. Сотрудники недоброжелательны, нервные, отношение к людям скотское. Написала обращение в компанию с надеждой, что проведут работу с сотрудниками. Ответ был неадекватный с увиливаниями, по которому понятно, что никакую работу с сотрудниками проводить не собираются. Кстати рейс этот еще и задержали, что у Смартавии вообще, судя по другим отзывам, обычная история, а еще в другой рейс, они мой багаж потеряли. Короче, накипело. Рекомендую при возможности никогда и ни за что не пользоваться услугами этой компании, они абсолютно не думают о людях(((((сервиса нет, об этом можете забыть, потратите только зря свои деньги, нервы и, как следствие, здоровье...

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 2

16.07.2023

Smartavia

Лилия, добрый день! Нам жаль, что сервис при регистрации на рейс не оправдал ваших ожиданий. Позвольте пояснить: порядок осуществления регистрации на рейсы определяется аэропортом. Добавим, что в соответствии с п.80 Федеральных авиационных правил №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа. Регистрация заканчивается строго за 40 минут. Поэтому прибывать в аэропорт необходимо заблаговременно с расчётом времени для прохождения всех предполётных процедур и подготовки к вылету. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Также поясним, что габариты багажа 203 см - это сумма трёх измерений - длины, ширины и высоты багажа. Онлайн-регистрация действительно доступна при условии оформления услуги "Выбор места", однако наши пассажиры могут сделать выбор - регистрироваться онлайн с небольшой доплатой за выбор места или же пройти регистрацию в аэропорту бесплатно. Мы работаем по системе low-cost и предлагаем доступные цены на билеты с возможностью самостоятельно формировать конечную стоимость вашего перелёта, добавляя или не добавляя дополнительные услуги к вашему билету, такие как "Выбор места", "Дополнительный багаж" и т.д.

Мы не оставляем ни один отзыв без внимания и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса с учётом пожеланий пассажиров. Поэтому мы уже приняли меры по улучшению качества обслуживания пассажиров при регистрации в аэропорту. Благодарим вас за обратную связь!

Рейс СПб- Казань, 15.07.2024.
Я 40 минут стояла в очереди, нет никакой логики и очередности в полетах. Люди опаздывают на регистрацию. Более безответственной авиакомпании я не видела. С таким уровнем обслуживания!!!!!
Рейсы с периодичностью с 8.30 до 10.20 объединены. На стойке регистрации параллельно оплачивают багаж. А люди опаздывают!!!! Ужасно!!!!
Размеры сдаваемого багажа вообще не подлежат логике - 203 см.
Зарегистрироваться заранее не возможно, только на платной основе!!! За плату выбранного места.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 12

16.07.2023

Smartavia

Добрый день! Мы крайне опечалены вашим мнением о нашей авиакомпании. Задержки и переносы рейсов, сбойные ситуации не являются нормой для нашей авиакомпании. Мы всегда стараемся чётко следовать расписанию вылетов, только если этому не препятствуют неблагоприятные погодные условия или корректировки со стороны аэропорта и другие непреодолимые препятствия. Спасибо за уделённое внимание к авиапарку Smartavia. Поясним, что ресурс самолета ограничивается не его возрастом, а временем эксплуатации. Ресурс среднестатистического воздушного лайнера составляет несколько десятков тысяч полетов. Поэтому заверяем вас, наши лайнеры не перешли порог установленного ресурса и отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности. Безопасность пассажиров и экипажа - это наш приоритет!

Спасибо, Лиза! )
Бесполезно, что-то здесь писать!
Очень жаль пассажиров, которые столкнулись с этой неадекватной авиакомпанией во всей красе:
Задержки, переносы, замены и овербукинг вкупе с беззаконием и некомпетентностью.
Жадные, алчные и беспардонные провинциалы, которые возомнили себя Лоукостером со старым парком самолетов и раздолбанными креслами в самолётах.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 14

16.07.2023

Антонина

Добрый день всем! Совершали перелет данной Smart Avia компанией первый и последний раз. Прежде чем лететь , подумайте о всех минусах, а в этой компании всё поставлено на заработки денег, а не о качестве вашего перелета. Опоздание стоит 4500р на рейс, неправильное заполнение фамилии или даты 1000р.., багаж сдали только на 10кг и ручная кладь по габаритам должна быть 40x30x50 , если не пройдет по калибровке или вы взяли две маленькие сумки( рюкзак и пакет с едой, вам надо объединить в одно целое) заплатите 2800р. Место вы должны купить себе, если желаете быть рядом или компьютер выдаст разные места, но при согласии пассажира сможете или нет, будете рядом. Можете в самолёте заплатить за пересадку на пустое место 200р. Вся еда и напитки платные, продается алкоголь (виски 50гр -800р+ кола 400р, мороженое 50гр -400р, простая вода 100мл -100р, два блинчика 500р) можете заглушить обиду и раздражение😁. Хорошо хоть туалет бесплатный. 🤭Готовьте деньги!
Плюс: отличные пилоты, которые совершают полёт со скоростью 1100-1200км/час и прилет раньше времени на 15-20 минут. Работникам самолёта ставлю 5⭐ , а вот авиакомпании за обман пассажиров 1⭐, да и то много! Если так будет и дальше работать компания, тогда Вы быстро прогорите!😍😜. Жадность губит всех! 16.07.2023г

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

16.07.2023

Гость

Smartavia, вопрос был: почему пассажир, пройдя онлайн регистрацию на официальном сайте а/к и получив платное место на борту не оказался в системе бронирования?
Почему после окончания посадки место вдруг появилось?
Опять махинации с заменами воздушного судна?
Уйдите, не мучайте себя и пассажиров.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131415 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все