| 29% | 67% | 4% |
Добрый день. По вашему обращению на форме обратной связи авиакомпании ответ направлен в течение суток. К этому времени вами уже был оформлен добровольный обмен билета. Для более оперативного решения вопросов можем порекомендовать обращаться в официальных источниках связи в соцсетях и мессенджерах.
08.06.2024 Гость
Хотела оформить вынужденный обмен, т.к. заболел ребенок. Бесполезно, даже ответ не написали на электронную почту. Оформила добровольный обмен. С каждого билета взяли по 4 тысячи. Позор. Даже на этом наживаются.
Хотела оформить вынужденный обмен, т.к. заболел ребенок. Бесполезно, даже ответ не написали на электронную почту. Оформила добровольный обмен. С каждого билета взяли по 4 тысячи. Позор. Даже на этом наживаются.
Вам предоставили справки и обьяснили о заболевании. Речь идет о таком заболевании, когда справку нельзя получить в чужем городе.
Более того ваш рейс задержали вначале на час. Но это вам можно.
Речь идет о бедном студенте.
Но вы не заботитесь понятно о пассажирах, вам всеравно. Ни гуманности, ни этики.
2800 руб. Вам не принесет успехов…
Стыд и позор Смарту!!!
прочитав отзывы и не понимаю, что людям не нравится. Доплат же не требуют за багаж, если соблюдены все правила перевозчика. Я летела с чемоданом и ручной кладью, все ок. На борту есть место для сумки и куртку можно положить. Бортовая система просто отличная, очень хорошее разнообразие, я бы сказал на любой вкус. Бортпроводники квалифицированные, стресоустойчивые. Кресло вполне удобно. Буду летать и дальше с ними
Добрый день.
Место ребенку предоставляется с одним из взрослых пассажиров в брони. Прошу вас обратиться к нам на форму обратной связи нас сайте, указав номер билета: flysmartavia.com/feedback/
Будем рады помочь.
30.05.2024 Гость
Это жесть конечно. Летела этой авиакомпанией в мае 2024 с ребёнком Калининград -Санкт- Петербург. При регистрации нас с ребёнком рассадили по разным рядам. При том, что рядом со мной сидела пара взрослых людей вместе. Это отвратительно. Не рекомендую данную компанию. А самое смешное, что не могу отправить отзыв с одной звездой. Это вообще треш. Стыд и позор компании
Это жесть конечно. Летела этой авиакомпанией в мае 2024 с ребёнком Калининград -Санкт- Петербург. При регистрации нас с ребёнком рассадили по разным рядам. При том, что рядом со мной сидела пара взрослых людей вместе. Это отвратительно. Не рекомендую данную компанию. А самое смешное, что не могу отправить отзыв с одной звездой. Это вообще треш. Стыд и позор компании
Рейс Махачкала - Москва. Перелёт прошел хорошо даже не смотря на то, что рейс был немного задержан. Сумка в калибратор поместилась. Летел налегке, так как полет был деловой. На борту решил заказать себе перекус, взял сэндвич +напиток все норм. Всем сотрудникам авиакомпании спасибо за качественно выполняемые обязанности
Рейс Москва ~ Улан-Удэ прошел прекрасно. Очень впечатлило, что весь персонал достаточно отзывчив и вежлив. Никто не грубил. Перелёт был почти четкий, я не считаю 10 мин значительной задержкой. Стюард красавчик, по просьбе принес воды. Санузел достаточно компактный. Лоукостер но качество на высоте.
Добрый день. Ольга, спасибо, что поделись своим позитивным опытом. Безопасность и комфорт пассажиров - главные приоритеты авиакомпании. Будем рады видеть вас и вашего пушистого друга вновь на борту Smartavia!
24.05.2024 Оля
Летела с котом. Все устроило. Особенно, что он мог лететь со мной на борту. В аэропорт пришлось приехать заранее, зато все успела. До досмотра пришлось ещё пройтись, конечно хотелось чтобы было расстояние поменьше. в самолёте было все цивильно, бортпроводники улыбчивы и приветливы. Мур весь полет проспал. Я посмотрела фильм. Приземлились вовремя. Спасибо
Елена, добрый день.
Возврат и обмен билета производится по месту приобретения билета.
Если ваш билет оформлен на сайте, то возврат билета доступен по указанной ссылке: flysmartavia.com/online/refund/
В рамках мессенджеров и социальных сетях мы стараемся отвечать оперативно в порядке очерёдности.
24.05.2024 Елена
Большая проблема с оформлением возврата. Позвонить в компанию не получилось. Клиенты МТС не обслуживаются. В ВК ответа не дождалась. Началась процедура с 20.00 одного дня, ответ в Телеграмм получила в 4 утра следующего дня. Наверное, компетентный сотрудник пришел на работу. Возврат денег ждать до 30 дней!!!
Лучше воспользоваться услугами РЖД. Медленен, но надежнее, и сайт интуитивно понятный.
Анна, добрый день.
Ручная кладь разрешена к перевозке в соответствии с нормой провоза.
Вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле.
Если ноутбук находится в чехле, то перевозка возможна в качестве основного места, либо дополнительного, оформив услугу "Дополнительное место ручной клади".
Информация также размещена на сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/condit...
Проверка ручной клади происходит на всех этапах предполётных процедур.
Так как нормы провоза ручной клади различны у всех авиакомпаний, рекомендую ознакамливаться с правилами провоза, независимо от авиакомпании, которой вы будете совершать перелёт.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима.
Если необходимо определенное место, то вы можете оформить услугу "Выбор места".
Информация об отмене/переносе вылета рейса направляется всем пассажирам.
Обмен и возврат билета производится в соответствии с выбранным тарифом.
Надеемся, что при ознакомлении правил заранее, вы все-таки найдёте преимущества при перелёте авиакомпанией Smartavia.
24.05.2024 Анна Агапова
Летала данной компанией 2 года. Все относительно было хорошо, не считая один раз подставы из-за которой я опоздала на НЕДЕЛЮ на учебу и переплатила за поезд 6.000р
Но сегодня рассказе не об отмене, а моем "прекрасном" перелете из г.Санкт-Петербурга - он же всеми известный аэропорт Пулково где и происходит развод на деньги.
Я не знаю почему все два года я спокойно летала ноубук в специальной сумке+ портфель. ДВА года. И даже один раз в Победе, но даже там я прошла на посадку!.
Все произошло 22 мая 2024 года в 7 утра , за 30минут до вылета самолета ( была очень большая очередь на регистрацию в 25 окон...) Как вы понимаете когда ты всегда спокойно летаешь ноут+портфель между одними и теми же городами, подставы на стойке регистрации в 7 утра ты точно не ожидаешь.
Суть была в том, что ноутбук мог попросту не полететь со мной на учебу, ну или Я. Мне сказали что он стал- второй ручной кладью и за него надо оплатить от 2660р.
Предложила мне девушка на регистрации. Ноутбук в зубы, а он весит 3 кг. А сумку от ноутбука в мой портфель ,который к сожалению по сути дамская сумка, только чуть больше.
Итого у меня сумка в сумку и этот бутерброд должен залезть в их чудо " калибратор" ...
Одним словом дурдом.
А если не поместится, то просьба оплатить. За что платить толком то не ясно. За багаж? За пустую сумку и ноут в зубах? Или за то что я все равно так же, оплатив 3000р должна пойти дальше и положить ноубук в сумку.
Получается бред.
На регистрации все по правилам, а дальше как вам угодно можно все так же разложить.
Я полностью не довольна такой чудо посадкой пошла дальше, но если вы думаете на этом закончилось , то нет..
Перед посадкой в самолет мне так же сказали,что у меня две ручные клади. Позвали какую то женщину...и та сказала что у меня дамская сумка и ноут. Зачем ко мне пристали не понятно.
Еще могу дополнить.
Онлайн регистрация- платная.
На регистрации происходит у людей выманивание денег даже за мм не закрытой крышки.
Продажа пива в самолете.
СПЕЦИАЛЬНАЯ рассадка людей, с которыми вы хотите полететь, в разные части самолета- специально чтобы вы покупали себе " выбор места".
Предупреждение об отмене/переносе рейсов - ЗА ДЕНЬГИ
Хотите обменять билет- тоже деньги, при чем дороже, чем билеты новые.
Если вы не добрались в одну сторону, билет в обратную сторону просто СГОРАЕТ
Горячая линия только для подписчиков смарт ап( стоит не мало), либо звонки по горячей линии 50+ рублей в МИНУТУ, не переживайте трубку там берут не сразу.
Подытожим- все перечисленные пункты- СДИРАЛОВО ДЕНЕГ ОТ 500 ДО ....БЕСКОНЕЧНОСТИ ( если поднять тему обмена билетов)
В ОБЩЕМ ЕСЛИ ВАС ЭТО ВСЕ УСТРАИВАЕТ- Удачи, летайте.
Я В ЖИЗНИ НИГДЕ НЕ ОСТАВЛЯЛА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ, СМАРТ АВИА- ПОЗДРАВЛЯЮ!.
Большая проблема с оформлением возврата. Позвонить в компанию не получилось. Клиенты МТС не обслуживаются. В ВК ответа не дождалась. Началась процедура с 20.00 одного дня, ответ в Телеграмм получила в 4 утра следующего дня. Наверное, компетентный сотрудник пришел на работу. Возврат денег ждать до 30 дней!!!
Лучше воспользоваться услугами РЖД. Медленен, но надежнее, и сайт интуитивно понятный.
Летала данной компанией 2 года. Все относительно было хорошо, не считая один раз подставы из-за которой я опоздала на НЕДЕЛЮ на учебу и переплатила за поезд 6.000р
Но сегодня рассказе не об отмене, а моем "прекрасном" перелете из г.Санкт-Петербурга - он же всеми известный аэропорт Пулково где и происходит развод на деньги.
Я не знаю почему все два года я спокойно летала ноубук в специальной сумке+ портфель. ДВА года. И даже один раз в Победе, но даже там я прошла на посадку!.
Все произошло 22 мая 2024 года в 7 утра , за 30минут до вылета самолета ( была очень большая очередь на регистрацию в 25 окон...) Как вы понимаете когда ты всегда спокойно летаешь ноут+портфель между одними и теми же городами, подставы на стойке регистрации в 7 утра ты точно не ожидаешь.
Суть была в том, что ноутбук мог попросту не полететь со мной на учебу, ну или Я. Мне сказали что он стал- второй ручной кладью и за него надо оплатить от 2660р.
Предложила мне девушка на регистрации. Ноутбук в зубы, а он весит 3 кг. А сумку от ноутбука в мой портфель ,который к сожалению по сути дамская сумка, только чуть больше.
Итого у меня сумка в сумку и этот бутерброд должен залезть в их чудо " калибратор" ...
Одним словом дурдом.
А если не поместится, то просьба оплатить. За что платить толком то не ясно. За багаж? За пустую сумку и ноут в зубах? Или за то что я все равно так же, оплатив 3000р должна пойти дальше и положить ноубук в сумку.
Получается бред.
На регистрации все по правилам, а дальше как вам угодно можно все так же разложить.
Я полностью не довольна такой чудо посадкой пошла дальше, но если вы думаете на этом закончилось , то нет..
Перед посадкой в самолет мне так же сказали,что у меня две ручные клади. Позвали какую то женщину...и та сказала что у меня дамская сумка и ноут. Зачем ко мне пристали не понятно.
Еще могу дополнить.
Онлайн регистрация- платная.
На регистрации происходит у людей выманивание денег даже за мм не закрытой крышки.
Продажа пива в самолете.
СПЕЦИАЛЬНАЯ рассадка людей, с которыми вы хотите полететь, в разные части самолета- специально чтобы вы покупали себе " выбор места".
Предупреждение об отмене/переносе рейсов - ЗА ДЕНЬГИ
Хотите обменять билет- тоже деньги, при чем дороже, чем билеты новые.
Если вы не добрались в одну сторону, билет в обратную сторону просто СГОРАЕТ
Горячая линия только для подписчиков смарт ап( стоит не мало), либо звонки по горячей линии 50+ рублей в МИНУТУ, не переживайте трубку там берут не сразу.
Подытожим- все перечисленные пункты- СДИРАЛОВО ДЕНЕГ ОТ 500 ДО ....БЕСКОНЕЧНОСТИ ( если поднять тему обмена билетов)
В ОБЩЕМ ЕСЛИ ВАС ЭТО ВСЕ УСТРАИВАЕТ- Удачи, летайте.
Я В ЖИЗНИ НИГДЕ НЕ ОСТАВЛЯЛА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ, СМАРТ АВИА- ПОЗДРАВЛЯЮ!.
Саша, добрый день.
Ваши прекрасные отзывы поднимают нам настроение. Благодарим за отзыв.
22.05.2024 Саша
Перелёт прошел хорошо. В аэропорту все четко. Посадка была без задержки. На борту тоже все понравилось. Симпатичные стюардессы. Удобное кресло, даже спинку откинул. В воздушные ямы не попадали, атмосфера была отличная. Наша борту комфортная температура. Спасибо за недорогой, но достаточно качественный перелет.
Перелёт прошел хорошо. В аэропорту все четко. Посадка была без задержки. На борту тоже все понравилось. Симпатичные стюардессы. Удобное кресло, даже спинку откинул. В воздушные ямы не попадали, атмосфера была отличная. Наша борту комфортная температура. Спасибо за недорогой, но достаточно качественный перелет.
Добрый день.
Рады, что маленькому путешественнику понравился наш сервис. До новых встреч на борту.
Виктория и Анюта
Очень привлекла Smartavia своими отличными условиями для полета с детьми. Летела с доченькой. И конечно без самоката никуда. Провезли его бесплатно и не только его. Ещё и чемоданчик, ну конечно же с детской тематикой. Отлично, что на борту ещё есть их мультимедийная система. Карина смотрела мультики и осталась очень довольна. WC по габаритам небольшой, но все чисто, есть даже пеленальный столик. Отличные впечатления остались от перелета. Благодарю за отличный сервис.
Юрий, добрый день.
Благодарим вас за подробный отзыв о авиакомпании. Стараемся для вас.
14.05.2024 Юрий Борисов
Хотел поделится опытом перелета и оставить отзыв.
Перелет Санкт-Петербург - Волгоград и обратно 9 - 12 мая. Покупал билеты по тарифу Смарт, подразумевающий 10 кг багажа и выбор места.
При регистрации никто из персонала сильно к ручной клади не придирался даже по менее бюджетным тарифам. Вылеты прошли без задержек, прибытие по времени. В полете раздавали только воду и то по запросу. Но другого по таким тарифам и не ожидал. Бортпроводники отработали хорошо. В полете работала локальная система развлечений с фильмами, музыкой, книгами, играми.
Итого, бюджетная авиакомпания, дополнительные опции выбираешь сам. Сервис не навязчивый. Нормальное соотношение цена/сервис.
Очень привлекла Smartavia своими отличными условиями для полета с детьми. Летела с доченькой. И конечно без самоката никуда. Провезли его бесплатно и не только его. Ещё и чемоданчик, ну конечно же с детской тематикой. Отлично, что на борту ещё есть их мультимедийная система. Карина смотрела мультики и осталась очень довольна. WC по габаритам небольшой, но все чисто, есть даже пеленальный столик. Отличные впечатления остались от перелета. Благодарю за отличный сервис.
Хотел поделится опытом перелета и оставить отзыв.
Перелет Санкт-Петербург - Волгоград и обратно 9 - 12 мая. Покупал билеты по тарифу Смарт, подразумевающий 10 кг багажа и выбор места.
При регистрации никто из персонала сильно к ручной клади не придирался даже по менее бюджетным тарифам. Вылеты прошли без задержек, прибытие по времени. В полете раздавали только воду и то по запросу. Но другого по таким тарифам и не ожидал. Бортпроводники отработали хорошо. В полете работала локальная система развлечений с фильмами, музыкой, книгами, играми.
Итого, бюджетная авиакомпания, дополнительные опции выбираешь сам. Сервис не навязчивый. Нормальное соотношение цена/сервис.
Максим.
Так поступают абсолютно все авиакомпании мира. У Вас два совершенно разных билета. Все риски связанные с пересадкой в Вашем случае лежат на пассажира. Первая авиакомпания свои обязательства выполнила. Доставила Вас из пункта А в пункт Б. Да, была задержка рейса. Это случается со всеми авиакомпаниями. Причин задержки множество. Для второй авиакомпании Вы просто пассажир, который не явился на рейс. В этой авиакомпании никто не знает откуды Вы прилетаете. А может Вы вообще местный. Для них Вы просто пассажир из пункта Б в пункт В. Пассажир не явившийся вовремя на регистрацию или посадку снимается с рейса. В чем проблема?
Ваша претензия рассмотрена согласно п.76, п.99 Федеральных авиационных правил №82, ч.3 ст.400, ст.401 ГК РФ, ст.120 Воздушного кодекса РФ. Авиабилеты оформлены двумя не связанными между собой договорами воздушной перевозки, поэтому компенсация в данном случае не предусмотрена.
13.05.2024 Гость
Самая позорная Авиакомпания,просто ЖУЛИКИ!!! И сотрудники, которых научили одной фразе (независимо от города): "Надеюсь, у вас все получится". Решать ничего не хотят, никто ни за что не отвечает, звонки платные, претензию только письмом отправлять) это типо смарт)) 21век.
И это все из-за 10к смарт))) авиа компания) все сделал, как требуется - отправил письмом, пришёл ответ, ссылаясь на законы, что фиг вам, а не копейка, задержали рейс на 2 часа я опоздал на другой (другой авиакомпании), а другие авиакомпании с вами не сотрудничают и понятно почему!
"Не очень" Авиакомпания,просто"вводят в заблуждение" И сотрудники, которых научили одной фразе (независимо от города): "Надеюсь, у вас все получится". Решать ничего не хотят, никто ни за что не отвечает, звонки платные, претензию только письмом отправлять) это типо смарт)) 21век.
И это все из-за 10к смарт))) авиа компания) все сделал, как требуется - отправил письмом, пришёл ответ, ссылаясь на законы,что мне "не чего не возместят" , задержали рейс на 2 часа я опоздал на другой (другой авиакомпании), а другие авиакомпании с вами не сотрудничают и понятно почему!
Настоящие хитрецы где галочки я текс изменил, и они удали эту запись с комментариев))) кручу верчу, запутать хочу....)
Добрый день. Обеспокоены ваши отзывом. Обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи, указав номер билета и детали ситуации: flysmartavia.com/feedback
12.05.2024 Сергей
Полностью согласен с отзывами тех, кто воспользовался услугами авиакомпании.
В предыдущем отзыве написал о том, с какой жестью столкнулись с друзьями на регистрации рейса из Махачкалы. Увидел ответ, судя по всему, от авиакомпании с матом! Где посоветовали ругаться с аэропортом. Тогда для чего работники авиакомпании, чтобы собирать деньги за багаж. Даже 1 звезды многовато
Полностью согласен с отзывами тех, кто воспользовался услугами авиакомпании.
В предыдущем отзыве написал о том, с какой жестью столкнулись с друзьями на регистрации рейса из Махачкалы. Увидел ответ, судя по всему, от авиакомпании с матом! Где посоветовали ругаться с аэропортом. Тогда для чего работники авиакомпании, чтобы собирать деньги за багаж. Даже 1 звезды многовато
Отвратительная авиакомпания! При посадке взяли деньги якобы за нарушение ручной клади, при этом при досмотре вопросов не возникло и все по габаритам проходило. Хамское отношение сотрудников, на мои слова о том, что ручная кладь соответствует, сотрудница Валерия дала ответ: «если вас не устраивают условия нашей авиакомпании, можете не лететь». В чате общалась по поводу возврата денег в размере 3650 на что мне предоставляют общие ответы. При полете не предложили ни воды ни какие либо горячие напитки, в самолете было очень холодно, самолеты все грязные мусор перед предыдущим рейсом не убрали.брала место повышенной комфортности, при этом из комфорта было только то, что сидела на 1 ряду… ужасная авиакомпания, не рекомендую.
Лечу из Мурманска в Санкт-Петербург. Худшая авиакомпания России в отношении норм ручной клади. Заставили доплатить за (!!!) ноутбук в чехле 3150 рублей! А вот цена за доп. багаж всего 2800! Скоро за верхнюю одежду будут деньги взимать! Ставлю ноль звезд из пяти, компания скатилась в вымогательство денег!
В следующий раз данной авиакомпанией не полечу однозначно.
Необоснованно придираются к багажу. Попросили места по возможности рядом, дали назло мало того что через проход так еще и в разных рядах. Я понимаю если бы мы регистрацию прошли последними, но мы были одни из первых.
Была бы возможность разместить отзыв вообще без звезд, даже одной бы не поставил.
Просто отвратительное отношение к клиентам.
Летел СПб - Новосибирск
Уже на регистрации начались приколы с багажом (оказывается у этой недокомпании бывает багаж 10кг!!! 10кг!!!!??)
Абсурд и бред, при покупке билета я нигде не видел информации о багаже 10кг.
Ручная кладь вообще хохма, заставляют засовывать в свою конченную клетку - даже дамские сумки!
Любой перевес или чуть-чуть не влезает в клетку - покупай багаж.
Окей перекидал из сумки в сумку, чтобы сделать 10кг багаж, засунул в клетку свой рюкзак и поломал нахрен гостинцы из Европы.
Самый прикол, что ручная кладь должна быть мизерная, хуже чем победа.
Отвратительное впечатление, никогда я больше не полечу этой унизительной смартавиа.
Все работники данной компании - бедолаги.
Прошел регистрацию, решил закупаться в дюти фри!?
Жди на входе в самолёт ещё одну проверку ручной клади!!
Просто кончи, больше нечего добавить, это отвратительный перевозчик!
Думаю, что человека кто это придумал, воспитывали два отца, да и у владельца данной компании не все в порядке в семье.
Лилия, добрый день.
Обеспокоены вашим комментарием.
Прошу вас обратиться к нам на форму обратной связи, указав номер билета и номер стойки, где была данная очередь: flysmartavia.com/feedback/
02.05.2024 Лилия
Рейс СПб- Казань,
Я 1 час 40 минут стояла в очереди, нет никакой логики и очередности в полетах. Люди опаздывают на регистрацию. Более безответственной авиакомпании я не видела. С таким уровнем обслуживания!
Рейсы с периодичностью с 8.30 до 10.20 объединены. На стойке регистрации параллельно оплачивают багаж. А люди опаздывают! Ужасно!
Размеры и вес сдаваемого багажа и ручной клади вообще не подлежат логике.
Зарегистрироваться заранее невозможно, только на платной основе!За плату выбранного места.
Кошмар, а не авиакомпания!
Рейс СПб- Казань,
Я 1 час 40 минут стояла в очереди, нет никакой логики и очередности в полетах. Люди опаздывают на регистрацию. Более безответственной авиакомпании я не видела. С таким уровнем обслуживания!
Рейсы с периодичностью с 8.30 до 10.20 объединены. На стойке регистрации параллельно оплачивают багаж. А люди опаздывают! Ужасно!
Размеры и вес сдаваемого багажа и ручной клади вообще не подлежат логике.
Зарегистрироваться заранее невозможно, только на платной основе!За плату выбранного места.
Кошмар, а не авиакомпания!
С форума:
02.05.24 3:44 Гость
Отвратительно абсолютно всё, особенно отношение к людям, вам нужно закрыть такую авиакомпанию. Люди, не летайте с этими-100 раз переименованными, будете сильно унижены, а в лучшем случае расстроены … PS: на борту грязь и пьянство …
Добрый день. Уточните, пожалуйста, подробности ситуации, о которой вы сообщили и номер вашего билета, через форму обратной связи на нашем официальном сайте new.flysmartavia.com/feedback Обязательно разберёмся и предоставим вам ответ.
С форума:
02.05.24 3:44 Гость
Отвратительно абсолютно всё, особенно отношение к людям, вам нужно закрыть такую авиакомпанию. Люди, не летайте с этими-100 раз переименованными, будете сильно унижены, а в лучшем случае расстроены … PS: на борту грязь и пьянство …
С форума:
29.04.24 16:46 Татьяна и Борис
Недостатки: Продажа весь полет как в электричке. Я в шоке. Торговля бурная весь полет, ну все бы ни чего, но продавать пиво во время полета это против всех правил! Почему в замкнутом пространстве один пьет пиво и икает, а двое рядом сидящих должны нюхать? НЕуважаемые сотрудники авиакомпании, прекратите этот беспредел.
Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку работы.
Рады быть частью вашего путешествия.
01.05.2024 Гость
Летели из Москвы в Мурманск, впечатления в целом положительные, никаких ужасов не увидели, к ручной клади в Москве не придирались, в калибратор засовывали только действительно большие сумки, на посадке никто ничего не проверял, самолёт правда старенький, но долетели нормально, бортпроводники вежливые, полетим ещё
Руслан, добрый день.
Безусловно, оформленные услуги должны быть предоставлены.
Напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи на сайте, проверим информацию по вашей ситуации: flysmartavia.com/feedback/
01.05.2024 Руслан
Летел с женой, заранее оплатили места рядом, по прибытии в Шереметьево на стойке регистрации сотрудник сообщает нам , что у нас будут места через ряд, на что мы впали в ступор.
Открываем электронную регистрацию на телефоне и видим подтвержденные места от СмартАвиа, но сотрудники авиакомпании сказали, что эти места уже заняты.
Далее заставили нас оплатить новые места и еще убеждали, что проблема у нас, а не уних.
Получается двойная оплата за одну и туже услугу, места в итоге были в хвосте. Настроение подпорчено.
Хотелось бы отметить очень мерзкую девушку от авиа компании СмартАвиа, она абсолютно не слушает клиентов, ей бы поучиться решать сложные ситуации.
Больше этой а/к не полетим и другим не посоветуем.
Летели из Москвы в Мурманск, впечатления в целом положительные, никаких ужасов не увидели, к ручной клади в Москве не придирались, в калибратор засовывали только действительно большие сумки, на посадке никто ничего не проверял, самолёт правда старенький, но долетели нормально, бортпроводники вежливые, полетим ещё
Летел с женой, заранее оплатили места рядом, по прибытии в Шереметьево на стойке регистрации сотрудник сообщает нам , что у нас будут места через ряд, на что мы впали в ступор.
Открываем электронную регистрацию на телефоне и видим подтвержденные места от СмартАвиа, но сотрудники авиакомпании сказали, что эти места уже заняты.
Далее заставили нас оплатить новые места и еще убеждали, что проблема у нас, а не уних.
Получается двойная оплата за одну и туже услугу, места в итоге были в хвосте. Настроение подпорчено.
Хотелось бы отметить очень мерзкую девушку от авиа компании СмартАвиа, она абсолютно не слушает клиентов, ей бы поучиться решать сложные ситуации.
Больше этой а/к не полетим и другим не посоветуем.
Пользуюсь подпиской, поэтому летаю со Smartavia. Очень доволен их качественным обслуживанием. Иногда не успеваю перед полётом покушать. Очень удобно, что можно уже в полете сделать заказ и перекусить, чтобы приземлиться уже сытым. К сотрудникам возле стоики регистрации претензий никогда не возникает, выполняют свою работу быстро и четко. Бортпроводники хорошо дисциплинированны и внимательны. Кресла достаточно удобны и нравится, что расстояние для ног тоже хватает (не зажат как суслик). Выражаю благодарность за хороший сервис. С вами летать одно удовольствие.
Благодарим за теплые слова. Очень признательны вам за доверие и сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании. Приложим все усилия, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сервисом и услугами.
Ужасная авиакомпания, никогда в жизни больше ими не полечу!
Нет никаких достоинств!
Да все ужасно!
Отвратительная авиакомпания, пытаются заработать на том, что взрывают людям голову своей ручной кладью.
Ноутбук нужно нести в руках!
Сумку от ноутбука запихивать в ручную кладь.
Естественно ни у кого она туда не лезет, ведь сумки для ноутов как правило жесткие.
Мрачные тетки за стойкой регистрации, которые только рады смотреть как люди с этой ручной кладью мучаются.
Никогда не писала отзывы, но тут не выдержала!
Просто собаки!
Пользуюсь подпиской, поэтому летаю со Smartavia. Очень доволен их качественным обслуживанием. Иногда не успеваю перед полётом покушать. Очень удобно, что можно уже в полете сделать заказ и перекусить, чтобы приземлиться уже сытым. К сотрудникам возле стоики регистрации претензий никогда не возникает, выполняют свою работу быстро и четко. Бортпроводники хорошо дисциплинированны и внимательны. Кресла достаточно удобны и нравится, что расстояние для ног тоже хватает (не зажат как суслик). Выражаю благодарность за хороший сервис. С вами летать одно удовольствие.
Плохо все- от посадки до сервиса!
Ручная кладь очень маленьких размеров, меряют каждую сумку, даже если визуально видно, что она подходит.
Пока стояли в очереди на регистрацию, заметили все пары и семьи перед нами и за нами.
Всем дали билеты в разнобой по всему самолету, хотя места рядом были. Сказали за тысячу посадят вместе.
Все отказались платить, а в самолете сами поменялись.
Летели 4 часа, из бесплатного была только вода.
Билеты по стоимости почти в 2 раза дороже, чем у авиакомпании Аэрофлот. Воспользовались услугами, т. к. в первый раз и по времени подходило по всем пересадкам.
Больше так не будем переплачивать, за лишних 16 тыс руб можно было погулять и по Питеру.
Летаю по работе достаточно часто. Поэтому приобрел себе проездной билет в Смартавиа. Очень удобно. Нравится, что сервис у них на великолепном уровне. Бортпроводники вежливы и не грубят. Рейсы выполняются четко и при необходимости можно в полете сделать себе заказ
Необходимо было срочно лететь. Билеты на рейс Санкт-Петербург - Самара, нашел в Smartavia. На их официальном сайте сразу и купил. Вылет был дневной, то что мне и надо было. С собой брал только ручную кладь. В калибратор все вошло, никто доплат не требовал. Стюардессы вежливы и улыбчивы. Место было в хвосте, без напряга. С соседкой повезло. Веселая девушка, поболтали. Приземлились по расписанию. Благодарю авиакомпанию за качественный сервис.
29.04.2024г. в 09.23(мск)
Аэропорт Санкт-Петербург (Пулково). Возврат ВС с предварительного старта, ВПП 10Л, по технической причине на стоянку 143.
Самолет В-738-800 рег/RA73656 рейс AUL531 Санкт-Петербург-Самара.
Эксплуатант АО Авиакомпания « Smartavia». ©
Перелёт был запланирован за месяц. Билеты покупала в кассе компании. Девушка в кассе подсказала, какие необходимо собрать документы. Ведь я летела не одна, а с питомцем. Это был первый в жизни мой такой перелет и очень переживала, чтобы все прошло хорошо. Поэтому в аэропорт приехала заранее, чтобы успеть все пройти. Досмотр прошел без вопросов. На борту стюардесса предложила помощь. В полете Котя мой спал, я была спокойна за него. Сама успела посидеть в их бортовой системе и посмотреть фильм. Для меня перелет прошел на отлично. Спасибо
Летела с сыном к родителям в гости. Макар отказывался лететь без своей любимой игрушки, ещё и самокат захотел взять. И как быть?! Решила позвонить в колл-центр за консультацией. Девушка меня обрадовала и сказала, что все это можно взять с собой без доплат и ещё детский чемодан можем провезти, но только с соблюдением их условий. На регистрацию в аэропорт приехали за три часа. После получения посадочного талона отправились на досмотр. Он прошел хорошо. Рейс был не задержан. На борту стюардесса указывала с какой стороны место. Кресло удобное, даже спинка откидывалась. Лететь было комфортно. Благодарю за отличный сервис и качественное обслуживание.
Летел из Мурманска, авиакомпания мне разбила в хлам, просто, чемодан.
Есть акты составленные, фотография чемодана, точнее, то, что от нее осталось.
Далее, как положено, я написал претензию в авиакомпанию, что мне возместили убыток. Там вопрос 6 тыс. Не велика потеря для сохранения лояльности.
В итоге, претензию рассмотрели и приняли решение выплатить 600 руб, ссылаясь на некий ФЗ.
Вывод - этой компании все равно на клиентоориентированность, стоимость Вас, как клиента - ниже 6 тыс руб. А именно 600 руб. Заплатили столько, сколько могли заплатить по минималке.
Вот и думайте, готовы Вы выбирать компанию, которая Вашу лояльность оценивает в 600 руб?
Я точно нет!
Безумно раздражают ограничения касательно ручной клади. У меня была основная небольшая сумка и чехол для ноутбука. Меня заставили при регистрации и при посадке вытащить ноутбук, засунуть чехол в основную сумку и нести ноутбук в руках. Почему я должна нести дорогое тяжёлое железо на руках, если ноутбук официально не считается за ручную кладь, а чехол - это не отдельная сумка, а ИНСТРУМЕНТ для перенесения техники? А если я его случайно уроню и сломается вещь, которая стоит несколько десятков тысяч и несёт в себе информацию, которая так же стоит немалых денег? Я должна так рисковать только ради бесполезных правил авиакомпании? Для чего я пихала чехол в основную сумку? Чтобы потом в тесном салоне самолёта держа одной рукой нелегкую основную сумку, второй кое-как заталкивать ноутбук обратно в чехол? Зачем принуждать клиента к бесполезным действиями? Почему охранник - досмоторщик, когда я выражаю нежелание нести тяжёлую дорогую технику на руках, при том что я и так продемонстрировала, что вписываюсь в габариты 'ящика', получаю грубую угрозу, что либо я тогда оплачиваю сверху, либо он вызывает полицию и меня снимают с рейса? Что за варварство? Даже в Победе, при всех её ограничениях меньше проблем с ручной кладью. Разочарована от этих унизительных ситуаций, настроение испорчено. Больше данную авиакомпанию не выберу.
Виктория, приветствуем вас.
Благодарим вас за честную оценку и отзыв. Всегда рады видеть вас на борту Smartavia.
27.04.2024 Виктория
Прочитав отзывы, решила оставить свой. Не понимаю, что за проблемы у людей с доплатами. Если соблюдать все требования авиалинии по габаритам и весу чемодана и ручной клади. Совершенно никаких проблем не возникает. Летела с ноутом, пронесла на борт, никто ничего не требовал. Ручная кладь в калибратор поместилась. Стюардессы приятной внешности, вежливые, никто не хамил. Отношение хорошее к пассажирам. По просьбе и воду приносят. Пилоты молодцы, взлет и посадка плавные.
Максим, доброе утро.
Благодарим за ваш отзыв. До новых встреч на борту Smartavia.
26.04.2024 Максим
Рейс был Москва - Мурманск. Эта авиакомпания меня полностью устроила от цены на билет до их сервиса. Лично у меня никто никаких доплат не требовал, не за багаж, не за ручную кладь. Как оказалось на борту тоже было всё шикарно. Кресла расположены на приемлемом расстоянии. Ещё хотел отметить их бортовую систему, которая оказалась тоже на хорошем уровне. Даже сделал себе заказ. Стюардесса Анна достаточно быстро его ко мне принесла. Чай был неплохой и сэндвич тоже. Посмотрел фильм. Условия супер.