Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10471. Отзывов: 5797. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

26.05.2021

Лилия

Не сервис, а балаган какой-то! Это тут Вы, представители компании, в отзывах, такие адекватные, а по ту сторону, у стоек регистрации такой позор! Никакой солидарности к старшим, разговаривают так, как будто они всем билеты покупают и багаж еще потом сами доплачивают. Довели мне мать - человек после отдыха летит домой, а у нее давление под 200! Из-за какой то ручной клади, с которой она спокойно вылетела из Москвы! Во первых, раз в Москве, и некоторых других городах судя по отзывам, делают исключения - на будущее предупреждать надо, хотя-бы из моральных принципов каких то. А во вторых, черт с ней, с оплатой - вы как и от куда персонал набираете что они так искусно доводят Ваших же клиентов!? 2 раза разорвали посадочный талон зачем-то, нагрубили с три короба, и в добавок, как человеку уже плохо стало и она попросила вызвать врачей, сказали что еще и полицию вызовут? У меня просто шок, мне маму от истерики чужие люди успокаивали пока Ваша представительница ей хамила как последняя сволочь! Такая вот у Вас в Симферополе практика людей доводить - высший пилотаж. Разбирайтесь с вашим персоналом, иначе они Вам всех клиентов распугают. Мы точно с Вами летать больше не собираемся и другим не то чтобы не посоветуем, а отговаривать будем. К слову, оплату за багаж, Ваша представительница положила куда то себе в кошелёк, советую провести аудит. А то Вам не только клиентов распугают, а еще и обокрадут свои же. Удачи!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

26.05.2021

Smartavia

Добрый день. Действительно правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП 82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

25.05.2021 Гость
Отвратительная авиакомпания! Я понимаю, что перешли в разряд компаний Лоукостеров, но цена на билеты, как у нормальных компаний, а требования и отношение к пассажирам соответствуют «лоукостерским». Раньше любила летать этой компанией, так как было четкое соответствие цена-качество, но сейчас...стало просто кошмарно! Надеюсь, что ещё пересмотрят своё отношение к пассажирам и их комфорту.
Уж лучше заплатить на тысячу больше и летать Аэрофлотом спокойно, без тревоги за то, что дамская сумка не влезет в калибратор.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 1

25.05.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания! Я понимаю, что перешли в разряд компаний Лоукостеров, но цена на билеты, как у нормальных компаний, а требования и отношение к пассажирам соответствуют «лоукостерским». Раньше любила летать этой компанией, так как было четкое соответствие цена-качество, но сейчас...стало просто кошмарно! Надеюсь, что ещё пересмотрят своё отношение к пассажирам и их комфорту.
Уж лучше заплатить на тысячу больше и летать Аэрофлотом спокойно, без тревоги за то, что дамская сумка не влезет в калибратор.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

25.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Обновленные нормы провоза багажа и ручной клади действую на рейсы с начале весенне-летней навигации. Запросили номер вашего билета, для корректной консультации. Сложно оценивать условия вашего билета, не зная его номер, который поможет нам корректно проконсультировать вас по интересующему вопросу.

Проконсультируем по условиям именно по вашему билету."

Сначала безапеляционно заявляете что 203 а оно вона как...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

25.05.2021

Smartavia

Добрый день! В целях повышения качества обслуживания будем признательны, если вы напишете номер вашего билета в личных сообщениях на официальных каналах соцсетей, приложив данный отзыв, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации (в целях защиты персональных данных указать номер необходимо именно в личных сообщениях). По правилам авиакомпании, в случае превышения габаритов ручной клади/дамской сумки, требуется оплатить сбор за нарушение или сдать дамскую сумку/рюкзак в багаж. Предоставленная вами информация поможет более тщательно изучить ситуацию и исключить повторение данных ситуаций.
Хотим обратить внимание, соблюдение санитарных норм в туалетах здания аэропорта находится в зоне ответственности аэропорта вылета.

Отвратительно!!!
Летела 24.05.2021 года из Архангельска в Санкт-Петербург. Рейс 5N147.
Произошла возмутительная ситуация! При регистрации стали требовать оплатить багаж (сумка, которая полностью соответствовала по габаритам, согласно требованиям компании). У меня с собой был ещё небольшой дамский рюкзачёк, который, естественно, не поместился в маленькое отделение калибратора. Вес ручной клади составлял около 7 кг. По заявлению представителя авиакомпании моя ручная кладь не соответствует габаритам.
Но! Что интересно! Когда летела из Санкт-Петербурга в Архангельск рейсом этой же авиакомпании точно с такими же вещами, я без всяких проблем прошла регистрацию и благополучно долетела до Архангельска. То есть, получается, что из Пулково можно провезти такую ручную кладь, а обратно НЕЛЬЗЯ! Как это так???
Получается, что причина - человеческий фактор. Кому КАК вздумается...
Заставляли оплатить 1900 рублей. Когда я отказалась оплачивать багаж, сразу нашлись другие варианты провоза ручной клади. Уже бесплатно. Но! Пришлось сдать в упаковку (заплатить 450 рублей) и отправить БАГАЖОМ мою дамскую сумку в форме рюкзачка.
При чём придираются не ко всем пассажирам. "Под раздачу" попадают не все - много людей с крупными дорожными сумками и рюкзаками, в количестве 2 и более предметов спокойно прошли эту "прекрасную" регистрацию и сели в самолет. Кого смогли, того ободрали.
Позор!!! Обдираловка, вымогательство денег и издевательство над клиентами. Хамское поведение.
Это ещё не всё. В течение полёта в салоне самолёта не соблюдался масочный режим. А бортпроводники не следили за соблюдением санитарных требований.
В аэропорту Архангельск было отключено водоснабжение и в туалетах творилась антисанитария...

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 0

25.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Бесплатное питание на рейсах Smartavia отменено, что не ограничено заключенным договором воздушной перевозки. Вы можете взять свою еду в количестве необходимом на время полёта (внимание, жидкости перевозятся в ручной клади в ёмкостях до 100 мл. и их общий объём не должен превышать 1 л.).
По индивидуальному запросу у бортпроводников вода предлагается на бесплатной основе.
В свою очередь мы предлагаем побаловать себя и приобрести услугу «Бортовое питание», тем самым попробовать на высоте вкусное разнообразием блюд.
Услуга оформляется за 24 часа до вылета рейса, при покупке билета, а также, через «поиск заказа» на сайте, службу клиентской поддержки 8 800 200 00 55, наши собственные офисы продажи и агентства вашего города.
Благодарим за внимание.

25.05.2021 Гость
Ужас ! Просто КОШМАР. Впервые встречаю что на 3-х часовом перелёте не предлагают еду!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

25.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Обращаем ваше внимание, что в нашей авиакомпании сервис вэб-регистрация предлагается при условии приобретения услуги "Выбор места" по собственному решению. Стоимость услуги "Выбор места" от 199 руб. Более подробно ознакомиться с условиями можно на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
В аэропорту регистрация предлагается на бесплатной основе.
В авиакомпании утверждён единый размер ручной клади 10 кг. габариты 40х30х20 см.
Если пассажиру не достаточно предложенных норм по тарифу, то можно приобрести заранее дополнительное место ручной клади до 10 кг. габаритами 55х40х20 см., стоимость услуги на сайте 2000 руб.
В свою очередь благодарим за ваш отзыв, он обязательно будет учтён при оценке работы нашей авиакомпании.

25.05.2021 Гость
Отвратительна компания!!! Регистрация онлайн - платная, причем не меньше 1000 рублей! Обратите внимание на размер ручной клади + в калибратор только барсетка влезет, если нет приготовить 4000 !!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 1

25.05.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Не торопитесь расставаться с нами. В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой бери 😊.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

24.05.2021 Ольга
Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

25.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Очень приятно, когда ценят.
С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia вновь. ❤

24.05.2021 Гость
Лоукостер же!)) Симферополь - С.Петербург и обратно - перелёт, как перелёт . Дёшево и сердито))

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

25.05.2021

Smartavia

Лада, добрый день.
Мы очень следим за качеством предоставляемого сервиса, так и о безопасности пассажиров.
На рейсах нашей авиакомпании мы выполняем все рекомендации Всемирной организации здравоохранения и Роспотребнадзора и используем самые современные меры по санитарно-гигиенической обработке салонов самолетов. Забота о пассажирах остается нашим приоритетом в сложившейся ситуации. В салонах установлены новейшие фильтры очистки воздуха НЕРА (High-Efficiency Particulate Air), которые позволяют производить фильтрацию воздуха в системе кондиционирования самолета согласно самым строгим международным санитарным нормам.
Ваш отзыв мы передали в профильное подразделение для проведения разбирательства в случае выявленных нарушений будут приняты соответствующие меры.
Надеемся остаться вашим авиаперевозчиком в дальнейшем. ❤

24.05.2021 Лада
Здравствуйте. Летели в Петербург 13.05.21 рейсом Краснодар-Санкт Петербург время 8-20 super jet , полет был отличный, нареканий нет, стюардессы тщательно следили за масочным режимом что было очень приятно, у кого не было масок приносили , если пассажиры стягивали с носа маску, требовали надеть как положено.
Зато когда летели обратно 18.05.21 в 17:05 боинг рейс Санкт-Петербург-Краснодар я была в таком шоке от стюардесс, словно это была совершенно другая авиакомпания, один раз попросили не снимать маски и все, далее весь полет практически все пассажиры сняли маски и кто что хотел то и делал, ходили по салону, вовремя не пристегивались, ни одного замечания со стороны стюардесс не было. Мы летели с мужем в маске, очень переживали что заболеем, сзади и рядом сидели больные люди которые весь полет чихали и кашляли и сидели без масок. По приезду через день мы с мужем заболели, подозрение на Ковид. Как так получается что один экипаж ответственный а другой абсолютная противоположность. Возмущениям нет предела.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

25.05.2021

ГостьТатьяна

Отвратительно!!!
Летела 24.05.2021 года из Архангельска в Санкт-Петербург. Рейс 5N147.
Произошла возмутительная ситуация! При регистрации стали требовать оплатить багаж (сумка, которая полностью соответствовала по габаритам, согласно требованиям компании). У меня с собой был ещё небольшой дамский рюкзачёк, который, естественно, не поместился в маленькое отделение калибратора. Вес ручной клади составлял около 7 кг. По заявлению представителя авиакомпании моя ручная кладь не соответствует габаритам.
Но! Что интересно! Когда летела из Санкт-Петербурга в Архангельск рейсом этой же авиакомпании точно с такими же вещами, я без всяких проблем прошла регистрацию и благополучно долетела до Архангельска. То есть, получается, что из Пулково можно провезти такую ручную кладь, а обратно НЕЛЬЗЯ! Как это так???
Получается, что причина - человеческий фактор. Кому КАК вздумается...
Заставляли оплатить 1900 рублей. Когда я отказалась оплачивать багаж, сразу нашлись другие варианты провоза ручной клади. Уже бесплатно. Но! Пришлось сдать в упаковку (заплатить 450 рублей) и отправить БАГАЖОМ мою дамскую сумку в форме рюкзачка.
При чём придираются не ко всем пассажирам. "Под раздачу" попадают не все - много людей с крупными дорожными сумками и рюкзаками, в количестве 2 и более предметов спокойно прошли эту "прекрасную" регистрацию и сели в самолет. Кого смогли, того ободрали.
Позор!!! Обдираловка, вымогательство денег и издевательство над клиентами. Хамское поведение.
Это ещё не всё. В течение полёта в салоне самолёта не соблюдался масочный режим. А бортпроводники не следили за соблюдением санитарных требований.
В аэропорту Архангельск было отключено водоснабжение и в туалетах творилась антисанитария...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

25.05.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). Таким образом ручная кладь + вещи ФАП должны единовременно помещаться в калибратор в два отсека (40/30/20 и 30/25/7) и закрываться крышкой. В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. Спасибо!

24.05.2021 Ольга
Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

25.05.2021

Гость

Отличная авиакомпания, не первый раз уже летаю, всё проходит спокойно, ни в одном аэропорту не проверяли калибратором (как пишут другие) сумку, может у Вас проверяют потому что Вы пытаетесь пронести на борт сумки, заведомо зная, что они должны быть сданы в багаж?))) Естественно если Вы пойдёте с чемоданом Вас заставят оплатить доп сбор, так это во всех компаниях так. Вы обращайте внимание на цену, за которую Вы покупаете билет, она в разы ниже, чем у других компаний. Всё блин не так, и рыбку съесть и на ... сесть хотят, так не бывает увы) А компании развития и открытия новых городов))) Спасибо

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

25.05.2021

Гость

Отвратительна компания!!! Регистрация онлайн - платная, причем не меньше 1000 рублей! Обратите внимание на размер ручной клади + в калибратор только барсетка влезет, если нет приготовить 4000 !!!!
Чо хоть Вы несёте? Электронная регистрация 350 рублей, нет денег регистрируйся в аэропорту бесплатно.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

25.05.2021

Гость

Ужас ! Просто КОШМАР. Впервые встречаю что на 3-х часовом перелёте не предлагают еду!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

25.05.2021

Гость

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

24.05.2021

Ольга

Изменены нормы провоза багажа! Сделано очень хитро: вес остался прежний, до 10 килограммов, габариты уменьшили, 40х30х20! При покупке билета не обратила внимание на изменение габаритов. В аэропорту за ручную кладь содрали 1900 рублей! Полёт ужасный. В самолёте у кресел не откидываются спинки.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

24.05.2021

Гость

Лоукостер же!)) Симферополь - С.Петербург и обратно - перелёт, как перелёт . Дёшево и сердито))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.05.2021

Лада

Здравствуйте. Летели в Петербург 13.05.21 рейсом Краснодар-Санкт Петербург время 8-20 super jet , полет был отличный, нареканий нет, стюардессы тщательно следили за масочным режимом что было очень приятно, у кого не было масок приносили , если пассажиры стягивали с носа маску, требовали надеть как положено.
Зато когда летели обратно 18.05.21 в 17:05 боинг рейс Санкт-Петербург-Краснодар я была в таком шоке от стюардесс, словно это была совершенно другая авиакомпания, один раз попросили не снимать маски и все, далее весь полет практически все пассажиры сняли маски и кто что хотел то и делал, ходили по салону, вовремя не пристегивались, ни одного замечания со стороны стюардесс не было. Мы летели с мужем в маске, очень переживали что заболеем, сзади и рядом сидели больные люди которые весь полет чихали и кашляли и сидели без масок. По приезду через день мы с мужем заболели, подозрение на Ковид. Как так получается что один экипаж ответственный а другой абсолютная противоположность. Возмущениям нет предела.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

24.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Не сердитесь на нас 😇.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
Размер ручной клади в нашей авиакомпании видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart.
Габариты унифицированы под единый размер. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в два отсека 40х30х20 см и 30х25х7 см.
В случае превышений с пассажира взимается дополнительная плата. Таковы правила, они не скрываются и прописаны в общем доступе на нашем сайте, а также при покупке билета.
Что касается допуска пассажиров с сумками большего габарита, можем предложить, что данные пассажиры оплатили дополнительное место ручной клади, где габариты 55х40х20 см.
Надеемся на понимание. ❤

24.05.2021 С
Отвратительно, заставили оплатить 1800р как общий багаж небольшой рюкзак, весом в 4 кг, поскольку он не помещался вместе с сумкой для ноутбука в это мизерное отделение. Заявили, что это новые правила, теперь сумку-портфель нельзя провезти в ручной клади, как дополнительное бесплатное место. Всю жизнь так летали и по России и за рубежом, никогда не возникало подобного рода проблем. Просто позор, таких крошечных параметров ручной клади нет ни у одной компании. Обдираловка и издевательство над клиентами.

При чем докапываются через раз, под раздачу попадают не все - много людей с крупными баулами, в количестве 2 и более сумок спокойно прошли эту прекрасную регистрацию и сели в самолет. Кого смогли, того ободрали.

Аэропорт Пулково, единица - отвратительная компания

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

24.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Как здорово, что вы с нами. Нам очень приятно знать, что мы смогли помочь увидеться двум близким людям. 😊
Мы с нетерпением будем ждать вас на борту лайнера Smartavia вновь.

24.05.2021 Никитос
Наконец удалось слетать в гости к бабуле в Пермь. Перелет был с Питера со Smartavia. Брал с собой только ручную кладь. На борту самолета было вполне удобное кресло, все прошло на высшем уровне.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

24.05.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Хотим пояснить по произошедшему. Авиация – это сложная отрасль промышленности, которая требует точности и дисциплины. Поэтому в компании имеются строго установленные нормы провоза ручной клади и багажа по различный тарифным группам.
Мы в свою очередь не скрываем данные сведения. С нормами провоза и условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета, также информация прописана на нашем официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В связи с этим в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Оплата производится в аэропорту во время регистрации на рейс или на посадке.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в дальнейшем внимательно изучить все условия тарифа. ❤

23.05.2021 Татьяна
Отвратительный сервис «динамично развивающейся» компании Смартавиа в аэропорту Архангельск. Вчера летела транзитом из СПБб в Нарьян-Мар через Архангельск. Из Питера вылетела с коробочкой пирожных в ручной клади при оплаченных 10 кг. В Архангельске в накопителе купила берестяную коробку и в неё пряники козули и брикет замороженной трески показывала девушке чеки, пыталась сдать обратно покупки магазин закрылся на обед. Меня стали снимать с рейса за отказ платить штраф 3500 рублей. Предлагали либо оставить покупки либо доплатить авиакомпании и обьявили что меня снимают с рейса, причём Представитель авиакомпании требовала отдать ей мой посадочный талон я сказала что я за него заплатила немалые деньги. Пришлось заплатить 3500 причём у всех пассажиров дамские сумки нужно засовывать в калибратор вместе с ручной кладью. У этой авиакомпании двойные стандарты: на сайте написано одно по факту взимают динамично изменяющуюся дополнительную плату. Теперь я понимаю почему мои знакомые летят из СПб через Москву другой авиакомпанией потратив больше времени в полёте , а у Смартавиа пустой самолёт

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

24.05.2021

Отвратительно, заставили оплатить 1800р как общий багаж небольшой рюкзак, весом в 4 кг, поскольку он не помещался вместе с сумкой для ноутбука в это мизерное отделение. Заявили, что это новые правила, теперь сумку-портфель нельзя провезти в ручной клади, как дополнительное бесплатное место. Всю жизнь так летали и по России и за рубежом, никогда не возникало подобного рода проблем. Просто позор, таких крошечных параметров ручной клади нет ни у одной компании. Обдираловка и издевательство над клиентами.

При чем докапываются через раз, под раздачу попадают не все - много людей с крупными баулами, в количестве 2 и более сумок спокойно прошли эту прекрасную регистрацию и сели в самолет. Кого смогли, того ободрали.

Аэропорт Пулково, единица - отвратительная компания

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

24.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Действительно, размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Габариты унифицированы под единый размер. Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в два отсека 40х30х20 см и 30х25х7 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Вся информация представлена в общем доступе с заботой о наших пассажирах на сайте в отдельной вкладке, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также правила прописаны при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться.
Направьте, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ваш комментарий и номер бронирования/билета, проведем проверку по факту некорректного поведения сотрудников в аэропорту. В случае выявленных нарушений примем меры.
Заранее признательны за обратную связь. ❤

24.05.2021 Пассажир
Это грёбаный стыд! Ничего хуже в истории лоукостеров я не встречал. Самара -
СПБ. Продаютт билет по цене обычного, доплата за багаж. Доплатил. В ручной клади были ноутбук и фотоаппарат, естественно, она не влезла в их убогий габарит. Сначала даже не было вариантов доплатить, мол у нас ограничения по размеру и всё. На вопрос как я вообще вашим рейсом могу увезти с собой технику растерялись полностью. В ручную кладь не лезет - в багаж нельзя. В итоге родили доплату за ручную кладь за 2700, когда билет стоил 6. Это полное освинение!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

24.05.2021

Smartavia

Дмитрий, добрый день.
В авиакомпании унифицирован единый стандарт ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20см. Габариты также должны быть соблюдены при перевозке.
Если габариты не будут соответствовать нормам провоза, то с пассажира могут потребовать дополнительную плату за перевозку.
Данные условия прописаны на нашем сайте в общем доступе, а также в условиях применения тарифа с которыми пасажир должен ознакомиться, перед оплатой билета.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации в дальнейшем.

23.05.2021 Дмитрий
Сама ужасная авиакомпания, которой когда либо летал!
Сумка весом до 5 кг! Затребовали оплатить, как багаж!
Ни одна компания!!!!!!Аэрофлот,S7 НИКОГДА ничего не говорили о габаритах!!
Я считаю что это грабеж! Если Вы кроме как таких методов не знаете, как заработать деньги…
Больше не воспользуюсь этой компанией и никому ее не посоветую!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

24.05.2021

Пассажир

Это грёбаный стыд! Ничего хуже в истории лоукостеров я не встречал. Самара -
СПБ. Продаютт билет по цене обычного, доплата за багаж. Доплатил. В ручной клади были ноутбук и фотоаппарат, естественно, она не влезла в их убогий габарит. Сначала даже не было вариантов доплатить, мол у нас ограничения по размеру и всё. На вопрос как я вообще вашим рейсом могу увезти с собой технику растерялись полностью. В ручную кладь не лезет - в багаж нельзя. В итоге родили доплату за ручную кладь за 2700, когда билет стоил 6. Это полное освинение!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

24.05.2021

Smartavia

Сусанна, добрый день.
Не торопитесь расставаться с нами. В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой бери 😊
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании во избежании негативного опыта.

23.05.2021 Сусанна Гость
Это грабёж сумка 6,5 кг в рамку не заходит а в маленькую только бумажник называется для дамской сумочки Платить 2000р

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

24.05.2021

Smartavia

Ангелина, добрый день.
Мы стремимся создавать атмосферу доверия между вами (нашими пассажирами) и авиакомпанией, поэтому нормы провоза не скрываются. Габариты указываются с учетом колёсиков, ведь колёса неотъемлемая часть чемодана и находятся на его основании. Ввиду этого с них замеряется высота.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Информация прописывается на сайте авиакомпании, а также у нас функционирует служба поддержки в режиме 24 на 7, где наши коллеги всегда готовы помочь и ответить на интересующие вопросы. ❤

22.05.2021 Ангелина
Ужасная авиакомпания.мухлюют с ручной кладью
Чемоданчик,купленный для перелета, имеет размеры как раз заявленные,40*30*20,колеса дают дополнительные см.вес 3!!кг
Так вот,при посадке сообщают,что колеса не входят,стало быть доплата 3500как за багаж!
Считаю, намеренно вводят в заблуждение, нигде нет на сайте ссылки,что колесики тоже должны в калибраторы скрываться

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

24.05.2021

Smartavia

Джиа, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Актуальная информация по рейсам всегда представлена по средствам визуализации на табло в аэропорту.
Объявления по фамильно по громкой связи не являются обязательными. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. По ситуации о необъявленном времени о начале посадки и окончании, пожалуйста, направьте на форму обратной связи (ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/) ... номер вашего билета и продублируйте ваш отзыв. Проведем проверку в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. ❤

22.05.2021 Джиа
Опоздала на рейс на 1 минуты, потому что не объявили ни начало посадки, ни конец, ни фамилию мою как задерживающуюся. Я разочарована в организации. Ее просто 0!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

24.05.2021

Никитос

Наконец удалось слетать в гости к бабуле в Пермь. Перелет был с Питера со Smartavia. Брал с собой только ручную кладь. На борту самолета было вполне удобное кресло, все прошло на высшем уровне.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

23.05.2021

Smartavia

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации - напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... и уточните детали ситуации. Мы всегда придерживаемся политики комфортного обслуживания наших пассажиров и поэтому будем очень признательны за обратную связь.

23.05.2021 Гость
Рейс 5N581- старшая стюардесса не знает , что такое вежливость и правила обслуживания пассажиров.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

23.05.2021

Татьяна

Отвратительный сервис «динамично развивающейся» компании Смартавиа в аэропорту Архангельск. Вчера летела транзитом из СПБб в Нарьян-Мар через Архангельск. Из Питера вылетела с коробочкой пирожных в ручной клади при оплаченных 10 кг. В Архангельске в накопителе купила берестяную коробку и в неё пряники козули и брикет замороженной трески показывала девушке чеки, пыталась сдать обратно покупки магазин закрылся на обед. Меня стали снимать с рейса за отказ платить штраф 3500 рублей. Предлагали либо оставить покупки либо доплатить авиакомпании и обьявили что меня снимают с рейса, причём Представитель авиакомпании требовала отдать ей мой посадочный талон я сказала что я за него заплатила немалые деньги. Пришлось заплатить 3500 причём у всех пассажиров дамские сумки нужно засовывать в калибратор вместе с ручной кладью. У этой авиакомпании двойные стандарты: на сайте написано одно по факту взимают динамично изменяющуюся дополнительную плату. Теперь я понимаю почему мои знакомые летят из СПб через Москву другой авиакомпанией потратив больше времени в полёте , а у Смартавиа пустой самолёт

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

23.05.2021

Дмитрий

Сама ужасная авиакомпания, которой когда либо летал!
Сумка весом до 5 кг! Затребовали оплатить, как багаж!
Ни одна компания!!!!!!Аэрофлот,S7 НИКОГДА ничего не говорили о габаритах!!
Я считаю что это грабеж! Если Вы кроме как таких методов не знаете, как заработать деньги…
Больше не воспользуюсь этой компанией и никому ее не посоветую!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

23.05.2021

Сусанна Гость

Это грабёж сумка 6,5 кг в рамку не заходит а в маленькую только бумажник называется для дамской сумочки Платить 2000р

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

22.05.2021

Ангелина

Ужасная авиакомпания.мухлюют с ручной кладью
Чемоданчик,купленный для перелета, имеет размеры как раз заявленные,40*30*20,колеса дают дополнительные см.вес 3!!кг
Так вот,при посадке сообщают,что колеса не входят,стало быть доплата 3500как за багаж!
Считаю, намеренно вводят в заблуждение, нигде нет на сайте ссылки,что колесики тоже должны в калибраторы скрываться

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

22.05.2021

Smartavia

Добрый день. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. По вашему тарифу предполагается провоз ручной клади до 10 кг габариты 40*30*20. В аэропорту установлен единый калибратор для всех пассажиров (2 отсека: 40*30*20 и 30*25*7). Все вещи, находящиеся при пассажире, должны быть помещены в один калибратор одновременно. Если окажется, что ручная кладь больше разрешенной нормы, потребуется оплатить сбор за превышение установленной нормы бесплатного провоза ручной клади.

22.05.2021 Элла
20.05.2021Мурманск-Москва 6ч.15. Еременко(Еремеева)настаивала,чтобы мы выбросили пакет с детским питанием.А пожилой женщине предлагала выбросить пакетик с лекарствами.Перевес.!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

22.05.2021

Гость

Добрый день!
Готовы оформить для Вас возврат денежных средств по неиспользованной услуге. Для этого напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/online/refund
Если услуга была использована - возврат невозможен.
Если у Вас имеются материальные требования, вы может направить письменную претензию в адрес авиакомпании. В случае возникновения дополнительных вопросов по оформлению претензии, вы можете также обратиться на форму обратной связи, задав интересующий вас вопрос. Также вы можете в своем обращении описать ситуацию о некорректной работе сотрудников в аэропорту Пулково подробнее для улучшения качества обслуживания.

Я требую вернуть мне деньги!!!!! Надоело уже звонить вам на горячую линию и писать километровые сообщения! Оформлять дополнительный багаж весом сумки в 4кг. Смешно!
Отвратительно ведут себя а какой раз убеждаюсь именно сотрудники аэропорта Пулково

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

22.05.2021

Гость

настаивал сотрудник а\к или работник аэропорта?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

22.05.2021

Элла

20.05.2021Мурманск-Москва 6ч.15. Еременко(Еремеева)настаивала,чтобы мы выбросили пакет с детским питанием.А пожилой женщине предлагала выбросить пакетик с лекарствами.Перевес.!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

22.05.2021

Джиа

Опоздала на рейс на 1 минуты, потому что не объявили ни начало посадки, ни конец, ни фамилию мою как задерживающуюся. Я разочарована в организации. Ее просто 0!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

21.05.2021

Гость

Я требую вернуть мне деньги!!!!! Надоело уже звонить вам на горячую линию и писать километровые сообщения! Оформлять дополнительный багаж весом сумки в 4кг. Смешно!
Отвратительно ведут себя а какой раз убеждаюсь именно сотрудники аэропорта Пулково

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

21.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Оформить услугу "Дополнительный багаж" возможно любым удобным для вас способом. Через колл-центр, на сайте, через форму обратной связи, в аккредитованных агентствах и в аэропорту. Стоимость услуги от 1500руб. Несмотря на ваш отрицательный отзыв все ;е будем рады видеть вас вновь на борту.

21.05.2021 Гость александр

Спортивная обычная сумка с 16.2 килограмма багажа стоят 2900. Что за бред.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

21.05.2021

Smartavia

Константин Иванович, добрый день. Ваш отзыв воодушевляет и вдохновляет! Мы стремимся комфортно, удобно, быстро и качественно доставить пассажиров из пункта А в пункт Б. Искренне рады, что полет оставил вам положительные эмоции. Всегда рады видеть вас вновь на борту Smartavia.

20.05.2021 Константин Иванович

Маршрут СПб-Самара-СПб(13.05.-17.05). Приобретение билетов-никаких проблем . Общение с колл-центром компании-все очень хорошо, милые и приветливые голоса с правильной речью. Покупка доп.багажа сопровождалась самыми подробными и доброжелательными разъяснениями. Регистрация в СПб и посадка четко, быстро. Борт чистый, вся информация по полёту представлена на 2-х языках. Прибытие в Самару вовремя, багаж получен молниеносно. Обратный рейс-зеркальное отражение. С дополнительной трудностью в виде группы в 50 школьников старших классов экипаж справился буднично. Приземление штатно, минута в минуту.
Про багаж и ручную кладь .Информации на сайте компании достаточно, не ленитесь, читайте ДО полета .Никаких зверств и вымогательств нами замечено не было ( в отношении габаритов и веса), всё очень лояльно. При нас молодая компания при посадке в СПб забила мягкие сумки в калибратор,хотя они явно были больше допустимого в незабитом виде. Что пардон, то пардон- ваша тара правильная(Зощенко)
Это первый опыт полета с этой компанией, но охоту летать с ней в дальнейшем этот опыт не отбил ни в коем случае. И последнее. Хулители и критиканы- вы хотите летать далеко и очень не дорого, но по своим правилам-а Смартавиа это чужой монастырь со своим уставом. Смартавиа-вперёд и ввысь!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

21.05.2021

Smartavia

Добрый день!
Рады, что вы оценили весь сервис авиакомпании. До новых встреч на борту Smartavia!

20.05.2021 Екатерина

Была в отпуске, домой возвращалась уже со Smartavia. удалось быстро пройти на сайте регистрацию на рейс. На борт самолета пускали только в маске, салон в неплохом состоянии, даже кресла оказались вполне комфортные, сидела возле окна. Прилетели точно по расписанию

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

20.05.2021

Константин Иванович

Маршрут СПб-Самара-СПб(13.05.-17.05). Приобретение билетов-никаких проблем . Общение с колл-центром компании-все очень хорошо, милые и приветливые голоса с правильной речью. Покупка доп.багажа сопровождалась самыми подробными и доброжелательными разъяснениями. Регистрация в СПб и посадка четко, быстро. Борт чистый, вся информация по полёту представлена на 2-х языках. Прибытие в Самару вовремя, багаж получен молниеносно. Обратный рейс-зеркальное отражение. С дополнительной трудностью в виде группы в 50 школьников старших классов экипаж справился буднично. Приземление штатно, минута в минуту.
Про багаж и ручную кладь .Информации на сайте компании достаточно, не ленитесь, читайте ДО полета .Никаких зверств и вымогательств нами замечено не было ( в отношении габаритов и веса), всё очень лояльно. При нас молодая компания при посадке в СПб забила мягкие сумки в калибратор,хотя они явно были больше допустимого в незабитом виде. Что пардон, то пардон- ваша тара правильная(Зощенко)
Это первый опыт полета с этой компанией, но охоту летать с ней в дальнейшем этот опыт не отбил ни в коем случае. И последнее. Хулители и критиканы- вы хотите летать далеко и очень не дорого, но по своим правилам-а Смартавиа это чужой монастырь со своим уставом. Смартавиа-вперёд и ввысь!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

20.05.2021

Екатерина

Была в отпуске, домой возвращалась уже со Smartavia. удалось быстро пройти на сайте регистрацию на рейс. На борт самолета пускали только в маске, салон в неплохом состоянии, даже кресла оказались вполне комфортные, сидела возле окна. Прилетели точно по расписанию.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

20.05.2021

Smartavia

Александра, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему отзыву отметим, что по объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если фотоаппарат превышает норму провоза по тарифу, то он может быть перевезен за дополнительную плату. Если нарушения обнаружат при регистрации, вам могут предложить оформление услуги для перевозки фотоаппарата в ручной клади, стоимость услуги 1000 рублей + возможна агентская комиссия. Если ручную кладь сверх нормы, указанной в билете, обнаружат при выходе на посадку, за неё потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки в размере 3500 рублей.
Обращаем ваше внимание, обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта (представитель компании может не присутствовать). Дополнительно представители авиакомпании перед посадкой проверяют соответствие количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира тарифам.
Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

20.05.2021 Александра Марачковская
Худшей авиакомпании я еще не встречала! Такое ощущение, что главным для ее сотрудников является "стрижка" денег с прилично одетых пассажиров.
Мы летели в и из Архангельска. При вылете из Пулкова моя ручная кладь соответствовала требованиям. Кроме этой клади у меня был на плече фотоаппарат. Никому до него не было дела.
В Архангельске при регистрации я предъявила сумочку ( 40*30*20) и фотоаппарат. Цирк начался на посадке. Я видела, как сотрудницы компании перемигнулись и потребовали проверки багажа. Сумочка соответствовала норме, а за фотоаппарат с меня потребовали 3500 ( три тысячи пятьсот ) рублей, которые пришлось заплатить, иначе меня просто не пустили бы в самолет.
Очень хочется узнать, почему при регистрации никому не было дела до моего фотоаппарата ( якобы здесь можно было оплатить вторую ручную кладь -1000 руб, а на посадке вдруг выяснилось, что теперь она стоит 3500р? Почему в СПб никому не было дела до фотоаппарата?
Никому не советую связываться с этими вымогателями, которые просто стригут деньги

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

20.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Спасибо за приятный отзыв. Мы рады, что полёты принесли вам приятные впечатления. Ваш отзыв направлен руководству, он будет принят во внимание при оценке работы авиакомпании.
Желаем новых приятных полётов со Smartavia!

20.05.2021 Гость
Хочу заступиться за авиакомпанию СмартАвиа, летели с мужем рейсом Самара-Санкт-Петербург и обратно, никаких проблем с ручной кладью не возникло! Брали по мягкому рюкзаку, с набором необходимых вещей, никто не придирался, даже в калибратор ни разу не попросили поместить багаж! Нужно просто внимательно читать условия перед покупкой билетов.. а цены у них реально ниже других авиакомпаний, что делает возможным путешествия.. да, в полёте не кормили, работал платный бар, но мы это знали заранее и никого не напрягло . воду могли принести бесплатно по просьбе..

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

20.05.2021

Александра Марачковская

Худшей авиакомпании я еще не встречала! Такое ощущение, что главным для ее сотрудников является "стрижка" денег с прилично одетых пассажиров.
Мы летели в и из Архангельска. При вылете из Пулкова моя ручная кладь соответствовала требованиям. Кроме этой клади у меня был на плече фотоаппарат. Никому до него не было дела.
В Архангельске при регистрации я предъявила сумочку ( 40*30*20) и фотоаппарат. Цирк начался на посадке. Я видела, как сотрудницы компании перемигнулись и потребовали проверки багажа. Сумочка соответствовала норме, а за фотоаппарат с меня потребовали 3500 ( три тысячи пятьсот ) рублей, которые пришлось заплатить, иначе меня просто не пустили бы в самолет.
Очень хочется узнать, почему при регистрации никому не было дела до моего фотоаппарата ( якобы здесь можно было оплатить вторую ручную кладь -1000 руб, а на посадке вдруг выяснилось, что теперь она стоит 3500р? Почему в СПб никому не было дела до фотоаппарата?
Никому не советую связываться с этими вымогателями, которые просто стригут деньги

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

20.05.2021

Smartavia

Добрый день.
Поясните, пожалуйста, почему у вас сложилась такое впечатление об авиакомпании Smartavia более детально на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Эта информация очень поможет нам в усовершенствовании качества обслуживания.
Заранее очень признательны за обратную связь.

20.05.2021 Гость
Ужасная компания и сотрудники.
Мошенничество с багажом,а точнее с ручной кладью.
Не советую, лететь этой авиакомпанией.
Гарантии что ваши вещи долетят в безопасности,никакой.
0/5.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 858687 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все