Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10469. Отзывов: 5796. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

16.08.2022

Гость

Приобрела билет. Деньги списали, а билета нет и на сайте высветилось "оплата не удалась ".
Звоню оператору. Сказали, что в течение рабочего дня деньги вернутся. Объяснили, что у них сайт плохо работает и такой сбой может быть. Дескать он видит, что я купила билет, но место не куплено из за сбоя и ответил, что я могу не ждать-билета точно нет и чтоб я брала билет в другой компании.
Прошло несколько дней, звоню опять им. А мне заявляют, что билет куплен. После моих возмущений оператор начал разбираться. Выяснилось, что деньги к ним не поступили и надо звонить в банк. То есть до этого они поступили, сейчас не поступили. То билет куплен, то не куплен. Кошмар. Больше не буду связываться с этой компанией.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

16.08.2022

Наталия Калинина

Летели семьей из 4 человек 9.08.22 рейс Минводы-Спб
Регистрацию прошли быстро и без проблем (был куплен билет с багажом) в салоне чисто, приятно, вежливые и доброжелательные бортпроводники, на борту было предложено горячее питание за отдельную плату, чай /кофе, все как везде сейчас. Бесплатно разносили воду всем желающим.
Кондиционер работал (а то тут кто то писал что у них он не работает) в общем сели, и прилетели! Не бойтесь летать Смартавиа, а то начитаешься вот так и билеты потом боишься брать😁

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 20

16.08.2022

Зульфия Нурдавлетова.

Летели Уфа - Москва с дочкой. Выбрала эту авиакомпанию т.к.у них билеты были дешевле чем у других. После только прочитала отзывы об этой компании, начала переживать, т.к в большинстве отзывы отрицательные. Зря переживала. Полет прошёл отлично. На борту самолёта чисто. Воду предлагали, но я не знаю платно или нет. Т. К. была своя вода. Бортпроводницы вежливые, все доступно объясняли. Командир самолёта управлял самолётом отлично. Взлетели и сели плавно. Спасибо компании Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 20

16.08.2022

Гарик

16.08.2022 Гость
Сидеть ждать посадки нужно возле гейта, а не в буфете с кружкой пива. Так что все закономерно. Кому нужно было, то улетел. А кому не очень то и хотелось, просто попил пива за цену билета.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 18

16.08.2022

Antidruzh

Дебил, ты в аэропорт приехал, чтоб посидеть или полететь? Если посидеть - то ты этого добился. А твой багаж даже в самолете побывал. А если полететь - то надо было не сидеть и ждать, а заранее, ДО времени окончания посадки, прибыть к гейту, указанному на посадочном талоне, сверив его с тем, что указан на информационном табло.
По поводу объявлений - гугли "концепция тихого аэропорта". Никто не должен на весь аэропорт зазывать опоздунов. Оказаться вовремя в нужном месте - забота исключительно пассажира.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 17

16.08.2022

Гость

Что за политика компании не объявлять о завершении посадки и людях, которые еще не сели на самолет, хотя уже зарегестрировались? Очень классно сидеть ждать посадки, а потом слышать, что самолет улетел без тебя и что это уже не их проблемы. Однако что еще более странно, так это то, что почему-то не только я, но и мой багаж, который был зарегистрирован и отправлен в самолет тоже не улетел. Это получается что объявить кого не хватает на борту времени нет, но как найти чемодан и отправить его из самолета обратно время есть.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

15.08.2022

Гость

Долго решали, с какой авиакомпанией полететь и остановились на Smartavia - цены на билет оказались незавышенными. Рейс был Казань - Сочи. Регистрацию решили пройти онлайн, чтобы не стоять в очереди. На борту работали вежливые и внимательные бортпроводники. По просьбе принесли воды и не грубили. Туалет небольшой и без запаха. Приземлились вовремя.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 20

15.08.2022

Ольга

Летела 10.08 из аэропорта Махачкалы. Сумка с ручной кладью немного не вошла в рамку. За это сотрудники авиакомпании взяли с меня дополнительно 3800 руб.
При регистрации на рейс к моей ручной клади вопросов не возникло. А при выходе на посадку в условиях ограничения по времени сотрудница авиакомпании в очень некорректной форме, доводя людей буквально до истерики, требовала доплат.
Никогда больше я не полечу с этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

15.08.2022

Глеб

Никакой информации до начала регистрации, нельзя зарегистрироваться онлайн, в аэропорту никто не идёт навстречу, я опоздал на регистрацию на 5 минут, когда в других компаниях можно бысиро зарегистрироваться, тут сразу отправляют на кассу за новым билетом. В кассе при отмене билета не дают каких-то универсальных скидок/баллов, чего угодно такого, могут только как-то помочь с покупкой следующего билета, но только туда, нельзя купить дешевле билет обратно из места назначения. Хуже работы с клиентами не видел, хотя активно летаю уже лет 7.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 4

15.08.2022

Гость

Просто худшая авиакомпания, если видеть этот логотип проходите за три девять земель, они уже не знают как нажиться на людях, и теперь рассаживают даже семьи,а ни чо, что если произойдет что-то, то члены семьи будут искать друг друга, а не спасаться, или вы думает только о деньгах, росавиация просто бездействует в таком беспредел. P.s. вы серьезно думаете, что после этого хоть один норм. человек купит вашу услугу, и полетит вашей авиакомпанией ещё раз и не расскажет всем какие вы уроды?(жаль что нельзя поставить 0 звёзд)

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 9

14.08.2022

Ильшат

Рейс С-Петербург - Казань 14.08.2022 прошел без кондиционера: то ли он у них не работал, то ли решили как-то так сэкономить, но летели в невыносимой жаре. В следующий раз не полечу этой авиакомпанией несмотря на дешивизну. -- жизнь дороже.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

14.08.2022

Людмила

14 августа 2022 года задержали рейс Питер-Казань более чем на 7 часов. Регистрацию на рейс не перенесли, хотя знали, что самолёта нет, пришлось ждать все это время в аэропорту, а могли погулять по Питеру. Не хочу больше летать с такой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

14.08.2022

Гость

Исключительно не советую авиакомпанию. Рейс задержан на 7,5 часов (пока что), причины задержки не называются, сотрудники отделываются общими фразами. О задержке было объявлено после окончания регистрации на рейс (как оправдывались сотрудники поддержки - они узнали о невылете борта за пять минут до объявления. Очень верим.) Было названо около 5 причин задержки, прямого ответа никто не даёт. Спасибо за испорченные планы и потерянное время. Подумайте трижды, прежде чем обращаться к данному перевозчику.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

14.08.2022

Smartavia

Добрый день. Из лучших побуждений рекомендуем знакомиться с правилами провоза ручной клади не только установленными авиакомпанией, но и общей системой авиационной безопасности. Имитация оружия, если даже это детская игрушка, не допускается в ручную кладь ни в одной компании, т.к. у службы безопасности единые требования к пассажирам любых авиаперевозчиков. Касательно провоза ноутбука. Если ознакомиться с нормой ручной клади по тарифу заранее, то можно избежать дополнительных оплат или оформить более выгодную услугу. Например, для ноутбука есть специальный тариф 1000 руб. Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади по ФАП. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы.

12.08.2022 Руслан
летели из Минеральных вод в спб и обратно.
При полёте в одну сторону остановили и сказали убрать из ручной клади упакованную детскую игрушку потому что цитирую: «Имитация оружия», при полёте в обратную сторону эта самая компания которая кричит о выгодных тарифах и удобстве , в силу особенности рюкзака который предназначен чтобы защитить ноутбук вместе с ноутбуком не помещался в калибратор, и по итогу сотрудники не предложили ничего лучше чем запихнуть ноутбук отдельно и вместе с ним ломая спинку рюкзак , либо доплатите 2500 далее уже на посадке сотрудники решили перепроверить ручную кладь и ситуация повторилась только на этот раз они потребовали 3500 за доплату багажа
На будущее учтём что лучше переплатить несколько тысяч и полететь компанией которой не все равно на своих пассажиров

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

12.08.2022

Smartavia

Добрый день. Правила необходимо соблюдать. Если замена кроссовок на полуботинки спасла ситуацию, значит это возможно было сделать заранее. Заранее взвесить и проверить багаж на соответствие. Благодарим за креатив!

12.08.2022 Валерий
Мне интересно. Компания работает на благо и комфорт пассажиров? Или им чихать на пассажиров? Скорее им до пассажиров фиолетово,лишь бы платили платил за все. И так летел 28.07 СПб - Сочи. С собой сумка, личная кладь. Взял салон. Так докопались,что сумка тяжелей нормы, на 700 грамм, Карлл -700 грамм. Да у вас погрешность весов больше. Дама за стойкой начала парить, мозг,сделала ихидное лицо. Заставляя отправить сумку в багаж. При ней достал из сумки обувь и переодел Кросовки на полуботинки. Итог багаж в норме. Вопрос к компании -где смысл вашего беспредела? Теперь СмартАвиа у меня в черном списке. Летаю теперь Аэрофлотом и Россией. Дороже всего на 1 т.р. но зато нет такого беспредела. И всем советую, Смартавиа в топку.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

12.08.2022

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания работает в формате low-cost. Требования строгие, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Для многих удобны минимальные тарифы без багажа, но при этом есть возможность добавить багаж, выбор места, питание и.т.д в качестве дополнительных услуг. Все услуги можно оплатить заранее при необходимости. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении напрямую в авиакомпании.

12.08.2022 Гость
Авиакомпания нищая от слова совсем. Летели семьёй. По посадочным талонам раскидали всех по самолету, хотя и места свободные были. Экономят на воде. Не предлагали. Попросили женщины пледы, стюардессы развели руками, со словами у нас таких нет и не было. Про багаж в салон отдельная пьеса. Даже целофановые пакеты заставляют ставить в габариты. Пассажиры в голос ржут на представителями компании, над таким маразмом. Что хочется сказать, что действия компании привели к тому что компашка встала на путь саморазрушения.Не летайте самолётами Сиартавиа.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

12.08.2022

Antidruzh

Руслан, ты реально настолько дебил, что не стал читать правила провоза ручной клади в авиакомпании, которой собирался лететь? Или ты понадеялся, что именно тебя пронесет?
Ну, попробуй летать другими авиакомпаниями, но только ты опять ничего не читай до полета и тащи свои баулы в салон... Так постепенно на своем отрицательном опыте и выучишь правила провоза ручной клади всех авиакомпаний.
Ну и заодно уже сейчас можешь усвоить то, что ты сразу понять не смог. Игрушку у тебя на досмотре изъяли не сотрудники авиакомпании, а служба авиационной безопасности аэропорта. Или ты считаешь, что у каждой авиакомпании своя служба досмотра? Видимо, летел первый раз в жизни?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

12.08.2022

Руслан

летели из Минеральных вод в спб и обратно.
При полёте в одну сторону остановили и сказали убрать из ручной клади упакованную детскую игрушку потому что цитирую: «Имитация оружия», при полёте в обратную сторону эта самая компания которая кричит о выгодных тарифах и удобстве , в силу особенности рюкзака который предназначен чтобы защитить ноутбук вместе с ноутбуком не помещался в калибратор, и по итогу сотрудники не предложили ничего лучше чем запихнуть ноутбук отдельно и вместе с ним ломая спинку рюкзак , либо доплатите 2500 далее уже на посадке сотрудники решили перепроверить ручную кладь и ситуация повторилась только на этот раз они потребовали 3500 за доплату багажа
На будущее учтём что лучше переплатить несколько тысяч и полететь компанией которой не все равно на своих пассажиров

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

12.08.2022

Smartavia

Наталья, добрый день. Для проведения проверки по вашей ситуации - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback команда службы поддержки всегда рада разобраться с каждым индивидуальным случаем.

11.08.2022 Наталья
10.08.2022был куплен билет в данной авиакомпании, летела из СПБ в Самару, прошла регистрацию, всё было хорошо, было объявлено о посадке, она заканчивается 8-55, подошла в 8-50, дверь закрыта, стоит девушка с коляской плачет, закрыли перед носом дверь, я в непонятках, сколько летала, думаю сейчас выйдут запустят, подошли ещё люди, с ребёнком, мужчина один, короче всё мы оказались за бортом, мы стучали по окнам, просили, даже не открыли, не объяснили, показывают, что всё, мы видим что люди только в автобус идут, только грузится, начали метаться, не знаем что делать, нашли их предстпвителя, норм ничего не может объяснить, билеты невозвратные, ни денег, че хотите то и делайте, следом пока стояли подбегают ещё люди, летящие в Сочи, тоже их авиакомпанией, и тоже аналогичная ситуация, достучаться не знаем до кого, всё взяли за свой счёт, за офигительные деньги в другой компании билеты, все оказались в такой непростой ситуации, это беспредел, вот что, такого даже не слышала, при нас пока сидели там людей искали по громкоговорителю, ждали, другой авиаперевозчик, здесь самолёт стоял ещё долгое время, мы точно бы все успели, мало того они чемоданы из самолёта возвращали наши, которые были уже в нём, это тоже время, а мы всё это стояли и бились в стеклянную дверь, возмущена не то слово, никогда и нигде такого даже не слышала, куда писать, чтоб достучаться?

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

12.08.2022

Валерий

Мне интересно. Компания работает на благо и комфорт пассажиров? Или им чихать на пассажиров? Скорее им до пассажиров фиолетово,лишь бы платили платил за все. И так летел 28.07 СПб - Сочи. С собой сумка, личная кладь. Взял салон. Так докопались,что сумка тяжелей нормы, на 700 грамм, Карлл -700 грамм. Да у вас погрешность весов больше. Дама за стойкой начала парить, мозг,сделала ихидное лицо. Заставляя отправить сумку в багаж. При ней достал из сумки обувь и переодел Кросовки на полуботинки. Итог багаж в норме. Вопрос к компании -где смысл вашего беспредела? Теперь СмартАвиа у меня в черном списке. Летаю теперь Аэрофлотом и Россией. Дороже всего на 1 т.р. но зато нет такого беспредела. И всем советую, Смартавиа в топку.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

12.08.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
В дополнение к отзыву позвольте добавить, что Smartavia - авиакомпания, которая функционирует в сегменте low-cost smart и предлагает самые доступные тарифы на рынке, а также отличительной особенностью стал smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг.
Мы рекомендуем оформить дополнительные услуги заблаговременно, поскольку стоимость услуг будет ние, чем оформление вдень вылета в аэропорту.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

Также важным критерием получения комфортного путешествия является заблаговременное изучение правила перевозки авиакомпании, чтобы избежать непредвиденных трат.
Мы уверенно двигаемся вперёд.
В случае, если возникают вопросы - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения.

11.08.2022 Гость
По поводу фразы ниже "Авиакомпания не имеет технической возможности удалять комментарии в данном источнике". Мой удалили но мне не трудно еще напишу... Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов четко отлажена. От комментов представителей (бедолаг наемных) Smartavia: "Встревожены вашим отзывом" слеза наворачивается... Предположу, что в авиакомпании сменился менеджмент. Я вот только не пойму, куда акционеры этого общества смотрят? Не бояться, что оглушительный финансовый результат 1 и 2 квартала 2022 года сменится на отрицательную динамику? Или есть надежда, что еще с годик можно так порезвиться раздевая клиентов? Ну реально на сегодня Smartavia самый не клиентоориентированный авиаперевозчик. Я сама имела несчастье лететь с семьей и СПб в Самару 25 июля и все, что написано ниже разгневанными пассажирами испытала на себе.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

12.08.2022

Гость

Авиакомпания нищая от слова совсем. Летели семьёй. По посадочным талонам раскидали всех по самолету, хотя и места свободные были. Экономят на воде. Не предлагали. Попросили женщины пледы, стюардессы развели руками, со словами у нас таких нет и не было. Про багаж в салон отдельная пьеса. Даже целофановые пакеты заставляют ставить в габариты. Пассажиры в голос ржут на представителями компании, над таким маразмом. Что хочется сказать, что действия компании привели к тому что компашка встала на путь саморазрушения.Не летайте самолётами Сиартавиа.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

11.08.2022

Анна

Добрый день!
Летели 28.07 рейс 5N-545 Санкт-Петербург/Сочи. Хочу выразить благодарность авиакомпании, вылет без задержек, вежливые бортпроводники, а в частности Лебедева Анастасия. Очень отзывчивая, улыбчивая и внимательная девушка.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

11.08.2022

Наталья

10.08.2022был куплен билет в данной авиакомпании, летела из СПБ в Самару, прошла регистрацию, всё было хорошо, было объявлено о посадке, она заканчивается 8-55, подошла в 8-50, дверь закрыта, стоит девушка с коляской плачет, закрыли перед носом дверь, я в непонятках, сколько летала, думаю сейчас выйдут запустят, подошли ещё люди, с ребёнком, мужчина один, короче всё мы оказались за бортом, мы стучали по окнам, просили, даже не открыли, не объяснили, показывают, что всё, мы видим что люди только в автобус идут, только грузится, начали метаться, не знаем что делать, нашли их предстпвителя, норм ничего не может объяснить, билеты невозвратные, ни денег, че хотите то и делайте, следом пока стояли подбегают ещё люди, летящие в Сочи, тоже их авиакомпанией, и тоже аналогичная ситуация, достучаться не знаем до кого, всё взяли за свой счёт, за офигительные деньги в другой компании билеты, все оказались в такой непростой ситуации, это беспредел, вот что, такого даже не слышала, при нас пока сидели там людей искали по громкоговорителю, ждали, другой авиаперевозчик, здесь самолёт стоял ещё долгое время, мы точно бы все успели, мало того они чемоданы из самолёта возвращали наши, которые были уже в нём, это тоже время, а мы всё это стояли и бились в стеклянную дверь, возмущена не то слово, никогда и нигде такого даже не слышала, куда писать, чтоб достучаться?

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

11.08.2022

Smartavia

Добрый день. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа-на регистрации и на посадке, в соответствии с Федеральными Авиационными Правилами. На посадке ведется более тщательный контроль, т.к. у агентов регистрации основная задача зарегистрировать пассажиров и провести в системе все связанные с этим операции. Агенты на регистрации это сотрудники обслуживающей компании аэропорта. На посадке проводит контроль именно представитель авиакомпании. Пассажиру необходимо ознакомиться с нормой ручной клади заранее. Если в аэропорту обнаружится превышение, то взимаются сборы, в соответствии с установленными тарифами.

10.08.2022 Инзиль
Везли с собой картину чуть больше ручной клади.на регистрации про нее сотрудники смарт авиа не чего не сказали .прошли зону контроля и там не чего сказали.во время посадки в самолёт нас остановил сотрудник данной компании и сказал что мол не полезит в калибратор и стоит заплатить 3,5 т .на вопрос почему на регистрации не сказали об этом лишь ответил мы примим меры и будем штрафовать тех кто пропустил . больше не нагой в эту авто компанию

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

11.08.2022

Smartavia

Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите номер билета и детали ситуации к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Проверим информацию по вашему обращению.

10.08.2022 виталий
За 1.5 часа пришёл на регистрацию, попал в самую дебильную очередь на паспортном контроле, где мужик 40 минут при девушке пытался втиснуть свою 2 метровую сумку в кейс 40 на 40. Потом остаётся 10 минут до конца регистрации и меня говорят извините, а места закончились! Дада и я был в ауе как это возможно… Не советую их линию, либо приходите за 5 часов. Сказали, что это обычная ситуация у них.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

11.08.2022

Smartavia

Юлия, добрый день! Нам жаль, что вы оказались в данной ситуации. Хотим пояснить, что согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Во избежание подобных ситуации рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки заблаговременно и следить за информацией на онлайн-табло в аэропорту вылета.

11.08.2022 Юлия
Вчера 10.08.22 приехали в аэропорт Пулково чтобы улететь в Самару, приехали заранее, с грудным ребёнком. В итоге перед носом закрыли дверь на посадку и грубо говоря послали на %уй. Я стучала в дверь чтоб запустили а девушка только руками разводила типо всё нет уже🤦‍♀️
Не авиакомпания а отстой какой-то, как им удобно так и делают, я в шоке. В итоге меня с мужем и четырехмесячеым ребёнком не пустили, ещё одну девушку с ребёнком и ещё одного мужчину.
Обидно очень☹️ ну а что поделать. Пршли купили билеты в аэрофлота и сидели 6 часов в аэропорту,
Больше эту авиакомпанию не буду выбирать, спасибо хватило одного раза. Первый раз в такой дебильной ситуации.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

11.08.2022

Юлия

Вчера 10.08.22 приехали в аэропорт Пулково чтобы улететь в Самару, приехали заранее, с грудным ребёнком. В итоге перед носом закрыли дверь на посадку и грубо говоря послали на %уй. Я стучала в дверь чтоб запустили а девушка только руками разводила типо всё нет уже🤦‍♀️
Не авиакомпания а отстой какой-то, как им удобно так и делают, я в шоке. В итоге меня с мужем и четырехмесячеым ребёнком не пустили, ещё одну девушку с ребёнком и ещё одного мужчину.
Обидно очень☹️ ну а что поделать. Пршли купили билеты в аэрофлота и сидели 6 часов в аэропорту,
Больше эту авиакомпанию не буду выбирать, спасибо хватило одного раза. Первый раз в такой дебильной ситуации.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

10.08.2022

Smartavia

07.08.2022 собирались вылетать из Санк-Петербурга. Приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, прошли регистрацию, сидим ждем объявления, что надо идти на посадку. Никаких объявлений нет, на табло показывает, что "ждите посадки", никто ничего не знает куда идти, у кого спросить. Потом появляется на табло, что посадка завершена. В итоге пришли на посадку, опоздали на 1 минуту, перед нами закрыли дверь и сказали, что мы сами виноваты и надо было смотреть свой посадочный талон, нас якобы уже сняли с рейса. Отправили нас к представителю авиакомпании. Сидит "кукла с глазами", ничего не объясняет, снимает нас с рейса, не объясняет где можно получить багаж обратно, предлагает самолет с нашими билетами через сутки, а эти сутки находись где хочешь)) Короче купили билеты на другой самолет в этот же день. Смартавиа из 45 т.рублей вернула 20 тысяч всего, якобы это штрафы.

Добрый день!, В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, также, согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Обращаем внимание, что по правилам вашего тарифа при возврате могут взиматься сборы, кроме того, если билеты оформлены в стороннем агентстве, могут взиматься дополнительные агентские комиссии, которые авиакомпании не регулирует. Во избежание недоразумений, рекомендуем прибывать к выходу на посадку не позднее, указанного в посадочном талоне времени, к выходу, который также указывается в талоне.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

10.08.2022

Сергей

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 7

10.08.2022

Инзиль

Везли с собой картину чуть больше ручной клади.на регистрации про нее сотрудники смарт авиа не чего не сказали .прошли зону контроля и там не чего сказали.во время посадки в самолёт нас остановил сотрудник данной компании и сказал что мол не полезит в калибратор и стоит заплатить 3,5 т .на вопрос почему на регистрации не сказали об этом лишь ответил мы примим меры и будем штрафовать тех кто пропустил . больше не нагой в эту авто компанию

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

09.08.2022

Гость

самая ужасная авиакомпания. за 1к перевеса багажа взяли 4 тысячи.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

09.08.2022

Smartavia

Отвратительная авиакомпания 👎🏻 Билет покупала на сайте с багажом. Но на регистрацию не пропустили, пришлось доплатить ещё раз за багаж 😡. Надо было предупредить или прописать на сайте!!! Летела этой компанией в первый и в последний раз! Не рекомендую! Оценка 0 из 10! Жаль нельзя поставить ноль!

Спасибо за ваш отзыв💜 Мы дорожим мнением наших пассажиров и стараемся делать не только цены на перелет, но и сервис максимально привлекательным и удобным. Если у вас был приобретен багаж, а сотрудники компании не увидели его в системе регистрации - напишите нам: flysmartavia.com/about/feedback В случае ошибки - возможен возврат денежных средств.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

09.08.2022

Smartavia

В билете багаж 203 см сумма всех сторон Померяла свой - 230 см Меня теперь не пропустят или что? 1000 раз летела с обычным багажом из магазина или мне теперь отрезать часть?
Отрезать точно ничего не нужно) Убедитесь, что сумма сторон посчитана верно. Стандартный размер большого чемодана - 198 см, у нас увеличены нормы габаритов до 203 см. В случае превышения норм - в аэропорту возможна доплата или вы можете заранее приобрести дополнительное место багажа💜

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

09.08.2022

Smartavia

!!!Отвратительная авиакомпания, такого беспредела еще не видели. Должны были лететь рейсом Москва - Калининград 28.07.2022. Мало того что заставляли всех измерять ручную кладь даже тех, у кого явно очень маленькие сумки, и из-за чего и не успевали пройти регистрацию пассажиры, но в последние минуты они поняли что нужно поторопиться и все же зарегистрировали всех кто был в очереди, затем очередь на посадку, остается 6 человек и нам товарищ заявляет, что посадка окончена и вы сняты с рейса, хотя время 9:29 и до вылета еще 26 минут. Сказал что посадка заканчивается в 9:30 и до свидания, делайте что хотите и мол вообще идите от сюда иначе он вызывает полицию и говорит, что мы дебоширим. Отправили нас к представителям и дама нам заявила, что товарищ который нагрубил и хамил прав, идите покупайте новые билеты и это ваши проблемы что вы не успели, Хотя извините, мы стояли у выхода на посадку и не опоздали. С таким отношением еще не сталкивались, больше никогда не будем брать билеты на сматравиа, к счастью это был первый и последний раз. А хамство сотрудников на высшем уровне, такое чувство, что их только по этим критериям отбирали на работу. Авиакомпании с более худшим отношением к пассажирам еще наверное пока нет, смарт авиа никому не будет конкурентом в этом вопросе!!!

Спасибо за отзыв. Мы с особой заботой относимся к комфорту наших пассажиров. Напишите нам: flysmartavia.com/about/feedback Наши специалисты помогут разобраться ситуации💜

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

09.08.2022

Smartavia

Отвратительная авиакомпания, очень жаль, что потратила на них деньги. Они не заслуживают ни рубля за свою работу
Вы либо устанвливайье четкие правила, либо не тревожьте пассажиров
Летала в первый раз и слово не сказали по ручную кладь, пропустили с рюкзаком и дамской сумкой

Во второй раз решила воспользоваться их услугами и началась полная ЖОПА! Проверяли всех на ручную кладь, у меня не закрывалась крышка и сказали, что меня не пропустят
Когда я начала объяснять, что встречаю такое в первый раз и в прошлый все было ок, то мне сказали, что это не их дело

Вы либо обговариваете все правила сразу, либо не устраиваете холивар.
Отвратительная компания, отвратительные сотрудники и отвратительно все!!!!!

Спасибо за ваш отзыв💜 Мы дорожим комфортом каждого нашего пассажира. Для удобства размещения ваших вещей в салоне самолёта ручная кладь во всех тарифах Smartavia единого размера: габариты 40х30х20 см, вес до 10 кг. Это позволяет нам держать для вас низкие цены на авиабилеты. Информация о норме указывается в маршрутной квитанции и в открытом источнике на нашем сайте. Соблюдение норм контролируется в каждом аэропорту. Для бесплатного провоза все имеющиеся в наличии вещи пассажира должны помещаться в калибратор.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

09.08.2022

Ирина

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

09.08.2022

Гость

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

08.08.2022

Не очень пускают пьяных

Летел из Калининграда в Москву , рядом в хлам пьяный пассажир, открыл коньяк и продолжил банкет в салоне,пару глотков и положил чикушку под сиденье. этот персонаж почти отключился , но его организм начал постепенно включать рвотный рефлекс.когда проходил мимо бортпроводник, я естественно указал ей на это, на что она мне ответила а что я могу поделать и просто развела руками...??тогда попросил ее меня пересадить,на что мне ответила у нас это с доплатой...и ушла и со своей коллегой коментируя мол просил пересесть... Этот синяк вот вот начал почти выплескивать рвотные массы, по сторонам , я сбежал от греха подальше и просто пересел сам ...вот такое вот обслуживание.
Еда ,напитки ,все оплачивается на месте... В самолёте тесно
Пассадка жёсткая , видно ещё пилоты зеленые и бортпроводники молодые и малость туповатые

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

08.08.2022

Гость

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

08.08.2022

Smartavia

Добрый день! Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... или в личные сообщения официальный каналов соцсетей номера ваших билетов - проведем проверку по данной ситуации.

Авиакомпания ужасная! Села писать жалобу, прочитала отзывы и поняла, что это схема и система. По отъему денег.
Мы летели 04.08 в Махачкалу , рейсом в 10.25
Мы были у выхода на посадку за 1-2 минуты до 10 часов. И нас не пустила на рейс мерзкая в своём хамстве работница, утверждая , что мы опоздали, так как посадка заканчивается в 10 часов. При этом! на посадочном талоне написано ( на русском языке) , что посадка заканчивается за 20 минут до вылета, а их собственное правило - про 10 часов- сбоку, на английском. Интересно, чему должен верить пассажир?
И я сфотографировала этот выход на посадку: после всех пререканий там видно время -10.01. А мы выясняли что-то, переговаривались, прошло куда больше 1 минуты. Следовательно, мадам врала насчёт нашего опоздания.
Кстати, у них во всём свои правила- в ручной клади тоже. На их собственном калибраторе написано про дамскую сумку или рюкзак ПОМИМО! ручной клади. Как и положено согласно п.135 ФАП. Но девушка на регистрации доказывала, что дамская сумка входит в понятие ручной клади. Размеры дамской сумки, кстати, п. 135 не даются на откуп компаниям!Тут Смартавиа и их хамоватые боты советуют всем читать правила, пусть сами тоже уделят этому занятию время.
И да! Важно: на регистрации мы услышали, как одна работница сказала другой, что на Махачкалу осталось 1 место. А не пустили на рейс 4-5 человек. Они просто продают билетов больше, чем есть мест. Отсюда их невероятная «пунктуальность», о которой тут все пишут.
В конечном счёте мы улетели Аэрофлотом, удалось поймать билеты по цене даже дешевле, чем у этих жлобов. Разница огромная!
Но жалобы на Смартавиа мы отправим в различные инстанции.
А почему здесь не предусмотрен 0 звёздочек 😁

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 1

07.08.2022

Гость

Авиакомпания ужасная! Села писать жалобу, прочитала отзывы и поняла, что это схема и система. По отъему денег.
Мы летели 04.08 в Махачкалу , рейсом в 10.25
Мы были у выхода на посадку за 1-2 минуты до 10 часов. И нас не пустила на рейс мерзкая в своём хамстве работница, утверждая , что мы опоздали, так как посадка заканчивается в 10 часов. При этом! на посадочном талоне написано ( на русском языке) , что посадка заканчивается за 20 минут до вылета, а их собственное правило - про 10 часов- сбоку, на английском. Интересно, чему должен верить пассажир?
И я сфотографировала этот выход на посадку: после всех пререканий там видно время -10.01. А мы выясняли что-то, переговаривались, прошло куда больше 1 минуты. Следовательно, мадам врала насчёт нашего опоздания.
Кстати, у них во всём свои правила- в ручной клади тоже. На их собственном калибраторе написано про дамскую сумку или рюкзак ПОМИМО! ручной клади. Как и положено согласно п.135 ФАП. Но девушка на регистрации доказывала, что дамская сумка входит в понятие ручной клади. Размеры дамской сумки, кстати, п. 135 не даются на откуп компаниям!Тут Смартавиа и их хамоватые боты советуют всем читать правила, пусть сами тоже уделят этому занятию время.
И да! Важно: на регистрации мы услышали, как одна работница сказала другой, что на Махачкалу осталось 1 место. А не пустили на рейс 4-5 человек. Они просто продают билетов больше, чем есть мест. Отсюда их невероятная «пунктуальность», о которой тут все пишут.
В конечном счёте мы улетели Аэрофлотом, удалось поймать билеты по цене даже дешевле, чем у этих жлобов. Разница огромная!
Но жалобы на Смартавиа мы отправим в различные инстанции.
А почему здесь не предусмотрен 0 звёздочек 😁

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

07.08.2022

Smartavia

Добрый день. Летний сезон отличается большим пассажиропотоком, загрузкой аэропортов, техническое обеспечение рейсов тоже испытывает нагрузку. Аэропорт может изменить выход на посадку, но смена выхода на посадку всегда озвучивается и отражается на информационном табло Пассажирам необходимо быть предельно внимательными в поездке, интересоваться актуальной информацией. Приносим извинения от лица авиакомпании и искренне сожалеем, если вы столкнулись с некорректным обращением со стороны сотрудников. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, будем признательны если вы сообщите детали ситуации в личных сообщениях на форме обратной связи.

07.08.2022 Гость
Добрый день!
должна была состояться поездка 07.08.2022 . Прошли регистрацию, сели ожидать рейса, за 20 минут до посадки запаниковали что на входе нет ни очереди ни персонала. Подошли на стойку регистрации, и нас оповестили о том что регистрация на наш рейс закончилась 10 минут назад. Поинтересовались почему даже не пригласили к входу, в ответ услышали : мы не обязаны вас предупреждать, лишь раз на табло высвечивается изменение выхода на рейс, и лишь раз озвучивается посадка. Абсолютно не слышно озвучиваемой информации, еще и разговаривают грубо без какого-либо уважения. Предложили либо билеты сгорают либо обмен билетов на Другой день с доплатой в 3800 с человека. Первый раз в моей жизни была такая дорогая поездка, практически 11 т лишь в одну сторону. Оповещение настолько ужасное, будто говорят в тряпку. Какой смысл платить столько денег, за такое убогое отношение ? Не рекомендуем поездки данной авиакомпанией, т к в их стиле лишь хамить, и обманывать людей на деньги!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

07.08.2022

Гость

Добрый день!
должна была состояться поездка 07.08.2022 . Прошли регистрацию, сели ожидать рейса, за 20 минут до посадки запаниковали что на входе нет ни очереди ни персонала. Подошли на стойку регистрации, и нас оповестили о том что регистрация на наш рейс закончилась 10 минут назад. Поинтересовались почему даже не пригласили к входу, в ответ услышали : мы не обязаны вас предупреждать, лишь раз на табло высвечивается изменение выхода на рейс, и лишь раз озвучивается посадка. Абсолютно не слышно озвучиваемой информации, еще и разговаривают грубо без какого-либо уважения. Предложили либо билеты сгорают либо обмен билетов на Другой день с доплатой в 3800 с человека. Первый раз в моей жизни была такая дорогая поездка, практически 11 т лишь в одну сторону. Оповещение настолько ужасное, будто говорят в тряпку. Какой смысл платить столько денег, за такое убогое отношение ? Не рекомендуем поездки данной авиакомпанией, т к в их стиле лишь хамить, и обманывать людей на деньги!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

07.08.2022

Smartavia

Добрый день, Эльвира.
Нормы провоза ручной клади ограничены, согласно компоновке воздушного судна для безопасного размещения на борту. Именно поэтому установлены определенные вес и габариты на каждого пассажира. Рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от авиакомпании.
Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт" заранее.

06.08.2022 Эльмира
Совершали перелет из Санкт-Петербурга в Екатеринбург 05.08.22, остались очень недовольны сотрудниками при регистрации рейса!!! С багажом не все понятно было сразу, такие требования выставляют далеко не все авиакомпании ( колибратор для ручной клади !!!), пришлось доплачивать за багаж отдельно, на что мы не расчитывали. Но самое неприятное было то , как вели себя сотрудники- унизительно посмеивались и кидали ироничные фразы!!!! причём почти каждому , кто не мог понять этих требований!
Также не понятно было с местами, зачем раскидывать людей по салону? если хотите сидеть вместе- значит опять надо доплатить!!! На мою просьбу посадить меня рядом с сыном, сотрудница опять ехидно улыбнулась!!!
Сам полет был нормальным, но после таких сотрудников, которые не помогают, а издеваются в силу своих возможностей осталось очень плохое впечатление!!!
По возможности не будем пользоваться вашей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

06.08.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

06.08.2022 Гость
Нажива на ручной клади, билеты специально дают на разных рядах чтобы доплачивали за билеты
Пытаются обмануть на ручной клади.
Стандартная ручная кладь, габариты к которым мы привыкли 554020, под размер которого подходят сумки, чемоданы детские и прочее.
В этой же компании вес ручной клади тот же, но РАЗМЕРЫ В ДВА РАЗА МЕНЬШЕ 30/20/10!
И все при проверке начинают платить даже если вес меньше допустимого.
При покупке билета размеры ручной клади не указаны а только вес. Вот здесь и кроется АФЕРА. ЖМОТЫ!
При регистрации на ребенка и мать дали разные ряды! Как это!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

06.08.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Взволнованы тем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Тем не менее, мы учитываем мнение каждого нашего пассажира.
Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося через любой удобный для вас канал связи:
VK: vk.com/flysmartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

06.08.2022 Гость
Ужасная авиакомпания. Никогда в жизни больше не полечу и всем знакомым буду советовать не летать этой компанией.

При этом могу сказать, что полёт был приятным и стюардессы хорошие.
Сидения с непонятной подушкой - ужасные, не могла не то, что заснуть, - удобно сесть невозможно.

Остальные сотрудники, которые «ведут» до самолёта - ужасные и грубые.
Полностью согласна с комментарием ниже про наживе на ручной клади и покупке мест.

Ни за что в жизни больше не полечу. А вашим сотрудникам желаю побыть в таких же ситуациях, потому что, судя по всему, эти ситуации вам совершенно не понятны.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

06.08.2022

Smartavia

Лариса, добрый вечер.
Условия обмен зависит от выбранного тарифа. Если условия подразумевают сбор за обмен, то произвести обмен билета возможно только со сбором.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

06.08.2022 Лариса
Летала ,все устраивало.Но сегодня случайно перепутала стрелочки при покупке билета(потому что перед этим была билет ТУДА).Тут же позвонила,но ВСЕ!билет не возвратный!платите 3300 за обмен!Да вы не охренели!Билет стоит 2500!Сбор ведь не должен стоить больше самого билета!А какой -то процент!Предвижу ответ( уже переписку вела в Телеграмме)-нужно было читать про тариф!Так я все знала!Может человек в телефоне что-то не разглядеть?объсняю-ошибка!Нет!Обращение пишу-нет!Разочарована ужасно!и дело не в деньгах уже!а в отношении!Такие ситуации надо предусматривать!Они ж не часто случаются.И компания ничего не потеряла бы-вылет почти через 2 мес!Написала в ФАС(вопрос о сборе)-жду.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

06.08.2022

Эльмира

Совершали перелет из Санкт-Петербурга в Екатеринбург 05.08.22, остались очень недовольны сотрудниками при регистрации рейса!!! С багажом не все понятно было сразу, такие требования выставляют далеко не все авиакомпании ( колибратор для ручной клади !!!), пришлось доплачивать за багаж отдельно, на что мы не расчитывали. Но самое неприятное было то , как вели себя сотрудники- унизительно посмеивались и кидали ироничные фразы!!!! причём почти каждому , кто не мог понять этих требований!
Также не понятно было с местами, зачем раскидывать людей по салону? если хотите сидеть вместе- значит опять надо доплатить!!! На мою просьбу посадить меня рядом с сыном, сотрудница опять ехидно улыбнулась!!!
Сам полет был нормальным, но после таких сотрудников, которые не помогают, а издеваются в силу своих возможностей осталось очень плохое впечатление!!!
По возможности не будем пользоваться вашей авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

06.08.2022

Лариса

Летала ,все устраивало.Но сегодня случайно перепутала стрелочки при покупке билета(потому что перед этим была билет ТУДА).Тут же позвонила,но ВСЕ!билет не возвратный!платите 3300 за обмен!Да вы не охренели!Билет стоит 2500!Сбор ведь не должен стоить больше самого билета!А какой -то процент!Предвижу ответ( уже переписку вела в Телеграмме)-нужно было читать про тариф!Так я все знала!Может человек в телефоне что-то не разглядеть?объсняю-ошибка!Нет!Обращение пишу-нет!Разочарована ужасно!и дело не в деньгах уже!а в отношении!Такие ситуации надо предусматривать!Они ж не часто случаются.И компания ничего не потеряла бы-вылет почти через 2 мес!Написала в ФАС(вопрос о сборе)-жду.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 414243 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все