Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

28.09.2023

Вероника

От этой авиакомпании я просто в шоке! В первый раз полетела, заставили купить багаж, потому что якобы он не влезет в калибратор. Во второй раз, мне сломали ножку багажа и отказались возместить ущерб или как-то починить. С каждым разом вносят новые исправления, выбор места онлайн платный, воду не раздают, как в других авиакомпаниях. Ну не советую эту авиакомпанию, от слова совсем! Очень разочарована

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 3

27.09.2023

Smartavia

26.09.2023 Татьяна
Перед поездкой начиталась кучу негативных отзывов и честно говоря стало страшно лететь, НО билеты куплены, поэтому была готова к любому негативу! Хочу отметить, что все прошло просто отлично, было два перелета в одну сторону и обратно. Сотрудники начиная со стойки регистрации и заканчивая стюардессами в самолете были вполне милые и внимательные! Сам полет прошел спокойно, посадка мягкая! Та что вполне отличная бюджетная компания! Рекомендую!

Добрый день! Благодарим вас за столь приятный отзыв. Мы постоянно стараемся улучшать качество нашего сервиса для комфорта наших пассажиров, и рады, что это не остается незамеченным. До новых встреч на борту Smartavia!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 20

26.09.2023

Татьяна

Перед поездкой начиталась кучу негативных отзывов и честно говоря стало страшно лететь, НО билеты куплены, поэтому была готова к любому негативу! Хочу отметить, что все прошло просто отлично, было два перелета в одну сторону и обратно. Сотрудники начиная со стойки регистрации и заканчивая стюардессами в самолете были вполне милые и внимательные! Сам полет прошел спокойно, посадка мягкая! Та что вполне отличная бюджетная компания! Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 41

26.09.2023

Smartavia

Добрый день!
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой вылета вашего рейса.
Мы строго следуем запланированному графику полетов и для нас очень важно, чтобы каждый пассажир совершил свой запланированный перелет, но на изменение времени вылета зачастую могут повлиять факторы, не зависящие от нас (ограничения аэропорта вылета, затруднения в работе наземных служб, погодные условия и прочие).

При задержке рейса на 3 часа пассажирам в аэропорту предоставляются прохладительные напитки.

Если у вас остались вопросы - мы будем рады оказать вам поддержку, заполните, пожалуйста, форму заявки по данной ссылке: flysmartavia.com/feedback/

25.09.2023 Гость
Безобразная авиакомпания SmartAvia: сначала на 3 часа задержали рейс Санкт-Петербург-Сыктывкар, потом полчаса мурыжили в автобусе. Вместо извинений - халявная водичка. "Пейте, дорогие пассажиры, на здоровье..."

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 19

25.09.2023

Гость

Безобразная авиакомпания SmartAvia: сначала на 3 часа задержали рейс Санкт-Петербург-Сыктывкар, потом полчаса мурыжили в автобусе. Вместо извинений - халявная водичка. "Пейте, дорогие пассажиры, на здоровье..."

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

25.09.2023

Гость

Полностью подтверждаю отзыв Гостя от 25.09.2023. Это был рейс Санкт-Петербург-Минкральные Воды 20-го сентября. Смартавиа посадила на борт компанию пьяных гопников, они сидели на одном из первых рядов справа если смотреть на кабину пилотов. И стюардессы, видя их поведение, весь рейс накачивали их алкоголем. На посадке эти гопники устроили драку в салоне и избили пожилого человека, который впоследствии погиб! Его смерть на совести Смартавиа! Так что если хотите рискнуть своей жизнью и лететь вместе с гопниками, выбирайте Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 4

25.09.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии со Smartavia. Позвольте прокомментировать. Поскольку при онлайн-регистрации необходимо выбрать места для размещения в салоне воздушного судна, а услуга "Выбор места" предоставляется на платной основе, онлайн-регистрация взаимосвязана с оплатой услуги "Выбор места". При этом пассажиры всегда имеют возможность пройти регистрацию на рейс в аэропорту без оформления услуги "Выбор места". Места для взрослых пассажиров (с 12 лет) в этом случае назначаются автоматически системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Приносим извинения за доставленные неудобства ввиду задержки вылета вашего рейса. Мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществлялись строго в соответствии с расписанием, однако иногда на время вылета могут влиять факторы, не зависящие напрямую от авиакомпании, например, неблагоприятные метеоусловия или корректировки со стороны аэропорта.

К сожалению больше минусов чем плюсов.
один + это цена на перелёт, в сравнении с другими- разница приличная.

Что поразило больше всего:
— регистрация онлайн за 24 часа - только за деньги!!
— регистрация по прибытию - всю семью разбросали по салону- не положено вместе!!!! Здорово!!!
На мой вопрос- а если бы я с ребёнком ехала- ответ: до 12 лет посадили бы вместе!!! До 12!! 🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀

PS: на хотелось бы больше с таким перевозчиков связываться. Надеюсь первый и последний раз!!!

А и вишенка —- задержка рейса на 3 часа- в отличии от других авиакомпаний!!! Это чтобы совсем нескучно было!!! хотя здесь спорно- главное безопасность.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 16

25.09.2023

Гость

К сожалению больше минусов чем плюсов.
один + это цена на перелёт, в сравнении с другими- разница приличная.

Что поразило больше всего:
— регистрация онлайн за 24 часа - только за деньги!!
— регистрация по прибытию - всю семью разбросали по салону- не положено вместе!!!! Здорово!!!
На мой вопрос- а если бы я с ребёнком ехала- ответ: до 12 лет посадили бы вместе!!! До 12!! 🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀🤦♀

PS: на хотелось бы больше с таким перевозчиков связываться. Надеюсь первый и последний раз!!!

А и вишенка —- задержка рейса на 3 часа- в отличии от других авиакомпаний!!! Это чтобы совсем нескучно было!!! хотя здесь спорно- главное безопасность.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

25.09.2023

Гость

Летела рейсом 5N 341 из Санкт- Петербурга. Стюардесса посадили на борту кампанию пьяных молодых людей. Которые весь перелёт вели себя неадекватно. Матерились, орали. А стюардесса Регина и Марина им весь полет выносили по первому требованию алкоголь. В результате на посадке эти пьяные устроили драку, избили пожилого человека, который умер в аэропорту. Безобразие, а не кампания. И если вы уберете мой отзыв, я напишу на центральное телевидение. Алчность кампании подверглась опасности пассажиров самолёта и привела к трагедии. Это оставлять просто так нельзя!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 4

24.09.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление омрачено, тем не менее позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, поэтому ряд дополнительных услуг (питание, прохладительные и горячие напитки, расширенная ручная кладь и прочие) предоставляется на платной основе. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами авиакомпании, в том числе с правилами провоза ручной клади. С дружественным посылом рекомендуем обратить особое внимание на процедуру изучения правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в дальнейшем избежать незапланированных расходов и негативных эмоций.

24.09.2023 ЮЛИЯ
Если вы летите с дамской сумкой или без багажа то можно,но ручная кладь в их калибратор с которой я летала без проблем в других авиокомпаниях у них еле влезает и даже если влезет то плотно и даже если крышка закроется то вас попросят сдать в багаж. Промурыжали из Питера меня и из Новосибирска аж сорок минут! Вымотали все нервы мне и остальным пассажирам. Я летала с этой сумкой много раз и проблем не было и всегда билет с ручной кладью брала и на борту всегда кормили тут нет это платно! У окна сидела было холодно даже пледа нет у них! Воды бесплатно только дадут! Полечу только в крайнем случае.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

24.09.2023

ЮЛИЯ

Если вы летите с дамской сумкой или без багажа то можно,но ручная кладь в их калибратор с которой я летала без проблем в других авиокомпаниях у них еле влезает и даже если влезет то плотно и даже если крышка закроется то вас попросят сдать в багаж. Промурыжали из Питера меня и из Новосибирска аж сорок минут! Вымотали все нервы мне и остальным пассажирам. Я летала с этой сумкой много раз и проблем не было и всегда билет с ручной кладью брала и на борту всегда кормили тут нет это платно! У окна сидела было холодно даже пледа нет у них! Воды бесплатно только дадут! Полечу только в крайнем случае.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 3

24.09.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление омрачено. Позвольте уточнить, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате Smart low-cost, в связи с чем ряд дополнительных услуг предоставляется на платной основе. Пассажиры подтверждают своё согласие с условиями воздушной перевозки при покупке авиабилета.

23.09.2023 Гость
Если сложить все дополнительные траты на все услуги, дешевле будет лететь S7. Впервые летела данной компанией и больше не полечу никогда. Не тратьте свои нервы на полеты с этой компанией. Никому рекомендовать не буду. Многие пассажиры в шоке от сервиса и никакой лояльности к клиентам. От многих слышала, что больше никогда не полетят с смартавиа. С таким отношением, клиентов у вас прибавляться не будет. Я впервые пишу отзыв об авиакомпании ... никогда этим не занималась.. но тут просто эмоции зашкаливают

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

23.09.2023

Гость

Если сложить все дополнительные траты на все услуги, дешевле будет лететь S7. Впервые летела данной компанией и больше не полечу никогда. Не тратьте свои нервы на полеты с этой компанией. Никому рекомендовать не буду. Многие пассажиры в шоке от сервиса и никакой лояльности к клиентам. От многих слышала, что больше никогда не полетят с смартавиа. С таким отношением, клиентов у вас прибавляться не будет. Я впервые пишу отзыв об авиакомпании ... никогда этим не занималась.. но тут просто эмоции зашкаливают

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

23.09.2023

Smartavia

Приветствуем! Понимаем, что данная ситуация вряд ли смогла бы принести положительные эмоции пассажиру, однако также уточним, что сотрудники авиакомпании имеют право действовать только в соответствии с правилами авиакомпании, по которым пассажиру разрешено к провозу только одно место ручной клади до 10 кг с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Рекомендуем уделять особое внимание изучению правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы избежать негативных эмоций и незапланированных трат во время вашего путешествия: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...

22.09.2023 Гость
Сегодня летела из Томска в Москву. После прохождения регистрации перед посадкой купила сувенир в виде коробок конфет 2 шт. На борт Смарт авиа с конфетами не пустили. Типа это дополнительная ручная кладь, и нужно доплатить 4000р. Вопрос, зачем продавать перед посадкой если нельзя провезти. Скотское отношение к пассажирам. В итоге пришлось оставить конфеты. Пускай едят , им нужнее. Этой авиакомпанией больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

22.09.2023

Гость

Сегодня летела из Томска в Москву. После прохождения регистрации перед посадкой купила сувенир в виде коробок конфет 2 шт. На борт Смарт авиа с конфетами не пустили. Типа это дополнительная ручная кладь, и нужно доплатить 4000р. Вопрос, зачем продавать перед посадкой если нельзя провезти. Скотское отношение к пассажирам. В итоге пришлось оставить конфеты. Пускай едят , им нужнее. Этой авиакомпанией больше не полечу.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 8

21.09.2023

Гость

Моё мнение, как человека, который летает часто и пользовался услугами различных авиакомпаний. Авиакомпания добротная, ведь ценник решающий фактор в выборе авиакомпании, а у этой компании классные цены.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 20

21.09.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить, что данный канал с отзывами не является официальным каналом связи с авиакомпанией и поэтому мы технически не можем удалять отзывы на данном источнике. Вы можете поделиться отзывом в официальном канале связи с пассажирами на форме обратной связи: flysmartavia.com/feedback

21.09.2023 Гость
Компания удалила уже два моих отзыва.

Что ж. Тогда скажу кратко

Летела 6 числа рейс спб Калининград

Это был худший и самый нервный полет в моей жизни. Никогда этой компанией лететь не буду больше и никому не советую

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

21.09.2023

Гость

Компания удалила уже два моих отзыва.

Что ж. Тогда скажу кратко

Летела 6 числа рейс спб Калининград

Это был худший и самый нервный полет в моей жизни. Никогда этой компанией лететь не буду больше и никому не советую

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

21.09.2023

Гость

5N-541 20СЕН23 Пулково-Минеральные воды вылет 15-20 прибытие 19-25. Стюардессы Регина,Марина посадили выпивших людей в салон. Вонь стояла ужасная,вели себя люди безобразно выпуская нецензурные слова. На замечания реагировали не адекватно. На всем протяжении полета стюардесса продавали им спиртное. В конце полета образовалась драка с пробитой головой у пожилого музчины. Полет был отвратителен

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 1

20.09.2023

Гость

Летели 20 сентября из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды. Очень неудобные кресла, не особо приветливый персонал, но это все цветочки по сравнению с тем, что случилось на посадке. Произошла серьёзная драка между пьяными людьми и обычными пассажирами.. еще до начала полета люди вели себя неадекватно, видно было, что они пьяны, матерились весь полет и шумно себя вели, заказывали много алкоголя во время полета, а бортпроводницы это поощряли.. и вот эта пьянь в конце до крови избила пожилого мужчину и нескольких других пассажиров.. остальные пассажиры, мы в том числе испуганы, кричали и плакали

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

20.09.2023

Smartavia

Приветствуем. Просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Уверяем вас, что подобные ситуации - это исключение, а не правило для нашей авиакомпании. В данной ситуации вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы получить компетентную помощь по вопросу: flysmartavia.com/feedback/

20.09.2023 Кристина
Миллион раз летала, но чтоб так.... впервые! Не зарегистрировали на рейс нескольких пассажиров, ссылаясь на технический сбой..... Это какая-то жесть. 3 часа в аэропорту, работники авиакомпании ничего не сообщают, ничего не предлагают... тупо ждать... В шоке, так как лечу на свадьбу и всего на 3 дня..... И тут просто теряю день в никуда((( Просто шок... Так и не ясно что пошло не так, но борт переполнен... Возможно было продано больше билетов, чем есть посадочных мест на борту.....

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

20.09.2023

Кристина

Миллион раз летала, но чтоб так.... впервые! Не зарегистрировали на рейс нескольких пассажиров, ссылаясь на технический сбой..... Это какая-то жесть. 3 часа в аэропорту, работники авиакомпании ничего не сообщают, ничего не предлагают... тупо ждать... В шоке, так как лечу на свадьбу и всего на 3 дня..... И тут просто теряю день в никуда((( Просто шок... Так и не ясно что пошло не так, но борт переполнен... Возможно было продано больше билетов, чем есть посадочных мест на борту.....

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

19.09.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что вам понравилось летать снами. Всегда готовы предоставить свои крылья для ваших путешествий. Спасибо за отзыв о мастерстве пилота!

18.09.2023 Лариса
Хочу выразить огромную благодарность пилоту смартавиа Кириллу Дзюбе,очень отличный взлет и мягкая посадка,сколько летала ,всегда кружилась голова именно при посадке,здесь просто даже не вздрогнула.Спасибо,побольше таких пилотов ,как Кирилл.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 9

18.09.2023

Лариса

Хочу выразить огромную благодарность пилоту смартавиа Кириллу Дзюбе,очень отличный взлет и мягкая посадка,сколько летала ,всегда кружилась голова именно при посадке,здесь просто даже не вздрогнула.Спасибо,побольше таких пилотов ,как Кирилл.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

18.09.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за высокую оценку работы экипажа. Мы гордимся своими пилотами! Надеемся, что вы уже запланировали следующее путешествие и об аэрофобии больше не будете и вспоминать!

17.09.2023 Гость
Добрый день.
Хочу выразить огромную благодарность компании компании СмартАвиа.
Недельку назад летал СПб - Оренбург и обратно.
Летать на самолётах у меня огромная фобия, ну когда я воспользовался этой компанией у меня фобия прошла.
Сложилось впечатление что в СПб сели и никуда не летели, двери открыли и здравствуй Оренбург.
Обслуживание отличное, сервис на высоте.
Пилоты просто на высоте.
Как только ещё раз запланируется поездка, обязательно полечу вашей авиакомпанией.
Спасибо что избавили меня от фобии.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

17.09.2023

Smartavia

Добрый день. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолёт в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно и с большой ответственностью относимся к безопасности полётов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. Например, в случае неблагоприятных метеоусловий для совершения полёта. От лица авиакомпании примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой вылета вашего рейса.

Здравствуйте. Не понятна история с задержкой рейса Санкт-Петербург - Уфа. В Уфе должна была быть пересадка, естественно, из-за задержки она не состоялась. Причина, позднее прибытие самолета в СПб из/за плохих погодных условий. Погода была замечательная, в Уфе было ясно. Вообще, как-то странно. В этот день все рейсы Смартавиа (Уфа, Пермь, Екатеринбург, Челябинск) вылетели с задержкой 2,5 и более часа. Получается у компании веерные задержки, а это говорит о пунктуальности, качестве обслуживания. Раньше такого не было. На сайте устаревшая информация про 1% задержки. Их у нее в этот день было 100%.
Кафешки в аэропорту ликуют. Они поставят компании 5 звезд.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

17.09.2023

Smartavia

Добрый день. Спасибо вам, что нашли время поделиться впечатлениями о полёте с нами. Очень здорово, что вы выбрали именно нас. На борту Smartavia действительно функционирует очень удобная система развлечений IFE WOW , с помощью которой можно заказать еду и напитки, пересесть на свободное место и развлечь себя в полете фильмами, книгами или играми. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia.

Летел по командировке, поэтому авиакомпанию не выбирал. Но когда узнал, что будет Smartavia, решил прочитать про нее отзывы, так как это был мой первый перелет с данной авиакомпанией. Отзывы оказалась разные. Решил оставить и свой. Если честно меня все устроило. Хороший сервис, обслуживание. На борту бортовая система хорошая. Лёгкое подключение, выбор отличный. Кресла расположены хорошо, отдохнул. Рейс был без задержки. Все понравилось. Буду рассматривать эту авиакомпанию для своих перелетов тоже.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

17.09.2023

Гость

Добрый день.
Хочу выразить огромную благодарность компании компании СмартАвиа.
Недельку назад летал СПб - Оренбург и обратно.
Летать на самолётах у меня огромная фобия, ну когда я воспользовался этой компанией у меня фобия прошла.
Сложилось впечатление что в СПб сели и никуда не летели, двери открыли и здравствуй Оренбург.
Обслуживание отличное, сервис на высоте.
Пилоты просто на высоте.
Как только ещё раз запланируется поездка, обязательно полечу вашей авиакомпанией.
Спасибо что избавили меня от фобии.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

16.09.2023

Гость

Здравствуйте. Не понятна история с задержкой рейса Санкт-Петербург - Уфа. В Уфе должна была быть пересадка, естественно, из-за задержки она не состоялась. Причина, позднее прибытие самолета в СПб из/за плохих погодных условий. Погода была замечательная, в Уфе было ясно. Вообще, как-то странно. В этот день все рейсы Смартавиа (Уфа, Пермь, Екатеринбург, Челябинск) вылетели с задержкой 2,5 и более часа. Получается у компании веерные задержки, а это говорит о пунктуальности, качестве обслуживания. Раньше такого не было. На сайте устаревшая информация про 1% задержки. Их у нее в этот день было 100%.
Кафешки в аэропорту ликуют. Они поставят компании 5 звезд.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

15.09.2023

Денис

Летел по командировке, поэтому авиакомпанию не выбирал. Но когда узнал, что будет Smartavia, решил прочитать про нее отзывы, так как это был мой первый перелет с данной авиакомпанией. Отзывы оказалась разные. Решил оставить и свой. Если честно меня все устроило. Хороший сервис, обслуживание. На борту бортовая система хорошая. Лёгкое подключение, выбор отличный. Кресла расположены хорошо, отдохнул. Рейс был без задержки. Все понравилось. Буду рассматривать эту авиакомпанию для своих перелетов тоже.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

15.09.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что вам понравилось летать с нами. Благодарим за отзыв и ждем на борту. Всегда готовы предоставить свои крылья для новых путешествий!

14.09.2023 Ирина
Летали в ноябре 2022 года компанией Смартавиа, все прекрасно и цены недорогие, самолет чистый.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

14.09.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что вам нравится летать с нами. Вы правы, с подпиской Smart Up действительно можно получить множество преимуществ, включая скидки на билеты и участие в закрытых распродажах. Система развлечений на борту IFE WOW позволяет занять себя просмотром интересного контента, - как платного, так и бесплатного, во время полёта. Ждём вас вновь на рейсах Smartavia.

Уже не первый мой перелет со Smartavia. Хочу сказать - это лучшая авиакомпания. Билет можно купить по приемлемой цене. Летаю часто и чтобы получать больше преимуществ от авиакомпании, оформил Smart Up. В аэропорту регистрация проходит быстро. Посадка в самолет без задержек. На борту самолета можно воспользоваться бортовой системой. Подождал, пока самолет наберет высоту и через WI-FI подключился к их сайту. Смотрю смешные ролики и мультики. К стюардессам претензий нет.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

14.09.2023

Smartavia

Анна, добрый день. Мы опечалены вашим отзывом. Уточним для вас, что помимо звонка на линию колл-центра вы всегда можете обратиться к нам в мессенджеры, социальные сети, где наши специалисты оперативно предоставляют ответ. Обмен билета производится в соответствии с условиями тарифа, по которому оформлен билет. Паспортные данные пассажир вносит самостоятельно при покупке авиабилета на официальном сайте авиакомпании и проверяет их перед совершением оплаты. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, поскольку ошибки в билете не допускаются согласно Федеральным авиационным правилам №82. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о качестве нашего сервиса. Мы всегда стремимся максимально оперативно предоставить необходимую информацию или помочь в решении возникающих вопросов. Наш приоритет - безопасность и комфорт для пассажиров. Надеемся, что следующее путешествие со Smartavia подарит вам больше положительных эмоций.

Ужасная компания и ужасный сервис.
Нужно было срочно обменять билеты, и у них даже нет горячей линии. Только платный звонок.

4 часа переписывалась в чате с помощником, чтобы понять, что обмен билета дороже нового.

Ошибки паспортных данных (с их стороны) и платная замена, конечно же.

Отвратительный сервис, не идут навстречу и не помогают решить проблемы. Больше никогда не поеду этой компанией. Цены намного дороже, чем в других компаниях, как я вообще тут оказалась….

Не рекомендую!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

14.09.2023

Smartavia

Добрый день! Нам очень жаль, что полет со Smartavia оставил у вас негативные впечатления. Позвольте пояснить: правила провоза ручной клади прописаны на нашем сайте: new.flysmartavia.com/faq/hand-luggage/no... . Ноутбук не входит в перечень вещей из п. 133 и 135 ФАП 82 (вещи, разрешенные к провозу сверх нормы ручной клади бесплатно). Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади. Бесплатно можно перевезти ноутбук без чехла/сумки. С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

11.09.2023 Гость
Одна из самых ужасных и отвратительных по уровню сервиса и работы с клиентами, авиакомпания в мире. Летел из Себу (Филлипины) до Калининграда. Можно сказать через пол мира. 4 пересадки в разных городах и странах. С собой был только маленький рюкзак и ноутбук в чехле (ну как без него). Долетел до Санкт-Петербурга без приключений. И вот на финише: санкт-петербург Калининград, Смартавиа преподносит сюрприз. Оказывается в салон самолёта можно бесплатно брать ноутбук только без чехла. Если в чехле, то нужно оплачивать дополнительное место в ручной клади. Чтоооо??? Я конечно понимаю, что так и так..... Но авиакомпании всегда провозят ноут бесплатно, не считая его за доп место. А эти получается, местные барыги. В прямом смысле этого слова. Думаю, это был последний рейс с этой авиакомпаниец, которая никак не ориентирована на клиентов

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

14.09.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте прокомментировать. Мы действительно гордимся тем, что работаем по модели low-cost и предоставляем наиболее доступные цены на авиабилеты. Однако стоимость билетов в зависимости от даты покупки и даты вылета может изменяться как в меньшую, так и в большую сторону. Рекомендуем вам приобретать билеты заблаговременно с целью получить наиболее выгодную стоимость билета. Нормы провоза ручной клади и багажа закреплены в правилах провоза, с которыми пассажир знакомится и соглашается до момента оплаты билета. При нарушении правил провоза ручной клади и багажа пассажир может провезти ручную кладь или багаж, превышающие нормы провоза, за дополнительную плату. Верим, что следующий полёт со Smartavia подарит вам только приятные эмоции.

Вроде компания позиционировалась когда-то как бюджетная, но не фига подобного, билет вышел дороже чем вышел бы другими авиакомпаниями, сервис компании начиная от регистрации и далее оставляет желать лучшего. А от нормы провоза ручной клади и багажа вообще хочется плакать. Выбрал рейс потому что было очень короткое окно для выбора времени перелета и выбор был крайне ограничен. При более свободных условиях никогда бы не обратилась к ним. И очень надеюсь, что больше необходимости лететь именно этой авиакомпанией не будет. По ощущениям это второй по отвратительности тип перелет в моей жизни, а летаю я часто.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

14.09.2023

Ирина

Летали в ноябре 2022 года компанией Смартавиа, все прекрасно и цены недорогие, самолет чистый.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

13.09.2023

Миша

Уже не первый мой перелет со Smartavia. Хочу сказать - это лучшая авиакомпания. Билет можно купить по приемлемой цене. Летаю часто и чтобы получать больше преимуществ от авиакомпании, оформил Smart Up. В аэропорту регистрация проходит быстро. Посадка в самолет без задержек. На борту самолета можно воспользоваться бортовой системой. Подождал, пока самолет наберет высоту и через WI-FI подключился к их сайту. Смотрю смешные ролики и мультики. К стюардессам претензий нет.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

12.09.2023

Анна

Ужасная компания и ужасный сервис.
Нужно было срочно обменять билеты, и у них даже нет горячей линии. Только платный звонок.

4 часа переписывалась в чате с помощником, чтобы понять, что обмен билета дороже нового.

Ошибки паспортных данных (с их стороны) и платная замена, конечно же.

Отвратительный сервис, не идут навстречу и не помогают решить проблемы. Больше никогда не поеду этой компанией. Цены намного дороже, чем в других компаниях, как я вообще тут оказалась….

Не рекомендую!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

12.09.2023

Smartavia

Добрый день, Ирина!
Спасибо за вашу положительную обратную связь. Перелет с любимцем - очень волнительный момент для пассажиров и понимая это, мы пытаемся создать как можно более комфортные условия в полете и для пассажира и для его любимца.
Мы будем рады снова встретить вас и Кешу на борту нашей авиакомпании!
Летайте с нами!

11.09.2023 Ирина
Предстоял перелет со своим любимым попугаем Кешей. Я тщательно готовилась к нему, прочитала много отзывов на сайтах и остановилась на Smartavia. Меня устроило, что он будет находиться в полете со мной, так как клетка с Кешей по габаритам и весу не превысила 12 кг. И нисколько не пожалела. На борту была система wow, посмотрела интересный фильм, а когда проголодалась, заказала кофе со сладким десертом. Температура в салоне была комфортна. Экипаж вежлив и внимателен. Остались только положительные эмоции от перелета.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

12.09.2023

Гость

Вроде компания позиционировалась когда-то как бюджетная, но не фига подобного, билет вышел дороже чем вышел бы другими авиакомпаниями, сервис компании начиная от регистрации и далее оставляет желать лучшего. А от нормы провоза ручной клади и багажа вообще хочется плакать. Выбрал рейс потому что было очень короткое окно для выбора времени перелета и выбор был крайне ограничен. При более свободных условиях никогда бы не обратилась к ним. И очень надеюсь, что больше необходимости лететь именно этой авиакомпанией не будет. По ощущениям это второй по отвратительности тип перелет в моей жизни, а летаю я часто.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

11.09.2023

Ирина

Предстоял перелет со своим любимым попугаем Кешей. Я тщательно готовилась к нему, прочитала много отзывов на сайтах и остановилась на Smartavia. Меня устроило, что он будет находиться в полете со мной, так как клетка с Кешей по габаритам и весу не превысила 12 кг. И нисколько не пожалела. На борту была система wow, посмотрела интересный фильм, а когда проголодалась, заказала кофе со сладким десертом. Температура в салоне была комфортна. Экипаж вежлив и внимателен. Остались только положительные эмоции от перелета.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

11.09.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте обратить внимание, что в аэропорту, на стойке регистрации работают сотрудники обслуживающей компании аэропорта. Тем не менее, приносим извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с некорректным обслуживанием со стороны наших партнеров. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать: flysmartavia.com/feedback/

Самая ужасная авиакомпания , которой я летала только Смарт авиа . Берегите свои нервы и не подкупайте вообще билеты на эту авиакомпанию. Ашарашка какая то . Самые дорогие билеты и самое ужасное отношение к своим пассажирам только тут . Просто со словами «бесит она просто меня и не выдавайте ей посадочный» такое могут сказать только у них . Вылет с Махачкалы в Москву представители этой компании в Махачкале очень неадекватные и агрессивные , на контакт не идут , если им волю дать , то за ваши деньги они вас еще побьют . Просто весь отдых был испорчен. Дала себе слово что никогда не полечу этой авиакомпанией, никому не советую , полнейшее разочарование !

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

11.09.2023

Гость1

Самая ужасная авиакомпания , которой я летала только Смарт авиа . Берегите свои нервы и не подкупайте вообще билеты на эту авиакомпанию. Ашарашка какая то . Самые дорогие билеты и самое ужасное отношение к своим пассажирам только тут . Просто со словами «бесит она просто меня и не выдавайте ей посадочный» такое могут сказать только у них . Вылет с Махачкалы в Москву представители этой компании в Махачкале очень неадекватные и агрессивные , на контакт не идут , если им волю дать , то за ваши деньги они вас еще побьют . Просто весь отдых был испорчен. Дала себе слово что никогда не полечу этой авиакомпанией, никому не советую , полнейшее разочарование !

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

11.09.2023

Гость

Одна из самых ужасных и отвратительных по уровню сервиса и работы с клиентами, авиакомпания в мире. Летел из Себу (Филлипины) до Калининграда. Можно сказать через пол мира. 4 пересадки в разных городах и странах. С собой был только маленький рюкзак и ноутбук в чехле (ну как без него). Долетел до Санкт-Петербурга без приключений. И вот на финише: санкт-петербург Калининград, Смартавиа преподносит сюрприз. Оказывается в салон самолёта можно бесплатно брать ноутбук только без чехла. Если в чехле, то нужно оплачивать дополнительное место в ручной клади. Чтоооо??? Я конечно понимаю, что так и так..... Но авиакомпании всегда провозят ноут бесплатно, не считая его за доп место. А эти получается, местные барыги. В прямом смысле этого слова. Думаю, это был последний рейс с этой авиакомпаниец, которая никак не ориентирована на клиентов

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

11.09.2023

Smartavia

Добрый день!
Мы благодарим вас за выбор именно нашей авиакомпании для вашего перелета и искренне рады тому, что обслуживание в аэропорту оказалось для вас комфортным.
Мы прикладываем большое количество усилий, чтобы предоставить нашим пассажирам высокий уровень сервиса! Спасибо за ваше доверие!

10.09.2023 Гость
И я тоже начиталась отзывов и с ужасом думала о предстоящем перелёте)
Летели мы 10.09.23, из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Онлайн регистрацию прошли без проблем, выбрали удобные места, к стойке подошли только чтобы повесить бирочку для ручной клади на детскую коляску. Сотрудник очень вежливо предложил коляску взвесить, всё с улыбкой, с шутками, очень приятный молодой человек. Прошли на посадку, коляску сдали у трапа, потом нам также её вернули возле самолёта, очень удобно. В самолёте нас встретили очень приятные девушки бортпроводницы, всё очень вежливо, с улыбкой. Взлёт и посадка прошли очень мягко, сам полет прошел отлично)
Кстати, многие пишут о ручной клади - у нас ничего в калибраторе не измеряли, вопросов не было.
Нам понравилось лететь этой авиакомпанией, теперь буду спокойно покупать их билеты, огромное спасибо экипажу за приветливость и профессионализм)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

11.09.2023

Smartavia

Добрый день, Дарья!
Рады, что всё же общее впечатление о нас у вас осталось положительным.
Хотели бы пояснить, услуга "Бортовое питание" предоставляется на рейсах Smartavia за дополнительную оплату. Наша авиакомпания является лоукостером - мы оставили для наших пассажиров возможность совершения перелетов по низким тарифам, а дополнительные услуги могут быть добавлены к заказу по желанию, за дополнительную оплату.
Добавить питание к заказу вы можете на сайте нашей авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета, для ознакомления с меню вы можете перейти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/services...
На борту пассажиры также могут воспользоваться услугами платного мини-бара и приобрести различные напитки и перекусы.
В меню платного мини-бара действительно есть возможность приобрести алкогольную продукцию. Для нас очень важно, чтобы каждому пассажиру в полете было максимально комфортно, мы приносим извинения за доставленные неудобства, если условия перелета не оправдали ваших ожиданий.

03.09.2023 Дарья
Первый раз летела авиакомпанией «Смарт Авиа» полет хороший ,вежливые бортпроводники .Прилетели в назначенное время -что не мало важно ,но удивило то что кроме воды -ничего не дают .Не понравилось что приветствуется алкоголь на борту .И потом пахнет алкоголем на весь салон .Очень неприятно дышать этим !

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

10.09.2023

Гость

И я тоже начиталась отзывов и с ужасом думала о предстоящем перелёте)
Летели мы 10.09.23, из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Онлайн регистрацию прошли без проблем, выбрали удобные места, к стойке подошли только чтобы повесить бирочку для ручной клади на детскую коляску. Сотрудник очень вежливо предложил коляску взвесить, всё с улыбкой, с шутками, очень приятный молодой человек. Прошли на посадку, коляску сдали у трапа, потом нам также её вернули возле самолёта, очень удобно. В самолёте нас встретили очень приятные девушки бортпроводницы, всё очень вежливо, с улыбкой. Взлёт и посадка прошли очень мягко, сам полет прошел отлично)
Кстати, многие пишут о ручной клади - у нас ничего в калибраторе не измеряли, вопросов не было.
Нам понравилось лететь этой авиакомпанией, теперь буду спокойно покупать их билеты, огромное спасибо экипажу за приветливость и профессионализм)

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

10.09.2023

Smartavia

Добрый день. Рады, что вы с нами! Желаем новых ярких путешествий и приятных воспоминаний.

10.09.2023 Гость
Начитавшись негативных отзывов, очень переживала. Но билеты невозвратные уже были на руках. Летели из Сочи в Нижний Новгород 02.09.2023г. На удивление всё понравилось, кроме платной регистрации онлайн. Но это не критично. Распечатав в аэропорту посадочные талоны, не надо стоять в очереди. Никто ручную кладь никуда не запихивал, не взвешивал. Посадка прошла чётко по расписанию, прилетели даже раньше, чем было заявлено. Воду газированную по просьбе дают без проблем. Самолёт новый, экипаж приветливый. Летайте с удовольствием!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

10.09.2023

Гость

Начитавшись негативных отзывов, очень переживала. Но билеты невозвратные уже были на руках. Летели из Сочи в Нижний Новгород 02.09.2023г. На удивление всё понравилось, кроме платной регистрации онлайн. Но это не критично. Распечатав в аэропорту посадочные талоны, не надо стоять в очереди. Никто ручную кладь никуда не запихивал, не взвешивал. Посадка прошла чётко по расписанию, прилетели даже раньше, чем было заявлено. Воду газированную по просьбе дают без проблем. Самолёт новый, экипаж приветливый. Летайте с удовольствием!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

10.09.2023

Smartavia

Добрый день.
Разрешите, уточнить, для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг.
Дополнительно вы можете перевезти вещи которые размещены по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...
Наша авиакомпания функционирует в сегменте low-cost дополнительные услуги(провоз багажа, питание, выбор места) не включены в стоимость билета.
Вода на борту предоставляется по запросу пассажира.
Стоимость билетов не является фиксированной, поэтому при оформлении билета заранее можно оформить билет по наименьшей стоимости.
Во избежание непредвиденных ситуации рекомендуем знакомиться с правилами перевозки до вылета независимо от выбранной авиакомпании.

10.09.2023 Гость
Авиакомпания ужас просто.
Летела 09.09.2023 из Махачкалы в Москву.
1. Они придрались, что у меня вместо дамской сумки - матерчатая сумка без застежки (открытая). Хотя внутри вещи в 5 кг я упаковала в единый пакет и крепко завязала. Для справки: в билет входила ручная кладь 10 кг, но на месте при вылете правила вдруг изменили и уже стало не 10 кг. Женщина, которая взвешивала багаж, заявила, что в такой сумке пропустит только 3 кг. А у меня оказалось 5.
2. В салоне самолета всем заявили, чтобы ручную кладь положили под ноги на пол, а шкафчики наверху предназначены только для верхней одежды. Они серьезно??? Какая верхняя одежда ЛЕТОМ? Жара на улице 25-27 градусов. Все пассажиры были в шоке, мужчины ерзали от неудобства из-за сумок под ногами целых 3 часа и 20 минут полёта. Но зато верхние шкафчики были свободны.
3. Даже стакан воды платный, молчу уже, что нет питания в самолете. Хотя за билет в одну сторону заплатила более 10 тыс. руб.

Они решили обанкротиться с таким сервисом? Летать ведь больше никто не будет - только незнающие и то после первого полёта люди больше к ним не вернутся.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все