Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10495. Отзывов: 5807. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

26.02.2023

Виктор Анатольевич

Совсем не понравилось отношение персонала к пассажирам. Могут семейную пару рассадить по разным концам салона. Стандартная оговорка - "все решает компьютер".
25 февраля 2023 летел из Архангельска в Санкт-Петербург. Вылет был задержан на 5 часов, прилетел в 1 час ночи. Метро закрыто, в Парголово добирался больше часа, такси ехать на север из Пулково не хотят. В результате в место 21.00 дома оказался в 3 часа ночи.
Решил больше с этой авиакомпанией не связываться НИКОГДА.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

26.02.2023

Надежда

Дополнение к моему нижнему отзыву. Мои эмоции меня переполняют по работе компании смартавиа. Все положительные отзывы купленные, потому что такого отвратительного отношения я не видела. Штрафы за пакеты из дьютифри в 3500 т.р ни одна компания не выписывает. Ужас! Мы летали компанией и все решили что по мимо отзыва будем обращаться вышестоящие органы. Письмо призиденту. Чтобы поощирили эту компанию по заслугам!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

26.02.2023

Студент

Раньше очень нравилась данная авиакомпания, была удобна для студента-учащегося из другого города. Рейсы не дорогие, почти всегда найдется билет именно этой компании, РАНЬШЕ были удобные условия ручной клади.

Теперь от компании ухожу. Предпочту переплатить 200 рублей той же победе или Аэрофлоту, а не 1000 рублей за багаж ради сумочки с кофтой и зарядником.
Новые правила РУЧНОЙ КЛАДИ - совершенно НЕАДЕКВАТНЫЕ.
Они нацелены исключительно на то, чтобы люди заплатили побольше денег или испытали дискомфорт в поездке. Ездила с 2-мя сумками всегда: рюкзак и ноутбучная сумка. Всё прекрасно влезало в их калибратор. И влезает до сих пор. Но две сумки теперь нельзя.
Ужасное отношение к потребителю в этом плане. От работы с компанией отказываюсь. Правило ради правила.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

25.02.2023

Гость

Совершенно дурацкие и неадекватные ограничения по ручной клади.
Хуже компании еще не видел, на их фоне Победа это роскошь и уважуха. Даже воды простой и то не дадут, все за деньги.

Рекомендую обходить стороной. Экономия в 200 рублей на билете не стоит унижений при полете.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 8

25.02.2023

Надежда

25.02.23 года вылетали смартавиа. Получили билеты прошли таможенный контроль и ожидаем вылет. И тут объявляют что рейс с 13.25 задерживают до 18.20. Чтобы узнать по какой причине задержали рейс звонок 45 руб за мин. Понятно бывает разное, но где при задержке рейса ни каких услуг. Как им дают лицензию! Как мы проходили таможню одному богу известно сбиранич денег началось с рассадки местов Купите билет не дорого но доп.услуги чтобы без нервов оплатите за дорого🤣. Превышение должностных обязанностей при таможенном контроле всегда. Чувствуюшь себя земляные червяков. Где права на них. Купить себе подарок свыше 100 мл. Нельзя не важно что купил. Я бы высказала все но......

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

25.02.2023

Денис

Летел со Smartavia. Авиакомпания мне понравилась. Хорошее обслуживание на борту. Стюардессы были вежливы и внимательны к пассажирам. Если бортовая система развлечений, подключение к ней не сложное, главное приложение, чтобы было заранее закачено. Рейс был без задержки. Перелетом остался доволен.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

24.02.2023

Smartavia

Ирина, добрый день. Нам невероятно приятно читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия!
Коллеги уже ждут приятной встречи с вами на борту💜

23.02.2023 Ира
Очень обрадовалась, когда получилось купить билеты в Smartavia. Так как билеты были приобретены за два дня до вылета. Регистрация в аэропорту прошла быстро, багаж сдан без доплат. Рейс был без задержки. На борту чисто, без посторонних запахов. Самолет быстро набрал высоту. Воспользовалась бортовой системой wow. Там хороший выбор: фильмы, игры, передачи и многое ещё, есть чем развлечься во время полета. Заказывала снек, оk. Отличное качество за низкие цены.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

23.02.2023

Ира

Очень обрадовалась, когда получилось купить билеты в Smartavia. Так как билеты были приобретены за два дня до вылета. Регистрация в аэропорту прошла быстро, багаж сдан без доплат. Рейс был без задержки. На борту чисто, без посторонних запахов. Самолет быстро набрал высоту. Воспользовалась бортовой системой wow. Там хороший выбор: фильмы, игры, передачи и многое ещё, есть чем развлечься во время полета. Заказывала снек, оk. Отличное качество за низкие цены.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

22.02.2023

Smartavia

Ирина, благодарим вас за приятные слова! Мы будем рады вновь увидеть вас и вашего хвостатого друга на наших рейсах!

Был перелет со Smartavia, рейс Санкт-Петербург - Новосибирск. Отличные условия для перевозки животных. Регистрация прошла успешно. Рейс был по расписанию. Стюардесса помогла и переноску разместить так, чтобы никому не мешала. Мой щенок был рядом со мной весь перелет и я была спокойна за него. На борту есть где разместить верхнюю одежду. Температура воздуха во время полета была комфортной. Рада, что нашла эту замечательную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

22.02.2023

Smartavia

Добрый день! Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи детали ситуации и номер вашего билета, пожалуйста, для предоставлении запрашиваемого документа: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

«19» ФЕВРАЛЯ 2023г. я не смог совершить перелет по билету №198 рейсом 5N269 из Москвы (Шереметьево) в Самару (Курумоч), вылет должен был быть в 17 часов 00 минут, на регистрации мне на посадочном талоне перечеркнули посадочное место, сказали, что при посадке в самолет мне уточнят мое посадочное место. В момент посадки в самолет, меня и группу людей (из 8 человек включая меня) отвели в сторону, сказали ожидать ответа так как произошел сбой в системе и продали наши посадочные места другим людям, из 8 человек 6 посадили в самолет, остался ждать я и женщина. Через некоторое время, нам сообщили, что бы мы обратились к представителю для дальнейшей координации действий. Поднявшись к представителю (его имя Никита) он нам сообщил что, есть два варианта развития;
1) Вам выплачивается половина суммы от стоимости билета;
2) он может разместить нас в гостинице (Скайпоин) до следующего рейса.
На просьбу отправить нас в этот день, но другим рейсом в ответ нам сообщили, что остались рейсы на бизнес-класс, и, что мы можем за свои средства купить авиабилеты.
Подумав было принято решение отправился в гостиницу Скайпоинт так как проводить 24 часа в аэропорту Шереметьево по вине Смартавиа и некомпетентности представителя не было не желания не сил.
Меня и женщину отправили на автобус, который следовал до гостиницы Скайпоин, Нас разместили в гостинице, но оставили без ужина, но завтрак и обед был включен.
20.02.2023 в 17 часов 00 минут, мы вылетели из Москвы (Шереметьево) в Самару (Курумоч).
Так же хочу заметить, что вылет произошел в 20.02.2023 в 17 часов 00 мину, а именно это был понедельник, рабочий день, прошу представить мне справку для предъявления по месту требования, по каким причинам я не был принят на рейс 5N269.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

22.02.2023

Smartavia

Добрый день! Огорчены, что ваш перелет оказался недостаточно комфортным. Если у вас имеется пожелание или отзыв о работе сотрудника, напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи детали некорректного обслуживания: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Также позвольте пояснить: соответствие установленным нормам проверятся как на регистрации, так и на посадке, в случае возникновения сомнений в соответствии установленным правилам перевозки. В качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок.
Рекомендуем заранее изучать правила перевозки, чтобы в дальнейшем избежать непредвиденных трат и негативных эмоций. Также позвольте пояснить, ручную кладь пассажир может расположить в любое место багажной полки, независимо от расположение его кресла, иными словами, при необходимости вы можете поместить вашу ручную кладь в другое свободное место багажной полки.

Самая ужасная авиакомпания. билеты у них довольно дешевые, но качество, обслуживание, клиентоориентированность такое же дешевое. Пройдя все этапы регистрации, и выходя уже к самолету, вас будет встречать хамоватая девушка, которая скажет проверить сумку в калибратор. Размеры у них очень маленькие для ручной клади, наверное подойдет только дамская сумочка. Но если у вас что-то да не подходит по размерам - милости прошу 3900 в кассу. Честно, первый раз сталкиваюсь с подобным, была разочарована, но приняла свою участь. Далее, на борту самолета, дохожу до своего места и обнаруживаю, что всю багажная полка занята. Спрашиваю у стюардессы, что делать в данном случае, на что она отвечает, класть в другую свободную полку. 🤡И все. Никто не из персонала даже не постарался мне помочь, они видят что я стою с сумкой и при мне закрывают все ящики. Чтобы что? Я стояла, открывала и проверяла есть ли место для моего багажа у других людей. Отдать 3900 за багаж, чтобы у него в итоге не было место. В итоге пришлось положить в два разных ящика.
Очень разочаровалась, именно с этой поездки я решила, что лучше переплачу и куплю билет у нормальной авиакомпании,чем у меня будут такие совсем неприятные «нежданчики».

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

22.02.2023

Сергей Сергеевич

«19» ФЕВРАЛЯ 2023г. я не смог совершить перелет по билету №198 рейсом 5N269 из Москвы (Шереметьево) в Самару (Курумоч), вылет должен был быть в 17 часов 00 минут, на регистрации мне на посадочном талоне перечеркнули посадочное место, сказали, что при посадке в самолет мне уточнят мое посадочное место. В момент посадки в самолет, меня и группу людей (из 8 человек включая меня) отвели в сторону, сказали ожидать ответа так как произошел сбой в системе и продали наши посадочные места другим людям, из 8 человек 6 посадили в самолет, остался ждать я и женщина. Через некоторое время, нам сообщили, что бы мы обратились к представителю для дальнейшей координации действий. Поднявшись к представителю (его имя Никита) он нам сообщил что, есть два варианта развития;
1) Вам выплачивается половина суммы от стоимости билета;
2) он может разместить нас в гостинице (Скайпоин) до следующего рейса.
На просьбу отправить нас в этот день, но другим рейсом в ответ нам сообщили, что остались рейсы на бизнес-класс, и, что мы можем за свои средства купить авиабилеты.
Подумав было принято решение отправился в гостиницу Скайпоинт так как проводить 24 часа в аэропорту Шереметьево по вине Смартавиа и некомпетентности представителя не было не желания не сил.
Меня и женщину отправили на автобус, который следовал до гостиницы Скайпоин, Нас разместили в гостинице, но оставили без ужина, но завтрак и обед был включен.
20.02.2023 в 17 часов 00 минут, мы вылетели из Москвы (Шереметьево) в Самару (Курумоч).
Так же хочу заметить, что вылет произошел в 20.02.2023 в 17 часов 00 мину, а именно это был понедельник, рабочий день, прошу представить мне справку для предъявления по месту требования, по каким причинам я не был принят на рейс 5N269.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

22.02.2023

Гость

И еще добавлю. В любой другой авиакомпании Вас будут ждать точно такие же нежданчики, до тех пор пока пассажиры не начнут брать в салон именно необходимое, а не все подряд

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

22.02.2023

Гость

И еще добавлю. А чем бы Вам помогли? Выкинули чей нибудь чемодан с полки ради Вашего. Чем Вы это заслужили

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

22.02.2023

Гость

Вам не хватило места на багажник полке из за того, что подобные Вам тащат всю свою поклажу в салон. Вы же сами такая. Тут кто первый встал, того и тапки

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

22.02.2023

Гость

Самая ужасная авиакомпания. билеты у них довольно дешевые, но качество, обслуживание, клиентоориентированность такое же дешевое. Пройдя все этапы регистрации, и выходя уже к самолету, вас будет встречать хамоватая девушка, которая скажет проверить сумку в калибратор. Размеры у них очень маленькие для ручной клади, наверное подойдет только дамская сумочка. Но если у вас что-то да не подходит по размерам - милости прошу 3900 в кассу. Честно, первый раз сталкиваюсь с подобным, была разочарована, но приняла свою участь. Далее, на борту самолета, дохожу до своего места и обнаруживаю, что всю багажная полка занята. Спрашиваю у стюардессы, что делать в данном случае, на что она отвечает, класть в другую свободную полку. 🤡И все. Никто не из персонала даже не постарался мне помочь, они видят что я стою с сумкой и при мне закрывают все ящики. Чтобы что? Я стояла, открывала и проверяла есть ли место для моего багажа у других людей. Отдать 3900 за багаж, чтобы у него в итоге не было место. В итоге пришлось положить в два разных ящика.
Очень разочаровалась, именно с этой поездки я решила, что лучше переплачу и куплю билет у нормальной авиакомпании,чем у меня будут такие совсем неприятные «нежданчики».

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

22.02.2023

Ирина

Был перелет со Smartavia, рейс Санкт-Петербург - Новосибирск. Отличные условия для перевозки животных. Регистрация прошла успешно. Рейс был по расписанию. Стюардесса помогла и переноску разместить так, чтобы никому не мешала. Мой щенок был рядом со мной весь перелет и я была спокойна за него. На борту есть где разместить верхнюю одежду. Температура воздуха во время полета была комфортной. Рада, что нашла эту замечательную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

22.02.2023

Smartavia

Добрый день!
От лица авиакомпании примите, пожалуйста, искренние извинения за возможно доставленные неудобства при обслуживании в аэропорту.
Вы можете заполнить заявку на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Информация будет обязательно направлена в обслуживающую организацию.
С правилами перевозки ручной клади можно ознакомиться на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

22.02.2023 Гость
Я в первый раз купила в этой авиакомпаний и была жутко разочерована все прошла регистрацию без проблем но у выхода в самолет контроль билет мужчина который стоя рядом с девушкой подошел ко мне рюпотребовал засунуть мою сумку в калибриатор я засунула все вместилось щатем он сказал рюгзак тоже должен воити я в шоке не в первый раз летчу всегда сумка и рюгзак входил ручная кладь.Так нахально так грубо разговаривал сотрудник в желетке смарт авия как будто я что то украла пришлось остальным пассажирам заступится за меня.Болтше в эту авиакомпанию не нагой.и не советую.Цена не дешевле ,а отношение ужасное

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

22.02.2023

Гость

Я в первый раз купила в этой авиакомпаний и была жутко разочерована все прошла регистрацию без проблем но у выхода в самолет контроль билет мужчина который стоя рядом с девушкой подошел ко мне рюпотребовал засунуть мою сумку в калибриатор я засунула все вместилось щатем он сказал рюгзак тоже должен воити я в шоке не в первый раз летчу всегда сумка и рюгзак входил ручная кладь.Так нахально так грубо разговаривал сотрудник в желетке смарт авия как будто я что то украла пришлось остальным пассажирам заступится за меня.Болтше в эту авиакомпанию не нагой.и не советую.Цена не дешевле ,а отношение ужасное Летела я 22.02.2023 свнкт петербург

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

21.02.2023

Smartavia

Добрый день! Мы очень рады, что вы получили массу приятных эмоций после перелёта с нами! Понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом.
Всегда рады видеть вас на наших рейсах💜

20.02.2023 Гость
Рейс Самара - Москва со Smartavia. Цена=качество я в этом убедилась. Регистрация прошла быстро. На борту работал профессиональный экипаж. Помогли разместить переноску (я летела с кошкой), так чтобы никому не мешала. Воспользовалась и бортовой системой wow, в ней шикарный выбор от передач до игр, на любой вкус. Приземлились по расписанию. Буду стараться летать с ними почаще.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

21.02.2023

Гость

19 февраля вылетал с Архангельска в Санкт-Петербург в 11:10 ! Вылетал с дочерью ! При себе имел сумку, ноутбук и детский рюкзак! При получении билетов сидела жирная, противная баба! Которая видимо не траханая или что то там ещё с ней! Сказал ей что у меня с собой ноутбук и она сказала что у вас всё равно много ручной клади! Поэтому платите за багаж! Я рекомендую * ЕЁ по полной всей авиакомпанией, чтоб сил не оставалось думать больше ни о чем! А то с такими сотрудниками вы клиентов начнёте терять!!! 1900 за маленькую сумку это НЕ ДОХРЕНА - А ДОХРЕНИЩЕ!!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 22

20.02.2023

Гость

Рейс Самара - Москва со Smartavia. Цена=качество я в этом убедилась. Регистрация прошла быстро. На борту работал профессиональный экипаж. Помогли разместить переноску (я летела с кошкой), так чтобы никому не мешала. Воспользовалась и бортовой системой wow, в ней шикарный выбор от передач до игр, на любой вкус. Приземлились по расписанию. Буду стараться летать с ними почаще.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

20.02.2023

Smartavia

Александра, на рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

19.02.2023 Александра
Хуже авиакомпании я не видела. Заставили нести ноут в руках, чехол засунуть себе либо в задницу видимо, либо выкинуть нафиг дорогой чехол, который стоил не 50 рублей. Я понимаю, да, действительно сдираете 3 шкуры с людей законно. Есть документы и все дела.
Но какой смысл в этом? Какая нахрен разница будет этот ноут на руках БЕЗ ЧЕХЛА или В ЧЕХЛЕ. На 3 см увеличится в толщине. Самим не смешно? Мой ноут стоит больше 100к, вы такую сумму мне выплатите, если я попаду с ним под дождь или снег пока иду к самолету? А именно так и шли. Ворота внизу, стоишь под снегом с ноутом голым в руках. Очень круто вы придумали, сраная вы контора. Билеты на вашу говнокомпанию никогда в жизни не возьму, лучше пешком пойду.
Многие люди летают со своими ноутбуками. И такого цирка нет нигде.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

20.02.2023

Smartavia

Анастасия, приветствуем! Нам невероятно приятно читать ваш отзыв, понимаем, что не зря ежедневно работаем над нашим сервисом. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия! Коллеги уже ждут приятной встречи с вами на борту вновь💫

19.02.2023 Анастасия
Летели сегодня рейсом Казань-Сочи. После прочитанных негативных отзывов об авиакомпании было страшно лететь. В итоге - только положительные эмоции!!! На стойке регистрации были максимально доброжелательные сотрудницы. Некоторые сумки просили проверить калибратором, но не было треша, о котором многие пишут. Если крышка не закрывалась на 1-2 см-пропускали. Перед выходом в самолет дополнительной проверки ручной клади не было. Самолет новый, чистый! Расстояние между сидениями больше, чем в самолетах Победы, кресла раскладываются. Было очень комфортно! Бортпроводники приносили по запросу бесплатно воду. На борту был вайфай с платными и бесплатными приложениями (игры, фильмы, книги). Полет прошел на ура! Возможно отношение и досмотр багажа зависит от аэропорта. Нам максимально повезло! Спасибо данной авиакомпании за комфортный и быстрый перелёт👏

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

20.02.2023

Smartavia

Добрый день. Искренне рады и благодарны вам за добрые слова. Наше настроение всегда улучшается, когда мы читаем подобные отзывы. Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще. Спасибо за доверие и высокую оценку! 

19.02.2023 Гость
На этой неделе летал со Smartavia по командировке в Махачкалу из Москвы. Перелет длился чуть больше трех часов. На борту самолёта удобные кресла, даже спинка откидывалась, хоть это - лоукостер. Есть куда и куртку положить. Бортпроводники были улыбчивы, никому не хамили. В салоне была спокойная атмосфера, поэтому чувствовал себя в безопасности и успел за перелет отдохнуть. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

20.02.2023

Smartavia

Регина, добрый день. Благодарим вас за добрые слова, положительную оценку и доверие!
Мы всё также с радостью ждём вас на борту авиакомпании Smartavia!

19.02.2023 Регина
Хочу поблагодарить авиакомпани смартавия за клиентоориентированность. Я по болезни вынуждена была отменить поездку в Москву. На сайте авиакомпании попыталась вернуть ( не возвратные билеты) такая функция есть, если есть официальная справка. Я приложила и мне в полном размере вернули стоимость билета, благодарю Вас и желаю процветания Вашей авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.02.2023

Анастасия

Летели сегодня рейсом Казань-Сочи. После прочитанных негативных отзывов об авиакомпании было страшно лететь. В итоге - только положительные эмоции!!! На стойке регистрации были максимально доброжелательные сотрудницы. Некоторые сумки просили проверить калибратором, но не было треша, о котором многие пишут. Если крышка не закрывалась на 1-2 см-пропускали. Перед выходом в самолет дополнительной проверки ручной клади не было. Самолет новый, чистый! Расстояние между сидениями больше, чем в самолетах Победы, кресла раскладываются. Было очень комфортно! Бортпроводники приносили по запросу бесплатно воду. На борту был вайфай с платными и бесплатными приложениями (игры, фильмы, книги). Полет прошел на ура! Возможно отношение и досмотр багажа зависит от аэропорта. Нам максимально повезло! Спасибо данной авиакомпании за комфортный и быстрый перелёт👏

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

19.02.2023

Александра

Хуже авиакомпании я не видела. Заставили нести ноут в руках, чехол засунуть себе либо в задницу видимо, либо выкинуть нафиг дорогой чехол, который стоил не 50 рублей. Я понимаю, да, действительно сдираете 3 шкуры с людей законно. Есть документы и все дела.
Но какой смысл в этом? Какая нахрен разница будет этот ноут на руках БЕЗ ЧЕХЛА или В ЧЕХЛЕ. На 3 см увеличится в толщине. Самим не смешно? Мой ноут стоит больше 100к, вы такую сумму мне выплатите, если я попаду с ним под дождь или снег пока иду к самолету? А именно так и шли. Ворота внизу, стоишь под снегом с ноутом голым в руках. Очень круто вы придумали, сраная вы контора. Билеты на вашу говнокомпанию никогда в жизни не возьму, лучше пешком пойду.
Многие люди летают со своими ноутбуками. И такого цирка нет нигде.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 14

19.02.2023

Регина

Хочу поблагодарить авиакомпани смартавия за клиентоориентированность. Я по болезни вынуждена была отменить поездку в Москву. На сайте авиакомпании попыталась вернуть ( не возвратные билеты) такая функция есть, если есть официальная справка. Я приложила и мне в полном размере вернули стоимость билета, благодарю Вас и желаю процветания Вашей авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

19.02.2023

Гость

На этой неделе летал со Smartavia по командировке в Махачкалу из Москвы. Перелет длился чуть больше трех часов. На борту самолёта удобные кресла, даже спинка откидывалась, хоть это - лоукостер. Есть куда и куртку положить. Бортпроводники были улыбчивы, никому не хамили. В салоне была спокойная атмосфера, поэтому чувствовал себя в безопасности и успел за перелет отдохнуть. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

18.02.2023

Smartavia

Добрый день!
На посадке, в соответствии с правилами авиакомпании, проводится дополнительный контроль ручной клади. В случае, если габариты превышают установленные приобретенным тарифом нормы, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Изучение правил перевозки является зоной ответственности пассажира.

Если ручная кладь сверх нормы обнаружена при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё оплачивается сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3500 рублей. В случае оплаты услуги в сторонних агентствах аэропорта может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции, также комиссия может взиматься банком, платежной картой которого вы оплачиваете услугу, дополнительно к сбору.
По всем тарифам авиакомпании разрешен провоз ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см в количестве одного места.
Мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам требуется багаж, или ваша ручная кладь превышает установленные габариты, вы сможете оформить заранее билет по багажному тарифу Smart или Smart Pro или приобрести услугу "Дополнительная ручная кладь" весом до 10 кг габаритами 55*40*20 см. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Позвольте вас проинформировать, авиакомпания Smartavia является перевозчиком-лоукостером. Мы сосредоточены на предоставлении для наших пассажиров низких тарифов на перелеты. Дополнительные услуги значительно влияют на увеличение стоимости авиабилетов, поэтому, при перелете рейсами нашей авиакомпании, пассажир сам выбирает, какие услуги он желает добавить в свой заказ.
Вода в полете предоставляется без дополнительной оплаты по индивидуальному запросу пассажира, для этого необходимо нажать на кнопку над пассажирским сиденьем.
Регистрация в аэропорту производится в автоматическом режиме, места назначаются пассажирам без дополнительной оплаты в порядке очереди. При желании, пассажир может оформить услугу "Выбор места" за дополнительную оплату.
Если пассажиром перевозится ручная кладь и багаж в соответствии с приобретенным тарифом - дополнительных затрат не производится.

18.02.2023 Гость
18.02.2023 рейс Екатеринбург-Спб. Первый раз лечу этой компанией. На посадку иду почти самая последняя. Меня остановили на выходе, тк был маленький чемоданчик, летаю с ним постоянно аэрофлотом. Попросили оплатить ручную кладь. Сумму назвали 4 тр. Сказали, что подойдет кассир. Все пассажиры зашли в самолет, а я нет. Меня не пускают, пока я не оплачу. Кассира этого мифического нет. Мне сообщили, что осталось 2 минуты до окончания посадки. Наверное надеялись получить от меня кэш. Но я терпеть не могу такие истории. Я достала из чемодана вещи, там была документация в пакете и остальное оставила. Просто я Екатеринбург обычно везу документы, обратно чемодан почти пустой. И так я попала на рейс.
Смарт авиа это жесточайший лоукостер.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

18.02.2023

Smartavia

Добрый день!
Обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта (представитель компании может не присутствовать). Тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственность. Вы можете оставить жалобу на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы обязательно передадим информацию в обслуживающий аэропорт, с целью улучшения качества обслуживания.

18.02.2023 Гость Иванов
4 стойки регистрации, 2 рейса регистрируют , народу много. Стоим час не двигается. Что нельзя еще 5 стоек открыть? Летаю давно такого бардака не видел!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

18.02.2023

Гость

18.02.2023 рейс Екатеринбург-Спб. Первый раз лечу этой компанией. На посадку иду почти самая последняя. Меня остановили на выходе, тк был маленький чемоданчик, летаю с ним постоянно аэрофлотом. Попросили оплатить ручную кладь. Сумму назвали 4 тр. Сказали, что подойдет кассир. Все пассажиры зашли в самолет, а я нет. Меня не пускают, пока я не оплачу. Кассира этого мифического нет. Мне сообщили, что осталось 2 минуты до окончания посадки. Наверное надеялись получить от меня кэш. Но я терпеть не могу такие истории. Я достала из чемодана вещи, там была документация в пакете и остальное оставила. Просто я Екатеринбург обычно везу документы, обратно чемодан почти пустой. И так я попала на рейс.
Смарт авиа это жесточайший лоукостер. Не советую летать никому.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

18.02.2023

Гость Иванов

4 стойки регистрации, 2 рейса регистрируют , народу много. Стоим час не двигается. Что нельзя еще 5 стоек открыть? Летаю давно такого бардака не видел!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

17.02.2023

Smartavia

Добрый день. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. №991 срок действия Ваучера пролонгирован - 3 года с даты начала перевозки. Вы сможете осуществить возврат только после 3х лет с даты начала перевозки отмененного рейса.
Ожидайте, пожалуйста, информации на сайте по условиям возврата денежных средств с ваучера на нашем сайте flysmartavia.com/

16.02.2023 Гость
Отвратительная авиакомпания, не могу от них добиться ваучера за два билета на отмененный рейс 5N-582 Самара - Санкт-Петербург на 03.05.2020.Звонки платные, один раз смогла дозвониться ничего путного мне так и не сказали, на электронные письма присылают только номер обращения. Последнему обращению присвоен номер FOC-05417. Следующее моё обращение будет в Отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.02.2023

Smartavia

Добрый день, Светлана!
Благодарим за ваш положительный отзыв о нашем обслуживании. Для нас очень важно, чтобы ваши перелеты всегда были комфортными и безопасными, особенно при совершении перелета с любимцем. Мы делаем всё возможное, чтобы создать для вас самые благоприятные условия в полете и мы рады, что у нас это получается!

Всегда с нетерпением ждем новой встречи с вами!

16.02.2023 Светлана
Это уже мой не первый перелет с котом со Smartavia. Очень нравятся их условия для перевозки животных. Мой малыш весь перелет рядом со мной и я спокойна за него. На борту всегда работают вежливые и внимательные бортпроводники. Если возникают какие-либо вопросы, всегда приходят на помощь. Есть бортовая система WOW. Отлично помогает скоротать время в полете. WC небольшой, но чистый и без посторонних запахов.Пилоты профессионалы своего дела, самолёт всегда сажают мягко. Рейсы без опозданий. Желаю процветания моей любимой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

16.02.2023

Светлана

Это уже мой не первый перелет с котом со Smartavia. Очень нравятся их условия для перевозки животных. Мой малыш весь перелет рядом со мной и я спокойна за него. На борту всегда работают вежливые и внимательные бортпроводники. Если возникают какие-либо вопросы, всегда приходят на помощь. Есть бортовая система WOW. Отлично помогает скоротать время в полете. WC небольшой, но чистый и без посторонних запахов.Пилоты профессионалы своего дела, самолёт всегда сажают мягко. Рейсы без опозданий. Желаю процветания моей любимой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

16.02.2023

Гость

Отвратительная авиакомпания, не могу от них добиться ваучера за два билета на отмененный рейс 5N-582 Самара - Санкт-Петербург на 03.05.2020.Звонки платные, один раз смогла дозвониться ничего путного мне так и не сказали, на электронные письма присылают только номер обращения. Последнему обращению присвоен номер FOC-05417. Следующее моё обращение будет в Отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

16.02.2023

Smartavia

Добрый день. Меня зовут Анна. Уточните номер билета и пришлите фото вашей ручной клади с сантиметровой лентой, где будут видны длина, ширина и высота на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Также обращаем внимание, что Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

16.02.2023 Гость
Ужасный сервис и непонятные требования к ручной клади. Летел из Москвы в Новосибирск, с сумкой и меня пропустили, но при возврате с Новосибирска в Москву мне отказали в провозе той же сумки.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

16.02.2023

Smartavia

Добрый день. В подобных ситуациях мы рекомендуем поменять браузер или перейти в режим инкогнито и повторить попытку.
При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155.
Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому пассажиру, кто первым успел оплатить бронь.

15.02.2023 Гость
Тратишь время на заполнение полей при покупке билетов, а сайт не загружает информацию, зависает. Не могу битый час купить билеты( Горячая линия только для проформы, никто не звонит ( ни горячих звонков, ни холодных☹) Но самое противное, что выбрала тариф Сочи-СанктП за 16 680₽, заполнила поля, стоимость поменялась на 19 680₽ 🧐

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

16.02.2023

Гость

Ужасный сервис и непонятные требования к ручной клади. Летел из Москвы в Новосибирск, с сумкой и меня пропустили, но при возврате с Новосибирска в Москву мне отказали в провозе той же сумки.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

14.02.2023

Smartavia

Добрый день, Илана!
Искренне сожалеем, что у вас произошла такая неприятная ситуация.
Во избежание неприятных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем вам ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на сайте авиакомпании до момента оплаты заказа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Норма провоза ручной клади предусматривает перевозку только одного места ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см. Превышение количества мест, веса, габаритов ручной клади или багажа в аэропорту оплачивается дополнительно по следующим тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Контроль ручной клади осуществляется на регистрации и при посадке с помощью калибраторов.
Прибыть в аэропорт, в день вылета, для прохождения предполетных процедур, необходимо с ручной кладью и багажом в соответствии с нормой оформленного вами тарифа.
Если ручная кладь сверх нормы обнаружена при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё оплачивается сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3500 рублей. В случае оплаты услуги в сторонних агентствах аэропорта может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции, также комиссия может взиматься банком, платежной картой которого вы оплачиваете услугу, дополнительно к сбору.

Приносим извинения от лица авиакомпании за возможно доставленные неудобства, рекомендуем, в дальнейшем, ознакомиться с правилами перевозки на рейсах авиакомпании заблаговременно: flysmartavia.com/faq

14.02.2023 Илана
В самолёт была ручная кладь (установленных размеров и весом до 6 кг.) и купила коробку пончиков (маленькая по размеру и весом до 1 кг.), которую спокойно пропустили при регистрации, но вот на посадке завернули, сказав, что надо заплатить как за второе место ручной клади 4 т. р. (!). Сами пончики стоили меньше 1 т. р. Сразу около стойки выхода на посадку пришлось выкинуть, т. к. представитель от смартавиа (который смотрел крайне внимательно, чтобы как можно больше людей не пропустить без доп. платы) отказывался пустить в самолёт. Надеюсь, не надо писать, что коробка пончиков спокойно бы доехала на руках и никому не мешала. Также на стойке регистрации пытались заставить заплатить за дамскую сумочку небольшого размера и весом до 2 кг. В первый раз столкнулась с подобным отвратительным отношением и крохоборством. Сделаю все возможное, чтобы больше услугами этой авиакомпании не пользоваться!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 0

14.02.2023

Smartavia

Добрый день!
Благодарим вас за положительный отклик. Искренне рады, что нам удалось создать для вас комфортные условия в путешествии, а самое главное, подарить вам положительные эмоции!

До встречи на борту!

13.02.2023 Гость
Сегодня летели сочи-омск. Начиталась негативных отзывов и была в страхе, особенно ждала проверку ручной клади. Так нас даже не заставили в калибратор помещать, хотя были полные рюкзаки, больше нормы, при входе на самолёт вообще никого не смотрели. Хочу сказать, что мне не к чему было придраться, от начала и до конца только положительные эмоции. Я всем довольна, дети в восторге. В самолёте у меня закружилась голова, так мне и воды и сладкий чай. Не знаю кто пишет негативные отзывы. Полечу ещё этой авиакомпанией. Обратно лечу через неделю. Посмотрю как там будут проверять

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

14.02.2023

Илана

В самолёт была ручная кладь (установленных размеров и весом до 6 кг.) и купила коробку пончиков (маленькая по размеру и весом до 1 кг.), которую спокойно пропустили при регистрации, но вот на посадке завернули, сказав, что надо заплатить как за второе место ручной клади 4 т. р. (!). Сами пончики стоили меньше 1 т. р. Сразу около стойки выхода на посадку пришлось выкинуть, т. к. представитель от смартавиа (который смотрел крайне внимательно, чтобы как можно больше людей не пропустить без доп. платы) отказывался пустить в самолёт. Надеюсь, не надо писать, что коробка пончиков спокойно бы доехала на руках и никому не мешала. Также на стойке регистрации пытались заставить заплатить за дамскую сумочку небольшого размера и весом до 2 кг. В первый раз столкнулась с подобным отвратительным отношением и крохоборством. Сделаю все возможное, чтобы больше услугами этой авиакомпании не пользоваться!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

13.02.2023

Гость

Сегодня летели сочи-омск. Начиталась негативных отзывов и была в страхе, особенно ждала проверку ручной клади. Так нас даже не заставили в калибратор помещать, хотя были полные рюкзаки, больше нормы, при входе на самолёт вообще никого не смотрели. Хочу сказать, что мне не к чему было придраться, от начала и до конца только положительные эмоции. Я всем довольна, дети в восторге. В самолёте у меня закружилась голова, так мне и воды и сладкий чай. Не знаю кто пишет негативные отзывы. Полечу ещё этой авиакомпанией. Обратно лечу через неделю. Посмотрю как там будут проверять

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

12.02.2023

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Уточните номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Мы обязательно передадим замечания и рекомендации в облаживающую организацию аэропорт!
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

12.02.2023 Гос
При регистрации нам выдали посадочный талон на других пассажиров, извинения не получили, а только от старшей смены Оксаны в Мурманске: "Хорошо, мы поменяли посадочные, что ещё нужно?" 12.02.23 г.
При малейшей возможности, будем летать другой авиакомпанией.
Про рассадку в салону, нашу группу рассадили во всему салону самолёта, нет комментариев

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

12.02.2023

Гос

При регистрации нам выдали посадочный талон на других пассажиров, извинения не получили, а только от старшей смены Оксаны в Мурманске: "Хорошо, мы поменяли посадочные, что ещё нужно?" 12.02.23 г.
При малейшей возможности, будем летать другой авиакомпанией.
Про рассадку в салону, нашу группу рассадили во всему салону самолёта, нет комментариев

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

12.02.2023

Smartavia

Загир, добрый день. По правилам авиакомпании (указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... на рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

11.02.2023 Загир
Летели сегодня Махачкала Москва, заставили рюкзак зарегистрировать как ручную кладь, не пустили ноутбук , пришлось вернуть с провожающими, но в итоге в самолете для нашей ручной клади не окопалось места в самолете и пришлось лететь с ними на руках

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

11.02.2023

Загир

Летели сегодня Махачкала Москва, заставили рюкзак зарегистрировать как ручную кладь, не пустили ноутбук , пришлось вернуть с провожающими, но в итоге в самолете для нашей ручной клади не окопалось места в самолете и пришлось лететь с ними на руках

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

10.02.2023

Сергей

Рейс Пулково-Казань 09.02.23 13.25 вылет. На снижении при подлёте к Казани в самолёте Боинг 737-800 ужасно закладывает уши, у меня прошло через час, а у жены не прошло и на следующий день, едем к врачу показывать ухо. Просим срочно отрегулировать поддержание давления внутри самолёта. Нам через 3 дня обратно лететь.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 18

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 282930 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все