Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10448. Отзывов: 5785. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.06.2021

Antidruzh

Ну кто ж виноват, что ты плохо учился в школе и не умеешь ни читать, ни размеры предметов измерять. На официальном сайте авиакомпании русским по белому написаны максимальные размеры ручной клади, но ты увидел только устраивающий тебя вес.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

13.06.2021

Гость

Это просто издевательство! Брали билеты на двоих без багажа, как положено по 10 кг. Две маленькие спортивные сумки, куда мы всегда берём с собой в салон! На стойке регистрации отправили оплатить за багаж по 1900 р, причём билет с багажом на 1000 р дороже стоил на тот момент! Грабёж по полной, а в зале ожидания сидела и смотрела как спокойно люди идут с такими же сумками из других авиакомпании ...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

12.06.2021

Ирина

Добрый день!
Купила билет из Москвы в Сочи на 19 июня, также выбирала, чтобы была ручная кладь 10 кг. Потом почитала отзывы и пожалела, что купила билеты у этой компании- мои вещи в 40×30×20 - просто не поместятся! Пришлось докупить багаж за 1500 руб - 10 кг, и питание за 500 руб.
Итого билет обошёлся 6500. Посмотрела у Аэрофлота билеты на эту дату 4500 руб - ручная кладь с нормальными размерами 55×40×23 и легкие закуски входят в стоимость. Итого - моя переплата уже 2000 руб.
Больше никогда не куплю билет вашей компании!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

12.06.2021

Гость

Единственный рейс Симферополь-Мурманск был только у смартавиа,взяли на него билеты и багаж(1 место до 32кг,стоимостью 5т.р.).Начиталась отзывов,была в ужасе,но делать нечего,надо лететь...Никаких подобных ужасов мы не увидели!!!Была проблема с багажом:у нас было 2 чемодана(маленький и большой за который и было заплачено), маленький вышел на 11 кг.,большой на 20кг.,но заплачено за 1 место,нам предложили вернуть услугу за 1 место и оплатить по факту за 2 чемодана(сумма вышла та же,но за 2 места),что мы и сделали.Деньги вернули через 3 дня без проблем!!!Долетели отлично,ни кто не хамил!!!В нашем случае отзывы не соответствуют реальности!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

12.06.2021

Олег

Рассказал о своем негативном полете всем, кого знаю, что бы не пользовались данной авиакомпанией. Это просто грабеж!!! Мы заплатили за полет Самара-Санкт Петербург 42 000 за двоих туда и обратно. Из них почти 8000 за багаж. Мы брали с собой два маленьких чемодана, которые всегда берем в салон, как ручную кладь. Во всем мире эти чемоданчики можно брать с собой. Вес одного чемодана был 6 кг. другого 7 кг. (по условиям перелета на каждого допускается по 10 кг.) Но нам запретили взять с собой эти чемоданы и заставили оплатить их полную стоимость и сдать в багаж. Во всех других авиакомпаниях такие чемоданчики проходят в ручную кладь, а в смартавиа, похоже решили ограбить и без того обнищавших пассажиров. Поставили какие то клетки для "хомяков", если багаж не вмещается в эту клетку, то плати по полной. Очень неприятно. Не рекомендую к полету.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

12.06.2021

Гость

Задержали рейс Санкт-Петербург - Архангельск 12.06 с 1:25 до 4:15. Никаких уведомлений не было, на посадочных талонах указано время 2:50. Позже перенесли до 4:40. Это издевательство ночью держать людей, объявляя о постоянных переносах. А сколько скандалов было с ручной кладью на стойках регистрации, не только этого рейса. «Динамично развивающаяся авиакомпания…»

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

11.06.2021

Антон

Докопались в Санкт-Петербурге до превышения в пару сантиметров по одному из габаритов маленького чемодана. Во всех авиакомпаниях проходил, как ручная кладь, куплен был также с учётом требований ведущих авиакомпаний. Даже самолёт держали, пока я не оплатил). Два терминала не хотели у них оплату принимать, но они упорно старались. Выдайте премию сотрудникам в Питере, они заслужили. А я в свою очередь в такой позорной компании больше летать не собираюсь, и другим не советую. А кто полетит, учитывайте, что у них размеры специально занижены и за маленькие чемоданы, которые в нормальных компаниях считаются ручной кладью, вы заплатите немаленькую денежку.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

11.06.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Благодарны за уделенное время на написание приятного отзыва! ❤️
Ваш отзыв направлен в соответствующее структурное подразделение. Пусть коллеги знают, что вы цените их профессионализм.
С нашей стороны мы желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

11.06.2021 Татьяна
В очередной раз спасибо смартавиа за отличный перелет 10.06.2021 Геленджик-Санкт-Петербург,отношение к людям,качественное обслуживание,без хамства,попали на хорошую цену за билет. Пилоты как всегда на высоте! Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

11.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены ваших отзывом. Пожалуйста, направите обращение на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... с более подробными деталями ситуации и номером бронирования.
Проведем проверку.
Заранее признательны за обратную связь.

11.06.2021 Гость
11.06.21 при регистрации на рейс из Пулково сотрудник Альмиева Гюнель спровоцировала конфликт, заставляя несколько раз вставлять небольшой рюкзак в емкость для контроля размера, практически издевалась над человеком намного ее старше и задерживала и без того очень большую очередь. В ответ на возражения порвала посадочный и нахамила.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

11.06.2021

Гость

В очередной раз спасибо смартавиа за отличный перелет 10.06.2021 Геленджик-Санкт-Петербург,отношение к людям,качественное обслуживание,без хамства,попали на хорошую цену за билет. Пилоты как всегда на высоте! Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

11.06.2021

Smartavia

Вячеслав, добрый день.
Мы рады, что полёт по маршруту Москва-Краснодар принёс вам приятные впечатления.
Ваш отзыв перенаправлен руководителю службы экипажей. Он непременно дойдёт до адресатов и будет принят во внимание при оценке работы.
В свою очередь желаем новых приятных полётов со Smartavia! ❤️

11.06.2021 ВЯЧЕСЛАВ
Доброго времени суток. Хотел бы поблагодарить стюардесс рейса 281 Москва-Краснодар за внимательное отношение к пассажирам, вежливость и корректность, а главное за улыбку которую не видно под маской))) люди будьте добрее, негатив ни к чему хорошему не приведёт, нервные клетки не восстанавливаются)) читайте внимательно требования авиакомпании и все будет, хорошо) Всем добра!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

11.06.2021

Smartavia

Александр, добрый день.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

11.06.2021 Александр
Задержка рейса на 3, 4 и более часов - это норма. Благодарю компанию за испорченные планы.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

11.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Огорчены вашим комментарием.
В нашей авиакомпании унифицирована бесплатная норма провоза ручной клади 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна помещаться в калибратор в аэропорту вылета и закрываться крышкой.
Нормы проверяются на всех этапах обслуживания рейса. В случае превышений может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Обращаем ваше внимание, что на территории РФ запрещено использовать иностранную валюту в расчетах с резидентами.
Вода на регулярных внутренних рейсах предлагается на бесплатной основе по индивидуальному запросу пассажира у бортпроводников. На сайте подробно расписано про услугу платное питание, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/board_me...
Авиакомпания на текущий момент работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
Плед можно при необходимости брать с собой на борт. Хотим добавить, что в салоне самолета поддерживается стандартный температурный режим для комфортного пребывания на борту.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании. ❤️

11.06.2021 Гость
Самая ужасная компания на свете ,НЕЛЮДИ ПРОСТО....я надеюсь что они получат по заслугам в своей жизни...я все свои деяния. Я Елена этой компанией первый и последний раз. Мой билет был длинный. Я и двое моих детей летели 9.06.2021. Хельсинки- Краснодар. За билеты я заплатила 56 тыс , специально взяла ручную кладь не 5кг,а 10 доплата 3 тыс руб на сайте. С Хельсинки до СПб я летела fineir...ну вы понимаете тут претензий нет....все ок...ручная кладь без притязаний...хотя норма там 8 кг, не одна сумка у не весила более 6кг. В России не была 3 года. Естественно не русских денег, не карт нет...все карты просрочились. В СПб прошли контроль взяли свои билеты, прошли регистрацию все ок. О... и тут мы пошли на посадку ....у меня ребенок 10 лет и второй ребенок 2 года и 5 то есть совсем маленький, мы все устали ужасно...идем и контроллер СВЕТЛА...ДЬЯВОЛ В ЮБКЕ...ОНА НЕ ЖЕНЩИНА А МОНСТР....говорит стойте....ваша ручная кладь больше нормы...я говорю вы серьёзно...мы летим уже второй компанией бирки есть...но компания смарт...не поставила нам свои...уж не знаю по какой причине, и этот мост в юбке говорит у вас нет бирок на ручной клади нашей авиакомпании...я говорю и что я тут причем..билеты есть, регистрацию мы прошли она говорит нет платите 3500 за каждую сумку так как мой рюкзак и детский чемоданчик сына помещались в их коробку но блинннн крышечку не закрывалась....вы понимаете крышечка....причем чуть чуть в не закрывалась у чемоданчик сына....
(Отзыв сокращен ввиду количественного превышения знаков).

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

11.06.2021

Гость

11.06.21 при регистрации на рейс из Пулково сотрудник Альмиева Гюнель спровоцировала конфликт, заставляя несколько раз вставлять небольшой рюкзак в емкость для контроля размера, практически издевалась над человеком намного ее старше и задерживала и без того очень большую очередь. В ответ на возражения порвала посадочный и нахамила.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

11.06.2021

ВЯЧЕСЛАВ

Доброго времени суток. Хотел бы поблагодарить стюардесс рейса 281 Москва-Краснодар за внимательное отношение к пассажирам, вежливость и корректность, а главное за улыбку которую не видно под маской))) люди будьте добрее, негатив ни к чему хорошему не приведёт, нервные клетки не восстанавливаются)) читайте внимательно требования авиакомпании и все будет, хорошо) Всем добра!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

11.06.2021

Александр

Задержка рейса на 3, 4 и более часов - это норма. Благодарю компанию за испорченные планы.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

11.06.2021

Гость

Самая ужасная компания на свете ,НЕЛЮДИ ПРОСТО....я надеюсь что они получат по заслугам в своей жизни...я все свои деяния. Я Елена этой компанией первый и последний раз. Мой билет был длинный. Я и двое моих детей летели 9.06.2021. Хельсинки- Краснодар. За билеты я заплатила 56 тыс , специально взяла ручную кладь не 5кг,а 10 доплата 3 тыс руб на сайте. С Хельсинки до СПб я летела fineir...ну вы понимаете тут претензий нет....все ок...ручная кладь без притязаний...хотя норма там 8 кг, не одна сумка у не весила более 6кг. В России не была 3 года. Естественно не русских денег, не карт нет...все карты просрочились. В СПб прошли контроль взяли свои билеты, прошли регистрацию все ок. О... и тут мы пошли на посадку ....у меня ребенок 10 лет и второй ребенок 2 года и 5 то есть совсем маленький, мы все устали ужасно...идем и контроллер СВЕТЛА...ДЬЯВОЛ В ЮБКЕ...ОНА НЕ ЖЕНЩИНА А МОНСТР....говорит стойте....ваша ручная кладь больше нормы...я говорю вы серьёзно...мы летим уже второй компанией бирки есть...но компания смарт...не поставила нам свои...уж не знаю по какой причине, и этот мост в юбке говорит у вас нет бирок на ручной клади нашей авиакомпании...я говорю и что я тут причем..билеты есть, регистрацию мы прошли она говорит нет платите 3500 за каждую сумку так как мой рюкзак и детский чемоданчик сына помещались в их коробку но блинннн крышечку не закрывалась....вы понимаете крышечка....причем чуть чуть в не закрывалась у чемоданчик сына....я ей говорю что оплатила билет дороже на 3 тыс, что у меня нет рублей, что у меня карт, возьмите евро....она сказала что в Пулково нет обменника и что вызовет полицию и мы не пойдем на рейс, я говорю вы серьёзно...???? Я сказала что хочу полицию...пусть они придут...они говорят хорошо но самолет улетает без вас ...я в шоке...я говорю как так....( у опустим то что все это время мой малыш плачет и не понимает почему нас не пускают), я говорю у меня ребенок плачет что вы творите вам не жалко...вы не понимаете что я не могу вам заплатить сейчас так как нет рублей она , этот монстр говорит что это не ее дело....и видела что один мужчина хотел за нас заплатить но после тога как узнал сумму 7 тыс рублей прошел дальше, помошник Этого монстра в юбке сказал что у меня наверняка билеты не обменные и не возвратные поэтому мне не чего не заплатят...т.е. понимаете они знают свою безнаказанность и так хамско обращаются с людьми...сострадия у них ноль...я просила выставить мне счет...что бы я оплатила позже когда будут деньги они сказали нет....нужно именно здесь и сейчас или мы не улетим....ооо слава богу и моему мужу, что деньги были на карте и что карта моя Финская конвертировала евро в рубли и мы оплатили...и улетели....но на этом не заканчивается....на сайте было написано что будут кормить,но нет нас не кормили ответив на борту есть только вода, пледа у них тоже не оказалось так как было холодно и все хотели плед, лединцов у них тоже не было у них люди спрашивали, у нас были мы угостили всех кто был вокруг и кто хотел...но зато у них были пакеты для того что не укачивало....короче я в шоке до сих пор...и самое интересное значит габариты они смотрят, а кг нет...им всеравно...желаю чтобы этой компании больше не было и все рейсы были пусты...и люди начали уважать и ценить себя. А МОНСТРУ В ЮБКЕ ...счастливо выйти замуж..родить детей и повстречать на своём жизненном пути ...таких людей как она с таким отношением....я бы могла дополнить еще много чего....но я не выбирала специально эту авиакомпанию, так был построен мой полет....но теперь я знаю что название этой компании не будет фигурировать в моих билетах!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

10.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Ввиду того, что авиакомпания работает в сегменте low-cost smart. Нормы провоза ручной клади унифицированы под единый размер 10 кг. габариты 40х30х20 см.
Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор в аэропорту, иначе за превышение может взиматься дополнительная плата.
Мы открыты для наших пассажиров и поэтому все условиям перевозки прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться. Также информация прописана в общем доступе на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопросы.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. ❤️

10.06.2021 Гость
Ужаснейшая авиакомпания, 10.06.2021 на рейсе Москва-Самара запретили взять на борт багаж (стандартный чемодан для ручной клади), который всегда беру в ручную кладь. Уважайте себя, доплатите денег, чтобы не летать подобной компанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.06.2021

Smartavia

Добрый день, Татьяна.
Ваш прекрасный отзыв поднимает нам настроение. Спасибо ❤️.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia с любимым питомцем. 🐱

10.06.2021 Татьяна
Спасибо авиакомпании!Разрешенный вес животных в салон до 12 кг. Позволил мне улететь с любимым котом прямым рейсом Омск-Сочи.Легкий взлёт и мягкая посадка.Очень внимательный и доброжелательный персонал.Я счастлива,любимый друг 11 кг. рядом.Огромное спасибо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.06.2021

Smartavia

Владимир, добрый день.
Рекомендуем с целях безопасности ваших персональных данных удалить комментарий с номером бронирования, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашей личной информацией.
Также просим направить все материалы на форму обратной связи на сайте, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , где наши коллеги проведут разбирательство.
Площадка Airlines Inform не является официальным каналом связи авиакомпании с пассажирами.

10.06.2021 Владимир
Добрый день. Смарт авиа. номер брони
рейс место.
Возьмите записи записи с камер с 9.15 и до 9.40 а так же послушайте аудио объявления в это время.
Инструкции по КОВИДУ про нахождения в закрытых пространствах никто не отменял.
Регистрацию на рейс я прошел примерно в 9.03

Владимир, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Выход на посадку устанавливается аэропортом.
Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту, так как на табло указывается актуальная информация.
Сообщите на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в обращении. Проведем разбирательство.

08.06.2021 Владимир
добрый день. Вылетали из Санкт-Петербурга в Казань 8.06.2021 в 9.40. В сменили выход. Персонала на стойках нет. Бегал по выходам выясняя какой выход в 9.28 нашел сотрудника который сказал что на самолёт вы опоздали и ушли. Кроме меня было ещё 5 человек. Сотрудники просто посмеялись над нами и ушли. Сервис компании оценки не заслуживает. Компанию нужно леквидировать.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.06.2021

Smartavia

Елена, добрый день.
Согласны, ситуация неприятная. Позвольте прокомментировать ваш отзыв.
В авиакомпании унифицирован размер ручной клади 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета и закрываться крышкой.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
В случае превышений с пассажира взимается дополнительная плата по установленным багажным тарифам. Таковы правила которые распространяются для всех пассажиров без исключений.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании во избежании недоразумений❤️

10.06.2021 Елена
Негативное впечатление сложилось на регистрации на рейс Санкт-Петербург-Краснодар 10 июня 2021года. Маленький детский пластиковый чемоданчик (негнущийся) не влез в калибратор на 0,5 см по высоте. При этом по ширине меньше нормы на 3 см, по глубине по норме. Допустимый вес по ручной клади-10 кг, вес чемодана - 5,7 кг. Не пропустили как ручную кладь. Чтоб пронести его на борт пришлось доплатить 2500₽!!!!!!!! Перед нами рюкзаки, размером больше нормы, заталкивали в этот калибратор!!!!!!! Попросили принести сантиметровую ленту, чтобы померять чемодан, представитель авиакомпании Светлана игнорировала просьбу!!!!!!! Отвратительное отношение к клиентам!!!!!! Больше никогда не воспользуемся услугами ТАКОЙ авиакомпании!!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.06.2021

Гость

Ужаснейшая авиакомпания, 10.06.2021 на рейсе Москва-Самара запретили взять на борт багаж (стандартный чемодан для ручной клади), который всегда беру в ручную кладь. Уважайте себя, доплатите денег, чтобы не летать подобной компанией.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

10.06.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм, становиться ещё лучше. ❤️
Обращаем ваше внимание, что на рейсах Smartavia отдельно тележка c водой не прокатывается по проходу. Вода предлагается пассажирам на бесплатной основе по индивидуальному запросу у бортпроводника. Также на борту у каждого пассажира имеется личная система вентиляции, где пассажиры могут регулировать её самостоятельно.
Надеемся на понимание.
Всегда рады видеть вас на борту Smartavia.

10.06.2021 Анастасия
Начитавшись отзывов, перестраховалась и купила багаж, на стойке регистрации посмотрела на калибратор в прицепе все норм, вполне ручная кладь, вы там что баулы тащите?! Взлёт и посадка мягкая, не почувствовала, в самолёте было жарковато, когда возили воду, никто не оповещал, кто успел перехватить молодец, ну а так в принципе по просьбе приносили

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Рады быть полезными! ❤️
Спасибо, что поделились своим положительным опытом.
Приглашаем на рейсы нашей авиакомпании вновь.

09.06.2021 Гость
Блин все пишут такие страшные истории . Я прилетала 06.07.2021 нормально с Москвы в Краснодар . Мой багаж просто взвесили и все никто габариты не проверял . 13 лечу обратно надеюсь без происшествий )). Всем хороших полетов

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

10.06.2021

Smartavia

Стёпа, добрый день.
Как здорово, что вы с нами.
С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia вновь. ❤️

09.06.2021 Стёпа
Билеты покупал сегодня на завтра рейс был Москва – Махачкала. Перелет по времени занял чуть больше двух часов, на борту была комфортная температура, персонал был приветлив, отзывчив, но ненавязчив. Меня устроила Smartavia полностью.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.06.2021

Елена

Негативное впечатление сложилось на регистрации на рейс Санкт-Петербург-Краснодар 10 июня 2021года. Маленький детский пластиковый чемоданчик (негнущийся) не влез в калибратор на 0,5 см по высоте. При этом по ширине меньше нормы на 3 см, по глубине по норме. Допустимый вес по ручной клади-10 кг, вес чемодана - 5,7 кг. Не пропустили как ручную кладь. Чтоб пронести его на борт пришлось доплатить 2500₽!!!!!!!! Перед нами рюкзаки, размером больше нормы, заталкивали в этот калибратор!!!!!!! Попросили принести сантиметровую ленту, чтобы померять чемодан, представитель авиакомпании Светлана игнорировала просьбу!!!!!!! Отвратительное отношение к клиентам!!!!!! Больше никогда не воспользуемся услугами ТАКОЙ авиакомпании!!!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

10.06.2021

Татьяна

Спасибо авиакомпании!Разрешенный вес животных в салон до 12 кг. Позволил мне улететь с любимым котом прямым рейсом Омск-Сочи.Легкий взлёт и мягкая посадка.Очень внимательный и доброжелательный персонал.Я счастлива,любимый друг 11 кг. рядом.Огромное спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

10.06.2021

Анастасия

Начитавшись отзывов, перестраховалась и купила багаж, на стойке регистрации посмотрела на калибратор в прицепе все норм, вполне ручная кладь, вы там что баулы тащите?! Взлёт и посадка мягкая, не почувствовала, в самолёте было жарковато, когда возили воду, никто не оповещал, кто успел перехватить молодец, ну а так в принципе по просьбе приносили

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

10.06.2021

Владимир

Добрый день. Смарт авиа. номер брони 929Z9P
рейс 5h597 место 16Е.
Возьмите записи записи с камер с 9.15 и до 9.40 а так же послушайте аудио объявления в это время.
Инструкции по КОВИДУ про нахождения в закрытых пространствах никто не отменял.
Регистрацию на рейс я прошел примерно в 9.03

Владимир, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Выход на посадку устанавливается аэропортом.
Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту, так как на табло указывается актуальная информация.
Сообщите на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в обращении. Проведем разбирательство.

08.06.2021 Владимир
добрый день. Вылетали из Санкт-Петербурга в Казань 8.06.2021 в 9.40. В сменили выход. Персонала на стойках нет. Бегал по выходам выясняя какой выход в 9.28 нашел сотрудника который сказал что на самолёт вы опоздали и ушли. Кроме меня было ещё 5 человек. Сотрудники просто посмеялись над нами и ушли. Сервис компании оценки не заслуживает. Компанию нужно леквидировать.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

09.06.2021

Гость

Блин все пишут такие страшные истории . Я прилетала 06.07.2021 нормально с Москвы в Краснодар . Мой багаж просто взвесили и все никто габариты не проверял . 13 лечу обратно надеюсь без происшествий )). Всем хороших полетов

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

09.06.2021

Стёпа

Билеты покупал сегодня на завтра рейс был Москва – Махачкала. Перелет по времени занял чуть больше двух часов, на борту была комфортная температура, персонал был приветлив, отзывчив, но ненавязчив. Меня устроила Smartavia полностью.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

09.06.2021

Smartavia

Любовь, добрый день.
Как здорово, что вы с нами ❤️. Очень приятно, когда ценят.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас на борт Smartavia вновь.

09.06.2021 Любовь
Не знаю, кто пишет плохие отзывы. Возможно те, кто не читают правила. Чудесная авиакомпания, чудесный полёт, никаких нареканий!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

09.06.2021

Smartavia

Добрый день, Валерия.
По правилам авиакомпании ручная кладь (в том числе фурнитура от чемодана/сумки) должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета и закрываться крышкой.
Если габариты будут превышать установленные нормы по тарифу вашего авиабилета, то превышение оплачивается по багажным тарифам. Таковы правила с которыми пассажир должен ознакомится перед оплатой билета.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании. ❤️

09.06.2021 Валерия
Ужасная регистрация на рейс. На билете были указаны габариты ручной клади. Кладь проходила по параметрам. Но на стойке регистрации девушка попросила меня ещё раз проверить габариты. В итоге в ячейку не влезло 1 колесико!!! Мне пришлось сдавать сумку в багаж и доплачивать сбор! Хотя это спец мягкая сумка для ручной клади. В S7 таких проблем не возникало!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

09.06.2021

Smartavia

Рустэм, добрый день.
В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментирую ситуацию.
Согласно п.51 ФАП№82 (Федеральные Авиационные Правила) билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
Согласно ФАП82 и по правилам авиакомпании ошибки в билете не допускаются, в случае допущенной ошибки в билете необходимо внести изменения в данные пассажира. Данная информация прописана в общем доступе, ссылка: flysmartavia.com/online/reference/modifi...
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112.
Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку.
В случае превышений с пассажира взимается дополнительная плата по установленным багажным тарифам. Ссылка на информацию в общем доступе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок и заполнять сведения пассажира при бронировании, так как это очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. ❤️

09.06.2021 РУСТЭМ
В первые за 6 лет постоянных перелётов столкнулся с этой авиакомпанией. Хочу посоветовать ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от неё ХАМСКОЕ отношение представителя компании в г Уфа человек 20 собралось с опечатками в билетах исправление 1560руб ручную кладь заставляют платить 2000руб 50℅пассажиров ВООБЩЕМ МОЙ СОВЕТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

09.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы стремимся создавать атмосферу доверия между нашими пассажирами и авиакомпанией, поэтому позвольте прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади в нашей авиакомпании видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
При покупке билета все условия прописываются перед оплатой. Когда пассажир нажимает кнопку "оплатить", он подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми условиями перевозки и согласен с ними. Также информация представлена на нашем сайте в отдельной вкладке "Перевозка багажа и животных". Если по каким-либо причинам пассажир не смог самостоятельно разобраться в правилах, то можно обратиться в круглосуточную службу поддержки пассажиров, где наши коллеги всегда рады помочь.
На регистрации не всегда присутствует представитель авиакомпании, так как он может отойти для помощи другим пассажирам, в этот момент на регистрации остается сотрудник аэропорта, который может пропустить с превышениями габаритов, но на посадке представитель обязательно перепроверит нормы. Пассажирам рекомендуется проверять нормы провоза заранее во избежание неприятных ситуации в аэропорту. Также обращаем внимание, если пассажир после прохождения регистрации приобретает какие-либо вещи в чистой зоне, то данные вещи также должны быть предъявлены для измерения на посадке. В случае превышений норм провоза с пассажира взимается дополнительная плата.
Если у вас имеются материальные требования к авиакомпании, вы можете обратиться в претензионном порядке. Претензии принимаются почтовым отправлением. Подробная информация по условиям оформления представлена по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

08.06.2021 Гость
Гнилая компания ваша , закройтесь и не позорьтесь уже.
Мой полет вами из Симферополя и багаж за 3900 я надолго запомню и всем рассказываю, какие вы мошенники, как пропускаете на регистрации, где дешевле и заставляете платить там, где уже нет выбора и дороже в два раза.
Знаете же, что посадка за 15 минут и никто не побежит уже проблемы с чемоданами решать!
стойки ваши замеров просто смех, ни у одной авиакомпании таких нет,вы бы еще толще железо сделали между двумя отсеками, чтобы туда только альбомный лист помещался...а нет он наверное тоже слишком высок и крышечка не закроется. Просто смех и позор вам!!!И если что вы не самые дешевые варианты предлагаете, чтобы такие условия по багажу и рамкам своим устаривать, даже Победа, которую многие позорят лучше вас!
и служба поддержки ваша-просто фикция, отвечающая заученные фразы.

А пассажирам всем рекомендую подумайте сколько вам прибавят к стоимости типа дешевого билета за багаж, если им вздумается, а судя по отзывам они всегда так делают. Мой билет за 3100, обошелся мне в 7000, знала бы никогда бы не взяла!
Ради интереса посмотрите какие у всех рамки и какие у них-позорище

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

09.06.2021

Любовь

Не знаю, кто пишет плохие отзывы. Возможно те, кто не читают правила. Чудесная авиакомпания, чудесный полёт, никаких нареканий!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

09.06.2021

Валерия

Ужасная регистрация на рейс. На билете были указаны габариты ручной клади. Кладь проходила по параметрам. Но на стойке регистрации девушка попросила меня ещё раз проверить габариты. В итоге в ячейку не влезло 1 колесико!!! Мне пришлось сдавать сумку в багаж и доплачивать сбор! Хотя это спец мягкая сумка для ручной клади. В S7 таких проблем не возникало!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

09.06.2021

РУСТЭМ

В первые за 6 лет постоянных перелётов столкнулся с этой авиакомпанией. Хочу посоветовать ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от неё ХАМСКОЕ отношение представителя компании в г Уфа человек 20 собралось с опечатками в билетах исправление 1560руб ручную кладь заставляют платить 2000руб 50℅пассажиров ВООБЩЕМ МОЙ СОВЕТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

08.06.2021

Гость

Гнилая компания ваша , закройтесь и не позорьтесь уже.
Мой полет вами из Симферополя и багаж за 3900 я надолго запомню и всем рассказываю, какие вы мошенники, как пропускаете на регистрации, где дешевле и заставляете платить там, где уже нет выбора и дороже в два раза.
Знаете же, что посадка за 15 минут и никто не побежит уже проблемы с чемоданами решать!
стойки ваши замеров просто смех, ни у одной авиакомпании таких нет,вы бы еще толще железо сделали между двумя отсеками, чтобы туда только альбомный лист помещался...а нет он наверное тоже слишком высок и крышечка не закроется. Просто смех и позор вам!!!И если что вы не самые дешевые варианты предлагаете, чтобы такие условия по багажу и рамкам своим устаривать, даже Победа, которую многие позорят лучше вас!
и служба поддержки ваша-просто фикция, отвечающая заученные фразы.

А пассажирам всем рекомендую подумайте сколько вам прибавят к стоимости типа дешевого билета за багаж, если им вздумается, а судя по отзывам они всегда так делают. Мой билет за 3100, обошелся мне в 7000, знала бы никогда бы не взяла!
Ради интереса посмотрите какие у всех рамки и какие у них-позорище

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 11

08.06.2021

Smartavia

Владимир, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Выход на посадку устанавливается аэропортом.
Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту, так как на табло указывается актуальная информация.
Сообщите на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в обращении. Проведем разбирательство.

08.06.2021 Владимир
добрый день. Вылетали из Санкт-Петербурга в Казань 8.06.2021 в 9.40. В сменили выход. Персонала на стойках нет. Бегал по выходам выясняя какой выход в 9.28 нашел сотрудника который сказал что на самолёт вы опоздали и ушли. Кроме меня было ещё 5 человек. Сотрудники просто посмеялись над нами и ушли. Сервис компании оценки не заслуживает. Компанию нужно леквидировать.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

08.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Выход на посадку устанавливается аэропортом.
Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту.
Благодарим за внимание.

08.06.2021 Гость
Сменили выход к самолёту и не предупредили, в итоге половина пасажиров не улетело. Деньги за билеты сгорели.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

08.06.2021

Владимир

добрый день. Вылетали из Санкт-Петербурга в Казань 8.06.2021 в 9.40. В сменили выход. Персонала на стойках нет. Бегал по выходам выясняя какой выход в 9.28 нашел сотрудника который сказал что на самолёт вы опоздали и ушли. Кроме меня было ещё 5 человек. Сотрудники просто посмеялись над нами и ушли. Сервис компании оценки не заслуживает. Компанию нужно леквидировать.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

08.06.2021

Гость

Сменили выход к самолёту и не предупредили, в итоге половина пасажиров не улетело. Деньги за билеты сгорели.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

07.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Рады быть полезными! Спасибо, что поделились своим положительным опытом.
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia! ❤️

07.06.2021 Гость
Летели с дочерью 5.06.21,начну с точки регистрации, все классно, девушка дала места рядом, борт проводники отзывчивые, внимательные, до этого начиталась про ручную кладь, очень переживала, даже не проверили, процветания авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

07.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Хорошо осознаём, что к нововведениям по перевозке ручной клади нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы.
Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта.
И приглашаем вас вновь на борт нашей авиакомпании, а в случае вопросов мы всегда готовы ответить на них, через обращение на форму обратной связи, социальные сети или мессенджеры, а также по телефону 8 800 200 00 55.
Что касается очереди в аэропорту однозначную причину не можем сказать, так как критериев влияния может быть множество, которые не зависят на прямую от авиакомпании. Вы можете направить нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также ваш отзыв. Проведем разбирательство.
Примите извинения за возможно доставленные неудобства.

06.06.2021 Гость
Стою Симферополе на регистрации. Лечу в Спб Смартавиа. при 8 работающих стойках стоим уже 27 минут. То ли дело в работниках аэропорта, то ли авиакомпания, которая каждого заставляет засунуть свое барахло в измеритель...боюсь представить, что будет дальше. Аэрофлот рулит

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

07.06.2021

Гость

Летели с дочерью 5.06.21,начну с точки регистрации, все классно, девушка дала места рядом, борт проводники отзывчивые, внимательные, до этого начиталась про ручную кладь, очень переживала, даже не проверили, процветания авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

06.06.2021

Гость

Стою Симферополе на регистрации. Лечу в Спб Смартавиа. при 8 работающих стойках стоим уже 27 минут. То ли дело в работниках аэропорта, то ли авиакомпания, которая каждого заставляет засунуть свое барахло в измеритель...боюсь представить, что будет дальше. Аэрофлот рулит

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 12

04.06.2021

Smartavia

Никита, добрый день.
Благодарим за отзыв. Мы обязательно подумаем над вашими замечаниями и предложениями.
Что касается оформления услуги "дополнительный багаж" можем предположить, что ваше бронирование оформлено на стороннем источнике, поэтому стоимость услуги отражается в валюте. Обычно расценки представлены в рублях на внутренних рейсах.
Для разбирательства по ситуации направьте нам номер вашего бронирования или билета на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Заранее признательны за обратную связь. ❤️

04.06.2021 Никита
Я ещё не улетел, но это очень странная авиакомпания. И вот почему:
1. Авторизация для управления бронированием. Если ты хочешь докупить дополнительный багаж - достаточно ввести номер бронирования или номер авиабилета и ты можешь докупать багаж / обменивать или возвращать билет для любого пассажира. Но если ты хочешь зарегистрироваться на рейс, нужно вводить не единый код бронирования, а уникальный номер для каждого пассажира из бронирования отдельно.
2. В разделе Бронирования если кликнуть на описание тарифа - там есть очень подробный текст про коды бронирования, названия УТП и условия со множеством ИЛИ. Камин, ребят, мне нужно посмотреть условия по своему тарифу без всяких ИЛИ, я ведь уже зашел в своё бронирование. И я всего лишь хотел узнать, какой багаж включен в мой билет. Изучите потребности потребителей и выводите актуальную информацию в наглядном виде, юридические подробности тоже нужно оставить, но дайте сначала простую понятную информацию.
3. Докупка дополнительного багажа почему-то стоит в долларах. Чииииво? Вы же летаете в основном на внутренних рейсах, почему цены в долларах стоят?
4. Регистрация в аэропорту Домодедово на сайте заканчивается за шесть часов до вылета, а регистрация в аэропорту примерно за час. Где логика?

В общем, название авиакомпании себя не оправдывает :)

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

04.06.2021

Smartavia

Надежда и Ирина, добрый день.😊 Очень приятно, когда благодарят.❤️
Рады быть полезными! Спасибо, что делитесь своим положительным опытом.
Будем рады доставить вас и в другие города маршрутной сети Smartavia.

03.06.2021 Надежда и Ирина
Летела с подругой отдохнуть в Минеральные Воды. Выбрали авиакомпанию Smartavia и даже не капли не пожалели. Еще до прилета в аэропорт прошли онлайн регистрацию на рейс, там кстати все просто. Места выбрали заранее, чтобы не рассадили. На борт самолета пускали в масках. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

04.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что ситуация неприятная.
Авиация - это сложный механизм, который требует чётких правил для всех без исключений.
Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
С заботой о вас и ваших близких советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании во избежание непредвиденных негативных ситуаций. ❤️

03.06.2021 Гость
Ужасные кровососы! Ребёнку-инвалиду дали горящую путевку, быстро купила ночью авиабилеты. Выбрала с РК-10(!)кг и взвесила маленькие 2 чемодана по 7-8кг. Заставили заплатить 7тыс!
В их крохотный ящик-измеритель даже кирпичей невозможно 10кг вложить!!!!
Отвратительная незнакомая авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 838485 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все