Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

10.04.2023

Smartavia

Сергей, напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Проведем проверку по вашей ситуации.

10.04.2023 Сергей
Здравствуйте, Смартавиа.
Пишу Вам ответ на Ваш комментарий от 10.04.23 на мой отзыв от 06.04.23.
Ноутбук был в чехле, я его и собирался провозить как ручную кладь. Сумку планировал багажом, всю жизнь беру всё с запасом, хотя при желании мог запихать носки и трусы в чехол от ноутбука, но думаю, что мелочиться, заплачу за багаж. Но на стойке регистрации мне к сумке прикрепили бирку Ручная кладь, что я должен был делать, взял сумку и пошёл, а оказывается надо было потребовать, чтобы сумку взяли в багаж, мне теперь на таможне тоже говорить работникам, где что они у меня ещё не проверили. И почему при посадке госпожа Пр. М. потребовала с меня 7000 руб, т.е. если бы кто-то был поскромнее, он бы заплатил 7000 руб, плюс к тому что уже заплатил через сайт за багаж и за ноутбук в чехле, хотя вроде как сделал все по правилам при покупке через сайт, единственное, что не заставил работника взять сумку в багаж, по не знаю, что и это он ещё обязан!
Вам тоже лучиков позитива, но... деньги не лишние...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Елизавета, приветствуем (✿◠ᴗ◠)
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис!
Желаем вам новых прекрасных незабываемых полётов. 💜

25.03.2023 Лиза
Уже не первый раз выбираю для перелета Smartavia, даже оформила подписку Smart Up, чтобы была возможность покупать билеты с большей выгодой. Рейс Калининград – Москва. Посадка на борт была без задержки. Место было рядом с крылом, но турбулентность не ощущалась. В этот раз не успела перед полетом перекусить. Заказывала в самолете бутерброд, осталась довольна. Спасибо, за качественные перелеты.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

10.04.2023

Smartavia

Ксения, приветствуем 👋
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Проведем проверку.

25.03.2023 Ксения
Аэропорт Шереметьево, рейс на Самару !люди были у выхода в 10:02, видели , как стоит автобус с пассажирами ! Их принципиально не пустили !
Вылет в 10.20! Почему так относятся к людям в данной авиакомпании?
Также , прошу заметить . Что в 10.02 они были , тк было объявлено , что выход изменён ! Те люди бегали от одного к другому выходу! И взять и принципиально не пустить , когда вот автобус ! Это не то что не клиентоориентированный сервис ! Это НЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ !

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 𓆩♡𓆪
Мы не поддерживаем хамское отношение к нашим гостям компании.
Пожалуйста, опишите детали произошедшего по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся вам помочь разобраться в произошедшем.

26.03.2023 Маруся
Отвратительное отношение к пассажирам,хамят,грубят,полное безобразие.Обдираловка при каждом шаге.Никому бы не желала пользоваться услугами этой безобразной компании.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем ପ(๑•ᴗ•๑)ଓ
Позвольте пояснить, что ручная кладь на рейсах нашей авиакомпании 10 кг. размерами 40х30х20 см. + сверх нормы без взимание платы можно перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

Сообщите делали ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Поможем разобраться в произошедшем.

26.03.2023 Гость
Это не компания, а недоразумение! Пришлось лететь Смартавиа, так как за день до вылета билетов других не было. Ручная кладь до 5 кг. Дома предусмотрела. Но, на регистрации заставили женскую сумку зачем-то запихнуть в сумку ручной клади!... Сумка, которая во всех авиакомпаниях проходит как ручная кладь, для ручной клади именно ЭТОЙ авиакомпании оказалась велика. Пришлось сдавать ее в багаж с доплатой, а дамскую сумочку брать с собой в самолёт. И я была такая не одна, примерно каждый третий пассажир пытался или ногой запихнуть сумку в "рамки дозволенного", или шел доплачивать за багаж..
Буду стараться держаться в стороне от такой компании. Первое знакомство оказалось комом(((

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Татьяна, приветствуем (◍•ᴗ•◍)
Очень приятно, когда благодарят.
(づ๑•ᴗ•๑)づ♡ С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia вновь.

26.03.2023 Татьяна
Авиакомпанией Смартавиа летела первый раз, рейс 5N807 Сочи Уфа, 8 марта 2023г.
Перелётом осталась довольна.
Бюджетные билеты и прекрасный сервис - регистрация прошла быстро, посадка без задержек, чистый салон, комфортные кресла, впервые для себя открыла отличную бортовую систему wow для просмотра фильмов, профессиональные пилоты, улыбчивые бортпроводники, можно заказать перекус напитки, багаж доставлен в целости. Отдельно хочу поблагодарить Стюарта Александра - во время всего полёта был вежлив учтив, помог с ручной кладью, на просьбы реагировал быстро. Ребята, спасибо! Долетела с хорошим праздничным настроением!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем (´｡• ᵕ •｡`)
Не торопитесь расставаться с нами.
В правилах перевозки ручной клади можно найти свои плюсы.
Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов большинство пассажиров, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличены с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см., хоть слона с собой берите 😁

А если изначально понимаете, что ручная кладь превысила размеры 40х30х20 см., то смело можно приобрести услугу "Ручная кладь плюс" стоимость которой от 990 руб.
Подробнее об услуге можно почитать на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

+ Если вы не желаете приобретать услугу "Бортовое питание", то всегда можно взять свой перекус и положить его в ручную кладь. Лайфхак 😉

27.03.2023 Гость
Ужасная авиакомпания, билеты стоят космос, обеды не включены в билет, слишком маленький размер ручной клади. Если у вашей сумки есть ручка, за которую можно везти её, то знайте, вам нужно будет платить ещё чуть ли не 4 тысячи, хотя в других авиакомпаниях ничего доплачивать не нужно, всё входит, а самолёты в этой и других авиакомпаниях одинаковые. В общем, советую вам не покупать билеты не в коем случае, а авиакомпания 💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Арина, приветствуем (✿◠ᴗ◠)
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.
Спасибо, что летаете с нами 😊

27.03.2023 Арина
Летела к подруге в гости. Искала билеты заранее, так как мой бюджет ограничен. В итоге купила, по приемлемой цене, в Smartavia. Регистрацию на рейс прошла в аэропорту. Бортпроводники оказались вежливы и внимательны. Сидеть было удобно, даже спинка откидывалась. Хоть это и лоукостер, но есть бортовая система развлечений wow. И не пришлось думать, чем себя можно развлечь во время перелета. На борту была комфортная температура. Взлет и посадка – мягкая.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

10.04.2023

Smartavia

Яна, приветствуем (´｡• ◡ •｡`) ♡
Очень мудрая мысль: - "сколько людей столько и мнений" 😎
Выражаем благодарность за оценку нашей работы. Мы очень стараемся.
Уже ждём новой встречи с вами 😊

28.03.2023 Яна
Первый раз летела с авиакомпанией Smartavia. Привлекли недорогие билеты. Решила прочитать отзывы про них и поняла, что сколько людей столько и мнений. С собой был багаж. Дома проверила габариты и вес багажа, все ок. В аэропорту регистрация прошла быстро, багаж сдан успешно – без доплат. На борту нас встречал вежливый экипаж. Смотрели билеты и показывали где находятся места. Сидеть было удобно. Кресла расположены на неплохом расстоянии друг от друга. На борту можно заказывать перекус, напитки. WC небольшой, без запаха. Так держать! Меня все утроило.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем (づ๑•ᴗ•๑)づ♡
Как здорово, что вы с нами.
Ваш прекрасный отзыв поднимают нам настроение.
Спасибо за высокую оценку. До новых встреч на борту Smartavia.

28.03.2023 Гость
Впервые пишу отзыв и пишу в защиту Смартавиа!!!начиталась отзывов страшных и переживала )))в прошло всё...просто супер)полёт идеальный!к ручной клади(если у тебя не мешок),никто не придирается!бортпроводники ,улыбчивые)бегали весь рейс!летели 28.03. Сочи-Нижний Новгород ,рейс 5н-873!!!!летели семьей,с дочкой 6лет!мы в восторге)спасибо

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Обмен билета зависит от технической особенности вашего бронирования, места приобретения, условий тарифа для добровольного обмена и количества оставшихся мест по вашему подклассу тарифа.

С заботой о вас советуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок вне зависимости от выбора авиакомпании.

30.03.2023 Гость
Ужасная компания, нельзя обменять билет просто на сайте, нужно через кол-центр, который плантый и бменять их можно только через голосового помощника, при обмене огромные деньги снимают. Никогда больше не выберу эту компанию и другим не посоветую

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Напишите, пожалуйста, детали произошедшего по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

30.03.2023 Дульсинея
Часто летаю из Самары в Москву и обратно.
У меня онкология. Прохожу лечение в центре, в который обращаются со всей России. Получила вызов, сразу купила билет, впервые собиралась лететь этой авиакомпанией. На следующий день перезвонили из центра, место есть, но нет нужного мне препарата. Хотела обменять билет. И тут «сюрприз» один номер доступен только для тех, кто оформил подписку, другой - платный, где автоинформатор и оператор просто не берет трубку 🤦🏻♀
Деньги заплатила,но ни вернуть, ни обменять, да и полететь теперь нельзя, т.к после обращения в поддержку место, на купленный ранее рейс, аннулировали.

Смартавиа и клиентоориентированность - не совместимы. Никому не рекомендую, да и сама никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Ульяна, приветствуем 👋
Напишите, пожалуйста, детали произошедшего по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

30.03.2023 Ульяна
Не рекомендую эту компанию. Она абсолютно не заинтересована в пассажирах. Человек с ограниченными физическими возможностями, нуждается в посторонней помощи, но работникам - фиолетово, даже не пытаются решить проблему. На сайте есть контакты, но нельзя дозвониться, а в мессенджерах отвечает бот. Складывается впечатление, что положительные отзывы рисуют сами себе. Не рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Алёна, приветствуем 👋

В своей деятельности мы опираемся на законодательство + на договор воздушной перевозки, с которым каждый клиент должен ознакомиться перед покупкой билета.

Все возвраты и обмены осуществляются по условиям применения тарифа авиабилета.
Прибыть вовремя на регистрацию/посадку обязанность возложенная на клиенте компании.
Каждый пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 40 минут до вылета - это обусловлено договором воздушной перевозки с авиакомпанией и ФАП №82 п. 81.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Таковы правила.

Что касается возраста самолета. Мы очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Обращаем ваше внимание, первостепенно важен не возраст ВС, а качество технического обслуживания. Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов.

Благодарим за внимание.

31.03.2023 Алёна
Отвратительная компания! Летала много лет, одни разочарования. Сервис жуткий. Кроме приветствия ничего хорошего! Деньги за билеты не возвращают при опоздании не по причине пассажира. Салон грязный! Самолеты старые,чуть-ли не фанерой заколочены. Закрыть эту компанию!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Марина, приветствуем 👋
Позвольте пояснить:
- Размеры ручной клади в авиакомпании 40х30х20 см., а допустимый вес до 10 кг.
- В нашей авиакомпании существует услуга "Выбор места", которую можно оформить и при регистрации на рейс.
- Оформление дополнительных услугу включает в себя формат обслуживания smart low cost carrier. Когда пассажир сам решает какие дополнительные услуги ему нужны, а за какие нет смысла переплачивать.

Более подробно о компании можно почитать тут: flysmartavia.com/about/us

31.03.2023 Марина
Размер ручной клади ровно 15 сантиметров, если больше, плати 5 тыщ. Испортили настроение с утра💩
Выбрать место при регистрации нельзя.
Просто нищенская компания разводит пассажиров на бабки. Не рекомендую

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

10.04.2023

Smartavia

Анна, приветствуем 👋
В своей деятельности мы опираемся на законодательство.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне..
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Прибыть вовремя на регистрацию/посадку обязанность пассажира.
С теплотой и желанием позаботиться о вас, рекомендуем тщательно следить за информацией на табло, а также за акустической системой оповещений.

31.03.2023 недовольная Анна
Дорогие друзья, это полная жесть!
Каждый раз, когда приходится (именно приходится) лететь этой авиакомпанией, происходят некоторые очень неприятные недоразумения. То не пускают с сумкой, то пассажиры чуть ли не дерутся в салоне, и - моё самое любимое - не объявляют рейсы.
Сегодня должна была лететь этой авиакомпанией. Приехала в аэропорт за 2 часа, прошла регистрацию, села в зоне ожидания, поглядывая на табло и слушая диктора. В назначенное время пришла к стойке посадки, а она - какая неожиданность! - закончилась. Представляете, как я удивилась!
Там же мне сказали обменять в кассе билеты. Подойдя к кассе, я спросила у девушки, что мне делать. Мне посоветовали взять билет другой авиакомпании (очень иронично), но я решила позвонить в Смартавиа и попробовать обменять билет. Тут началось самое интересное. Мне ответили, я озвучила вопрос, мне сказали подождать. «Отлично, насладитесь прекрасной музыкой» - скажете вы. «С вас 54 рубля за минуту» - говорит Смартавиа. За три звонка я положила на телефон тысячу. Да, это было, пожалуй, не самое разумное решение (как и покупать билет у этой компании), но меня тоже можно понять.
Итак, спустя три звонка мы имеем: улетевший самолет, убитые нервы.
Не имеем: тысячу рублей за звонок + билеты на самолет в количестве две штуки.
От всей души благодарю Смартавиа за объяснение смысла поговорки «всё, что не убивает нас, делает сильнее».
А вам, дорогие друзья, искренне советую не брать билеты этой авиакомпании, себе дороже будет.
Спасибо за внимание!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Алина, приветствуем 👋
В своей деятельности мы не приветствуем хамское отношение к нашим гостям компании.
Пожалуйста, опишите детали произошедшего по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback
Инициируем проверку.

01.04.2023 Алина
Самая конченная авиакомпания это Смартавия . Никогда не берите билет на эту компанию. Ужасная. Лучше берите в победу или в аэрофлот в сто раз лучше. Начальство хамло и рабочий персонал тоже. Бортпроводники не о чем. Сумку маленькую не пропустили сказали что это и есть ручная кладь . Пришлось в сумку засунуть в рюкзак. Рюкзак пропустили еле еле. Хотели чтобы сдала в багаж. Короче ужасная компания, ужасные люди. Первый раз брата билет на смартавию и то по случайности и в последний !! Я конечно была наслышана о том, что это ужасная компания , но не настолько. Я в ужасе .

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Захар, приветствуем 👋
Обращаем ваше внимание, что пассажирам запрещается:
✅ пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета, набора высоты, снижения и посадки самолета;
✅ пользоваться радиотелефонами, в том числе и телефонами мобильной связи, радиоприемниками, радиопередатчиками, телевизорами, игрушками с дистанционным управлением и беспроводными сетевыми устройствами в течение всего полета.

Правила авиакомпании гласят, что гостям компании можно взять 1 место ручной клади до 10 кг. размерами 40х30х20 см. И ручная кладь проверяется на всех этапах обслуживания рейса. Данные правила прописаны перед покупкой билета, а также в отдельной вкладке на нашем сайте (Раздел "Информация").

Ввиду этой информации, рекомендуем тщательно изучать все правила, вне зависимости от выбора авиаперевозчика в дальнейшем.

+ Хотим обратиться внимание, что КоАП РФ Статья 5.61 Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, влечет наложение административного штрафа.

03.04.2023 Захар Кошкаров
Я пишу это письмо
сидя на борту самолета
Компании Смарт авиа
Рейса 5эн 546.
На высоте достаточной, пока воздушное судно сражается с турбулентностью, а пассажиры рыгают утренней шавермой, да да, я не вру.
Настроение мое глубоко испорчено,
нервы напряжены, хотя вроде бы сотрудники авиа компаний должны обеспечить своими силами, комфортный полёт пассажиру.
Так с чего же все началось:
Прибыв в аэропорт, и пройдя все проверки со сканерами и весами, досмотрами, ручными сканерами - которые суют даже между ног, меня остановили прям на посадке в автобус, два откровенных имбецила - сотрудницы авиакомпании Смарт авиа, настаивали на том, что бы Я, выбрал что-то одно - между своим пакетом и своей сумкой, ибо обе емкости в ручную кладь брать нельзя.
Стоит отметить, что пока шла эта клоунада, мимо на посадку в автобус проходили люди с плотно забитыми рюкзаками и пакетами.
Т.е. сотрудники ловят вас прям на посадке в самолёт, и шантажируя тем что не пустят на рейс, вымогают деньги.
Детородный орган с вами Смарт авиа! Подумал Я, решив бросить пакет, так как там была куртка, просто куртка!! Которую я с лёгкостью одел на себя.
Смотря на это, две имбецилки вытаращили на меня глаза, мол фокус не удался, пакет казалось бы исчез и ситуация разрешилась. Но нет, ошибка в мозгах сотрудников смарт авиа дала новые плоды - «суйти сумку в проверяющую щель для ручной клади» говорят «видити она целиком не влазит, платити 3900» и глаза таращат на меня как две черноморские креветки, пришлось заплатить, так как больше оставаться рядом с этими людьми было выше моих сил.
Необходимо уточнение, что было в сумке: ботиночки одна пара, кофта одна штука, две пары носок, две книги, зубная щётка, дезодорант роликовый.
Короче вся мелочь которая никогда не вызывает проблем с ручной кладью, но не у имбецилов Смарт авиа.
Стоит сказать, что я не хочу оскорбить как то сотрудников, называя их имбецилами, ведь это просто болезнь которая жестоко терзает работников этой авиакомпании.
Досада и разочарование, - эти слова должны стать лозунгом этого воздушного перевозчика.
Войдя в самолёт ( второй забитый автобус все же доставил остальных пассажиров) я обнаружил кучу людей толкающихся жопами, обычная картина, казалось бы, когда размещаешь багаж на полках.
Но, вместо того чтоб помочь пассажирам разместить багаж над своими местами, стюардессы лениво зевали и почесывали бока, смиренно ожидая пока хаос разрешиться сам. И вот пробираясь между огромных задниц людей юга, я все же нашел место для багажа в середине самолёта, и все таким же образом побрел в начало, к своему месту.
Естественно я призываю людей не пользоваться услугами этой авиакомпании, если конечно не хотите потратить своё время, нервы.
Хочу сказать, что я буду продолжать спамить этим отзывом на других площадках, просто потому что нельзя так с людьми, нельзя.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

10.04.2023

Smartavia

Владислава, приветствуем 👋
Мы сожалеем, что наши гости компании оказались в такой ситуации.

Неблагоприятные погодные условия в данной ситуации послужили изменению планов, как у пассажиров, так и у авиакомпании.
В первую очередь, по правилам безопасности пассажиры данного рейса ожидали взлета в борту воздушного судна.
Наш экипаж в силу своих возможностей в этой ситуации предпринял всё необходимое, чтобы сгладить ожидание.
Действительно горячая вода в пластиковые стаканчики не наливается, также в целях безопасности пассажиров на борту.

Надеюсь ваши последующие полеты пройдут с прекрасной солнечной погодой. ◝(ᵔᵕᵔ)◜

03.04.2023 Владислава
Мы летели ночным рейсом из Питера в Уфу 2 апреля. Из-за тумана полетели на запасной аэродром в Самару. Нас не выпускали из самолета, простояли там 3 часа. С собой еды не было, так как думали будем летать всего 2,5 часа. В итоге были очень голодные. Я считаю, что можно было раздать людям хотя бы по чашке чая, а не холодной воды. А то чай стоит 150 р, кофе тоже. Я замёрзла и попросила хотя бы налить мне кипятка, но сказали, что в пластиковые стаканчики не наливают. Ну во что-то вы ведь наливаете чай за 150 р? Думаю можно было пойти навстречу пассажирам, которые не ожидали такой задержки рейса и ничего с собой не взяли. Или хотя бы выпустить, чтобы в аэропорту они нормально пообедали. Вместо прилета в 6 утра, мы прилетели лишь в 10.
Еще хотелось бы отметить онлайн-регистрацию. В нормальных авиа-компаниях эта услуга бесплатна, чтобы люди, которые путешествуют налегке с ручной кладью не стояли в очередях! А выбор места как доп. услуга должна идти. У вас же невозможно пройти онлайн-регистрацию без дополнительных трат. Мне вообще неважно место, мне нужно просто не стоять час в очереди! Потому что и так багажа нет.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Аксинья, приветствуем 👋
Смеем заметить, что девушке, которая летела впервые, очень повезло лететь рядом с вами 😊, ну и конечно с нашим экипажем.

На карте множество точек для исследования, поэтому приглашаем вновь на рейс нашей авиакомпании.

04.04.2023 Аксинья
Летела из СПб в Казань 29.03. и обратно 02.04.23г.в СПб.
Да с багажом прям беда.
Но все решаемо.
Оформила багаж в аэропорту за 1900,обратно уже сделала умнее и оплатила присоседев к билету и вышло 1490.
Багаж 10 кг.с собой в самолёт маленькая сумочка через плечо.
Вещи из Казани отправила сдеком, потому как накупилось вкусняшек и сувениров. За это минус *.
На рейса 538 в 22.00, к печали 02.04.23 моей соседкой по ряду села девушка которая впервые в жизни летела на самолёте. Садясь,видать уже понимая что ей может быть плохо, она минут за 5 рассказала мне о себе, практически все. Имя, куда, зачем летит, пароль от телефона и весь медицинский анамнез.На взлете при наборе высоты,с ней случился приступ панической аттаки. Все тело её свело судорогами. Она мужественно не теряя сознания, просила о помощи. Я вызвала стюардов.
Команда оказалось на высоте.
Все было четко и быстро.
На судне по счастью оказались врачи в качестве пассажиров.
Командир судна, так же вышел.
Врачи и команда судна,сняли спазм и на протяжении полета сопровождали.
Огромного спасибо за участие и внимание и проф.действия в условиях ограниченного пространства.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Денежные средства возвращены вам 07.04.2023 в 18:06 на счёт, с которого производилась оплата. Обычно платеж обрабатывается банком до 10 банковских дней.

Что касается задержки рейса.
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Надеемся на понимание.

04.04.2023 Гость
Отвратительное отношение к клиентам. Не удивительно, что рейс отложили 2 раза общей сложностью более чем на 5 часов. пришлось лететь ночью. Отказалась от питания, которое оплатила заранее. Обещали вернуть деньги. Заявка KVJ-53490 составлена заблаговременно. Уже 3 месяца прошло. Поддержка придумывает отговорки и деньги не возвращаете. Мошенники.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России «смарт лоу кост» перевозчика (smart low cost carrier). 😎
Ввиду этого дополнительные услуги не включены в билет, чтобы стоимость билета оставалась приемлемой. Такой подход помогает путешествовать всем - не переплачивая за дополнительные услуги, если они не нужны.

Команда поддержки направляем вам лучи позитива и добра. 😇

05.04.2023 СА
Отвратительная компания, если есть варианты выбрать другую не сомневайтесь и выбирайте другую. Слово "лояльность" Чуждо данной авиакомпании. Выглядит это всё как, если ты случайно связался с мошенником и с каждым этапом вашего взаимодействия тебя пытаются обмануть и вынуть твои сбережения. Начинается всё с онлайн регистрации, её ты не пройдёшь, если платно не выберешь себе место. Багаж до 10 кг платный, это история с ящиком для измерения габаритов ручной клади, ну... это вообще какое то унижение на публике, бесконечные скандалы на стойке, отношение сотрудников на регистрации такое же. Желаю данной компании либо поменять подходы к обслуживанию либо закрыться и не мучать людей.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Александр, приветствуем 👋
Мы не приветствуем хамское отношение к гостям компании и поэтому просим вас написать делатели ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

Что касается рассадки, такова система, она рандомно выбирает место клиенту.
Если гостям компании необходимы лететь рядом, то мы всегда предлагаем оформлять услугу "Выбор места" или "Комфорт".

05.04.2023 Александр
Рассадка в самолёт происходит автоматически, самое ублюдское что рассаживает одного в начале, другого в конце. Со мной летела пара, дак меня посадили между ними.
Идеотизм чистой воды, программа г... написана явно руками человеконенависником.
У меня прям устойчивое чувство что это сделано исключительно что бы выколотить деньги из пассажиров.
За стойкой регистрации в Калининграде трамвайное хамло.
Под итог : авиакомпания в направлении Мск-Калининград показала себя хуже некуда.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Давайте держаться в рамках приличия, ведь законодательство РФ не приветствует вариант общения несущий в себе оскорбительный характер.

В своей деятельности мы опираемся на законодательство.
Почему я должен вносить изменение в билет?
Согласно п.51 ФАП№82 (Федеральные Авиационные Правила) билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
Согласно ФАП82 и по правилам авиакомпании ошибки в билете не допускаются, в случае допущенной ошибки в билете необходимо внести изменения в данные пассажира.

Почему внесение изменений в билет платно?
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

Таковы правила.

Что касается платного звонка в колл-центр. Если у вас приобретена подписка Smart Up, то для подписчиков выбелена бесплатная линия колл-центра.
+ всегда можно обратиться в канал для письменных обращений, где вас проконсультируют по интересующим вопросам.

05.04.2023 Гость
Купил билет на сайте. Торопился, сделал опечатку в отчестве. Поле "Отчество" при этом не обязательно к заполнению, но утверждают, что раз уж внёс его в билет, то необходимо внести изменения в билет (платно!). Дозвониться невозможно. Служба поддержки платная. Просто уроды в плане сервиса.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем ◝(ᵔᵕᵔ)◜
Авиакомпания работает в сегменте low cost перевозчика.
Особенность данного подхода заключается в том, что клиент может совершить перелёт по доступной цены и не переплачивать за дополнительные услуги.
Если же дополнительные услуги понадобились, то можно выбрать только необходимые именно для вас.

В свою очередь нам очень жаль, что вы не оценили данный подход.
Но хотим обратиться внимание, что КоАП РФ Статья 5.61 Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, влечет наложение административного штрафа.
Поэтому призываем выражаться в рамках приличия. 😎
Надеемся на понимание.

06.04.2023 Гость
Вылетал из Архангельска. Из ручной клади был рюкзак. В зоне вылета купил сувениров, объемом на пол-пакета с ручками (20х20х10см).
За посадкой пассажиров наблюдала "чудо жэншына", представитель smsrtavia, прялухина мария. Не пустила меня на борт, сказав что пакет в руках - это сверхнормативная ручная кладь!!! (.лядь)
Говорит, надо заплатить 2500, и протягивает терминал для оплаты...
Не буду пересказывать весь наш диалог.
Скзал что оплачивать не буду. Составили акт об отказе от полета. Взял билет на следующий рейс, но другой авиакомпании, Россия Предстоит летать еще много в Архангельк, но точно больше не полечу на самолетах отвратительной компании smartavia.
Почитав отзывы, понял, что это у них отработанная схема отъема денег, за якобы сверхнормативный багаж. А так как ловят вас непосредственно перед посадкой, то - Вот он терминал, доплатите
Также, если сравните стоимость билетов с багажом smartavia и России, увидите, что у России дешевле.
Не попадайтесь на удочку якобы дешёвых билетов.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Сергей, приветствуем 👋
Мошенническая схема - не думаем 👩‍✈️
Недопонимание - скорее всего 👩‍⚖️

Хотим пояснить.
В нашей авиакомпании строгие правила перевозки ручной клади и багажа.
Гостю компании разрешается перевезти 1 место ручной клади размерами 40х30х20 см. без взимания дополнительной платы.
Если ноутбук перевозится в чехле, то он перевозится как основное место ручной клади или же оплачивается дополнительно. Ноутбук без чехла (в руках) перевозится бесплатно.
Если количество мест или размеры ручной клади превышены, то с клиентов взимается дополнительная плата. Таковы правила.
Сотрудники в обязательном порядке должны проверить ручную кладь клиентов на всех этапах обслуживания рейса.

Правила представлены на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Что касается ситуации непринятия сумки в багаж, то мы бы желали узнать детали. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback

Команда поддержки направляет вам лучи позитива. ☀️☀️☀️

06.04.2023 Сергей
Летел из Архангельска в СПб. Билет брал с багажом, т.к. в Ручную кладь планировал взять ноутбук, всё остальное в багаж. При регистрации на сумку мне прикрепили бирку "Руучная кладь ", хотя она явно не подходила под ручную кладь. Ну прикрепили и прикрепили, я взял и пошёл, больно я знаю, значит так надо,
я же заплатил. Но на выходе на самолёт госпожа Прилухина Мария сказала, что сумка не подходит под ручную кладь, платите 7000 руб!!! Испытал настоящий шок!!! .... В итоге спросила, что во второй сумке, говорю ноутбук, начала мне читать правила перевозки ноутбуков, заставила поставить с калибратор, хотя и так видно, что она проходит. Эта проходит говорит, тогда 3500. Все напоминает мошенническую группировку, одна сумку не берет в багаж, другая потом деньги дерёт

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем 👋
Конечно грубость по отношению к гостям нашей авиакомпании мы не поддерживанием 👎
По вашей ситуации мы обязательно инициируем проверку и по результатам проведём работу над ошибками.

Также хочется акцентировать внимание, что в нашей авиакомпании строгие правила перевозки ручной клади. Разрешается перевезти 1 место ручной клади до 10 кг. размерами 40х30х20 см.
+ В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 можно перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
✅ рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
✅ товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг.
✅ лекарственные препараты, специальные диетические продукты в количестве, необходимом на время полета;
✅ букет цветов;
✅ зонт или зонт-трость (не пляжный зонт);
✅ верхнюю одежду;
✅ детское питание для ребенка во время полета;
костюм в портпледе (портплед с костюмом не должен содержать дополнительных внутренних вложений. Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма не допускается);
✅ устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых соответствуют нормам провоза ручной клади, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла.
+ Авиакомпания расширила список и добавила в него:
✅ фото или видеоаппаратура (суммарные габариты всей аппаратуры не должны превышать размеры 40х30х20см);
✅ ноутбук без чехла или планшет без чехла.

Таковы правила, с целью обезопасить вас от негативного опыта. Рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок. (◍•ᴗ•◍)

07.04.2023 Гость
За весь свой отпуск оставляю единственный негативный отзыв. О работе вашей компании!
За красивым «лицом» скрывается наглость, хамство и безнаказанность. Я летела рейсом 5N506 Калининград - Санкт-Петербург. На посадке, выход 10 мужчина не хотел пропускать с багажом. Да, у меня не маленькая дамская сумочка, также в руках были пакеты, два небольших, со сладостями и мылом, купленные в аэропорту. И я запихнула все в вашу контрольную ячейку для ручной клади. Я объяснила, что в пакетах булочка и конфеты и они помнутся, но знаете что мне ответил ваш «вежливый», «клиенториентирванный» сотрудник ( если захотите узнать кто это, он единственный лысый, а вот имени, к сожалению, не знаю), он ответил - тогда заплатите за ваши булки 3700₽. Отпад! Разозлил он меня страшно, но к своему оправданию я могу сказать, у меня все влезло, и у меня и у мужа. А вот оправданий для такого бесчеловечного и хамского отношения сотрудников и конкретно этого мужчины у вас нет. Если уж человек работает и контролирует размеры ручной клади, то пусть тренирует свой глазомер, логику и корректность в общении! А то время-то рейса удобное, но порекомендовать вас кому-либо, да и сама снова воспользоваться вашими услугами я не хочу!
Оценка только за полет 5, за посадку на Самолет -5.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Юля, команда поддержки приветствуем вас 💃🏻.

(☞ ͡° ͜ʖ ͡°)☞ В нашей авиакомпании серьёзные правила по перевозку ручной клади 😎.
Всё согласно условий тарифа авиабилета.

По правилам ноутбук в чехле может быть перевезен как основное место ручной клади до 10 кг. размерами 40х30х20 см. или как дополнительное за специальную плату. 💸
Если ноутбук будет перевозится без чехла в руках, то перевозится бесплатно сверх нормы бесплатного провоза ручной клади и без взиманиям платы.
Информацию можно найти по этой ссылке: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

+ Также просим заметить, что наша авиакомпания функционирует в сегменте low cost (в стоимость билета не закладываются стоимость дополнительных услуг, тем самым клиент сам выбирает, какую услугу оформить, а за какую не переплачивать). •ᴗ•

⋆｡ﾟ☁︎｡ ⋆｡ﾟ☾ ﾟ｡ ⋆⋆｡ﾟ☁︎｡ ⋆｡ﾟ☾ ﾟ｡ ⋆⋆｡ﾟ☁︎｡ ⋆｡ﾟ☾ ﾟ｡ ⋆⋆｡ﾟ☁︎｡ ⋆｡ﾟ☾ ﾟ｡ ⋆⋆｡ﾟ☁︎｡ ⋆｡ﾟ☾ ﾟ｡⋆｡

09.04.2023 Юля
Не авиакомпания , а цыгане! У меня взяли 3300 за провоз ноутбука в чехле, рейс Сочи-Самара. Якобы он не проходил в калебратор, это смешно, у них калибраторы настолько маленькие, что не влазит чехол от ноута!!

Плюс пришлось докупить багаж за 3290, что на косарь дороже, чем в Нордвинд. В итоге стоимость билета из 5360 превратилась почти в 12 тыс. рублей. Весь полет был испорчен, плакала, с осознанием того, как меня развели на 3300 руб.

Это очень несправедливо и не стоит таких денег. На сайте у них в правилах провоза ноутбука такой информации не нашла, что за ноут в чехле надо доплачивать. Потом мне уже прислали ссылку, что где-то она была. Но ситуации это не меняет, они натуральные цыгане, хотят обмануть и развести на деньги.

В Нордвинд я ничего не платила за провоз ноута. Плюс на борту не кормят вообще, чипсы стоят 400 руб, это смешно! Дают бесплатно только воду, чай 150 руб.

Для сравнения: Аэрофлот кормит даже на рейсах Самара - Москва, и я бы не сказала, что билеты дороже. Ок, если столько особенностей, то хотя бы билеты должны быть дешевые, но они нифига не дешевые, такие же, как в других авикомпаниях.

А с учетом разводов на багаж и провоз ноута заплатила еще и более, чем в 2 раза больше.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Светлана Николаевна, приветствуем 👋
Спасибо, что оценили наш формат работы low-cost smart. Нам приятно◝(ᵔᵕᵔ)◜
Ну и конечно же ждём вновь на рейсах Smartavia.
Ведь на карте полётов множество точек для исследования. 😎

10.04.2023 Светлана Николаевна
Летела в субботу, 8 апреля из Санкт-Петербурга в Новосибирск... читала, конечно же, много негативных отзывов, но прошло все хорошо, задержки рейса не было, с ручной кладью без проблем...одна сумка и я заранее её поместила в калибратор проверить... стюарды вежливые, да без питания, но и за билет я заплатила 4300.. тогда как поезд стоил 7200..так что самые приятные впечатления .

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.04.2023

Smartavia

Приветствуем. 👋
Спасибо, что выбираете нас ❤.
Желаем прекрасного отдыха на море!

24.03.2023 Серж
Летаю со смартавиа по 40-50 перелетов за год. Зная правила ни когда проблем не было. Отдых на море решил доверить им же. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

10.04.2023

Светлана Николаевна

Летела в субботу, 8 апреля из Санкт-Петербурга в Новосибирск... читала, конечно же, много негативных отзывов, но прошло все хорошо, задержки рейса не было, с ручной кладью без проблем...одна сумка и я заранее её поместила в калибратор проверить... стюарды вежливые, да без питания, но и за билет я заплатила 4300.. тогда как поезд стоил 7200..так что самые приятные впечатления .

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

09.04.2023

Юля

Не авиакомпания , а цыгане! У меня взяли 3300 за провоз ноутбука в чехле, рейс Сочи-Самара. Якобы он не проходил в калебратор, это смешно, у них калибраторы настолько маленькие, что не влазит чехол от ноута!!

Плюс пришлось докупить багаж за 3290, что на косарь дороже, чем в Нордвинд. В итоге стоимость билета из 5360 превратилась почти в 12 тыс. рублей. Весь полет был испорчен, плакала, с осознанием того, как меня развели на 3300 руб.

Это очень несправедливо и не стоит таких денег. На сайте у них в правилах провоза ноутбука такой информации не нашла, что за ноут в чехле надо доплачивать. Потом мне уже прислали ссылку, что где-то она была. Но ситуации это не меняет, они натуральные цыгане, хотят обмануть и развести на деньги.

В Нордвинд я ничего не платила за провоз ноута. Плюс на борту не кормят вообще, чипсы стоят 400 руб, это смешно! Дают бесплатно только воду, чай 150 руб.

Для сравнения: Аэрофлот кормит даже на рейсах Самара - Москва, и я бы не сказала, что билеты дороже. Ок, если столько особенностей, то хотя бы билеты должны быть дешевые, но они нифига не дешевые, такие же, как в других авикомпаниях.

А с учетом разводов на багаж и провоз ноута заплатила еще и более, чем в 2 раза больше.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

07.04.2023

Гость

За весь свой отпуск оставляю единственный негативный отзыв. О работе вашей компании!
За красивым «лицом» скрывается наглость, хамство и безнаказанность. Я летела рейсом 5N506 Калининград - Санкт-Петербург. На посадке, выход 10 мужчина не хотел пропускать с багажом. Да, у меня не маленькая дамская сумочка, также в руках были пакеты, два небольших, со сладостями и мылом, купленные в аэропорту. И я запихнула все в вашу контрольную ячейку для ручной клади. Я объяснила, что в пакетах булочка и конфеты и они помнутся, но знаете что мне ответил ваш «вежливый», «клиенториентирванный» сотрудник ( если захотите узнать кто это, он единственный лысый, а вот имени, к сожалению, не знаю), он ответил - тогда заплатите за ваши булки 3700₽. Отпад! Разозлил он меня страшно, но к своему оправданию я могу сказать, у меня все влезло, и у меня и у мужа. А вот оправданий для такого бесчеловечного и хамского отношения сотрудников и конкретно этого мужчины у вас нет. Если уж человек работает и контролирует размеры ручной клади, то пусть тренирует свой глазомер, логику и корректность в общении! А то время-то рейса удобное, но порекомендовать вас кому-либо, да и сама снова воспользоваться вашими услугами я не хочу!
Оценка только за полет 5, за посадку на Самолет -5.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

06.04.2023

Сергей

Летел из Архангельска в СПб. Билет брал с багажом, т.к. в Ручную кладь планировал взять ноутбук, всё остальное в багаж. При регистрации на сумку мне прикрепили бирку "Руучная кладь ", хотя она явно не подходила под ручную кладь. Ну прикрепили и прикрепили, я взял и пошёл, больно я знаю, значит так надо,
я же заплатил. Но на выходе на самолёт госпожа Прилухина Мария сказала, что сумка не подходит под ручную кладь, платите 7000 руб!!! Испытал настоящий шок!!! .... В итоге спросила, что во второй сумке, говорю ноутбук, начала мне читать правила перевозки ноутбуков, заставила поставить с калибратор, хотя и так видно, что она проходит. Эта проходит говорит, тогда 3500. Все напоминает мошенническую группировку, одна сумку не берет в багаж, другая потом деньги дерёт

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

06.04.2023

Гость

Вылетал из Архангельска. Из ручной клади был рюкзак. В зоне вылета купил сувениров, объемом на пол-пакета с ручками (20х20х10см).
За посадкой пассажиров наблюдала "чудо жэншына", представитель smsrtavia, прялухина мария. Не пустила меня на борт, сказав что пакет в руках - это сверхнормативная ручная кладь!!! (.лядь)
Говорит, надо заплатить 2500, и протягивает терминал для оплаты...
Не буду пересказывать весь наш диалог.
Скзал что оплачивать не буду. Составили акт об отказе от полета. Взял билет на следующий рейс, но другой авиакомпании, Россия Предстоит летать еще много в Архангельк, но точно больше не полечу на самолетах отвратительной компании smartavia.
Почитав отзывы, понял, что это у них отработанная схема отъема денег, за якобы сверхнормативный багаж. А так как ловят вас непосредственно перед посадкой, то - Вот он терминал, доплатите
Также, если сравните стоимость билетов с багажом smartavia и России, увидите, что у России дешевле.
Не попадайтесь на удочку якобы дешёвых билетов.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 9

05.04.2023

Гость

Купил билет на сайте. Торопился, сделал опечатку в отчестве. Поле "Отчество" при этом не обязательно к заполнению, но утверждают, что раз уж внёс его в билет, то необходимо внести изменения в билет (платно!). Дозвониться невозможно. Служба поддержки платная. Просто уроды в плане сервиса.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

05.04.2023

Александр

Рассадка в самолёт происходит автоматически, самое ублюдское что рассаживает одного в начале, другого в конце. Со мной летела пара, дак меня посадили между ними.
Идеотизм чистой воды, программа г... написана явно руками человеконенависником.
У меня прям устойчивое чувство что это сделано исключительно что бы выколотить деньги из пассажиров.
За стойкой регистрации в Калининграде трамвайное хамло.
Под итог : авиакомпания в направлении Мск-Калининград показала себя хуже некуда.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

05.04.2023

СА

Отвратительная компания, если есть варианты выбрать другую не сомневайтесь и выбирайте другую. Слово "лояльность" Чуждо данной авиакомпании. Выглядит это всё как, если ты случайно связался с мошенником и с каждым этапом вашего взаимодействия тебя пытаются обмануть и вынуть твои сбережения. Начинается всё с онлайн регистрации, её ты не пройдёшь, если платно не выберешь себе место. Багаж до 10 кг платный, это история с ящиком для измерения габаритов ручной клади, ну... это вообще какое то унижение на публике, бесконечные скандалы на стойке, отношение сотрудников на регистрации такое же. Желаю данной компании либо поменять подходы к обслуживанию либо закрыться и не мучать людей.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

04.04.2023

Гость

Отвратительное отношение к клиентам. Не удивительно, что рейс отложили 2 раза общей сложностью более чем на 5 часов. пришлось лететь ночью. Отказалась от питания, которое оплатила заранее. Обещали вернуть деньги. Заявка KVJ-53490 составлена заблаговременно. Уже 3 месяца прошло. Поддержка придумывает отговорки и деньги не возвращаете. Мошенники.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

04.04.2023

Аксинья

Летела из СПб в Казань 29.03. и обратно 02.04.23г.в СПб.
Да с багажом прям беда.
Но все решаемо.
Оформила багаж в аэропорту за 1900,обратно уже сделала умнее и оплатила присоседев к билету и вышло 1490.
Багаж 10 кг.с собой в самолёт маленькая сумочка через плечо.
Вещи из Казани отправила сдеком, потому как накупилось вкусняшек и сувениров. За это минус *.
На рейса 538 в 22.00, к печали 02.04.23 моей соседкой по ряду села девушка которая впервые в жизни летела на самолёте. Садясь,видать уже понимая что ей может быть плохо, она минут за 5 рассказала мне о себе, практически все. Имя, куда, зачем летит, пароль от телефона и весь медицинский анамнез.На взлете при наборе высоты,с ней случился приступ панической аттаки. Все тело её свело судорогами. Она мужественно не теряя сознания, просила о помощи. Я вызвала стюардов.
Команда оказалось на высоте.
Все было четко и быстро.
На судне по счастью оказались врачи в качестве пассажиров.
Командир судна, так же вышел.
Врачи и команда судна,сняли спазм и на протяжении полета сопровождали.
Огромного спасибо за участие и внимание и проф.действия в условиях ограниченного пространства.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

03.04.2023

Владислава

Мы летели ночным рейсом из Питера в Уфу 2 апреля. Из-за тумана полетели на запасной аэродром в Самару. Нас не выпускали из самолета, простояли там 3 часа. С собой еды не было, так как думали будем летать всего 2,5 часа. В итоге были очень голодные. Я считаю, что можно было раздать людям хотя бы по чашке чая, а не холодной воды. А то чай стоит 150 р, кофе тоже. Я замёрзла и попросила хотя бы налить мне кипятка, но сказали, что в пластиковые стаканчики не наливают. Ну во что-то вы ведь наливаете чай за 150 р? Думаю можно было пойти навстречу пассажирам, которые не ожидали такой задержки рейса и ничего с собой не взяли. Или хотя бы выпустить, чтобы в аэропорту они нормально пообедали. Вместо прилета в 6 утра, мы прилетели лишь в 10.
Еще хотелось бы отметить онлайн-регистрацию. В нормальных авиа-компаниях эта услуга бесплатна, чтобы люди, которые путешествуют налегке с ручной кладью не стояли в очередях! А выбор места как доп. услуга должна идти. У вас же невозможно пройти онлайн-регистрацию без дополнительных трат. Мне вообще неважно место, мне нужно просто не стоять час в очереди! Потому что и так багажа нет.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

03.04.2023

Захар Кошкаров

Я пишу это письмо
сидя на борту самолета
Компании Смарт авиа
Рейса 5эн 546.
На высоте достаточной, пока воздушное судно сражается с турбулентностью, а пассажиры рыгают утренней шавермой, да да, я не вру.
Настроение мое глубоко испорчено,
нервы напряжены, хотя вроде бы сотрудники авиа компаний должны обеспечить своими силами, комфортный полёт пассажиру.
Так с чего же все началось:
Прибыв в аэропорт, и пройдя все проверки со сканерами и весами, досмотрами, ручными сканерами - которые суют даже между ног, меня остановили прям на посадке в автобус, два откровенных имбецила - сотрудницы авиакомпании Смарт авиа, настаивали на том, что бы Я, выбрал что-то одно - между своим пакетом и своей сумкой, ибо обе емкости в ручную кладь брать нельзя.
Стоит отметить, что пока шла эта клоунада, мимо на посадку в автобус проходили люди с плотно забитыми рюкзаками и пакетами.
Т.е. сотрудники ловят вас прям на посадке в самолёт, и шантажируя тем что не пустят на рейс, вымогают деньги.
Детородный орган с вами Смарт авиа! Подумал Я, решив бросить пакет, так как там была куртка, просто куртка!! Которую я с лёгкостью одел на себя.
Смотря на это, две имбецилки вытаращили на меня глаза, мол фокус не удался, пакет казалось бы исчез и ситуация разрешилась. Но нет, ошибка в мозгах сотрудников смарт авиа дала новые плоды - «суйти сумку в проверяющую щель для ручной клади» говорят «видити она целиком не влазит, платити 3900» и глаза таращат на меня как две черноморские креветки, пришлось заплатить, так как больше оставаться рядом с этими людьми было выше моих сил.
Необходимо уточнение, что было в сумке: ботиночки одна пара, кофта одна штука, две пары носок, две книги, зубная щётка, дезодорант роликовый.
Короче вся мелочь которая никогда не вызывает проблем с ручной кладью, но не у имбецилов Смарт авиа.
Стоит сказать, что я не хочу оскорбить как то сотрудников, называя их имбецилами, ведь это просто болезнь которая жестоко терзает работников этой авиакомпании.
Досада и разочарование, - эти слова должны стать лозунгом этого воздушного перевозчика.
Войдя в самолёт ( второй забитый автобус все же доставил остальных пассажиров) я обнаружил кучу людей толкающихся жопами, обычная картина, казалось бы, когда размещаешь багаж на полках.
Но, вместо того чтоб помочь пассажирам разместить багаж над своими местами, стюардессы лениво зевали и почесывали бока, смиренно ожидая пока хаос разрешиться сам. И вот пробираясь между огромных задниц людей юга, я все же нашел место для багажа в середине самолёта, и все таким же образом побрел в начало, к своему месту.
Естественно я призываю людей не пользоваться услугами этой авиакомпании, если конечно не хотите потратить своё время, нервы.
Хочу сказать, что я буду продолжать спамить этим отзывом на других площадках, просто потому что нельзя так с людьми, нельзя.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 8

01.04.2023

Алина

Самая конченная авиакомпания это Смартавия . Никогда не берите билет на эту компанию. Ужасная. Лучше берите в победу или в аэрофлот в сто раз лучше. Начальство хамло и рабочий персонал тоже. Бортпроводники не о чем. Сумку маленькую не пропустили сказали что это и есть ручная кладь . Пришлось в сумку засунуть в рюкзак. Рюкзак пропустили еле еле. Хотели чтобы сдала в багаж. Короче ужасная компания, ужасные люди. Первый раз брата билет на смартавию и то по случайности и в последний !! Я конечно была наслышана о том, что это ужасная компания , но не настолько. Я в ужасе .

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 10

31.03.2023

недовольная Анна

Дорогие друзья, это полная жесть!
Каждый раз, когда приходится (именно приходится) лететь этой авиакомпанией, происходят некоторые очень неприятные недоразумения. То не пускают с сумкой, то пассажиры чуть ли не дерутся в салоне, и - моё самое любимое - не объявляют рейсы.
Сегодня должна была лететь этой авиакомпанией. Приехала в аэропорт за 2 часа, прошла регистрацию, села в зоне ожидания, поглядывая на табло и слушая диктора. В назначенное время пришла к стойке посадки, а она - какая неожиданность! - закончилась. Представляете, как я удивилась!
Там же мне сказали обменять в кассе билеты. Подойдя к кассе, я спросила у девушки, что мне делать. Мне посоветовали взять билет другой авиакомпании (очень иронично), но я решила позвонить в Смартавиа и попробовать обменять билет. Тут началось самое интересное. Мне ответили, я озвучила вопрос, мне сказали подождать. «Отлично, насладитесь прекрасной музыкой» - скажете вы. «С вас 54 рубля за минуту» - говорит Смартавиа. За три звонка я положила на телефон тысячу. Да, это было, пожалуй, не самое разумное решение (как и покупать билет у этой компании), но меня тоже можно понять.
Итак, спустя три звонка мы имеем: улетевший самолет, убитые нервы.
Не имеем: тысячу рублей за звонок + билеты на самолет в количестве две штуки.
От всей души благодарю Смартавиа за объяснение смысла поговорки «всё, что не убивает нас, делает сильнее».
А вам, дорогие друзья, искренне советую не брать билеты этой авиакомпании, себе дороже будет.
Спасибо за внимание!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 11

31.03.2023

Марина

Размер ручной клади ровно 15 сантиметров, если больше, плати 5 тыщ. Испортили настроение с утра💩
Выбрать место при регистрации нельзя.
Просто нищенская компания разводит пассажиров на бабки. Не рекомендую

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 9

31.03.2023

Алёна

Отвратительная компания! Летала много лет, одни разочарования. Сервис жуткий. Кроме приветствия ничего хорошего! Деньги за билеты не возвращают при опоздании не по причине пассажира. Салон грязный! Самолеты старые,чуть-ли не фанерой заколочены. Закрыть эту компанию!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

30.03.2023

Ульяна

Не рекомендую эту компанию. Она абсолютно не заинтересована в пассажирах. Человек с ограниченными физическими возможностями, нуждается в посторонней помощи, но работникам - фиолетово, даже не пытаются решить проблему. На сайте есть контакты, но нельзя дозвониться, а в мессенджерах отвечает бот. Складывается впечатление, что положительные отзывы рисуют сами себе. Не рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

30.03.2023

Дульсинея

Часто летаю из Самары в Москву и обратно.
У меня онкология. Прохожу лечение в центре, в который обращаются со всей России. Получила вызов, сразу купила билет, впервые собиралась лететь этой авиакомпанией. На следующий день перезвонили из центра, место есть, но нет нужного мне препарата. Хотела обменять билет. И тут «сюрприз» один номер доступен только для тех, кто оформил подписку, другой - платный, где автоинформатор и оператор просто не берет трубку 🤦🏻♀
Деньги заплатила,но ни вернуть, ни обменять, да и полететь теперь нельзя, т.к после обращения в поддержку место, на купленный ранее рейс, аннулировали.

Смартавиа и клиентоориентированность - не совместимы. Никому не рекомендую, да и сама никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 7

30.03.2023

Гость

Ужасная компания, нельзя обменять билет просто на сайте, нужно через кол-центр, который плантый и бменять их можно только через голосового помощника, при обмене огромные деньги снимают. Никогда больше не выберу эту компанию и другим не посоветую

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 6

28.03.2023

Гость

Впервые пишу отзыв и пишу в защиту Смартавиа!!!начиталась отзывов страшных и переживала )))в прошло всё...просто супер)полёт идеальный!к ручной клади(если у тебя не мешок),никто не придирается!бортпроводники ,улыбчивые)бегали весь рейс!летели 28.03. Сочи-Нижний Новгород ,рейс 5н-873!!!!летели семьей,с дочкой 6лет!мы в восторге)спасибо

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 17

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 353637 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все