| 29% | 67% | 4% |
Добрый день, Дмитрий!
Огорчены вашим отзывом.
Позвольте предоставить комментарии.
1)Обмен авиабилетов можно оформить по месту приобретения билета.
Если авиабилет оформлен на сайте авиакомпании, то обмен, если места в заказе не аннулированы, можно произвести на нашем сайте в разделе "Поиск заказа": flysmartavia.com/avia/ticket
Если места в заказе были аннулированы пассажиром до вылета рейса, то оформить обмен можно через колл-центр:
Номер +7 809 505 35 99 (звонок платный - стоимость за одну минуту от 45 ₽, в зависимости от оператора мобильной связи).
Номер +7 495 970 00 55 доступен для подписчиков Подписки Smart Up (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу вашего мобильного оператора). При этом для звонка необходимо обращаться с того номера, который был указан при оформлении Подписки.
Также, пассажир может обратиться для оформления обмена в собственные офисы авиакомпании или агентства: flysmartavia.com/offices
Обмен производится в соответствии с правилами приобретенного тарифа. В зависимости от выбранного тарифа, может производиться оплата сбора.
2)Если авиабилет приобретен по тарифу Smart light или Smart, то добровольный возврат по данным тарифам не производится, тарифы являются невозвратными. При оформлении заявки на добровольный возврат, или нажатии на кнопку "Вернуть", денежные средства не возвращаются, аннулируются только места в заказе, тем самым пассажир уведомляет авиакомпанию до вылета рейса об отказе от перелета. По невозвратным тарифам допускается только вынужденный возврат, при наличии подтверждающих документов.
Если пассажиром оформлен единый авиабилет на два полетных направления, то при оформлении заявки на возврат аннулируются места также на оба полетных направления.
3)Системы регистрации и посадки в аэропорту работают в автоматическом режиме, все процедуры тесно взаимосвязаны и ограничены по времени. При закрытии посадки на рейс одной авиакомпании, открывается посадка на следующий рейс, нарушение сроков может повлечь за собой дальнейшие отклонения полетного расписания.
В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
С целью предотвращения неприятных ситуаций, рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании заблаговременно до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию в данном разделе: flysmartavia.com/faq
_____________________________
26.12.2022 Дмитрий
смарты - самая дерьмовая авиакомпания, и вот почему (также приведу планируемые траты и те, которые совершил в итоге):
1) если у вас какие-либо траблы с билетами, вы можете обменять из только через колл-центр, в котором минута разговора с оператором стоит 50 рублей, а девушки ну слушали медленно работают и говорят. для подтверждения оплаты вас перекидывают на бота, который 2 минуты объясняет правила пользования, и только потом просит вводить данные карты, также звонки периодически на нем срываются, имхо данные, переданные ему оператором, имеют неверный формат. потратил 1.5к, чтобы просто потыкаться в телефон
2) покупал у смартов 2 билета по отдельности, но они объединились в один "для удобства", как мне объяснил оператор колл-центра. сессия в универе выпала на первый вылет, в результате чего я захотел его вернуть и нажал на сайте соответствующую кнопку "вернуть", а не "отменить" (ее там просто не было), но билеты не вернулись, а отменились. оба. очень весело. просто 9к в никуда, так ещё и 16 за обмен, потому что "ну... с тех пор, как вы заказывали билеты... извините...(пауза на минуту)... все, я вернулась... так вот... билеты выросли в цене... поэтому...
ну... восстановить их будет стоить... 16.9...(звонок обрывается со стороны оператора)". восстановить один из билетов (более поздний) я не могу, потому что они "для удобства" объединены в один. заказывать 2 новых у других компаний было дороже(окажется, что гораздо дешевле), поэтому принял решение их восстановить. ещё минус 16.9к и 9к
смарты - самая дерьмовая авиакомпания, и вот почему (также приведу планируемые траты и те, которые совершил в итоге):
1) если у вас какие-либо траблы с билетами, вы можете обменять из только через колл-центр, в котором минута разговора с оператором стоит 50 рублей, а девушки ну слушали медленно работают и говорят. для подтверждения оплаты вас перекидывают на бота, который 2 минуты объясняет правила пользования, и только потом просит вводить данные карты, также звонки периодически на нем срываются, имхо данные, переданные ему оператором, имеют неверный формат. потратил 1.5к, чтобы просто потыкаться в телефон
2) покупал у смартов 2 билета по отдельности, но они объединились в один "для удобства", как мне объяснил оператор колл-центра. сессия в универе выпала на первый вылет, в результате чего я захотел его вернуть и нажал на сайте соответствующую кнопку "вернуть", а не "отменить" (ее там просто не было), но билеты не вернулись, а отменились. оба. очень весело. просто 9к в никуда, так ещё и 16 за обмен, потому что "ну... с тех пор, как вы заказывали билеты... извините...(пауза на минуту)... все, я вернулась... так вот... билеты выросли в цене... поэтому...
ну... восстановить их будет стоить... 16.9...(звонок обрывается со стороны оператора)". восстановить один из билетов (более поздний) я не могу, потому что они "для удобства" объединены в один. заказывать 2 новых у других компаний было дороже(окажется, что гораздо дешевле), поэтому принял решение их восстановить. ещё минус 16.9к и 9к
3) я заранее пришел на рейс и был зарегистрирован в 7:45, когда рейс обозначен в 9:20. на билете просто написано "посадка" в 8:55. да, я тупой, и не подумал, что это время не начала, а окончания посадки, согласен. но уже в 8:52 они закрыли канат и не пускали никого, аргументируя тем, что посадка на рейс уже окончена. не знаю, как вы, но я считаю, что 8:52 и 8:55 - два разных промежутка времени. со мной на рейс не пустили 9-12 человек, списав все на "неточности системы" чего? чего?? неточности в системе??? интересна. мы всей оравой пошли менять билеты, имхо сказали, что это сделают бесплатно, если мы скажем, что закрыли посадку раньше, но на регистрации ответили, что им плевать, и мы подписывали договор. в результате снова восстановить билет за 4.6, потому что очень сильно хочу к маме на праздники
в результате, планировались траты в размере 9к, а получили 9+1.5+4.6+16.9, что равняется 32к. благодаря заботе смартов о своих клиентах, я заплатил в 3.5 раза больше
однозначно не рекомендую
В чем компания действительно Smart, так это в разводе своих пассажиров — представляю вашему вниманию короткометражный фильм "Ловушка Лоукокера", на премьеру которого (хотя судя по отзывам — на повторный показ) я лично попал 25 декабря в Санкт Петербурге
Очередь в Пулково на регистрацию трех рейсов, идущих ровно друг за другом 1.25 — Екатеринбург, 1.25 — Тюмень и 1.40 — Уфа. Из-за того, что все пассажиры идут в один временной диапазон, пропустить опаздывающих возможности нет никакой. Впрочем, сотрудники и не предлагают — если на других компаниях объявляют о том, что регистрация вот вот закончится и поторапливают пассажиров, то в Смартавии не утруждаются такими мелочами, — вместо этого сотрудники следят за тем, чтобы сумка каждого из пассажиров залезла в калибратор, а затем хлопают в ладоши и объявляют сонным пассажирам, что регистрация на их рейс больше не проводится и "система вас больше не видит, но если очень попросить, она может снова увидеть вас по цене 3500 рублей с человека" — выше стоимости билета. Обратиться с просьбой о данной услуге можно к одной единственной сотруднице, вокруг которой, разумеется, тоже очередь.
Девушка препирается с пассажирами, вяло пробивает одного или двоих "опоздавших", а остальным говорит что "рейс скоро отправится и никто ради вас автобус задерживать не будет, ничего не можем сделать" — при том, что на каждый из трех рейсов по несколько человек, не успевших на регистрацию. Пассажиры активно спорят с ней и возмущаются, на что сотрудница, явно не привыкшая к такой наглости — отстаиванию своих прав — вызывает по телефону полицию.
Через тридцать минут стойки регистрации, забитые десять минут назад, абсолютно пусты — есть лишь несколько скучающих сотрудниц и десяток пассажиров, обескураженных тем, что сейчас им придется втридорога покупать билеты домой.
Спасибо авиакомпании "ВсратАвиа" за такой новогодний подарочек — желаю ей в следующем году получить под ёлочкой гирлянду из гражданских исков и внеочередных проверок Роспотребнадзора, а также удачного ребрендинга в компанию по транспортировке дров, потому что с более прихотливыми клиентами у вас работать, кажется, не выходит.
Добрый день, Денис Николаевич!
Сожалеем, что у вас остались негативные эмоции.
Понимаем, что предполетные процедуры, такие как контроль ручной клади, могут вызывать дискомфорт и занимать дополнительное время, именно поэтому мы призываем наших пассажиров проверять габариты и вес ручной клади и багажа заблаговременно до вылета рейса.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечню п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В случае, если ручная кладь сверх нормы обнаружена при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё оплачивается сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3500 рублей. В случае оплаты услуги в сторонних агентствах аэропорта может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции, также комиссия может взиматься банком, платежной картой которого вы оплачиваете услугу, дополнительно к сбору.
Багажные нормы по приобретенному пассажиром тарифу подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира после оплаты билета, также, выбрать для себя наиболее подходящий тариф и ознакомиться с правилами перевозки багажа на рейсах Smartavia пассажир может в момент оформления заказа на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
В день вылета пассажиру необходимо прибыть в аэропорт с багажом и ручной кладью, соответствующими нормам, в таком случае дополнительных затрат пассажиром производиться не будет, а полет оставит только положительные впечатления.
Сотрудники аэропорта действуют строго в соответствии с правилами авиакомпании.
Если пассажир заранее знает о том, что его ручная кладь будет с габаритами более бесплатной нормы провоза, то он может воспользоваться услугой "Дополнительная ручная кладь" габаритами 55*40*20 см и весом до 10 кг за дополнительную оплату. Ознакомиться с услугой можно по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Кроме того, ручную кладь, которая не проходит по габаритам, можно сдать в багаж, оформив услугу "Дополнительный багаж", габариты места до 203 см в сумме трех измерений.
Рекомендуем вам также заглянуть в раздел "Часто задаваемые вопросы", где мы собрали всю самую важную информацию о правилах перевозки на рейсах Smartavia: flysmartavia.com/faq
22.12.2022 Денис Николаевич
Полёт Смартавией удовольствие ДЕШЕВОЕ во всех смыслах. Их основной заработок — вымогательство денег перед выходом на посадку. Если ваша ручная кладь торчит хотя бы на пару сантиметров из калибратора — будьте уверены, вас будут пытаться доить. Стандартный «штраф» на момент написания отзыва - 3500.
Вчера я снова вынужденно летел смартавией из Архангельска, поскольку не было билетов на Аэрофлот.
Рейс на Питер подан под посадку после времени вылета. Контролёр прилухина Мария перед посадкой в Архангельске завернула человека из союзных республик, у которого на пару сантиметров не закрылась ручная кладь. Когда ему предложили помочь пассажиры и переложить подарок для ребёнка к ним в рюкзак — прилухина сказала, что снимет с рейса всех и ее за это ещё и ПОХВАЛЯТ.
Полёт Смартавией удовольствие ДЕШЕВОЕ во всех смыслах. Их основной заработок — вымогательство денег перед выходом на посадку. Если ваша ручная кладь торчит хотя бы на пару сантиметров из калибратора — будьте уверены, вас будут пытаться доить. Стандартный «штраф» на момент написания отзыва - 3500.
Вчера я снова вынужденно летел смартавией из Архангельска, поскольку не было билетов на Аэрофлот.
Рейс на Питер подан под посадку после времени вылета. Контролёр прилухина Мария перед посадкой в Архангельске завернула человека из союзных республик, у которого на пару сантиметров не закрылась ручная кладь. Когда ему предложили помочь пассажиры и переложить подарок для ребёнка к ним в рюкзак — прилухина сказала, что снимет с рейса всех и ее за это ещё и ПОХВАЛЯТ.
Добрый день! В первую очередь, позвольте выразить извинения за доставленные неудобства по пурине переноса вашего рейса, готовы также провести проверку по ситуации и предоставить для вас ответ. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи, указав также номер вашего билета: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Всем привет. Пишу данный отзыв в заметках, пока лечу в самолёте от компании SmartAvia. Мой рейс состоялся сегодня от 19.12.22 (5H528) и уже жалею, что также прилечу обратно на самолёте от данного перевозчика. Почему отзыв негативный? Сейчас вам расскажу об отношениях компании-клиент или история о том, как SmartAvia плюёт на права и потребности человека, в особенности на своих клиентов. Дело происходило от 19.12.22, самолёт Челябинск - Санкт-Петербург, вылет которого изначально был запланирован на 7:55. По приезду, мы увидели на табло, что будет задержка вылета на один час. Честно, я к задержкам отношусь нейтрально, пусть на 10 раз проверят самолёт, все подготовят, экипаж отдохнёт и тогда отправят дальше. Но есть определенные нюансы, которые закреплены нашим законодательством - это удовлетворять клиентам их жизненные потребности, если происходит задержка самолёта, а именно: вода, еда, сон. После того как рейс был задержан на два часа, нам, как полагается, дали воду. Но после того как прошло 4 часа, компания должна предоставить питание. Время 12:00, а на табло отображается, что рейс опять перенесен на 12:40. Мной, как полагается законопослушному голодному гражданину и будучи клиентом СмартАвиа было принято решение пойти на стойку информации, чтобы узнать когда будет информация о горячем питании. Меня отправили к представителю компании, где было следующее:
Сотрудник сказал:
-"Питание уже закуплено, но вот сейчас будет посадка, в целом не видят смысла в этом".
На мой вопрос -"То есть вы мне сейчас не сможете дать талон, не смотря на то, что прошло 4 часа и я голодный?"
Ответ:
-"Увы, к сожалению не можем".
Редкий кадр, когда компания ставит себя выше закона и относится к своему клиенту как к человеку второго сорта. Всё познается в сравнении? Я думаю да, клиенты других авиа-компаний, которые вместе с нами ждали свой самолёт больше 4 часов, ходили в ресторан,так как им его оплатила компания, кому-то выдавали контейнеры с едой и горячее в фольге. Ну а кому ничего не перепало? Угадали, клиентам SmartAvia! Некоторые пассажиры, абсолютно незнакомые нам, зная, что мы здесь сидим такое же время, но о нас не может позаботиться наша компания, подкармливали нас сами, делились едой.
Вот мы уже сели в самолёт. Взлет. Время 13:20 (совсем не 7:55), клиенты голодные, настал час - продаём еду на борту по цене 3х от обычной. И правда "Smart" Avia. Что же, вот и конец отзыва. Думаю, ответ на это будет по шаблону "Нам очень жаль". Электронная почта, где можно предоставить обратную связь на мой отзыв - sultanover9000@gmail.com, для меня будет удивлением, если придёт сообщение от компании. Пока есть только желание сообщить в Роспотребнадзор, после прилёта домой. Ну а также оставить ещё один отзыв, когда будет обратный перелет, со стороны другого клиента, который вместе со мной решил попробовать SmartAvia.
Всем привет. Пишу данный отзыв в заметках, пока лечу в самолёте от компании SmartAvia. Мой рейс состоялся сегодня от 19.12.22 (5H528) и уже жалею, что также прилечу обратно на самолёте от данного перевозчика. Почему отзыв негативный? Сейчас вам расскажу об отношениях компании-клиент или история о том, как SmartAvia плюёт на права и потребности человека, в особенности на своих клиентов. Дело происходило от 19.12.22, самолёт Челябинск - Санкт-Петербург, вылет которого изначально был запланирован на 7:55. По приезду, мы увидели на табло, что будет задержка вылета на один час. Честно, я к задержкам отношусь нейтрально, пусть на 10 раз проверят самолёт, все подготовят, экипаж отдохнёт и тогда отправят дальше. Но есть определенные нюансы, которые закреплены нашим законодательством - это удовлетворять клиентам их жизненные потребности, если происходит задержка самолёта, а именно: вода, еда, сон. После того как рейс был задержан на два часа, нам, как полагается, дали воду. Но после того как прошло 4 часа, компания должна предоставить питание. Время 12:00, а на табло отображается, что рейс опять перенесен на 12:40. Мной, как полагается законопослушному голодному гражданину и будучи клиентом СмартАвиа было принято решение пойти на стойку информации, чтобы узнать когда будет информация о горячем питании. Меня отправили к представителю компании, где было следующее:
Сотрудник сказал:
-"Питание уже закуплено, но вот сейчас будет посадка, в целом не видят смысла в этом".
На мой вопрос -"То есть вы мне сейчас не сможете дать талон, не смотря на то, что прошло 4 часа и я голодный?"
Ответ:
-"Увы, к сожалению не можем".
Редкий кадр, когда компания ставит себя выше закона и относится к своему клиенту как к человеку второго сорта. Всё познается в сравнении? Я думаю да, клиенты других авиа-компаний, которые вместе с нами ждали свой самолёт больше 4 часов, ходили в ресторан,так как им его оплатила компания, кому-то выдавали контейнеры с едой и горячее в фольге. Ну а кому ничего не перепало? Угадали, клиентам SmartAvia! Некоторые пассажиры, абсолютно незнакомые нам, зная, что мы здесь сидим такое же время, но о нас не может позаботиться наша компания, подкармливали нас сами, делились едой.
Вот мы уже сели в самолёт. Взлет. Время 13:20 (совсем не 7:55), клиенты голодные, настал час - продаём еду на борту по цене 3х от обычной. И правда "Smart" Avia. Что же, вот и конец отзыва. Думаю, ответ на это будет по шаблону "Нам очень жаль". Электронная почта, где можно предоставить обратную связь на мой отзыв - sultanover9000@gmail.com, для меня будет удивлением, если придёт сообщение от компании. Пока есть только желание сообщить в Роспотребнадзор, после прилёта домой. Ну а также оставить ещё один отзыв, когда будет обратный перелет, со стороны другого клиента, который вместе со мной решил попробовать SmartAvia.
Добрый день!
Нам очень жаль, что произошли обстоятельства, которые вас расстроили.
По вашему вопросу позвольте пояснить, что при прохождении онлайн-регистрации необходимо проверить следующую информацию:
-до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов;
-фамилия пассажира указана как в билете;
-номер билета содержит 13 цифр и начинается на 316 и прописан без пробелов и знака "-";
-город вылета доступен для онлайн-регистрации на рейс.
Со списком городов можно ознакомиться на flysmartavia.com/online/check-in/conditi...
Позвольте пояснить, что наша авиакомпания функционирует в формате low-cost smart. Отличительная особенность такого формата обслуживания низкая ценовая политика за счёт того, что мы не включаем в стоимость дополнительные услуги. Мы предлагаем возможность нашим клиентам самим решать, за какие услуги платить и за какие не переплачивать.
Команда Поддержки всегда готова ответить на ваши вопросы по следующим каналам связи: Ответы на все часто задаваемые вопросы мы собрали в данном разделе: flysmartavia.com/faq
От лица авиакомпании примите пожалуйста извинения за возможно доставленные вам неудобства, связанные с задержкой посадки на рейс, данная ситуация может произойти под влиянием многих факторов, в том числе независящих от авиакомпании. Мы делаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций, ведь комфорт наших пассажиров - наш главный приоритет.
Оставить жалобу вы можете по данной форме заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Мы проверим информацию и предоставим комментарии.
17.12.2022 Гость
В первый ( и однозначно последний )раз посчастливилось лететь этой авиакомпанией.
Сайт компании при онлайн регистрации билета НЕ РАБОТАЛ. Связь с поддержкой только через платную линию. ( 50р за мин)
Такого отвратительного обслуживания на борту я ещё не встречала. Грубые, неприветливые бортпроводники, игнорирующие обращения и просьбы, это отвратительно.
Также хочется отметить что посадка начиналась не во время указанное на билете, а за 15 мин до отправления, при этом время отправления не сдвигалось. И таким образом ко времени вылета не все люди успели занять свои места и пристегнуться. Все происходило в ужасной спешке и хаосе. Отлично вы придумали
Ещё и систему написания отзывов сделали просто невероятно глупой.
Добрый день, Екатерина!
Обеспокоены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные эмоции от обслуживания в аэропорту.
Для проверки информации по вашему обращению на регистрацию и более подробной консультации заполните пожалуйста заявку на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы обязательно во всем разберемся и предоставим ответ.
17.12.2022 Гость
Доброе утро, уважаемая авиакомпания смарт авиа, хотя для нас это утро изрядно подпортили Ваши "уважаемые" сотрудники.
Свои выводы мы сделали, но может кто-то читает эти жалобы, виновные будут наказаны и в дальнейшем другим людям-пассажирам не находят.
Летим из Пулково в Самару в 8.30
На стойку регистрации Ваши сотрудники пришли с опозданием, людям на вопросы отвечали через губу, " совок" в лучшем виде.
Мне устроили просто допрос с пристрастием, багаж был оплачен.
Проверка ручной клади-особое хамство и унижение достоинства,
Не говорю о том уже, что рюкзак с компьютером просто сотрудница просто скинула - такого я ещё не видела за многие годы перелетов.
Хамство, унижение, через губу не переплюнут.....стыд...
Свой опыт получен, всем знакомым расскажу, в соцсетях предупрежу, я - директор по маркетингу, устрою Вам пиар по полной, страна должна знать своих героев, дабы другие люди не пострадали....
С уважением, Екатерина.
Надеюсь, что Вы примете меры.
В первый ( и однозначно последний )раз посчастливилось лететь этой авиакомпанией.
Сайт компании при онлайн регистрации билета НЕ РАБОТАЛ. Связь с поддержкой только через платную линию. ( 50р за мин)
Такого отвратительного обслуживания на борту я ещё не встречала. Грубые, неприветливые бортпроводники, игнорирующие обращения и просьбы, это отвратительно.
Также хочется отметить что посадка начиналась не во время указанное на билете, а за 15 мин до отправления, при этом время отправления не сдвигалось. И таким образом ко времени вылета не все люди успели занять свои места и пристегнуться. Все происходило в ужасной спешке и хаосе. Отлично вы придумали
Ещё и систему написания отзывов сделали просто невероятно глупой.
Лилия, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.
Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.
Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
16.12.2022 Лилия
Отвратительная компания. Заплати и за билет, и за багаж, и за выбор места, но тебя не выпустят на посадку, пока не оплатишь 3500 за ноутбук. Ноутбук, блин, они считают дополнительной ручной кладью. Крахоборы. Это просто позорище, следующий маркетинговый ход - платный туалет, видимо.
Даниил, добрый день.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
17.12.2022 Даниил
Вроде как хотели сэкономить, но не вышло!
Смарт Авия заявляет при продаже билетов ручную кладь размерами 55х40х20 и массой 10кг, а на деле при посадке 40х30х20 и 10кг!!! И то, что летало спокойно Аэрофлотом, теперь не просит без дополнительной оплаты! В итоге +1900р за багаж+200р выбор места+отсутствие питания. Бесплатно в самолёте вы получите только воду!
Аэрофлот, при цене на 2000р дороже, предлагает гораздо лучшее обслуживание.
Летал Смарт Авия первый раз и, походу последний...
Доброе утро, уважаемая авиакомпания смарт авиа, хотя для нас это утро изрядно подпортили Ваши "уважаемые" сотрудники.
Свои выводы мы сделали, но может кто-то читает эти жалобы, виновные будут наказаны и в дальнейшем другим людям-пассажирам не находят.
Летим из Пулково в Самару в 8.30
На стойку регистрации Ваши сотрудники пришли с опозданием, людям на вопросы отвечали через губу, " совок" в лучшем виде.
Мне устроили просто допрос с пристрастием, багаж был оплачен.
Проверка ручной клади-особое хамство и унижение достоинства,
Не говорю о том уже, что рюкзак с компьютером просто сотрудница просто скинула - такого я ещё не видела за многие годы перелетов.
Хамство, унижение, через губу не переплюнут.....стыд...
Свой опыт получен, всем знакомым расскажу, в соцсетях предупрежу, я - директор по маркетингу, устрою Вам пиар по полной, страна должна знать своих героев, дабы другие люди не пострадали....
С уважением, Екатерина.
Надеюсь, что Вы примете меры.
Вроде как хотели сэкономить, но не вышло!
Смарт Авия заявляет при продаже билетов ручную кладь размерами 55х40х20 и массой 10кг, а на деле при посадке 40х30х20 и 10кг!!! И то, что летало спокойно Аэрофлотом, теперь не просит без дополнительной оплаты! В итоге +1900р за багаж+200р выбор места+отсутствие питания. Бесплатно в самолёте вы получите только воду!
Аэрофлот, при цене на 2000р дороже, предлагает гораздо лучшее обслуживание.
Летал Смарт Авия первый раз и, походу последний...
Отвратительная компания. Заплати и за билет, и за багаж, и за выбор места, но тебя не выпустят на посадку, пока не оплатишь 3500 за ноутбук. Ноутбук, блин, они считают дополнительной ручной кладью. Крахоборы. Это просто позорище, следующий маркетинговый ход - платный туалет, видимо.
Добрый день, Наталья!
От лица авиакомпании примите пожалуйста извинения за возможно доставленные вам неудобства. Просим вас сообщить более подробные детали по вашему обращению, заполнив данную форму заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Заранее благодарим вас за предоставленные сведения!
11.12.2022 Наталья
Рейс 9113 Москва-Уфа должны были вылететь в 06:30, время 07:05 до сих пор сидим в самолете. Командир объявил, что ждём одного члена экипажа. Безответственность вопиющая!!! Целый самолет, много пассажиров с детьми сидят ждут, у всех свои планы, свои дела. Я надеюсь в Вашей компании предусмотрена система штрафов за опоздания, прогулы??? И они должны быть ощутимы для сотрудников, чтобы в другой раз не повадно было опаздывать. Вдумайтесь только, целый самолет ждет одного человека!!! Бардак!!! В первый раз решила лететь Вашей авиакомпанией. Да уж не чета Аэрофлоту!!! Да даже Победе!!!
Добрый день, Дмитрий!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей авиакомпании.
Позвольте предоставить комментарии по вашему отзыву.
Приоритетом авиакомпании является предоставление пассажирам возможности перелетов по комфортным тарифам. При соблюдении норм багажа и ручной клади по приобретенному тарифу дополнительных затрат пассажиром не производится.
При оформлении заказа на сайте авиакомпании, до момента оплаты билета, пассажир имеет возможность ознакомиться с багажными нормами по следующим ссылкам: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
После оплаты билета данные нормы подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира, ознакомиться с ними необходимо заблаговременно до вылета. На регистрацию пассажиру необходимо прибыть с багажом и ручной кладью в соответствии с нормами приобретенного тарифа.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажиру необходимо по требованию перевозчика предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
К сожалению, зачастую пассажирами не соблюдаются установленные авиакомпанией габариты ручной клади, по этой причине в аэропорту проводится контроль с помощью калибраторов на регистрации и при выходе на посадку, что может занимать дополнительное время и создавать неудобство. Если крышка калибратора, как в вашем случае, не закрывается - это означает, что не соблюдены габариты ручной клади пассажира. Мы рекомендуем заранее знакомиться с нормами багажа и ручной клади, предусмотренными приобретенным тарифом во избежание неприятных ситуаций.
Если габариты или вес ручной клади превышают норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
В случае, если ручная кладь сверх нормы обнаружена при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё оплачивается сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3500 рублей. В случае оплаты услуги в сторонних агентствах аэропорта может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции, также комиссия может взиматься банком, платежной картой которого вы оплачиваете услугу, дополнительно к сбору.
В настоящее время у авиакомпании функционирует линия колл-центра по номеру телефона: +7 809 505 35 99 (звонок платный) - стоимость за одну минуту от 45 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
Обращаем ваше внимание, что если по данному номеру телефона вы не можете дозвониться - это может означать, что у вашего мобильного оператора установлено ограничение на выполнение исходящих звонков на платные линии. Необходимо обратиться к вашему мобильному оператору.
Бесплатными звонки являются для пассажиров, имеющих годовую подписку Smart Up, по номеру телефона +7 495 970 00 55.
Также, пассажир может обратиться по следующим каналам связи: flysmartavia.com/about/feedback
Ответы на все часто задаваемые вопросы пассажиров мы собрали в данном разделе: flysmartavia.com/faq Рекомендуем ознакомиться.
10.12.2022 Дмитрий
Плохая компания а обдираловка. Не советую. Колибраторы багажа только для дамской косметички. У ребёнка , сегодня она летела этой компанией, колибратор ручной клади не закрылся крыжкой т. к ручка сумки не давала крыжке закрытся и ей сказали заплатить 3500, компания вы вообще где такие расценки берете. Или на дурняк, видя ребёнка. Не могу до компании дозвониться, телефоны у них тоже платные.
Рейс 9113 Москва-Уфа должны были вылететь в 06:30, время 07:05 до сих пор сидим в самолете. Командир объявил, что ждём одного члена экипажа. Безответственность вопиющая!!! Целый самолет, много пассажиров с детьми сидят ждут, у всех свои планы, свои дела. Я надеюсь в Вашей компании предусмотрена система штрафов за опоздания, прогулы??? И они должны быть ощутимы для сотрудников, чтобы в другой раз не повадно было опаздывать. Вдумайтесь только, целый самолет ждет одного человека!!! Бардак!!! В первый раз решила лететь Вашей авиакомпанией. Да уж не чета Аэрофлоту!!! Да даже Победе!!!
Добрый день! Огорчены вашей оценкой.
Позвольте заметить, что также в указанном вами разделе на сайте авиакомпании присутствует следующая информация:
"В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
- ноутбук без чехла или планшет без чехла."
Поясняем: перевозка ноутбука возможна без дополнительной оплаты, в случае перевозки его пассажиром без дополнительной сумки/чехла, а также при условии возможности его безопасного размещения в ручной клади.
Если габариты или вес ручной клади превышают норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Также, ответы на все часто задаваемые вопросы мы собрали для наших пассажиров в данном разделе: flysmartavia.com/faq
До новых встреч на борту Smartavia!
09.12.2022 Гость
Худшая авиакомпания Smartavia информация с их сайта «… пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.»
По факту приехал с рюкзаком и ноутбуков в чехле, при регистрации представители компании, которых видимо не обучили простым нормам этикета, заявляют, что ноутбук не является ручной кладью и оплачивается отдельно. К примеру у лоукостера победа с идентификацией ноутбука как ручной клади проблем нет.
Абсолютно не советую летать компанией Smartavia
Добрый день!
Сожалеем, что у вас остались негативные эмоции.
Во избежание неприятных ситуаций при прохождении предполетных процедур, пассажиру необходимо ознакомиться с нормами багажа и ручной клади заранее до вылета.
Правила перевозки багажа и ручной клади на сайте авиакомпании можно найти в данном разделе: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Кроме того, при оформлении заказа багажные нормы по тарифам указаны максимально подробно, также данные нормы после оплаты заказа указываются в маршрут-квитанции пассажира.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
При соблюдении правил авиакомпании и установленных норм багажа и ручной клади, доплат пассажиром не производится, а от перелета остаются только самые положительные впечатления, что подтверждают искренние отзывы наших пассажиров!
10.12.2022 Леонид
Омерзительная компашка. С меня содрали доплату за ручную кладь, которая на1(!!!!)см по одной из сторон(!!!) выходила за габариты. На один, блин, сантиметр. У меня это был последний перелет в серии из 10 перелетов . Я летал на всех. Даже Победа закрывала глаза на этот рюкзак! Столько Смартавиа возбудилась из-за 1сантиметра. О хамстве сотрудников я вообще молчу. Люди, НИКОГДА, ни ПРИ КАКИХ обстоятельствах не летайте смартавиа!
И да, особенно смешно здесь выглядят проплаченные позитивные отзывы
Омерзительная компашка. С меня содрали доплату за ручную кладь, которая на1(!!!!)см по одной из сторон(!!!) выходила за габариты. На один, блин, сантиметр. У меня это был последний перелет в серии из 10 перелетов . Я летал на всех. Даже Победа закрывала глаза на этот рюкзак! Столько Смартавиа возбудилась из-за 1сантиметра. О хамстве сотрудников я вообще молчу. Люди, НИКОГДА, ни ПРИ КАКИХ обстоятельствах не летайте смартавиа!
И да, особенно смешно здесь выглядят проплаченные позитивные отзывы
Худшая авиакомпания Smartavia информация с их сайта «… пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.»
По факту приехал с рюкзаком и ноутбуков в чехле, при регистрации представители компании, которых видимо не обучили простым нормам этикета, заявляют, что ноутбук не является ручной кладью и оплачивается отдельно. К примеру у лоукостера победа с идентификацией ноутбука как ручной клади проблем нет.
Абсолютно не советую летать компанией Smartavia
Добрый день! В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Претензии направляются на почтовый адрес компании.
Также сообщаем, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.
07.12.2022 Гость
Летал как-то компанией "смартавиа", меня развели на 3500р., деньги спустя 2 месяца вернули, а вот извинений и компенсации за пересылку "почтой России" претензии я не получил...
А дело было в провозке портпледа.
При регистрации я показал портплед и мне ничего не сказали, про Особые условия провоза портпледа. А вот при посадке показали Особые правила, мол "жесткий портплед сдаётся в багаж бесплатно, а сейчас это негабаритная ручная кладь", хотя он у меня кожанный, а не пластиковый. Спорить было бесполезно, пришлось оплатить, потом писать претензию. Претензии принимают только почтой официально, онлайн отвечают "боты". Звонки в компанию платные.
Моя ситуация по факту мошенническая, полное разводилово.
Не рекомендую данную авиакомпанию, т.к. с клиентами они не общаются и не хотят общаться.
Летал как-то компанией "смартавиа", меня развели на 3500р., деньги спустя 2 месяца вернули, а вот извинений и компенсации за пересылку "почтой России" претензии я не получил...
А дело было в провозке портпледа.
При регистрации я показал портплед и мне ничего не сказали, про Особые условия провоза портпледа. А вот при посадке показали Особые правила, мол "жесткий портплед сдаётся в багаж бесплатно, а сейчас это негабаритная ручная кладь", хотя он у меня кожанный, а не пластиковый. Спорить было бесполезно, пришлось оплатить, потом писать претензию. Претензии принимают только почтой официально, онлайн отвечают "боты". Звонки в компанию платные.
Моя ситуация по факту мошенническая, полное разводилово.
Не рекомендую данную авиакомпанию, т.к. с клиентами они не общаются и не хотят общаться.
Никогда и никому не советую лететь авиакомпанией smartavia. Летела я в Москву другой авиакомпанией с багажом как ручная кладь- всё прошло замечательно, обратный рейс к сожалению пришлось купить в этой авиакомпании,о чем я пожалела 1000 раз. Во первых, на стойке регистрации работают хамские сотрудники, даже по просьбе посадить в хорошее место, посадили в самый хвост. Во- вторых, заплатив за авиабилет 1890 руб меня заставили заплатить ещё за багаж 1900 руб ( так как оказывается габариты багажа в этой авиакомпании совершенно другие), непонятно конечно откуда берется такая сумма, но когда до вылета 1 час приходится платить,итого моя поездка из Москвы в Казань обошлась в 3790 рублей. Это были бы все мои приключения,но нет, в такси я обнаружила что мой чемодан сломан( треснут) в двух местах, ну и конечно же откуда студентка 18 лет могла знать,что претензии по поводу порчи чемодана нужно было подавать в аэропорту,итог от поездки отрицательный,все впечатления от отдыха в Москве были испорчены. Самая лучшая авиакомпания это Аэрофлот!
Такой отзыв я максимально разошлю на всех топовых площадках, чтобы побольше людей знали о самой ужасной авиакомпании.
Рейс 5N-227 от 04.12. 20:10-21:55
Добрый день. Огорчены вашим отзывом.
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
05.12.2022 Гость
Испорченное настроение обеспечили на весь полет.сколько раз летали и такое впервые,что заставили дважды уложить в калибратор вещи.Видимо дешёвые билеты должны продаваться с дорогим багажом!
Негатив остался, больше не рассматриваю эту компанию для перелетов.
Испорченное настроение обеспечили на весь полет.сколько раз летали и такое впервые,что заставили дважды уложить в калибратор вещи.Видимо дешёвые билеты должны продаваться с дорогим багажом!
Негатив остался, больше не рассматриваю эту компанию для перелетов.
Инна, добрый день. Встревожены вашим отзывом.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Пересаживаться без разрешения бортпроводника и оплаты услуги "Выбор места" не разрешено в целях безопасности. В подобных ситуациях мы рекомендуем обратиться за помощью к бортпроводнику.
05.12.2022 Инна
Худшая компания которой я летала, первый раз был хоть нормальный. Хоть они и опоздали, но последний это что то. Ехали с тем же багажом, но по габаритом он уже не прошел. За багаж взяли ровно как за билет. Опоздали как всегда во всем. В самолете уже вообще бардак все решили сесть не по местам кто куда и ор а я хочу туда сюда никаких правил. Не компания а помойка
Худшая компания которой я летала, первый раз был хоть нормальный. Хоть они и опоздали, но последний это что то. Ехали с тем же багажом, но по габаритом он уже не прошел. За багаж взяли ровно как за билет. Опоздали как всегда во всем. В самолете уже вообще бардак все решили сесть не по местам кто куда и ор а я хочу туда сюда никаких правил. Не компания а помойка
Добрый день! Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления. Действительно изучение правила перевозок (вне зависимости от авиакомпании) относится к зоне ответственности пассажира. Для удобства мы создали раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq А также по ссылке flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Вся информация в открытом доступе.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.
04.12.2022 Гость
Много негативных отзывов об авиакомпании! И правильно! Потому что мошенники и хапуги! Если вы пропустили хотя бы запятую в правилах полета, будьте уверены, что потом заплатите за все, что не прочитали и не уяснили! Ведь согласно правилам полетов части 58 пункт 281.1 (к примеру) пассажир был обязан то-то и то-то. Ах, вы не знали? Надо было внимательнее читать документы, которые вы получили с билетом! Не прочитали? Это никого не волнует - платите и доплачивайте! Так что низкая цена вовсе не означает, что вы ни за что больше не заплатите. А жалобы потом писать бессмысленно! А претензии они вообще только почтой России принимают. Покупаете билет на самолет - проходите мимо этой компании!!
Много негативных отзывов об авиакомпании! И правильно! Потому что мошенники и хапуги! Если вы пропустили хотя бы запятую в правилах полета, будьте уверены, что потом заплатите за все, что не прочитали и не уяснили! Ведь согласно правилам полетов части 58 пункт 281.1 (к примеру) пассажир был обязан то-то и то-то. Ах, вы не знали? Надо было внимательнее читать документы, которые вы получили с билетом! Не прочитали? Это никого не волнует - платите и доплачивайте! Так что низкая цена вовсе не означает, что вы ни за что больше не заплатите. А жалобы потом писать бессмысленно! А претензии они вообще только почтой России принимают. Покупаете билет на самолет - проходите мимо этой компании!!
Добрый день! Действительно багаж на одного пассажира не суммируется и не объединяется. В вашем случае необходимо было оплатить сбор за превышение веса багаж от 1900 руб или дополнительное место багажа до 23 кг.
Объединять багаж можно только у 2х и более совместно следующих пассажиров. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/luggage/conditions/...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
04.12.2022 Гость
При покупке билеты, докупила багаж специально, так как знала что будет больше чем 10 кг (больше чем можно). Докупила еще одно место на 10 кг, но потом, как оказалось СУММА КГ ГН СУММИРУЕТСЯ! За что я заплатила еще раз. Эту информацию нужно указывать при покупке! Да самолет прилетел вовремя это + но то что вы сдираете деньги за всякие мелочи перечеркивает все плюсы
При покупке билеты, докупила багаж специально, так как знала что будет больше чем 10 кг (больше чем можно). Докупила еще одно место на 10 кг, но потом, как оказалось СУММА КГ ГН СУММИРУЕТСЯ! За что я заплатила еще раз. Эту информацию нужно указывать при покупке! Да самолет прилетел вовремя это + но то что вы сдираете деньги за всякие мелочи перечеркивает все плюсы
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отклик и ответственное отношение к совершению перелета! Действительно, в случае соблюдения норм авиакомпании предполетные процедуры не доставят пассажиру дискомфорт и от полета останутся только положительные эмоции!
Мы будем рады встретить вас снова на борту нашей авиакомпании!
03.12.2022 Гость
Все нормально оказалось. Хороший самолёт, аккуратно взлетели, посадили, пилоты - котики.
Народ, время регистрации и габариты - (!) все это указано не только на сайте, но и в билете. Не понятно, почему это для кого-то сюрприз.
Единственное, что посадка на рейс началась поздно, меняли гейт, о чем было объявлено голосом и на табло.
Я сдала основной багаж и взяла с собой тканевую сумочку 30*38*15, даже с ноутбуком и подушкой под шею) + поясную сумку 20*15 с телефоном и документами. Никто не мерил ни разу, т.к. было очевидно "подходяще".
Я перед полетом начиталась отзывов, оказалось все ок. Спб-Самара.
Добрый день!
Примите пожалуйста искренние извинения за доставленные неудобства.
Авиакомпания Smartavia старается поддерживать регулярность полетов на высоком уровне. Задержка рейса может произойти по самым различным причинам, таким как неблагоприятные метеоусловия, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другие. К сожалению, исключить подобные ситуации невозможно, так как повлиять на данные факторы авиакомпания не имеет возможности. При модификации рейса мы готовы предложить нашим пассажирам возможные варианты решения ситуации.
Обратиться за помощью в аэропорту вы можете к представителю авиакомпании, также для наших пассажиров при отмене или задержке рейса доступна линия колл-центра по номеру телефона: +7 495 970 00 55 в первые 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. Звонок необходимо совершать с номера телефона, на который пришло уведомление.
02.12.2022 Гость
Это просто ужас! Говорили мне, что рисковано брать смартавиа. Очень зря, что я не прислушалась к коллегам, которым "посчастливилось" один раз уже столкнуться с данным перевозчиком. Задержка рейса в Кольцово 9 часов! Итого, заплатила не только за билеты, но и за рабочий день, который планировала всё-таки отработать! Больше никогда не воспользуюсь услугами компании! Правильно написали в отзывах, проще пешком, чем ещё раз столкнуться со смартавией!
Добрый день!
Примите пожалуйста наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, не всегда возможно заранее предугадать задержку рейса, в данных условиях авиакомпанией производится оповещение пассажиров о задержке рейса по факту получения информации в аэропорту, для получения более подробной информации пассажир может обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.
В случае задержки (отмены) рейса в первые 10 дней после получения уведомления об отмене рейса пассажир может совершить звонок без дополнительной оплаты на линию колл-центра по номеру телефона: +7 495 970 00 55. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление.
Если на борту вам не была предоставлена ранее оплаченная услуга вы можете заполнить форму данной заявки: flysmartavia.com/online/refund#form ...
03.12.2022 Гость
Отменили рейс 02.12.22 из-за поломки детали самолета, сообщили нам об этом перед тем , как собирались взлетать. В итоге нас продержали в аэропорту еще 2 часа без какой-либо информации, помогли пассажиры этого же рейса. На следующий день сначала говорили в 12:00 вылет, в итоге перенесли на 14:00,меня посадили в конец самолета, хотя я оплатила место в начале самолета . Жалобу написать нельзя , только по почте России, звонок только для подписчиков или 45рублей минута , даже одной звезды не заслуживают.
Добрый день, Андрей!
От лица авиакомпании примите пожалуйста извинения за доставленные неудобства, связанные с изменением вылета вашего рейса.
Мы делаем всё возможное для того, чтобы каждый наш пассажир совершил свой запланированный перелет, но иногда на задержку вылета рейса могут повлиять факторы, не зависящие от авиакомпании.
Просим вас заполнить форму обращения по данной ссылке: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Мы обязательно проконсультируем вас и предложим альтернативные варианты, в случае, если новое время вылета для вас является некомфортным.
03.12.2022 Андрей
Отвратительная авиакомпания.
Рейс задержали почти на сутки и до сих пор нет вылетели. Рейс Сочи - Санкт-Петербург.
Никому не рекомендую пользоваться и сам никогда больше не буду.
Отменили рейс 02.12.22 из-за поломки детали самолета, сообщили нам об этом перед тем , как собирались взлетать. В итоге нас продержали в аэропорту еще 2 часа без какой-либо информации, помогли пассажиры этого же рейса. На следующий день сначала говорили в 12:00 вылет, в итоге перенесли на 14:00,меня посадили в конец самолета, хотя я оплатила место в начале самолета . Жалобу написать нельзя , только по почте России, звонок только для подписчиков или 45рублей минута , даже одной звезды не заслуживают.
Все нормально оказалось. Хороший самолёт, аккуратно взлетели, посадили, пилоты - котики.
Народ, время регистрации и габариты - (!) все это указано не только на сайте, но и в билете. Не понятно, почему это для кого-то сюрприз.
Единственное, что посадка на рейс началась поздно, меняли гейт, о чем было объявлено голосом и на табло.
Я сдала основной багаж и взяла с собой тканевую сумочку 30*38*15, даже с ноутбуком и подушкой под шею) + поясную сумку 20*15 с телефоном и документами. Никто не мерил ни разу, т.к. было очевидно "подходяще".
Я перед полетом начиталась отзывов, оказалось все ок. Спб-Самара.
Это просто ужас! Говорили мне, что рисковано брать смартавиа. Очень зря, что я не прислушалась к коллегам, которым "посчастливилось" один раз уже столкнуться с данным перевозчиком. Задержка рейса в Кольцово 9 часов! Итого, заплатила не только за билеты, но и за рабочий день, который планировала всё-таки отработать! Больше никогда не воспользуюсь услугами компании! Правильно написали в отзывах, проще пешком, чем ещё раз столкнуться со смартавией!
Аэропорт "Пулково", Санкт-Петербург, 30.11.22, рейс 5N-507 Санкт-Петербург - Мурманск.
На выходе из аэропорта, при посадке в самолет, одна из сотрудниц вела себя вызывающе по-хамски, кричала, грубила, огрызалась, как на базаре, НЕ УВАЖИТЕЛЬНО относилась к пассажирам, как к стаду, и РАБОТАЛА НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Стояла и откровенно глумилась! У нас с мужем было по одному месту ручной клади.
Сначала она потребовала вложить в рамку первую ручную кладь - рюкзак. Мы вложили и услышали: "Крышка у рамки недозакрыта! (на 1 см) Вы что? Слепые? Не видите? Закрывайте до конца! Или платите!"
Мы, как Тузики, минут пять, скакали вокруг этой рамки, кверху попой, допихивая рюкзак, чтобы ликвидировать этот 1 см. А за её спиной стояли еще два молодых сотрудника (девушка и молодой человек), цинично и глумливо перешептываясь и похихикивая: "О! Как она сегодня разошлась! Сегодня в ударе!"
Про вторую ручную кладь: Не умаляю своей вины, недооценила мизерные скупые габариты по требованиям к ручной клади вашей авиакомпании. Но и ситуации бывают разные: для меня это был уже третий аэропорт, ТРЕТИЙ рейс подряд (с паузами в аэропортах между рейсами), вторые сутки пути и безумно плохое самочувствие, так как у меня есть заболевание. Сумка в рамку не вошла, я уже заплакала от бессилия и унижения, её спросила, что же нам делать? Она заорала: "Или платите или выбрасывайте сумку в помойку и идите! Требования авиакомпании для всех одинаковые!"
По её агрессивному требованию, заплатили штраф в 3500 руб.
Но дело даже не в деньгах... Бог с ними.... Авиакомпании ."Smartavia" - на бедность...
Более бесценно человеческое достоинство и уважение, которое просто растоптали, попрали и выставили людей на посмешище... довели до нервного срыва и приступа.
Никогда в жизни больше не воспользуюсь услугами Авиакомпании "Smartavia" и ни в коем случае никому не порекомендую.
С уважением.
Здравствуйте. Время даты билета ошибочно было оформлено. Наша вина. Но можно ли поменять дату или вернуть деньги? Купили билет на рейс Казань Москва 25.12.22 вместо 23.12.22
Добрый день!
Тарифная политика зависит от множества факторов, на которые может повлиять авиакомпания (сезонность, спрос, загрузка рейсов и др.), так и от независящих от компании напрямую (аренда, аэропортовое обслуживание, стоимость топлива, курс валюты и др.)
Также стоимость билетов может меняться в зависимости от даты вылета, если более бюджетные билеты уже проданы - в продажу поступают билеты по более высокой стоимости, то есть чем ближе покупка к запланированной дате вылета - тем выше стоимость.
На некоторые полетные направления у авиакомпании действуют фиксированные тарифы для льготных категорий граждан и существуют определенные тарифы для пользователей подписки Smart Up.
Наша компания работает в формате low-cost перевозок. Мы сконцентрированы предложить минимальные цены на перевозку, не переплачивая за лишние услуги (багаж, питание и др.), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно.
Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
01.12.2022 Гость
Вы что искренне считаете, что если компания маленькая или лоукостер (Смартавиа, Победа, Wizz Air, Pegasus), то они платят меньше за керосин, обслуживание в аэропорту, какие то иные сборы)? У всех авиакомпаний, в стандартном варианте, цены на билеты примерно одинаковые. Лоукостеры могут только одним способом снизить цену на перевозку. Если они будут перевозить только задницу пассажира. Здесь убирается плата за обработку багажа, питание, чем меньше багажа. тем меньше надо горючего, а это тоже деньги. Летите Аэрофлотом или S7. Там цена за перелет, со всем набором услуг будет точно такая же ("+" "-") как и у лоукостера с тем же набором услуг.
Как Вы этого понять не можете. Неужеле такие тупые.
Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации - сообщите детали ситуации и номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... через кнопку "Написать нам".
01.12.2022 Гость
Здравствуйте! Аэропорт Москва - Шереметьево. На стойках регистрациях В стоят три девушки, грубые, хамят. На какие-либо возмущения пассажиров о том, что мы чуть ли платим не за каждый наш выдох и вдох, рыженькая девушка отвечает «вы летите не той авиакомпанией, а нашей, у нас свои правила!». Заставляют платить чуть ли не за дамскую сумку! Я очень расстроена. Билет Москва-Уфа с багажом 30 кг, рюкзак на плече и маленькая спортивная сумка по цене вышло все - 10.450 !!!
Такая маленькая, простая авиакомпания, а деньги сдирают как с самой лучшей! Не рекомендую
Здравствуйте! Аэропорт Москва - Шереметьево. На стойках регистрациях В стоят три девушки, грубые, хамят. На какие-либо возмущения пассажиров о том, что мы чуть ли платим не за каждый наш выдох и вдох, рыженькая девушка отвечает «вы летите не той авиакомпанией, а нашей, у нас свои правила!». Заставляют платить чуть ли не за дамскую сумку! Я очень расстроена. Билет Москва-Уфа с багажом 30 кг, рюкзак на плече и маленькая спортивная сумка по цене вышло все - 10.450 !!!
Такая маленькая, простая авиакомпания, а деньги сдирают как с самой лучшей! Не рекомендую
Семён, добрый день! В случае отмены или переноса рейса более, чем на 2 часа от первоначального времени вылета, пассажир может оформить вынужденный возврат билета по месту приобретения. Для проведения более полной проверки напишите, пожалуйста, нам по данной ссылке, указав также номер билета: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Будем рады помочь разобраться в ситуации.
Ваш рейс 5N-269 26НОЯ22 Шереметьево - Самара 10:55 был перенесен на 30 минут, вынужденный обмен или возврат в данном случае по условиям тарифа и правилам авиакомпании невозможен, поскольку перенос составил менее 2х часов.
Перенесли рейс, пришлось купить в тот же день билет на самолёт раньше и в тридорога. Деньги за билет возвращать отказались. И это не говоря о работе "представителкй" компании, которые предложили мне поменять билет но, с какого-то перепуга, с оплатой штрафа в стоимость билета.
Планирую идти в суд.
Электронная почта для связи:
Rjshaman@yandex.ru
Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Регистрация на рейс закрывается автоматически за 40 минут до вылета рейса. Информация указана в воздушном договоре, который направляется вам совместно с билетом, а также информация указана на онлайн-табло в аэропорту вылета.
Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, на рейс не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.
В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров, для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. За повторное открытие регистрации взимается дополнительная плата.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
29.11.2022 Гость
Летела рейсом Санкт-Петербург - Пермь. Летаю нечасто. Разочарована сервисом авиакомпании. Не было объявления по громкой связи о ходе регистрации, в результате, хотя вовремя явились в аэропорт, просто проморгали саму регистрацию. Когда явились к стойке, сотрудники предложили повторно открыть регистрацию, но запросили заоблачную сумму, равную 50% стоимости билета. Аж радость в их глазах трудно была скрываема. Деваться некуда, заплатили. Но впечатления от поездки было испорчено. Никому не советую лететь авиакомпанией. Дерут деньги за все: за смену места, за ручную кладь, за элементарный сервис на борту. Лишь бы побольше заработать, а на пассажиров плевать. Претензии отправлять бессмысленно. Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставила. Не полечу никогда и другим не советую. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, то даже не думайте, летите другой!
Летела рейсом Санкт-Петербург - Пермь. Летаю нечасто. Разочарована сервисом авиакомпании. Не было объявления по громкой связи о ходе регистрации, в результате, хотя вовремя явились в аэропорт, просто проморгали саму регистрацию. Когда явились к стойке, сотрудники предложили повторно открыть регистрацию, но запросили заоблачную сумму, равную 50% стоимости билета. Аж радость в их глазах трудно была скрываема. Деваться некуда, заплатили. Но впечатления от поездки было испорчено. Никому не советую лететь авиакомпанией. Дерут деньги за все: за смену места, за ручную кладь, за элементарный сервис на борту. Лишь бы побольше заработать, а на пассажиров плевать. Претензии отправлять бессмысленно. Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставила. Не полечу никогда и другим не советую. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, то даже не думайте, летите другой!
Перенесли рейс, пришлось купить в тот же день билет на самолёт раньше и в тридорога. Деньги за билет возвращать отказались. И это не говоря о работе "представителкй" компании, которые предложили мне поменять билет но, с какого-то перепуга, с оплатой штрафа в стоимость билета.
Планирую идти в суд.
Электронная почта для связи:
Rjshaman@yandex.ru
Добрый день. Приносим извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства. Мы не снимаем с себя ответственности и готовы рассмотреть возможность компенсации, в случае, если составлен акт о повреждении багажа в аэропорту прилета. Обратитесь в претензионном порядке на сайте авиакомпании.
28.11.2022 Гость
Летаю не часто, но и не мало. Была в шоке от сервиса, начиная от стойки регистрации, заканчивая платной «горячей линией»…
Летела с двумя детьми, самокат предложили оплатить по полной стоимости, как багаж. Что ж, оплатили. В аэропорт прилета прибыл наш самокат с отломанным колесом. Доплатила я 2200. Никому не советую данного авиаперевозчика. -5 из 10 баллов.