Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
Мы рады, что ситуация разрешилась в позитивном ключе.

11.01.2023 Гость
Ранее писала о ситуации со слоем на сайте, когда не посадили на рейс из-за того что продано было билетов больше, чем посадочных мест. Ситуация решена, возврат средств произвели в полном объеме

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

11.01.2023

Гость

Ранее писала о ситуации со слоем на сайте, когда не посадили на рейс из-за того что продано было билетов больше, чем посадочных мест. Ситуация решена, возврат средств произвели в полном объеме

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

11.01.2023

Гость

Мне понравился полет с этой компанией. Ожидания были разные, думала, что будет что-то похожее на Победу (сиденья не откидываются, мало мест для ног, ручная кладь до смешного мала).
Но первый полет с данной авиакомпанией меня порадовал. Сиденья откидываются, хоть немного, но все же. Мест для ног было достаточно. Даже есть мини бар, если хочешь что-то купить пока в самолете.
Я купила еще сумку для ручной клади под их размеры, у меня все влезло на недельную поездку. И летают с Шереметьево, что для меня более удобно. Ах, да. Цена смешная порою, по сравнению с другими предложениями.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

11.01.2023

Гость

Худшая компания, которой я летал, а летаю я много и часто.
Отвратная поддержка, к тому же только платная. С мобильного телефона в поддержку позвонить нельзя - "не поддерживается".
Могут сами, без вашего участия, просто отметить вам билет, без уведомления.
Перенос билета на другую дату - по двойной стоимости билета.
Специально сделанный размер ручной клади меньше чем у ВСЕХ других лоукостеров. Любые специально под это покупавшиеся сумки не подойдут.
И т.д. и т.п.
Еще раз, худшая компания, даже "Победа" не настолько отвратная как эта.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

10.01.2023

Гость

Летела рейсом Челябинск-Питер, 7.01.2023., поломали чемодан, в аэропорту начала разбираться, позвонили представителю компании, они отказались возвращать деньги за сломанный чемодан ! Крайне не рекомендую эту авиакомпанию, не несут ответственности за свои действия! Питания нет, вода платная, им главное деньги взять с людей!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

10.01.2023

Гость

Добрый вечер! Делюсь опытом с компанией Smartavia. Такого беспорядок вижу впервые. На стойке регистрации нас пропустили с ноутбуком в чехле, оказалось ноутбук в чехле проносить нельзя и за него нужно доплатить 2800 рублей. Я честно сказать, прифигела, потому что нас никто не предупредил об этом (а на стойке регистрации мне в лицо сказали, что я его не показывала). Сказал тот сотрудник, который увидел его и такой: "Хммм, ноутбук! Проходите. Но вредная дамочка на посадке нас послала, и остальных видимо тоже. Какому то бедному мужчине она вообще такая: " В 19:15 окончание, я вас не пропускаю" (на часах 19:07). С помощью другого пассажира, мы решили ситуацию с ноутбуком, спасибо ему. Сели в самолет. На наши оплаченные места посадили другого. Ничего против не имею, но дело решали около 10 минут. И бог с ними, с местами, но мы их купили для больного человека и сопровождающего. И все эти 10 минут мы пытались объяснить это. Тут уже спасибо другому пассажиру, он поменялся местами. "Спасибо" огромное! компании и той тетке за отвратительное!!! настоение. Ну и искреннее спасибо тем пассажирам, которые помогли нам. Без вас та злая тетка добилась бы своего. А компании хотелось бы сказать: " У вас отвратительный рабочий состав!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

10.01.2023

Гость

Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, то лучше выбирайте другую. Это нечто. Приехала на регистрацию в Санкт Петербурге вовремя, час простояла на стойке регистрации по причине того, что никак не могли зарегистрировать на рейс. Представитель тоже никак не могла дойти до нас. В конце концов рейс уже скоро улетает, мне выдают билет без места и говорят "бегите, может успеете и вас посадят"!!!!! Я в шоке! Пришла на посадку там меня развернули, мол мест нет, посадка завершена. Прихожу обратно к представителю, смотрю а нас таких 5 человек. Представитель объяснила тем что был сбой на сайте и продали больше билетов чем мест в самолёте. Замечательно. Теперь я никак не могу добиться возврата средств! Я первый раз в такой ситуации, такого наглого мошенничества я ещё не видела

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

09.01.2023

Гость

В правилах указано, что размеры р/к могут замерять несколько раз на пути к двери самолёта.У вас замеряли на выходе. Где здесь подвох и неправота аэропортовских служак? Не впихивается всё и сразу в их ящик? Или не летишь, или летишь, но платишь. Таковы правила. Паксы их должны знать и точно выполнять. Почему не объясняют? Вы поставили галочку при покупке билета. Она означает, что вы ознакомлены с правилами перевозки а/к. Нарушили вы, они дали вам возможность исправить его и улететь.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

09.01.2023

Гость

Это полный кошмар! Я летала уже раз 15 но только с этой авиакомпанией пришлось столкнуться с таким отвратительным сервисом. За все мои полеты ни разу не требовали с меня немаленькую сумму денег из за чехла для ноутбука. Самое интересное одному человеку сказали ещё на регистрации, что можно сложить чехол в ручную кладь и так пройти. О чем мне не сообщили, а просто пропустили дальше. Зато на посадке женщина выхватила из рук у меня талон на посадку и сказала: «у вас ноутбук, вы не полетите». Естественно, я не понимаю что происходит, такого со мной ещё не было. И вместо того чтобы объяснить, что не так то, сказали: с вас штраф! А за что я сама не понимала, ведь мне никто не объяснил. Только потом подошёл дрогой пассажир и объяснил, что можно просто сложить чехол в ручную кладь. В общем с таким отвратительным отношением я ещё не сталкивалась. Это даже не то, что грубость какая то, а просто нахальное поведение и вымогательство. Спасибо, кончено, за такой удобный полёт. После smartavia стало меньше нервов. Очень грустно

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

09.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
Позвольте пояснить, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Данная информация также прописана в договоре воздушной перевозки, с которым клиент должен внимательно ознакомиться.
С теплотой и желанием позаботиться, рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозки, вне зависимости от выбора авиакомпании.

04.01.2023 Гость
Летели с супругом дневным рейсом. Вовремя прошли регистрацию, оставалось пройти в зал ожидания, из-за большой очереди потеряли немало времени . По прибытии к месту выхода на посадку в 15:06 , в то время как она должна закончиться в 15:05; нам не разрешили пройти дальше . Ни в одной авиакомпании за все время перелетов с подобным не сталкивались . Отвратительное отношение со стороны персонала. Больше ни ногой к вам! И не советую ни одному ! Если бы можно было оставить 0 звёзд, так и сделала бы, хуже некуда .

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

09.01.2023

Гость

У вас с арифметика все в порядке? Даю подсказку 10800 больше чем 10000. Поэтому с вас и взяли за перевес. И еще платить за перевес при регистрации дороже чем на сайте при покупке билета, но дешевле чем на гейте ( проверить имеют право три раза: регистрация, гейт, трап). Так что где платить выбирать только Вам. Но скажу сразу, халявы ни у кого не бывает. Те кто провозил на халяву просто повезло. По поводу еды. У многих лоукостеров, что у Вас в руках, то и есть ручная кладь и должна вся помещаться в калибратор. Согласитесь намного проще купить билет с багажом и лететь без проблем, чем потом строчить гневные отзывы, показывая свою тупость

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

09.01.2023

Гость

08.01.2023 Калининград Питер.
Абсолютно не рекомендую лететь этой фирмой!!! Потому что у меня багаж должен быть10 кг , а получилось 10,800 кг , т.к. Обернула сумку в пленку. Так они заставили платить 2100 рублей. В интернете на официальном сайте этой компании написано 1500 рублей. И ещё ручная кладь , за негабаритный размер на официальном сайте написано 3000 рублей или 45 евро, а они забрали 3700 рублей. Украли 1300рублей!!! С собой еду собрала в самолёт, так как не кормят, так они посчитали это как ручная кладь. Где написано, что еда входит ручную кладь!? Просто ужас! Это было первый раз и последний раз, когда я купила билет на эту авиакомпанию!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 16

08.01.2023

Smartavia

Добрый день, Ольга!
Благодарим вас за положительный отклик, искренне рады, что у вас остались положительные впечатления об обслуживании. Спасибо за ваш выбор и доверие!
Smartavia является перевозчиком-лоукостером, мы стремимся предоставить нашим пассажирам низкие тарифы на перелеты, поэтому дополнительные услуги не входят в стоимость билета и могут быть добавлены пассажиром к заказу за дополнительную оплату. Услугу "Бортовое питание" в дальнейшем вы можете добавить на сайте авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета. Ознакомиться с меню можно по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/board_me...

Будем рады новой встрече с вами!

07.01.2023 Ольга
Летели этой авиакомпанией 01.01.2023 из Сочи в Москву и 05.01.2023 обратно. Судяспо отзывам, нам несказанно повезло: никто не придерался,хотя сумка по габаритам была больше, персонал был вежлив, вылетели своевременно. Обрптно в Шереметьево на стойке регистрации девушка попросила администратора и нам с мкжем дали 2 места рядом, персонал был аежлив, вылетели своевременно. Конечно за 4 часа полета можно было хотя бы бутерброды предлогать, а не только воду.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

08.01.2023

Smartavia

Добрый день! Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
Во избежание негативных эмоций, до момента покупки авиабилета на рейс нашей авиакомпании, настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями перевозки, они представлены в полном объеме по данной ссылке: flysmartavia.com/faq
Оплатив авиабилет, пассажир подтверждает свое согласие со всеми условиями.
Авиакомпания Smartavia является перевозчиком-лоукостером, что подразумевает низкие тарифы на перевозки. Дополнительные услуги приобретаются пассажирами по желанию, за дополнительную оплату.
Стоимость услуги "Выбор места" зависит от расположения места в салоне, также, если услуга оформляется в кассах сторонних агентств, то дополнительно может взиматься комиссия.
Кроме того, пассажиры имеют возможность оформить услугу "Комфорт". С тарифами на услуги можно ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Посадка воздушного судна в запасной аэропорт может произойти только по причине неблагоприятных погодных условий, в целях безопасности пассажиров. Данные условия не зависят от авиакомпании, но наши пилоты делают всё возможное, чтобы сохранить безопасность наших пассажиров.

07.01.2023 Гость
Ранее компания нордавиа больше радовала своей клиеноориентированностью, ныне же смартавиа приходится выбирать вынужденно, была бы возможность, совсем бы отказалась от перелетов с ними. На каждом шагу пытаются содрать денег. Сделали автоматическую рассадку, при которой можно оказаться с близкими просто в разных концах самолёта. Лучше бы сделали билет на эти несчастные 300 руб дороже, а так только неприятные и мерзкие ощущения от взаимодействия с этой компанией. Посадить в один ряд, но не рядом - 200 руб, а дальше там "ну договоритесь", рядом людям озвучили цену в 1200. Что за бред?!?!?! Просто нет слов. Задерживают рейсы, не сажают в нужном городе. Очень неприятные впечатления.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

08.01.2023

Smartavia

Добрый день, Елена!
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
Для проверки информации по вашему обращению заполните, пожалуйста, форму заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Ответ будет предоставлен, по итогу проверки, в рамках вашего обращения, на адрес вашей электронной почты.

07.01.2023 Елена
Купили билеты в октябре на сайте компании, специально взяли тариф с багажем 23 кг. На 7 января из Екатеринбурга в СПб , Рейс 5n-502, на 7:35 утра. С сайта Прислали маршрутную квитанцию, там вес багажа указан так же 23 кг.
В аэропорту Екатеринбурга при регистрации мне сообщают, что надо доплатить за багаж. Поскольку у меня по тарифу 10 кг всего. Я показала маршрутную квитанцию с подтверждением 23 кг багажа. , но это не помогло. Заставили доплачивать. Сказали прилетите, в представительстве компании претензию напишите, и вам вернут переплату, если сочтут возможным. В Пулково нашла представительство. Стою жду час , никого нет. По телефону, указанному в табличке никто не отвечает, потому что телефон лежит в офисе (стою за дверью и слушаю, как он трезвонит) и его никто не поднимает. 89117146556 вот номер в СПб. Полагаю, на то и рассчитано. Взыскать дополнительную плату перед вылетом , когда человек боится на рейс опоздать. А потом просто не найдешь концов. Я конечно постараюсь по этому номеру дозвониться, в Пулково то не наездишься. Больше никогда не буду связываться с этими аферистами. Думаю, стоит написать на них в общество защиты прав потребителей, и возможно даже в прокуратуру.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

08.01.2023

Smartavia

Добрый день, Елена!
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от обслуживания.
Понимаем ваши эмоции, в связи с задержкой вылета рейса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Позвольте пояснить, позднее прибытие воздушного судна может произойти под влиянием многих факторов, таких как задержки в работе наземных служб аэропорта вылета, погодные условия в пункте отправления воздушного судна. Несмотря на то, что вылет вашего рейса совершался из города Сочи, в данный аэропорт воздушное судно прибыло из другого пункта отправления, где и произошла задержка вылета.
Посадка зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания.
Авиакомпания функционирует в формате low-cost, основным принципом нашей работы является предоставление низких тарифов на авиабилеты. Дополнительные услуги, такие как "Выбор места", "Бортовое питание" и прочие, не входят в стоимость билета и могут быть добавлены пассажиром к заказу по желанию, за дополнительную оплату.
Стоимость авиабилетов зависит от спроса на авиаперелеты, если на выбранную дату билеты по более низкому уровню тарифу приобретены другими пассажирами, то в продажу поступают билеты по более высокому уровню тарифа.
В дальнейшем, просим вас ознакомиться с условиями перевозки на рейсах Smartavia заблаговременно до вылета, во избежание негативных эмоций: flysmartavia.com/faq

07.01.2023 Елена
По нескольку раз в год летаю в Сочи разными маршрутами и авиакомпаниями, поэтому есть с чем сравнивать. Муж часто летает в Санкт-Петербург и Москву и давно отказался от услуг авиакомпании «Смартавиа». После последнего полета из Сочи в Архангельск я его очень поняла. Рейс 164 Сочи-Архангельск от 7 января с вылетом в 9=25 задержали на два часа. Причина – «позднее прибытие самолета из рейса». В то утро и в Сочи и в Архангельске была нормальная погода. Отсюда вывод – позднее прибытие случилось по вине авиакомпании. Дальше – посадку переносили 3 раза. Каждый раз на полчаса, держа пассажиров в напряжении. Сказали бы честно – 2 часа, то многие пассажиры пошли бы спокойно в кафе перекусить или еще куда-нибудь и не дергались у выхода на посадку. К этому надо добавить, что у «Смартавиа» платный выбор мест при регистрации. Родители с детьми, супруги или компании специально раскидывают по всему салону. Пассажиры вынуждены договариваться между собой и меняться местами. Мысль авиакомпании понятна – платите деньги и летите на соседних местах. В полете предоставляются только «прохладительные напитки по индивидуальному заказу». Кофе или чай - плати. Чай, кстати, был один зеленый. Лететь, кстати, из Сочи в Архангельск 4 часа. При этом стоимость билета у «Смартавиа» далеко не лоукостеровская, хотя компания так себя позиционируют. С габаритами ручной клади примерно та же самая история. Мой вывод – «Смартавиа» одна из самых гадких авиакомпаний в России. Если есть возможность воспользоваться другим выбором, то не пользуйтесь никогда ее услугами. Лучше не расстраивайте себя. Есть слабая надежда, что в случае падения пассажиропотока до менеджеров авиакомпании дойдет простая истина – деньги должны зарабатываться повышением качества обслуживания, а не поборами с пассажиров.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

08.01.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании Smartavia.
Обращаем ваше внимание, что организация посадки, регистрации, работа сотрудников на регистрации относятся к компетенции аэропорта. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
Если вы желаете оставить жалобу на обслуживание в аэропорту, заполните пожалуйста форму заявки по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы направим замечания и рекомендации по вопросу обслуживания наших пассажиров в адрес вышестоящего руководства.
Также, позвольте проконсультировать вас по правилам авиакомпании, касаемо перевозки багажа и ручной клади.
Бесплатная норма провоза ручной клади предусматривает перевозку одного места ручной клади весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. Превышение габаритов данного места не допускается, в случае превышения указанной нормы в аэропорту производится дополнительная оплата. Во избежание неприятных ситуаций, мы убедительно просим ознакомиться с нормами багажа и ручной клади по приобретенному тарифу заблаговременно до вылета: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При оформлении заказа вы имеете возможность ознакомиться с нормами багажа до момента оплаты заказа, также, после оплаты билета, нормы по тарифу подробно прописываются в маршрут-квитанции.
В аэропорту, в связи с тем, что зачастую правила авиакомпании не соблюдаются пассажирами, осуществляется контроль габаритов ручной клади в зоне регистрации и посадки с помощью калибраторов. Понимаем, что данная процедура может вызывать неудобства, поэтому просим знакомиться с нормами по приобретенному тарифу заранее.

07.01.2023 Авиакомпания
НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ
Смартавия грубит и хомит

Сделает все чтоб ваши планы разрушились
Сделает все чтоб вас унизить
Сделает все чтоб вы заплатили еще

Принуждает платить большие деньги как за дополнительные услуги либо ты не летишь
НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

08.01.2023

Smartavia

Добрый день, Сергей!
Нам очень жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация. Погрузка и выдача багажа осуществляется обслуживающей организацией аэропорта вылета и прибытия, к сожалению, данные условия не зависят от авиакомпании.
Если вы обнаружили, что ваш багаж потерян, в аэропорту прибытия вам необходимо составить акт неприбытия багажа. Информацию по розыску багажа можно уточнять в службе розыска багажа аэропорта прибытия. В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно.
Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании, заполнив форму заявки: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

06.01.2023 Сергей
Потеряли багаж....а мне нужно попасть на СВО , в отпуске был. В итоге не могу попасть на сво, так как все мои вещи хер знает где..тех поддержка платная. Поиск багажа до 21 суток. Меня в отпуск на 10 дней отпустили. А без вещей да и в чужом городе не знаю как быть.(((((

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

08.01.2023

Smartavia

Добрый день, Ксения!
Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления о нас.
Позвольте вас уведомить, гейт назначается аэропортом вылета, его изменение производится не со стороны авиакомпании.
Посадка зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания.
В некоторых случаях, требуется дополнительное время для обслуживания воздушного судна для совершения вылета, в целях безопасности наших пассажиров. От лица авиакомпании примите мои искренние извинения за доставленные вам неудобства, связанные с ожиданием вылета.
Smartavia является перевозчиком-лоукостером, основным принципом работы авиакомпаний-лоукостеров является предоставление низких тарифов на перевозки, дополнительные услуги могут быть добавлены пассажиром к заказу за дополнительную оплату.
Услуга "Бортовое питание" может быть оплачена не позднее чем за 24 часа до вылета на сайте авиакомпании. Ознакомиться с меню вы можете по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/board_me... Также, на борту наши пассажиры могут воспользоваться услугами платного мини-бара, меню которого содержит большое количество напитков (холодных и горячих), а также перекусов. В дальнейшем рекомендуем вам ознакомиться с меню более подробно.
Разгрузка и погрузка багажа осуществляется службами аэропорта вылета и прибытия. Нам очень жаль, что выдача багажа была задержана обслуживающей организацией.
Обращаем ваше внимание, что помимо соблюдения веса ручной клади пассажиру необходимо учитывать габариты места ручной клади, они подробно указываются в маршрут-квитанции после оплаты билета. По всем тарифным группам авиакомпании норма провоза ручной клади: одно место весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см.
Дополнительно, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

06.01.2023 Ксения
Никогда не летайте этой компанией! Мы сглупили, не почитали отзывы, повелись на цену и купили билеты. В итоге, нам 4 раза за 10 минут меняли зону вылета, мы бегали по всему аэропорту всем самолётом, задержали посадку в самолёт на 2 часа, в самолете мы еще час сидели в ожидании вылета. Бесплатно на борту только вода, кормить на 4-х часовой перелёт Вас никто не будет. Если хотите, можете за 300 рублей купить дошик на борту - это уровень этой компании. Выдачу багажа тоже задержали.
Это можно было бы объяснить чем-то, если бы все остальные самолёты, других авиакомпаний, не улетели бы нормально, в то время как мы ждали.
С багажом у них отдельная тема, я в одну сторону летела Аэрофлотом, и до этого другим не менее известными авиакомпаниями и только тут моя ручная кладь, в виде маленькой сумки, весом в 4 кг, для них стала багажом. При этом, сумочка или рюкзак - это тоже ручная кладь!!! Либо доплачивать, либо не летите! Сотрудники при этом полное хамло! Говорить могу вечно о том, что мы испытали столкнувшись с этими отбросами. Лучше заплатить на 1000 больше и полететь на Аэрофлотом, S7 или чем-то другим, чем с этой "не до компанией".

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

07.01.2023

Ольга

Летели этой авиакомпанией 01.01.2023 из Сочи в Москву и 05.01.2023 обратно. Судяспо отзывам, нам несказанно повезло: никто не придерался,хотя сумка по габаритам была больше, персонал был вежлив, вылетели своевременно. Обрптно в Шереметьево на стойке регистрации девушка попросила администратора и нам с мкжем дали 2 места рядом, персонал был аежлив, вылетели своевременно. Конечно за 4 часа полета можно было хотя бы бутерброды предлогать, а не только воду.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

07.01.2023

Елена

По нескольку раз в год летаю в Сочи разными маршрутами и авиакомпаниями, поэтому есть с чем сравнивать. Муж часто летает в Санкт-Петербург и Москву и давно отказался от услуг авиакомпании «Смартавиа». После последнего полета из Сочи в Архангельск я его очень поняла. Рейс 164 Сочи-Архангельск от 7 января с вылетом в 9=25 задержали на два часа. Причина – «позднее прибытие самолета из рейса». В то утро и в Сочи и в Архангельске была нормальная погода. Отсюда вывод – позднее прибытие случилось по вине авиакомпании. Дальше – посадку переносили 3 раза. Каждый раз на полчаса, держа пассажиров в напряжении. Сказали бы честно – 2 часа, то многие пассажиры пошли бы спокойно в кафе перекусить или еще куда-нибудь и не дергались у выхода на посадку. К этому надо добавить, что у «Смартавиа» платный выбор мест при регистрации. Родители с детьми, супруги или компании специально раскидывают по всему салону. Пассажиры вынуждены договариваться между собой и меняться местами. Мысль авиакомпании понятна – платите деньги и летите на соседних местах. В полете предоставляются только «прохладительные напитки по индивидуальному заказу». Кофе или чай - плати. Чай, кстати, был один зеленый. Лететь, кстати, из Сочи в Архангельск 4 часа. При этом стоимость билета у «Смартавиа» далеко не лоукостеровская, хотя компания так себя позиционируют. С габаритами ручной клади примерно та же самая история. Мой вывод – «Смартавиа» одна из самых гадких авиакомпаний в России. Если есть возможность воспользоваться другим выбором, то не пользуйтесь никогда ее услугами. Лучше не расстраивайте себя. Есть слабая надежда, что в случае падения пассажиропотока до менеджеров авиакомпании дойдет простая истина – деньги должны зарабатываться повышением качества обслуживания, а не поборами с пассажиров.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

07.01.2023

Елена

Купили билеты в октябре на сайте компании, специально взяли тариф с багажем 23 кг. На 7 января из Екатеринбурга в СПб , Рейс 5n-502, на 7:35 утра. С сайта Прислали маршрутную квитанцию, там вес багажа указан так же 23 кг.
В аэропорту Екатеринбурга при регистрации мне сообщают, что надо доплатить за багаж. Поскольку у меня по тарифу 10 кг всего. Я показала маршрутную квитанцию с подтверждением 23 кг багажа. , но это не помогло. Заставили доплачивать. Сказали прилетите, в представительстве компании претензию напишите, и вам вернут переплату, если сочтут возможным. В Пулково нашла представительство. Стою жду час , никого нет. По телефону, указанному в табличке никто не отвечает, потому что телефон лежит в офисе (стою за дверью и слушаю, как он трезвонит) и его никто не поднимает. 89117146556 вот номер в СПб. Полагаю, на то и рассчитано. Взыскать дополнительную плату перед вылетом , когда человек боится на рейс опоздать. А потом просто не найдешь концов. Я конечно постараюсь по этому номеру дозвониться, в Пулково то не наездишься. Больше никогда не буду связываться с этими аферистами. Думаю, стоит написать на них в общество защиты прав потребителей, и возможно даже в прокуратуру.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

07.01.2023

Гость

Ранее компания нордавиа больше радовала своей клиеноориентированностью, ныне же смартавиа приходится выбирать вынужденно, была бы возможность, совсем бы отказалась от перелетов с ними. На каждом шагу пытаются содрать денег. Сделали автоматическую рассадку, при которой можно оказаться с близкими просто в разных концах самолёта. Лучше бы сделали билет на эти несчастные 300 руб дороже, а так только неприятные и мерзкие ощущения от взаимодействия с этой компанией. Посадить в один ряд, но не рядом - 200 руб, а дальше там "ну договоритесь", рядом людям озвучили цену в 1200. Что за бред?!?!?! Просто нет слов. Задерживают рейсы, не сажают в нужном городе. Очень неприятные впечатления.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

06.01.2023

Сергей

Потеряли багаж....а мне нужно попасть на СВО , в отпуске был. В итоге не могу попасть на сво, так как все мои вещи хер знает где..тех поддержка платная. Поиск багажа до 21 суток. Меня в отпуск на 10 дней отпустили. А без вещей да и в чужом городе не знаю как быть.(((((

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

06.01.2023

Ксения

Никогда не летайте этой компанией! Мы сглупили, не почитали отзывы, повелись на цену и купили билеты. В итоге, нам 4 раза за 10 минут меняли зону вылета, мы бегали по всему аэропорту всем самолётом, задержали посадку в самолёт на 2 часа, в самолете мы еще час сидели в ожидании вылета. Бесплатно на борту только вода, кормить на 4-х часовой перелёт Вас никто не будет. Если хотите, можете за 300 рублей купить дошик на борту - это уровень этой компании. Выдачу багажа тоже задержали.
Это можно было бы объяснить чем-то, если бы все остальные самолёты, других авиакомпаний, не улетели бы нормально, в то время как мы ждали.
С багажом у них отдельная тема, я в одну сторону летела Аэрофлотом, и до этого другим не менее известными авиакомпаниями и только тут моя ручная кладь, в виде маленькой сумки, весом в 4 кг, для них стала багажом. При этом, сумочка или рюкзак - это тоже ручная кладь!!! Либо доплачивать, либо не летите! Сотрудники при этом полное хамло! Говорить могу вечно о том, что мы испытали столкнувшись с этими отбросами. Лучше заплатить на 1000 больше и полететь на Аэрофлотом, S7 или чем-то другим, чем с этой "не до компанией".

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

04.01.2023

Гость

Летели с супругом дневным рейсом. Вовремя прошли регистрацию, оставалось пройти в зал ожидания, из-за большой очереди потеряли немало времени . По прибытии к месту выхода на посадку в 15:06 , в то время как она должна закончиться в 15:05; нам не разрешили пройти дальше . Ни в одной авиакомпании за все время перелетов с подобным не сталкивались . Отвратительное отношение со стороны персонала. Больше ни ногой к вам! И не советую ни одному ! Если бы можно было оставить 0 звёзд, так и сделала бы, хуже некуда .

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 16

04.01.2023

Гость

Рейс 5N-529, из Уфы в Санкт-Петербург 04.01.2023. Персонал не помогает с размещением вещей в ручную кладь, портит имущество, настоятельно просит всё сложить на пол, не предложив место там, где для багажа оно есть на соседних рядах

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

03.01.2023

Smartavia

Добрый день. Услуга внесения изменений в билет является платной. Пассажиру необходимо при покупке билета проверить все данные. Также, если возможность внести изменения через заявку на сайте заранее. В аэропорту менять данные тоже можно, но возникают трудности, в связи с тем, что у пассажира ограничено время для регистрации. Необходимо прибыть в аэропорт заблаговременно, с учетом всех предполетных процедур. Повторное открытие регистрации это также платная услуга. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Из лучших побуждений, рекомендуем более внимательно относиться к правилам, требованиям и временным ограничениям этапов обслуживания пассажиров.

02.01.2023 Юрий
У меня произошла следующая ситуация. Летал с этой компанией из Архангельска в Санкт-Петербург,на регистрацию подошёл за 1ч.10м меня не зарегистрировали т.к была ошибка в паспортных данных, одна цифра не верно указанна. Затем меня отправили на кассу менять данные. На кассе была очередь т.к из трёх кассиров работал всего один. На кассе я простоял 50 минут что бы просто изменить одну цифру в паспортных данных и потребовали с меня, 1200 рублей. Затем меня отправили снова на стойку регистрации и сказали что уже требуется повторная регистрация! И за это взяли 3500!!!! Слишком дорого получился билет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

03.01.2023

Smartavia

Добрый день. С нормой ручной клади необходимо знакомиться заранее. За превышение нормы взимаются сборы. Можно оформить дополнительное место ручной клади, если необходимо провезти ручную кладь увеличенных размеров. Ручная кладь размещается на полках над креслом или под сидением впереди стоящего кресла. Питание и напитки не предоставляются на борту в рамках стоимости билета, т.к. мы работаем в настоящее время в формате low-cost. Вода предоставляется по запросу пассажира бесплатно, необходимо обратиться к бортпроводнику или нажать кнопку вызова на индивидуальной панели над креслом. Питание и напитки можно заказать заранее, оформив услугу Бортовое питание. Дополнительные услуги предоставляются на платной основе. Это позволяет нам минимизировать тарифы на билеты. Надеемся, вы сможете оценить наши тарифы и услуги.

02.01.2023 Гость
Хочу выразить свое и удивление, и разочарование в авиакомпании Смартавиа, я прочитала все пункты по тому, как лететь данной авиакомпанией, и когда на стойке регистрации, сотрудник спросил у вас есть багаж, я говорю, что нет, он увидел у меня маленький чемоданчик, сказал, что это не ручная кладь, а багаж, и доплатить пришлось 1900 рублей, на этом разочарования не закончились, когда заняв свои места, я попросила рядом сидящего пассажира помочь уложить сумку, на что он сказал, что на местах 1АВС,1DEF,2АВС и 2DEF,не предусмотрены полки, меня это просто шокировало, что ручную кладь была весь полет у меня под ногами, за четыре часа лету, не кормят, а только за отдельную плату, так эти билеты и выходят как и если бы лететь (лучше бы) S7или еще какими другими авиакомпаниями. Не приятно честно говоря.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

02.01.2023

Гость

Хочу выразить свое и удивление, и разочарование в авиакомпании Смартавиа, я прочитала все пункты по тому, как лететь данной авиакомпанией, и когда на стойке регистрации, сотрудник спросил у вас есть багаж, я говорю, что нет, он увидел у меня маленький чемоданчик, сказал, что это не ручная кладь, а багаж, и доплатить пришлось 1900 рублей, на этом разочарования не закончились, когда заняв свои места, я попросила рядом сидящего пассажира помочь уложить сумку, на что он сказал, что на местах 1АВС,1DEF,2АВС и 2DEF,не предусмотрены полки, меня это просто шокировало, что ручную кладь была весь полет у меня под ногами, за четыре часа лету, не кормят, а только за отдельную плату, так эти билеты и выходят как и если бы лететь (лучше бы) S7или еще какими другими авиакомпаниями. Не приятно честно говоря.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

02.01.2023

Юрий

У меня произошла следующая ситуация. Летал с этой компанией из Архангельска в Санкт-Петербург,на регистрацию подошёл за 1ч.10м меня не зарегистрировали т.к была ошибка в паспортных данных, одна цифра не верно указанна. Затем меня отправили на кассу менять данные. На кассе была очередь т.к из трёх кассиров работал всего один. На кассе я простоял 50 минут что бы просто изменить одну цифру в паспортных данных и потребовали с меня, 1200 рублей. Затем меня отправили снова на стойку регистрации и сказали что уже требуется повторная регистрация! И за это взяли 3500!!!! Слишком дорого получился билет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

01.01.2023

Smartavia

Добрый день, Юлия!
Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление о нашей авиакомпании.
При оформлении заказа, во избежание неприятных ситуаций, рекомендуем в дальнейшем ознакомиться с правилами приобретаемого вами тарифа. В зависимости от выбранного тарифа за операцию обмена может производиться оплата сбора, также, если авиабилеты на новую дату будут выше по стоимости, дополнительно может производиться доплата разницы до более высокого уровня тарифа. После оплаты билета проверить правила тарифа можно в разделе "Поиск заказа": flysmartavia.com/avia/ticket
С правилами всех тарифов авиакомпании можно ознакомиться на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Добровольный возврат производится также в соответствии с приобретенным тарифом. Если авиабилет приобретен по тарифу Smart или Smart light, то добровольный возврат не производится, тарифы являются невозвратными. По тарифу Smart Pro добровольный возврат разрешен.

Рекомендуем вам дополнительно ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усилия, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону!

01.01.2023 Юлия
Очень неприятно удивлена компанией смартавиа. Взят билет на 8ое января 2023г. Челябинск - СПб. Взят по праздничному тарифу, с доп. услугой выбор места 6500р. Но у меня изменились планы, и мне надо перенести вылет на 30 января. Компания за перенос даты вылета запосило с меня 3970р. Если сдавать билет, тут тоже всё очень хитро, сайт не показывает, сколько мне вернут, вот вы сначала откажитесь, а потом увидите, сумму к возврату. Новый билет на 30 января 2023г. стоит 2690р. Круто!!! А если покупать багаж, то простой перенос даты вылета будет стоить с багажом 5370р. Если покупать новый билет, то с багажом около 4000р. Подошла в аэропорту к представителю данной авиакомпании, утрчнить, почему так? Мне сказали, что проще купить новый билет!!! То есть просто тупо подарить авиакомпании 6500р. К примеру, аэрофлот на 30ое будет стоить 3519, и мой чемоданчик спокойно войдёт в ручную кладь...

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

01.01.2023

Antidruzh

Взяла билет по невозвратному тарифу, когда покупала билет, поставила галочку, что согласна со всеми условиями тарифа. А теперь почему-то обижаешься, почему билет невозможно вернуть, а перенести дату - дорого. Практически у всех авиакомпаний младшие тарифы - невозвратные, в том числе у того же Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

01.01.2023

Юлия

Очень неприятно удивлена компанией смартавиа. Взят билет на 8ое января 2023г. Челябинск - СПб. Взят по праздничному тарифу, с доп. услугой выбор места 6500р. Но у меня изменились планы, и мне надо перенести вылет на 30 января. Компания за перенос даты вылета запосило с меня 3970р. Если сдавать билет, тут тоже всё очень хитро, сайт не показывает, сколько мне вернут, вот вы сначала откажитесь, а потом увидите, сумму к возврату. Новый билет на 30 января 2023г. стоит 2690р. Круто!!! А если покупать багаж, то простой перенос даты вылета будет стоить с багажом 5370р. Если покупать новый билет, то с багажом около 4000р. Подошла в аэропорту к представителю данной авиакомпании, утрчнить, почему так? Мне сказали, что проще купить новый билет!!! То есть просто тупо подарить авиакомпании 6500р. К примеру, аэрофлот на 30ое будет стоить 3519, и мой чемоданчик спокойно войдёт в ручную кладь...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

01.01.2023

Smartavia

Добрый день, Александр!
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но изменение времени вылета рейса может произойти под влиянием различных факторов. Например, неблагоприятные метеоусловия, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Вы можете обратиться в колл-центр по номеру телефона +7 495 970 00 55, звонок будет бесплатным, данный номер доступен в случае отмены вашего рейса в первые 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление.

31.12.2022 Александр
Важная информация по вашему вылету

Ваш рейс 5N-591 Санкт-Петербург - Уфа 18.01.2023 перенесен на 01:40 19.01.2023.

Перенесен на СУТКИ!!!!!!

Весьма мерзко!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

31.12.2022

Александр

Важная информация по вашему вылету

Ваш рейс 5N-591 Санкт-Петербург - Уфа 18.01.2023 перенесен на 01:40 19.01.2023.

Перенесен на СУТКИ!!!!!!

Весьма мерзко!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

31.12.2022

Smartavia

Елизавета, добрый день! Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт" при онлайн-регистрации. Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Ручная кладь размещается под креслом впереди сидящего пассажира, верхние полки предназначены для лёгких вещей и верхней одежды.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Организация посадки и высадки относится к компетенции аэропорта.
Бортовое питание предлагается в качестве дополнительного сервиса.
Организация выдачи багажа относится к компетенции аэропорта. И по необходимо багаж может быть проверен повторно.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции! 

31.12.2022 Елизавета
Отвратительная авиакомпания, никогда в жизни больше не полечу всратавия. Платная регистрация на сайте: 400₽ за место посередине в конце салона. вы издеваетесь?? я покупала билет за 9 к, это недёшево за перелёт москва-самара. в шереметьево на стойках регистрации этой компании огромные очереди, всех унижают и заставляют платить и каждую сумку засовывать в калибратор. ладно, с победой похоже походили. дальше. в самом гейте конечно же выезд к самолету на автобусе, как самый отстойный вариант. в автобусе с открытыми дверьми стояли 30 мин!!!! на улице -10)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

31.12.2022

Smartavia

Динара, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Заверяем вас, что мы очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям летной годности и способны обеспечивать безопасную эксплуатацию. Пилоты выполняют рейсы согласно самым строгим правилам безопасного пилотирования. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов. Будем признательны, если сообщите дату и номер рейса перелета на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Дополнительно проверим информацию.

30.12.2022 Динара
Летела из Санкт-Петербурга в Екатеринбург компанией Smartavia. И это было в первый и последний раз. Такого пугающего состояния у меня, даже, с Победой не было. Мы очень резко взлетели и набирали высоту и так же резко заходили на посадку. При посадке самолет весь колыхало. Давление летало туда сюда по всему телу. В других авиакомпаниях даже давления не ощущалось… и взлет и посадка всегда были постепенно и размеренно и все было хорошо. А что ТУТ было такое я очень бы хотела узнать у сотрудников Smartavia. Лучше лететь дольше и опоздать минут на 20 , но приземлится спокойно, чем пускать на борт водителя, который, агрессивно водит судно….ведь, по статистике, чаще катастрофы происходят по вине пилота.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

31.12.2022

Antidruzh

"Давление летало туда сюда по всему телу."
"пускать на борт водителя, который, агрессивно водит судно".
Динара, не стоило тебе выезжать из своего колхоза! Там ведь так хорошо, спокойно, на подводе не бывает агрессивных водителей, давление по телу совсем не летает. Сиди себе на завалинке, лузгай семечки да любуйся на облака в небе.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

31.12.2022

Елизавета

Отвратительная авиакомпания, никогда в жизни больше не полечу всратавия. Платная регистрация на сайте: 400₽ за место посередине в конце салона. вы издеваетесь?? я покупала билет за 9 к, это недёшево за перелёт москва-самара. в шереметьево на стойках регистрации этой компании огромные очереди, всех унижают и заставляют платить и каждую сумку засовывать в калибратор. ладно, с победой похоже походили. дальше. в самом гейте конечно же выезд к самолету на автобусе, как самый отстойный вариант. в автобусе с открытыми дверьми стояли 30 мин!!!! на улице -10) кто-то опаздывал, мы ждали, а в итоге людей в самолёт уже не пустили. в итоге мы просто по приколу простыли пол часа на морозе. круто. едем дальше. подъезжаем у самолёту и опять стоим. у самолета стояли 15 мин слава богу двери автобуса в этот раз были закрыты. все полки в самолёте забиты до отказа, некуда полазить свои вещи, я летела в пуховике. молодея стюардесса даже не поздаровалась при посадке в самолёт и стояла в телефон тупила. пока летели раз 100-200 обьявили о том, что можно платно взять еду и напитки. ок ребят мы после 3 раза поняли, что вы очень хотите продать свою невкусную еду за миллиард рублей, не надо это повторять столько раз, невозможно спать (рейс ночной). кому вообще в три часа ночи ваши бутерброды нужны. никто еду и не брал, но от этого объявления не прекратились. стюарды — вы тупые? зачем вы это делаете? не берут люди вашу еду, зачем орать в громкоговоритель??? прилетели. конечно же опять в автобус. приехали в аэропорт. я думаю: сейчас уже багаж точно на ленте — заберу его и бегом домой, забывать о самом говняном перелёте в моей жизни. а я очень много летаю и объездила к примеру всю индию, даже там внутренние перелеты на кукурузнике были лучше. дальше вообще песня. (сарказм)
лента багажа стоит. багажа нет 10 минут, 15,20,30… люди начинают переживать и идут на стоку информации узнавать в чем дело. через 40 мин нам удосуживаются сказать о том, что багаж пока не приедет и надо ждать. почему? потому что пока мы летели кто-то позвонил в аэропорт самары и сказал, что на борту наркотики в багаже.
просвечивать и обыскивать багаж сверх порядка можно только после составления акта, которого конечно не было и писать его никто не собирался. через час 20 багаж приехал, собаки ничего не нашли. это не конец. каждого человека по отдельности заводили в комнату и просвечивали багаж. не нашли ничего и после этой процедуры. оказалось это был просто вброс.

какой треш

НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ СМАРТАВИА
ДАЖЕ ЕСЛИ БУДЕТ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНАЯ ЦЕНА. НИКОГДА. БОЙКОТИРУЙТЕ, ИЗБЕГАЙТЕ, ОТГОВАРИВАЙТЕ ВСЕХ ОТ ПОЛЁТА НА СМАРТАВИЯ
МЕЧТАЮ ЧТОБЫ ВЫ ЗАКРЫЛИСЬ

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

30.12.2022

Динара

Летела из Санкт-Петербурга в Екатеринбург компанией Smartavia. И это было в первый и последний раз. Такого пугающего состояния у меня, даже, с Победой не было. Мы очень резко взлетели и набирали высоту и так же резко заходили на посадку. При посадке самолет весь колыхало. Давление летало туда сюда по всему телу. В других авиакомпаниях даже давления не ощущалось… и взлет и посадка всегда были постепенно и размеренно и все было хорошо. А что ТУТ было такое я очень бы хотела узнать у сотрудников Smartavia. Лучше лететь дольше и опоздать минут на 20 , но приземлится спокойно, чем пускать на борт водителя, который, агрессивно водит судно….ведь, по статистике, чаще катастрофы происходят по вине пилота.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

30.12.2022

Smartavia

Юлия, приветствуем.
Позвольте пояснить, что ноутбук не входит в перечень ФАП82 п.135, поэтому перевозится по правилам авиакомпании.
Ручная кладь на рейсах нашей авиакомпании унифицирована под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
В качестве исключения ноутбук можно перевезти без взимания платы отдельно от всех вещей в ручной клади без чехла.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.

В случае превышений с клиента взимается дополнительная плата, данная информация не скрывается прописана на нашем официальном сайте.
Также информация указывается перед покупкой билета, с которой каждый клиент должен ознакомиться, нажимая кнопку "Оплатить" клиент соглашается, что ознакомился с условиями и возращений не имеет.
Поэтому рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании.

С Наступающим Новым Годом! 🌲💜

28.12.2022 Юлия
СмартАвиа переплюнула своим абсурдом Победу и прочие лоу-костеры. Более грубого отношения к пассажирам за всю жизнь не встречала!
Летели Самара-Москва... СмартАвиа задерживает всех на проверку ручной клади, чтобы развести на ее оплату. Девушка за стойкой посылает людей по несколько раз с комментарием "мне закрыли обзор, я не видела"..Итог: на каждого пассажира по 10 минут, прошли " на тонкого", задержка рейса на почти час .

Пассажир прошел с сумкой, которая вошла в габариты, но у него был с собой еще ноутбук. То бишь, можно считать, что дамская сумка. Человека заставили оплатить БАГАЖ!!! Это противоречит всем правилам перелета вашей же компании: Для удобства размещения ваших вещей в салоне самолёта ручная кладь на всех тарифах имеет единую норму: 1 место габаритами 40х30х20 см. весом до 10 кг. Также сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 можно перевезти рюкзак размерами 30х25х7 см. Перед выходом на борт опять "измерьте багаж". То есть если ты купил что-то в магазине аэропорта, положил это туда и оно вышло за габарит, то все- плати?! Сажают максимально всех рандомно, на борту даже обычной воды не предлагают (обязаны!!!). Охамевшие! Пара тысяч- и летишь комфортно Аэрофлотом и с целыми нервами!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

30.12.2022

Smartavia

Алёксандр, приветствуем.
Позвольте пояснить.
Телефон 8 809 505 35 99 (звонок платный). Стоимость за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
Телефон +7 495 970 00 55 (бесплатный звонок для подписчиков Smart Up).
Также консультацию можно получить в социальных сетях и мессенджерах.

Если ваш вопрос не решен, то напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

С Наступающим Новым Годом! 🌲💜

28.12.2022 Александр
Если есть возможность избежать пользоваться данной компанией, то избегайте.
Пытаюсь добавить доп услуги на их рейс через их сайт, выдает ошибку. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс, через их сайт, опять выдает ошибку. Пытаюсь связаться в чате через сайт, никто не отвечает уже 10 часов. Но зато к ним можно позвонить, и решить вопросы по телефону, потому что услуга платная, 60 рублей минута. 10 минут общения 600 рублей. Нормальный бизнес. Все как бы есть, но ничего не работает, звоните))))
Считаю что такой подход, крайне не клиентоориентированный. И доставляет много проблем и портит нервы.
Билет покупали смарт про, т.е максимальный тариф.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

30.12.2022

Smartavia

Елена, приветствуем.
В нашей авиакомпании единый размер ручной клади 10 кг. габариты 40х30х20 см.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
В случае превышений взимается дополнительный сбор. Данная информация представлена на нашем сайте в общем доступе.
Также эта информация прописана, перед покупкой билета, с которой каждый клиент должен ознакомиться.
Нажимая кнопку "Оплатить", клиент соглашается, что ознакомился со всеми условиями и возращений не имеет.
Поэтому рекомендуем тщательно знакомиться с условиями перевозки, вне зависимости от выбора авиакомпании.

Также обращаем ваше внимание, авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

Благодарим за внимание.
С Наступающим Новым Годом! 🌲💜

28.12.2022 Елена
Рейс 562 Улан-Удэ-Москва 28.12.2022 наглое вымогание денежных средств! Ручная вошла в измеритель, но тётенька на стойке, хабалка, грубиянка пыталась вымогать деньги за ручную кладь! Сказала давайте наличкой 3500 тыс рублей! Статья УК РФ за вымогательство и шантаж! Авиакомпания пользуясь уязвимым положением пассажиров ( им нужно вылететь, они потратили деньги на Авиабилет , не возвратный например) откровенно шантажирует вызовом полиции, либо снятием с рейса, если ты начинаешь высказывать недовольство! Т.е авиакомпании абсолютно все равно на нужды пассажиров,которые доверили свою жизнь и здоровье этой авиакомпании! Ещё, я оплатила 1590 р за место повышенной комфортности! Когда зашла в самолёт очень неприятно была удивлена, кресла точно в точно такие же как в экономе, отличий ноль! На мой вопрос стюарту где место повышенной комфортности, он ответил, что это нол и я не ошиблась. Добавил что место для ног якобы побольше! По моим очеркам побольше на 5 см! Во время полёта у вас не получится зарядить телефон, т.к розетки в креслах просто отсутствуют! Кресла между собой в районе подлокотников разделены жёсткой переборкой! Создаётся впечатление что это место для пытки людей, заплатившие свои деньги за это! Я очень желаю этой авиакомпании нарваться на очень грамотного юриста, чтоб он закрыл вас! Никогда Больше я не воспользуюсь вашими услугами! И всем своим товарищам и родственникам расскажу эту историю! Оставлю отзывы где только возможно, чтобы люди знали и делали выбор в пользу более лояльной авиакомпании! Плюс пойду в суд, услугу с комфортом мне не оказали! Я перенервничала, с меня вымогали деньги и шантажировали! Это ужасно! Испорчено настроение и самочувствие! Если бы я могла поставить оценку минус 100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 вы бы ее получили!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

28.12.2022

Smartavia

Добрый день. Меня зовут Анна.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.
Необходимо дождаться ответа оператора.
Все обращения обрабатываются в порядке очередности.
Для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

27.12.2022 Гость
Отвратительная компания!!! никакой связи с техподдержкой, оба телефона, из указанных на сайте, платные и ни один не отвечает! Нашла чат в телеграмм, написала оператор Алина и пропала. Как оформить багаж не понятно, походу вместе со всеми остальными пассажирами недовольными компанией и сервисом останусь в аэропорту и никуда не полечу.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

28.12.2022

Юлия

СмартАвиа переплюнула своим абсурдом Победу и прочие лоу-костеры. Более грубого отношения к пассажирам за всю жизнь не встречала!
Летели Самара-Москва... СмартАвиа задерживает всех на проверку ручной клади, чтобы развести на ее оплату. Девушка за стойкой посылает людей по несколько раз с комментарием "мне закрыли обзор, я не видела"..Итог: на каждого пассажира по 10 минут, прошли " на тонкого", задержка рейса на почти час .

Пассажир прошел с сумкой, которая вошла в габариты, но у него был с собой еще ноутбук. То бишь, можно считать, что дамская сумка. Человека заставили оплатить БАГАЖ!!! Это противоречит всем правилам перелета вашей же компании: Для удобства размещения ваших вещей в салоне самолёта ручная кладь на всех тарифах имеет единую норму: 1 место габаритами 40х30х20 см. весом до 10 кг. Также сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 можно перевезти рюкзак размерами 30х25х7 см. Перед выходом на борт опять "измерьте багаж". То есть если ты купил что-то в магазине аэропорта, положил это туда и оно вышло за габарит, то все- плати?! Сажают максимально всех рандомно, на борту даже обычной воды не предлагают (обязаны!!!). Охамевшие! Пара тысяч- и летишь комфортно Аэрофлотом и с целыми нервами!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

28.12.2022

Александр

Если есть возможность избежать пользоваться данной компанией, то избегайте.
Пытаюсь добавить доп услуги на их рейс через их сайт, выдает ошибку. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс, через их сайт, опять выдает ошибку. Пытаюсь связаться в чате через сайт, никто не отвечает уже 10 часов. Но зато к ним можно позвонить, и решить вопросы по телефону, потому что услуга платная, 60 рублей минута. 10 минут общения 600 рублей. Нормальный бизнес. Все как бы есть, но ничего не работает, звоните))))
Считаю что такой подход, крайне не клиентоориентированный. И доставляет много проблем и портит нервы.
Билет покупали смарт про, т.е максимальный тариф.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

28.12.2022

Гость

Позвольте угадаю. В калибратор не вошли колесики от чемодана. Но Вы хотя бы читали условия провоза ручной клади. В калибратор должно свободно и без усилий входить все. Включая все выступающие части, такие как колесики и ручки. Даже картинки на сайте есть. По поводу мест повышенной конфортности. Это Вам ни бизнес класс. Здесь кресла точно такие же, только с увеличенным расстоянием между креслами и как следствие больше места для ног. Вы ей богу летели первый раз в жизни, если не знаете таких абсолютных истин. Когда полетите во второй раз, другой компанией, будете неприятно удивлены точно такиме же условиями

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

28.12.2022

Елена

Рейс 562 Улан-Удэ-Москва 28.12.2022 наглое вымогание денежных средств! Ручная вошла в измеритель, но тётенька на стойке, хабалка, грубиянка пыталась вымогать деньги за ручную кладь! Сказала давайте наличкой 3500 тыс рублей! Статья УК РФ за вымогательство и шантаж! Авиакомпания пользуясь уязвимым положением пассажиров ( им нужно вылететь, они потратили деньги на Авиабилет , не возвратный например) откровенно шантажирует вызовом полиции, либо снятием с рейса, если ты начинаешь высказывать недовольство! Т.е авиакомпании абсолютно все равно на нужды пассажиров,которые доверили свою жизнь и здоровье этой авиакомпании! Ещё, я оплатила 1590 р за место повышенной комфортности! Когда зашла в самолёт очень неприятно была удивлена, кресла точно в точно такие же как в экономе, отличий ноль! На мой вопрос стюарту где место повышенной комфортности, он ответил, что это нол и я не ошиблась. Добавил что место для ног якобы побольше! По моим очеркам побольше на 5 см! Во время полёта у вас не получится зарядить телефон, т.к розетки в креслах просто отсутствуют! Кресла между собой в районе подлокотников разделены жёсткой переборкой! Создаётся впечатление что это место для пытки людей, заплатившие свои деньги за это! Я очень желаю этой авиакомпании нарваться на очень грамотного юриста, чтоб он закрыл вас! Никогда Больше я не воспользуюсь вашими услугами! И всем своим товарищам и родственникам расскажу эту историю! Оставлю отзывы где только возможно, чтобы люди знали и делали выбор в пользу более лояльной авиакомпании! Плюс пойду в суд, услугу с комфортом мне не оказали! Я перенервничала, с меня вымогали деньги и шантажировали! Это ужасно! Испорчено настроение и самочувствие! Если бы я могла поставить оценку минус 100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 вы бы ее получили!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

27.12.2022

Гость

Отвратительная компания!!! никакой связи с техподдержкой, оба телефона, из указанных на сайте, платные и ни один не отвечает! Нашла чат в телеграмм, написала оператор Алина и пропала. Как оформить багаж не понятно, походу вместе со всеми остальными пассажирами недовольными компанией и сервисом останусь в аэропорту и никуда не полечу.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 414243 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все