| 29% | 67% | 4% |
Покупали билет на рейс Санкт-Петербург - Калининград (туда и обратно), летели семьей из 4-х человек, в том числе двое детей. На обратном пути в аэропорту Калининграда при регистрации на рейс выяснилось, что, по всей вероятности, один из посадочных талонов не был отсканирован при посадке в самолёт, оформлена неявка на рейс и билет аннулирован, в связи с чем пришлось покупать новый билет на другой рейс другой авиакомпании. Смартавиа, несмотря на жалобы, продолжает утверждать, что пассажир не сел в самолёт, хотя по факту он там был. Так что можно говорить о том, что данная компания не только не обеспечивает безопасность перелёта , но и по факту не брезгует мошенничеством, продавая дважды билет на один рейс
Отличная авиакомпания. Всем довольны. Рейсы без задержек, про доплату багажа были в курсе, сотрудники вежливые. Спасибо за хороший полет!
Раньше любила эту авиакомпанию за боинги, на которых намного спокойнее полет, чем на аэробусе. Ну и за демократическую цену. Теперь же Боинг заменяют аэробусом - сиди трясись всю дорогу. А цена давно не демократичная. Грустно, но придется менять авиакомпанию.
Летела 5 августа Минводы - Москва. Ручная кладь у меня чемоданчик. Не поместились колесики. Из-за этого заплатила 3850 . А на борту не предлагают даже воду,пока сама не попросишь. Ужасная компания. Первый и последний раз летела с этой компанией. И всех буду предупреждать чтобы не летели с вами. Скорейшего вам банкротства👎
08 августа я летела из Санкт-Петербурга авиакомпанией Смартавиа. Моя ручная кладь полностью соответствовала габаритам и весу, так как свободна поместилась в шаблон . Но при мне также была дамская сумка с документами, кошельком и очками. Меня попросили ее тоже положить в шаблон, но тк она из твёрдой кожи, я не смогла ее согнуть. Но по правилам авиакомпании п. 135 ФАП 82,я могу провезти дамскую сумочку без взимания дополнительных средств. Но меня попросили доплатить, причём чек выписали по весу не дамской сумки , а той ручной клади, которая соответствовала всем правилам. В результате за дамскую сумочку я заплатила 3500₽. Я возмущена такими действиями авиакомпании и прошу разъяснить на каком основании с меня взяли дополнительную плату .
07 августа летела из Санкт-Петербурга авиакомпанией Смартавиа. Моя ручная кладь полностью соответствовала габаритам и весу, так как свободна поместилась в шаблон . Но при мне также была дамская сумка с документами, кошельком и очками. Меня попросили ее тоже положить в колибратор782, но тк она из твёрдой кожи, я не смогла ее согнуть. Но по правилам авиакомпании п. 135 ФАП 82,я могу провезти дамскую сумочку без взимания дополнительных средств. Но меня попросили доплатить, причём чек выписали по весу не дамской сумки , а той ручной клади,( там было стекло) которая соответствовала всем правилам. В результате за дамскую сумочку я заплатила 3000₽. Я возмущена такими действиями авиакомпании и прошу разъяснить на каком основании с меня взяли дополнительную плату .
Отвратительная Компания!
Купили с супругой комфортные места через сайт а в аэропорту при регистрации нам выдают обычные. На вопрос почему, отвечают: незнаем. Горячая линия говорит что произошёл какой то сбой
г... компания и только. Больше летать с ними не буду.
Ещё месяца два назад оформили возврат денег за багаж, до сих пор ждём
Очень волнительный момент, когда родной человек сидит в аэропорту, в связи с тем, что рейс из Улан-Удэ - Москва задержали на 3,5 часа без объяснения причин. Такие моменты заставляют искать ответ и по понятной причине смотреть отзывы. Пока кроме слова "печально" больше ничего хорошего в голову не приходит. Рейс на 09.08.2021. Должен был состоятся в 7:30 по Улан-Удэ. Очень переживаю, поэтому написала, при чем погода хорошая, как в пункте А, так и в пункте Б. Искренне желаю авиакомпании успехов в работе, а клиентам отсутствия проблем.
Рейсы из Домодедово в Улан-Удэ постоянно задерживают.
Супруга вылетала 4 августа, время вылета по билету 20.00, фактический вылет 23.00
Я вылетаю 8 августа, рейс уже задержали до 23.30
Пассажиров посадили в трансфер, покатали 5 минут и вернули в гейт,
Причиной задержки назвали "метео условия", при этом, за время ожидания улетело 2 рейса S7 в Улан-Удэ.
Такое чувство, что самолеты просто не успевают подготовить, или они не успевают вернуться из предыдущего рейса.
Летел из Самары в Москву, билеты вышли около 8000, сумка была в допуске по размеру указанному в билете для провоза в ручной клади, в ящичек 20*20*20 явно не поместилась бы. Пришлось доплатить как груз 1900 рублей. Далее при входе в самолёт увидел парня, у которого явно сумка была больше чем моя,я спросил что это ручная кладь, он в ответ сказал да.. Делайте выводы.следующий момент даже не предложили сотрудники компании водички попить. По прилёту В Москву, сумка была уже грязная, а сумка не такая дешёвая что бы не париться.. в итоге содрали денег, испоганили вещь и к тому же сервис не соответствует норме.. Посоветую подумать прежде чем брать билет.. или если вы вообще без всего..
27 июля я летела из Санкт-Петербурга авиакомпанией Смартавиа. Моя ручная кладь полностью соответствовала габаритам и весу, так как свободна поместилась в шаблон . Но при мне также была дамская сумка с документами, кошельком и очками. Меня попросили ее тоже положить в шаблон, но тк она из твёрдой кожи, я не смогла ее согнуть. Но по правилам авиакомпании п. 135 ФАП 82,я могу провезти дамскую сумочку без взимания дополнительных средств. Но меня попросили доплатить, причём чек выписали по весу не дамской сумки , а той ручной клади,( там было стекло) которая соответствовала всем правилам. В результате за дамскую сумочку я заплатила 3000₽. Я возмущена такими действиями авиакомпании и прошу разъяснить на каком основании с меня взяли дополнительную плату .
Если есть желание испортить настроение , или отпуск - то можно смело воспользоваться этой авиакомпанией .
После отпсука летела в приподнятом настроении , и в дополнении к небольшой ручной клади купила подарок ребенку на день рождения ребенку . В красивой упаковке были две машинки и каска ... продавец уверила меня , что если я покупаю в аэропорту - меня должны пропустить .. Некий Виталик , которого подозвала ко мне стюардесса посмотрев недобрым взглядом показал на шаблон , в который нужно поставить коробку .. коробочка встала , но у шаблона оказалась крышечка - сказал , что ничего они не обязаны . Когда я спросила - что делать - он пожал плечами , и сказал - либо доплатить , либо оставить ... Когда я бросила коробку - он остановил меня , сказав ,что почему -то меня обязательно задержит полиция - если я не подпишу бумаги . Я вернулась...кто-то подсказал - вынуть игрушки из коробки ...Я эту коробку при виталике усердно распковывала и разрывала ...а когда дело было уже сделано - и пакет с коробками оказался в шаблоне - он сказал , что туда должны пместится ВСЕ мои вещи ... Собственно , изначально было понятно , что все они туда не поместятся - потому , что шаблон этот явно для косметичек ..
В общем , и настроение было испорчено , и впечатление от отпуска ... Виталик явно решал поиздеваться ...
Жалко , что я не догадалась попросить у людей , которые стояли в очереди - взять по машинке и по игрушке и помочь мне это пронести ... ))) Принципиально не доплатила и не оставила игрушку - отнесла обратно в магазин , предупредив продавщицу о том , что пассажирам смартавиа можно продавать только пупсиков и стирательные резинки ..
Больше летать этой компанией не буду . Они экономят на всем - включая воду и туалетную бумагу ( дешевле которой вы вряд ли найдете ) . При пожилая пара пенсионного возраста доплатила 3500 за маленькую сумку , котороая ни более , чем на 10 см превышала размер шаблона ...
хотя - справедливости ради нужно отметить , что стюардессы были очен вежливы и доброжелательны, и сам полет прошел легко и комфортно
Добрый день! Хочу оставить отзыв, т.к я очень огорчён сервисом авиакомпании.. я взял билет в районе 7000, плюс 0аплатил 2000 руб за багаж, хотя у меня сумка обычная, по размерам, в s7 допуски отличные.. увидел человека практически с такой же сумкой+- все в 6грме по кг все в допуске.. очень негативно, попрошу исправляться, такой сервис за такие деньги не достоен..
Потеряли багаж по пути из Архангельска в Калининград, потеря где то в Домодедово. Представитель Смартавиа в Домодедово не отвечает, претензию оформлять отказываются, говорят, что надо ждать 21 день . Только тогда считается,что багаж утерян. Отпуск насмарку...
Добрый день, Кирилл.
Огорчены вашим комментарием. Хотели бы уточнить по вопросу регистрации:
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
08.08.2021 Кирилл
Опаздал на регистрацию на 5 минут, компания восползововшись моим положением заставила доплатить за выход через бизнес-зал 3600₽×4 человека, 10000₽ за регистрацию на 4 человек и дополнительно за багаж 2500₽ (при чем на человека в компании разрешается 23 кг) у меня было оплачено 2 багажа, а было 3 маленьких чемодана +-7 кг. Итог, на такси из Белгорода в Сочи дешевле долететь чем я доплатил 24400₽. Свинкская компания, со свинским отношением к своим клиентам. Желаю быстрейшего банкротсва данной компании.
Добрый день.
Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося.
07.08.2021 Гость
Самая отстойная авиа компния
Добрый день.
Хорошо осознаём, что к нововведениям нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы. Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта или неприятного опыта другого пассажира. Приглашаем оценить правила ещё раз, но прежде уточнить все вопросы перевозки в любом канале службы поддержки.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.
07.08.2021 Гость
Летел с семьей из Севастополя..., и был крайне недоволен этой авиакомпании!!! Поставили шаблон для ручной клади, в который если только что кошельки складывать...., вообщем пришлось оплатить багаж более 8000₽...,, а рейс был объединённый с Редвинкс.(у них люди проходили с такими чемоданами ( у меня две детские сумки меньше )..., больше услугами этой авиакомпании не воспользуемся👎👎👎👎👎
Приветствуем!
Очень признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие. Мы ответственно относимся к организации перевозки для наших пассажиров, прилагаем все усилия, чтобы время препровождение на борту оставило у вас самые добрые эмоции.
07.08.2021 Гость
Начитавшись отрицательных отзывов, отправились в путь в Сочи из Москвы. Настроили себя, что это тип компании «Победа» и успокоились.
По факту оказалось, что здесь есть столики и платный бар (относительно Аэрофлота недорогой) и можно купить сэндвичи.
Пили винишко по дороге и было хорошо.
А в целом не хуже победы, всё вовремя, всё в пределах нормы. Стюардессы МАКСИМАЛЬНО вежливые.
Екатерина, добрый день.
Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Уверяем вас, что некорректное обслуживание/ошибки сотрудников - это исключение, а не правило. Просьба указать детали ситуации. Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия, с целью повышения качества сервиса
Обратиться к нам вы можете любым удобным для вас способом - через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
07.08.2021 Екатерина
Отвратительная авиакомпания. Перенесли рейс, хамское отношение к аассажирам. Содрали деньги за ручную кладь которая якобы до 10 кг. Нахомили. Не советую пользоваться услугами данного перевозчика.
Анастасия, здравствуйте.
Благодарим вас за честный отзыв! Позвольте прокомментировать минусы: Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места». Вы можете бесплатно пройти регистрацию в аэропорту. Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или выборе места могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.
06.08.2021 Анастасия
Летела 5.08.2021 по маршруту Москва - Калининград.
Очень переживала, начитавшись гневных отзывов. Теперь могу сказать всем недовольным, что это Вы еще Wizzair или RyanAir-ом не летали))) Накануне покупки билета ознакомились в нормами и габаритами допустимого багажа, поняли, что по правилам надо докупить еще один на 10 кг за 1500 руб (это совсем не больно). Детскую коляску разумеется бесплатно взяли как негабаритный багаж. В самолете милейшие стюардессы дали для ребенка большую бутылку воды и стаканчики, совершенно бесплатно. Хотя, я знаю, что на лоукостах это не норма и готова была заплатить.
Самолёт новый, кресла удобные, пилот мастер своего дела.
Из минусов: все таки была в бешенстве, когда при онлайн регистрации мне вменили дополнительный платеж за выбор места 229 и 499 рублей (((( Это своего рода даже незаконно. Я купила билет, но не могу им воспользоваться, если еще потом не доплачу за выбор места(((( безобразие!
Ну и да, нас тоже на час задержали. С ребенком в аэропорту, вечером уставшие и голодные - это был ад в ожидании.
Добрый день. Выражаем благодарность за отзыв. Хотели бы пояснить по вопросу возврата. Вынужденный возврат билета без сборов возможен в случае внезапной болезни пассажира или члена его семьи совместно следующего с ним на ВС, при предъявлении медицинского документа, подтверждающего невозможность перелета на дату вылета. Необходимо предоставить больничный лист, либо справку, где указано, что вы не можете совершать перелет в указанную дату. В медицинском документе должны быть проставлены печать организации и подпись и печать врача. При оформлении вынужденного возврата условия должны быть соблюдены.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
06.08.2021 Гость
Всем,кто задумывается покупать билеты этой компании, не спешите. Хорошо подумайте.
Я, заболела, оформила вынужденный возврат, естественно мне отказали,т.к не было больничного. Пришлось переться в поликлинику, открывать больничный(который мне вообще нахрен не нужен был). И,вот ,получив электронный больничный, я, опять получила отказ. Видите ли даты больничного не совпали с датой перелета. Вот,что я , получила в ответ от Жигалкиной - Но здесь даже дело не в справке, в датах. В больничном написано что с 24 июля вы можете приступить к работе. Значит здоровы и можете совершать перелеты.
Вопрос- с каких пор, какой-то менеджер, решает что я здорова и, тем более могу лететь или нет? Она у Вас врач, обладающий рентгеновским зрением на расстояние?
Условия компании на возврат зверские, вот еще один их ответ мне:
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
наличие реквизитов данного учреждения;
наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
на справке должна быть именная печать врача;
наличие даты выдачи медицинского документа;
соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.
Такое впечатление складывается,что надо собрать документы для санатория.
И, вот нюанс, если даты больничного не будут совпадать с датой перелета, а их надо еще успеть подать за какое-то время до вылета. Слов нет...
Итог один. Отказ в возврате.
Выбирайте другие компании!
Добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
По вопросу перевозки животного хотелось б уточнить: Да, действительно, квота для перевозки животного в салоне ограничено на каждом рейсе в соответствии с безопасностью полета. Для внесения запроса вы можете обратиться не только через колл-центр, но и в любом удобном для вас канале связи:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Произвести оплату услуги можно также через форму обратной связи социальные сети путем отправки на вашу электронную почту ссылки об оплате.
По вопросу возврата неиспользованной услуги - заполнить заявку на возврат можно на сайте в разделе "Вернуть билет или услугу": flysmartavia.com/online/refund
Сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Тем не менее, мы учитываем мнение каждого нашего пассажира. Выражаем благодарность за проявленное неравнодушие и помощь в улучшении сервиса.
06.08.2021 Гость
У меня будет очень гневный отзыв, т.к., с таким сложным и глупым сервисом я прежде не сталкивался.
Попросила меня сестра купить ей билеты, билеты были туда обратно плюс нужно было привязать собаку.
Я нашел билеты через авиасейлс, заказал, звоню чтоб прикрепили собаку, сказали, что квота на собаку свободна, можно брать. Ах да, забыл, мне обещали сами перезвонить насчет квоты и сказать свободна ли она( прождав 15 минут я перезвонил сам, т.к. бронь подходила к концу на сайте). Мне сказали сейчас решат и перезвонят точно))) В итоге я сам же перезвонил за 2 минуты до окончания брони еще раз) Квота оказалась свободной. Но что ты взять билет на собаку нужно снова перезвонить, т.к. звонок должен быть входящим, как будто это они мне позвонили, а не я им. Я перезваниваю проговариваю тоже самое, с горем пополам через 10 минут меня переводят на автоинформатор, который тут же отключается. Мне приходится вновь 10 минут слушать их уже подбешивающую музыку в ожидании оператора (5-10) минут. Объясняю вновь ситуацию, меня вновь через 5 минут переводят на информатор (т.к. они там постоянно что-то уточняют и кидают в ожидание на пару минут). Ввел все данные карты в информаторе, после чего слышу, что оплата не может быть произведена. Звоню очередной раз (представьте мое состояние), прождав очередные 10 минут, оператор мне говорит, что опалить не получиться через автоинформатор, т.к. билет был оформлен не на сайте, а через сторонний сервис. И тут мне стало интересно, а зачем это я потратил больше получаса, если мне об этом мог сказать первый и второй и третий оператор.................
Опаздал на регистрацию на 5 минут, компания восползововшись моим положением заставила доплатить за выход через бизнес-зал 3600₽×4 человека, 10000₽ за регистрацию на 4 человек и дополнительно за багаж 2500₽ (при чем на человека в компании разрешается 23 кг) у меня было оплачено 2 багажа, а было 3 маленьких чемодана +-7 кг. Итог, на такси из Белгорода в Сочи дешевле долететь чем я доплатил 24400₽. Свинкская компания, со свинским отношением к своим клиентам. Желаю быстрейшего банкротсва данной компании.
Уважаемый гость, покупавший по скидке билет для сестры и собачки. Стесняюсь спросить, а где именно вы работаете? "p.s. Сам работаю в авиации", если не в курсе , что билеты надо покупать на официальном сайте авиакомпаний, а не на "левых"?!! Удивительно?, что у каждой АК есть свой сайт :))? даже аэропортовский грузчик , наверное в курсе :))
Летел с семьей из Севастополя..., и был крайне недоволен этой авиакомпании!!! Поставили шаблон для ручной клади, в который если только что кошельки складывать...., вообщем пришлось оплатить багаж более 8000₽...,, а рейс был объединённый с Редвинкс.(у них люди проходили с такими чемоданами ( у меня две детские сумки меньше )..., больше услугами этой авиакомпании не воспользуемся👎👎👎👎👎
Начитавшись отрицательных отзывов, отправились в путь в Сочи из Москвы. Настроили себя, что это тип компании «Победа» и успокоились.
По факту оказалось, что здесь есть столики и платный бар (относительно Аэрофлота недорогой) и можно купить сэндвичи.
Пили винишко по дороге и было хорошо.
А в целом не хуже победы, всё вовремя, всё в пределах нормы. Стюардессы МАКСИМАЛЬНО вежливые.
Отвратительная авиакомпания. Перенесли рейс, хамское отношение к аассажирам. Содрали деньги за ручную кладь которая якобы до 10 кг. Нахомили. Не советую пользоваться услугами данного перевозчика.
Всем,кто задумывается покупать билеты этой компании, не спешите. Хорошо подумайте.
Я, заболела, оформила вынужденный возврат, естественно мне отказали,т.к не было больничного. Пришлось переться в поликлинику, открывать больничный(который мне вообще нахрен не нужен был). И,вот ,получив электронный больничный, я, опять получила отказ. Видите ли даты больничного не совпали с датой перелета. Вот,что я , получила в ответ от Жигалкиной - Но здесь даже дело не в справке, в датах. В больничном написано что с 24 июля вы можете приступить к работе. Значит здоровы и можете совершать перелеты.
Вопрос- с каких пор, какой-то менеджер, решает что я здорова и, тем более могу лететь или нет? Она у Вас врач, обладающий рентгеновским зрением на расстояние?
Условия компании на возврат зверские, вот еще один их ответ мне:
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
наличие реквизитов данного учреждения;
наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
на справке должна быть именная печать врача;
наличие даты выдачи медицинского документа;
соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.
Такое впечатление складывается,что надо собрать документы для санатория.
И, вот нюанс, если даты больничного не будут совпадать с датой перелета, а их надо еще успеть подать за какое-то время до вылета. Слов нет...
Итог один. Отказ в возврате.
Выбирайте другие компании!
У меня будет очень гневный отзыв, т.к., с таким сложным и глупым сервисом я прежде не сталкивался.
Попросила меня сестра купить ей билеты, билеты были туда обратно плюс нужно было привязать собаку.
Я нашел билеты через авиасейлс, заказал, звоню чтоб прикрепили собаку, сказали, что квота на собаку свободна, можно брать. Ах да, забыл, мне обещали сами перезвонить насчет квоты и сказать свободна ли она( прождав 15 минут я перезвонил сам, т.к. бронь подходила к концу на сайте). Мне сказали сейчас решат и перезвонят точно))) В итоге я сам же перезвонил за 2 минуты до окончания брони еще раз) Квота оказалась свободной. Но что ты взять билет на собаку нужно снова перезвонить, т.к. звонок должен быть входящим, как будто это они мне позвонили, а не я им. Я перезваниваю проговариваю тоже самое, с горем пополам через 10 минут меня переводят на автоинформатор, который тут же отключается. Мне приходится вновь 10 минут слушать их уже подбешивающую музыку в ожидании оператора (5-10) минут. Объясняю вновь ситуацию, меня вновь через 5 минут переводят на информатор (т.к. они там постоянно что-то уточняют и кидают в ожидание на пару минут). Ввел все данные карты в информаторе, после чего слышу, что оплата не может быть произведена. Звоню очередной раз (представьте мое состояние), прождав очередные 10 минут, оператор мне говорит, что опалить не получиться через автоинформатор, т.к. билет был оформлен не на сайте, а через сторонний сервис. И тут мне стало интересно, а зачем это я потратил больше получаса, если мне об этом мог сказать первый и второй и третий оператор.
С этим же оператор оформили билет через этот звонок, забронировали собаку, оплатил. Думаю ну неужели мы тронулись.
Оформляю обратный билет на сайте, звоню насчет собаки, квота есть. Покупаю)
Сестра за два дня до вылета заболела, и пришлось менять билеты. Вновь звоню уточняю насчет замены билетов, вроде по датам договорились, прошу обменять и перевести на информатора.
(кстати билет вперед и назад меняются по отдельным звонкам, оба билеты они заменить разом не могут, я был очень обрадован этому))), зная сколько мне придется висеть в ожидании операторов, и уже знаком с их профессиональными навыками)). Меня переводят на информатора и звонок тут же обрывается, я даже не услышал информатора (ощущение, что оператор просто положил трубку, забыл добавить, при покупке первых билетов, такой случай тоже был)) Перезваниваю в очередной раз, проклиная уже их музыку в 10-ти минутном ожидании оператора, объясняю сорвался звонок, переводят оплачиваю.
Звоню еще раз для прикрепления собаки, на уже обмененный билет, мне говорят, что его платить нельзя, т.к. не возвращен прежний билет. Прошу вернуть билет на собаку или обменять его по телефону. На что мне отвечают, что можно только через форму поддержки обратной связи на сайте, но какой конкретно раздел выбрать никто не знает (обращайтесь через свободную форму)
Я подал заявление, в котором максимально подробно описал все данные (паспорт, номер билета, номер карты, кому принадлежит, в связи с чем возврат) в общем, все, чтоб даже обезьяна разобралась в ситуации.
На следующий день мне приходит ответ, что заявление я подал не через ту форму))). Я звоню снова на линию смартавии, объясняю ситуацию, где мне говорят, что деньги уже возвращены банку, и банк скоро их вернет владельцу карты. Задаю вопрос, почему тогда мне отказывают в тех поддержке на почте, и просят переподать заявление через другой раздел.
В общем не знаю чем это закончится, я преподал заявление через форму, что они хотели, указав все те же данные. И мне предстоит еще 2 звонка для оплаты собаки на перенесенные билеты.
Держите за меня кулочки!)))
Что хотел бы подытожить, я не зол на операторов, хотя их вина тоже присутствует. Я не понимаю, почему такие ограниченные полномочия, что мне как пассажиру, нужно прозвонить не считанное количество раз, для чего все эти сложности и длинные бестолковые цепочки? Для сведения билеты туда обратно с собакой 2,5 кг стоят 40 тысяч, за 2,5 часа полета по России. За 40 тысяч, можно
И я не раз летал Вашей авиакомпанией) никаких плюсов не заметил, даже питания нет) выбрали смартавию, т.к. с того города летает только ютеир и смартавиа, и билеты остались только смарты)
p.s. Сам работаю в авиации, и постоянно слышу от тех состава, что на их сленге смартавиа - ведроавиа
Луиза, приветствуем вас.
Обращаем ваше внимание, что в авиакомпании установлены четкие нормы провоза ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
В габариты 40х30х20 см. должна входить и фурнитура (ручки, колесики) от сумки/чемодана.
В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата по установленным тарифам.
Авиация - сложная отрасль, она требует чётко установленных правил.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от выбора авиакомпании.❤️
06.08.2021 Луиза
Много лет летаю и впервые попала на рейс Смарт авиа о чем очень жалею самая ужасная авиа компания. Представитель данной авиа компании в Москве в аэропорту Домодедово наглый хам который хотел поиметь деньги за багаж который по нормативу проходит как ручная кладь. Я с тремя детьми не могла пройти на посадку только потому что этот тип так захотел. Денег он все ровно не получил а просил по 3500т за каждый чемодан которые проходили по норме. В итоге пришлось перекладывать в пакет вещи из чемодана а чемодан оставить им. Пусть подавиться сволочь наглая
Приветствуем вас.
Нормы провоза ручной клади в авиакомпании Smartavia унифицированы под единый размер до 10 кг. габаритами 40х30х20 см + сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти портплед, в случае если это позволяет безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна.
Таковы правила, который прописаны на нашем сайте, ссылка на информацию: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
05.08.2021 Мистер злой
Это шарашкина контора. С недавних правил у них вся ручная кладь обязана помещаться в маленькую ячейку. Заставили портплед запихивать вместе с портфелем в ячейку. Уродская компания. Все денег им мало.
Имхо: Аэрофлот только с первого взгляда кажется дорогим,но после 5-10 перелетов на том и другом понимаешь, что смарт авиа гораздо дороже и не удобнее. Не пользуйтесь услугами этих бандитов.
Сергей, приветствуем вас.
Размер ручной клади на рейсах Smartavia 40х30х20 см.
Ручная кладь проверяется по средствам калибратора на всех этапах обслуживания рейса.
В случае несоответствия габаритов или веса ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Таковы правила и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.❤️
05.08.2021 Сергей
Поменяли в тихую правила для ручной клади. Чемодан 55 40 20 не пускают. Собирают как бандиты на посадке по 3500
Мария, приветствуем вас ❤️
Очень приятно, когда благодарят. С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia вновь.
05.08.2021 Мария
Здравствуйте,иногда читая все комментарии начинаешь понимать,какая эта ерунда что сумка не прошла по габаритам или чуть дольше постояли на регистрации,потому что самое главное это безопасность нашего полёта.И вот здесь хочется сказать огромное спасибо командиру экипажа Смартавиа и всей его команде рейсу летевшего из Самары в Санкт Петербург вечером 3.08.21 вылетая не из самых лучших погодных условиях,а переживать было за что,уж поверьте постарались и сделали все чтобы пассажиры данного рейса долетели в добром здравии домой.🙏Ещё раз огромное спасибо за ответственное отношение к такому важному делу как перелёт ваших пассажиров!
Много лет летаю и впервые попала на рейс Смарт авиа о чем очень жалею самая ужасная авиа компания. Представитель данной авиа компании в Москве в аэропорту Домодедово наглый хам который хотел поиметь деньги за багаж который по нормативу проходит как ручная кладь. Я с тремя детьми не могла пройти на посадку только потому что этот тип так захотел. Денег он все ровно не получил а просил по 3500т за каждый чемодан которые проходили по норме. В итоге пришлось перекладывать в пакет вещи из чемодана а чемодан оставить им. Пусть подавиться сволочь наглая
Это шарашкина контора. С недавних правил у них вся ручная кладь обязана помещаться в маленькую ячейку. Заставили портплед запихивать вместе с портфелем в ячейку. Уродская компания. Все денег им мало.
Имхо: Аэрофлот только с первого взгляда кажется дорогим,но после 5-10 перелетов на том и другом понимаешь, что смарт авиа гораздо дороже и не удобнее. Не пользуйтесь услугами этих бандитов.
Поменяли в тихую правила для ручной клади. Чемодан 55 40 20 не пускают. Собирают как бандиты на посадке по 3500
Здравствуйте,иногда читая все комментарии начинаешь понимать,какая эта ерунда что сумка не прошла по габаритам или чуть дольше постояли на регистрации,потому что самое главное это безопасность нашего полёта.И вот здесь хочется сказать огромное спасибо командиру экипажа Смартавиа и всей его команде рейсу летевшего из Самары в Санкт Петербург вечером 3.08.21 вылетая не из самых лучших погодных условиях,а переживать было за что,уж поверьте постарались и сделали все чтобы пассажиры данного рейса долетели в добром здравии домой.🙏Ещё раз огромное спасибо за ответственное отношение к такому важному делу как перелёт ваших пассажиров!
Елена Александровна, приветствуем вас.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
В нашей авиакомпании нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
04.08.2021 Дзагоева Елена Александровна
Рейс 5n 291 4.08.2012 2:40
При получений талона меня даже не спросили есть ли у меня багаж
По факту при посадке меня остановили и заставили оплатить багаж на сумму 3500 весь сумки 7,8 чуть превышала норму.
Что за зверские ставку ?! Тем более в самолёте куча сумок не соответствовали норму !? Как происходил отбор по сумкам ?!
Александра, приветствуем вас.
От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. Всегда очень стремимся исключить такие ситуации.
Что касается очереди в аэропорту стойки регистрации назначает авиакомпании аэропорт. На текущий момент мы решаем данную проблему и надеемся в скором времени, что урегулируем данную проблему.
03.08.2021 Александра
Добрый день !этой авиакомпанией лечу первый и последний раз ,мало того что задержали рейс (3.07.2021)Санкт-Петербург ,там мы еще сидим 30 минут в душном самолете .
На стойке регистрации также простояли в очереди час .
Такого ужасного сервиса я еще не встречала !
Этого авиаперевозчика не рекомендую .
Валентин, добрый день.
Напишите, пожалуйста, детали ситуации на форму обратной связи и номер вашего билета.
Служба поддержки Smartavia всегда ряжом и готова помочь разобраться в произошедшем.
Источник Airlines Inform не является официальным каналом связи с авиакомпанией.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
03.08.2021 Валентин
Если бы воры делали авиакомпанию - было бы честнее. С багажем - это просто цирк. Дешевле оплатить билеты пассажирам по 100 кг, чем объединить два разрешенных веса по 10 кг, в один. Взяли за вес в 17 кг 4350 руб., при цене билета 2300. Вот такая политика - сотрудникам похер на правила компании, на процентах наверно.
Приветствуем вас.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
03.08.2021 Гость
Ужасно, задержка рейса связанная с разгрузкой и загрузкой какого то груза! Пунктуальность и своевременность точно не про эту Авиакомпанию, первый раз осуществляю полёт от этой авиакомпании, в следующий раз задумаюсь о выборе другой компании!
Андрей, приветствуем вас.
От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях.
Надеемся на понимание.
03.08.2021 Андрей
Отстой .таже доплатил об оповещении задержки на табло информация быстрей появилась ичерез 30минут только смс прислали
При чем тут вес, если сумка наверняка не прошла по допустимым габаритам? Пассажир должен сам обеспечивать, чтобы его ручная кладь соответствовала нормам, установленным авиакомпанией.
Рейс 5n 291 4.08.2012 2:40
При получений талона меня даже не спросили есть ли у меня багаж
По факту при посадке меня остановили и заставили оплатить багаж на сумму 3500 весь сумки 7,8 чуть превышала норму.
Что за зверские ставку ?! Тем более в самолёте куча сумок не соответствовали норму !? Как происходил отбор по сумкам ?!
Приветствуем вас.
Огорчены вашим комментарием. Направьте на форму обратной связи, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.
Ссылка на форму обратной связи авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
03.08.2021 Гость
Добрый день, если есть возможность выбирайте другую авиакомпанию. Начиная с регистрации и до посадки один сплошной негатив.
Приветствуем вас.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 вы можете перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.
Рекомендуем во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Благодарим за внимание.
03.08.2021 Гость
Досмотр ,ну серьезно ,при перелете семьей в Мурманск 31.07 , цене билета более 90 000 рублей на четверых,на семью, туда-обратно без багажа эконом билеты самый, ( да дорого слетать на 2 недели домой выходит,все оставили !) девушка на регистрации чуть ни линейкой замеряла полупустую дамскую сумку , понятно что на север летят люди, ну зачем так-то. Конечно пришлось доплатить за багаж . Будет возможность выбора - эту компанию не выберу точно.
Марина, приветствуем вас.
Всегда рады помочь.
02.08.2021 Марина
Добрый день!
Возврат оформлен, деньги пришли. Проблема решена. Спасибо!
31.07.2021 Smartavia
Марина, добрый день. Вы оставили заявку на возврат билетов от от 29.07.2021. Срок обработки заявки - до 10 рабочих дней. По вашему вопросу уже проводится техническая внутренняя проверка. Ожидайте, пожалуйста.
30.07.2021 Марина
Добрый день! Мы составили запрос номер STB-13048 на возврат авиабилета. Также заонили в службу поддержки. Вопрос не решен.
30.07.2021 Smartavia
Марина, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Сообщите, пожалуйста, номера билетов или бронирований на форму обратной связи и продублируйте ваш отзыв. Инициируем проверку.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Анна, приветствуем вас.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим информацию.
02.08.2021 Анна
Согласна полностью с отзывами об обмане. Сама потеряла со Смартавиа около 17 тысяч. Обманывают и будут обманывать дальше. Они наживаются за счёт нас. На негативный отзыв,всегда пишут- мы разберемся с вашей ситуацией индивидуально, напишите нам на такой-то адрес. Тоже враньё!!! Писала им. Только одни отговорки и куча условий компании,которые нигде не указаны при покупке билетов, но, почему-то это все вылезает при переписке. Причем, при каждом их ответе, появляется, что-то новое. Почему нельзя все озвучивать сразу? Потому что обманщики! Компанией,было предложено мне обменять билеты на другую дату с удержанием комиссии от 2500₽. Не фиксировано 2500₽ ,а от... Ни разу не обменивала билеты, по этому сложно сказать,дорого берут или все компании так делают. Лично для меня это грабеж.
Пожелаю лишь одно Смартавиа- чтобы на вашу компанию нашлась управа и вы перестали обманывать людей.
Досмотр ,ну серьезно ,при перелете семьей в Мурманск 31.07 , цене билета более 90 000 рублей на четверых,на семью, туда-обратно без багажа эконом билеты самый, ( да дорого слетать на 2 недели домой выходит,все оставили !) девушка на регистрации чуть ни линейкой замеряла полупустую дамскую сумку , понятно что на север летят люди, ну зачем так-то. Конечно пришлось доплатить за багаж . Будет возможность выбора - эту компанию не выберу точно.
Добрый день!
Возврат оформлен, деньги пришли. Проблема решена. Спасибо!
31.07.2021 Smartavia
Марина, добрый день. Вы оставили заявку на возврат билетов от от 29.07.2021. Срок обработки заявки - до 10 рабочих дней. По вашему вопросу уже проводится техническая внутренняя проверка. Ожидайте, пожалуйста.
30.07.2021 Марина
Добрый день! Мы составили запрос номер STB-13048 на возврат авиабилета. Также заонили в службу поддержки. Вопрос не решен.
30.07.2021 Smartavia
Марина, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Сообщите, пожалуйста, номера билетов или бронирований на форму обратной связи и продублируйте ваш отзыв. Инициируем проверку.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...