Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4191. Отзывов: 6352. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

13.11.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим, что доверяете нашей авиакомпании. Мы работаем для того, чтобы наши пассажиры получали приятные эмоции во время перелёта. С нетерпением ждём новой встречи на борту Smartavia!

13.11.2023 Гость
Smartavia единственная авиакомпания, которой я с удовольствием пользуюсь, при возможности. У них профессиональная команда, которая ответственно относится к своим обязанностям. Приемлемые цены на билеты, есть система скидок, вылеты по расписанию, прекрасное обслуживание, есть бортовая система развлечений. Перелет всегда проходит в комфортной обстановке. В общем, все супер!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

13.11.2023

Гость

Smartavia единственная авиакомпания, которой я с удовольствием пользуюсь, при возможности. У них профессиональная команда, которая ответственно относится к своим обязанностям. Приемлемые цены на билеты, есть система скидок, вылеты по расписанию, прекрасное обслуживание, есть бортовая система развлечений. Перелет всегда проходит в комфортной обстановке. В общем, все супер!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 35

11.11.2023

Smartavia

Дмитрий, добрый день. Позвольте уточнить, что каждая авиакомпания устанавливает свои нормы провоза ручной клади и багажа, которые при этом соответствуют требованиям Федеральных авиационных правил №82. Пассажир в свою очередь перед покупкой билета в обязательном порядке знакомится с правилами провоза ручной клади и багажа и условиями тарифа. Оплачивая билет, пассажир подтверждает своё согласие с условиями перевозки. При нарушении данных правил пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. Во избежание непредвиденных расходов рекомендуем вам детально изучать правила перевозки вне зависимости от выбранной авиакомпании.

11.11.2023 Дмитрий
Отвратительная компания, установили какие то свои нормы багажа, и стригут со всех деньги! Я в результате командировки облетел 6 городов России, с рюкзаком, разными авиакомпаниями, Аэрофлот, S7, RedWings, и нигде вопросов к моему размеру рюкзака, который весит 6кг из за ноутбука не было вопросов, и только с этой авиакомпанией пришлось ругаться и доплачивать «за сверх габариты». Уже давно пора принять стандарты для авиаперевозок, чтобы вот такие компании не обманывали людей а лючок бы вообще закрылись.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 21

11.11.2023

Дмитрий

Отвратительная компания, установили какие то свои нормы багажа, и стригут со всех деньги! Я в результате командировки облетел 6 городов России, с рюкзаком, разными авиакомпаниями, Аэрофлот, S7, RedWings, и нигде вопросов к моему размеру рюкзака, который весит 6кг из за ноутбука не было вопросов, и только с этой авиакомпанией пришлось ругаться и доплачивать «за сверх габариты». Уже давно пора принять стандарты для авиаперевозок, чтобы вот такие компании не обманывали людей а лючок бы вообще закрылись.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 10

10.11.2023

Гость

Опоздали на 1 минуту на регистрацию и не пустили на рейс. Было единственное оповещение за 10 минут до конца посадки.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 11

10.11.2023

Филя

Отличная авиакомпания, летаю ими постоянно. На днях гонял в казань и обратно. Все круто было.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 50

09.11.2023

Гость

06.11.2023.
Boeing-737 RA-73652 СмартАвиа.
Возврат самолёта с маршрута руления на МС аэропорта вылета Санкт-Петербург, Пулково, Россия, по причине срабатывания индикации неисправности генератора СУ №2.
Сертифицированным техническим составом выполнены работы в соответствии FIM.
ВС допущено до выполнения полетов.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 4

09.11.2023

Гость

06.11.2023.
Boeing-737 RA-73653 СмартАвиа.
При выполнении послеполетного осмотра в аэропорту назначения Санкт-Петербург, Пулково, Россия, обнаружено повреждение обшивки носка правого горизонтального стабилизатора со следами столкновения с птицей (пятна бурого цвета, перья - предположительно серебристой чайки).
По информации экипажа столкновение произошло при заходе на посадку на ВПП 10R, на высоте 100-150 м.
Параметры работы двигателей и систем без отклонений.
ВС отстранено от выполнения полетов для оценки степени повреждения.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 3

09.11.2023

Гость

05.11.2023.
Boeing-737 RA-73656 СмартАвиа.
При выполнении послеполетного осмотра до начала коммерческого обслуживания в аэропорту назначения Санкт-Петербург, Пулково, Россия, на двери заднего багажного отделения обнаружено повреждение ЛКП (царапина) без следов внешнего воздействия.
Сертифицированным техническим составом выполнены работы по оценке повреждения.
Размеры повреждения не выходят за допустимые ограничения.
На основании выполненных работ и оформленной документации ВС допущено к дальнейшей эксплуатации.

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 4

06.11.2023

Гость

26 октября в 12:41 экипаж самолета Boeing-737 доложил о невозможности запуска правого двигателя.
В пресс-службе ПАО «Международный аэропорт Волгограда» инцидент с самолетом подтвердили.
ЧП произошло с лайнером авиакомпании «Смартавиа», выполнявшим рейс по маршруту Волгоград — Санкт-Петербург. С момента выпуска в 2003 году лайнер сменил несколько авиакомпаний. По данным из открытых источников, первым его эксплуатантом стала авиакомпания Aeromexico, затем самолет перелетел в Россию, где эксплуатировался авиакомпанией «Аэрофлот Норд», а позже был перекрашен в ливрею «Смартавиа».

Отзыв полезен? Да 124 / Нет 10

05.11.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв и уважение к правилам. Рады, что ваш перелёт был безопасным и прошёл с комфортом. Надеемся на скорую встречу вновь!

04.11.2023 Антон
Ну вот смотрите: мы слетали на неделю втроём Мурманск-Питер-Мурманск за 21 тысячу за двух взрослых и ребенка (сегодня вернулись). Билеты брали в августе,таких цен не было ни у России, ни у РЖД. И туда и обратно задержка рейса на 1час. Для нас это не было критично: на первом плече приехали позже в аэропорт, а второй подождали час в Пулково. Сразу зная с кем летим купили три сумки для ручной клади на одном ягодном сайте по 1000 рублей, чтобы они влезли в калибратор (останутся нам на будущее). Все правила нашли на сайте. До Питера купили место на стойке за 300 рублей, чтобы сидеть в одном блоке кресел, на обратную дорогу купили сразу места рядом. Всё. Никакого негатива нет, как и особого восторга. Просто воздушный автобус, который отвёз из пункта А в пункт Б.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 29

04.11.2023

Антон

Ну вот смотрите: мы слетали на неделю втроём Мурманск-Питер-Мурманск за 21 тысячу за двух взрослых и ребенка (сегодня вернулись). Билеты брали в августе,таких цен не было ни у России, ни у РЖД. И туда и обратно задержка рейса на 1час. Для нас это не было критично: на первом плече приехали позже в аэропорт, а второй подождали час в Пулково. Сразу зная с кем летим купили три сумки для ручной клади на одном ягодном сайте по 1000 рублей, чтобы они влезли в калибратор (останутся нам на будущее). Все правила нашли на сайте. До Питера купили место на стойке за 300 рублей, чтобы сидеть в одном блоке кресел, на обратную дорогу купили сразу места рядом. Всё. Никакого негатива нет, как и особого восторга. Просто воздушный автобус, который отвёз из пункта А в пункт Б.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 46

03.11.2023

Smartavia

Добрый день. Мы рады, что у вас осталось благоприятное впечатление. Благодарим за отзыв и всегда ждем на наших рейсах!

03.11.2023 Davidosik
Отличное обслуживание и персонал очень любезный, проявляет инициативу. Спасибо очень понравилось!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 29

03.11.2023

Davidosik

Отличное обслуживание и персонал очень любезный, проявляет инициативу. Спасибо очень понравилось!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 38

03.11.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за обратную связь. Позвольте прокомментировать ваш отзыв. Согласно правилам провоза ручной клади и багажа, с которыми пассажир знакомится при покупке билета, пассажир может бесплатно провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. Соответствие размеров ручной клади установленным нормам проверяется при помощи специального калибратора в аэропорту. Ручная кладь должна помещаться в калибратор, включая в том числе и фурнитуру/ручки/колёсики. В случае нарушения правил провоза ручной клади пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. Также добавим, что мы делаем всё возможное, чтобы разместить ребёнка до 12 лет рядом с родителем. С 12 лет пассажир считается взрослым. При регистрации в аэропорту места для взрослых пассажиров назначаются автоматически системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту. Верим, что следующий ваш перелёт со Smartavia будет для вас более комфортным.

03.11.2023 Ольга
Начну с того, что это был рейс Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург 28.10.23-1.11.23. Летели с подругой и дочерьми 13лет. Специально брала чемодан размером с рюкзак(как оказалась в багажную полку такой хоть вдоль, хоть поперёк лёг бы), но вот ножки, видите ли не габаритными показались, заставили оплатить 2500, так началась регистрация. Но это ещё не всё. Нас всех четверых рассадили по всем сторонам самолёта: я на 25 ряду, подруга на 28, её дочь, вообще, на 6, политика компании убивает. Вы имеете список пассажиров, и прекрасно понимаете, что дети должны лететь с родителями. А то, простите, паспорта нет, а сам лететь можешь... Так что ли? При этом, спасибо пассажирам, которые поменялись местами, т.к. они по одному летели, и им всё равно, где было сидеть. Так почему же компания, которая позиционирует себя, как компания, заботящаяся о своих пассажирах, не думает о рассадки, как другие компании. Единственное, что порадовало, так это сами самолёты, достойные и приличные.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 24

03.11.2023

Ольга

Начну с того, что это был рейс Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург 28.10.23-1.11.23. Летели с подругой и дочерьми 13лет. Специально брала чемодан размером с рюкзак(как оказалась в багажную полку такой хоть вдоль, хоть поперёк лёг бы), но вот ножки, видите ли не габаритными показались, заставили оплатить 2500, так началась регистрация. Но это ещё не всё. Нас всех четверых рассадили по всем сторонам самолёта: я на 25 ряду, подруга на 28, её дочь, вообще, на 6, политика компании убивает. Вы имеете список пассажиров, и прекрасно понимаете, что дети должны лететь с родителями. А то, простите, паспорта нет, а сам лететь можешь... Так что ли? При этом, спасибо пассажирам, которые поменялись местами, т.к. они по одному летели, и им всё равно, где было сидеть. Так почему же компания, которая позиционирует себя, как компания, заботящаяся о своих пассажирах, не думает о рассадки, как другие компании. Единственное, что порадовало, так это сами самолёты, достойные и приличные.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 5

02.11.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за добрый совет для наших пассажиров. Действительно, важно подготовиться к поездке, заранее ознакомившись с правилами. А если нужна помощь или консультация, служба поддержки готова ответить на ваши вопросы в официальных каналах связи круглосуточно.

02.11.2023 Гость
Летели компанией смартавиа, всё хорошо, проблем не было! Уважаемые пассажиры читайте внимательно условия и правила перевозки, тогда ваш полёт пройдёт успешно и без проблем!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 27

02.11.2023

Гость

Летели компанией смартавиа, всё хорошо, проблем не было! Уважаемые пассажиры читайте внимательно условия и правила перевозки, тогда ваш полёт пройдёт успешно и без проблем!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 41

02.11.2023

Smartavia

Добрый день. Если пассажир (маломобильный) нуждается в специальном сопровождении, то необходимо заранее обратиться в авиакомпанию для внесения специального запроса. Особые категории пассажиров могут получить помощь сотрудников. Маленьких детей сотрудники регистрируют на места рядом со взрослым пассажиром вручную в системе. Необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании и условиями предоставления дополнительных услуг заранее. Пассажир сам решает добавлять услуги к билету или нет. Авиакомпания дает выбор.

01.11.2023 Ирина
Летели 1 ноября Санкт-Петербург - Мурманск. На стойке регистрации стали вымогать деньги за места рядом с ребенком. Это возмутительно! Если бы мы хотели оплатить за выбор места - есть регистрация онлайн. В результате все люди были раскиданы по самолёту по одному, отсадили как пассажиров с детьми, так и пожилых, инвалидов. Рядом сидел пожилой мужчина - инвалид, а дочь через 3 ряда. Зато платные услуги предлагают, воду бесплатно не дождешься. Никакого уважения к пассажирам! Только бизнес и желание нажиться.
А дно эта Смартавиа пробила, когда мы при регистрации сложили верхнюю одежду в пакет. Так они сообщили об этом пакете работнику на выход на посадку!!! Где нас и проверили.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 26

02.11.2023

Smartavia

Добрый день. Нам приятно, что вы оценили услуги авиакомпании. Мы стараемся предоставить нашим пассажирам качественный сервис, удерживая тарифы на комфортном уровне. Если вы уже запланировали следующее путешествие, готовы предложить свои крылья!

01.11.2023 Гость
Летели Санкт Петербург - Казань и обратно. Многие пишут про ручную кладь, хоть и у нас она была впритык и входила с небольшим усилием, ничего не сказали, так и в Питере так и Казани. Полет тоже понравился, отзывчивые бортпроводники и стюардессы, не грязный салон, когда раздавали еду каких то продуктов не было, по пути обратно в Питер была довольно сильная турбулентность, но это уже от авиакомпании не зависит. Цены на билет дешевые. Хорошая авиакомпания, нет дополнительных плюсов, но и нет минусов. Не нравится эта авиакомпания - выбирайте другую, никто вас не заставляет, с такими дешевыми билетами могло быть намного хуже.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 30

01.11.2023

Гость

Летели Санкт Петербург - Казань и обратно. Многие пишут про ручную кладь, хоть и у нас она была впритык и входила с небольшим усилием, ничего не сказали, так и в Питере так и Казани. Полет тоже понравился, отзывчивые бортпроводники и стюардессы, не грязный салон, когда раздавали еду каких то продуктов не было, по пути обратно в Питер была довольно сильная турбулентность, но это уже от авиакомпании не зависит. Цены на билет дешевые. Хорошая авиакомпания, нет дополнительных плюсов, но и нет минусов. Не нравится эта авиакомпания - выбирайте другую, никто вас не заставляет, с такими дешевыми билетами могло быть намного хуже.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 58

31.10.2023

Smartavia

Позвольте, пояснить: для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место размером не более 40*30*20 см. и весом до 10 кг. Ручная кладь должна помещаться в калибратор свободно с учётом колес, ручек, ремней, прочей фурнитуры и закрываться плотно крышкой.
Сверх норм ручной клади бесплатно вы можете перевезти предметы из перечня п. 133 и 135 ФАП 82: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...
С заботой о вас, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации и избежать непредвиденных трат.
Более подробно ознакомиться с правилами перевозки ручной клади можно по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...

30.10.2023 Психиатр
Я правильно понимаю, что сверх бесплатной ручной клади можно провезти дамский рюкзак или шопер, с габаритами не более 40х30х20 для безопасного размещения под креслом и, исходя из информации на официальном сайте авиакомпании.
А, если рюкзак не дамский, а не понятно какой, то габариты не должны превышать 30х25х7.
Кто этот бред сумасшедшего придумал?
В дурке этот креатив оценят!
Собирайтесь, санитары уже в пути …

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 46

30.10.2023

Психиатр

Я правильно понимаю, что сверх бесплатной ручной клади можно провезти дамский рюкзак или шопер, с габаритами не более 40х30х20 для безопасного размещения под креслом и, исходя из информации на официальном сайте авиакомпании.
А, если рюкзак не дамский, а не понятно какой, то габариты не должны превышать 30х25х7.
Кто этот бред сумасшедшего придумал?
В дурке этот креатив оценят!
Собирайтесь, санитары уже в пути …

Отзыв полезен? Да 113 / Нет 5

30.10.2023

Smartavia

Позвольте пояснить. Понятие "дамский рюкзак" здесь подразумевает дамскую сумочку, выполненную в форме рюкзачка. Поэтому ограничение размеров 30*25*7 см и веса до 3 кг именно на дамский рюкзак не распространяются. Для остальных рюкзаков, которые разрешается провезти бесплатно в дополнение к основному месту ручной клади, данное ограничение действует.

29.10.2023 Гость
В неадекватности смартавиа уже нет сомнений!
На сайте про рюкзак есть и другая информация:

«Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский РЮКЗАК, поясную сумку (одна вещь из этого перечня).
Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке.
Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см.»
flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Габариты отсека калибратора 30*25*7 см предназначены не для дамской сумки, а для рюкзака, который можно перевезти сверх нормы ручной клади по правилам авиакомпании. На сайте авиакомпании размещена актуальная информация.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 25

29.10.2023

Smartavia

Добрый день. Нам очень приятно, что вы остались довольны перелетом и нашли время поделиться впечатлениями. Авиакомпания постоянно работает над улучшением качества услуг, мы придумываем новые интересные сервисы. Спасибо, что оценили.

29.10.2023 Маша
Возвращалась домой уже со Smartavia. Привлекли недорогие билеты и не пожалела, что выбрала их. Стюардесса была вежлива. Через бортовую систему WOW сделала себе заказ. Попробовала бутерброд, понравился. Кстати, кресло оказалось нормальным, сидеть было удобно, даже спинку можно откинуть. Весь полет прошел хорошо, в турбулентность не попадали. Всем осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 26

29.10.2023

Маша

Возвращалась домой уже со Smartavia. Привлекли недорогие билеты и не пожалела, что выбрала их. Стюардесса была вежлива. Через бортовую систему WOW сделала себе заказ. Попробовала бутерброд, понравился. Кстати, кресло оказалось нормальным, сидеть было удобно, даже спинку можно откинуть. Весь полет прошел хорошо, в турбулентность не попадали. Всем осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 37

29.10.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения от лица авиакомпании за возможные неудобства, связанные с ожиданием. По описанной вами ситуации требуется проверка и получение дополнительных сведений. В случае, если вы уже обратились в поддержку авиакомпании, просим вас ожидать ответа в рамках вашего обращения. Обязательно поможем разобраться в ситуации.

28.10.2023 Гость
Рейс из СПб в Сочи 16.10.23, была регистрация онлайн, но в киоске посадочный было не распечатать - уже первый звоночек. Пошла на стойку регистрации, у меня билет с ручной кладью, а по факту - два рюкзака, большой и маленький. Маленький просят засунуть в калибратор, что не получается + на нем много значков которые цепляются за железку. Мне предлагают оплатить второе место ручной клади за 3000, что я и делаю (и о чем, в последствии, пожалею), но оплата не проходит по какой-то неведомой причине, при чем с меня деньги списались, а до них не дошли. В итоге ко мне выходит какая-то девушка, спрашивает данные моей карты для возврата/отмены и уверяет что деньги вернутся в течении часа. Я перекладываю часть вещей из маленького рюкзака в большой и с горем пополам пропихиваю его в калибратор (значки все так же цепляются). Меня пропускают, посадочный я получила. Прилетаю уже в Сочи - денег нет. Пишу в телеграм - мне говорят - "ждите". Спрашиваю с них чек отмены или хоть что-то подтверждающее факт возврата (в аэропорту была запара и спешка), с меня в ответ спрашивают выписку подтверждающую факт оплаты. Окей, присылаю им выписку. И мне говорят "ждите 10 дней". Чек или что-то они мне прислать не способны. То есть мне они на слово не верят и просят выписку, а я им на слово должна верить. Фантастика. Проходит 10 дней. Денег нет. Спрашиваю логичный вопрос "где деньги, Лебовски?" Они уходят уточнять информацию и уточняют ее уже двое суток. В итоге пишут "срок рассмотрения обращений 30 дней". Просто нет слов. И не позвонить им - 55 рублей минута, что натурально грабеж, либо звоните бесплатно если купили подписку 1500 за год. Впрочем, я позвонила по платной линии, меня 5 минут подержали "в ожидании", потом девушка вернулась и сказала что ей нужно больше времени, чтобы уточнить информацию. "Больно дорогое ожидание выходит" - говорю - "может кто-то напрямую со мной связаться?" На что мне отвечают, что напрямую я могу поговорить о сроках возврата на кассе, на которой оплачивала. То есть в аэропорту. Ибо если я оплачивала в аэропорту, а не на сайте компании, то это автоматически уже не их дело и их, по сути, не касается. Удобно устроились, ребята. Ни в жизнь я этой компанией больше никуда не полечу, идут они на...й. Клиентоориентированность - ноль, сервис - ноль, цены - неоправданно завышены. Спасибо, что хоть вода была бесплатная.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 19

29.10.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что обстоятельства совпали таким образом, что все ваши три перелёта были выполнены с переносом времени вылета. Как правило, мы стабильно следуем расписанию полётов, однако иногда такие факторы как неблагоприятные метеоусловия, изменения со стороны аэропорта вносят коррективы в расписание полётов. Уточним, что мы работаем как low-cost компания, поэтому предоставляем пассажирам наиболее выгодную стоимость билетов и возможность самостоятельно выбирать, какие услуги добавить к своему билету. Например "Выбор места", "Бортовое питание". Добавим, что вода на борту всегда предоставляется бесплатно по индивидуальному обращению пассажира к бортпроводнику. Верим, что вы сможете взглянуть на low-cost формат с другой стороны, и ваше мнение об авиакомпании станет более позитивным.

28.10.2023 Гость
Трижды летал авиакомпанией Смартавиа. Три(!) раза из 3 задерживали рейс.Плохой сервис, очень маленькие нормы провоза ручной клади. Политика компании зарабатывать на всём: выбор места, питание, напитки, чтобы получить стакан воды придется приложить усилия. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

28.10.2023

Гость

Рейс из СПб в Сочи 16.10.23, была регистрация онлайн, но в киоске посадочный было не распечатать - уже первый звоночек. Пошла на стойку регистрации, у меня билет с ручной кладью, а по факту - два рюкзака, большой и маленький. Маленький просят засунуть в калибратор, что не получается + на нем много значков которые цепляются за железку. Мне предлагают оплатить второе место ручной клади за 3000, что я и делаю (и о чем, в последствии, пожалею), но оплата не проходит по какой-то неведомой причине, при чем с меня деньги списались, а до них не дошли. В итоге ко мне выходит какая-то девушка, спрашивает данные моей карты для возврата/отмены и уверяет что деньги вернутся в течении часа. Я перекладываю часть вещей из маленького рюкзака в большой и с горем пополам пропихиваю его в калибратор (значки все так же цепляются). Меня пропускают, посадочный я получила. Прилетаю уже в Сочи - денег нет. Пишу в телеграм - мне говорят - "ждите". Спрашиваю с них чек отмены или хоть что-то подтверждающее факт возврата (в аэропорту была запара и спешка), с меня в ответ спрашивают выписку подтверждающую факт оплаты. Окей, присылаю им выписку. И мне говорят "ждите 10 дней". Чек или что-то они мне прислать не способны. То есть мне они на слово не верят и просят выписку, а я им на слово должна верить. Фантастика. Проходит 10 дней. Денег нет. Спрашиваю логичный вопрос "где деньги, Лебовски?" Они уходят уточнять информацию и уточняют ее уже двое суток. В итоге пишут "срок рассмотрения обращений 30 дней". Просто нет слов. И не позвонить им - 55 рублей минута, что натурально грабеж, либо звоните бесплатно если купили подписку 1500 за год. Впрочем, я позвонила по платной линии, меня 5 минут подержали "в ожидании", потом девушка вернулась и сказала что ей нужно больше времени, чтобы уточнить информацию. "Больно дорогое ожидание выходит" - говорю - "может кто-то напрямую со мной связаться?" На что мне отвечают, что напрямую я могу поговорить о сроках возврата на кассе, на которой оплачивала. То есть в аэропорту. Ибо если я оплачивала в аэропорту, а не на сайте компании, то это автоматически уже не их дело и их, по сути, не касается. Удобно устроились, ребята. Ни в жизнь я этой компанией больше никуда не полечу, идут они на...й. Клиентоориентированность - ноль, сервис - ноль, цены - неоправданно завышены. Спасибо, что хоть вода была бесплатная.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 4

28.10.2023

Гость

Трижды летал авиакомпанией Смартавиа. Три(!) раза из 3 задерживали рейс.Плохой сервис, очень маленькие нормы провоза ручной клади. Политика компании зарабатывать на всём: выбор места, питание, напитки, чтобы получить стакан воды придется приложить усилия. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 4

28.10.2023

Smartavia

Благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоциями во время вашего путешествия. Описанные в конце вашего отзыва правила совершенно корректны: каждому пассажиру разрешено только одно место ручной клади до 10 кг. Установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф.
Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета.

27.10.2023 Гость
Ужасная авиакомпания.
В аэропорту Пулково было открыто 3 стойки регистрации на 3 рейса. Своей очереди ждала около часа, ещё минут 10 заняла регистрация.
Покупала билеты только с ручной кладью. На регистрацию пришла с рюкзаком и пакетом. Сотрудник авиакомпании сказала, что в ручной клади у меня два места: рюкзак и пакет, объясняя это тем, что в ручной клади может быть только рюкзак или только пакет. Сотрудница авиакомпании предложила сложить пакет в рюкзак или рюкзак в пакет, что никак бы не получилось, соответственно необходимо за дополнительную плату сдать в багаж рюкзак или купить ещё одно дополнительное место ручной клади.
На вопрос почему так, и приводя пример, что летая другими авиакомпаниями ни у кого никогда не возникало вопросов по поводу рюкзака и пакета, мне объяснили, что пакет это ручная кладь, которая должна помещаться в основной отсек калибратора, а рюкзак это дополнение к ручной клади, который должен помещаться в дополнительный маленький отсек калибратора, а соответственно если такое не возможно за провоз рюкзака нужно дополнительно заплатить…..

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

28.10.2023

Smartavia

Добрый день! Позвольте уточнить, что по правилам авиакомпании каждому пассажиру разрешается только одно место ручной клади до 10 кг с ограничением по габаритам 40х30х20 см. Если же ваша ручная кладь нарушает данные правила по габаритам, весу или количеству мест, то она должна провозиться в качестве регистрируемого багажа, или пассажиру будет предложено оплатить штраф за нарушение правил авиакомпании. Решение о допуске ручной клади принимает дежурный представитель, и если ручная кладь очевидно ставит под вопрос безопасность и комфорт полёта, то она не может быть допущена к провозу на борту, в связи с чем рекомендуем с особым вниманием изучать правила той авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт. Будем рады новой встрече на борту!

28.10.2023 Алёна
Ужас!! Мой багаж соответствует габаритам, но ввиду того что в сумке была жёсткая обувь пришлось вручную разместить сумку в колибраторе, ввиду того что я сделала это без виртуозной лёгкости, даже с учётом того что сумка разместилась в колибраторе и накрылась крышка мне пришлось оплатить багаж. Зачем вы размещаете допустимые габариты, если не следуете им.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

28.10.2023

Алёна

Ужас!! Мой багаж соответствует габаритам, но ввиду того что в сумке была жёсткая обувь пришлось вручную разместить сумку в колибраторе, ввиду того что я сделала это без виртуозной лёгкости, даже с учётом того что сумка разместилась в колибраторе и накрылась крышка мне пришлось оплатить багаж. Зачем вы размещаете допустимые габариты, если не следуете им.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 4

27.10.2023

Smartavia

Добрый день! Каждый калибратор соответствует норме габаритов для провоза ручной клади, то есть способен свободно разместить в себе ручную кладь с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Ручная кладь должна поместиться в калибратор, крышка закрыться - что подтверждает соответствие нормам провоза. В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок.
Более подробно ознакомиться с правилами перевозки ручной клади вы можете по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...

27.10.2023 Гость
Уберите свои калибраторы, если они не соответствуют вашим правилам с дамскими сумками!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 12

27.10.2023

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить: максимальный размер одного места ручной клади, принимаемый к перевозке без дополнительной оплаты 40x30x20 см и весом до 10 кг. С собой дополнительно вы можете взять бесплатно дамскую сумку или дамский рюкзачок. Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см.
Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации или посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади.
С заботой о вас, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации и избежать непредвиденных трат. Более подробно ознакомиться с правилами перевозки ручной клади можно по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...

27.10.2023 Гость
Когда прекратятся вымогательства с ручной кладью?
Почему эта информация запрятано в вопросах и ответах?

«Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня).

Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см.»
flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Может хватит грабить пассажиров?
Это самая ненасытная и бессовестная авиакомпания!
Не летайте!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

27.10.2023

Гость

Уберите свои калибраторы, если они не соответствуют вашим правилам с дамскими сумками!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 4

27.10.2023

Гость

Когда прекратятся вымогательства с ручной кладью?
Почему эта информация запрятано в вопросах и ответах?

«Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня).

Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см.»
flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Может хватит грабить пассажиров?
Это самая ненасытная и бессовестная авиакомпания!
Не летайте!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 5

27.10.2023

Гость

Ужасная авиакомпания.
В аэропорту Пулково было открыто 3 стойки регистрации на 3 рейса. Своей очереди ждала около часа, ещё минут 10 заняла регистрация.
Покупала билеты только с ручной кладью. На регистрацию пришла с рюкзаком и пакетом. Сотрудник авиакомпании сказала, что в ручной клади у меня два места: рюкзак и пакет, объясняя это тем, что в ручной клади может быть только рюкзак или только пакет. Сотрудница авиакомпании предложила сложить пакет в рюкзак или рюкзак в пакет, что никак бы не получилось, соответственно необходимо за дополнительную плату сдать в багаж рюкзак или купить ещё одно дополнительное место ручной клади.
На вопрос почему так, и приводя пример, что летая другими авиакомпаниями ни у кого никогда не возникало вопросов по поводу рюкзака и пакета, мне объяснили, что пакет это ручная кладь, которая должна помещаться в основной отсек калибратора, а рюкзак это дополнение к ручной клади, который должен помещаться в дополнительный маленький отсек калибратора, а соответственно если такое не возможно за провоз рюкзака нужно дополнительно заплатить…..

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 5

27.10.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за столь приятную обратную связь. Рады стараться для безопасности и комфорта наших пассажиров!

27.10.2023 Алена
Со Smartavia летаю уже давно и всем довольна. Удобный информативный сайт, доброжелательные сотрудники на стойке регистрации. На борту чисто. Кресла достаточно удобные, лично мне места для ног хватает. Бортпроводники всегда вежливо относятся к пассажирам. За дополнительную плату есть система развлечений, можно заказать перекус.Перелеты проходят без турбулентности. Спасибо пилотам! Так что всё ОК. Советую.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 8

27.10.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Обратная связь крайне важна для нас, и особенно приятно, если эта обратная связь положительная, ведь она показывает, что мы двигаемся в правильном направлении, и у нас получилось достичь основную цель - организовать для вас комфортный и безопасный перелёт.

26.10.2023 Гость
Smartavia - отличный лоукостер! Посадка в самолет, получение багажа и работа стюардесс - все на высоком уровне. Экипаж вежлив и готов помочь, вода доступна во время полета (если попросить). Взлет и посадка проходят плавно благодаря опытным пилотам. Дополнительные услуги, такие как бронирование мест и питание, также доступны.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 7

27.10.2023

Алена

Со Smartavia летаю уже давно и всем довольна. Удобный информативный сайт, доброжелательные сотрудники на стойке регистрации. На борту чисто. Кресла достаточно удобные, лично мне места для ног хватает. Бортпроводники всегда вежливо относятся к пассажирам. За дополнительную плату есть система развлечений, можно заказать перекус.Перелеты проходят без турбулентности. Спасибо пилотам! Так что всё ОК. Советую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 22

26.10.2023

Гость

Smartavia - отличный лоукостер! Посадка в самолет, получение багажа и работа стюардесс - все на высоком уровне. Экипаж вежлив и готов помочь, вода доступна во время полета (если попросить). Взлет и посадка проходят плавно благодаря опытным пилотам. Дополнительные услуги, такие как бронирование мест и питание, также доступны.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 25

26.10.2023

Гость

Ужасная авиакомпания. Никому не советую летать данной авиакомпанией. Задержки рейса на 2 часа и более. Лучше переплатить 2-3 тыс. рублей и полететь Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 6

24.10.2023

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Понимаем, что задержки рейса вряд ли могут доставить положительные эмоции нашим пассажирам, однако напомним, что авиакомпания имеет право перенести время вылета с целью обеспечения безопасного и комфортного перелёта. Тем не менее мы действительно стараемся сделать всё возможное, чтобы сократить количество задержек рейсов, и от всей души просим принять глубочайшие извинения за задержку вашего рейса.
Уточним также, что в случае задержки рейса пассажирам предоставляет горячее питание и прохладительные напитки, согласно правилам.

24.10.2023 Ирина
Самая ужасная компания! На регистрации девушки невежливые, рейс задержали уже на 7 часов и неизвестно когда вылетим, поесть дали кашу и бутерброд(даже чай жалко

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 8

24.10.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, обратная связь от пассажиров крайне важная для нас. Мы стремимся к тому, чтобы каждый перелёт был максимально комфортным и безопасным для пассажира, поэтому положительные отзывы - это всегда повод для гордости, ведь они подтверждают, что наша основная цель достигнута. Будем стараться радовать вас и впредь, с нетерпением ждём новой встречи на борту!

24.10.2023 Павел
Добрый день!
Хочу выразить благодарность авиакомпании Smartavia за замечательное путешествие. 19.10 рейс 5N545 СПб-Сочи и 22.10 Сочи-СПб, рейс 5N548. Самолеты Boeing 737-800, комфортное расстояние между креслами, кресла откидываются, в самолетах чисто. Хочется отметить стремление авиакомпании к пунктуальности и сделать отношение к лоукостеру более приятным, чем у коллег с голубым хвостом. К ручной клади никто не придирался, не видели разборок, которые описывали ранее тут, к нам тоже вопросов не было. Просто есть один лайфхак: при покупке билета вы читаете, что входит в тариф и не рассчитываете на авось. Мы приобрели места, чтобы сидеть вместе, в полете заказывали напитки, была и еда, но были не голодны. И все равно, наше путешествие было заметно выгоднее, чем с другими авиалиниями. Туда рейс отправился четко по расписанию, обратно была небольшая задержка на 40 минут, так кучу раз извинились. Экипажи внимательны и приветливы. Дорогие пассажиры, изучайте, что входит в ваш билет и приезжайте заранее, с хорошим настроем. Наше третье путешествие со Smartavia как всегда на 10 из 10.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 13

24.10.2023

Ирина

Самая ужасная компания! На регистрации девушки невежливые, рейс задержали уже на 7 часов и неизвестно когда вылетим, поесть дали кашу и бутерброд(даже чай жалко

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

24.10.2023

Павел

Добрый день!
Хочу выразить благодарность авиакомпании Smartavia за замечательное путешествие. 19.10 рейс 5N545 СПб-Сочи и 22.10 Сочи-СПб, рейс 5N548. Самолеты Boeing 737-800, комфортное расстояние между креслами, кресла откидываются, в самолетах чисто. Хочется отметить стремление авиакомпании к пунктуальности и сделать отношение к лоукостеру более приятным, чем у коллег с голубым хвостом. К ручной клади никто не придирался, не видели разборок, которые описывали ранее тут, к нам тоже вопросов не было. Просто есть один лайфхак: при покупке билета вы читаете, что входит в тариф и не рассчитываете на авось. Мы приобрели места, чтобы сидеть вместе, в полете заказывали напитки, была и еда, но были не голодны. И все равно, наше путешествие было заметно выгоднее, чем с другими авиалиниями. Туда рейс отправился четко по расписанию, обратно была небольшая задержка на 40 минут, так кучу раз извинились. Экипажи внимательны и приветливы. Дорогие пассажиры, изучайте, что входит в ваш билет и приезжайте заранее, с хорошим настроем. Наше третье путешествие со Smartavia как всегда на 10 из 10.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 27

24.10.2023

Игорь

Овербукинг в действии...
На официальном сайте авиакомпании, в начале октября, был приобретен билет из Санкт-Петербурга в Пермь. Цена привлекала. Приехав в Пулково к самому началу регистрации, при оформлении посадочного талона, было сказано, что возникли какие-то проблемы, вызвааные "системным сбоем" и над этим сбоем работает системный администратор. Этот самый сбой коснулся 4 пассажиров, думаю, купивших билеты за минимальную стоимость.
В итоге из 4 "любителей сыра" 3 удалось разместить на невыкупленных местах, одна "девушка в белом" осталась в Северной столице. Решение о возможном перелете Smartavia принимайте сами.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 2

22.10.2023

Smartavia

Добрый день!
При оформлении заказа на сайте авиакомпании мы убедительно просим наших пассажиров ознакомиться с нормами багажа и ручной клади, предусмотренными по выбранному тарифу.
Условия тарифов можно найти на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions-...
Правила перевозки багажа и ручной клади указаны на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...
В случае выявленного, при прохождении контроля в аэропорту, превышения нормы по тарифу в аэропорту взимаются сборы за нарушение правил перевозки багажа и ручной клади.

22.10.2023 Гость
Самая отвратительная компания, которой когда- либо летала. Понимаю, что очень хочется денег, но не настолько. Придирки к ручной клади просто доходят до издевательства. Чуть не опоздали на рейс. Такое впечатление, что не только денег собрать, так ещё и над пассажирами поглумиться. Не полечу больше никогда этой с позволения сказать, авиакомпашкой, только если уж вообще больше нем….

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 13

22.10.2023

Гость

Самая отвратительная компания, которой когда- либо летала. Понимаю, что очень хочется денег, но не настолько. Придирки к ручной клади просто доходят до издевательства. Чуть не опоздали на рейс. Такое впечатление, что не только денег собрать, так ещё и над пассажирами поглумиться. Не полечу больше никогда этой с позволения сказать, авиакомпашкой, только если уж вообще больше нем….

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ...Показать все