Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

30.01.2022

Артур

Они продают первый ряд кресел как кресла повышенной комфортности, за повышенную плату. Но не стоит покупать места в этом ряду, потому что ожидаемого комфорта вы не получите- перед вами перегородка впритык до пола и ноги вытянуть под впереди стоящее кресло у вас не получится. Мобильные подлокотники тоже не добавят комфорта, ну самое интересное- вам придется оставшееся место у ног заполнить личными вещами и ручной кладью, потому что багажные полки над вашим «вип»-рядом заняты аварийно -спасательным оборудованием и первые два ряда могут положить ручную кладь только после третьего ряда. Естественно что они становятся забитыми и места нет. Проводникам до этого дела нет - кладите вещи между ног. Ну спасибо, я заплатил за так называемый комфорт, а в результате только получил дополнительные неудобства.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

29.01.2022

Smartavia

Анна, добрый день. Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
Хотим рассказать вам о правилах авиакомпании чуть подробнее:
1) Каждому пассажиру по каждому тарифу (за исключением младенцев до 2х лет без предоставления отдельного места) доступна ручная кладь до 10 кг, габаритами до 40*30*20 см + вы можете взять с собой дамскую сумку/портфель дополнительно к основной ручной клади в соответствии с п. 133 и 135 ФАП 82. Более подробно с описанием правил провоза можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
2) По вопросу провоза детского питания мы готовы провести проверку - для этого обратитесь, пожалуйста, с деталями ситуации и номером билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.
3) Детские игрушки не входят в список ФАП и могут быть перевезены только в рамках вашей ручной клади или зарегистрированного багажа.
4)Ноутбук без чехла/фотоаппарат/планшет можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

29.01.2022 Анна
Не летайте с этой компанией!!!!!! Ни когда!!!! В соей жизни!!!! Отобрали при посадке и дамскую сумку( из-за её жесткости не закрылась крышка долбанного измерителя клади или как там она называется) и детское питание (а ребенок с больной почкой), и детские игрушки (еле успокоили ребенка,так расстроилась и плакала), и ноутбук (хотя он мне нужен был для учебы, между прочем платной за бешенные деньги).
оценка отрицательное число......а не одна звезда...

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

29.01.2022

Анна

Не летайте с этой компанией!!!!!! Ни когда!!!! В соей жизни!!!! Отобрали при посадке и дамскую сумку( из-за её жесткости не закрылась крышка долбанного измерителя клади или как там она называется) и детское питание (а ребенок с больной почкой), и детские игрушки (еле успокоили ребенка,так расстроилась и плакала), и ноутбук (хотя он мне нужен был для учебы, между прочем платной за бешенные деньги).
оценка отрицательное число......а не одна звезда...

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

29.01.2022

Smartavia

Денис, добрый день. Огорчены вашим отзывом. Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обращайтесь за помощью к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

29.01.2022 Денис
Рейс an-507
Первый и последний раз лечу этой дырявой компанией! ,ручная кладь не прошла по допустимому весу в 10 кг,хотя была маленькая спортивная сумка,которая не прошла по габаритам,пришлось платить за багаж 1900 р.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

29.01.2022

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вы оказались в подобной ситуации. Во избежание подобных ситуаций - мы всегда рекомендуем прибыть на посадку заблаговременно. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Также мы понимаем ваши эмоции и вместе стем хотим пояснить, что вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.

29.01.2022 Гость
Первый раз собиралась лететь,опоздали четыре человека на 1 минуту до окончания посадки,автобус уехал перед нашими глазами,нас не пропустили,до вылета оставалось 23 минуты ,нас не пропустили,грубо нам ответили-все.Читала отзывы-конченая авиакомпания-согласна на 1000%.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

29.01.2022

Smartavia

Добрый день, Денис! Позвольте пояснить по вашему отзыву: Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условий применения тарифа бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габариты 40*30*20 см.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле на посадке сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.
Также позвольте прокомментировать: регистрацию пассажиров и багажа проводят сотрудники наземного обслуживания (сотрудники аэропорта), которые могут пропустить превышение габаритов, при посадке представителем ведется дополнительный контроль соблюдения габаритов ручной клади, если возникают сомнения в соответствии габаритов правилам авиакомпании. В свою очередь, мы не снимаем ответственности с себя, что на регистрации вам не сообщили о превышениях, мы направим запрос в обслуживающую организацию аэропорта Краснодар для проведения разъяснительной работы с сотрудниками регистрации рейса 5N_586 26.01 для улучшения качества обслуживания и более внимательного контроля и обслуживания наших пассажиров. Благодарим за ваш отзыв и обратную связь.
Также позвольте добавить: розничная торговля на борту не запрещена Законодательством, мы соблюдаем все правила и ограничения, установленные контролирующими органами. Благодарим за ваще мнение.

Денис
26.01.22 в аэропорту Краснодара при выходе на посадку меня не пропустили к посадке, за якобы нарушения в провозе ручной клади, которая якобы не соответсвовала размерам, хотя у меня была маленькая кожаная сумка и рюкзак весом 1.8 кг, за что незаконно удержали 3500 руб., он часто летал этой же авиакомпанией и с этой же ручной кладью и никогда претензий не было,тем более что даже на стойки регистрации меня спокойно пропустили, а при выходе на посадку решили "срубить денег" как мерзко обманывать пассажиров и удерживать такие суммы, ставив в неловкое положение перед другими пассажирами. Да и ещё как можно устраивать мини бар в полёте и предлогать купить пассажирам пиво при том что в салоне было много детей. Данной авиакомпанией больше не воспользуюсь. Рейс 5N586 Краснодар - Пулково

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

29.01.2022

Денис

Рейс an-507
Первый и последний раз лечу этой дырявой компанией! ,ручная кладь не прошла по допустимому весу в 10 кг,хотя была маленькая спортивная сумка,которая не прошла по габаритам,пришлось платить за багаж 1900 р.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

28.01.2022

Денис

26.01.22 в аэропорту Краснодара при выходе на посадку меня не пропустили к посадке, за якобы нарушения в провозе ручной клади, которая якобы не соответсвовала размерам, хотя у меня была маленькая кожаная сумка и рюкзак весом 1.8 кг, за что незаконно удержали 3500 руб., он часто летал этой же авиакомпанией и с этой же ручной кладью и никогда претензий не было,тем более что даже на стойки регистрации меня спокойно пропустили, а при выходе на посадку решили "срубить денег" как мерзко обманывать пассажиров и удерживать такие суммы, ставив в неловкое положение перед другими пассажирами. Да и ещё как можно устраивать мини бар в полёте и предлогать купить пассажирам пиво при том что в салоне было много детей. Данной авиакомпанией больше не воспользуюсь. Рейс 5N586 Краснодар - Пулково

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

28.01.2022

Гость

С таким жмотством тебя в любой авиакомпании по имеют. Потому что у всех в габариты чемодана входят колёсики и ручки. И любая авиакомпания отправит платить за багаж.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

28.01.2022

Гость

Принципиальность в паре сантиметров багажа.
Все, что нужно знать о принципах по работе с клиентами.
Колесики, которые от силы имеют длину 4см и за которые нужно доплатить(не влезла из-за них сумка в проверочный калибратор), чтобы сдать в багаж.
Теперь из принципа, лучше буду доплачивать пару тысяч, но этой компанией не полечу.
Поимели с меня 1900 и потеряли клиента навсегда.
Оно того стоило.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

25.01.2022

Дмитрий

Просто хочу поблагодарить работников авиакомпании. Летал из Домодедово в Архангельск и через несколько дней обратно, все четко: регистрация, не было никаких проблем с оценкой ручной клади, оба раза вылетели вовремя и прилетели на 20 минут раньше срока, сотрудники культурные.
Приятно удивлен, спасибо!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

24.01.2022

Антонина

Летала со Smartavia уже четыре раза. Всегда довольно профессионализмом этой компании. При покупке билетов можно сразу выбрать еду и напитки (часто не успеваю принять пищу перед полетом). Регистрацию проходить одно удовольствие, все быстро и четко. В салоне чисто, без запахов, есть развлечения (люблю смотреть фильмы). WC ,небольших размеров, но убранные. Багаж всегда получала целый. Моя любимая авиакомпания 😘

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 12

24.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Обеспокоена вашим отзывом.
Для того, чтобы разобраться в возникшей ситуации обратиться к нам через любой удобный для вас канал связи:
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

24.01.2022 Гость
Летая много и зная правила провоза ручной клади, впервые пришлось столкнуться с отсутствием у представителя компании соблюдения этих правил, неправомерными безнаказанными действиями.
03.01.2022 у меня был вылет из Пулково в Казань, ручная кладь при регистрации весила 4 кг и соответствовала заявленным размерам, но на стойке выхода на посадку сотрудник СМАРТАВИА Богатырев Виктор Витальевич предъявил мне нарушение правил перевозки ручной клади, в 9.15 минут удержал с меня 3500 рублей, причиной этого неправомерного действия было наличие у меня дамской сумки, в которой ничего, кроме документов, не было. Повторяю, - вес на регистрации ручной клади зафиксирован 4 кг, также в правилах провоза ручной клади компании сказано:
На рейсах Авиакомпании установлены следующие нормы провоза ручной клади:
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами...
Очень прошу объяснить мне, за что данный сотрудник компании удержал с меня 3500 рублей.Чек удержания у меня на руках, неправомерные действия данного сотрудника четко обозначены нормами провоза ручной клади.
В связи с данными неправомерными действиями ни сама не собираюсь летать с СМАРТАВИА, никому ее рекомендовать не БУДУ.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

24.01.2022

Гость

Летая много и зная правила провоза ручной клади, впервые пришлось столкнуться с отсутствием у представителя компании соблюдения этих правил, неправомерными безнаказанными действиями.
03.01.2022 у меня был вылет из Пулково в Казань, ручная кладь при регистрации весила 4 кг и соответствовала заявленным размерам, но на стойке выхода на посадку сотрудник СМАРТАВИА Богатырев Виктор Витальевич предъявил мне нарушение правил перевозки ручной клади, в 9.15 минут удержал с меня 3500 рублей, причиной этого неправомерного действия было наличие у меня дамской сумки, в которой ничего, кроме документов, не было. Повторяю, - вес на регистрации ручной клади зафиксирован 4 кг, также в правилах провоза ручной клади компании сказано:
На рейсах Авиакомпании установлены следующие нормы провоза ручной клади:
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами...
Очень прошу объяснить мне, за что данный сотрудник компании удержал с меня 3500 рублей.Чек удержания у меня на руках, неправомерные действия данного сотрудника четко обозначены нормами провоза ручной клади.
В связи с данными неправомерными действиями ни сама не собираюсь летать с СМАРТАВИА, никому ее рекомендовать не БУДУ.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

24.01.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за слова поддержки и оценку работы. Мы ценим отзывы пассажиров, как положительные, так и отрицательные. Спасибо, что нашли время высказать свое мнение. Уверены, подобные комментарии благотворно влияют на уровень доверия к авиакомпании. Будем ждать вас на борту снова!

23.01.2022 Сергей
Первый раз летал этой авиакомпанией еще,когда она была Аэрофлот Норд.
Как Смартавиа,в 2019 году,в Мин.Воды и Калининград,тогда все прошло отлично.Теперь был совершен полет 20.01 Санкт Петербург - Мин.Воды,и снова никаких претензий,только благодарность за отличный перелет по расписанию,отдельное спасибо архангельской бригаде бортпроводников Ольге и Елене!
Немного неприятно было,что отменили рейс из МинВод в Москву,но сообщили заранее,деньги вернули.
Так что соблюдайте правила компании.
Процветания Вам и так держать!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

23.01.2022

Сергей

Первый раз летал этой авиакомпанией еще,когда она была Аэрофлот Норд.
Как Смартавиа,в 2019 году,в Мин.Воды и Калининград,тогда все прошло отлично.Теперь был совершен полет 20.01 Санкт Петербург - Мин.Воды,и снова никаких претензий,только благодарность за отличный перелет по расписанию,отдельное спасибо архангельской бригаде бортпроводников Ольге и Елене!
Немного неприятно было,что отменили рейс из МинВод в Москву,но сообщили заранее,деньги вернули.
Так что соблюдайте правила компании.
Процветания Вам и так держать!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

23.01.2022

Smartavia

Добрый день, Елена.
Сожалею, что ваше впечатление осталось негативным.
Позвольте пояснить по возникшей ситуации:
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Если до вылета менее 24 часов, оформление услуги возможно при прохождении онлайн-регистрации:
449 рублей — в первых рядах у окна и прохода;
349 рублей — на последних рядах у окна и прохода;
299 рублей — на всех рядах посередине.
После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон самостоятельно или обратиться на стойку регистрации не позднее 50 минут до вылета рейса.
Что касается ручной клади - понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

23.01.2022 Ростовцева Елена
Летела 13.01.2022 из Москвы в Краснодар рейс №5N-281. За регистрацию он-лайн взяли 1250 руб. При прохождении на посадку штрих-код на билете не смогли прочитать. Пришлось идти в общую очередь на регистрацию. При регистрации мой багаж весом 5 кг и размерами 40*20* 35 не вместился в калибратор. Регистратор не давала посадочный талон, пока не оплачу багаж. Пришлось заплатить 1900 руб. хотя бесплатный багаж весом до 23 кг. Так за что я заплатила 1250 +1900=2150 руб. ?

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

23.01.2022

Ростовцева Елена

Летела 13.01.2022 из Москвы в Краснодар рейс №5N-281. За регистрацию он-лайн взяли 1250 руб. При прохождении на посадку штрих-код на билете не смогли прочитать. Пришлось идти в общую очередь на регистрацию. При регистрации мой багаж весом 5 кг и размерами 40*20* 35 не вместился в калибратор. Регистратор не давала посадочный талон, пока не оплачу багаж. Пришлось заплатить 1900 руб. хотя бесплатный багаж весом до 23 кг. Так за что я заплатила 1250 +1900=2150 руб. ?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

23.01.2022

Smartavia

Добрый день. С целью повышения качества сервиса и для проверки качества уборки салона, просьба продублировать обращение в личных сообщениях на форме обратной связи авиакомпании, указав дату и номер рейса. По правилам провоза ноутбука. Ноутбук можно перевезти вместе или внутри ручной клади в пределах нормы по тарифу или как дополнительное место за дополнительную плату. Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы. Введен специальный тариф за перевозку ноутбука 1000 руб., данную услугу можно оформить заранее и в аэропорту на регистрации. Сборы на выходе на посадку выше, чем на регистрации. Рекомендуем знакомиться с правилами до вылета рейса. Если необходимо разбирательство по ситуации, также можно описать в личных сообщениях.

22.01.2022 Александр
Заставили доплатить за ноутбук 3500 рублей, когда доплата за багаж стоит 1400. Ладно, если бы ещё какой то комфорт предоставлялся, ладно комфорт - было бы хотя бы чисто 🤷🏾‍♂️

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

23.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Признательны за ваш отзыв, вы помогаете нам усовершенствовать показатели качества работы авиакомпании.
Понимаю, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Напитки предоставляется при задержке рейса свыше 2-х часов. Горячее питание свыше 4-х часов. Если вам не было предоставлены указанные услуги согласно Федеральных авиационных правил (далее ФАП №82) вы можете обратиться к нам претензионном порядке на почтовый адрес авиакомпании.
Приносим искренние извинения за задержку рейса.

22.01.2022 Гость
Задержали рейс больше, чем на 4 часа из-за погодных условий. Условия задержки ладно, но организация от smartavia - точнее, ее отсутствие, это какой-то ужас. Никто ничего не знает, представитель smartavia вышел к огромной толпе только спустя полтора часа нарождения в аэропорту другого города + полтора часа лишнего сидения в самолёте. Обещали напитки - подходишь к стойке чтобы их получить, тебя ласково посылают на три буквы. В итоге воду нам дал представитель другой авиакомпании, который вообще отношения к вам не имеет. Обещали компенсировать питание - хрен там, а не питание. Экипаж извинился в конце так, как будто все на них орали из-за погодных условий - люди были недовольны отсутствием организации и компенсации убытков. Жаловаться неудобно, - в телеграмм отвечают сухо и редко, и совершенно бесполезно. На сайте тоже хрен пожалуешься - в 21 веке!! Буду писать письмо и просить компенсации за этот рейс.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

23.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Для уточнения информации по вашей ситуации, обратитесь к нам на форму обратной связи, подробно описав возникшую ситуацию: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Будем рады вам помочь.

22.01.2022 Гость
Купила маме билет из Москвы в Ереван
Проходя регистрацию, маме говорят о том , что нужно сдать пцр тест за 5 тысяч рублей, хотя имея на руках сертификат о вакцинации. Где это видано, чтоб имея qr code,ты сдаешь пцр при вылете, не успел сдать, не вылетишь, на стойке регистрации тебя не пропустят…
Данная авиакомпания занимается вымогательством денег у пассажиров, по прилету мамы, будем заниматься этим вопросом и подадим в суд на вас! Омерзительные люди, пытающиеся лишний раз заработать денег. Буду с вами разбираться,уроды

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

22.01.2022

Smartavia

Жанна, добрый день! Спасибо вам за доверие и чудесный отзыв. Рады, что вы остались довольны нашим сервисом и приглашаем на наши рейсы вновь!

21.01.2022 Жанна
Перелет был со Smartavia. Регистрация на рейс прошла быстро. На борту встречали доброжелательные бортпроводники. Кресла удобные, места для ног хватало ( рост 185). Разгон очень быстрый. На борту есть система Smartavia WOW, подключить не составило труда. Самолет приземлился очень хорошо, без тряски.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

22.01.2022

Smartavia

В дополнение: авиакомпания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
На собственных регулярных рейсах Smartavia питание не предоставляется и не входит в стоимость билета.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.

20.01.2022 Гость
Единственная компания, которая заставила меня доплатить за ноутбук))))
Летаю очень часто, разными авиакомпаниями, всегда ноутбук - личная вещь, которую не учитывают в качестве ручной клади, а вот смартавия сегодня отличились, мол доплатите за сумку с ноутбуком - у нас такие правила, с вас 1400 рублей))))))
Установите наше приложение, ах да, там все платное, а ещё у нас платная вода, еда, которую кстати Аэрофлот бесплатно предлагает)), короче больше компанией этой я не полечу, лишь бы бабки отбить за недобор по билетам

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

22.01.2022

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом и хотим познакомить вас с правилами авиакомпании подробнее: Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Ноутбук без чехла/фотоаппарат/планшет можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.
Данные правила указаны на сайте авиакомпании.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, будем рады оказать поддержку и проконсультировать.

20.01.2022 Гость
Единственная компания, которая заставила меня доплатить за ноутбук))))
Летаю очень часто, разными авиакомпаниями, всегда ноутбук - личная вещь, которую не учитывают в качестве ручной клади, а вот смартавия сегодня отличились, мол доплатите за сумку с ноутбуком - у нас такие правила, с вас 1400 рублей))))))
Установите наше приложение, ах да, там все платное, а ещё у нас платная вода, еда, которую кстати Аэрофлот бесплатно предлагает)), короче больше компанией этой я не полечу, лишь бы бабки отбить за недобор по билетам

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

22.01.2022

Гость

Задержали рейс больше, чем на 4 часа из-за погодных условий. Условия задержки ладно, но организация от smartavia - точнее, ее отсутствие, это какой-то ужас. Никто ничего не знает, представитель smartavia вышел к огромной толпе только спустя полтора часа нарождения в аэропорту другого города + полтора часа лишнего сидения в самолёте. Обещали напитки - подходишь к стойке чтобы их получить, тебя ласково посылают на три буквы. В итоге воду нам дал представитель другой авиакомпании, который вообще отношения к вам не имеет. Обещали компенсировать питание - хрен там, а не питание. Экипаж извинился в конце так, как будто все на них орали из-за погодных условий - люди были недовольны отсутствием организации и компенсации убытков. Жаловаться неудобно, - в телеграмм отвечают сухо и редко, и совершенно бесполезно. На сайте тоже хрен пожалуешься - в 21 веке!! Буду писать письмо и просить компенсации за этот рейс.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

22.01.2022

Александр

Заставили доплатить за ноутбук 3500 рублей, когда доплата за багаж стоит 1400. Ладно, если бы ещё какой то комфорт предоставлялся, ладно комфорт - было бы хотя бы чисто 🤷🏾‍♂️

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

21.01.2022

Smartavia

Александр, добрый день. В аэропорту вылета информация указывается о вашем рейсе на онлайн-табло. Пассажир самостоятельно несёт ответственность за своевременное прохождение предполётных процедур.
По правилам компании действительно аннулируется второй участок при неявке на первый участок. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. Согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82: Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. В связи с чем, билет на втором участке рейса и был аннулирован. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
Мы всегда действуем в рамках законодательства.
Мы принимаем обращения всех пассажиров на форме обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback а также в социальных сетях/мессенджерах. Все каналы действуют для удобства обращения к нам за помощью.
По вопросу обслуживания мы готовы помочь и разобраться в ситуации, но для этого необходимо пояснить детали сиутации нам на форму обратной связи или в другие официальные каналы связи.

Каждое обращение к нам - рассматривается внимательно и, в случае необходимости, всегда проводим проверки.

19.01.2022 Александр
Смартавиа это просто мошенническая авиакомпания.
1. компания не производит объявлений о начале и окончании посадки на рейс (только табло), что приводит иногда к тому, что зарегестрированный пассажир может не попасть на рейс из зоны вылета находясь рядом с посадочными воротами (просто авиакомпания заинтересована в том, что бы вы не попали на рейс) они быстрее аннулируют и обратный билет (просто мошеннический бизнес)
2. Не принимают письменные обращения (совсем) отправляют на сайт, где вкладка жалобы серьёзно прячется внутри других вкладок
3.Хамский персонал
4. На жалобы через сайт не отвечают.
Вывод прост НЕЛЬЗЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СМАРТАВИА ЭТО ПРОСТО МОШЕННИКИ.
ЛЮДИ ЛЕТАЙТЕ ДРУГИМИ АВИАКОМПАНИЯМ (возможно изначально это и кажется дороже, но выйдет намного дешевле и сервис будет хоть маломальский)
Оценка 0 и даже не из 5

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

21.01.2022

Smartavia

Добрый день, Милана.
Благодарим за рекомендацию авиакомпании Smartavia. Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.

19.01.2022 Милана
Рейс Москва – Калининград, летели со Smartavia. Вылет был из Домодедова, регистрацию на рейс прошли онлайн. Боинг классный, сидел в хвосте, ничего не трясло, не шумело. Туалетная комната маленькая, но чистая. Стюардессы и стюард были внимательны и вежливы. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

21.01.2022

Жанна

Перелет был со Smartavia. Регистрация на рейс прошла быстро. На борту встречали доброжелательные бортпроводники. Кресла удобные, места для ног хватало ( рост 185). Разгон очень быстрый. На борту есть система Smartavia WOW, подключить не составило труда. Самолет приземлился очень хорошо, без тряски.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

20.01.2022

Гость

Единственная компания, которая заставила меня доплатить за ноутбук))))
Летаю очень часто, разными авиакомпаниями, всегда ноутбук - личная вещь, которую не учитывают в качестве ручной клади, а вот смартавия сегодня отличились, мол доплатите за сумку с ноутбуком - у нас такие правила, с вас 1400 рублей))))))
Установите наше приложение, ах да, там все платное, а ещё у нас платная вода, еда, которую кстати Аэрофлот бесплатно предлагает)), короче больше компанией этой я не полечу, лишь бы бабки отбить за недобор по билетам

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

20.01.2022

Smartavia

Андрей, добрый день. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, стоит задача как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите глубочайшие извинения.

18.01.2022 Андрей
Ужасное поведение компании с проданными по акциям билетами. Рейсы отменяют, переносят и т.д. до тех пор, пока не откажитесь от билетов. Дважды отменяли рейсы, в том числе за неделю до вылета. Испортили запланированный отдых.
Безобразно. Хочу пожелать менеджерам такого же отношения и к ним.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

20.01.2022

Smartavia

Александр, добрый день. Информация о статусе рейса, в соответствии с общепринятыми стандартами отображается на табло на стойках регистрации и в общем зале. Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса. Питание и напитки на борту предоставляются только на платной основе, так как является дополнительной услугой.

17.01.2022 Александр
Самая поганая авиакомпания! при посадке в Пулково-Архангельск на регистрации сказали, что не успели. ХРЕН вы успеваете бегать быстро! фиг с ним заплатили, пока девочки разбирались в котором окне с 106 по 110. мало того, когда прохладительные напитки по требованию: прошу " газировки"-стервадесса Оксана, предлагающая платное обслуживание, фыркнула, ЕЩЁ и Минеральной? 5Н148. 17.01.2022. большое спасибо ВАМ от спасателей РПСБ! Счастливых Вам полётов!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

19.01.2022

Александр

Смартавиа это просто мошенническая авиакомпания.
1. компания не производит объявлений о начале и окончании посадки на рейс (только табло), что приводит иногда к тому, что зарегестрированный пассажир может не попасть на рейс из зоны вылета находясь рядом с посадочными воротами (просто авиакомпания заинтересована в том, что бы вы не попали на рейс) они быстрее аннулируют и обратный билет (просто мошеннический бизнес)
2. Не принимают письменные обращения (совсем) отправляют на сайт, где вкладка жалобы серьёзно прячется внутри других вкладок
3.Хамский персонал
4. На жалобы через сайт не отвечают.
Вывод прост НЕЛЬЗЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СМАРТАВИА ЭТО ПРОСТО МОШЕННИКИ.
ЛЮДИ ЛЕТАЙТЕ ДРУГИМИ АВИАКОМПАНИЯМ (возможно изначально это и кажется дороже, но выйдет намного дешевле и сервис будет хоть маломальский)
Оценка 0 и даже не из 5

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

19.01.2022

Милана

Рейс Москва – Калининград, летели со Smartavia. Вылет был из Домодедова, регистрацию на рейс прошли онлайн. Боинг классный, сидел в хвосте, ничего не трясло, не шумело. Туалетная комната маленькая, но чистая. Стюардессы и стюард были внимательны и вежливы. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

18.01.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзывы:
Согласно условий применения тарифа бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габариты 40*30*20 см. При этом колёсики/ручки и другие элементы ручной клади также должны входить в данные габариты. В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке ведется дополнительный контроль в случае возникновения сомнений в соответствии установленных норм провоза.
Готовы провести проверку по вопросу некорректного обслуживания сотрудником рейса 5N282 01.01.2022 г., в случае выявления нарушений, с сотрудником будет проведена работа на улучшение качества обслуживания. От лица авиакомпании приносим извинения за возможно доставленные неудобства!

Вымогательство авиакомпании Smartavia за ручную кладь (2 маленьких детских чемоданчика высота которых 45 за счёт колес от производителя , а так (40)×30×20 ! Выборочно отбирают пассажиров и вымогают оплатить багаж . Отвратительное обслуживание , отвратительный представитель компании Smartavia (Женщина)01.01.2022 г Время вылета 21:10 Рейс 5N282. Краснодар-Москва Выжали меня и моих маленьких деток как лимон!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

18.01.2022

Smartavia

Добрый день! Для проведения проверки по данной ситуации, просим вас написать на форму обратной связи детали произошедшего или в личные сообщения официальных каналов соцсетей. Вероятно, была взята оплата сбора за нарушение правил провоза ручной клади. Готовы помочь разобраться, чтобы избежать непредвиденных ситуаций в будущем.

13.01.2022г. летели дети Улан-Удэ-Москва-Сочи самолетом Смартавиа.В Улан-Удэ в зоне контроля с них взяли за ручную кладь 3500₽ и не дали квитанцию!В Москве пришлось ещё заплатить 3500₽ за этот же багаж,якобы у них нигде не отображен этот багаж!Кто положил себе деньги в карман?Почему занимаются обманом?Беспредел!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

18.01.2022

Андрей

Ужасное поведение компании с проданными по акциям билетами. Рейсы отменяют, переносят и т.д. до тех пор, пока не откажитесь от билетов. Дважды отменяли рейсы, в том числе за неделю до вылета. Испортили запланированный отдых.
Безобразно. Хочу пожелать менеджерам такого же отношения и к ним.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 8

17.01.2022

Александр

Самая поганая авиакомпания! при посадке в Пулково-Архангельск на регистрации сказали, что не успели. ХРЕН вы успеваете бегать быстро! фиг с ним заплатили, пока девочки разбирались в котором окне с 106 по 110. мало того, когда прохладительные напитки по требованию: прошу " газировки"-стервадесса Оксана, предлагающая платное обслуживание, фыркнула, ЕЩЁ и Минеральной? 5Н148. 17.01.2022. большое спасибо ВАМ от спасателей РПСБ! Счастливых Вам полётов!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 18

17.01.2022

Гость

Никакого вымогательства и колеса тут не при делах совсем. Настоящая причина - отсутствие у родителя мозгов от производителя. Ужасно тут то, что даже после оплаты извилин у родителя не прибавилось совсем. Есть надежда, что у детей эта проблема отсутствует и детки хоть что то поняли из произошедшего.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

17.01.2022

Гость

Вымогательство авиакомпании Smartavia за ручную кладь (2 маленьких детских чемоданчика высота которых 45 за счёт колес от производителя , а так (40)×30×20 ! Выборочно отбирают пассажиров и вымогают оплатить багаж . Отвратительное обслуживание , отвратительный представитель компании Smartavia (Женщина)01.01.2022 г Время вылета 21:10 Рейс 5N282. Краснодар-Москва Выжали меня и моих маленьких деток как лимон!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 20

17.01.2022

Гость

Виктория, Вы уясните для себя что есть багаж, а что есть ручная кладь. И почему Вы считаете, что ручная кладь должна где-то отображаться как багаж и что в Улан-Уже с Вас получили за оба сегмента, а не за один?
А невыдача квитанции да, непорядок.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

17.01.2022

Виктория

13.01.2022г. летели дети Улан-Удэ-Москва-Сочи самолетом Смартавиа.В Улан-Удэ в зоне контроля с них взяли за ручную кладь 3500₽ и не дали квитанцию!В Москве пришлось ещё заплатить 3500₽ за этот же багаж,якобы у них нигде не отображен этот багаж!Кто положил себе деньги в карман?Почему занимаются обманом?Беспредел!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

17.01.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за тёплые и добрые слова. Желаем вам в новом 2022 году много ярких положительных путешествий и с нетерпением ждём вас на борту Smartavia!

16.01.2022 Гость
Летал в сентябре 2021 года из Питера в Тюмень, вылет и прилет чётко по расписанию, салон самолёта чистый и ухоженный, бригада бортпроводников внимательная и вежливая.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

16.01.2022

Гость

Летал в сентябре 2021 года из Питера в Тюмень, вылет и прилет чётко по расписанию, салон самолёта чистый и ухоженный, бригада бортпроводников внимательная и вежливая.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

16.01.2022

Smartavia

Добрый день. Позвольте поблагодарить от лица авиакомпании за понимание и положительный настрой. Сбойные ситуации не исключены в любой сфере. Мы очень стараемся сводить их к минимуму и помогать пассажирам преодолеть неудобства, связанные с модификацией рейса.

16.01.2022 Михаил
Компания осуществляла рейс Калининград - Питер - Тюмень. На участке Калининград - Питер рейс был задержан. Соответсвенно несколько человек не улетели в Тюмень, не успели. Компания организовала трансфер в отель неподалеку от аэропорта, проживание, 3х-разовое питание, трансфер обратно в аэропорт и покупку билетов другой авиакомпании на следующие сутки. Так же был предоставлен альтернативный вариант с самостоятельной покупкой авиабилета с последующей компенсацией + возможность требовать за моральный ущерб. Благодарю за оперативное разрешение проблемы!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

16.01.2022

Михаил

Компания осуществляла рейс Калининград - Питер - Тюмень. На участке Калининград - Питер рейс был задержан. Соответсвенно несколько человек не улетели в Тюмень, не успели. Компания организовала трансфер в отель неподалеку от аэропорта, проживание, 3х-разовое питание, трансфер обратно в аэропорт и покупку билетов другой авиакомпании на следующие сутки. Так же был предоставлен альтернативный вариант с самостоятельной покупкой авиабилета с последующей компенсацией + возможность требовать за моральный ущерб. Благодарю за оперативное разрешение проблемы!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

16.01.2022

Гость

Самолёты старые и им более 40 лет. Пилоты на высоком уровне. Салон самолёта грязный и весь потертый и с осколками. Проводницы пенсионного возраста, не приветливые, злые, с сальными волосами, какие-то не опрятные и тд. Продажа мест якобы для увеличения ног, на самом деле этого нет. Впервые летели этой авиакомпанией и теперь уже последний. Снимите с линий эту компанию и этих злых бабушек -старушек называемых якобы борт проводницы.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

16.01.2022

Сергей

Специально пробивают не смежные места путешествующим вместе, специально! Туда летели через одного с девушкой посадили, сейчас лечу обратно и вообще два по центру дали через проход, при этом на месте путем лёгкой комбинаторики я быстро посадил всех вместе и удобно, ведь все вокруг также парами и не вместе! То есть да - они делают это специально чтобы вы покупали места платно. При прочих условиях советую выбирать другую АК, так как такое я встречаю впервые.

ЗЫ: три человека на регистрации в первых рядах и три места посередине, они говорят такая программа - алгоритм задаёте вы и ваш алгоритм работает не во благо людей.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

16.01.2022

Smartavia

Ангелина, здравствуйте.
Сожалею, что оценка работы отражена как отрицательная.
Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.
Рекомендуем ознакамливаться с правилами провоза ручной клади заранее, независимо от выбранной авиакомпании.

15.01.2022 Ангелина
Ужасная АК смартавиа. Ни ногой более. Если не хотите лишних нервов и ругань на посадке, то доплатите лучше за тот же самый аэролот, либо s7. Ручная кладь - мини дамская сумка!забержка рейса!Не хотелось бы писать столь много гадостей, но и так понятно.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

16.01.2022

Smartavia

Приветствуем.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяю вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Услуга "Внесение изменений" предоставляется на платной основе. Стоимость услуги 1000руб.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

15.01.2022 Гость
Ужасные условия перелёта.
На кассе, ставят в безвыходное положение с ручной кладью 30 на 40 на 20, все чемоданы такими размерами, без проблем проходят в других авиакомпаниях, у них не проходит, из 10 мм, то что чемодан не вошёл в их стойку, либо оплачивайте богаж либо оплатите штраф, в общем кошмар, такое ощущение что специально эту стойку подобрали, чтобы туда не входили чемоданы 40 на 30 на 20. Чтобы поменять какие то данные в билете, стоит 1630 рублей, тогда как в остальных авиакомпаниях не более 500.
Не советую компанию. Любая другая лучше, только не эта.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 676869 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все