Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.07.2021

Гость

Купил билет Симферополь-Сыктывкар пришёл электронный билет а там год рождения указан не верно, вместо 1985 указан 1986 позвонил на горячую линию, сказали оплачивайте 1000 р и мы исправим данные( то есть одну цифру ), я не делал такую ошибку! Потому что я перепроверил перед покупкой! Они щас делают запрос на какую то проверку и потом посмотрим.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

13.07.2021

Гость

Ужасная авиакомпания

Рейсы постоянно задерживают + "представители" берут деньги абсолютно за все при чем необоснованно.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

13.07.2021

Светлана

Отвратительная компания!!! Не посадили в самолёт 11 человек. Все совершенно разные люди, не одна компания. Сменили стойку на посадку без объявления!!! Мы не успели всего на 5 мин., но Смарт авиа видимо легче было выгрузить наш багаж, чем посадить нас в самолёт. До вылета оставалось ещё 20 мин. Другие авиакомпании всегда по несколько раз объявляют опоздавших пассажиров по-фамильно, Смарт авиа же ни разу никого не объявила. Представитель компании откровенный хам! Никакой помощи не оказал, билеты пропали, денег не вернули, на другой рейс не посадили, пришлось сидеть до вечера в аэропорту и лететь другой авиакомпанией’

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

13.07.2021

Гость

Обслуживание норм, все по расписанию. Но самолёт на обратном пути был будто из помойки, краска на крыле облуплена, мотор странно жужжит при запуске, при посадке заскрипел так что думали отвалится шасси. Над мотором на крыле странный конденсат собирается, часто летаем никогда такого не видели, хотя погода сухая и солнечная была. В общем как на жигулях летали!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

13.07.2021

Константин

13.07.21 Прошли регистрацию, встали вовремя в очередь на посадку. Время посадки подходит к концу, подходим на стойку, даём паспорта, говорят посадка закончена вы уже не улетите. Нас было в разными группами 11 человек! Компания не даёт объявление, не называет пассажиров пофамильно им наплевать! Никакого понимания и помощи не оказали представители авиакомпании. Верните мне 3600 р на карту нехорошие люди!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

13.07.2021

Smartavia

Добрый день.
Благодарим за добрые слова.
Всегда рады видеть на борту Smartavia.

13.07.2021 Nata
Летаю часто, стараюсь всегда выбирать авиакомпанию Smartavia. Нравится, что очень удобный сайт как для покупки билета, так и для регистрации на рейс. Салон всегда чистый, стюардессы опрятно одеты. Пилоты любезны, рейсы выполняются по времени.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

13.07.2021

Smartavia

Добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Сообщите номер вашего бронирования и продублируйте ваш отзыв на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проверим информацию.

13.07.2021 Гость
11 человек не смогли попасть на рейс. Была смена выхода, но не было объявления для пассажиров. Летают из сарая Домодедово. Людей стоит куча. Непонятно куда идти. Всё сделано для того чтобы отбить всякое желание связываться с такой авиакомпанией. Сколько летал, в том числе лонкостерами, такое впервые.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

13.07.2021

Smartavia

Сергей, добрый день.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за возможно доставленные неудобства.
В целях улучшения качества сервиса для наших пассажиров, пожалуйста, направьте на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего бронирования, фото всей ручной клади с мерной лентой и ваш отзыв. Инициируем проверку. Заранее спасибо за участие.

13.07.2021 Сергей
Худший сервис, сотрудник пытался мне доказать, что сумка не проходит, нужно сдавать в багаж, хотя сумка четко прошла по параметрам, после 10 минутного балаган, согласия со мной и пропустил на борт. Итог: выкатали все нервы, признались, что были не правы, воды на рейсе не принесут, зато ходят за деньги продают все что угодно. Никому не рекомендую данную компанию, думаю через пару месяцев, они потеряют десятки тысяч клиентов.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

13.07.2021

Smartavia

Ирина, добрый день.
Обеспокоены вашей ситуацией с вынужденным возвратом билета, пожалуйста, сообщите номер вашего бронирования и продублируйте ваш отзыв на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проведем разбирательство и постараемся помочь вам.

13.07.2021 Ирина
Не клиентоориентированы. Буду стараться избегать перелеты данной компанией. Заболела дочь. После аппендэктомии ей было запрещены перелеты в раннем послеоперационном периоде. Мы сняли бронь, предоставили справку об операции, где было указано о противопоказании к авиаперелетам в этот период. Но компания потребовала стольно бестолковых бумаг, которые собрать не возможно, чтобы не возвращать деньги. Я летела из Петербурга, при приеме багажа тоже куча проблем на ровном месте с перекладыванием вещей из чемодана в чемодан в пределах 1.5 кг. Очень неприятное впечатление, не советую пользоваться Смарт-авиа.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

13.07.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см. Со всеми условиями по тарифу каждый пассажир должен ознакомиться самостоятельно при покупке билета. В случае вопрос в компании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы разъяснить все условия перевозки.
Также для удобства пассажиров в информационном блоке на сайте размещены необходимые правила для ознакомления.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. Надеемся на понимание.
Что касается некорректного поведения сотрудника, мы готовы провести разбирательство для этого сообщите, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... детали. Заранее признательны за содействие.

12.07.2021 ОЛЬГА
Летим из Питера в Симферополь, билеты на сайте по 9.5 тыс были, всю жизнь летаю с небольшим чемоданчиком в качестве ручной клади, так он не проходит и близко в их калибратор, выдумали свой размер, вынуждают покупать багаж
Будьте внимательны: если докупить багаж на сайте, это гораздо дешевле и сэкономите нервы и время- у них в аэропорту одна! касса а тариф за багаж включает аэропортовый сбор - чемоданчик на 2 900 выходит! И рискуете опоздать на рейс, т.к. очередь таких "дурачков" как мы огромна- ребята просто стрегут деньги...Работники на стойках относятся к пассржарам как к быдлу...Ни в жизни больше не полетим этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

13.07.2021

Гость

11 человек не смогли попасть на рейс. Была смена выхода, но не было объявления для пассажиров. Летают из сарая Домодедово. Людей стоит куча. Непонятно куда идти. Всё сделано для того чтобы отбить всякое желание связываться с такой авиакомпанией. Сколько летал, в том числе лонкостерами, такое впервые.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

13.07.2021

Сергей

Худший сервис, сотрудник пытался мне доказать, что сумка не проходит, нужно сдавать в багаж, хотя сумка четко прошла по параметрам, после 10 минутного балаган, согласия со мной и пропустил на борт. Итог: выкатали все нервы, признались, что были не правы, воды на рейсе не принесут, зато ходят за деньги продают все что угодно. Никому не рекомендую данную компанию, думаю через пару месяцев, они потеряют десятки тысяч клиентов.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

13.07.2021

Nata

Летаю часто, стараюсь всегда выбирать авиакомпанию Smartavia. Нравится, что очень удобный сайт как для покупки билета, так и для регистрации на рейс. Салон всегда чистый, стюардессы опрятно одеты. Пилоты любезны, рейсы выполняются по времени.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

13.07.2021

Ирина

Не клиентоориентированы. Буду стараться избегать перелеты данной компанией. Заболела дочь. После аппендэктомии ей было запрещены перелеты в раннем послеоперационном периоде. Мы сняли бронь, предоставили справку об операции, где было указано о противопоказании к авиаперелетам в этот период. Но компания потребовала стольно бестолковых бумаг, которые собрать не возможно, чтобы не возвращать деньги. Я летела из Петербурга, при приеме багажа тоже куча проблем на ровном месте с перекладыванием вещей из чемодана в чемодан в пределах 1.5 кг. Очень неприятное впечатление, не советую пользоваться Смарт-авиа.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

12.07.2021

Ирина

Сергей и Валерия! Я постоянно!! летаю этой компанией, со времен когда еще была Нордавиа. Поверьте, ни разу!!! проблем не было, тк перед каждой покупкой и перед вылетом внимательно изучаю правила тарифа, (беру всегда Лайт- без багажа, только РКл). Валерия, у меня лично билет Арх-к - СПб стоил 990 рублей и обратный столько же :)) летела 2 июля и без проблем!! Сумка куплена (40-30-20), дамская тоже соответствует правилам; как только изменили тарифы, и читая на сколько "штрафуют" безголовых, а эти размеры РКл с марта!! прошлого года!!! , мне она с лихвой и запасом окупилась :))) (цена стильной сумки 3500), тк живу на два города и летаю часто. Будьте внимательны , купите рулетку и отдых будет не испорчен :))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

12.07.2021

ОЛЬГА

Летим из Питера в Симферополь, билеты на сайте по 9.5 тыс были, всю жизнь летаю с небольшим чемоданчиком в качестве ручной клади, так он не проходит и близко в их калибратор, выдумали свой размер, вынуждают покупать багаж
Будьте внимательны: если докупить багаж на сайте, это гораздо дешевле и сэкономите нервы и время- у них в аэропорту одна! касса а тариф за багаж включает аэропортовый сбор - чемоданчик на 2 900 выходит! И рискуете опоздать на рейс, т.к. очередь таких "дурачков" как мы огромна- ребята просто стрегут деньги...Работники на стойках относятся к пассржарам как к быдлу...Ни в жизни больше не полетим этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

12.07.2021

Smartavia

Валерия, добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. Габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Надеемся на понимание ситуации и будем счастливы видеть на борту лайнеров нашей авиакомпании несмотря на ваше решение.
Что касается некорректного поведения сотрудников, мы передали информацию в соответствующее подразделение. В случае выявленных нарушений с сотрудниками проводится дополнительное обучение.
От лица авиакомпании примите извинения за возможно доставленные неудобства.

12.07.2021 Валерия
Добрый день, авиакомпания смарт авиа, позиционирующая себя как Лоу -кост перевозчик - слишком много берет за билеты для того, чтобы носить такое звание. У нас был тариф лайт. Летели рейсом Архангельск- Санкт Петербург номер билета ЕТК С ручной кладью. При выходе на посадку к нам пристал сотрудник авиакомпании. В калибровальную стойку мой чемодан не влез ( хотя я везде летала и именно С ним и даже в Европе, где распространено это) на просьбу принести сотрудника рулетку- он отказался. Стоял сразу с терминалом оплаты. За то, чтобы пропустить нас на рейс - потребовал оплату 3500. Что б вы понимали, у нас билет так стоил. Отвратительный сервис, хамство, грубиянство. Еще потеря клиентуры. Наслышана, конечно о них, но на себе теперь испытала. Девушка рядом летит вся в слезах так как у неё та же Истрия: колесики не влезли на 2 сантиметра. Перед выходом на посадку сказали, что если не заплатим - не пустят на рейс и что если не согласны оплачивать, можем покинуть аэропорт. Ребята мы не конфликтные, хорошие, но это просто перебор. Летели в свадебное путешествие ,настроение испорчено. Хотелось бы компенсацию.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

12.07.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Жалобу по некорректному поведению сотрудника передали руководству для проведения проверки. В случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.
Ручная кладь должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
В случае если оплата не произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке.
Данные правила прописаны на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Искренне сожалеем о том, что ваш багаж был поврежден.
Погрузкой и разгрузкой багажа занимаются службы аэропортов, поэтому от подобных ситуаций не застрахована ни одна авиакомпания. Несомненно, ответственность перед пассажирами лежит на авиакомпании, и мы от нее не отказываемся. А наоборот, готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения. А далее собрать все сопутствующие документы и направить на почтовый адрес компании. Подробные правила написания претензии и перечень документов представлены на сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Нам жаль, что ваш багаж был утрачен.
Информацию по розыску багажа необходимо уточнять на прямую в службе розыска багажа аэропорта прибытия. Таковы правила.
В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, вы имеете право, также отправить письменную претензию
Вода всем пассажирам предлагается бесплатно по индивидуальному запросу у бортпроводников. По собственному желанию пассажиры могут заранее приобрести услугу "Бортовое питание" или же взять свой перекус.
Надеемся на проявленное понимание ситуации.
В целях безопасности ваших персональных данных рекомендуем не направлять информацию с номером билета в общий доступ, чтобы мошенники не воспользовались ими.
Благодарим за внимание.

11.07.2021 Анастасия
Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением об этой самой отвратительной авиакомпании России. Даже Победа ещё ничего, в сравнении со Смартавиа. Летела 07 июля 2021 года рейсом Новосибирск - Москва, номер билета чтобы не быть голословной. Это был мой первый полет со Смартавиа, и теперь последний. Отзывов о ней не читала, а зря. Для начала в аэропорту Толмачево мне нахамила сотрудница авиакомпании, которая выдавала мне посадочный талон. Она забрала у меня паспорт и отказалась вернуть его, пока не заставила меня доплатить 1900 рублей, хотя у меня была куплена ручная кладь весом 10 кг и багаж весом 23 кг, а моя ручная кладь весила 9 кг. Она отказывалась пускать меня в самолёт, и не отдавала паспорт, пока я не заплатила деньги и не сдала ручную кладь как ещё один багаж. При получении этой ручной клади из Багажа в Домодедово оказалась сломана ручка.
На борту не только не кормят, даже не приносят воду.
Но главное было впереди.
По прилёту в аэропорт Домодедово не оказалось моего основного багажа. Он случайно УЛЕТЕЛ В РОСТОВ!!! И главное. Авиакомпания устранилась от решения этой проблемы. Хотя это на 100 процентов была её ошибка. В колл центр не дозвониться. Телеграмм ботт откровенно послал меня. Я заплатила немалые деньги, и в итоге сама искала и возвращала багаж. Бегите от этого колхоза с гордым именем Смартавиа, если не хотите таких же проблем.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

12.07.2021

Валерия

Добрый день, авиакомпания смарт авиа, позиционирующая себя как Лоу -кост перевозчик - слишком много берет за билеты для того, чтобы носить такое звание. У нас был тариф лайт. Летели рейсом Архангельск- Санкт Петербург номер билета ЕТКТ3166174721757/1 С ручной кладью. При выходе на посадку к нам пристал сотрудник авиакомпании. В калибровальную стойку мой чемодан не влез ( хотя я везде летала и именно С ним и даже в Европе, где распространено это) на просьбу принести сотрудника рулетку- он отказался. Стоял сразу с терминалом оплаты. За то, чтобы пропустить нас на рейс - потребовал оплату 3500. Что б вы понимали, у нас билет так стоил. Отвратительный сервис, хамство, грубиянство. Еще потеря клиентуры. Наслышана, конечно о них, но на себе теперь испытала. Девушка рядом летит вся в слезах так как у неё та же Истрия: колесики не влезли на 2 сантиметра. Перед выходом на посадку сказали, что если не заплатим - не пустят на рейс и что если не согласны оплачивать, можем покинуть аэропорт. Ребята мы не конфликтные, хорошие, но это просто перебор. Летели в свадебное путешествие ,настроение испорчено. Хотелось бы компенсацию.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

11.07.2021

Анастасия

Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением об этой самой отвратительной авиакомпании России. Даже Победа ещё ничего, в сравнении со Смартавиа. Летела 07 июля 2021 года рейсом Новосибирск - Москва, номер билета 3166174447292 чтобы не быть голословной. Это был мой первый полет со Смартавиа, и теперь последний. Отзывов о ней не читала, а зря. Для начала в аэропорту Толмачево мне нахамила сотрудница авиакомпании, которая выдавала мне посадочный талон. Она забрала у меня паспорт и отказалась вернуть его, пока не заставила меня доплатить 1900 рублей, хотя у меня была куплена ручная кладь весом 10 кг и багаж весом 23 кг, а моя ручная кладь весила 9 кг. Она отказывалась пускать меня в самолёт, и не отдавала паспорт, пока я не заплатила деньги и не сдала ручную кладь как ещё один багаж. При получении этой ручной клади из Багажа в Домодедово оказалась сломана ручка.
На борту не только не кормят, даже не приносят воду.
Но главное было впереди.
По прилёту в аэропорт Домодедово не оказалось моего основного багажа. Он случайно УЛЕТЕЛ В РОСТОВ!!! И главное. Авиакомпания устранилась от решения этой проблемы. Хотя это на 100 процентов была её ошибка. В колл центр не дозвониться. Телеграмм ботт откровенно послал меня. Я заплатила немалые деньги, и в итоге сама искала и возвращала багаж. Бегите от этого колхоза с гордым именем Смартавиа, если не хотите таких же проблем.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

11.07.2021

Smartavia

Алима, добрый день! Очень обеспокоены вашим отзывом. Пожалуйста, напишите номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи компании:

flysmartavia.com/about/feedback/ ...

Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и попытаться изменить ваше мнение в лучшую сторону.

11.07.2021 Алима
Отвратительная авиакомпания , худшая в которой мне довелось летать , сервис на нуле!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

11.07.2021

Алима

Отвратительная авиакомпания , худшая в которой мне довелось летать , сервис на нуле!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Позвольте пояснить по вашему комментарию: в аэропорту Краснодара собственного офиса продаж авиакомпании нет, услуга оформлена вами в сторонней кассе. При оплате услуг не в собственных офисах продаж могут взиматься дополнительные сборы, которые авиакомпания не регламентирует.
Также хотим пояснить, что перелет на борту возможен только в защитной маске согласно требованиям Росавиации. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства по причине возможно некорректного обслуживания бортпроводником при посадке на борт. Для улучшения качества обслуживания, пожалуйста, уточните номер рейса и номер вашего билета в личные сообщения официальной группы Smartavia Вконтакте.

09.07.2021 Гость
Билет купила Краснодар, Москва. Стоит 2050₽ В него входит ручная кладь 10 кг. Окей, иду на регистрацию, мне говорят, ваша ручная кладь не габаритна (у меня рюкзак 8,1 кг) не стала спорить, говорю, сколько нужно доплатить, они мне говорят, 1.900. Хорошо, прохожу на кассу, мне говорят 3.400 !?
Сказать что я была возмущена, не сказать ничего. Начала спорить с ними. Они мне пересчитали, говорят, 1.900, оплачиваю картой, снимают 2.000, спрашиваю в чем дело? Они говорят, потому что оплата онлайн. Добилась, сделали возврат. Оплатила наличными 1.900.
Прохожу на борт самолета, со мной не поздоровались, а первым делом накинулись с вопросом, где маска?! Алло, блин, я столько пунктов прошла, никто не спросил про маску. Она говорит, я вас вообще могу не пустить!
Короче не советую. Сервис на нуле. Работает кассирши с «девяточки»

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день!
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства!

09.07.2021 Гость
Задержка рейса на 3 часа с пояснением причины - задерживается борт.... и ладно бы стразу на 3 часа задержали. Время вылета меняли каждые тридцать минут смс сообщениями. Время, которое я могла бы провести на море, я провела в аэропорту. Из бонусов - вода ... бесплатная вода

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что вы проявили ответственность и ознакомились с правилами заблаговременно, и перелет для вас прошёл легко и комфортно. Мы стараемся учитывать мнения наших пассажиров в работе, насколько это возможно. Будем рады увидеть вас и вашу семью на рейсах Smartavia вновь!

Летала с двумя детьми компаний Смартавиа рейс Чебоксары-Симферополь. Ничего ужасного с нами не произошло. Билеты стоили 12000 на троих, без багажа, страховки и выбора места. О размере ручной клади написано везде и всюду, в том числе и в электронном билете, поэтому проблем у нас не возникло. Питание на борту не было, нам разрешили взять с собой необходимый запас продуктов и сок для детей на время перелёта. Посадили нас всех вместе, в один ряд. Воду по салону разносили несколько раз. Перелёт длился 2,5 часа, взлёт-посадка без задержек. Одну ⭐ снимаю за маленький размер ручной клади, очень тяжело найти сумку 40-30-20)) 😉

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. Питание на рейсах не предоставляется. Хотим пояснить, что нормы провоза ручной клади у разных авиакомпаний могут различаться, так как авиакомпания вправе устанавливать свои правила. В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускоряют посадку на борт ВС, расширяют возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

Компания полное дно, хуже только стоя лететь. На рейсе не кормят, только пролают еду. В ручную кладь (согласно Их собственным придуманным нормативам) не помещаются сумки, которые во всем мире продаются именно как Ручная кладь. Итого - недешевые билеты с дополнительной платой за каждый чих. Бизнес по-русски, причём за наши же бюджетные деньги (материнская компания СмартАвиа - Ростех )))

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв!
Изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи о ошибочно введенными данными. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам.
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
Хотим пояснить, в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. Питание на рейсах не представляется.

Купили билет только что и не заметили как айфон вместо имени Регина, изменил на имя Ирина. В итоге за изменение имени, компания смартавиа берет 1000 руб.
Пришлось заплатить.
Мало того что они больше не кормят, билеты по стоимости повысили, так еще и за изменение данных берут косарь!!! За что такие деньги?
Больше вообще услугами этой авиакомпании пользоваться не хочется!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.Нововведения направлены на улучшение качества обслуживания, так как снижают численность жалоб о нехватке места, ускоряют посадку пассажиров на борт ВС, позволяя пассажирам более оперативно расположить ручную кладь на багажных полках, а также расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.

В ручную кладь у них только дипломатик и дамская сумочка входят. А в самом самолёте все багажные места над креслами забиты непонятными баулами. Жуть, а не компания.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день!
Для оперативного решения вопроса направьте, пожалуйста, в личные сообщения официальной страницы Smartavia Вконтакте уточняющие данные, проверим оформление билета и списание оплаты (если билет был оформлен на сайте авиакомпании).

Сервис - дно.
Вчера забронировал билет. Бронь активна сегодня до 11:35. Сегодня оплатил по QR-коду в 9:48. Банк платёж исполнил. А на сервисе оплаты нет, в 11:35 сняли бронь. На вопросы Поддержка не отвечает. Дозвониться невозможно.
Теперь непонятно, оформят билет или нет. Надо покупать билет - через нормальный сервис. А что будет, если эта недоСуперкасса мне тоже билет выдаст? ))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день!
В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Осуществляя свою деятельность в формате low-cost smart перевозчика, мы предлагаем пассажирам доступное соотношение цены и качества, при этом предоставляя пассажирам самостоятельно, по своему желанию, выбирать необходимые дополнительные услуги за дополнительную плату при необходимости, например, выбор места, бортовое питание и т.д. По правилам авиакомпании питание на рейсах не представляется.

Вполне прилично, из минусов самая маленькая ручная кладь! Из всех авиа перевозчиков.22см на 40см Будьте внимательны, если ваша сумочка не вместится по габаритам придётся доплатить 2500 за багаж! Ну и ещё не кормят, и напитки только вода,по запросу. За доп. Плату можно получить ВСЕ, ЕДУ И НАПИТКИ, ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ И Выбрать место в самолете.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв!
На всех тарифных группах ручная кладь единого размера - 10 кг., габаритами 40/30/20см. По билетам младенцев до 2х лет без представления отдельного места, ручная кладь не представляется, но предоставляется 1 место багажа до 10 кг, 115 см в сумме трех измерений. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Новые правила провоза ручной клади направлены на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места на багажных полках на борту воздушного судна, ускоряют посадку на борт ВС за счет более оперативного размещения ручной клади, расширяют возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Летели из отпуска,очень удивились обслуживанию.Одно дело ,когда взрослые передвигаются,другое из отпуска,с детьми,мы многодетные,2 маленьких,один грудничок совсем,для ручной клади всегда берём чемодан маленький,памперсы,питание,пеленки,соски,игрушки на полёт,плед,сменная одежда,если засунуть в сумку-большая авоська получиться-это во первых,во-вторых с чемоданчиками на колесиках с детьми удобнее,чем с баулами таскаться.Большой чемодан и коляски ЕСТЕСТВЕННО оплатили и сдали в багаж,но это необходимые нам вещи,в салон.Понаблюдали:люди распихали вещи по 10 сумкам и набили ими весь салон самолёта...багаж даже не оплачивают..нас не пропустили,нам пришлось переложить по пакетам и ВЫКИНуТЬ 2 чемоданчика🤬Оплатили билеты,оплатили багаж и выкинули 2 чемоданчика,в самолёте с пакетами,в аэропорту с пакетами..4 детей,считаю это нечестным...чемоданчики по 3 тыс каждый,игрушки тоже не поместились в пакеты,пришлось и их оставлять,около тысячи точно ...платить 8 тыс за ручную кладь-это тоже абсурд.Полёт-это про удобство,а не про таскания с 10 сумками,но удовлетворяющие ваши условия и почему будучи абсолютно честными мы понесли такие денежные потери???????Значит ошиблись в выборе,ваше имя вычеркнуто конечно навсегда

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! По правилам авиакомпании вынужденный возврат возможен в случае отмены/переноса рейса или в случае болезни, при предъявлении мед. документа, перекрывающую дату вылета, или содержащего противопоказания к перелету. Если у вас есть больничный лист или справка от врача, тогда вы можете оформить вынужденный возврат билетов. Сборы при добровольном обмен билета фиксированы и зависят и условий каждого конкретного тарифа. В случае отсутствия мест на новую дату вылета примененного тарифа в соответствующем классе бронирования возможен добор до более высокого уровня подкласса тарифа.

Собралмсь литеть на свадьбу, но жених и невеста заболели COVID-19. Хотели сделать возврат билетов но нам сказали что нужна так скажем "весская" причина на возврат но они не пощитали это оргументом.Думаю не факт вернули бы деньги, и был еще второй вариант это перенести дату полета, но перенос стоил у нас лично почти полную стоимость билетов 10.000 рублей перенос, 11.000 рублей сами билеты

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.07.2021

Smartavia

Добрый день! От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой рейса и сложившимися негативными эмоциями! Для проведения служебной проверки по данной ситуации, пожалуйста, в личные сообщения официальной группы Вконтакте Smartavia напишите номер вашего билета. В случае, если у вас имеются материальные требования, вы можете направить претензию в адрес авиакомпании.

В начале июня 2021 года я и мой муж должны были лететь данной авиакомпанией рейсом по маршруту Мурманск-Минеральные воды, билеты на который прибрели в январе месяце. Отменив данный рейс еще в марте месяце, (о чем мы знали уже по факту в день вылета), авиакомпания не сочла нужным донести до нас данную информацию заблаговременно и надежным способом, как например, путем направления СМС или письмом на электронную почту. Со слов авиакомпании, их специалист "типа звонил, а мы "якобы" не ответили. На дворе 21 век! При этом, множество всякого информационного "хлама" данная авиакомпания нам на почту "накидала от души". В ходе выяснения ситуации, как в аэропорту, так и по телефону, представители компании также вели разговор далеко не в вежливой форме, "пиная" нас то к одному, то к другому работнику аэропорта. С учетом того, что Мурманск - это в какой-то степени "конец географии" и улететь оттуда в стыковочный аэропорт не так-то просто, нам с мужем пришлось брать новые очень дорогие авиабилеты с вылетом из аэропорта Пулково и на личном авто мчаться более, чем за 1200 км в этот аэропорт, чтобы успеть через сутки на утренний рейс. В итоге, мы с мужем (а нам по 60 лет) на фоне перенесенных коронавирусной пневмонии и огромного нервного стресса, понесли не только большие финансовые затраты, но и опоздали на сутки в санаторий, путевка в который была приобретена также, как и авиабилеты, очень заблаговременно. Авиакомпания не сочла нужным даже извиниться! Что касается перевозки ручной клади, то это - тоже полный трэш (об этом уже много написано негатива, повторяться не буду, подписываюсь под каждой фразой!). Несмотря на то, что ранее много и часто мы летали данной авиакомпанией, в дальнейшем постараюсь обходить ее за несколько километров, рекомендовать авиакомпанию никому ни за что не буду!. Отношение к своим клиентам последнее время ужасное!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

10.07.2021

Ирина К

читаю тут постоянно, крики и вопли , что их обманывают с ручной кладью. Правила читайте, а русское "Авось пронесет" забудьте! Так и вспоминается фраза Абдулова: "Господи, как дети! Страна непуганых идиотов."

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

10.07.2021

Гость

Сегодня 10.07.21 должен был лететь рейсом, купил билеты на рейс компании Смартавиа. Приехал в аэропорт, а тут говорят: «у нас полная коммерческая загрузка, мест для вас нет» 😂. Видимо, специально торгуют на излишек, так как таких как я было несколько человек. В итоге, если у тебя пересадка, то ты «попал». Что, в общем то, у меня и случилось.. Стоимость билетов возвращается только по билету вылета данной компании, а на остальные билеты им плевать, как и другим авиакомпаниям, так как это не прямой транзит. При возврате билета есть небольшая разница в сумме - такой вот бизнес.. В общем, зарекаться нельзя, но более постараюсь не иметь отношений с этой компанией #смартавиа

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

10.07.2021

Маргарита

На этой неделе летала дважды этой компанией.. Из Самары в санкт Петербург и из Москвы в Самару. К ручной клади почти не приставали, слава богу. Но взлет и посадка это нечто. Мотало так, как в самую худшую турбулентность. Хотя погода была солнечная. Чтобы было в грозу или дождь боюсь приставить, больше данной авиакомпанией не полечу

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

10.07.2021

Альбина

Ребят я понимаю что у вас такие правила провоза ручной клади, но может пора их поменять, чтобы у людей не было столько негативных возмущений. У всех авиакомпаний размеры ручной клади 55*40*20, а вы у нас особенные. Я сегодня летела Лондон-Стамбул-Москва и всех устроила моя ручная кладь. Кроме вас. Мало того что девушка на стойке сказала 3000 тыс рублей, а молодой человек взял на посадке 3500. Узнаю Россию вы друг на друге наживаетесь. Я первый раз лечу вашей авиакомпанией и последний, если бы я с знала никогда бы не связалась.очень сильно зла!! Это не нормально делать такую ручную кладь. И не надо нести всякую чушь про баулы, как некоторые тут защитнички компании. Другие авиакомпании не удавятся за пару лишних сантиметров. А вы как коршуны на посадке стоите и ждёте с кого денег содрать. Я очень редко пишу отзывы и жалуюсь. Но тут просто из ряда вон. Я выбрала смартавиа потому что мне по времени удобно, а не подешевизне. Какие же вы все таки мрази. Желаю разориться в один прекрасный день вашей компании!!с пылу с жару написала.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

09.07.2021

Пална

25.06.21 летели авиакомпанией Smartavia из Петербурга в Оренбург. На стойках регистрации столпотворение и коллапс. Очередь огромнейшая, в такую-то духоту и ковидное время. Одновременно проходила регистрация на 4 рейса этой авиакомпании —в Уфу, Оренбург, Пермь, Челябинск. Чуть ли не каждый пассажир, стоя в мыле, примеряет свою сумку в колибратор ручной клади. Если поклажа не проходит, то надо видеть это ехидно-довольное лицо девушек на стойке регистрации. Очередь при этом абсолютно не двигается, люди опаздывают на рейс, кричат маленькие дети. Авиакомпания отлично собирает деньги с пассажиров за «неформат», так, нам пришлось заплатить за детский чемоданчик, который всегда летает в ручной клади, 3000 рублей. Сумка мужа испытание колибратором прошла, но при посадке в самолет сумку в очередной раз, на бис, заставили уложить в колибратор, ну мало ли вдруг она разрослась до недопустимых размеров за время досмотра и регистрации.
В том, что у авиакомпании недостаточно средств для существования на рынке перевозчиков, это не вина пассажиров, уважаемые, прописывайте свои требования в билетах, что мол, с собой только кошелек, свои пожитки в багаж, ну и готовьтесь к унижению и неуважению со стороны нашего персонала.
И да, негативные отзывы о себе трут со всех сайтов безбожно.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

09.07.2021

Гость

Билет купила Краснодар, Москва. Стоит 2050₽ В него входит ручная кладь 10 кг. Окей, иду на регистрацию, мне говорят, ваша ручная кладь не габаритна (у меня рюкзак 8,1 кг) не стала спорить, говорю, сколько нужно доплатить, они мне говорят, 1.900. Хорошо, прохожу на кассу, мне говорят 3.400 !?
Сказать что я была возмущена, не сказать ничего. Начала спорить с ними. Они мне пересчитали, говорят, 1.900, оплачиваю картой, снимают 2.000, спрашиваю в чем дело? Они говорят, потому что оплата онлайн. Добилась, сделали возврат. Оплатила наличными 1.900.
Прохожу на борт самолета, со мной не поздоровались, а первым делом накинулись с вопросом, где маска?! Алло, блин, я столько пунктов прошла, никто не спросил про маску. Она говорит, я вас вообще могу не пустить!
Короче не советую. Сервис на нуле. Работает кассирши с «девяточки»

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

09.07.2021

Smartavia

Добрый день! Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление об авиакомпании.
Мы очень обеспокоены вашим отзывом и хотим попытаться изменить ваше мнение в лучшую сторону. Для этого напишите, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/. ...
Мы проверим информацию и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций. Спасибо за понимание!

08.07.2021 Гость
г... -ЛИНИИ- вот справедливое название этой авиакомпании! В полёте СРАШНО ВОНЯЛО. Что у них с санузлами? Всю жизнь летаем, но ТАКОООЕ впервые. Ребёнок 11 всегда нормально переносит полёты, но в этот раз от вони его ДИКО РВАЛО, взрослые еле сдерживались. Ну и прочие «прелести»- самолёт- старое корыто, летчик - явно опыт в этой конторе нарабатывает, тк посадил самолёт ну очень жестко, при продаже билетов скрытые услуги и тд. В общем никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

09.07.2021

Smartavia

Иван, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание!

08.07.2021 Иван
Никому не посоветую летать этой компанией. Ещё не начался полёт, а компания уже бесит. Всегда летал с одной сумкой и она проходила как ручная кладь, в этой же авиакомпании не прошла, отдал дополнительные 2 т.р. За что?! Этого уже достаточно, чтобы не посоветовать летать этой компанией. Зарабатывают, как могут.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

09.07.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Стоит отметить, что взлёт и посадка - это самые сложные стадии полёта. На данные этапы могут повлиять погодные условия (не только дождь или облака, но и ветер, например).
Заверяем вас, все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям летной годности и способны обеспечивать безопасную эксплуатацию. Желаем акцентировать внимание на важном моменте. Главное не возраст самолёта, а количество взлетов и посадок конкретного ВС. Весь наш авиапарк находится в хорошем и надлежащем состоянии. Также мы не останавливаемся на достигнутом и поэтому обновляем парк Smartavia.
Благодарим за понимание! Будем рады видеть вас на борту вновь.

08.07.2021 Анастасия
Вот читаю я отзывы про багаж, про ручную кладь, но по сути какая же это ерунда, главное ведь долететь! У меня лично это была единственная мысль при взлете, при посадке и в течении всего полета. Самолёт слегка потряхивало все время, взлет и посадка это вообще что - то)))) трясло очень сильно, хотя погода была просто супер летная, день, мало облаков, просто старый самолёт. Вообщем дёшево, спасибо, что долетели, но если был бы дождь, тучи, грозы и всякие внештатные ситуации я не знаю долетели бы мы или нет.
P.S. летала достаточно, чтобы понять, что трясти так явно не должно и шманать по небу тоже.
Летели из Симферополя в Москву.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

09.07.2021

Станислав

Без всякого негатива пишу. Просто для информации так сказать идущих по следу... Летел из Санкт-Петербурга в Анапу и возвращался из нее же обратно.Почитал отзывы накануне отлета, хотел взять с собой монитор, но он на 2см оказался больше, даже без упаковок, сначала думал поставить наискось можно будет, тогда бы влез, но тут прочитал про то что должно быть только 1(ОДНО!) место до 10кг. Пришлось оставить дома, до следующей поездки, так как стоимость монитора 1000р от силы, а перевозка как за одно доп. место сильно дороже. Перемерил после упаковки рюкзак- входил точо по габаритам и не зря, рюкзак при регистрации попросили вставить в бокс. Ну это так... немного расстроило только, хуже было бы если не почитал данный форум и потом, как некоторые горемыки, которых пришлось наблюдать уже в Пулково, пытался впихнуть в отсек для проверки габаритов то, что и так уже провезти нельзя по количеству мест. Хочу только отметить, что такое ОЧЕНЬ ПРИНЦИПИАЛЬНОЕ отношение я увидел только в Питере, тут передо мной девушка с парнем регистрировалась, так регистраторша(или как их зовут) аж из-за стойки вылетела сверкая глазами, почище Зевса с криком: - Кто будет доплачивать за лишний багаж??? Я не собираюсь за вас доплачивать!!! и унеслась обратно за стойку... Но если честно, мы привыкли что где-то как-то можно протащить, договорится и т.д. на халяву, а тут... все же понимают, что выбрали компанию прежде всего из-за цены на перелет, компания тоже понимает, поэтому пытается заработать на всём, чём возможно в рамках закона. Можно её винить в этом? Если есть лишняя пара тысяч, ну купите билет на те же Уральские, там я не помню, чтобы так придирались к ручной клади- ни разу не провряли габариты моего рюкзака.(в Анапе, кстати, тоже не видел, чтобы кого-то заставляли втискивать свою ручную кладь в габаритный ящик, от слова совсем.) Ну и далее об отношении -в салоне тоже самое... перелет чуть не дотягивает до трех часов, за это время никто ни разу воды не предложил, хотя мимо несколько раз пролетал со скоростью метеора стюард с парой стаканчиков в руках, зато тележку с платными напитками стюардессы везли меееедлееееноооо и очень внимательно глядя по сторонам не дрогнет ли у кого мускул а лице, чтобы тут же предложить меню с ценами на напитки...Сами стюардессы и стюарды предельно вежливые, писали тут про хамство -нет, не видел, честно! Реально они все на задании, надо это понимать, кому не нравится работать в этой авиакомпании - ищите другую! Как и написал ранее - если у вас есть деньги, лучше лететь другой компанией или оплачивать все преимущества заранее, но если задача переместится из точки А в точку Б за минимальную сумму и налегке - этот ваш авиаперевозчик. На этом я - всё!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

09.07.2021

Гость

Задержка рейса на 3 часа с пояснением причины - задерживается борт.... и ладно бы стразу на 3 часа задержали. Время вылета меняли каждые тридцать минут смс сообщениями. Время, которое я могла бы провести на море, я провела в аэропорту. Из бонусов - вода ... бесплатная вода ....

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

08.07.2021

Анастасия

Вот читаю я отзывы про багаж, про ручную кладь, но по сути какая же это ерунда, главное ведь долететь! У меня лично это была единственная мысль при взлете, при посадке и в течении всего полета. Самолёт слегка потряхивало все время, взлет и посадка это вообще что - то)))) трясло очень сильно, хотя погода была просто супер летная, день, мало облаков, просто старый самолёт. Вообщем дёшево, спасибо, что долетели, но если был бы дождь, тучи, грозы и всякие внештатные ситуации я не знаю долетели бы мы или нет.
P.S. летала достаточно, чтобы понять, что трясти так явно не должно и шманать по небу тоже.
Летели из Симферополя в Москву.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

08.07.2021

Юлия

Летели рейсом Санкт-Петербург-Краснодар 20.06.2021. В аэропорт приехали заранее, (где-за 2,5 часа до вылета). Регистрацию прошли быстро, хоть и было всего два окна, а регистрация шла на два рейса. Билет был был без багажа. Размеры ручной клади я знала еще до покупки билета, и морально была подготовлена к тому, что они меньше, чем у других операторов. Поэтому выбрала подходящую мягкую сумку. Начитавшись здесь отзывов очень переживала, что может не поместиться, хотя я замерила параметры и они соответствовали. Хочу отметить, многие жалуются, что при регистрации не говорят о несоответствии размеров ручной клади, но если быть чуточку внимательнее, сразу же рядом со стойкой стоит всеми "любимый" калибратор и большая вывеска где предложено проверить поместиться ли багаж в него. Проблем с багажом не возникло. На нашем рейсе его вообще не проверяли и люди проходили с сумками в два раза больше моей. Но скорее всего это произошло из-за задержки на посадку. На билете было указано, что посадка должна закончится в 16:45, а вылет в 17:05. По факту посадка началась в 16:50, а вылетели в 17:15. Были жалобы на смену терминала из-за чего люди опоздали на посадку. У нас тоже изменился терминал, о такой возможности при регистрации предупредили сразу, поэтому я проверяла табло с информацией вылетов. Самолет был относительно новый, чистый. Расстояние между креслами комфортное. Во время полета не кормили, но ведь и не во всех авиа компаниях кормят, и об это тоже было указано в билете. Воду без проблем предоставляли по запросу бесплатно. Взлет и посадка прошли хорошо. Полетом я осталась довольна. А для тех кто только собирается воспользоваться данной компанией рекомендую быть внимательными, ведь если сразу прочесть информацию в билете о багаже, времени регистрации и вылета, приехать заранее и не считать мух в зале ожидания, ваш рейс пройдет вполне комфортно. Еще совет, если переживаете , что ваш багаж не поместится в калибратор, а взять хотите побольше платьев или брюк, воспользуйтесь вакуумными пакетами, они отлично уменьшают объем багажа. У меня ручная кладь была около 9 кг. и вся влезла в калибратор. Одну звезду снимаю за задержку посадки, пришлось у терминала простоять 50 минут и переживания на волне негатива, связанного с багажом, так как вплоть до момента прохода в самолет все равно оставалась не уверенность в том, что пропустят без проблем и не придерутся из-зи какой-нибудь мелочи.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

08.07.2021

Иван

Никому не посоветую летать этой компанией. Ещё не начался полёт, а компания уже бесит. Всегда летал с одной сумкой и она проходила как ручная кладь, в этой же авиакомпании не прошла, отдал дополнительные 2 т.р. За что?! Этого уже достаточно, чтобы не посоветовать летать этой компанией. Зарабатывают, как могут.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

08.07.2021

Гость

г... -ЛИНИИ- вот справедливое название этой авиакомпании! В полёте СРАШНО ВОНЯЛО. Что у них с санузлами? Всю жизнь летаем, но ТАКОООЕ впервые. Ребёнок 11 всегда нормально переносит полёты, но в этот раз от вони его ДИКО РВАЛО, взрослые еле сдерживались. Ну и прочие «прелести»- самолёт- старое корыто, летчик - явно опыт в этой конторе нарабатывает, тк посадил самолёт ну очень жестко, при продаже билетов скрытые услуги и тд. В общем никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

08.07.2021

Елена

Летала с двумя детьми компаний Смартавиа рейс Чебоксары-Симферополь. Ничего ужасного с нами не произошло. Билеты стоили 12000 на троих, без багажа, страховки и выбора места. О размере ручной клади написано везде и всюду, в том числе и в электронном билете, поэтому проблем у нас не возникло. Питание на борту не было, нам разрешили взять с собой необходимый запас продуктов и сок для детей на время перелёта. Посадили нас всех вместе, в один ряд. Воду по салону разносили несколько раз. Перелёт длился 2,5 часа, взлёт-посадка без задержек. Одну ⭐ снимаю за маленький размер ручной клади, очень тяжело найти сумку 40-30-20)) 😉

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

07.07.2021

Максим

Компания полное дно, хуже только стоя лететь. На рейсе не кормят, только пролают еду. В ручную кладь (согласно Их собственным придуманным нормативам) не помещаются сумки, которые во всем мире продаются именно как Ручная кладь. Итого - недешевые билеты с дополнительной платой за каждый чих. Бизнес по-русски, причём за наши же бюджетные деньги (материнская компания СмартАвиа - Ростех )))

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 798081 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все