Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10459. Отзывов: 5796. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

05.05.2021

Света И.

ржу не могу над лохами, привыкшими к халяве и дешевым билетам, которые по Лайт пытаются провезти кучу барахла. Вы посмотреть правила тарифа дешевого не пытались? или религия не позволяет ? у Смарта давно уже ручная , уже год как 40-30-20! тоже постоянно летаю и правила тарифов знаю наизусть :)))

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 29

05.05.2021

Александра

Рейс Санкт-Петербург-Калининград и обратно. Начитавших плохих отзывов-боялась лететь. Но предупрежден-значит вооружен!. Ручная кладь была строго в соответствии с размерами, указанными в билете, рюкзак обмотали багажными резинками, в руках сантиметровая лента..... Но жесткача с багажом мы не видели. Причем реально у людей багаж был заметно больше и куча пакетов в руках...В общем как повезет. На регистрации попросили место у окна-дали без проблем, самолет удобный, полет комфортный, воду носили бесплатно..... Билеты покупала на распродаже. Мне все понравилось!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 8

05.05.2021

Павел

На примере авиакомпании Смартавиа необходимо учить всех других перевозчиков! Учить как нельзя работать! Смартавиа - это СТАНДАРТ ДНА сервиса и услуг! Я много и часто летаю - и по работе и как турист, и по России и заграницу, но такого отношения к клиентам не встречал даже в самых дешевых компаниях в нищих странах Африки. Руководство этой конторы совершенно не думают ни о пассажирах, ни о своих сотрудниках, заботит только возможность собрать денег. Отныне я и моя семья будем выбирать эту недокомпанию только в самых крайних случаях, когда не будет никаких других вариантов, и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не летать С/а.
Летел 05.05.2021 рейсом 5N115 из Архангельска в Москву, с самого утра был в отличном настроении, но не долго - пока не дошёл до выхода для посадки в самолёт, где мне вынужденно пришлось доплатить 3500 руб за ручную кладь, которая всегда проходит во всех остальных компаниях и даже до не давних пор в самой Смартавиа (летел в марте 2021 из Москвы с тем же чемоданом cabine bage и не было никаких проблем). Вроде и сумма то небольшая, но это, на самом деле, 60% от стоимости билета с багажом!, которую я заплатил (5750 руб).
Много лет назад специально покупал небольшой чемодан для использования в ручной клади, и все эти годы успешно и радостно его использовал, и так поступают очень много людей. Теперь надо менять чемодан? Судя по множеству других отзывов, смартавиа решили так зарабатывать?
Отдельно позлило, что у выхода стоял специальный подготовленный человек с заряженным банковским терминалом, т.е. все их сотрудники были проинструктированы и дана четкая указка - не пропускать на самолёт без дополнительной оплаты! И зачем работникам смартавиа в этом случае щебетать, что покупая билет мы соглашаемся с условиями полёта, если им уже изначально самим понятна суть обмана? В их оправдание, предполагаю, что их руководству наплевать, что работникам приходится на себе ощущать все недовольства.
Мне вот интересно, тот супермегаэффективный менеджер, придумавший этот способ честной обдираловки пассажиров, и руководители этой конторы, принявшие это весёлое решение, часто испытывает приступы диареи? Ведь ничего другого разозлённые пассажиры им не желают!
К экипажу на борту никаких претензий нет, хотя и оценивать их особо не за что.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 16

04.05.2021

Гость

летела с москвы, дикий обман на ручной клади, полнейший развод на деньги...на уровне вымогательства. на сайте и заказе билета ручная кладь 20\30\40, а в аэропорту, на регистрации, ровно в два раза меньше... и требуют доплату 1900 рублей у меня был чемоданчик, ровно под размер, но пришлось доплатить. потом общалась с другим пассажирами, я далеко не одинока... 5 человек, которые не согласились доплачивать, со скандалом, сняли с рейса.. сотрудник аэропорта сказал, что у них даже до мордобоя, на посадке, доходит.. приземлились, в калининграде,с таким грохотом, что желания хлопать, моло у кого было, больше испуга..

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 7

04.05.2021

Гостья

Прежде чем купить билет читайте правила полета, размер ручной клади и багажа! Впервые летели АК Смартавиа Челябинск-Санк-Петербург, самолет новый, стюардессы приветливые, взлет-посадка отличные, все прошло по-расписанию. Почти всегда путешествуем только с ручной кладью, сумка подходит и для Победы и для Смартавиа. Он-лайн регистрацию прошли из дома, посадочные распечатали, даже на стойку подходить не надо, никто на ручную кладь пристально не смотрел. Можно летать..

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 15

04.05.2021

Юлия

Никогда больше не полечу данной авиакомпанией. Последние 3,5 мес вынуждена постоянно летать Ростов-Питер и обратно. Всегда без багажа, чемодан куплен стандарт под ручную кладь среднюю. Не раз уже попадала на данную авиакомпанию , все было стандартно, но сегодня вылетав с Питера , заставили доплатить 3550 за сверхгабаритную ручную кладь, тк якобы у них появились новые нормы с 1 апреля . Покупав билеты на сайте ничего сказанно не было, сдавать в Багаж абсолютно пустой чемодан, который Весит 1,5 кг и ждать час выдачи багажа возможности тоже нет, тк перелёты и нахождение в городах рассчитано поминутно. И следом за мной , на регистрации был мужчина с большой дорожной , полной сумкой и вот он почему то прошёл, хотя длина его сумки значительно превышает длину моего чемодана . На мой вопрос в чем дело, сотрудники ответили, что якобы они очень честно выполняют свою работу , но их коллеги нет, поэтому мне не повезло и меня не пропустили, по якобы Новым резко появившимся габаритам

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

04.05.2021

Гость

SmartAvia - это омерзительная шарага под руководством жуликов, которая считает, что вправе брать деньги за билеты и не возвращать ни копейки за сданные билеты! Считаю это неуважением простых человеческих прав на возврат приобретенных и НЕ ОКАЗАННЫХ услуг и мне плевать на вашу недалёкую и мошенническую тарифную политику. Очень надеюсь на скорейшее банкротство и ликвидацию этой конторы.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

04.05.2021

Саша

Полет прошел хорошо. Признаюсь, что опыт был уже перелета с этой авиакомпанией и меня тогда нечего не разочаровало. Я не люблю тратить время возле стойки регистрации поэтому стараюсь пройти онлайн регистрацию, а на сайте Smartavia это не сложно было сделать. Прекрасно, что на их самолётах кресла с откидной спинкой и достаточно места для ног. Летели плавно и сели мягко, экипаж профессионалы.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 16

04.05.2021

Кристина

Самая ужасная авиакомпания (к экипажу никаких претензий нет).
Летели рейсом Москва-Новосибирск 04.05.2021 и при посадке, к которой мы пришли за 30 минут до начала, не пропускали практически всех людей с ручной кладью, объясняя это тем, что ручная кладь не подходит, но тут сразу вопрос «как вы определяете ручную кладь??, по внутренним размерам?», так как кейс для примерки ручной клади был с огромными, толстыми стенками, в итоге у маленького чемодана не влезли колесики и нам пришлось доплатить !! 7 тысяч рублей!! Когда на сайте этой «авиакомпании» написано, что для клади сверх норм предусмотрена доплата в размере 1500 тысяч. Решили, что никогда больше не купим билеты в смартавиа!
Самое ужасное, что при объявлении окончания посадки молодой человек, который примерял и досматривал ручную кладь стал работать намного медленнее, все пассажиры были в шоке...

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

04.05.2021

Елизавета

Я много лет путешествую,но такого ужасного отношения не встречала ни в одной авиакомпании! В поездку брала маленький чемодан,размера s,который всегда проношу в ручной клади,при входе в самолёт его заставили положить в корзину,которая подразумевает более маленькие габариты,сказали доплачивать,но посадка уже заканчивалась! Сотрудница авиакомпании сказала переложить все в пакет и оставить чемодан,если я хочу полететь данным рейсом!
Мне пришлось оставить Новый,дорогой чемодан,перекладывать из него все в пакеты,чтобы пройти на борт! Такое унижение заставили испытать,я беременная с утренним токсикозом возилась с этим чемоданом! Просто позор,скотское отношение ко мне,как к пассажиру,оплатившему билет! Весь полёт прошёл в слезах и отвратительном настроении!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 7

04.05.2021

Гость

Все хорошо, кроме онлайн регистрации, когда предлагают выбрать место, а его нет😳😳😳бред какой-то исправьте косяк и будет отлично

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

03.05.2021

Илья

отличная авиакомпания! все чётко, быстро. смотреть условия перевозки - обязанность пассажира, винить можно только самого себя из-за НАГЛО СОДРАННЫХ ДЕНЕГ ЗА РУЧНУЮ КЛАДЬ

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 15

03.05.2021

Гость

И еще хочу отметить интересный факт из жизни компании смартавиа. Неделю назад у знакомого сын студент возвращался рейсом из Питера в Симферополь и опоздал на 5 мин на регистрацию. Это конечно же проблема пассажира и по большому счету если бы его не пустили на рейс все было бы законно. Но в компании смартавиа "пошли на встречу" и содрали с него просто штраф 3т.руб., хотели еще обилетить его на несоответствие габаритам ручной клади, но поскольку у студента на карте оставалось всего 3 т.руб а их уже благополучно забрали, то сделали одолжение и пропустили. Постараюсь и дальше следить за проделками этих "авиаторов" и выкладывать интересные истории из жизни сматравиа и ее несчастных пассажиров

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 8

03.05.2021

Гость

Вы именно скрываете информацию поскольку при оформлении авиабилета у Вас стоят габариты ручной клади 40х30х20 , при этом по факту в Ваш ящичек ( который к слову имеет намного меньшие габариты по видимому вполне осознанно ) стандартный чемоданчик для ручной клади весом 5 кг никак не вмещается. При этом его габариты полностью соответствуют указанными Вами при бронировании ( могу скинуть фото с размерами ). Кроме того впихнуть в Ваш ящичек стандартный ноутбук 15,6 дюйма в стандартной сумке тоже не представляется возможным ( можете попробовать сами это сделать ) . И ваши "супер умные" работники заставляют сумку от ноутбука сдавать в багаж, а ноутбук просто тащить в руках. То есть вся система приема ручной клади у Вас заточена под обилечивание людей на дополнительную оплату. Все эти выводы я выложу не только в ответе Вам , но и в отзывах о Вашей компании. чтобы люди были готовы к ньюансам полетов с Вами. а лучше вообще выбрали другого авиаперевозчика

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 5

02.05.2021

arealy

Smartavia, молодцы, что нашли смелость появиться на форуме и отвечать на вопросы, претензии. Я, как менеджер проектов, всецело одобряю открытость к взаимодействию с недовольными и раздраженными клиентами. За это +5
Выдержки и удачи =)

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 19

02.05.2021

Гость

следить за выходами - обязанность пассажира. Нечего пенять если сама виновата.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 13

02.05.2021

Юлия Андреевна К.

Даже звезду жалко поставить этой авиакомпании. Полнейший ноль. Странная у них политика в эпоху плотной конкурентной борьбы. Должна была вылететь из Москвы (Домодедово) в Ростов-на-Дону сегодня в 9 утра. В аэропорт приехала в 7 утра. Зарегистрировалась на стойке (без багажа), получила посадочный талон с номером места и номером выхода к самолету (Gate 31). Подошла к данному выходу, убедилась что все соответсвует (номер рейса+пункт назначения) и отошла в кафе. Далее подхожу к своему выходу - посадочный талон не срабатывает. Оказалось, что авиакомпания молча сменила выход на 51-й (при этом ни одного объявления о смене выхода не было), а он в другом конце терминала. Как же я бежала! Оказалось, что напрасно, ибо на посадку перестали пускать. И таких как я набралось 6 человек. Пошли мы разбираться с представителями авиакомпании. Удивило их тотальное безразличие. Всё, что мы от них узнали - вы такие не одни, таких как вы 25 человек, которые не улетели в Сочи по той же самой причине. В общем, рейс улетел без нас, пришлось купить билет другой авиакомпании с вылетом из другого аэропорта. Что сказать про этих? Этими я пользоваться больше не буду и настоятельно вам рекомендую их обходить стороной. Вряд ли удастся вернуть деньги за купленный билет, сразу вспомнила Остапа Бендера с его знанием 300 способов практически честных способов отъема денег у граждан.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 5

02.05.2021

Smartavia

Добрый день. Понимаем вас, что нововведение в тарифных группах несколько не привычны для вас. Но, условия провоза ручной клади едины для всех пассажиров и должны соответствовать установленным нормам.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

01.05.2021 Гость
Не авиакомпания, а маршрутка дешевая. Полный беспредел с ручной кладью! Требования к ручной клади, которые прописаны на сайте, не соответствуют, при оформлении билета нужно поместить всю ручную кладь в маленький чемоданчик.Была вынуждены платить за дополнительное багажное место, а ноутбук везти в руках. Только на моих глазах каждый второй человек шёл в кассы доплачивать! Абсолютно недовольна перелетом, ни о каком комфорте и речи нет.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

02.05.2021

Smartavia

Здравствуйте!
Нормы провоза ручной клади должны соответствовать выбранному тарифу. Если ваши нормы превышают установленные авиакомпанией, вам будет предложено сдать в багаж, либо оплатить за превышение норм.
Если ваша ручная кладь была соответствовала, просим вас обратиться к нам, на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы выясним детали случившегося.

01.05.2021 Гость
Отвратительная авиакомпания. При недешевом билете, относительно других, полный беспредел с ручной кладью. Калибратор разделен перегородкой, а итоге сумка заявленного в билете размера в него не помещается.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

01.05.2021

Гость

Не авиакомпания, а маршрутка дешевая. Полный беспредел с ручной кладью! Требования к ручной клади, которые прописаны на сайте, не соответствуют, при оформлении билета нужно поместить всю ручную кладь в маленький чемоданчик.Была вынуждены платить за дополнительное багажное место, а ноутбук везти в руках. Только на моих глазах каждый второй человек шёл в кассы доплачивать! Абсолютно недовольна перелетом, ни о каком комфорте и речи нет.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 3

01.05.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания. При недешевом билете, относительно других, полный беспредел с ручной кладью. Калибратор разделен перегородкой, а итоге сумка заявленного в билете размера в него не помещается.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Нововведение в тарифных группах позволит, при размещении компактной ручной клади на борту, избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и минимизировать жалобы пассажиров связанные с невозможностью размещения ручной клади.
При бюджетной стоимости билетов вы всегда можете оформить дополнительные услуги, в том числе "Доп.место ручной клади" или "Доп.место багажа".

01.05.2021 Гость
Ну да, сделать такие размеры разрешенного багажа, что бы стандартный "cabin bag" в них не помещался. И б(д)рать денег с тех кто не обратил внимание на размеры или решил, что прокатит (не покупать же новый чемодан). Это красиво! Молодцы. Специально нашел сайт с разрешенными размерами лоукостеров мира - есть разрешенный вес в два раза меньше, но таких микроразмеров больше нет ни у кого. Прекрасный выбор для тех, кто привык летать с двумя пятикилограмовыми гантелями.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Приятно читать чудесный отзыв. Будем рады видеть вас вновь, в том числе и на рейсах, которые выполняются на новом ВС Airbus A320.

01.05.2021 Гость
Большое спасибо работникам компании Smartavia. Часто летаю к родителям в Калининград с вами, и всегда доволен. Бюджетные билеты, дружелюбный персонал, всегда все вовремя, качественно. Буду и дальше пользоваться вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

01.05.2021

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что ваши пожелания не лестные. Тем не менее мы благодарим вас за отзыв и хотели бы уточнить критерии выбора ваш5ей оценки и просим вас написать нам любым удобным для вас способом: через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Хотелось бы изменить ваше мнение в лучшую сторону!

01.05.2021 Гость
Если хотите получить стресс, испортить надолго себе настроение, то можно воспользоваться этой авиакомпанией!!! Авиакомпании смартавиа скорейшего банкротства!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Рисалат.
Хотелось бы дополнить ваш отзыв ответом. За превышение ручной клади взимается сбор не со всех пассажи ров. На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Дамскую сумку/рюкзак/портфель можно брать бесплатно сверхнормы основного провоза ручной клади не более 3кг габаритами 30*25*7см. По объему вся ручная кладь должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Если габариты или вес вашей ручной клади превышены, то вам предложат либо оплатить за превышение, либо сдать в багаж.

01.05.2021 Рисалат
Все кто купил билет авиакомпании
SMARTAVIA хотелось бы Вас ПРЕДУПРЕДИТЬ если в стоимость билета входит ручная кладь весом 10 кг.
Вас по любому принудят сдать сумку в багаж и естественно ОПЛАТИТЬ его - стоимость будет как у билета на самолёт
1900 р . и выше ., если только Ваша ручная кладь весит 10 кг - и она будет размером как дамская сумка 👜
Уверена что мой отзыв будет Вам полезен

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Ценим ваше мнение и позвольте прокомментировать: для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. Пассажиры Smartavia имеют возможность при необходимости оформить дополнительную услугу Питание на борту или Дополнительный багаж заранее на сайте или через колл-центр. Надеемся на понимание. Благодарим за отзыв и ваше мнение. Всегда рады ответить на ваши вопросы.

01.05.2021 Гость
Компания зарабатывает как может-билеты сделали дешевле,но не упускать же выгоду,надо же чем-то компенсировать,вот и «габариты не те,-оплатите штраф=3500»!не успели зайти в салон-предлагают индивидуальные средства защиты от вирусов=маска и перчатки одноразовые(используемые при окраске волос) стоимостью 250руб. :)) кстати требования по габаритам изменены с 28марта и даже не все операторы по продажам это знают!,а те кто часто летает не предполагает,что можно «втихушу»использовать «эффект неожиданности»:-)! Так что я правильно говорю,товарищи ,ой!ГОСПОДА БОТЫ ,кликавшие дизлайками всех недовольных??

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

01.05.2021

Гость

Если хотите получить стресс, испортить надолго себе настроение, то можно воспользоваться этой авиакомпанией!!! Авиакомпании смартавиа скорейшего банкротства!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 6

01.05.2021

Smartavia

Ирина, здравствуйте!
Безусловно, хамство не должно иметь место в авиации. Это не приемлемо. Также, хотим дополнить, что условия провоза ручной клади и багажа нашей авиакомпании едины для всех аэропортов.
Мы , со своей стороны, хотели бы исключить подобные ситуации и выяснить все детали произошедшего. Для этого обратитесь, пожалуйста, к нам любым удобным для вас способом: через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Будем благодарны вас за обратную связь.

Веркау Ирина
Хочу сообщить о некомпетентности и хамстве сотрудников компании Смартавиа.
Мною были куплены билеты на авиарейсы вашей компании от 24 апреля из Москвы(Домодедово) в Архангельск номер рейса 118 без багажа--рейс прошел спокойно и в салон меня пустили с ручной кладью без претензий к весу и размеру сумки.
29 апреля я возвращалась из Архангельск в Москву рейс 120 этой же авиакомпании, мною был дополнительно оплачен багаж до 10кг ,который был отправлен в багажное отделение. В салон самолета я вновь несла ту жу ручную кладь--прежнюю сумку, но представители авиакомпании меня не пустили на борт--им не понравились размеры моей сумки--той же с которой меня пустили представители этой же! компании, когда я летела из Домодедово, где я спокойно прошла с ней на борт без претензий. Когда я летела с тем же багажом компанией Смартавиа, меня не пропустили на посадку, я столкнулась с хамством со стороны ваших сотрудников. Все мои аргументы вызывали только насмешки , мне предложили оплатить место за 3500 рублей? Сумку пришлось оставить в аэропорту г Архангельска ,все разложить по пакетам и только тогда разрешено было пройти на борт самолета.
Хочется обратиться к руководству вашей компании: почему действия ваших сотрудников и требования авиакомпании не согласованы? почему сотрудники позволяют себе так разговаривать и хамить пассажирам?

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Благодарим вас за отзыв. Рады, что вы с нами. До новых встреч!

30.04.2021 Гость
Компания хорошая. А негативные отзывы, связанные с габаритами ручной клади это только не желание изучить правила авиакомпании перед покупкой. На сайте авиакомпании всё доступно написано и проверки которые возможны при регистрации и выходе на посадке.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы ценим каждый оставленный пассажирами отзыв. Для нас это очень важно!
Для улучшения качества обслуживания уточните, пожалуйста, критерии выбора оценки.
Напишите нам любым удобным для вас способом: форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Будем рады обратной связи.
30.04.2021 Гость
В следующий раз куплю билет на это д... только в самом крайнем случае!!! Ни кому не рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить Вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с Ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли Ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

30.04.2021 Гость
Компания полна сюрпризов,(смена требований ручной клади) оператор пропускает ручную кладь(не предупреждает,что в чистой зоне будет проверка по габаритам!и естественно!!!не проходит!!хотя багаж оплачен 23кг, но ручная не прошла по габаритам и заплатите 3500!!! СЮРПРИЗ!! Билеты дешевле ,зато багаж-ЗОЛОТОЙ!! Неожиданная радость для пенсионера!! Здесь надо летать-голым,сытым(тк не кормят!) и радостным....

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Герман,здравствуйте.
Мы с большим уважением относимся к нашей истории и успехам компании, но стремимся стать еще лучше для Вас, поэтому приняли важное решение – измениться как на уровне сервиса, так и в области восприятия.
Старое название теперь не отражает всей концепции нашей деятельности. Расширяется маршрутная сеть, открываются новые направления, обновляется воздушный парк, внедряются современные технологии обслуживания пассажиров. Мы хотим ассоциировать себя как современная, дружественная Smart компания с высоким уровнем сервиса и обслуживания, отвечающая всем запросам наших клиентов.
Действительно, на текущий момент, питание не предоставляется. Но вы всегда можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket и выбрать лекгий и вкусный перекус.

29.04.2021 Герман
Авиакомпания неприятная. Придумали новое убогое название Smartavia вместо звучного Nordavia. Постоянно меняют правила провоза ручной клади (за последний год раза два уже). Отменили питание на борту, теперь даже лёгкого перекуса нет. Как-то больше не хочется летать ими, хорошо, что есть альтернатива

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию. Смеем предположить, что ваш браузер настроен на автозаполнение. Если это не так, то мы не всегда готовы выявлять свои ошибки. Обратитесь, пожалуйста к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы проверил ваше бронирование на наличии ошибки.
Что касается условий провоза ручной клади, то вся актуальная информация размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, Вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор.
Рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

29.04.2021 Гость
Покупали с женой билеты на 23марта из Санкт Петербурга в Самару и обратно 28 марта. В аэропорту оказалось что обратные билеты на 28 апреля. Как идиоты стояли в аэропорту у стойки регистрации, пришлось лететь 29марта.
Вчера покупали билет из Самары в Санкт Петербург на 12 мая. Смотрю сайт изменил дату на 12 июня, не стал оплачивать. Перезашел на сайт выбрал на 12 мая, оплатил в итоге билет на 12июня оказался ((( В течении 15 минут после покупки позвонил на горячую линию, минут через 30 связали с оператором. Который в итоге ничего не решил. По итогу пришлось оплачивать новые билеты. Ошибочные билеты, не по моей вине которые на 28 апреля и на 12 июня обошлись нам в ~18т.₽ Смысла обменивать их нет т.к. доплата за замену на нужные даты стоит намного дороже чем купить их на сайте, бывает что при замене на нужные даты разница получается -500₽)))
Пришлось купить на 12 мая ещё раз
Итого минус ~18к
Ловкость сайта и никакого мошенничества...
Видно с нас ни разу не получилось содрать за ручную кладь, решили на сайте отнять(((
Думаю уже все в курсе о том как они любят рамки для сумок. На моих глазах у 5-ти летней девочки отняли пластиковый розовый чемоданчик который по высоте на 3 сантиметра не влез, хотя по длине было ещё места сантиметров 15... Жесть что творят...
Больше с данной авиакомпанией никогда не полетим...

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Екатерина!
Благодарим за отзыв! Прекрасно, что полет произвел положительное впечатление. Всегда рады видеть вас и вашего супруга на борту Smartvia в том числе и на новых Airbus А320.

28.04.2021 екатерина
после полета поняла, что лучше не читать здесь гневные комментарии неадекватных пассажиров.
Летели с мужем из Домодедова в Архангельск и обратно. Взяли рюкзаки требуемых размеров и все прошло идеально, хотя начитавшись тут всякого было страшно лететь. В аэропортах никаких нареканий, придирок и вымогания (единственную женщину остановили, но у нее реально была слишком огромная сумка).
Вывод: внимательно читайте требования перевозчика, а не всякую чушь от горе путешественников
Авиакомпания понравилась, демократичные цены, качество соответствует. Полетим еще)))

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

01.05.2021

Smartavia

Анастасия, здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить отзыв. Для нас это очень важно!
Для улучшения качества обслуживания уточните, пожалуйста, критерии выбора оценки обратившись на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/. ...
Будем стараться оправдать Ваши ожидания в дальнейшем!

28.04.2021 Анастасия
Ужас конечно, весь отпуск был испорчен авиа компанией, когда уже лётное домой. Лучше переплатить пару тысяч но не летать на их старых маленьких самолётах и без всяких проблем с ручной кладью!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. Пассажиры Smartavia имеют возможность при необходимости оформить дополнительную услугу Питание на борту или Дополнительный багаж заранее на сайте или через колл-центр. Надеемся на понимание. Благодарим за отзыв и ваше мнение. Всегда рады ответить на ваши вопросы.

28.04.2021 Гость
Авиакомпания ужасная,за каждую мелочь деньги дерут...с ручной кладью тоже возникла проблема...больше не полечу!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте Руслана!
Позвольте прокомментировать ваш отзыв: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Дамскую сумку/рюкзак/портфель можно брать бесплатно сверхнормы основного провоза ручной клади не более 3кг габаритами 30*25*7см. По объему вся ручная кладь должна одновременно свободно и без усилий разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.

28.04.2021 Руслана
До такого разочарования меня не доводила еще ни одна авиакомпания при достаточно большой истории полетов. Есть у меня рюкзак, который в качестве ручной клади я проносила везде! Размеры позволяют поместить его в рамку при небольшом надавливании, т.е. если он пуст, то по бокам СЛЕГКА надо ужать его (он мягкий). Летела в Крым и по пути туда попросили поместить кладь в рамку, да, получилось не с легкостью, но рюкзак пропустили. Обратно же встали в позу и сказали, что кладь должна свободно вмещаться в рамку. Я вытащила из рюкзака почти все и надела на себя, однако не "плюхался" в ограничители. Раз пять я пыталась, пришли сотрудники и стали снимать меня на камеру, а девушка стояла и ухмылялась, явно ожидая вопрос о стоимости незарегистрированного багажа. Отношение просто убило! Спросив, кто устанавливает понятие "свободного" размещения клади, ответа не последовало. Мало того, она мне еще полицией грозилась.
Итог: испорченное настроение и нервы, 2300 за багаж (который ручная кладь по сути) и абсолютное нежелание летать этой компаний. Дешевле аэрофлотом в итоге было бы!
P.S. дамская сумочка тоже должна проходить проверку по габаритам, ширина 7 см - это что, простите? книжка, паспорт и блокнот в сумме больше дают.
P.P.S. мне кажется, у них размеры премий зависят от того, сколько людей они раскрутят на сверх.багаж.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Нормы провоза ручной клади на текущий момент носят унифицированный характер 40х30х20 см.
Багаж не должен превышать 23 кг габаритами не свыше 203см на тарифах, где предусмотрен провоз багажа. рекомендуем ознакамливаться с условиями вашего тарифа на этапе оформления билета или до вылета рейса.

28.04.2021 Гость
Тоже столкнулась с тем, что чемодан, который летал везде тут не подошёл.

Не советую компанию. Теперь только Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Если у вас имеются иные замечания/пожелания по сервису, будем рады обратной связи.
Получить ответы на интересующие Вас вопросы Вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

27.04.2021 Гость
Лоукост с "человеческим" лицом))))))

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Ольга!
Условия провоза авиакомпанией Smartavia едины для любого аэропорта. Хотелось бы выяснить детали произошедшего для этого обратитесь, пожалуйста, на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы обязательно проверим все нюансы произошедшего. Будем благодарны за обратную связь.

27.04.2021 Ольга
Не рекомендую эту авиакомпанию!
Неприятные сюрпризы в каждом рейсе!!!
Последняя поездка с перевозкой ручной клади.. в одну сторону сумку пропустили без проблем. Возвращаюсь назад- доплатите 2600!
И это в форме, когда хочется крикнуть где вас таких дипломатичных понабирали?!!!
Сумка одна и та же, компания одна и та же, состав Сумки тот же. Вес 7 кг!
Разница в городе? В Питере- все отлично! Из Крыма- сплошные негативные эмоции!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте!
Рады, что ваше впечатление от авиакомпании положительное. Надеемся на новые встречи на борту Smartavia!

27.04.2021 Гость
Впервые воспользовалась авиаперевозкой компанией Smart Avia. Два перелета по маршруту Домодедово- аэропорт Мин. Воды и обратно в апреле 2021 прошли без накладок и нареканий, вылеты выполнены строго по расписанию. Калибраторы для ручной клади , состоящие из двух отделений размерами 40*30*20 см и 30*25*7 см, находятся в залах регистрации обоих аэропортов, доступ к ним не ограничен, что позволяет любому пассажиру перепроверить габариты своей ручной клади. На сайте авиакомпании доходчиво изложен раздел "Перевозка багажа", в том числе "Ручная кладь на рейсах". На билете также прописаны условия перевозки ручной клади и багажа. Салон воздушного судна Boing737-800 оставил приятное впечатление. Граждане, читайте условия перед полетом, а не за месяц до него. Иначе будете платить за свою безалаберность. Уверенная "4", выбор места дороговат.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 10

01.05.2021

Smartavia

Сергей, добрый день!
Прекрасный отзыв! Помимо откидывающихся кресел в авиакомпании много преимуществ такие как: комфортная ценовая политика, большая маршрутная сеть, многообразие дополнительных услуги и многое другое. Будем рады видеть вас вновь.

27.04.2021 Сергей
Летел на встречу с братьями в Тюмень. Как по мне Smartavia оказалась нормальная бюджетная компания с приемлемыми ценами, даже не ожидал, что кресла будут с откидывающей спинкой.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Понимаем вас, но хотелось бы отметить, что в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). За превышение взимается сбор, либо вы можете сдать ручную кладь в багаж.

27.04.2021 Гость
Ужасный опыт- в грубой форме на стойке потребовали оплатить небольшую сумку,( видите ли крышка калибратора не закрывается до конца) как багаж -2500 за сумку 4 кг. Никому не рекомендую эту компанию-на вид дешевые билеты приведут к дополнительным тратам

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Артем!
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь 3 кг 30*25*7см. Количество мест не ограничено. Главное, чтобы по объему вся ваша ручная кладь одновременно разместилась в два отделения калибратора. За превышение взимается сбор в аэропорту.
Вся актуальная информация по нормам провоза размещена на сайте, а также отображена при оформлении билета.
Рекомендуем озанкамливаться с условиями вашего тарифа до регистрации в аэропорту.

27.04.2021 Артём
Добрый день. Г... но, а не компания. Летал в марте 2020, зная что ручная кладь должна быть минимальной , специально купил для этой компании сумку.... Полетел в апреле, с той же сумкой, а она уже не лезет в калибратор ручной клади. Оказываетсяавиакомпания решила, ещё больше сократить размеры ручной клади.... Чтобы разместиться мне пришлось очень сильно ужать сумку в результате, это привело к порче личного имущества и подарков, что вез.
Лучше уж победой, чем смартавиа
Ужасная компания!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

01.05.2021

Smartavia

Татьяна, здравствуйте!
Благодарим вас за выделенное время и за то, что оставили чудесный отзыв. Всегда рады видеть вас на борту Smartavia!

26.04.2021 Татьяна
Летела на самолёте Смартавиа 25 апреля из СПБ в Тюмень. Начиталась негативных отзывов о компании, а на самом деле всё прошло отлично. На регистрации вежливый и доброжелательный персонал. Предложили помощь на посадку в самолёт. Экипаж просто супер, в салоне удобные кресла, для ног достаточно места. После посадки также помогли до самого выхода из здания аэропорта. От всей души благодарю всех от кого зависел мой перелёт и желаю им здоровья и успехов в работе. Рекомендую всем, у кого ограничен бюджет, эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

01.05.2021

Гость

Большое спасибо работникам компании Smartavia. Часто летаю к родителям в Калининград с вами, и всегда доволен. Бюджетные билеты, дружелюбный персонал, всегда все вовремя, качественно. Буду и дальше пользоваться вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

01.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Хотелось бы выяснить детали вашей ситуации.
Вынужденный возврат возможен в случае внезапной болезни пассажира или члена его семьи совместно следующего с ним на ВС, что подтверждено медицинскими документами.
Обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи с указанием номер билета: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Будем рады изменить ваше мнение и прояснить причины отказа в возврате.

26.04.2021 Александр
Компания мошенников!
Покупал билеты,в виду подозрения болезни члена семьи решил отменить их с учетом на возврат, либо перенос на другую дату!
В итоге, возврат денег оказался невозможен,при чем это ты понимаешь после того ,как нажал кнопку,а ПРАВИЛА со ссылкой открывают ОШИБКА 404!!
Нонсенс!!! при восстановлении билета я должен оплатить комиссию больше чем стоит сам билет!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день, Ирина!
Благодарим за ваш отзыв! Действительно, на данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Актуальная информация размещена на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
26.04.2021 Ирина
"Летела со Смартавиа, больше не полечу. Впечатление жуткое. Грубость и хамство. Дешёвые билеты это замануха! Сдерут втрое! "
Если следовать инструкциям и внимательно!!! покупать билеты, то проблем не возникнет, от слова СОВСЕМ! Лично я всегда покупаю тариф SmartLite (без багажа, только ручная кладь), стараюсь купить по акциям. И ни разу!! не возникло проблем! Перед вылетом, зная что могут быть "подвохи" со стороны компании, захожу на сайт и подверяюсь: что можно или нет, есть ли какие-то ограничения. Типа как сейчас, с 28 марта изменились, хотя билет на конец июня я покупала (Арханг - Питер 990 рублей) в феврале по акции и размеры ручной клади , вернее дамской сумки были одни, а сейчас- сюрпрайз: другие.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Позвольте прокомментировать ваш отзыв: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор, либо вы можете сдать в багаж. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

25.04.2021 Гость
Летела со Смартавиа, больше не полечу. Впечатление жуткое. Грубость и хамство. Дешёвые билеты это замануха! Сдерут втрое! А ручная кладь? Калибратор в который войдёт только дамская сумка, хотя заявляют ручную кладь до 10 кг. Такого кошмара не видела ещё. И результат- пассажиры заходили и выходили из самолёта молча, ни здравствуйте, ни до свидания, ни тем более, спасибо.
Долго не могла отойти от такого полета.6ч

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

01.05.2021

Smartavia

Здравствуйте! Ценим ваш юмор!

25.04.2021 Гость
Алина, Вы неправильно летели. Надо было сначала купить самый дешевый тариф SmartLite, который дешевле плацкарта, потом захотеть поменять дату вылета, бесплатно, естественно. На регистрацию заявиться нагруженным, как верблюд, барахлом и устроить там скандал, дескать вымогают, уроды. Перед посадкой запереться в туалете и не выходить оттуда, пока посадка не закончится. Как все «нормальные» люди, тут истерящие. Вот это я понимаю, слетали - одни яркие впечатления. А у Вас все скучно как то прошло - без скандалов, проблем и опозданий. Как говорил Ипполит - пропал дух авантюризма.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 899091 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все