Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

25.01.2023

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в связи со сбойной ситуацией. Если вы обратились с претензией и сбой подтвержден, то возврат денежных средств производится в течение 30 дней по законодательству. Для уточнения статуса претензии вы можете обратиться на форму обратной связи на сайте.

24.01.2023 Гость
Хороших впечатлений о данной компании нет. В последний раз нас просто нагло развели на деньги в аэропорту Курумоч. В тариф входил провоз багажа весом до 20 кг. Сотрудники сказали, что всё не так, что у нас совершенно другой тариф и за багаж нужно заплатить еще раз или нас не пустят в самолет. Очень странно было слушать весь этот бред, т.к. билет покупали на сайте авиакомпании, все выбранные опции сохранились в личном кабинете. Это были именно тариф с провозом 20кг багажа. Сотрудники вели себя нагло и врали о каких-то якобы сбоях на сайте и прочем. В итоге пришлось заплатить за провоз еще раз. Претензию авиакомпания приняла и даже пообещала вернуть деньги. В итоге ждем их уже месяц. А ведь таких пассажиров был весь наш рейс. Каждому врали про якобы неоплаченный багаж и с каждого взяли за него деньги еще по разу.
И такие истории со Смартавиа происходят постоянно. Про мелочные придирки к ручной клади даже не буду говорить. Это единственная компания, которая постоянно пытается обмануть и заставить хоть за что-то заплатить повторно или переплатить.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

25.01.2023

Гость

Сотрудники компании на регистрации многих шокировали отправляя чемоданы в багаж с которыми пассажиры долгие годы путешествуют исключительно с ними исключительно из за возможности брать их в ручную кладь . «Все прописано в вашем билете»одно и тоже повторял старший не показывая где именно , не пытаясь нормально объяснить , стараясь как можно больше людей заплатить тех кто склонен к агрессивному маркетингу . Это не та услуга к которой необходимо применять свои таланты продаж ! Лояльности к недоумевавшим пассажирам проявлена не была …
Да там написано до 10 кг
Плюс расписаны габариты в сантиметрах - ок - тогда почему не все покупали багаж кто не смог пройти тест (сумка-коробка) ??
Но не в этот раз ! И как в итоге оказалось сделано это было выборочно в моем самолёте был не один пассажир кто смог спокойно не взирая на слова главного помощника регистрационного пункта ни на четко выстроенную политику компании сортирующей кладь не кладь дурацким примитивным ящиком с крышкой как в средневековье - сжечь не сжечь !
Мне вот допустим пришлось заплатить не смотря что сумка у меня мягкая , предупредил о слабых молниях , ответили что если что то произойдёт то вызовут по громкоговорителю . На момент посадки не вызвал надеюсь всё обошлось !
Это первый момент …
Второй момент !
Совершая перелет в свой день рождения 🥳 не был ни кем этот момент подмечен - хотя мой паспорт побывал далеко не в одних руках ,и внесён в систему
Ни кто не говорит о шампанском и красной икре ! Но банальное какое-то мелкое внимание было уместно и приятно ,так сказать не пороча имя кампании , забота и безопасность !

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

25.01.2023

Евгений

Скажите, перед тем, как отвечать откопированной формулировкой, вы вообще прочитали мой отзыв? Вникли в проблему? Там выделено большими буквами, что до вылета первого рейса были предупреждены представитель АК и "служба поддержки". Наплевательское отношение что там было, что здесь.

PS: Прошу дать ответ по существу, а не перепечатывать в третий раз талмуты ФАП.

23.01.2023 Smartavia
Евгений, добрый день. Снять места необходимо до вылета первого рейса, чтобы не аннулировался второй полётный сегмент.
В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

22.01.2023 Евгений
Спасибо за ответ, копипаст положений и инструкций, безусловно, прибавил 100500 баллов к лояльности Вашей авиакомпании.

Вы указали что "если пассажир не воспользовался первым полетным направлением и не уведомил авиакомпанию об отказе от перелета до вылета рейса (не снял места), второе полетное направление аннулируется автоматически". Обращаю Ваше внимание - мы уведомили, во-первых, представителя АК в аэропорту ДО ВЫЛЕТА РЕЙСА, во-вторых, оператора колл-центра по Вашим драконовским тарифам также ДО ВЫЛЕТА РЕЙСА. Однако зачем идти на встречу своему клиенту, если можно его место продать второй раз.

PS: Мама улетела Аэрофлотом, рейс с Москвы вылетал сразу после Смартавиа 5N-237 21.01.23 00:20, и пока ждала свой вылет, наблюдала за посадкой на свой несостоявшийся рейс. Так вот там история повторилась - перед несколькими пассажирами закрыли посадку прямо перед носом. Люди умоляли пустить их, ведь автобус еще стоял, но какое дело представителям АК до своих клиентов?

Я понимаю, что Вы много чего не обязаны, но есть такое выражение, друг познается в беде. Можно равнодушно нахамить и отправить пассажира лесом за 45 РУБ БЕЗ НДС, а можно оказать поддержку, предложить решения, ну хотя бы продемонстрировать свою заинтересованность. Вас в беде мы познали, теперь будем обходить стороной.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

24.01.2023

Гость

Хороших впечатлений о данной компании нет. В последний раз нас просто нагло развели на деньги в аэропорту Курумоч. В тариф входил провоз багажа весом до 20 кг. Сотрудники сказали, что всё не так, что у нас совершенно другой тариф и за багаж нужно заплатить еще раз или нас не пустят в самолет. Очень странно было слушать весь этот бред, т.к. билет покупали на сайте авиакомпании, все выбранные опции сохранились в личном кабинете. Это были именно тариф с провозом 20кг багажа. Сотрудники вели себя нагло и врали о каких-то якобы сбоях на сайте и прочем. В итоге пришлось заплатить за провоз еще раз. Претензию авиакомпания приняла и даже пообещала вернуть деньги. В итоге ждем их уже месяц. А ведь таких пассажиров был весь наш рейс. Каждому врали про якобы неоплаченный багаж и с каждого взяли за него деньги еще по разу.
И такие истории со Смартавиа происходят постоянно. Про мелочные придирки к ручной клади даже не буду говорить. Это единственная компания, которая постоянно пытается обмануть и заставить хоть за что-то заплатить повторно или переплатить.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

24.01.2023

Гость 1

Самая худшая компания. С меня незаконно забрали деньги с аэропорта г. Махачкалы. за то что им не понравилась моя ручная кладь. Даже не стали ее измерять. Был рюкзак и пакет в котором лежала дамская сумка. Выдернули меня практически с автобуса и задавили заплатить!!!. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ !!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

24.01.2023

Зухра

Не достойная авиакомпания, самая худшая. Особенно в аэропорту Уйташ. Работники хабалки, ниикакого уважения к пассажирам., обращение как к скотам, не какого уважения. Мне стыдно за свою республику, из за таких работников.Мы не бесплатно летаем, что бы так грубили. Был багаж ручного клада 4 кг, место предъявленного 10 . И то заставили платит, так как сумка не свободно влезла в ихний ящик. За что я должна платить сверху 2300.? Пока не заплатила, не пропустили . Что бы я еще раз летала этой авиакомпанией. Всем рекомендую выбирать другие компании.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

24.01.2023

Smartavia

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.01.2023

Smartavia

Екатерина, добрый день! Благодарим вас за отзыв и добрые слова, а также за доверие! Передадим ваш отзыв коллегам.
Искренне рады, что у вас остались положительные эмоции.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь!

23.01.2023 Екатерина
Уважаемые сотрудники авиакомпании Smartavia!
Огромное спасибо за отличную работу и заботливое отношение к пассажирам! Вы быстро и с комфортом доставили нас в целости и сохранности в Санкт-Петербург и обратно в Сочи! Мы еще раз убедились в надежности выбранной авиакомпании: «Доброе имя лучше большого богатства, и добрая слава лучше серебра и золота» (Библия, Притчи 22:1). Каждый день самолеты авиакомпании Smartavia проходят межполетное обслуживание, благодаря чему пассажиры авиалайнеров могут безопасно парить в небе! Хотим выразить искреннюю благодарность за высокий профессионализм и ответственность каждого сотрудника Smartavia! Очень ценим работу вашей авиакомпании! Счастливых полетов!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

23.01.2023

Гость

Худшая авиакомпания. За все нужно платить ( даже за то, что вы купите после досмотра заставить платить как за дополнительный багаж). Скупой платит дважды. Пользуйтесь другими авиакомпаниями. Если летите этой, то будте очень внимательные к багажу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

23.01.2023

Екатерина

Уважаемые сотрудники авиакомпании Smartavia!
Огромное спасибо за отличную работу и заботливое отношение к пассажирам! Вы быстро и с комфортом доставили нас в целости и сохранности в Санкт-Петербург и обратно в Сочи! Мы еще раз убедились в надежности выбранной авиакомпании: «Доброе имя лучше большого богатства, и добрая слава лучше серебра и золота» (Библия, Притчи 22:1). Каждый день самолеты авиакомпании Smartavia проходят межполетное обслуживание, благодаря чему пассажиры авиалайнеров могут безопасно парить в небе! Хотим выразить искреннюю благодарность за высокий профессионализм и ответственность каждого сотрудника Smartavia! Очень ценим работу вашей авиакомпании! Счастливых полетов!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

23.01.2023

Smartavia

Евгений, добрый день. Снять места необходимо до вылета первого рейса, чтобы не аннулировался второй полётный сегмент.
В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

22.01.2023 Евгений
Спасибо за ответ, копипаст положений и инструкций, безусловно, прибавил 100500 баллов к лояльности Вашей авиакомпании.

Вы указали что "если пассажир не воспользовался первым полетным направлением и не уведомил авиакомпанию об отказе от перелета до вылета рейса (не снял места), второе полетное направление аннулируется автоматически". Обращаю Ваше внимание - мы уведомили, во-первых, представителя АК в аэропорту ДО ВЫЛЕТА РЕЙСА, во-вторых, оператора колл-центра по Вашим драконовским тарифам также ДО ВЫЛЕТА РЕЙСА. Однако зачем идти на встречу своему клиенту, если можно его место продать второй раз.

PS: Мама улетела Аэрофлотом, рейс с Москвы вылетал сразу после Смартавиа 5N-237 21.01.23 00:20, и пока ждала свой вылет, наблюдала за посадкой на свой несостоявшийся рейс. Так вот там история повторилась - перед несколькими пассажирами закрыли посадку прямо перед носом. Люди умоляли пустить их, ведь автобус еще стоял, но какое дело представителям АК до своих клиентов?

Я понимаю, что Вы много чего не обязаны, но есть такое выражение, друг познается в беде. Можно равнодушно нахамить и отправить пассажира лесом за 45 РУБ БЕЗ НДС, а можно оказать поддержку, предложить решения, ну хотя бы продемонстрировать свою заинтересованность. Вас в беде мы познали, теперь будем обходить стороной.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

22.01.2023

Smartavia

Добрый день. В норму по тарифу входит ручная кладь 1 место до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Ноутбук без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в рамках нормы по тарифу или за дополнительную плату. Информация размещена на сайте. Можно оформить дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см. в качестве дополнительной услуги. Авиакомпания работает в формате low-cost. Требования строгие, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Сравнение с другими компаниями не совсем корректно, т.к. правила перевозчиков могут отличаться и необходимо знакомиться с правилами именно авиакомпании-перевозчика, с которой вы заключаете Договор воздушной перевозки.

21.01.2023 Сергей
Архангельск, 13.01.22. рейс Архангельск -Мск ,рейс 5N 115. 7.05 вылет.
СмартАвиа, одна из сотрудниц (внешне, возраст самая старшая) очень не уважительное общение с пассажирами на дополнительном досмотре вещей перед входом в самолёт. Я бы сказал самое отвратительное что я встречал за последнее время. Кроме хамоватого разговора, произошел инцидент. У девушки был рюкзак (по нормам) и ноутбук в чехле-сумке (самый обычный чехол с лямкой). Девушке наотказ запретили проход, сказали ноутбук или рюкзак. Сотрудница четко определила: платить доп-ый багаж или брать что-то одно.
Потом другой пассажир спросил что в руках можно брать с собой ноутбук и ручную кладь?! Сотрудница ответила -да, без чехла!! Я бы на месте той девушки, устроил разбирательство с привлечением старших. Я считаю что это действия на получение неправомерной выгоды! Так как вариантов сотрудник не предложил или не объяснил как именно допускается провоз ноутбука. А оплатить сразу было предложено!
Сам я, такое впервые встречаю и считаю это ужасно. Так как летал с обычным рюкзаком 40л и планшетом в чехле (это всё 1 ручная кладь), по многим странам и разным перевозчикам. Но, проблемы такие встретил только в СмартАвиа. Надеюсь та девушка та, в скором времени осветит в сетях это.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

21.01.2023

Сергей

Архангельск, 13.01.22. рейс Архангельск -Мск ,рейс 5N 115. 7.05 вылет.
СмартАвиа, одна из сотрудниц (внешне, возраст самая старшая) очень не уважительное общение с пассажирами на дополнительном досмотре вещей перед входом в самолёт. Я бы сказал самое отвратительное что я встречал за последнее время. Кроме хамоватого разговора, произошел инцидент. У девушки был рюкзак (по нормам) и ноутбук в чехле-сумке (самый обычный чехол с лямкой). Девушке наотказ запретили проход, сказали ноутбук или рюкзак. Сотрудница четко определила: платить доп-ый багаж или брать что-то одно.
Потом другой пассажир спросил что в руках можно брать с собой ноутбук и ручную кладь?! Сотрудница ответила -да, без чехла!! Я бы на месте той девушки, устроил разбирательство с привлечением старших. Я считаю что это действия на получение неправомерной выгоды! Так как вариантов сотрудник не предложил или не объяснил как именно допускается провоз ноутбука. А оплатить сразу было предложено!
Сам я, такое впервые встречаю и считаю это ужасно. Так как летал с обычным рюкзаком 40л и планшетом в чехле (это всё 1 ручная кладь), по многим странам и разным перевозчикам. Но, проблемы такие встретил только в СмартАвиа. Надеюсь та девушка та, в скором времени осветит в сетях это.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

20.01.2023

Smartavia

Ирина, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Уточните номер билета и заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Также сообщаем, что в качестве документов, подтверждающих право на вынужденный возврат денежных средств, может быть предъявлен любой из следующих документов:
- повестка, если таковая уже пришла гражданину;
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;
- документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.09.2022)
Вынужденный возврат также возможен при предъявлении вышеуказанных документов или их копий:
- членам семьи* гражданина РФ при предъявлении документов, подтверждающих родство, следующим совместно с гражданином РФ, подпадающим под призыв, и оформленным в одном с ним бронировании.

20.01.2023 Ирина
Первый опыт общения с авиакомпанией получился отрицательный. Брала билеты для детей (повод свадьба) в одну сторону этой авиакомпанией, обратно Северным ветром. В связи с мобилизацией младший сын с женой не смогли полететь. Можно было получить возврат для мобилизованного и его жены, предъявив повестку. Так было написано в правилах одной и второй авиакомпании. Так и сделала. Северный ветер вернул деньги на следующий день(моя любимая авиакомпания), а Смартавиа начали сначала отправлять шаблоны, потом требовать чуть ли не анализы. Хотя и на их сайте написано- повестка! Деньги так и не вернули! Мне всегда стыдно за такие компании. Позор нашей страны!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

20.01.2023

Ирина

Первый опыт общения с авиакомпанией получился отрицательный. Брала билеты для детей (повод свадьба) в одну сторону этой авиакомпанией, обратно Северным ветром. В связи с мобилизацией младший сын с женой не смогли полететь. Можно было получить возврат для мобилизованного и его жены, предъявив повестку. Так было написано в правилах одной и второй авиакомпании. Так и сделала. Северный ветер вернул деньги на следующий день(моя любимая авиакомпания), а Смартавиа начали сначала отправлять шаблоны, потом требовать чуть ли не анализы. Хотя и на их сайте написано- повестка! Деньги так и не вернули! Мне всегда стыдно за такие компании. Позор нашей страны!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

19.01.2023

Ольга

Ранее мной оставленный вопрос, был оперативно решен в чате оператором. На все вопросы получен ответ. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

19.01.2023

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. 
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
Некоторые места, которые находятся вблизи у аварийных выходов, не имеют возможность откидывать спинку в целях безопасности, также при возникновении подобных ситуаций, рекомендуем обратиться к бортпроводнику за помощью.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. 

С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

19.01.2023 Гость
Отвратительная авиакомпания, мало того что рюкзак под компьютер и ручная кладь нужно уместить в ящике с размер как их карман, в который они забивают деньги от обдирания с людей за ручную кладь, еще это и вместе нужно запихнуть и чтобы крышка сама без помощи захлопнулась! Ну это вообще, о каком экономе речь? Если эта ручная кладь стоит как билет! Где эконом то? Не кормят, воды не предлагают, сиденья не откидываются, посадка тяжёлая. Но в победе такие же условия, только вот в победе все таки не докопались, а здесь зацепились. Было бы за что. Мне пришлось рюкзак для компа сложить пополам и его помять. Думаю эти вмятины я запомню навсегда и эти авиалинии никому, никогда не советую! Это просто чистой воды обман, некомфорт, и обдираловка. Все их авиалинии отвратительны

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 0

19.01.2023

Smartavia

Карина, добрый день! Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту.
По вопросу билета - напишите нам на форму обратной связи по ссылке flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы проверим информацию.

19.01.2023 Карина
У меня был вылет вчера и сегодня , т.е билет купленный туда-обратно
Вчера 3 раза поменяли выход на посадку, задержали рейс.
Сегодня , собираясь лететь обратно, на стойке регистрации мне говорят , что я не зарегистрирована , якобы у меня вообще билет не куплен , отправили в кассу смартавии, и там выяснилось, что они не отметили что я летела, забыли или еще что-то, и мне просто аннулировали билеты на сегодня, это просто недопустимо, никогда больше не буду летать данной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

19.01.2023

Карина

У меня был вылет вчера и сегодня , т.е билет купленный туда-обратно
Вчера 3 раза поменяли выход на посадку, задержали рейс.
Сегодня , собираясь лететь обратно, на стойке регистрации мне говорят , что я не зарегистрирована , якобы у меня вообще билет не куплен , отправили в кассу смартавии, и там выяснилось, что они не отметили что я летела, забыли или еще что-то, и мне просто аннулировали билеты на сегодня, это просто недопустимо, никогда больше не буду летать данной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

19.01.2023

Smartavia

Семён, добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. 

Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

19.01.2023 Семён
Отвратительный сервис. Особенно порадовали калибраторы размером с брелок. Нет чтобы сделать корреляцию между весом и габаритами при проверке. Мой рюкзак с жёсткой спиной и даже в пустом виде не влезет в калибратор (+15 см), при этом до превышения веса не хватает 4 кг. но он отлично помещается на багажные места над пассажирскими сидениями, ну за него пришлось платить 2300₽ (Билет 2500₽). Аргумент с дешёвыми билетами здесь абсолютно неуместен, потому как комфорт в самолёте ниже уровня сельской маршрутки, а гестаповцы, просящие поместить сумку в калибратор надолго портят всё настроение от полёта.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

19.01.2023

Smartavia

Александра, добрый день! Благодарим вас за доверие и высокую оценку! Ценим продуманный подход к путешествиям.
Отдельно благодарим за добрые слова в адрес наших коллег, мы их обязательно передадим!
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

18.01.2023 Александра
Самая хорошая компания среди бюджетных перевозчиков. Летела с собакой, поэтому очень переживала за полет. Собака была в переноске. Информация для тех, кто пытается негативить в сторону компании - на сайте чётко прописана информация по багажу и габаритам, а так же тарифам. Компанией летаю уже несколько лет, проблем не было ни разу.
Сразу на самолёте мне помогли разместиться, проводили до места, были очень внимательны! Экипажу огромное спасибо за настроение и профессионализм! Старший бортпроводник Олег и его команда в составе Софьи, Яны и Дмитрия!
Рейс 592 от 17.01.23 Уфа-Спб

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

19.01.2023

Гость

Отвратительная авиакомпания, мало того что рюкзак под компьютер и ручная кладь нужно уместить в ящике с размер как их карман, в который они забивают деньги от обдирания с людей за ручную кладь, еще это и вместе нужно запихнуть и чтобы крышка сама без помощи захлопнулась! Ну это вообще, о каком экономе речь? Если эта ручная кладь стоит как билет! Где эконом то? Не кормят, воды не предлагают, сиденья не откидываются, посадка тяжёлая. Но в победе такие же условия, только вот в победе все таки не докопались, а здесь зацепились. Было бы за что. Мне пришлось рюкзак для компа сложить пополам и его помять. Думаю эти вмятины я запомню навсегда и эти авиалинии никому, никогда не советую! Это просто чистой воды обман, некомфорт, и обдираловка. Все их авиалинии отвратительны

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

19.01.2023

Семён

Отвратительный сервис. Особенно порадовали калибраторы размером с брелок. Нет чтобы сделать корреляцию между весом и габаритами при проверке. Мой рюкзак с жёсткой спиной и даже в пустом виде не влезет в калибратор (+15 см), при этом до превышения веса не хватает 4 кг. но он отлично помещается на багажные места над пассажирскими сидениями, ну за него пришлось платить 2300₽ (Билет 2500₽). Аргумент с дешёвыми билетами здесь абсолютно неуместен, потому как комфорт в самолёте ниже уровня сельской маршрутки, а гестаповцы, просящие поместить сумку в калибратор надолго портят всё настроение от полёта.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

18.01.2023

Александра

Самая хорошая компания среди бюджетных перевозчиков. Летела с собакой, поэтому очень переживала за полет. Собака была в переноске. Информация для тех, кто пытается негативить в сторону компании - на сайте чётко прописана информация по багажу и габаритам, а так же тарифам. Компанией летаю уже несколько лет, проблем не было ни разу.
Сразу на самолёте мне помогли разместиться, проводили до места, были очень внимательны! Экипажу огромное спасибо за настроение и профессионализм! Старший бортпроводник Олег и его команда в составе Софьи, Яны и Дмитрия!
Рейс 592 от 17.01.23 Уфа-Спб

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

17.01.2023

Smartavia

Добрый день. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.
Если билет оформлен через прямые каналы продаж авиакомпании, то обмен билета можно произвести через сервис "Поиск заказа" (до снятия мест) на нашем сайте: flysmartavia.com/avia/ticket или через круглосуточную службу поддержки компании, офисы продаж авиакомпании. Обмен на сайте, после снятия мест, будет недоступен.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции! 

17.01.2023 Гость
Одна из худших российских авиакомпаний. Сервис совсем не клиенто-ориентирован, удивляюсь, как они до сих пор на рынке остаются.
Чтобы позвонить в авиакомпанию, если вы не подписчик их программы, вы заплатите около 55 рублей за минуту разговора, в том числе за ожидание на линии. Спросите, зачем звонить, когда можно все через сайт сделать. Поменять дату билеты вы сможете только позвонив или придя в офис.
Требования к ручной клади просто отвратительные, что сделано с целью высосать все деньги из вас. Я понимаю, почему они меньше принятых нормальными авиакомпания, СмартАвиа не нормальная авиакомпания, а лоукостер. Но видели ли вы калибратор для "женской сумки" в аэропорту у этой авиакомпании? Спрашивается, видели ли его создатели женскую сумку в реальной жизни? Многие кошельки в этот калибратор не поместятся.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

17.01.2023

Гость

Одна из худших российских авиакомпаний. Сервис совсем не клиенто-ориентирован, удивляюсь, как они до сих пор на рынке остаются.
Чтобы позвонить в авиакомпанию, если вы не подписчик их программы, вы заплатите около 55 рублей за минуту разговора, в том числе за ожидание на линии. Спросите, зачем звонить, когда можно все через сайт сделать. Поменять дату билеты вы сможете только позвонив или придя в офис.
Требования к ручной клади просто отвратительные, что сделано с целью высосать все деньги из вас. Я понимаю, почему они меньше принятых нормальными авиакомпания, СмартАвиа не нормальная авиакомпания, а лоукостер. Но видели ли вы калибратор для "женской сумки" в аэропорту у этой авиакомпании? Спрашивается, видели ли его создатели женскую сумку в реальной жизни? Многие кошельки в этот калибратор не поместятся.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

17.01.2023

Smartavia

Юлия, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.

На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. 
Для поддержания высокого уровня безопасности к продаже предлагаются только напитки, содержащие наименьший % алкоголя и в качестве дополнительного сервиса исключительно в интересах многих других пассажиров. Использование спиртных напитков контролируется экипажем. В случае возникновения недопониманий или конфликтных ситуаций на борту с другими пассажирами, использующими спиртные напитки, всегда можно обратиться к бортпроводникам за помощью.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.

16.01.2023 Юлия
"Посчастливилось" слетать со Смартавиа из Мурманска в Питер и обратно. Водичку по требованию, конечно, принесли. Но треть полёта по салону курсировал платный бар! Продавая пиво и наивонючейшие сухарики! В итоге час полёта прошёл как будто в душном баре, под хруст сухарей и запахом пива от соседей! Что за издевательство над пассажирами? Продавайте сок, еду, чай, но к чему алкоголь??? Я же не иду в бар, если я не пью, а здесь мы были вынуждены сидеть в этой вонище.
Ужасная авиакомпания, у которой даже звонок на горячую линию стоит 45рублей за минуту!
Постараюсь больше никогда с вами не летать. Одни негативные впечатления.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

16.01.2023

Юлия

"Посчастливилось" слетать со Смартавиа из Мурманска в Питер и обратно. Водичку по требованию, конечно, принесли. Но треть полёта по салону курсировал платный бар! Продавая пиво и наивонючейшие сухарики! В итоге час полёта прошёл как будто в душном баре, под хруст сухарей и запахом пива от соседей! Что за издевательство над пассажирами? Продавайте сок, еду, чай, но к чему алкоголь??? Я же не иду в бар, если я не пью, а здесь мы были вынуждены сидеть в этой вонище.
Ужасная авиакомпания, у которой даже звонок на горячую линию стоит 45рублей за минуту!
Постараюсь больше никогда с вами не летать. Одни негативные впечатления.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

16.01.2023

Smartavia

Татьяна, добрый день!
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. 

Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета.

При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции! 

15.01.2023 ГостьТатьяна
9 января летела из Екб в Москву. Прочитала, что ручная кладь до 10 кг. Взяла маленький чемодан для ручной клади, который я обычно вожу. Ни одна компания не придиралась. Чемоданчик был пустой. При посадке с меня потребовали плату 4 тыс. Пришлось пустой чемодан оставить. Жалко, он был новый. Обратно летела через 5 дней. В аэропорту не нашла чемоданчик(( Больше этой компанией не поеду. Осадок остался очень неприятный.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

16.01.2023

Smartavia

Добрый день! Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

15.01.2023 Гость
Отвратительная авиакомпания. Задержали рейс без предупреждения из-за проверки ручной клади всех пассажиров. Заставили каждого проверять габариты ручной клади в форме, в которую еле-еле обычный рюкзак влезает, просто смешно. Многим пришлось дополнительно оплачивать. Данную авиакомпанию не советую

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

16.01.2023

Лариса

Авиакомпания «Smartavia» переплюнула даже «Победу».
30 декабря 2022 года летела из Новосибирска в Москву (аэропорт Шереметьево).
В Толмачево всего 3 стойки данной компании. Работали всего ТРИ.
Одна отправляла в Сургут, а две в Москву.
К стойке на Сургут никого не было, но когда подошли зарегистрироваться на эту стойку, то Агент по регистрации пассажиров, рявкнула, чтобы смотрели на каких стойках регистрация на Москву происходит…
Встали все обратно в две очереди.., но вдруг.., одна из Агентов, регистрирующая на Москву, объявила, что мол смена – то у неё закончилась…
Пришлось нерадивой компаньонше у стойки Сургута начать принимать пассажиров , улетающих в Москву.
Ручная кладь у меня была 5,6 кг. Но в калибратор «Smartavia» не вошла. Пришлось разделить на пакет и сумку, запихать в этот странный ящик, пройти регистрацию.., а потом ОПЯТЬ все положить в одну сумку!
Дичь! Стоит ли толкать в грязный ящик свои вещи и ломать форму сумки?
Улетели, слава Богу вовремя! Это единственный плюс.
В самолете холодно. Многие сидели в верхней одежде, и даже в капюшонах!
Элементарно, напоить людей, и то не смогли!
Никаких пожеланий и поздравлений, с наступающим Новым годом, не было…
Сухо встретили, сухо проводили!
Дальше летела «Belavia».
Обратно вернулась «Аэрофлотом». Полеты прошли великолепно!
Вот у каких компаний учится «Smartavia»
Летала первый и последний раз с ними! Хуже троллейбуса.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

15.01.2023

Гость

11 января совершала перелет из Мурманска в Санкт-Петербург (номер рейса: 5N-508). Из ручной клади был рюкзак и ноутбук в чехле. При регистрации специально показала сумку с ноутбуком, уточнив, все ли соответствует норме, не нужна ли и на эту сумку бирка ручной клади, на что было сказано, что все нормально, ничего не нужно. При посадке на рейс, за 10 мин. до отправления самолета (отправление в 12:30) останавливает девушка-сотрудник и говорит, что я должна заплатить за перевоз ноутбука в размере 3500 р., аргументируя это тем, что я не показывала вторую сумку при регистрации. При попытке объяснить, что я уточняла у предыдущих работников данный вопрос, и почему нельзя было это решить не за 10 мин. до отлета, последовал ответ: "Вот заплатите и полетите". И все это с ехидной улыбкой. Знакомясь с предыдущими комментариями, поняла что у людей были такие же ситуации, в т. ч. с ноутбуками, только цены почему то разные (хотелось бы узнать от чего это зависит). При этом когда мимо растерянной и удивленной меня проходила другая пассажирка с ноутбуком без бирки, этот же сотрудник, отрываясь от меня, ее остановила: "а, вы с ребенком", тогда проходите. Но в вашей же компании "правила одинаковы для всех". :) Считаю, что это попросту вымогательство денег, отлавливать людей в последнюю минуту, пользуясь тем, что в такие короткие сроки мало что можно решить, при этом не предупредив заранее (на этапе регистрации) о таких вещах. Не удивлюсь, если следующим этапом калибратор и хамоватая девушка с терминалом будут стоять на борту самолета.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

15.01.2023

ГостьТатьяна

9 января летела из Екб в Москву. Прочитала, что ручная кладь до 10 кг. Взяла маленький чемодан для ручной клади, который я обычно вожу. Ни одна компания не придиралась. Чемоданчик был пустой. При посадке с меня потребовали плату 4 тыс. Пришлось пустой чемодан оставить. Жалко, он был новый. Обратно летела через 5 дней. В аэропорту не нашла чемоданчик(( Больше этой компанией не поеду. Осадок остался очень неприятный.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

15.01.2023

Гость

Отвратительная авиакомпания. Задержали рейс без предупреждения из-за проверки ручной клади всех пассажиров. Заставили каждого проверять габариты ручной клади в форме, в которую еле-еле обычный рюкзак влезает, просто смешно. Многим пришлось дополнительно оплачивать. Данную авиакомпанию не советую

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

14.01.2023

Smartavia

Самая удачная авиакомпания
Рейс n5 505 спб Калининград должен был вылететь в 10 05 , гоняют по всему аэропорту
Туда сюда
Туда сюда
Ужасная компания
Вылетели 14 30

Приветствую. Авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения. Впредь стремимся исключить такие ситуации.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

14.01.2023

Smartavia

Рейс 253, Шереметьево-Храброво. Провели посадку, поместили пассажиров в автобус и заставили ждать с закрытыми дверями и сумками в руках больше часа. По истечении часа водитель двери всё же открыл, так как народ стал задыхаться.
Я всё понимаю, задержка судна, хреновая погода и всё такое. Но вы снизойдите, пожалуйста, отправьте в автобусы представителя компании, который словами, ртом, объяснит ситуацию и скажет, сколько ещё ждать и не будете ловить минусы.
Да, и ещё. За каким чёртом вы придумали, что ноутбук должен быть без чехла? Каким образом вы видите посадку в самолёт под открытым небом с ноутбуком без чехла в руках? Что будет после этого с ноутбуком? Думаю, оплачивать его стоимость, если он просто сгорит от дождя, вы не будете. До меня не доёбывались с этим правилом, слава науке, но судя по отзывам, бывает, и такое.

Здравствуйте. Сожалению, что вы оказались в подобной ситуации. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте пояснить, задержка рейса не всегда обусловлена виной авиакомпании,, поскольку подготовкой рейса к вылету занимается множество служб аэропорта.
Аэропорт сложный механизм и место повышенной опасности, где строго все регулируется аппаратом управления аэропорта. За техническую исправность системы кондиционирования воздуха автобуса авиакомпания не несет ответственности.
По правилам предусмотренным авиакомпанией ноутбук без чехла провозится бесплатно, в чехле перевозка возможна, но с взыманием платы согласно тарифа.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

14.01.2023

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания работает в формате low-cost. Габариты ручной клади строго ограничены, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Для многих удобны минимальные тарифы без багажа, но при этом есть возможность добавить багаж, дополнительную ручную кладь, выбор места, питание и.т.д в качестве дополнительных услуг. Обращаем внимание, предполетное обслуживание пассажиров зависит не только от авиакомпании, но и от оперативных технических возможностей аэропортовских служб.

13.01.2023 Гость
Отвратительная компания, мало того что в одном месте сказали просто разложить коробку, в другом сказали её выкинуть, причем это все в не очень хорошо тоне, говоря о том что разобранная коробка - это вторая ручная кладь. по итогу сказали либо выкидывайте, либо платите 3500 за за плоскую коробку, которая входит в ручную кладь вместе с рюкзаком По поводу автобусов молчу, весь самолёт расписали по 2 автобусам просто битком, что ступить не было места, так ещё на выходе была большая пробка.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

13.01.2023

Владимир

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

13.01.2023

Вадим

Самая удачная авиакомпания
Рейс n5 505 спб Калининград должен был вылететь в 10 05 , гоняют по всему аэропорту
Туда сюда
Туда сюда
Ужасная компания
Вылетели 14 30

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

13.01.2023

Smartavia

Шамиль, приветствуем.
От лица авиакомпании просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
Будем счастливы, если все-таки несмотря на редкие задержки рейсов, вновь увидеть вас в числе пассажиров Smartavia.

12.01.2023 Шамиль
Первый раз решил полететь авиакомпанией Смартавиа, Махачкала - Москва и разочаровался, задержали рейс с 19:40 до 21:00 , потом продлили на 22:00 , когда писал это уже 22:30 , теперь говорят что в 02:00 должны полететь. Нормального объяснения от представителя не получили.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

13.01.2023

Smartavia

Анна, приветствуем.
Уверяем вас, у нас единые правила для всех пассажиров.
По правилам авиакомпании ручная кладь должна соответствовать параметрам: 1 место до 10 кг. размерами 40х30х20см.
В случае превышения норм ручной клади, с клиента вжимается дополнительная плата.
Правила можно почитать тут: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... (Раздел - Ручная кладь на рейсах).
Также позвольте пояснить, что наша авиакомпания функционирует в сегменте low-lost smart, поэтому ручная кладь на рейсах приурочена под европейские стандарты low-lost перевозчика.
Low-lost формат предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по-своему желанию за дополнительную плату.
Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
Таковы правила.

12.01.2023 Анна
По шаблону всем отвечают, деньги возвращайте и настроение испорченное. Я написала в обратную связь сразу на сайте. Уже поняла что все правильно сделали и тд. Чтоб вы понимали сын летает на соревнования и рюкзак 45литров огромный просто идёт как ручная кладь, а маленький не идёт вобщето

12.01.2023 Анна
Самая отстойная авиакомпания, никому не рекомендую. Видят студентов и мелкие рюкзаки заставляют оплачивать за большую сумму дополнительно. Хоть пиши им, хоть не пиши, деньги не вернут. И все это делают не с каждым пассажиром, а повторюсь любят студентов. Хамят, доводят детей до слез. Читали ужасно негативные отзывы перед тем как покупали билеты, но не поверили, и ощутили на себе. Поэтому цены на билеты ниже намного других авиакомпаний. Не скупитесь, переплатить и лететь с удовольствием и не с испорченным настроением лучше всего другой компанией, но не СМАРТАВИА. Долго не пропускали отзыв.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

12.01.2023

Шамиль

Первый раз решил полететь авиакомпанией Смартавиа, Махачкала - Москва и разочаровался, задержали рейс с 19:40 до 21:00 , потом продлили на 22:00 , когда писал это уже 22:30 , теперь говорят что в 02:00 должны полететь. Нормального объяснения от представителя не получили.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

12.01.2023

Анна

Самая отстойная авиакомпания, никому не рекомендую. Видят студентов и мелкие рюкзаки заставляют оплачивать за большую сумму дополнительно. Хоть пиши им, хоть не пиши, деньги не вернут. И все это делают не с каждым пассажиром, а повторюсь любят студентов. Хамят, доводят детей до слез. Читали ужасно негативные отзывы перед тем как покупали билеты, но не поверили, и ощутили на себе. Поэтому цены на билеты ниже намного других авиакомпаний. Не скупитесь, переплатить и лететь с удовольствием и не с испорченным настроением лучше всего другой компанией, но не СМАРТАВИА. Долго не пропускали отзыв.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
От лица авиакомпании просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
В нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.

Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.

Информация прописана на нашем официальном сайте: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

Что касается грубого поведение сотрудника, напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Проведем проверку, в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.

09.01.2023 Гость
Это полный кошмар! Я летала уже раз 15 но только с этой авиакомпанией пришлось столкнуться с таким отвратительным сервисом. За все мои полеты ни разу не требовали с меня немаленькую сумму денег из за чехла для ноутбука. Самое интересное одному человеку сказали ещё на регистрации, что можно сложить чехол в ручную кладь и так пройти. О чем мне не сообщили, а просто пропустили дальше. Зато на посадке женщина выхватила из рук у меня талон на посадку и сказала: «у вас ноутбук, вы не полетите». Естественно, я не понимаю что происходит, такого со мной ещё не было. И вместо того чтобы объяснить, что не так то, сказали: с вас штраф! А за что я сама не понимала, ведь мне никто не объяснил. Только потом подошёл дрогой пассажир и объяснил, что можно просто сложить чехол в ручную кладь. В общем с таким отвратительным отношением я ещё не сталкивалась. Это даже не то, что грубость какая то, а просто нахальное поведение и вымогательство. Спасибо, кончено, за такой удобный полёт. После smartavia стало меньше нервов. Очень грустно

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 2

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
От лица авиакомпании просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
В нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.

Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.

Информация прописана на нашем официальном сайте: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

Что касается группового поведение сотрудника, напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Проведем проверку, в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.

09.01.2023 Гость
Это полный кошмар! Я летала уже раз 15 но только с этой авиакомпанией пришлось столкнуться с таким отвратительным сервисом. За все мои полеты ни разу не требовали с меня немаленькую сумму денег из за чехла для ноутбука. Самое интересное одному человеку сказали ещё на регистрации, что можно сложить чехол в ручную кладь и так пройти. О чем мне не сообщили, а просто пропустили дальше. Зато на посадке женщина выхватила из рук у меня талон на посадку и сказала: «у вас ноутбук, вы не полетите». Естественно, я не понимаю что происходит, такого со мной ещё не было. И вместо того чтобы объяснить, что не так то, сказали: с вас штраф! А за что я сама не понимала, ведь мне никто не объяснил. Только потом подошёл дрогой пассажир и объяснил, что можно просто сложить чехол в ручную кладь. В общем с таким отвратительным отношением я ещё не сталкивалась. Это даже не то, что грубость какая то, а просто нахальное поведение и вымогательство. Спасибо, кончено, за такой удобный полёт. После smartavia стало меньше нервов. Очень грустно

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

11.01.2023

Smartavia

Добрый день.
От лица авиакомпании прошу принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

Проведем проверку, в случае выявленных нарушений в предоставлении услуг возместим вам денежные средства за авиаперевозку, если вам не предложили альтернативный рейс и вы не воспользовались предложением.

10.01.2023 Гость
Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, то лучше выбирайте другую. Это нечто. Приехала на регистрацию в Санкт Петербурге вовремя, час простояла на стойке регистрации по причине того, что никак не могли зарегистрировать на рейс. Представитель тоже никак не могла дойти до нас. В конце концов рейс уже скоро улетает, мне выдают билет без места и говорят "бегите, может успеете и вас посадят"!!!!! Я в шоке! Пришла на посадку там меня развернули, мол мест нет, посадка завершена. Прихожу обратно к представителю, смотрю а нас таких 5 человек. Представитель объяснила тем что был сбой на сайте и продали больше билетов чем мест в самолёте. Замечательно. Теперь я никак не могу добиться возврата средств! Я первый раз в такой ситуации, такого наглого мошенничества я ещё не видела

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
От лица авиакомпании прошу принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
В нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы.

Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату.

Информация прописана на нашем официальном сайте: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...

Что касается не оказанной услуги "Выбор места" напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...
Проведем проверку, в случае выявленных нарушений в предоставлении вернем вам денежные средства за услугу.

10.01.2023 Гость
Добрый вечер! Делюсь опытом с компанией Smartavia. Такого беспорядок вижу впервые. На стойке регистрации нас пропустили с ноутбуком в чехле, оказалось ноутбук в чехле проносить нельзя и за него нужно доплатить 2800 рублей. Я честно сказать, прифигела, потому что нас никто не предупредил об этом (а на стойке регистрации мне в лицо сказали, что я его не показывала). Сказал тот сотрудник, который увидел его и такой: "Хммм, ноутбук! Проходите. Но вредная дамочка на посадке нас послала, и остальных видимо тоже. Какому то бедному мужчине она вообще такая: " В 19:15 окончание, я вас не пропускаю" (на часах 19:07). С помощью другого пассажира, мы решили ситуацию с ноутбуком, спасибо ему. Сели в самолет. На наши оплаченные места посадили другого. Ничего против не имею, но дело решали около 10 минут. И бог с ними, с местами, но мы их купили для больного человека и сопровождающего. И все эти 10 минут мы пытались объяснить это. Тут уже спасибо другому пассажиру, он поменялся местами. "Спасибо" огромное! компании и той тетке за отвратительное!!! настоение. Ну и искреннее спасибо тем пассажирам, которые помогли нам. Без вас та злая тетка добилась бы своего. А компании хотелось бы сказать: " У вас отвратительный рабочий состав!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
Понимаем, что ситуация неприятная.
От лица авиакомпании прошу принять наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Готовы помочь инициировать процесс обращения за материальной компенсацией.
В первую очередь при повреждении багажа необходимо составить акт в аэропорту о самом факте повреждения на момент происшествия.
А далее собрать все сопутствующие документы и заполнить форму электронной претензии на нашей официальном сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Срок обработки претензий занимает до 30 календарных дней.

Что касается платных услуг.
Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

Надеемся на проявленное понимание.

10.01.2023 Гость
Летела рейсом Челябинск-Питер, 7.01.2023., поломали чемодан, в аэропорту начала разбираться, позвонили представителю компании, они отказались возвращать деньги за сломанный чемодан ! Крайне не рекомендую эту авиакомпанию, не несут ответственности за свои действия! Питания нет, вода платная, им главное деньги взять с людей!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
Опишите детали ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

Постараемся помочь в произошедшем.

11.01.2023 Гость
Худшая компания, которой я летал, а летаю я много и часто.
Отвратная поддержка, к тому же только платная. С мобильного телефона в поддержку позвонить нельзя - "не поддерживается".
Могут сами, без вашего участия, просто отметить вам билет, без уведомления.
Перенос билета на другую дату - по двойной стоимости билета.
Специально сделанный размер ручной клади меньше чем у ВСЕХ других лоукостеров. Любые специально под это покупавшиеся сумки не подойдут.
И т.д. и т.п.
Еще раз, худшая компания, даже "Победа" не настолько отвратная как эта.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

11.01.2023

Smartavia

Приветствуем.
Благодарим за приятный отзыв.
До новых встреч на борту Smartavia.

11.01.2023 Гость
Мне понравился полет с этой компанией. Ожидания были разные, думала, что будет что-то похожее на Победу (сиденья не откидываются, мало мест для ног, ручная кладь до смешного мала).
Но первый полет с данной авиакомпанией меня порадовал. Сиденья откидываются, хоть немного, но все же. Мест для ног было достаточно. Даже есть мини бар, если хочешь что-то купить пока в самолете.
Я купила еще сумку для ручной клади под их размеры, у меня все влезло на недельную поездку. И летают с Шереметьево, что для меня более удобно. Ах, да. Цена смешная порою, по сравнению с другими предложениями.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 404142 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все