Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10478. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.06.2022

Smartavia

Людмила, добрый день! Спасибо большое за обратную связь. Да, действительно, для детей в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места бесплатная норма провоза регистрируемого багажа составляет 1 место весом не более 10 кг и габаритами 115 см в сумме трех измерений.
Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia.

28.06.2022 Людмила
Нашей семье срочно нужно было лететь в Питер из Казани - я, муж, маленький ребёнок. Подобрала по времени, самое удобное было смартавиа в 16:25 из Казани, почитала правила, почитала отзывы, примерно дома измерили, ну думаю пройдёт по размерам ручной клади. Честно говоря готовилась платить, потому что сумки как будто были больше, билеты брали без багажа. Пришли на регистрацию, нас вежливо приняли, спросили про коляску (будем ли сдавать у борта или сразу). У меня с ребёнком было место у окна, муж сидел на другом ряду (как сказали рассадка автоматическая), предложили комфортные места за 1250р. или подсадить мужа к нам за 300р., мы согласились просто подсадить и оплатили сразу на месте, никуда бегать не пришлось. Когда представитель отмечал бирками нашу ручную кладь спросил будем ли мы что-то сдавать в багаж? Я сказала нет, потому что билеты то без багажа и дополнительно оплачивать не хотели, и представитель на регистрации говорит "У вас же на младенца есть багаж 1 место до 10 килограмм, зачем таскать если можно бесплатно сдать в багаж?". Наверное это те самые, нужные слова, которые мы с мужем хотели услышать =))) Конечно, мы согласились и сдали 1 сумку. Спасибо ребятам из Казани, спасибо Смартавиа

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.06.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Ваше доверие бесценно, а ваш отзыв добавляет энтузиазма становиться ещё лучше. До новых встреч на борту Smartavia!

27.06.2022 Гость
Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Лично меня все устроило, от покупки билетов до прилета. На борту хороший сервис, есть развлечения, можно заказать перекус. Кресла довольно удобные. Прилетели по расписанию.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

28.06.2022

Smartavia

Кристина, добрый день! Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. По посадочному талону посадка закрывается за 25 минут до времени вылета.
В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Если пассажир не подошел на посадку до её окончания, отказ в перевозке является правомерным.

27.06.2022 Кристина
Итак, вчера в аэропорту Пулково самолёт улетел без нашего ребёнка, который прошёл регистрацию и ждал около выхода посадку. Выход изменили, ребёнка никто не дождался (и не звал), за 20 минут ребёнок прибежал к нужному выходу (выход действительно был изменен, на билете другой выход указан), а там уже ни одного представителя авиакомпании!
В итоге ребёнок (15 лет) в ужасе бегал и искал помощи, на что сотрудники сказали ему: все, ничем помочь не можем.
Я в шоке, если сказать спокойно. Учитывая, что человек прошёл регистрацию и ждал свою посадку, как самолёт улетел без него???
Почему никто не помог???
Куда писать жалобу? Мы даже готовы подать иск в суд.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

28.06.2022

Smartavia

Алексей, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами. По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
При регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой.
На рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см. Норму провоза мы не скрываем. Она указана в маршрутной квитанции, при оформлении билета и на сайте авиакомпании в открытом доступе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
От имени авиакомпании приносим извинения за возможно доставленные неудобства в связи с задержкой вылета.

28.06.2022 Алексей
Впервые воспользовался услугами авиакомпании Смартавиа. Крайне разочарован. Методы отъема денег у клиентов самые подлые (иначе не назовешь). Для ручной клади сделали такой размер, что в него вписывается разве что булка хлеба. Вынуждают оплачивать багаж на стойке регистрации. Людям не куда деваться. Мне пришлось оплачивать багаж за небольшой чемоданчик, купленный специально под ручную кладь.
В самолете вместе летящих пассажиров рассаживают специально в разных частях самолета вынуждая оплачивать возможность сидеть рядом. При этом очевидно, что в большинстве случаев есть возможность размещать людей рядом. Люди потом, в самолете, начинают менятся местами, задерживая посадку.
Воду принесут только после сигнала бортпроводнику.
И да, мой рейс опоздал на 40 минут (я давно не попадал на задержки рейсов).
Рекомендую не пользоваться услугами авиакомпании Смартавиа. Для себя я сделал вывод, что точно буду строить свои планы на перемещения без СМАРТАВИА.
Обещаю свою точку зрения разместить на максимальном количестве соответствующих ресурсов. Всем своим знакомым и коллегам обязательно расскажу про данную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

28.06.2022

Елена

Летели втроём с мужем и ребёнком, на регистрации уже второй раз меня с ребёнком и мужем рассаживают не рядом (примерно через 7 рядов)
На просьбу посадить нас вместе был ответ: «Доплатите за желаемое место».
В самолёте также видели, что мужа с женой посадили не рядом, люди пытаются поменяться.
Очень странная политика компании, раньше никогда с таким не сталкивались.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

28.06.2022

Алексей

Впервые воспользовался услугами авиакомпании Смартавиа. Крайне разочарован. Методы отъема денег у клиентов самые подлые (иначе не назовешь). Для ручной клади сделали такой размер, что в него вписывается разве что булка хлеба. Вынуждают оплачивать багаж на стойке регистрации. Людям не куда деваться. Мне пришлось оплачивать багаж за небольшой чемоданчик, купленный специально под ручную кладь.
В самолете вместе летящих пассажиров рассаживают специально в разных частях самолета вынуждая оплачивать возможность сидеть рядом. При этом очевидно, что в большинстве случаев есть возможность размещать людей рядом. Люди потом, в самолете, начинают менятся местами, задерживая посадку.
Воду принесут только после сигнала бортпроводнику.
И да, мой рейс опоздал на 40 минут (я давно не попадал на задержки рейсов).
Рекомендую не пользоваться услугами авиакомпании Смартавиа. Для себя я сделал вывод, что точно буду строить свои планы на перемещения без СМАРТАВИА.
Обещаю свою точку зрения разместить на максимальном количестве соответствующих ресурсов. Всем своим знакомым и коллегам обязательно расскажу про данную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

28.06.2022

Людмила

Нашей семье срочно нужно было лететь в Питер из Казани - я, муж, маленький ребёнок. Подобрала по времени, самое удобное было смартавиа в 16:25 из Казани, почитала правила, почитала отзывы, примерно дома измерили, ну думаю пройдёт по размерам ручной клади. Честно говоря готовилась платить, потому что сумки как будто были больше, билеты брали без багажа. Пришли на регистрацию, нас вежливо приняли, спросили про коляску (будем ли сдавать у борта или сразу). У меня с ребёнком было место у окна, муж сидел на другом ряду (как сказали рассадка автоматическая), предложили комфортные места за 1250р. или подсадить мужа к нам за 300р., мы согласились просто подсадить и оплатили сразу на месте, никуда бегать не пришлось. Когда представитель отмечал бирками нашу ручную кладь спросил будем ли мы что-то сдавать в багаж? Я сказала нет, потому что билеты то без багажа и дополнительно оплачивать не хотели, и представитель на регистрации говорит "У вас же на младенца есть багаж 1 место до 10 килограмм, зачем таскать если можно бесплатно сдать в багаж?". Наверное это те самые, нужные слова, которые мы с мужем хотели услышать =))) Конечно, мы согласились и сдали 1 сумку. Спасибо ребятам из Казани, спасибо Смартавиа

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

27.06.2022

Гость

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Лично меня все устроило, от покупки билетов до прилета. На борту хороший сервис, есть развлечения, можно заказать перекус. Кресла довольно удобные. Прилетели по расписанию.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

27.06.2022

Smartavia

Наталия, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Колёсики, ручки и иные составляющие должны входить в норму габаритов/веса по тарифу.
В аэропорту при выходе на посадку и при посадке на рейс наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа - сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

27.06.2022 Наталия
Летели Сочи- СПб 21.06.2022 с мамой, заплатили при регистрации по 2800 каждая: мама за ручку в сумке, которая торчала из калибратора, я за колесики на сумке, которые также не вместились в это "чудо от враждебного самоделкина". Ничего не купили в отпуске, желая не выйти за пределы 10 кг веса клади. Будьте вы прокляты с вашим калибратором. Минус 10 баллов, никому не посоветую эту обдираловку. Срам и позор, смартавиа, срам и позор!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

27.06.2022

Antidruzh

Крися, что именно будет написано в твоем иске? Самолет улетел без моего ребенка?
Если твой ребенок вместо того, чтобы следить за посадкой на свой рейс, просто сидел и втыкал в свой телефон, залепив уши наушниками, то в этом не виноват никто, кроме него самого и его родителей, которые отправили своего великовозрастного инфантила одного.
Просто попробуй пораскинуть своими скудными мозгами, почему остальные 180 человек улетели, а остался только твой считатель ворон?
В современных аэропортах никто никого не ищет, никто никого персонально не зовет (погугли для интереса "концепция тихого аэропорта"), успеть сначала на регистрацию на стойку, а потом на посадку на гейт - забота исключительно пассажира.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

27.06.2022

Кристина

Итак, вчера в аэропорту Пулково самолёт улетел без нашего ребёнка, который прошёл регистрацию и ждал около выхода посадку. Выход изменили, ребёнка никто не дождался (и не звал), за 20 минут ребёнок прибежал к нужному выходу (выход действительно был изменен, на билете другой выход указан), а там уже ни одного представителя авиакомпании!
В итоге ребёнок (15 лет) в ужасе бегал и искал помощи, на что сотрудники сказали ему: все, ничем помочь не можем.

Я в шоке, если сказать спокойно. Учитывая, что человек прошёл регистрацию и ждал свою посадку, как самолёт улетел без него???
Почему никто не помог???
Куда писать жалобу? Мы даже готовы подать иск в суд.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

27.06.2022

Smartavia

Добрый день. Обращаем ваше внимание, что перед полетом необходимо ознакомиться с правилами и требованиями по багажу и ручной клади. Все можно спланировать заранее. Если вам необходимо не одно место багажа 32 кг, а несколько по 10 кг, то вы можете оформить именно несколько мест багажа. Дополнительные услуги можно оформлять на свое усмотрение в различных вариантах. Что касается ручной клади. Да, есть ограничение по габаритам 40*30*20см, но также можно оформить дополнительное место 55*40*20 см при необходимости. При необходимости можно выбрать место, оформить питание или дополнительный багаж. Но кто-то предпочитает сэкономить и не докупать к билету дополнительные услуги. Мы предоставляем выбор. А пассажир сам определяет, что для него предпочтительно. Надеемся, что еще сможем привлечь ваше внимание к авиакомпании.

27.06.2022 Оксана Валерьевна
Ужасно авиакомпания за 4 часа полёта не кормят размеры багажа просто минимальные То бишь получается бесплатный багаж это Дамская сумочка по размерам и всё это просто кошмар какой-то Если вы покупаешь ты багаж то каждая сумка - это отдельный багаж Независимо Сколько у неё вес Хотя покупаешь 32 кг то есть ты должен засунуть эти все 20 Э 32 кг в одну сумку Это какой-то кошмар никогда не пользовался этой компанией единственный раз попробовали но больше этого никогда не будет не Пользуйтесь этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

27.06.2022

Наталия

Летели Сочи- СПб 21.06.2022 с мамой, заплатили при регистрации по 2800 каждая: мама за ручку в сумке, которая торчала из калибратора, я за колесики на сумке, которые также не вместились в это "чудо от враждебного самоделкина". Ничего не купили в отпуске, желая не выйти за пределы 10 кг веса клади. Будьте вы прокляты с вашим калибратором. Минус 10 баллов, никому не посоветую эту обдираловку. Срам и позор, смартавиа, срам и позор!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

27.06.2022

Оксана Валерьевна

Ужасно авиакомпания за 4 часа полёта не кормят размеры багажа просто минимальные То бишь получается бесплатный багаж это Дамская сумочка по размерам и всё это просто кошмар какой-то Если вы покупаешь ты багаж то каждая сумка - это отдельный багаж Независимо Сколько у неё вес Хотя покупаешь 32 кг то есть ты должен засунуть эти все 20 Э 32 кг в одну сумку Это какой-то кошмар никогда не пользовался этой компанией единственный раз попробовали но больше этого никогда не будет не Пользуйтесь этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

26.06.2022

Smartavia

Добрый день! Спасибо за вашу высокую оценку и искренний отзыв. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. Желаем хорошего отдыха! И до скорых встреч на борту Smartavia!

26.06.2022 Гости
Вот и долгожданный отпуск. Решили его провести в Адлере. Авиакомпанию выбрали Smartavia и не пожалели. Регистрацию прошли быстро. Багаж и ручная кладь прошла без доплат. На борту самолёта чисто без посторонних запахов. Бортпроводники вежливы и внимательны. По просьбе принесли воды. Есть отличная бортовая система wow, с хорошим выбором фильмов. Приземлились мягко. Домой будем возвращать с ними 🤗

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

26.06.2022

Smartavia

Добрый день! Рекомендуем вам обратиться на форму обратной связи для проверки информации на сайте по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

26.06.2022 Гость
Спасибо за ответ, авиакомпании)

повторюсь мы не опаздали!!!
Приехали за час с лишним до закрытия регистрации. Час мы стояли в очереди. Как и ещё 20 человек. Можно проследить по камерам. Сотрудники, не справились с пасажиропотоком, а финансовое бремя легло на потребителя.

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы опоздали на регистрацию. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
23.06.2022 Гость
22.06.2020 летел из Спб в Минводы. Вылет 14.50. В аэропорт приехал в13. 10. На стойках регистрации от 109 по115 помимо моего рейса регестрировали ещё 3 рейса с вылетом позже 14.50.
Отстояв очередь. Никто из сотрудников не просил подойти без очереди, так как регистрация заканчивается. Просто сказали, что она закрыта. Я и ещё человек 25 стояли в полном шоке. Мы не опаздали!!!! , мы стояли в очереди на регистрацию нашего рейса. Сотрудники просто не успели всех зарегистрировать.
И чудесным образом предложили регистрацию за деньги. 3500р..
Этой компанией, больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

26.06.2022

Гости

Вот и долгожданный отпуск. Решили его провести в Адлере. Авиакомпанию выбрали Smartavia и не пожалели. Регистрацию прошли быстро. Багаж и ручная кладь прошла без доплат. На борту самолёта чисто без посторонних запахов. Бортпроводники вежливы и внимательны. По просьбе принесли воды. Есть отличная бортовая система wow, с хорошим выбором фильмов. Приземлились мягко. Домой будем возвращать с ними 🤗

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

26.06.2022

Smartavia

Наталия, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что с 25 февраля авиакомпания Smartavia выполняет полеты в южном направлении с использованием альтернативных маршрутов в обход временно закрытой зоны воздушного пространства на юге России. Это касается регулярных рейсов из региональных аэропортов в Сочи, Минеральных Вод и Махачкалы.

Увеличение полетного времени до указанных аэропортов назначения составляет от одного до 1 часа 40 минут в одном направлении в зависимости от маршрута.
Информация указана на сайте по ссылке: flysmartavia.com/news/20220225
В соответствии с ФАП 82 вода предоставляется пассажирам при задержке более 2х часов в аэропорту, при задержке более 4х - горячее питание.
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

24.06.2022 Наталия
Впервые вижу такую коммерческую составляющую в авиа компании. При Перелете из СПБ в Минводы 24.06.22 продолжительностью 4,5часа с задержкой рейса на 50минут на борту самолета предложены напитки и закуски из ассортимента минибара за повышенную в разы стоимость …. Неужели в стоимость билета не включено питание??? Привлекательные только тарифы на перелет, всё остальное -стоимость багажа и питание - цены не сложишь!!! Обдираловка!!!! Где Ваша клиентоориентированность??

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

26.06.2022

Smartavia

Алина, добрый день! Спасибо, что поделились вашим впечатлением о перелете на рейсе. Благодарим вас за высокую оценку, авиакомпания очень старается.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте со Smartavia вновь и вновь!

24.06.2022 Алина
В отпуск летела со Smartavia. Можно заранее заказать перекус и напиток. Регистрацию прошла возле стойки регистрации быстро. Стюардессы приятной внешности и вежливы. Самолёт быстро набрал высоту. Кресло довольно удобное, спинка была исправна, откидывалась. Перелет оставил только положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

26.06.2022

Гость

Спасибо за ответ, авиакомпании)

повторюсь мы не опаздали!!!
Приехали за час с лишним до закрытия регистрации. Час мы стояли в очереди. Как и ещё 20 человек. Можно проследить по камерам. Сотрудники, не справились с пасажиропотоком, а финансовое бремя легло на потребителя.

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы опоздали на регистрацию. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
23.06.2022 Гость
22.06.2020 летел из Спб в Минводы. Вылет 14.50. В аэропорт приехал в13. 10. На стойках регистрации от 109 по115 помимо моего рейса регестрировали ещё 3 рейса с вылетом позже 14.50.
Отстояв очередь. Никто из сотрудников не просил подойти без очереди, так как регистрация заканчивается. Просто сказали, что она закрыта. Я и ещё человек 25 стояли в полном шоке. Мы не опаздали!!!! , мы стояли в очереди на регистрацию нашего рейса. Сотрудники просто не успели всех зарегистрировать.
И чудесным образом предложили регистрацию за деньги. 3500р..
Этой компанией, больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

25.06.2022

Smartavia

Анастасия, добрый день.
В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».

24.06.2022 Анастасия
Впервые столкнулась с подобным беспределом! История о том, как авиакомпания сдирает деньги!

Рейс Спб-Мин.Воды 22 июня 2022 года. 5N 541

Сотрудники не справились с потоком людей на регистрации. На стойках проходила регистрации сразу на три самолёта! Безумная толпа людей.

И вместо того, чтобы оповестить о том, что регистрация закрывается и пропустить вперед тех, кто вылетает раньше других рейсов они просто закрыли регистрацию на рейс прямо перед носом!

Осталось больше 20! людей!

И вместо того, чтобы сразу предложить вариант решения проблемы, сотрудник тупил, утверждал, что на самолёт он нас не пустит, тк мы опоздали! Ругался со всеми 20! неуспевшими, утверждая о своих правах.

Пока посторонний человек(что очень было похоже на театральную постановку, предложил сотруднику открыть дополнительную ПЛАТНУЮ РЕГИСТРАЦИЮ.

И о чудо, на самолет вдруг стало возможно попасть.

Содрали по 3500₽ с человека!

Я уже не говорю о том, что компания постоянно переносит и отменяет свои рейсы!

Берегите свои нервы и бюджет! Не выбирайте эту авиакомпанию!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

25.06.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы опоздали на регистрацию. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

23.06.2022 Гость
22.06.2020 летел из Спб в Минводы. Вылет 14.50. В аэропорт приехал в13. 10. На стойках регистрации от 109 по115 помимо моего рейса регестрировали ещё 3 рейса с вылетом позже 14.50.
Отстояв очередь. Никто из сотрудников не просил подойти без очереди, так как регистрация заканчивается. Просто сказали, что она закрыта. Я и ещё человек 25 стояли в полном шоке. Мы не опаздали!!!! , мы стояли в очереди на регистрацию нашего рейса. Сотрудники просто не успели всех зарегистрировать.
И чудесным образом предложили регистрацию за деньги. 3500р..
Этой компанией, больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

25.06.2022

Smartavia

Сергей, приветствуем вас!
Признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

23.06.2022 Сергей
Летел по делам со Smartavia. На регистрацию приехал за три часа, как и положено, а зря, можно было пройти ее и онлайн и при этом сэкономить немного времени. Посадка была без задержки. Стюардессы, как на подбор вежливые и в симпатичной униформе 😉 Кресла вполне удобные, спинка откидывается. Во время полета удалось подремать, а можно было подключиться к системе wow и посмотреть, что - нибудь.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

25.06.2022

Smartavia

Олег, добрый день.
Нам жаль, что ваша оценка не столь высока как хотелось бы. и все же искренне благодарим за честный отзыв. Постараемся оправдать ваши ожидания в дальнейшем и всегда рады видеть вас на борту Smartavia.

23.06.2022 Олег
Сегодня подвожу итог возврата денег по несостоявшемуся семейному перелёту СПб Калининград и обратно 7.07.22г и 21.07 22г соответственно. Мной было составлено два отзыва от 19.06.22г. и 21.06.22г, сегодня пришли деньги на счёт. Напомню, заявки на возврат ( из-за переноса времени рейсов) оформлены 10.06.22г. Итого от подачи заявки до получения денег прошло 13 дней. С учётом того, что авиакомпания даёт себе 30 дней на рассмотрение заявки, 15 дней дают себе банки на перевод денег, результат очень не плохой! Общая оценка сложилась следующая: перенос времени вылетов, без уведомления (узнал об этом только во время звонка оператору)-неуд; общение с операторами-отлично (терпеливые ребята, доходчиво объясняющие все нюансы); ожидание соединения на горячей линии-неуд (городской московский номер, сжирающий минуты, нервирующая музыка (поставьте Джо Дасена)); время рассмотрения заявки на возврат-хорошо (11 дней). Из за жонглирования временем вылетов не рекомендую обращаться в Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

24.06.2022

Наталия

Впервые вижу такую коммерческую составляющую в авиа компании. При Перелете из СПБ в Минводы 24.06.22 продолжительностью 4,5часа с задержкой рейса на 50минут на борту самолета предложены напитки и закуски из ассортимента минибара за повышенную в разы стоимость …. Неужели в стоимость билета не включено питание??? Привлекательные только тарифы на перелет, всё остальное -стоимость багажа и питание - цены не сложишь!!! Обдираловка!!!! Где Ваша клиентоориентированность??

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

24.06.2022

Алина

В отпуск летела со Smartavia. Можно заранее заказать перекус и напиток. Регистрацию прошла возле стойки регистрации быстро. Стюардессы приятной внешности и вежливы. Самолёт быстро набрал высоту. Кресло довольно удобное, спинка была исправна, откидывалась. Перелет оставил только положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

24.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже полетные условия. Приносим искренние извинения. Срок возврата билета в авиакомпании до 30 дней.

23.06.2022 Гость
Не рекомендую. Отменили два рейса, поменять билеты нам не могут, потому что полеты прекратили. Но зато продают билеты на эти же полеты через неделю, как ни в чем не бывало. В итоге испорченный отпуск, деньги уже два месяца не возвращают. Отвратительно

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

24.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Ваши прекрасные отзывы поднимают нам настроение. До новых встреч на борту Smartavia.

22.06.2022 Гость
Перелет со Smartavia меня полностью устроил. Билеты купил по выгодной цене. Регистрацию прошел в аэропорту, стоять долго не пришлось, девушки работали быстро. На борту работал профессиональный экипаж, вежливый и внимательный. Место было в хвосте. Во время полета не трясло. Есть бортовая система wow, очень удобно. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

24.06.2022

Анастасия

Впервые столкнулась с подобным беспределом! История о том, как авиакомпания сдирает деньги!

Рейс Спб-Мин.Воды 22 июня 2022 года. 5N 541

Сотрудники не справились с потоком людей на регистрации. На стойках проходила регистрации сразу на три самолёта! Безумная толпа людей.

И вместо того, чтобы оповестить о том, что регистрация закрывается и пропустить вперед тех, кто вылетает раньше других рейсов они просто закрыли регистрацию на рейс прямо перед носом!

Осталось больше 20! людей!

И вместо того, чтобы сразу предложить вариант решения проблемы, сотрудник тупил, утверждал, что на самолёт он нас не пустит, тк мы опоздали! Ругался со всеми 20! неуспевшими, утверждая о своих правах.

Пока посторонний человек(что очень было похоже на театральную постановку, предложил сотруднику открыть дополнительную ПЛАТНУЮ РЕГИСТРАЦИЮ.

И о чудо, на самолет вдруг стало возможно попасть.

Содрали по 3500₽ с человека!

Я уже не говорю о том, что компания постоянно переносит и отменяет свои рейсы!

Берегите свои нервы и бюджет! Не выбирайте эту авиакомпанию!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

23.06.2022

Гость

22.06.2020 летел из Спб в Минводы. Вылет 14.50. В аэропорт приехал в13. 10. На стойках регистрации от 109 по115 помимо моего рейса регестрировали ещё 3 рейса с вылетом позже 14.50.
Отстояв очередь. Никто из сотрудников не просил подойти без очереди, так как регистрация заканчивается. Просто сказали, что она закрыта. Я и ещё человек 25 стояли в полном шоке. Мы не опаздали!!!! , мы стояли в очереди на регистрацию нашего рейса. Сотрудники просто не успели всех зарегистрировать.
И чудесным образом предложили регистрацию за деньги. 3500р..
Этой компанией, больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

23.06.2022

Сергей

Летел по делам со Smartavia. На регистрацию приехал за три часа, как и положено, а зря, можно было пройти ее и онлайн и при этом сэкономить немного времени. Посадка была без задержки. Стюардессы, как на подбор вежливые и в симпатичной униформе 😉 Кресла вполне удобные, спинка откидывается. Во время полета удалось подремать, а можно было подключиться к системе wow и посмотреть, что - нибудь.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

23.06.2022

Олег

Сегодня подвожу итог возврата денег по несостоявшемуся семейному перелёту СПб Калининград и обратно 7.07.22г и 21.07 22г соответственно. Мной было составлено два отзыва от 19.06.22г. и 21.06.22г, сегодня пришли деньги на счёт. Напомню, заявки на возврат ( из-за переноса времени рейсов) оформлены 10.06.22г. Итого от подачи заявки до получения денег прошло 13 дней. С учётом того, что авиакомпания даёт себе 30 дней на рассмотрение заявки, 15 дней дают себе банки на перевод денег, результат очень не плохой! Общая оценка сложилась следующая: перенос времени вылетов, без уведомления (узнал об этом только во время звонка оператору)-неуд; общение с операторами-отлично (терпеливые ребята, доходчиво объясняющие все нюансы); ожидание соединения на горячей линии-неуд (городской московский номер, сжирающий минуты, нервирующая музыка (поставьте Джо Дасена)); время рассмотрения заявки на возврат-хорошо (11 дней). Из за жонглирования временем вылетов не рекомендую обращаться в Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

23.06.2022

Гость

На сайте авиакомпании купили билеты (оплатили) пришли билеты на электронку. Через неделю приходит информация об отмене рейса, оформили возврат билетов, заявления о возврате будут рассматривать 30 (тридцать) дней и потом в 10 дней на возврат денег в итоге 40 дней мы без денег. Приносят извинения от Смартавиа, но к сожалению на их извинения новые билеты не купишь, вообщем просто ужас. Решайте сами летать со Смартавиа, или нет.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

23.06.2022

Гость

не авикомпания а какая полная жесть!!!!!!!!! должен был вылет быть из махачкалы в москву, по итогу взлететь не успели, как на взлётной полосе отказал двигатель, а если бы двигатель отказал в полете?? почему не проверяете свои самолеты перед посадкой, в итоге вылет задержали, он должен был быть в 10:35, в москве пересадка на поезд до кирова, теперь из-за ваших неисправных самолетов опоздание на поезд это раз и потеря денег за билеты!!!!! почему нет каких-либо резерных самолетов, чтобы в случае чего пассажиров можно было пересадить с минимальной потерей времени???? ужасно разочарована вашей компанией, спасибо хоть не в полете двигатель отказал.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

23.06.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

22.06.2022 Татьяна
О клиентоориентированности их не учат. Учат только вбивать на терминале сумму и при любой возможности подбегать с ним к пассажирам.

Я поняла суть работы smartavia - выставить билеты по привлекательной цене, а потом содрать с каждого (ну или через одного) плату за «багаж». И везде при этом вставлять своё «ознакомьтесь с правилами», удобно, ничего и не скажешь.

Приобрела билет по приятной цене с учетом того, что лечу с ручной кладью.
В итоге заставили заплатить за неё, как за багаж. Это был обычный повседневный рюкзак, который влез в калибратор. Но у меня была также с собой дамская сумочка. Я впервые сталкиваюсь с тем, что меня заставляют дамскую сумочку также вмещать в калибратор.

Сотрудники не идут навстречу, невежливы.

Еще обиднее становится, когда выходишь в зону вылета и видишь людей с чемоданами, предназначенными для ручной клади. В этой авиакомпании такое не пройдёт.

Если вы все же решите лететь smartavia с ручной кладью и в ваших руках будет более, чем 1 вещь (как в моем случае рюкзак и дамская сумочка) смело прибавляйте к цене билета 1900₽.
А лучше не летите с ними!
За полученную цену или ненамного больше можно приобрести билет у более адекватной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

23.06.2022

Smartavia

Добрый день! По информации системы бронирования по данной ситуации у вас запрошен документ, подтверждающий двойную оплату (кассовый чек) в рамках заявки на возврат услуги. Пожалуйста, направьте фото или скан чека ответным письмом. Мы проверим информацию и будем рады помочь.
Также обращаем ваше внимание, что публикация номеров карт и услуг не рекомендуется в открытых источниках в целях защиты персональных данных.

22.06.2022 Гость
Летели с Санкт-Петербурга в Новосибирск и при регистрации один рюкзак малость не прошел по размерам. Оплатили 2500 рублей по одной карте, но со слов сотрудников авиакомпании Смартавиа оплата не прошла. Оплатили второй картой- оплата прошла. Увидев что деньги с первой карты списались, мы попросили сотрудницу авиакомпании чтобы нам вернули 2500 рублей, на что она нам ответила, что деньги нам вернуться. Не вернулись(. Написал обращение- "Изначально не прошла оплата по карте за ручную кладь "сверх нормы". Далее оплата была выполнена по карте. Но сегодня в банке нам подтвердили оплату по первой карте. При регистрации ваши сотрудники сказали, что сумму 2500 рублей нам вернут. Вернуть на карту." Пришел ответ:

Добрый день!
Согласно данным системы регистрации пассажир воспользовался услугой, оплаченной по ЭМД.

Надо было вытащить кроссовки и запихать в карманы, тогды рюкзак влез в размеры, а так получается за перелет кроссовок заплатили 5000 рублей!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

23.06.2022

Smartavia

Игорь, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите детали ситуации, номер билетов в официальный канал связи авиакомпании для проведения проверки

Вы можете обратиться на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

22.06.2022 Игорь
25.05.2022 я купил 2 прямых билета (себе и жене) для перелёта из Уфы в Санкт Петербург и обратно , сегодня 22.06.2022 мы прибыли на регистрацию ( за 1 час до начала регистрации) в итоге, по каким-то техническим причинами я и ещё 2 пассажира не прошли регистрацию на рейс ( жена регистрацию прошла ) ! Самолёт улетел) руководство авиакомпании смогли предложить только альтернативный вариант на следующий день в это же время, вариант с пересадкой или ближайший рейс компания категорически отказалась рассматривать ( таковы условия) Пришлось покупать другой билет на ближайший рейс через 7 часов и лететь в след за женой. Вывод : авиакомпании ужасная , представители абсолютно безграмотные и беспомощные сотрудники, никому не советую этого перевозчика, да и ещё к тому же рейс был перенесён на час позже , опять таки без какой либо информации для пассажиров.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

23.06.2022

Гость

Не рекомендую. Отменили два рейса, поменять билеты нам не могут, потому что полеты прекратили. Но зато продают билеты на эти же полеты через неделю, как ни в чем не бывало. В итоге испорченный отпуск, деньги уже два месяца не возвращают. Отвратительно

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

22.06.2022

Гость

Перелет со Smartavia меня полностью устроил. Билеты купил по выгодной цене. Регистрацию прошел в аэропорту, стоять долго не пришлось, девушки работали быстро. На борту работал профессиональный экипаж, вежливый и внимательный. Место было в хвосте. Во время полета не трясло. Есть бортовая система wow, очень удобно. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

22.06.2022

Татьяна

О клиентоориентированности их не учат. Учат только вбивать на терминале сумму и при любой возможности подбегать с ним к пассажирам.

Я поняла суть работы smartavia - выставить билеты по привлекательной цене, а потом содрать с каждого (ну или через одного) плату за «багаж». И везде при этом вставлять своё «ознакомьтесь с правилами», удобно, ничего и не скажешь.

Приобрела билет по приятной цене с учетом того, что лечу с ручной кладью.
В итоге заставили заплатить за неё, как за багаж. Это был обычный повседневный рюкзак, который влез в калибратор. Но у меня была также с собой дамская сумочка. Я впервые сталкиваюсь с тем, что меня заставляют дамскую сумочку также вмещать в калибратор.

Сотрудники не идут навстречу, невежливы.

Еще обиднее становится, когда выходишь в зону вылета и видишь людей с чемоданами, предназначенными для ручной клади. В этой авиакомпании такое не пройдёт.

Если вы все же решите лететь smartavia с ручной кладью и в ваших руках будет более, чем 1 вещь (как в моем случае рюкзак и дамская сумочка) смело прибавляйте к цене билета 1900₽.
А лучше не летите с ними!
За полученную цену или ненамного больше можно приобрести билет у более адекватной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

22.06.2022

Гость

Летели с Санкт-Петербурга в Новосибирск и при регистрации один рюкзак малость не прошел по размерам. Оплатили 2500 рублей по одной карте, но со слов сотрудников авиакомпании Смартавиа оплата не прошла. Оплатили второй картой- оплата прошла. Увидев что деньги с первой карты списались, мы попросили сотрудницу авиакомпании чтобы нам вернули 2500 рублей, на что она нам ответила, что деньги нам вернуться. Не вернулись(. Написал обращение- "Изначально не прошла оплата по карте 2200220119040663 за ручную кладь "сверх нормы". Далее оплата была выполнена по карте 4893470394370297. Но сегодня в банке нам подтвердили оплату по первой карте. При регистрации ваши сотрудники сказали, что сумму 2500 рублей нам вернут. Вернуть на карту 2200220119040663." Пришел ответ:Добрый день!

Согласно данным системы регистрации пассажир воспользовался услугой, оплаченной по ЭМД 3164550676948.

С уважением, Ольга Животенко

Отдел региональной сети продаж

Коммерческий департамент Smartavia.
Надо было вытащить кроссовки и запихать в карманы, тогды рюкзак влез в размеры, а так получается за перелет кроссовок заплатили 5000 рублей!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

22.06.2022

Smartavia

Анастасия, приветствуем.
Позвольте прокомментировать ваш отвыз.
Наша авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.
Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.

При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

22.06.2022 Анастасия
Авиакомпания не понравилась совсем! Июнь 2022, летали из Москвы в Сочи и обратно, два взрослых и двое детей 2 и 6 лет.
1. Так как мы покупали заранее билеты,нам переносили и отменяли рейсы три раза. В итоге рейс задержан был на час и мы прилетели с опозданием на другой самолёт.
2. Дали три места рядом в конце самолёта и один в начале.
3.При том что в самолете было холодно просили для детей пледы, у них нету их.
4. Питание только платное. За 4часа перелета, даже бутербродов не дают, только воду.(Покупали гречку с курицей, стоит 450р)
Впервые встречаем такую бедную компанию, у которой ни пледов, ни еды бесплатной.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

22.06.2022

Игорь

25.05.2022 я купил 2 прямых билета (себе и жене) для перелёта из Уфы в Санкт Петербург и обратно , сегодня 22.06.2022 мы прибыли на регистрацию ( за 1 час до начала регистрации) в итоге, по каким-то техническим причинами я и ещё 2 пассажира не прошли регистрацию на рейс ( жена регистрацию прошла ) ! Самолёт улетел) руководство авиакомпании смогли предложить только альтернативный вариант на следующий день в это же время, вариант с пересадкой или ближайший рейс компания категорически отказалась рассматривать ( таковы условия) Пришлось покупать другой билет на ближайший рейс через 7 часов и лететь в след за женой. Вывод : авиакомпании ужасная , представители абсолютно безграмотные и беспомощные сотрудники, никому не советую этого перевозчика, да и ещё к тому же рейс был перенесён на час позже , опять таки без какой либо информации для пассажиров.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

22.06.2022

Анастасия

Авиакомпания не понравилась совсем! Июнь 2022, летали из Москвы в Сочи и обратно, два взрослых и двое детей 2 и 6 лет.
1. Так как мы покупали заранее билеты,нам переносили и отменяли рейсы три раза. В итоге рейс задержан был на час и мы прилетели с опозданием на другой самолёт.
2. Дали три места рядом в конце самолёта и один в начале.
3.При том что в самолете было холодно просили для детей пледы, у них нету их.
4. Питание только платное. За 4часа перелета, даже бутербродов не дают, только воду.(Покупали гречку с курицей, стоит 450р)
Впервые встречаем такую бедную компанию, у которой ни пледов, ни еды бесплатной.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

21.06.2022

Гость

На мой отзыв от 19.06.22г., о не состоявшемся семейном перелёте 7.07.22г. из СПб в Калининград и 21.07.22г обратно, сегодня пришли чеки возврата денег по билетам на 7.07.22г. Возврата по билетам на 21.07.22г. пока нет. Напомню, заявки на возврат оформлены 10.06.22г. По первому возврату сработали оперативно. Спасибо. Я ещё, наверно, успею взять билеты туда, на подходящее нам время.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

21.06.2022

Smartavia

Доброе утро.
Признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Мы с нетерпением будем ждать вас вновь на борту лайнеров Smartavia.

20.06.2022 Гость
Регистрация прошла на отлично, персонал предложил бесплатную услугу для людей с огранич.возможностями,о которой мы не знали и даже не подумали заблаговременно.. Она оказалась очень очень кстати. Благодарим за эту помощь.🙏.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

21.06.2022

Smartavia

Доброе утро.
Нам жаль, что вы попали в подобную ситуацию. Действительно, при опоздании на посадку пассажир не допускается на рейс.
На табло отражается вся необходимая информация, так же начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта.

20.06.2022 Гость
Просто отвратительное впечатление от данной авиакомпании. Опоздали на посадку из-за очереди на досмотре буквально на 2 минуты!! Никаких объявлений о том, что посадка кончается и т.п. не прозвучало от слова совсем! В других авиакомпаниях даже пофамильно называют опоздавших, здесь в принципе никак! Нас было 5 человек всего, не 1 и не 2. Компании просто плевать. Деньги, конечно же не вернут, понятное дело, здесь и наша вина тоже есть, мы не отрицаем. Но доступным вежливым языком объяснить людям, которые и так дико стрессанули, что нужно делать в такой ситуации - видимо выше сил сотрудников компании. Просто сказали, что автобус уехал, вы не попадёте на этот самолет и ушли. До вылета 25 минут оставалось. Навстречу никто не пошел принципиально, такие правила у этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

20.06.2022

Гость Екатерина

Начитавшись здесь отзывов, перед отпуском, настроение упало. Но когда сами полетели, поняла, что всё это ерунда. Вылет был Самара - Сочи. Всё прошло отлично. Никаких проблем с ручной кладью не было(как тут пишут) никаких сборов денег, никаких мерок дополнительных. Полёт прошёл отлично. Была маленькая задержка минут на 15, но это не критично, в самолёте удобно, обслуживающий персонал на все 100.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

20.06.2022

Гость

Регистрация прошла на отлично, персонал предложил бесплатную услугу для людей с огранич.возможностями,о которой мы не знали и даже не подумали заблаговременно.. Она оказалась очень очень кстати. Благодарим за эту помощь.🙏.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

20.06.2022

Гость

Просто отвратительное впечатление от данной авиакомпании. Опоздали на посадку из-за очереди на досмотре буквально на 2 минуты!! Никаких объявлений о том, что посадка кончается и т.п. не прозвучало от слова совсем! В других авиакомпаниях даже пофамильно называют опоздавших, здесь в принципе никак! Нас было 5 человек всего, не 1 и не 2. Компании просто плевать. Деньги, конечно же не вернут, понятное дело, здесь и наша вина тоже есть, мы не отрицаем. Но доступным вежливым языком объяснить людям, которые и так дико стрессанули, что нужно делать в такой ситуации - видимо выше сил сотрудников компании. Просто сказали, что автобус уехал, вы не попадёте на этот самолет и ушли. До вылета 25 минут оставалось. Навстречу никто не пошел принципиально, такие правила у этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 474849 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все