Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.06.2022

Smartavia

Марина, добрый день! Спасибо большое за отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с отменой рейса. Надеемся, данная ситуация не повлияет на ваш выбор авиакомпании в дальнейшем, и мы всё же в скором времени увидимся на борту Smartavia!

12.06.2022 Марина
Мне не удалось полетать компанией Смартавиа, билеты были куплены за пол года, но с нынешней ситуацией на Украине, наш рейс отменили. Я сразу после отмены подала заявку на возврат денежных средств, и ребята молодцы..заявку рассматривали недели 2, хотя написано до 30 дней, и после рассмотрения ,деньги вернули буквально за 4 дня в полном объёме. Спасибо за оперативность.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

13.06.2022

Александра

Неклиентоориентированная компания. Свои индивидуальные размеры ручной клади, в которые не влезает даже детский мини-чемодан, отсутствует бесплатный выбор мест (система специально раскидывает членов семьи по разным местам, чтобы пользовались платным выбором мест).
Внесли в личный список компаний, с которыми больше не летаем.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

13.06.2022

Гость

Это не авиакомпания. Это просто мошенники.
Ты планируешь отпуск за год, мониторишь цены.
Тут за полгода до вылета удаётся купить недорого билеты. Чуть чуть дешевле чем у конкурентов.
Радуешься.
Приходит время и тебе приходит сообщение что рейс отменен.
Просто отменен, без каких либо объяснений.
Разумеется дозвониться до них нереально.
Проходит пара дней. И вауля! Снова появляется рейс, в эту дату, в это же время. Но пабаааам!!
На 100%дороже и на тыщу дешевле чем у конкурентов. Традиционно.
Единственный вывод и совет
Ни при каких обстоятельствах не пользоваться услугами этой конторы

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

13.06.2022

Алена

Жаль нет нулевой оценки! Худшая авиакомпания в моей жизни. Больше никогда не полечу ею. Отстой! Будьте готовы к тому, что вам в любом случае придется платить за багаж: маленький рюкзак и ноутбук вместе с маленькой дорожной сумкой вы не впихнете в их спичечную коробку и будете платить за багаж! У победы даже большая ячейка. Я в следующий раз лучше переплачу за билет других авиалиний, а Смартавия не полечу из принципа, а летаю я много. Собственно, не рекомендую никому.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

12.06.2022

Александр

Эта компания оставила доступ к своему сайту продажи билетов только пользователям из России. Остальным из-за криворукости "программистов" 3 дня назад был назначен бан. В поддержке отвечает абсолютно некомпетентный сотрудник, вопрос профильному отделу не передаёт, но заявляет, что всё уже исправлено. В результате, находясь в Беларуси, не смог приобрести билеты на рейс по России. Но ничего страшного, я не расстраиваюсь, купил у конкурентов. Блокируйте дальше. И сами себя отключить не забудьте.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

12.06.2022

Екатерина

Данной авиакомпанией не советую летать. Нас «автоматическая рассадка» с семьей посадили по разным местам. А для того чтобы сидеть всем вместе потребовали доплату. Клиентоориентированность - на нуле! Сотрудники хамят! Ещё и новые правила багажа - 10 кг! Это ужас. Летали ни один раз ,в прошлом году и все было нормально! но после сегодняшнего полёта Никогда не полетим больше данной авиакомпанией. Совет - побольше уважения к людям! И хватит брать деньги за каждую ерунду.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

12.06.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! Благодарим за высокую оценку и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Ваше доверие бесценно, а ваш отзыв добавляет энтузиазма становиться ещё лучше.
До новых встреч на борту Smartavia!

11.06.2022 Ольга
Первый раз летели с этой компании 31.05 и 07.06, начитались плохих отзывов.....НО у нас прошло всё на отлично!!!! Главное читать и соблюдать все рекомендации (размер ручной клади,внесение своих данных,регистрация за день на сайте). Хорошие, чистые самолёты, даже воспользовалисть системой WOW (сначала не работала, стюардессы постарались- перезагрузили и всё хорошо). Полёт был долгий, но без опозданий. Так что спокойно летайте с этой компанией!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

12.06.2022

Марина

Мне не удалось полетать компанией Смартавиа, билеты были куплены за пол года, но с нынешней ситуацией на Украине, наш рейс отменили. Я сразу после отмены подала заявку на возврат денежных средств, и ребята молодцы..заявку рассматривали недели 2, хотя написано до 30 дней, и после рассмотрения ,деньги вернули буквально за 4 дня в полном объёме. Спасибо за оперативность.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

11.06.2022

Smartavia

Юрий, добрый день.
Обращаем ваше внимание вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты.
Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку.
После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе.
И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса.
Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе.

Юрий 09.06.2022
Опоздал на регистрацию на 6 минут (пробки), так при цене билета 4500 который был оплачен, штраф составил 3500. Фантастическая конторка.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

11.06.2022

Smartavia

Дмитрий, добрый день.
Мы не выполняем рейсы в Новый Уренгой.
Уточните детали ситуации в официальный канал для связи: flysmartavia.com/about/feedback

08.06.2022 Дмитрий никулин
Просто не было рейса на который я покупал билет за два месяца. И компания об этом даже не сообщила. В результате чтобы улететь из Нового Уренгоя переплатил втрое + расходы за сорванную по моей вине сделку.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

11.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Мы не являемся дочерней компанией Уральских авиалиний.
Напишите нам в официальный канал для связи: flysmartavia.com/about/feedback

Постараемся помочь вам разобраться в деталях произошедшего.

08.06.2022 Гость
По всей видимости дочерняя компания Уральскиеавиа линии, шарашкина контора, за исправление ошибки забирают 2500 рублей, в своём уме? Але билет стоит 4000! г... а не авиакомпания

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

11.06.2022

Ольга

Первый раз летели с этой компании 31.05 и 07.06, начитались плохих отзывов.....НО у нас прошло всё на отлично!!!! Главное читать и соблюдать все рекомендации (размер ручной клади,внесение своих данных,регистрация за день на сайте). Хорошие, чистые самолёты, даже воспользовалисть системой WOW (сначала не работала, стюардессы постарались- перезагрузили и всё хорошо). Полёт был долгий, но без опозданий. Так что спокойно летайте с этой компанией!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

10.06.2022

Smartavia

Добрый день, Раиль.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

09.06.2022 Раиль
Так себе компашка.
Аэрокейс не лезет в их габариты ни по ширине ни по высоте.
Штраф за превышение размеров ручной клади - 2500р. туда и столько же обратно.
Никогда не полечу больше. И нк рекомендую.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

10.06.2022

Smartavia

Добрый день, Зарина.
Сожалею, что вы опоздали на регистрацию.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».

09.06.2022 Зарина
Полное отсутствие клиентоориентированности. Опоздала на регистрацию на 2 минуты, представитель авиакомпании отказался общаться. При этом готова была доплатить любой штраф и неустойку. Просто никто не стал разговаривать , объясняя это своими « правилами». Больше никогда не полечу данной компанией. Однозначно не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

10.06.2022

Antidruzh

Раиль, если ты свой баул называешь "аэрокейсом", это еще не означает, что он должен автоматически вписаться в габариты ручной клади всех авиакомпаний. Так что научись не только писать, но и читать, чтобы перед полётом, а лучше до покупки билета узнавать, каковы допустимы размеры аэрокейса в данной авиакомпании.
Ну и облегчу тебе задачу: со своим аэрокейсом из российских авиакомпаний не суйся в Победу и во многие другие по низшим тарифам.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

09.06.2022

Раиль

Так себе компашка.
Аэрокейс не лезет в их габариты ни по ширине ни по высоте.
Штраф за превышение размеров ручной клади - 2500р. туда и столько же обратно.
Никогда не полечу больше. И нк рекомендую.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

09.06.2022

Зарина

Полное отсутствие клиентоориентированности. Опоздала на регистрацию на 2 минуты, представитель авиакомпании отказался общаться. При этом готова была доплатить любой штраф и неустойку. Просто никто не стал разговаривать , объясняя это своими « правилами». Больше никогда не полечу данной компанией. Однозначно не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

09.06.2022

Antidruzh

Фантастический долбоящер!
Он опоздал, а виновата "конторка". Скажи спасибо, что авиакомпания пошла навстречу и, пусть и со штрафом, вручную открыла закрытую системой бронирования регистрацию и позволила тебе улететь. В большинстве других авиакомпаний такой возможности нет. Приехал на 10 сек после закрытия регистрации - никуда не летишь, при этом сгорает не только билет "туда", но и обратный тоже, если они были в одном бронировании.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 15

09.06.2022

Юрий

Опоздал на регистрацию на 6 минут (пробки), так при цене билета 4500 который был оплачен, штраф составил 3500. Фантастическая конторка.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

08.06.2022

Гость

По всей видимости дочерняя компания Уральскиеавиа линии, шарашкина контора, за исправление ошибки забирают 2500 рублей, в своём уме? Але билет стоит 4000! г... а не авиакомпания

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

08.06.2022

Дмитрий никулин

Просто не было рейса на который я покупал билет за два месяца. И компания об этом даже не сообщила. В результате чтобы улететь из Нового Уренгоя переплатил втрое + расходы за сорванную по моей вине сделку.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

07.06.2022

Smartavia

07.06.2022 Владимир
Летели 07.06.22 из Питера в Мурманск. Полет супер! Очень мягкие взлет и посадка. Ушки целы. Проводники приятные . А уж какая вкусная цена на перелет!!! Спасибо этой компании и отдельно Огромное спасибо ПИЛОТАМ!!!!!

Добрый вечер, Владимир.
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом.
Выражаем благодарность за оценку нашей работы. Мы очень стараемся.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

07.06.2022

Владимир

Летели 07.06.22 из Питера в Мурманск. Полет супер! Очень мягкие взлет и посадка. Ушки целы. Проводники приятные . А уж какая вкусная цена на перелет!!! Спасибо этой компании и отдельно Огромное спасибо ПИЛОТАМ!!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

07.06.2022

Smartavia

Добрый день.
При оформлении билета пассажир самостоятельно вводит данные. Если технические специалисты проверили ваше бронирование на факт ошибки и не выявили ее, то на момент оформления вашего билета ошибки не было.
Сожалеем, что данная ситуация имело место быть.

07.06.2022 Гость
Действительно мерзкая компашка. При оформлении билета на сайте, произошел сбой программы, при котором поменяли местами мои ФИО. и главное доказываю мне, что этот я не в своем уме вместо фамилии вписала отчество, а имя свое, вообще не стала указывать. И теперь я должна оплатить им еще две тысячи за изменения. Слов НЕТ. Предлагают обратиться к ним с претензией. И думаю, что это будет простой потерей времени, так как их технические работники якобы провели проверку и обнаружили, что конечно это я сама ввела так свои данные. Я летаю много лет, покупаю билеты, правда это мой первый опыт с этой смартавиа, и надеюсь последний. никому не советую эту компанию. Не знаю чем обусловлено такое поведение или это концепция компании, таким образом удорожать билеты или это плохая работа технорей у которых сырая программа и они прикрывают свой брак, скидывая свою вину на клиентов. Думаю второе. но от этого не легче.....

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

07.06.2022

Гость

Действительно мерзкая компашка. При оформлении билета на сайте, произошел сбой программы, при котором поменяли местами мои ФИО. и главное доказываю мне, что этот я не в своем уме вместо фамилии вписала отчество, а имя свое, вообще не стала указывать. И теперь я должна оплатить им еще две тысячи за изменения. Слов НЕТ. Предлагают обратиться к ним с претензией. И думаю, что это будет простой потерей времени, так как их технические работники якобы провели проверку и обнаружили, что конечно это я сама ввела так свои данные. Я летаю много лет, покупаю билеты, правда это мой первый опыт с этой смартавиа, и надеюсь последний. никому не советую эту компанию. Не знаю чем обусловлено такое поведение или это концепция компании, таким образом удорожать билеты или это плохая работа технорей у которых сырая программа и они прикрывают свой брак, скидывая свою вину на клиентов. Думаю второе. но от этого не легче.....

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

07.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Несомненно, мы сфокусированы на том, чтобы каждый пассажир мог в нужное время воспользоваться нашим продуктом и сервисом. В свою очередь, стремимся окружать пассажиров индивидуальным вниманием, ввиду этого очень обеспокоены вашим негативным опытом.
Smartavia - это новое имя Нордавиа.

07.06.2022 Гость
Мерзкая авиакомпания с тупым непонятным названием. Унижают пассажиров своими поборами. При этом в маршрут квитанции действительно перевозчик указан НордАвиа (прекрасная компания была). Люди идут гуглить, там была удобная большая ручная кладь, а по факту оказывается иначе. Обман да и только. Не советую!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

07.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Будем рады вам помочь разобраться в возникшей ситуации. Для этого обратитесь к нам на форму обратной связи подробно описав ситуацию: flysmartavia.com/about/feedback

06.06.2022 Гость
Тут оказывается уже писали про наш рейс-30 мая в 18.50 на Архангельск.
Подтверждаю: не объявляли, не забрали 5 человек, которые стояли у выхода при словах: заканчивается посадка. Но никого не было.
Пришлось покупать другие билеты.
Больше с этой компанией НИКОГДА. И везде буду об этом говорить

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

07.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Сожалеем, что ваше мнение о авиакомпании осталось отрицательным.
Хотелось бы изменить ваше мнение в лучшую сторону.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Стоимость услуги "Выбор места" от 249руб. Иные платежи за онлайн-регистрацию не взимаются.
Питание и горячие напитки не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

06.06.2022 Гость
Отношение к пассажирам как к кошелькам!!!
Научите своих сотрудников качественно работать и не ставить пассажиров в ужасную ситуацию прям перед посадкой в самолёт, доводя их до слез! Больше никогда не буду летать вашей авиакомпанией, более того буду предостерегать своих знакомых и родных, чтоб не связывались с вами!
Во первых, платная регистрация на рейс за бешеные деньги (1250р), люди, которые ценят свое удобство и не хотят сидеть у туалета или ехать без откидного кресла конечно же будут проходить вашу регистрацию, понятно, что все сделано для таких случаев, но не за такие деньги!
Во-вторых, при покупке билета на сайте высветилась авиакомпания Nordavia, на электронном билете тоже была аналогичная компания, разрешенные габариты ручной клади я естественно смотрела авиакомпании нордавиа, у данной компании нет таких строгих габаритных ограничений, поэтому выбрала ее (а не Победу), в расчете на то, что не придется сдавать сумку в багаж, но при регистрации поняла, что придется сдавать, в аэропорту мои ожидания подтвердились, пришлось заплатить за багаж 1900 р. (В конечном итоге сумма оказалась выше, чем у Аэрофлота, где хороший сервис).
В-третьих, при мне была картина, по габаритам она проходила, сотрудники на двух досмотрах меня пропустили, успокоив, что с картиной меня пропустят в самолёт, но подвох был там, где я не ожидала! При посадке в самолёт в воздушном коридоре меня остановил сотрудник и сказал, что с картиной меня не пропустят! Это вообще нормально? Причем калибратор для багажа был уже другой! Я сказала, что картину не могу оставить, на что он мне нахамил, сказав, что тогда можете не лететь вместо того, чтоб предложить вариант решения ситуации, только потом, когда я спросила можно ли передать картину он сказал о неком способе передачи через кабинет, по пути он ещё несколько людей так же как и меня осчастливил! А если человек летит из города, где нет знакомых?? Билет выкидывать?? (Мой билет был не возвратен).
Вишенкой на торте были платные напитки - чай, кофе и др. (кроме воды).
Я считаю, что во всех этих косяках описанных выше виноваты некомпетентные сотрудники и не грамотно построенное управление процессами и человеческими ресурсами, учите ваших сотрудников грамотной работе, клиентоориентированности и проявляйте лояльность к клиентам!
Самая ужасная организация с которой мне довелось связаться.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 0

07.06.2022

Гость

Мерзкая авиакомпания с тупым непонятным названием. Унижают пассажиров своими поборами. При этом в маршрут квитанции действительно перевозчик указан НордАвиа (прекрасная компания была). Люди идут гуглить, там была удобная большая ручная кладь, а по факту оказывается иначе. Обман да и только. Не советую!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

06.06.2022

Гость

Отношение к пассажирам как к кошелькам!!!
Научите своих сотрудников качественно работать и не ставить пассажиров в ужасную ситуацию прям перед посадкой в самолёт, доводя их до слез! Больше никогда не буду летать вашей авиакомпанией, более того буду предостерегать своих знакомых и родных, чтоб не связывались с вами!
Во первых, платная регистрация на рейс за бешеные деньги (1250р), люди, которые ценят свое удобство и не хотят сидеть у туалета или ехать без откидного кресла конечно же будут проходить вашу регистрацию, понятно, что все сделано для таких случаев, но не за такие деньги!
Во-вторых, при покупке билета на сайте высветилась авиакомпания Nordavia, на электронном билете тоже была аналогичная компания, разрешенные габариты ручной клади я естественно смотрела авиакомпании нордавиа, у данной компании нет таких строгих габаритных ограничений, поэтому выбрала ее (а не Победу), в расчете на то, что не придется сдавать сумку в багаж, но при регистрации поняла, что придется сдавать, в аэропорту мои ожидания подтвердились, пришлось заплатить за багаж 1900 р. (В конечном итоге сумма оказалась выше, чем у Аэрофлота, где хороший сервис).
В-третьих, при мне была картина, по габаритам она проходила, сотрудники на двух досмотрах меня пропустили, успокоив, что с картиной меня пропустят в самолёт, но подвох был там, где я не ожидала! При посадке в самолёт в воздушном коридоре меня остановил сотрудник и сказал, что с картиной меня не пропустят! Это вообще нормально? Причем калибратор для багажа был уже другой! Я сказала, что картину не могу оставить, на что он мне нахамил, сказав, что тогда можете не лететь вместо того, чтоб предложить вариант решения ситуации, только потом, когда я спросила можно ли передать картину он сказал о неком способе передачи через кабинет, по пути он ещё несколько людей так же как и меня осчастливил! А если человек летит из города, где нет знакомых?? Билет выкидывать?? (Мой билет был не возвратен).
Вишенкой на торте были платные напитки - чай, кофе и др. (кроме воды).
Я считаю, что во всех этих косяках описанных выше виноваты некомпетентные сотрудники и не грамотно построенное управление процессами и человеческими ресурсами, учите ваших сотрудников грамотной работе, клиентоориентированности и проявляйте лояльность к клиентам!
Самая ужасная организация с которой мне довелось связаться.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

06.06.2022

Гость

Тут оказывается уже писали про наш рейс-30 мая в 18.50 на Архангельск.
Подтверждаю: не объявляли, не забрали 5 человек, которые стояли у выхода при словах: заканчивается посадка. Но никого не было.
Пришлось покупать другие билеты.
Больше с этой компанией НИКОГДА. И везде буду об этом говорить

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

06.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Искренен хотим вам помочь разобраться в возникшей ситуации. Для этого напишите нам на форму обратной связи, указав номер билета и детали произошедшей ситуации: flysmartavia.com/about/feedback

05.06.2022 Гость
Отвратительно!
Летели из Москвы в Архангельск рейсом 5N-118. Рейс не объявляли, на табло выхода висело объявление на посадку в Калининград (этот рейс улетал на 20 минут раньше нашего с этого же выхода).
А потом сказали, что посадка на рейс уже закончена!!!
5 пассажиров остались у стойки, самолёт улетел без них.
Представителя авиакомпании не было на месте, а когда нам до него удалось дозвониться (самолет уже улетел), он нам сказал, что это мы сами опоздали!!!
Неслыханная наглость! Больше этой авиакомпанией -никогда!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

06.06.2022

Smartavia

Добрый день, Елена.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя.
Примите наши глубочайшие извинения.

06.06.2022 Елена
Вылет должен быть 06 июня 00:30
Вылетаю первый раз данной авиакомпанией. Очень пожалела. Лучше Победой или переплатить,но НОРМАЛЬНОЙ компанией,не этой!!!!! 5 часов ждать рейс. Перенесли. На 5 часов!!! У меня двое детей на вылет из 4 на вылет. Хорошо, что не все,иначе бы застрелилась бы там же!!!!! Т.е я должна сидеть и слушать 5 часов рекламу о вашей Шоколаднице по бешенным ценам???? У меня дети хотят есть каждый час, извините,растут,бл...
Я всю ночь в аэропорту,потом 4:30 полета х@р знает как????!!!! Это был первый и последний раз когда я воспользовалась этой сраной компанией. Думала, что хуже победы нет,но вы победили!!!!
Я бы сказала всю правду матами в лицо,да отец лечик....
Горите в аду,ублюдки за мучения!!!!
Да будет так!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

06.06.2022

Smartavia

Добрый день.
Мы стараемся предлагать пассажирам наиболее выгодные варианты перелета. Для комфортной стоимости билета норма провоза ручной клади ограничена, а норму провоза багажа вы можете выбрать самостоятельно, на ваше усмотрение.
Нормы провоза ручной клади и багажа идентичны в каждом аэропорту. По правилам компании нормы провоза ручной клади едины и применительны для всех категорий пассажиров с местом, и для всех аэропортов вылета, в соответствии с маршрутной сетью авиакомпании.

05.06.2022 Гость
Ужасная авиакомпания. Багаж 10 кг . Ноутбук ни в одной автокомпании не считается как ручная кладь. Кроме этой жуткой авиакомпании . Кошмар. Лишь бы денег собрать с пассажиров больше. Не советую . Вас при регистрации будут досматривать как уголовного преступника, ни дай бог лишний килограмм или не входящую в ящик ручную кладь пронести, кошмар.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

06.06.2022

Smartavia

Ольга, здравствуйте.
Признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

04.06.2022 Ольга
Кто бы что не говорил, но мне все очень понравилось!!!!! Летела сегодня из Питера в Минводы-только хорошие впечатления! Очень внимательные и вежливые борт проводники Софья и Алексей! Полет прошёл отлично. Огромное за все спасибо!
Кстати, питание в самолёте есть. Оплата на месте(можно наличкой или картой)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

06.06.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом. Мы стараемся усовершенствовать качество сервиса на всех этапах обслуживания.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

04.06.2022 Настя
Отвратительная авиакомпания, никогда больше не полечу ей, даже если не будет других удобных рейсов.

Теперь измеряют не только рюкзак, но и дамскую сумочку, куда поместится разве что только клатч. Это такое откровенное сдирание денег, что просто смешно. Если вы не летите с одной футболкой и книжкой в рюкзаке, придётся брать багаж и лететь в родной город, который в двух часах полёта за 8-10 тысяч в одну сторону.

Вы унижаете людей.

В самолёте даже воды теперь не предлагают, надо отдельно просить. Растворимый дешёвый кофе и чай за плату, и не за 30 рублей стаканчик.

Мерзко от вас. Никогда больше и ни за что

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

06.06.2022

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Благодарим вас за честный отзыв об авиакомпании.
Желаем вам и вашей маме лёгкого полёта, а также прекрасных видов из иллюминатора от которых захватывает дух.

04.06.2022 Анастасия
Добрый день! Купила маме билеты на 4 июня Новосибирск-Москва-Калининград.
Боялась, что тоже будут проблемы с ручной кладью. Но нет. Ее даже не попросили запихать в их ЯЩИК и проверить вместится она или нет в ногах. Отдали билеты. Вовремя все объявляли.
Мама сказала, что посадка была мягкая. Стюардессы были вежливы. За день до вылета заказала кофе и шоколад. Всего 150 рублей. Я скажу так, те кто переплачивают за ручную кладь, вы сами виноваты!!! Размеры ручной клади 40/30/20. Читайте внимательно критерии. Да, они малы, т.к в s7 намного больше. Но смартавиа БЮДЖЕТНАЯ авиакомпания. Летите s7 за цену в два раза больше и у вас не будет проблем. То что компания берет деньги за еду и выбор места, ничего в этом страшного нет. Может это у нас в Новосибирске нет проблем. Но сегодня ещё будет полёт из Москвы в Калининград этой же компании. Надеюсь будет так все хорошо. Хотелось оставить этот отзыв для людей, которые читают отзывы и думают, что произойдёт какая-то фигня, как я думала. Но на самом деле, нужно просто быть внимательнее. Если вы хотите с МАКСИМАЛЬНЫМ КОМФОРТОМ лететь, то и платите больше. Спасибо!
Мягких вам посадок.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

06.06.2022

Smartavia

Доброе утро.
Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 30 дней. Примите наши глубочайшие извинения.

03.06.2022 Гость
Разочарование полное, даже нет слов в адрес этой Смартавиа! Ощущение что компания тупо собирает деньги с людей и потом отменяет рейсы, деньги возвращают месяцами!!!!!! Брала билет на 5 июня на рейс Москва-Самара, рейс по каким то техническим причинам отменили ,без объяснения причин! Лечу с пересадкой и получается до Москвы я долечу, а дальше зависла из-за того, что деньги мне не возвращают сразу, чтоб купить новый билет на другой рейс. В таких ситуациях когда вынужденный возврат по вине авиакомпании должны деньги возвращать сразу, чтоб пассажир мог купить другой билет, а нет!!!!Мы деньги пассажиров прикарманиваем себе, крутим в банках проценты и потом с барского плеча возвращаем пассажирам!!!Купила я билет первый и последний раз этой Смартавиа!!!! Оценка полный НОЛЬ вашему сервису !!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

06.06.2022

Елена

Вылет должен быть 06 июня 00:30
Вылетаю первый раз данной авиакомпанией. Очень пожалела. Лучше Победой или переплатить,но НОРМАЛЬНОЙ компанией,не этой!!!!! 5 часов ждать рейс. Перенесли. На 5 часов!!! У меня двое детей на вылет из 4 на вылет. Хорошо, что не все,иначе бы застрелилась бы там же!!!!! Т.е я должна сидеть и слушать 5 часов рекламу о вашей Шоколаднице по бешенным ценам???? У меня дети хотят есть каждый час, извините,растут,бл...
Я всю ночь в аэропорту,потом 4:30 полета х@р знает как????!!!! Это был первый и последний раз когда я воспользовалась этой сраной компанией. Думала, что хуже победы нет,но вы победили!!!!
Я бы сказала всю правду матами в лицо,да отец лечик....
Горите в аду,ублюдки за мучения!!!!
Да будет так!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

05.06.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу "выбор места", выбрав удобные для вас места рядом. ОФормить услугу заранее можно на сайте или через колл-центр авиакомпании.
Позвольте также выразить искренние извинения за доставленные неудобства, а также негативные эмоции, полученные при обслуживании. Сожалеем, что данный случай испортил общее впечатление об авиакомпании.

Родители сегодня улетали в отпуск на свою годовщину, кое как уговорила их лететь на самолёте , а не на поезде ехать,оба никогда не летали, попросили девушку на регистрации дать места рядом, объяснили ситуацию, сказала ничем не могу помочь, за доп. плату. Спрашиваю сколько стоит?? Она я не знаю, идите на кассу, нооо мы уже отстояли очередь минут 20, скоро уже кончается регистрация, и потом придётся с 0, в любом случае. В итоге взяли, что есть( 20 рядов разница!!! 20!! ) просили хотя бы рядом ряды, что бы спокойнее..ответила , что это максимум, что могу, но как же так!
Мама с слезы, с самого начала испортили отпуск. Никогда ещё не сталкивалась с таким!! Шок!! Ужасно разочаровали

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

05.06.2022

Гость

Отвратительно!
Летели из Москвы в Архангельск рейсом 5N-118. Рейс не объявляли, на табло выхода висело объявление на посадку в Калининград (этот рейс улетал на 20 минут раньше нашего с этого же выхода).
А потом сказали, что посадка на рейс уже закончена!!!
5 пассажиров остались у стойки, самолёт улетел без них.
Представителя авиакомпании не было на месте, а когда нам до него удалось дозвониться (самолет уже улетел), он нам сказал, что это мы сами опоздали!!!
Неслыханная наглость! Больше этой авиакомпанией -никогда!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

05.06.2022

Гость

Ужасная авиакомпания. Багаж 10 кг . Ноутбук ни в одной автокомпании не считается как ручная кладь. Кроме этой жуткой авиакомпании . Кошмар. Лишь бы денег собрать с пассажиров больше. Не советую . Вас при регистрации будут досматривать как уголовного преступника, ни дай бог лишний килограмм или не входящую в ящик ручную кладь пронести, кошмар.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

04.06.2022

Ольга

Кто бы что не говорил, но мне все очень понравилось!!!!! Летела сегодня из Питера в Минводы-только хорошие впечатления! Очень внимательные и вежливые борт проводники Софья и Алексей! Полет прошёл отлично. Огромное за все спасибо!
Кстати, питание в самолёте есть. Оплата на месте(можно наличкой или картой)

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

04.06.2022

Анастасия

Добрый день! Купила маме билеты на 4 июня Новосибирск-Москва-Калининград.
Боялась, что тоже будут проблемы с ручной кладью. Но нет. Ее даже не попросили запихать в их ЯЩИК и проверить вместится она или нет в ногах. Отдали билеты. Вовремя все объявляли.
Мама сказала, что посадка была мягкая. Стюардессы были вежливы. За день до вылета заказала кофе и шоколад. Всего 150 рублей. Я скажу так, те кто переплачивают за ручную кладь, вы сами виноваты!!! Размеры ручной клади 40/30/20. Читайте внимательно критерии. Да, они малы, т.к в s7 намного больше. Но смартавиа БЮДЖЕТНАЯ авиакомпания. Летите s7 за цену в два раза больше и у вас не будет проблем. То что компания берет деньги за еду и выбор места, ничего в этом страшного нет. Может это у нас в Новосибирске нет проблем. Но сегодня ещё будет полёт из Москвы в Калининград этой же компании. Надеюсь будет так все хорошо. Хотелось оставить этот отзыв для людей, которые читают отзывы и думают, что произойдёт какая-то фигня, как я думала. Но на самом деле, нужно просто быть внимательнее. Если вы хотите с МАКСИМАЛЬНЫМ КОМФОРТОМ лететь, то и платите больше. Спасибо!
Мягких вам посадок.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

04.06.2022

Настя

Отвратительная авиакомпания, никогда больше не полечу ей, даже если не будет других удобных рейсов.

Теперь измеряют не только рюкзак, но и дамскую сумочку, куда поместится разве что только клатч. Это такое откровенное сдирание денег, что просто смешно. Если вы не летите с одной футболкой и книжкой в рюкзаке, придётся брать багаж и лететь в родной город, который в двух часах полёта за 8-10 тысяч в одну сторону.

Вы унижаете людей.

В самолёте даже воды теперь не предлагают, надо отдельно просить. Растворимый дешёвый кофе и чай за плату, и не за 30 рублей стаканчик.

Мерзко от вас. Никогда больше и ни за что

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

03.06.2022

Гость

Гость, который родитетелей уговорил лететь. Сука ты прискорбная. Изливаешься здесь. Доплати. Я матушку похоронил. Давно. В 2007 году. До сих пор себе простить не могу каких-то своих мелких косяков в общении с ней. И ты, чучело, мой простенький тебе совет, не экономь никогда на родителях. Они тебя опекали. Теперь ты принял эту вахту.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 11

03.06.2022

Гость

Родители сегодня улетали в отпуск на свою годовщину, кое как уговорила их лететь на самолёте , а не на поезде ехать,оба никогда не летали, попросили девушку на регистрации дать места рядом, объяснили ситуацию, сказала ничем не могу помочь, за доп. плату. Спрашиваю сколько стоит?? Она я не знаю, идите на кассу, нооо мы уже отстояли очередь минут 20, скоро уже кончается регистрация, и потом придётся с 0, в любом случае. В итоге взяли, что есть( 20 рядов разница!!! 20!! ) просили хотя бы рядом ряды, что бы спокойнее..ответила , что это максимум, что могу, но как же так!
Мама с слезы, с самого начала испортили отпуск. Никогда ещё не сталкивалась с таким!! Шок!! Ужасно разочаровали

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

03.06.2022

Гость

Разочарование полное, даже нет слов в адрес этой Смартавиа! Ощущение что компания тупо собирает деньги с людей и потом отменяет рейсы, деньги возвращают месяцами!!!!!! Брала билет на 5 июня на рейс Москва-Самара, рейс по каким то техническим причинам отменили ,без объяснения причин! Лечу с пересадкой и получается до Москвы я долечу, а дальше зависла из-за того, что деньги мне не возвращают сразу, чтоб купить новый билет на другой рейс. В таких ситуациях когда вынужденный возврат по вине авиакомпании должны деньги возвращать сразу, чтоб пассажир мог купить другой билет, а нет!!!!Мы деньги пассажиров прикарманиваем себе, крутим в банках проценты и потом с барского плеча возвращаем пассажирам!!!Купила я билет первый и последний раз этой Смартавиа!!!! Оценка полный НОЛЬ вашему сервису !!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

03.06.2022

Smartavia

Добрый день, Татьяна! Позвольте поблагодарить вас за высокую оценку качества предоставляемых услуг Smartavia! От лица авиакомпании выражаем признательность за ваше доверие и добрые слова, направленные в вашем отзыве в адрес нашего сотрудника. Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше работать на благо наших пассажиров.

Хочу выразить огромную благодарность представительнице смартавиа, которая 30.05.22 помогла семье, летевшей из Санкт-Петербурга в Архангельск утренним рейсом! К сожалению, не знаю имени и фамилии, не запомнила, но спасибо вам огромное за помощь! Бесконечно благодарны!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

02.06.2022

Smartavia

Радмир, здравствуйте.
Обеспокоены вашим отзывом. По факту кражи в аэропорту рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

31.05.2022 Радмир
Летели данной авиакомпанией Сочи-Мск 31.05.22
Мало того что вещи в сумках оказались сырыми почему-то и запах был какой-то химии, так ещё и из наружнего кармана сумки пропала блок зарядки и провод для телефона (да, мой косяк тоже есть в том что не замотал сумки стрейч-пленкой), но сам факт... Такое у меня первый раз... Разочарование!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 596061 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все