Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

21.08.2022

Smartavia

Сергей, добрый день! Сожалеем о случившемся. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена рейса может произойти по самым различным причинам. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы выполнить свой рейс согласно утвержденному расписанию и отмена рейса так же неприятное событие и для нас.
Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усилия, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону!

21.08.2022 Сергей
Отменили в августе рейс на октябрь 2022 года, который я бронировал в июне. Замену предложить не смогли. В итоге пришлось брать более дорогие билеты (заранее то заказывать дешевле) на эту же дату а другой авиакомпании. Разницу никто не верит. И потраченное на оформление возврата тоже. Вывод: в мышеловке не только бесплатный сыр бывает, но и дешёвый - тоже. Лучше сразу бронировать билеты в более солидных компаниях.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

21.08.2022

Smartavia

Добрый день! Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если у вас возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback
Будем рады помочь и проинформировать.

21.08.2022 ГостьKHOLZODA ZEBUNISON
«👍🏻👍🏻👍🏻»
Такое ощущение все положительные отзывы это работники компании 🤦🏻♂
У меня просто нет слов
Я прочитала ваш ответ на мой отзыв
Грамотные люди отвечают 👍🏻👍🏻👍🏻
У вас хороший способ для заработка денег👍🏻👍🏻👍🏻
99 level
Так держать ✊🏻✊🏻✊🏻
Совет для будущих новых клиентов этой компании ,БЕРИТЕ С СОБОЙ ДЕНЬГИ И БУДЬТЕ ГОТОВЫ КО ВСЕМУ!
Мне кажется второй раз этой компанией ни кто не полетит

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

21.08.2022

Сергей

Отменили в августе рейс на октябрь 2022 года, который я бронировал в июне. Замену предложить не смогли. В итоге пришлось брать более дорогие билеты (заранее то заказывать дешевле) на эту же дату а другой авиакомпании. Разницу никто не верит. И потраченное на оформление возврата тоже. Вывод: в мышеловке не только бесплатный сыр бывает, но и дешёвый - тоже. Лучше сразу бронировать билеты в более солидных компаниях.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

21.08.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

21.08.2022 Гость
Присоединяюсь к большинству отзывов. Сотрудники занимаются мошенничество, учитывая количество пассажиров, в крупных размерах. С багажом, трактуя правила либо в силу глупости, либо по указанию вышестоящего начальства, обманом заставляя переплачивать за багаж.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

21.08.2022

Smartavia

Наталья, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите номер вашего билета и детали ситуации в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback детали ситуации и номер вашего билета. Проверим всю информацию по вашему обращению.

21.08.2022 Наталья
В продолжение истории о превышении габаритов. Ошиблась в фамилии - не Беляев, а Беляков Дмитрий Анатольевич.
Не могу оставить без внимания стиль общения молодого человека. Правила компании он просто совал в лицо на экране мобильника. На мой ответ, что я не вижу текст из-за плохого зрения он ответил, что это мои проблемы. Подобное хамство произошло когда я попросила его представиться. Оказывается бейджик, спрятанный в кармане, и демонстрация его на таком расстоянии, что не прочесть и категорический отказ представиться вслух - это тоже мои проблемы. Или такова политика компании тоже?
Хотелось бы большего уважения к пассажирам. Может это сложно понять, но именно мы даём возможность компании быть или нет, выбирая услуги. Ключевые правила перевозки можно освещать так, чтобы не приходилось их разыскивать в изобилии мелкого шрифта. А ещё - просто оставаться людьми.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

21.08.2022

Smartavia

Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Будем признательны, если расскажите о деталях ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback детали ситуации и номер вашего билета. Проверим всю информацию по вашему обращению.

21.08.2022 Гость
Желаю скорейшего разорения!!!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

21.08.2022

Smartavia

Добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства! И благодарим за понимание! Вы можете обратиться на стойку регистрации для уточнения информации или обратиться в офис представительства, список указан на сайте по ссылке: flysmartavia.com/offices
Талоны на питание и вода были выданы пассажирам.

21.08.2022 А
Задержан рейс на Уфу. Пошел 4 час ожидания. Все понятно. Если погодные условия, или неисправность самолета, надо ждать. И в этом случае для пассажиров главное,
как пройдет это ожидание. Спасибо, что предоставляют напитки, надеемся, что и покормят горячим питанием. Верим, что все будет достойно!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 7

21.08.2022

Smartavia

Александра, добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Авиакомпания старается сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Вы можете обратиться на стойку регистрации для уточнения информация или обратиться в офис представительства, список указан на сайте по ссылке: flysmartavia.com/offices

21.08.2022 Александра
Просто нет слов, чтобы выразить эмоции.
Первый раз собиралась лететь этой авиакомпанией и точно это будет последний раз. Вылет уже откладывали 2раза, задержка уже 5часов и не факт, что опять отложат вылет. Никто никаких объяснений не даёт, что за наплевательское отношение к клиентам. Сидим в аэропорту с 3часов ночи, многие с маленькими детьми. Если не могут нормально предоставлятьуслуги. Пусть закрывают фирму. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

21.08.2022

Smartavia

Добрый день! Понимаем, что задержка рейса - неприятное явление. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Вы можете обратиться на стойку регистрации для уточнения информация местонахождения представителя или обратиться в офис представительства, список указан на сайте по ссылке: flysmartavia.com/offices

21.08.2022 Гость
Рейс 5N225 21.08.2022. Задержка вылета на 3+ часа. Сообщили за 20 минут до вылета, уже в зоне вылета, у гейта. Представителя компании в доступе нет. Оператор по телефону не в курсе.
Вот оно, проклятие дешевых компаний. Надеюсь, не придется сидеть больше суток. Вопрос: стоило ли не спать полночи, чтобы застрять в аэропорту?
Надеюсь, никогда больше не придется иметь дело с этой а/к.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

21.08.2022

Smartavia

Наталья, добрый день! Огорчены вашим отзывом и сожалею, что у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

21.08.2022 Наталья
Огромное спасибо за испорченное настроение представителю компании в аэропорту. Никогда с таким не сталкивалась. Ни с того ни с сего потребовали саквояж, макбук и сумочку женскую впихивать в габариты, предназначенные для ручной клади. Размеры: 40х30х20. )))) ещё и так, чтобы крышка сверху закрывалась свободно. Крышка свободно не закрылась. Увы! Суммарный вес багажа при этом составлял 7 кг. ( разрешено 10 кг.) Потребовали сдать с доплатой в багаж или взять в салон, но тоже с доплатой 2500 руб. (стоимость болела - 3200). Вот так 5 см. объёма саквояжа помогают авиакомпании зарабатывать и портить нервы пассажирам. Ни у одной компании не встречала таких маленьких габаритов и таких принципиальных подходов к пассажирам. Представитель компании Белов Дмитрий Анатольевич был на высоте в своей принципиальности. Наверное, именно по этому так старательно скрывал свое имя и данные.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

21.08.2022

Smartavia

Елена, добрый день! Понимаем, что задержка рейса - неприятное явление. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Ваш рейс задержан по производственным причинам. Все самолёты нашего флота (без исключения) находятся в надлежащем техническом состоянии, поскольку мы очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.

21.08.2022 Елена
Должна была вылететь сегодня рано утром, рейс Москва-Уфа, задержали на 4 часа!!! Какого чёрта спрашивается!? Говорят, сломался самолёт, починят и посадят на него пассажиров! Вы серьёзно??? Посадить на сломанный??? Никогда больше не полетим через вашу авиакомпанию! Ужасно расстроены отношением!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

21.08.2022

Александра

Просто нет слов, чтобы выразить эмоции.
Первый раз собиралась лететь этой авиакомпанией и точно это будет последний раз. Вылет уже откладывали 2раза, задержка уже 5часов и не факт, что опять отложат вылет. Никто никаких объяснений не даёт, что за наплевательское отношение к клиентам. Сидим в аэропорту с 3часов ночи, многие с маленькими детьми. Если не могут нормально предоставлятьуслуги. Пусть закрывают фирму. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

21.08.2022

Задержан рейс на Уфу. Пошел 4 час ожидания. Все понятно. Если погодные условия, или неисправность самолета, надо ждать. И в этом случае для пассажиров главное,
как пройдет это ожидание. Спасибо, что предоставляют напитки, надеемся, что и покормят горячим питанием. Верим, что все будет достойно!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

21.08.2022

Гость

Рейс 5N225 21.08.2022. Задержка вылета на 3+ часа. Сообщили за 20 минут до вылета, уже в зоне вылета, у гейта. Представителя компании в доступе нет. Оператор по телефону не в курсе.
Вот оно, проклятие дешевых компаний. Надеюсь, не придется сидеть больше суток. Вопрос: стоило ли не спать полночи, чтобы застрять в аэропорту?
Надеюсь, никогда больше не придется иметь дело с этой а/к.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

20.08.2022

Smartavia

Евгения, добрый вечер.
Непременно благодарны за доверием к нам.
С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

20.08.2022 Евгения
Хочу выразить благодарность всему экипажу авиакомпании смартавиа, очень осталась довольна полётом! Летела 19.08.2022 Сочи-Омск рейс 861, прошла регистрацию очень быстро, ручная кладь соответствует размерам, все вежливые , были вопросы, мне все объяснили, доплатила и выбрала себе место. Пригласили на борт, вежливо и с улыбкой, что очень важно! во время полёта предлагали воду бесплатно, но если вы голодны, нужно на сайте заказать себе еду, и об этом нужно подумать заранее. Взлёт и посадка были очень плавные , за что спасибо пилотам, они профессионалы своего дела! Обязательно буду летать смартавиа!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

20.08.2022

Евгения

Хочу выразить благодарность всему экипажу авиакомпании смартавиа, очень осталась довольна полётом! Летела 19.08.2022 Сочи-Омск рейс 861, прошла регистрацию очень быстро, ручная кладь соответствует размерам, все вежливые , были вопросы, мне все объяснили, доплатила и выбрала себе место. Пригласили на борт, вежливо и с улыбкой, что очень важно! во время полёта предлагали воду бесплатно, но если вы голодны, нужно на сайте заказать себе еду, и об этом нужно подумать заранее. Взлёт и посадка были очень плавные , за что спасибо пилотам, они профессионалы своего дела! Обязательно буду летать смартавиа!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 26

20.08.2022

Smartavia

Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Позвольте обратить ваше внимание, что на скриншоте нормы ручной клади другой авиакомпании. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

20.08.2022 ГостьKHOLZODA ZEBUNISON
Добрый день хотелось сказать но благодаря вашей компании он таким не был!
Сегодня 20.08.2022 был рейс у меня
Улан-Удэ-Казань прямых рейсов не было поэтому я взяла с 1 пересадкой
Пересадка в Москве
Меня обманули
Авиакомпания или сайт онлайн покупка билетов city.Travel
за ручную кладь с меня взяли деньги ,хотя моя сумка соответствовало размером ручной клади,как было написано в электронном билете (фото прилагается 👇🏻)
Я пыталась сказать об этом,НО меня НИ КТО не послушал 😡😡😡наоборот мне сказали: «если здесь не заплатите 2500 то потом 3500 будете платить»
Такая же ситуация повторилось в Москве (
Также взяли деньги 1900
Это по вашему нормально?
Или это ваш способ заработать деньги?
husnudinaisarahunov@yandex.ru
Надеюсь не поленитесь отправить ответ на мою почту!
Хотя я уже ко всему готова от вашей компании
Надеюсь больше вашей компанией не воспользуюсь

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

20.08.2022

Для 20.08.2022 ГостьKHOLZODA ZEBUNISON

У вас каша в голове! Вы показываете вы показываете правила S7, посадочный Смартавиа. То есть - летели разными компаниями с разными правилами. Ставите оценку одной компании за правила другой. К тому же ещё и сами не уверены кто вас «обманул».
Сами-то вы хотели быть «обманутой»? Или читать правила лень?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 14

20.08.2022

ГостьKHOLZODA ZEBUNISON

Добрый день хотелось сказать но благодаря вашей компании он таким не был!
Сегодня 20.08.2022 был рейс у меня
Улан-Удэ-Казань прямых рейсов не было поэтому я взяла с 1 пересадкой
Пересадка в Москве
Меня обманули
Авиакомпания или сайт онлайн покупка билетов city.Travel
за ручную кладь с меня взяли деньги ,хотя моя сумка соответствовало размером ручной клади,как было написано в электронном билете (фото прилагается 👇🏻)
Я пыталась сказать об этом,НО меня НИ КТО не послушал 😡😡😡наоборот мне сказали: «если здесь не заплатите 2500 то потом 3500 будете платить»
Такая же ситуация повторилось в Москве (
Также взяли деньги 1900
Это по вашему нормально?
Или это ваш способ заработать деньги?
husnudinaisarahunov@yandex.ru
Надеюсь не поленитесь отправить ответ на мою почту!
Хотя я уже ко всему готова от вашей компании
Надеюсь больше вашей компанией не воспользуюсь

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

20.08.2022

Smartavia

Добрый день, Михаил.
Сожалеем, что общее впечатление о полете осталось отрицательным.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв:
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Калибратор соответствует нормам провоза ручной клади, согласно правилам авиакомпании.
Кресла в салоне воздушного судна имеют откидной механизм спинки. Исключение составляют кресла у аварийных выходов, а также кресла в крайнем ряду салона.
Также, при возникновении сложностей на борту, вы всегда можете обратиться к экипажу нажав на кнопку вызова бортпроводника на верхней панели над вашим креслом. Коллеги с удовольствием окажут вам помощь.
Услуга "Выбор места" может быть оплачена в долларах, если ваш билет оформлен не на официальном сайте авиакомпании, а в стороннем агентстве, с оплатой в валюте.
Питание не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
При оплате на борту предоставляются платежные документы, подтверждающие оплату.

20.08.2022 Михаил
Огромное спасибо за незабываемое оформление на рейс.
Я постараюсь избежать дальнейших контактов с вашей компанией. Не сожалею о своём отзыве.
..... при оформлении билетов на посадку требуют засунуть свои вещи в какую-то железную сетку которая не имеет размеров и не соответствует так как углы у неё округлены и размер не соответствует действительности.
.... и так ДВА Раза, Наверно багаж увеличивающийся в размере за 10 митут от стйки регистрации до выхода. И ещё отвратительное представитель авиакомпании в Сочи который нахамил и ничего хорошего не сделал отказался представится(южная кровь)
..... или повторная проверка размеров багажа это коррупционная составляющая поэтому надо чтобы кто-то соответствует компетентного органа разбирались в ваших действиях
Да и самое противное в том что когда происходит регистрация и ты убираешь вместо тебя не предупреждают что-то спинки твоих кресел не откидываются или через четыре с половиной часа в вертикальном положении хотя за это я плачу деньги.
Да и мне не понятно почему за выбор места надо платить в долларах? Это вопрос наверное к прокуратуре...
Почему у меня обманываете ваша компания не соответствует Доверие с клиентам
а после угощения за свои 150руб чашки чая которой меньше половины было налито холодной воды после чего появилась диарея.
... во время полёта более 4 часов ни разу не предложили воды приносили какие-то странные стаканчики непонятно откуда вода налита, насколько она качественная при такой жаре непонятно. Так что компания пытается нас просто отравить.
Я вообще призываю проверить вашу компанию на соответствие медицинским показателям Чтобы другие люди не отравились как мы всю ночь мучались после полёта с вами.
.... за полученные денежные средства с карточек или наличный выдаёт какие-то непонятные чеки которые не имеют подтверждения на сайте налоговой службы надо чтобы проверила службы на соответствие Куда уходят эти деньги.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

20.08.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем о случившемся и понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Надеемся, что вы останетесь с нами и мы приложим все усилия, чтобы последующие перелеты были для вам максимально комфортными!

18.08.2022 Гость
Страна большая, чаще всего летаю с пересадкой. Билеты покупаю очень заранее, так как за месяц до полета по адекватной цене их обычно не купишь.
Пришлось купить билеты с пересадкой с юга страны через Москву (Шереметьево) в Сибирь. Первый рейс (до Москвы) другой авиакомпании. Далее планировалась стыковка, без смены аэропорта.
Сегодня (18.08.2022г.) сообщили, что рейс авиакомпании Smartavia из Москвы отменили. Причина: корректировка расписания полетов. Выбрать можно рейс днем ранее или днем позднее. В таком случае я теряю средства на аренду жилья.
Есть другой вариант: сдать билет и приобрести новый, на рейс другой авиакомпании. Тут Smartavia не виновата, но рейс другой авиакомпании осуществляется из другого аэропорта (Домодедово) - до него из Шереметьево дорога занимает 2,5 часа и стоит учитывать финансовые затраты.
Третий вариант, выходит, что по соотношению цена-качество - самый выгодный - билет, стоимость которого в 3 раза выше приобретенного в Smartavia, но без смены аэропорта. Соответственно, по времени состыковаться так же не просто.
У нас так устроена система и страна большая, и бывают разные обстоятельства переноса и отмены рейсов, это нормально.
Но, по возможности, не приобретайте билеты этой авиакомпании, так как ответственность и решение о покупке - только Ваши, и Вы можете оказаться в очень дискомфортной ситуации.

Ранее пользовалась услугами авиакомпании, претензий не было

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

20.08.2022

Михаил

Огромное спасибо за незабываемое оформление на рейс.
Я постараюсь избежать дальнейших контактов с вашей компанией. Не сожалею о своём отзыве.
..... при оформлении билетов на посадку требуют засунуть свои вещи в какую-то железную сетку которая не имеет размеров и не соответствует так как углы у неё округлены и размер не соответствует действительности.
.... и так ДВА Раза, Наверно багаж увеличивающийся в размере за 10 митут от стйки регистрации до выхода. И ещё отвратительное представитель авиакомпании в Сочи который нахамил и ничего хорошего не сделал отказался представится(южная кровь)
..... или повторная проверка размеров багажа это коррупционная составляющая поэтому надо чтобы кто-то соответствует компетентного органа разбирались в ваших действиях
Да и самое противное в том что когда происходит регистрация и ты убираешь вместо тебя не предупреждают что-то спинки твоих кресел не откидываются или через четыре с половиной часа в вертикальном положении хотя за это я плачу деньги.
Да и мне не понятно почему за выбор места надо платить в долларах? Это вопрос наверное к прокуратуре...
Почему у меня обманываете ваша компания не соответствует Доверие с клиентам
а после угощения за свои 150руб чашки чая которой меньше половины было налито холодной воды после чего появилась диарея.
... во время полёта более 4 часов ни разу не предложили воды приносили какие-то странные стаканчики непонятно откуда вода налита, насколько она качественная при такой жаре непонятно. Так что компания пытается нас просто отравить.
Я вообще призываю проверить вашу компанию на соответствие медицинским показателям Чтобы другие люди не отравились как мы всю ночь мучались после полёта с вами.
.... за полученные денежные средства с карточек или наличный выдаёт какие-то непонятные чеки которые не имеют подтверждения на сайте налоговой службы надо чтобы проверила службы на соответствие Куда уходят эти деньги.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

20.08.2022

Smartavia

Кирилл, добрый день! Огорчены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Также можно оформить "дополнительная ручная кладь" до 10 кг. габаритами до 55*40*20 см. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback

19.08.2022 Кирилл
Доброго вечера, друзья.
Обычно литали аэрофлот и Россия. Когда лители из Калининграда в Санкт-Петербург, всё прошло как ручная кладь лители Победой. Но я не думал что СМАРТАВИА на столько кончиная компания. С стобой было 2 ноутбука каждый в обычной сумки для ноутбука, сумка которая спокойна поместилась в их рамку и картина. Прибавилось только картина 60*50см.
Они развыеживались и сказали что надо сдать что-то в бога. Сдал сумку в богаж за 1900р. И картину оформели как нестондартную ручную кладь за 2500р. Гаврилова Дарья сказала когда выбивала чек за всё. Что в следующий раз читать внимательней буду когда билепокупать покупать буду. Если вы счетаете что Победа бяка. То я не знаю кто СМАРТАВИА. И САМОЕ СМЕШНОЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ОКАЗЫВАЕТСЯ КАРТИНУ МОЖНО В САЛОН. Больше не когда не полетим этой компанией.
P. S. Причём билеты были дороже чем даже на ПОБЕДУ. ДУМАЙТЕ ДРУЗЬЯ.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

20.08.2022

Smartavia

София, добрый день! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. Передадим коллегам ваши слова благодарности.
Также позвольте принести извинения за задержку рейса. Заверяем вас, что мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию.
Надеемся, что будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще!

19.08.2022 София
Добрый вечер.Не знаю почему всем так не нравится отличный самолет просто чудо!! Еда есть. Бортпроводники добрые. Все живы здоровы.Багаж привозят целый и все с ним нормально. Но есть одно но задержка была😅но я думаю это не чего страшного но ждать долго было. Спасибо вам за все))) 5звёзд!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

19.08.2022

София

Добрый вечер.Не знаю почему всем так не нравится отличный самолет просто чудо!! Еда есть. Бортпроводники добрые. Все живы здоровы.Багаж привозят целый и все с ним нормально. Но есть одно но задержка была😅но я думаю это не чего страшного но ждать долго было. Спасибо вам за все))) 5звёзд!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 25

19.08.2022

Smartavia

Добрый день. Рекомендуем не торопиться с категоричными выводами. Если ознакомиться с нормой ручной клади по тарифу заранее, то можно избежать дополнительных оплат или оформить более выгодную услугу. Сумма сбора зависит от периода и места оформления услуги, а также, в первую очередь от вида услуги. Есть разные варианты оформления дополнительного багажа. Наиболее выгодный вариант оплаты услуги напрямую в авиакомпании на официальном сайте или через колл-центр, заблаговременно. Информация о размере сборов на разных этапах оформления дополнительного багажа или ручной клади размещена на сайте. Мы не скрываем правила и рекомендуем с ними знакомиться заранее. В любое время, начиная с момента покупки билета и выбора тарифа пассажир имеет возможность ознакомиться со всеми требованиями. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа (на регистрации и на посадке), что не противоречит Федеральным Авиационным Правилам (ФАП).

18.08.2022 Александр
в августе 2022г довелось лететь в г Сочи и обратно из Москвы (Шереметьево). Такого хамского отношения к пассажирам за свой многолетний стаж перелётов не видел. В основном сотрудники забавляются с обмерами ручной клади, нужно запихнуть в супер узкое устройство-стенд и закрыть крышечкой. Размеры значительно уменьшены по сравнению с тем же Аэрофлотом. Даже тряпичную сумку с двумя коробками конфет (весом грамм 600 максимум!)заставили запихивать в стенд и злорадно улыбаться показывая, что крышечку закрыть не можете = значит доплачиваете!!! причем доплата существенная и не понятно с чего складывается , такса везде разная. Например улетая в из Москвы в Сочи, на стойке регистрации ручная кладь не вошла колёсиками в стенд Смартавиа, отправили оплатить как багаж, сумма 2900руб. (если покупать онлайн заблаговременно, то будет стоить багаж за 10кг 1500руб). Далее пройдя уже регистрацию, начинается Второй этап ДОСМОТРА при посадке в самолёт!!! сотрудники компании набрасываются на пассажиров и снова замеряют ручную кладь даже при наличии полученных и наклеенных на ручки бирок "ручная кладь"! И вот тут снова со злорадной ухмылкой и с кассовым аппаратом "разводят" на бабки! причем ценник уже растёт 3900руб, не хочешь платить, не пустят на борт, бежать в кассу за 2500 уже не получится..... Вот такая мошенническая схема развода...
НЕ СОВЕТУЮ летать данной компанией, особенно семейным, с багажом.
Самая худшая авиакомпания, ! в итоге не такая уж и дешевая !!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

19.08.2022

Кирилл

Доброго вечера, друзья.
Обычно литали аэрофлот и Россия. Когда лители из Калининграда в Санкт-Петербург, всё прошло как ручная кладь лители Победой. Но я не думал что СМАРТАВИА на столько кончиная компания. С стобой было 2 ноутбука каждый в обычной сумки для ноутбука, сумка которая спокойна поместилась в их рамку и картина. Прибавилось только картина 60*50см.
Они развыеживались и сказали что надо сдать что-то в бога. Сдал сумку в богаж за 1900р. И картину оформели как нестондартную ручную кладь за 2500р. Гаврилова Дарья сказала когда выбивала чек за всё. Что в следующий раз читать внимательней буду когда билепокупать покупать буду. Если вы счетаете что Победа бяка. То я не знаю кто СМАРТАВИА. И САМОЕ СМЕШНОЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ОКАЗЫВАЕТСЯ КАРТИНУ МОЖНО В САЛОН. Больше не когда не полетим этой компанией.
P. S. Причём билеты были дороже чем даже на ПОБЕДУ. ДУМАЙТЕ ДРУЗЬЯ.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 8

19.08.2022

Smartavia

Добрый день. Приносим глубочайшие извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в связи со сбойной ситуацией. Вы можете обратиться к нам в личных сообщениях по вопросу рассмотрения материальной компенсации дополнительных расходов.

17.08.2022 Александр
Летели семьёй из 3-х человек(я,жена и сын 16 лет) из Санкт-Петербурга в Сочи 4.08.22г. в 14 час.40 мин.Жена и сын улетели,а меня не пустили на рейс.Пообещали,что посадят на ближайший рейс в 15 час.15 мин.Жена(инвалид 2 группы) должна была лететь с несовершеннолетним сыном с багажом.Мне предоставили билет только на 19 час.15 мин.Вместо того ,чтоб прилететь в 19 час.30 мин.Я прилетел только 0час.10 мин.Я сидел в аэропорту Пулково,а мои жена и сын сидели в Адлере.Затем мы добрались в санаторий только в 5 час.в Лазаревское.Такой авиакомпанией мы ещё не летали и больше никогда не полетим.Проигнорированы все права пассажиров.Буду обращаться в Минтранс РФ с требованием о лишении авиакомпании лицензии на перевозку пассажиров.Буду обращаться в суд о возмещении материального и морального вреда.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

19.08.2022

Валерия

Ужасная компания-СМАРТАВИА. Первый полёт всех тормошили, торопили, ручную кладь измеряли и перемеряли как говориться. Посадка в самолёт вся в попыхах и на нервах. Взлёт и сам полёт достаточно жёсткий вечно трясёт самолёт(кажется,что падаем), кресла не удобные, очень узкие. Бортпроводники не улыбчивые и замученные. Второй полёт вообще без комментариев.. пока с одного самолёта шли на другой самолёт через все Шереметьево и таможки опоздали на посадку ВНИМАНИЕ! На 1 минуту. Развернули 7ро человек и похер им на все. Пришлось потратить сутки, чтобы купить новые билеты и улететь. Клиентоориентированность-0
Никому не рекомендую данную авиакомпанию! Только седых волос добавляют!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

18.08.2022

Smartavia

Добрый день. Понимаем, что ситуация не приятная, но пассажир должен прийти на посадку до ее окончания. Время окончания посадки указано в посадочном талоне. В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

18.08.2022 Гость
Авиакомпания Смартавиа полное дно , не советую пользоваться ее услугами. Вылетал с Москвы, не посадили на рейс ,обьяснили что опоздал , и таких же еще 6 человек пришли, и так же не смогли улететь. Обьявления что посадка заканчивается не было, то что люди регистрацию прошли , авиакомпанию не волнует. Еще самое интересное что у некоторых людей в посадочном талоне не было места, это обьяснили тем, что мест продано на рейс больше, чем по факту.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

18.08.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Рекомендуем не торопиться с категоричными выводами. Если ознакомиться с нормой ручной клади по тарифу заранее, то можно избежать дополнительных оплат или оформить более выгодную услугу. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении напрямую в авиакомпании заранее. Если у пассажира обнаруживается повреждение багажа, то рекомендуем в аэропорту прилета составить акт о повреждении и обратиться в авиакомпанию с письменной претензией.

18.08.2022 Екатерина
Максимально неприятная ситуация smartavia, богаж по весу всё соответствует, сумка по размеру всё хорошо единственое колёсики выперают и соответсвенно не помистилась в измеритель получается ручная кладь не проходит, пришлось оплатить 2500 за то чтобы взять на борт, то есть если оплатил, сразу всё проходит? А вот когда здаешь в богаж, там ломают утюжок для волос, ломают сумку так почему же не возмещают ущерб? Самый не найлучший полёт, целый пустой ряд но я не могу присесть рядом с мужем ведь за это тоже нужно доплатить. Не кому не советую эту авиакомпанию!!!!
Так вот к чему я если вы покупаете билеты в этой авиакомпании будьте готовы доплатить ещё сверху, эта компания придумает за что!! чай, кофе кстати тоже не предлагают только вода.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

18.08.2022

Гость

Страна большая, чаще всего летаю с пересадкой. Билеты покупаю очень заранее, так как за месяц до полета по адекватной цене их обычно не купишь.
Пришлось купить билеты с пересадкой с юга страны через Москву (Шереметьево) в Сибирь. Первый рейс (до Москвы) другой авиакомпании. Далее планировалась стыковка, без смены аэропорта.
Сегодня (18.08.2022г.) сообщили, что рейс авиакомпании Smartavia из Москвы отменили. Причина: корректировка расписания полетов. Выбрать можно рейс днем ранее или днем позднее. В таком случае я теряю средства на аренду жилья.
Есть другой вариант: сдать билет и приобрести новый, на рейс другой авиакомпании. Тут Smartavia не виновата, но рейс другой авиакомпании осуществляется из другого аэропорта (Домодедово) - до него из Шереметьево дорога занимает 2,5 часа и стоит учитывать финансовые затраты.
Третий вариант, выходит, что по соотношению цена-качество - самый выгодный - билет, стоимость которого в 3 раза выше приобретенного в Smartavia, но без смены аэропорта. Соответственно, по времени состыковаться так же не просто.
У нас так устроена система и страна большая, и бывают разные обстоятельства переноса и отмены рейсов, это нормально.
Но, по возможности, не приобретайте билеты этой авиакомпании, так как ответственность и решение о покупке - только Ваши, и Вы можете оказаться в очень дискомфортной ситуации.

Ранее пользовалась услугами авиакомпании, претензий не было

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

18.08.2022

Antidruzh

Сашок, наверно, тяжело по жизни быть таким дебилом?
Все то, что ты описал тут, как что-то невероятное для тебя, уже написано на сайте самой авиакомпании, доступным русским языком, c указанием всех недоступных твоему уму тарифов. flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... (специально для тебя подскажу: нажать на "ручная кладь"). И, наверно самое удивительное для тебя: ты, когда покупал билет, поставил галочку, что ты прочитал все эти условия, более того, ты СОГЛАСИЛСЯ на эти условия!
Так чего ты сейчас тут сопли жуешь, что тебя мошеннически развели? Попробуй постичь своим недомозгом, что это ты сам себя обжулил, когда купил билеты, не прочитав условий, на которые ты безоговорочно согласился.
Хотя, таким недоумкам, как ты, это постичь сложно.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 23

18.08.2022

Александр

в августе 2022г довелось лететь в г Сочи и обратно из Москвы (Шереметьево). Такого хамского отношения к пассажирам за свой многолетний стаж перелётов не видел. В основном сотрудники забавляются с обмерами ручной клади, нужно запихнуть в супер узкое устройство-стенд и закрыть крышечкой. Размеры значительно уменьшены по сравнению с тем же Аэрофлотом. Даже тряпичную сумку с двумя коробками конфет (весом грамм 600 максимум!)заставили запихивать в стенд и злорадно улыбаться показывая, что крышечку закрыть не можете = значит доплачиваете!!! причем доплата существенная и не понятно с чего складывается , такса везде разная. Например улетая в из Москвы в Сочи, на стойке регистрации ручная кладь не вошла колёсиками в стенд Смартавиа, отправили оплатить как багаж, сумма 2900руб. (если покупать онлайн заблаговременно, то будет стоить багаж за 10кг 1500руб). Далее пройдя уже регистрацию, начинается Второй этап ДОСМОТРА при посадке в самолёт!!! сотрудники компании набрасываются на пассажиров и снова замеряют ручную кладь даже при наличии полученных и наклеенных на ручки бирок "ручная кладь"! И вот тут снова со злорадной ухмылкой и с кассовым аппаратом "разводят" на бабки! причем ценник уже растёт 3900руб, не хочешь платить, не пустят на борт, бежать в кассу за 2500 уже не получится..... Вот такая мошенническая схема развода...
НЕ СОВЕТУЮ летать данной компанией, особенно семейным, с багажом.
Самая худшая авиакомпания, ! в итоге не такая уж и дешевая !!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 3

18.08.2022

Екатерина

Максимально неприятная ситуация smartavia, богаж по весу всё соответствует, сумка по размеру всё хорошо единственое колёсики выперают и соответсвенно не помистилась в измеритель получается ручная кладь не проходит, пришлось оплатить 2500 за то чтобы взять на борт, то есть если оплатил, сразу всё проходит? А вот когда здаешь в богаж, там ломают утюжок для волос, ломают сумку так почему же не возмещают ущерб? Самый не найлучший полёт, целый пустой ряд но я не могу присесть рядом с мужем ведь за это тоже нужно доплатить. Не кому не советую эту авиакомпанию!!!!
Так вот к чему я если вы покупаете билеты в этой авиакомпании будьте готовы доплатить ещё сверху, эта компания придумает за что!! чай, кофе кстати тоже не предлагают только вода.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 4

18.08.2022

Гость

Авиакомпания Смартавиа полное дно , не советую пользоваться ее услугами. Вылетал с Москвы, не посадили на рейс ,обьяснили что опоздал , и таких же еще 6 человек пришли, и так же не смогли улететь. Обьявления что посадка заканчивается не было, то что люди регистрацию прошли , авиакомпанию не волнует. Еще самое интересное что у некоторых людей в посадочном талоне не было места, это обьяснили тем, что мест продано на рейс больше, чем по факту.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 1

17.08.2022

Александр

Летели семьёй из 3-х человек(я,жена и сын 16 лет) из Санкт-Петербурга в Сочи 4.08.22г. в 14 час.40 мин.Жена и сын улетели,а меня не пустили на рейс.Пообещали,что посадят на ближайший рейс в 15 час.15 мин.Жена(инвалид 2 группы) должна была лететь с несовершеннолетним сыном с багажом.Мне предоставили билет только на 19 час.15 мин.Вместо того ,чтоб прилететь в 19 час.30 мин.Я прилетел только 0час.10 мин.Я сидел в аэропорту Пулково,а мои жена и сын сидели в Адлере.Затем мы добрались в санаторий только в 5 час.в Лазаревское.Такой авиакомпанией мы ещё не летали и больше никогда не полетим.Проигнорированы все права пассажиров.Буду обращаться в Минтранс РФ с требованием о лишении авиакомпании лицензии на перевозку пассажиров.Буду обращаться в суд о возмещении материального и морального вреда.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 1

17.08.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Воздушные суда авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
На наших рейсах пледы не предоставляются. В салоне соблюдается оптимальный температурный режим в соответствии с установленными нормами. В случае, если вам холодно, вы можете обратиться к бортпроводнику за помощью в регулировке температурного режима.
Надеемся вам еще удастся оценить наш сервис в полной мере и изменить свое мнение!

17.08.2022 Гость
Летели из Сочи в СПб. Рейс был задержан на час, ну ок - бывает и дольше.
Дальше больше, в самолёте билет на который стоил 17 тысяч нет места даже для мобильного телефона, то есть всё, что можно было закинуть в "сеточку" под откидной столик приходилось держать в руках.
Далее.... Место было около окошка -холод дикий.... На просьбу дать хотя бы плед - отказ, пледов нет!!!!! Начали мне втирать, что за бортом то холодно.... Ок, я в курсе что там не жара, но отсутствие пледа в самолёте, за такие деньги - это уже полный зашквар.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Алексей, добрый день! Сожалеем о случившемся. Позвольте пояснить, что согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Во избежание подобных неприятных ситуаций рекомендуем следить за информацией на онлайн-табло в аэропорту вылета.

16.08.2022 Алексей
Здравствуйте, я и двое детей мы должны были лететь 13 августа из аэропорта СПб в Сочи, рейсом в 15-05. Два невозвратных билета и один возвратный с багажом.
Регистрацию на рейс прошли онлайн, доплатили за выбор места.
В аэропорту прошли регистрацию (то есть сдали багаж и получили посадочные талоны)
После проследовали к месту на посадку. По объявлению через громкоговоритель предупреждали что посадка на рейс самолета с вылетом в Сочи и в 15-05 переносится с D08 на D06. А наш был на D22. Но на всякий случай мы дошли до D06, где увидели совершенно другой рейс- оказывается было два одновременных рейса смартавиа с одним временем вылета в тот же Сочи.

После мы пошли к D22 и были там в 14-43. Стояли сотрудники на контроле и за ними стоял автобус с пассажирами. Но посмотрев на билеты, нам отказали в посадке

В результате мы не смогли улететь, потеряли деньги и время и нервы

В лице сотрудников D22 было по ощущениям неприкрытое злорадство, хотя их задача все же помогать пассажирам.

На этом все.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Добрый день, Ольга. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback
Во избежание подобных неприятных ситуаций рекомендуем обратиться к агенту на стойке регистрации для наклейки бирки "хрупкий багаж", поскольку хрупкий багаж — багаж, в отношении которого Smartavia заявляет ограничение своей ответственности. Правила азаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
И так как для нас важно, чтобы каждый пассажир осуществил комфортный перелёт с нами (в рамках правил авиакомпании), то будем признательны, если сообщите детали в вопросе обслуживания в любой официальный канал связи. Мы обязательно проверим информацию по вашему обращению.

16.08.2022 Ольга
Проблема с ручной кладью. Разрешено 10кг. Но калибровочная корзина настолько мала,что сумка должна быть полупустой. Смысла в 10кг нет. Пришлось оформлять как багаж,доплачивать 2200рублей. Мы брали керамическую посуду в подарок и сладости,поэтому уминать буквально ногами не стали. Зная,как обращаются с багажом,мы привезли смесь из осколков и сладостей . Персонал при регистрации грубый. Причем эта проблема возникла в аэропорту Сочи. В Омске проблем не было. Сделайте тогда ручную кладь 5кг,а багаж 23 кг. Это более приемлемо. Не думаю,что порекомендую эту компанию друзьям.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Ильшат, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации напишите нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Мы обязательно проверим информацию. Будем признательны за обратную связь.

14.08.2022 Ильшат
Рейс С-Петербург - Казань 14.08.2022 прошел без кондиционера: то ли он у них не работал, то ли решили как-то так сэкономить, но летели в невыносимой жаре. В следующий раз не полечу этой авиакомпанией несмотря на дешивизну. -- жизнь дороже.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом и сожалеем о случившемся. Для проверки информации напишите нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Мы обязательно проверим информацию.

16.08.2022 Гость
Приобрела билет. Деньги списали, а билета нет и на сайте высветилось "оплата не удалась ".
Звоню оператору. Сказали, что в течение рабочего дня деньги вернутся. Объяснили, что у них сайт плохо работает и такой сбой может быть. Дескать он видит, что я купила билет, но место не куплено из за сбоя и ответил, что я могу не ждать-билета точно нет и чтоб я брала билет в другой компании.
Прошло несколько дней, звоню опять им. А мне заявляют, что билет куплен. После моих возмущений оператор начал разбираться. Выяснилось, что деньги к ним не поступили и надо звонить в банк. То есть до этого они поступили, сейчас не поступили. То билет куплен, то не куплен. Кошмар. Больше не буду связываться с этой компанией.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Добрый день. В стоимость билета услуга не входит, т.к. мы работаем в формате low-cost. Мы предлагаем билеты по комфортной стоимости, а дополнительные услуги пассажир оформляет на свое усмотрение. Пассажиры имеют возможность добавить к билету по своему желанию услугу Выбор места, если необходимо лететь на соседних креслах. Свободные места распределяются автоматически рандомным образом при прохождении регистрации в аэропорту. Надеемся, вы сможете оценить наши новые тарифы и услуги.

15.08.2022 Гость
Просто худшая авиакомпания, если видеть этот логотип проходите за три девять земель, они уже не знают как нажиться на людях, и теперь рассаживают даже семьи,а ни чо, что если произойдет что-то, то члены семьи будут искать друг друга, а не спасаться, или вы думает только о деньгах, росавиация просто бездействует в таком беспредел. P.s. вы серьезно думаете, что после этого хоть один норм. человек купит вашу услугу, и полетит вашей авиакомпанией ещё раз и не расскажет всем какие вы уроды?(жаль что нельзя поставить 0 звёзд)

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Добрый день. Сожалеем о ситуации. Для авиакомпании перенос времени вылета рейса это тоже сложная и трудозатратная ситуация. Мы делаем все возможное, чтобы сводить к минимуму переносы рейсов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

14.08.2022 Людмила
14 августа 2022 года задержали рейс Питер-Казань более чем на 7 часов. Регистрацию на рейс не перенесли, хотя знали, что самолёта нет, пришлось ждать все это время в аэропорту, а могли погулять по Питеру. Не хочу больше летать с такой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

17.08.2022

Smartavia

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. От сбойных ситуаций не застрахована ни одна авиакомпания. Но мы всегда стремимся не допускать подобных ситуаций, выполнять рейсы в соответствии с расписанием. Внести коррективы в планы могут самые различные причины, но в приоритете остаются комфорт и безопасность пассажиров.

14.08.2022 Гость
Исключительно не советую авиакомпанию. Рейс задержан на 7,5 часов (пока что), причины задержки не называются, сотрудники отделываются общими фразами. О задержке было объявлено после окончания регистрации на рейс (как оправдывались сотрудники поддержки - они узнали о невылете борта за пять минут до объявления. Очень верим.) Было названо около 5 причин задержки, прямого ответа никто не даёт. Спасибо за испорченные планы и потерянное время. Подумайте трижды, прежде чем обращаться к данному перевозчику.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

17.08.2022

Тимур

Часто летаю со Smartavia и всегда все устраивало. Цена=качество. В этот раз летел из Санкт-Петербург в Минеральные Воды и обратно. С собой брал только ручную кладь. По габаритам и весу все прошло. Место заранее не бронировал, но сидел возле окна. Когда набрали высоту по громкой связи поздравили с днём рождения пассажирку. Узнал, оказывается есть такая услуга "Поздравление на борту". Перелет прошел хорошо. Как всегда остался доволен от авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 16

17.08.2022

Елена

Самый позорная авиакомпния. Сын пока прошел регистрацию заплати 2800р. То сумка (маленькая при чем) не влазит. То заупоковать надо сумку. В общем за эти деньги лучше на S7 .По деньгам вышло то же самое. Но комфорт лучше.Никогда не летайте этиой авикоманией.Ужасно. Сын пока прошел регистрацию весь на нервах.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

17.08.2022

Гость

Летели из Сочи в СПб. Рейс был задержан на час, ну ок - бывает и дольше.
Дальше больше, в самолёте билет на который стоил 17 тысяч нет места даже для мобильного телефона, то есть всё, что можно было закинуть в "сеточку" под откидной столик приходилось держать в руках.
Далее.... Место было около окошка -холод дикий.... На просьбу дать хотя бы плед - отказ, пледов нет!!!!! Начали мне втирать, что за бортом то холодно.... Ок, я в курсе что там не жара, но отсутствие пледа в самолёте, за такие деньги - это уже полный зашквар.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

16.08.2022

Алексей

Здравствуйте, я и двое детей мы должны были лететь 13 августа из аэропорта СПб в Сочи, рейсом в 15-05. Два невозвратных билета и один возвратный с багажом.
Регистрацию на рейс прошли онлайн, доплатили за выбор места.
В аэропорту прошли регистрацию (то есть сдали багаж и получили посадочные талоны)
После проследовали к месту на посадку. По объявлению через громкоговоритель предупреждали что посадка на рейс самолета с вылетом в Сочи и в 15-05 переносится с D08 на D06. А наш был на D22. Но на всякий случай мы дошли до D06, где увидели совершенно другой рейс- оказывается было два одновременных рейса смартавиа с одним временем вылета в тот же Сочи.

После мы пошли к D22 и были там в 14-43. Стояли сотрудники на контроле и за ними стоял автобус с пассажирами. Но посмотрев на билеты, нам отказали в посадке

В результате мы не смогли улететь, потеряли деньги и время и нервы

В лице сотрудников D22 было по ощущениям неприкрытое злорадство, хотя их задача все же помогать пассажирам.

На этом все.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

16.08.2022

Ольга

Проблема с ручной кладью. Разрешено 10кг. Но калибровочная корзина настолько мала,что сумка должна быть полупустой. Смысла в 10кг нет. Пришлось оформлять как багаж,доплачивать 2200рублей. Мы брали керамическую посуду в подарок и сладости,поэтому уминать буквально ногами не стали. Зная,как обращаются с багажом,мы привезли смесь из осколков и сладостей . Персонал при регистрации грубый. Причем эта проблема возникла в аэропорту Сочи. В Омске проблем не было. Сделайте тогда ручную кладь 5кг,а багаж 23 кг. Это более приемлемо. Не думаю,что порекомендую эту компанию друзьям.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 515253 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все