Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

10.09.2021

Smartavia

Евгений, добрый день.
По факту вашего обращения была проведена проверка, в ходе которой выяснилось. что выход на посадку не был изменен.
Вылет рейса - это сложный взаимосвязанный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может нарушить последовательность. После закрытия регистрации и посадки на рейс, все сведения автоматически передаются всем задействованным структурам: наземным службам аэропорта, представителям, экипажу. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможен технически, и услуга предоставляется на платной основе.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке

08.09.2021 Евгений
Забронировали билет на перелет из Санкт-Петербурга в город Самара, онлайн регистрация на рейс не работала. Опоздали на 3 минуты на стойку регистрации, нам предложили оформить посадочный талон с доплатой на повторное открытие регистрации (практически по стоимости билета), деваться некуда, наш косяк, мы согласились. На билете указан выход был D06, на стойке не сказали, что выход изменен, однако пройдя все контроли нас ждало не очень приятный сюрприз, у назначенного выхода все было закрыто, побежали к терминалу, увидели измененный гейт, нашли его, посадку на рейс закрыли практически перед носом, вместе с еще 12ую такими же беднягами, помимо нас.
Сотрудники жалобу принимать отказывались, помочь в решении проблемы такого количества человек никто не был заинтересован. Добравшись до офиса смартавии, представитель компании очень ехидно улыбаясь утверждал, что нам ничего не вернут и все эти претензии лишь сотрясают воздух, даже отказался дать в пользование ручку для заполнения претензии. Один из опоздавших оказался депутатом, и это сыграло в нашу пользу, сотрудник компании принял наши претензии. Будем ждать дальнейшего развития ситуации. Пока что отзыв о компании не очень положительный и в будущем, буду пытаться избегать услуг данного перевозчика

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

10.09.2021

Smartavia

Илья, добрый день. Признательны за выбор в пользу нашей авиакомпании.
Выражаем благодарность за оценку нашей работы.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

07.09.2021 Илья
Воспользовался услугами Smartavia, рейс был Краснодар – Москва. Регистрацию на рейс прошел онлайн, чтобы сэкономить время. Самолет в этой авиакомпании оказался неплохой, даже кресла вполне удобные. Бортпроводники были вежливые и доброжелательные. Буду выбирать их еще.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

10.09.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании. На данный момент сайт работает корректно, технические ошибки не выявлены.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали (ФИО пассажира, дату вылета, маршрут следования) на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

07.09.2021 Гость
Сайт отвратителен Их ручная кладь имеет размеры усушенной ручной клади.
Пыталась сегодня 6 раз купить билет, но после платежа ( ввода всей информации) сайт не даёт ввести пинкод, приходящий на телефон и предлагает купить ещё раз.
А когда звонишь компании, они хотят взять на 100 р. дороже несмотря на то, что это их сайт не работает.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.09.2021

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены ваши отзывом и хотим пояснить, что в связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

07.09.2021 Гость
Ужасная авиакомпания! Начиная от проблем с онлайн регистрации, заканчивая провозом багажа! Низкая привлекательная цена только для приобретения билета! При регистрации вас заставят выложить деньги и за багаж и за ручную кладь! Даже если ваша ручная кладь - это обычная картина на фанерной доске весом в 500 грамм!!! Просто по габаритам "спичечного коробка" не проходит!
При этом в самолёте багажные отделения для ручной клади полупустые!!!!
С Аэрофлотом никогда таких проблем не было!!!
Не рекомендую иметь дело с авиакомпанией Smartavia!!!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

10.09.2021

Гость

Летал Уфа - Санкт-Петербург - Уфа. Никаких придирок к ручной клади, переплат не было. Оба полёта прошли по плану, в одном даже прилетели раньше расписания. Мне понравилось

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

10.09.2021

Максим

Отвратительная авиакомпания.Выкачивание денег.За Ручную кладь которую без проблем пропускают другие автакомпании тут нужно выложить 2900р .Больше этой компанией летатьт не буду и другим не советую.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

10.09.2021

Елена

Ужасная авиакомпания!
Родители пенсионеры,летели из Крыма в Уфу.
Так вот ,такая же проблема с ручной кладью!По весу сумка была не более 5 кг,но с габаритами,установленными компанией,ее невозможно было уложить в данные параметры!
Хамское отношение представителей авиакомпании!
Во время полета не было предложено даже воды!
Первый раз столкнулись с данной авиакомпанией,впредь будем более тщательно выбирать авиаперевозчика!Лучше переплатить за стоимость билетов,чем потом доплачивать ни за что!
В итоге родители доплатили 2300…
Ни кому не советую!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

10.09.2021

Наталия

Рейс был на Санкт-Петербург 09.09.2021 в 19:00. Задержали на 10 часов из-за поломки самолёта. Никогда большей этой компанией не воспользуемся. Информацию вовремя не давали. Горячая линия не отвечела.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

09.09.2021

Марианна

Отвратная компания, стакан воды продают за деньги, за маленький рюкзачок пришлось доплатить 3500. Никогда не летайте этой мерзкой компанией. Просто ужас.7

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

09.09.2021

Ирина

Александр, согласна с Вами, что в Пулково чехарда с гейтами- обычное явление. За 15 минут могут поменять 3 гейта, объявить один раз, а люди пишут гневные отзывы в адрес АК, что не слышали. Поэтому , находясь в Пулково, я всегда "во внимании", смотрю табло, особенно когда время приближается к посадке, мало ли пропустила объявление. Стараюсь приехать заранее, с запасиком, чтоб не бегать с выпученными глазами по аэропорту.
А то многие купят билет за 990 рублей, тащат с собой баулы, ленятся взять с собой маски (второй год пошел как требуют их ношение), да еще кофе им с обедом, желательно жаркое в горшочках и бутер с икрой. Ау! опуститесь на землю, любители халявы.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

09.09.2021

Smartavia

Александр, добрый день. Благодарим вас за искренний отзыв. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

08.09.2021 Александр
Перелёт Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург. Никаких проблем с ручной кладью. Никто ничего не у кого не проверял, как в Пулково так и в Казани. Оба полёта по расписанию. В Пулково была чехарда с выходом на посадку, но это не проблема авиакомпании, а косяк Пулково который меняет гейты каждые пять минут.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

09.09.2021

Гость

Ужасная авиакомпания!!!!! Начиная с зоны регистрации на рейс заканчивая полетом один негатив. С Ростова летели в Питер, первое что оказалось сюрпризом и ни где такого не видели это супер маленькая ручная кладь должна быть и которую надо умудрится засунуть в их чудо ящик и закрыть с крышкой и не дай Бог если будет выпирать. Ну с горе пополам улетели из Ростова.
Вылетаем обратно, такая же ситуация...НО тут идиотские работники авиакомпании ещё более изощренные чем в Ростове. Заставили сумку и рюкзак, отмечу ни в одной авиакомпании Рюкзак это не ручная кладь, а сумка которую человек имеет права брать с собой. Так вот данная авиакомпания не запрещает, но тебе надо умудрится, чтобы твой рюкзак и ручная кладь поместились в их чудо ящик с крышкой 🤦♂🤦♂🤦♂

На этом приключения с ручной кладью не заканчиваются, далее идя на посадку стоит ещё одна дама как надзиратель и выборочно заставляет заново засунуть вещи в их чудо ящик🤦♂🤦♂
Как итог одна как минимум девушку которую я заметил в итоге вся в слезах зашла последней в самолёт.

В полёте у них сплошная торговля, кофе 150 р и т.д.
Маски продают
Наборы всякие как на базаре
Персонал ужасный от регистрации заканчивая борт проводницами

Ни кому не советую, купили случайно билеты на эту конченную авиакомпанию.
Переплатите 2000 тыс и летайте нормальной аивиакомпанией, переплатите за ночь в отеле, но не летайте этой авиакомпанией так как в итоге вам дороже обойедтся данный полёт чем переплата за билет или лишнюю ночь в отеле.

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

09.09.2021

Сергей

Летал в Казань туда и обратно на Смартавиа. Все круто. Когда брал билеты читал правила провоза багажа, по этому кофузов не было.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

09.09.2021

Smartavia

Юрий, добрый день.
Обеспокоены ваши отзывом! Разгрузкой и загрузкой багажа занимается служба аэропорта. По вопросу пропажи рекомендуем вам обратиться в линейный отдел полиции, по вопросу порчи багажа готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией. Обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

Наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, поэтому на собственных регулярных рейсах Smartavia питание не предоставляется и не входит в стоимость билета.

По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».

Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

08.09.2021 Юрий
Рейс 28 августа из Мурманска в Калининград. Прямой рейс, детей даже не кормят. По прилёту в Калининград, получил рваную сумку сданную в багаж, позже выяснилось, что из сумки пропали 6 пачек сигарет. Ни жалко, просто обидно.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

09.09.2021

Гость

Летели из Калининграда в Санкт-Петербург. Онлайн регистрация только платная.
За ручную кладь заставаили доплатить 3500 руб, хотя с этой сумкой летали много раз и по России и за рубеж и нигде претензий не было. На борту предлагали купить набор из маски и перчаток за 50 руб. Хамоватый персонал. Впечатление от авиакомпании самое отвратительное!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

09.09.2021

Ульяна

Хорошая бюджетная авиакомпания!! Сотрудники вежливые, салон самолета чистый.
С ручной кладью, проблем не возникло( как многие жалуются).
Спасибо сотрудникам компании, за возможность купить билеты по очень демократичной цене!.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

09.09.2021

Александр

Ужасная компания. Ручная кладь стоит, как сам билет. Пословица -«кто не падает- тот не встаёт» точно не про эту компанию, эта компания даже не летает.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

09.09.2021

Алексей

Самая неприятная авиакомпания России, «Победа» на их фоне - бизнес класс.
Вечные хамоватые сотрудники на стойках регистрации, правила провоза ручной клади хуже любой другой авиакомпании. Ощущение, что лечу не на самолете, а еду в плацкартном вагоне. Огромные очереди, полное отсутствие клиентоориентированности. Однозначно лучше переплатить немного и лететь любой другой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

08.09.2021

Гость

Отвратительно.
Зачем вообще открывать онлайн-регистрацию, если выбор места стоит дополнительных затрат, хотя само понятие онлайн-регистрации включает в себя выбор места.

Не нужно вводить людей в заблуждение!
Сразу пишите на при покупке билета, что даже при онлайн-регистрации нужно доплачивать.
Позорище.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

08.09.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Встревожены ваши отзывом. Хотим ответить, что на стойке регистрации работают сотрудники аэропорта (не авиакомпании), при этом будем вам признательны, если обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... в социальные сети и мессенджеры и сообщите детали ситуации, чтобы мы смогли направить информацию на внутреннюю проверку.

07.09.2021 Татьяна
Очень странная произошла ситуация.

Как уже понятно из отзывов, у компании свои требования к ручной клади, рюкзак, с которым спокойно летала Аэрофлотом и S7 (и даже на обратном пути - той же авиакомпанией из Сочи в Москву, просто затянула потуже застëжки) не приняли. Хорошо, таковы правила. Другое правило - что места выбираются автоматически, и рядом посадить не могут, а бесплатной пред-регистрации нет - тоже окей. Этого я не знала.

Но почему-то оформлявшая нас сотрудница 28 августа 2021 на рейс 5N 289 (бронирование R16257547487) в аэропорту Домодедово была совсем безразличной, еле шла на диалог, отправила меня оплачивать багаж, потом просто сказала, что не примет его, «Проходите на 2 этаж» и ушла.

На 2 этаже была только зона вылета, пришлось возвращаться снова на первый этаж, выяснять на стойке Информации, что делать. Почему нельзя было по-человечески объяснить, что нужно отнести рюкзак в негабаритный багаж и куда именно - не знаю. Остался очень неприятный осадок - ты и так расстроился, что пришлось потратиться на багаж, тяжёлые сумки, бессонная ночь, так и ещë ничего не понятно.

В то же время на обратном пути в Сочи, наоборот, девушка на стойке регистрации объясняла все четко и доброжелательно.

К самому полëту претензий никаких, вылетали и прилетали вовремя, даже раньше срока, сотрудники следили за порядком в салоне, были вежливы и приветливы.

Получилось двойственное впечатление от перелетов.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

08.09.2021

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. По правилам авиакомпании пассажиры могут оформить вынужденный возврат или обмен билета (+/- 3 дня от даты вылета) без удержания сборов в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Медицинский документ должен соответствовать требованиям, которые указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Вы можете обратиться к нам на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальные сети/мессенджеры для того, чтобы мы проверили информацию по вашей заявке на возврат.

07.09.2021 Гость
Не могла совершить полет из-за того, что заболел член семьи и требовался уход. Пришлось совершить обмен, и то за него пришлось сверху заплатить 4900 рублей. По итогу поездка все равно не удалась, т.к. всё еще требовался уход. Авиакомпания проигнорировала моё заявление на возврат средств с предоставлением справок и т.п. Потеряла полностью деньги(18 тысяч рублей), о правах потребителя данная компания и не слышала.
Услугами данной компании больше никогда не буду пользоваться, ведь им все равно.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

08.09.2021

Александр

Перелёт Санкт-Петербург-Казань-Санкт-Петербург. Никаких проблем с ручной кладью. Никто ничего не у кого не проверял, как в Пулково так и в Казани. Оба полёта по расписанию. В Пулково была чехарда с выходом на посадку, но это не проблема авиакомпании, а косяк Пулково который меняет гейты каждые пять минут.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

08.09.2021

Евгений

Забронировали билет на перелет из Санкт-Петербурга в город Самара, онлайн регистрация на рейс не работала. Опоздали на 3 минуты на стойку регистрации, нам предложили оформить посадочный талон с доплатой на повторное открытие регистрации (практически по стоимости билета), деваться некуда, наш косяк, мы согласились. На билете указан выход был D06, на стойке не сказали, что выход изменен, однако пройдя все контроли нас ждало не очень приятный сюрприз, у назначенного выхода все было закрыто, побежали к терминалу, увидели измененный гейт, нашли его, посадку на рейс закрыли практически перед носом, вместе с еще 12ую такими же беднягами, помимо нас.
Сотрудники жалобу принимать отказывались, помочь в решении проблемы такого количества человек никто не был заинтересован. Добравшись до офиса смартавии, представитель компании очень ехидно улыбаясь утверждал, что нам ничего не вернут и все эти претензии лишь сотрясают воздух, даже отказался дать в пользование ручку для заполнения претензии. Один из опоздавших оказался депутатом, и это сыграло в нашу пользу, сотрудник компании принял наши претензии. Будем ждать дальнейшего развития ситуации. Пока что отзыв о компании не очень положительный и в будущем, буду пытаться избегать услуг данного перевозчика

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

08.09.2021

Юрий

Рейс 28 августа из Мурманска в Калининград. Прямой рейс, детей даже не кормят. По прилёту в Калининград, получил рваную сумку сданную в багаж, позже выяснилось, что из сумки пропали 6 пачек сигарет. Ни жалко, просто обидно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

08.09.2021

Анна

Рейс Москва - Краснодар 5N281 огромная благодарность пилоту и бортпроводникам за хороший полет. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

07.09.2021

Илья

Воспользовался услугами Smartavia, рейс был Краснодар – Москва. Регистрацию на рейс прошел онлайн, чтобы сэкономить время. Самолет в этой авиакомпании оказался неплохой, даже кресла вполне удобные. Бортпроводники были вежливые и доброжелательные. Буду выбирать их еще.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

07.09.2021

Гость

Сайт отвратителен Их ручная кладь имеет размеры усушенной ручной клади.
Пыталась сегодня 6 раз купить билет, но после платежа ( ввода всей информации) сайт не даёт ввести пинкод, приходящий на телефон и предлагает купить ещё раз.
А когда звонишь компании, они хотят взять на 100 р. дороже несмотря на то, что это их сайт не работает.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

07.09.2021

Татьяна

Очень странная произошла ситуация.

Как уже понятно из отзывов, у компании свои требования к ручной клади, рюкзак, с которым спокойно летала Аэрофлотом и S7 (и даже на обратном пути - той же авиакомпанией из Сочи в Москву, просто затянула потуже застëжки) не приняли. Хорошо, таковы правила. Другое правило - что места выбираются автоматически, и рядом посадить не могут, а бесплатной пред-регистрации нет - тоже окей. Этого я не знала.

Но почему-то оформлявшая нас сотрудница 28 августа 2021 на рейс 5N 289 (бронирование R16257547487) в аэропорту Домодедово была совсем безразличной, еле шла на диалог, отправила меня оплачивать багаж, потом просто сказала, что не примет его, «Проходите на 2 этаж» и ушла.

На 2 этаже была только зона вылета, пришлось возвращаться снова на первый этаж, выяснять на стойке Информации, что делать. Почему нельзя было по-человечески объяснить, что нужно отнести рюкзак в негабаритный багаж и куда именно - не знаю. Остался очень неприятный осадок - ты и так расстроился, что пришлось потратиться на багаж, тяжёлые сумки, бессонная ночь, так и ещë ничего не понятно.

В то же время на обратном пути в Сочи, наоборот, девушка на стойке регистрации объясняла все четко и доброжелательно.

К самому полëту претензий никаких, вылетали и прилетали вовремя, даже раньше срока, сотрудники следили за порядком в салоне, были вежливы и приветливы.

Получилось двойственное впечатление от перелетов.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

07.09.2021

Smartavia

Добрый день, Марина. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

06.09.2021 Марина

Летела 18.08.2021 из Симферополя до Казани.Отличная авиакомпания, все было на высшем уровне.Прилетели на 20 мин раньше.Спасибо,Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

07.09.2021

Гость

Не могла совершить полет из-за того, что заболел член семьи и требовался уход. Пришлось совершить обмен, и то за него пришлось сверху заплатить 4900 рублей. По итогу поездка все равно не удалась, т.к. всё еще требовался уход. Авиакомпания проигнорировала моё заявление на возврат средств с предоставлением справок и т.п. Потеряла полностью деньги(18 тысяч рублей), о правах потребителя данная компания и не слышала.
Услугами данной компании больше никогда не буду пользоваться, ведь им все равно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

07.09.2021

Smartavia

Татьяна Алексеевна, добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. По вопросу хамства сотрудников просим связаться с нами с помощью любого удобного для вас источника. Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

06.09.2021 Гость

Добрый день всем! За исключением представителя компании ,ХАМКИ с самой большой буквы,работавший 3.09 на рейсе 7-30 Архангельск-Санкт-Петербург. Сумка,специально купленная под габариты, на шестом полете не прошла по габаритам(???)Самым хамским образом было предложено сумку бросить и идти на посадку.Полет с успокоительными,надолго испорченное настроение. Вот такая стоимость ваших недорогих билетов !!! Без уважения, пенсионер Татьяна Алексеевна

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

07.09.2021

Алексей

Очень часто летаю, в том числе и СмартАвиа. Идеальная авиакомпания с билетами от 990 рублей за 2 часа полета, к примеру из Сочи в Москву или из Москвы в Калининград. Ни кто и ни кого не принуждает к чему либо, если вы приходите в аптеку и берете ношпу, ни кто вам бесплатно не дает за покупку вату или крем. Так и здесь, хочешь летать дешево - летай без багажа. А у нас народ, купил билет за 990 р, значит должны покормить, перевезти 3 баула шмотья и еще ножки поцеловать. Так не бывает. Прекратите писать гадости о авиакомпании, уважайте прежде всего себя самих, тогда и мир к вам потянется. Спасибо всем сотрудникам авиакомпании СмартАвиа, пилотам за безопасность и мягкость посадок особенно.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

07.09.2021

Smartavia

Приветствуем! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне.
Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

04.09.2021 Гость
Отвратительная компания!!!!
Просто ужасная!!!
Пустой рюкзак туристический, не прошёл в ручную кладь!!! Он пустой блин!!!!!!
Габариты меньше чем у любой другой авиакомпании!!!
Выбирайте другие самолёты!
Поберегите свои нервы!!!!
Толпа народу только у стоек с этой авиакомпанией!!! Потому что все запихивают рюкзаки в эту маленькую коробку для измерения ручной клади!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

07.09.2021

Гость

Ужасная авиакомпания! Начиная от проблем с онлайн регистрации, заканчивая провозом багажа! Низкая привлекательная цена только для приобретения билета! При регистрации вас заставят выложить деньги и за багаж и за ручную кладь! Даже если ваша ручная кладь - это обычная картина на фанерной доске весом в 500 грамм!!! Просто по габаритам "спичечного коробка" не проходит!
При этом в самолёте багажные отделения для ручной клади полупустые!!!!
С Аэрофлотом никогда таких проблем не было!!!
Не рекомендую иметь дело с авиакомпанией Smartavia!!!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

06.09.2021

Марина

Летела 18.08.2021 из Симферополя до Казани.Отличная авиакомпания, все было на высшем уровне.Прилетели на 20 мин раньше.Спасибо,Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

06.09.2021

Smartavia

Добрый день! В случае превышения габаритов ручной клади 40*30*20 см на регистрации сотрудник может попросить оплатить сбор за нарушение правил перевозки ручной клади или предложить оформить услугу "багаж". Рекомендуем внимательно изучать правила перевозки на сайте авиакомпании в разделе провоз багажа/ручной клади, чтобы избежать недоразумений на регистрации. Также вы всегда можете обратиться в службу поддержки авиакомпании с любыми интересующими вас вопросами, где мы с радостью проконсультируем вас.

Отвратительная авиакомпания!У меня был куплен багаж на 23 кг и ручная кладь на 10 кг и меня заставили платить ещё 2 тысячи!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

06.09.2021

Гость

Люди, да начните уже читать информацию про габариты ручной клади в билете все указано!!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

06.09.2021

Гость

Добрый день всем! За исключением представителя компании ,ХАМКИ с самой большой буквы,работавший 3.09 на рейсе 7-30 Архангельск-Санкт-Петербург. Сумка,специально купленная под габариты, на шестом полете не прошла по габаритам(???)Самым хамским образом было предложено сумку бросить и идти на посадку.Полет с успокоительными,надолго испорченное настроение. Вот такая стоимость ваших недорогих билетов !!! Без уважения, пенсионер Татьяна Алексеевна

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

06.09.2021

Илья

Самая отстойная авиакомпания. Во время регистрации, после того как увезли мой багаж оказалось что мой рюкзак не проходит как ручная кладь. Хотя в свое время я его приобретал именно для ручной клади по самым скромным габаритам. Летал с ним много, как по России, так и по миру. А у этой авиакомпании свой взгляд на ручную кладь. Стойка для проверки габаритов размером со спичечный коробок. А на просьбу вернуть багаж чтобы я смог переложить вещи в чемодан, ответили что это не возможно, хотя по весу и объёму я мог просто положить рюкзак в чемодан и избежать каких либо лишних трат. Поэтому пришлось доплатить за упаковку и как отдельное багажное место, итого 2500 плюсом к билету. Лечу по маршруту Самара Санкт-Петербург. Посмотрим в каком состоянии прилетит мой багаж. Ещё раз повторюсь - это самая отстойная авиакомпания! Пассажиров за людей не считают. Не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

06.09.2021

Smartavia

Лариса, добрый день. Благодарим вас за предоставленный отзыв, надеемся на дальнейшие встречи с нами на рейсах Smartavia!

04.09.2021 Лариса

Летели авиакомпанией Смартавиа в Анапу и обратно этой компанией остались довольны. Рейс без задержек, обратно прилетели на 15 минут раньше. Остались довольны!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

06.09.2021

Smartavia

Добрый день, Светлана. Онлайн регистрация представлена на нашем сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru. ... Доступна совместно с услугой "Выбор места". на данный момент на рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.

04.09.2021 Светлана

Отвратительный сервис на регистрации от сотрудников грубость и хамство .Отсутствие нормальной он-Лайн регистрации..Обман на размере ручной клади отличается размер от всех авиакомпаний ,по итогу платишь большие деньги ,выходит выше чем первоначально купить билет в нормальной компании.Никогда некому даже не посоветую смотреть билеты ,и это я ещё не села в самолёт даже .

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

06.09.2021

Smartavia

Добрый день, Наталья. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

04.09.2021 Наталья

Добрый день! Регистрация в аэропорту Домодедово прошла с нервным срывом. Наши вещи в двух сумках заставили засунуть в ящик. Ящик настолько маленький по сравнению с другими стоящими рядом что мы удивились. Но ладно. Одна сумка ( мужская естественно была забита вещами до отказа) и не влезла в ящик. Вторая была пустая ( для женщины) я попросила зачесть пустую с другой на что девушка ( дай ей бог здоровья!) категорически сказала нет и предложила отдать как багаж. Я спросила сколько ? 2000р нас потрясли в итоге. И мы 2 пенсионера переложили вещи в другую сумку и естественно все вошло в этом ящике ( позор!) и наконец то получили регистрацию. После этого мой муж попросил валидол. Я его тоже приняла за одно! И теперь я хочу поблагодарить авиакомпанию за отличный приём! За ящики, за сволочных людей! В итоге)) процветайте, если сможете! Всех вам благ! С уважением, или без пенсионеры Наталья Александровна и Михаил Николаевич.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

05.09.2021

Smartavia

Добрый день! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Мы благодарны вам за доверие. Передали ваш отзыв коллегам.
Желаем вам новых чудесных полётов с нами!

05.09.2021 Гость
03.09 перелет СПб-Волгоград, все прошло отлично, прилетели раньше положенного времени, вежливые и заботливые проводники. Новые самолеты. Спасибо большое!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

05.09.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания!У меня был куплен багаж на 23 кг и ручная кладь на 10 кг и меня заставили платить ещё 2 тысячи!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

05.09.2021

Гость

03.09 перелет СПб-Волгоград, все прошло отлично, прилетели раньше положенного времени, вежливые и заботливые проводники. Новые самолеты. Спасибо большое!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

04.09.2021

Smartavia

Екатерина, добрый день. Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения.

02.09.2021 Екатерина

Убогая компания! Билет был куплен в апреле месяце, поменяли время вылета за 3 месяца до самого вылета, но в продаже в приложениях билеты продавал на это время! Мало того, что перенес, я 12 часов в аэропорту куковала... А тут ещё и задержка на час! Супер!!!!! Никому не советую летать этой компанией!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

04.09.2021

Гость

Отвратительная компания!!!!
Просто ужасная!!!
Пустой рюкзак туристический, не прошёл в ручную кладь!!! Он пустой блин!!!!!!
Габариты меньше чем у любой другой авиакомпании!!!
Выбирайте другие самолёты!
Поберегите свои нервы!!!!
Толпа народу только у стоек с этой авиакомпанией!!! Потому что все запихивают рюкзаки в эту маленькую коробку для измерения ручной клади!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

04.09.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

03.09.2021 Гость

Летал различными авиакомпаниями, но с таким сталкиваюсь впервые. Это самая отвратительная авиакомпания из тех что я встречал в России. Хуже только в Африке. Размер ручной клади 40х30х20 и вес 10кг. К весу вопросов нет, но вот размер... 20 см, вы серьёзно? Это для дамской сумочки или детского рюкзака параметры? К тому очень строгий контроль данных размеров, ни сантиметра более. Как итог толпа людей в кассе аэропорта оплачивает расширение ручной клади за 2500р или багаж за 1900. Вот как деньги делать надо, профессионалы. Про сотрудников компании - хамов тоже стоит отметить. С таким персоналом не авиаперевозками заниматься надо... Самое интересное что гневных отзывов очень много, а вот положительные отзывы проплачены, что заметно не вооружённым глазом. Не смотря на то, что что летать мне приходится часто и время вылета данной авиакомпанией для меня наиболее удобны, приложу все силы что-бы найти альтернативу данной компании. Не рекомендую пользоваться услугами смартавиа.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

04.09.2021

Наталья

Добрый день! Регистрация в аэропорту Домодедово прошла с нервным срывом. Наши вещи в двух сумках заставили засунуть в ящик. Ящик настолько маленький по сравнению с другими стоящими рядом что мы удивились. Но ладно. Одна сумка ( мужская естественно была забита вещами до отказа) и не влезла в ящик. Вторая была пустая ( для женщины) я попросила зачесть пустую с другой на что девушка ( дай ей бог здоровья!) категорически сказала нет и предложила отдать как багаж. Я спросила сколько ? 2000р нас потрясли в итоге. И мы 2 пенсионера переложили вещи в другую сумку и естественно все вошло в этом ящике ( позор!) и наконец то получили регистрацию. После этого мой муж попросил валидол. Я его тоже приняла за одно! И теперь я хочу поблагодарить авиакомпанию за отличный приём! За ящики, за сволочных людей! В итоге)) процветайте, если сможете! Всех вам благ! С уважением, или без пенсионеры Наталья Александровна и Михаил Николаевич.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

04.09.2021

Лариса

Летели авиакомпанией Смартавиа в Анапу и обратно этой компанией остались довольны. Рейс без задержек, обратно прилетели на 15 минут раньше. Остались довольны!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 697071 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все