Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10489. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

29.11.2022

Smartavia

Добрый день. Если негативные впечатления основаны на том, что вы столкнулись с какой-то конкретной ситуацией, требующей разбирательства, вы можете обратиться на форму обратной связи на сайте авиакомпании в службу поддержки с указанием номера билета и уточните детали ситуации.

28.11.2022 Виктор
Сегодня совершал перелет на авиакомпании смарт-авиа!
Хочу оставить свои эмоции😡😡😡
Летаю очень часто и много, но такого отношения даже в авиакомпании Победа нет!
Этот ужас начинается со стойки регистрации и продолжается весь полет!
В самолете очень грязно!
В самолете борт-проводники не как не выражают своих эмоций по отношению к пассажирам!
В самолете даже кресла продранные!
Вопрос зачем и почему такие авиакомпании летают!
Моя оценка данной компании по 10(бальной шкале)
0 (баллов)
И хотелось отметить, что мои полеты и надеюсь ваши не будут пересекаться с авиакомпанией СмартАвия

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

29.11.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас, что нашли время поделиться впечатлением. Мы рады, что впечатления положительные. Будем и дальше стремиться обеспечивать пассажирам комфортные и безопасные условия перевозки. Ждем вас на борту!

28.11.2022 Андрей
В этот раз летел в командировку со Smartavia. Решил прочитать перед полетом отзывы, что можно сказать: есть как и хорошие, так и не очень. Лично меня все устроило. Регистрация на рейс прошла быстро. С собой была ручная кладь. Стюардессы красавицы в красивой униформе. На борту есть развлечения. Перелётом остался доволен, ничего плохого не произошло.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

28.11.2022

Гость

Летаю не часто, но и не мало. Была в шоке от сервиса, начиная от стойки регистрации, заканчивая платной «горячей линией»…
Летела с двумя детьми, самокат предложили оплатить по полной стоимости, как багаж. Что ж, оплатили. В аэропорт прилета прибыл наш самокат с отломанным колесом. Доплатила я 2200. Никому не советую данного авиаперевозчика. -5 из 10 баллов.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

28.11.2022

Виктор

Сегодня совершал перелет на авиакомпании смарт-авиа!
Хочу оставить свои эмоции😡😡😡
Летаю очень часто и много, но такого отношения даже в авиакомпании Победа нет!
Этот ужас начинается со стойки регистрации и продолжается весь полет!
В самолете очень грязно!
В самолете борт-проводники не как не выражают своих эмоций по отношению к пассажирам!
В самолете даже кресла продранные!
Вопрос зачем и почему такие авиакомпании летают!
Моя оценка данной компании по 10(бальной шкале)
0 (баллов)
И хотелось отметить, что мои полеты и надеюсь ваши не будут пересекаться с авиакомпанией СмартАвия

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 11

28.11.2022

Андрей

В этот раз летел в командировку со Smartavia. Решил прочитать перед полетом отзывы, что можно сказать: есть как и хорошие, так и не очень. Лично меня все устроило. Регистрация на рейс прошла быстро. С собой была ручная кладь. Стюардессы красавицы в красивой униформе. На борту есть развлечения. Перелётом остался доволен, ничего плохого не произошло.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

27.11.2022

Smartavia

Мария, добрый день! От души благодарим вас за добрые слова! Ваше доверие бесценно. Будем и дальше стараться создавать для вас комфортные условия перелета, с нетерпением ждем новой встречи с вами на борту нашей авиакомпании!

26.11.2022 Мария Кирнос
Очень довольна полетом.
Рискнула купить билет, прочитав негативные отзывы. Но нужно было срочно лететь.
В итоге регистрация быстрая👍 С богажом (ручная кладь) проблем не оказалось 👍 Внимательный, дружелюбный персонал самолета 👍Самолёт чистый.
И! Внимание! Самолет прилетел на 20 мин раньше 😳. Такое у меня впервые, а я много летаю.
Делаю вывод, что другим людям с плохими отзывами, просто в их полёт не повезло, т.к. форс-мажоры бывают у всех авиакомпаний.
Рекомендую Smartavia 👍👍👍 в след.раз буду увереннее покупать сюда билеты ))

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

26.11.2022

Smartavia

Здравствуйте, Ева!
Мы радуемся вместе с вами, когда получаем такие прекрасные отзывы, ведь для нас это лучшая мотивация. Искренне благодарим вас за оценку нашего обслуживания и будем рады новой встрече с вами и с вашим замечательным питомцем на борту нашей авиакомпании, а мы как и прежде позаботимся об обеспечении вашего комфортного перелета!

25.11.2022 Ева
Перелет планировала заранее. И долго не могла определиться какую авиакомпанию мне выбрать, так как брала с собой своего любимого кота. Очень понравились условия перевозки животных в авиакомпании Smartavia. Приобрела билеты на их сайте. Регистрация прошла быстро, Марсик летел со мной в салоне. Весь полет была спокойна, что с моим любимцем все хорошо. В салоне самолёта есть кнопка вызова бортпроводника, подходят быстро и выслушивают просьбы. Хочу выразить большую благодарность всему экипажу за отличный и спокойный перелет. Теперь я точно знаю с какой авиакомпанией я буду летать всегда.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

26.11.2022

Smartavia

Добрый день, Полина!
В закрытой распродаже 25.11.22 участвовало большое количество полетных направлений, и как это обычно бывает, наши самые быстрые и внимательные пассажиры успели забрать билеты по приятным ценам в числе первых! Количество билетов ограничено, возможно в следующий раз вам стоит поискать свой заветный билет на другие даты, где они еще остались в наличии. Впереди у нас еще много заманчивых предложений и мы будем рады порадовать вас! Следите за нашими новостями в социальных сетях и мессенджерах, а также вы можете подписаться на новостную рассылку на адрес электронной почты на нашем сайте:
flysmartavia.com/

25.11.2022 Полина
Были очень разочарованы подпиской, в обещанных распродажах нет и близко заявленных цен, цены ниже всего на 10-20%, а в некоторых случаях и почти не видно разницы.

Если вы летайте 3-5 раз в год, смысла в подписке однозначно нет. А рисованых цен как в рекламных банерах вы на "закрытых распродажах" никогда не увидите, даже билет "Победы" купленный не на распродажах будет дешевле.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

26.11.2022

Smartavia

Добрый день, Игорь!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Информация о нормах ручной клади подробно указывается на сайте авиакомпании, ознакомиться с ней необходимо до оплаты заказа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... После оформления заказа габариты и вес ручной клади также прописываются в маршрут-квитанции пассажира. По тарифам предусмотрена бесплатная норма провоза ручной клади: 1 место габаритами 40*30*20 см и весом до 10 кг. В случае, если ваша ручная кладь имеет габариты выше предусмотренной нормы, вы можете оформить дополнительное место ручной клади габаритами 55*40*20 см и весом до 10 кг за дополнительную оплату. Подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition... При заблаговременной оплате на сайте авиакомпании стоимость услуги будет ниже тарифа аэропорта.
Мы понимаем, что процедура контроля габаритов ручной клади может доставлять дискомфорт, данные меры введены с целью контроля соблюдения пассажирами установленных норм авиакомпании, так как зачастую данные нормы не соблюдаются. Но мы знаем наверняка, что если пассажиры ознакомятся заранее с правилами перевозки, перелет доставит пассажиру исключительно положительные эмоции!
Перед взлетом бортпроводниками по громкой связи озвучивается основная информация о предоставляемых услугах, таких как бортовая система развлечений и услуги платного мини-бара. Оповещения о продаже алкогольных напитков в течение полета не производится.
Позвольте вас уведомить, что в меню платного-мини бара кроме алкогольной продукции имеются различные виды горячих и холодных напитков, а также перекусов.
Для предоставления питьевой воды не требуется длительного ожидания, для этого необходимо только нажать на кнопку над пассажирским сиденьем и наши любезные бортпроводники предоставят вам воду.

Чтобы более подробно ознакомиться с правилами перевозки на рейсах Smartavia рекомендуем вам заглянуть в данный раздел на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

До новых встреч на борту Smartavia!

25.11.2022 Игорь
Рейс №5N 507: Спб - Мурманск

Первый раз столкнулся с тем, что нормы размеров ручной клади в 1,5 раза меньше стандартных, чем у всех уважающих пассажиров авиаперевозчиков. В итоге, оказалось, что нужно доплатить 2500 руб. при цене билета в 3300 руб. Мой небольшой чемоданчик, с которым я объехал всю РФ от Калининграда до Иркутска+ пол Европы впервые не поместился в сварную конструкцию!!! Которая еще в добак\вок снабжена крышкой, которая должна ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыться!!!!
Мало того, при оплате никто не предупредил, что нужно обязательно сохранять кассовый чек ДО момента посадки в самолет. Хорошо, что не выронил его случайно или просто не выбросил, т.к. за мной буквально бегом бежала сотрудница Смартавиа уже в "рукаве". Вероятно, наклейки на ручной клади им было недостаточно.
Далее в салоне самолета бортпроводница предложила мой чемоданчик положить в ноги перед собой, т.к. все полки уже заняты. Я естественно отказался, потому что заплатить дополнительно 2500 руб. и при этом испытывать дискомфорт в течение 2-ух часов был не готов. После этого место на полке сразу нашлось.
В полете каждые 15-20 минут сыпались объявления о продаже алкогольных напитков и других платных услуг. Отдохнуть в полете не получилось. НО что бы принесли воды - нужно специально вызывать бортпроводника. Первый раз встречаюсь с такой агрессивной политикой продаж-навязывания товаров и услуг.
НИКОГДА более не буду пользоваться услугами СМАРТавиа. И никому НЕ рекомендую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

26.11.2022

Smartavia

Добрый день!
Позвольте вас проконсультировать.
По всем тарифным группам авиакомпании предусмотрена бесплатная норма провоза ручной клади: одно место весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см.
Дополнительно, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти:
- рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
- ноутбук без чехла или планшет без чехла.
Пункт 135 ФАП выполняется при соблюдении и других пунктов, например пункта 133.
Ручная кладь может быть перевезена с учётом безопасного размещения её в салоне самолёта, поэтому она проверяется посредством калибратора в аэропорту.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Правила представлены на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , при покупке билета и перед оплатой билета.
Нажимая кнопку "оплатить" клиент соглашается, что ознакомился со всеми правилами перевозки и возражений не имеет.
Во избежание неприятных ситуаций в аэропорту пассажиру необходимо ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади заблаговременно до вылета рейса.
Пассажир несет индивидуальную ответственность за соответствие багажа и ручной клади нормам приобретенного тарифа при прохождении регистрации и посадки.
Нормы багажа и ручной клади также подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира.

Будем рады видеть вас в числе наших пассажиров и надеемся, что в дальнейшем вы сможете изменить свое мнение о нашей авиакомпании в лучшую сторону!

25.11.2022 José
Регистрировались на рейс Казань-Санк-Петербург, 24.11.2022г.; собой был ноутбук в чехле и ручная кладь весом 5кг. Сотрудницы вели себя по-хамски, дамскую сумку жены составляли считать ручной кладью. Кроме того, доказали свою некомпетентность, не сумев объяснить мне, что пассажир имеет право возить бесплатно, дополнительно, ноутбук, если он не находится в чехле. Составили сдавать в багаж, при этом грубо обращались. Старшая в смене, была просто для красоты, ничего грамотно не могла объяснять. В общем, очень неграмотный и некомпетентный персонал, которое по сути достоин только работать продавцом на базаре, в лучшем случае

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

26.11.2022

Smartavia

Добрый день, Антон!
Нам очень жаль, что уровень обслуживания при регистрации в аэропорту не оправдал ваших ожиданий.
Регистрация пассажиров с детьми производится в общем порядке. Рекомендуем при совершении перелета с маленькими путешественниками позаботиться о заблаговременном прибытии на регистрацию, во избежание длительного ожидания.
Надеемся, что следующий перелет с нашей авиакомпанией оставит у вас только положительные воспоминания!

25.11.2022 Антон
24.11.2022г. в 16:15, летал рейсом Казань - Санкт-Петербург, вместе с женой и дочкой, которой 1,5 года. Были удивлены неграмотностью персонала в регистрации, они не предложили пройти пассажирам с детьми без очереди, невежливо обращались с пассажирами.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

26.11.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные эмоции.
При регистрации на стойке в аэропорту места распределяются автоматической системой регистрации. Назначение определенного места по выбору пассажира возможно при осуществлении продажи услуги "Выбор места", услуга предоставляется за дополнительную оплату. Также, оформить услугу можно заблаговременно на сайте авиакомпании через раздел "Поиск заказа". Более подробно об услугах авиакомпании вы можете узнать по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

25.11.2022 Гость
В Пулково, как только просишь место у прохода так как болят ноги, объясняют, что места выбирает система. Система конечно сразу выбирает место посередине, но регистратор волшебным образом за 200 рублей предлагает победить вредную систему и выбрать место у прохода. В Курумоче как правило прислушиваться и такого мелкого вымогательства нет

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

26.11.2022

Мария Кирнос

Очень довольна полетом.
Рискнула купить билет, прочитав негативные отзывы. Но нужно было срочно лететь.
В итоге регистрация быстрая👍 С богажом (ручная кладь) проблем не оказалось 👍 Внимательный, дружелюбный персонал самолета 👍Самолёт чистый.
И! Внимание! Самолет прилетел на 20 мин раньше 😳. Такое у меня впервые, а я много летаю.
Делаю вывод, что другим людям с плохими отзывами, просто в их полёт не повезло, т.к. форс-мажоры бывают у всех авиакомпаний.
Рекомендую Smartavia 👍👍👍 в след.раз буду увереннее покупать сюда билеты ))

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

25.11.2022

Полина

Были очень разочарованы подпиской, в обещанных распродажах нет и близко заявленных цен, цены ниже всего на 10-20%, а в некоторых случаях и почти не видно разницы.

Если вы летайте 3-5 раз в год, смысла в подписке однозначно нет. А рисованых цен как в рекламных банерах вы на "закрытых распродажах" никогда не увидите, даже билет "Победы" купленный не на распродажах будет дешевле.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

25.11.2022

Ева

Перелет планировала заранее. И долго не могла определиться какую авиакомпанию мне выбрать, так как брала с собой своего любимого кота. Очень понравились условия перевозки животных в авиакомпании Smartavia. Приобрела билеты на их сайте. Регистрация прошла быстро, Марсик летел со мной в салоне. Весь полет была спокойна, что с моим любимцем все хорошо. В салоне самолёта есть кнопка вызова бортпроводника, подходят быстро и выслушивают просьбы. Хочу выразить большую благодарность всему экипажу за отличный и спокойный перелет. Теперь я точно знаю с какой авиакомпанией я буду летать всегда.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

25.11.2022

Антон

24.11.2022г. в 16:15, летал рейсом Казань - Санкт-Петербург, вместе с женой и дочкой, которой 1,5 года. Были удивлены неграмотностью персонала в регистрации, они не предложили пройти пассажирам с детьми без очереди, невежливо обращались с пассажирами.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

25.11.2022

José

Регистрировались на рейс Казань-Санк-Петербург, 24.11.2022г.; собой был ноутбук в чехле и ручная кладь весом 5кг. Сотрудницы вели себя по-хамски, дамскую сумку жены составляли считать ручной кладью. Кроме того, доказали свою некомпетентность, не сумев объяснить мне, что пассажир имеет право возить бесплатно, дополнительно, ноутбук, если он не находится в чехле. Составили сдавать в багаж, при этом грубо обращались. Старшая в смене, была просто для красоты, ничего грамотно не могла объяснять. В общем, очень неграмотный и некомпетентный персонал, которое по сути достоин только работать продавцом на базаре, в лучшем случае

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

25.11.2022

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Расскажите о деталях ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление через кнопку "написать нам" на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

24.11.2022 Гость
Самое худшее что можно выбрать, господа. Мошенники

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

25.11.2022

Smartavia

Виктор, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Позвольте обратить внимание, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

24.11.2022 Виктор
Компания мошенник, вытягивает деньги из всех неуточнённых нюансов которые возможны. Пользуются тем что клиент не ознакомился со всеми существующими условиями, которые разбросаны по сайту. Звонок платный - специально тянут время, переключают операторов и каждому нужно заново объяснять ситуацию. Вероятно при дешёвых билетах выживают на рынке таким образом - просто обманывают :)

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

25.11.2022

Гость

В Пулково, как только просишь место у прохода так как болят ноги, объясняют, что места выбирает система. Система конечно сразу выбирает место посередине, но регистратор волшебным образом за 200 рублей предлагает победить вредную систему и выбрать место у прохода. В Курумоче как правило прислушиваться и такого мелкого вымогательства нет

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

25.11.2022

Игорь

Рейс №5N 507: Спб - Мурманск

Первый раз столкнулся с тем, что нормы размеров ручной клади в 1,5 раза меньше стандартных, чем у всех уважающих пассажиров авиаперевозчиков. В итоге, оказалось, что нужно доплатить 2500 руб. при цене билета в 3300 руб. Мой небольшой чемоданчик, с которым я объехал всю РФ от Калининграда до Иркутска+ пол Европы впервые не поместился в сварную конструкцию!!! Которая еще в добак\вок снабжена крышкой, которая должна ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыться!!!!
Мало того, при оплате никто не предупредил, что нужно обязательно сохранять кассовый чек ДО момента посадки в самолет. Хорошо, что не выронил его случайно или просто не выбросил, т.к. за мной буквально бегом бежала сотрудница Смартавиа уже в "рукаве". Вероятно, наклейки на ручной клади им было недостаточно.
Далее в салоне самолета бортпроводница предложила мой чемоданчик положить в ноги перед собой, т.к. все полки уже заняты. Я естественно отказался, потому что заплатить дополнительно 2500 руб. и при этом испытывать дискомфорт в течение 2-ух часов был не готов. После этого место на полке сразу нашлось.
В полете каждые 15-20 минут сыпались объявления о продаже алкогольных напитков и других платных услуг. Отдохнуть в полете не получилось. НО что бы принесли воды - нужно специально вызывать бортпроводника. Первый раз встречаюсь с такой агрессивной политикой продаж-навязывания товаров и услуг.
НИКОГДА более не буду пользоваться услугами СМАРТавиа. И никому НЕ рекомендую.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

25.11.2022

Smartavia

Андрей, добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции! 

24.11.2022 Андрей
Абсолютно неадекватное отношение персонала и авиакомпании к пассажирам в части нормируемой части провоза багажа. При условии когда пассажир летит с небольшими пакетами в руках которые визуально можно определить что они действительно помещаются в калибратор и нет необходимости перекладывать вещи из пакета, персонал авиакомпании выносит мозг всем пассажирам, в других авиакомпаниях намного более приятное отношение к пассажирам в части ручной клади.
Понятно что сервиса нет , но некую лояльность для обслуживания пассажиров все таки надо проявлять.
Летаю часто , а такие ситуации с багажом - не оставляют хороших впечатлений об авиакомпании.
В последующем буду стараться выбирать рейсы других авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

24.11.2022

Андрей

Абсолютно неадекватное отношение персонала и авиакомпании к пассажирам в части нормируемой части провоза багажа. При условии когда пассажир летит с небольшими пакетами в руках которые визуально можно определить что они действительно помещаются в калибратор и нет необходимости перекладывать вещи из пакета, персонал авиакомпании выносит мозг всем пассажирам, в других авиакомпаниях намного более приятное отношение к пассажирам в части ручной клади.
Понятно что сервиса нет , но некую лояльность для обслуживания пассажиров все таки надо проявлять.
Летаю часто , а такие ситуации с багажом - не оставляют хороших впечатлений об авиакомпании.
В последующем буду стараться выбирать рейсы других авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

24.11.2022

Виктор

Компания мошенник, вытягивает деньги из всех неуточнённых нюансов которые возможны. Пользуются тем что клиент не ознакомился со всеми существующими условиями, которые разбросаны по сайту. Звонок платный - специально тянут время, переключают операторов и каждому нужно заново объяснять ситуацию. Вероятно при дешёвых билетах выживают на рынке таким образом - просто обманывают :)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

24.11.2022

Smartavia

Михаил, приветствуем! Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Ваш отзыв радует наши сердца. Мы благодарим вас за высокую оценку! Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia!

23.11.2022 Михаил
Билеты покупал задолго до вылета, получилось купить по хорошей цене. Регистрацию на рейс решил пройти на сайте, очень удобно. С собой брал багаж, по габаритам все прошло, главное выполнять их требования. В салоне самолёта есть место, чтобы разместить верхнюю одежду. Самолёт быстро набрал высоту. Бортпроводники приятной внешности и одеты в привлекательную форму. WC уютный, небольшого размера и главное чистый! В полете есть возможность заказать перекус, если проголодался. Буду и дальше пользоваться услугами Smartavia.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

23.11.2022

Михаил

Билеты покупал задолго до вылета, получилось купить по хорошей цене. Регистрацию на рейс решил пройти на сайте, очень удобно. С собой брал багаж, по габаритам все прошло, главное выполнять их требования. В салоне самолёта есть место, чтобы разместить верхнюю одежду. Самолёт быстро набрал высоту. Бортпроводники приятной внешности и одеты в привлекательную форму. WC уютный, небольшого размера и главное чистый! В полете есть возможность заказать перекус, если проголодался. Буду и дальше пользоваться услугами Smartavia.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

22.11.2022

Smartavia

Добрый день, Мария!
Сожалеем, что у вас остались негативные эмоции.
С нормами ручной клади и багажа пассажиру необходимо ознакомиться заблаговременно до вылета, данные нормы подробно указаны на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... также, они подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира.
Пассажир должен прибыть на регистрацию в день вылета с багажом и ручной кладью, соответствующими правилам авиакомпании, за превышение норм пассажир несет ответственность самостоятельно.
Контроль ручной клади может производиться в аэропорту в зонах регистрации и посадки с помощью установленных калибраторов.
При выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Если вы считаете, что ваша ручная кладь соответствовала нормам авиакомпании, заполните пожалуйста форму заявки по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... для проведения проверки по вашему обращению.

22.11.2022 Maria
Убогое отношение к людям. На регистрации проверяют сумки, ручную кладь, но при посадке в самолёт все меняется и ВАШИ СУМКИ УЖЕ НЕ ПРОХОДЯТ по размерам. Вам приходится оплачивать багаж. Он стоит 4000. Сотрудники грубят, отнекиваются и обязывают платить за багаж, хотя САМИ ЖЕ внизу пропустили. Девушка которая проверяла, сделала вид, что не помнит нас и наши вещи… Отвратительно… НИКОГДА больше не полетим вашей убогой авиакомпанией. Разводите людей на деньги.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

21.11.2022

Smartavia

Добрый день. В норму по тарифу, включающему багаж, входит только одно место багажа. Смотанные несколько мест не считаются одним местом багажа. Вещи должны быть сложены в одну сумку/рюкзак/чемодан и пр. Ознакомившись с правилами заранее, можно избежать недоразумений в аэропорту.

21.11.2022 Гость
Отвратительное обращение на регистрации рейса. Перевозили 3подушки плотно замотанные стрейчем.Багаж не превышал положенные 203см (а именно был равен 160см) в сумме трёх измерений и был менее 10кг, но сказали, что это три места! Похоже у Победы появился конкурент в лице Смартавиа по уровню гондонского обслуживания

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

21.11.2022

Smartavia

Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно знать, что у нас такие осознанные и ответственные пассажиры. Будем рады новым встречам на борту Smartavia! Будем с удовольствие и дальше радовать вас.

Летела на рейсе 5N531 16.11.22 все вовремя и четко, правила у авиакомпании понятные относительно всего: багажа, ручной клади, выбора мест. Если их читать, проблем не будет вообще)
Отдельное спасибо представителям, знают все и даже больше, очень приятные люди!
Сам полёт без проблем, обязательно буду летать ещё!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

20.11.2022

Гость

Летела на рейсе 5N531 16.11.22 все вовремя и четко, правила у авиакомпании понятные относительно всего: багажа, ручной клади, выбора мест. Если их читать, проблем не будет вообще)
Отдельное спасибо представителям, знают все и даже больше, очень приятные люди!
Сам полёт без проблем, обязательно буду летать ещё!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

20.11.2022

Smartavia

Добрый день. Пассажиры с 12 лет могут совершить перелет самостоятельно и без сопровождения. Уточните, пожалуйста, номер билета и детали ситуации на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

20.11.2022 Гость
Компания скрывает информацию о своих услугах, чтоб впоследствии вымогать деньги. Отправил ребенка в возрасте 12 лет с сестрой возрастом 17 лет. О том, что необходима какая-то доплата никто не уведомил. При
посадке выяснилось, что в посадке ребенку будет отказано при неуплате услуги - сопровождения ребенка, которая нам была абсолютна ненужна. Авиакомпания потребовала оплатить иначе ребенок останется в чужом городе один. Считаю, что вымогательства денег очерняет репутацию компании. Это компания - мошейник. Будьте осторожны, а лучше не летайте данной компанией, возможно они вымогают деньги не только с пассажиров, от этого возможно будет страдать безопасность полетов

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

20.11.2022

Antidruzh

Гость, если настолько тупой, что не в силах открыть официальный сайт компании и прочитать все условия перевозки детей flysmartavia.com/info/passenger/categori... где абсолютно все русским по белому расписано, то не надо обвинять в своей тупости всех вокруг.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

20.11.2022

Гость

Компания скрывает информацию о своих услугах, чтоб впоследствии вымогать деньги. Отправил ребенка в возрасте 12 лет с сестрой возрастом 17 лет. О том, что необходима какая-то доплата никто не уведомил. При
посадке выяснилось, что в посадке ребенку будет отказано при неуплате услуги - сопровождения ребенка, которая нам была абсолютна ненужна. Авиакомпания потребовала оплатить иначе ребенок останется в чужом городе один. Считаю, что вымогательства денег очерняет репутацию компании. Это компания - мошейник. Будьте осторожны, а лучше не летайте данной компанией, возможно они вымогают деньги не только с пассажиров, от этого возможно будет страдать безопасность полетов

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

18.11.2022

Smartavia

Роман, добрый день. Скидок для студентов нет, но есть субсидированные билеты на определённые маршруты пассажирам до 22 лет включительно. Подробнее ознакомиться с субсидированными перевозками на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/subsidiz...
Изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с допущенной при бронировании ошибкой. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: при добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
При оформлении билета на сайте предлагаются дополнительные услуги в качестве дополнительного сервиса, вы можете отказаться от них.

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

18.11.2022 Роман
Покупал билеты на самолет на 29 декабря. Студенческих билетов нет и быть не может, как сказал мне представитель в аэропорту. Когда заполнял данные, не заметил что сделал ошибку в номере паспорта. Нашел кнопку исправить ошибку, а это действие 1000 рублей сверху стоит, помимо билет за 10к в одну сторону. Еще пытаются незаметно повесить на вас услуги, по типу страхования, автоматически повышая цену.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

18.11.2022

Роман

Покупал билеты на самолет на 29 декабря. Студенческих билетов нет и быть не может, как сказал мне представитель в аэропорту. Когда заполнял данные, не заметил что сделал ошибку в номере паспорта. Нашел кнопку исправить ошибку, а это действие 1000 рублей сверху стоит, помимо билет за 10к в одну сторону. Еще пытаются незаметно повесить на вас услуги, по типу страхования, автоматически повышая цену.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

17.11.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву:
система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места». Также позвольте добавить: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габариты 40*30*20 см.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле на посадке сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. С дружественным посылом, рекомендую вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также позвольте добавить: от лица авиакомпании выражаю извинения за доставленные неудобства по причине ожидания вашего рейса. В данном случае ожидание посадки зависело, скорее всего, от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Позвольте также обратить внимание, такие ситуации могут произойти по причине того, что есть строгий регламент обслуживания и не всегда возможно пассажиров доставить обратно в здание аэропорта, поскольку подготовка рейса, в том числе и логистика по доставке пассажиров - многоуровневый процесс, требующий взаимодействия между собой многих последовательных действий.

Ужасная авиа компания, начнём с того ,что специально сажают отдельно всех, чтобы вы доплатили за место. Потом докапались до ручного багажа, который весил всего 2.5 кг -2 обувные коробки ,которые не лезут в их мизерный примерочные боксы. При посадке посадили, в автобус при погоде -5 и держали 40 минут ,после криков и оров ,зачем так рано посадили в атобус решили над нами ещё поиграть -отвезли в самолёт высадили и держали на морозе 10 минут на взлётной площадке- в самрлет не пускали, пока не начали кричать- что за издевательство и среди пассажиров дети и беременые.Последний раз пользуюсь этой авиакомпании .Никто - ни сотрудники аэропорта Шереметьево, которых кстати было человек 6, ни сотрудники компании и самого рейса москва- самара не оказали помощи, сказали тупо ждать!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

16.11.2022

Яйр

Ужасная авиа компания, начнём с того ,что специально сажают отдельно всех, чтобы вы доплатили за место. Потом докапались до ручного багажа, который весил всего 2.5 кг -2 обувные коробки ,которые не лезут в их мизерный примерочные боксы. При посадке посадили, в автобус при погоде -5 и держали 40 минут ,после криков и оров ,зачем так рано посадили в атобус решили над нами ещё поиграть -отвезли в самолёт высадили и держали на морозе 10 минут на взлётной площадке- в самрлет не пускали, пока не начали кричать- что за издевательство и среди пассажиров дети и беременые.Последний раз пользуюсь этой авиакомпании .Никто - ни сотрудники аэропорта Шереметьево, которых кстати было человек 6, ни сотрудники компании и самого рейса москва- самара не оказали помощи, сказали тупо ждать!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

16.11.2022

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом, т.к. звонки специально операторы не сбрасывают и не затягивают. Звонок может сброситься, если закончились средства на телефоне. Услуга обмена билета это платная услуга. Обратиться можно также в офисы продаж и агентства по продаже авиабилетов, также пассажир может самостоятельно оформить обмен билета на другую дату через поиск заказа на сайте авиакомпании.

15.11.2022 Виктория
Самая мерзкая авиакомпания. Я сейчас пыталась обменять билет. Звонок платный - более 50 руб. за мин - тебя специально долго держат на линии, записывают и уточняют твои данные, а потом, когда дело доходит до оплаты, звонок скидывается. И снова ты звонишь, трубку берет уже другой оператор, снова объясняешь, на какие даты тебе нужно поменять билет, снова рассчитывают стоимость, при этом за те 20 минут звонков, которые были скинуты после 8-10 минутных разговоров, тариф уже снова изменился в большую сторону. В общем, на разговорах сняли кучу денег, билет не поменяли. НИКОГДА больше не хочу пользоваться услугами этой компании. Никакого уважения к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

16.11.2022

Smartavia

Добрый день, Софья!
Сожалеем, что у вас остались негативные эмоции.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв. Вылет воздушного судна не производится в случае, если погодные условия на момент вылета не позволяют безопасно совершить перелет. При изменении погодных условий в полете наши профессиональные пилоты делают все возможное, чтобы совершить безопасную посадку. Понимаем ваши чувства, но изменение погодных условий является фактором, не контролируемым авиакомпанией и не характеризует авиакомпанию с негативной стороны.
Надеемся на ваше понимание.

15.11.2022 Софья
Летела из Питера в Самару 13 ноября, очень много вопросов почему не перенесли рейс из за погодных условий в Самаре. Извините, но пассажиры начали молится, чтобы мы не разбились, нас трясло как на каком то аттракционе «свободное падение», не могли приземлится, уходили на 2 круг, спасибо большое авиакомпании за сотрясение мозга, полученное при посадке самолета!!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

16.11.2022

Smartavia

Рамиль, позвольте пояснить: для того, чтобы информация по дополнительным услугам отобразилась, необходимо "выбрать" (нажать на ФИО из списка) пассажира, чтобы услуги отобразились. Ввиду технической особенности бронирования в некоторых случаях перенести услуги нельзя, но можно оформить возврат услуг и приобрести новые. По информации из системы бронирования видим, что вам был оформлен бесплатный вынужденный обмен ваших билетов, а также были возвращены услуги в полном объеме.
От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства по причине изменения вашего рейса, связанного с вынужденной корректировкой расписания.

Сколько здесь негативных впечатлений об отменах, переносах, нормах перевоза багажа и обслуживании. Если бы я знал раньше и прочитал, то не связывался бы с этой компанией.
Купил 2 билета со страховками, местами и питанием. Вышло чуть дешевле, чем в Аэрофлоте. Думал экономия. Но, к сожалению, сейчас только понял, что это безответственная Авиакомпания.
Сегодня пришло письмо: Отменили рейс на 22.11.
Можно перенести только на 21 или после 24-го. Купленная страховка в Согазе может компенсировать покупку билетов только в 2-х авиакомпаниях Норд и Ред, о чем нигде и никто кроме самой страховой во внутренних документах не видит. Аэрофлот билеты в этот день не смог взять, так как страховка оказывается не действует. Пришлось покупать на день раньше опять в СмартАвиа. Места купленные тоже нельзя перенести. Купил новые. Мало того и сейчас билеты в личном кабинете без допуслуг с местами, хотя оплатил. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

15.11.2022

Виктория

Самая мерзкая авиакомпания. Я сейчас пыталась обменять билет. Звонок платный - более 50 руб. за мин - тебя специально долго держат на линии, записывают и уточняют твои данные, а потом, когда дело доходит до оплаты, звонок скидывается. И снова ты звонишь, трубку берет уже другой оператор, снова объясняешь, на какие даты тебе нужно поменять билет, снова рассчитывают стоимость, при этом за те 20 минут звонков, которые были скинуты после 8-10 минутных разговоров, тариф уже снова изменился в большую сторону. В общем, на разговорах сняли кучу денег, билет не поменяли. НИКОГДА больше не хочу пользоваться услугами этой компании. Никакого уважения к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

15.11.2022

Рамиль

Сколько здесь негативных впечатлений об отменах, переносах, нормах перевоза багажа и обслуживании. Если бы я знал раньше и прочитал, то не связывался бы с этой компанией.
Купил 2 билета со страховками, местами и питанием. Вышло чуть дешевле, чем в Аэрофлоте. Думал экономия. Но, к сожалению, сейчас только понял, что это безответственная Авиакомпания.
Сегодня пришло письмо: Отменили рейс на 22.11.
Можно перенести только на 21 или после 24-го. Купленная страховка в Согазе может компенсировать покупку билетов только в 2-х авиакомпаниях Норд и Ред, о чем нигде и никто кроме самой страховой во внутренних документах не видит. Аэрофлот билеты в этот день не смог взять, так как страховка оказывается не действует. Пришлось покупать на день раньше опять в СмартАвиа. Места купленные тоже нельзя перенести. Купил новые. Мало того и сейчас билеты в личном кабинете без допуслуг с местами, хотя оплатил. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

15.11.2022

Софья

Летела из Питера в Самару 13 ноября, очень много вопросов почему не перенесли рейс из за погодных условий в Самаре. Извините, но пассажиры начали молится, чтобы мы не разбились, нас трясло как на каком то аттракционе «свободное падение», не могли приземлится, уходили на 2 круг, спасибо большое авиакомпании за сотрясение мозга, полученное при посадке самолета!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

15.11.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, о случившемся. По правилам авиакомпании (указаны на сайте flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ): Перевозка музыкальных инструментов может осуществляться как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне ВС. При перевозке в салоне ВС применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле. Негабаритные музыкальные инструменты не входят в норму бесплатного провоза багажа.

В пассажирском салоне музыкальные инструменты перевозятся в качестве ручной клади без взимания дополнительной платы в соответствии с определенными условиями:

у пассажира, перевозящего музыкальный инструмент, отсутствует дополнительная ручная кладь;
габариты музыкальных инструментов не превышают вес и габариты ручной клади по тарифу.
При наличии дополнительной ручной клади у пассажира, кроме музыкального инструмента или в случае превышения установленных габаритов, перевозка музыкальных инструментов осуществляется в багажном отделении, как зарегистрированный багаж (согласно условий применения тарифа).

В качестве ручной клади с предоставлением дополнительного пассажирского кресла в салоне самолета, при условии приобретения услуги «Багаж в кабину/ Cabin baggage». Приобрести услугу возможно совместно с покупкой авиабилета через колл-центр компании или в офисах продаж авиакомпании.
Номер колл-центра +7 809 505 35 99 платный для всех пассажиров, за одну минуту от 45 ₽ до 60 ₽ 17 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи. Номер +7 495 970 00 55  доступен для обращений пассажиров-подписчиков Smart Up (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу вашего мобильного оператора).
Если вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, то в аэропорту прибытия необходимо составить акт о повреждении багажа.

Акт является важным документом для взыскания материального ущерба, подтверждающим, что он был получен именно при перелете с авиакомпанией Smartavia.

15.11.2022 Гость
Хуже этой авиакомпании не видел. Мы с напарником летели на гастроли из Питера в Самару. В ручную кладь брали музыкальные инструменты (аккордеоны). Летаем давно и много. Надо понимать что музыкальный инструмент сдавать в багаж нельзя, температуры низкие, плюс багаж швыряют. Все авиакомпании это понимают и разрешают брать инструменты в салон. Они легко размещаются на полках. Девушка на регистрации засомневалась и позвала старшую. Та уперлась просто рогом. Ни в какую не хотела нас слушать. Мы предлагали доплатить на месте, главное не допустить порчи инструментов. "Главная" сказала, что у них поменялись размеры полок в салоне и вступили новые правила провоза ручной клади с 1 ноября. Мы объясняем что билеты куплены раньше.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

15.11.2022

Гость

Хуже этой авиакомпании не видел. Мы с напарником летели на гастроли из Питера в Самару. В ручную кладь брали музыкальные инструменты (аккордеоны). Летаем давно и много. Надо понимать что музыкальный инструмент сдавать в багаж нельзя, температуры низкие, плюс багаж швыряют. Все авиакомпании это понимают и разрешают брать инструменты в салон. Они легко размещаются на полках. Девушка на регистрации засомневалась и позвала старшую. Та уперлась просто рогом. Ни в какую не хотела нас слушать. Мы предлагали доплатить на месте, главное не допустить порчи инструментов. "Главная" сказала, что у них поменялись размеры полок в салоне и вступили новые правила провоза ручной клади с 1 ноября. Мы объясняем что билеты куплены раньше. На что она ответила, что азбуку мы знаем, должны были сами следить за изменениями. Короче мы поняли что разговоры с ней ни к чему не приведут. Она сказала что инструменты примут как негабаритный багаж, наклеют наклейки "хрупко" и выдадут нам лично в руки в полной сохранности. В итоге в Самаре наши инструменты приехали на ленте с обычными чемоданами, перевернутые. Естественно без наклеек, их просто содрали. Уже дома у одного инструмента обнаружилось повреждение решетки, а она из довольно крепкого метала. Второй инструмент стал хрипеть во время концерта. Инструменты итальянские. И еще, в салоне оказались обычные полки, никаких изменений не было. Абсолютно стандартные размеры. "Главная" просто солгала. Обратные билеты сдали без сожаления, хоть и потеряли почти 100%. Купили на другую, НОРМАЛЬНУЮ авиакомпанию. Компания лишилась нас как клиентов, это однозначно. И я попытаюсь донести эту информацию до как можно большего количества наших коллег и просто знакомых.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

15.11.2022

Antidruzh

Очередной дебил с "классическим портфелем". Ты летаешь только с портфелем, но без мозгов? ДО ПОЛЕТА ты можешь посмотреть на допустимые габариты ручной клади?
Или наличие классического портфеля полностью заменяет для тебя любую мыслительную деятельность?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

15.11.2022

Гость

Самая отвратительная авиакомпания из все! Дурят как хотят, классический портфель в ручную кладь не пропускаю, находят 10 отговорок, и приходится сдавать в багаж. Цены на билеты низкие, но со всеми доплатами, лучше полететь в более достойной авиакомпании

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 6

14.11.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. 
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Колёсики и иные составляющие ручной клади должны входить в данную норму.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Во избежание лишних трат рекомендовано заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Стоимость сборов за превышение в аэропорту может быть дороже на 60 %, чем при покупке дополнительной услуги через прямые каналы продаж авиакомпании заблаговременно.

14.11.2022 Гость
Всё бы ничего да вот это крахоборство, сводит к нулю всё впечатление о данной авиакомпании. Мало того что заставляют оплатить доп сумму только потому что колёсики детского чемоданчика не влазят в калибратор, так ещё и суммы требуют разные!!! В Москве доп багаж составляет 1900руб , а в Калининграде к этим же 1900руб ещё приклеивают какой то непонятный сбор 400руб!!! Девушке Юлие на стойке регистрации Smartavia отдельный респект, она умудрилась вытянуть у нас 2 доп. платы, так как посчитала и сумку мужа негабаритом, в этом же ей помогла другая сотрудница грозная блондинка (видимо есть опыт работы коллекторшей)!!! Спорить с этими тётками бесполезно, тут без вариантов либо оплачиваешь либо не летишь! Вряд-ли в следующую поездку воспользуюсь услугами этой авиакомпании!( Сплошное разочарование(

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

14.11.2022

Smartavia

Добрый день! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент случаются вынужденные корректировки расписания, мы понимаем, что изменение расписания может влиять на вашим планы. Хотим заверить, что авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы выполнить свой рейс согласно утвержденному расписанию и отмена рейса так же неприятное событие и для нас. 
Надеемся, что нам ещё удастся увидеть вас на борту Smartavia!
14.11.2022 Гость к
Нет просто зла на эту авиакомпанию! Типа дёшево но по факту берут и отменяют твой рейс, вы бы ещё отменяли ща день и ещё бы ахренительнее было! Пришло доплатить и полететь др авиакомпанией!
Скупой платит дважды, не берите билеты у данной авиакомпании, лучше заплатить надёжной авиакомпании чем этой "отвратной".

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

14.11.2022

Гость к

Нет просто зла на эту авиакомпанию! Типа дёшево но по факту берут и отменяют твой рейс, вы бы ещё отменяли ща день и ещё бы ахренительнее было! Пришло доплатить и полететь др авиакомпанией!
Скупой платит дважды, не берите билеты у данной авиакомпании, лучше заплатить надёжной авиакомпании чем этой "отвратной".

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 333435 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все