Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

02.08.2021

Анна

Согласна полностью с отзывами об обмане. Сама потеряла со Смартавиа около 17 тысяч. Обманывают и будут обманывать дальше. Они наживаются за счёт нас. На негативный отзыв,всегда пишут- мы разберемся с вашей ситуацией индивидуально, напишите нам на такой-то адрес. Тоже враньё!!! Писала им. Только одни отговорки и куча условий компании,которые нигде не указаны при покупке билетов, но, почему-то это все вылезает при переписке. Причем, при каждом их ответе, появляется, что-то новое. Почему нельзя все озвучивать сразу? Потому что обманщики! Компанией,было предложено мне обменять билеты на другую дату с удержанием комиссии от 2500₽. Не фиксировано 2500₽ ,а от... Ни разу не обменивала билеты, по этому сложно сказать,дорого берут или все компании так делают. Лично для меня это грабеж.
Пожелаю лишь одно Смартавиа- чтобы на вашу компанию нашлась управа и вы перестали обманывать людей.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

02.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Продублируйте, пожалуйста, на форму обратной связи ваш отзыв и номер билета или бронирования.
Проведем проверку по произошедшему.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Заранее признательны за обратную связь.

02.08.2021 Гость
Просто ужасная авиакомпания , по 30 минут держат в душном самолете , дышать нечем , да ещё и в масках. Заполняют полный самолёт , какая может идти речь о соблюдении мер безопасности короновируса .можно просто потерять сознание от такой духоты .

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

02.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Пожалуйста, направьте нам на форму обратной связи ваш отзыв и номер вашего билета/бронирования.
Проведем проверку и предоставим комментарий.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

02.08.2021 Гость
Это был не просто худший полёт,это был худший опыт в моей жизни, рейс Краснодар-Санкт-Петербург 01.08.21. В самолёте была невыносимая жара, дышать было невозможно, мы сидели 40 минут в невыносимой духоте,Краснодарская жара в +35 ничего со сравнению с температурой в салоне!! Я много летаю и летом тоже,но такого не было, почему другие авиакомпании заботятся об охлаждении солона, а вы нет?????
То,что произошло в самолёте затмевает то, что пришлось платить за багаж, кстати все в отзывах об этом пишут. Смартавиа просто худшее,что со мной случалось

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

02.08.2021

Smartavia

Виктория, добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

01.08.2021 Виктория
Мошенники!!! Ручная кладь не превышала нормы по весу. Сумка чуть длиннее нормы. Представителей компании в кабинете не было. Ждали до последнего! При посадке оштрафовали на 3500. Беспредел в Каининграде!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

02.08.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв.
Вэб-регистрация, тот сервис, который предлагается по собственному решению пассажира, где можно выбрать место заранее самостоятельно и поэтому данный сервис предлагается платно.
Регистрация в аэропорту предлагается всем пассажирам на бесплатной основе.
Стоимость услуги "Выбор места" от 249 руб., при вэб-регистрации от 349 руб.
Мы предлагаем различные тарифы с предусмотренной бесплатной нормой багажа, так и без, тем самым каждый пассажир может выбрать наиболее удобный тариф, именно для него.
Благодарим за внимание.

01.08.2021 Гость
Если хотите чтобы вас обули по полной,это в Смартавиа,регистрация платная-500р,за багаж 1500 доплата на сайте,если в аэропорту2100,и по итогу дешовые билеты превращаются в самые обычные,не ведитесь на развод с дешовыми билетами

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

02.08.2021

Гость

Это был не просто худший полёт,это был худший опыт в моей жизни, рейс Краснодар-Санкт-Петербург 01.08.21. В самолёте была невыносимая жара, дышать было невозможно, мы сидели 40 минут в невыносимой духоте,Краснодарская жара в +35 ничего со сравнению с температурой в салоне!! Я много летаю и летом тоже,но такого не было, почему другие авиакомпании заботятся об охлаждении солона, а вы нет?????
То,что произошло в самолёте затмевает то, что пришлось платить за багаж, кстати все в отзывах об этом пишут. Смартавиа просто худшее,что со мной случалось

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

01.08.2021

Гость

Какой раз убеждаюсь, что отзывы пишут люди, которые недовольны. Столько много плохих отзывов, хотя компания хорошая!
Да, нужно читать условия перевозки багажа и ручной клади, да, бесплатно не кормят. Но об этом пишут и на сайте, и при покупке билетов.
Полёт очень понравился летала Москва-Сочи-Москва 21/31июля. Персонал приветливый, особых задержек не было, перенести при вылете из Москвы выход на посадку, но предупредили заранее, поэтому никаких претензий! Единственный минус-мало места для ног в самолёте, а так все замечательно. Берите билеты и не сомневайтесь.
P. S. Со мной летели люди с большими рюкзаками и сумка, прошли по ручной клади без проблем. Их даже не просили никуда её помещать. Штрафовали только людей с чемоданами в ручной клади)

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

01.08.2021

Виктория

Мошенники!!! Ручная кладь не превышала нормы по весу. Сумка чуть длиннее нормы. Представителей компании в кабинете не было. Ждали до последнего! При посадке оштрафовали на 3500. Беспредел в Каининграде!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

01.08.2021

Гость

Если хотите чтобы вас обули по полной,это в Смартавиа,регистрация платная-500р,за багаж 1500 доплата на сайте,если в аэропорту2100,и по итогу дешовые билеты превращаются в самые обычные,не ведитесь на развод с дешовыми билетами

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

01.08.2021

Smartavia

Приветствуем! Благодарим за отзыв.
Направляем вам дружественный привет и приглашаем вас оценить нашу маршрутную сеть.

01.08.2021 Гость
Перелёт состоялся вовремя, без проблем.
Обратите внимания на размеры ручной клади, они меньше обычных! Могут проверить и требовать доплаты даже при выходе на посадку.
Регистрация онлайн платная - за выбор мест надо заплатить.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

01.08.2021

Smartavia

Добрый день, Виталия. Искренне сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию.
Позвольте добавить: Доставка багажа - это зона ответственности аэропорта. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Тем не менее мы не снимаем с себя ответственность.
Вы можете направить претензию, заверенную личной подписью, на почтовый адрес авиакомпании.
Питание не предоставляется. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Также вы можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

31.07.2021 Виталия

Хуже авиакомпании не встречала. Все началось с багажа, который сотрудница аэропорта через губу сказала сдать, так как он не проходит по габаритам. Ладно, это мы съели, сдали багаж. Садимся на борт, самолёт опрятный придраться вроде не к чему, вот только Во время 4х часового полета вам не предложат перекусить, как раньше, заплатите за минибар. Плюсом (единственным) было, что мы прилетели раньше По времени, но тут началось самое веселье. Мой багаж потеряли, точнее нет, его не загрузили на борт в Москве. Вообще круто. Вот уже почти сутки я без вещей. Спасибо смартавиа за удобства. Никогда больше не полечу с вами.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

01.08.2021

Гость

Перелёт состоялся вовремя, без проблем.
Обратите внимания на размеры ручной клади, они меньше обычных! Могут проверить и требовать доплаты даже при выходе на посадку.
Регистрация онлайн платная - за выбор мест надо заплатить.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

31.07.2021

Виталия

Хуже авиакомпании не встречала. Все началось с багажа, который сотрудница аэропорта через губу сказала сдать, так как он не проходит по габаритам. Ладно, это мы съели, сдали багаж. Садимся на борт, самолёт опрятный придраться вроде не к чему, вот только Во время 4х часового полета вам не предложат перекусить, как раньше, заплатите за минибар. Плюсом (единственным) было, что мы прилетели раньше По времени, но тут началось самое веселье. Мой багаж потеряли, точнее нет, его не загрузили на борт в Москве. Вообще круто. Вот уже почти сутки я без вещей. Спасибо смартавиа за удобства. Никогда больше не полечу с вами.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

31.07.2021

Smartavia

Полина, добрый день! Обеспокоены ваши отзывом. Будем вам очень признательны, если сообщите детали ситуации и что повлияло на ваше мнение. Можете обратиться к нам на фор му обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... или напишите в социальные сети/мессенджеры.
Надеемся, что благодаря вам, мы сможем стать лучше!

31.07.2021 Полина
Сплошной негатив! Лечу последний раз, лучше немного переплатить сэкономить свои нервы и полететь нормальной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

31.07.2021

Smartavia

Марина, добрый день. Вы оставили заявку на возврат билетов от от 29.07.2021. Срок обработки заявки - до 10 рабочих дней. По вашему вопросу уже проводится техническая внутренняя проверка. Ожидайте, пожалуйста.

30.07.2021 Марина
Добрый день! Мы составили запрос номер STB-13048 на возврат авиабилета. Также заонили в службу поддержки. Вопрос не решен.

30.07.2021 Smartavia
Марина, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Сообщите, пожалуйста, номера билетов или бронирований на форму обратной связи и продублируйте ваш отзыв. Инициируем проверку.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

30.07.2021

Марина

Добрый день! Мы составили запрос номер STB-13048 на возврат авиабилета. Также заонили в службу поддержки. Вопрос не решен.

30.07.2021 Smartavia
Марина, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Сообщите, пожалуйста, номера билетов или бронирований на форму обратной связи и продублируйте ваш отзыв. Инициируем проверку.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

29.07.2021 Марина
Добрый день!
Покупали билеты на официальном сайте. После ввода данных карты сайт долго думал и выдал ошибку оплаты. Я повторила оплату еще два раза. Также была ошибка.
Проверив после каждого раза, что с карты деньги не списались. Далее решили попробовать с другого устройства и другой карты. Со второго раза все сработало.
Через пол часа с первой карты списались деньги и пришли билеты.
Получается, что на одном рейсе куплеты 4 билета для 2 человек, чего нам не нужно было. Позвонив в службу поддержки, девушка сказала, что деньги нам не вернут, тк это наша ошибку. В чем именно состоит наша ошибка, если сайт выдал ошибку и попросил повторить оплату снова? А оплата прошла через пол часа.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

30.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше. ❤️
Желаем легких полетов, а также прекрасных видов из иллюминатора от которых захватывает дух со Smartavia вновь и вновь.

30.07.2021 Гость
Обычно стараемся летать Аэрофлотом, но на наши даты были только предложения с дорогими билетами, и наш выбор пал на Смартавиа. Летели большой компанией (4 взрослых и ребенок (1 год 8 месяцев) из Москвы в Симферополь и обратно на свой страх и риск, так как ничего не знали об этой компании. Делюсь впечатлениями: Вылет без задержек, а для нас это важно, так как с нами ребенок. Сиденья комфортные, с достаточным местом для ног. При регистрации представители компании очень вежливы и на борту самолета конечно тоже. Рекомендую. Пишу отзыв, так как после того как приобрели билеты начиталась отрицательных отзывов, но в реальности всё было отлично. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

30.07.2021

Smartavia

Добрый день.
Не спешите отказываться от нас. Давайте разберемся в ситуации вместе, по результатам вы сможете сложить окончательное мнение о нас.
Опишите, пожалуйста, детали ситуации на форму обратной связи и номер бронирований.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Заранее благодарим за обратную связь.

30.07.2021 Гость
Я в шоке, мы брали билеты туда и обратно.
Волгоград Санкт-Петербург, когда летели в Волгоград приехали до вылета за 2 часа, прошли регистрацию, но сука самолёт улетел без нас, то ли раньше, то ли мы что то не так поняли, Я хз. В общем купили билеты в тридорого на другую авиа компанию, сегодня 30.07.21 поехали в аэропорт на вылет в СПб и что Я слышу на стойке регистрации, что нас нет в списках.
Как такое возможно??? Я сука оплатил в обраную сторону билеты. А общем вместо 16000 вышло 45000 руб. Не отпуск А кусок говна. Никогда не летайте этой компанией, наебщики ещё те.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

30.07.2021

Smartavia

Дения, приветствуем вас.
Благодарим за добрые слова в адрес авиакомпании.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь. ❤️

30.07.2021 Денис
В первый раз летел данной компанией,но она меня приятно удивила
Да,рейс задержали на 15 минут,но это ничего страшного,сам факт,как самолёт взлетел-это было что-то нечто,я никогда не чувствовал такого лёгкого взлёта и такой мягкой посадки
Сам по себе боюсь летать на самолёте,но с смартавиа-я ничего не боюсь
Рекомендую эту компанию

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

30.07.2021

Smartavia

Марина, приветствуем вас.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально.
Сообщите, пожалуйста, номера билетов или бронирований на форму обратной связи и продублируйте ваш отзыв. Инициируем проверку.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

29.07.2021 Марина
Добрый день!
Покупали билеты на официальном сайте. После ввода данных карты сайт долго думал и выдал ошибку оплаты. Я повторила оплату еще два раза. Также была ошибка.
Проверив после каждого раза, что с карты деньги не списались. Далее решили попробовать с другого устройства и другой карты. Со второго раза все сработало.
Через пол часа с первой карты списались деньги и пришли билеты.
Получается, что на одном рейсе куплеты 4 билета для 2 человек, чего нам не нужно было. Позвонив в службу поддержки, девушка сказала, что деньги нам не вернут, тк это наша ошибку. В чем именно состоит наша ошибка, если сайт выдал ошибку и попросил повторить оплату снова? А оплата прошла через пол часа.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

30.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Чтобы мы смогли предоставить корректный комментарий по ситуации, пожалуйста, напишите номер вашего бронирования или билета и продублируйте ваш отзыв на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проведем проверку.

29.07.2021 Гость
Продержали в душном самолёте около часа, с закрытыми дверьми без кондиционера.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

30.07.2021

Гость

Обычно стараемся летать Аэрофлотом, но на наши даты были только предложения с дорогими билетами, и наш выбор пал на Смартавиа. Летели большой компанией (4 взрослых и ребенок (1 год 8 месяцев) из Москвы в Симферополь и обратно на свой страх и риск, так как ничего не знали об этой компании. Делюсь впечатлениями: Вылет без задержек, а для нас это важно, так как с нами ребенок. Сиденья комфортные, с достаточным местом для ног. При регистрации представители компании очень вежливы и на борту самолета конечно тоже. Рекомендую. Пишу отзыв, так как после того как приобрели билеты начиталась отрицательных отзывов, но в реальности всё было отлично. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

30.07.2021

Денис

В первый раз летел данной компанией,но она меня приятно удивила
Да,рейс задержали на 15 минут,но это ничего страшного,сам факт,как самолёт взлетел-это было что-то нечто,я никогда не чувствовал такого лёгкого взлёта и такой мягкой посадки
Сам по себе боюсь летать на самолёте,но с смартавиа-я ничего не боюсь
Рекомендую эту компанию

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

29.07.2021

Марина

Добрый день!
Покупали билеты на официальном сайте. После ввода данных карты сайт долго думал и выдал ошибку оплаты. Я повторила оплату еще два раза. Также была ошибка.
Проверив после каждого раза, что с карты деньги не списались. Далее решили попробовать с другого устройства и другой карты. Со второго раза все сработало.
Через пол часа с первой карты списались деньги и пришли билеты.
Получается, что на одном рейсе куплеты 4 билета для 2 человек, чего нам не нужно было. Позвонив в службу поддержки, девушка сказала, что деньги нам не вернут, тк это наша ошибку. В чем именно состоит наша ошибка, если сайт выдал ошибку и попросил повторить оплату снова? А оплата прошла через пол часа.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

29.07.2021

Smartavia

Анастасия, приветствуем.
Обеспокоены, что вы оказались в такой ситуации.
Давайте разберёмся в ней вместе, напишите нам номер вашего бронирования или билета на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... и продублируйте отзыв.
Заранее признательны за обратную связь.

29.07.2021 Анастасия
Рейс Калининград-Москва. На 28.07.2021 21:45-был перенесен авиакомпанией га утро этогл же дня!!! НИКАКИХ оплвещений: звонок/смс/письмо НЕ БЫЛО!!!контакты указаны верно!!! Чисто случайно, узнали об отмене в 9 утра этого же дня,т.к. хотели пройти онлайн регистрацию. Вечером 27.07.2021,при попытке пройти регистрацию-показывало другой рейс. Никаких пометок,что это в связи с переносом рейса не было. На онлайн табло аэропорта рейс вечером висел. Дозвониться в колл-центр через сайт немного проблематично,а звонить на московский номер,находят в другом городе-накладно. Пришлось переговорить с 4я операторами,чтоб хоть как-то решить вопрос. Очень печально и обидно. Впервые воспользовались вашей авиакомпанией и сразу же негатив. Даже при переносе рейса слетели заранее купленные места,при подсадке на другой самолет другой компании-места какие попадутся и деньги за них не возвращаются...еще и за багаж доплачивай,т.к. у той авиакомпании свои правила...Сказать,что разочарованы-ничего не сказать. Не предупредить людей,так понимаю,это для вас норма,т.к. операторы ни на секунду не были удивлены,т.к. для вас это норма...БИЛЕТЫ БЫЛИ КУПЛЕНЫ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО!!ЕЩЕ В НАЯАЛЕ МАЯ!!!!Ладно бы рейс перенесен был на позже,но никак не на утро!!И при этом операторы удивляются:а чем вас утренний оейс не устраивает???
Ну хотя бы тем,что время было 9 утра,а вылет в 11:15!!! Если люди взяли билеты на вечкр-значит нам так удобнее было,у нас планы были,всё расчитано было по времени.
Почитав отзывы(жаль что позже,не воспользовались тогда бы вами)-даже хорошо,что и не полетели с вами. Никогда не буду пользоваться вашей авиакомпанией и згакомым не посоветую!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 1

29.07.2021

Smartavia

Денис, служба поддержки Smartavia приветствует вас.
Наша авиакомпания работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Обращаем ваше внимание, что на всех воздушных судах нашего парка всё сделано согласно документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями.
Компоновка мест в самолетах соответствует всем правилам безопасности.
Благодарим за внимание.

28.07.2021 Денис
Первый раз полетели с компанией Smartair- ужасно!
За стаканы апельсинового сока по 100 рублей, бесплатно только вода. Не стоит говорить, что это нормальная практика, у многих других компаниях это бесплатно и перекусы тоже. Но тут от 200 до 800 рублей!
Самолёт очень узкий, троим людям сидеть максимально не комфортно

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

29.07.2021

Smartavia

Анна, приветствуем вас.
При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет. Данные правила прописаны на сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Направьте нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета и продублируйте отзыв. Проведем проверку.

28.07.2021 Анна
Уже две недели эта компания издевается своей перепиской . Деньги возвращать даже не собираются и говорят об этом в открытую. Видите ли больничный врач не так оформил, и не на те числа. Врач сказал,что печать не нужно ставить на листе,так как это все в электронном виде. Компания требует печать. Дурдом. К больничному требуют такой перечень документов,что такое ощущение,что я собираюсь в санаторий.
Я,уже сразу поняла,что будут проблемы со смартавиа . Кругом обманывают. Жалко,что не почитала заранее отзывы, так бы, ни за что не купила билеты. Просто мрази.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

29.07.2021

Smartavia

Приветствуем.
Мы рады, что полет с нами оставил у вас только положительные эмоции ❤️.
Всегда рады стараться.
Желаем вам новых волшебных полетов со Smartavia.

27.07.2021 Гость
Доброго времени суток! Хочу написать отзыв о командире экипажа Дорошенок(вроде правильно написала фамилию) Александре. Я летела в отпуск 25 июля 2021 года по маршруту Нарьян-Мар - Санкт-Петербург. Во - первых - вылетели вовремя, во - вторых - долетели быстрее на полчаса и в - третьих... И это самое важное!!! Сели так шикарно!!! Пилот посадил самолёт, как будто на травку- мягко, нежно, с любовью😉☺️ без всяких тяжёлых телодвижений самолёта и жёстких торможения. Пилоту огромный привет и благодарность. Побольше бы таких ассов!!! Александр - огромное спасибо за отличное начало моего отпуска!!! А авиакомпании пожелаю беречь данного пилота!!! ✈️✈️✈️

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

29.07.2021

Smartavia

Наталья, добрый день.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за возможно доставленные неудобства.
Позвольте прокомментировать ситуацию при взлете и посадке могут наблюдаться некоторые некомфортные ощущения в ушах, так как меняется атмосферное давление - это нормальная реакция организма.
Если пассажир даже слегка простужен, то неприятные ощущения в ушах могут ощущаться сильнее.
В свою очередь рекомендуем во время взлета и посадки чаще сглатывать, для этого можно пожевать жвачку, съесть карамельку или же попить водички.
Будьте здоровы. ❤️

27.07.2021 Наталья
Хотелось бы оставить отзыв на тему перепада давления в полёте. У меня и моего ребёнка никогда в жизни не было проблем с ушами, хотя летаем довольно часто разными авиакомпаниями. Впервые летели smartavia 22.07.21 рейсом Домодедово - Саратов в 11:50. Ощущения были, что перепонки все лопнули. Ребёнку сейчас лечим. Думаю, все остальные критерии работы авиакомпании значения не имеют после такого.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

29.07.2021

Анастасия

Рейс Калининград-Москва. На 28.07.2021 21:45-был перенесен авиакомпанией га утро этогл же дня!!! НИКАКИХ оплвещений: звонок/смс/письмо НЕ БЫЛО!!!контакты указаны верно!!! Чисто случайно, узнали об отмене в 9 утра этого же дня,т.к. хотели пройти онлайн регистрацию. Вечером 27.07.2021,при попытке пройти регистрацию-показывало другой рейс. Никаких пометок,что это в связи с переносом рейса не было. На онлайн табло аэропорта рейс вечером висел. Дозвониться в колл-центр через сайт немного проблематично,а звонить на московский номер,находят в другом городе-накладно. Пришлось переговорить с 4я операторами,чтоб хоть как-то решить вопрос. Очень печально и обидно. Впервые воспользовались вашей авиакомпанией и сразу же негатив. Даже при переносе рейса слетели заранее купленные места,при подсадке на другой самолет другой компании-места какие попадутся и деньги за них не возвращаются...еще и за багаж доплачивай,т.к. у той авиакомпании свои правила...Сказать,что разочарованы-ничего не сказать. Не предупредить людей,так понимаю,это для вас норма,т.к. операторы ни на секунду не были удивлены,т.к. для вас это норма...БИЛЕТЫ БЫЛИ КУПЛЕНЫ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО!!ЕЩЕ В НАЯАЛЕ МАЯ!!!!Ладно бы рейс перенесен был на позже,но никак не на утро!!И при этом операторы удивляются:а чем вас утренний оейс не устраивает???
Ну хотя бы тем,что время было 9 утра,а вылет в 11:15!!! Если люди взяли билеты на вечкр-значит нам так удобнее было,у нас планы были,всё расчитано было по времени.
Почитав отзывы(жаль что позже,не воспользовались тогда бы вами)-даже хорошо,что и не полетели с вами. Никогда не буду пользоваться вашей авиакомпанией и згакомым не посоветую!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

29.07.2021

Antidruzh

Дениска, ты вскрыл заговор Боинга, Эйрбаса и Смартавиа! Оказывается ради экономии производители самолетов выпускают для Смартавиа специальные зауженные версии боингов 737 и эйрбасов 320!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

28.07.2021

Денис

Первый раз полетели с компанией Smartair- ужасно!
За стаканы апельсинового сока по 100 рублей, бесплатно только вода. Не стоит говорить, что это нормальная практика, у многих других компаниях это бесплатно и перекусы тоже. Но тут от 200 до 800 рублей!
Самолёт очень узкий, троим людям сидеть максимально не комфортно

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

28.07.2021

Анна

Уже две недели эта компания издевается своей перепиской . Деньги возвращать даже не собираются и говорят об этом в открытую. Видите ли больничный врач не так оформил, и не на те числа. Врач сказал,что печать не нужно ставить на листе,так как это все в электронном виде. Компания требует печать. Дурдом. К больничному требуют такой перечень документов,что такое ощущение,что я собираюсь в санаторий.
Я,уже сразу поняла,что будут проблемы со смартавиа . Кругом обманывают. Жалко,что не почитала заранее отзывы, так бы, ни за что не купила билеты. Просто мрази.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

27.07.2021

Гость

Доброго времени суток! Хочу написать отзыв о командире экипажа Дорошенок(вроде правильно написала фамилию) Александре. Я летела в отпуск 25 июля 2021 года по маршруту Нарьян-Мар - Санкт-Петербург. Во - первых - вылетели вовремя, во - вторых - долетели быстрее на полчаса и в - третьих... И это самое важное!!! Сели так шикарно!!! Пилот посадил самолёт, как будто на травку- мягко, нежно, с любовью😉☺️ без всяких тяжёлых телодвижений самолёта и жёстких торможения. Пилоту огромный привет и благодарность. Побольше бы таких ассов!!! Александр - огромное спасибо за отличное начало моего отпуска!!! А авиакомпании пожелаю беречь данного пилота!!! ✈️✈️✈️

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

27.07.2021

Наталья

Хотелось бы оставить отзыв на тему перепада давления в полёте. У меня и моего ребёнка никогда в жизни не было проблем с ушами, хотя летаем довольно часто разными авиакомпаниями. Впервые летели smartavia 22.07.21 рейсом Домодедово - Саратов в 11:50. Ощущения были, что перепонки все лопнули. Ребёнку сейчас лечим. Думаю, все остальные критерии работы авиакомпании значения не имеют после такого.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

27.07.2021

Smartavia

Виктория, приветствуем вас.
Обращения на форме обратной связи обрабатываются в порядке очередности.
Срок обработки обращений за текущий момент до 24 часов. В случае высокой загруженности до 10 дней.
Также у нас имеются оперативные каналы связи в социальных сетях VK, Instagram, Facebook и в мессенджерах Telegram, Viber.
Мы готовы расследовать ситуацию и предоставить вам комментарий, для этого обратитесь к нам в любой официальный канал связи, сообщите номер бронирования или билета и продублируйте ваши отзывы.
Заранее признательны за ответ.

27.07.2021 Виктория
Я принципиально не хочу общаться с Вашей авиакомпанией через ваш сайт, вы позволяете себе не отвечать на обращения более 14 дней. А судя по моему личному опыту общения с колл-центром, кроме отправления решения проблем на ваш сайт, с компетентными сотрудниками в компании туго.
Вот и сейчас, вы не можете прокомментировать ситуацию, а отправляете на сайт компании.
Я хочу, что пассажиры понимали какую компанию выбрали и были готовы к различным ситуациям. Так ваш колл-центр и представители в аэропортах проблем не решают, они их просто создают.
Если бы в Волгограде представитель авиакомпании пустил бы нас опаздавших на борт ( одного человека то он посадил!!!! Я готова была оплатить 6500 руб за человека!!!) и возможность у него такая была мы все за ним бегали и уговаривали, мы больше времени потратили на его уговоры, то я бы сейчас с вами бы здесь не общалась!
Я так и не получила ответа на вопрос: «Почему одного человека пустили на борт, а нас нет? Ведь мы все вместе стояли и уговаривали представителя нас пустить?» Посадка в самолёт ещё не началась на момент нашего прибытия в аэропорт, представитель был у стоек регистрации!!!!
И второй вопрос по поводу ануляции билетов. Вы без труда можете найти номер моего билета! Отправьте запрос в Волгоград представителю авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

27.07.2021

Виктория

Я принципиально не хочу общаться с Вашей авиакомпанией через ваш сайт, вы позволяете себе не отвечать на обращения более 14 дней. А судя по моему личному опыту общения с колл-центром, кроме отправления решения проблем на ваш сайт, с компетентными сотрудниками в компании туго.
Вот и сейчас, вы не можете прокомментировать ситуацию, а отправляете на сайт компании.
Я хочу, что пассажиры понимали какую компанию выбрали и были готовы к различным ситуациям. Так ваш колл-центр и представители в аэропортах проблем не решают, они их просто создают.
Если бы в Волгограде представитель авиакомпании пустил бы нас опаздавших на борт ( одного человека то он посадил!!!! Я готова была оплатить 6500 руб за человека!!!) и возможность у него такая была мы все за ним бегали и уговаривали, мы больше времени потратили на его уговоры, то я бы сейчас с вами бы здесь не общалась!
Я так и не получила ответа на вопрос: «Почему одного человека пустили на борт, а нас нет? Ведь мы все вместе стояли и уговаривали представителя нас пустить?» Посадка в самолёт ещё не началась на момент нашего прибытия в аэропорт, представитель был у стоек регистрации!!!!
И второй вопрос по поводу ануляции билетов. Вы без труда можете найти номер моего билета! Отправьте запрос в Волгоград представителю авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

27.07.2021

Smartavia

Виктория, приветствуем вас. Обращаем ваше внимание, что источник Airlines Inform не является официальным каналом связи с авиакомпанией.
Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Для этого напишите нам на форму обратной связи обращение с описанием произошедшего и номером вашего билета или бронирования.
Предоставим полный комментарий.
Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

26.07.2021 Виктория
Добрый день!
Обратный билет не является цепочкой в маршруте! Рейс, указанный в билете вообще был отменён Вашей авиакомпанией!
Давайте разбираться: на рейс Волгоград-Анапа я опоздала на 4 минуты! За 40 мин нахождения в Аэропорту я 3 раза!!!! Разговаривала с колл-центром и на один оператор мне не сообщил, что на обратный рейс билет АНУЛИРОВАН!!!
Обратный рейс в билете Анапа-Волгоград был на 22.07.21, который был отменён Вашей авиакомпанией!!!! И накаких согласий о переносе рейса на другие даты Вы от меняне получали!
Я по умолчанию решила, что меня пересадили на рейс Анапа-Волгоград на 24.07.21, но узнала, что билет АНУЛИРОВАН по причине не вылета по первому рейсу!
По ФАП вы мне обязаны вернуть деньги за отменённый рейс от 22.07.21, его отменила авиакомпания 06.07.21 и это за долго до опаздания на рейс!!!!
Прокомментируйте поведение авиакомпании, пожалуйста.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

27.07.2021

Smartavia

Павел, добрый день.
В целях улучшения качества обслуживания наших пассажиров, пожалуйста, направьте на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также номер телефона с которого звонили в колл-центр +7 495 970 00 55, дату и время звонка и ваш отзыв. Инициируем разбирательство.

26.07.2021 Павел
Сотрудники колцентра абсолютно некомпетентные 26.07 оплачивал доп. багаж через колцентр, из-за ошибки сотрудника оплата ушла на другого пассажира. Звонил потом пять раз, так и не смогли решить проблему

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

27.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас, Евгения.
Продублируйте, пожалуйста, нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... ваш отзыв, номер телефона с которого звонили в колл-центр, дату, время звонка и номер бронирования/билета.
Проведем проверку.

26.07.2021 Евгения
Воспользовались услугами этой авиакомпании и остались недовольны работой оператора. Звонили уточнить вопрос о сдаче автокресла в багаж. Билеты оформляли без багажа, и знали что надо будет доплачивать, нюанс в том, что оператор уточнив вопрос и озвучила сумму 1500руб. Как оказалось в аэропорту, при сдаче автокресла в багаж, с нас взяли 2300руб, аргументируя тем, что нужно было оформлять багажи на сайте, лично, тогда и сумма была бы 1500. Оператор этого не озвучила. Печально!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

26.07.2021

Гость

Ответ 26.07.2021 Виктории: Аннулирование обратного билета происходит автоматически при не явке на первый рейс если вы покупали оба билета в одном бронировании. Это практика абсолютно любой мировой авиакомпании и не только smartavia.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

26.07.2021

Виктория

Добрый день!
Обратный билет не является цепочкой в маршруте! Рейс, указанный в билете вообще был отменён Вашей авиакомпанией!
Давайте разбираться: на рейс Волгоград-Анапа я опоздала на 4 минуты! За 40 мин нахождения в Аэропорту я 3 раза!!!! Разговаривала с колл-центром и на один оператор мне не сообщил, что на обратный рейс билет АНУЛИРОВАН!!!
Обратный рейс в билете Анапа-Волгоград был на 22.07.21, который был отменён Вашей авиакомпанией!!!! И накаких согласий о переносе рейса на другие даты Вы от меняне получали!
Я по умолчанию решила, что меня пересадили на рейс Анапа-Волгоград на 24.07.21, но узнала, что билет АНУЛИРОВАН по причине не вылета по первому рейсу!
По ФАП вы мне обязаны вернуть деньги за отменённый рейс от 22.07.21, его отменила авиакомпания 06.07.21 и это за долго до опаздания на рейс!!!!
Прокомментируйте поведение авиакомпании, пожалуйста.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

26.07.2021

Павел

Сотрудники колцентра абсолютно некомпетентные 26.07 оплачивал доп. багаж через колцентр, из-за ошибки сотрудника оплата ушла на другого пассажира. Звонил потом пять раз, так и не смогли решить проблему

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

26.07.2021

Евгения

Воспользовались услугами этой авиакомпании и остались недовольны работой оператора. Звонили уточнить вопрос о сдаче автокресла в багаж. Билеты оформляли без багажа, и знали что надо будет доплачивать, нюанс в том, что оператор уточнив вопрос и озвучила сумму 1500руб. Как оказалось в аэропорту, при сдаче автокресла в багаж, с нас взяли 2300руб, аргументируя тем, что нужно было оформлять багажи на сайте, лично, тогда и сумма была бы 1500. Оператор этого не озвучила. Печально!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

26.07.2021

Smartavia

Артур, добрый день.
Приятно читать ❤️ Спасибо.
Хотим пожелать новых невероятно комфортных полётов с любимым питомцем на борту лайнеров Smartavia.

26.07.2021 Артур
Решил лететь со Smartavia, но не один, а с котом. У них оказались отличные условия для перевозки животных, потому что можно провозить в салоне питомца до 12 кг, а мой котик упитанный, и не хочется подвергать его стрессу, сдавая в багажный отсек. Переноску разместил в ногах, кстати кот весь полет проспал и я был спокоен. Экипаж вежлив, меня все устроило. Буду выбирать ещё эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

26.07.2021

Smartavia

Приветствуем вас.
Возврат осуществляется по условиям применения вашего тарифа.
Если оформлен возврат авиабилета по невозвратному тарифу, то места на рейсе аннулируются, при подаче заявки на возврат данная информация, также прописана.
В данной ситуации можно восстановить места через обмен с оплатой сбора на изначальную дату или же на дату в пределах срока годности билета.
Хотим обратить внимание, что на текущий момент в авиакомпании нет официальном приложения. Уточните, пожалуйста, на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... какое приложение вы имеете ввиду? Поможем разораться.

25.07.2021 Гость
Смартавиа мошенники. Купил билет, подал врзврат билетов. Они деньги не вернули, и тупо аннулировали места на рейсе. Деньги сняли, и всё, а лететь я не могу. Т.к. якобы поставил галочку аннулировать места, как будто это автоматически значит что и деньги не вернут и меня это устраивает. При этом знают проблему что приложения про их тарифы невозврата не выдают информацию.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

26.07.2021

Smartavia

Ирина, приветствуем вас! ❤️
В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментирую ситуацию.
В авиакомпании установлен унифицированный размер ручной клади 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
Ручная кладь должны свободно без усилий помещаться в калибратор и закрываться крышкой.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
- Во время регистрации на рейс;
- Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Данная информация представлена на нашем сайте по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

25.07.2021 Ирина Титова
Отвратительная компания,сегодня нам устроили такую головомойку с ручной кладью!По весу у нас было даже меньше 10кг.И стала девушка издевается над нами,чтобы мы заталкивали свои сумки в маленькую рамку и ещё прикрыли пластмассовой крышкой!И пришла старшая уже с терминалом обдёргать людей!И мы тоже заплатили 1900 за низачто!и они унижали и заставили платить каждого!Весь самолёт в шоке от такого вымогательства!Такое унижение!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

26.07.2021

Smartavia

Анастасия, добрый день.
Очень обеспокоены, что вы оказались в такой ситуации.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за достаточные неудобства.
Мы передали ваш отзыв в профильное подразделение для анализа.

24.07.2021 Анастасия
Сегодня летела впервые с данной авиакомпанией, полет прошел хорошо, стюардессы были очень вежливы и помогали разрешить некоторые ситуации на борту. Хочу согласиться с комментарием ниже, что продавать алкоголь на борту это лишнее. Мужчина на борту здорово накидался и наблевал мне на джинсовку, девушки стюардессы помогали оттереть это безобразие с одежды. Пожалуйста, обратите внимание на эту проблему с алкоголем на борту.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

26.07.2021

Smartavia

Олеся, добрый день.
В авиакомпании единые нормы провоза ручной клади 10 кг. габаритами 40х30х20 см. Информация представлена в общем доступе на нашем сайте в информационном разделе, а также при покупке билета с которой пассажир должен ознакомиться, перед нажатием кнопки "Оплатить".
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Хотим обратить внимание, что спиртные напитки предлагаются к продаже в качестве дополнительного сервиса исключительно в интересах многих других пассажиров. Для поддержания высокого уровня безопасности к продаже предлагаются только напитки, содержащие наименьший % алкоголя. Использование спиртных напитков контролируется экипажем. В случае возникновения недопониманий или конфликтных ситуаций на борту с другими пассажирами, использующими спиртные напитки, всегда можно обратиться к бортпроводникам за помощью.
Надеемся на понимание.
От лица авиакомпании примите извинения за возможно доставленные неудобства.

24.07.2021 Гость Олеся
Сегодня 24.07.21летели компанией смарт авиа рейс Домодедово -Сочи рейс 289 Кто летит этой компании ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАЗМЕР РУЧНОЙ КЛАДИ. Чемоданы размера S не проходят по стандартам авиакомпании!!! Если вы не оформите багаж заранее вам предложат штраф в размере 3500₽ за чемодан!!! Или снимут с рейса и это будет за 10мтнут до посадки в самолёт. В самолёте борт проводники продают алкоголь провоцируя пьянство и дебош!!! Это был не полёт, а ад! Пол самолёта пьяни. Мы с детьми и вокруг мат, ор, пьянство ! кошмар. Не летайте этой авиакомпанией. Заплатили за чемоданы 14000₽ и весь полёт наблюдали пьянство! Подумайте прежде чем купить билет.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

26.07.2021

Smartavia

Добрый день.
От лица авиакомпании примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Для нас это тоже очень непростая ситуация, как и для пассажиров. Мы делали все возможно, чтобы решить данную проблему, как можно быстрее, но не все находится в руках управления у авиакомпании.

Если у вас имеются материальные требования, то вы можете написать претензию и отправить её на юридический адрес.

Подробные условия оформления можно найти по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

24.07.2021 Гость
Летел с этой компанией рейсом 5N596 Геленджик - Санкт- Петербург. Сначала рейс перенесли на 1ч 40мин. Мы были удивлены так как этот самолет прибывает из санкт-петербурга а в Санкт- Петербурге была хорошая погода из за чего была задержка непонятно. Потом самое ужасное. Объявили посадку на самолет, все пассажиры в самолете ждем вылет но вылета не происходит . Командир объявил что вылет задерживается на 30мин т.к. погодные условия не позволяют ,был сильный ветер, в Геленджике это часто. В итоге в самолете мы находились 3 часа, ветер не утихал. Потом рейс отменили по причине закрытия аэропорта в 24.00. Кроме нас еще три рейса отменили, 2 аэрофлота и 1 северный ветер. Нас высадили из самолета выдали нам чемоданы обратно. Дальше мы общались с представителем компании который нам сказал что вылет будет с аэропорта Краснодара и что сейчас будут поданы автобусы и мы поедем в аэропорт Краснодара продолжим полет. Но мы прождали час и информация поменялась, что автобусы приедут чз час и в начале будут перевезены женщины и дети а потом другие. Прошло 2 часа, автобусы так и не приехали за нами. В итоге мы переночевали на асфальте в аэропорту Геленджика до 8 утра. Никакой информации от представителей не было что мы вылетаем утром из Геленджика. Общаться с представителями этой компании было очень не приятно т.к. постоянно врали нам. Никакой конкретной информации. Воды дали только утром и позже немного покормили. Если не хотите быть брошенными при возникновении проблемы то не стоит обращаться к этой компании. Забудьте их как они вас забудут, когда вы будете нуждаться в помощи.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 858687 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все