Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4191. Отзывов: 6352. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

09.01.2022

Сергей

Абсолютно некомпетентные сотрудники авиакомпании. Летели Мин Воды-Москва-Мурманск. Тариф смарт лайт безбагажный - докупили дополнительную ручную кладь +10 кг 55х40х20. Сначала сотрудник в Мин Водах - утверждал что это не дополнительная ручная кладь, а просто увеличение в размерах +15 см, поэтому чемоданчик берите, а рюкзачок с ноутбуком пятите еще! По факту было заплачено +4000 руб за оба сегмента - сайт автоматом так выдает сумму - за один сегмент невозможно. После рекомендации сотруднику почитать свои же правила авиакомпании - дали добро и сказали будут учится и читать свои правила. Дальше больше - в Домодедово - на посадке - стали требовать оплату или предъявление чека об оплате - на слова что на чемоданчике есть наклейка авиакомпании об оплате и что это доп ручная кладь - сказали не волнует давайте чек или оплачивайте еще раз. Сотрудник СТАРОСТИН ИЛЬЯ ВАЛЕРЬЕВИЧ - проявил полную некомпетентность, сказал ему некогда по базе смотреть об оплате, сказал что вы могли оплатить только один сегмент - на слова что такое невозможно - билет единый - система выдает оплату за билет - в транзитном городе что чемодан выкидывается? Препирался и размахивая терминалом требовал оплату, говоря что ему некогда смотреть об оплате в базе, а наклейки авиакомпании на багаже его не волнуют. В результате - после 15 мин препирательств - потратил таки 30 сек на то чтобы посмотреть по системе об оплате! Сколько потерянного времени и нервов! Итог - билет стоимостью 11000 руб - заплачено 4000 руб за багаж - и за 4000 руб я получаю головную боль и препирательство с сотрудниками которые не читают и не разбираются в правилах авиакомпании!!! Отдельный рассказ могу сделать о поездке с горными лыжами - которые бесплатно - но сотрудники не разбираются и при оформлении надо им все опять показывать в правилах и доказывать.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

09.01.2022

Smartavia

Павел, по данному вопросу свяжитесь с нами в социальных сетях или через форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback Проведем проверку.

09.01.2022 Павел Гость
Люди которые работают в этой псевдокомпактный абсолютно непрофессиональны,
Летел рейсом Сочи - Санкт Петербург 08.12. В 13 05. вдвоём с женой ,на сайте компании разрешено объединение багажа, до этого оплатили два места багажа , на регистрации за объединение с нас взяли 3100 рублей , вес 12 кг сумма трёх измерений не превышает необходимых размеров . Ну вот как летать на таком?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

09.01.2022

Павел Гость

Люди которые работают в этой псевдокомпактный абсолютно непрофессиональны,
Летел рейсом Сочи - Санкт Петербург 08.12. В 13 05. вдвоём с женой ,на сайте компании разрешено объединение багажа, до этого оплатили два места багажа , на регистрации за объединение с нас взяли 3100 рублей , вес 12 кг сумма трёх измерений не превышает необходимых размеров . Ну вот как летать на таком?

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

09.01.2022

Smartavia

Добрый день. Понимаем, что ситуация не приятна для вас. Ручная кладь принимается к провозу в соответствии с нормами тарифа. За нарушение норм ручной клади по правилам компании взимается сбор. При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь в установленный калибратор. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, могут потребовать дополнительную плату и сдать в багаж

09.01.2022 Гость
Отвратительная компания заставляют оплачивать багаж ручной клади, причём специально, это у накатанная система . При мне несколько человек заставили оплатить. Умеет Был Общий вес ручной клади 2,5 кг ( картина 30 на 30) и небольшая сумка. Так как я отказался засовывать в трафарет, заставили оплатить и слать в багаж единственную сумку! Посто моральные Уроды!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

09.01.2022

Smartavia

Галина, добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

09.01.2022 Галина
Уровень сервиса компании Смартавиа не тянет даже на лоукостер.
Не пустили на борт с ручной кладью (летала с этой же сумкой Аэрофлотом и S7 - никаких проблем). Сумка не пролезла в кювет, отклонение - 5 см и весила 6.2 кг. При этом на борту были люди с гораздо более габаритными - и сумками, и чемоданами. Судя по всему, сотрудник на стойке захотел выслужиться (4 января, аэропорт Курумоч В Самаре, стойка регистрации 6).
Во время покупки билета указывала, что сидение нужно у окна (покупала билет сильно заранее), но электронной регистрации для выбора места не было (функция заблокирована, хотя она якобы доступна для аэропорта Курумоч). В итоге кресло было в середине.
Учитывая, что цены наравне с Аэрофлотом, качество совершенно цене не соответствует.
С таким уровнем ни о каком динамичном развитии компании (а так о ней говорят в приветствии на борту) речи не идёт.
Крайне не советую летать этой компанией. Лучше уж S7 или Nordwind. Даже они лучше.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

09.01.2022

Smartavia

Наталия, добрый день. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Любые изменения, связанные с вылетом рейса, указываются на информационном табло и посредством голосового оповещения. Пассажир самостоятельно следит за информацией на табло.

08.01.2022 Наталия
Впервые столкнулись с такой ситуацией, ни в одной стране мира такого хамства и некомпетентности не встречали, стояли на посадку выход d 9 , по громкой связи не оповестили о смене выхода на посадку итоге подошли на d 25 за 20 минут до отправления, а нас никто и не ждёт, рядом женщина с равнодушным видом заявила, что мы опоздали на самолёт, это нечто значит когда самолёт задерживается на несколько часов это допустимо, а когда пассажир приходит вовремя к выходу напечатаному у него в посадочного талоне вас посылают подальше ,как выяснили у пассажиров это постоянная практика этой бедной компании таким образом компания, подрабатывает, на будущее всегда читайте отзывы, люди пишут правду

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

09.01.2022

Smartavia

Екатерина, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Хотим познакомить с правилами авиакомпании поближе: Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
Понимаю, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Информация о том, что в агентствах стоимость услуги или сумма сбора выше примерно на 20 % отображена также на сайте.
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.
МЫ всегда будем рады помочь вам и проконсультировать. Нам важно. чтобы пассажиры получали комфортный перелет в соответствии с правилами авиакомпании.

08.01.2022 Екатерина
Худшие авиалинии ! Все правила созданы для развода людей на штрафы и доплаты. Самые маленькие габариты ручной клади. Но больше всего возмутило то, что если при доплате при вылете сумму написанную на сайте умножают на 20%!!!!!! Плюс 300 рублей за услугу оформления ?!!! Серьезно?? Итого вместо 1500 указанных на сайте за превышение набаритов( вес чемодана был даже меньше) пришлось оплатить 2200. Это крайне сложно понять , читая правила на сайте . Практически невозможно . По факту брать в салон можно только клатч, грубо говоря. В полёте не предложили даже воды. Все за доп оплату. Никогда не летайте этой компанией!. Лучше доплатить и полететь адекватными авиалиниями, которые уважают своих пассажиров и считают их за людей !

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

09.01.2022

Галина

Уровень сервиса компании Смартавиа не тянет даже на лоукостер.
Не пустили на борт с ручной кладью (летала с этой же сумкой Аэрофлотом и S7 - никаких проблем). Сумка не пролезла в кювет, отклонение - 5 см и весила 6.2 кг. При этом на борту были люди с гораздо более габаритными - и сумками, и чемоданами. Судя по всему, сотрудник на стойке захотел выслужиться (4 января, аэропорт Курумоч В Самаре, стойка регистрации 6).
Во время покупки билета указывала, что сидение нужно у окна (покупала билет сильно заранее), но электронной регистрации для выбора места не было (функция заблокирована, хотя она якобы доступна для аэропорта Курумоч). В итоге кресло было в середине.
Учитывая, что цены наравне с Аэрофлотом, качество совершенно цене не соответствует.
С таким уровнем ни о каком динамичном развитии компании (а так о ней говорят в приветствии на борту) речи не идёт.
Крайне не советую летать этой компанией. Лучше уж S7 или Nordwind. Даже они лучше.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

08.01.2022

Smartavia

Добрый вечер, Злата.
Не торопитесь расставаться с нами. В новых правилах перевозки можно найти свои плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке.

08.01.2022 Злата
Самая ужасная авиакомпания. Размер ручной клади самый маленький.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

08.01.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Вы можете бесплатно пройти регистрацию в аэропорту.
Наличие дополнительных услуг необходимо для комфортной стоимости билета. И вы, в свою очередь, выбираете, те услуги которые нужны именно вам и не переплачиваете за ненужные вам чеки.
Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Пассажирам доступна услуга "Выбор места".

08.01.2022 Гость
Единственные авиалинии , где нельзя зарегистрироваться онлайн без оплаты выбора места!! Специально рассаживают людей, которые летят вместе по разным сторонам . Ужасное отношение к пассажирам! Снижая цены на билеты , пытаются взять доплаты за все , что можно !

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

08.01.2022

Наталия

Впервые столкнулись с такой ситуацией, ни в одной стране мира такого хамства и некомпетентности не встречали, стояли на посадку выход d 9 , по громкой связи не оповестили о смене выхода на посадку итоге подошли на d 25 за 20 минут до отправления, а нас никто и не ждёт, рядом женщина с равнодушным видом заявила, что мы опоздали на самолёт, это нечто значит когда самолёт задерживается на несколько часов это допустимо, а когда пассажир приходит вовремя к выходу напечатаному у него в посадочного талоне вас посылают подальше ,как выяснили у пассажиров это постоянная практика этой бедной компании таким образом компания, подрабатывает, на будущее всегда читайте отзывы, люди пишут правду

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

08.01.2022

Гость

Единственные авиалинии , где нельзя зарегистрироваться онлайн без оплаты выбора места!! Специально рассаживают людей, которые летят вместе по разным сторонам . Ужасное отношение к пассажирам! Снижая цены на билеты , пытаются взять доплаты за все , что можно !

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

08.01.2022

Екатерина

Худшие авиалинии ! Все правила созданы для развода людей на штрафы и доплаты. Самые маленькие габариты ручной клади. Но больше всего возмутило то, что если при доплате при вылете сумму написанную на сайте умножают на 20%!!!!!! Плюс 300 рублей за услугу оформления ?!!! Серьезно?? Итого вместо 1500 указанных на сайте за превышение набаритов( вес чемодана был даже меньше) пришлось оплатить 2200. Это крайне сложно понять , читая правила на сайте . Практически невозможно . По факту брать в салон можно только клатч, грубо говоря. В полёте не предложили даже воды. Все за доп оплату. Никогда не летайте этой компанией!. Лучше доплатить и полететь адекватными авиалиниями, которые уважают своих пассажиров и считают их за людей !

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

08.01.2022

Smartavia

Кристина, добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь в установленный калибратор. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, могут потребовать дополнительную плату и сдать в багаж

08.01.2022 Кристина
Отвратительная авиакомпания! Представитель на стойке проверки багажа заставил хрупкую и дорогую для меня вещь засовывать вместе с ручной кладью, не смотря на то что объективно она вылезала вместе с ней, но дабы не повредить я отказалась это делать, меня попросили доплатить.
И ничего особенного на этот Счёт в вашей компании не было написано и все бы ничего, но за неделю до этого я летела другой авиакомпанией с этой же ручной кладью и большой коробкой конфет в подарок , по весу и размерах точь- в - точь как моя ценная вещь. И никто не потребовал засунуть её в коробку для проверки и доплатить за неё.
Мало того, пока я решала вопрос, сотрудники решили поржать с того, что мне придётся выкинуть этот подарок.
Вы худшие по отношению к клиентам !!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

08.01.2022

Smartavia

Добрый день. В маршрутной квитанции при оформлении билета четко указываются габариты и доступный вес для провоза. На всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендую заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

08.01.2022 Гость
Почему вы в билете не указываете параметры ручной клади?????? А сотрудники говорят о доплате только на посадке??!! Это неуважительно и очень неприятно, воспринимается как подлость и развод со стороны авиакомпании. Просто на выходе на посадку мне объявили доплату в 3500. Можно было это объявить на регистрации!! Из плюсов- Цена на билеты была хорошая, багаж 23 кг тоже приятно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

08.01.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Рекомендуем не торопиться с категоричными выводами. Если ознакомиться с нормой ручной клади по тарифу заранее, то можно избежать дополнительных оплат или оформить более выгодную услугу. Например, для ноутбука есть специальный тариф 1000 руб. Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы. Стоимость билета может отличаться в разные периоды продажи и зависит от загрузки рейса и наличия мест по определенному классу, а также от многих других факторов. Новогодние каникулы это популярный период для путешествий, загрузка рейсов и аэропортов высокая. Приносим искренние извинения, что вы испытали неудобства, в связи с задержкой рейса. В целом, наши рейсы выполняются достаточно пунктуально. Надеемся вы еще сможете оценить наши услуги. Если возникнут вопросы, ждем обращения в службу поддержки.

07.01.2022 Гость
Хотелось бы писать более приятные и позитивные отзывы, но нет. К сожалению, не сегодня.

Оставим вопрос о том, что рейс был перенесён 2 раза..наверное, тому были веские причины, но...нормы ручной клади и эти сумасшедшие доплаты за "новоиспеченный багаж" - это слишком!!!
Стабильно летала с дорожной сумкой, ноутбуком и личной сумкой. Всегда проходила по всем нормам, а тут у смартавиа выяснилось, что не проходит мой набор по параметрам. Как следствие - доплата. Итого: -1900!!!
При том, что билет "Эконом"(?????), стоил 8200.
За такие цены хочется получать услуги соответствующего уровня.

Для следующих своих путешествий буду выбирать другие авиакомпании.
Очень жаль, что в основном в нашем направлении летают именно Ваши самолёты.

Крайне разочаровали.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

08.01.2022

Гость

08.01.2022 Кристина
А ничего, что на с сайте авиакомпании написано "Для безопасного размещения в салоне ВС все имеющиеся в наличии вещи (ручная кладь, а также вещи из п. 135 ФАП) должны помещаться в калибратор в аэропорту вылета (габариты калибратора 40*30*20см и 30*25*7см соответственно). В случае, если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки."
Указанные размеры относятся к основной и дополнительной ручной клади.
Что именно входит в основную и дополнительную можете прочитать на сайте сами.
Ну а смеятся над Вами вряд ли кто будет, хотя бы по причине того, что на таких как Вы работники аэропорта видят каждый день пачками. Вы со своими ценными баулами им просто уже надоели. Устали они по 100 раз на дню объяснять одно и тоже. Здесь не смеяться, а плакать надо. Как толшько у них нервы выждерживают.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

08.01.2022

Smartavia

Добрый день. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Не всегда задержка рейса происходит исключительно по вине авиакомпании. Мы стремимся не допускать подобных ситуаций. Для предоставления комментариев конкретно по вашему рейсу вы можете обратиться к нам в личных сообщениях в официальных источниках.

07.01.2022 Буевич Анастасия
Смартавиа-это просто ужас какой-то! Три задержки в аэропорту Пулково Питер! Рейс ночной - и вот переносят каждый час! Такого неуважения к своим пассажирам я давно не видела, а ещё называют себя так красиво-молодая перспективная авиакомпания 😀😀😀
Думаю у них нет перспектив!
И это в Рождество, 7.01.2022!!!
Бесссовестные! Летают все серьёзные компании, Аэрофлот улетел, S7, только смарт опозорился! Чтобы я ещё раз выбрала незнакомую компанию, да никогда!!! И цена к стати была дорогая!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

08.01.2022

Кристина

Отвратительная авиакомпания! Представитель на стойке проверки багажа заставил хрупкую и дорогую для меня вещь засовывать вместе с ручной кладью, не смотря на то что объективно она вылезала вместе с ней, но дабы не повредить я отказалась это делать, меня попросили доплатить.
И ничего особенного на этот Счёт в вашей компании не было написано и все бы ничего, но за неделю до этого я летела другой авиакомпанией с этой же ручной кладью и большой коробкой конфет в подарок , по весу и размерах точь- в - точь как моя ценная вещь. И никто не потребовал засунуть её в коробку для проверки и доплатить за неё.
Мало того, пока я решала вопрос, сотрудники решили поржать с того, что мне придётся выкинуть этот подарок.
Вы худшие по отношению к клиентам !!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

08.01.2022

Гость

08.01.2022 Гость
Да о чем говорить с такими пассажирами, у которых в глазах только дешевые билеты. А вот почему билеты дешевые до ума так и не доходит. Да и прочитать условия перевозки ручной клади тоже не в состоянии. Может кто и читал лет пять назад, что там можно перевозить, да и то в другой компании. Сейчас все по другому. Да особого то изменения как то и не наблюдается.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

08.01.2022

Гость

Почему вы в билете не указываете параметры ручной клади?????? А сотрудники говорят о доплате только на посадке??!! Это неуважительно и очень неприятно, воспринимается как подлость и развод со стороны авиакомпании. Просто на выходе на посадку мне объявили доплату в 3500. Можно было это объявить на регистрации!! Из плюсов- Цена на билеты была хорошая, багаж 23 кг тоже приятно.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

08.01.2022

Гость

Последняя гостья - очень прошу, как человека, для следующих своих путешествий выбирай вообще РЖД. Ну что такое, зима на дворе, самолет еще и уплотненной рассадки, а она прется с дорожной сумкой, личной сумкой и ноутбуком еще. И на себе небось тулуп, три кофты и все это она засунет, естественно, на полку, заняв место аж для шести пассажиров. Летай плацкартой, там багажные полки большие…
Смартавиа, что то мало Вы с цыган этих берете. Оставим в покое ноутбук, а вот за каждый баул, который агропассажир в салон прет, надо тысяч по 10-20 брать. Только так до колхозанов этих что то начнет доходить.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

07.01.2022

Гость

Хотелось бы писать более приятные и позитивные отзывы, но нет. К сожалению, не сегодня.

Оставим вопрос о том, что рейс был перенесён 2 раза..наверное, тому были веские причины, но...нормы ручной клади и эти сумасшедшие доплаты за "новоиспеченный багаж" - это слишком!!!
Стабильно летала с дорожной сумкой, ноутбуком и личной сумкой. Всегда проходила по всем нормам, а тут у смартавиа выяснилось, что не проходит мой набор по параметрам. Как следствие - доплата. Итого: -1900!!!
При том, что билет "Эконом"(?????), стоил 8200.
За такие цены хочется получать услуги соответствующего уровня.

Для следующих своих путешествий буду выбирать другие авиакомпании.
Очень жаль, что в основном в нашем направлении летают именно Ваши самолёты.

Крайне разочаровали.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 16

07.01.2022

Буевич Анастасия

Смартавиа-это просто ужас какой-то! Три задержки в аэропорту Пулково Питер! Рейс ночной - и вот переносят каждый час! Такого неуважения к своим пассажирам я давно не видела, а ещё называют себя так красиво-молодая перспективная авиакомпания 😀😀😀
Думаю у них нет перспектив!
И это в Рождество, 7.01.2022!!!
Бесссовестные! Летают все серьёзные компании, Аэрофлот улетел, S7, только смарт опозорился! Чтобы я ещё раз выбрала незнакомую компанию, да никогда!!! И цена к стати была дорогая!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

06.01.2022

Smartavia

Алсу, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
По вашему комментарию поясняем, что по тарифам авиакомпании добровольный обмен билетов на другую дату в течение срока их годности с удержанием дополнительных сборов. Размер сбора зависит от тарифа, в случае отсутствия мест по соответствующему классу возможен добор до более высокого тарифа. Возможно, что на выбранные вами даты для обмена не было свободных мест по вашему тарифу, в связи с чем требуется добор до более высокого подкласса. Рекомендуем выбрать другие даты для обмена в течение срока годности ваших билетов, возможно, на новые даты добор будет отсутствовать.
С условиями применения тарифа пассажир должен ознакомиться при покупке билета. Нажимая кнопку "Оплатить", клиент подтверждает, что ознакомился с ними и возражений не имеет.
Также добавим, что ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр 84959700055 или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
Спасибо обратную связь. Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

06.01.2022 Алсу
Наглость компании нет предела! Преобрела билеты в обе стороны за 6000, за 9 дней до вылету в одну сторону и 23 в другую стороны выяснилось что нужно лететь другими датами. На сайте указано, что возможно поменять билет и сборы 2500-4000 рублей каждый. В итоге при оформление замены на сайте, мне посчитали что в одну сторону билет подоражает на 5050 рублей, а в обратную вообще нет возможности купить в нужные даты. В то время как в нужные мне даты купить билеты снова (без замены) за 7000рублей в обе стороны. И получается что покупать билеты снова выгоднее. А если купить у другой авиакомпании, то ещё дешевле (конечно купила). Пришлось отменить, так компания отказал вообще что-ли возвращать, ссылаясь на правила. Предложили обменять билеты, но только обмен с такими наценками ужасно дорого выходит и ещё билеты только на более ранние сроки, а они конечно же ещё дороже. Вот получается что заранее рассчитывать на данную авиакомпанию рассчитывать нельзя.
Так же при последнем полёте (а он был последним), что ноутбук больших размеров провести невозможно как ручную кладь, хотя по весу проходил (до 10кг). Пришлось его оставить, так как сдавать в багаж очень дорогой ноутбук ужасная затея.
Больше с данной авиакомпанией сотрудничать точно не буду, эконом есть дешевле, а комфорт или бизнес за такие же деньги есть варианты комфортнее. 1/10

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

06.01.2022

Алсу

Наглость компании нет предела! Преобрела билеты в обе стороны за 6000, за 9 дней до вылету в одну сторону и 23 в другую стороны выяснилось что нужно лететь другими датами. На сайте указано, что возможно поменять билет и сборы 2500-4000 рублей каждый. В итоге при оформление замены на сайте, мне посчитали что в одну сторону билет подоражает на 5050 рублей, а в обратную вообще нет возможности купить в нужные даты. В то время как в нужные мне даты купить билеты снова (без замены) за 7000рублей в обе стороны. И получается что покупать билеты снова выгоднее. А если купить у другой авиакомпании, то ещё дешевле (конечно купила). Пришлось отменить, так компания отказал вообще что-ли возвращать, ссылаясь на правила. Предложили обменять билеты, но только обмен с такими наценками ужасно дорого выходит и ещё билеты только на более ранние сроки, а они конечно же ещё дороже. Вот получается что заранее рассчитывать на данную авиакомпанию рассчитывать нельзя.
Так же при последнем полёте (а он был последним), что ноутбук больших размеров провести невозможно как ручную кладь, хотя по весу проходил (до 10кг). Пришлось его оставить, так как сдавать в багаж очень дорогой ноутбук ужасная затея.
Больше с данной авиакомпанией сотрудничать точно не буду, эконом есть дешевле, а комфорт или бизнес за такие же деньги есть варианты комфортнее. 1/10

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

05.01.2022

Smartavia

Наталья, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом и хотим помочь разобраться в ситуации. Для этого напишите нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры - пришлите, пожалуйста, фото всей ручной клади с сантиметровой лентой и номер билета.
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.

05.01.2022 Наталья
На ровном месте содрали 2т за багаж: в калибратор не вместилась дамская сумка в дополнение к дорожному рюкзачку. Общий вес составил 4,7 кг!!
При допустимых 10 кг.
В полёте бесплатно не получите даже стакан воды.
Данную авиакомпанию не рекомендую категорически.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

05.01.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить: киосков саморегистрации на данный момент нашей авиакомпании не представлено. Вы таке можете зарегистрировать онлайн на нашем официальном сайте. Также, позвольте обратить ваше внимание: рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 1,5-2 часа до вылета рейса. За 40 минут до вылета рейса регистрация автоматически закрывается, данные о зарегистрированных пассажирах направляются в следующие структурные подразделения аэропорта. Регистрация пассажиров и организация погрузки багажа и посадки пассажиров на борт - это очень сложный многоуровневый процесс, в котором задействованы все службы аэропорта. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. В связи с чем предоставление услуги "Повторное открытие регистрации" возможно за дополнительную плату при наличии технической возможности. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Благодарим вас за отзыв.

Невозможно пройти саморегистрацию через терминал.
При малейшем опоздании на регистрацию, повторное открытие стоит 3500 руб. на человека.
При оформлении билетов используется манипулятивный интерфейс, в котором не сразу сориентируешься.
Так что сервис слабый у компании.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

05.01.2022

Наталья

На ровном месте содрали 2т за багаж: в калибратор не вместилась дамская сумка в дополнение к дорожному рюкзачку. Общий вес составил 4,7 кг!!
При допустимых 10 кг.
В полёте бесплатно не получите даже стакан воды.
Данную авиакомпанию не рекомендую категорически.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 10

04.01.2022

Гость

Невозможно пройти саморегистрацию через терминал.
При малейшем опоздании на регистрацию, повторное открытие стоит 3500 руб. на человека.
При оформлении билетов используется манипулятивный интерфейс, в котором не сразу сориентируешься.
Так что сервис слабый у компании.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 13

03.01.2022

Smartavia

Добрый день, Владимир.
Очень приятно, слышать положительные отзывы. С радостью ожидаем вас на борту лайнеров Smartavia.

01.01.2022 Владимир
Первый раз в жизни летел на самолете. Очень понравилось. Современный чистый и относительно тихий самолет. Очень вежливый и приветливый экипаж. Ни с посадкой в сам самолет ни во время перелета никаких замечаний нет. Остался очень доволен.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

03.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Сожалеем, что обслуживание в аэропорту оставило негативное впечатление о авиакомпании в целом.
Позвольте пояснить: При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. Если габариты превышают, то вы можете сдать ручную кладь в багаж или оплатить за превышение.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.
Что касается мест в салоне лайнера - на этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ...

31.12.2021 Гость
Хотите испортить себе настроение? Тогда вам на СМАРИАВИЮ!!!!
Мало того что мы доплатили за багаж 2к, хотя не вместилось 5 см, так нас ещё просадили в разных местах, хотя приехали мы за 3 часа до рейса
Хамят, не уважают своих пассажиров, в общем вот такой вот перелёт в новогоднюю ночь! Больше никогда не полетим этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

03.01.2022

Smartavia

Добрый день, Данил.
Здорово, что вы выбрали именно нас. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia. До новых встреч!

02.01.2022 Данил
Часто летаю на самолётах, но авиакомпанией Смартавиа летел впервые. Летел из Самары в Питер. Всё понравилось. Вежливый, улыбчивый и приветливый персонал. Новый, чистый и современный самолёт, вроде Эйрбас Neo. Слышал, что компания планирует закупил много новых таких самолётов. Отличный самолёт. Доступные цены. И безопасный перелёт. Спасибо Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

03.01.2022

Smartavia

Добрый день, Марина.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.

02.01.2022 Марина
Не однократная задержка рейса с 08.25 пока до 15.30.
Причина не известна.
Складывается впечатление, что из-за "задранных" цен на билеты в праздничные дни, не могут набрать нужное количество пассажиров. Теперь совмещают с другим рейсом.
За долгое время пользования услугами авиакомпаний давно не сталкивались с проблемой задержки рейса.
Скорее всего больше не будем пользоваться услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

03.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя.
Приносим искренние извинения.

02.01.2022 Гость
Просто конченая компания!
Всегда! ВСЕГДА переносят рейсы. В прошлый раз, после 3часового опоздания зареклась больше никогда не летать Smart авиа. Но, к сожалению, это был единственный удобный по времени рейс на сегодня. В итоге уже 2 раза перенесли Спб-Самара с 18.15 на 21.30. В Самаре я буду глубокой ночью, из аэропорта ехать 2 часа! Просто отлично!
Удивительно, как после такого количества негативных отзывов и проклятий, о

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

02.01.2022

Гость

Просто конченая компания!
Всегда! ВСЕГДА переносят рейсы. В прошлый раз, после 3часового опоздания зареклась больше никогда не летать Smart авиа. Но, к сожалению, это был единственный удобный по времени рейс на сегодня. В итоге уже 2 раза перенесли Спб-Самара с 18.15 на 21.30. В Самаре я буду глубокой ночью, из аэропорта ехать 2 часа! Просто отлично!
Удивительно, как после такого количества негативных отзывов и проклятий, она ещё существует, а управленец спокойно спит.
Очевидно, что все положительные отзывы заказные.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 13

02.01.2022

Марина

Не однократная задержка рейса с 08.25 пока до 15.30.
Причина не известна.
Складывается впечатление, что из-за "задранных" цен на билеты в праздничные дни, не могут набрать нужное количество пассажиров. Теперь совмещают с другим рейсом.
За долгое время пользования услугами авиакомпаний давно не сталкивались с проблемой задержки рейса.
Скорее всего больше не будем пользоваться услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 17

02.01.2022

Данил

Часто летаю на самолётах, но авиакомпанией Смартавиа летел впервые. Летел из Самары в Питер. Всё понравилось. Вежливый, улыбчивый и приветливый персонал. Новый, чистый и современный самолёт, вроде Эйрбас Neo. Слышал, что компания планирует закупил много новых таких самолётов. Отличный самолёт. Доступные цены. И безопасный перелёт. Спасибо Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

01.01.2022

Владимир

Первый раз в жизни летел на самолете. Очень понравилось. Современный чистый и относительно тихий самолет. Очень вежливый и приветливый экипаж. Ни с посадкой в сам самолет ни во время перелета никаких замечаний нет. Остался очень доволен.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

01.01.2022

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения, в связи с переносом рейса. Прокомментировать причину мы сможем в индивидуальном обращении на форме обратной связи на сайте, если вы оставите заявку, указав номер билета. Надеемся, что Новый год на взлетной полосе принесет вам удачу в 2022году! Будет много путешествий и ярких впечатлений. Может быть это не так уж плохо, во всяком случае, необычно. Хотя, конечно, понимаем вас.

Рейс перенесли 2 раза
Новый год на взлетной полосе

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

31.12.2021

Гость

Хотите испортить себе настроение? Тогда вам на СМАРИАВИЮ!!!!
Мало того что мы доплатили за багаж 2к, хотя не вместилось 5 см, так нас ещё просадили в разных местах, хотя приехали мы за 3 часа до рейса
Хамят, не уважают своих пассажиров, в общем вот такой вот перелёт в новогоднюю ночь! Больше никогда не полетим этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 18

30.12.2021

Алина

Летела 28.12.2021 рейсом Ростов-на-Дону- Санкт-Петербург. Рейс был задержан на 3,5 часа в связи с погодными условиями. Вины авиакомпании нет, это понятно, но представители авиакомпании не предложили даже элементарно воды пассажирам, которые сидели и ждали более трёх часов. Во время полёта питания предложено не было (знаю, что пассажиры могут заказывать его заранее, но думаю при такой задержке рейса можно было бы хотя бы сэндвичи выдать), любые напитки, кроме воды, тоже платные. Так это ещё и при том, что бортпроводница прошла просто мимо нашего ряда с тележкой. На просьбу принести стакан воды, бортпроводники реагировали недовольным лицом.

Не первый раз летаю этой авиакомпанией. Предыдущий раз во время полёта началась ужасная головная боль, попросила бортпроводницу таблетку, сказала, что в аптечке обезболивающих нет, и единственное, что она мне предложила, это стакан воды.

В общем, этой авиакомпанией больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

30.12.2021

Smartavia

Алина, добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе.

30.12.2021 Алина
Я уже жалею, что приобрели билеты на самолёт данной авиакомпании. Нас с мужем разместили в разные места!!! Надо было раньше прочитать отзывы, мы в полном негодовании. Это просто ужас какой то, а если бы ещё с ребёнком летели, то и ребёнка в другое место посадили вдали от нас!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

30.12.2021

Smartavia

Карина, добрый день. Благодарю вас за предоставленный отзыв! Буду рад видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

30.12.2021 Karina
Рейс (Москва - Улан-Удэ и обратно) со Smartavia. Билеты удалось купить по сниженным ценам, и можно было взять багаж до 23 кг, совершенно бесплатно. Полет прошел, можно сказать незаметно, благодаря бортовой системе WOW, которая очень проста в использовании. Хоть это и лоукостер, но сервис на высшем уровне. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

30.12.2021

Алина

Я уже жалею, что приобрели билеты на самолёт данной авиакомпании. Нас с мужем разместили в разные места!!! Надо было раньше прочитать отзывы, мы в полном негодовании. Это просто ужас какой то, а если бы ещё с ребёнком летели, то и ребёнка в другое место посадили вдали от нас!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

30.12.2021

Karina

Рейс (Москва - Улан-Удэ и обратно) со Smartavia. Билеты удалось купить по сниженным ценам, и можно было взять багаж до 23 кг, совершенно бесплатно. Полет прошел, можно сказать незаметно, благодаря бортовой системе WOW, которая очень проста в использовании. Хоть это и лоукостер, но сервис на высшем уровне. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

28.12.2021

Smartavia

Евгения, благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

28.12.2021 Женя
Это был мой не первый перелет со Smartavia и на этот раз он меня также не разочаровал. На борту есть возможность заказать неплохой перекус. Бортпроводники доброжелательные и внимательные, для меня это очень важно, так как бывало разное в других авиакомпаниях. Регистрация, как всегда прошла вовремя.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

28.12.2021

Smartavia

Добрый день. Действительно, цена билета весомый аргумент при выборе авиаперевозчика. Причин колебания цен и критериев влияния на неё множество факторов. В стоимость закладывается сам тариф – устанавливает его авиакомпания, исходя из протяженности маршрута, класса бронирования и сезона. Далее в стоимости учитываются сборы и таксы. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. (таксы устанавливаются комиссией аэропорта). В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Также существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта. Все это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции/распродажи и традиционно предлагаем субсидируемые направления.

28.12.2021 Гость
Добрый день, к сожалению не могу сказать что хорошая компания. Летаю в Архангельск и Санкт Петербург. Цены не низкие, а вот сервис оставляет желать лучшего. Пассажиров не уважают, понятно что есть оплата за выбор места, но когда ты уже в салоне, всё пассажиры находяться в первой половине самолёта, хвост пустой, не дают пересесть, твердят только за доп плату. Ручную кладь при регистрации измеряют и при посадке снова. Воду дают по звонку. Знаете Санкт Петербург - Архангельск, за 5500 не маленькая цена.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

28.12.2021

Женя

Это был мой не первый перелет со Smartavia и на этот раз он меня также не разочаровал. На борту есть возможность заказать неплохой перекус. Бортпроводники доброжелательные и внимательные, для меня это очень важно, так как бывало разное в других авиакомпаниях. Регистрация, как всегда прошла вовремя.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

28.12.2021

Гость

Добрый день, к сожалению не могу сказать что хорошая компания. Летаю в Архангельск и Санкт Петербург. Цены не низкие, а вот сервис оставляет желать лучшего. Пассажиров не уважают, понятно что есть оплата за выбор места, но когда ты уже в салоне, всё пассажиры находяться в первой половине самолёта, хвост пустой, не дают пересесть, твердят только за доп плату. Ручную кладь при регистрации измеряют и при посадке снова. Воду дают по звонку. Знаете Санкт Петербург - Архангельск, за 5500 не маленькая цена.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 707172 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ...Показать все