Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4191. Отзывов: 6352. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

11.12.2021

Гость

Согласен с отзывами. Отвратительная авиакомпания! Задержали рейс Сочи-Архангельск 11.12.2021. Сначала посадили людей, затем продержали пассажиров 2 часа в самолете, командир впаривал какую-то дичь про плохие метео условия и ветер, хотя погода была отличной и безветренной.
На самом деле причиной оказалась техническая неисправность самолета.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

11.12.2021

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с допущенной при бронировании ошибкой. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: при добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

Самая отвратительная авиакомпания!!!
Из-за одной ошибки в заполнении данных содрали больше 1000 рублей, с учётом, что сам билет стоил 2300. Вообще не ссылаются на человеческий фактор, ужас...пришлось отдать последние деньги...А вот в других авиакомпаниях гораздо лояльнее относятся к подобным ситуациям!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

10.12.2021

Гость

Самая отвратительная авиакомпания!!!
Из-за одной ошибки в заполнении данных содрали больше 1000 рублей, с учётом, что сам билет стоил 2300. Вообще не ссылаются на человеческий фактор, ужас...пришлось отдать последние деньги...А вот в других авиакомпаниях гораздо лояльнее относятся к подобным ситуациям!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 16

10.12.2021

Smartavia

Добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе. При этом услуга является дополнительной и предоставляется только на платной основе.

10.12.2021 Маргарита
На этапе покупки билетов при бронировании на двоих место можно выбрать только за доп. плату. В других авиакомпаниях это не становилось проблемой - на стойке по просьбе, если есть места - сажают вместе. У Смартавиа рассадка - внимание - автоматическая. Я на 8м месяце беременности, садят в разные ряды с супругом. Возле меня - ДВА свободных места. Подзываю Стюарта, спрашиваю не будет ли больше пассажиров и можно ли спутнику ко мне пересесть. Да, говорит, это стоит 300 рублей. Пересесть. На пустое. Место.
Из принципа отказались, не стали платить авиакомпании за то, что другие делают по умолчанию. В очереди слышала, что многих рассадили. Настроение подпортили. Летела в итоге одна, без мужа рядом. Больше вашей авиакомпанией не полетим, первый раз с таким столкнулись, неприятно.
Остальное вроде в норме, стюарты приятные.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

10.12.2021

Маргарита

На этапе покупки билетов при бронировании на двоих место можно выбрать только за доп. плату. В других авиакомпаниях это не становилось проблемой - на стойке по просьбе, если есть места - сажают вместе. У Смартавиа рассадка - внимание - автоматическая. Я на 8м месяце беременности, садят в разные ряды с супругом. Возле меня - ДВА свободных места. Подзываю Стюарта, спрашиваю не будет ли больше пассажиров и можно ли спутнику ко мне пересесть. Да, говорит, это стоит 300 рублей. Пересесть. На пустое. Место.
Из принципа отказались, не стали платить авиакомпании за то, что другие делают по умолчанию. В очереди слышала, что многих рассадили. Настроение подпортили. Летела в итоге одна, без мужа рядом. Больше вашей авиакомпанией не полетим, первый раз с таким столкнулись, неприятно.
Остальное вроде в норме, стюарты приятные.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 17

09.12.2021

Smartavia

Добрый день! Признательны за ваш отзыв! Позвольте выразить также благодарность за доверие, оказанное Smartavia! Будем рады новым встречам на борту!💜

Вот и отпуск наступил, хорошо, что я подготовилась заранее, билеты успела купить в Smartavia по хорошей цене на распродаже. Рейс был Москва – Улан-Удэ, перелет длился около 6 часов. Регистрацию прошла быстро, к багажу претензий не было (заранее изучила габариты багажа). Во время полета была комфортная температура, есть система Smartavia WOW, так, что было нескучно, смотрела сериал. На борту можно заказать напитки и перекус (очень выручает при длительных перелетах). Молодцы, идут в ногу со временем - рекомендую!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

08.12.2021

Анжела

Вот и отпуск наступил, хорошо, что я подготовилась заранее, билеты успела купить в Smartavia по хорошей цене на распродаже. Рейс был Москва – Улан-Удэ, перелет длился около 6 часов. Регистрацию прошла быстро, к багажу претензий не было (заранее изучила габариты багажа). Во время полета была комфортная температура, есть система Smartavia WOW, так, что было нескучно, смотрела сериал. На борту можно заказать напитки и перекус (очень выручает при длительных перелетах). Молодцы, идут в ногу со временем - рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

08.12.2021

Smartavia

София, от лица авиакомпании приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Сумма компенсации рассчитывается в соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 119 ВК РФ, ст. 15, п. 1 ст. 393 ГК РФ.

08.12.2021 София
Здравствуйте.
Летели Smartavia в конце октября 2021 года из Новосибирска в Москву. Самолёты чистые, бортпроводники вежливые, понравилось, что можно сделать заказ еды и её принесут к вашему месту, оплата производится наличными или картой.

Все бы ничего и скорее всего эта компания стала бы приоритетной в выборе билетов, если бы не инцидент и его развязка в конце.
Когда мы вернулись в Новосибирск и увидели чемодан, я была в шоке. Мне полностью вырвали 4 колеса и погнули выдвижную ручку (которая была конечно же в закрытом положении!!). Это как нужно было обращаться с багажом, чтобы так его повредить? Если бы чемодан был не текстильный, а пластмассовый, от него бы вообще ничего не осталось??
Но дальше было самое интересное.. это в 8 утра бегать по аэропорту с 10-ти килограммовым чемоданом в руках и искать представителя Smartavia, потому что колесиков-то нет! Как и нет самого представителя🤷‍♀️ и где он, даже горячая линия ответить не смогла, они не смогли дозвониться. Какой уровень халатности это просто ужас.
Я конечно же составила акт и претензию на выплату компенсации убытков и вот сегодня мне пришёл ответ, что компенсируют мне за сломанный текстильный чемодан 1800р.(!) все потому что он весит 3 кг и расчёт они осуществляют в соответствии с ВК РФ и им без разницы на то, что убытки явно не на 1800р. и восстановить чемодан я уже не смогу.

Ужасное "послевкусие" после такого отношения, никому не посоветую данную авиакомпанию. Лучше переплатить, но на самом деле "то на то" и выходит, потому что ручная кладь у них это максимум портфель или сумка, а все что больше - это багаж, за который вы будете платить, но вот какой он к вам вернётся - это как повезёт!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

08.12.2021

София

Здравствуйте.
Летели Smartavia в конце октября 2021 года из Новосибирска в Москву. Самолёты чистые, бортпроводники вежливые, понравилось, что можно сделать заказ еды и её принесут к вашему месту, оплата производится наличными или картой.

Все бы ничего и скорее всего эта компания стала бы приоритетной в выборе билетов, если бы не инцидент и его развязка в конце.
Когда мы вернулись в Новосибирск и увидели чемодан, я была в шоке. Мне полностью вырвали 4 колеса и погнули выдвижную ручку (которая была конечно же в закрытом положении!!). Это как нужно было обращаться с багажом, чтобы так его повредить? Если бы чемодан был не текстильный, а пластмассовый, от него бы вообще ничего не осталось??
Но дальше было самое интересное.. это в 8 утра бегать по аэропорту с 10-ти килограммовым чемоданом в руках и искать представителя Smartavia, потому что колесиков-то нет! Как и нет самого представителя🤷‍♀️ и где он, даже горячая линия ответить не смогла, они не смогли дозвониться. Какой уровень халатности это просто ужас.
Я конечно же составила акт и претензию на выплату компенсации убытков и вот сегодня мне пришёл ответ, что компенсируют мне за сломанный текстильный чемодан 1800р.(!) все потому что он весит 3 кг и расчёт они осуществляют в соответствии с ВК РФ и им без разницы на то, что убытки явно не на 1800р. и восстановить чемодан я уже не смогу.

Ужасное "послевкусие" после такого отношения, никому не посоветую данную авиакомпанию. Лучше переплатить, но на самом деле "то на то" и выходит, потому что ручная кладь у них это максимум портфель или сумка, а все что больше - это багаж, за который вы будете платить, но вот какой он к вам вернётся - это как повезёт!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

06.12.2021

Smartavia

Добрый день. Просим вас связаться с нами для более детального рассмотрения обстоятельств вашего происшествия по ситуации случившейся с вами, сделать это можно через социальные сети или через обращение на сайте нашей авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback

05.12.2021 Гость
Просто жесть! Мошенники и хамы! Вчера написала негативный отзыв дипломатично, сегодня удалили! Все плохое, что пишут в отзывах ещё хуже в действительности! Деньги требуют совершенно бандитскими способами на каждом шагу и поэтапно! Сотрудники ходят с терминалами и хамски угрожают не пустить на борт! У «компании» одно требование- летите голыми и с туго набитым кошельком! Не пишу подробностей. Но в результате каждый из двух перелетов в 2 часа обошлись по 11 тысяч рублей без сдаваемого багаже и перевеса ручной клади. На письменные обоснованные претензии отвечают, что они встревожены моим обращением и пишут под копирку свои правила. Даже не отвечают на конкретные вопросы.

ГРАБЕЖ и РАЗБОЙ! Вас гарантированно разведут на несколько дополнительный тысяч и вы будете ещё рады, что вообще улетели!

Выбирайте других перевозчиков!
Не верьте в слащавые заказные хвалебные комментарии! Полсамолета были возмущены поборами и хамством сотрудников!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

06.12.2021

Smartavia

Добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза ручной клади. В случае превышения установленной нормы – перевозятся за плату по специальному тарифу в качестве ручной клади. Ноутбук в чехле/сумке/портфеле расценивается как дополнительное место ручной клади. В случае превышения установленных норм и габаритов ручной клади – перевозится по тарифу дополнительной ручной клади.

05.12.2021 Гостья

Здравствуйте, дело было вечером, делать было нечего, я решила полететь воспользовавашись воздушным пространством, которое любезно предоставила авиакомпания Смартавиа. Летела впервые данной авиакомпанией и сказать, что я разочарована - ничего не сказать. С собой взяла ручную кладь размером который указан был указан в правилах, как итог мои 3 сумки и ноутбук не подошли по размерам ручной клади, отдала за это 3.5к рублей, все хамили, кричали на меня. Беззубая стюардесса что-то невнятное говорила по громкой связи. Капитана корабля вообще не было слышно. Телепорта не было, хотя он был заявлен учредителем. Получился какой-то кусок говна, более этой авиакомпанией летать не намерена, подумайте 10000000 раз прежде чем связываться с этим сараем. Спасибо)

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 2

05.12.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим за слова поддержки и оценку стремления авиакомпании к постоянному развитию. Мы ценим отзывы пассажиров, как положительные, так и отрицательные. Спасибо, что нашли время высказать свое мнение. Уверены, подобные комментарии благотворно влияют на уровень доверия к авиакомпании. Мы готовы разбираться с каждой отдельной ситуацией, если к нам обращаются за помощью или консультацией и прилагаем все усилия, чтобы пассажиры не испытывали затруднений на любом этапе перевозки.

Здравствуйте.
Не могу остаться равнодушным к обсуждению
качества услуг предоставляемых авиакомпанией Smartavia. Компания в последние годы демонстрирует высокие темпы развития, как по флоту, так и по географии полетов. Приятно видеть как обновились их самолеты, а по информации из
Авиакомпании в следующем году примет в эксплуатацию новые Airbus 320. Постоянно вводятся новые маршруты.
Я часто летаю по маршруту Москва-Архангельск, Питербург, Симферополь и
Хочу отметить очень высокий уровень регулярности, свежие самолёты и вежливый персонал.
В период кризиса все компании сократили объём предоставляемых услуг на борту, сократился и объём бесплатной ручной клади,
но всегда есть возможность его увеличить за плату. Согласен, что надо более терпимо относится к пассажирам допустившим оплошность с багажем.
Компания выбрала модель low-cost и её
тарифы привлекают пассажиров и зачастую
заметно ниже, чем у лидеров отрасли и это
очень важно для меня и думаю, что для многих людей.
Я желаю Smartavia дальнейшего развития и
конечно постоянной работы над замечаниями.
Уверен, что компания заслуживает высокой оценки.
Владимир Коротяев.
😊👍👏

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

04.12.2021

Владимир

Здравствуйте.
Не могу остаться равнодушным к обсуждению
качества услуг предоставляемых авиакомпанией Smartavia. Компания в последние годы демонстрирует высокие темпы развития, как по флоту, так и по географии полетов. Приятно видеть как обновились их самолеты, а по информации из
Авиакомпании в следующем году примет в эксплуатацию новые Airbus 320. Постоянно вводятся новые маршруты.
Я часто летаю по маршруту Москва-Архангельск, Питербург, Симферополь и
Хочу отметить очень высокий уровень регулярности, свежие самолёты и вежливый персонал.
В период кризиса все компании сократили объём предоставляемых услуг на борту, сократился и объём бесплатной ручной клади,
но всегда есть возможность его увеличить за плату. Согласен, что надо более терпимо относится к пассажирам допустившим оплошность с багажем.
Компания выбрала модель low-cost и её
тарифы привлекают пассажиров и зачастую
заметно ниже, чем у лидеров отрасли и это
очень важно для меня и думаю, что для многих людей.
Я желаю Smartavia дальнейшего развития и
конечно постоянной работы над замечаниями.
Уверен, что компания заслуживает высокой оценки.
Владимир Коротяев.
😊👍👏

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

04.12.2021

Smartavia

Приветствуем.
Хорошо осознаём, что к нововведениям нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы. Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта или неприятного опыта другого пассажира. Приглашаем оценить правила ещё раз, но прежде уточнить все вопросы перевозки в любом канале службы поддержки.

03.12.2021 Пассажир StupidAvia
Просто стыд и позор, а не авиакомпания (если можно так ее назвать вообще).
Внимание всем, кто раздумывает лететь подобной конторой (!), на Вас будут наживаться и заставят платить за неверные габариты багажа минимум 2 тысячи рублей.
А знаете почему? - Потому что таких маленьких чемоданов, размеры которых они указывают мелким шрифтом(чтобы вы специально не обратили внимания), просто не выпускают, разве что детские какие-то.
Многоуважаемая(нет) Smart(или вернее сказать Stupid)-Avia, наживаться на собственных пассажирах нехорошо. Если вы думаете, что вам сойдет это с рук, то вы сильно заблуждаетесь.
Не удивительно, ваш рейтинг хуже некуда, надеюсь, вас закроют в ближайшее время.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

04.12.2021

Smartavia

Добрый день.
Встревожены вашим отзывом. Позвольте пояснить: При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. Ноутбук при этом должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо в дамскую сумку/рюкзак.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

03.12.2021 Гость
Вылет москва домодедово - самара 01.12.2021 год 16.35 Была ручная кладь рюкзак с вещами +ноутбук в рюкзаке (для ноутбуков) при регистрации ничего не сказали все хорошо , при посадке представители авиакомпании заставили ноутбук и рюкзак с вещами ложить в устройство которое определяет габариты ручной клади , на Мое что это ноутбук а не вещи ни как не реагировали заявили ,что ноутбук это ручная кладь ! Я летаю очень часто и очень давно уже наверное 20 лет но такого безобразия и отношения не помню . Пришлось выкинуть все вещи из рюкзака в мусорку и положить туда ноутбук только после этого меня допустили на борт! Мне испортили настороение , но теперь ни Я ни мои родственики и Мои знакомые и друзья не будут пользоваться услугами этой авиакомпанией! Я буду всем рекомендовать не летать на смарт авиа ни при каких условиях ! Мне испортили настроение и Я выкинул кучу вещей, но все равно вещи куплю новые А вот этой авиакомпанией больше пользоваться не буду это точно Оценка ужас одной звезды даже много для Вас......

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

03.12.2021

Гость

Вылет москва домодедово - самара 01.12.2021 год 16.35 Была ручная кладь рюкзак с вещами +ноутбук в рюкзаке (для ноутбуков) при регистрации ничего не сказали все хорошо , при посадке представители авиакомпании заставили ноутбук и рюкзак с вещами ложить в устройство которое определяет габариты ручной клади , на Мое что это ноутбук а не вещи ни как не реагировали заявили ,что ноутбук это ручная кладь ! Я летаю очень часто и очень давно уже наверное 20 лет но такого безобразия и отношения не помню . Пришлось выкинуть все вещи из рюкзака в мусорку и положить туда ноутбук только после этого меня допустили на борт! Мне испортили настороение , но теперь ни Я ни мои родственики и Мои знакомые и друзья не будут пользоваться услугами этой авиакомпанией! Я буду всем рекомендовать не летать на смарт авиа ни при каких условиях ! Мне испортили настроение и Я выкинул кучу вещей, но все равно вещи куплю новые А вот этой авиакомпанией больше пользоваться не буду это точно Оценка ужас одной звезды даже много для Вас......

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 14

02.12.2021

Smartavia

Добрый день! От лица авиакомпании еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Информация, направленная вами в социальных сетях по данной ситуации, была направлена для проверки в соответствующее структурное подразделение. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

Ужасный самолёт. Грязно. Отломан подлокотник. За это место я заплатила дополнительно 400₽
Спасибо что сидение есть 👍🏽

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

02.12.2021

Гость

Ужасный самолёт. Грязно. Отломан подлокотник. За это место я заплатила дополнительно 400₽
Спасибо что сидение есть 👍🏽

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

02.12.2021

Smartavia

Добрый день! Позвольте прокомментировать ваш отзыв: в аэропорту Минеральные Воды действительно нет собственного офиса продаж авиакомпании. В этом случае для внесения изменений пассажир может обратиться в любую кассу аэропорта.

У пассажира изменились паспортные данные в связи с двадцатилетием и обменом паспорта и мне было нужно в обратном билете перелет авиакомпанией СМАРТАВИА. В связи с этим хочу оставить отзыв. Отвратительно работаете. Создали уйму неудобств. Вашего представителя в аэропорту Минеральных Вод нет вообще. Пришлось просить чтобы в аэропорту Пулково знакомая нашла представителя авиакомпании и поменяла данные в билете. Такая обыденная, объективно возникшая ситуация, а у Вас вообще не предусмотрено, удобное для пассажира её разрешение. Прошла семь кругов ада. Никогда больше не буду покупать билеты на рейсы этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

02.12.2021

Людмила

У пассажира изменились паспортные данные в связи с двадцатилетием и обменом паспорта и мне было нужно в обратном билете перелет авиакомпанией СМАРТАВИА. В связи с этим хочу оставить отзыв. Отвратительно работаете. Создали уйму неудобств. Вашего представителя в аэропорту Минеральных Вод нет вообще. Пришлось просить чтобы в аэропорту Пулково знакомая нашла представителя авиакомпании и поменяла данные в билете. Такая обыденная, объективно возникшая ситуация, а у Вас вообще не предусмотрено, удобное для пассажира её разрешение. Прошла семь кругов ада. Никогда больше не буду покупать билеты на рейсы этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

30.11.2021

Smartavia

Добрый день. Правила перевозчиков могут отличаться и необходимо знакомиться с правилами именно авиакомпании-перевозчика, с которой вы заключаете Договор воздушной перевозки. Рекомендуем знакомиться с правилами и требованиями до вылета, не зависимо от выбора авиакомпании.

Провожал друга, никогда не знал что за авиакомпания , оказалась конченая , было у него рюкзак и малюсенькая сумка , он аккуратно пронес , так за ним уже в самолет отправили мужика заставили заплатить 3,5к. Уроды пацану 18 лет, денег на еду не хватает. Сгорите в аду. Ни кому не советую с гавнолетом связываться.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

29.11.2021

Smartavia

Добрый день.
Непременно благодарны за доверием к нам. В свою очередь сделаем всё возможное, чтобы ваш полет прошел волшебно.

29.11.2021 Женя
Это был мой пятый перелет со Smartavia. Как по мне – это бюджетная авиакомпания, где соответствует принцип" цена-качество. Всегда выбираю, эконом-класс и по возможности прохожу онлайн регистрацию. На борту работает всегда профессиональный экипаж. В салоне чисто, спинки исправны и откидываются назад, летать одно удовольствие. И дальше буду выбирать, и советовать эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 12

29.11.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за предоставленный отзыв! Информацию передали в отдел контроля качества авиакомпании. Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

28.11.2021 Гость

Добрый день! В целом, авиакомпания хорошая: задержек нет, часто бывают субсидированные билеты, вход в самолёт осуществляется по телескопическому трапу (что очень удобно), но есть одно но… Некомфортные самолёты. Время моего обычного перелёта составляется всего полтора часа, которые длятся мучительно вечно. Ощущение, будто сидишь на табуретках, к концу полёта все болит, а на переднем кресле нет даже специального кармашка, куда можно положить какие-то вещи. В других авиакомпаниях такой проблемы не возникает, поэтому прошу обратить на это внимание.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

29.11.2021

Женя

Это был мой пятый перелет со Smartavia. Как по мне – это бюджетная авиакомпания, где соответствует принцип" цена-качество. Всегда выбираю, эконом-класс и по возможности прохожу онлайн регистрацию. На борту работает всегда профессиональный экипаж. В салоне чисто, спинки исправны и откидываются назад, летать одно удовольствие. И дальше буду выбирать, и советовать эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

29.11.2021

Smartavia

Доброе утро, Анна.
Сожалею, что ваш опыт был негативным. Напишите нам через любой удобный для вас канал связи направив номер брони или билета. Постараемся помочь разобраться в возникшей ситуации.
Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
28.11.2021 Анна
На билете, который мне пришёл по почте было указано.
1 место(а) на человека по 10 кг каждое. Размер каждого места не должен превышать 55*40*20 См. В соответствии с этим размером я взяла с собой ручную кладь.
При регистрации билета мне сказали, что я могу взять с собой ручную кладь размером 30*40*20..
меня ввели в заблуждение при покупке билета. И взяли оплату за багаж 1900 руб.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне эту сумму.
Так как моя ручная кладь соответствовала размеру, указанному в билете при покупке.

На стойке регистрации в ситуации разбираться не стали. Пользуясь моей безвыходной ситуацией взяли дополнительные деньги за багаж.
Считаю, что со стороны авиакомпании - это обман потребителя и вымогательство дополнительных денег. Когда пассажиру уже некуда деваться.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

29.11.2021

Antidruzh

Так а авиакомпания тут при чем? Она на своем сайте русским по белому пишет про размеры ручной клади: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 40x30x20
Все свои претензии направляй тому, кто выдает ложную информацию в своих маршрутных квитанциях, по месту приобретения билета, в Trip.com

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

29.11.2021

Гость

На билете, который мне пришёл по почте было указано.
1 место(а) на человека по 10 кг каждое. Размер каждого места не должен превышать 55*40*20 См. В соответствии с этим размером я взяла с собой ручную кладь.
При регистрации билета мне сказали, что я могу взять с собой ручную кладь размером 30*40*20..
меня ввели в заблуждение при покупке билета. И взяли оплату за багаж 1900 руб.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне эту сумму.
Так как моя ручная кладь соответствовала размеру, указанному в билете при покупке.

На стойке регистрации в ситуации разбираться не стали. Пользуясь моей безвыходной ситуацией взяли дополнительные деньги за багаж.
Считаю, что со стороны авиакомпании - это обман потребителя и вымогательство дополнительных денег. Когда пассажиру уже некуда деваться.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 15

28.11.2021

Гость

Добрый день! В целом, авиакомпания хорошая: задержек нет, часто бывают субсидированные билеты, вход в самолёт осуществляется по телескопическому трапу (что очень удобно), но есть одно но… Некомфортные самолёты. Время моего обычного перелёта составляется всего полтора часа, которые длятся мучительно вечно. Ощущение, будто сидишь на табуретках, к концу полёта все болит, а на переднем кресле нет даже специального кармашка, куда можно положить какие-то вещи. В других авиакомпаниях такой проблемы не возникает, поэтому прошу обратить на это внимание.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

28.11.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами.
По вашему отзыву уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
При регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой.
Спасибо за ваше мнение, авиакомпания очень ценит обратную связь.

28.11.2021 Гость
Ужасная авиакомпания , лучше переплатить , чем лететь этой . Придираются к сумкам, типо не проходит ручная кладь, хотя раньше все проходило, всех отправляют платить багаж . Распределение места вообще кошмар . Персонал, на стойки регистрации, хамы . Жаль , что раньше не прочитала отзывы .

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

28.11.2021

Гость

Витя, а помойка то не компания, объем багажных полок в салоне стандартный. Помойка ее пассажиры-колхозавры. Почитайте ветку, они ее всю загадили своими воплями о том, что им еще больше шмотья тащить с собой в салон хочется, причем бесплатно. Можете тут каждому, кто на сантиметры жаловался, написать свои слова благодарности.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

28.11.2021

Smartavia

Виктор, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе авиакомпании, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию поясняем, что по правилам безопасности размещение ручной клади над креслами последнего ряда не разрешено. В этом случае пассажиры могут разместить ручную кладь над креслами других рядов или под сиденьем впереди сидящего пассажира.
Также добавим, что ВС авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
Также рекомендую при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел на всех типах воздушных судов.
Спасибо обратную связь. Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

28.11.2021 Виктор
Помойка а не авиакомпания, место 32А, все боксы заняты перевозчиком в хвосте самолёта, предложили куртку и сумку документницу себе под ноги положить. Сидеть места вообще нет. Обслуживание ужасное. Первый последний раз лечу данной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

28.11.2021

Виктор

Помойка а не авиакомпания, место 32А, все боксы заняты перевозчиком в хвосте самолёта, предложили куртку и сумку документницу себе под ноги положить. Сидеть места вообще нет. Обслуживание ужасное. Первый последний раз лечу данной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

27.11.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. При соблюдении нормы ручной клади дополнительная оплата за превышение не потребуется. Для вашего удобства рекомендуем заранее планировать багаж и при необходимости оформить дополнительное место багажа или ручной клади, т.к. в аэропорту сборы выше. При выходе на посадку ручная кладь также проходит контроль и должна соответствовать норме. Рекомендуем, не зависимо от выбора перевозчика знакомиться с требованиями до вылета.

Ужасная авиакомпания! Что бы они тут за бред не писали в ответ на отзыв, дважды пользовались услугами моя мама и муж. Никто больше лететь ею не хочет! На рейсе СПБ-ГЕЛЕНДЖИК придраться к габаритам ручной клади, хотя перед полётом было всё измерено-перемерено и заставили за деньги сдать в багаж. На обратном пути, правда, к этой же сумки претензий не было. На рейсе Спб-Уфа уже перед посадкой в самолёт без акта об изъятии отобрали купленные в подарок в аэропорту конфеты, якобы вторая ручная кладь. В Питерском аэропорту, похоже, собаки конченные работают. И сама авиакомпания такая же. Никакой лояльности, хотя цены билетов отнюдь не бюджетные. Не советую, категорически. Если только вы не летаете с косметичкой, тогда вопросов к вам не будет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

27.11.2021

Гость

Ужасная авиакомпания! Что бы они тут за бред не писали в ответ на отзыв, дважды пользовались услугами моя мама и муж. Никто больше лететь ею не хочет! На рейсе СПБ-ГЕЛЕНДЖИК придраться к габаритам ручной клади, хотя перед полётом было всё измерено-перемерено и заставили за деньги сдать в багаж. На обратном пути, правда, к этой же сумки претензий не было. На рейсе Спб-Уфа уже перед посадкой в самолёт без акта об изъятии отобрали купленные в подарок в аэропорту конфеты, якобы вторая ручная кладь. В Питерском аэропорту, похоже, собаки конченные работают. И сама авиакомпания такая же. Никакой лояльности, хотя цены билетов отнюдь не бюджетные. Не советую, категорически. Если только вы не летаете с косметичкой, тогда вопросов к вам не будет.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

26.11.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

26.11.2021 Оксана

Все не получалось слетать в отпуск. Наконец-то удалось. Долго выбирала, с какой авиакомпанией лететь и по итогу полетела со Smartavia. У них оказались самые бюджетные билеты по моему направлению. На борту самолета была комфортная температура, сиденья расположены хорошо, так что ноги не упирались в кресло. Рейс прилетел вовремя, мне все понравилось.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

26.11.2021

Оксана

Все не получалось слетать в отпуск. Наконец-то удалось. Долго выбирала, с какой авиакомпанией лететь и по итогу полетела со Smartavia. У них оказались самые бюджетные билеты по моему направлению. На борту самолета была комфортная температура, сиденья расположены хорошо, так что ноги не упирались в кресло. Рейс прилетел вовремя, мне все понравилось.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

26.11.2021

Smartavia

Добрый день. Данные в билете должны соответствовать данным в предъявляемом на регистрации документе. Если вы допустили ошибку в данных, необходимо ее исправить. Внесение изменений в билет это дополнительная платная услуга. Справку о стоимости билета в вашем случае оформлять не обязательно, к отчету можно приложить первоначальный билет и билет исправленный. По всем вопросам можно обращаться в службу поддержки.

Не летала, но столкнулась когда покупала беоет сыну, исправить ошибку 1000р, после этого проблемы со сдачей авансового, потому что в исправлено не пишут сумму стоимости билета, в строке"итого" и скорее всего это делается намеренно, чтобы потом ещё за справку содрать 1200р, больше этой компанией не воспользуюсь!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

26.11.2021

Гость

Не летала, но столкнулась когда покупала беоет сыну, исправить ошибку 1000р, после этого проблемы со сдачей авансового, потому что в исправлено не пишут сумму стоимости билета, в строке"итого" и скорее всего это делается намеренно, чтобы потом ещё за справку содрать 1200р, больше этой компанией не воспользуюсь!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

25.11.2021

Smartavia

Добрый день! Регистрация пассажиров и багажа производит сотрудник аэропорта, который может пропустить превышение габаритов. При посадке на борт ведется дополнительный контроль в случае, если возникают сомнения в соблюдении соответствии норм ручной клади. Согласно п.89 ФАП №82 за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком, сбор за нарушение правил провоза ручной клади при посадке на рейс - 3500 р. Согласно условиям применения тарифа бесплатно разрешено провозить одно место ручной клади до 10 кг. габариты 40*30*20 см.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле на посадке сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. Если габариты ручной клади соответствовали габаритам 40*30*20 см и ручная кладь поместилась в калибратор на регистрации, пожалуйста, напишите на форму обратной связи, приложив фото ручной клади с измерительным прибором, а также номер вашего билета.

Летела на рейсе Санкт-Петербург - Уфа. При регистрации в аэропорту всю ручную вкладь проверили и допустили на посадку. По габаритам все проходило. Но при посадке меня остановили и сказали, что ручная кладь по габаритам не проходит и нужно доплачить 3500,а не 1900, как при регистрации. При этом, сказали, что то, что на регистрации меня пропустили - моя проблема, и им это неважно. Я обязана заплатить, хотя их сотрудники меня пустили и все проверили. Осталась крайне недовольна обслуживанием в аэропорту. Скрыть

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

25.11.2021

Гость

Летела на рейсе Санкт-Петербург - Уфа. При регистрации в аэропорту всю ручную вкладь проверили и допустили на посадку. По габаритам все проходило. Но при посадке меня остановили и сказали, что ручная кладь по габаритам не проходит и нужно доплачить 3500,а не 1900, как при регистрации. При этом, сказали, что то, что на регистрации меня пропустили - моя проблема, и им это неважно. Я обязана заплатить, хотя их сотрудники меня пустили и все проверили. Осталась крайне недовольна обслуживанием в аэропорту. Скрыть

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

25.11.2021

Smartavia

Добрый день.
Спасибо, что делитесь своим позитивным опытом. На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

24.11.2021 Ангел
Уже не первый раз летела со Smartavia. У них можно купить билеты по отличной цене. Была срочная командировка и билеты удалось купить за сутки, что очень порадовало. Регистрация на рейс была по расписанию. К ручной клади претензий не было (ничего не доплачивал). На борт пускали в масках, WC чистый и без посторонних запахов. Взлетели быстро и сели мягко (пилоты профессионалы своего дела).

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

24.11.2021

Ангел

Уже не первый раз летела со Smartavia. У них можно купить билеты по отличной цене. Была срочная командировка и билеты удалось купить за сутки, что очень порадовало. Регистрация на рейс была по расписанию. К ручной клади претензий не было (ничего не доплачивал). На борт пускали в масках, WC чистый и без посторонних запахов. Взлетели быстро и сели мягко (пилоты профессионалы своего дела).

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.11.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем счастливы новой встречи с вами на борту. В свою очередь мы нацелены, чтобы полет подарил вам только приятные эмоции!

24.11.2021 olegkleopin
Летели 19.11 в 11:20 Арх- Спб и 22.11 в 16:25 обратно. B737-700 туда, обратно A320N. Билеты с выбором мест покупал заранее. Доплата 1100р за двоих. Никаких проблем с регистрацией и ручной кладью не было, правила знаю, летаем не первый раз. Перед вылетом небольшая задержка минут на 15 из-за необходимости облива перед взлётом. Все понравилось как обычно. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

24.11.2021

olegkleopin

Летели 19.11 в 11:20 Арх- Спб и 22.11 в 16:25 обратно. B737-700 туда, обратно A320N. Билеты с выбором мест покупал заранее. Доплата 1100р за двоих. Никаких проблем с регистрацией и ручной кладью не было, правила знаю, летаем не первый раз. Перед вылетом небольшая задержка минут на 15 из-за необходимости облива перед взлётом. Все понравилось как обычно. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

21.11.2021

Smartavia

Добрый день! На данный момент ошибок сайта не выявлено, сайт работает корректно. Рекомендуем очистить кэш браузера или сменить устройство и перейти по ссылке flysmartavia.com/
В случае повторной ошибки сообщите нам на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и будем рады помочь.

20.11.2021 Гость
Сайт Смартавиа не работает.
Даже на Главной странице - ощшибка 404

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

20.11.2021

Smartavia

Анастасия, онлайн регистрация является дополнительной услугой и предоставляется на платной основе совместно с услугой "Выбор места". Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендую заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

20.11.2021 Анастасия

Итак не самая лучшая авиакомпания, так ещё и онлайн регистрацию на рейс сделали платной…
А из-за того, что, если ты не прошёл платную онлайн регистрацию, тебя с твоими родными или друзьями рассаживают на стойке регистрации специально по разным углам самолёта, так это вообще низко и никак вам плюсов не добавляет!
А, ну ещё и поборы жёсткие за якобы «ручную кладь, которая не укладывается в ваши придуманные габариты» и её во что бы то ни стало нужно срочно сдать в багаж за дополнительную плату…
Прощайте, Смартавиа, теперь мы не ваши клиенты!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

20.11.2021

Анастасия

Итак не самая лучшая авиакомпания, так ещё и онлайн регистрацию на рейс сделали платной…
А из-за того, что, если ты не прошёл платную онлайн регистрацию, тебя с твоими родными или друзьями рассаживают на стойке регистрации специально по разным углам самолёта, так это вообще низко и никак вам плюсов не добавляет!
А, ну ещё и поборы жёсткие за якобы «ручную кладь, которая не укладывается в ваши придуманные габариты» и её во что бы то ни стало нужно срочно сдать в багаж за дополнительную плату…
Прощайте, Смартавиа, теперь мы не ваши клиенты!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 16

19.11.2021

Smartavia

Добрый день. Онлайн регистрация является дополнительной услугой и предоставляется только совместно с услугой "Выбор места". Прекрасно осознаём, что стоимость перевозки и дополнительных услуг существенный момент, влияющий на выбор авиабилета. Хотим заверить, что наша авиакомпания прилагает все усилия, чтобы предложить вам наиболее привлекательные цены на все виды тарифов по билетам, а также на все дополнительные услуги.

19.11.2021 Гость
Платная регистрация на рейс через интернет это конечно сильно. Видать у авиакомпании совсем все плохо стало. У любой уважающей себя компании всегда была бесплатная регистрация за сутки до вылета, а тут 6 долларов за место у окна, 4 - посередине и 6 долларов в проходе! Класс!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

19.11.2021

Гость

Платная регистрация на рейс через интернет это конечно сильно. Видать у авиакомпании совсем все плохо стало. У любой уважающей себя компании всегда была бесплатная регистрация за сутки до вылета, а тут 6 долларов за место у окна, 4 - посередине и 6 долларов в проходе! Класс!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

18.11.2021

Smartavia

Добрый день.
Несомненно задержка или отмена рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.

16.11.2021 Гость
Присоединяюсь к предыдущему комментарию: тоже были куплены билеты во Владикавказ на сентябрьской распродаже - идеально на выходные, забронировано жилье, экскурсии, вчера приходит смс, что оба рейса отменены и деньги вернутся непонятно когда. Потому что сегодня - парам-парам-пам - стартует новая распродажа))) Просто прекрсно! Зачем так делать: я была такой ваш лояльный клиент и такое разочарование. Просто ужасно обидно! Позор Вам! Никогда больше не полечу вашей а/к и всех буду отговаривать)

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 727374 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ...Показать все