Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10478. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

24.12.2020

Smartavia

Добрый день, Витаминка!
Спасибо за добрый отзыв. Мы рады, что полёты с нами приносят приятные впечатления.
Желаем новых приятных полётов со Smartavia!

24.12.2020 Витаминка
Компания Smartavia мне очень нравится. Я всегда обращаю внимание на бортпроводников. Так приятно видеть доброжелательные, улыбчивые лица, особенно в такой период. Весь коллектив старается для нас, пассажиров, создают приятную обстановку, за что им отдельное спасибо.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

24.12.2020

Витаминка

Компания Smartavia мне очень нравится. Я всегда обращаю внимание на бортпроводников. Так приятно видеть доброжелательные, улыбчивые лица, особенно в такой период. Весь коллектив старается для нас, пассажиров, создают приятную обстановку, за что им отдельное спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

22.12.2020

Smartavia

Добрый день, Алексей! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. В соответствии с п.80 ФАП №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Регистрация в аэропорту закрывается автоматически строго за 40 минут до вылета рейса. В случае опоздания на регистрацию пассажир может оформить услугу "Повторное открытие регистрации" или обмен билетов по месту приобретения со сбором по тарифу при условии снятия мест до вылета рейса.
Обращаем ваше внимание, оформление повторного открытия регистрации в аэропорту Домодедово производится на стойке авиакомпании Smartavia №140, не через представителя.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

19.12.2020 г. буквально на несколько минут опоздали на регистрацию рейса Москва - Ахангельск вылетом 19.50 (причина - задержка рейса другой авиакомпании прибытием в Москву)
Офис Смартавиа был закрыт.
Работник на стойки регистрации связались с представителем Смартавия по телефону , но он (предсавитель АК) котегорически отказался открыть регистрации для 3 опоздавших. Открыть регистрацию за плату даже не предложил.
В итоге деньги за билет пропали .. В Архангельск пришлось добираться на поезде..

О приоритетах компании делайте выводы сами..

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

21.12.2020

Алексей

В очередной раз Возмущению нет предела...
19.12.2020 г. буквально на несколько минут опоздали на регистрацию рейса Москва - Ахангельск вылетом 19.50 (причина - задержка рейса другой авиакомпании прибытием в Москву)
Офис Смартавиа был закрыт.
Работник на стойки регистрации связались с представителем Смартавия по телефону , но он (предсавитель АК) котегорически отказался открыть регистрации для 3 опоздавших. Открыть регистрацию за плату даже не предложил.
В итоге деньги за билет пропали .. В Архангельск пришлось добираться на поезде..

О приоритетах компании делайте выводы сами..

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

21.12.2020

Smartavia

Добрый день, Вячеслав! Благодарим за отзыв. Рады,что вы высоко оценили наш сервис.
До новых встреч на борту Smartavia! 💜

20.12.2020 Вячеслав: Все же сталкивались с такой ситуацией, что в день вылета все в попыхах и точно не для еды. Вот поэтому Smartavia заслуживает дополнительные очки, ведь всего за пару кликов я выбрал себе из предложеного на сайте меню еду, и после того как преземлимся в кресло самолета и вспомнил, что кроме кофе во мне за целый день ничего не побывало, был не сказано рад своему горячему обеду. Причем стоимость этого обеда в разы ниже, чем вы бы купили себе на аэропорту.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

21.12.2020

Smartavia

Дмитрий, добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. По правилам авиакомпании провоз инструментов в ручной клади запрещен. Приносим искренние извинения за некорректную консультацию. С сотрудниками колл-центра компании проведена разъяснительная работа.
Вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес компании. Претензии к авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме, заверенные личной подписью.
Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке. Для получения материальной выплаты также обязательно предоставление банковских реквизитов.
Все документы по претензии необходимо выслать на почтовый адрес: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

20.12.2020 Дмитрий: Хочется выразить самое глубокое негодование!!! Сотрудник call - центра абсолютно некомпетентна!!! В день вылета я заблаговременно позвонил в кц, чтобы получить информацию о возможности провоза в ручной клади шуруповерта без батареи, свёрл и бит. Узнав номер моего билета и причину обращения, она попросила меня подождать. Разговор занял чуть более 7 минут, более половины из которых было ожидание, пока сотрудник уточнит информацию для ответа. Ещё раз переспросив меня, о том что шуруповёрт без батареи и свёрл с битами, она ответила, что точно можно. Обрадовавшись, я сказал, что буду вызывать такси и поехал его покупать. Летел из Санкт-Петербурга в Архангельск. В итоге, меня остановили на втором контроле (сканер) и категорически отказались пропускать дальше!!! Я все рассказал сотрудникам аэропорта, показав в телефоне звонок и его длительность, соответствие номера КЦ на билете и журнале вызовов. В ответ они сказали, что я уже не первый пострадавший от дезинформации КЦ данной авиакомпании. Поскольку провожающих у меня не было, чтобы отдать шуруповёрт, и в ближайший месяц я не планировал прилетать в СПБ, чтобы воспользоваться услугами платного хранения, мне пришлось выбросить свою покупку!!! Совет сотрудников аэропорта - обязательно предъявите претензии Своей авиакомпании!!! Итог: стоимость такси в 2 стороны и стоимость самого инструмента просто вылетели, что называется «в трубу» вместе с моим подарком на новый год!!! Квитанции такси и чек у меня на руках. При звонке в КЦ включается информационный автоответчик, одна из фраз: «разговор будет записан и проанализирован». Поскольку я не первый, работа не ведётся от слова «совсем»! Вывод: Ни обучение сотрудников, ни качество предоставляемых услуг для клиентов, не являются приоритетом кампании!!! Почему вы берёте на себя право советов и решений, из-за которых страдают люди - ваши клиенты??? Может вам заняться грузовыми авиаперевозками??? И!!! Данное сообщение невозможно отправить, не поставив, как минимум одну звезду в оценке кампании!!! Моя оценка минус пять звёзд!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

21.12.2020

Antidruzh

Пипец, Что же должно в голове сложиться, что бы решить тащить в ручную кладь шуруповерт с битами! Дима, ты абсолютный, полный ДЕБИЛ!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

20.12.2020

Дмитрий

Хочется выразить самое глубокое негодование!!! Сотрудник call - центра абсолютно некомпетентна!!! В день вылета я заблаговременно позвонил в кц, чтобы получить информацию о возможности провоза в ручной клади шуруповерта без батареи, свёрл и бит. Узнав номер моего билета и причину обращения, она попросила меня подождать. Разговор занял чуть более 7 минут, более половины из которых было ожидание, пока сотрудник уточнит информацию для ответа. Ещё раз переспросив меня, о том что шуруповёрт без батареи и свёрл с битами, она ответила, что точно можно. Обрадовавшись, я сказал, что буду вызывать такси и поехал его покупать. Летел из Санкт-Петербурга в Архангельск. В итоге, меня остановили на втором контроле (сканер) и категорически отказались пропускать дальше!!! Я все рассказал сотрудникам аэропорта, показав в телефоне звонок и его длительность, соответствие номера КЦ на билете и журнале вызовов. В ответ они сказали, что я уже не первый пострадавший от дезинформации КЦ данной авиакомпании. Поскольку провожающих у меня не было, чтобы отдать шуруповёрт, и в ближайший месяц я не планировал прилетать в СПБ, чтобы воспользоваться услугами платного хранения, мне пришлось выбросить свою покупку!!! Совет сотрудников аэропорта - обязательно предъявите претензии Своей авиакомпании!!! Итог: стоимость такси в 2 стороны и стоимость самого инструмента просто вылетели, что называется «в трубу» вместе с моим подарком на новый год!!! Квитанции такси и чек у меня на руках. При звонке в КЦ включается информационный автоответчик, одна из фраз: «разговор будет записан и проанализирован». Поскольку я не первый, работа не ведётся от слова «совсем»! Вывод: Ни обучение сотрудников, ни качество предоставляемых услуг для клиентов, не являются приоритетом кампании!!! Почему вы берёте на себя право советов и решений, из-за которых страдают люди - ваши клиенты??? Может вам заняться грузовыми авиаперевозками??? И!!! Данное сообщение невозможно отправить, не поставив, как минимум одну звезду в оценке кампании!!! Моя оценка минус пять звёзд!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

20.12.2020

Вячеслав

Все же сталкивались с такой ситуацией, что в день вылета все в попыхах и точно не для еды. Вот поэтому Smartavia заслуживает дополнительные очки, ведь всего за пару кликов я выбрал себе из предложеного на сайте меню еду, и после того как преземлимся в кресло самолета и вспомнил, что кроме кофе во мне за целый день ничего не побывало, был не сказано рад своему горячему обеду. Причем стоимость этого обеда в разы ниже, чем вы бы купили себе на аэропорту.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

17.12.2020

Smartavia

Добрый день, Николай! Благодарим за отзыв. Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
Будем рады помочь вам. Пожалуйста, уточните номер вашего билета и детали ситуации на сайте компании в разделе "Поддержка 24/7" или в социальных сетях.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

17.12.2020 Николай: Летал пару раз авиакомпанией Smartavaia и остался очень не доволен.
Прочитал все отзывы о ней и могу сказать ,что люди пишут здесь негативные отзыв по делу и с ними полностью согласен!
А позитивные отзывы пишут сотрудники компании сами себе
1.До call центра ,не дозвониться в нужный момент!
2.Постоянно на посадке стоит человек с платежным банковским терминалом из компании ,который хочет по легкому срубить денег (от 3000 руб. и больше)
3.Ответы компании рассчитаны на идиотов (тем самым Smartavaia показывает, как она относится к своим клиентам).
4.Есть просто сравнение с другими компаниями и лоукостерами
(такого гоп- стопа я не встречал нигде в Мире!)
5.Это больше похоже на ловушку а не на нормальный полет.
6.Сбивает с толку то что ,едешь вроде бы с серьезный аэропорт, покупаешь билет на самолет на сайте - а в итоге попадаешь в капкан со всеми вытекающими последствиями.
7.Хотелось бы ,чтоб вашу ''Компанию'' наконец то поставили уже на свое ''место'' а не позволяли заниматься произволом.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

17.12.2020

Гость

Staytuned, встречи с родней,которые по разные стороны России не подразумевают коротких перелетов. Где-то вы заговорились.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

17.12.2020

Smartavia

Добрый день! Благодарим за отзыв и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий.
До новых встреч на борту!

15.12.2020 Staytuned: Очень боюсь летать на самолетах, но иногда вынуждена это делать, так как со своей родней живем по разным сторонам России. Открыла для себя эту компанию для полетов на короткие перелеты. Нравится, что у них есть дешовые тарифы с ручной кладью, ну и касаемо самого главного, очень профессиональные экипажи. Всегда без трески, без лишней паники для меня.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

17.12.2020

Николай

Летал пару раз авиакомпанией Smartavaia и остался очень не доволен.
Прочитал все отзывы о ней и могу сказать ,что люди пишут здесь негативные отзыв по делу и с ними полностью согласен!
А позитивные отзывы пишут сотрудники компании сами себе
1.До call центра ,не дозвониться в нужный момент!
2.Постоянно на посадке стоит человек с платежным банковским терминалом из компании ,который хочет по легкому срубить денег (от 3000 руб. и больше)
3.Ответы компании рассчитаны на идиотов (тем самым Smartavaia показывает, как она относится к своим клиентам).
4.Есть просто сравнение с другими компаниями и лоукостерами
(такого гоп- стопа я не встречал нигде в Мире!)
5.Это больше похоже на ловушку а не на нормальный полет.
6.Сбивает с толку то что ,едешь вроде бы с серьезный аэропорт, покупаешь билет на самолет на сайте - а в итоге попадаешь в капкан со всеми вытекающими последствиями.
7.Хотелось бы ,чтоб вашу ''Компанию'' наконец то поставили уже на свое ''место'' а не позволяли заниматься произволом.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

15.12.2020

Staytuned

Очень боюсь летать на самолетах, но иногда вынуждена это делать, так как со своей родней живем по разным сторонам России. Открыла для себя эту компанию для полетов на короткие перелеты. Нравится, что у них есть дешовые тарифы с ручной кладью, ну и касаемо самого главного, очень профессиональные экипажи. Всегда без трески, без лишней паники для меня.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

15.12.2020

Smartavia

Здравствуйте, Екатерина. Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты, при этом регистрация на рейс закрывается системой автоматически. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, информация сразу отправляется в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга является платной. Спасибо, что пользуетесь нашими услугами и благодарим вас за мнение.
15.12.2020 Гость Екатерина
Убила регистрация, которую закрыли ща час до вылета буквально перед носом и содрали за открытие 3000 рублей, чек есть!!! Друзья, это не этично по отношению к вашим пассажирам, кассир в аэропорту тоже не очень то приятный. А вот персоналу со стойки регистрации в Ааталью от души спасибо, подсказали куда подойти и что делать и проводили. Увы, сервис у вас дрянь полная. Размещение ужасное, одежду деть некуда абсолютно. Очень неприятное начало путешествия. Жаль обратный билет тоже ваш, приеду за два часа и упаси бог что-то пойдет не так!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

15.12.2020

Гость Екатерина

Убила регистрация, которую закрыли ща час до вылета буквально перед носом и содрали за открытие 3000 рублей, чек есть!!! Друзья, это не этично по отношению к вашим пассажирам, кассир в аэропорту тоже не очень то приятный. А вот персоналу со стойки регистрации в Ааталью от души спасибо, подсказали куда подойти и что делать и проводили. Увы, сервис у вас дрянь полная. Размещение ужасное, одежду деть некуда абсолютно. Очень неприятное начало путешествия. Жаль обратный билет тоже ваш, приеду за два часа и упаси бог что-то пойдет не так!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

14.12.2020

Smartavia

Добрый день, Карина! Благодарим за Ваш отзыв! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить комментарий. Для нас это очень важно!
Жидкость разрешена к провозу в ручной клади до 100мл, общим объемом до 1л.

13.12.2020 Карина

Была очень разочаровала данной авиакомпанией. Может быть я неправа, если это так, поправьте меня. У меня было 3 бутылки с шампунями по 250 мл. Девушка полностью вывернула мне сумку, вывалила все вещи и сказала либо выкидывать их, либо оформлять багаж.
Я читала, что на борт в ручной клади можно проносить не более 100 мл жидкости. 3 шампунь она не заметила. (???) Но тем не менее, представляете, иду оформлять багаж ради 2 бутылок? Я их, конечно же выкинула.
Летала победой с теми же бутылками, таких проблем не было.
Крайне не понравились вывернутые на стол вещи, это перебор, я считаю.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

14.12.2020

Smartavia

Добрый день, Вилена! Благодарим, что выбираете Smartavia для рабочих поездок! Будем рады видеть вас вновь на борту!

11.12.2020 Вилена

Летаю регулярно в силу своего бизнеса из Архангельска в Москву. Рейс прямой, стоимость очень приятна в среднем 2000 с ручной кладью, а самое, что радует, это их пунктуальность.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

13.12.2020

Карина

Была очень разочаровала данной авиакомпанией. Может быть я неправа, если это так, поправьте меня. У меня было 3 бутылки с шампунями по 250 мл. Девушка полностью вывернула мне сумку, вывалила все вещи и сказала либо выкидывать их, либо оформлять багаж.
Я читала, что на борт в ручной клади можно проносить не более 100 мл жидкости. 3 шампунь она не заметила. (???) Но тем не менее, представляете, иду оформлять багаж ради 2 бутылок? Я их, конечно же выкинула.
Летала победой с теми же бутылками, таких проблем не было.
Крайне не понравились вывернутые на стол вещи, это перебор, я считаю.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

11.12.2020

Вилена

Летаю регулярно в силу своего бизнеса из Архангельска в Москву. Рейс прямой, стоимость очень приятна в среднем 2000 с ручной кладью, а самое, что радует, это их пунктуальность.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

10.12.2020

Smartavia

Добрый день, Владимир! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Обращаем ваше внимание, в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Воздушный кодекс РФ (ст. 107, ч. 1, п. 4) и ФАП-82 (п. 230, п.п. 4) устанавливают, что отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором перевозки, является основанием для расторжения этого договора.
Если вы не согласны с оплатой сбора, вы можете обратиться в претензионном порядке на почтовый адрес авиакомпании.
Благодарим вас за отзыв и за интерес к авиакомпании. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

07.12.2020 Владимир: Компания Smartavia-мошенники.
Шантаж, вымогательство денег-это основные приоритеты этих цыган.
Обман с багажом и угрозы не посадить на рейс!
Не летайте ей и не тратьте свое время, деньги и нервы зря!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

10.12.2020

Smartavia

Алексей, добрый день! Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию. Мы стараемся выполнять все наши рейсы по расписанию, но, к сожалению, отмены рейсов не всегда зависят напрямую от перевозчика. Совсем исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

06.12.2020 Алексей: Возмущению нет предела... компания отменила по коммерческим причинам рейс 5N-118 Москва-Архангельск 18.12.2020 . Как такое вообще возможно отменить регулярный рейс словно это чартер какой то? Кто нибудь о пассажирах думает в этой компании..? У меня были заранее куплены билеты на стыковочные рейсы.. Пришлось все билеты сдавать!
Спасибо Смартавиа за испорченный отпуск и потраченные деньги.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

07.12.2020

Владимир

Компания Smartavia-мошенники.
Шантаж, вымогательство денег-это основные приоритеты этих цыган.
Обман с багажом и угрозы не посадить на рейс!
Не летайте ей и не тратьте свое время, деньги и нервы зря!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

06.12.2020

Алексей

Возмущению нет предела... компания отменила по коммерческим причинам рейс 5N-118 Москва-Архангельск 18.12.2020 . Как такое вообще возможно отменить регулярный рейс словно это чартер какой то? Кто нибудь о пассажирах думает в этой компании..? У меня были заранее куплены билеты на стыковочные рейсы.. Пришлось все билеты сдавать!
Спасибо Смартавиа за испорченный отпуск и потраченные деньги.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

06.12.2020

Ирина

Самая худшая компания с которой я сталкивалась.
Работа с обращениями клиентов просто нулевая, никакого своевременного ответа, никакой информации, просто ничего.
Купила билет 12.10.2020 на 17.10.2020, 15.10.2020 поменяла билет на 18.10.2020 c багажом, в билетах было все указано.
Далее по приезду в аэропорт пришлось заплатить еще раз за багаж, так как была какая-то ошибка в системе...18.10.2020 было написано обращение в компанию (Smartavia), пришло уведомление, что рассмотрение данного обращения будет длиться 30 календарных дней.
Через 50 календарных дней, мы позвонили, чтобы уточнить где ответ, нам сообщили, что он не готов...далее опять звонок через еще 20-30 календарных дней, опять нет ответа.
06.12.2020 (спустя практически 6 месяцев) сказали, что отправили деньги, деньги не пришли, опять какая-то видимо ошибка...теперь нужно заказным письмом писать на юр. адрес фирмы, где рассмотрение претензий происходит до 6 месяцев с момента инцидента.
То есть деньги назад мы уже не получим при любом исходе.
Как итог, компания максимально оттягивает решение проблемы, чтобы клиент, как говорится "тупо забил".
P.S. Мне кажется или слишком много ошибок от авиакомпании Smartavia.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

06.12.2020

Владимирович

У меня состоялся переезд в этом месяце, а переезжал я не один, а со своим пушистым другом. А Smartavia оказалась самой лояльной в плане перевозки животных, так что мы с Марсом выбрали её и не прогадали. Хорошая компания, учли вас на будущее.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

04.12.2020

Анна

Одна из худших авиалиний! Сегодня заставили оплатить 3200 руб за ручную кладь из-за того что она на 10 см выше чем они придумали. Хотя мне не приходила никакая информация о каких либо условиях и размерах, просто чек прислали и всё. Видимо что бы специально ошарашить меня этой новостью на стойке регистрации.
Всего 2 раза покупала билеты в этой компании и больше никогда и ни за что не полечу с ними ещё раз. До этого была проблема с возвратом денег за отменный рейс. Я 2 месяца звонили в службу поддержки, писала, ноль реакции, пока мне не попался нормальный оператор который решил мой вопрос. Никому не рекомендую эти авиалинии.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

29.11.2020

Владимир

Более 10 лет со Смартавиа (Нордавиа). Летаю 2-3 раза в месяц. Но на время зимней навигации отменили рейсы в Москву из Мурманска. Да и единственный рейс из Мурика в Питер (5Н519) периодически отменяют. Так, 29.11.2020 года рейс снова отменили. К счастью в этот день летел с другой компанией. При всей преданности к этой компании я и вся моя семья ушли к другим перевозчикам. Не знаю, буду ли еще пользоваться услугами Смартавиа. Мурманск и Архангельск всегда были ключевыми городами компании. Теперь Мурика в этом списке нет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

29.11.2020

Гость

Люди!!! Очень хорошая авиакомпания.
Советую.
Больше всего понравилось, что предлагается качественный сервис по низким ценам.
Если соблюдать все правила тарифа, то и полёт пройдёт на "Ура".

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

29.11.2020

Гость

Прекрасная авиакомпания!
Цены на билеты приемлемые.
Сайт очень понятный.
Служба подержки работает качественно и оперативно.
Рекомендую авиакомпанию Smartavia!
Считаю негативные отзывы не по делу, пишут не разобравшись.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

28.11.2020

Гость

Раньше довольно часто пользовался услугами этой авиакомпании,тогда еще они назывались NORDAVIA, в основном на рейсы по направлению Санкт-Петербург-Архангельск и обратно. Но ситуация, случившаяся 28 ноября 2020, поставила жирный крест на отношениях с этой конторкой.
Я понимаю, что это коммерческая компания и все ищут способы заработать денег, тем более во времена кризиса и тяжелой экономической ситуацией, связанной с пандемией. Пассажиропоток упал абсолютно у всех, но не все опустились до мошеннических схем с залезанием в карман своим клиентам, чтобы компенсировать свои убытки. Речь идет об, теперь уже, известной и вполне рабочей схеме с намеренным занижением допустимых габаритов ручной клади, которая в нашем случае была полной неожиданностью, когда мы были вынуждены заплатить 2500 рублей за стандартный чемодан (купленный специально для того, чтобы не сдавать багаж, а путешествовать налегке с ручной кладью) весом 6 кг и размерами до 55х40х20 см, с которым я уже долгое время беспроблемно путешествую, пользуясь услугами самых разных авиакомпаний. Так вот он не поместился в чудо-рамку 40х30х20 см, а поскольку других вариантов не было, то пришлось доплатить за то, что не вписались в норматив. Боюсь, что с таким подходом SMARTAVIA, скорее всего, не впишется в рынок и проиграет конкурентную борьбу тем, для кого «клиентоориентированность» не пустой звук. Модель бизнеса, построенная на разовых клиентах, а именно они целевая группа компании, должна умереть. И это обязательно случится. Сегодня я и моя семья сделали свой выбор-никогда больше не пользоваться услугами данной компании (ребрендинг уже не поможет). Я буду не рекомендовать всем своим друзьям, знакомым, близким людям и коллегам по работе эту контору и призываю всех бороться с этим беспределом простым способом-голосовать рублем.
Да, с точки зрения закона и правил-вопросов нет, информация об этом действительно содержится на сайте и мы сами виноваты в том, что не сопоставили эти цифры, но речь здесь больше об отношении к клиенту (об этом можно предупреждать при покупке билета, сделав соответствующую пометку, ну или если они такие жадные до денег, то хотя бы ввели чисто символическую плату («штраф за невнимательность») рублей 500, ведь компания не несет никаких дополнительных расходов и издержек при этом!!Откуда такие цифры на пустом месте? Смартавиа выбрала другой путь и пусть летит лесом в гордом одиночестве со своими рамками, а мы будем выбирать и поддерживать другие Компании, с которыми нам по пути.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

28.11.2020

Smartavia

Добрый день!
Искренне сожалеем, если обращение в колл-центр авиакомпании вызвало у вас негативные впечатления.
Все возвраты и обмены осуществляется согласно установленных правил тарифа пассажира, с которыми клиент должен ознакомиться, перед покупкой билета во избежании недопониманий и неприятных ситуаций.
Мы открыты для вас и готовы оказать помощь в расследовании и объяснить всё детально.
С нетерпением ждём от вас обратной связи, через письменное обращение на сайте, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/. ...

Убогая компания!

Операторы бросают трубки.

Если вы опоздали на один из участков рейса - деньги вам не вернут за билет и туда, и обратно.

Ещё будут врать, предлагая докупить билет туда, чтобы переоформить билет обратно. Хорошо, что не повелись, так как на деле ещё больше бы потеряли денег, т к по итогу услуги переоформления них нет. И это при конском ценнике!

Какая угодно компания, кроме этих упырей.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

24.11.2020

Гость

Приветствую вас, отменили рейс причину не сказали, позвонили по данному номеру а там ничего не решают кроме того что сказали рейс отменили причина не известна, а насчет возврата денег 30дней на рассмотрения, и темболее на сайте написано В связи с большим количеством заявок на возврат авиабилетов срок возврата денежных средств увеличен. Отзывы я уже потом посмотрел( лучше не покупать билеты((

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

23.11.2020

Елена

Компания ужасная! Перенесли рейс на 2 дня позже, предложили оформить возврат. Согласились. Прошло больше месяца- возврат за билет не получен, и не отвечали на жалобы. А сегодня ответила дамочка, что когда то уведомят меня, но я для получения ещё должна отправить им 400 рублей. ))) развод полный! Обходите из стороной!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

23.11.2020

Сергей Воронов

Я продолжительное время уже пользуюсь услугами компании Smartavia и решил всё же написать отзыв об их пунктуальности. Меня этот пункт волнует больше всего, так как чаще всего я летаю по работе и не хочется терять ни минуты. Так вот с этой компанией я просто ни разу нигде не попал в такую ситуацию, всегда всё вовремя, молодцы, профессионалы!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

20.11.2020

Елена

14 сентября 2020 летела компанией smartavia в 07.10 из Уфы в Санкт-Петербург, . На багаж попросила приклеить стикер "хрупкий багаж", по прилëте чемодан выдали без колеса, наклейки не было и де формирования корпус чемодана. Написала письмо с претензией на сайт этой компании -результата нет. Отвратная компания, больше не буду ей пользоваться. Абсолютно не настроена на контакт с клиентами

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 8

18.11.2020

Андрей

Если Вам не жалко времени, или просто нравится торчать в аэропорту весь день-эта авиакомпания однозначно для Вас. Меня, признаюсь, практика объединения рейсов с оочень разным временем вылета начала уже немного напрягать. К примеру, не удивляйтесь, если приехав в аэропорт к утреннему рейсу, Вы улетите 8-ми часовым вечерним. Так что, если сюрпризы подобного рода не по душе, лучше присмотритесь у чему-то поприличнее.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

17.11.2020

Виктория Ш.

Летела из Санкт-Петербурга в Мурманск. Очень понравилось, что у них негабаритная ручная кладь и теточки не прутся в салон с огромными чемодами, из-за которых даже пальто некуда положить. Сиденья достаточно удобные, место для ног мне хватало, но я ростом 170, за остальных не отвечаю.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

16.11.2020

Гость

Ужасная говноавиякомпания. Лишь бы денег содрать. Отвратительный персонал. Люди лучше не летайте.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

15.11.2020

Гость

Отвратная компания, Даже Победа лучше!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

15.11.2020

Гость

Делают деньги на пассажирах! Не советую!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

13.11.2020

Гость

Отношение вашей организации к пассажирам понятно и без этих постов. Хотя пусть люди читают и видят кто вы на самом деле. Не Смарт, а скорее стюпидавиа.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 8

11.11.2020

Гость

Называть эту компанию ублюдской считаю возможным так как купил это право за 3000 рублей, то есть купив билет для своей сумки сопоставимой со стоимостью билета пассажира, вес сумки при регистрации был 5 кг. размер ,что естественно , не подошёл под параметры рассчитанные под дамскую сумочку, не подошёл 3-5 см. Вам, упырям, лично я желаю ...... здоровья и покоя. Вместо кг указывайте размер и тогда, может быть, рейтинг вырастет и не надо будет тратиться на написание положительных отзывов.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 15

02.11.2020

Гость

Нормальная авиакомпания!
Летел из Москвы в Калининград 23.10.2020. С багажом проблем не возникло - ознакомился с условиями компании перед полетом. Вылет по расписанию. На борту развозили только воду. Места для ног при моих 178 см более, чем достаточно.

При посадке стоял персонал, видимо контролировал размер ручной клади, но ни у кого проблем не возникло.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 29

01.11.2020

Красникова Елизавета

Летела с ними на прошлой неделе. Мне нравится, что у них маленькая ручная кладь и люди не прутся в самолет с громными чемоданоми, которые потом с трудом запихивают. Можно спокойно снять и положить польто. Еще оценила безопасность, все в масках и перчатках, все нормы соблюденены.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 29

01.11.2020

Юрий

Летел домой из Москвы этой компанией. В аэропорт приехал за 2 часа до рейса, регистрацию прошел заранее оналйн на сайте, поэтому быстро прошел контроль, и осталось время в спокойном режиме настроиться на полет. Вылет был по расписанию, с собой был небольшой рюкзак, проблем с багажом не возникло, так как заранее ознакомится с размерами.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 30

31.10.2020

Андрей

Поделюсь информацией об авиакомпании smartavia (которая, вроде как, бывшая nordavia).
Рейс Санкт Петербург - Самара. Рейс 5N 581.
Подошел на стойку регистрации. Девочка за стойкой просит поставить на весы ручную кладь (в ручной клади дорогостоящий хрупкий прибор) и личные вещи (ноутбук). Ставлю. Говорит, что перевес, кладите что-то в багаж. Переложил, что возможно было. Так как аккумуляторы от ноутбука в багаж класть нельзя, положил их в карман. Теперь по весу всё хорошо. Рядом со стойкой стоит лоснящийся парень с рыбьими глазами (на бирке написано Валерий). Говорит "а поставьте ка ручную кладь в ящик" (40*30*20 см). Сумка с прибором чуть-чуть не влезает (на 1 см по короткой стороне). Парень стал требовать с меня 3000 рублей за негабаритную ручную кладь. В итоге под угрозой снятия с рейса пришлось ему заплатить эти деньги.

По прилету в Самару оказалось, что сумку в багаже порвали. На стойке испорченного багажа зарегистрировал событие. Буду разбираться дальше, раз уж такой хамское отношение к пассажирам.

Резюме: авиакомпания - барыги. Лучше бы с багажом аккуратно обращались, чем из людей любой ценой деньги вытряхивать.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 12

30.10.2020

Гость

Летел рейсом этой авиакомпаниии из Калининграда в Санкт-Петербург, никаких косяков не было, заказывал еду - принесли всё как положено, горячее. Со стороны бортпроводников никакого негатива не было, прилетели вовремя, хотя была небольшая задержка. Полностью удовлетворён обслуживанием авиакомпании Smartavia, твёрдые 5 звёзд.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 26

28.10.2020

Оксана

Убогая компания!

Операторы бросают трубки.

Если вы опоздали на один из участков рейса - деньги вам не вернут за билет и туда, и обратно.

Ещё будут врать, предлагая докупить билет туда, чтобы переоформить билет обратно. Хорошо, что не повелись, так как на деле ещё больше бы потеряли денег, т к по итогу услуги переоформления них нет. И это при конском ценнике!

Какая угодно компания, кроме этих упырей.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 16

27.10.2020

Людмила

Оценка- отвратительно! Купили новый чемодан. После перелёта забрали грязный, рваный, углы сломаны.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 13

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99100101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все